Khảo sát khách hàng mục tiêu của một doanh nghiệp và phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường marketing tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Shopee | Bài thảo luận marketing căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG ------ 000-- ---- BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN “MARKETING CĂN BẢN” ĐỀ TÀI
Khảo sát khách hàng mục tiêu của một doanh nghiệp do
nhóm chọn và phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi
trường Marketing tới hoạt động Market ing của doanh
nghiệp đó. Gợi ý hoạt động marketing thíc h ứng với sự ảnh hưởng đó. Nhóm: 2
Lớp học phần: 231_BMKT0111_02
Giảng viên: Nguyễn Hoàng Giang 1 LỜI MỞ ĐẦU
Những năm gần đây kinh tế nước ta đã nhiều khởi sắc. Đó là nền kinh tế
thị trường có sự điều tiết vĩ mô của nhà nước. Do vậy Marketing ngày càng trở
nên quan trọng và có thể nói Marketing là “chìa khóa vàng” giúp các doanh
nghiệp đứng vững và phát triển trong cuộc sinh tồn trên thương trường. Hiện tại,
các doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong môi trường đầy biến động, với
các đối thủ cạnh tranh, với những tiến bộ khoa học kỹ thuật luôn thay đổi một
cách nhanh chóng, cũng với đó là sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng,
sự ra đời của nhiều điều luật mới, những chính sách quản lý thương mại của nhà
nước. Do vậy các doanh nghiệp cần phải giải quyết hàng loạt các vấn đề mang
tính thời sự cấp bách. Một trong những vấn đề chủ yếu đó là hoạt động nghiên
cứu và phân tích marketing nhằm xác định tình thế, thời cơ và nguy cơ có thể
xảy ra, đánh giá đúng thực chất khả năng kinh doanh của công ty mình và các
đối thủ cạnh tranh, qua đó công ty có thể xác định thị trường trọng điểm và định
vị thành công nhãn hiệu, mặt hàng của mình trên thị trường ấy. Đặc biệt các yếu
tố môi trường Marketing còn tác động trực tiếp đến hoạt động marketing của
doanh nghiệp cũng như hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.
Để đi sâu tìm hiểu về chủ đề thảo luận “Khảo sát khách hàng mục tiêu
của một doanh nghiệp và phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường
marketing tới hoạt động marketing của doanh nghiệp đó.” Nhóm 2 chúng em đã
chọn và tìm hiểu về doanh nghiệp Shopee.
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 2
1.1. Giới thiệu đề tài, phương pháp nghiên cứu – điều tra
1.1.1 Lý do chọn đề tài
Ngày này, khi thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh
nghiệp luôn không ngừng nắm bắt và cập nhập những xu hướng mới nhất trong
thị trường để tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp. Và một trong những phương tiện
giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường và là cầu nối giữa thị trường và doanh
nghiệp đó là các hoạt động marketing. Do đó, nghiên cứu các vấn đề về môi
trường marketing của tổ chức, doanh nghiệp là một đề tài thú vị và có sức hấp
dẫn đới với sinh viên.
1.1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Để nghiên cứu về vấn đề này, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của tiểu
luận sẽ là doanh nghiệp nổi tiếng và than thuộc với mọi người Shopee.
1.1.3 Phương pháp nghiên cứu
Ngoài ra, khi nghiên cứu về đề tài này, những phương pháp chủ yếu mà
sinh viên sử dụng đó là tìm hiểu thông tin qua các trang mạng điện tử, cũng với
đó là phải tìm kiếm những tài liệu liên quan, tìm hiểu thông tin qua các diễn đàn,
phương tiện thông tin đại chúng và gặp gỡ trò chuyện với những người hiểu biết về marketing.
1.2 Khái quát về doanh nghiệp Shopee 1.2.1 Shopee là gì?
Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn
SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Nó chính là một cái chợ Online,
là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh
online trở nên dễ dàng hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm
và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua
cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.
Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là:
Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016,
Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Shopee hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh Win – Win đôi bên cùng
có lợi. Và giờ đây nó đang dần trở thành kênh Marketing thay thế cho các kênh
bán hàng truyền thống như Facebook hay Youtube.
Nền tảng thương mại điện tử này luôn cập nhật thêm các tính năng mới
để người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số
tính năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như: 3
Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động
Trò chuyện trực tiếp trên Shopee
Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán Sử dụng miễn phí
Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn.
1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển Một
số điểm nổi bật của doanh nghiệp:
“Xuất hiện tại 7 thị trường, bao gồm: Đài Loan, Indonesia, Malaysia,
Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam
Thành lập từ đầu năm 2015, đến nay Shopee đã có hơn 8000 nhân viên.
Hơn 200 triệu lượt tải về trên thiết bị di động
Hơn 7 triệu nhà bán hàng đang kinh doanh trên Shopee
Hơn 30 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội
Tại Việt Nam, Shopee gia nhập thị trường từ tháng 8/2016 với mô hình
phát triển ban đầu là C2C Marketplace (Trung gian trong quy trình mua bán giữa
các cá nhân với nhau). Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô
hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Shopee đã tính phí
của người bán/hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.
Shopee đã chứng kiến tốc độ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Tính tới
tháng 7/2016, ứng dụng đã ghi nhận hơn 1,8 triệu lượt tải và hơn 3 triệu sản
phẩm đăng bán tại thị trường này”. “Việt Nam đang thể hiện tiềm năng trở thành
thị trường TMĐT trọng điểm với Shopee. Nhờ có Shopee, người bán có thể dễ
dàng tiếp cận thêm nhiều người mua với chi phí cực thấp, và người mua có thêm
vô vàn sự lựa chọn đa dạng ngay trong tầm tay mình.” ông Pine Kyaw, Giám đốc
điều hành Shopee Việt Nam khẳng định.
