Hãy trình bày ưu, nhược điểm của mô hình sàn giao dịch TMĐT Thegioididong tại Việt Nam, và đề xuất cải thiện dịch vụ trực tuyến của Thegioididong | Bài thảo luận TMDDT căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- BÀI THẢO LUẬN
Đề tài: Hãy trình bày ưu, nhược điểm của mô hình sàn
giao dịch TMĐT Thegioididong tại Việt Nam, và đề xuất
cải thiện dịch vụ trực tuyến của Thegioididong Nhóm thực hiện: 11
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bình Minh
Lớp học phần: 231_PCOM0111_01
Hà Nội, tháng 10 năm 2023 1
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 16 tháng 09 năm 2023
BIÊN BẢN CUỘC HỌP ( Lần 1 ) I. Thời gian
Bắt đầu: 14h30' ngày 16 tháng 09 năm 2023.
Kết thúc: 15h00' ngày 16 tháng 09 năm 2023. II. Địa điểm Họp qua nhóm chat zalo
III. Thành phần tham gia
Tham gia: Thành viên nhóm 11 Thương mại điện tử căn bản Vắng: 0 Muộn: 0
Chủ tọa: Trần Thanh Tùng
Thư kí: Nguyễn Hoàng Anh Thơ
IV. Nội dung cuộc họp
1. Thông báo lại nội dung yêu cần đề tài cần làm của nhóm
2. Phân chia nhiệm vụ cho từng thành viên và đưa ra deadline cho từng nhiệm vụ.
THƯ KÝ NHÓM TRƯỞNG 2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 25 tháng 09 năm 2023
BIÊN BẢN CUỘC HỌP ( Lần 2 ) I. Thời gian
Bắt đầu: 17h45’ ngày 25 tháng 09 năm 2023.
Kết thúc: 18h30’ ngày 25 tháng 09 năm 2023. II. Địa điểm Họp qua nhóm chat zalo
III. Thành phần tham gia
Tham gia: Thành viên nhóm 11 Thương mại điện tử căn bản Vắng: 0 Muộn: 0
Chủ tọa: Trần Thanh Tùng
Thư kí: Nguyễn Hoàng Anh Thơ
IV. Nội dung cuộc họp
1. Thông báo về việc chỉnh sửa lại outline cho bài thảo luận nhóm
2. Phân chia lại nhiệm vụ cho từng thành viên và giao deadline nộp bài cho từng nhiệm vụ
THƯ KÝ NHÓM TRƯỞNG 3
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................5
NỘI DUNG...................................................................................................................6
1. Giới thiệu sàn thương mại điện tử Thegioididong và mô hình kinh doanh
B2B2C được Thegioididong sử dụng................................................................6
a.Giới thiệu về sàn thương mại điện tử thegioididong..................................6
i.Lịch sử hình thành và phát triển của thegioididong................................6
ii.Thegioididong hiện nay..........................................................................7
b.Mô hình kinh doanh B2B2C....................................................................10
i.Giới thiệu chung....................................................................................10
ii.Các đối tượng trong mô hình B2B2C của thegioididong.....................12
c.Quy trình hoạt động giữa các đối tượng...................................................13
i.Cung cấp sản phẩm từ B2B đến B2C....................................................13
ii.Quảng cáo và tiếp thị sản phẩm...........................................................14
iii.Quản lý đơn hàng và giao hàng...........................................................14
d. Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh B2B2C được sử dụng bởi
Thegioididong.............................................................................................15
i. Mục tiêu giá trị.....................................................................................15
ii. Đội ngũ quản lí....................................................................................16
iii. Sự phát triển của tổ chức....................................................................17
iv. Lợi thế cạnh tranh...............................................................................18
v. Môi trường cạnh tranh.........................................................................18
vi. Chiến lược thị trường.........................................................................19
vii. Cơ hội thị trường...............................................................................19
viii. Mô hình doanh thu...........................................................................20
2. Phân tích ưu điểm của mô hình kinh doanh B2B2C của Thegioididong....20
3. Phân tích nhược điểm của mô hình kinh doanh B2B2C của Thegioididong
.........................................................................................................................22
4. Đề xuất cải thiện dịch vụ trực tuyến cho sàn Thegioididong......................30
KẾT LUẬN................................................................................................................. 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................32 4 LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang trở thành lĩnh vực có ảnh
hưởng cực kỳ quan trọng đến tăng trưởng kinh tế của các quốc gia. Sự phát triển của
TMĐT không chỉ giúp các hoạt động kinh doanh thuận lợi mà còn cung cấp nhiều giá
trị mới và đáp ứng những nhu cầu mới của các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Chính vì vậy, mọi quốc gia trên thế giới đều quan tâm đến việc phát triển TMĐT. Có
thể kể đến một số vai trò của TMĐT bao gồm: Thay đổi tính chất của nền kinh tế mỗi
quốc gia và nền kinh tế toàn cầu, làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng
tăng lên, mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau, để họ có thể đuổi
kịp, thậm chí vượt các nước đi trước, rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa
các nước phát triển với các nước đang phát triển.
