Kế Hoạch Kinh Doanh Mỹ Phẩm Từ Thiên Nhiên | Bài thảo luận khởi sự kinh doanh

lOMoAR cPSD| 61787046
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - -------- -------- - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN
: KHỞI SỰ KINH DOANH ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
“MANG THIÊN NHIÊN ĐẾN VỚI LÀN DA CỦA BẠN”
Giảng viên hướng dẫn: Vũ Quỳnh Anh
Lớp HP: 231_CEMG4111_08
Nhóm thực hiện: Nhóm 1 - Cùng nhau khởi nghiệp
Hà Nội - 2023 lOMoAR cPSD| 61787046 LỜI NÓI ĐẦU
Mỹ phẩm từ thiên nhiên, còn được gọi là mỹ phẩm thuần chay, đang dần
trở thành một xu hướng phổ biến và có chỗ đứng nhất định trong ngành làm đẹp
hiện nay. Sự quan tâm đến việc lựa chọn và sử dụng mỹ phẩm từ thiên nhiên
đồng nghĩa với ý thức và lối sống của con người đang dần thay đổi theo hướng
tích cực hơn, khi họ càng ngày càng ưu tiên sức khỏe và bảo vệ môi trường.
Khác với mỹ phẩm thông thường chứa nhiều loại chất hoá học có thể gây hại
cho da và sức khỏe, mỹ phẩm từ thiên nhiên được chế tạo từ các thành phần tự
nhiên an toàn, ít gây kích ứng và giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực lên làn da.
Bên cạnh việc cải thiện tình trạng da, việc sử dụng mỹ phẩm từ thiên nhiên còn
mang lại sự an tâm và tự tin cho người sử dụng.
Do đó, kinh doanh mỹ phẩm từ thiên nhiên không chỉ là một lĩnh vực có
tiềm năng phát triển mà còn là một công việc mang tính xã hội cao, mang đến sự
phát triển thẩm mỹ bền vững và hài hòa với thiên nhiên. Trong bối cảnh nhân
loại đang đối mặt với các vấn đề nghiêm trọng về ô nhiễm môi trường và mất
cân bằng hệ sinh thái (một phần đáng kể là do chất thải thời trang và mỹ phẩm
từ động vật), việc sử dụng các thành phần thiên nhiên trong mỹ phẩm giúp tận
dụng cũng như giảm thiểu tác động tiêu cực đến tự nhiên, đồng thời tạo ra các
sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu người dùng về độ lành tính. Bên cạnh đó,
việc lựa chọn kinh doanh loại mặt hàng này còn mang lại nhiều cơ hội phát triển
kinh tế, do thị phần mỹ phẩm thuần chay đang trở thành một trong những “chú
ngựa ô” của thị trường làm đẹp, tăng nhanh về cả nhu cầu và sản lượng cung ứng sản phẩm.
Từ cơ sở trên, có thể thấy lựa chọn kinh doanh mỹ phẩm từ thiên nhiên là
một đề tài vô cùng hấp dẫn để tìm hiểu và phân tích. Chiến lược nào sẽ kiến thiết
nên một thương hiệu vững mạnh? Phải chăng ta sẽ có được điều đó nhờ việc đảm
bảo chất lượng sản phẩm và áp dụng tốt các kỹ năng tiếp thị phù hợp cho dự án
kinh doanh tiềm năng này? Nhóm 1 - Nhóm Cùng Nhau Khởi Nghiệp chúng em
xin quyết định nghiên cứu về các yếu tố để thành công trong kinh doanh mỹ
phẩm từ thiên nhiên, và xây dựng một dự án khởi sự kinh doanh đối với mặt hàng này.
Chúng em xin được tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi và góp ý từ giảng viên
bộ môn và các bạn về bản kế hoạch kinh doanh này, để có thể hoàn thiện hơn
nữa học phần Khởi Sự Kinh Doanh. Xin chân thành cảm ơn. MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU .................................................................................................... 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH “MANG THIÊN ...... 8
NHIÊN ĐẾN VỚI LÀN DA CỦA BẠN” ......................................................... 8 2 lOMoAR cPSD| 61787046
1.1. Tên dự án ...................................................................................................... 8
1.2. Hình thức pháp lý ......................................................................................... 8
1.3. Hình thức kinh doanh ................................................................................... 8
1.4. Người sáng lập .............................................................................................. 8
1.5. Cơ sở hình thành ý tưởng ............................................................................. 8
1.6. Ma trận SWOT ............................................................................................ 9
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH .................................................. 10
2.1. Kế hoạch nghiên cứu thị trường ................................................................. 10
2.2. Kế hoạch Marketing ................................................................................... 13
2.3. Kế hoạch bán hàng ...................................................................................... 15
2.4. Kế hoạch sản xuất vận hành ....................................................................... 16
2.5. Tổ chức và quản lý nhân sự ........................................................................ 17
2.6. Kế hoạch tài chính ...................................................................................... 22
CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH CANVA .................................................................. 24
LỜI KẾT ........................................................................................................... 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 26
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSV ĐÁNH GIÁ THAM GIA THẢO LUẬN 1 Đặng Thị Thùy Anh 22D107001 A 2 Lê Thị Ngọc Anh 22D107005 A 3 Nguyễn Thị Mai Anh 22D107010 A 4 Nông Thị Lan Anh 22D107012 A 5 Nông Thị Vân Anh 22D107013 A 6 Trần Ngọc Anh 22D107016 A 7 Trần Thị Phương Anh 22D107017 A 8 Trần Thị Phương Anh 22D107018 A 9 Vương Thị Nguyệt Anh 22D107020 A 10 Hoàng Thị Ngọc Ánh 22D107022 A 11 Vũ Ngọc Ánh 22D107025 A 3 lOMoAR cPSD| 61787046
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Lớp học phần: Khởi sự kinh doanh Nhóm : Nhóm 1
Buổi họp thứ nhất
Địa điểm: Họp online qua Google Meet.