Vào năm 2017, Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng
với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam.
1.2.3 Các dịch vụ tiện lợi Mặt hàng
Có rất nhiều loại mặt hàng trên Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống sức
khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến các đồ điện tử, từ đồ 4
bình dân đến những đồ xa xỉ. Dường như tất mọi thứ bạn muốn đề có thể mua trên Shopee.
Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi
nào về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngưng hợp tác vĩnh
viễn. Do đó người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại
điện tử này. Bên cạnh đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai
trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó. Hình thức thanh toán
Shopee có rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng. Bạn có
thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, đồng thời có thể thanh toán qua thẻ
Visa, chuyển khoản ngân hàng và đặc biệt bạn có thể thanh toán qua các ví điện
tử như ví Airpay, ví Shopee…
Khi đơn hàng của bạn có vấn đề: bạn không nhận được hàng, trả hàng… thì
Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử đã liên kết.
PHẦN 2: CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP SHOPEE
2.1. Đặc điểm của thị trường doanh nghiệp
2.1.1. Đặc điểm cầu thị trường
Đặc điểm khách hàng: Shopee ra mắt ban đầu là một hệ thống tích hợp
đầy đủ tính năng, hoạt động như mạng xã hội để phục vụ việc mua sắm trực
tuyến trên mạng Internet. Khách hàng mục tiêu của Shopee là mọi người tiêu
dùng ở mọi nơi và mua sắm mọi lúc. Đặc biệt. Sàn TMĐT này tập trung
chuyên sâu vào những ai có nhu cầu về thời trang, thẩm mỹ cũng như làm đẹp…
Hiện nay, Shopee đã phát triển rộng ra với nhiều nền tảng đa dạng, phong
phú. Điều này nhằm mục đích để họ có thể định hướng được đối tượng khách
hàng chính xác hơn, đáp ứng nhu cầu tốt hơn, đồng thời tăng doanh thu hiệu quả.
Một vài nền tảng bao gồm: Nền tảng Shopee Mall dành cho những khách
hàng khó tính, chỉ tin hàng chính hãng; nền tảng Shopee 4h dành cho người dùng
có yêu cầu cao trong vấn đề thời gian giao nhận…
Thị trường mục tiêu của shopee: Thị trường mục tiêu của Shopee là
khu vực Đông Nam Á, do đó đến thời điểm hiện tại Shopee đã có mặt trên 7 quốc
gia trong đó có Việt Nam. Nhắc đến đối thủ cạnh tranh của Shopee trên mọi mặt
trận không thể không nhắc Lazada, một thương hiệu con của Alibaba. Bên cạnh
đó là những đối thủ cạnh tranh nội địa ở những thị trường cụ thể cũng đang là đối
thủ cạnh tranh trực tiếp của Shopee. Điển hình như tại thị trường Việt Nam ngoài
Lazada thì đối thủ cạnh tranh của Shopee còn đến từ: TiKi, Sendo, Adayroi. 5
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của nhóm khách hàng được
chọn: Có rất nhiều lý do tại sao mọi người mua sắm trực tuyến. Ví dụ, người tiêu
dùng có thể mua bất cứ thứ gì bất cứ lúc nào mà không cần đến cửa hàng; họ có
thể tìm thấy cùng một sản phẩm với giá thấp hơn bằng cách so sánh các trang
web khác nhau cùng một lúc; đôi khi họ muốn tránh áp lực khi phải giao tiếp trực
tiếp với nhân viên bán hàng; họ có thể tránh sự đông đúc tại cửa hàng... Những
yếu tố này có thể được tóm tắt thành bốn loại – sự tiện lợi (hữu ích), ảnh hưởng
của xã hội, niềm tin và nhận thức về rủi ro.
2.1.2. Đặc điểm cung thị trường
Bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh
doanh phổ biến được không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty, doanh nghiệp
tại Việt Nam lựa chọn để nâng cao số lượng đơn hàng, doanh thu bán hàng của
mình. Hiện Shopee đang là một kênh thương mại điện tử lớn và uy tín, với vai trò
kênh trung gian kết nối giữa người mua và người bán giúp hoạt động mua bán
online trở nên an toàn, đơn giản và tiện lợi hơn. Vậy, nguồn hàng được cung
ứng để bán hàng trên Shopee đến từ:
Tự các chợ bán sỉ lớn trong nước
Tự các xưởng trong nước
Từ các chợ nước ngoài
Từ các trang web nước ngoái
2.1.3. Đặc điểm giá cả thị trường
So với các đối thủ khác, giá cả sản phẩm trên Shopee rất cạnh tranh.
Shopee định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh. Doanh nghiệp sử
dụng giácủa đối thủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm tương tự để làm cơ sở định giá.
