Hỗ trợ Bán Lẻ Điện Tử qua TikTok | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THẢO LUẬN
Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài:
HỖ TRỢ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK Nhóm : 9 Lớp : Lớp 2188PCOM0111
Giảng viên : HOÀNG HẢI HÀ Hà Nội, 2021
CÁC THÀNH VIÊN NHÓM • Nguyễn Ngọc Sơn • Nguyễn Hồng Sơn
• Trịnh Đỗ Hưng Thịnh • Ôn Thị Phương Thảo
• Trần Thị Phương Thảo • Bùi Anh Thư • Lương Minh Thư • Đinh Thị Anh Thư • Nông Thị Quỳnh • Ngô Đức Thụ
MỤC LỤC
CÁC THÀNH VIÊN NHÓM ________________________________________________ 2
A. MỞ ĐẦU __________________________________________________________ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ______________________________________________ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu _________________________________________________ 1
3. Đối tượng nghiên cứu ________________________________________________ 1
B. NỘI DUNG __________________________________________________________ 2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ _____________________________ 2
1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử _____________________________________________ 2
1.2. Thực trạng bán lẻ điện tử _____________________________________________ 2
1.2.1. Giới thiệu ______________________________________________________ 2
1.2.2. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử _______________ 2
1.3. Ưu, nhược điểm của bán lẻ điện tử _____________________________________ 3
1.3.1. Ưu điểm _______________________________________________________ 3
1.3.2. Nhược điểm ____________________________________________________ 3
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA
TIKTOK _______________________________________________________________ 5
2.1. Giới thiệu ứng dụng TikTok __________________________________________ 5
2.2. Thực trạng sử dụng TikTok ___________________________________________ 5
2.3. Những tính năng của TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử ________________________ 10
2.3.1. Khái niệm TikTok For Business ___________________________________ 10
2.3.2. Những lựa chọn về quảng cáo của TikTok For Business ________________ 10
CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG TIK TOK TRONG HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN
TỬ ___________________________________________________________________ 16
3.1. Các bước thiết lập quảng cáo TikTok __________________________________ 16
3.1.1. Giới thiệu: ____________________________________________________ 16
3.1.2. Tạo kênh TikTok cho hoạt động kinh doanh __________________________ 16
3.1.3. Tạo chiến dịch quảng cáo TikTok __________________________________ 16
3.1.4. Đặt vị trí quảng cáo và thêm chi tiết ________________________________ 17
3.1.5. Mục tiêu đối tượng cho chiến dịch quảng cáo _________________________ 18
3.1.6. Đặt ngân sách và lịch trình quảng cáo _______________________________ 18
3.1.7. Đặt mục tiêu tối ưu hóa __________________________________________ 19
3.1.8. Thiết kế quảng cáo và tải nội dung có liên quan _______________________ 19
3.2. Yêu cầu về sáng sáng tạo nội dung ____________________________________ 19
3.2.1. Tạo nội dung được đề xuất _______________________________________ 19
3.2.2. Xây dựng nội dung video đồng nhất ________________________________ 21
3.2.3. Xây dựng kế hoạch nội dung ______________________________________ 22
3.3. Duy trì kênh bán lẻ điện tử ___________________________________________ 23
3.3.1. Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng ____________________ 23
3.3.2. Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm năng _____________________ 23
3.3.3. Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy sự tin tưởng và thu hút người
quan tâm sản phẩm __________________________________________________ 24
3.3.4. Bước 4 : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng. ______________________ 24
3.3.5. Bước 5: Đánh giá sự quan tâm của khách hàng và quản lý hoạt động bán hàng.
__________________________________________________________________ 25
3.4. Quản lý chiến dịch quảng cáo ________________________________________ 26
3.4.1. Trang tổng quan (Dashboard) _____________________________________ 26
3.4.2. Trang Chiến dịch (Campaign) _____________________________________ 27
3.4.3. Ứng dụng TikPage - Ads Manager _________________________________ 29
3.5. Ứng xử trên kênh bán lẻ điện tử _______________________________________ 30
C. KẾT LUẬN __________________________________________________________ 32
D. NGUỒN THAM KHẢO ________________________________________________ 33
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9 A. MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thế giới ngày nay phát triển qua từng ngày từng giờ. Thời đại 4.0 là thời đại phát
triển toàn vẹn về mọi mặt đặc biệt là về công nghệ thông tin. Có thể nói công nghệ thông
tin là một bước đệm thúc đẩy nhiều phương diện khác của thế giới đặc biệt là nền kinh tế.
