Lên ý tưởng và lập kế hoạch kinh doanh PawPeace - dịch vụ hỏa táng cho động vật | Bài thảo luận khởi sự kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Khoa Quản Trị Nhân Lực  BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: KHỞI SỰ KINH DOANH
Đề tài: Lên ý tưởng và lập kế hoạch kinh doanh
PawPeace - dịch vụ hỏa táng cho động vật Thực hiện : nhóm 04
Lớp học phần: 241_CEMG4111_10
Giảng viên hướng dẫn: Vũ Quỳnh Anh Hà Nội, 2024
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
BIÊN BẢN CUỘC HỌP BUỔI 1 I.
THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM, THÀNH PHẦN THAM DỰ 1.
Thời gian và địa điểm
Vào lúc 21h30 ngày 22 tháng 9 năm 2024 Địa điểm: Google Meet 2. Thành viên tham dự Có mặt: 9 thành viên
Vắng mặt: 1 (Tống Khánh Huyền: có phép) II. NỘI DUNG CUỘC HỌP -
Nhóm trưởng lên ý tưởng kinh doanh và triển khai đến các thành viên trong nhóm,
các thành viên tham gia đóng góp ý kiến về ý tưởng kinh doanh. -
Nhóm quyết định chọn ý tưởng kinh doanh: dịch vụ hỏa táng cho thú cưng
Nhóm trưởng Thư ký Hương Huyền
Bùi Quỳnh Hương Lê Khánh Huyền 2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
BIÊN BẢN CUỘC HỌP BUỔI 2 I.
THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM, THÀNH PHẦN THAM DỰ 1.
Thời gian và địa điểm
Vào lúc 22h30 ngày 22 tháng 10 năm 2024 Địa điểm: Google Meet 2. Thành viên tham dự Có mặt: 9 thành viên
Vắng mặt: 1 (Đinh Thị Thu Hương: có phép) II. NỘI DUNG CUỘC HỌP -
Các thành viên trong nhóm đóng góp ý kiến để bài thảo luận được hoàn thiện hơn. -
Duyệt thuyết trình trước nhóm.
Nhóm trưởng Thư ký Hương Huyền
Bùi Quỳnh Hương Lê Khánh Huyền 3
DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NHÓM 04 STT Họ và tên Lớp hành Nhiệm vụ Điểm của chính nhóm đánh giá 31 Nguyễn Thị Hồng K59U5 Nội dung phần I, 23D210202 tổng hợp word. 32 Đỗ Thị Huế K59U1 Nội dung phần II 23D210014 33 Lê Khánh Huyền K59U1 Nội dung phần II 23D210016 (Thư ký) 34 Nguyễn Khánh Huyền K59U4 Nội dung phần II 23D210157 35 Nguyễn Thu Huyền K59U1 Lời mở đầu, phần 23D210017 II, kết luận 36 Tống Khánh Huyền K59U3 Thuyết trình 23D210110 37 Bùi Quỳnh Hương K59U4 Nội dung phần II 23D210158 (Nhóm trưởng) 38 Đinh Thị Thu Hương K59U5 PowerPoint 23D210204 39 Nguyễn Mai Hương K59U1 Nội dung phần II 23D210018 40 Trần Thị Mai Hương K59U2 Nội dung phần II 23D210065 4 MỤC LỤC
I. LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................6
1. Giới thiệu ý tưởng............................................................................................................7
2. Tính khả thi của ý tưởng..................................................................................................8
2.1. Lý do chọn ý tưởng:..................................................................................................8
2.2. Mô hình ma trận SWOT............................................................................................9
II. KẾ HOẠCH KINH DOANH...........................................................................................12
1. Nghiên cứu thị trường....................................................................................................12
1.1. Thông tin cần thu thập.............................................................................................12
2. Kế hoạch Marketing và bán hàng...................................................................................15
2.1. Sản phẩm (dịch vụ)..................................................................................................15
2.2. Giá bán....................................................................................................................15
2.3. Địa điểm..................................................................................................................16
2.4. Truyền thông, quảng cáo.........................................................................................17
2.5. Bán hàng và chăm sóc khách hàng..........................................................................17
3. Kế hoạch sản xuất, vận hành..........................................................................................18
3.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị.................................................................18
3.2. Công nghệ và quá trình sản xuất..............................................................................19
3.3. Bố trí mặt bằng cơ sở kinh doanh............................................................................21
3.4. Kế hoạch đạt chất lượng:.........................................................................................23
4. Kế hoạch tài chính.........................................................................................................24
4.1. Vốn khởi sự.............................................................................................................24
4.2. Nguồn vốn...............................................................................................................24
4.3. Ước tính doanh thu, chi phí và lợi nhuận.................................................................25
5. Định hình quản lý nhân sự.............................................................................................27
6. Mô hình Canvas.............................................................................................................30
III. KẾT LUẬN.....................................................................................................................33 5 LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài thảo luận với đề tài “Dịch vụ hỏa táng cho động vật”, chúng em đã
nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, chỉ bảo nhiệt tình của giảng viên, để có thể tìm ra hướng
nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tài liệu tham khảo… Với tình cảm chân thành, chúng em xin
bày tỏ lòng biết ơn đến:
Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất cùng với hệ
thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách báo thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin.
