Hoạch Định Chất Lượng Tập Đoàn Apple | Bài thảo luận quản trị chất lượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT&TMĐT
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN:
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CHẤT
LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ APPLE
Giảng Viên Hướng Dẫn: Trần Phương Mai
Mã lớp học phần: 2229QMGM0911 Học Phần:
Quản trị chất lượng Nhóm: 10 Hà Nội, 10/2022 MỤC LỤC
MỤC LỤC..............................................................................................................................2 I.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ APPLE 3 1.
Giới thiệu sơ lược về tập đoàn công nghệ Apple.......................................................3 1.1.
Lịch sử hình thành...............................................................................................3 1.2.
Mục tiêu của tập đoàn.........................................................................................3 2.
Phân tích hoạch định chất lượng của tập đoàn công nghệ Apple...............................3
2.1: Thực trạng chất lượng sản phẩm, chiến lược phát triển sản phẩm của tập đoàn
Apple...............................................................................................................................3
2.2: Phân tích hoạt động hoạch định chất lượng của tập đoàn công nghệ Apple.............6
II. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG
NGHỆ APPLE......................................................................................................................11 1.
Giải pháp chung.......................................................................................................11 2.
Một vài giải pháp đối với vấn đề cụ thể...................................................................12 2.1.
Dung lượng pin của Apple................................................................................12 2.2.
Khả năng tương thích........................................................................................12 2.3.
Sự thiếu đa dạng cho nhiều đối tượng người dùng............................................12 2.4.
Thiết kế nên thay đổi nhanh, rõ ràng hơn..........................................................13 III.
KẾT LUẬN.................................................................................................................14 I.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ APPLE
1. Giới thiệu sơ lược về tập đoàn công nghệ Apple 1.1.
Lịch sử hình thành
Apple hay Apple Inc. là tập đoàn về công nghệ của Mỹ được Steve Jobs, Steve Wozniak
và Ronald Wayne thành lập vào tháng 4 năm 1976, có trụ sở chính tại Cupertino, California.
Tập đoàn này được thành lập vào ngày 01/014/1976 dưới tên Apple Computer, Inc., sau đó
mới được đổi tên thành Apple Inc. vào đầu năm 2007. Apple đang là một trong những tập
đoàn công nghệ lớn nhất trên thế giới hiện nay.
Các dòng sản phẩm nổi bật của Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính
bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod,
đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe
không dây AirPods, tai nghe AirPods Max và loa thông minh HomePod.
Phần mềm của Apple bao gồm hệ điều hành mac OS, iOS, uPdate, watchOS và tvOS,
trình phát đa phương tiện iTunes, trình duyệt web Safari. 1.2.
Mục tiêu của tập đoàn
Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh của Apple, Apple chú trọng vào 3 mục tiêu chính sau:
- Luôn nâng cao trải nghiệm của khách hàng
- Cam kết có trách nhiệm với các hoạt động xã hội
- Luôn đi đầu trong sáng tạo
2. Phân tích hoạch định chất lượng của tập đoàn công nghệ Apple
2.1: Thực trạng chất lượng sản phẩm, chiến lược phát triển sản phẩm của tập đoàn Apple
2.1.1. Thực trạng chất lượng sản phẩm của tập đoàn Apple
Mỗi năm tung ra sản phẩm mới, chức năng và phần cứng nâng cao. Luôn đi đầu trong sáng tạo, áp dụng đổi mới
Hướng đến thị trường cao cấp, khách hàng ko có nhận định yếu tố khác nhau về sở thích,
đặc điểm nhân khẩu học
Ra mắt nhiều loại dịch vụ như Apple TV +, Apple Music, iTunes, Apple Card và Apple
Arcade -- > đa dạng hóa, mở rộng hệ sinh thái
Tự thiết kế phần cứng -- > tạo lợi thế cạnh tranh MacBook Air 15 inch
Apple dự kiến sẽ phát hành MacBook Air 15 inch vào năm 2023, như đã được
Gurman đồn đại và tái khẳng định trước đó. MacBook Air được đồn đại là có kích thước
hiển thị tương tự như MacBook Pro 16 inch nhưng có thiết kế mỏng hơn và nhẹ hơn.
