Giải pháp truyền thông marketing cho khẩu trang Wakamono môn Marketing căn bản | Học viện Ngân hàng

Giải pháp
V. Chính sách truyền thông
5.1 Đối tượng mục tiêu
Định dạng đối tượng mục tiêu: •
Khách hàng hiện tại: là khách hàng đang sử dụng khẩu trang Wakamono. •
Khách hàng mục tiêu: toàn bộ người dân •
Nhóm: các nhóm khách hàng có nhu cầu về khẩu trang gần giống nhau. •
Người ảnh hưởng: Những khách hàng đã biết và sử dụng khẩu trang
Wakamono và có tầm ảnh hưởng đến những khách hàng khác. •
Người ra quyết định mua: là người có quyền quyết định trong việc sử dụng khẩu trang.
5.2 Thông điệp định vị
Sau khi xác định được mục tiêu truyền thông, công việc tiếp theo sẽ là thiết kế
thông điệp truyền đạt đến khách hàng. Hiện nay khách hàng sử dụng khẩu trang
đều rất quan tâm đến khả năng kháng khuẩn và độ dễ chịu khi đeo. Yếu tố giá cả
tưởng chừng như đóng vai trò quan trọng nhưng vào thời buổi hiện nay khi mà thu
nhập của người dân ngày một tăng cao thì giá cả chỉ được xếp thứ 3. Yếu tố thứ 4
là thương hiệu… Vì vậy trong thông điệp truyền thông của mình, cần tập trung
cũng như nhấn mạnh đến yếu tố chất lượng, yếu tố chất lượng luôn phải được đặt
lên hàng đầu. Nội dung thông điệp cụ thể như sau:
“Sản phẩm đầu tiên và duy nhất hiện nay” -
Khẩu trang wakamono là loại khẩu trang đầu tiên trên thế giới có khả năng diệt virus corona 99%. -
Lần đầu tiên người Việt có thể sử dụng một sản phẩm xịn nhất thế giới với
giá ưu đãi rẻ nhất thế giới.
- Hợp chất sinh học đầu tiên hoàn toàn từ thiên nhiên có khả năng tiêu diệt virus corona
- Khẩu trang y tế duy nhất trên thị trường VN giúp cản trở và tiêu diệt virus corona
cũng như cúm A H1N1 và 1 số loại vi khuẩn virus khác qua lớp bảo vệ Gecide Fabric
- Sản phẩm khẩu trang y tế đầu tiên và duy nhất hiện nay có chất lượng vượt trội
nhưng giá cá vô cùng ưu đãi cho người VN.
5.3 Mục tiêu truyền thông
- Khi xây dựng một chương trình truyền thông thì một điều không thể thiếu là
doanh nghiệp phải xác định mục tiêu truyền thông. Vì vậy nhiệm vụ truyền thông
của doanh nghiệp là xây dựng sự nhận biết của khách hàng tiềm năng đối với trung
tâm, cần phải lôi kéo cũng như kích thích nhu cầu sử dụng khẩu trang của khách
hàng, đưa khách hàng đến với trạng thái sẵn sàng mua cao hơn. Ngoài nhiệm vụ
kích thích khách hàng, truyền thông cổ động còn giúp xây dựng và củng cố hình ảnh của sản phẩm.
- Để xác định được mục tiêu truyền thông, doanh nghiệp cần hiểu rõ và phân tích
được 6 trạng thái sẵn sàng mua khác nhau của khách hàng:
Nhận biết -> Hiểu -> Thích -> Ưa chuộng -> Tin tưởng -> Hành động mua
6 trạng thái trên được rút gọn thành Nhận biết -> Cảm thụ -> Hành vi mua. Khách
hàng không cần thiết phải trải qua 3 giai đoạn từ nhận thức đến cảm thụ và hành vi,
mà có thể nhảy vọt từ nhận thức sang hành vi và bỏ đi giai đoạn cảm thụ. Dựa vào
tâm lý của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chiến lược truyền thông của doanh
nghiệp sẽ bỏ qua giai đoạn cảm thụ của khách hàng mà tiến tới kích thích giai đoạn hành vi.