Một điển hình trong phát triển kinh tế dựa vào công nghệ thông tin đó là quảng bá phát
triển sản phẩm trên các nền tảng ứng dụng giải trí. Ngoài Facebook, Instagram hay các
ứng dụng giải trí khác, TikTok có lẽ là 1 nền tảng rất phổ biến với việc hỗ trợ, quảng cáo bán lẻ.
Mạng xã hội TikTok ngày càng phát triển vượt trội hơn và thu hút nhiều người
dùng trên thế giới. Cũng vì vậy mà TikTok 1 ứng dụng ra đời với mục đích không chỉ là
1 ứng dụng để giải trí mà còn nhằm hỗ trợ đến việc bán lẻ trực tuyến. TikTok ra đời
nhằm mang lại những giải pháp kết nối và tối ưu hơn cho các tài khoản để thực thi những
chiến dịch bán hàng tốt hơn. Đây là một nền tảng tiềm năng để phát triển công việc kinh
doanh online nên sử dụng dịch vụ này là điều cần thiết.
Chính từ sức hấp dẫn của TikTok trên thị trường cũng như sức ảnh hưởng to lớn
trên mạng xã hội hiện nay,nhóm 9 đã nghiên cứu về chủ đề tính cấp thiết trong bán lẻ
điện tử tiktok ,tập trung làm rõ tính cấp thiết của chủ đề và cách mà TikTok đã áp dụng
cho nền tảng bán lẻ điện tử của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Điều tra các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ điện tử TikTok.
- Nghiên cứu, phân tích hệ thống hóa lý luận của quy trình bán lẻ điện tử.
- Nghiên cứu, phân tích thực về thực trạng và quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok.
- Đưa ra các giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok.
3. Đối tượng nghiên cứu
- Lý thuyết về bán lẻ điện tử.
- Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam.
- Ứng dụng TikTok, thực trạng sử dụng TikTok và tính năng hỗ trợ bán lẻ điện tử của TikTok. 1
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9 B. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử
Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hoá và dịch vụ thông qua Internet.
Hoạt động bán lẻ điện tử đòi hỏi các công ty phải điều chỉnh các mô hình kinh doanh
để bán được hàng hoá qua Internet, có thể bao gồm xây dựng các kênh phân phối như nhà
kho, trang web, trung tâm vận chuyển sản phẩm.
Các công ty bán lẻ điện tử đều có các điểm tương đồng như là sở hữu trang web hấp
dẫn, xây dựng chiến lược marketing trực tuyến, phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả
và thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng.
1.2. Thực trạng bán lẻ điện tử 1.2.1. Giới thiệu
Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam
đang tăng trưởng mạnh mẽ. Việt Nam là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng
thương mại điện tử 2 con số (với 35,4 triệu người dùng và tạo ra doanh thu hơn 2,7 tỷ USD
trong năm 2019). Bán lẻ trực tuyến không chỉ đơn giản là việc đưa sản phẩm lên mạng, nó
còn là sự tương tác giữa người bán và người mua, với những chiến lược bán hàng hiệu quả.
Người bán bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân qua việc sử dụng nhiều kênh khác
nhau để bán hàng nhằm tối đa hóa cơ hội tương tác với khách hàng . Có nhiều công cụ
thương mại điện tử và doanh nghiệp có thể lựa chọn bộ công cụ thương mại điện tử phù
hợp với đặc thù kinh doanh bán lẻ trực tuyến mình
Các công cụ bán lẻ trực tuyến điển hình gồm: cửa hàng trực tuyến trên sàn giao dịch
thương mại điện tử B2C như: Amazon.com, Lazada, Taobao; các website thương mại điện
tử ; các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube,... Bên cạnh đó cũng có
không ít những công cụ hỗ trợ khác như: email marketing, diễn đàn số, blog, SEO và Google Ads,. .