Trong những năm gần đây, thị trường TMĐT Việt Nam ngày càng được mở rộng
và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp, người dân
biết đến. Sự đa dạng về mô hình hoạt động, về đối tượng tham gia, về quy trình hoạt
động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng
dụng công nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình
phát triển kinh tế số của quốc gia. Cũng chính vì vậy việc nghiên cứu và phân tích rõ
ràng ưu, nhược điểm của các sàn thương mại điện tử là một điều rất cần thiết và cấp
bách để hoàn thiện và phát triển một thị trường thương mại điện tử ổn định, phát triển
từ đó đem đến nhiều lợi ích cho đất nước, xã hội. Thông qua bài viết này chúng tôi xin
đưa ra một số quan điểm về ưu, nhược điểm của mô hình sàn giao dịch thương mại
điện tử, cụ thể là sàn giao dịch thế giới di động và đưa ra đánh giá cũng như những đề
xuất từ góc nhìn cá nhân để giúp cho sàn giao dịch nói riêng, nền thương mại điện tử
nói chung ngày càng cải thiện và phát triển hơn nữa. 5 NỘI DUNG
1. Giới thiệu sàn thương mại điện tử Thegioididong và mô hình kinh doanh
B2B2C được Thegioididong sử dụng
a.Giới thiệu về sàn thương mại điện tử thegioididong
Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, là
một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di
động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng. Theo nghiên cứu của EMPEA, thống kê thị phần
bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2014 thì Thế giới di động hiện chiếm 25%
và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực của mình.
Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực châu Á -
Thái Bình Dương. Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, Công
ty Cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh,
Trần Anh và chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh.
i . Lịch sử hình thành và phát triển của thegioidi dong
Khi thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mô hình thương
mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ
trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch. Tháng 10 năm
2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào một cửa hàng bán lẻ lớn trên
đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi. Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di động
có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital
và phát triển nhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009.
Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng
điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com).
Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam. 6
Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A. Willett- cựu CEO
BestBuy International và công ty CDH Electric Bee Limited.
Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập và mua
lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh. Tháng 10, 2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành.
Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện máy
Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com.
Tháng 3/2018, Thế giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc
An Khang. Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang.
Tháng 12/2018, Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui.
Sự thành công của Thế giới di động:
Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động đã mở
thêm 668 siêu thị mới, với 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện
Máy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh. Kết quả này đưa tổng số siêu thị
đang hoạt động của công ty lên 1.923 siêu thị, tăng hơn 50% so với thời điểm
đầu năm. Cũng trong 11 tháng của năm 2017, doanh thu của hệ thống đạt gần 59.000 tỷ đồng.
Sang đến năm 2018, con số tổng cửa hàng đã lên đến 2.160 cửa hàng, có
mặt trên tất cả 63 tỉnh thành.
Hợp tác với BKAV của Trung tâm An ninh mạng Bkis,
Thegioididong.com tiến hành phân phối độc quyền điện thoại Bphone 2017
của BKAV (thương hiệu điện thoại của Việt Nam).
TGDĐ hiện nay có giá trị thị trường đạt khoảng 1,7 tỷ USD. ii
. Thegioididong hiện nay Sự phát triển của web:
Màu sắc: Sàn thương mại điện tử thegioididong được thiết kế với tone
màu vàng là chủ đạo (giống với tone màu chính của logo). Bên cạnh đó là
background màu trắng để làm nền cho sản phẩm được đăng tải lên web. 7
Cách bố trí sản phẩm: Thegioididong đăng tải các sản phẩm hiện đang
được áp dụng chương trình giảm giá, hay là các sản phẩm đang được tìm kiếm
nhiều lên trên đầu của trang web, sẽ dễ dàng thu hút người truy cập lựa chọn
mua sản phẩm từ trang web của mình hơn. Sau đó là các sản phẩm chưa có ưu
đãi, tiếp đến là danh mục sản phẩm cho người dùng có thể giới hạn phạm vi
tìm kiếm của mình, và cuối cùng là những bài báo, chuyên trang công nghệ để
khách hàng có thể nắm bắt được thêm thông tin về đợt khuyến mãi sắp tới, công nghệ mới.