Giảng viên hướng dẫn bộ môn, cô Vũ Quỳnh Anh đã giảng dạy và hướng dẫn tận tình, chi
tiết để em có đủ kiến thức vận dụng vào bài thảo luận này.
Do lượng kiến thức và thông tin thu thập còn hạn chế nên bài luận không thể tránh khỏi
những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và thực hiện. Vì vậy em rất mong nhận được
đánh giá cũng như ý kiến đóng góp của quý thầy cô để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! Thực hiện Nhóm 04 6 I. LỜI MỞ ĐẦU
Trong xã hội hiện đại, thú cưng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống
của con người, không chỉ là những người bạn đồng hành thân thiết mà còn đóng vai trò quan
trọng trong việc cải thiện sức khỏe tinh thần và chất lượng cuộc sống. Cùng với sự phát triển
của tầng lớp trung lưu và quá trình đô thị hóa, mối quan hệ giữa con người và thú cưng ngày
càng khăng khít, thúc đẩy sự ra đời của nhiều dịch vụ chăm sóc thú cưng, từ y tế đến làm
đẹp. Tuy nhiên, một khía cạnh quan trọng vẫn chưa được chú trọng đầy đủ là việc xử lý và
tưởng nhớ thú cưng sau khi chúng qua đời.
Trong bối cảnh đô thị hóa ngày càng mạnh mẽ, không gian chôn cất thú cưng dần bị thu hẹp,
dẫn đến nhu cầu về dịch vụ hỏa táng thú cưng chuyên nghiệp gia tăng nhanh chóng. Hỏa
táng không chỉ là một giải pháp thân thiện với môi trường, mà còn là cách trang trọng để chủ
nuôi thể hiện lòng tôn kính, tưởng nhớ đối với thú cưng của mình. Điều này đã mở ra cơ hội
cho việc khởi nghiệp dịch vụ hỏa táng thú cưng, đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường
đồng thời mang lại giá trị nhân văn sâu sắc.
Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích tiềm năng phát triển của dịch vụ hỏa táng thú
cưng trong bối cảnh xã hội ngày càng quan tâm đến nhu cầu tinh thần và tình cảm của chủ
nhân thú cưng. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc khảo sát thị trường, xác định đối tượng
khách hàng mục tiêu, đánh giá các yếu tố quản lý và vận hành dịch vụ. Bên cạnh đó, nghiên
cứu sẽ xem xét những thách thức về pháp lý và môi trường mà mô hình kinh doanh này có
thể đối mặt. Cuối cùng, nghiên cứu sẽ đưa ra những khuyến nghị chiến lược và giải pháp khả
thi để hiện thực hóa ý tưởng khởi nghiệp dịch vụ hỏa táng thú cưng, góp phần đáp ứng nhu
cầu ngày càng tăng và mang lại sự an ủi cho các chủ nuôi trong thời điểm chia ly khó khăn. 7
1. Giới thiệu ý tưởng
Thú cưng không chỉ đơn thuần là vật nuôi mà còn được xem như những thành viên
trong gia đình, mang đến niềm vui, sự an ủi và tình yêu thương vô tận trong gia đình. Do đó,
việc chăm sóc và tôn vinh cuộc sống của chúng sau khi ra đi là điều vô cùng ý nghĩa. Ý
tưởng kinh doanh dịch vụ hỏa táng động vật ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu này, cung cấp một
giải pháp trọn vẹn và nhân văn cho những người yêu thú cưng. Không chỉ giúp chủ nuôi có
được một nơi yên nghỉ trang trọng cho thú cưng của mình, dịch vụ này còn thể hiện sự trân
trọng và ghi nhớ những khoảnh khắc đáng quý mà thú cưng đã mang lại, hỗ trợ họ vượt qua
nỗi buồn một cách nhẹ nhàng hơn.Với nhu cầu ngày càng tăng về việc chăm sóc và tưởng
niệm thú cưng, dịch vụ hỏa táng cho thú cưng chắc chắn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
2. Tính khả thi của ý tưởng
2.1. Lý do chọn ý tưởng:
Khả thi về sản phẩm, dịch vụ:
- Dịch vụ tang lễ cho thú cưng đã được nhiều người biết đến kể từ đầu năm 2023. Hãng
nghiên cứu thị trường iPrice cho hay, thị trường thú cưng Việt Nam phát triển bùng nổ trong
giai đoạn đại dịch Covid-19. Vì vậy, sự ra đời của dịch vụ tang lễ thú cưng là sự tất yếu
trong bối cảnh người Việt ngày càng chuộng nuôi thú cưng. Trong khoảng một năm gần đây,
dịch vụ hỏa táng chó mèo phát triển mạnh ở những thành phố lớn như TP HCM, Hà Nội, Đà
Nẵng... nơi có số lượng vật nuôi lớn nhưng lại giới hạn không gian chôn cất. Thống kê đến
tháng 2/2023, TP HCM có hơn 100.000 hộ nuôi với hơn 177.000 chó, mèo. Ở Hà Nội, con
số mới nhất là từ 421.000 đến 460.000 con và đang có xu hướng gia tăng. Theo Hồ Đắc
Trung - chủ một cơ sở mai táng thú cưng tại TP HCM cho biết, số lượng ca mai táng ở cơ sở
của anh tăng 30-40% so với năm ngoái.
