Nghiên cứu mô hình kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển giao hàng nhanh | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH KINH DOANH
CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN GIAO HÀNG NHANH
Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thị Hải Lý
Lớp học phần: 241_PCOM0111_02 Nhóm thực hiện: 9
Hà Nội, tháng 11 năm 2024 DANH SÁCH NHÓM Mã sinh STT Họ và tên Nhiệm vụ Đánh giá viên Nhóm trưởng 81 Chu Thị Minh Phương 22D170191 Tổng hợp word 82 Đinh Thị Phương 23D210125
Lead powerpoint, Thuyết trình 83 Nguyễn Thanh Phương 23D210126 Nội dung 2.5 - 2.8 84 Nguyễn Thị Ngọc Phương 23D210173 Nội dung chương I 85 Lê Trần Minh Quang 23D109029 Nội dung mục 1 chương II 86 Vũ Quang 23D109073 Powerpoint mục 2 chương II Nội dung chương III, 87 Nguyễn Minh Quân 22D170204 Thuyết trình 88 Trần Anh Quân 23D109030 Powerpoint chương I 89 Vũ Anh Quân 23D109074 Nội dung 2.2 - 2.4 90 Vũ Tú Quyên 23D109075 Powerpoint mục 1 chương II MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ GHN EXPRESS 1
1. Lịch sử hình thành và phát triển 1
2. Tầm nhìn của GHN Express 2
3. Sứ mệnh của GHN Express 2
CHƯƠNG II: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GHN EXPRESS 2
1. Chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của GHN express tại Việt Nam 2
1.1 GHN express ứng dụng công nghệ trong giao nhận hàng hóa 2
1.2 Những thành tựu của GHN Express trong các chiến dịch 5
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh của GHN EXPRESS 7 2.1 Hệ thống chức năng 7 2.2 Xác định doanh thu 7 2.3 Cơ hội thị trường 8
2.4 Môi trường cạnh tranh 10 2.5 Lợi thế cạnh tranh 12
2.6 Chiến lược thị trường 13 2.7 Phát triển tổ chức 14
CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP 17 1. Cơ hội 17
1.1 Hạ tầng giao thông ngày càng được cải thiện 17
1.2 Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử 18
1.3 Sự xuất hiện các chuỗi cung ứng toàn cầu 18
1.4 Công nghệ hiện đại trong ngành Logistics 19
1.5 Nhu cầu gia tăng về dịch vụ Logistics chuyên nghiệp 19 2. Thách thức 19
2.1. Hạn chế về nguồn nhân lực và đào tạo 20
2.2 Chi phí trang thiết bị và bảo trì cao 20
2.3 Quản lý chuỗi cung ứng phức tạp 21
2.4 Cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp trong và ngoài nước 21
3. Bài học từ các doanh nghiệp logistics hàng đầu thế giới 22
3.1 Ứng dụng công nghệ hiện đại vào quản lý chuỗi cung ứng 22
3.2 Tập trung vào khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ 22
3.3 Xây dựng hệ thống hậu cần xanh 23
3.4 Tăng cường đầu tư vào nhân lực và đào tạo 23
3.5 Quản lý rủi ro và tối ưu chuỗi cung ứng 24
3.6 Kiến nghị giải pháp cho GHN Express 24 LỜI MỞ ĐẦU
Trong kỷ nguyên số hiện đại, khi thương mại điện tử phát triển với tốc độ chưa
từng có, lĩnh vực logistics trở thành trụ cột vững chắc kết nối thế giới kinh doanh và
người tiêu dùng. Như câu nói nổi tiếng của Jeff Bezos, nhà sáng lập Amazon: “Chúng
tôi không chỉ dừng lại ở việc giao hàng, chúng tôi đang vận chuyển niềm tin và trải
nghiệm khách hàng.” GHN Express, với sứ mệnh là một trong những doanh nghiệp
tiên phong tại Việt Nam, đã không ngừng phát triển và hoàn thiện mình để đáp ứng kỳ
vọng đó. Từ những ngày đầu thành lập năm 2012, GHN đã đặt nền móng cho các mô
hình logistics thông minh, tích hợp công nghệ tiên tiến, nhằm mang đến những trải
nghiệm dịch vụ vượt trội.