MacBook Air hiện tại có kích thước 13 inch và MacBook Air 15 inch có thể sẽ sử dụng thiết
kế tương tự như mẫu hiện tại, được giới thiệu vào tháng 6. iMac với chip M3
Apple đang nghiên cứu một chiếc iMac mới mà họ có kế hoạch ra mắt vào năm tới.
iMac mới sẽ có chip silicon M3 Apple, nhưng các chi tiết khác, bao gồm cả thiết kế và kích
thước của nó, vẫn chưa được tiết lộ. Apple cũng đang nghiên cứu một "iMac Pro", nhưng
liệu đó là M3 iMac được đồn đại hay một sản phẩm độc lập riêng biệt vẫn chưa rõ ràng.
Apple TV, HomePod và FaceTime Camera tất cả trong một
Apple cũng đang nghiên cứu một sản phẩm mới cho ngôi nhà kết hợp HomePod với
Apple TV và camera FaceTime. Sản phẩm ban đầu được báo cáo vào tháng 4/2021 và
Gurman cho biết nó có thể ra mắt vào cuối năm 2023. "Các khả năng khác của thiết bị sẽ bao
gồm các chức năng hộp Apple TV tiêu chuẩn như xem video và chơi game cộng với việc sử
dụng loa thông minh như phát nhạc và sử dụng trợ lý kỹ thuật số Siri của Apple", Gurman
cho biết trong một báo cáo trước đó.
Thông tin chi tiết bổ sung về sản phẩm, bao gồm cả yếu tố hình thức và giá cả, vẫn
chưa được biết, nhưng với việc ra mắt có thể dự kiến vào khoảng năm sau, nhiều chi tiết hơn
về nghiên cứu này có thể xuất hiện trong thời gian tới.
Tai nghe 'Reality Pro'
Có lẽ một trong những sản phẩm đầu tiên của Apple được giới thiệu vào năm 2023 sẽ
là tai nghe AR/ VR được đồn đại từ lâu. Theo một số báo cáo, Apple đang có kế hoạch phát
hành tai nghe của mình, mà họ có thể gọi là "Reality Pro", vào năm tới. Nhà phân tích Ming
Chi-Kuo của Apple đã báo cáo rằng Apple đang lên kế hoạch cho một sự kiện ngay trong
tháng 1 để công bố tai nghe mới. HomePod mới
Sau khi ngừng sản phẩm vào tháng 3/2021, Apple được đồn đại sẽ thiết kế một
HomePod kích thước đầy đủ mới để ra mắt vào năm tới. Theo Gurman, HomePod mới sẽ có
kích thước tương tự như HomePod ban đầu với chất lượng âm thanh được cải thiện và được
cung cấp sức mạnh bởi chip S8 từ Apple Watch Series 8. HomePod mới có thể ra mắt sớm
nhất là vào quý đầu tiên của năm 2023.
Apple Silicon Mac Pro
Một trong những công bố sản phẩm được mong đợi nhất năm 2023 là Mac Pro mới,
vì phiên bản hiện tại vẫn có bộ vi xử lý Intel. Các tin đồn cho thấy Mac Pro sắp tới sẽ có
chip M2 Ultra với CPU 20-core, GPU 64-core và bộ nhớ hợp nhất 64GB hoặc 128GB. Mac
Pro cũng dự kiến sẽ được cung cấp chip "M2 Extreme", sẽ có CPU 40-core, lên đến GPU
128-core và ít nhất 128GB hoặc 256GB bộ nhớ hợp nhất.
