Đề tài thảo luận Lập kế hoạch khởi sự kinh doanh: Kinh doanh studio chụp ảnh | Trường Đại học Thương mại

lOMoARcPSD| 41967345
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------------
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
LẬP KẾ HOẠCH KHỞI SỰ KINH DOANH:
KINH DOANH STUDIO CHỤP ẢNH
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Hưng
Học phần: Khởi sự kinh doanh
Mã lớp học phần: 2179CEMG3111
Nhóm thực hiện: Nhóm 5
Thành viên: Vũ Thu Phương
Giáp Thị Bích Phượng
Đỗ Danh Quý Hoàng Đức Tâm
Phạm Thị Phương Thảo
Ngô Minh Thu lOMoARcPSD| 41967345
Nguyễn Hoài Thu
Hoàng Thị Anh Thư
KẾ HOẠCH KINH DOANH STUDIO CHỤP ẢNH
Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ Ý TƯỞNG..........................................................................................................1 1. Tên ý
tưởng. ...................................................................................................................................................1 2. Căn cứ về thị
trường.........................................................................................................................1
2.1. Căn cứ về thị trường...............................................................................................................1
2.2. Căn cứ về năng lực thực thi của nhóm...................................................................................2 3. Tóm tắt về dự
án .......................................................................................................................................4
3.1. Tên ý tưởng............................................................................................................................4
3.2. Sản phẩm, dịch vụ..................................................................................................................4
3.3. Khách hàng mục tiêu............................................................................................................5
3.4. Thị trường mục tiêu................................................................................................................5
3.5. Các năng lực cần có...............................................................................................................5
3.6. Chiến lược..............................................................................................................................5
3.7. Ước tính tiền đầu tư và khả năng sinh
lời...............................................................................5
Phần B: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH..................................................................................................6
1. Phân tích, đánh giá thị trường...........................................................................................................6
1.1. Đánh giá thị trường................................................................................................................6 1.1.1. Dung lượng thị
trường.................................................................................................6 1.1.2. Xu hướng tăng của thị
trường......................................................................................7 1.1.3. Phân khúc thị
trường...................................................................................................7 1.1.3.1. Theo khu
vực....................................................................................................7 1.1.3.2. Nhân khẩu
học..................................................................................................81.1.3.3. Nhu
cầu............................................................................................................8 1.1.3.4. Sở thích, thói
quen............................................................................................8
1.2. Chân dung khách hàng...........................................................................................................9 1.2.1. Khách hàng mục
tiêu...................................................................................................9 1.2.2. Người dùng: tầm
trung................................................................................................9 1.2.3. Hồ sơ khách lOMoARcPSD| 41967345
hàng........................................................................................................9
1.3. Đối thủ cạnh tranh................................................................................................................11 1.3.1.
Danh sách đối thủ cạnh
tranh.....................................................................................111.3.2. Phân loại đối thủ cạnh
tranh......................................................................................11
1.3.3. Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh........................................................................11
1.4. Đề xuất giá trị.......................................................................................................................13 1.4.1. Biểu đồ giá
trị............................................................................................................13 1.4.2. Đường giá trị của
shop..............................................................................................14
1.5. Định vị sản phẩm.................................................................................................................14
2. Kế hoạch marketing và bán hàng....................................................................................................15 2.1. Chiến lược sản
phẩm............................................................................................................152.2. Chiến lược
giá......................................................................................................................17
2.3. Phân phối bán hàng..............................................................................................................18
2.4. Chiến lược xúc tiến..............................................................................................................18
2.5. Truyền thông........................................................................................................................18
3. Kế hoạch sản xuất và vận hành.......................................................................................................22
3.1. Kỹ thuật công nghệ..............................................................................................................22
3.2. Quá trình cung ứng dịch vụ..................................................................................................23
3.3. Bố trí mặt bằng.....................................................................................................................25
4. Tổ chức, quản lý nhân sự................................................................................................................26
5. Kế hoạch tài chính..........................................................................................................................27
5.1. Tổng vốn đầu tư...................................................................................................................27
5.2. Bảng dự toán doanh thu theo năm........................................................................................28
5.3. Bảng dự toán giá vốn theo năm............................................................................................29
5.4. Chi phí marketing và bán hàng.............................................................................................31
5.5. Chi phí quản lý.....................................................................................................................32
5.6. Kế hoạch tài chính................................................................................................................32
6. Thời gian và tiến độ thực
hiện.........................................................................................................337. Tóm tắt mô hình kinh
doanh Canvas...............................................................................................34 lOMoARcPSD| 41967345
Ý TƯỞNG KINH DOANH: MỞ STUDIO CHỤP ẢNH
Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ Ý TƯỞNG
1. Tên ý tưởng: KINH DOANH STUDIO CHỤP ẢNH: “5 STUDIO”
- Mô tả ý tưởng: Mặc dù hiện nay có rất nhiều studio với những dịch vụ hấp dẫn đã ra đời
nhưng lại có rất ít các studio chụp ảnh ngoại cảnh dành riêng cho giới trẻ, thiết kế theo
phong cách trẻ trung của những người trẻ mà giá cả lại phải chăng. Xuất phát từ nhu cầu
đó, dịch vụ chụp ảnh chân dung ngoại cảnh 5 Studio đã ra đời để đáp ứng nhu cầu của
các bạn. Với dịch vụ này, các bạn có thể thỏa mãn niềm đam mê chụp ảnh và không sợ
bỏ lỡ những kỉ niệm đáng nhớ. Thú vị hơn các bạn cũng không cần phải tốn nhiều tiền,
thời gian đến các studio đắt đỏ hay “tự sướng” bằng những chiếc điện thoại hoặc những
chiếc máy ảnh kỹ thuật số. - Mục tiêu:
+ Tạo ra một studio sáng tạo, độc đáo, lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ của khách hàng
+ Cung cấp những dịch vụ chụp ảnh công nghệ cao, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng
+ Thỏa mãn được khách hàng bởi sự hài lòng về chất lượng cũng như là giá cả
- Loại hình kinh doanh: hộ kinh doanh cá thể
2. Căn cứ về thị trường
2.1. Căn cứ về thị trường - Dung lượng ngành:
Những năm gần đây, chúng ta bắt đầu làm quen với cụm từ “phát triển các ngành công
nghiệp văn hóa”, nhiều cuộc hội thảo bàn về thị trường các ngành văn hóa đã được tổ
chức. Nhưng, dường như ngành Nhiếp ảnh đang “đứng bên lề” với những hoạt động đó.
Trong khi đó, nhiếp ảnh lại là một trong những ngành phát triển nhanh và mạnh.
Tiềm năng và triển vọng phát triển nghề nhiếp ảnh ở nước ta rất lớn:
+ Lực lượng sáng tác nhiếp ảnh, sử dụng máy ảnh và tham gia vào các hoạt động nhiếp ảnh ngày một tăng
+ Nhu cầu tiêu thụ hàng hóa về dịch vụ nhiếp ảnh tăng lOMoARcPSD| 41967345
+ Nhu cầu, thị hiếu sử dụng ảnh để trang trí tại công sở, gia đình tăng
+ Ảnh được sử dụng nhiều trên: báo chí, ấn phẩm, quảng cáo
+ Các cuộc thi và Triển lãm ảnh được tổ chức nhiều với các hình thức và nội dung
Nhận thấy được tiềm năng của thị trường và nhu cầu của khách hàng vô cùng lớn nhóm
đã quyết định lập nên dự án “5 Studio” với mong muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng
- Dung lượng thị trường:
Theo khảo sát nhu cầu thuê studio chụp ảnh của người dân Hà Nội lên tới 70% (Báo cáo
thống kê ngành nhiếp ảnh 2019)
Dung lượng thị trường Hà Nội: Tổng dân số của thành phố Hà Nội năm 2019 là 8.053.663
người, trong đó có khoảng 2.000.000 học sinh và trên 600.000 sinh viên các trường đại
học, giáo dục nghề nghiệp. Số cuộc kết hôn ở địa phương này tuy có giảm nhưng vẫn còn
rất lớn (47.581 cuộc năm 2019). Đây đều là những đối tượng có nhu cầu chụp ảnh lớn.