GHN không chỉ là một công ty giao nhận hàng hóa đơn thuần; mà còn là biểu
tượng của sự đổi mới, linh hoạt, và cam kết với khách hàng. Trong một thị trường cạnh
tranh khốc liệt với sự gia nhập của các “ông lớn” quốc tế, GHN đã vững vàng khẳng
định vị thế qua những thành tựu nổi bật trong việc ứng dụng công nghệ, phát triển hệ
thống vận hành, và gia tăng tốc độ giao nhận. Việc tận dụng các yếu tố “Công nghệ -
Quy trình - Mạng lưới” một cách hiệu quả không chỉ giúp GHN phát triển mà còn góp
phần thúc đẩy sự tiến bộ của ngành logistics tại Việt Nam.
Bài thảo luận này của nhóm 9 sẽ đi sâu tìm hiểu đề tài thảo luận đã được phân
công: “Nghiên cứu mô hình kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển”, nhằm
phân tích mô hình kinh doanh của công ty Giao hàng nhanh và làm rõ những yếu tố
tạo nên sự khác biệt và thành công của doanh nghiệp này.
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ GHN EXPRESS
1. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2012, Giao hàng nhanh (GHN) được thành lập bởi một nhóm các nhà sáng
lập trẻ với mục tiêu cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, an toàn và tiện lợi cho các
doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam. Trong giai đoạn này, thương mại điện tử
tại Việt Nam bắt đầu phát triển mạnh mẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời của các công ty logistics như GHN.
Từ năm 2013 đến 2015, GHN nhanh chóng mở rộng mạng lưới giao hàng khắp
các tỉnh thành lớn trên toàn quốc. Đồng thời trở thành đối tác chiến lược của nhiều
trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như Lazada, Tiki, Shopee, và Sendo.
Năm 2017, GHN nhận được sự đầu tư lớn từ Seedcom, một quỹ đầu tư và cũng
là đơn vị hỗ trợ phát triển chiến lược cho GHN trong các lĩnh vực kinh doanh và quản
lý. Đầu tư này đã giúp công ty mở rộng thêm hệ thống và tối ưu hóa công nghệ trong
việc quản lý vận hành và giao hàng.
Năm 2020, GHN đã mở rộng quy mô lên hơn 500 bưu cục trên khắp cả nước và
tiếp tục tăng cường năng lực phục vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại
điện tử và kinh doanh trực tuyến.
2. Tầm nhìn của GHN Express
GHN Express đặt mục tiêu trở thành thương hiệu vận chuyển và logistics đáng
tin cậy nhất tại Việt Nam và mở rộng ra các thị trường trong khu vực Đông Nam Á.
Với mạng lưới rộng lớn gồm hàng nghìn điểm giao nhận trải khắp 63 tỉnh thành, GHN
hướng đến việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, từ khu vực thành thị đến
nông thôn. Để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng,
GHN liên tục đầu tư vào công nghệ, bao gồm các hệ thống tự động phân loại và theo dõi đơn hàng.
GHN không chỉ dừng lại ở Việt Nam, mà còn đặt mục tiêu mở rộng thị trường
ra các nước trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Malaysia, và
Singapore. Với sự phát triển của thương mại điện tử xuyên biên giới, GHN mong
muốn trở thành đơn vị tiên phong trong việc kết nối và vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia trong khu vực.
3. Sứ mệnh của GHN Express
Sứ mệnh của Giao hàng nhanh là đảm bảo tốc độ và hiệu quả trong các dịch
vụ logistics, từ giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ đến dịch vụ giao hàng trong ngày.
GHN mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ, đặc biệt trong quá trình
chuyển đổi số và tối ưu hóa chuỗi cung ứng, qua đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí
vận hành và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Với sự cam kết về công nghệ,
GHN đã áp dụng các hệ thống quản lý thời gian thực, định vị GPS, và các giải pháp
theo dõi đơn hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Công ty còn chú trọng
phát triển mạng lưới đào tạo chuyên nghiệp cho nhân viên ở mọi cấp độ, từ kho hàng
đến giao nhận, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và nhất quán cho người tiêu dùng.