- Mặc dù dịch vụ hỏa táng thú cưng đang nổi lên nhưng trên thị trường xuất hiện rất ít
đối thủ cạnh tranh, nhiều nơi chưa có dịch vụ hỏa táng chuyên nghiệp, tạo cơ hội phát triển cho doanh nghiệp mới.
Khả thi về thị trường mục tiêu và cơ hội phát triển của ngành hàng:
-Nhóm đối tượng chính là những người nuôi thú cưng có thu nhập từ trung bình đến
cao, họ coi trọng việc tôn vinh thú cưng. Cụ thể, theo khảo sát từ một số phòng khám thú y,
đối với dịch vụ hỏa táng chung với các động vật khác không lấy cốt, động vật từ 1kg đến 8
4kg sẽ có giá khoảng 350.000 đồng/con; những động vật trên 4kg, mỗi 1kg cộng thêm
50.000 đồng. Giá dịch vụ hỏa táng riêng thú cưng chó, mèo có nhận cốt từ 1.350.000 đồng
trở lên. Nếu nhận tro cốt tại nhà sẽ phải trả thêm phí từ 100.000 đồng đến 150.000 đồng từ
khu vực. Hiện, TP.HCM và Hà Nội là nơi có những cơ sở dịch vụ tang lễ cho thú cưng với
hình thức phổ biến là hỏa táng. Bên cạnh dành sự yêu thương cuối cùng cho thú cưng một
cách văn minh và nhân đạo, dịch vụ “lo hậu sự” cho thú cưng phần nào đó còn giúp giảm
thiểu và hạn chế được vấn nạn vứt xác hay trộm xác chó, mèo chết bừa bãi.
-Nhận thức xã hội ngày càng nâng cao, ngày càng nhiều người nhận ra rằng thú cưng
không chỉ là vật nuôi mà còn là thành viên trong gia đình. Điều này dẫn đến nhu cầu cao hơn
về dịch vụ chăm sóc và tiễn biệt cho chúng.
-Các dịch vụ bổ sung như tổ chức lễ tưởng niệm, sản phẩm kỷ niệm (như hũ đựng tro,
khung ảnh, đồ lưu niệm) có thể được cung cấp song song, tạo thêm giá trị cho khách hàng và
tăng doanh thu. Một số cơ sở dịch vụ mai táng làm những đồ lưu niệm như vòng tay, vòng
cổ, móc khóa từ tro xương hoặc lông và móng chân của các con vật để gửi lại cho chủ nhân
chúng lưu giữ làm kỷ niệm. Những người đặt những chiếc vòng tay này sẽ phải bỏ ra từ
300.000 đồng trở lên để sở hữu một chiếc vòng lưu giữ kỷ niệm với thú cưng.
-Có thể hợp tác với các bác sĩ thú y, cửa hàng thú cưng để quảng bá dịch vụ, tạo ra
mối liên kết bền vững và mở rộng mạng lưới khách hàng.
Khả thi về tổ chức (quản trị, nguồn lực của người khởi nghiệp):
-Nhóm khởi nghiệp có các kiến thức: nghi thức hỏa táng, pháp luật, lập kế hoạch và
quản lý các nguồn lực, tiền bạc, công nghệ.
-Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý các tình huống bất ngờ, sử dụng thành thạo các phần mềm công nghệ thông tin.
-Thái độ: Đồng cảm, thấu hiểu, kiên nhẫn lắng nghe nỗi đau, mất mát của chủ nuôi.
-Ngoài ra có sức khỏe dẻo dai, tinh thần vững vàng để đối mặt với các tình huống khó khăn.
Khả thi về tài chính:
-Chi phí ban đầu về lựa chọn địa điểm, thiết bị phục vụ cho quá trình hỏa táng không
quá lớn và ít hơn các lĩnh vực khác.
-Dịch vụ sẽ có thu nhập bền vững do nhu cầu hỏa táng cho thú cưng ngày càng tăng.