VD: Vào những ngày bán hàng lớn, Shopee tung ra một lượng lớn mã miễn phí
vận chuyển, voucher mua hàng và giảm giá sản phẩm giúp người tiêu dùng sẽ
mua hàng trên nền tảng của công ty nhiều hơn. Ngoài ra, Shopee còn hỗ trợ cho
những người bán với nhiều chương trình “trợ giá” Shopee kích thích những chủ
hộ kinh doanh bằng hàng loạt chương trình ưu đãi, hỗ trợ giá sản phẩm để chúng
trở thành “deal sốc", tăng doanh số cho nhà bán hàng… Việc hỗ trợ giá từ phía
người bán lẫn người mua đã khiến Shopee trở thành một nền tảng thương mại
hấp dẫn hơn so với các đối thủ khác. 6
2.2. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Shopee
2.2.1. Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô
 Yếu tố thuộc về môi trường nội bộ hoặc có liên quan đến môi trường nội bộ của công ty
1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Theo nguồn Phòng Hành chính - Nhân sự, sơ đồ tổ chức của Shopee được
thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bố phòng ban một cách khoa học và
hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và phòng ban trong công
ty. Là một công ty đa quốc gia có bộ máy hoạt động như một công ty cổ phần, gồm:
1. Ban Giám đốc: Đứng đầu công ty và có trách nhiệm quản lý chung và định hướng chiến lược.
2. Phòng Ban Kinh doanh: Chịu trách nhiệm tiếp thị, quảng cáo và phát triển kinh doanh của Shopee.
3. Phòng Ban Công nghệ: Quản lý và phát triển hệ thống công nghệ, ứng
dụng và cơ sở hạ tầng của Shopee.
4. Phòng Ban Tài chính: Đảm bảo quản lý tài chính, kế toán và các vấn đề tài
chính liên quan trong công ty.
5. Phòng Ban Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc
khách hàng cho người dùng Shopee.
6. Phòng Ban Nhân sự: Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và chính sách nhân viên trong công ty.
Căn cứ vào ngành nghề kinh doanh của mình, công ty TNHH Shopee Việt
Nam đã lựa chọn xây dựng cơ cấu doanh nghiệp theo cấu trúc tổ chức theo chức
năng. Các bộ phận được chia theo tính chất tổ chức. Các nhân viên nhận nhiệm
vụ từ người đứng đầu các phòng ban, từ đó có thể tăng hiệu quả hoạt động thông
qua sự phối hợp với các nhân viên trong từng bộ phận. Tuy nhiên cấu trúc này
gặp khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận. Chính vì thế, tại công ty
TNHH Shopee ở mỗi phòng ban thường có thêm bộ phận hỗ trợ, để giúp đỡ các
công việc làm giảm gánh nặng cho các nhân viên chuyên trách.
2. Các nguồn lực chủ yếu của công ty Shopee
Vị trí địa lý và cơ sở vật chất
Công ty TNHH Shopee là công ty con thuộc tập đoàn SEA và có trụ sở chính đặt
tại Singapore. Hiện nay, Shopee được biết đến là sàn giao dịch TMĐT lớn nhất
Việt Nam và đã có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Singapore, Việt Nam, Brazil, 7
Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Malaysia. Về cơ sở vật chất, Shopee luôn đáp
ứng được các nhu cầu cơ sở vật chất hiện đại và năng động, thiết kế văn phòng
hướng đến kết nối, hợp tác, cộng đồng, cho thấy tầm vóc của một công ty đa
quốc gia lớn mạnh. Ngoài ra, Shopee còn tập trung phát triển các kho hàng lớn ở
khắp cả nước, nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thời điểm các sàn thương mại
điện tử phát triển nhanh chóng. Từ năm 2020, Shopee đã đưa vào hoạt động các
kho bãi gia tăng mức độ tự động hóa, tích hợp hệ thống quản lý chuyên biệt để
truy cứu vị trí hàng hóa ngay từ khi đơn hàng được đặt, quy trình vận chuyển
theo dây chuyền giúp rút ngắn thời gian và chi phí phân phối sản phẩm đến người giao hàng. Nguồn nhân lực
Tính đến tháng 3/2022, số nhân sự đang làm việc tại Shopee được cập nhật
trên wikipedia lên đến hơn 8000 nhân viên và vẫn có xu hướng tăng do lợi thế là
một công ty đa quốc gia lớn mạnh. Để kiểm soát ngu~n nhân lực của mình,
Shopee luôn có sẵn một “chiến thuật đầu người” thông minh áp dụng cho từng
đợt tuyển nhân sự. Ngoài việc tuyển dụng các nhân viên có kinh nghiệm và tài
giỏi, Shopee còn tổ chức chương trình “Quản trị viên tập sự” với tên gọi Global
Leaders Program để đào tạo các nhân viên ưu tú trở thành thế hệ lãnh đạo kế thừa
của Shopee. Từ khi bắt đầu hình thành cho đến nay, các lứa nhân sự ở Shopee
đều là các nhân viên tài giỏi và ít có biến động nhân sự, hầu hết nhân sự chủ chốt
đều lựa chọn ở lại, chỉ có cộng thêm các nhân lực tài năng mới. Điều đó giúp
Shopee sở hữu ngày càng nhiều nhân tài và phát triển ngày càng mạnh mẽ Cơ cấu tài chính
Shopee được xem là “con nhà giàu” khi chi tiền mạnh tay và không quan
tâm đến việc mình sẽ bị lỗ vốn chỉ để phục vụ khách hàng của họ. Kết quả kinh
doanh quý 3/2022 được tập đoàn SEA công bố cho thấy lợi nhuận trong quý lên
đến 2,86 tỷ USD, tăng mạnh 122% và dư sức để phát triển Shopee thành một sàn
giao dịch điện tử toàn cầu. Vì nguồn tài chính dồi dào và liên tục tăng đến từ tập
đoàn SEA, Shopee vẫn luôn giữ được lợi thế cạnh tranh của mình mà các sàn
TMĐT khác đều thèm khát trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này – thế mạnh về tài chính. 8
Hình 2.3.a Số liệu tài chính của Sea Group
Sau đây là bảng so sánh số liệu báo cáo của Shopee trong quý đầu tiên của năm
2020 với số liệu của năm 2019
Hình 2.3.b Bảng so sánh số liệu báo cáo của Shopee trong quý đầu tiên của
năm 2020 với số liệu của năm 2019 Công nghệ
Shopee thu hút một lượng lớn khách hàng bao gồm nhà bán hàng và người
tiêu dùng nhờ áp dụng công nghệ vào mua sắm, tập trung vào nền tảng di động.