Huyện Thạch Thất cách trung tâm Hà Nội khoảng 30km được xây dựng Trường Đại học
FPT, Đại học Quốc gia - nơi có thị trường đông đảo học sinh sinh viên, vì ở ngoại thành
nên khi các bạn sinh viên muốn có những bộ ảnh đẹp hay làm một số sự kiện thì thường
phải thuê những studio ở xa với giá đắt đỏ, những thợ chụp ở gần đó thì chuyên môn lại không được cao.
Theo thông tin mới nhất thì năm 2022, ĐH Quốc gia Hà Nội sẽ đủ điều kiện để đón sinh
viên đến học tập tại Hòa Lạc, theo quy mô thiết kế là gần 4.000 sinh viên học tập và sinh
sống với môi trường. Như vậy thì thị trường khách hàng của studio vô cùng rộng mở.
2.2. Căn cứ về năng lực thực thi của nhóm * ASK
- Phẩm chất, thái độ (Attitude):
+ Có niềm đam mê với ngành nhiếp ảnh
+ Có con mắt nghệ thuật
+ Lòng kiên trì, nhẫn nại, tìm tòi học hỏi lOMoARcPSD| 41967345
+ Có thái độ làm việc chuyên nghiệp - Kỹ năng (Skill):
+ Kỹ năng cứng - Technical skills: kỹ năng marketing, kỹ năng quản lý nhân sự,
kỹ năng lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh,... 2
+ Kỹ năng mềm - Soft skills: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ
năng xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng,... - Kiến thức (Knowledge):
+ Kiến thức về chụp ảnh về các thể loại như ảnh phong cảnh, ảnh chân dung, ảnh kiến
trúc, ảnh quảng cáo, ảnh tĩnh vật, ảnh thể thao, ảnh sân khấu, ảnh báo chí, ảnh tin, ảnh
tường thuật, ảnh tài liệu, ảnh phóng sự…
+ Nắm rõ các kiến thức chỉnh sửa ảnh qua các phần mềm Photoshop, ACDSee hay Corel,
Serif PhotoPlus, Zoner Photo Studio, Corel PhotoImpact… Ngoài ra một số nơi như sự
kiện khai trương, đám cưới sẽ yêu cầu quay phóng sự nên phải nắm rõ các phần mềm dựng phim chuyên nghiệp.
+ Có kiến thức về marketing, quảng cáo .
* Nhân sự
- “5 Studio” được sáng lập bởi 9 thành viên
- Ngoài ra nhóm còn thuê thêm 8 nhân viên: + 1 Photographer + 1 Makeup artist
+ 3 nhân viên Decor, dựng cảnh + 2 Stylist + 1 nhân viên marketing * Tài chính
- Vốn dự kiến: 1.100.000.000 vnđ
Trong đó vốn cố định chiếm 20%, vốn lưu động khoảng 80% lOMoARcPSD| 41967345 * Đối tác
- Công ty cung cấp giấy, in ảnh, in mực, cung cấp đĩa DVD, VCD,... - Công ty chuyên làm album
- Công ty chuyên về hóa trang, trang phục
* Ma trận SWOT SWOT O- OPPORTUNITIES T- THREATS
Nhu cầu khách hàng ngày càng Rủi ro đội ngũ còn non trẻ, tăng thiếu kinh nghiệm
Khách hàng bị thu hút bởi những Rủi ro trang thiết bị, mặt
ý tưởng độc lạ, cách thiết kế của bằng studio
Có nhiều đối thủ cạnh tranh S-O S-T S-STRENGTHS
Vị trí studio thuận lợi cho việc marketing Giá cả
Nắm bắt xu hướng thị trường, đưa Nâng cao chất lượng đội hợp lý
ra những ý tưởng mới lạ ngũ nhân viên Dịch vụ đa dạng
Sử dụng giá dịch vụ hợp lý
Chiến lược khác biệt hóa các sản phẩm
Đội ngũ nhân viên giàu ý Sử dụng địa điểm tốt để tăng khả
tưởng, sáng tạo, nhiệt
năng tiếp cận khách hàng
Sử dụng trang thiết bị tốt, huyết
chất lượng để giảm thiểu thay thế và hư hỏng W- WEAKNESSES W-O W-T lOMoARcPSD| 41967345
Là cửa tiệm mới chưa có Mở rộng thị trường khách hàng nhiều người biết tới
Đầu tư, chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh, Chưa có kinh nghiệm marketing thực tiễn
3. Tóm tắt về dự án
3.1. Tên ý tưởng - Tên : “5 Studio”
- Địa điểm kinh doanh: Huyện Thạch Thất, Tp Hà Nội (gần Trường Đại học FPT)
- Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể
3.2. Sản phẩm, dịch vụ 4 lOMoAR cPSD| 41967345
- Cửa hàng cung cấp dịch vụ chụp ảnh cho cá nhân, tập thể,... như là chụp cá nhân, chụp
kỷ yếu, sự kiện các công ty, chụp ảnh cho bé, ảnh cưới, chụp ngoại cảnh, ảnh cưới.
- Cung cấp dịch vụ quay phim
- Cung cấp dịch vụ make up chụp ảnh theo yêu cầu
- Cung cấp dịch vụ rửa ảnh, in ảnh theo yêu cầu
3.3. Khách hàng mục tiêu
- Khách hàng mà Studio muốn hướng đến là những khách hàng ở TP Hà Nội – một thị
trường tiềm năng với nhiều khách hàng là lứa tuổi học sinh, sinh viên , học sinh, nhân
viên văn phòng, các cặp đôi có nhu cầu muốn lưu giữ những khoảnh khắc đẹp, chân thực
- Ngoài ra, Studio còn tìm kiếm những nhóm khách hàng khác như: chụp ảnh chân dung
cho bé, chụp ảnh chân dung gia đình, thú cưng, sự kiện, kỷ yếu,...
3.4. Thị trường mục tiêu
- Khu vực thành phố Hà Nội (cả nội thành và ngoại thành)
3.5. Các năng lực cần có
- Có chuyên môn về lĩnh vực nhiếp ảnh
- Có khả năng Photoshop, edit video chuyên nghiệp - Kỹ năng quản lí thời gian và sắp xếp công việc.
- Khả năng Marketing trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok - Kỹ
năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
3.6. Chiến lược
- Thâm nhập thị trường: giới thiệu qua mạng xã hội (Web, Facebook, instagram,
tiktok…), tham gia cộng đồng mạng…
- Tham gia affiliate marketing, thuê quảng cáo từ internet, KOLs
- Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ
3.7. Ước tính tiền đầu tư và khả năng sinh lời
- Vốn dự kiến: 1.100.000 vnđ
- Dự kiến sau 1 năm sẽ hoàn vốn
Phần B: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 1. Phân tích, đánh giá thị trường
1.1. Đánh giá thị trường
1.1.1. Dung lượng thị trường Ngành nhiếp ảnh:
Nhiếp ảnh là một hoạt động sáng tạo. Mặc dù kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong
nhiếp ảnh, nhưng nghệ thuật nhiếp ảnh là sản phẩm đặc biệt của trí tuệ mang một nội
dung nhất định trong một hình thức phù hợp. Nhiệm vụ của nhà nhiếp ảnh là phải xác
định cho được nội dung của tác phẩm, để từ đó có hình thức thể hiện phủ hợp.
Trong xã hội hiện nay, nhiếp ảnh được sự quan tâm của đông đảo mọi người và là một
hoạt động mang tính xã hội hóa cao. Bất kể ai cũng có thể mua một chiếc máy ảnh và
chụp. Bức ảnh đó có thể chỉ là lưu niệm của cá nhân, có thể để chia sẻ với bạn bè có cùng
sở thích, cũng có thể trở thành tư liệu của cá nhân, của gia đình và cũng có thể trở thành
tư liệu của quốc gia. Có bức có thể được đăng báo, được triển lãm... Tóm lại, ai cũng có
thể tham gia vào việc sáng tạo ra một bức ảnh. Chỉ có điều khác biệt là không phải ai
cũng có thể chụp được một bức ảnh có nghệ thuật, mà ảnh nghệ thuật, hay nghệ thuật
trong một bức ảnh có ở tất cả các thể loại ảnh như: ảnh tư liệu, lưu niệm, báo chí, thời sự,
phóng sự và ảnh nghệ thuật. Tóm lại, là ở thể loại ảnh nào cũng đều cần phải có nghệ
thuật cả. Cụ thể hơn là bức ảnh dù thể loại nào cũng cần có bố cục tốt, ánh sáng đẹp, ý tưởng hay… Tại Việt Nam:
Ngày nay, với sự bùng nổ về kỹ thuật thông tin, nhiều ngành thuộc các lĩnh vực mỹ thuật,
nghệ thuật trong đó có lĩnh vực nhiếp ảnh luôn theo sát đã tiến bộ kỹ thuật, nhất là kỹ
thuật vi tính. Chưa bao giờ nhiếp ảnh ở Việt Nam lại phổ cập như hiện nay.