2.1.2. Thực trạng chiến lược phát triển sản phẩm của Apple
Với chiến lược phát triển sản phẩm của Apple, các sản phẩm luôn bổ sung và hoàn
thiện lẫn nhau để phát triển thành một hệ sinh thái công nghệ toàn diện nhất. Cụ thể:
Apple chú trọng cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua chiến lược khác biệt
hóa. Thứ nhất, đột phá trong mẫu mã. -- > khiến khách hàng kinh ngạc, nổi bật hơn so với
các đối thủ cạnh tranh
Thứ hai, xây dựng hệ điều hành độc quyền - Apple iOS, là hệ điều hành độc quyền
được sử dụng trên các thiết bị di động của Apple như iPhone và iPad -- > dễ sử dụng, bảo mật cao, bền
Thứ ba, chiến lược định giá sản phẩm khác biệt -- > giá cao hơn đối thủ cạnh tranh,
khẳng định vị thế, chất lượng sản phẩm
Apple tập trung vào việc tuyên bố giá trị. Thiết kế và giá trị, sản phẩm chất lượng,
-- > khiến khách hàng là người luôn mong muốn trở thành người sở hữu sản phẩm
Apple tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Tầm nhìn tập trung vào trải nghiệm
khách hàng là một trong những chiến lược phát triển sản phẩm quan trọng khác của Apple.
-- > thiết kế, phát triển phần mềm hướng đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng định kỳ hàng năm
Apple đơn giản hóa các sản phẩm của mình -- > thiết kế đơn giản, dễ tiếp cận
2.2: Phân tích hoạt động hoạch định chất lượng của tập đoàn công nghệ Apple
2.2.1. Mục tiêu chất lượng của tập đoàn Apple
Chất lượng cao, thiết kế tỉ mỉ, đi kèm giá tiền. Apple đã từng chia sẻ: “Mục tiêu của
chúng tôi là cung cấp ra thị trường những sản phẩm tốt nhất, và chúng không phải là những thiết bị rẻ tiền”.
Tập trung giữ chân khách hàng -- > hoàn thiện sản phẩm, đa dạng hệ sinh thái
2.2.2.Phân khúc khách hàng
Apple là thương hiệu công nghệ không thuộc về đại chúng, đối tượng người sử dụng mà
họ hướng đến là phân khúc cao cấp nhưng lại hoàn toàn không có sự phân định về các yếu
tố khác như nhân khẩu học, tính cách, sở thích, văn hóa,…
Dù không thuộc về đại chúng nhưng đối tượng khách hàng của apple cũng rất đa dạng
-- > ngôn ngữ tiếp cận dễ hiểu; tập trung vào tính năng ảnh hưởng tức thì
Đối tượng khách hàng có gu về công nghệ. Cụ thể như sau: Những người yêu âm nhạc
được nhắm đến bởi dòng Apple Ipod và Itunes. Một mục
tiêu khác hướng tới các chuyên gia
hay thậm chí thiếu niên là dòng Apple Iphone, máy tính bảng, Macbook và các tiện ích khác
có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai, bất kể tuổi tác. Và thứ ba là đám đông có thể sử dụng các
sản phẩm và dịch vụ khác như Apple TV và Apple Iwatch. Họ cũng sử dụng Ibooks, Apple
2.2.3Nhu cầu của khách hàng
2.2.3.1.Nhu cầu đối với sản phẩm - - Giá cả:
Cao hơn so với các hãng khác -- > phân khúc khách hàng cao -- > thứ họ qtam là chất lượng - Thiết kế:
Khách hàng kỳ vọng những điều đột phá của Apple -- > ra màu mới, giao diện mới -- >
khiến người dùng phải khoe ra điểm nổi bật đó. VD: màu tím - Sự hiệu quả:
Khách hàng rất kỳ vọng vào sự hiệu quả -- > trong mắt khách hàng, Apple là công ty đi
đầu về lĩnh vục công nghệ Về nhà thông minh: Nhà
thông minh không còn là một điều gì đó quá xa lạ đối với
người dùng hiện nay. Người dùng có thể sử dụng loa thông minh hoặc màn hình thông minh
để điều khiển các thiết bị khác trong phòng. Tuy nhiên, Apple lại đang đi theo hướng ngược
lại. Homepod Mini không phải là một thiết bị tồi, nhưng nó chưa đủ mạnh để đóng vai trò
trung tâm kết nối cho ngôi nhà thông minh. Apple cũng chưa giới thiệu được các sản phẩm
nhà thông minh đủ sức hấp dẫn để lôi kéo người dùng. Người dùng vẫn đang mong đợi
Apple có thể đưa ra những tính năng nổi trội hơn nữa để đáp ứng được nhu cầu của họ.
