Kế Hoạch Khởi Nghiệp Dịch Vụ Chụp Ảnh | Bài thảo luận khởi sự kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------------
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
LẬP KẾ HOẠCH KHỞI SỰ KINH DOANH:
KINH DOANH STUDIO CHỤP ẢNH
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Hưng
Học phần: Khởi sự kinh doanh
Mã lớp học phần: 2179CEMG3111
Nhóm thực hiện: Nhóm 5
Thành viên: Vũ Thu Phương Giáp Thị Bích Phượng Đỗ Danh Quý Hoàng Đức Tâm Phạm Thị Phương Thảo Ngô Minh Thu Nguyễn Hoài Thu Hoàng Thị Anh Thư
KẾ HOẠCH KINH DOANH STUDIO CHỤP ẢNH
Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ Ý TƯỞNG.............................................................................................................................1
1. Tên ý tưởng.........................................................................................................................................................1
2. Căn cứ về thị trường............................................................................................................................................1
2.1. Căn cứ về thị trường................................................................................................................................1
2.2. Căn cứ về năng lực thực thi của nhóm....................................................................................................2
3. Tóm tắt về dự án..................................................................................................................................................4
3.1. Tên ý tưởng.............................................................................................................................................4
3.2. Sản phẩm, dịch vụ...................................................................................................................................4
3.3. Khách hàng mục tiêu.............................................................................................................................5
3.4. Thị trường mục tiêu.................................................................................................................................5
3.5. Các năng lực cần có.................................................................................................................................5
3.6. Chiến lược...............................................................................................................................................5
3.7. Ước tính tiền đầu tư và khả năng sinh lời...............................................................................................5
Phần B: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH....................................................................................................................6
1. Phân tích, đánh giá thị trường.............................................................................................................................6
1.1. Đánh giá thị trường..................................................................................................................................6
1.1.1. Dung lượng thị trường.................................................................................................................6
1.1.2. Xu hướng tăng của thị trường......................................................................................................7
1.1.3. Phân khúc thị trường...................................................................................................................7
1.1.3.1. Theo khu vực...................................................................................................................7
1.1.3.2. Nhân khẩu học.................................................................................................................8
1.1.3.3. Nhu cầu............................................................................................................................8
1.1.3.4. Sở thích, thói quen...........................................................................................................8
1.2. Chân dung khách hàng............................................................................................................................9
1.2.1. Khách hàng mục tiêu:..................................................................................................................9
1.2.2. Người dùng: tầm trung................................................................................................................9
1.2.3. Hồ sơ khách hàng........................................................................................................................9
1.3. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................................................11
1.3.1. Danh sách đối thủ cạnh tranh....................................................................................................11
1.3.2. Phân loại đối thủ cạnh tranh......................................................................................................11
1.3.3. Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh........................................................................................11
1.4. Đề xuất giá trị........................................................................................................................................13
1.4.1. Biểu đồ giá trị............................................................................................................................13
1.4.2. Đường giá trị của shop..............................................................................................................14
1.5. Định vị sản phẩm...................................................................................................................................14
2. Kế hoạch marketing và bán hàng......................................................................................................................15
2.1. Chiến lược sản phẩm.............................................................................................................................15
2.2. Chiến lược giá.......................................................................................................................................17
2.3. Phân phối bán hàng...............................................................................................................................18
2.4. Chiến lược xúc tiến................................................................................................................................18
2.5. Truyền thông.........................................................................................................................................18
3. Kế hoạch sản xuất và vận hành.........................................................................................................................22
3.1. Kỹ thuật công nghệ................................................................................................................................22
3.2. Quá trình cung ứng dịch vụ:..................................................................................................................23
3.3. Bố trí mặt bằng......................................................................................................................................25
4. Tổ chức, quản lý nhân sự..................................................................................................................................26
5. Kế hoạch tài chính.............................................................................................................................................27
5.1. Tổng vốn đầu tư.....................................................................................................................................27
5.2. Bảng dự toán doanh thu theo năm ..........................................28
5.3. Bảng dự toán giá vốn theo năm.............................................................................................................29
5.4. Chi phí marketing và bán hàng..............................................................................................................31
5.5. Chi phí quản lý......................................................................................................................................32
5.6. Kế hoạch tài chính.................................................................................................................................32
6. Thời gian và tiến độ thực hiện...........................................................................................................................33
7. Tóm tắt mô hình kinh doanh Canvas................................................................................................................34
Ý TƯỞNG KINH DOANH: MỞ STUDIO CHỤP ẢNH
Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ Ý TƯỞNG
1. Tên ý tưởng: KINH DOANH STUDIO CHỤP ẢNH: “5 STUDIO”
- Mô tả ý tưởng: Mặc dù hiện nay có rất nhiều studio với những dịch vụ hấp dẫn đã
ra đời nhưng lại có rất ít các studio chụp ảnh ngoại cảnh dành riêng cho giới trẻ, thiết kế
theo phong cách trẻ trung của những người trẻ mà giá cả lại phải chăng. Xuất phát từ nhu
cầu đó, dịch vụ chụp ảnh chân dung ngoại cảnh 5 Studio đã ra đời để đáp ứng nhu cầu của
các bạn. Với dịch vụ này, các bạn có thể thỏa mãn niềm đam mê chụp ảnh và không sợ bỏ
lỡ những kỉ niệm đáng nhớ. Thú vị hơn các bạn cũng không cần phải tốn nhiều tiền, thời
gian đến các studio đắt đỏ hay “tự sướng” bằng những chiếc điện thoại hoặc những chiếc máy ảnh kỹ thuật số. - Mục tiêu:
+ Tạo ra một studio sáng tạo, độc đáo, lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ của khách hàng
+ Cung cấp những dịch vụ chụp ảnh công nghệ cao, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng
+ Thỏa mãn được khách hàng bởi sự hài lòng về chất lượng cũng như là giá cả
- Loại hình kinh doanh: hộ kinh doanh cá thể
2. Căn cứ về thị trường
2.1. Căn cứ về thị trường - Dung lượng ngành:
Những năm gần đây, chúng ta bắt đầu làm quen với cụm từ “phát triển các ngành
công nghiệp văn hóa”, nhiều cuộc hội thảo bàn về thị trường các ngành văn hóa đã được
tổ chức. Nhưng, dường như ngành Nhiếp ảnh đang “đứng bên lề” với những hoạt động
đó. Trong khi đó, nhiếp ảnh lại là một trong những ngành phát triển nhanh và mạnh.