Là một loại hình nghệ thuật, một bộ phận nằm trong thiết chế văn hóa, ngành nhiếp ảnh
nước ta đã có những bước phát triển, khẳng định vị thế của nền nhiếp ảnh dân tộc, góp
phần quảng bá hình ảnh đất nước và nâng cao đời sống tinh thần. Cho đến hôm nay, nhiếp
ảnh Việt Nam đã tổ chức được 26 cuộc thi và triển lãm ảnh nghệ thuật toàn quốc, bảy
cuộc thi ảnh quốc tế tại Việt Nam, bình quân hằng năm có từ 100 đến 150 cuộc triển lãm
ảnh cấp bộ, ngành, khu vực, tỉnh, thành phố trong cả nước . Nổi bật là Liên hoan ảnh
Nghệ thuật hằng năm ở tám khu vực do Hội Nghệ sĩ Nhiếp ảnh Việt Nam phối hợp Hội
Văn học Nghệ thuật, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố thực hiện như:
khu vực Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, đồng bằng sông Hồng, miền núi phía bắc, Bắc Trung
Bộ, Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, đồng bằng sông Cửu Long. Những
cuộc thi này đã đưa nghệ thuật nhiếp ảnh về cơ sở, đến với rộng rãi công chúng các vùng,
miền. Hằng năm, đã xuất bản hàng nghìn ấn phẩm nhiếp ảnh, hàng triệu bức ảnh được 6
đăng trên các báo, thông tin chuyên để, lOMoAR cPSD| 41967345
tuyên truyền các hoạt động xã hội, hàng chục
nghìn bức ảnh về đất nước con người Việt Nam đã xuất hiện trên khắp các châu lục, phục
vụ đắc lực cho công tác tuyên truyền đối ngoại…
Những năm gần đây công nghệ ảnh phát triển vượt bậc, việc áp dụng kỹ thuật số, áp dụng
photoshop vào sáng tác và sản xuất ảnh được giới nhiếp ảnh tiếp thu, đã tạo nhiều thuận
lợi. Thế nhưng, một số nhà nhiếp ảnh quá lạm dụng photoshop đã làm mất đi giá trị chân
thiện - mỹ, làm mất đi bản sắc của nghệ thuật nhiếp ảnh. Thị trường nhiếp ảnh tại Việt
Nam rất đa dạng và có rất nhiều đất để khai thác. Quan trọng là chọn đúng hướng và đối
tượng khách hàng phù hợp. Con đường đến với nhiếp ảnh chuyên nghiệp hay nghệ thuật
đỉnh cao, là một “nghề kiếm sống” hay “nghiệp đam mê” đều phải đi từng bước chậm rãi,
thể nghiệm từ cái gốc vững chắc.
1.1.2. Xu hướng tăng của thị trường
Để đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ ngày 1 cao từ các khách hàng cũng như tốc độ tăng trưởng
vượt bậc của thị trường hiện nay, việc kinh doanh dịch vụ Chụp ảnh cũng phát triển theo.
Từ chụp ảnh sản phẩm, chụp ảnh sự kiện hay phổ biến gần đây là sự nổi tiếng của các
KOLs cũng mang đến nguồn lợi nhuận khổng lồ cho ngành dịch vụ này.
Tuy nhiên thị trường chụp ảnh gần như đã không còn chỗ đứng cho những photographer
thuần tuý chỉ biết chụp (hoặc họ chỉ có thể chụp miễn phí, chụp cho người quen hay chụp
thuê cho các studio khác) vì:
+ Thị trường máy ảnh đang giảm nhường chỗ cho nhiếp ảnh di động. Người người xài
smartphone, nhà nhà xài smartphone nên chụp kỷ niệm up facebook thì họ chả cần máy
ảnh. Dân ta hiện tại cũng rất ít đi in ảnh để album mà toàn up lên mạng xã hội.
+ DSLR bây giờ cũng rẻ rồi, hợp túi tiền nên ra đường nhan nhản.
+ Các bác thợ nghiệp dư chụp ảnh miễn phí hoặc phá giá rất rất đông và hung hãn. Bạn
nghe khách nói thế này: "Bên kia thợ kia còn chụp free cơ, sao anh lấy đắt thế" thì bạn
thấy sao? Khách chưa chụp thử bao giờ đâu biết tay nghề ai hơn ai kém, Việt Nam mình đa số cứ rẻ thì ham.
Dù vậy đây chỉ là câu chuyện của những photographer thuần túy, còn với các studio chụp
ảnh thì không hẳn như vậy. Thị trường ảnh ngày nay đòi hỏi một sự chuyên nghiệp và bài
bản rất cao, và mỗi photographer không khác gì một doanh nhân khởi nghiệp. Câu chuyện
kinh doanh bây giờ đã trở thành câu chuyện chinh phục lòng tin của khách hàng, phải làm
sao để khách hàng tin tưởng, đánh giá bạn là nơi uy tín nhất, chuyên nghiệp nhất và đáp
ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Vì vậy có thể nói, thị trường chụp ảnh dịch vụ tuy rộng lớn nhưng xu hướng tăng lại đang
bị chững lại, hoặc có thể nói là đang có xu hướng giảm.
1.1.3. Phân khúc thị trường lOMoARcPSD| 41967345
1.1.3.1. Theo khu vực
Thành phố Hà Nội giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế, là trung tâm du lịch hàng đầu
của nước nhà. Thành phố là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, công ty, các văn phòng đại
diện và đặc biệt là trường học,… Tiệm chụp ảnh 5 Studio hướng đến những khách hàng ở
Thành phố Hà Nội - một thị trường tiềm năng với dân cư đông đúc, đời sống nhộn nhịp,
phù hợp với việc kinh doanh.
1.1.3.2. Nhân khẩu học
Hà Nội có diện tích là 3.358,6 km2, dân số hơn 8 triệu người. Mức thu nhập bình quân là
khoảng 6 triệu đồng/người/tháng. 5 Studio hướng đến tệp khách hàng chính là học sinh,
sinh viên, công nhân viên chức, những người trẻ tuổi. Tùy vào nghề nghiệp, các khách
hàng này có thể có thu nhập cao hoặc thấp, tuy nhiên đều là những người thích chạy theo
xu hướng, thích chụp ảnh và lưu trữ từng khoảnh khắc, nên nhu cầu về chụp ảnh cũng là
lớn nhất. Cả nam cả nữ, với mọi tôn giáo đều là đối tượng mà 5 Studio hướng đến.
1.1.3.3. Nhu cầu
Hà Nội là thành phố lớn nhất nhì cả nước, kinh tế phát triển ngày càng mạnh, nhu cầu về
giải trí, mua sắm,... của người dân ngày càng cao, đặc biệt là những người trẻ vẫn còn
thích vui chơi. Hơn thế nữa, cuộc sống đầy tấp nập nơi thành phố lớn, mọi công việc,
hoạt động, cuộc vui nơi đây đều diễn ra đầy nhanh chóng khiến con người ta ngày càng
mong muốn lưu giữ từng khoảnh khắc nhỏ nhặt trong đời sống hay cả những khoảnh
khắc quan trọng trong cuộc đời. Vì vậy 5 Studio mở ra nhằm đáp ứng những nhu cầu,
mong mỏi ấy của mọi người.
1.1.3.4. Sở thích, thói quen
Đối với các bạn trẻ, thậm chí cả những người đứng tuổi, chụp ảnh có thể coi là một loại
sở thích, thói quen khó bỏ. Họ quen với việc cùng nhau selfie mỗi khi đi chơi, hay đưa
điện thoại ra chụp hình những món ăn, những đồ vật, quang cảnh đẹp, lạ, hài hước hoặc
có thể là rất bình thường nhưng họ vẫn muốn chụp. Chỉ là những ảnh họ chụp thường chỉ
được chụp gần, chụp ngẫu hứng, chụp một cách rất bình thường ít tạo được sự khác biệt.