-Mô hình có thể tạo ra thêm thu nhập và thu hút nhiều khách hàng từ các dịch vụ đi
kèm: tổ chức lễ tưởng niệm, bán các sản phẩm kỷ niệm…. 9 2.2. Mô hình ma trận SWOT
Điểm mạnh (Strengths)
Điểm yếu (Weaknesses)
Nhu cầu tăng cao: Con người dần có nhiều
Thời gian xây dựng thương hiệu: Cần
nhu cầu về chăm sóc và hỏa táng cho động
thời gian để xây dựng lòng tin và thương
vật trong cuộc sống hiện đại ngày càng phát
hiệu trong thị trường mới. triển.
Thời gian phục vụ khách hàng: Quy
Tính đặc thù: Dịch vụ hỏa táng mang tính
trình hỏa táng có thể tốn nhiều thời gian
đặc thù, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và tận tâm. và cần phải được thực hiện cẩn thận, có
Điều này tạo ra rào cản gia nhập cho các đối
thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách thủ cạnh tranh mới.
hàng trong những tình huống cần xử lý
Ít đối thủ cạnh tranh: Là một ngành đang nhanh chóng.
phát triển nhưng chưa xuất hiện nhiều đối thủ Tính mùa vụ: nhu cầu có thể giảm vào cạnh tranh.
mùa đông hoặc trong thời kỳ lễ hội, ảnh
Cơ hội xây dựng thương hiệu: Dịch vụ hỏa hưởng đến doanh thu và lợi nhuận.
táng có thể xây dựng một thương hiệu mạnh
Cảm xúc tiêu cực: Khách hàng thường
mẽ dựa trên sự đồng cảm, chuyên nghiệp và
tìm đến dịch vụ hỏa táng trong những tôn trọng.
hoàn cảnh đau buồn, đòi hỏi nhân viên
Khả năng mở rộng dịch vụ: Ngoài dịch vụ
phải có kỹ năng giao tiếp và cảm thông rất
hỏa táng cơ bản, doanh nghiệp có thể mở tốt.
rộng sang các dịch vụ liên quan như lưu giữ
Khó khăn trong việc duy trì khách
tro cốt, tổ chức lễ tang, tư vấn tâm lý….
hàng: Dịch vụ hỏa táng là một dịch vụ có
Nhu cầu ổn định và bền vững: Với tình yêu tính chất một lần, điều này có thể làm
và sự gắn bó ngày càng sâu sắc giữa con
giảm khả năng duy trì khách hàng lâu dài,
người và thú cưng, nhu cầu cho dịch vụ hỏa
khiến doanh nghiệp phụ thuộc vào lượng
táng sẽ duy trì ổn định theo thời gian. Điều khách hàng mới.
này tạo ra một nguồn thu nhập bền vững cho Quy định pháp lý: Ngành dịch vụ mai doanh nghiệp.
táng chịu sự quản lý chặt chẽ của pháp
luật, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ
các quy định về vệ sinh môi trường, an
toàn và thủ tục hành chính. 10
Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)
Nhu cầu về dịch vụ cao cấp: Khách hàng
Cạnh tranh gay gắt: Thị trường dịch vụ
ngày càng có nhu cầu cao về các dịch vụ hỏa hỏa táng ngày càng cạnh tranh, đặc biệt là
táng cao cấp, như tổ chức lễ tang riêng tư, lưu ở các thành phố lớn.
giữ tro cốt độc đáo…
Sự thay đổi của xã hội: Sự thay đổi về
Sản phẩm kỷ niệm và chăm sóc: Cung cấp
quan niệm và phong tục tập quán của xã
thêm các sản phẩm như ảnh chân dung, vòng hội có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng
cổ kỷ niệm, hoặc hũ đựng tro cá nhân hóa, dịch vụ hỏa táng.
mở rộng dòng sản phẩm và tăng thêm doanh
Biến động kinh tế: Trong thời kỳ khủng thu.
hoảng kinh tế, chi tiêu cho các dịch vụ
Phát triển công nghệ: Công nghệ giúp cho
không thiết yếu có thể giảm.
việc quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ dữ Quy định pháp luật thay đổi: Việc thay
liệu và cung cấp dịch vụ trực tuyến trở nên dễ đổi các quy định pháp luật liên quan đến dàng hơn.
dịch vụ hỏa táng có thể gây khó khăn cho
Mở rộng thị trường: Thị trường dịch vụ hỏa doanh nghiệp
táng còn nhiều tiềm năng để khai thác, đặc
Khó khăn trong việc quản lý cảm xúc:
biệt ở các khu vực nông thôn và các thành
Chữa lành nỗi đau và cảm xúc của khách phố nhỏ.
hàng có thể là một thách thức lớn cho
Tăng cường quy trình bền vững: Đưa ra nhân viên.
