Đề tài Quản trị nguồn nhân lực của Hệ thống siêu thị vinmart | Khóa luận tốt nghiệp | Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 46672053 BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
HỆ THỐNG SIÊU THỊ VINMART
Môn: Quản trị Nguồn Nhân Lực GVHD: TS. Huỳnh Quang Minh Nhóm thực hiện: Nhóm 1
Lớp học phần: DHQT14ETT - 422000192405
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2021 lOMoAR cPSD| 46672053 1 BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎⁎ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
HỆ THỐNG SIÊU THỊ VINMART ST Họ và tên MSSV Ký tên T 1 Nguyễn Bùi Thảo Trang 18038821 2 Nguyễn Tô Anh Việt 18028941 3 Nguyễn Thị Kim Quyên 18026751 4 Lê Nguyễn Cao Nguyên 18047031 5 Đỗ Thị Phương Thanh 18102521 1
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2021 lOMoAR cPSD| 46672053 2 MỤC LỤC ⁎⁎⁎⁎⁎⁎
CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................2
1.1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI..............................................................................................2
1.2. MỤC TIÊU...............................................................................................................3
1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU..................................................................................3
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................................................4
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............................................................................4
1.6. BỐ CỤC BÀI TIỂU LUẬN......................................................................................4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC...........................................5
2.1. KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC........................................................................5
2.2. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC.....................................................5
2.3. ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC..........................................................................6
2.4. MỤC TIÊU VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC......................7
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VINMART+....9
3.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINMART+............................................................9
3.1.1. Lịch sử hình thành của vinmart+........................................................................9
3.1.2. Thành tựu của Vinmart+.....................................................................................9
3.1.3. Cơ cấu hoạt động của VinmarT+......................................................................10
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức:..................................................................................10
Được tổ chức theo mô hình chuyên nghiệp và hiện đại, Vinmart xây dựng một cơ cấu tổ
chức đa chức năng. Mổi tuyến sẽ đảm nhiệm một vai trò, nhiệm vụ riêng nhưng đúc kết
lại thì tất cả đều có một mục tiêu chung là phát triển tầm nhìn và sứ mệnh của Vinmart.......10
Hình 2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Vinmart..................................................................10
3.1.3.2. Phân phối:..........................................................................................11 lOMoAR cPSD| 46672053
3.1.3.3. Bán hàng:...........................................................................................11
3.2. PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VINMART+.............................12
3.2.1. Tình hình quản trị nguồn nhân lực của Vinmart+.............................................12
3.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực của Vinmart+........................................12
3.2.1.2. Tiến trình phân tích công việc của vinmart+.....................................14
3.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực tại Vinmart+:...........................................................17
3.2.2.1. Độ tuổi:...............................................................................................18
3.2.2.2. Giới tính:............................................................................................19
3.2.2.3. Tình trạng học vấn:............................................................................19
3.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC...........20
3.3.1. Môi trường bên ngoài.......................................................................................20
3.3.1.1. Ảnh hưởng của Chính phủ:................................................................20
3.3.1.2. Tình hình kinh tế:................................................................................20
3.3.1.3. Tình hình địa lý và cạnh tranh:..........................................................21
3.3.1.4. Thành phần của lực lượng lao động và dạng công việc:...................21
3.3.1.5. Các phương án lịch biểu làm việc:.....................................................21
3.3.1.6. Các phương án về phương thức làm việc:..........................................21
3.3.2. Môi trường bên trong........................................................................................21
3.3.2.1. Kiểm toán công việc và kỹ năng.........................................................22
3.3.2.2 . Hệ thống thông tin nguồn nhân lực (Human Resource Information
System - HRIS).................................................................................................22
3.3.2.3. Dự báo................................................................................................23
3.4. DỰ BÁO NGUỒN CUNG NHÂN LỰC................................................................24
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
VINMART.......................................................................................................................25
4.1. THỰC TRẠNG.......................................................................................................25
4.2. ĐIỂM MẠNH.........................................................................................................26
4.3. ĐIỂM YẾU.............................................................................................................26
4.4. GIẢI PHÁP.............................................................................................................27 lOMoAR cPSD| 46672053 KẾT LUẬN lOMoAR cPSD| 46672053
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN BỘ MÔN
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 lOMoAR cPSD| 46672053
1.1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Cuộc sống hiện nay đang không ngừng biến động và thay đổi để phát triển, vậy nên
thách thức đặt ra cho con người cũng ngày lớn. Việt Nam đang là một trong những nước
đang thực hiện con đường Công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước để chuyển đổi sang
nền kinh tế thị trường xã hội chủ nghĩa, đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều doanh nghiệp lớn
sẽ xuất hiện tại Việt Nam. Đây là một cơ hội, đồng thời cũng là thách thức đối với nền kinh
tế nói chung và Việt Nam nói riêng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải liên
tục thay đổi cập nhật thị trường để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp trong và ngoài
nước. Từ đây, việc quản trị doanh nghiệp cũng trở thành nhân tố quan trọng để một doanh
nghiệp có thể tồn tại và phát triển.