Tiềm năng và triển vọng phát triển nghề nhiếp ảnh ở nước ta rất lớn:
+ Lực lượng sáng tác nhiếp ảnh, sử dụng máy ảnh và tham gia vào các hoạt động
nhiếp ảnh ngày một tăng
+ Nhu cầu tiêu thụ hàng hóa về dịch vụ nhiếp ảnh tăng
+ Nhu cầu, thị hiếu sử dụng ảnh để trang trí tại công sở, gia đình tăng 1
+ Ảnh được sử dụng nhiều trên: báo chí, ấn phẩm, quảng cáo
+ Các cuộc thi và Triển lãm ảnh được tổ chức nhiều với các hình thức và nội dung
Nhận thấy được tiềm năng của thị trường và nhu cầu của khách hàng vô cùng lớn
nhóm đã quyết định lập nên dự án “5 Studio” với mong muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng
- Dung lượng thị trường:
Theo khảo sát nhu cầu thuê studio chụp ảnh của người dân Hà Nội lên tới 70% (Báo
cáo thống kê ngành nhiếp ảnh 2019)
Dung lượng thị trường Hà Nội: Tổng dân số của thành phố Hà Nội năm 2019 là
8.053.663 người, trong đó có khoảng 2.000.000 học sinh và trên 600.000 sinh viên các
trường đại học, giáo dục nghề nghiệp. Số cuộc kết hôn ở địa phương này tuy có giảm
nhưng vẫn còn rất lớn (47.581 cuộc năm 2019). Đây đều là những đối tượng có nhu cầu chụp ảnh lớn.
Huyện Thạch Thất cách trung tâm Hà Nội khoảng 30km được xây dựng Trường Đại
học FPT, Đại học Quốc gia - nơi có thị trường đông đảo học sinh sinh viên, vì ở ngoại
thành nên khi các bạn sinh viên muốn có những bộ ảnh đẹp hay làm một số sự kiện thì
thường phải thuê những studio ở xa với giá đắt đỏ, những thợ chụp ở gần đó thì chuyên
môn lại không được cao.
Theo thông tin mới nhất thì năm 2022, ĐH Quốc gia Hà Nội sẽ đủ điều kiện để đón
sinh viên đến học tập tại Hòa Lạc, theo quy mô thiết kế là gần 4.000 sinh viên học tập và
sinh sống với môi trường. Như vậy thì thị trường khách hàng của studio vô cùng rộng mở.
2.2. Căn cứ về năng lực thực thi của nhóm * ASK
- Phẩm chất, thái độ (Attitude):
+ Có niềm đam mê với ngành nhiếp ảnh + Có con mắt nghệ thuật
+ Lòng kiên trì, nhẫn nại, tìm tòi học hỏi
+ Có thái độ làm việc chuyên nghiệp - Kỹ năng (Skill):
+ Kỹ năng cứng - Technical skills: kỹ năng marketing, kỹ năng quản lý nhân sự,
kỹ năng lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh,... 2
+ Kỹ năng mềm - Soft skills: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ
năng xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng,... - Kiến thức (Knowledge):
+ Kiến thức về chụp ảnh về các thể loại như ảnh phong cảnh, ảnh chân dung, ảnh kiến
trúc, ảnh quảng cáo, ảnh tĩnh vật, ảnh thể thao, ảnh sân khấu, ảnh báo chí, ảnh tin, ảnh
tường thuật, ảnh tài liệu, ảnh phóng sự…
+ Nắm rõ các kiến thức chỉnh sửa ảnh qua các phần mềm Photoshop, ACDSee hay
Corel, Serif PhotoPlus, Zoner Photo Studio, Corel PhotoImpact… Ngoài ra một số nơi
như sự kiện khai trương, đám cưới sẽ yêu cầu quay phóng sự nên phải nắm rõ các phần
mềm dựng phim chuyên nghiệp.