5.4 Chính sách truyền thông cụ thể +) Tạo tin đồn:
- Marketing truyền miệng dựa trên những feedback của những người sử dụng
tạo tâm lý lây lan => khiến cho các khách hang mới sẽ tò mò, tìm hiểu và sử dụng.
+) Chiến lược social media:
- Kết nối cùng một chủ đề trên nhiều phương tiện social media khác nhau
(facebook, instagram, quảng cáo, TVC, …)
- Tổ chức các sự kiện có các nghệ sĩ tham gia.
- Sử dụng hình ảnh, video
+) Tạo niềm tin và đánh vào tâm lý về sức khỏe:
- Đây không chỉ là loại khẩu trang y tế thông thường mà nó còn có khả năng diệt virus corona 99%.
- Giáo dục khách hàng bằng những kiến thức hữu ích về sức khỏe và chứng
minh sản phẩm của mình có thể đem lại lợi ích thật sự cho người sử dụng.
- Tập trung về chăm sóc sức khỏe, cung cấp những thông tin và video về nguy
hiểm của covid 19 và cách phòng ngừa dịch bệnh covid (đeo khẩu trang và sát
khuẩn tay) => Người tiêu dùng nhận được thông tin hữu ích và miễn phí, họ tìm hiểu và áp dụng .
+) Tổ chức các chiến dịch kêu gọi cộng đồng và tham gia các hoạt động xã hội phòng chống dịch bệnh:
- Kêu gọi cộng đồng cùng nhau chung tay phòng, chống dịch bệnh covid 19
bằng cách đeo khẩu trang và sát khuẩn tay thường xuyên.
- Ủng hộ, khuyên góp khẩu trang để tiên phong về loại khẩu trang diệt virus
corona 99% đầu tiên trên thế giới.
+) Sử dụng các phương tiện giao thông công cộng nhằm quảng bá hình ảnh sản
phẩm, tăng độ nhận diện thương hiệu điển hình như việc dán áp phích về sản phẩm
trên sườn của xe bus, xe taxi... đồng thời có thể thuê các biển quảng cáo lớn tại các
đoạn đường có mật độ giao thông lớn
+) Tặng, tài trợ khẩu trang cho các cá nhân, tổ chức đang thực hiện công tác phòng
chống dịch bệnh như các y, bác sĩ, nhân viên y tế tại các bệnh viện, khu cách ly
quảng bá hình ảnh đồng thời tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng rằng công ty còn
hướng tới các giá trị cộng đồng chứ không hoàn toàn vì lợi nhuận
+) Đầu tư chi phí, liên hệ quảng với trên các phương tiện thông tin đại chúng có độ
phủ sóng lớn, uy tín như các trang báo lớn VTV, VTC, ... không chỉ qua các kênh
truyền thống như báo, đài, TV mà còn qua cả các kênh tin tức trực tuyến như
VTVGO, VTC news. Như vậy sẽ tạo độ nhận diện cho thương hiệu giúp sản phẩm tiêu thụ tốt hơn.
+) Sử dụng quà tặng kèm như một chính sách truyền thông. Các sản phẩm tặng
kèm liên quan trực tiếp tới sản phẩm khẩu trang Wakamono. Như là vào các ngày
lễ lớn hoặc khi mua hàng theo combo 3 hoặc 5 hộp có thể được tặng kèm một
chiếc quai đeo khẩu trang in logo của công ty vừa tạo cho khách hàng tâm lý muốn
mua sản phẩm vừa tăng độ nhận diện của sản phẩm
+) Sử dụng các sản phẩm quà tặng, hoặc làm các sản phẩm trang trí tại cửa hàng
của công ty bằng các sản phẩm làm từ khẩu trang tái chế. Như vậy có thể đánh vào
tâm lý muốn bảo vệ môi trường của khách hàng nhằm nâng cao hình ảnh công ty,
không chỉ tập chung bảo vệ con người mà bảo vệ cả tự nhiên.