Tuy nhiên chụp ảnh bởi thợ chụp ảnh, bởi các studio sẽ mang đến những bức ảnh độc lạ,
bố cục đặc sắc, khung cảnh cũng đầy đẹp đẽ và riêng biệt.
1.1.4. Mức độ cạnh tranh
Với sự gia tăng hàng trăm nhiếp ảnh gia cùng việc nhiều studio chụp ảnh mọc lên mỗi
năm chỉ tính riêng Hà Nội, cùng với những studio chụp ảnh đã có từ sớm và khẳng định
được thương hiệu, từ đó có thể thấy mức độ cạnh tranh của ngành này là tương đối lớn. Tuy
nhiên, phần lớn các studio đều cung cấp các sản phẩm, dịch vụ như nhau, kênh bán hàng
và marketing giống nhau, chất lượng sản phẩm thì đồng đều, nên nếu có thể có được sự cải lOMoARcPSD| 41967345
tiến và đột phá ở mặt nào đó thì hoàn toàn có thể thu hút khách hàng. Về thị phần, có thể
thấy, tuy rằng có một vài studio có tiếng nhưng chưa có doanh nghiệp nào 8
thâu tóm được thị trường này, mỗi doanh nghiệp nhiều cũng chỉ chiếm được vài phần
trăm thị phần. Và mục tiêu mà 5 Studio muốn hướng đến là sau 5 năm chiếm được 5% thị
phần ở thị trường chụp ảnh nghệ thuật khu vực Hà Nội.
1.2. Chân dung khách hàng
1.2.1. Khách hàng mục tiêu:
Học sinh, sinh viên, người đi làm, công nhân chức viên, nhân viên văn phòng, các cặp
đôi,...những người có đam mê, yêu thích chụp hình.
1.2.2. Người dùng: tầm trung
1.2.3. Hồ sơ khách hàng
- Những điều khách muốn đạt được (jobs):
+ Đáp ứng nhu cầu về chụp ảnh, quay phim và lưu trữ
+ Tạo ra sự khác biệt với người khác.
+ Vừa được trải nghiệm quá trình chụp ảnh, quay phim vừa có thành phẩm là những bức hình, video đẹp đẽ.
+ Thỏa mãn nhu cầu về sở thích cá nhân.
-Những lợi ích cụ thể họ muốn (gains):
+ Có thể tự chụp hình, quay phim theo ý thích của mình.
+ Có thể tùy ý sửa chữa bức hình của mình.
+ Mang lại một bức hình, đoạn video độc lạ, không đụng hàng bất cứ ai. +
Các bức hình, video được bảo quản tốt, có thể tạo thành các quyển album -
Những khó khăn rủi ro (pains):
+ Nếu mong muốn một dịch vụ chất lượng tốt và hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu khách hàng
thì giá thành có thể cao hơn. lOMoARcPSD| 41967345
+ Những định kiến của mọi người cho rằng chụp ở studio quá tốn kém, đó có thể tự chụp hình Who What Why Where When How How much Học sinh, KH muốn KH xuất KH liên hệ Mong sinh viên, tạo ra và hiện khi có phản hồi muốn người đi lưu trữ nhu cầu với studio mức làm, công những KH KH xuất chụp ảnh qua page và giá 1 nhân chức khoảnh mong hiện ở trên ngay tại triệu – viên khắc đẹp muốn vì các trang studio 10 của bản nó thỏa mạng xã triệu thân mãn hội truyền đam thông đại mê, nhu chúng, và ở cầu của gần xung mình quanh Độ tuổi KH lên ý KH tìm Khách Chi phí 15-30 tưởng của kiếm thông hàng đến tối ưu mình tin ở trên studio chụp hóa các trang ảnh hoặc nhất KH có nhu mạng xã tiệm sẽ đón cầu khi có
hội và hỏi sự kiện xảy khách hàng thăm xung đến địa ra và mong quanh
muốn ghi lại điểm muốn khoảnh khắc chụp hoặc đơn giản là muốn chụp ảnh lOMoARcPSD| 41967345 Nghề Mong KH đặt nghiệp đa muốn có mua dịch dạng những vụ trực tiếp Họ muốn bức tại tiệm chụp hoặc, có được trải trên mạng nghiệm hìn xã hội chụp ảnh h đẹp nhất tốt và nhận được sản phẩm như mong đợi Nam/nữ Chi phí khá cao 5-10 triệu Rào cản do thu nhập và sở thích 10 Thích chụp ảnh và lưu trữ Thói quen chụp hình lOMoARcPSD| 41967345
1.3. Đối thủ cạnh tranh
1.3.1. Danh sách đối thủ cạnh tranh
Các studio chụp ảnh: NiNiStore, TuArt Wedding, Phan Thị Studio, Yêu Media, Lavender
Studio, Mimosa Studio, Hoàng Studio,... là những studio chụp ảnh nghệ thuật chất lượng
và nổi tiếng trên địa bàn Hà Nội.
1.3.2. Phân loại đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đây là doanh
nghiệp cung cấp một sản phẩm/dịch vụ tương tự cho đối tượng mục tiêu của bạn. Đây là
những thương hiệu mà khách hàng của bạn có thể so sánh với bạn.
+ Các studio chụp ảnh: NiNiStore, TuArt Wedding, Phan Thị Studio, Yêu Media,
Lavender Studio, Mimosa Studio, Hoàng Studio,...
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những doanh nghiệp này bán các sản phẩm hoặc dịch vụ
tương tự nhưng cho một nhóm khách hàng khác
+ Các dòng smartphone có thể tích hợp nhiều ứng dụng chụp ảnh khá hay ho và mới mẻ
như Beautiful Camera, Photo Wonder, B612,...
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đây là những thương hiệu có liên quan có thể tiếp thị cho
cùng một đối tượng, nhưng không bán cùng sản phẩm với bạn hoặc trực tiếp cạnh tranh
với bạn theo bất kỳ cách nào. Họ có thể là đối tác tiềm năng hoặc đối thủ cạnh tranh
trong tương lai nếu họ chọn mở rộng kinh doanh
+ Đối thủ tiềm ẩn của 5 Studio có thể là các studio mới, hoặc sẽ có trong tương lai cùng
cạnh tranh hay sẽ có ý tưởng kinh doanh tương tự. 1.3.3. Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh Mimosa Studio Lavender Studio Hoàng Studio tranh lOMoARcPSD| 41967345 Trụ sở 133 giáp nhất, Thanh 50 Nam Đồng, Đống hoạt Xuân, Hà Đa, Hà Nội động Nội Số 16, Ngõ 110 Trần Duy Hưng, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội Điểm mạnh -đầu tư trong các -chuyên chụp hình trẻ
trang thiết bị, đạo cụ; sơ sinh, trẻ em, gia đình và bà bầu; -đội ngũ stylist sáng - có sẵn thợ
tạo và có gu thẩm trang điểm và tư vấn - đội ngũ nhiếp ảnh mỹ, sự phá cách; trang phục; gia, make up, stylist chuyên nghiệp, có - không gian -
nhiều gói dịch kinh nghiệm studio rộng rãi và vụ chụp ảnh ngoại sang trọng; cảnh; - giá cả trải - phục vụ tận rộng; tình từ nước uống cho đến wifi - nhiều kinh nghiệm, có thương hiệu; - chuyên về ảnh cưới Điểm yếu
nhiều gói sản phẩm, giá tương đối cao không tập trung thái độ phục vụ của nhân viên chưa thực tốt lOMoARcPSD| 41967345 Cơ chế giá
Các gói dịch vụ từ Các gói chụp từ 2tr - Các gói chụp từ 6tr - khoảng 3,5tr - 26,5tr 10tr 85tr Các hoạt động -Thực hiện khuyến marketing mãi, giảm giá cho các gói sản phẩm, tặng
-Thực hiện khuyến -Thực hiện khuyến quà;
mãi, giảm giá cho mãi, giảm giá cho các các gói sản phẩm, gói sản phẩm, đa - Quảng bá trên tặng quà; dạng hóa; fanpage của shop trên facebook, website,...