Một trong những yếu tố để tạo nên sự thành công của một công ty chính là quản trị
nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực chính là một phần của tổ chức, là yếu tố để quyết định sự
sống còn của doanh nghiệp. Nếu nguồn nhân lực gặp rắc rối thì nó sẽ trở thành chướng
ngại vật trên con đường phát triển của công ty, vậy nên bất kỳ một công ty nào có thể khai
thác triệt để được triệt để nguồn nhân lực của con người thì hiệu quả năng suất cũng được
tăng cao. Để làm được điều đó, người quản lý phải biết được nhu cầu, sở thích, đam mê,...
của nguồn nhân lực để từ đó họ có thể khiến cho nhân viên nỗ lực hết mình vì công ty.
Tuy nhiên, có một sự thật rằng không phải doanh nghiệp nào cũng thực sự thành công
trong vấn đề quản trị nguồn nhân lực đầu vào dù đã áp dụng rất nhiều giải pháp. Muốn tổ
chức phát triển thì phải phát triển lực lượng lao động, muốn phát triển lực lượng lao động
thì trước hết doanh nghiệp cần phải lựa chọn cho mình một mô hình quản trị nhân lực phù hợp.
Masan Group là một trong những tập đoàn kinh doanh có tiếng tăm lớn trong nền
kinh tế tư nhân Việt Nam. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu mà tập đoàn hướng đến là hàng
tiêu dùng và tài nguyên của Việt Nam. Với mục tiêu trở thành tập đoàn kinh doanh số một
tại Việt Nam, Masan luôn không ngừng nỗ lực và phát triển trong những năm qua. Tháng 2 lOMoAR cPSD| 46672053
12/2019, Tập đoàn Vingroup và Tập đoàn Masan đã thỏa thuận để hoán đổi cổ phần Công
ty VinCommerce và Công ty VinEco. Cũng từ đây VinMart+ đã thuộc quyền sở hữu của
Masan Group. Cho đến nay, chuỗi của hàng Vinmart+ vẫn đang ngày càng tăng trưởng.
Cụ thể, trong quý đầu tiên hoạt động dưới sự lãnh đạo của Tập đoàn Masan, công ty
VinCommerce (công ty mẹ của VinMart và VinMart+) đã ghi nhận 8.709 tỷ đồng doanh
thu, tăng hơn 40% so với cùng kỳ năm 2019. Vậy điều gì đã tạo nên một Vinmart+ thành
công như ngày hôm nay? Đó là do nhiều yếu tố, và việc lựa chọn một mô hình quản trị
nguồn nhân lực đúng đắn là nguyên nhân quan trọng nhất giúp Vinmart+ gặt hái thành
công như ngày hôm nay. Cũng chính vì vậy, nhóm đã quyết định chọn đề tài “Quản trị
nguồn nhân lực Vinmart+” để có thể tìm hiểu, phân tích rõ hơn về mô hình quản trị nguồn
nhân lực mà tập đoàn Masan đang áp dụng. 1.2. MỤC TIÊU
Đề tài được thực hiện với mục tiêu là tìm hiểu, phân tích rõ hơn về mô hình quản trị
nguồn nhân lực mà Tập đoàn Masan đang áp dụng với Vinmart+. Tìm ra các ưu, nhược
điểm về từ đó đề xuất thêm các giải pháp tối ưu và từ đó rút ra được các bài học kinh nghiệm.