1.2.2. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử
Theo báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2020, ở Việt Nam, vai trò của
thương mại điện tử ngày càng quan trọng; tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử trên
tổng mức bán lẻ hàng hóa tăng mạnh: Năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018.
Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện
tử đạt 39,9 triệu người, tăng 11,8% so với năm 2018, tăng gần gấp hai lần sau 3 năm; Giá
trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6%. Những nền tảng số
bán hàng trực tuyến phổ biến nhất là những sàn giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh
vực bán lẻ như: Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo.vn… 2
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
1.3. Ưu, nhược điểm của bán lẻ điện tử 1.3.1. Ưu điểm
Bán lẻ điện tử không chỉ bao gồm các công ty trong thương mại điện tử mà hiện
nay, ngày càng nhiều cửa hàng truyền thống đang đầu tư vào lĩnh vực điện tử.
Chi phí cơ sở hạ tầng trong bán lẻ điện tử thấp hơn so với việc vận hành các cửa
hàng truyền thống. Các công ty có thể vận chuyển sản phẩm nhanh hơn và tiếp cận cơ sở
khách hàng trực tuyến lớn hơn so với các địa điểm vật lí truyền thống.
Bán lẻ điện tử cũng cho phép doanh nghiệp đóng cửa các cửa hàng không sinh lãi
và duy trì các cửa hàng mang lại lợi nhuận.
Bán hàng và thanh toán tự động cắt giảm nhu cầu nhân sự. Ngoài ra, chi phí vận
hành trang web thấp hơn hơn chi phí thuê nhân viên và duy trì cửa hàng truyền thống.
Bán lẻ điện tử cũng giúp giảm chi phí quảng cáo và marketing vì khách hàng có thể
tìm thấy các cửa hàng thông qua các công cụ tìm kiếm hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Việc phân tích dữ liệu giúp các nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm của
người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web và thời gian tương tác
với một sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu. 1.3.2. Nhược điểm
Việc tạo và duy trì một trang web và bán lẻ điện tử có thể là tốn kém. Chi phí cơ sở
hạ tầng để thực hiện đơn đặt hàng, nhập kho, xử lý lợi nhuận và các vấn đề khác tăng lên
nhanh chóng. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể không tin tưởng vào một công ty không
được thiết lập tốt và không thể mua từ nó thường xuyên như một của hàng gạch-vữa.
Ngoài ra, bán lẻ điện tử không cung cấp trải nghiệm mua sắm cảm xúc khuyến khích
người tiêu dùng chi tiêu theo cách thể hiện trong các cửa hàng. Bán lẻ điện tử không cho
phép người tiêu dùng giữ, ngửi, cảm nhận hoặc thử các sản phẩm hoặc dịch vụ để hỗ trợ
cảm giác mua chúng. Nó cũng không cung cấp dịch vụ cá nhân mà nhiều người tiêu dùng quen với việc mua sắm.
Người tiêu dùng có thể quan tâm đến việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng trực tuyến
và có nguy cơ bị mất thông tin cá nhân, Ngoài ra, hoạt động với một mô hình kinh doanh
chưa được chứng minh tăng tỉ lệ cược của một nhà bán lẻ điện tử thất bại. 3
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Người tiêu dùng có thể không có quyền sử dụng nếu công ty trở nên mất khả năng
thanh toán và không thể hoàn lại tiền thanh toán sản phẩm hoặc dịch vụ theo yêu cầu. 4
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK
2.1. Giới thiệu ứng dụng TikTok
TikTok là mạng xã hội video âm nhạc nổi tiếng của Trung Quốc có tên gốc là
Douyin hay Vibrato tạm dịch là “rung động”. TikTok được phát hành bởi ứng dụng tin tức
Jinri Toutiao sáng lập năm 2016 tại Trung Quốc. Cách thức hoạt động của mạng xã hội
này khá đơn giản, hầu hết video có thời lượng ngắn khoảng vài giây tới 15 giây, 60 giây
hoặc 3 phút. Thế nhưng điểm tạo ra sự khác biệt của ứng dụng này chính là những khả
năng, tính năng chỉnh sửa độc đáo cùng với đó là kho tàng hiệu ứng âm nhạc, âm thanh
miễn phí khổng lồ để người dùng có thể tạo ra những video ấn tượng. Hơn thế, TikTok
cũng có khả năng cá nhân hóa khi có thể tùy từng người mà có những tính năng khác nhau,
đây là điểm khiến ứng dụng này trở nên hấp dẫn trên toàn thế giới.