Thời gian: Từ 20h đến 21h, ngày 21 tháng 09 năm 2023
Thành viên có mặt : 11/11 thành viên có mặt. 1. Đặng Thị Thùy Anh 2. Lê Thị Ngọc Anh 3. Nguyễn Thị Mai Anh 4. Nông Thị Lan Anh 5. Nông Thị Vân Anh 6. Trần Ngọc Anh 7. Trần Thị Phương Anh 8. Trần Thị Phương Anh 9. Vương Thị Nguyệt Anh 10. Hoàng Ngọc Ánh 11. Vũ Ngọc Ánh Nội dung:
1. Phân tích đề tài thảo luận
Các thành viên trong nhóm đưa ra ý kiến để xây dựng nội dung thảo luận, xây
dựng form dàn ý nội dung.
2. Thống nhất ý tưởng :
- Nhóm trưởng thống nhất lại nội dung
- Các thành viên nhận công việc và triển khai tổng quát ý tưởng. 4 lOMoAR cPSD| 61787046
3. Phân các đầu công việc và cho mọi người chọn. Chốt lại Deadline công việc mỗi đầu mục
Hà Nội, ngày 21 tháng 09 năm 2023 Nhóm trưởng Anh Nông Thị Vân Anh 5 lOMoAR cPSD| 61787046
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Lớp học phần: Văn hóa kinh doanh Nhóm : Nhóm 1 Buổi họp thứ hai
Địa điểm: Họp online qua Google Meet.
Thời gian: Từ 21h đến 21h45, ngày 29 tháng 09 năm 2023
Thành viên có mặt : 11/11thành viên có mặt 1. Đặng Thị Thùy Anh 2. Lê Thị Ngọc Anh 3. Nguyễn Thị Mai Anh 4. Nông Thị Lan Anh 5. Nông Thị Vân Anh 6. Trần Ngọc Anh 7. Trần Thị Phương Anh 8. Trần Thị Phương Anh 9. Vương Thị Nguyệt Anh 10. Hoàng Ngọc Ánh 11. Vũ Ngọc Ánh Nội dung:
1. Nhóm trưởng khái quát lại nội dung thảo luận
2. Nhóm xem lại nội dung thảo luận đã chuẩn bị và chỉnh sửa
3. Nhóm trưởng phân công công việc cụ thể các thành viên nhận nhiệm vụ
4. Chốt lại deadline chi tiết
Hà Nội, ngày 23 tháng 09 năm 2023 Nhóm trưởng Anh 6 lOMoAR cPSD| 61787046 Nông Thị Vân Anh 7 lOMoAR cPSD| 61787046 NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH “MANG THIÊN
NHIÊN ĐẾN VỚI LÀN DA CỦA BẠN” 1.1. Tên dự án
Tên dự án: Mang thiên nhiên đến với làn da của bạn
Sản phẩm kinh doanh: các sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
1.2. Hình thức pháp lý
Doanh nghiệp lựa chọn hình thức pháp lý là công ty cổ phần
1.3. Hình thức kinh doanh
Doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh online. Khách hàng có thể tìm
mua sản phẩm trực tiếp qua website, Tik Tok, Instagram của doanh nghiệp.
1.4. Người sáng lập 1. Đặng Thị Thùy Anh 2. Lê Thị Thùy Anh 3. Nguyễn Thị Mai Anh 4. Nông Thị Lan Anh 5. Nông Thị Vân Anh 6. Trần Ngọc Anh 7. Trần Thị Phương Anh 8. Trần Thị Phương Anh 9. Vương Thị Nguyệt Anh 10.Hoàng Thị Ngọc Ánh 11.Vũ Ngọc Ánh
1.5. Cơ sở hình thành ý tưởng
Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh online mỹ phẩm từ thiên nhiên có thể bao gồm các yếu tố sau:
1.5.1. Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường thấy được sự phát triển của
ngành thương mại điện tử đã giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm mong
muốn một cách nhanh chóng, hiệu quả. Đồng thời, tìm hiểu được nhu cầu và xu
hướng tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực mỹ phẩm từ thiên nhiên. Từ đó,
hiểu rõ nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng để chọn đúng sản phẩm và phục 8 lOMoAR cPSD| 61787046
vụ khách hàng tốt hơn. Cụ thể là xem xét sự tăng trưởng của thị trường, đối
tượng khách hàng tiềm năng, các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh hiện có.
1.5.2. Tìm hiểu về sản phẩm từ thiên nhiên: Nắm vững kiến thức về các thành
phần tự nhiên và công dụng của chúng trong mỹ phẩm để có thể làm ra những
sản phẩm độc đáo và chất lượng. Việc tìm hiểu về các công nghệ sản xuất thân
thiện với môi trường cũng rất quan trọng. Phân tích các nhà cung cấp của mỹ
phẩm từ thiên nhiên, học cách tìm kiếm và đánh giá nhà cung cấp đáng tin cậy
và chất lượng. Đảm bảo sản phẩm được sản xuất từ nguồn nguyên liệu tự nhiên
và qua quá trình sản xuất có đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng.
1.5.3. Xác định mục tiêu kinh doanh: Đặt ra mục tiêu kinh doanh rõ ràng và cụ
thể cho dự án. Điều này có thể bao gồm việc đưa ra kế hoạch bán hàng, xác định
đối tượng khách hàng mục tiêu, yếu tố giá cả và cách thức tiếp cận khách hàng.