Bố cục: Thegioididong bố trí sản phẩm ở trung tâm ở trang web theo
dạng ô rõ ràng với tên, hình ảnh và giá thành sản phẩm để người tham gia sàn
thương mại điện tử có thể có cái nhìn rõ ràng nhất về sản phẩm mình đang
xem. Bên cạnh đó, ngay trên đầu web còn có thanh tìm kiếm và các danh mục
sản phẩm để giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn. Tiến trình mua: Các bước mua sản phẩm:
B1: Truy cập trang web, tìm kiếm sản phẩm cần mua và lựa chọn.
B2: Sau khi lựa chọn sản phẩm, người dùng sẽ được lựa chọn các
tùy chỉnh của sản phẩm (nếu có).
B3: Người dùng điền thông tin cá nhân về tên, số điện thoại, địa
chỉ để có thể nhận được hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và xác nhận
là đã hoàn thành một tiến trình mua hàng trên sàn Thegioididong. Lưu ý:
Để tận dụng tối ưu chính sách của sàn TMĐT Thegioididong,
người dùng nên ưu tiên lựa chọn các sản phẩm hiện đang trong chính sách
giảm giá, ưu đãi để có thể mua được sản phẩm mong muốn với mức giá tốt nhất. 8
Do việc mua hàng online sẽ khó thể đánh giá được sản phẩm một
cách rõ ràng, người dùng nên tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua,
bằng cách đọc mô tả của sản phẩm, bình luận của những người đã mua sản
phẩm này trước đây, hay có thể dùng tính năng so sánh của Thegioididong
để có thể dễ dàng cân nhắc các sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu,
mong muốn cũng như tài chính của bản thân.
Nếu có vấn đề đột xuất khiến khách hàng không muốn thực hiện
giao dịch này thì hoàn toàn có thể sử dụng lệnh hủy đơn hàng trong trang
web để có thể tạm dừng giao dịch trên Web.
Thanh toán: Thegioididong cung cấp cho người sử dụng 4 phương thức thanh toán:
Thanh toán tiền mặt: Tiền mặt là hình thức thanh toán phổ biến và linh
hoạt nhất. Khi đó khách hàng có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng trực
tiếp của thegioididong tại bất kỳ đâu trong yêu cầu (Trong phạm vi 20km tính
từ Siêu thị Thế giới di động có hàng).
Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng cũng có thể thanh toán chuyển
khoản qua ngân hàng Vietcombank cho Thế giới di động qua thông tin:
Tên ngân hàng: Ngân hàng Ngoại Thương VN - VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM
Chủ tài khoản: CONG TY CO PHAN THE GIOI DI DONG
Số tài khoản 044.100.061.51.56
Nội dung: Mua-Tên khách hàng-Tên sản phẩm-Số điện thoại
Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard:
Thanh toán qua thẻ ATM nội địa (Có internet Banking)
Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: Sau khi chọn hình thức thanh
toán qua thẻ Visa/Master/JCB, hệ thống chuyển sang giao diện thanh 9
toán của OnePay. Sau đó khách hàng chỉ cần điền các thông tin theo
hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
Thanh toán trực tuyến: Thế Giới Di Động còn liên kết với VNPAY và Ví
điện tử MoMo. Nhìn chung, phương thức thanh toán này khá đơn giản với các
chủ ví, khách hàng chỉ cần quét mã QR của giao dịch và hoàn tất các thông tin mà ứng dụng yêu cầu.
Thanh toán qua VNPAY QR: Sau khi chọn hình thức thanh toán qua
VNPAY QR, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của VNPAY. Sau
đó người dùng thực hiện mở App ngân hàng quét mã QR trên để hoàn tất việc đặt hàng.
Thanh toán qua ví điện tử MoMo: Sau khi chọn hình thức thanh toán
qua Ví MoMo, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của MoMo.