Shopee cũng cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán kỹ thuật số để gia tăng
trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm cả
Shopee Pay và các liên kết ngân hàng khác. 9
 Môi trường ngành 1. Công chúng Công chúng tích cực
Các tổ chức tài chính, ngân hàng, tín dụng liên kết với Shopee, các cổ đông
trong doanh nghiệp. Họ đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn vốn kinh doanh, quan
tâm trực tiếp đến tình hình phát triển của sàn thương mại điện tử. Công chúng tìm kiếm
Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường thương mại
điện tử Việt Nam trong quý III vừa qua (theo số liệu của iPrice Insights). Lượt
truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee – theo thống kê của iPrice
Insights và SimilarWeb – đạt 62,7 triệu, tăng 19% so với quý gần nhất và 81% so với cùng kỳ 2019.
Mã giảm giá của Shopee được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng
ngắn có dài có, số lượng có thể ít có thể nhiều, người dùng muốn mua hàng với
mã giảm giá để được giá rẻ hơn thì chờ mỗi ngày để xem mã ngày nào áp dụng cho sản phẩm gì.
Với sự đa dạng về hàng hoá cũng như thường xuyên tạo mã giảm giá cho
khách hàng vào nhưng ngày 1/1, 2/2, 3/3,….. đã tạo sự thu hút lượng lớn khách hàng tiêu dùng. Công chúng phản ứng
Bên cạnh những bài viết tích cực, giới thiệu về Shopee thì cũng có các trang
mạng, các bài báo đưa các thông tin tiêu cực làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy
tín của sàn thương mại điện tử cũng như niềm tin từ phía khách hàng bị lung lay.
Các thông tin sử dụng đồ nhái, đồ kém chất lượng, vận chuyển chậm, hàng
bị hư hỏng trên đường vận chuyển làm các khách hàng mất niềm tin vào Shopee.
Cần những giải pháp kịp thời để khắc phục hình ảnh Shopee.
2. Đối thủ cạnh tranh
Bản đồ thương mại điện tử quí I/2022 của iPrice chỉ ra tại Việt Nam,
Shoppe hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với
khoảng 84.5 triệu lượt/tháng, theo sau là Thegioididong (54.033 tr iệu
lượt/tháng), Điện máy xanh ( 20.8 triệu lượt/ tháng ), Lazada ( 16.9 triệu lượt/
tháng ) và Tiki ( 15 triệu lượt/tháng )
Dẫu đang dẫn đầu thị trường, và thậm chí còn gia tăng cách biệt, nhưng
rõ ràng nói chưa thể nói rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường
đầy khốc liệt, nhất là khi các đối thủ xếp sauđang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh. 10
Cụ thể nhất phải kể đến nỗ lực sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè 2020.
Dẫu việc sáp nhập sau đó đã không thành công, nhưng cũng cho thấy việc các
sàn nội địa đang không chịu thua trong cuộc đua giành thị phần với các sàn ngoại
(Shopee và Lazada). iPrice cho biết Lazada và phần nào là Tiki đang hoạt động
khá tích cực trên các phương tiện mạng xã hội. Trang Facebook chínhthức của
Lazada thường xuyên đưa các bài post về các minigame. Các bài viết hiện nhận
được khá nhiều tương tác từ người dùng. Đây cũng là một trong những nguyên
nhân giúp Lazada bứt phá và vượt trội về mặt truyền thông trên mạng xã hội lớn nhất thế giới.
3. Các nhà cung cấp
Nguồn cung cấp sản phẩm và các dòng sản phẩm
Bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh
doanh phổ biến được không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty, doanh nghiệp
như các hãng mỹ phẩm, làm đẹp nổi tiếng creave, vaseline… và các nguồn hàng
đa dạng phù hợp với nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng tại Việt Nam lựa chọn để
nâng cao số lượng đơn hàng, doanh thu bán hàng của mình. Hiện Shopee đang là
một kênh thương mại điện tử lớn và uy tín, với vai trò kênh trung gian kết nối
giữa người mua và người bán giúp hoạt động mua bán online trở nên an toàn,
đơn giản và tiện lợi hơn. Vậy, nguồn hàng được cung ứng để bán hàng trên Shopee đến từ:
Tự các chợ bán sỉ lớn trong nước
Tự các xưởng trong nước
Từ các chợ nước ngoài
Từ các trang web nước ngoái
Công nghệ và các trang thiết bị Đối với người mua
Được xây dựng cho thiết bị di động: giúp người dùng trải nghiệm
mua sắm di động nhanh chóng và trực quan cao. Ứng dụng luôn
sẵn sàng để tải xuống miễn phí trên App Store và Google Play.
Hệ thống hậu cần và vận chuyển tích hợp: người dùng có thể dex
dàng chọn nhà. Cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng. Đối với người bán Quản lý đơn hàng Quản lý sản phẩm Kênh marketing 11
Dữ liệu: xem xét kết quả kinh doanh dùng đer phân tích bán hàng.
4. Khách hàng
Một khảo sát được thực hiện bởi Shopee, nền tảng thương mại điện tử
hàng đầu ở Đông Nam Á cho thấy, tại Việt Nam có 4 nhóm khách hàng chính
thường xuyên tham gia mua sắm trực tuyến và những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của họ.
a, Nhóm “Săn hàng giá tốt”
Nhóm “săn hàng giá tốt” là những người dùng quyết đoán, thích săn tìm
những ưu đãi tốt nhất. Theo khảo sát, 57% người dùng được khảo sát nằm trong
nhóm những người dùng “Săn Hàng Giá Tốt”, với 3/4 trong số đó là nữ giới bởi
họ luôn là những người ưu tiên tìm những ưu đãi tốt nhất và giá thấp nhất khi
mua sắm để tiết kiệm chi tiêu hết mức có thể.