Ngày nay, TikTok là ứng dụng có độ phủ sóng khắp châu Á cũng như thế giới, được
biết tới là ứng dụng có tốc độ phát triển bậc nhất trên thế giới, với cộng đồng video âm
nhạc lớn nhất trên toàn cầu. Ứng dụng này có số lượng người dùng lên đến 150 triệu người
dùng/ngày (500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng) vào tháng 6 năm 2018. Tik Tok
cũng là ứng dụng được tải nhiều nhất trên thế giới vào năm 2018 với ước tính 45,8 triệu lượt tải xuống.
Theo dữ liệu được cung cấp cho CNBC bởi Sensor Tower, TikTok đã vượt qua
Facebook, YouTube và Instagram để trở thành ứng dụng iOS được tải xuống nhiều nhất
trên thế giới với lượt tải xuống hơn 104 triệu lần trên cửa hàng ứng dụng của Apple trong nửa đầu năm 2018.
2.2. Thực trạng sử dụng TikTok
TikTok là một trong những ứng dụng mạng xã hội phát triển nhanh trên Thế giới.
Vì vậy, chắc chắn rằng trong một khoảng thời gian không xa, TikTok sẽ trở thành mạng xã
hội chiếm lĩnh toàn bộ thị trường thông tin ngắn.
Hiện nay, dưới sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 nên các phương tiện điện tử và
những phương thức hoạt động sẽ ngày càng trở nên phổ biến.
2.2.1. Thống kê về số lượng người sử dụng TikTok trên Thế giới
Ngay từ năm đầu tiên hoạt động, TikTok đã có tới 500 triệu người dùng hoạt động
hàng tháng. 3 năm sau khi ra mắt vào tháng 9 năm 2016, TikTok có 800 triệu người dùng
tích cực trên toàn thế giới (theo thống kê của Datareportal, 2020), đồng thời xếp thứ 7
trên bảng xếp hạng các trang mạng xã hội, vượt qua cả các ứng dụng được biết đến trước
đó như Twitter, Pinterest và Snapchat (theo We are social). 5
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Không chỉ vậy, ở thị trường lớn mạnh như Trung Quốc, trung bình trong 1 ngày có
khoảng 150 triệu lượt người sử dụng với tên gọi theo phiên bản Trung Quốc là Douyin.
Bên cạnh đó, TikTok còn vô cùng phổ biến ở các nước châu Á như Việt Nam, Thái
Lan, Malaysia, Indonesia, Campuchia, Nhật Bản. Trong vòng chưa đầy 3 năm, TikTok đã
đạt được số lượng người dùng hàng tháng tương đương với Instagram mất 6 năm hoạt
động, và Facebook phải mất gần 4 năm.
Dù có đa số người dùng thuộc thị trường tỷ dân Trung Quốc và sân chơi Châu Á
đông đúc. Song TikTok vẫn là ứng dụng gây ra cơn bão nghiện trên toàn cầu. Mạng xã hội
này đã chứng tỏ được sức hút mạnh mẽ của mình. Khi con số người dùng tại các nước
ngoài Châu Á phát triển theo cấp số nhân qua từng năm. Chỉ tính riêng tại Mỹ, Tiktok đã
có hơn 30 triệu người dùng và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên qua từng năm.
Đây quả là một con số chóng mặt mà chắc hẳn nền tảng nào cũng mơ ước.
Biểu đồ thể hiện những nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất
trên thế giới năm 2020 (Nguồn: We are social).