Sau đó người dùng thực hiện mở Ví MoMo và quét mã QR trên để hoàn
tất việc đặt hàng.
b.Mô hình kinh doanh B2B2C i .Giới thiệu chung Khái niệm
Mô hình kinh doanh B2B2C (viết tắt của Business To Business To
Customer) là một mô hình kinh doanh kết hợp các tính năng của cả mô hình
bán hàng B2B (Business To Business) và mô hình bán hàng B2C (Business To Customer).
Là một hình thức kinh doanh mà công ty A cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ
cho công ty B, sau đó công ty B sẽ phân phối sản phẩm đó tới khách hàng cuối
cùng. Có thể xem B2B2C như một mô hình kinh doanh biến thể, tận dụng tối
đa được những điểm mạnh từ hai mô hình kinh doanh phổ biến là B2B và B2C. 10
Triển vọng trong tương lai: Sự chuyển dịch từ mô hình B2B, B2C sang B2B2C là
một xu hướng kinh doanh ngày càng phổ biến, là 1 mô hình kinh doanh có nhiều tiềm
năng và lợi thế trong thời đại số, có nhiều triển vọng trong tương lai.
Mô hình B2B2C cung cấp lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Người tiêu dùng nhận được trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đa dạng, trong khi
doanh nghiệp có thể tận dụng sự phân phối rộng lớn và quy mô của các nền
tảng B2C để tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn.
Mô hình B2B2C cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng
cuối, hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ, và cung cấp các sản
phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và tùy biến hơn.
Mô hình B2B2C cho phép doanh nghiệp sử dụng các công nghệ hiện đại để
tạo ra các kênh bán hàng mới, mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh và
khác biệt hóa sản phẩm hoặc dịch vụ .
Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của
số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. B2B2C là mô hình kinh doanh
phù hợp trong thương mại điện tử, cho phép các doanh nghiệp trung gian hoạt
động dễ dàng trung chuyển sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp cung cấp đến người tiêu dùng.
Theo báo cáo của PwC, sau đại dịch COVID-19, các doanh nghiệp cần phải
tái định hình để phát triển bền vững, và một trong những chiến lược quan
trọng là xem xét lại các ưu tiên chiến lược, tìm kiếm sự khác biệt trong chuỗi
giá trị và đào tạo nhân viên theo cách vận hành mới. Mô hình B2B2C có thể
giúp các doanh nghiệp đáp ứng được những yêu cầu này, bằng cách tập trung
vào khách hàng, tận dụng công nghệ và hợp tác với các đối tác đa kênh.
Theo báo cáo của ERPViet, mô hình B2B2C được dự báo sẽ chiếm 70% thị
phần của thị trường B2B vào năm 2027. Đây là một con số rất ấn tượng, cho
thấy sự phát triển mạnh mẽ của mô hình này trong thời gian tới. Một trong 11
những yếu tố quan trọng để thành công với mô hình B2B2C là việc đầu tư vào
hệ thống ERP, giúp quản lý thông tin, liên thông dữ liệu, báo cáo và phân tích dữ liệu.
Theo một báo cáo của Statista, thị trường thương mại điện tử toàn cầu đã
đạt 3,53 nghìn tỷ USD vào năm 2019, trong đó mô hình B2B2C chiếm khoảng 65% thị phần.
Theo một báo cáo của Allied Market Research, trong giai đoạn từ 2019 đến
2026, thị trường B2B2C được dự đoán sẽ có mức tăng trưởng hàng năm trung
bình khoảng 8,3%, từ 7,07 tỷ USD năm 2018 lên 15,29 tỷ USD vào năm 2026.
Sự gia tăng này cho thấy tiềm năng tăng trưởng đáng kể của mô hình B2B2C trong tương lai.
Theo thống kê từ Technavio, mô hình B2B2C chiếm khoảng 65% thị phần
thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2019. Dữ liệu này cho thấy mô hình này
đã trở thành một phương thức phổ biến để kết nối các doanh nghiệp và người
tiêu dùng và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai.
Ví dụ điển hình của mô hình B2B2C là các nền tảng thương mại điện tử
như Shopee hay Lazada,App Store, Google Play,... chúng cung cấp dịch vụ
cho các nhà bán hàng trên nền tảng của mình, và cũng giúp họ bán hàng cho người tiêu dùng.
