Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng Qua Shopee Games | Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
Mục đích - Dựa trên lý thuyết về MAO (Motivation, Ability, Opportunity) và sự hài lòng, nghiên cứu này tập trung phân tích hai khía cạnh chính: MAO và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với Shopee Games. Thông qua việc hiểu rõ các yếu tố động cơ thúc đẩy hành vi chơi game của người dùng, cảm nhận của họ khi sử dụng Shopee Games, cũng như tác động của các tính năng trò chơi đến ý định mua hàng. nghiên cứu cung cấp một cái nhìn tổng quan về cách các tính năng của Shopee Games đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Hành vi người tiêu dùng (HVNTD001) 10 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 1.3 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------- BÀI TẬP NHÓM MÃ HỌC PHẦN:
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Đề Tài: MAO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SHOPEE GAMES
GVHD: Trương Đình Quốc Bảo Nhóm: 3 Họ và tên MSSV Lớp Nguyễn Thị Yến Nhi 231123028132 49K28 Nguyễn Thị Yến Nhi 231123028130 49K28 Nguyễn Phương Thảo 231123028142 49K28 Đặng Thị Bảo Tâm 231123028140 49K28
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2024 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Hành Vi Người Tiêu Dùng
Mao Và Sự Hài Lòng Của Người Tiêu Dùng Đối Với Shopee Games
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng
Môn Hành Vi Người Tiêu Dùng
GVHD: Trương Đình Quốc Bảo Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Thị Yến Nhi (231123028132) Nguyễn Thị Yến Nhi (231123028130)
Nguyễn Phương Thảo (231123028142) Đặng Thị Bảo Tâm (231123028140) Số lượng từ: 4189 từ
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2024 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC LỤC
Mục lục...................................................................................................................................ii
Tóm tắt..................................................................................................................................iii I.
Giới thiệu và bối cảnh.......................................................................................................1 1.
Tầm quan trọng của nghiên cứu:..................................................................................1 2.
Phạm vi của báo cáo:....................................................................................................1 3.
Câu hỏi nghiên cứu:.....................................................................................................2 4.
Mục tiêu:......................................................................................................................2
II. Phương pháp......................................................................................................................3 1.
Cân nhắc và giả định phương pháp luận......................................................................3 2.
Cân nhắc mẫu...............................................................................................................3 3.
Thu thập vào khung dữ liệu và cân nhắc phân tích......................................................3
III. Cân nhắc về đạo đức.........................................................................................................4
IV. Phân tích.............................................................................................................................4
V. Phát hiện và khuyến nghị..................................................................................................8 1.
Giải thích dữ liệu dựa trên phân tích đã thực hiện.......................................................8 2.
Insight người tiêu dùng Shopee Games:......................................................................8 3.
Ý nghĩa đối với các nhà quản lý và cho giai đoạn sau của nghiên cứu........................9
VI. Giới hạn............................................................................................................................11 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TÓM TẮT
Mục đích - Dựa trên lý thuyết về MAO (Motivation, Ability, Opportunity) và sự hài lòng,
nghiên cứu này tập trung phân tích hai khía cạnh chính: MAO và sự hài lòng của người tiêu
dùng đối với Shopee Games. Thông qua việc hiểu rõ các yếu tố động cơ thúc đẩy hành vi
chơi game của người dùng, cảm nhận của họ khi sử dụng Shopee Games, cũng như tác động
của các tính năng trò chơi đến ý định mua hàng. nghiên cứu cung cấp một cái nhìn tổng quan
về cách các tính năng của Shopee Games đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính, được thực
hiện thông qua 8 cuộc phỏng vấn bán cấu trúc. Đối tượng tham gia phỏng vấn là người những
người trong độ tuổi từ 18 đến 20 tuổi, có giới tính nữ.
Kết quả - nghiên cứu sẽ làm cơ sở đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người
dùng, đồng thời củng cố giá trị của Shopee Games trong hệ sinh thái của Shopee.
Tính độc đáo/Giá trị – Nghiên cứu này mang đến những góc nhìn lý thuyết mới về các yếu
tố tác động đến việc chơi games trên Shopee Games cũng như sự hài lòng của người tiêu dùng
đối với Shopee Games. Từ đó, nghiên cứu không chỉ giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong
muốn của người tiêu dùng mà còn đưa ra những đề xuất nhằm góp phần nâng cao hiệu quả sử
dụng và giá trị của Shopee Games đối với người dùng.
Từ khóa: Shopee, Shopee games, MAO, Sự hài lòng.
Loại bài viết – Bài báo nghiên cứu. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
I. GIỚI THIỆU VÀ BỐI CẢNH 1.
Tầm quan trọng của nghiên cứu:
Nghiên cứu về MAO và sự hài lòng của người dùng đối với Shopee Games có ý nghĩa to lớn
trong việc cung cấp những kiến thức sâu sắc về insight và hành vi mua của người tiêu dùng
trên Shopee, từ đó thúc đẩy sự đổi mới, cải tiến trong việc thiết kế lại giao diện và tính năng khác của Shopee Games.