1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Để thực hiện được đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Vinmart+”, nhóm đã tiến hành
nghiên cứu và phân tích về mô hình quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Masan áp dụng
với Vinmart+. Trong đó, đối tượng nghiên cứu của đề tài này là việc quản trị nguồn nhân
lực của hệ thống chuỗi cửa hàng Vinmart+.
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Phạm vi không gian: Đề tài này được thực hiện thông qua việc phân tích hoạt động
quản trị nguồn nhân lực tại hệ thống chuỗi cửa hàng Vinmart+ thuộc sở hữu của Tập đoàn Masan. 3 lOMoAR cPSD| 46672053
Phạm vi thời gian: Nhằm có được những thông tin chính xác về hoạt động quản trị
nguồn nhân lực của Vinmart+, nhóm chúng em đã tiến hành thu thập, phân tích thông tin
dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn đáng tin cậy của công ty từ 2019 trở lại đây.
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phân tích, đánh giá, tổng hợp, báo cáo, rút ra nhận xét, đưa ra giải pháp,...
1.6. BỐ CỤC BÀI TIỂU LUẬN
Đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Vinmart+” được thực hiện với những nội dung chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lí luận về nguồn nhân lực
Chương 2: Phân tích quản trị nguồn nhân lực của Vinmart+
Chương 3: Đánh giá quản trị nguồn nhân lực của Vinmart+
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC
2.1. KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC
Bất kì một tổ chức nào dù lớn hay nhỏ họ cũng đều cần đến nguồn nhân lực để có thể
hoạt động và đem lại hiểu quả cho công việc. Vậy nguồn nhân lực là gì?
Theo Wikipedia, “Nguồn nhân lực là những người tạo nên lực lượng lao động của
một tổ chức, lĩnh vực kinh doanh hoặc nền kinh tế”.
Nguồn nhân lực của một tổ chức/ doanh nghiệp là tập hợp tất cả các cá nhân tham gia
vào bất kỳ hoạt động nào nhằm đạt được các mục tiêu, mục đích của doanh nghiệp, tổ chức
đó đặt ra. Bất kỳ doanh nghiệp/ tổ chức nào cũng được hình thành dựa trên các thành viên (nguồn nhân lực).
Có nhiều định nghĩa cho nguồn nhân lực, nhưng nói tóm lại nguồn nhân lực là những
con người làm việc cho một tổ chức, một doanh nghiệp,… Nguồn nhân lực chính là bao 4 lOMoAR cPSD| 46672053
gồm 2 yếu tố thể lực và trí lực của con người để có khả năng xử lý công việc, ứng biến với
những tình huống trong kinh doanh, những vấn đề rủi ro xảy ra trong công việc…
2.2. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Tiến sĩ Nguyễn Hữu Thân:”Quản trị nguồn nhân lực là sự phối hợp một cách tổng thể
các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi
điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân sự thông qua tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu
chiến lược và định hướng viễn cảnh của tổ chức”.
Lại theo một nghĩa khác của Sandra L.Steen và đồng sự “Quản trị nguồn nhân lực là
toàn bộ các hoạt động, chính sách và hệ thống nhằm tác động lên hành vi, thái độ và thành quả của nhân viên”
Theo quan điểm của mỗi người thì sẽ có nhiều định nghĩa khác nhau nhưng khái niệm
chung lại thì quản trị nguồn nhân lực có thể hiểu là toàn bộ công việc thiết kế các chính
sách và thực hiện các lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho con người đóng góp giá trị hữu
hiệu nhất cho tổ chức.
2.3. ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC
Các đặc trưng của nguồn nhân lực được thể hiện qua các yếu tố sau:
• Thứ nhất, sức lao động nằm trong cơ thể sống của con người.