các giải pháp hỏa táng thân thiện với môi
Khó khăn trong quản lý rủi ro: Có thể
trường, như chôn cất sinh học, để thu hút
xảy ra các sự cố không mong muốn trong
những khách hàng có ý thức về bảo vệ môi
quá trình cung cấp dịch vụ, như vấn đề về trường.
an toàn môi trường hoặc phản hồi tiêu cực
Giáo dục và nâng cao nhận thức: Tổ chức
từ khách hàng, điều này có thể ảnh hưởng
các buổi hội thảo hoặc chiến dịch truyền đến uy tín doanh nghiệp.
thông nhằm nâng cao nhận thức về dịch vụ
Hạn chế về truyền thông và quảng bá:
hỏa táng cho thú cưng, giúp chủ nuôi hiểu rõ Các vấn đề nhạy cảm liên quan đến cái
hơn về tầm quan trọng của việc tổ chức tiễn
chết có thể khiến việc quảng bá dịch vụ
biệt một cách trang trọng.
trở nên khó khăn, yêu cầu các chiến lược 11
Hợp tác với các tổ chức khác: Hợp tác với marketing tinh tế hơn.
các bệnh viện thú y, các tổ chức bảo vệ động
vật để mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cường uy tín.
II. KẾ HOẠCH KINH DOANH
1. Nghiên cứu thị trường
1.1. Thông tin cần thu thập 1.1.1. Dịch vụ:
Dịch vụ cốt lõi: Hỏa táng, chôn cất, bảo quản tro cốt cho thú cưng sau khi chúng qua đời.
Dịch vụ gia tăng:
- Đón nhận tận nhà: Thu gom thú cưng đã qua đời tại nhà của khách hàng.
- Lễ tưởng niệm: Tổ chức các buổi lễ nhỏ để khách hàng chia tay thú cưng.
- Sản phẩm lưu niệm: Tạo ra các sản phẩm lưu niệm từ tro cốt (ví dụ: vòng tay, mặt dây chuyền).
- Hỗ trợ tâm lý: Cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý cho khách hàng đang trải qua nỗi đau mất mát.
 Sản phẩm đi kèm:
- Hộp đựng tro cốt: Các loại hộp đựng tro cốt đa dạng về chất liệu và kiểu dáng.
- Vật phẩm trang trí: Các vật phẩm trang trí liên quan đến thú cưng (ví dụ: tượng, khung ảnh). 1.1.2. Khách hàng
Khách hàng tiềm năng:
-Chủ sở hữu thú cưng: Đặc biệt là những người đã xem thú cưng như một thành viên trong gia đình.
-Các tổ chức bảo vệ động vật: Có thể hợp tác để cung cấp dịch vụ cho các trường hợp đặc biệt. 12
Phân khúc khách hàng:
- Theo độ tuổi: Không giới hạn độ tuổi, nhưng chủ yếu tập trung vào những người trẻ tuổi và trung niên.
- Theo thu nhập: Khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chất lượng.
- Theo tâm lý: Những người yêu thương thú cưng sâu sắc, mong muốn mang đến cho
chúng một cái kết trọn vẹn.
Hành vi của khách hàng:
-Cần sự đồng cảm: Khách hàng cần được lắng nghe và chia sẻ trong nỗi đau mất mát.
- Quan tâm đến chất lượng dịch vụ: Họ mong muốn dịch vụ được thực hiện một cách
chuyên nghiệp, tôn trọng.
- Sẵn sàng chi trả cho dịch vụ tốt: Khách hàng thường sẵn sàng chi trả một khoản phí
hợp lý để được phục vụ tốt nhất.
1.1.3. Đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ hỏa táng cho động vật là một lĩnh vực còn khá mới mẻ tại Việt Nam, tuy nhiên,
khi nhu cầu về dịch vụ chăm sóc và tưởng niệm thú cưng sau khi qua đời ngày càng tăng,
mức độ cạnh tranh trong ngành này cũng sẽ gia tăng. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh giúp
doanh nghiệp có thể nắm bắt được xu hướng thị trường, điều chỉnh chiến lược phù hợp để phát triển bền vững.