Thời gian sạc các thiết bị cần nhanh hơn: IP 13 pro mất 1h30p, Samsung mất 20p so với sạc dây
Chưa dừng lại ở đó, Apple cũng cần cải thiện tốc độ sạc không dây trên các sản phẩm
của hãng. Hiện tại, sạc Magsafe chỉ có công suất tối đa 15 W và mất hơn 2 giờ để sạc đầy
pin cho iPhone. Trong khi đó, sạc không dây trên Android đã có công suất lên tới 50 W, hay thậm chí là 80 W.
2.2.3.2 Nhu cầu đối với dịch vụ:
Về nhân viên: khách hàng muốn người bán hàng hiểu họ -- > giúp đưa ra lựa chọn phù hợp
Chú trọng cảm nhận khách hàng dù là nhỏ nhất. VD: website: tke đơn giản, đưa ra những
thông tin hữu ích, gần gũi nhất thay vì nêu những thông số công nghệ khó hiểu. Đặt khách hàng làm trung tâm
- Đem lại nhiều sự lựa chọn:
Đa dạng hóa sản phẩm, thiết kế cũng như thông số (dung lượng, Ip Se v.v) -- > đáp ứng
được nhu cầu của hầu hết khách hàng -
Khả năng tiếp cận dịch vụ:
Khách hàng luôn muốn được tiếp cận các dịch vụ và hỗ trợ để doanh nghiệp có thể
giúp họ đưa ra những giải pháp tối ưu nhất có thể -- > các cửa hàng đều có chuyên gia. Tạo
trải nghiệm tương tác với sp. Liên hệ với các đại lý dễ dàng để khắc phục…
2.1.3. Phát triển trong chất lượng sản phẩm của tập đoàn Apple
Mở rộng phạm vi hoạt động -- > nhiều sản phẩm mới
iPhone 11 sở hữu ba camera và chip A13 Bionic giúp tốc độ xử lý nhanh hơn. Công ty
đang cung cấp gói đăng ký Apple TV + miễn phí trong một năm khi mua iPhone, iPad, Mac,
iPod touch hoặc Apple TV mới. Vào ngày 13 tháng 11 năm 2019, Apple đã phát hành phiên
bản Macbook Pro mới nhất và nhanh nhất từ trước đến nay với màn hình 16 inch, bàn phím
ma thuật và hiệu suất nhanh hơn 80%. Phần mềm mới của Apple bổ sung khả năng của các
sản phẩm và phần cứng hiện có.
Icloud cung cấp một tập hợp các dịch vụ đám mây miễn phí cho các khách hàng hiện tại
của Apple. Các dịch vụ này hoạt động liên tục với iPhone, Ipad, iPod, Mac và PC. Người
dùng có thể tải lên tự động lên Icloud và sau đó sử dụng nó từ tất cả các thiết bị của họ.