Để kích thích được vào ý thức của con người muốn cống hiến sức lao động của mình
cho tổ chức, doanh nghiệp thì điều kiện tiên quyết đầu tiên là phải trả lương đúng kì hạn
cho người lao động, trả lương phù hợp với sức lao động mà họ bỏ ra. Việc trả lương kịp
thời để họ trang trải được cuộc sống, để phục vụ cho nhu cầu của họ thì lúc đó họ mới cống
hiến được sức lực cho công việc. Bên cạnh đó, Tổ chức, doanh nghiệp cần tạo ra môi trường
linh hoạt, phù hợp với nguồn nhân lực để nhu cầu lao động của họ thỏa mãn khi thực hiện hoạt động tập thể.
• Thứ 2, Trình độ của người lao động có thể thay đổi theo chiều hướng khác nhau.
- Càng sử dụng lao động, sức lao động thay đổi theo chiều hướng càng tăng tay nghề trình độ. 5 lOMoAR cPSD| 46672053
- Càng sử dụng lao động, sức lao động thay đổi trình độ giảm xuống.
- Càng sử dụng lao động, sức lao động không thay đổi.
Thứ 3, Nhận thức của các nhà quản trị về con người ngày càng thay đổi. -
Có nhà quản trị coi nguồn nhân lực là nguồn lực vô giá giúp cho việc hoàn thành
mục tiêu và phát triển doanh nghiệp. Họ sẽ tìm cách để phát huy được sự sáng tạo của con
người, tôn trọng nguồn nhân lực. -
Với những nhà quản trị coi nguồn nhân lực ngang bằng với các nguồn lực khác thì
công ty đó vẫn sẽ tồn tại nhưng nó không thể nào lớn mạnh và đạt được hiệu quả doanh thu cao. -
Nhưng cũng có nhà quản trị dùng thái độ không coi trọng nguồn nhân lực, mối quan
hệ chỉ là người lao động dựa trên tiền lương để quản lí.
Thứ 4, nguồn nhân lực tồn tại trong thị trường cạnh tranh.
Đối với cạnh tranh trong thị trường lao động thì đây là điều khó tránh khỏi, cạnh tranh
người lao động, cạnh tranh việc làm giữa người lao động với nhau. Hiện nay, lao động có
tính toàn cầu hóa, người lao động có thể ứng tuyển tại các công ty ngoài nước, và doanh
nghiệp trong nước có thể thuê nguồn lao động từ ngoài nước về để làm việc…
2.4. MỤC TIÊU VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực: -
Sử dụng nguồn nhân lực một cách thông minh để nhằm tạo ra và làm tăng năng suất
lao động, tính hiệu quả của hoạt động tổ chức. -
Đảm bảo nguồn nhân lực có trình độ và kỹ năng phù hợp với những sắp xếp bố trí
công việc nhằm hoàn thành tốt mục tiêu chung của doanh nghiệp -
Tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo và phát huy năng lực tối đa của họ. Đáp ứng
nhu cầu, kích thích động viên họ tại nơi làm việc từ đó làm tăng sự trung thành của nhân viên đối với công ty.
Vai trò của quản trị nguồn nhân lực: 6 lOMoAR cPSD| 46672053
Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò rất lớn trong quá trình điều hành của một doanh
nghiệp giúp cho doanh nghiệp đó có thể tồn tại và phát triển, được thể hiện trong 3 khía
cạnh: hành chính, tác nghiệp, và chiến lược. -
Vai trò quản trị hành chính của quản trị nguồn nhân lực: bao gồm việc lưu trữ dữ
liệu, xử lý khiếu nại, những câu hỏi về chính sách lương bổng, phúc lợi của nhân viên. Các
thủ tục hành chính như tính lương, bảo hiểm, phúc lợi cho người lao động. -
Vai trò tác nghiệp của quản trị nguồn nhân lực: thể hiện trong các hoạt động vận
hành nhằm xây dựng và triển khai các chương trình và chính sách theo các luật có liên đến
lao động. Xử lý các đơn ứng tuyển, lương bổng phải được quản trị. Đào tạo các giám sát viên,… -
Vai trò chiến lược của quản trị nguồn nhân lực: Gắn kết nguồn nhân lực vào hoạch
định chiến lược ngay từ đầu. Thiết kế tổ chức và các quy trình công việc sao cho hợp lý và
linh hoạt. Tham gia vào việc ra quyết định liên quan đến sáp nhập, mua lại và cắt giảm quy
mô. Phát triển các chương trình chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh
nghiệp. Tính toán hoặc kiểm tra và lưu trữ kết quả tài chính của hoạt động nhân sự. 7 lOMoAR cPSD| 46672053
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VINMART+
3.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINMART+
3.1.1. Lịch sử hình thành của vinmart+
Ngày 3/10/2014, Tập đoàn Vingroup công bố chính thức mua lại 70% cổ phần Công
ty Ocean Retail và đổi tên thành Công ty CP Siêu thị VinMart. Đây là bước phát triển quan
trọng đánh dấu sự tham gia mạnh mẽ vào thị trường bán lẻ đầy tiềm năng của Việt Nam.