- Quảng bá trên - Quảng bá trên fanpage của shop fanpage của shop trên trên facebook, facebook, website,... website,... 12 lOMoARcPSD| 41967345 Không có Không có Không có Nguồn cung/đầu vào
Mở rộng và đa dạng Mở rộng và đa dạng các gói sản phẩm các gói sản phẩm Đang phát triển hay giảm Mở rộng và giảm giá quy mô để thu hút khách hàng
Trên đây là 3 trong số các studio chụp ảnh có tiếng trên địa bàn Hà Nội, là các đối thủ
cạnh tranh trực tiếp lớn của 5 Studio. Vì vậy phải có được sự cải tiến và đột phá để thu
hút được khách hàng, khiến khách hàng tin dùng các dịch vụ của studio mình. Ở đây 5
Studio lựa chọn nâng cao chất lượng sự trải nghiệm dịch vụ, đáp ứng đủ đầy các yêu cầu
và mong muốn của khách hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên tận tình, nhiệt huyết, với các
kỹ năng cần thiết nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng.
1.4. Đề xuất giá trị
1.4.1. Biểu đồ giá trị - Sản phẩm, dịch vụ:
+ Bán đa dạng các gói dịch vụ chụp ảnh, quay phim: chụp ảnh cá nhân, chụp ảnh nhóm, các gói combo,...
+ Cung cấp dịch vụ chụp ảnh, quay phim theo yêu cầu hoặc theo các gói sẵn có
+ Chụp ảnh tại studio hoặc ngoại cảnh
+ Hỗ trợ chỉnh sửa ảnh theo yêu cầu
+ Trả các thành phẩm bao gồm cả bản mềm và bản cứng.
- Tạo lợi ích cho khách hàng:
+ Cung cấp cho khách hàng các album ảnh đẹp đẽ, đặc sắc và mới lạ lOMoARcPSD| 41967345
+ Cung cấp trải nghiệm chụp ảnh ở studio và các địa điểm đẹp trên khắp Hà Nội và ngoại thành
+ Thỏa mãn nhu cầu, sở thích, đam mê quay chụp của khách hàng
+ Giúp khách hàng lưu trữ những khoảnh khắc đẹp nhất trong đời thường hay trong các
dịp hệ trọng của cuộc đời
+ Thể hiện được cá tính, phong cách thời trang riêng biệt, độc đáo.
- Giải quyết các vấn đề/khó chịu của khách hàng:
+ Mang đến cho khách hàng dịch vụ chụp ảnh chất lượng với những bức hình đẹp
+ Giá cả phải chăng với nhiều gói chụp, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
+ Hỗ trợ khách hàng chỉnh sửa những bức hình theo yêu cầu để có được sản phẩm phù
hợp với mong muốn của khách hàng nhất, không lo bị chụp xấu, chụp không như mong đợi.
1.4.2. Đường giá trị của shop 14 lOMoARcPSD| 41967345
1.5. Định vị sản phẩm
- Định vị sản phẩm, thương hiệu là xác định một vị trí khác biệt cho sản phẩm/thương
hiệu so với đối thủ trong tâm trí khách hàng.
- Định vị sản phẩm dịch vụ chụp ảnh cho 5 Studio:
+ Giá cả phải chăng nhất
+ Mẫu mã sản phẩm, dịch vụ đa dạng nhất
+ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất
+ Dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện nhất
+ Nhân viên phục vụ tận tình nhất
2. Kế hoạch marketing và bán hàng
2.1. Chiến lược sản phẩm
* Chiến lược phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu:
Các tiêu chí phân khúc thị trường:
+ Địa lý: tập trung ở thị trường thành phố Hà Nội
+ Đặc điểm khách hàng mục tiêu: 5 Studio chủ yếu nhắm tới khách hàng ở độ
tuổi từ 15 – 22 tuổi, các cặp đôi hay nhóm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng dưới 30 tuổi.
+ Lối sống và mục đích: Những người có niềm đam mê với nghệ thuật, thích thể
hiện cá tính của bản thân, muốn lưu giữ và chia sẽ những khoảng khắc đẹp cùng bạn bè,
người thân. Đồng thời họ cũng đề cao giá trị nghệ thuật trong từng bức ảnh. * Danh mục
sản phẩm: Bao gồm các gói chụp ảnh và dịch vụ makeup - Các gói chụp ảnh: + Chụp ảnh đơn + Chụp ảnh couple + Chụp ảnh gia đình
+ Chụp ảnh gia đình ngoại cảnh lOMoARcPSD| 41967345 + Chụp ảnh quảng cáo + Chụp ảnh sự kiện + Chụp ảnh chân dung + Chụp ảnh kỷ yếu
+ Các gói chụp theo yêu cầu... - Dịch vụ makeup:
+ Trang điểm cô dâu, chú rể + làm tóc
+ Trang điểm dự sự kiện + làm tóc + Hóa trang theo nhân vật
+ Trang điểm chụp kỉ yếu
+ Trang điểm theo yêu cầu, ý tưởng của khách hàng.
* Cấu trúc sản phẩm: Cấu trúc sản phẩm bao gồm 3 phần chính: giá trị cốt lõi, giá trị gia
tăng và dịch vụ khách hàng (giá trị bổ sung) - Mức cơ bản là lợi ích cốt lõi, chính là
dịch vụ hay lợi ích cơ bản mà khách hàng mua. Đối với 5 Studio, khách hàng sẽ mua
sản phẩm và dịch vụ với giá cả phải chăng mà chất lượng tốt.
+ Lợi ích cơ bản: khách hàng mua được dịch vụ chụp ảnh với những bức ảnh theo yêu
cầu, thỏa sức sáng tạo, phát huy cá tính.
+ Sản phẩm cốt lõi: những bức ảnh, những album ảnh đẹp và quá trình chụp. + Sản phẩm mong đợi:
^ Chất lượng: ảnh có chất lượng đẹp, màu in xin, ít bị bay và nhoè màu
^ Kiểu dáng: ảnh có kiểu dáng độc đáo, phong cách riêng biệt tùy theo đặc điểm,
cá tính và nhu cầu khách hàng
^ Bảo quản: được bao bọc và đựng trong cuốn album để giúp bảo quản lâu dài 16 lOMoARcPSD| 41967345
^ Đặc điểm: khách hàng được tự do mua dịch vụ theo nhu cầu, sở thích cá nhân,
tự do sáng tạo ra những bức hình mang đậm phong cách của mình. Các sản phẩm ảnh có
kích thước, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc phong phú, đa dạng.
- Giá trị gia tăng là lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác với
sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Ở đây, tiệm chụp ảnh 5 Studio có:
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cụ thể là những stylist riêng có trình độ
chuyên môn cao đứng ra hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng chọn lựa những trang phục
phù hợp nhất sẽ mang đến sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác,
+ Hỗ trợ khách hàng chỉnh sửa ảnh theo yêu cầu để mang đến sản phẩm tốt nhất đối với khách hàng
- Dịch vụ khách hàng (giá trị bổ sung) là một số dịch vụ tặng kèm hay các chương
trình khuyến mãi nhằm kích thích nhu cầu mua của khách hàng. Khi kinh doanh mặt hàng
là quần áo 2hand, chúng ta có thể tặng kèm thêm cho khách hàng những đồ lưu niệm hay
phụ kiện đi kèm khi khách mua sản phẩm.
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bảo hành: studio có chính sách bảo hành 3 tháng đối với
sản phẩm bị lỗi từ phía cửa hàng như ảnh bị mờ, nhoè, quyển album tự mục rách,... Chỉ
cần chứng minh được lỗi do cửa hàng, trong thời hạn bảo hành, 5 Studio sẽ in lại bức ảnh
hoặc làm lại album cho khách hàng
+ Chuyên mục quà tặng: 5 Studio có các sản phẩm tặng kèm như các túi tote, huy hiệu,
ghim cài,... hoặc hỗ trợ make up hay cho mượn các phụ kiện chụp hình,...
+ Dịch vụ sau bán: luôn lắng nghe ý kiến, khiếu nại của khách hàng, lấy ý kiến phản hồi từ khách
=>Điều tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp nằm ở giá trị gia tăng của công ty. Ngoài
ra, dịch vụ khách hàng cũng góp một phần nhỏ để tạo nên sự khác biệt.
2.2. Chiến lược giá
- Chiến lược giá của Studio dựa trên giá trị do khách hàng cảm nhận và dựa vào giá
cả của các đối thủ cạnh tranh.