Apple đang cố gắng làm phong phú hơn nữa danh mục sản phẩm của mình. Bốn nền
tảng phần mềm – iOS, macOS, watchOS và tvOS – cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất
cả các thiết bị của Apple. Họ cấp quyền cho khách hàng bằng các dịch vụ đột phá bao gồm
App Store, Apple Music, Apple Pay và iCloud. Gần đây, Apple đã công bố mua lại hoàn
toàn Shazam, ứng dụng âm nhạc phổ biến nhất và được đánh giá cao nhất trên thế giới được
hàng trăm triệu người trên thế giới sử dụng. Ứng dụng này sẽ vẫn có sẵn miễn phí cho người
dùng Apple. Bằng cách này, Apple không ngừng nỗ lực để tạo ra trải nghiệm an toàn và hấp dẫn cao cho người dùng.
"Hoạt động hoạch định chất lượng của apple: xác định các phương pháp của Apple,
thiết lập quy trình & hoạch định các công việc"
+ Các phương pháp của apple
Phương pháp đặt chất lượng sản phẩm hàng đầu
Khi nói đến Công ty Apple, chúng ta đều biết rằng có một dòng tiền khá lớn. Vì vậy, chắc
chắn là nó bắt đầu với các phòng thí nghiệm R&D. Ban quản lý của công ty hoàn toàn có
động lực với việc cho ra đời những sản phẩm tuyệt vời chứ không phải chỉ để tạo ra lợi
nhuận cho công ty. Các giám đốc điều hành có mặt trong Công ty Apple sẽ không thực sự bỏ
lỡ cơ hội để tập trung vào vấn đề. Tuy nhiên, có khá nhiều người bên ngoài có thể nghĩ rằng
đây không phải là giải pháp phù hợp.
Tuy nhiên, khi nói đến hoạt động tài chính của Công ty Apple, nó chắc chắn sao lưu tất cả
các báo cáo chất lượng đang được thực hiện bởi công ty. Vì vậy, chúng tôi có thể nói điều
này rằng các tuyên bố được đưa ra bởi công ty sẽ là sự thật theo một cách chắc chắn
nhất.Ngoài ra, công ty khá chắc chắn rằng họ có thể cung cấp cho khách hàng của mình mọi thứ mà họ muốn có.
Tối ưu hóa sự hiện diện toàn cầu của công ty
Mở rộng mạng lưới bán lẻ
Xây dựng các nền tảng khác nhau -- > đa dạng hóa hệ sinh thái
Kết hợp Mô hình kinh doanh tích hợp theo chiều dọc để có trải nghiệm người dùng tốt hơn
Tự tham gia thiết kế từ A – Z -- > dễ dàng sử dụng sản phẩm 1 cách liền mạch
+Thiết lập quy trình & hoạch định các công việc
• Bước 1: Xác định mục tiêu chất lượng
Tại Apple, quyền hạn của Bộ phận thiết kế được đặt lên hàng đầu. Một trong những chiến
lược phát triển sản phẩm của Apple được áp dụng hiệu quả trong nhiều năm qua.
Mang tới trải nghiệm tốt: Phát triển 4 nền tảng iOS, macOS, watchOS và tvOS – cung cấp
trải nghiệm liền mạch trên tất cả các thiết bị của Apple. Cung cấp dịch vụ đột phá (Apple store v.v)
• Bước 2: Phân định tập khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của apple là “Mọi người”. Dễ tiếp cận thông qua các chiến dịch quảng cáo, thiết kế v.v
Phân khúc cao cấp -- > đánh vào chất lượng chứ không phải giá cả
• Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Apple “đầu tư” vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng và “cưng chiều” cảm xúc của
họ rất nhiều: không chỉ hướng đến doanh thu -- > xây dựng thương hiệu -- > thu thập ý kiến khách hàng khi nâng cấp
• Bước 4: Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ
Sau khi khách hàng và các nhu cầu của họ được hiểu đầy đủ, việc tiếp theo là tiến hành việc
thiết kế sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Trong bước này của quy trình
hoạch định chất lượng, vai trò của chất lượng khi phát triển sản phẩm, và cách thức kết hợp
vai trò này với các công việc chuyên môn trong một ngành công nghiệp hay lĩnh vực hoạt
động cụ thể được thể hiện. Mục tiêu chất lượng tổng thể của bước này là:
- Xác định đặc tính nào, mục tiêu đặc tính nào của sản phẩm sẽ cung cấp lợi ích tối ưu nhất cho khách hàng.