Những đặc điểm chính:
Thường xuyên mua sắm: 87% mua sắm online ít nhất 2 lần/tháng
Tham khảo đánh giá sản phẩm: Bên cạnh việc tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất
với giá thấp nhất, 57% người dùng nhóm này cho rằng nếu sản phẩm có
nhiều lượt đánh giá tích cực thì đó là một sản phẩm tốt.
Mua sắm dứt khoát: Hơn một nửa người dùng thuộc nhóm này chỉ xem tối
đa 5 sản phẩmtrước khi mua hàng
b, Nhóm “Dạo – Mua ngẫu hứng”
Chiếm 16% người dùng được khảo sát, nhóm “ Dạo – Mua Ngẫu Hứng
”thuộc những người có tính cách tùy hứng, có xu hướng thích lướt xem đa dạng
nhiều loại sản phẩm khác nhau nhưng cũng dễ ngẫu hứng mua bất kỳ sản phẩm
nào thu hút sự chú ý của họ một cách nhanh chóng.
Những đặc điểm chính:
Lướt “thả ga”: 51% người dùng thuộc nhóm “Dạo – Mua Ngẫu Hứng”
thường duyệt qua trên 10 mặt hàng khác nhau trước khi mua.
Mua sắm tùy hứng: có đến 70% người dùng chọn mua một món hàng chỉ bởi
vì họ cảm thấy thích vào thời điểm đó. 12
c, Nhóm “Thuận Tiện Là Trên Hết” – Những người mua sắm ưa chuộng sự
thuận tiện của mua sắm trực tuyến”
Nhóm này chiếm 13% số người tham gia khảo sát, họ chọn mua sắm trực
tuyến vì phương thức mua sắm dễ dàng và giao hàng tận nhà nhanh chóng. Nhóm
người dùng này ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũng như thích
nhận giảm giá ưu đãi và điểm khách hàng thân thiết từ các thương hiệu mà họ
quan tâm. Những đặc điểm chính:
Mua sắm thường xuyên: Thực tế, những người dùng này là một trong những
nhóm mua sắm tích cực nhất, với 83% trong số họ mua sắm online nhiều
hơn 1 lần/tuần. Điều này có thể lý giải bởi họ yêu thích sự thoải mái và
tiện lợi của mua sắm trực tuyến.
Ưa chuộng sự thuận tiện: 51% sẽ chọn mua sản phẩm nếu sản phẩm đó được
người mua trước đánh giá tích cực. Điều này chứng tỏ việc mua sắm
online nhanh chóng và thuận tiện cho người mua hàng tìm hiểu và xem
đánh giá của người mua hàng khác.
Ưu đãi thương hiệu và điểm khách hàng thân thiết: Chiếm ⅓ nhóm này là
những người thường mua hàng online từ các thương hiệu chính hãng.
d, Nhóm“Thợ Săn Quà Tặng” – Những người tìm kiếm niềm vui từ phần
thưởng và quà tặng trực tuyến
Theo báo cáo cuộc khảo sát từ 10 người được hỏi lại có một người cho biết
học thường tìm kiếm phần thưởng và quà tặng miễn phí như niềm vui trong mua
sắm trực tuyến. Đối tượng chủ yếu của nhóm này đều là những thanh thiếu niên dưới 18 tuổi.
Những đặc điểm chính:
Khám phá lúc dạo xem: Hơn một nửa người dùng thuộc nhóm “Thợ Săn
Quà Tặng” thường tìm thấy sản phẩm, ưu đãi mới trong lúc lướt các sàn
thương mại điện tử như Shopee.
Ưa chuộng điểm ưu đãi thành viên: Với đặc tính thích săn tìm phần thưởng,
⅓ nhóm người dùng này cũng có xu hướng tìm kiếm loạt ưu đãi và điểm
thành viên từ những thương hiệu họ yêu mến trước rồi mới chọn mua sản phẩm.
2.2.2. Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô
1. Môi trường nhân khẩu học.
Nhân khẩu học giúp các thương hiệu nói chung và Shopee nói riêng thích
nghi được và chuẩn bị cho những thay đổi về tăng trưởng dân số, khả năng cung
cấp và cầu, chuyển dịch về độ tuổi. Nó đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với 13
hoạt động marketing vì số lượng dữ liệu sẽ được phân tích theo yêu cầu của
khách hàng, xu hướng chuyển dịch độ tuổi, nhu cầu tiêu dùng và khả năng chi
tiêu giúp Shopee đưa ra giải pháp phù hợp tăng lợi thế cạnh tranh.
Quy mô và tốc độ tăng dân số
Theo kết quả tổng hợp điều tra dân số và nhà ở được thấy từ cuối năm 2016
– Đây cũng là thời kỳ Shopee bắt đầu xâm chiếm thị trường công nghệ số tại
Việt Nam với quy mô dân số nhịp chậm 93 triệu người trong đó nam giới tính là
45.753,8 triệu người và nữ giới là 46.474,8 triệu người. Cho đến mới nhất, theo
số liệu của Liên Hợp Quốc, tổng dân số hiện tại của Việt Nam là 99.842.009 dân
vào ngày 12/09/2023, chiếm 1,24% dân số thế giới, đứng thứ 3 trong khu vực
Đông Nam Á và đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ.