- Thiết lập chính sách ưu đãi cho nhóm: Khi khách hàng đi theo nhóm từ 3 người trở
nên, 5 Studio sẽ giảm trực tiếp 10% trên hóa đơn.
- Chính sách giảm giá sự kiện ( khai trương, kỉ niệm,....): Đối với khách hàng tham
gia từ 2 sự kiện của Studio trở nên, từ sự kiện thứ 3 sẽ được giảm 10%/ hóa đơn sử dụng dịch vụ. lOMoARcPSD| 41967345
- “5 Studio” đã nghiên cứu, tìm hiểu mức giá của các đối thủ khác -> đưa ra mức giá
sẽ làm hài lòng tất cả khách hàng, từ đó sẽ có nhiều khách hàng đến với Studio hơn.
Với mức giá không thể nào hợp lý hơn, 5 Studio cung cấp những gói sản phẩm tương
ứng với từng mức giá, cụ thể:
Gói chụp không kèm trang phục, trang điểm - Gói chụp đơn:
+ 200.000 đ/1 buổi chụp 1 người (80 file ảnh gốc/15pts) +
400.000 đ/1 buổi chụp 1 người (không giới hạn ảnh chụp/30pts) - Gói chụp couple:
+ 400.000 đ/1 buổi chụp couple ( 150 file ảnh gốc/30pts)
+ 500.000 đ/1 buổi chụp 3 người ( không giới hạn ảnh gốc/50pts)
+ 600.000 đ/1 buổi chụp 4 người ( không giới hạn ảnh gốc/60pts)
+ Gói chụp ảnh nhóm trên 5 người: liên hệ trực tiếp để được tư vấn chi tiết hơn
Các gói chụp ảnh khác không kèm trang phục, trang điểm
+ Chụp ảnh gia đình ngoại cảnh: 400.000 đ/buổi (không giới hạn ảnh chụp)
+ Chụp ảnh shop thời trang: 2.000.000 đ/gói ( không giới hạn ảnh chụp)
+ Chụp ảnh sự kiện: 500.000 đ/buổi ( không giới hạn ảnh chụp)
Phát triển các sản phẩm có tính cạnh tranh bao gồm trang phục, trang điểm
(Giá được tính như các gói trên + 50.000 đ trang điểm + 50.000 đ làm tóc + 100.000 đ/gói trang phục cosplay)
+ Chụp ảnh chân dung với thú cưng
+ Cosplay ( hóa trang nhân vật trong truyện tranh hoặc trong game) + Chân dung Sài Gòn xưa
+ Kỉ niệm học sinh (áo trắng, xe đạp, sân trường, hoa phượng,...) 18 lOMoARcPSD| 41967345
+ Gói cô dâu đơn hoặc chú rể đơn
+ Gói ý tưởng theo yêu cầu riêng của khách
2.3. Phân phối bán hàng
5 Studio sẽ bán hàng trực tiếp cho khách hàng mục tiêu bằng cách tiếp cận khách hàng
qua các trang mạng xã hội, Web cộng đồng, Internet, liên kết với các trang mạng câur các
hiệp hội nhiếp ảnh để giới thiệu dịch vụ của Studio đến khách hàng nên sẽ không sử dụng
các nhà môi giới hay các nhà phân phối trung
2.4. Chiến lược xúc tiến
5 Studio chủ yếu sử dụng chiến lược quảng cáo trên Internet, ngoài ra còn sử dụng các
chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng như: tặng kèm ảnh 13 x 18, khuyến mãi
chéo, hay tổ chức các chương trình sự kiện dành cho khách hàng, các chính sách Marketing
trực tiếp như qua thư điện tử hay bán hàng trực tiếp.
2.5. Truyền thông
Chiến lược truyền thông của “5 Studio” được thực hiện qua 3 giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Xâm nhập thị trường + Xâm nhập thị trường
+ Tạo sự chú ý với khách hàng trẻ nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng.
- Giai đoạn 2: Trải nghiệm người dùng
+ Tăng độ nhận biết thương hiệu lOMoARcPSD| 41967345
+ Thiết kế chương trình trải nghiệm khách hàng
+ Thu hút khách hàng tiềm năng
- Giai đoạn 3: khuyếch đại thương hiệu
+ Khuếch đại thương hiệu
+ Giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng
2.5.1. Giai đoạn 1
a) Mục tiêu: Đây là thời gian xây dựng và hoàn thiện cửa hàng. Mục tiêu truyền
thông trong giai đoạn này:
- Tạo hiệu ứng tò mò cho khách hàng mục tiêu
- Tạo nguồn khách hàng đến quán vào ngày khai trương đồng thời quảng bá thương hiệu cho “5 Studio”.
- Giúp khách hàng trải nghiệm một số dịch vụ tại Studio.
- Chuẩn bị các công cụ cần thiết để thực hiện các bước tiếp theo.
b) Chương trình hoạt động
1. Xây dựng kênh giao tiếp -
Xây dựng các kênh giao tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội như:
Facebook, Instagram, Tiktok,.... -
Đối với Facebook, xây dựng kênh Fanpage: 5STUDIO. Trên fanpage trong giai
đoạn này được sử dụng nhằm mục đích lan truyền Clip Viral. Bên cạnh đó là các banner
đếm ngược đến ngày khai trương nhằm thu hút khách hàng. Để tăng lượt “view” và lượt
“like”, bộ bận truyền thông đã mua quảng cáo trên Facebook. Đồng thời, xây dựng kênh
tương tác tương tự trên Instagram.
Trong giai đoạn này, đây là 2 kênh giao tiếp chính của Studio. 2.
Đăng ký trở thành thành viên của các câu lạc bộ trên Facebook, Zalo,....để học
hỏikinh nghiệm cũng như quảng bá để tìm kiếm nguồn khách hàng lớn hơn. 3.
POSM: Treo áp phích lớn trước của quán nhằm mục đích làm mọi người tò mò
khi đi qua khu vực. Đồng thời đảm bảo tài sản của quán cũng như an toàn lao động.
c) Chi phí cho hoạt động lOMoARcPSD| 41967345 Công Đơn giá dự Thành cụ kiến Stt tiền Ghi chú 20 Sử dụng lâu dài 1 Facebook 4.000.000 4.000.000 2 Áp phích 800.000 1.600.000 3 Phí đăng bài 3.000.000 3.000.000 Viral clip Sử dụng lâu dài 4 5.000.000 5.000.000 5 Tổng chi phí 13.600.000
2.5.2. Giai đoạn 2 a) Mục tiêu
- Tăng độ nhận biết và tăng độ trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu.
b) Chương trình hoạt động
- Duy trì chức năng giao tiếp với khách hàng
+ Giai đoạn này sử dụng mạnh mẽ công cụ Facebook, tại đây có thể giao tiếp với khách
hàng thông qua các bài viết, hình ảnh,....
+ Facebook là công thông tin kết nối giữa “ 5 Studio” và khách hàng, tại đây, bộ phận
truyền thông của Studio sẽ đăng tin các hoạt động của cửa hàng thường xuyên cho khách
hàng cập nhật. Thường xuyên đăng tải các hình ảnh sản phẩm của khách hàng lên
fanpage để khách hàng gia tăng lòng tin tưởng và thu hút mạnh mẽ khách hàng. Bên cạnh
đó, Facebook sẽ là nguồn dẫn khách hàng đến các sự kiện của Studio.
- Hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu: lOMoARcPSD| 41967345
+ Các hoạt động sự kiện của Studio luôn được cập nhật trên Facebook, qua đó các khách
hàng tiềm năng hoặc các khách hàng chưa sử dụng được một số dịch vụ sẽ cảm nhận
được thông điệp và hình ảnh của “ 5 Studio”.
- Chạy PR tại các câu lạc bộ nhiếp ảnh tại các trường đại học, cao đẳng, THPT quanh khu vực
+ Phối hợp với các thành viên của một số CLB, tổ chức tại các trường đại học như TMU,
câu lạc bộ guitar,.... Ưu tiên nhiều khuyến mãi cho các CLB, tổ chức,... khi sử dụng dịch vụ tại Studio.