1.5.4. Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng một thương hiệu riêng biệt và độc đáo
để tạo sự tín nhiệm và thu hút khách hàng. Bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi
của thương hiệu, lựa chọn tên gọi, logo, bao bì và cách thức truyền thông. Xây
dựng một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến, tạo ra một giao diện trực tuyến
hấp dẫn và chuyên nghiệp để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
1.5.5. Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng và tạo tương tác với họ qua các
kênh trực tuyến như email, chat trực tuyến hay gọi điện thoại. Đảm bảo sự tận
tâm và cam kết với khách hàng để xây dựng lòng tin và độc hữu. 1.6. Ma trận SWOT
Điểm mạnh (Strengths)
Điểm yếu (Weaknesses) -
Sản phẩm từ thiên nhiên: Kinh doanh -
Cạnh tranh mạnh: Kinh doanh
mỹphẩm từ thiên nhiên đáp ứng nhu cầu mỹphẩm từ thiên nhiên trực tuyến đối
ngày càng tăng của khách hàng về các sản mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ cả
phẩm tự nhiên và hữu cơ với mục đích bảo các doanh nghiệp truyền thống và đối
vệ làn da và bảo vệ môi trường. thủ trực tuyến khác. -
Phạm vi kinh doanh rộng: Công -
Khách hàng không tiếp cận trực
nghệinternet cho phép doanh nghiệp kinh tiếpsản phẩm: Khách hàng không có cơ
doanh mỹ phẩm từ thiên nhiên đến nhiều hội xem, thử và kiểm tra chất lượng sản
vùng, có thể tiếp cận khách hàng trong và phẩm trực tiếp. Điều này có thể làm
ngoài nước một cách dễ dàng. - Chi phí thấp: cho khách hàng do dự và khó Kinh 9 lOMoAR cPSD| 61787046
doanh online giảm chi phí vận hành so với
cửa hàng truyền thống. Chẳng hạn, không thuyết phục họ mua hàng.
cần thuê mặt bằng và nhân viên nhiều.
- Thiếu tài nguyên kỹ thuật: Để thực
hiện kinh doanh trực tuyến đòi hỏi kiến
thức kỹ thuật để xây dựng và quản lý
website, tạo ra nội dung sáng tạo và
quảng bá trực tuyến. Nếu không có
nguồn lực và kiến thức đủ, việc triển
khai ý tưởng này có thể gặp khó khăn.
Cơ hội (Opportunities) -
Phân khúc thị trường mở rộng: Thách thức (Threats)
Kinhdoanh online cho phép tiếp cận một -Vấn đề tin tưởng: Mua mỹ phẩm trực
phạm vi khách hàng rộng lớn và mở rộng đối tuyến có thể gây ra lo ngại về chất
lượng và hiệu quả của sản phẩm.
tượng khách hàng có thể tiếp cận.
Khách hàng có thể lo lắng về việc -
Xu hướng về mỹ phẩm từ thiên nhiên: không thể thử nghiệm sản phẩm trước
Xuhướng người tiêu dùng chuyển dần sang khi mua và có thể có phản ứng dị ứng,
sử dụng các sản phẩm từ thiên nhiên và hữu - Đặt ra yêu cầu cao về việc bảo mật
cơ đang tăng lên, tạo cơ hội kinh doanh cho thông tin của khách hàng, tránh để kẻ doanh nghiệp.
xấu lợi dụng làm mất niềm tin của
khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH
2.1. Kế hoạch nghiên cứu thị trường
Thị trường mỹ phẩm có quy mô ngày càng rộng lớn phù hợp với mọi đối
tượng. Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm hiện nay thì ngày càng tăng lên bởi quan niệm
về cái đẹp trong nhận thức đã có sự thay đổi. Kinh tế phát triển, đồng nghĩa với
việc nhu cầu chăm sóc bản thân cũng được nâng cao. Mối quan tâm của cả hai
giới tới ngoại hình ngày càng lớn do đó mỹ phẩm dần dần trở thành sản phẩm
tiêu dùng quen thuộc. Không những thế, ngày nay nó đã trở thành một loại hình
sản phẩm không thể thiếu được với tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, tầng lớp khác nhau.
Theo con số khảo sát thị trường mỹ phẩm, người Việt đầu tư cho mỹ phẩm
trung bình khoảng 4 USD/người/năm. Tốc độ tăng trưởng của thị trường mỹ
phẩm Việt Nam là một trong những điều đáng ngạc nhiên và đáng chú ý. Với
mức tăng trưởng trung bình 15-20% mỗi năm, thị trường này đang thể hiện sự
động lực mạnh mẽ và tiềm năng phát triển rõ ràng.Hiện nay, hầu hết các thương
hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới đều xuất hiện ở Việt Nam từ mỹ phẩm cao
cấp như Lancome, Shiseido…hay bình dân như Nivea, Hazeline… Hơn thế nữa
là các hãng mỹ phẩm sản xuất tại Việt Nam cũng như các loại mỹ phẩm
handmade cũng ngày càng phát triển. 10 lOMoAR cPSD| 61787046
Đặc biệt là mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên đang ngày càng trở nên
phổ biến tại Việt Nam. Theo báo cáo của Nielsen, Việt Nam là một trong những
thị trường mỹ phẩm thiên nhiên phát triển nhanh nhất thế giới, với tốc độ tăng
trưởng trung bình 30% mỗi năm.
Chính vì vậy, thị trường kinh doanh mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
chính là mảnh đất màu mỡ cho những nhà kinh doanh khởi nghiệp, tuy nhiên
cũng là một thách thức lớn, bài toán khó. Để tồn tại và phát triển trong thị trường
này, yêu cầu chúng ta cần có kế hoạch nghiên cứu cụ thể các phương diện.