Nghiên cứu này có thể giúp Shopee giải quyết các vấn đề về trải nghiệm người dùng, chẳng
hạn như điều gì thúc đẩy khách hàng tham gia chơi, khả năng họ tương tác, và cơ hội để họ
khám phá các trò chơi mới nhiều hơn. Điều này không chỉ hỗ trợ đưa ra quyết định đúng đắn
nhất trong việc cải thiện sản phẩm, mà còn đánh giá và nâng cao hiệu quả của các chiến lược gamification.
Hơn nữa, bằng cách tập trung vào sự hài lòng của người dùng, nghiên cứu này góp phần cải
thiện chất lượng trải nghiệm trực tuyến và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với
shopee. Đặc biệt, kết quả cuối cùng từ nghiên cứu này sẽ thúc đẩy Shopee đổi mới, cải thiện
về shopee games để nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường đồng thời phát triển bền vững,
tạo ra giá trị lớn hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng. 2.
Phạm vi của báo cáo:
Nghiên cứu được tiến hành thông qua 8 cuộc phỏng vấn bán cấu trúc, tập trung vào các đối
tượng trong độ tuổi từ 18 đến 20. Những người tham gia phỏng vấn đều là người đã có trải
nghiệm sử dụng Shopee Games, nhằm đảm bảo thu thập được thông tin thực tế và sâu sắc về
các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua sắm của họ thông qua nền tảng này. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.
Câu hỏi nghiên cứu: Chủ đề Câu hỏi Giới thiệu Bạn bao nhiêu tuổi?
Bạn có biết Shopee không?
Bạn có biết Shopee Games của Shopee không? Bạn có sử
dụng tính năng này không?
Bạn đã sử dụng Shopee Games bao lâu rồi? Động cơ
Bạn biết đến Shopee Games qua đâu?
Tại sao Shopee Games lại thu hút bạn? Khả năng
Bạn hiểu Shopee Games như thế nào?
Shopee Games có yêu cầu bạn cần các kỹ năng phức tạp để
chơi không? Nếu có thì cần các kỹ năng nào? Cơ hội
Bạn có dành nhiều thời gian chơi Shopee Games không? Sự hài lòng
Bạn cảm thấy thế nào về Shopee Games?
Trước và sau khi sử dụng tính năng này thì thói quen mua
hàng Shopee của bạn thay đổi thế nào?
Bạn có muốn Shopee cải tiến gì về Shopee Games? 4. Mục tiêu:
Mục tiêu tổng quát:
Hiểu được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng khi tham gia chơi Shopee Games. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mục tiêu cụ thể:
Nghiên cứu động cơ thúc đẩy người tiêu dùng tham gia Shopee Games.
Đánh giá khả năng của người tiêu dùng trong việc tiếp cận và sử dụng Shopee Games.
Phân tích các cơ hội như yếu tố thời gian ảnh hưởng đến việc người dùng sử dụng Shopee Games.
Khám phá mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với Shopee Games và các yếu tố
ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ. II. PHƯƠNG PHÁP 1.
Cân nhắc và giả định phương pháp luận
Với mục tiêu hiểu rõ MAO và sự hài lòng của người tiêu dùng với Shopee Games, nhóm
nghiên cứu dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính. Phương pháp này cho phép nhóm
khai thác sâu vào yếu tố tác động đến hành vi sử dụng và sự hài lòng của người tiêu dùng đối
với tính năng này. Thông qua các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc, nhóm có thể thu nhập thông
tin chi tiết về cách người tiêu dùng cảm nhận về Shopee Games. Phương pháp định tính sẽ
giúp nhóm nắm bắt các khía cạnh khó đo lường bằng các phương pháp định lượng, phục vụ
tốt nhất cho bài nghiênn cứu. 2. Cân nhắc mẫu
Với nguồn lực có hạn, nhóm nghiên cứu đã quyết định phỏng vấn 8 người tiêu dùng. Việc
lựa chọn mẫu nghiên cứu 8 người tiêu dùng nữ từ 18-20 tuổi là một quyết định cần cân nhắc
kỹ lưỡng dựa trên nguồn lực và mục tiêu nghiên cứu. Mặc dù có những hạn chế về tính đại
diện và đa dạng, nhưng mẫu nghiên cứu này vẫn có thể cung cấp những thông tin giá trị về
nhu cầu và hành vi của nhóm đối tượng mục tiêu. 3.