- Tổ chức Event khai trương cửa hàng 20 lOMoARcPSD| 41967345
+ Event khai trương được tổ chức để kích thích khách hàng đến với Studio. Chương trình
sẽ được truyền thông trên fanpage trước 10 ngày, nhằm dẫn nguồn khách đến Event khai trương.
- Tổ chức những mini game tại buổi Event, tặng kèm ảnh nhỏ khi khách hàng đến tham
dự Event. Chương trình nhằm mục đích thu hút khách hàng còn góp phần tạo thiện cảm
của khách hàng khi đến với “5 Studio”.
c) Chi phí cho các hoạt động Đơn giá dự Ghi kiến chú STT Công cụ Thành tiền 1 Facebook 500.000 500.000 2 Sự kiện Event 10.000.000 10.000.000 3 Quà tặng 1.000.000 1.000.000 4 Tổng 11.500.000
2.5.3. Giai đoạn 3 a) Mục tiêu
- Xây dựng chiến lược khách hàng trung thành
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu
b) Chương trình hoạt động
- Duy trì chức năng giao tiếp với khách hàng
+ Tiếp tục sử dụng công cụ Facebook để giao tiếp với khách hàng. Bên cạnh đó, lúc này
Facebook còn chức năng là tiếp thu ý kiến của khách hàng, xây dựng nơi nhận các phản hồi của khách hàng.
- Liên hệ quảng cáo với các trang, báo mạng
- Tổ chức các cuộc thi trên fanpage Facebook về ảnh nhân dịp đặc biệt lOMoARcPSD| 41967345
+ Hình thức cuộc thi này nhằm chạy “view” và “like” của Facebook, vì qua hình thức này
giúp quảng bá thương hiệu của Studio một cách tốt nhất.
c) Chi phí cho hoạt động STT Công cụ Đơn giá dự kiến Thành tiền Ghi chú 1 Facebook 1.000.000 1.000.000 2 Quảng cáo 5.000.000 5.000.000 3 Phần thưởng 2.000.000 2.000.000 4 Tổng 8.000.000
5 Studio sẽ bán hàng trực tiếp cho khách hàng mục tiêu bằng cách tiếp cận khách hàng
qua các trang mạng xã hội, Web cộng đồng, Internet, liên kết với các trang mạng câur các
hiệp hội nhiếp ảnh để giới thiệu dịch vụ của Studio đến khách hàng nên sẽ không sử dụng
các nhà môi giới hay các nhà phân phối trung
3. Kế hoạch sản xuất và vận hành
3.1. Kỹ thuật công nghệ ST T
Trang thiết bị
Số lượng Thành tiền lOMoARcPSD| 41967345 Văn phòng 1 Bộ salon tiếp khách 1 5,450,000 2 Bàn làm việc 1 1,100,000 3 Máy vi tính 2 14,200,000 4 Tủ kính trưng áo cưới 2 6,000,000 5 Ma-nơ-canh 4 4,000,000 6 Điện thoại bàn 1 180,000 7 Đèn 1.2m 12 150,000 8 Máy lạnh 2 10,290,000 22 9 Bàn trang điểm 2 8,600,000 10 Máy giặt + hấp 1 8,000,000 Phòng chụp 11 Studio Kits 1 5,420,000 12 Motor cuốn phong trục 2 1 900,000 lOMoARcPSD| 41967345 13 Vải phông 5 400,000 14 Phòng thay đồ di động 1 800,000 15 Máy ảnh canon 2 24,000,000 16 Máy quay phim 1 26,700,000 Tổng cộng 116,190,000
3.2. Quá trình cung ứng dịch vụ:
Với một dịch vụ thì tiêu chí phục khách hàng là rất quan trọng. PT mong muốn được
phục khách hàng bằng hết khả năng của mình để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng,
giúp khách hàng được hài lòng và có thể sẽ ghé lại Studio hay giới thiệu với bạn bè/người
thân của mình ủng hộ Studio. Phương châm mà Studio đặt ra là: “khách hàng là thượng
đế” và được thực hiện theo quy trình sau: lOMoARcPSD| 41967345 Các bước Giải thích -
Khách hàng tìm đến Mộc Studio thông qua các trang mạng xã hội. Bộ
phận kinh doanh sẽ nhận các đơn đặt hàng trực tuyến hoặc khách hàng liên
hệ trực tiếp tại văn phòng. -
Sắp xếp lịch chụp và thông báo cụ thể cho khách hàng trong 1 ngày (1) sau đó.
-Chuẩn bị dụng cụ và hẹn khách hàng đến địa điểm chụp. - Tiến hành chụp. (2)
- Thời gian một buổi chụp là 2-3 giờ/buổi.
Gửi số lượng ảnh đã chụp và khách hàng chọn ra những bức ảnh ưng ý nhất (3)
đủ số lượng gói chọn ban đầu. (4)
Hẹn ngày và viết biên nhậngiao ảnh cho khách hàng.
Dựa vào số ảnh mà khách hàng chọn, tiệm sẽ chỉnh sửa và hoàn thiện hình ảnh.
- Thông tin để khách chọn một tấm đẹp nhất in tặng với kích thước (5) 13x18cm. (6)
- Lưu file và giao cho khách hàng. -
Liên hệ khách hàng đến nhận file và thanh toán. -
Nếu Khách hàng vẫn chưa hài lòng về sản phẩm, Studio sẽ cho tiến (7)
hành chỉnh sửa lại theo ý khách mong muốn. 24
3.3. Bố trí mặt bằng 3.4. lOMoARcPSD| 41967345 6 5 4 3 Đư ờ ng …………… …………… 2 …………… 1 1 vào 2 Ch ỗỗ đ ể xe 7m Đường Phạm Hùng * Chú ý: 1. Bố trí ma-na-canh. 2.
Không gian tiếp xúc với khách hàng. 3. Bàn làm việc. 4.
Tủ trưng bày trang phục cô dâu. 5.
Tủ trưng bày trang phục chú rể. 6.
Phòng thay đồ * Giải thích mặt bằng: lOMoARcPSD| 41967345 -
Diện tích mặt bằng cửa hàng là 7mx12m= 84m2, được chia làm 3
phần: chỗ để xe, văn phòng, phòng chụp. -
Trên đây là sơ đồ mặt bằng tầng trệt. Ngoài ra, Studio còn một tầng
lầu dùng để bố trí bàn trang điểm, bàn máy vi tính (để thợ chụp ảnh xử lý ảnh, máy giặt và phòng chụp).
4. Tổ chức, quản lý nhân sự
- Đơn vị kinh doanh studio là kinh doanh cá thể, nhân sự gồm 8 người, nên không có sự
phân cấp trong công việc. Tuy nhiên các vị trí công việc cần phải có đó là:
+ Người quản lý studio: Đây là vị trí nắm vai trò quan trọng trong studio, chịu trách
nhiệm phân công nhiệm vụ, công việc cho mọi người.
+ Photographer: Nhân sự có khả năng chụp ảnh chuyên nghiệp hoặc sẽ hợp tác với 1
photographer chuyên nghiệp. Chịu trách nhiệm quay phim, chụp ảnh và chỉnh sửa video,
hình ảnh cho khách hàng. (1 người)
+ Make-up artist: Thợ trang điểm cho khách hàng. Chịu trách nhiệm về mặt hình ảnh của
khách hàng, makeup theo concept chụp ảnh mà khách hàng chụp. (1 người)
+ Decor, dựng bối cảnh và ánh sáng: Đây là công việc chung, mọi người cùng nhau lên ý
tưởng và chia công việc cùng nhau làm. (tối thiểu 3 người)
+ Trang phục: Với trường hợp khách tự chuẩn bị trang phục thì sẽ chịu trách nhiệm là
lượt và chăm chút lại trang phục cho khách hàng sao cho lên hình được đẹp nhất. Nếu khách 26
hàng yêu cầu studio chuẩn bị trang phục thì sẽ chịu trách nhiệm đặt mua hoặc may đo
trang phục theo concept chụp ảnh của khách hàng. (2 người)
+ Quản lý các trang truyền thông và chăm sóc khách hàng: Đây cũng là công việc chung
và cũng là công việc quan trọng của studio để tiếp cận khách hàng. Lên content tuyền lOMoARcPSD| 41967345
thông về studio hay và tìm được nhiều khách hàng tiềm năng. (1 người) - Định hình việc quản lý nhân sự:
+ Tuyển dụng: bao gồm 8 nhân sự.