+ Có kiến thức về marketing, quảng cáo . * Nhân sự
- “5 Studio” được sáng lập bởi 9 thành viên
- Ngoài ra nhóm còn thuê thêm 8 nhân viên: + 1 Photographer + 1 Makeup artist
+ 3 nhân viên Decor, dựng cảnh + 2 Stylist + 1 nhân viên marketing * Tài chính
- Vốn dự kiến: 1.100.000.000 vnđ
Trong đó vốn cố định chiếm 20%, vốn lưu động khoảng 80% * Đối tác
- Công ty cung cấp giấy, in ảnh, in mực, cung cấp đĩa DVD, VCD,... - Công ty chuyên làm album
- Công ty chuyên về hóa trang, trang phục * Ma trận SWOT 3 SWOT O- OPPORTUNITIES T- THREATS
Nhu cầu khách hàng ngày càng Rủi ro đội ngũ còn non tăng trẻ, thiếu kinh nghiệm
Khách hàng bị thu hút bởi Rủi ro trang thiết bị, mặt
những ý tưởng độc lạ, cách thiết bằng kế của studio
Có nhiều đối thủ cạnh tranh S-STRENGTHS S-O S-T Vị trí studio thuận lợi cho việc marketing
Nắm bắt xu hướng thị trường, Nâng cao chất lượng đội
đưa ra những ý tưởng mới lạ ngũ nhân viên Giá cả hợp lý
Sử dụng giá dịch vụ hợp lý
Chiến lược khác biệt hóa Dịch vụ đa dạng các sản phẩm
Sử dụng địa điểm tốt để tăng
Đội ngũ nhân viên giàu ý khả năng tiếp cận khách hàng
Sử dụng trang thiết bị tốt, tưởng, sáng tạo, nhiệt
chất lượng để giảm thiểu huyết thay thế và hư hỏng W- WEAKNESSES W-O W-T
Là cửa tiệm mới chưa có nhiều người biết tới
Mở rộng thị trường khách hàng Đầu tư, chú trọng vào
việc xây dựng hình ảnh, Chưa có kinh nghiệm marketing thực tiễn
3. Tóm tắt về dự án 3.1. Tên ý tưởng - Tên : “5 Studio”
- Địa điểm kinh doanh: Huyện Thạch Thất, Tp Hà Nội (gần Trường Đại học FPT)
- Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể
3.2. Sản phẩm, dịch vụ 4
- Cửa hàng cung cấp dịch vụ chụp ảnh cho cá nhân, tập thể,... như là chụp cá nhân,
chụp kỷ yếu, sự kiện các công ty, chụp ảnh cho bé, ảnh cưới, chụp ngoại cảnh, ảnh cưới.
- Cung cấp dịch vụ quay phim
- Cung cấp dịch vụ make up chụp ảnh theo yêu cầu
- Cung cấp dịch vụ rửa ảnh, in ảnh theo yêu cầu
3.3. Khách hàng mục tiêu
- Khách hàng mà Studio muốn hướng đến là những khách hàng ở TP Hà Nội – một
thị trường tiềm năng với nhiều khách hàng là lứa tuổi học sinh, sinh viên , học sinh, nhân
viên văn phòng, các cặp đôi có nhu cầu muốn lưu giữ những khoảnh khắc đẹp, chân thực
- Ngoài ra, Studio còn tìm kiếm những nhóm khách hàng khác như: chụp ảnh chân
dung cho bé, chụp ảnh chân dung gia đình, thú cưng, sự kiện, kỷ yếu,...
3.4. Thị trường mục tiêu
- Khu vực thành phố Hà Nội (cả nội thành và ngoại thành)
3.5. Các năng lực cần có
- Có chuyên môn về lĩnh vực nhiếp ảnh
- Có khả năng Photoshop, edit video chuyên nghiệp
- Kỹ năng quản lí thời gian và sắp xếp công việc.
- Khả năng Marketing trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng 3.6. Chiến lược
- Thâm nhập thị trường: giới thiệu qua mạng xã hội (Web, Facebook, instagram,
tiktok…), tham gia cộng đồng mạng…
- Tham gia affiliate marketing, thuê quảng cáo từ internet, KOLs
- Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ
3.7. Ước tính tiền đầu tư và khả năng sinh lời
- Vốn dự kiến: 1.100.000 vnđ
- Dự kiến sau 1 năm sẽ hoàn vốn 5
Phần B: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
1. Phân tích, đánh giá thị trường
1.1. Đánh giá thị trường
1.1.1. Dung lượng thị trường Ngành nhiếp ảnh:
Nhiếp ảnh là một hoạt động sáng tạo. Mặc dù kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong
nhiếp ảnh, nhưng nghệ thuật nhiếp ảnh là sản phẩm đặc biệt của trí tuệ mang một nội
dung nhất định trong một hình thức phù hợp. Nhiệm vụ của nhà nhiếp ảnh là phải xác
định cho được nội dung của tác phẩm, để từ đó có hình thức thể hiện phủ hợp.
Trong xã hội hiện nay, nhiếp ảnh được sự quan tâm của đông đảo mọi người và là
một hoạt động mang tính xã hội hóa cao. Bất kể ai cũng có thể mua một chiếc máy ảnh và
chụp. Bức ảnh đó có thể chỉ là lưu niệm của cá nhân, có thể để chia sẻ với bạn bè có cùng
sở thích, cũng có thể trở thành tư liệu của cá nhân, của gia đình và cũng có thể trở thành
tư liệu của quốc gia. Có bức có thể được đăng báo, được triển lãm... Tóm lại, ai cũng có
thể tham gia vào việc sáng tạo ra một bức ảnh. Chỉ có điều khác biệt là không phải ai
cũng có thể chụp được một bức ảnh có nghệ thuật, mà ảnh nghệ thuật, hay nghệ thuật
trong một bức ảnh có ở tất cả các thể loại ảnh như: ảnh tư liệu, lưu niệm, báo chí, thời sự,
phóng sự và ảnh nghệ thuật. Tóm lại, là ở thể loại ảnh nào cũng đều cần phải có nghệ
thuật cả. Cụ thể hơn là bức ảnh dù thể loại nào cũng cần có bố cục tốt, ánh sáng đẹp, ý tưởng hay… Tại Việt Nam:
Ngày nay, với sự bùng nổ về kỹ thuật thông tin, nhiều ngành thuộc các lĩnh vực mỹ
thuật, nghệ thuật trong đó có lĩnh vực nhiếp ảnh luôn theo sát đã tiến bộ kỹ thuật, nhất là
kỹ thuật vi tính. Chưa bao giờ nhiếp ảnh ở Việt Nam lại phổ cập như hiện nay.