Như vậy, sau 7 năm (từ năm 2016 đến 2023), dân số nước ta đã tăng hơn 6
triệu người, trung bình mỗi năm nước ta tăng khoảng gần 1 triệu người. Tỷ lệ
tăng dân số bình quân trong giai đoạn này là 1,16%/năm.
Với tầm nhìn chiến lược nhằm mục tiêu xâm nhập thị trường Việt Nam.
Shopee đã tìm hiểu rõ thị trường mà mình nhắm tới và thực tế với quy mô dân số
đông và tốc độ tăng dân số nhanh như Việt Nam hiện nay cho thấy Shopee đã có
những nhận định và bước đi đúng đắn trong công việc tìm kiếm trường sôi động, hấp dẫn. Cơ cấu dân số
Được thúc đẩy không chỉ bởi sức mạnh của dân số trẻ mà còn bởi đại đa số
người dùng điện thoại thông minh và số lượng lớn người thực hiện giao dịch
thương mại điện tử thông qua điện thoại thông minh, thị trường thương mại điện
tử Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng với 35,4 triệu người dùng và hơn 2,7
tỷ USD doanh thu trong năm 2019. Báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á
2019 của Google, Temasek, Brain&Company dự đoán tốc độ tăng trưởng trung
bình của thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2015-2025 là 29%. Khối lượng
thương mại điện tử của Việt Nam dự kiến sẽ đạt 43 tỷ USD vào năm 2025, đứng
thứ ba trong khu vực ASEAN. Điều này rất tốt để các công ty thương mại điện tử
như Shopee tiếp tục đẩy mạnh các chiến lược marketing như chiến dịch khuyến
mại, miễn phí vận chuyển và flash sale, coupon cho người mua và người bán để
thu hút nhiều khách hàng hơn. Mật độ dân số
Với mật độ dân số 273 người/km2, Việt Nam là một trong những nước có
mật độ dân số cao trong khu vực cũng như trên thế giới. Mật độ dân số Việt
Nam đứng thứ ba ở khu vực Đông Nam Á 14
Shopee tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn
như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Tuy vậy, Shopee vẫn phủ sóng khắp
các tỉnh thành trên cả nước nhờ mô hình kinh doanh C2C (Customer to Customer).
Tốc độ đô thị hoá
Từ những năm cuối của Thế kỷ 20 và đầu Thế kỷ 21, tốc độ đô thị hóa của
ViệtNam diễn ra mạnh mẽ chưa từng có, từ mức 21,7% năm 1999 và đến nay đã
đạt 33, 1% (bình quân mỗi năm tăng gần 1 điểm phần trăm trong suốt 15 năm).
Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên
thành phố cũng tăng một cách chóng mặt. Dân số tăng làm cho hoạt động tiêu
dùng phát triển. Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động.
Vì vậy, Shopee đã mạnh tay đầu tư, quảng bá hình ảnh ở nhiều thành phố lớn. Và
đổi lại, thị phần của Shopee luôn dẫn đầu tại Việt Nam. Trình độ học vấn
Việt Nam có hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phát
triển, với các cấp học, loại hình giáo dục, đào tạo toàn diện từ mẫu giáo đến cao
học và mạng lưới trường học phát triển. Công tác đào tạo nghề và dạy nghề đang
được phát triển trên khắp cả nước.
Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:
Do dân số đất nước ngày càng tăng, việc sử dụng các ứng dụng công nghệ
trong đời sống ngày càng tăng là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của các
công ty công nghệ như Shopee,…Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh
ngày càng tăng nhanh, điều này có lợi cho nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp tới khách hàng.
Trình độ học vấn ngày càng tăng, công việc của những người làm việc trong
công ty nhiều và tốn nhiều thời gian => Có nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua sắm
trực tuyến và giao hàng tận nhà như thương mại điện tử.
Hiểu rõ môi trường nhân khẩu học giúp Shopee tối đa hóa cơ hội bán sản
phẩm, phân tích tốt hơn các thị trường cạnh tranh và phát triển các chiến lược
quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả.
2. Môi trường kinh tế vĩ mô
Yếu tố Đối thủ cạnh tranh
Bản đồ thương mại điện tử quí I/2021 của iPrice chỉ ra rdng tại Việt Nam,
Shoppe hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với 15
khoảng 63.7 triệu lượt/tháng. Theo sau là Thegioididong (29.3 t riệu lượt/tháng),
Tiki (19 triệu lượt/tháng) và Lazada (17 triệu lượt/tháng ).
Dẫu đang dẫn đầu thị trường, và thậm chí còn gia tăng cách biệt trong giai
đoạn dịch bệnh (quí I/2021), nhưng rõ ràng nói chưa thể nói rdng Shopee đang
một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi các đối thủ xếp s au
đang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh. Cụ thể nhất phải kể đến nỗ lực
sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè 2020. Dẫu việc sáp nhập sau đó đã không
thành công, nhưng cũng cho thấy việc các sàn nội địa đang không chịu thua
trong cuộc đua giành thị phần với các sàn ngoại (Shopee và Lazada). iPrice cho
biết Lazada và phần nào là Tiki đang hoạt động khá tích cực trên các phương
tiện mạng xã hội. Trang Facebook chínhthức của Lazada thường xuyên đưa các
bài post về các minigame. Các bài viết hiện nhận được khá nhiều tương tác từ
người dùng. Đây cũng là một trong những nguyên nhân giúp Lazada bứt phá và
vượt trội về mặt truyền thông trên mạng xã hội lớn nhất thế giới.
Ngoài ra, dù lượt truy cập trên web của Lazada đang kém hơn so với Tiki,
nhưng những chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụng di động của Lazada lại
đứng thứ hai, ở cả hai hệ điều hành. Tiki đứng thứ ba trong nhóm người dùng 16
iOS và thứ tư trong nhóm người dùng Android.