Vingroup cũng đồng thời công bố hai thương hiệu mới: VinMart và VinMart+ với kế hoạch
xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ gồm 100 siêu thị và chuỗi 1.000 cửa hàng tiện ích trên
khắp Việt Nam trong vòng 3 năm tới.
Ngày 30/6/2016 đã có 16 siêu thị Vinmart được xây dựng và đưa vào hoạt động
(trong đó có 2 siêu thị ở TP HCM , 1 siêu thị ở Đà Nẵng, 9 siêu thị ở Hà Nôị và 4 chi nhánh
ở các tỉnh phía Bắc). Ngày 27/11/2015 Vinmart chính thức đưa vào hoạt động Vinmart Tân
Thuận tại địa chỉ 571 Huỳnh Tấn Phát, phường Tân Thuận Đông Quận 7.
3.1.2. Thành tựu của Vinmart+
VinMart là hệ thống siêu thị thuộc Tập đoàn Vingroup, và hiện nay thuộc tập đoàn
Masan Group, Việt Nam. Hệ thống này khai trương vào ngày 20 tháng 11 năm 2014. Theo
thống kê của Vietnam Report. Tính đến tháng 11 năm 2017, VinMart và chuỗi cửa hàng
VinMart+ nằm trong Top 2 nhà bán lẻ được người tiêu dùng quan tâm nhất, Top 4 trên
bảng xếp hạng 10 nhà bán lẻ uy tín nhất năm 2017. Tính đến tháng 5 năm 2019, VinMart
đã có khoảng 111 siêu thị và khoảng 1.800 cửa hàng VinMart+ trên 50 tỉnh thành. Số lượng
nhân viên khoảng hơn 11.000 người. Các sản phẩm của VinMart đều rất đa dạng với nhiều
chủng loại, thương hiệu khác nhau.
Hiện nay Vinmart + được xem là cửa hàng bán lẻ thành công nhất với độ phủ sóng
trên toàn cầu .Tính đến nay hơn 6 năm hoạt động, VinMart và VinMart+ đã trở thành hệ 8 lOMoAR cPSD| 46672053
thống bán lẻ có quy mô lớn nhất thị trường với hơn 2.600 siêu thị và cửa hàng tại hầu hết
các tỉnh, thành phố trên cả nước.
3.1.3. Cơ cấu hoạt động của Vinmart+
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức:
Được tổ chức theo mô hình chuyên nghiệp và hiện đại, Vinmart+ xây dựng một cơ
cấu tổ chức đa chức năng. Mỗi tuyến sẽ đảm nhiệm một vai trò, nhiệm vụ riêng nhưng đúc
kết lại thì tất cả đều có một mục tiêu chung là phát triển tầm nhìn và sứ mệnh của Vinmart+.
Hình 3.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Vinmart+
Cũng như cơ cấu tổ chức nhân sự của Vincomerce, đứng đầu là đại hội cổ đông tiếp
đó là các ban điều hành chức vụ bao gồm: hội đồng quản trị, ban giám đốc, ban kiểm soát.
Các ban này sẽ phân chia quản lý các bộ phận thấp hơn như: phòng kế toán tài chính phòng
nhân sự, kĩ thuật, phòng IT, phòng kinh doanh. Với bộ máy cơ cấu này đã điều hành cho
hơn 1000 chuối siêu thị mini của Vinmart+ trên khắp cả nước.
3.1.3.2. Phân phối: 9 lOMoAR cPSD| 46672053
Với số lượng chuối siêu thị lên tới 2200 và mục tiêu là có 10.000 siêu thị cửa hàng.