Là một loại hình nghệ thuật, một bộ phận nằm trong thiết chế văn hóa, ngành nhiếp
ảnh nước ta đã có những bước phát triển, khẳng định vị thế của nền nhiếp ảnh dân tộc,
góp phần quảng bá hình ảnh đất nước và nâng cao đời sống tinh thần. Cho đến hôm nay,
nhiếp ảnh Việt Nam đã tổ chức được 26 cuộc thi và triển lãm ảnh nghệ thuật toàn quốc,
bảy cuộc thi ảnh quốc tế tại Việt Nam, bình quân hằng năm có từ 100 đến 150 cuộc triển
lãm ảnh cấp bộ, ngành, khu vực, tỉnh, thành phố trong cả nước . Nổi bật là Liên hoan ảnh
Nghệ thuật hằng năm ở tám khu vực do Hội Nghệ sĩ Nhiếp ảnh Việt Nam phối hợp Hội
Văn học Nghệ thuật, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố thực hiện như:
khu vực Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, đồng bằng sông Hồng, miền núi phía bắc, Bắc Trung
Bộ, Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, đồng bằng sông Cửu Long. Những
cuộc thi này đã đưa nghệ thuật nhiếp ảnh về cơ sở, đến với rộng rãi công chúng các vùng,
miền. Hằng năm, đã xuất bản hàng nghìn ấn phẩm nhiếp ảnh, hàng triệu bức ảnh được
đăng trên các báo, thông tin chuyên để, tuyên truyền các hoạt động xã hội, hàng chục 6
nghìn bức ảnh về đất nước con người Việt Nam đã xuất hiện trên khắp các châu lục, phục
vụ đắc lực cho công tác tuyên truyền đối ngoại…
Những năm gần đây công nghệ ảnh phát triển vượt bậc, việc áp dụng kỹ thuật số, áp
dụng photoshop vào sáng tác và sản xuất ảnh được giới nhiếp ảnh tiếp thu, đã tạo nhiều
thuận lợi. Thế nhưng, một số nhà nhiếp ảnh quá lạm dụng photoshop đã làm mất đi giá trị
chân - thiện - mỹ, làm mất đi bản sắc của nghệ thuật nhiếp ảnh. Thị trường nhiếp ảnh tại
Việt Nam rất đa dạng và có rất nhiều đất để khai thác. Quan trọng là chọn đúng hướng và
đối tượng khách hàng phù hợp. Con đường đến với nhiếp ảnh chuyên nghiệp hay nghệ
thuật đỉnh cao, là một “nghề kiếm sống” hay “nghiệp đam mê” đều phải đi từng bước
chậm rãi, thể nghiệm từ cái gốc vững chắc.
1.1.2. Xu hướng tăng của thị trường
Để đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ ngày 1 cao từ các khách hàng cũng như tốc độ tăng
trưởng vượt bậc của thị trường hiện nay, việc kinh doanh dịch vụ Chụp ảnh cũng phát
triển theo. Từ chụp ảnh sản phẩm, chụp ảnh sự kiện hay phổ biến gần đây là sự nổi tiếng
của các KOLs cũng mang đến nguồn lợi nhuận khổng lồ cho ngành dịch vụ này.
Tuy nhiên thị trường chụp ảnh gần như đã không còn chỗ đứng cho những
photographer thuần tuý chỉ biết chụp (hoặc họ chỉ có thể chụp miễn phí, chụp cho người
quen hay chụp thuê cho các studio khác) vì:
+ Thị trường máy ảnh đang giảm nhường chỗ cho nhiếp ảnh di động. Người người
xài smartphone, nhà nhà xài smartphone nên chụp kỷ niệm up facebook thì họ chả cần
máy ảnh. Dân ta hiện tại cũng rất ít đi in ảnh để album mà toàn up lên mạng xã hội.
+ DSLR bây giờ cũng rẻ rồi, hợp túi tiền nên ra đường nhan nhản.
+ Các bác thợ nghiệp dư chụp ảnh miễn phí hoặc phá giá rất rất đông và hung hãn.
Bạn nghe khách nói thế này: "Bên kia thợ kia còn chụp free cơ, sao anh lấy đắt thế" thì
bạn thấy sao? Khách chưa chụp thử bao giờ đâu biết tay nghề ai hơn ai kém, Việt Nam
mình đa số cứ rẻ thì ham.
Dù vậy đây chỉ là câu chuyện của những photographer thuần túy, còn với các studio
chụp ảnh thì không hẳn như vậy. Thị trường ảnh ngày nay đòi hỏi một sự chuyên nghiệp
và bài bản rất cao, và mỗi photographer không khác gì một doanh nhân khởi nghiệp. Câu
chuyện kinh doanh bây giờ đã trở thành câu chuyện chinh phục lòng tin của khách hàng,
phải làm sao để khách hàng tin tưởng, đánh giá bạn là nơi uy tín nhất, chuyên nghiệp nhất
và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Vì vậy có thể nói, thị trường chụp ảnh dịch vụ tuy rộng lớn nhưng xu hướng tăng lại
đang bị chững lại, hoặc có thể nói là đang có xu hướng giảm.
1.1.3. Phân khúc thị trường 1.1.3.1. Theo khu vực 7
Thành phố Hà Nội giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế, là trung tâm du lịch hàng
đầu của nước nhà. Thành phố là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, công ty, các văn phòng
đại diện và đặc biệt là trường học,… Tiệm chụp ảnh 5 Studio hướng đến những khách
hàng ở Thành phố Hà Nội - một thị trường tiềm năng với dân cư đông đúc, đời sống nhộn
nhịp, phù hợp với việc kinh doanh.