CHƯƠNG II: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GHN EXPRESS
1. Chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của GHN express tại Việt Nam
1.1 GHN express ứng dụng công nghệ trong giao nhận hàng hóa
GHN đã phát triển một mô hình kết hợp giữa Hub&Spoke và On-demand, cho
phép công ty linh hoạt hơn trong việc xử lý đơn hàng và giao hàng. Điều này không
chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn cải thiện tốc độ giao hàng
Với 10 năm kinh nghiệm, GHN đã đúc kết được một nguyên lý hoạt động:
“Vận hành ở quy mô rất lớn là bài toán của công nghệ, không một ai có thể quản lý
thủ công được nữa.” Vì vậy, để tối ưu thời gian giao hàng, cả 3 bước từ khâu nhận,
phân loại và giao hàng đến tận tay người nhận đều phải được áp dụng công nghệ tân
tiến nhất, dưới đây là một số dự án tiêu biểu giúp đẩy nhanh hiệu suất xử lý đơn hàng
và tạo sự thân thiện cho người dùng của GHN.
GHN sở hữu hơn 100.000 m² kho với 4 kho phân loại hàng tự động 100% tại
TP. HCM và Hà Nội, cùng rất nhiều kho phân loại tỉnh khác nhau và hơn 1000 Bưu
cục trên toàn quốc cùng với năng lực với xử lý hơn 1.000.000 đơn hàng mỗi ngày. Hệ
thống này sẽ giúp GHN từ việc tốn 3 - 4 tiếng cho khâu phân loại 30,000 - 40,000 đơn
hàng, thì giờ chỉ mất khoảng 1 tiếng để hoàn thành số đơn hàng trên mà tỉ lệ sai sót
dưới 1%. Đây là kết quả từ sự cải tiến liên tục trong hệ thống vận hành và ứng dụng công nghệ, cụ thể :
+ Hệ thống quản lý vận tải (Transportation Management System - TMS) giúp
quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích bằng
cách tối ưu hóa tuyến đường từ đó giảm chi phí và thời gian vận chuyển. Hệ
thống này đã nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện khả năng theo dõi đơn hàng
và báo cáo thông tin cho khách hàng.
+ Hệ thống theo dõi và giám sát (Tracking & Tracing - TST) giúp theo dõi vị trí
hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, đảm bảo an toàn hàng hóa và thông
báo cho khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.
+ Quản lý kho bãi (WMS) giúp kiểm soát lưu lượng hàng hóa; quản lý quá trình
nhập, xuất hàng hóa tại kho, tình trạng hàng tồn kho. Điều này giúp giảm thiểu
tình trạng mất mát hàng hóa. Hiện nay, GHN đã tích hợp hệ thống quản lý kho
với hệ thống quản lý vận tải để kết nối thông tin liên quan giữa các bộ phận trong công ty.
+ Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp GHN cung cấp thông tin về tình
trạng đơn hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại của
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, phân tích nhu cầu
của khách hàng và cung cấp các dịch vụ phù hợp.
+ Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management System - SCMS)
để quản lý lượng hàng hóa nhập, xuất từ đó đối chiếu số liệu và đưa ra các
chiến lược quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả từ khâu sản xuất đến khâu phân
phối. GHN tích hợp hệ thống này với các hệ thống kho bãi, hệ thống vận tải, hệ
thống quản lý khách hàng để kết nối thông tin liên quan giữa các bộ phận trong công ty.
+ Hệ thống quản bảo trì (Computerized Maintenance Management System -
CMMS) quản lý các hoạt động bảo trì các thiết bị và phương tiện của công ty
GHN bao gồm: theo dõi lịch sử bảo trì, lập kế hoạch bảo trì, định kỳ cho thiết bị
và phương tiện để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả và tránh hư hỏng đột
ngột; quản lý vật tư; theo dõi hiệu suất.
+ Các công nghệ khác như quét mã QR và RFID (Radio Frequency Identification)
để theo dõi từng kiện hàng trong toàn bộ quá trình từ kho bãi đến tay người nhận.