2.1.1. Tìm hiểu khách hàng
Dựa trên các nguồn thông tin thứ cấp xuất phát từ các nền tảng mạng xã hội lớn
như Facebook, Tiktok, Instagram để xác định chân dung khách hàng:
• Đối tượng: học sinh, sinh viên, những người đi làm có mức thu nhập từ trung bình trở lên.
• Khu vực: phạm vi cả nước, tập trung chủ yếu Hà Nội.
• Thu nhập: 0-15 triệu/tháng
• Độ tuổi: 15-35 tuổi • Giới tính: Nữ
2.1.2. Nhu cầu khách hàng Về sản phẩm:
Được sản xuất từ những nguyên liệu có nguồn gốc từ thiên nhiên:
• Với nguồn dưỡng chất tự nhiên và thật sự tinh khiết, chứa lượng khoáng
chất cùng vitamin dồi dào, khi sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên sẽ cung cấp
các dưỡng chất nuôi dưỡng và tăng sức đề kháng cho làn da khỏe mạnh
lên từng ngày, luôn tươi trẻ và mịn màng không tì vết. Các loại mỹ phẩm
chiết xuất từ thiên nhiên không chỉ giúp cho mang lại hiệu quả mà còn
giúp nuôi dưỡng và hỗ trợ từ bên trong.
• An toàn, lành tính, không gây kích ứng:
Nếu như các sản phẩm hóa chất thường chỉ giúp da đẹp lúc ban đầu, còn
khi sử dụng lâu dài sẽ gây ra tổn thương cho da, thì các sản phẩm tự nhiên
hoàn toàn không gây ra bất kỳ tác dụng phụ nào, không làm mỏng da,
không làm da khô đi hoặc dầu lên, không gây kích ứng… Mỹ phẩm thiên
nhiên luôn nuôi dưỡng làn da khỏe mạnh. Bởi thành phần dược tính cao
lại an toàn đi cùng với quy trình sản xuất ngày càng tiến tiến luôn khiến
chúng ta cực kỳ yên tâm khi sử dụng.
• Mỹ phẩm tự nhiên được kiểm định nghiêm ngặt và được các bác sĩ da liễu
kiểm chứng, mỹ phẩm không qua xử lý hóa học, không chứa các thành
phần tổng hợp, nhân tạo. Do đó, các cô nàng sở hữu làn da nhạy cảm, dễ
kích ứng cũng có thể hoàn toàn yên tâm khi đảm bảo an toàn, không gây
ra tác dụng phụ và có thể sử dụng lâu dài.
• Đến từ những thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc rõ ràng của Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam.
• Những sản phẩm “hot”, được review là sử dụng hiệu quả
• Giá cả hợp lí tương xứng với chất lượng 11 lOMoAR cPSD| 61787046
• Thiết kế bao bì đẹp mặt, tiện dụng Về nơi mua hàng:
• Có độ uy tín đảm bảo hàng chuẩn chính hãng 100%
• Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng
• Thái độ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt thân thiện
2.1.3. Đối thủ cạnh tranh Yếu tố Guardian VietNam Hasaki Sammi Shop đánh giá Địa chỉ Hà Nội
Sản phẩm, Cung cấp sản phẩm Là hệ thống cửa hàng Cung cấp mỹ phẩm dịch vụ phân theo ngành mỹ phẩm chính hãng đa dạng từ nội địa hàng: mỹ phẩm, và dịch vụ chăm sóc đến cao cấp, cập chăm sóc da, chăm sắc đẹp chuyên sâu nhật nhiều sample, sóc cơ thể và sức
với hệ thống cửa hàng minisize, Sammi khỏe. trải dài trên toàn Shop đã hợp tác Là đối tác phân
quốc; và hiện đang là chính thức và phân phối chiến lược tại đối tác phân phối phối độc quyền thị trường Việt chiến lược tại thị nhiều thương hiệu
Nam của hàng loạt trường Việt Nam của mỹ phẩm nổi tiếng thương hiệu lớn. trên thế giới. hàng loạt thương hiệu lớn Phương Bán online qua các Bán online qua các Bán online qua các thức bán trang mạng xã hội trang mạng xã hội trang mạng xã hội hàng như Web, như Web, facebook, như Web, facebook, facebook, Tiktok Tiktok Tiktok Bán online qua Bán online qua Bán online qua Shopee, Lazada Shopee, Lazada Shopee, Lazada Bán offline tại cửa Bán offline tại cửa Bán offline tại cửa hàng hàng hàng Marketing Chạy quảng cáo Chạy quảng cáo trên Chạy quảng cáo trên Facebook, Google, Facebook trên Google, Tiktok Booking KOL. KOC Facebook để quảng cáo 12 lOMoAR cPSD| 61787046 Điểm
Shop thường xuyên tổ Nhiều sản phẩm hot, Sản phẩm đa dạng, mạnh
chức event tư vấn cập nhật xu hướng
phân theo ngành chăm sóc da, hướng nhanh chóng Nhân
hàng nên dễ dàng dẫn makeup, chương viên tư vấn tìm kiếm.
trình khuyến mại, nhiệt tình
Có gợi ý các sản giảm giá. Có chương trình
phẩm “hot” với các Giá sản phẩm ở đây tặng mẫu thử,
chương trình "Hot cực cạnh tranh và sample cho các
zone": Thiên đường được lòng nhiều khách khách hàng trải
làm đẹp đến từ Hàn hàng, đặc biệt là các nghiệm những sản Quốc - Nhật bạn sinh viên. phẩm mới Bản, Sản phẩm không thể bỏ lỡ hay Siêu khuyến mãi của tháng..
Điểm yếu Giá cả hơi đắt so Tốc độ phục vụ, rep Thời gian chuẩn bị
tin nhắn khách hàng hàng lâu, đóng gói với mặt bằng còn lâu chưa cẩn thận chung. Sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên còn ít.