1.1.3.2. Nhân khẩu học
Hà Nội có diện tích là 3.358,6 km2, dân số hơn 8 triệu người. Mức thu nhập bình
quân là khoảng 6 triệu đồng/người/tháng. 5 Studio hướng đến tệp khách hàng chính là học
sinh, sinh viên, công nhân viên chức, những người trẻ tuổi. Tùy vào nghề nghiệp, các
khách hàng này có thể có thu nhập cao hoặc thấp, tuy nhiên đều là những người thích
chạy theo xu hướng, thích chụp ảnh và lưu trữ từng khoảnh khắc, nên nhu cầu về chụp
ảnh cũng là lớn nhất. Cả nam cả nữ, với mọi tôn giáo đều là đối tượng mà 5 Studio hướng đến. 1.1.3.3. Nhu cầu
Hà Nội là thành phố lớn nhất nhì cả nước, kinh tế phát triển ngày càng mạnh, nhu cầu
về giải trí, mua sắm,... của người dân ngày càng cao, đặc biệt là những người trẻ vẫn còn
thích vui chơi. Hơn thế nữa, cuộc sống đầy tấp nập nơi thành phố lớn, mọi công việc, hoạt
động, cuộc vui nơi đây đều diễn ra đầy nhanh chóng khiến con người ta ngày càng mong
muốn lưu giữ từng khoảnh khắc nhỏ nhặt trong đời sống hay cả những khoảnh khắc quan
trọng trong cuộc đời. Vì vậy 5 Studio mở ra nhằm đáp ứng những nhu cầu, mong mỏi ấy của mọi người.
1.1.3.4. Sở thích, thói quen
Đối với các bạn trẻ, thậm chí cả những người đứng tuổi, chụp ảnh có thể coi là một
loại sở thích, thói quen khó bỏ. Họ quen với việc cùng nhau selfie mỗi khi đi chơi, hay
đưa điện thoại ra chụp hình những món ăn, những đồ vật, quang cảnh đẹp, lạ, hài hước
hoặc có thể là rất bình thường nhưng họ vẫn muốn chụp. Chỉ là những ảnh họ chụp
thường chỉ được chụp gần, chụp ngẫu hứng, chụp một cách rất bình thường ít tạo được sự
khác biệt. Tuy nhiên chụp ảnh bởi thợ chụp ảnh, bởi các studio sẽ mang đến những bức
ảnh độc lạ, bố cục đặc sắc, khung cảnh cũng đầy đẹp đẽ và riêng biệt.
1.1.4. Mức độ cạnh tranh
Với sự gia tăng hàng trăm nhiếp ảnh gia cùng việc nhiều studio chụp ảnh mọc lên
mỗi năm chỉ tính riêng Hà Nội, cùng với những studio chụp ảnh đã có từ sớm và khẳng
định được thương hiệu, từ đó có thể thấy mức độ cạnh tranh của ngành này là tương đối
lớn. Tuy nhiên, phần lớn các studio đều cung cấp các sản phẩm, dịch vụ như nhau, kênh
bán hàng và marketing giống nhau, chất lượng sản phẩm thì đồng đều, nên nếu có thể có
được sự cải tiến và đột phá ở mặt nào đó thì hoàn toàn có thể thu hút khách hàng. Về thị
phần, có thể thấy, tuy rằng có một vài studio có tiếng nhưng chưa có doanh nghiệp nào
thâu tóm được thị trường này, mỗi doanh nghiệp nhiều cũng chỉ chiếm được vài phần 8
trăm thị phần. Và mục tiêu mà 5 Studio muốn hướng đến là sau 5 năm chiếm được 5% thị
phần ở thị trường chụp ảnh nghệ thuật khu vực Hà Nội.
1.2. Chân dung khách hàng
1.2.1. Khách hàng mục tiêu:
Học sinh, sinh viên, người đi làm, công nhân chức viên, nhân viên văn phòng, các cặp
đôi,...những người có đam mê, yêu thích chụp hình.
1.2.2. Người dùng: tầm trung
1.2.3. Hồ sơ khách hàng
- Những điều khách muốn đạt được (jobs):
+ Đáp ứng nhu cầu về chụp ảnh, quay phim và lưu trữ
+ Tạo ra sự khác biệt với người khác.
+ Vừa được trải nghiệm quá trình chụp ảnh, quay phim vừa có thành phẩm là những
bức hình, video đẹp đẽ.
+ Thỏa mãn nhu cầu về sở thích cá nhân.
-Những lợi ích cụ thể họ muốn (gains):
+ Có thể tự chụp hình, quay phim theo ý thích của mình.
+ Có thể tùy ý sửa chữa bức hình của mình.
+ Mang lại một bức hình, đoạn video độc lạ, không đụng hàng bất cứ ai.
+ Các bức hình, video được bảo quản tốt, có thể tạo thành các quyển album
- Những khó khăn rủi ro (pains):
+ Nếu mong muốn một dịch vụ chất lượng tốt và hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu khách
hàng thì giá thành có thể cao hơn.