2.2.2. Thống kê người dùng TikTok tại Việt Nam 6
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Công ty chủ quản TikTok cho biết, Việt Nam đã trở thành thị trường tăng trưởng
người dùng nhanh nhất ở Đông Nam Á chỉ sau một năm. Theo ông Nguyễn Lâm Thành,
Giám đốc chính sách của TikTok tại Việt Nam, tính đến cuối tháng 3/2020, nền tảng này
đã có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký tại Việt Nam.
Ứng dụng này nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của người Việt, trong đó
phần lớn là giới trẻ trong độ tuổi học sinh , sinh viên . Đó chính là lý do tại sao TikTok
đang cố gắng “ già hóa “ nội dung của mình để mở rộng phạm vi người dùng.
Theo ước tính của TikTok, người dùng Việt Nam dành trung bình khoảng 28 phút
mỗi ngày, trong khoảng thời gian từ 6-8 giờ tối vào thứ bảy và chủ nhật (tuy nhiên những
con số này vẫn chưa được các công ty nghiên cứu truyền thông độc lập xác nhận).
2.2.3. Thống kê về số lượt tải xuống của TikTok
TikTok là ứng dụng duy nhất không thuộc quyền sở hữu của Facebook. Sau đó chỉ
chưa đầy 8 tháng, TikTok đã tăng thêm nửa tỷ lượt tải xuống nữa, tính riêng Ấn Độ ứng
dụng này đã được tải xuống 611 triệu lần – chiếm khoảng 30% tổng lượt tải. Xếp hạng
trước cả 2 phương tiện truyền thông xã hội khổng lồ là Facebook và Instagram . Với một
ứng dụng chỉ mới ra đời vào năm 2016 thì con số này quả thật rất ấn tượng. Theo số liệu
thống kê ở 2 nền tảng Appstore và Google Play, vào tháng 2/2019 TikTok đã đạt 1 tỷ
lượt tải xuống đầu tiên. Trong 5 ứng dụng có số lượt tải về nhiều nhất toàn cầu trong quý
1 2019.Tính đến thời điểm hiện tại thì độ thu hút của Tiktok vẫn không hề có dấu hiệu
dừng lại . Theo thống kê của TikTok vào tháng 4/2020, Tiktok đã ghi nhận kỷ lục thứ 2
với 2 tỷ lượt tải xuống (Theo Sensor Tower, 2020). 7
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Biểu đồ thể hiện số lượt tải TikTok theo từng quý từ năm 2017-2020
(Nguồn : Sensor Tower Store Intelligence)
Từ quý 1 năm 2017 đến quý 4 năm 2018, lượt tải TikTok tăng liên tục từ 22,4
triệu lên tới 205,7 triệu vào cuối năm 2018 và chỉ giảm xuống trong năm 2019. Trong
quý đầu tiên của năm 2020, có thể gọi đây là khoảng “ thời gian vàng ” của ứng dụng khi
Tiktok đã có tổng cộng 315 triệu lượt tải xuống trên toàn thế giới . Tăng 58% so với quý
trước và trở thành ứng dụng có lượt tải xuống cao nhất trong thời gian 1 quý . Lý do gây
tác động lớn nhất đến con số này chính là do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 , trong
thời gian giãn cách xã hội phần lớn mọi người sẽ tìm đến những ứng dụng có khả năng
giải trí cao , do đó đã thúc đẩy lượt tải xuống của Tiktok.
TikTok nổi bật so với các ứng dụng khác là nó giống một nền tảng giải trí hơn là
một nền tảng phong cách sống. Và điều khiến nó trở nên hấp dẫn là trên thực tế, ai cũng
có thể trở thành người sáng tạo nội dung vì sự đơn giản và thú vị của việc sử dụng ứng
dụng. Đó là lý do tại sao nó thu hút nhiều người sáng tạo nội dung trên khắp thế giới.
Theo thống kê tính đến quý 1 năm 2019 , TikTok là ứng dụng có số lượt tải nhiều
nhất trên Apple App Store , với 33 triệu lượt tải xuống trong 1 quý và có 188 triệu số 8
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
lượng người dùng mới – tăng 70% so với cùng kỳ năm 2018 . Ứng dụng này đã trực tiếp
đánh bại Youtube , Instagram, Whatsapp , Facebook Messenger – những ứng dụng luôn nằm trong top năm .