Thu thập vào khung dữ liệu và cân nhắc phân tích
Sau khi hoàn thành các cuộc phỏng vấn, nhóm đã tiến hành phân tích các bản ghi chép để tái hiện
lại câu trả lời từ những người tham gia. Giai đoạn này nhằm đảm bảo rằng ý kiến của đáp viên
được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
Trong giai đoạn mã hóa, nhóm đã đánh dấu (highlight) các ý chính mà nhóm nhận định là quan
trọng từ câu trả lời của các đáp viên. Tiếp đó, nhóm tiến hành so sánh các điểm chính trong
câu trả lời của các đáp viên để tìm ra sự tương đồng hoặc khác biệt, chẳng hạn như các yếu tố
liên quan đến MAO (động lực, khả năng, cơ hội) và mức độ hài lòng. Những nội dung này HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
được mã hóa thành các nhóm như "MAO 1", "MAO 2", "Sự hài lòng 1", "Sự hài lòng 2"
để dễ dàng phân loại và phân tích.
Cuối cùng, sau khi phân loại và so sánh các điểm chính, nhóm đã tiến hành phân tích chi tiết và
đưa ra kết luận cụ thể về động lực (MAO) và mức độ hài lòng của người dùng đối với tính
năng Shopee Games. Những kết luận này không chỉ giúp Shopee hiểu rõ hơn về nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, mà còn cung cấp cơ sở để xây dựng các chiến lược cải thiện
hoặc phát triển các biện pháp mới, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng trong tương lai.
III. CÂN NHẮC VỀ ĐẠO ĐỨC
Nhóm nghiên cứu cam kết tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc đạo đức trong suốt quá trình thực
hiện nghiên cứu. Trước khi phỏng vấn, nhóm đã thông báo rõ ràng đến người tham gia về việc
ghi âm và mục đích sử dụng các thông tin thu thập được. Các thông tin này chỉ được sử dụng
cho bài báo cáo cuối kỳ của học phần Hành vi Người tiêu dùng và hoàn toàn không phục vụ
bất kỳ mục đích nào khác. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu có thể đóng góp các đề xuất hữu
ích, giúp Shopee Games hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cải thiện
các tính năng nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. IV. PHÂN TÍCH
Đánh giá chung về tính năng Shopee games
Qua quá trình phỏng vấn, hầu hết đáp viên đều cho rằng họ tham gia Shopee Games chủ yếu
vì các phần thưởng như xu và mã giảm giá, nhằm mục đích giảm chi phí khi mua sắm. Họ
nhận xét shopee games dễ chơi vì nó đơn giản không cần nhiều kỹ năng.
Thời gian sử dụng
Hầu hết người chơi đã sử dụng Shopee Games trong khoảng thời gian từ một năm trở lên. Động cơ
Hầu hết người dùng biết đến Shopee Games thông qua lời giới thiệu từ bạn bè và các quảng
cáo trên mạng xã hội. Một người dùng chia sẻ: “Sau khi mình vào app, thì có một phần điểm
danh để nhận xu, mình nhấn vào đó và thấy rất nhiều game. Ngoài ra, bạn mình cũng giới
thiệu một vài game trên Shopee.” Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội - nơi hầu hết
giới trẻ hiện nay đều sử dụng, các quảng cáo của Shopee về tính năng này đã thu hút sự chú ý
của đông đảo người dùng trẻ. Đồng thời, nhờ sự kết nối tiện lợi qua internet, bạn bè dù ở gần
hay xa vẫn dễ dàng chơi game cùng nhau, tạo nên xu hướng trải nghiệm Shopee Games theo HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
nhóm. Tuy nhiên, có 4/8 người cho rằng họ biết đến Shopee Games qua hiển thị trực tiếp trên
trang chủ Shopee. Một người dùng chia sẻ: “Mình biết đến Shopee Games khi vào Shopee
mua hàng và thấy nó xuất hiện trên trang chủ.”
Có 6/8 đáp viên cho biết họ bị Shopee Games thu hút là vì các phần thưởng thực tế như xu và
mã giảm giá. Một người dùng chia sẻ: “Thứ làm mình thấy thu hút nhất khi sử dụng Shopee
Games là những phần thưởng sau khi hoàn thành các game, chẳng hạn như xu, voucher hay
mã freeship.” Những phần thưởng này không chỉ mang lại giá trị thực tế mà còn giúp người
dùng tiết kiệm chi phí, như giảm giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển khi mua sắm trên nền
tảng Shopee. Bên cạnh đó, cũng có 2/8 người lại bị hấp dẫn bởi yếu tố giải trí mà Shopee
Games mang lại. Một người dùng nhận xét: “Mình nghĩ là nó có tính giải trí cao. Các trò
chơi trên Shopee Games thường có giao diện đơn giản, dễ chơi, âm thanh vui nhộn, giúp
người dùng thư giãn và giảm stress.” Điều này khiến Shopee Games trở thành lựa chọn lý
tưởng để người dùng vừa mua sắm vừa giải trí. Khả năng
Hầu hết mọi người đều hiểu rằng Shopee Games là một hệ thống do Shopee tạo ra nhằm kết
nối và tương tác gần gũi hơn với khách hàng. Thông qua việc chơi game, người dùng có thể
nhận được các phần thưởng như xu, mã giảm giá, hoặc voucher, từ đó tăng cường sự hài lòng
và gắn kết với nền tảng. Một người dùng chia sẻ: “Mình nghĩ đây là một tính năng trên
Shopee giúp Shopee tương tác gần gũi hơn với người tiêu dùng. Đồng thời, nó mang lại cơ
hội để người dùng kiếm được các phần thưởng khi mua hàng, giúp giảm bớt một phần gánh
nặng chi phí cho khách hàng.” Điều này cho thấy Shopee Games không chỉ là một công cụ
giải trí mà còn là một cách để Shopee nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng.