+ Những định kiến của mọi người cho rằng chụp ở studio quá tốn kém, đó có thể tự chụp hình Who What Why Where When How How much 9 Học sinh, KH muốn KH
KH xuất KH xuất KH liên hệ Mong sinh viên, tạo ra và mong
hiện ở trên hiện khi có phản hồi muốn
người đi lưu trữ muốn vì các trang nhu cầu với studio mức làm, công những
nó thỏa mạng xã chụp ảnh qua page giá 1 nhân chức khoảnh mãn hội truyền và ngay tại triệu – viên khắc đẹp đam thông đại studio 10
của bản mê, nhu chúng, và ở triệu thân cầu của gần xung mình quanh Độ tuổi KH lên ý KH tìm KH có nhu Khách Chi phí 15-30 tưởng của
kiếm thông cầu khi có hàng đến tối ưu mình
tin ở trên sự kiện xảy studio chụp hóa
các trang ra và mong ảnh hoặc nhất
mạng xã muốn ghi tiệm sẽ đón
hội và hỏi lại khoảnh khách hàng
thăm xung khắc hoặc đến địa quanh
đơn giản là điểm muốn muốn chụp chụp ảnh Nghề Mong KH đặt Họ muốn nghiệp đa muốn có mua dịch có được dạng những vụ trực trải nghiệm bức hình tiếp tại tiệm chụp ảnh đẹp nhất chụp hoặc, tốt và nhận trên mạng được sản xã hội phẩm như mong đợi Nam/nữ Chi phí khá cao 5-10 triệu Rào cản do thu nhập và sở thích 10 Thích chụp ảnh và lưu trữ Thói quen chụp hình
1.3. Đối thủ cạnh tranh
1.3.1. Danh sách đối thủ cạnh tranh
Các studio chụp ảnh: NiNiStore, TuArt Wedding, Phan Thị Studio, Yêu Media,
Lavender Studio, Mimosa Studio, Hoàng Studio,... là những studio chụp ảnh nghệ thuật
chất lượng và nổi tiếng trên địa bàn Hà Nội.
1.3.2. Phân loại đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đây là doanh nghiệp cung cấp một sản phẩm/dịch vụ
tương tự cho đối tượng mục tiêu của bạn. Đây là những thương hiệu mà khách hàng của
bạn có thể so sánh với bạn.
+ Các studio chụp ảnh: NiNiStore, TuArt Wedding, Phan Thị Studio, Yêu Media,
Lavender Studio, Mimosa Studio, Hoàng Studio,...
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những doanh nghiệp này bán các sản phẩm hoặc dịch
vụ tương tự nhưng cho một nhóm khách hàng khác
+ Các dòng smartphone có thể tích hợp nhiều ứng dụng chụp ảnh khá hay ho và mới
mẻ như Beautiful Camera, Photo Wonder, B612,...
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đây là những thương hiệu có liên quan có thể tiếp thị
cho cùng một đối tượng, nhưng không bán cùng sản phẩm với bạn hoặc trực tiếp cạnh
tranh với bạn theo bất kỳ cách nào. Họ có thể là đối tác tiềm năng hoặc đối thủ cạnh tranh
trong tương lai nếu họ chọn mở rộng kinh doanh
+ Đối thủ tiềm ẩn của 5 Studio có thể là các studio mới, hoặc sẽ có trong tương lai
cùng cạnh tranh hay sẽ có ý tưởng kinh doanh tương tự.
1.3.3. Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh Mimosa Studio Lavender Studio Hoàng Studio 11 tranh
Trụ sở hoạt 133 giáp nhất, Số 16, Ngõ 110 Trần 50 Nam Đồng, Đống động
Thanh Xuân, Hà Duy Hưng, Trung Đa, Hà Nội Nội Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội Điểm mạnh
-đội ngũ stylist sáng -đầu tư trong các -chuyên chụp hình trẻ
tạo và có gu thẩm trang thiết bị, đạo cụ; sơ sinh, trẻ em, gia mỹ, sự phá cách; đình và bà bầu; - có sẵn thợ trang
- không gian studio điểm và tư vấn trang - đội ngũ nhiếp ảnh rộng rãi và sang phục; gia, make up, stylist trọng; chuyên nghiệp, có
- nhiều gói dịch vụ kinh nghiệm - giá cả trải rộng; chụp ảnh ngoại cảnh;
- nhiều kinh nghiệm, - phục vụ tận tình từ có thương hiệu; nước uống cho đến wifi - chuyên về ảnh cưới Điểm yếu
thái độ phục vụ của nhiều gói sản phẩm, giá tương đối cao
nhân viên chưa thực không tập trung tốt Cơ chế giá
Các gói dịch vụ từ Các gói chụp từ 2tr - Các gói chụp từ 6tr - khoảng 3,5tr - 26,5tr 10tr 85tr
Các hoạt động -Thực hiện khuyến -Thực hiện khuyến -Thực hiện khuyến marketing
mãi, giảm giá cho mãi, giảm giá cho mãi, giảm giá cho các
các gói sản phẩm, các gói sản phẩm, đa gói sản phẩm, tặng tặng quà; dạng hóa; quà;
- Quảng bá trên - Quảng bá trên - Quảng bá trên
fanpage của shop fanpage của shop fanpage của shop trên trên facebook, trên
facebook, facebook, website,... website,... website,... 12 Nguồn Không có Không có Không có cung/đầu vào
Đang phát Mở rộng và đa dạng Mở rộng và đa dạng Mở rộng và giảm giá
triển hay giảm các gói sản phẩm các gói sản phẩm để thu hút khách quy mô hàng
Trên đây là 3 trong số các studio chụp ảnh có tiếng trên địa bàn Hà Nội, là các đối thủ
cạnh tranh trực tiếp lớn của 5 Studio. Vì vậy phải có được sự cải tiến và đột phá để thu
hút được khách hàng, khiến khách hàng tin dùng các dịch vụ của studio mình. Ở đây 5
Studio lựa chọn nâng cao chất lượng sự trải nghiệm dịch vụ, đáp ứng đủ đầy các yêu cầu
và mong muốn của khách hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên tận tình, nhiệt huyết, với các
kỹ năng cần thiết nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng.