Yếu tố Nguồn cung ứng hàng hóa
Bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh
doanh phổ biến được không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty, doanh nghiệp
tại Việt Nam lựa chọn để nâng cao sốlượng đơn hàng, doanh thu bán hàng của
mình. Hiện Shopee đang là một kênh thương mại điện tử lớn và uy tín, với vai
trò kênh trung gian kết nối giữa người mua và người bán giúp hoạt động mua bán
online trở nên an toàn, đơn giản và tiện lợi hơn.
3. Môi trường tự nhiên.
Bao gồm các tài nguyên, khí hậu, địa hình và các yếu tố tự nhiên khác. Hoạt
động marketing bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các yếu tố này. Từng yếu tố tự nhiên
sẽ tác động đến sự lựa chọn chiến lược và biện pháp marketing cụ thể. Đòi hỏi
phải bảo vệ môi trường sống của con người nói chung. Năm 2021 tình hình dịch
bệnh bùng phát tại Việt Nam ảnh hưởng xấu đến nền kinh tế của Việt Nam. Đây
cũng là cơ hội và thách thức đối với sàn Thương mại điện tử Shopee.
Cơ hội: Dịch bệnh Covid-19 đã tạo ra những tác động vô cùng lớn đối với
ngành thương mại điện tử. Lần đầu tiên hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển
sang hình thức bán hàng trực tuyến. Hàng triệu giao dịch thường diễn ra tại các
cửa hàng nay đã chuyển sang hình thức giao dịch trực tuyến. Ngành thương mại
điện tử đã đi từ vị trí “được quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” đối với hầu
hết các doanh nghiệp bán lẻ. Vì thế, Shopee cũng nhận được thêm rất nhiều sự
quan tâm ủng hộ từ phía người tiêu dùng. Một vài danh mục bán lẻ đã chuyển từ
hình thức bán hàng trực tuyến từ 10-20% sang 100% bán trực tuyến.
Thách thức: Tuy nhiên, với ảnh hưởng tồi tệ của đại dịch thì việc giao hàng
hóa của Shopee cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cụ thể, do ảnh hưởng bởi dịch
Covid-19, việc lấy/giao hàng của một số đơn vị vận chuyển tại các khu vực bị
giãn cách/cách ly có thể chậm hơn dự kiến hoặc tệ hơn là có thể bị hủy đơn hàng
vì các quy định về giãn cách của nhà nước. Hiện tại thì Shopee vẫn chưa có
phương án hỗ trợ dời thời gian giao hàng hoặc bảo lưu đơn hàng. Nếu đơn hàng
bị hủy do ảnh hưởng của dịch Covid-19 thì khác hàng buộc phải đặt lại đơn hàng
mới ở thời điểm phù hợp hơn. Về phần Shopee thì họ vẫn luôn cố gắng để đơn
hàng được giao đến bạn sớm nhất trong thời điểm này. Bên cạnh đó, Shopee đang
lựa chọn phương án phù hợp nhất cho các chương trình ưu đãi sắp tới và sb cập
nhật tới khách hàng ngay khi có thông tin cụ thể trên ứng dụng Shopee. Ngoài ra,
các chương trình Khuyến mãi hdng ngày, tích lũy Shopee Xu, xem Shopee Live,
đăng bài trên Shopee Feed… vẫn sẽ diễn ra bình thường.
4. Môi trường khoa học công nghệ
Sự phát triển đáng chú ý của công nghệ
Sự phổ biến của Internet, điện thoại thông minh cùng thế hệ người tiêu dùng
am hiểu công nghệ, với thói quen mua sắm trên mạng hơn là đến các cửa hàng
vật lý sb vừa là động lực, vừa là thách thức cho TMĐT Việt. Do đó, nếu như 17
trước đây, các sàn TMĐT tập trung dồn lực cho việc “đốt tiền” giành thị phần
thông qua khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu… thì những năm tới công nghệ
trở thành yếu tố dẫn dắt cuộc đua này.
Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn cũng đưa ra nhiều
giải pháp nhdm khai thác nguồn dữ liệu lớn và ứng dụng các sáng kiến công nghệ
hiện đại vào quy trình, giúp các đối tác thương hiệu, nhà bán hàng có thể kinh
doanh thành công và hiệu quả, kể cả trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp.
Ngoài ra, Công nghệ phát triển cũng dẫn đến việc xuất hiện một số hình
thức thanh toán hiện đại.Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và
thẻ ngân hàng đã rất quen thuộc và ngày càng phổ biến. Xu hướng này trong năm
2021 không hề hạ nhiệt mà còn phát triển với hình thức thanh toán qua các ví
điện tử. Hiện nay ở Việt Nam, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ShopeePay, ZaloPay…
Sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của các
phương thức thanh toán kỹ thuật số. Tổng số đơn đặt hàng trên Shopee thanh
toán qua ví điện tử AirPay trên toàn khu vực đã tăng trưởng gấp bốn lần.
Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh nhất ở hầu hết các thị trường là những
người dùng trên 50 tuổi. Đại diện của Shopee nhận định rdng đây là minh chứng
cho tính dễ tiếp cận của ví Airpay đối với độ tuổi thường được xem là khó thích
ứng với thanh toán kỹ thuật số. Bên cạnh đó, ngay từ những tháng đầu năm,
Shopee đã triển khai sự kiện "4.4 Siêu hội mua sắm" với nhiều kế hoạch và công
nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đồng thời hỗ trợ tối đa cho các thương
hiệu và nhà bán hàng. Với '4.4 Siêu hội mua sắm', Shopee mong muốn mang đến
loạt ưu đãi tiết kiệm hơn cho người dùng bên cạnh những phương thức mới, để
các thương hiệu và nhà bán hàngcó thể tương tác hiệu quả với khách hàng. Điều
đó cũng tương đồng với tầm nhìn của Shopee là phát triển thương mại điện tử cho mọi người.