- Xác định những gì cần làm sao cho bản thiết kế sản phẩm được chuyển giao mà không có khiếm khuyết.
Trong các chiến lược kinh doanh của Apple thì chiến lược phát triển sản phẩm bao giờ cũng
được chú trọng rất nhiều. Điều này hoàn toàn dễ hiểu khi sản phẩm chính là “nhân vật trung
tâm” để chúng ta phát triển, xây dựng mọi điều theo. Chiến lược sản phát triển sản phẩm của
Apple luôn là bổ sung, hoàn thiện theo từng dòng, từng phiên bản. Từ đó tạo ra một hệ sinh
thái toàn diện nhất đối với một doanh nghiệp cung ứng dòng sản phẩm công nghệ. Đặc biệt,
các dòng sản phẩm Iphone, iPad, Macbook và iPod còn được áp dụng chiến lược phát triển
theo cả chiều ngang lẫn chiều dọc. Các sản phẩm của hãng không chỉ đề cao chất lượng mà
còn là sự khác biệt so với các thương hiệu khác trên thị trường.
• Bước 5: Thiết lập quy trình
Sau khi mẫu sản phẩm đã được phát triển, thì bước tiếp theo là xác định phương tiện mà theo
đó sản phẩm sẽ được tạo ra và được chuyển giao. Các phương tiện đó được gọi là ”quy
trình”. Để một quy trình hiệu quả thì nó phải hướng mục tiêu là kết quả đầu ra có thể đo
lường được cụ thể; nó phải mang tính hệ thồng; nó phải khả thi.
• Bước 6: Hoạch định các công việc nhằm tăng cường kiểm soát và chuyển giao
Trong bước này người được giao trách nhiệm hoạch định chất lượng phát triển các phương
thức kiểm soát, theo dõi đối với quy trình, chuẩn bị chuyển giao kế hoạch sản phẩm tổng thể
cho nhóm vận hành hoặc đơn vị sản xuất, cung ứng dịch vụ và xác nhận sự chuyển giao đó.
Các hoạt động chính của bước này là:
- Định danh các yếu tố kiểm soát cần thiết
- Thiết kế vòng phản hồi hay hệ thống thu thập, phân tích thông tin phản hồi từ hệ thống. -
Tối ưu hóa kiểm soát bằng cơ chế tự kiểm tra, tự kiểm soát
- Đánh giá, thẩm định kế hoạch để chuyển giao
- Thực thi kế hoạch và xác nhận chuyển giao
Sau khi việc hoạch định kế hoạch đã hoàn thành, các kế hoạch được chuyển giao cho những
người vận hành, trách nhiệm của họ là tổ chức triển khai các nội dung của kế hoạch, bao
gồm cả sản xuất ra sản phẩm hặc dịch vụ đáp ứng các mục tiêu chất lượng đã định. II.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG CỦA TẬP
ĐOÀN CÔNG NGHỆ APPLE 1. Giải pháp chung
- Khắc phục những hạn chế gặp phải, quyết tâm ứng dụng thành công Hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 để tăng năng suất, chất lượng, hiệu quả
quản lý và kiểm soát rủi ro hướng tới đạt được mục tiêu chất lượng hàng quý, hàng năm.
- Duy trì và nâng cao chất lượng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015,
triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho từng bộ phận phòng ban, hoàn thiện quy chế
tài chính, định mức chi phí cho từng hoạt động nhằm hướng tới tối ưu hóa các chi phí chất lượng.