1.4. Đề xuất giá trị
1.4.1. Biểu đồ giá trị - Sản phẩm, dịch vụ:
+ Bán đa dạng các gói dịch vụ chụp ảnh, quay phim: chụp ảnh cá nhân, chụp ảnh nhóm, các gói combo,...
+ Cung cấp dịch vụ chụp ảnh, quay phim theo yêu cầu hoặc theo các gói sẵn có
+ Chụp ảnh tại studio hoặc ngoại cảnh
+ Hỗ trợ chỉnh sửa ảnh theo yêu cầu
+ Trả các thành phẩm bao gồm cả bản mềm và bản cứng.
- Tạo lợi ích cho khách hàng:
+ Cung cấp cho khách hàng các album ảnh đẹp đẽ, đặc sắc và mới lạ
+ Cung cấp trải nghiệm chụp ảnh ở studio và các địa điểm đẹp trên khắp Hà Nội và ngoại thành
+ Thỏa mãn nhu cầu, sở thích, đam mê quay chụp của khách hàng
+ Giúp khách hàng lưu trữ những khoảnh khắc đẹp nhất trong đời thường hay trong
các dịp hệ trọng của cuộc đời
+ Thể hiện được cá tính, phong cách thời trang riêng biệt, độc đáo. 13
- Giải quyết các vấn đề/khó chịu của khách hàng:
+ Mang đến cho khách hàng dịch vụ chụp ảnh chất lượng với những bức hình đẹp
+ Giá cả phải chăng với nhiều gói chụp, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
+ Hỗ trợ khách hàng chỉnh sửa những bức hình theo yêu cầu để có được sản phẩm
phù hợp với mong muốn của khách hàng nhất, không lo bị chụp xấu, chụp không như mong đợi.
1.4.2. Đường giá trị của shop
1.5. Định vị sản phẩm
- Định vị sản phẩm, thương hiệu là xác định một vị trí khác biệt cho sản phẩm/thương
hiệu so với đối thủ trong tâm trí khách hàng.
- Định vị sản phẩm dịch vụ chụp ảnh cho 5 Studio:
+ Giá cả phải chăng nhất
+ Mẫu mã sản phẩm, dịch vụ đa dạng nhất
+ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất
+ Dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện nhất
+ Nhân viên phục vụ tận tình nhất 14
2. Kế hoạch marketing và bán hàng
2.1. Chiến lược sản phẩm
* Chiến lược phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu:
Các tiêu chí phân khúc thị trường:
+ Địa lý: tập trung ở thị trường thành phố Hà Nội
+ Đặc điểm khách hàng mục tiêu: 5 Studio chủ yếu nhắm tới khách hàng ở độ
tuổi từ 15 – 22 tuổi, các cặp đôi hay nhóm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng dưới 30 tuổi.
+ Lối sống và mục đích: Những người có niềm đam mê với nghệ thuật, thích thể
hiện cá tính của bản thân, muốn lưu giữ và chia sẽ những khoảng khắc đẹp cùng bạn bè,
người thân. Đồng thời họ cũng đề cao giá trị nghệ thuật trong từng bức ảnh.
* Danh mục sản phẩm: Bao gồm các gói chụp ảnh và dịch vụ makeup - Các gói chụp ảnh: + Chụp ảnh đơn + Chụp ảnh couple + Chụp ảnh gia đình
+ Chụp ảnh gia đình ngoại cảnh + Chụp ảnh quảng cáo + Chụp ảnh sự kiện + Chụp ảnh chân dung + Chụp ảnh kỷ yếu
+ Các gói chụp theo yêu cầu... - Dịch vụ makeup:
+ Trang điểm cô dâu, chú rể + làm tóc
+ Trang điểm dự sự kiện + làm tóc + Hóa trang theo nhân vật
+ Trang điểm chụp kỉ yếu 15
+ Trang điểm theo yêu cầu, ý tưởng của khách hàng.
* Cấu trúc sản phẩm: Cấu trúc sản phẩm bao gồm 3 phần chính: giá trị cốt lõi, giá trị
gia tăng và dịch vụ khách hàng (giá trị bổ sung)
- Mức cơ bản là lợi ích cốt lõi, chính là dịch vụ hay lợi ích cơ bản mà khách hàng
mua. Đối với 5 Studio, khách hàng sẽ mua sản phẩm và dịch vụ với giá cả phải chăng mà chất lượng tốt.
+ Lợi ích cơ bản: khách hàng mua được dịch vụ chụp ảnh với những bức ảnh theo
yêu cầu, thỏa sức sáng tạo, phát huy cá tính.
+ Sản phẩm cốt lõi: những bức ảnh, những album ảnh đẹp và quá trình chụp. + Sản phẩm mong đợi:
^ Chất lượng: ảnh có chất lượng đẹp, màu in xin, ít bị bay và nhoè màu
^ Kiểu dáng: ảnh có kiểu dáng độc đáo, phong cách riêng biệt tùy theo đặc điểm,
cá tính và nhu cầu khách hàng
^ Bảo quản: được bao bọc và đựng trong cuốn album để giúp bảo quản lâu dài
^ Đặc điểm: khách hàng được tự do mua dịch vụ theo nhu cầu, sở thích cá nhân,
tự do sáng tạo ra những bức hình mang đậm phong cách của mình. Các sản phẩm ảnh có
kích thước, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc phong phú, đa dạng.