Hơn nữa, đây là quý thứ 5 liên tiếp từ năm 2019 đến năm 2020, TikTok là ứng
dụng có số lượt tải xuống nhiều nhất trên Apple App Store . Điều này có nghĩa không chỉ
Tiktok có thể giữ cho cơ sở người dùng hiện tại của mình mạnh mẽ mà nó còn liên tục
phát triển để thu hút thêm 1 lượng cơ sở người dùng mới .Bên cạnh đó, TikTok dường
như phổ biến hơn đối với người dùng iPhone so với người dùng Android - TikTok chỉ là
ứng dụng được tải xuống nhiều thứ ba trên Google Play, sau WhatsApp và Facebook Messenger.
TikTok cũng phổ biến ở nhiều nơi trên thế giới như Brazil, Mexico, Mỹ, Nga,
Pakistan,... khi luôn đứng trong top đầu những ứng dụng được sử dụng nhiều nhất.
Nhưng con số này có thể giảm do lệnh cấm Tiktok tại các nước sở tại vào tháng 10 năm 2020.
2.2.4. Thống kê nhân khẩu học và hành vi của của người sử dụng TikTok
2.2.4.1. Thống kê về nhân khẩu học của người sử dụng TikTok
TikTok quả thực đã gây được tiếng vang lớn đối với giới trẻ trên toàn thế giới.
Người dùng TikTok từ 16 đến 24 tuổi chiếm 41% (theo Globalwebindex, 2019). Ngay
khi ra mắt ứng dụng, những người tạo ra nó đã quyết định hướng đến đối tượng mục tiêu
là những người dưới 18 tuổi. Những người sáng tạo TikTok hiểu rõ thói quen và sở thích
của nhóm tuổi này hơn đối thủ của họ. Điều này đã giúp họ tạo ra một ứng dụng truyền
thông xã hội để cung cấp cho người xem nội dung mà họ đang tìm kiếm. TikTok cho
phép người dùng tạo và chia sẻ các video hài hước về chính họ đang hát, nhảy hoặc hát
nhép theo những giai điệu yêu thích của họ. Nó cho phép những người trẻ tuổi thể hiện
bản thân một cách sáng tạo, khơi mào cho một làn sóng viral mới trong giới trẻ trên toàn thế giới.
2.2.4.2. Thống kê về hành vi tiêu dùng của người sử dụng TikTok.
TikTok là một ứng dụng có tốc độ nhanh. Khi đăng nhập lần thứ hai, bạn sẽ thấy
một video ở đầu nguồn cấp dữ liệu đã được lập kế hoạch theo thuật toán dựa trên sở thích
của bạn. Nếu bạn thích video mà bạn đang xem, bạn có thể theo dõi, bình luận và thích
nội dung trực tiếp từ bài đăng video. Nếu không, bạn có thể vuốt xuống để chuyển sang
các video khác thú vị hơn. 9
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Theo các nguồn do nhóm tổng hợp, hầu hết người dùng dành trung bình 52 phút
trên TikTok mỗi ngày; 90% người dùng TikTok truy cập ứng dụng nhiều hơn một lần
mỗi ngày; người dùng mở ứng dụng TikTok trung bình 8 lần một ngày; TikTok tuyên bố
rằng thời gian phiên trung bình trên TikTok Gần 5 phút, lâu hơn Snapchat hoặc
Instagram. Không những thế, họ còn hoạt động rất tích cực trên ứng dụng. Một nghiên
cứu quan sát hành vi của người dùng TikTok trong khoảng một tháng cho thấy 68%
người dùng TikTok xem video của người khác và 55% người dùng tải video của chính họ lên.
Theo thống kê trên, TikTok được coi là mảnh đất màu mỡ, cũng là xu hướng phát
triển mạnh mẽ hiện nay. Phần lớn người dùng là những người trẻ tuổi, những người tích
cực tương tác và dành nhiều thời gian sử dụng TikTok. Đây là một ứng dụng rất sáng tạo,
thu hút lượng lớn người dùng mạng xã hội, ứng dụng tập hợp những video ngắn nổi tiếng
với độ lan truyền cực cao. Ngoài ra, TikTok cũng có thể nhận diện các cửa hàng và doanh
nghiệp có thể nhắm mục tiêu chính xác và rõ ràng đối tượng mục tiêu.