2.2. Kế hoạch Marketing
2.2.1. Sản phẩm
• Sản phẩm cốt lõi: Thỏa mãn nhu cầu chăm sóc làn da bằng các sản phẩm
lành tính từ thiên nhiên của nhóm khách hàng từ 15 đến 35 tuổi.
• Sản phẩm cụ thể: Các sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc da mặt, chăm sóc
cơ thể, chăm sóc môi... các dòng sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, an
toàn với sức khỏe con người.
• Bao bì - phụ kiện: Lời cảm ơn, logo cửa hàng, gói thơm…  Sản phẩm gia tăng:
o Hướng dẫn sử dụng và bảo quản các sản phẩm mỹ phẩm chiết xuất từ thiên nhiên
o Hướng dẫn cách sử dụng và công dụng những đồ dùng hỗ trợ như
bông tẩy trang, cọ đánh son, cây lăn massage...
o Hướng dẫn sử dụng và công dụng của các viên uống, thực phẩm
chức năng làm tăng tác dụng chăm sóc cơ thể từ đó làm cho da,
tóc... khỏe đẹp như viên uống C, kẽm, collagen...
o Chia sẻ các bí quyết chăm sóc da, chăm sóc tóc, dưỡng môi, che khuyết điểm... 13 lOMoAR cPSD| 61787046 2.2.2. Giá bán
• Định giá dựa vào công dụng, thành phần, thương hiệu và kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm.
• Các sản phẩm được định giá ở mức trung bình từ 150.000 đồng đến
300.000 đồng, với mức giá này các sản phẩm của hãng dễ dàng tiếp cận
với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng từ 15 đến 25 tuổi.
• Mức giá này tương đương với các đối thủ cạnh tranh.
2.2.3. Địa điểm, phân phối
 Đối với việc bán các dòng mỹ phẩm từ thiên nhiên, chúng tôi trước hết sẽ
phát triển trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,
bán online trên toàn quốc và tập trung chủ yếu tại khu vực Hà Nội. 2.2.4. Truyền thông
• Đối tượng mục tiêu: Nữ giới từ 15 tuổi đến 25 tuổi là học sinh, sinh viên
và người đi làm có thu nhập khá; quan tâm đến độ lành tính của các sản
phẩm mĩ phẩm, những người có làn da nhạy cảm, đòi hỏi sản phẩm không
chứa hóa chất, an toàn từ thiên nhiên.
• Thông điệp: Sử dụng các sản phẩm thuần chay không chỉ là chăm sóc sức
khỏe mà còn mang lại nhiều lợi ích cho xã hội.
• Truyền thông kết hợp quảng cáo và quan hệ công chúng
• Chạy ads Facebook, Instagram. Đẩy mạnh tương tác với khách hàng trên
Facebook, Instagram. Để tăng lượt tương tác và tiếp cận đến khách hàng
sẽ thực hiện bằng cách quảng cáo trên Facebook và Instagram
• Thuê, tặng KOLs, Beauty Blogger, Youtube, Tiktoker... nổi tiếng review,
sử dụng trải nghiệm sản phẩm hay xuất hiện trong những phiên
Livestream để tăng độ uy tín, sự tin cậy của người tiêu dùng đối với sản
phẩm cũng như dịch vụ của cửa hàng.
• Đăng bài Editorial content trên các trang như: Beauty Place Bog (đây là trang
• Chuyên review các sản phẩm chăm sóc da được rất nhiều bạn trẻ biết đến),
• Trang sinh viên Việt Nam và các trang fanpage có lượng tương tác cao trên
• Facebook như: Một chiếc review (177 nghìn thành viên), Đẹp Chanh Sả
(1,1triệu thành viên) và “Cột sống” gen Z (423 nghìn thành viên).
• Xây dựng kênh tiktok với nội dung chia sẻ các kiến thức chăm sóc da
bằng video ngắn 15 – 45s.
• Tạo thiện cảm với khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm và có ấn tượng
tốt, từ đó giới thiệu thêm những khách hàng khác biết đến và sử dụng các sản phẩm.
• Tổ chức các minigame, tặng các sản phẩm mini để dùng thử. Các chiến
dịch giảm giá vào các ngày lễ, sinh nhật của khách hàng 14 lOMoAR cPSD| 61787046
• Thực hiện các chương trình giảm giá cho các khách hàng thân thiết theo
cấp bậc như bạc, vàng, kim cương...
• Tham gia các hoạt động thiện nguyện để giúp quảng cáo doanh nghiệp,
tăng độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng
2.3 Kế hoạch bán hàng
2.3.1. Chương trình bán hàng trong thời gian 6 tháng đầu:
Tháng 1: “Tưng bừng khai trương” • Ưu đãi:
o Giảm giá 25% tất cả cửa hàng o Hóa đơn trên 500k được tặng 1
set 5 miếng mặt nạ Clinic. • Đối tượng:
o Dành cho khách hàng follow Tiktok, Facebook, Shopee của shop,
like bài viết, share công khai và tag 3 người bạn vào bài viết.  Thời gian: 5 ngày Tháng 2: • Ưu đãi:
o Sale 30% một số sản phẩm (có hạn chế số lượng), xen kẽ trong
thời gian Livestream. o Giảm 5% hoặc tặng quà cho những khách hàng gửi feedback.