Hệ thống siêu thị Vinmart và Vinmart+ đã phủ sóng trên khắp năm mươi tỉnh thành và trở
thành chuỗi siêu thị lớn nhất tại Việt Nam. Ở thành phố Hồ Chí Minh đã có 15 siêu thị
Vinmart lớn và nằm ở hầu hết các quận trong thành phố, và có khoảng hơn 105 chuỗi cửa
hàng Vinmart+, Ở Hà Nội thì là có hơn 33 siêu thị Vinmart. Việc phát triển mạng lưới rộng
khắp cả nước của Vinmart+ nhằm tạo nên sự tiện lợi và dễ dàng nhận biết thương hiệu cho
người tiêu dùng. Vị trí nằm đan xen trong khu dân cư giúp Vinmart+ dễ dàng đáp ứng nhu
cầu mua sắm hàng ngày của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Đây là một trong những ưu điểm khiến Vinmart+ vươn lên là một trong những thương hiệu
bán lẻ hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng Việt.
VinMart+ có hơn 40.000 mặt hàng thuộc thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia
đình, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi,… đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương
và du khách, tại các cửa hàng lớn và nhỏ đều có đường ngũ nhân viên hướng dẫn tận tình
có chuyên môn và tất cả nhân viên ở các cửa hàng đều được thông qua tuyển chọn và đào
tạo.Và đó là phần “insight” mà thương hiệu này đã nhìn ra được cũng như đáp ứng nó rất tốt.
3.1.3.3. Bán hàng:
Cũng như hầu hết các cửa hàng, siêu thị khác bán lẻ chính là phương thức bán hàng
mà Vinmart+ đang nhắm tới. Với rất nhiều đối thủ cạnh tranh như Bách hoá xanh,
Co.opMart, Go…… đã tồn tại lâu năm, thị trường của Vinmart đang bị khống chế về tốc
độ tăng trưởng phát triển chi nhánh và phân phối. Bên cạnh đó về thách thức thị trường
truyền thống, VinMart+ đang phải đối mặt với các mô hình kinh doanh hộ gia đình với sự
chi phối thị trường bán lẻ không hề nhỏ. Bài toán đặt ra cho VinMart+ là phải tính toán
cạnh tranh ngay với các cửa hàng tạp hóa gia đình nằm kế cận, các cửa hàng chuyên kinh
doanh thức ăn đồ uống hiện diện khắp nơi, chưa kể đến những gánh hàng cá nhân di chuyển
linh động khắp các vỉa hè và len lỏi tận các ngóc ngách đô thị. Để khắc phục hạn chế trên
Vinmart+ đã có một số chính sách đổi mới trong phương thức bán hàng nhằm thu hút khách hàng như sau: 10 lOMoAR cPSD| 46672053
Thay đổi nhận thức mua sắm của khách hàng: Nắm bắt bối cảnh vấn đề vệ sinh an
toàn thực phẩm là tâm lý khách hàng. Vinmart+ đã thực hiện một chiến lược bài bản chuyên
nghiệp về chuỗi cung ứng nông sản sạch thương hiệu VinEco đây là thương hiệu thực phẩm
sạch được chuyển giao từ công nghệ, kĩ thuật, giống và thiết bị nông nghiệp từ các nền
nông nghiệp nổi tiếng trên thế giới như Hà Lan, Nhật Bản,... Và chỉ được bán độc quyền
trong các siêu thị của Vinmart và Vinmart+. Với chiến lược về sản phẩm sạch này đã khiến
Vinmart+ chiếm trọn niềm tin và sự yêu mến từ phía khách hàng.
Tạo lợi ích bền vững cho khách hàng: nhờ nắm bắt được hai yếu tố cạnh tranh chính
là giá cả và khuyễn mãi, hệ thống siêu thị Vinmart+ áp dụng rất nhiều chương trình khuyến
mãi hằng ngày và các dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng. Đặc biệt hơn khi có thẻ thành
viên VinID, khách hàng sẽ được tích điểm tại hệ thống và wedsite.