2.3. Những tính năng của TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử
TikTok với nền tảng là một chia sẻ video ngắn không chỉ dừng lại hoạt động ở mảng
cung cấp nội dung cho người dùng mà cũng có những tính năng tốt để hỗ trợ cho việc bán
lẻ điện tử. Một trong những tính năng nổi bật và được TikTok tập trung phát triển nhất để
phục vụ thương mại điện tử là TikTok For Business - công cụ hỗ trợ khâu Marketing cho các nhà bán lẻ.
2.3.1. Khái niệm TikTok For Business
TikTok For Business là một công cụ “tất cả trong một” (all-in-one) của TikTok dành
cho cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử thực hiện những quảng cáo
nói riêng và hoạt động Marketing nói chung trên TikTok.
Bộ công cụ của TikTok For Business giúp những người làm Marketing thông qua
quá trình sáng tạo nội dung, cài đặt ngân sách, tiếp cận người dùng mục tiêu và phân tích dữ liệu chiến dịch.
2.3.2. Những lựa chọn về quảng cáo của TikTok For Business
Mục đích chủ yếu của TikTok For Business là hỗ trợ người dùng và doanh nghiệp
sáng tạo nội dung quảng cáo trên TikTok, được chia thành 5 định dạng cơ bản như sau:
2.3.2.1. Quảng cáo định dạng video đầu tiên (Top view Ads)
Quảng cáo định dạng video đầu tiên sẽ xuất hiện một lần mỗi ngày, ngay sau khi
người dùng mở ứng dụng lần đầu. Quảng cáo dạng này dài từ 60 giây trở lên, dài hơn độ 10
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
dài bình thường của một video trên TikTok nên nó thích hợp cho những doanh nghiệp cần
quảng cáo sản phẩm, dịch vụ yêu cầu thời gian dài chú ý, tương tự như quảng cáo truyền hình. Top View Ads của Netflix
2.3.2.2. Quảng cáo trên trang của người dùng (In feed Ads)
Đây là dạng quảng cáo xuất hiện trực tiếp trong quá trình người dùng lướt TikTok
(xuất hiện trong mục Dành cho bạn - For You). Thuật toán của TikTok sẽ phân tích hành
vi người dùng, sau đó đưa những nội dung quảng cáo mà TikTok tin rằng sẽ hấp dẫn người
dùng vào mục Dành cho bạn, thông thường sẽ là video thứ tư từ khi người dùng bắt đầu
lướt. Để tăng thêm tính chính xác khi đề xuất các video quảng cáo dạng này, TikTok thường
chọn những nội dung tương tự với những gì người dùng xem trong bản tin Instagram của họ.
Quảng cáo trên trang của người dùng đặc biệt có giá trị đối với những người làm
Marketing khi họ có thể sử dụng TikTok để tạo ra những cuộc hội thoại bán hàng. Nó có
thể xem là một dạng của “kêu gọi hành động” call-to-action (CTA) bởi khi người dùng
đang xem video, sẽ xuất hiện một hộp thoại chuyển hướng người dùng ngày đến với trang
web giúp người dùng mua sản phẩm, dịch vụ của hãng. 11
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9 In feed Ads của Lazada
2.3.2.3. Quảng cáo với hashtag có thương hiệu (Branded Hashtag)
Quảng cáo với hashtag có thương hiệu là dạng quảng cáo được các hãng sản xuất
sử dụng để khơi dậy cảm hứng người sáng tạo nội dung trên TikTok xoay quanh chính
những hashtag liên quan đến thương hiệu đó. Ngoài ra, các những người sáng tạo nội dung
nổi tiếng khi được tài trợ để làm video với hashtag của chính nhà tài trợ. Bằng cách này,
những người sáng tạo nội dung sẽ dần trở thành những người ủng hộ cho thương hiệu. Đây
là một giải pháp cho những kế hoạch truyền thông lấy trọng tâm là khách hàng vì dạng
quảng cáo này chứa đựng tất cả sự phản hồi chân thực nhất giữa thương hiệu và khách hàng.