Shopee Games mang đến những trò chơi đơn giản, dễ tiếp cận và không yêu cầu kỹ năng
phức tạp, phù hợp với mọi lứa tuổi. Các trò chơi này giúp người dùng thư giãn hiệu quả, đặc
biệt sau những giờ làm việc căng thẳng. Một người dùng chia sẻ: “Mình nghĩ những trò chơi
của Shopee khá đơn giản, không cần các kỹ năng phức tạp lắm, chỉ cần bạn muốn chơi là
được. Nó phù hợp cho mọi lứa tuổi.” Nhờ thiết kế thân thiện và dễ chơi, Shopee Games
không chỉ mang lại cảm giác thoải mái mà còn trở thành một công cụ giúp người dùng giải
tỏa áp lực và tận hưởng những khoảnh khắc giải trí nhẹ nhàng. Cơ hội
Shopee Games được thiết kế linh hoạt, cho phép người chơi tham gia bất cứ khi nào có thời
gian rảnh mà không bị áp lực về thời gian. Thời gian chơi trung bình dao động từ 10 đến 60 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
phút mỗi ngày, phổ biến nhất trong khoảng 10 đến 30 phút. Một người dùng chia sẻ: “Trong
một ngày, nếu rảnh thì mình sẽ dành khoảng 15 đến 20 phút gì đó.” Tính linh hoạt này giúp
người dùng dễ dàng lựa chọn thời điểm chơi phù hợp với lịch trình cá nhân, tạo cảm giác
thoải mái và thân thiện hơn khi sử dụng Shopee Games. Nhờ đó, nền tảng không chỉ nâng cao
sự hài lòng của người dùng mà còn tăng cường thiện cảm và sự gắn kết với Shopee. Mức độ hài lòng
Mặc dù đa số người chơi hài lòng với những lợi ích mà Shopee Games mang lại, như tiết
kiệm chi phí mua sắm nhờ các phần thưởng như xu và mã giảm giá, đồng thời giúp thư giãn
và giải trí, vẫn có một số ý kiến không hài lòng vì giá trị phần thưởng không tương xứng với
thời gian bỏ ra. Một người chơi chia sẻ: “Mình cảm thấy không hài lòng cho lắm về Shopee
Games vì phần thưởng quá nhỏ. Khi muốn đạt được phần thưởng lớn hơn, mình phải dành
nhiều thời gian hơn. Là sinh viên, mình khá bận rộn với việc học tập và công việc nên không
có nhiều thời gian rảnh, nên hiện tại mình gặp khó khăn trong việc lấy các phần thưởng của
Shopee.” Những phản hồi này cho thấy Shopee Games cần cân nhắc điều chỉnh giá trị phần
thưởng và cơ chế chơi để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của người dùng, đặc biệt là những nhóm
người dùng có lịch trình bận rộn.
Cụ thể, họ cho rằng các phần thưởng như trò chơi nông trại chỉ mang lại khoảng 100 xu
(tương đương 100 VNĐ) mỗi ngày, trong khi các phần thưởng lớn hơn, như 20.000 xu (tương
đương 20.000 VNĐ), hầu như chỉ phụ thuộc vào sự may mắn, và những trường hợp này rất
hiếm xảy ra. Để đạt được các phần thưởng lớn, người chơi thường phải đầu tư rất nhiều thời
gian, thậm chí phải đăng nhập chơi đều đặn hàng ngày. Điều này dẫn đến việc giá trị phần
thưởng bị đánh giá là không xứng đáng với công sức bỏ ra, khiến nhiều người cảm thấy chán
nản và dần mất động lực để tiếp tục chơi.