Đa dạng hóa dịch vụ: Bên cạnh các ngành hàng hóa và dịch vụ thông thường siêu
thị Vinmart + còn hỗ trợ thu phí các dịch vụ điện, nước, cước điện thoại, truyền hình cáp…
ngoài ra khách hàng cũng có thể trả phí các dịch vụ khác như phí trả góp, phí bảo hiểm
,thanh toán thẻ tính dụng. Đây là chiến lược giúp khách hàng nhận thức được sự tiện lợi
cũng như có thêm lý do để lui tới cửa hàng và mua sắm tại đây nhiều hơn.
3.2. PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VINMART+
3.2.1. Tình hình quản trị nguồn nhân lực của Vinmart+
3.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực của Vinmart+
Việt Nam đang từng bước phát triển trong quá trình hội nhập WTO. Mong muốn
vươn lên khẳng định vị thế của mình với các doanh nghiệp toàn cầu thì từng cá nhân trong
một tổ chức, doanh nghiệp phải phấn đấu nỗ lực hết mình. Để phát huy hiệu quả nhất năng
lực của người lao động thì đòi hỏi các nhà quản trị cần đưa ra những chiến lược hoạch định
cho nguồn nhân lực để nâng cao hiệu quả công tác.
Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường ngày nay thì bắt buộc
có những chiến lược hoạch định sản xuất kinh doanh, bên cạnh đó để đạt được hiệu quả
hoạt động thì hoạch định nguồn nhân lực là điều kiện tiên quyết không thể tách rời. 11 lOMoAR cPSD| 46672053
Vậy họach định nguồn nhân lực là gì?
Tùy vào cách nghĩ của từng người mà họ đưa ra nhận định riêng về hoạch định nguồn
nhân lực cho bản thân mình.
Theo Shimon L.Dolan và Randall S.Schuler “Hoạch định nguồn nhân lực là một tiến
trình triển khai thực hiện các kế hoạch và các chương trình nhằm bảo đảm tổ chức sẽ có
đúng số lượng, đúng số người được bố trí đúng nơi, đúng lúc và đúng chỗ”
Còn theo Nguyễn Thanh Hội “Hoạch định nguồn nhân lực là một tiến trình quản trị
bao gồm việc phân tích các nhu cầu nhân sự của một tổ chức dưới những điều kiện thay
đổi và triển khai các chính sách, biện pháp nhằm thỏa mãn các nhu cầu đó”
Trên cơ sở những điểm chung của các lý thuyết đó thì có thể khái quát như sau: Hoạch
định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các
chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ
nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp, để thực hiện công việc có năng suất,
chất lượng và hiệu quả cao, nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức.
Trước khi được sang nhượng lại cho Masan, thì nguồn nhân lực tại Vingroup được
coi là “Yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá”. Với khẩu hiệu: “Vingroup – Mãi mãi tinh thần
khởi nghiệp”, Tập đoàn đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả Đức và Tài.
Mục tiêu tuyển dụng của Tập đoàn là thu hút và chào đón tất cả những ứng viên mong
muốn làm việc trong môi trường năng động, tốc độ, sáng tạo và hiệu quả - nơi mỗi cá nhân
có thể phát huy tối đa khả năng và kiến thức chuyên môn. Sau khi được chính thức về tay
Tập đoàn Masan thì giai đoạn đầu cửa hàng, những hoạt động, nhân sự của Vinmart vẫn
không có gì thay đổi. Masan tập trung chú trọng đầu tư vào phát triển thị phần, sản phẩm
song vẫn giữ nguyên logo, đồng phục, các hoạt động bán hàng trong vinmart. Bên cạnh
việc thực thi nhiều giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của hệ thống
VinMart/VinMart+ thì nguồn nhân lực chất lượng cao cũng là một chiến lược quan trọng
trong quá trình tái cấu trúc. Với việc bổ sung và củng cố lại đội ngũ lãnh đạo cho Vinmart+
thì có thể thấy rằng Masan đang kỳ vọng rất nhiều tăng trưởng lợi nhuận, mang lại nhiều
giá trị hơn nữa cho khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh. 12 lOMoAR cPSD| 46672053
Vinmart+ luôn tạo ra môi trường làm việc thân thiện và năng động cho nhân viên.