Các hashtag được tài trợ sẽ được tìm kiếm dễ dàng trong mục Khám phá - Discover
của TiKTok. Việc bấm vào các hashtag đó sẽ đưa người dùng đến những video khác sử
dụng chung hashtag hoặc những trang đích bên ngoài (landing page) chuyên về quảng cáo
và thuyết phục người dùng hơn. 12
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Những quảng cáo có hashtag thương hiệu của Amazfit
2.3.2.4.Quảng cáo thương hiệu tiếp quản (Brand Takeovers)
Loại hình quảng cáo này bao gồm quảng cáo định dạng video đầu tiên, quảng cáo
trên trang của người dùng, quảng cáo với hashtag có thương hiệu. Các nhà bán lẻ điện tử
sẽ tạo ra một kênh chuyên hỗ trợ việc bán hàng, sử dụng các dạng hình ảnh tĩnh, gif hoặc
những video thuần quảng cáo. Đồng thời, TikTok cũng cho phép gắn kèm đường dẫn đến
trang web riêng của thương hiệu. Những quảng cáo thương hiệu tiếp quản chỉ được xuất
hiện một lần mỗi ngày và mức giá khởi điểm lên đến 50.000 đô la Mỹ (theo Hubspot.com). 13
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Những trang TikTok bán hàng của Uniqlo
2.3.2.5. Quảng cáo hiệu ứng có thương hiệu (Branded Effects)
Đây là dạng quảng cáo sử dụng định dạng 2D, 3D hoặc công nghệ thực tế ảo tăng
cường - Augmented Reality (AR). Các thương hiệu tạo ra những mẫu nhãn dán cho sản
phẩm của mình hoặc các bộ lọc cho người dùng TikTok khi làm video. Đồng thời, các hãng
còn có thể tạo ra những thử thách (challenge) riêng của mình có sử dụng những hiệu ứng
trên nhằm thu hút thêm sự chú ý của người dùng. Từ đó, nhà bán lẻ điện tử có thể tăng độ
nhận diện thương hiệu của mình. 14
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
Chiến dịch “Flash of Future” của Puma ghi khuyến khích người dùng ghi lại những
khoảnh khắc ăn mừng đáng nhớ nhằm quảng cáo cho mẫu giày mới của hãng 15
Thương mại điện tử căn bản – 2188 – Nhóm 9
CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG TIK TOK TRONG HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
3.1. Các bước thiết lập quảng cáo TikTok
3.1.1. Giới thiệu:
Với tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Theo thống kê, ứng dụng này đạt 150 triệu
người dùng hoạt động hàng ngày (500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng) vào tháng
6/2018. Và là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên thế giới trong quý I/ 2018, với ước
tính 45,8 triệu lượt tải xuống, vượt mặt cả Instagram lúc bấy giờ.
Do sự phổ biến và ảnh hưởng rộng lớn, TikTok đã sinh ra nhiều hottrend và người
nổi tiếng trên nền tảng này. Đồng thời, đây không còn là mạng xã hội video đơn thuần, mở
cơ hội kinh doanh kiếm tiền cho nhiều bạn trẻ.
3.1.2. Tạo kênh TikTok cho hoạt động kinh doanh
Đầu tiên chúng ta tạo tài khoản quảng cáo tik tok của mình và chỉ cần thực hiện
quá trình này một lần. Sau đó ta chọn khu vực và chọn quảng cáo cho một doanh nghiệp
hay một tài khoản cá nhân theo mong muốn của bạn. Bạn sẽ trả lời một loạt các câu hỏi,
đưa ra các thông tin chi tiết của mình và sau một trang đặt câu hỏi, bạn sẽ nhận được một
thông báo là TikTok sẽ liên hệ lại với bạn. Khi đáp ứng được các tiêu chí của TikTok, một
trong những người đại diện tài khoản của họ sẽ thiết lập tài khoản cho mình.
3.1.3. Tạo chiến dịch quảng cáo TikTok
Để bắt đầu chiến dịch của mình, bạn nhấp vào nút Chiến dịch trên bảng điều khiển
quảng cáo TikTok và sau đó nhấp vào Tạo. 16