Những điểm cần cải thiện
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, Shopee Games cần tập trung vào việc tăng tính đa dạng
và sáng tạo trong các trò chơi. Một người chơi đề xuất: “Mình nghĩ Shopee Games nên cải
tiến về giao diện và làm mới các trò chơi để đa dạng hơn.” Những người chơi lâu thường
nhận thấy các trò chơi hiện tại khá đơn giản và thiếu thử thách, dẫn đến cảm giác nhàm chán
do sự lặp lại và mức độ khó không có nhiều sự khác biệt. Việc bổ sung các trò chơi mới với
mức độ thử thách cao hơn, cùng các yếu tố đổi mới về giao diện và tính năng, sẽ giúp giữ
chân người chơi lâu dài và làm cho trải nghiệm trở nên thú vị hơn. Shopee có thể cân nhắc HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
cập nhật định kỳ các trò chơi mới hoặc tổ chức các sự kiện đặc biệt để tạo sự hấp dẫn liên tục
và đáp ứng kỳ vọng của người dùng.
Ngoài ra, Shopee Games nên xem xét nâng cao giá trị phần thưởng và tăng tính linh hoạt của
mã giảm giá nhằm thu hút và kích thích người dùng tham gia nhiều hơn. Một người chơi chia
sẻ: “Mình nghĩ Shopee nên tăng giá trị phần thưởng vì phần thưởng hiện tại rất nhỏ, đôi khi
làm mình cảm thấy chán và không hào hứng chơi game nữa.” Hầu hết người chơi tham gia
Shopee Games đều mong muốn tận dụng các lợi ích về giá khi mua sắm, vì vậy, việc cải thiện
giá trị phần thưởng, bổ sung các mã giảm giá hấp dẫn và linh hoạt hơn sẽ giúp đáp ứng tốt
hơn nhu cầu của người dùng. Điều này không chỉ tạo động lực để họ tiếp tục tham gia Shopee
Games mà còn tăng cường lòng trung thành của người dùng đối với nền tảng.
Đặc biệt, Shopee Games có thể bổ sung hệ thống xếp hạng để tạo động lực cạnh tranh giữa
người chơi. Một người chơi gợi ý: “Tôi nghĩ Shopee nên đa dạng hóa các trò chơi hơn nữa,
thêm nhiều thể loại game khác nhau và tăng giá trị phần thưởng. Cũng nên có hệ thống xếp
hạng để người chơi có thêm động lực.” Hệ thống xếp hạng không chỉ khơi gợi lòng hiếu
thắng mà còn thúc đẩy người chơi tham gia nhiều hơn nhằm đạt thứ hạng cao. Điều này
không chỉ tăng mức độ tương tác mà còn tạo nên sự gắn kết lâu dài với Shopee Games. Bên
cạnh đó, việc kết hợp các phần thưởng đặc biệt dành cho người chơi đạt thứ hạng cao có thể
làm tăng thêm sức hút, khuyến khích người dùng tiếp tục tham gia và gắn bó với nền tảng.
Ảnh hưởng của Shopee Games đến thói quen mua hàng
Shopee Games tác động đáng kể đến thói quen mua sắm của người dùng, gia tăng động lực
mua hàng thông qua việc tích lũy xu và mã giảm giá. Một người chơi chia sẻ: “Mình thấy
thay đổi nhiều. Trước khi sử dụng, mình đắn đo khi mua hàng vì mã giảm giá, phải mua với
giá gốc nên giá cao. Nhưng sau khi chơi, mình nhận được nhiều mã giảm giá hơn, nên mình
mua được nhiều món đồ cần thiết với giá rẻ hơn.” Các trò chơi này không chỉ giúp người
dùng tiết kiệm chi phí mà còn khuyến khích họ gia tăng tần suất mua sắm, đặc biệt khi có cơ
hội sử dụng các ưu đãi như mã giảm giá và miễn phí vận chuyển. Điều này tạo ra một vòng
lặp tích cực, vừa tăng sự hài lòng của người dùng vừa thúc đẩy doanh số bán hàng trên nền tảng Shopee. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
V. PHÁT HIỆN VÀ KHUYẾN NGHỊ
1. Giải thích dữ liệu dựa trên phân tích đã thực hiện
Tổng kết lại, thông qua quá trình phỏng vấn, nhóm nghiên cứu nhận thấy người trẻ 18-20 tuổi
sử dụng Shopee Games có thể được chia thành hai nhóm chính đầu tiên là nhóm người chơi vì
phần thưởng đây là nhóm chiếm đa số, họ tham gia Shopee Games với mục đích nhận các
phần thưởng nhằm giảm chi phí mua sắm. Tiếp đến là nhóm người chơi để giải trí họ coi
Shopee Games là một hình thức thư giãn sau những giờ học tập và làm việc căng thẳng. Cả
hai nhóm đều có một số mong muốn chung là yêu cầu tính sáng tạo và đổi mới tức là người
chơi mong muốn các trò chơi trong Shopee Games được cập nhật thường xuyên với các ý
tưởng mới mẻ và hấp dẫn hơn. Họ cũng đề xuất shopee games tăng giá trị phần thưởng vì
người dùng cảm thấy phần thưởng hiện tại chưa thực sự xứng đáng với thời gian họ đầu tư.