Phòng nhân sự đưa ra những chương trình đào tạo làm việc cho nhân viên. Đào tạo về tác
phong, kỹ năng làm việc; đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên. Đưa ra những
chương trình lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc
nhằm gắn kết nguồn nhân lực với doanh nghiệp.
Đối với nguồn nhân lực cấp cao, thì đòi hỏi người lao động phải nắm vững những
kiến thức chuyên môn về thị trường, kinh tế - xã hội. Nhân viên bán hàng năng động, linh
hoạt trong lúc làm việc.
Tuyển dụng và kiểm tra nhân sự để không tạo ra sự dư thừa. Mỗi cửa hàng có quy
định về số lượng nhân viên cụ thể từ 3-5 người trong mỗi ca làm việc, đảm bảo việc thanh
toán cho khách hàng và sắp xếp kệ hàng diễn ra liên tục, nhanh chóng. Quản lý cửa hàng
luôn sẵn sàng để giải quyết những vấn đề về khách hàng và hàng hóa tại cửa hàng mình phụ trách.
Việc hoạch định nguồn nhân lực giúp Vinmart+ sử dụng nhân lực một cách hiệu quả,
dễ dàng hơn trong việc quản lý và phân công công việc cho nhân lực.
3.2.1.2. Tiến trình phân tích công việc của Vinmart+
Phân tích công việc là hoạt động tiến hành xác định các nhiệm vụ, quyền hạn, trách
nhiệm cũng như các kỹ năng một cách có hệ thống trong một tổ chức. Qua đó mà các nhà
quản trị sẽ có sự phối hợp, làm việc hiệu quả với các bộ phận trong doanh nghiệp của mình
để có thể đánh giá đúng người, đúng việc, đúng năng lực nhằm có chế độ khen thưởng và
lương bổng chính xác và hợp lí. a.
Mô tả công việc và thiết lập bảng mô tả công việc:
Mô tả công việc là tiến hành thực hiện liệt kê các công việc, nhiệm vụ chức năng của
mỗi bộ phận. Tại siêu thị bán lẻ Vinmart+ bộ phận bán hàng yêu cầu nhân viên cần thực 13 lOMoAR cPSD| 46672053
hiện đúng với các nhiệm vụ, chức năng và những quyền lợi, quyền hạn của mình. Quản trị
nhận lực của công ty sau khi mô tả công việc sẽ tiến hành lập bảng mô tả công việc cho
chức vụ nhân viên bán hàng với các tiêu chí công việc cụ thể như: nhận diện được công
việc cần phải thực hiện, mô tả nhiệm cụ công việc cụ thể cho từng nhân viên, các mối quan
hệ thực hiện công việc, quyền hạn cũng như quyền lợi của nhân viên bán hàng, tiêu chuẩn
đánh giá năng lực và điều kiện làm việc. b. Bảng mô tả công việc
Sau khi tiến hành mô tả công việc cần thực hiện lập bảng mô tả công việc cụ thể cho
nhân viên bán hàng thuộc bộ phận bán hàng. - Nhiệm vụ
Quản trị nguồn nhân lực đề ra các nhiệm vụ mà một nhân viên báng hàng cần phải thực hiện: Stt Nhiệm vụ Yêu cầu 1
Đảm bảo đủ bộ phận hàng hóa
Bao gồm mã, loại, quy cách,... 2 Thuộc các mã hàng
Bao gồm hàng cũ và hàng mới 3
Nắm tốt các kỹ năng về sản
Nắm tốt nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, mẫu phẩm
mã, tính năng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,... 4 Nhập hàng
Nhân viên chủ động lên bảng kê đặt hàng sau
đó gửi về cho cửa hàng trưởng để báo cáo về công ty. 5 Kiểm tồn
Kiểm tra số lượng theo mã và tổng kết đưa ra
tổng số tồn sản phẩm. Cần đảm bảo chính xác và trung thực 6 Kiểm kê
Nộp hóa đơn hàng, kiểm hàng, bổ sung hàng
thiếu, kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh 7 Xuất bán
Luôn có mặt tại khu vực trưng sản phẩm, giúp
khách tư vấn lựa chọn sản phẩm 8 Xuất trả
Nhân viên kiểm tra lên bảng kê xuất trả hàng 14