Một số đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ mai táng cho động vật: Đối thủ Dịch vụ Phân Sản phẩm Giá bán Điểm Nhược chính khúc và dịch vụ mạnh để điểm khách thu hút hàng khách hàng Dịch vụ Hỏa táng, Chủ nuôi Hỏa táng, 2-5 triệu Giá cả Dịch vụ cơ mai táng chôn cất thú cưng tư vấn VNĐ tùy phải bản, thiếu Bảo sinh thú cưng trẻ tuổi, chôn cất, dịch vụ chăng, đặc tính viên sinh viên cung cấp biệt phù chuyên 13 hộp đựng hợp với nghiệp và tro và các khách các gói dịch vụ hàng thu dịch vụ tưởng nhập thấp cao cấp niệm đơn giản Burial & Hỏa táng, Chủ nuôi Hỏa táng, 6-12 triệu Chuyên Giá thành Cremation lễ tưởng thú cưng lễ tưởng VNĐ nghiệp, cao, tập Deampet niệm và trung niên, niệm trang cung cấp trung vào chôn cất có thu trọng, đầy đủ các phân khúc nhập trung chôn cất dịch vụ từ khách bình - cao tại nghĩa A-Z hàng cao trang động cấp vật chuyên nghiệp Bệnh viện Hỏa táng Chủ nuôi Hỏa táng 3-8 triệu Uy tín lâu Phạm vi thú y Hà thú cưng thú cưng kết hợp VNĐ tùy năm, cung dịch vụ Nội kết hợp tại Hà Nội dịch vụ gói dịch cấp dịch chưa đa chăm sóc khám chữa vụ vụ chăm dạng, thiếu sức khỏe bệnh và tư sóc sức dịch vụ vấn chăm khỏe toàn tưởng sóc cuối diện niệm đời cho phong phú thú cưng 1.1.4. Khoảng trống
Thay vì chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm, chúng ta sẽ tập trung thêm vào dịch vụ
chất lượng cao và sự đồng cảm dành cho khách hàng đang trải qua mất mát. Điều này bao gồm: 14
Quy trình chuyên nghiệp: Từ việc tiếp nhận thông tin, hướng dẫn thủ tục đến việc
tổ chức lễ tang (nếu có) và trao trả tro cốt (nếu khách hàng chọn hỏa táng) đều được
thực hiện một cách trân trọng và chu đáo.
Không gian yên tĩnh và riêng tư: Tạo ra một không gian ấm cúng, trang trọng để
khách hàng có thể tiễn biệt thú cưng trong yên bình.
Đội ngũ nhân viên tận tâm: Đào tạo nhân viên để họ có thể lắng nghe, chia sẻ và hỗ
trợ khách hàng trong những khoảnh khắc khó khăn.
2. Kế hoạch Marketing và bán hàng
2.1. Sản phẩm (dịch vụ)
* Tên dịch vụ: PawPeace (Paw: móng của động vật; Peace: bình yên)
Ý nghĩa: Thông điệp này kết nối cảm xúc sâu sắc với người nuôi thú cưng, nhấn
mạnh rằng dịch vụ của chúng tôi mang giá trị tinh thần và nhân văn, tạo nên trải
nghiệm khó quên trong thời khắc khó khăn nhất.
PawPeace - dịch vụ hỏa táng thú cưng là một sản phẩm đặc biệt, mang tính nhân văn
cao và đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của những người nuôi thú cưng. Dịch vụ bao
gồm nhiều gói khác nhau từ cơ bản đến cao cấp, cụ thể các gói dịch vụ như: hỏa
táng, chôn cất, tổ chức lễ tang nhỏ, cung cấp các vật phẩm lưu niệm như bình đựng
tro cốt, bia mộ và khung ảnh để phù hợp với nhu cầu và điều kiện tài chính của
khách hàng. Mỗi dịch vụ đều được thiết kế chu đáo, có tính cá nhân hóa nhằm đáp
ứng nhu cầu tinh thần của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố cốt lõi với sự chuyên nghiệp và tận tâm trong tư vấn,
xử lý và hỗ trợ khách hàng. Điều này sẽ tạo dựng được niềm tin và sự đồng cảm,
từ đó giữ chân khách hàng và gia tăng doanh tiếng cho doanh nghiệp. 2.2. Giá bán
Giá bán của dịch vụ hỏa táng sẽ được chia ra thành các gói dịch vụ như từ cơ bản đến cao cấp;
BẢNG GIÁ VỀ DỊCH VỤ HỎA TÁNG THÚ CƯNG Thiêu chung không Hỏa táng dưới 7kg Hỏa táng từ 7-15kg 15 lấy cốt (A) 540.000đ 1.650.000đ 1.850.000đ Dịch vụ đi kèm
- Thú cưng dưới 5kg: - Vệ sinh cơ thể - Vệ sinh cơ thể 540.000đ
- Lưu giữ lông, móng - Lưu giữ lông, móng - Thú cưng 5-10kg: vào lọ thủy tinh. vào lọ thủy tinh. 790.000đ
- In dấu chân bé vào - In dấu chân bé vào - Thú cưng 15-20kg: giấy chứng nhận giấy chứng nhận 990.000đ
- Khâm liệm với hoa - Khâm liệm với hoa
- Thú cưng trên 20kg: tươi, nến thơm, khăn tươi, nến thơm, khăn +50.000đ/kg lụa. lụa. - Quay video, chụp - Quay video, chụp ảnh lưu niệm. ảnh lưu niệm. - Hỏa táng riêng - Hỏa táng riêng
- Tro cốt đựng trong - Tro cốt đựng trong lọ sành. lọ sành. - Miễn phí giao tro - Miễn phí giao tro cốt tận nhà. cốt tận nhà. 2.3. Địa điểm
PawPeace đặt trụ sở tại Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Đây là nơi tập trung nhiều
khu đô thị, khu chung cư cao cấp như: Khu chức năng đô thị Viglacera Tây - Đại Mỗ, chung
cư Vinhomes Smart City Tây Mỗ, chung cư Park Kiara Hà Đông,… nơi có nhiều người
nuôi thú cưng và có sự phát triển về đời sống tinh thần, là thị trường tiềm năng.