Tháng 3: Tổ chức Mini game
• Thuê KOL quảng cáo sự kiện
• Ưu đãi: Giảm 100k cho đơn hàng tối thiểu 500k với 2 khách hàng đoán đúng con số may mắn
• Đối tượng: Dành cho khách hàng follow Tiktok, Facebook, Shopee của
shop, like bài viết, share công khai và tag 3 người bạn vào bài viết.  Thời gian: 3 ngày Tháng 4:
• Tổ chức chương trình tư vấn chăm sóc da, quảng cáo các sản phẩm hot
của Hàn Quốc thời gian gần đây. • Ưu đãi:
• Thực hiện chương trình bán hàng đồng giá 29k, 49k, 99k, 139k  Dành cho sản phẩm tồn kho. • Thời gian: 5 ngày Tháng 5: • Ưu đãi:
• Tặng quà (1 túi tote có in logo của shop) cho đơn hàng trên 500k • Thời gian: Cả tháng Tháng 6: thẻ thành viên
• Tạo thẻ thành viên thông qua chatbox của page  Ưu đãi: 15 lOMoAR cPSD| 61787046
• Được tặng voucher giảm 30k cho đơn hàng từ 50k
• Tích điểm thông qua quá trình mua hàng. 1000 điểm = 10k.
• Nhận ưu đãi ngày sinh nhật
• Ngoài ra còn có các chương trình sale ngày 1/1, 2/2, 3/3,...Back to school, Women’s Day, ....
2.3.2. Chăm sóc khách hàng
• Trực page, check và rep tin nhắn, cmt, feedback khách hàng thường
xuyên, nhanh chóng ( < 30 phút )
• Hỏi thăm sự hài lòng, trải nghiệm về quá trình giao hàng, đóng gói, sử dụng sản phẩm
• Chúc mừng sinh nhật khách hàng và tặng voucher qua thẻ thành viên
• Vào dịp các chương trình sale, gửi tin nhắn thông báo tự động cho các khách hàng đã follow.
2.4. Kế hoạch sản xuất vận hành
Để xây dựng một kế hoạch sản xuất và vận hành cho lĩnh vực kinh doanh
mỹ phẩm online, dựa trên yếu tố: 2.4.1. Lấy hàng:
• Xác định nhà cung cấp đáng tin cậy của mỹ phẩm, đảm bảo rằng họ cung
cấp những sản phẩm chất lượng và đáp ứng nhu cầu của bạn.
• Xây dựng một quy trình đặt hàng và lấy hàng chính xác và hiệu quả. Điều
này bao gồm việc theo dõi lượng hàng tồn kho, xác định nguồn cung cấp
phù hợp và lên lịch lấy hàng thích hợp để đảm bảo sự nhất quán trong việc cung cấp sản phẩm.
2.4.2. Bố trí bán hàng:
• Xây dựng một trang web chuyên nghiệp và dễ sử dụng để giới thiệu và
bán sản phẩm mỹ phẩm của bạn. Đảm bảo rằng giao diện và trang web
của bạn thân thiện với người dùng và cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh hấp dẫn.
• Xây dựng gian hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee,
Lazada, Tiki, để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
• Tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng bằng cách cung cấp các
thông tin về sản phẩm, đánh giá, bình luận từ khách hàng. Ngoài ra, hãy
đảm bảo rằng quy trình thanh toán và vận chuyển đơn giản và tiện lợi.
2.4.3. Kế hoạch đảm bảo chất lượng:
• Xác định tiêu chuẩn chất lượng mỹ phẩm bạn mong muốn. Đảm bảo rằng
những sản phẩm mỹ phẩm của bạn tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn và chất lượng.
• Thiết lập quy trình kiểm tra chất lượng rõ ràng cho các lô hàng hàng hóa
đến từ nhà cung cấp. Điều này có thể bao gồm việc kiểm tra mẫu trước
khi mua hàng hoặc kiểm tra từng lô hàng khi nhận hàng.
• Xây dựng quy trình quản lý hàng tồn kho để đảm bảo rằng sản phẩm
không bị hết hạn sử dụng và đảm bảo quản lý kỹ thuật số của kho hàng. 16 lOMoAR cPSD| 61787046
• Liên tục đánh giá và cải thiện chất lượng sản phẩm bằng việc lắng nghe
và phản hồi từ khách hàng, đặt ra các chỉ tiêu chất lượng cụ thể và theo
dõi hiệu suất của sản phẩm.
2.5. Tổ chức và quản lý nhân sự
2.5.1 Nhu cầu về nhân sự
Nhu cầu về nhân sự trong dự án kinh doanh "Mang thiên nhiên đến với làn
da của bạn" rất quan trọng để đảm bảo rằng mọi khía cạnh của dự án được thực
hiện một cách hiệu quả và thành công. Dự án này liên quan đến việc sản xuất và
phân phối các sản phẩm làm đẹp tự nhiên, và vì vậy, yêu cầu một đội ngũ nhân
sự đa dạng và có kiến thức chuyên môn. Dưới đây là một số điểm cụ thể về nhu cầu về nhân sự: Nhóm sáng lập:
Kiến thức sâu về ngành làm đẹp và sản phẩm tự nhiên: Những người sáng
lập dự án cần có kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm làm đẹp tự nhiên và hiểu
rõ về thị trường làm đẹp, bao gồm cả hiểu biết về các nguyên liệu tự nhiên, công
thức sản phẩm, và quy trình sản xuất. Họ cần có kỹ năng quản lý kinh doanh,
lãnh đạo, và quyết định chiến lược để xây dựng và phát triển dự án.
Khả năng sáng tạo và nghiên cứu: Để phát triển các sản phẩm độc đáo và hiệu
quả, nhóm sáng lập cần có khả năng sáng tạo và nghiên cứu. Họ phải tìm kiếm
cách sử dụng các thành phần tự nhiên để tạo ra các sản phẩm mới hoặc cải tiến
sản phẩm hiện có. Sự sáng tạo cũng liên quan đến việc xây dựng thương hiệu và
chiến lược tiếp thị để sản phẩm được tiếp cận và hấp dẫn đến khách hàng.