+ Hệ thống quản lý thông minh - trực tuyến 24/7 giúp khách hàng dễ dàng kiểm
tra tình trạng hàng hóa, giám sát quá trình xử lý nhanh chóng (lấy hàng, đóng
gói, bàn giao đơn vị vận chuyển), theo dõi hành trình giao hàng, truy xuất lịch
sử giao dịch để quản lý nhập – xuất – tồn kho, hỗ trợ tích hợp API với hệ thống
quản lý sẵn có của khách hàng. Đặc biệt GHN sở hữu hệ thống phân loại hàng
tự động (auto sorting) đầu tiên tại Việt Nam đã giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
Xử lý 30.000 đơn hàng/giờ, rút ngắn thời gian phân loại từ 3 giờ còn 30 phút,
giảm tỉ lệ sai sót dưới 3%.
+ GHN Express đã ứng dụng nhiều giải pháp công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân
tạo (AI) để dự đoán nhu cầu giao hàng, từ đó điều chỉnh nguồn lực và cải thiện hiệu suất giao nhận
+ GHN cũng ứng dụng Internet of Things (IoT) để theo dõi và quản lý vận
chuyển hàng hóa theo thời gian thực; có thể giám sát tình trạng hàng hóa, theo
dõi vị trí giao hàng, và thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng của
họ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng .
Dự án Core System hay được ví như “Dự án Giao thừa” nhằm xây dựng một
hệ thống thống nhất, kết nối tất cả các bên liên quan như chủ shop, nhân viên phát
triển thị trường, nhân viên GHN với hệ thống dữ liệu khổng lồ. Hệ thống sử dụng ngôn
ngữ Golang và cho phép xử lý hàng trăm ngàn đơn hàng/ngày, giảm thiểu nguy cơ
“sập” mỗi khi các sàn thương mại điện tử chạy khuyến mãi.
Dự án “Nhanh” đánh dấu sự đa dạng hóa trên ứng dụng của GHN. Ngoài việc
đẩy mạnh hiệu suất của các tính năng truyền thống như theo dõi hành trình đơn, thời
gian giao hàng,... thì ứng dụng còn tạo điều kiện “giải trí” cho các anh em “Chiến
binh đường phố” thông qua game: vòng quay may mắn, xổ số,.... khi đã đạt doanh số.
Nhờ vậy, ứng dụng không chỉ thân thiện hơn với người dùng mà còn kích thích họ
cùng tham gia phát triển thị trường.
1.2 Những thành tựu của GHN Express trong các chiến dịch
GHN Express đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong chiến dịch quản lý
giao nhận hàng hóa. Dưới đây là cái nhìn tổng quan về ưu điểm và nhược điểm của chiến dịch.
a) Ưu điểm của chiến dịch
GHN đã “chịu chi” một khoản kinh phí rất lớn để xây dựng 1 hệ thống dữ liệu
được thiết kế riêng tối ưu cho sàn thương mại điện tử và nhà bán lẻ online. GHN giải
quyết triệt để bài toán giữa tài xế giao hàng - nhà bán hàng và người mua thông qua
các ứng dụng cực kỳ dễ dàng sử dụng, kiểm soát. Quy trình phân loại hàng hóa hiện
đại với hệ thống phân loại tự động tân tiến, đạt 2 triệu đơn/ngày, tiết kiệm 600 nhân
công, rút ngắn thời gian từ 180 phút còn 30 phút. Điều này không chỉ nâng cao hiệu
suất làm việc mà còn giảm tải cho nhân viên, từ đó tiết kiệm chi phí.
GHN mang đến những quy trình tối ưu nhất cho việc vận chuyển, bao gồm:
Nhân viên tới lấy hàng tận nhà 7 ngày trong tuần. Hàng hoá được giao lại 3 lần và thu
hộ với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, tiền COD gửi lại cho khách liên
tục mỗi ngày. Quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng trong vòng 24h.