Khu vực ngoại thành, nơi có không gian rộng để thiết lập nghĩa trang động vật hoặc khu hỏa táng riêng.
Phân phối dịch vụ:
-Online: Tạo trang website chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ và tư
vấn trực tuyến. Tích hợp hệ thống thanh toán online. 16
-Cộng tác với các phòng khám thú y: Hợp tác với các cơ sở thú y, bệnh viện thú y để
cung cấp dịch vụ trực tiếp khi thú cưng qua đời.
-Tại nhà: Cung cấp dịch vụ đưa rước, tư vấn tại nhà nếu khách hàng không muốn đến cơ sở hỏa táng.
2.4. Truyền thông, quảng cáo
 Tập trung vào cảm xúc: Thay vì quảng cáo quá nhiều về dịch vụ, hãy tập trung vào
việc chia sẻ những câu chuyện cảm động về tình yêu giữa người và thú cưng, những
khoảnh khắc cuối cùng ý nghĩa. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy đồng cảm và
hiểu được giá trị của dịch vụ.
 Sử dụng hình ảnh và video: Những hình ảnh đẹp, ấm áp về thú cưng và quá trình
hỏa táng sẽ giúp truyền tải thông điệp một cách trực quan và hiệu quả hơn.
Xây dựng cộng đồng: Tạo ra một cộng đồng online nơi những người yêu thú cưng
có thể chia sẻ kinh nghiệm, nỗi đau và tìm kiếm sự hỗ trợ.
 Hợp tác với các tổ chức bảo vệ động vật: Việc hợp tác với các tổ chức này sẽ giúp
tăng độ tin cậy và uy tín cho dịch vụ của bạn.
Xây dựng thương hiệu uy tín: tạo tạo dựng niềm tin từ khách hàng.
2.5. Bán hàng và chăm sóc khách hàng 2.5.1. Bán hàng
 Tư vấn tận tình: Nhân viên cần được đào tạo để tư vấn cho khách hàng một cách
chuyên nghiệp và cảm thông.
 Gói dịch vụ đa dạng: Cung cấp các gói dịch vụ khác nhau để khách hàng có nhiều
lựa chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính.
 Ưu đãi đặc biệt: Có thể áp dụng các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết
hoặc trong các dịp đặc biệt.
2.5.2. Chăm sóc khách hàng
 Hỗ trợ 24/7: Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi họ cần, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn. 17
 Theo dõi và đánh giá: Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
 Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng
để họ có thể giới thiệu dịch vụ cho người khác.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Đào tạo nhân viên có thể tư vấn và hỗ trợ khách
hàng một cách nhiệt tình tốt nhất.
Một số kênh truyền thông phù hợp:
 Mạng xã hội: Facebook, Instagram, các diễn đàn về thú cưng.
 Website: Xây dựng một website chuyên nghiệp với thông tin đầy đủ về dịch vụ.
 Hợp tác với các trang tin tức về thú cưng: Đăng bài viết hoặc quảng cáo trên các trang tin này.
 Email marketing: Gửi email đến danh sách khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng
đã từng sử dụng dịch vụ. Lưu ý:
 Tránh sử dụng những hình ảnh hoặc ngôn ngữ gây sốc hoặc tiêu cực.
 Tôn trọng sự riêng tư của khách hàng.
 Luôn lắng nghe và thấu hiểu cảm xúc của khách hàng.
3. Kế hoạch sản xuất, vận hành
3.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị 3.1.1. Nguyên liệu
Hũ tro cốt: Cần các loại vật liệu như gỗ, sứ, hoặc các vật liệu thân thiện với môi
trường để chế tạo. Có thể bao gồm các sản phẩm đặc biệt được thiết kế dành riêng cho thú cưng. Nguồn nhập:
EasternSky Pet Shop VN (thú cưng 5-10 kg)
- Size S (Nhỏ 150ml, Đường kính 7,7 cm, Cao 8,3 cm; Thích
hợp cho vật nuôi dưới 5kg): giá 129.000 VNĐ - VNĐ 149.000 .