Nhân viên sản xuất:
Kiến thức chuyên môn về sản phẩm và công nghệ sản xuất: Đội ngũ sản
xuất cần bao gồm những người có kiến thức về công thức và quy trình sản xuất
sản phẩm làm đẹp tự nhiên. Họ phải biết cách làm việc với các nguyên liệu tự
nhiên và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Kỹ năng quản lý sản xuất và quy trình công nghệ:Để đảm bảo sự hiệu quả
và chất lượng trong sản xuất, nhóm sản xuất cần có kỹ năng quản lý quy trình
sản xuất và công nghệ. Họ phải biết cách lập kế hoạch sản xuất, quản lý lịch trình
và tài nguyên sản xuất, và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
Khả năng đảm bảo an toàn và bảo vệ sức khỏe:An toàn và bảo vệ sức khỏe
trong quá trình sản xuất sản phẩm là yếu tố quan trọng. Nhóm sản xuất phải có
kiến thức về quy tắc an toàn và bảo vệ sức khỏe để đảm bảo làm việc trong môi
trường an toàn. Họ cần thực hiện các biện pháp để ngăn ngừa tai nạn và sự cố
trong quá trình sản xuất.
Nhân viên tiếp thị và bán hàng:
Hiểu biết về thị trường và ngành công nghiệp làm đẹp:
Nhân viên tiếp thị và bán hàng cần phải có kiến thức sâu về thị trường làm đẹp,
bao gồm việc hiểu rõ về các sản phẩm làm đẹp tự nhiên, xu hướng thị trường, và
cạnh tranh trong ngành. Họ cần nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách
hàng để đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp. 17 lOMoAR cPSD| 61787046
Kỹ năng tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến:Để tiếp cận khách hàng hiệu
quả, nhân viên cần có kỹ năng tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này bao
gồm việc sử dụng các kênh trực tuyến như mạng xã hội, email marketing, và
trang web, cũng như việc thực hiện chiến dịch quảng cáo ngoại tuyến nếu cần.
Kỹ năng giao tiếp:Nhân viên tiếp thị và bán hàng phải có khả năng giao
tiếp xuất sắc để tương tác với khách hàng. Họ cần biết cách thuyết phục và trình
bày sản phẩm một cách hấp dẫn. Tạo mối quan hệ với khách hàng là quan trọng
để xây dựng lòng tin và duy trì sự hài lòng của họ.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng:
Khả năng giao tiếp và lắng nghe: Nhân viên hỗ trợ khách hàng phải có khả
năng giao tiếp một cách hiệu quả và lắng nghe khách hàng. Họ cần phải thông
tin và thấu hiểu được các thắc mắc, phản hồi, và yêu cầu của khách hàng. Sự
lắng nghe tốt giúp họ tìm hiểu về nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng để
có thể cung cấp hỗ trợ phù hợp.
Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ: Để giúp khách hàng, nhân viên hỗ trợ
cần phải có kiến thức sâu về sản phẩm và dịch vụ của dự án. Họ cần biết cách
giải thích về sản phẩm, tính năng, và lợi ích của chúng. Kiến thức chuyên môn
giúp họ giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng và tư vấn cho họ về cách sử
dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khó khăn:Trong quá trình
làm việc, nhân viên hỗ trợ có thể gặp phải các tình huống khó khăn hoặc khiếu
nại từ khách hàng. Họ cần phải có khả năng giải quyết các vấn đề này một cách
nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng xử lý tình huống khó khăn với tư duy tích
cực và khả năng đưa ra giải pháp là quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Nhân viên nghiên cứu và phát triển:
Kiến thức sâu về sản phẩm và nguyên liệu tự nhiên: Nhân viên R&D cần
phải có kiến thức sâu về các sản phẩm làm đẹp tự nhiên và nguyên liệu liên quan.
Họ phải hiểu rõ về tính chất và tác động của các thành phần tự nhiên, cũng như
cách chúng có thể tương tác với làn da và hiệu quả trong việc cải thiện làn da.
Kiến thức về công nghệ sản xuất và quy trình sản xuất sản phẩm làm đẹp cũng
rất quan trọng để phát triển các sản phẩm mới.
Kỹ năng nghiên cứu và phân tích: Nhân viên R&D cần phải có khả năng
thực hiện nghiên cứu đáng tin cậy để phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản
phẩm hiện có. Điều này bao gồm việc thu thập dữ liệu, thực hiện thử nghiệm, và phân tích kết quả.
Họ phải biết cách đánh giá tính khả thi và hiệu quả của các sản phẩm và công
thức mới trước khi đưa chúng vào sản xuất.
Sáng tạo và tư duy kỹ thuật:Để phát triển các sản phẩm độc đáo và hiệu
quả, nhân viên R&D cần phải có tính sáng tạo và tư duy kỹ thuật. Họ phải tìm
kiếm cách sử dụng nguyên liệu tự nhiên để tạo ra các sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có. 18 lOMoAR cPSD| 61787046
Khả năng áp dụng kiến thức kỹ thuật để thiết kế các công thức sản phẩm và quy
trình sản xuất cũng là yếu tố quan trọng.
Nhân viên quản lý tài chính và hành chính:
Kiến thức về quản lý tài chính: Nhân viên quản lý tài chính cần phải có
kiến thức sâu về quản lý tài chính, bao gồm việc lập kế hoạch ngân sách, theo
dõi các giao dịch tài chính, và xây dựng báo cáo tài chính. Họ phải biết cách
quản lý tiền mặt, đầu tư tài chính một cách thông minh, và đảm bảo rằng dự án
duy trì sự ổn định tài chính.
Kỹ năng quản lý hành chính và tổ chức:Nhân viên quản lý hành chính cần
phải có kỹ năng quản lý hành chính để tổ chức và điều hành các hoạt động hành chính của dự án.