GHN cũng đã giảm chi phí giao hàng, giúp thu hút nhiều khách hàng từ các sàn
thương mại điện tử lớn. Nếu ngày trước, một đơn hàng đi từ Hà Nội - TP.HCM phải
mất đến 7 ngày cùng mức phí lên đến 72.000 đồng/đơn, thì nay GHN có thể giao chỉ
trong 2 ngày cùng mức phí dao động khoảng 25.000 đồng/đơn. Đặc biệt, với mức phí
thấp nhất doanh nghiệp này đang cung cấp chỉ còn từ 15.500 đồng/đơn. Điều này
không chỉ tăng cường tính cạnh tranh mà còn giúp giữ chân khách hàng hiện tại
b) Nhược điểm của chiến dịch
Khách hàng có thể đưa ra nhiều lý do khác nhau để không nhận kiện hàng từ
shop. Chẳng hạn như đổi ý không muốn mua nữa, quá bận rộn không thể nhận hàng,
hàng hóa không phù hợp nhu cầu (như sai màu, sai kích cỡ, chỉ may không đẹp).
Làm thế nào để tối ưu hóa chi phí giao hàng đến mức thấp nhất cũng là một
trong những vấn đề giao hàng thường gặp. Bởi lẽ, nếu chi phí giao nhận quá cao thì
shop sẽ không có nhiều lợi nhuận. Đặc biệt với shop nhỏ có nguồn vốn ít thì cần tiết
kiệm chi phí tối đa. Bên cạnh đó, xoay vòng vốn như thế nào cũng là nỗi bận tâm của
nhiều chủ shop. Vì điều này giúp chủ shop linh động chi trả chi phí kinh doanh (như
nhân viên, nguồn hàng…), giúp duy trì hoạt động ổn định của cửa hàng.
Thời gian vận chuyển là một trong những tiêu chí quan trọng giúp shop “ghi
điểm” mạnh với khách hàng. Tuy nhiên vì một số lý do bất khả kháng như thiên tai,
dịch bệnh… hoặc đơn vị giao nhận đến lấy hàng tại kho và vận chuyển chậm khiến
thời gian giao nhận lâu hơn dự kiến. Điều này vô tình làm shop mất điểm với khách
hàng, chưa kể còn gia tăng rủi ro khách từ chối nhận đơn.
Một trong các vấn đề giao hàng thường gặp khiến nhiều chủ shop đau đầu là
thất thoát hàng hóa trong lúc vận chuyển. Nguyên nhân phần lớn đến từ đơn vị vận
chuyển, có thể là quá trình vận chuyển phức tạp qua nhiều khâu, shipper giao nhầm,
nhân viên bốc dỡ hàng không cẩn thận…
Bên cạnh tình trạng thất thoát hàng hóa như trên, nếu nhận thấy kiện hàng bị
móp méo, nứt vỡ… khách hàng cũng có khả năng từ chối nhận hàng hoặc đánh giá
thấp về độ uy tín của shop. Theo đó, tình trạng này có khả năng đến từ khâu đóng gói
của shop (do đóng gói không đúng tiêu chuẩn quy định) hoặc quá trình bốc dỡ, sắp xếp
của bên vận chuyển (vì không phân loại hàng hóa kỹ càng, chồng chất quá nhiều kiện hàng lên nhau…).
Nếu chủ shop không thể theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực tế thì
sẽ bị động khi trao đổi thông tin với khách hàng, không kịp xử lý tình huống phát sinh.
Không những thế, việc không nắm bắt tình hình hàng hóa còn ảnh hưởng đến quy trình
thống kê doanh thu và đối soát phí thu hộ COD.
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh của GHN EXPRESS
2.1 Hệ thống chức năng
2.2 Xác định doanh thu
Phí vận chuyển đây là nguồn thu chủ yếu của GHN, bao gồm phí giao hàng cho
các gói hàng khác nhau, tùy thuộc vào trọng lượng, kích thước, khoảng cách và các
dịch vụ bổ sung như thu hộ COD, bảo hiểm…., họ cung cấp dịch vụ chuyển phát
nhanh cho các đơn hàng cấp thiết, với mức phí cao hơn.
Phí dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ logistics GHN cung cấp nhiều dịch vụ giá trị
gia tăng như kho bãi, xử lý hàng hóa, giao hàng nhanh, giao hàng cuối tuần... Các dịch
vụ này mang lại nguồn thu bổ sung đáng kể. GHN cũng cung cấp các giải pháp
logistics cho doanh nghiệp, bao gồm quản lý kho bãi, vận chuyển hàng hóa, và giao
nhận hàng hóa từ các nhà cung cấp.