^ Yêu cầu: Ứng viên tuổi từ 18-25 có đam mê và nghiệp vụ chuyên nghiệp hoặc
muốn thử sức với lĩnh vực này. Có đức tính chăm chỉ, trung thực, tính cách vui vẻ và hòa
đồng… Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo từ đầu. + Đãi ngộ:
^ Môi trường làm việc thoải mái, hòa đồng, được trải nghiệm nhiều nơi khi có
khách hàng chụp ngoại cảnh.
^ Lương + thưởng theo khả năng làm việc.
5. Kế hoạch tài chính
5.1. Tổng vốn đầu tư TỔNG VỐN ĐẦU TƯ 1.100.000.000 100% Chủ (tự có) 1.000.000.000 Vay 100.000.000 lOMoARcPSD| 41967345
VỐN CỐ ĐỊNH 218.190.000 19,84% Trang thiết bị 167.190.000 Thiết kế nội thất 50.000.000 Đăng ký kinh doanh 1.000.000
VỐN LƯU ĐỘNG 808.200.000 73,47% Lương nhân viên 1 năm 516.000.000 lOMoARcPSD| 41967345 60.000.000
Khấu hao trang thiết bị 1 năm
Cọc + Thuê mặt bằng 1 năm 195.000.000
Điện, nước, mạng 1 năm 25.200.000 Thiết kế decor 12.000.000
5.2. Bảng dự toán doanh thu theo năm Sản phẩm Giá bán Doanh thu Số lượng lOMoARcPSD| 41967345
Gói chụp đơn
- buổi chụp 1 người (80 500 200.000 100.000.000 file ảnh gốc/15pts) 400 400.000 160.000.000 - buổi chụp 1 người (không giới hạn ảnh chụp/30pts)
Gói chụp couple 300 400.000 120.000.000 - buổi chụp couple ( 150 file ảnh gốc/30pts) 28 350 500.000 175.000.000 - buổi chụp 3 người ( không giới hạn ảnh gốc/50pts) lOMoARcPSD| 41967345 300 600.000 180.000.000 - buổi chụp 4 người ( không giới hạn ảnh gốc/60pts) 350 1.000.000 350.000.000 - Chụp nhóm trên 5 người
Các gói chụp ảnh khác 250 400.000 100.000.000
không kèm trang
phục, trang điểm - Chụp ảnh gia đình ngoại cảnh 300 2.000.000 600.000.000 - Chụp ảnh shop thời trang - Chụp ảnh sự kiện 350 500.000 175.000.000 lOMoARcPSD| 41967345
Các gói chụp ảnh kèm
trang phục, trang điểm - Cosplay 300 600.000 180.000.000 250 500.000 125.000.000 - Gói cô dâu đơn hoặc chú rể đơn 500 500.000 250.000.000 - Gói ý tưởng theo yêu cầu riêng của khách
TỔNG DOANH THU 2.515.000.00 0
5.3. Bảng dự toán giá vốn theo năm Sản phẩm Số Giá vốn Tổng lượng lOMoARcPSD| 41967345
Gói chụp đơn
- buổi chụp 1 người (80 500 100.000 50.000.000 file ảnh gốc/15pts) 400 200.000 80.000.000 - buổi chụp 1 người (không giới hạn ảnh chụp/30pts)
Gói chụp couple 300 200.000 60.000.000 - buổi chụp couple ( 150 file ảnh gốc/30pts) 350 200.000 70.000.000 - buổi chụp 3 người ( không giới hạn ảnh gốc/50pts) lOMoARcPSD| 41967345 300 300.000 90.000.000 - buổi chụp 4 người ( không giới hạn ảnh gốc/60pts)
- chụp nhóm trên 5 người 350 400.000 140.000.000
Các gói chụp ảnh khác 250 200.000 50.000.000
không kèm trang
phục, trang điểm - Chụp ảnh gia đình ngoại cảnh 300 1.000.000 300.000.000 - Chụp ảnh shop thời trang - Chụp ảnh sự kiện 350 300.000 105.000.000 30 lOMoARcPSD| 41967345
Các gói chụp ảnh kèm
trang phục, trang điểm - Cosplay 300 400.000 120.000.000 250 300.000 75.000.000 - Gói cô dâu đơn hoặc chú rể đơn 500 400.000 200.000.000 - Gói ý tưởng theo yêu cầu riêng của khách
TỔNG GIÁ VỐN 1.340.000.00 0
5.4. Chi phí marketing và bán hàng
Chi phí marketing Giai đoạn 1 13.600.000 Giai đoạn 2 11.500.000 lOMoARcPSD| 41967345 Giai đoạn 3 8.000.000 TỔNG 33.100.000
Chi phí bán hàng (Lương nhân viên) Vị trí Số lượng Photographer 1 120.000.000 Makeup artist 1 84.000.000 Decor, dựng cảnh 3 108.000.000 Stylist 2 120.000.000 lOMoARcPSD| 41967345 Nhân viên marketing 1 84.000.000 TỔNG 516.000.000
5.5. Chi phí quản lý Thuê mặt bằng 180.000.000 Khấu hao trang thiết bị 60.000.000
Tiền điện, nước, mạng 25.200.000 Thiết kế decor 12.000.000 TỔNG 277.200.000
5.6. Kế hoạch tài chính
Doanh thu 2.515.000.000
Giá vốn 1.340.000.000 lOMoARcPSD| 41967345
Lãi gộp (1-2) 1.175.000.000
Chi phí Marketing và bán hàng 549.100.000
Chi phí quản lý 277.200.000
Chi phí khác 3.000.000 32 lOMoARcPSD| 41967345
Lợi nhuận trước thuế 345.700.000 Thuế 72.000.000
Lợi nhuận sau thuế 273.700.000
ROS ( Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu) 10,88%
ROI (Tỷ suất lợi nhuận/vốn đầu tư) 20,43%
Thời gian hoàn vốn: 1 năm 6.
Thời gian và tiến độ thực hiện STT Công việc Tháng Tháng Tháng Tháng 10/2021 11/2021 12/2021 1/2021 1 Liên hệ với ngân hàng 2 Thuê mặt bằng 3
Sửa chữa, trang trí Studio lOMoARcPSD| 41967345 4
Liên hệ với nhà cung cấp 5 Mua trang thiết bị 6 Tuyển chọn nhân viên 7
Đăng ký giấy phép kinh doanh 8 Khai trương Studio
7. Tóm tắt mô hình kinh doanh Canvas VALUE KEY KEY PROPOSITION CUSTOMER CUSTOMER PARTNER ACTIVITIES
RELATIONSHIPS SEGMENT ( KP ): ( KA ): ( VP ): ( CR ): ( CS ): - Các - Marketing - Đa dạng - Đảm bảo - Khách hàng tiệm áo cưới, các gói dịch vụ - Nâng cao chất
chất lượng dịch vụ ở độ tuổi từ 15 trang phục chụp ảnh: chụp – lượng đội ngũ cho khách hàng 22 tuổi, các ảnh cá nhân, cặp đôi hay - Makeup nhân viên chụp ảnh nhóm, - Có những nhóm học studio
các gói combo… chính sách ưu đãi, sinh, sinh viên - Chiến
khuyến mại cho và nhân viên -
Affiliate lược khác biệt hóa - Hỗ trợ văn phòng marketing các sản phẩm
chỉnh sửa ảnh, khách hàng trung dưới 30 tuổi. thanh. - KOLs, lOMoARcPSD| 41967345 những người KEY video theo yêu CHANNELS làm nội dung RESOURCES cầu ( CH ): - Công ( KR ): - Thỏa mãn - Studio ty cung cấp nhu cầu, sở thích, - Mẫu mã - Các trang giấy, in ảnh, in đam mê quay sản phẩm, dịch vụ mạng xã hội, Web mực, cung cấp chụp của khách đa dạng cộng đồng, đĩa hàng Internet… DVD, - Nhân viên VCD,... phục vụ tận tình - Sản phẩm,dịch vụ chất lượng REVENUE STREAMS COST STRUCTURE
- Từ các gói sản phẩm chụp ảnh - Vốn đầu tư
- Từ dịch vụ chỉnh sửa ảnh, edit video
- Chi phí cơ sở vật chất, trang thiết bị - Chi phí quản lý - Chi phí nhân lực - Marketing 34