Tóm lại, B2B2C là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp muốn phát triển và cạnh
tranh trong thị trường ngày càng khó khăn. Tuy nhiên, để áp dụng thành công mô hình
này, doanh nghiệp cũng cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng về các yếu tố như chiến lược, công
nghệ, nhân sự và đối tác. ii
. Các đối tượng tr
ong mô hình B2B2C của thegioididong
Doanh nghiệp (Business-to-Business - B2B)
Doanh nghiệp có sản phẩm (chữ B đầu tiên)
Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm: thegioididong (chữ B thứ 2) 12
Khách hàng cuối (Business-to-Customer - B2C)
c.Quy trình hoạt động giữa các đối tượng
i . Cung cấp sản phẩm từ B2B đến B2C B2C (Business-to-Consumer):
Cửa hàng bán lẻ: TGDD có hệ thống cửa hàng bán lẻ trên khắp Việt Nam.
Ở đây, họ cung cấp các sản phẩm điện thoại di động, máy tính bảng, phụ kiện,
các sản phẩm có giá trị giải trí số, sim số, ứng dụng và game và các sản phẩm
công nghệ khác trực tiếp cho người tiêu dùng.
Trang web và ứng dụng di động: TGDD cung cấp trang web và ứng dụng di
động để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến. Khách hàng có thể
xem thông tin sản phẩm, so sánh giá cả, và đặt hàng trực tuyến. Trang web
www.thegioididong.com của TGDD- với 2.390 lượt bình chọn- đã được trao
giải trang web và dịch vụ Thương Mại điện tử được người tiêu dùng thích nhất
năm 2009, ở mô hình B2C chuyên ngành viễn thông do Sở Công Thương
TP.HCM phối hợp cùng văn phòngphias Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức. Sản phẩm dịch vụ:
oDịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.
oDịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển
khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà.
oKhi khách hàng có nhu cầu thiết lập, cài đặt, sửa chữa các thiết bị
công nghệ, điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng
dụng: Phân phối & cài đặt, Sửa chữa, Bảo hành sản phẩm, Theo dõi sửa chữa. B2B (Business-to-Business): 13
Cung cấp cho doanh nghiệp: TGDD cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho
các doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc cung cấp điện thoại di động và phụ
kiện cho các tổ chức, công ty và cơ quan.
Dịch vụ hỗ trợ: TGDD cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng cho các doanh nghiệp. ii
. Quảng cáo và tiếp thị sản phẩm
Thế giới di động tạo nội dung tiếp thị và quảng cáo tùy chỉnh cho cả doanh
nghiệp và người tiêu dùng bao gồm việc viết bài blog, tạo video, và chia sẻ thông tin
về sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mỗi đối tượng.
Chiến dịch tiếp thị: Phát triển chiến dịch tiếp thị đặc biệt dành riêng cho cả hai
đối tượng B2B và B2C bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email
marketing, và triển khai sự kiện trực tuyến.
Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Thế giới di động xây dựng một mối quan
hệ với khách hàng thông qua các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, và Twitter.
Đăng bài viết thường xuyên, chia sẻ thông tin hữu ích và tương tác với khách hàng.
Thế giới di động đã tạo ra các content độc đáo tạo ra kết nối sâu sắc với khách
hàng, khơi gợi sự quan tâm và nhu cầu tham gia của họ. iii
. Quản lý đơn hàng và giao hàng
Quy trình xử lý đơn hàng bao gồm:
Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng Kiểm tra tính khả cung
Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hàng
Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng
Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng Lệnh bán hàng 14
Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng và tiến hành xử lý đơn hàng về mặt thông tin,
TGDD bắt đầu quy trình thực hiện đơn hàng bao gồm:
Thông báo xác nhận bán hàng
Xây dựng kế hoạch giao hàng và lịch trình giao hàng
Xuất kho ( theo đơn hàng ) Bao gói Vận chuyển Thay đổi đơn hàng Theo dõi đơn hàng
d. Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh B2B2C được sử dụng bởi Thegioididong
Trong thời đại số hóa và phát triển công nghệ ngày nay, mô hình kinh doanh
B2B2C đã trở thành một trong những xu hướng phát triển hứa hẹn và thu hút nhiều sự
quan tâm của các doanh nghiệp. Trong số các công ty áp dụng mô hình này,
Thegioididong - một trong những nhà bán lẻ điện thoại hàng đầu tại Việt Nam đã
thành công trong việc tận dụng 6 yếu tố cơ bản quan trọng để xây dựng một mô hình kinh doanh B2B2C hiệu quả.