- Size L (Lớn 500ml, Đường kính 10,2 cm, Cao 12,3 cm; Thích 18
Hũ tro cốt bằng hợp cho vật nuôi dưới 10kg): giá 249.000 VNĐ. gốm Storepets (thú cưng lớn) - Giá 300.000
VNĐ - 800.000 VNĐ, có đủ các kích thước cho thú cưng từ 0,5 – 40kg. MagiDeal
- Bình hỏa táng cho chó, Quà tặng tưởng niệm thú cưng bằng gỗ Hũ tro cốt bằng gỗ
tưởng niệm có khung ảnh - Giá: 154.000 VNĐ - 226.000 VNĐ
- Thích hợp cho vật nuôi dưới 40 kg.
Hoa, vòng hoa: Nguyên liệu trang trí sử dụng trong nghi lễ hỏa táng, cần tìm nguồn cung cấp ổn định. Nguồn nhập:
- Chợ hoa Tây Tựu tại Tây Tựu, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Hoa cúc có giá dao động từ 20-25000đ/ bó
- Hoa hồng có giá dao động từ 70000đ/ 50 bông
Trang thiết bị hỗ trợ: Xe chuyên dụng để di chuyển thú cưng. 3.1.2. Hàng hóa
Các phụ kiện tang lễ (nến, khăn tang, bảng tên thú cưng) được sử dụng trong quá trình tổ chức.
Nến: Nến cốc: 130.000 VNĐ/ 6 cốc
 Nến cốc hoa: 80.000 VNĐ/ 12 cốc
Số lượng và giá nến tùy thuộc vào gói dịch vụ, thường dùng từ 2 cốc trở lên.
Khăn tang (Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu dịch vụ tiễn đưa thú cưng):
mua vải về tự may. Giá: 35.000/ mét
Bảng tên thú cưng: Bảng đen viết phấn: 80.000 VNĐ + phấn trắng: 10.000 VNĐ/
hộp, phấn màu: 15.000 VNĐ/ hộp. 3.1.3. Trang thiết bị
Dịch vụ: Các trang thiết bị cần thiết cho tổ chức lễ hỏa táng như phòng tổ chức
lễ, bàn ghế, âm thanh, hệ thống lưu trữ tro cốt. 19
Công nghệ quản lý: Hệ thống quản lý thông tin khách hàng, sổ sách quản lý thú
cưng đã qua đời và tro cốt.
3.2. Công nghệ và quá trình sản xuất 3.2.1. Công nghệ
Hoả táng: Alkaline hydrolysis: Ở một số quốc gia tiên tiến còn có một phương pháp
hỏa táng thú cưng mới được biết đến với tên gọi Alkaline hydrolysis. Phương pháp
này sử dụng nước và dung dịch kiềm tan trong nước để phân giải thi thể vật nuôi
trong một buồng áp suất. Sau quá trình này, bạn sẽ nhận được tro cốt của thú cưng để
tưởng nhớ theo cách bạn mong muốn.
Lò hỏa táng khí tự nhiên: Sử dụng khí tự nhiên làm nhiên liệu, loại bỏ hoàn toàn
việc sử dụng than đá, giảm thiểu đáng kể lượng khí thải độc hại như SOx, NOx và các hạt bụi mịn.
Hệ thống lọc khí thải hiện đại: Các lò hỏa táng tiên tiến được trang bị hệ thống lọc
khí thải nhiều lớp, giúp loại bỏ hiệu quả các chất ô nhiễm trước khi thải ra môi trường.
3.2.2. Quá trình sản xuất
Quy trình thực hiện cung cấp dịch vụ
1. Tiếp nhận yêu cầu hỏa táng: Khi bạn cần hỏa táng vật nuôi của mình, hãy vui lòng
liên hệ với đơn vị bệnh viện thú y liên kết với dịch vụ. Chúng tôi sẽ lập tức tiếp nhận thông
tin và phân bổ nhân viên đến tận nơi làm việc.
2. Vận chuyển thi thể động vật: Trong vòng chưa đầy 2h, đội ngũ hỏa táng thú cưng
sẽ đến nhà bạn để thực hiện công việc tiếp nhận xác vật nuôi về cơ sở hỏa táng.
3. Vệ sinh cho thú cưng: Thi thể của thú cưng sẽ được lau chùi, vệ sinh sạch sẽ và
được bảo quản trong điều kiện đông lạnh để giữ gìn đúng nghĩa vụ hậu sự.
4. Nghi thức tiễn đưa: Một nghi thức tạm biệt có thể được tổ chức theo yêu cầu của chủ nhân thú cưng.
5. Hoả táng: Thi thể của thú cưng sẽ được thiêu kết ở nhiệt độ từ 1400-1800 độ
Fahrenheit (khoảng 760-982 độ Celsius). Thời gian hỏa táng phụ thuộc vào kích thước của
động vật, thường kéo dài khoảng 2 tiếng. Xác động vật sẽ được kiểm tra lấy đi các vật thể 20