Phí kết nối GHN kết nối với các sàn thương mại điện tử lớn, các cửa hàng và
doanh nghiệp, từ đó tạo ra nguồn thu từ các khoản phí kết nối.
Phí giao hàng GHN thu phí từ các cá nhân và doanh nghiệp khi họ sử dụng dịch
vụ giao hàng. Phí này có thể thay đổi tùy thuộc vào khối lượng, kích thước, và khoảng
cách giao hàng. Hợp tác với các doanh nghiệp và giải pháp công nghệ GHN có thể ký
hợp đồng hợp tác với các doanh nghiệp lớn để cung cấp dịch vụ giao hàng cho sản
phẩm của họ, từ đó nhận được doanh thu từ các hợp đồng này. GHN cũng có thể cung
cấp các giải pháp công nghệ cho việc quản lý giao hàng, bao gồm ứng dụng và hệ
thống theo dõi, từ đó tạo thêm nguồn thu từ phí dịch vụ.
2.3 Cơ hội thị trường
Trong bối cảnh ngành chuyển phát nở rộ, Giao Hàng Nhanh với 10 năm “tham
chiến” vào thị trường đang chứng tỏ vai trò “đầu tàu”, như một người anh cả, luôn đón
đầu thị trường nhờ sự thay đổi và thích ứng liên tục trong suốt thời gian qua.GHN
được thành lập vào năm 2012. Thời điểm đó, bằng tư duy và tầm nhìn chiến lược dài
hạn, nhận thấy tiềm năng và dư địa rất lớn của thị trường TMĐT cũng như sự phát
triển của ngành E-Logistics, đội ngũ những người sáng lập của GHN đã nhanh chóng
tận dụng lợi thế, nắm bắt cơ hội. GHN ra đời gần như ngay lập tức tạo ra sự khác biệt
khi công nghệ hoá toàn diện hạ tầng và quy trình giao nhận nhờ kết hợp 3 yếu tố then
chốt: Công Nghệ - Quy Trình - Mạng lưới.
Về mặt quy trình, Giao Hàng Nhanh mang đến những quy trình tối ưu nhất cho
việc vận chuyển, bao gồm: Nhân viên tới lấy hàng tận nhà 7 ngày trong tuần; Hàng
hoá được giao lại 3 lần và thu hộ với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt; Tiền
COD gửi lại cho khách liên tục mỗi ngày; Quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng trong
vòng 24h. Mạng lưới của Giao Hàng Nhanh tính tới thời điểm hiện tại được kết nối
24/7, thông qua 20 kho trung chuyển tự động và 1000 xe tải khác nhau. Với 3 mảnh
ghép đã được hoàn thiện - Giao Hàng Nhanh được đánh giá là đơn vị số 1 có thể cung
cấp giải pháp giao siêu nhanh, giá siêu tốt cho sàn thương mại điện tử và nhà bán lẻ
online. Sau chặng đường 10 năm, có thể thấy, Giao Hàng Nhanh đã nỗ lực không
ngừng nghỉ để mang tới dịch vụ vận chuyển tối ưu về cả thời gian và cước phí. Với
mục tiêu giữ vững vị thế tiên phong, những người sáng lập ra Giao Hàng Nhanh xác
định sẽ không ngừng cố gắng, vươn cao, vươn xa hơn nữa để chinh phục những đỉnh
cao mới. Năm 2022 đánh dấu một cột mốc đáng nhớ, dấu son 10 năm của Giao Hàng
Nhanh. Để khép lại một hành trình nỗ lực không ngừng nghỉ, đồng thời thể hiện quyết
tâm bứt phá trong giai đoạn mới, Giao Hàng Nhanh đã thể hiện tinh thần ấy thông qua
việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu về biểu tượng logo, tagline cũng như màu sắc.