- Giá trị gia tăng là lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác với sản
phẩm của đối thủ cạnh tranh. Ở đây, tiệm chụp ảnh 5 Studio có:
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cụ thể là những stylist riêng có trình
độ chuyên môn cao đứng ra hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng chọn lựa những trang phục
phù hợp nhất sẽ mang đến sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác,
+ Hỗ trợ khách hàng chỉnh sửa ảnh theo yêu cầu để mang đến sản phẩm tốt nhất đối với khách hàng
- Dịch vụ khách hàng (giá trị bổ sung) là một số dịch vụ tặng kèm hay các chương
trình khuyến mãi nhằm kích thích nhu cầu mua của khách hàng. Khi kinh doanh mặt hàng
là quần áo 2hand, chúng ta có thể tặng kèm thêm cho khách hàng những đồ lưu niệm hay
phụ kiện đi kèm khi khách mua sản phẩm.
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bảo hành: studio có chính sách bảo hành 3 tháng đối
với sản phẩm bị lỗi từ phía cửa hàng như ảnh bị mờ, nhoè, quyển album tự mục rách,...
Chỉ cần chứng minh được lỗi do cửa hàng, trong thời hạn bảo hành, 5 Studio sẽ in lại bức
ảnh hoặc làm lại album cho khách hàng 16
+ Chuyên mục quà tặng: 5 Studio có các sản phẩm tặng kèm như các túi tote, huy
hiệu, ghim cài,... hoặc hỗ trợ make up hay cho mượn các phụ kiện chụp hình,...
+ Dịch vụ sau bán: luôn lắng nghe ý kiến, khiếu nại của khách hàng, lấy ý kiến phản hồi từ khách
=>Điều tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp nằm ở giá trị gia tăng của công ty.
Ngoài ra, dịch vụ khách hàng cũng góp một phần nhỏ để tạo nên sự khác biệt.
2.2. Chiến lược giá
- Chiến lược giá của Studio dựa trên giá trị do khách hàng cảm nhận và dựa vào giá
cả của các đối thủ cạnh tranh.
- Thiết lập chính sách ưu đãi cho nhóm: Khi khách hàng đi theo nhóm từ 3 người trở
nên, 5 Studio sẽ giảm trực tiếp 10% trên hóa đơn.
- Chính sách giảm giá sự kiện ( khai trương, kỉ niệm,....): Đối với khách hàng tham
gia từ 2 sự kiện của Studio trở nên, từ sự kiện thứ 3 sẽ được giảm 10%/ hóa đơn sử dụng dịch vụ.
- “5 Studio” đã nghiên cứu, tìm hiểu mức giá của các đối thủ khác -> đưa ra mức giá
sẽ làm hài lòng tất cả khách hàng, từ đó sẽ có nhiều khách hàng đến với Studio hơn.
Với mức giá không thể nào hợp lý hơn, 5 Studio cung cấp những gói sản phẩm tương
ứng với từng mức giá, cụ thể:
Gói chụp không kèm trang phục, trang điểm - Gói chụp đơn:
+ 200.000 đ/1 buổi chụp 1 người (80 file ảnh gốc/15pts)
+ 400.000 đ/1 buổi chụp 1 người (không giới hạn ảnh chụp/30pts) - Gói chụp couple:
+ 400.000 đ/1 buổi chụp couple ( 150 file ảnh gốc/30pts)
+ 500.000 đ/1 buổi chụp 3 người ( không giới hạn ảnh gốc/50pts)
+ 600.000 đ/1 buổi chụp 4 người ( không giới hạn ảnh gốc/60pts)
+ Gói chụp ảnh nhóm trên 5 người: liên hệ trực tiếp để được tư vấn chi tiết hơn
Các gói chụp ảnh khác không kèm trang phục, trang điểm
+ Chụp ảnh gia đình ngoại cảnh: 400.000 đ/buổi (không giới hạn ảnh chụp) 17
+ Chụp ảnh shop thời trang: 2.000.000 đ/gói ( không giới hạn ảnh chụp)
+ Chụp ảnh sự kiện: 500.000 đ/buổi ( không giới hạn ảnh chụp)
Phát triển các sản phẩm có tính cạnh tranh bao gồm trang phục, trang điểm
(Giá được tính như các gói trên + 50.000 đ trang điểm + 50.000 đ làm tóc + 100.000 đ/gói trang phục cosplay)
+ Chụp ảnh chân dung với thú cưng
+ Cosplay ( hóa trang nhân vật trong truyện tranh hoặc trong game) + Chân dung Sài Gòn xưa
+ Kỉ niệm học sinh (áo trắng, xe đạp, sân trường, hoa phượng,...)
+ Gói cô dâu đơn hoặc chú rể đơn
+ Gói ý tưởng theo yêu cầu riêng của khách
2.3. Phân phối bán hàng
5 Studio sẽ bán hàng trực tiếp cho khách hàng mục tiêu bằng cách tiếp cận khách
hàng qua các trang mạng xã hội, Web cộng đồng, Internet, liên kết với các trang mạng
câur các hiệp hội nhiếp ảnh để giới thiệu dịch vụ của Studio đến khách hàng nên sẽ không
sử dụng các nhà môi giới hay các nhà phân phối trung
2.4. Chiến lược xúc tiến
5 Studio chủ yếu sử dụng chiến lược quảng cáo trên Internet, ngoài ra còn sử dụng
các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng như: tặng kèm ảnh 13 x 18, khuyến
mãi chéo, hay tổ chức các chương trình sự kiện dành cho khách hàng, các chính sách
Marketing trực tiếp như qua thư điện tử hay bán hàng trực tiếp. 2.5. Truyền thông
Chiến lược truyền thông của “5 Studio” được thực hiện qua 3 giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Xâm nhập thị trường + Xâm nhập thị trường
+ Tạo sự chú ý với khách hàng trẻ nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng.
- Giai đoạn 2: Trải nghiệm người dùng
+ Tăng độ nhận biết thương hiệu 18