5. Môi trường chính trị pháp luật.
Theo thống kê của Tạp chí điện tử tài chính cho thấy, Việt Nam nằm trong
số 78% các quốc gia trên thế giới có giao dịch điện tử và nằm trong số 38% quốc
gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ
liệu cá nhân và trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng. Thị trường thương
mại điện tử cũng không tránh khỏi những gian lận, như cung cấp hàng giả, hàng
kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ. Một
hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang web khác nhau với
chênh lệch giá khá nhiều. 18
Ngoài ra, hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt Nam ngày càng được
hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao. Theo
nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử. Pháp luật về thương mại điện
tử có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại. Pháp luật về
thương mại điện tử có sự giao thoa của các quy phạm pháp luật ở nhiều ngành
luật. Pháp luật về thương mại điện tử có độ trễ nhất định nhưng nhanh chóng lạc
hậu. Pháp luật về thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể và
phi vật thể. Pháp luật về thương mại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng.
Để thực hiện đúng các quy định, chính sách mà Chính phủ Việt Nam đề ra
cho ngành thương mại điện tử, Shopee đã xây dựng rất nhiều chính sách để đáp
ứng những quy định, chính sách đó bao gồm:
Điều khoản dịch vụ Chính sách bảo mật Quy chế hoạt động
Quy định về đăng bán sản phẩm
Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm
Chính sách vận chuyển Shopee
Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Dịch vụ hiển thị (Đấu thầu từ khóa)
Điều khoản Shopee Mall
Dịch vụ giảm chi phí vận chuyển
Quy trình giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại
Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Quốc Tế
Điều này cho thấy Shopee rất tôn trọng, tuân theo luật pháp, chính sách
không chỉ ở Việt Nam mà còn là ở tất cả thị trường mà Shopee đang có mặt.
6. Môi trường văn hóa/xã hội Dịch bệnh
Dịch bệnh Covid-19 đã tạo ra những tác động vô cùng lớn đối với ngành
thương mại điện tử. Lần đầu tiên hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình
thức bán hàng trực tuyến. Hàng triệu giao dịch thường diễn ra tại các cửa hàng
nay đã chuyển sang hình thức giao dịch trực tuyến. Ngành thương mại điện tử đã
đi từ vị trí “được quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” đối với hầu hết các 19
doanh nghiệp bán lẻ. Vì thế, Shopee cũng nhận được thêm rất nhiều sự quan tâm
ủng hộ từ phía người tiêu dùng. Một vài danh mục bán lẻ đã chuyển từ hình thức
bán hàng trực tuyến từ 10-20% sang 100% bán trực tuyến.
Tuy nhiên, với ảnh hưởng tồi tệ của đại dịch thì việc giao hàng hóa của
Shopee cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cụ thể, do ảnh hưởng bởi dịch
Covid19, việc lấy/giao hàng của một số đơn vị vận chuyển tại các khu vực bị
giãn cách/cách ly có thể chậm hơn dự kiến hoặc tệ hơn là có thể bị hủy đơn hàng
vì các quy định về giãn cách của nhà nước. Hiện tại thì Shopee vẫn chưa có
phương án hỗ trợ dời thời gian giao hàng hoặc bảo lưu đơn hàng. Nếu đơn hàng
bị hủy do ảnh hưởng của dịch Covid-19 thì khác hàng buộc phải đặt lại đơn hàng
mới ở thời điểm phù hợp hơn.Về phần Shopee thì họ vẫn luôn cố gắng để đơn
hàng được giao đến bạn sớm nhất trong thời điểm này. Bên cạnh đó, Shopee
đang lựa chọn phương án phù hợp nhất cho các chương trình ưu đãi sắp tới và sb
cập nhật tới khách hàng ngay khi có thông tin cụ thể trên ứng dụng Shopee.
Ngoài ra, các chương trình Khuyến mãi hdng ngày, tích lũy Shopee Xu, xem
Shopee Live, đăng bài trên Shopee Feed… vẫn diễn ra bình thường. Bảo mật thông tin
Trong số những người dùng internet, mối quan tâm lớn nhất đi kèm với yếu
tố riêng tư. Quyền riêng tư được mô tả như một quyền đạo đức mỗi cá nhân,
được hưởng từ sự xâm nhập vào các vấn đề cá nhân của họ. Người dùng internet
có danh tính trực tuyến thông qua đó họ thực hiện giao dịch tài chính và cá nhân.
Người tiêu dùng rất quan tâm đến việc bảo vệ danh tính trực tuyến này. Thương
mại điện tử hiệu quả đòi hỏi một tổ chức để bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người
tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng, v.v. Các tổ chức không nên chia sẻ hoặc
sử dụng thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý trước của người tiêu dùng.
Chính vì thế mà Shopee cũng đã thực hiện rất nhiều chính sách bảo mật
thông tin cho khách hàng. Shopee thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và
luôn nỗ lực để đảm bảo sự an toàn của dữ liệu cá nhân của khách hàng trên các
hệ thống của Shopee. Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ đdng sau các
mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy
cập đặc biệt đến các hệ thống của Shopee.
2.3. Kết quả điều tra của nhóm
Trước khi lên chiến lược Marketing, điều đầu tiên cần làm là phải xác
định đối tượng mục tiêu. Khách hàng mục tiêu của Shopee tại thị trường Việt
Nam được xác định nằm trong khoảng 18 đến 35 tuổi. 20