- Hoàn thiện hệ thống quản lý, triển khai Hệ thống quản lý môi trường 14001:2015, Hệ
thống phân tích các mối nguy và kiểm soát điểm tới hạn HACCP, duy trì và phát triển chương trình 5S
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, các quy chế quản trị, thang bảng lương, quy định chính
sách khen thưởng cho nhân viên.Đào tạo và bồi dưỡng nhân lực về mọi mặt, bao gồm
kiến thức kỷ năng, tay nghề, thái độ làm việc, áp dụng văn hóa doanh nghiệp. Tổ
chức nhiều chương trình đào tạo nội bộ và khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia.
- Đào tạo huấn luyện giúp cho các thành viên có đủ nhận thức, khả năng tự đảm đương
công việc của mình.Thắt chặt các mối quan hệ hợp tác với tất cả các bên. Giữ vững
uy tín, niềm tin đối với khách hàng, đối tác và nâng cao thương hiệu.
- Ứng dụng sâu rộng hệ thống Công nghệ thông tin vào công tác quản lý, đưa vào vận
hành sớm nhất hệ thống ERP Nhằm đảm bảo các cam kết trong chính sách chất lượng
của Công ty được thực thi đồng thời tăng cường tính hiệu lực và hiệu quả của các
mục tiêu chất lượng, quá trình xây dựng và triển khai thực hiện các mục tiêu cần được
thực hiện theo chu trình PDCA
- Một trong những cơ sở giúp xác định và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất -
hiệu quả của hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng đó là kết quả theo dõi - đo
lường và phân tích xu hướng của các quá trình trong hệ thống. Vì vậy, công ty cần
xây dựng đầy đủ các chỉ tiêu đánh giá cho từng quá trình cũng như tiêu chuẩn cụ thể
cần đạt. Trong đó, công ty cần bổ sung chỉ tiêu về chi phí, nguồn lực sử dụng để có
thể tính toán được hiệu quả của quá trình.
- Việc theo dõi đo lường các quá trình có thể được thực hiện bằng cách áp dụng các kỹ
thuật thống kê và xem xét đánh giá theo thang đo mức độ đối với các quá trình và
mục tiêu như kiểm soát tài liệu: đảm bảo đầy đủ tài liệu, dễ truy cập, tránh nhầm lẫn,
sẵn có và cập nhật kịp thời: đào tạo – tuyển dụng; bảo quản; vệ sinh an toàn thực
phẩm; đo lường thỏa mãn khách hàng; đánh giá nội bộ… với tần suất đánh giá phù
hợp theo từng tháng, quý, năm.
2. Một vài giải pháp đối với vấn đề cụ thể 2.1.
Dung lượng pin của Apple
Iphone nổi tiếng với nhiều tính năng chất lượng cao như thiết kế sang trọng, tinh tế, màn
hình rõ nét và chất lượng camera đáng kinh ngạc. Tuy nhiên một điều mà iPhone luôn bị các
đối thủ Androi bỏ xa chính là dung lượng pin. Chính vì vậy người dùng luôn mong muốn
Apple có thể nâng cấp đó là thời lượng pin. Các nhà sản xuất đều muốn thực hiện một cuộc
cách mạng về pin trên smartphone nhằm cho phép người dùng chỉ cần sạc một lần là đủ
dùng trong một tuần hoặc một tháng, thay vì phải sạc hai lần, thậm chí là nhiều lần mỗi
ngày. Việc tăng dung lượng pin sẽ giúp cho iPhone thế hệ mới bắt kịp các mẫu smartphone
Androi vốn đã có những cải tiến đi trước. Điển hình hơn là tính năng đặt hộp sạc không dây
AirPods trên mặt sau của iPhone. Để đảm bảo cho tính năng sạc ngược trở nên quý giá thì
Apple càng cần phải nâng dung lượng pin trên các thế hệ iPhone mới để cho phép người
dùng có thể sạc không dây cho thiết bị khác nhưng iPhone vẫn còn dung lượng sử dụng đủ lâu. 2.2.