Họ phải quản lý tài liệu, hồ sơ, và thực hiện các quy trình hành chính cần thiết
để đảm bảo rằng mọi hoạt động trong dự án diễn ra một cách suôn sẻ.
Nhân viên quản lý chuỗi cung ứng:Kiến thức sâu về quản lý chuỗi cung
ứng: Nhân viên quản lý chuỗi cung ứng cần phải có kiến thức rộng và sâu về các
khía cạnh của quản lý chuỗi cung ứng, bao gồm quy trình đặt hàng, vận chuyển,
lưu kho, và phân phối sản phẩm. Họ phải hiểu rõ về các nguyên tắc quản lý chuỗi
cung ứng như tối ưu hóa, đo lường hiệu suất, và quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng.
Kỹ năng quản lý và tương tác với đối tác cung cấp: Khả năng quản lý tài
liệu và thông tin liên quan đến chuỗi cung ứng là yếu tố quan trọng. Họ phải biết
cách tổ chức và theo dõi các tài liệu như hóa đơn, đơn đặt hàng, và hồ sơ vận chuyển.
Nhân viên IT và công nghệ thông tin:
Kiến thức về công nghệ và phần mềm liên quan: Nhân viên IT cần phải có
kiến thức sâu về công nghệ thông tin và các phần mềm liên quan đến quản lý
doanh nghiệp và dự án. Họ phải hiểu về quản lý cơ sở dữ liệu, phân tích dữ liệu,
và bảo mật thông tin để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong việc quản lý thông
tin liên quan đến sản phẩm và khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên IT phải có khả
năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải xác định
và khắc phục sự cố hệ thống, đảm bảo rằng mọi hệ thống và phần mềm hoạt
động đúng cách.Khả năng hỗ trợ kỹ thuật cho các thành viên khác trong dự án
là quan trọng để đảm bảo sự suôn sẻ của mọi hoạt động liên quan đến công nghệ thông tin.
Nhân viên quản lý dự án:
Đội ngũ quản lý dự án giúp đảm bảo rằng mọi khía cạnh của dự án được
quản lý và theo dõi một cách hiệu quả.
Nhân viên vận hành cửa hàng:
Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ:Nhân viên vận hành cửa hàng cần phải
có kiến thức sâu về các sản phẩm làm đẹp tự nhiên và dịch vụ được cung cấp.
Họ phải hiểu rõ về tính năng, lợi ích, và cách sử dụng sản phẩm để có thể tư vấn
khách hàng một cách chuyên nghiệp. Khả năng giải đáp mọi thắc mắc của khách 19 lOMoAR cPSD| 61787046
hàng về sản phẩm và dịch vụ là điều quan trọng để tạo lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Kỹ năng quản lý cửa hàng và dịch vụ khách hàng: Quản lý cửa hàng đòi
hỏi kỹ năng tổ chức và quản lý tốt. Nhân viên cần biết cách quản lý hàng tồn
kho, xây dựng lịch trình làm việc cho nhân viên, và đảm bảo rằng cửa hàng luôn
sẵn sàng phục vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố quan trọng.
Nhân viên phải biết cách tạo môi trường thân thiện, giúp đỡ khách hàng, và giải
quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2.5.2 Vị trí và tuyển dụng • Quản lý Dự án
• Nhân viên Nghiên cứu và Phát triển (R&D)
• Nhân viên Tiếp thị và Bán hàng
• Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng
• Nhân viên Quản lý Tài chính và Hành chính
• Nhân viên Quản lý Chuỗi Cung Ứng
• Nhân viên Vận hành Cửa hàng
• Nhân viên IT và Công nghệ thông tin
• Nhân viên Nghiên cứu thị trường
• Nhân viên Quản lý Hành chính và Tổ chức
2.5.3 Quản lý nhân sự
• Xác định mục tiêu và kế hoạch phát triển dự án để đảm bảo rằng nhân sự
hiểu và hướng đến các kết quả cụ thể. Đảm bảo rằng nhân sự thấu hiểu sứ
mệnh và giá trị cốt lõi của dự án "Mang thiên nhiên đến làn da của bạn"
để họ có động lực trong công việc của mình.
• Tuyển Dụng và Lựa Chọn Nhân Sự: Xác định nhu cầu nhân sự cho từng
vị trí trong dự án và phát triển quy trình tuyển dụng chặt chẽ. Tạo lịch
trình tuyển dụng, tiến hành phỏng vấn, và lựa chọn những ứng viên có kỹ
năng và kinh nghiệm phù hợp.
• Đào Tạo và Phát Triển Nhân Sự: Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển
để đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng để hoàn thành nhiệm vụ của họ. Tạo
lịch đào tạo và cung cấp các khóa học cần thiết để nâng cao kỹ năng và
kiến thức của nhân viên.
• Đánh Giá và Quản Lý Hiệu Suất: Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất để
theo dõi và đánh giá công việc của từng nhân viên. Cung cấp phản hồi và
hỗ trợ cho nhân viên để họ có thể cải thiện hiệu suất của mình.
• Xây Dựng Văn Hóa Tổ Chức: Định rõ giá trị và mục tiêu của dự án để
xây dựng một văn hóa làm việc phù hợp. Tạo môi trường làm việc tích
cực, thân thiện, và động viên để tạo lòng trung thành và động viên trong nhóm làm việc.
• Quản Lý Giao Tiếp và Mối Quan Hệ Nhân Sự: Xây dựng môi trường làm
việc mở cửa và giao tiếp trong dự án để khuyến khích trao đổi thông tin
và ý kiến giữa các thành viên nhóm. Quản lý mối quan hệ giữa các nhân
viên để tạo sự đoàn kết và đồng lòng trong dự án. Phát triển quy trình và 20