Họ kỳ vọng Shopee Games có thể mang lại các giá trị phần thưởng cao hơn hoặc đa dạng hơn.
Và một số người chơi muốn thêm tính năng xếp hạng để tăng tính thử thách và khích lệ tinh thần cạnh tranh.
Bên cạnh đó Shopee Games cũng có ưu điểm nổi bật là hỗ trợ tiết kiệm chi phí mua sắm
đây là điểm mạnh lớn nhất giúp Shopee Games thu hút và duy trì lượng người chơi ổn định.
Nhìn chung, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Shopee Games cần chú trọng nâng
cao trải nghiệm người chơi thông qua việc cải tiến sáng tạo, nâng cấp giá trị phần thưởng, và
bổ sung những tính năng hấp dẫn như hệ thống xếp hạng. Điều này không chỉ giữ chân người
dùng hiện tại mà còn gia tăng sức hấp dẫn với người dùng mới. Insight người tiêu dùng
Người dùng mong muốn nhận được các phần thưởng thực tế, yêu thích cảm giác chiến thắng
và nhận được phần thưởng ngay lập tức. Họ tìm kiếm những trò chơi giải trí miễn phí. Người
dùng thường chơi trong thời gian rảnh. Họ thích chơi và mua sắm hơn trong dịp có khuyến mãi cao.
2. Insight người tiêu dùng Shopee Games:
Người dùng mong muốn nhận được các phần thưởng thực tế
Người tiêu dùng tham gia Shopee Games chủ yếu để nhận phần thưởng có giá trị thực tế như
xu, mã giảm giá, hoặc voucher. Những phần thưởng này không chỉ giúp họ tiết kiệm chi phí
khi mua sắm mà còn mang lại cảm giác thỏa mãn khi được đền đáp ngay lập tức. Do đó, giá
trị phần thưởng cần được cải thiện để giữ người dùng quay lại và duy trì sự hứng thú. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Yêu thích cảm giác chiến thắng và nhận thưởng ngay lập tức
Người dùng thích cảm giác đạt được thành tựu và phần thưởng ngay khi hoàn thành trò chơi.
Điều này tạo ra một phản ứng tích cực, khuyến khích họ tiếp tục tham gia. Việc nhận phần
thưởng ngay lập tức giúp tạo ra động lực mạnh mẽ, khiến người dùng cảm thấy trải nghiệm
trò chơi không chỉ vui nhộn mà còn có giá trị. Tìm kiếm trò chơi giải trí miễn phí
Người dùng ưa chuộng các trò chơi giải trí miễn phí và dễ tiếp cận, không yêu cầu quá nhiều
thời gian hay kỹ năng phức tạp. Shopee Games đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp
những trò chơi đơn giản nhưng thú vị, giúp người dùng giải trí trong thời gian rảnh mà không
phải lo lắng về chi phí. Chơi trong thời gian rảnh
Shopee Games là một lựa chọn giải trí trong thời gian rảnh, khi người dùng có thể tham gia
mà không bị áp lực về thời gian. Việc không yêu cầu khung thời gian cố định giúp người
dùng cảm thấy thoải mái, có thể chơi vào bất kỳ lúc nào, tạo sự linh hoạt và thuận tiện.
Thích chơi và mua sắm hơn trong dịp có khuyến mãi cao
Người dùng có xu hướng tham gia Shopee Games và mua sắm nhiều hơn khi có các chương
trình khuyến mãi lớn, như giảm giá sâu hoặc miễn phí vận chuyển. Các ưu đãi này tăng cường
giá trị trải nghiệm, khuyến khích người dùng chi tiêu nhiều hơn. Do đó, Shopee có thể tận
dụng dịp này để thu hút người dùng, tạo ra cơ hội bán hàng tốt hơn và gia tăng mức độ tương tác của khách hàng.
Tóm lại, người tiêu dùng tham gia Shopee Games không chỉ vì yếu tố giải trí mà còn để nhận
các phần thưởng thực tế có giá trị. Việc kết hợp giữa trò chơi, phần thưởng hấp dẫn và các
khuyến mãi sẽ tăng cường sự gắn kết và thúc đẩy hành vi mua sắm của người dùng.
3. Ý nghĩa đối với các nhà quản lý và cho giai đoạn sau của nghiên cứu
Ý nghĩa đối với các nhà quản lý Shopee:
Cải thiện giá trị phần thưởng: Một trong những vấn đề mà người chơi gặp phải là
giá trị phần thưởng không tương xứng với thời gian và công sức họ bỏ ra. Điều này có
thể ảnh hưởng đến sự tham gia lâu dài của người chơi. Các nhà quản lý cần xem xét
nâng cao giá trị của phần thưởng, đặc biệt là đối với những người chơi trung thành HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
hoặc những người có thời gian tham gia lâu. Việc này không chỉ giúp người chơi cảm
thấy phần thưởng xứng đáng hơn, mà còn giữ họ quay lại thường xuyên hơn.