Khả năng tương thích
Sản phẩm của Apple chỉ tương thích với các phụ kiện của hãng. Các sản phẩm của nhà
Táo không hỗ trợ các phần mềm hoặc công nghệ khác khiến chúng không tương thích trên
các thiết bị khác. Mặt khác, phần ứng dụng cũng vậy, không phải ứng dụng nào bạn thích
cũng có thể chạy được trên các thiết bị của Apple chỉ trừ những ứng dụng được Apple cho
phép tồn tại trên kho ứng dụng Apple Store. Điều này bắt buộc khách phải mua độc quyền
ứng dụng hoặc phụ kiện của Apple như cáp sạc, giắc cắm để tiếp tục sử dụng sản phẩm. Khả
năng tương thích giới hạn khiến các sản phẩm của Apple gò bó trong vòng tròn của chính
mình mà không thể mở rộng ra tương tác với các phần mềm, ứng dụng khác. Vì vậy, nhà
Apple nên cân nhắc đến việc mở rộng khả năng tương thích của các sản phẩm để gia tăng sự
đa dạng giúp thu hút thêm được nhiều khách hàng. 2.3.
Sự thiếu đa dạng cho nhiều đối tượng người dùng
Với máy tính chạy Windows thì bạn có thể có rất nhiều sự lựa chọn cụ thể cho từng đối
tượng người dùng. Máy chuyên dành cho game thủ, chuyên thiết kế đồ họa, chuyên lập trình
và đến cả người dùng không thích gõ bàn phím cũng được thỏa chí. Với Mac thì chỉ có 9
model để lựa chọn nhưng trong số đó không có model nào chuyên cho một nhu cầu cụ thể
mà chỉ hướng đến người dùng chung chung. Apple nên có một kế hoạch để đi sâu vào khai
thác mong muốn người dùng, từ đó thiết lập những cấu hình phù hợp với từng đối tượng
giúp cho khách hàng có thể hoàn thành tốt được công việc của mình. 2.4.
Thiết kế nên thay đổi nhanh, rõ ràng hơn
Apple nên tập trung vào thay đổi thiết kế Iphone – đây chắc hẳn là điều mà nhiều người
dùng mong muốn nhất. Hiện tại các sản phẩm Iphone luôn được Apple hướng đến với những
thiết kế mang tính biểu tượng, một thiết kế dùng 4 đến 5 năm. Tuy thiết kế này không lỗi
thời những cũng không vì thế mà Apple quá lạm dụng và lười thay đổi. Đồng thời nó cũng
khiến cho những trải nghiệm hàng ngày của khách hàng chưa được thật sự trọn vẹn. Không
ít người dùng muốn Apple nghĩ ra thiết kế mới hơn thay vì tìm cách loại bỏ phụ kiện một
cách hợp lý. Trong tương lai, Apple nên đưa ra những cải tiến về thiết kế giao diện để cho
các sản phẩm của mình trở nên độc đáo đồng thời thu hút ánh nhìn của người dùng ngay từ
cái nhìn đầu tiên. Còn gì tuyệt hơn khi hình ảnh sản phẩm cũng tương xứng với chất lượng
mà hãng đem lại cho người dùng. III. KẾT LUẬN
Có thể thấy, hoạt động hoạch định chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
được coi là một trong những công việc then chốt với ý nghĩa cực kỳ quan trọng ảnh hưởng
đến vấn đề sống còn và phát triển của một doanh nghiệp. Đồng thời, làm tốt khâu này, doanh
nghiệp sẽ tạo cho mình uy tín cũng như vị thế cạnh tranh để có chỗ đứng trong thị trường
cạnh tranh toàn cầu ngày cành khốc liệt. Tập đoàn Apple đã làm tốt điều đó và lấy chất
lượng làm lợi thế cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp. Qua bài thảo luận, chúng em có thể
hiểu rõ hơn về đề tài cũng như công tác quản trị chất lượng của một doanh nghiệp.