MÔ HÌNH MARKETING 7C CỦA SHOPEE VÀ LAZADA - NHÓM 3

MÔ HÌNH MARKETING 7C CỦA SHOPEE VÀ LAZADA Shopee Lazada 1. Connection
Kết nối với các ứng dụng Kết nối khách hàng thông
thanh toán điện tử, các đối tác qua việc chia sẻ link nhằm
vận chuyển, các trang mạng xã tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hội khác như
Tiktok, hàng từ khách hàng mục
Facebook, Instagram… nhằm tiêu thành khách hàng mua
mở rộng sự lựa chọn thanh hàng.
toán cho người dùng, tăng lưu lượng truy cập trang web
thông qua các trang mạng xã
hội, tăng tỉ lệ chuyển đổi. 2. Constant
Việc cập nhật trên website vẫn Luôn chủ động đưa ra change
còn hạn chế hơn so với trên nhiều thông tin bổ ích về ứng dụng.
sản phẩm trên ứng dụng, Vd:
ShopeeLive, sử dụng hình ảnh chân ShopeeVideo, SPayLater…
thực để đánh giá thực tế
Do website thường kém linh của khách hàng trước để
hoạt hơn về tốc độ kết nối, khả làm cơ sở cho khách hàng
năng xử lý đồ họa nên phiên lựa chọn, luôn cập nhật
bản website của Shopee chức năng nhằm nâng cao
thường được sử dụng cho các trải nghiệm khách hàng,
giao dịch mua sắm truyền luôn cập nhật thông qua thống. các ứng dụng công nghệ App push, Email, SMS,…
để khách hàng liên tục cập
nhật được trạng thái đơn hàng. 3. Commerce
Cung cấp giao diện mua sắm Cung cấp chức năng giỏ
dễ dàng với nhiều sản phẩm và hàng tìm kiếm, thanh toán
danh mục rõ ràng, các chương với các danh mục sản
trình giảm giá và flashsale phẩm và giá sản phẩm để
được hiển thị nổi bật.
phục vụ cho các giao dịch thương mại trên sàn giao dịch. 4. Context
Thông tin và sản phẩm được Cung cấp giao diện dễ sử
đề xuất theo hành vi của người dụng và thông tin mô tả
dùng giúp người dùng có thể sản phẩm đầy đủ mang lại
dễ dàng tìm thấy các sản phẩm cách nhìn trực quan của phù hợp. từng sản phẩm. 5. Content Sau những đơn hàng sẽ
Cho phép người dùng đánh giá mục đánh giá sản phẩm,
và review lại sản phẩm từ đó giúp cải thiện chất lượng
gia tăng tương tác với người sản phẩm và giúp cho
dùng và gia tăng niềm tin của người dùng có cái nhìn
khách hàng khá hiệu quả. khách quan về sản phẩm
để đưa ra quyết định cuối
Cung cấp đầy đủ nội dung cùng.
thông tin trong mô tả sản Cung cấp đầy đủ nội dung
phẩm, hình ảnh minh họa sản thông tin trong mô tả sản phẩm. phẩm, hình ảnh minh họa sản phẩm. 6. Community
Tạo ra môi trường để kết
Có khá nhiều người bán và nối và tương tác giữa
người mua tin dùng và là một người dùng với người
trong số các trang web bán dùng thông qua việc đánh
hàng nhận được nhiều review giá sản phẩm, giữa người
bán với người dùng thông lẫn nhau. qua chatbox nhằm tìm kiếm sản phẩm phù hợp
Tương tự như shopee video, của cá nhân.
KOL có thể đăng các video về
chia sẻ sản phẩm thì người
mua có thể tương tác, cmt, like
share trên video được đăng tải.
7. Customization Cho phép người bán cá nhân Thông qua việc tìm kiếm,
hóa sản phẩm với nhiều mẫu mua sắm trước đó Website
mã, kiểu dáng màu sắc khác cung cấp chức năng cá
nhau để đáp ứng nhu cầu cụ nhân hoá sản phẩm nhằm
thể của từng khách hàng từ đó đáp ứng và tạo ra danh
thu hút và gia tăng khả năng mục sản phẩm theo sở
trải nghiệm của người dùng. thích và nhu cầu từng khách hàng.
Một số gian hàng cung cấp
dịch vụ tùy biến theo yêu cầu
cá nhân của khách hàng, ví dụ
như in tên lên áo thun hoặc
thiết kế sản phẩm theo yêu cầu.