Tăng tính đa dạng và thử thách trong trò chơi: Người chơi lâu cảm thấy các trò
chơi hiện tại khá đơn giản và thiếu thử thách. Điều này có thể khiến người dùng mất đi
hứng thú và cảm thấy nhàm chán. Việc bổ sung các trò chơi mới với nhiều thử thách
hơn và mức độ khó thay đổi sẽ giúp giữ chân người chơi lâu dài và mang lại trải
nghiệm thú vị hơn. Các nhà quản lý có thể theo dõi các xu hướng và phản hồi của
người chơi để phát triển thêm các trò chơi phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
Tăng cường các chương trình giảm giá và mã ưu đãi: Hầu hết người chơi tham gia
Shopee Games vì muốn tận dụng các ưu đãi mua sắm. Do đó, việc cải thiện tính linh
hoạt của mã giảm giá, hay cung cấp những mã giảm giá hấp dẫn hơn sẽ giúp tăng
cường sự tham gia của người dùng. Các nhà quản lý có thể tạo ra các chương trình
khuyến mãi đặc biệt để kích thích người chơi, chẳng hạn như mã giảm giá cho các
game thủ đạt một mức độ nhất định trong trò chơi.
Tạo động lực cạnh tranh qua hệ thống xếp hạng: Việc bổ sung hệ thống xếp hạng
có thể tạo động lực cho người chơi tham gia nhiều hơn. Người chơi có thể bị thúc đẩy
bởi yếu tố cạnh tranh để đạt thứ hạng cao, điều này sẽ tăng mức độ tương tác và giữ
người chơi gắn bó với trò chơi lâu hơn. Hệ thống xếp hạng này có thể được thiết kế
sao cho công bằng và kích thích lòng hiếu thắng của người chơi, đồng thời tạo cơ hội
cho họ thể hiện sự tiến bộ.
Ý nghĩa cho giai đoạn sau nghiên cứu:
Phân tích sâu hơn về hành vi người chơi: Trong giai đoạn tiếp theo, nghiên cứu nên
áp dụng mô hình TORA để phân tích cụ thể hơn về hành vi của người chơi chẳng hạn
như sự phân bố thời gian chơi, các trò chơi mà người dùng yêu thích, và các yếu tố ảnh
hưởng đến sự tham gia của họ. Đồng thời mở rộng kích thước mẫu và đa dạng hóa đối
tượng phỏng vấn sẽ giúp thu thập dữ liệu có tính đại diện cao hơn. Điều này sẽ giúp
hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó giúp các nhà quản lý đưa ra
các quyết định phù hợp.
Nghiên cứu tác động của các yếu tố mới: Các yếu tố mới như hệ thống xếp hạng và
các trò chơi thử thách hơn có thể được nghiên cứu sâu hơn để đánh giá tác động của
chúng đến sự tham gia và sự hài lòng của người chơi. Cũng có thể thực hiện các thí
nghiệm để kiểm tra xem liệu những cải tiến này có thực sự thúc đẩy người chơi quay lại
và tham gia nhiều hơn hay không. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VI. GIỚI HẠN
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tự tin mà nhóm có trong những phát hiện của nhóm:
Sự tự tin trong các phát hiện của nghiên cứu có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố quan
trọng, và các yếu tố này cũng có thể ảnh hưởng đến các đề xuất đưa ra cho Shopee Games.
Dưới đây là một số yếu tố chủ yếu:
Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu: Sự tự tin vào kết quả nghiên cứu được xây dựng
dựa trên chất lượng và tính chính xác của dữ liệu thu thập từ các cuộc phỏng vấn bán
cấu trúc. Mặc dù phạm vi mẫu nghiên cứu nhỏ và chưa đảm bảo tính đại diện cao do
giới hạn về nguồn lực, các thông tin thu thập được vẫn phản ánh những đặc điểm quan
trọng của nhóm đối tượng mục tiêu. Điều này có thể làm giảm nhẹ mức độ tự tin vào kết
quả nghiên cứu, nhưng không đáng kể, vì các dữ liệu vẫn cung cấp cơ sở đủ mạnh để
đưa ra các đề xuất có tính khả thi và đáng tin cậy.
Kinh nghiệm và kiến thức của người nghiên cứu: Những câu hỏi trong cuộc phỏng
vấn được xây dựng dựa trên nền tảng vững chắc từ các kiến thức đã học trong môn
Hành vi người tiêu dùng. Điều này mang lại sự tự tin cho nhóm nghiên cứu trong việc
phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận. Sự am hiểu sâu về các phương pháp nghiên cứu và
khả năng phân tích dữ liệu giúp nhóm không chỉ đảm bảo tính logic và khoa học trong
quá trình nghiên cứu mà còn đưa ra các đề xuất phù hợp và thực tế hơn, góp phần nâng
cao giá trị của nghiên cứu.