i . Mục tiêu giá trị
Đây là một điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh. Mục tiêu giá trị được hiểu là
cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của Thegioididong đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng. Theo đó Thegioididong đặt khách hàng lên hàng đầu với việc tạo ra giá trị
vượt trội cho họ, bằng cách liên kết với nhiều đối tác cung cấp khác nhau,
Thegioididong có thể cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng cho khách hàng. Điều này
cho phép khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi mua sắm sản phẩm công nghệ dễ dàng
mà không cần phải đến các cửa hàng chính hãng nhưng rất chất lượng. Điều đó đã đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng về tính thuận tiện và dịch vụ tư vấn trực tuyến 15
nhanh gọn. Qua đó Thegioididong đã tạo nên lòng tin và sự hài lòng cao từ phía khách hàng. ii
. Đội ngũ quản lí
Với sự đóng góp của 1 số nhân vật chủ chốt như:
Nguyễn Đức Tài - Đồng sáng lập kiêm Chủ tịch HĐQT
Trần Kinh doanh - Tổng giám đốc kiêm Giám đốc phát triển kinh doanh
Đặng Minh Lượm - Giám đốc nhân sự
Đinh Anh Huân - Giám đốc Dienmayxanh.com
Đoàn Văn Hiểu Em - Đại diện pháp luật
Đội ngũ quản lí của Thegioididong được đánh giá cao vì nhiều điểm nổi bật sau:
Kinh nghiệm: Đội ngũ quản lí của Thegioididong có nhiều năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động và thiết bị công nghệ, từ phân
phối đến quản lý cửa hàng. Họ có hiểu biết sâu về sản phẩm và thị trường,
giúp đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả.
Sự tận tụy và đam mê: Đội ngũ quản lí của Thegioididong có niềm đam mê
với ngành công nghệ và luôn tận tụy với công việc của mình. Họ không ngừng
nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, đồng thời giữ
vững và phát triển vị thế của Thegioididong trên thị trường.
Sự sáng tạo và nhạy bén: Đội ngũ quản lí của Thegioididong luôn đổi mới
và thích ứng nhanh với xu hướng công nghệ. Họ đưa ra các chiến lược tiếp thị
đột phá và nhạy bén trong việc đánh giá thị trường và tạo ra các chiến dịch
quảng cáo sáng tạo, giúp Thegioididong đạt được nhiều thành công trong việc thu hút khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Đội ngũ quản lí của Thegioididong có kỹ
năng lãnh đạo và quản lý xuất sắc, đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả 16
của công ty. Họ xây dựng môi trường làm việc tích cực và động lực cho nhân
viên, từ đó tạo ra sự tham gia và cam kết cao hơn trong công việc.
Tầm nhìn và chiến lược dài hạn: Đội ngũ quản lí của Thegioididong có tầm
nhìn và chiến lược dài hạn, không chỉ tập trung vào việc tăng trưởng doanh số
ngắn hạn mà còn xây dựng và phát triển thương hiệu Thegioididong thành một
nhãn hiệu uy tín và đáng tin cậy trên thị trường.
iii. Sự phát triển của tổ chức 17
Cùng với tổ chức bộ máy đầu não tinh giản. Điều này đã tạo nên một môi trường
làm việc hiệu quả, độ chuyên môn hóa cao, ít tốn kém chi phí mà tập trung quyền lực
vào ban lãnh đạo. Bởi lẽ đó mà sự thích nghi thay đổi có thể bị chậm nhưng sẽ thống
nhất hoạt động tổ chức và tổ chức sẽ hoạt động trơn tru dưới sự điều khiển của ban
lãnh đạo và các phòng ban nhất là với trang web và những chính sách trên sàn thương mại điện tử. iv
. Lợi thế cạnh tranh
Thegioididong có nhiều lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ:
Thị phần lớn: Thegioididong chiếm thị phần cao nhất ở ngành hàng bán lẻ
điện thoại (45%) và điện máy (35%)
Mạng lưới cửa hàng rộng khắp: Hiện Thế giới di động đang có mạng lưới
hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của
Thegioididong luôn được đánh giá cao, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp.
Thương hiệu mạnh: Thegioididong đã được Brand Finance bình chọn là
“Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam 2017”. Thương hiệu mạnh giúp họ thu hút
được nhiều khách hàng hơn và tạo ra niềm tin cho khách hàng.