Dựa trên các khía cạnh đã được phân tích ở trên, TH True Milk có thể áp dụng một
số giải pháp thích hợp như sau để tối ưu hóa thương hiệu:
1. Với các điểm mạnh trong việc đã trở thành một thương hiệu có tính cộng
đồng , văn hóa thân thiện đồng thời có nền tảng vững chắc ; hãng TH nên tiếp tục
phấn đấu, nỗ lực duy trì giữ vững mạng lưới phân phối ổn định vững chắc, đưa ra
các hình thức như thưởng, phạt, hoa hồng,… tạo động lực phát triển để hướng tới
những mục tiêu ấn định là một thương hiệu cực kì thiết yếu trong tương lai của thị
trường trong nước cũng như vươn ra thị trường ngoài nước.
2. Với giá thành khá cao so với mặt bằng chung cũng như thị trường sữa tại
Việt Nam đang dần trở nên bão hòa , TH đang gặp nhiều bất lợi khi xuất hiện quá
nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước ngang tầm về chất lượng nhưng giá
thành rẻ hơn . Hãng có thể xây dựng một số campaign nhắm nhiều vào việc khẳng
định TH là hãng sữa nội địa, đánh vào tâm lý người Việt dùng hàng Việt, tận dụng
nguyên liệu và sản phẩm sẵn có của mình để làm ra sữa đặc - 1 sản phẩm được
người Việt rất ưa chuộng. Đồng thời đưa ra các combo ưu đãi để bán chéo như:
Combo sữa cho gia đình với một mức giá ưu đãi hơn giá bán lẻ.Như vậy một lượng
không ít khách hàng sẽ bị thu hút và chi thêm một khoảng tiền để được tặng thay vì
mua lẻ từng vỉ sữa. Việc này không chỉ tác động tích cực đến doanh thu cạnh tranh
với các hãng sữa rẻ hơn mà còn thu hút thêm rất nhiều lượng khách tiềm năng. TH
đang có nhiều dòng sản phẩm nhắm vào đối tượng là giới trẻ như sữa chua, kem…
Xét về mặt hàng sữa chua, lợi thế là công dụng làm đẹp được đối tượng khách
hàng là phái nữ yêu thích . Hãng có thể cân nhắc xây dựng các campaign mà đại
diện là các nữ ngôi sao đang nổi tiếng để quảng cáo vào công dụng làm đẹp của
sữa chua, phương thức giống với quảng cáo hàng skincare, hoặc xây dựng các
quảng cáo có bằng chứng khoa học về việc làm đẹp từ bên trong bằng các dưỡng
chất có lợi cho cơ thể sẽ tốt hơn hẳn chỉ thuần chăm sóc ngoài da. Tạo các slogan
mới dễ nhớ về làm đẹp như: "Làm đẹp từ bên trong", "trong trước rồi đến ngoài"
để in vào mindset khách hàng .Với sản phẩm kem, điểm yếu của dòng sản phẩm
này là: ngọt, sâu răng, gây bệnh như tiểu đường .Giải pháp là thiết kế một dòng sản
phẩm kem ít béo ít đường. Để tập trung một lúc cả hai tập khách hàng là phụ
huynh - với tâm lý muốn chiều con nhưng lo ngại vấn đề về răng miệng và sức
khoẻ, và phái nữ - lo lắng nhiều đường nhiều béo thì tăng cân mọc mụn. Ấn định là
dòng thương hiệu, chất lượng, quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng .
Đưa ra các chương trình khuyến mại, ưu tiên khách hàng, ví dụ như đưa ra các loại
thẻ vàng, bạc, kim cương cho khách hàng và mức ưu đãi với các loại thẻ đó để
giúp khách hàng thấy thích thú và muốn mua nhiều sản phẩm hơn.