Mức độ phản hồi từ người dùng: Sự tự tin trong các phát hiện của nghiên cứu được
củng cố bởi phản hồi thực tế từ người dùng Shopee Games. Phần lớn phản hồi từ người
chơi tập trung vào các vấn đề như thiếu tính thử thách trong trò chơi và giá trị phần
thưởng không tương xứng với công sức bỏ ra, thể hiện tính nhất quán cao. So với những
ý kiến trái chiều hoặc không đồng nhất, các phản hồi này chiếm ưu thế, giúp nhóm
nghiên cứu cảm thấy tự tin hơn khi đưa ra các kết luận. Điều này cho thấy nghiên cứu
đã nắm bắt được các vấn đề cốt lõi mà người dùng quan tâm, từ đó tăng tính chính xác
và khả năng áp dụng của các đề xuất.
Độ tin cậy và tính chính xác của các công cụ nghiên cứu: Sự tự tin vào các phát hiện
của nghiên cứu cũng phụ thuộc vào độ tin cậy và tính chính xác của các công cụ khảo
sát hoặc phỏng vấn được sử dụng. Nhóm nghiên cứu đã thực hiện các cuộc phỏng vấn
trực tiếp và qua màn hình trực tuyến, sử dụng phương pháp phỏng vấn bán cấu trúc để
thu thập dữ liệu. Các công cụ này có độ tin cậy cao, giúp đảm bảo việc thu thập thông
tin chính xác và phản ánh đúng quan điểm của người tham gia. Vì vậy, sự tự tin vào kết HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
quả nghiên cứu của nhóm được tăng lên, đồng thời làm tăng tính xác thực và chất lượng
của các kết luận và đề xuất đưa ra.
Ảnh hưởng đến các đề xuất của nhóm:
Đề xuất về cải thiện trò chơi: Các đề xuất nhằm cải thiện tính đa dạng và thử thách
của Shopee Games sẽ dựa trên sự tự tin có được từ phản hồi thực tế của người chơi.
Những người tham gia phỏng vấn đã chỉ ra rằng các trò chơi hiện tại thiếu tính thử
thách, dẫn đến cảm giác nhàm chán và sự thiếu hứng thú trong quá trình tham gia. Vì
những phản hồi này được thu thập một cách chính xác từ những người dùng thực tế,
nhóm nghiên cứu có cơ sở mạnh mẽ để đưa ra các đề xuất này. Điều này làm tăng khả
năng áp dụng và tính thực tiễn của những đề xuất, giúp Shopee Games cải thiện trải
nghiệm người dùng và duy trì sự hấp dẫn lâu dài đối với người chơi.
Đề xuất về phần thưởng và mã giảm giá: Nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng giá trị
phần thưởng hiện tại trong Shopee Games không đủ hấp dẫn và có thể làm giảm động
lực tham gia của người chơi. Phản hồi từ người chơi cho thấy rằng các phần thưởng
hiện tại không tương xứng với thời gian và công sức bỏ ra, điều này càng củng cố thêm
kết luận của nhóm. Vì vậy, việc cải thiện giá trị phần thưởng và mã giảm giá sẽ tạo ra
động lực mạnh mẽ hơn cho người chơi, khuyến khích họ tham gia thường xuyên hơn.
Đề xuất này có sức thuyết phục cao vì nó được xác nhận từ những phản hồi thực tế và
hợp lý từ người dùng, giúp Shopee Games cải thiện trải nghiệm của người chơi và gia tăng sự hài lòng.
Đề xuất bổ sung hệ thống xếp hạng: Mặc dù chỉ có 2/8 người tham gia phỏng vấn đưa
ra đề xuất về việc bổ sung hệ thống xếp hạng, nhưng dựa trên kinh nghiệm và kiến thức
về tâm lý con người, đặc biệt là tính hiếu thắng, nhóm cho rằng đây là một đề xuất hợp
lý và có cơ sở. Tính cạnh tranh trong các trò chơi có thể kích thích người chơi tham gia
nhiều hơn, nâng cao mức độ tương tác và sự gắn kết của họ với Shopee Games. Hệ
thống xếp hạng có thể tạo ra động lực thúc đẩy người chơi hoàn thành các nhiệm vụ và
thử thách để đạt được vị trí cao hơn, qua đó gia tăng sự hài lòng và làm cho trải nghiệm trò chơi thú vị hơn.
Tài liệu liên quan:
-
Phân tích mô hình văn hóa Hofstede tại Việt Nam: Giá trị và Đặc điểm | Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
4 2 -
Hành Vi Người Tiêu Dùng: Tổng Quan và Các Quy Tắc Quyết Định | Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
4 2 -
Trắc nghiệm hành vi marketing và nhận thức người tiêu dùng | Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
1 1 -
Đề thi thị trường & hành vi người tiêu dùng | Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
1 1