Nguồn lực tài chính lớn: Vốn hóa của Thegioididong đã vượt mốc 05 tỷ
USD tương ứng gần 114.200 tỷ đồng, cho thấy sự mạnh mẽ về tài chính của công ty.
Chiến lược sản phẩm và marketing hiệu quả: Thegioididong đã đa dạng hóa
sản phẩm và thực hiện các chương trình marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. 18
v . Môi trường cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh của Thegioididong khá gay gắt với sự tham gia của nhiều
đối thủ, chẳng hạn như:
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: FPT Shop, Viettel Store, Cellphone S,
24hStore,... Đây là những đối thủ mạnh, đáng gờm của Thegioididong.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp như Shopee, Lazada, Tiki,... Đây là những đối
thủ tiềm năng, Thegioididong cần tiếp tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ của
mình để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. vi
. Chiến lược thị trường
Để duy trì và nâng cao vị thế đang có trong ngành bán lẻ, Thegioididong đã xây
dựng 1 số chiến lược chính như:
Chiến lược sản phẩm: Thegioididong đã đa dạng hóa sản phẩm để nâng cao
sức cạnh tranh trên thị trường và gia tăng doanh số bán hàng. Các sản phẩm
được bố trí giao dịch tại chuỗi siêu thị Thegioididong, Điện máy xanh và Bách hóa xanh của tập đoàn.
Chiến lược marketing: Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi của
Thegioididong đã thu hút được lượng khách hàng lớn. Điều này đã góp phần
tăng một khoản doanh thu lớn cho công ty.
Chiến lược kinh doanh: Với chất lượng loại sản phẩm và dịch vụ cao cùng
với kế hoạch Marketing và kế hoạch kinh doanh thương mại hiệu suất cao,
Thegioididong đã từng bước đạt được thị phần lớn và chiếm được lòng tin của người mua.
Chiến lược phân phối: Thegioididong đã xây dựng một mạng lưới cửa hàng
rộng khắp, giúp họ tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. 19 vii
. Cơ hội thị trường
Quy mô thị trường mà Thegioididong tham gia vô cùng rộng lớn: đó là thị trường
Việt Nam với 99 triệu dân (tính đến ngày 29/9/2023 theo Liên Hợp Quốc) trong đó
khoảng 51,7 triệu người trong độ tuổi lao động (tính đến năm 2022). Cùng với đó, đối
tượng khách hàng của Thegioididong là người tiêu dùng Việt Nam thuộc độ tuổi từ trẻ
tuổi đến trung niên, đặc biệt là những người đang quan tâm đến công nghệ và muốn sở
hữu những sản phẩm công nghệ mới nhất. Vậy nên cơ hội đối với Thegioididong vô
cùng rộng mở. Thêm vào đó, nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang dần tăng
cao. Đối với mặt hàng điện tử, khách hàng có xu hướng tìm đến nơi uy tín, với chế độ
chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, vậy nên đây là cơ hội cho Thegioididong để mở
rộng thị phần và tăng doanh thu. Hơn thế nữa, hiện nay, Thế giới di động đang có
mạng lưới hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc, điều này giúp họ tiếp cận được với
nhiều khách hàng hơn và tăng cơ hội kinh doanh. viii . Mô hình doanh thu
Cuối cùng, mô hình doanh thu của Thegioididong là: mô hình doanh thu bán
hàng trực tuyến, mô hình phí quảng cáo, mô hình phí liên kết. Trong đó mô hình phí
quảng cáo là: thegioididong hiển thị quảng cáo từ các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ
thông qua trang web, mô hình phí liên kết là do thegioididong hợp tác với các bên
phân phối thiết bị điện tử để bán sản phẩm của họ thông qua kênh bán hàng của
mình… cũng góp phần quan trọng trong thành công của mô hình kinh doanh B2B2C.
Bằng cách tận dụng các nguồn thu từ cả hai đối tác B2B và khách hàng cuối cùng,
công ty này tạo ra lợi nhuận và thu nhập ổn định.
Như vậy, với 6 yếu tố cơ bản này, Thegioididong đã xây dựng thành công một
mô hình kinh doanh B2B2C đáng chú ý và trở thành một trong những định vị hàng đầu
trong ngành bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam. Những kinh nghiệm và thành công
của công ty này chắc chắn có thể trở thành một nguồn cảm hứng cho các doanh nghiệp
khác muốn áp dụng mô hình này. 20