Thị trường mục tiêu khách hàng cá nhân có nhu cầu mua sắm trực tuyến và nhận
hàng tại nhà. GHN phục vụ nhu cầu giao hàng nhanh chóng và tiện lợi cho người tiêu
dùng. Doanh nghiệp và nhà bán lẻ: Các doanh nghiệp lớn và nhỏ, đặc biệt là các sàn
thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada. GHN cung cấp dịch vụ giao hàng cho
các đơn hàng từ những nền tảng này. Công ty vận chuyển và logistics: Hợp tác với các
công ty khác trong lĩnh vực vận tải và logistics để mở rộng mạng lưới giao hàng.
Phạm vi thị trường địa lý GHN hiện tại tập trung vào các thành phố lớn như Hà
Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, và đang mở rộng ra các tỉnh lân cận cũng như
khu vực nông thôn. Phạm vi phục vụ có thể được mở rộng tùy theo sự phát triển của
hệ thống giao hàng và hạ tầng logistics. Dịch vụ GHN cung cấp nhiều loại hình dịch
vụ giao hàng, bao gồm: Giao hàng nhanh trong vòng 2-24 giờ. Giao hàng tiết kiệm
dịch vụ giao hàng với chi phí thấp hơn nhưng thời gian giao lâu hơn. Giao hàng hẹn
giờ giao hàng theo yêu cầu thời gian cụ thể của khách hàng.
2.4 Môi trường cạnh tranh
Gần đây, thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam càng trở nên nóng bỏng với
sự đổ bộ của các đối thủ ngoại khá mạnh như J&T Express, Best Express, Kerry
Express... Mặc dù tới sau, nhưng họ nhanh chóng mở rộng thị trường bằng mô hình
nhượng quyền, đầu tư gián tiếp, giảm giá vận chuyển dưới giá thành, thậm chí áp dụng
cước phí vận chuyển 0 đồng để giành thị phần… Bên cạnh đó, sự xuất hiện của một số
công ty tầm trung như Kerry Singapore và Sagawa (Nhật); các công ty chuyển phát
nhanh của Hàn Quốc với lợi thế riêng có là tính chuyên tuyến châu Âu, Mỹ hoặc
chuyên nghiệp ở một khu vực nhất định như Châu Á hoặc Đông Nam Á tạo ra các lợi
thế cạnh tranh chuyên biệt rất khó bắt chước.
Trong thị trường giao hàng cạnh tranh như hiện nay, GHN Express đã dần
khẳng định được vị thế của mình. Tuy nhiên, họ phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn nhỏ
cả trong nước và quốc tế. Điều này yêu cầu GHN Express không ngừng cải thiện chất
lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu
đặc biệt là hai yếu tố cốt lõi: Giá cả và chất lượng dịch vụ so với các đối thủ cạnh
tranh trực tiếp. Môi trường cạnh tranh là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá
tiềm năng của thị trường. Nếu trên một đoạn thị trường sản phẩm nhất định, có nhiều
đối thủ cạnh tranh với nhau, đó là dấu hiệu đoạn thị trường này đã bão hoà và lợi
nhuận khó có thể thu được. Ngược lại, nếu thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh thì đó
là dấu hiệu của/hoặc một đoạn thị trường hầu như chưa được khai thác, hoặc khó có
thể thành công trên thị trường này vì nó không có khả năng đem lại lợi nhuận cho
doanh nghiệp. Như vậy, việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh
nghiệp quyết định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất và dưới đây là bảng
phân tích các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với GHN express: Đơn vị Đặc điểm Ưu điểm Nhược điểm Viettel - Thành lập ngày - Độ phủ rộng và ổn - Chăm sóc khách hàng Post 1/7/1997, thuộc Tập định, phục vụ cả khu trên website chưa tốt.
đoàn Viễn thông Quân vực vùng sâu, vùng xa. đội Viettel. - Hạn chế trong phản - Có thể tạo đơn hàng
hồi khiếu nại kịp thời. - Có 680 bưu cục, gần qua app hoặc web, 1,000 phương tiện và nhân viên đến tận nhà - Cước phí vận chuyển khoảng 3,000 nhân lấy hàng. và phí thu hộ cao hơn viên. các đối thủ. - Đối tác của nhiều - Phủ sóng toàn quốc, doanh nghiệp lớn kể cả các huyện đảo. (Agribank, Samsung).
VNPost - Thành lập ngày - Độ phủ sóng lớn, có - Thủ tục rườm rà, 23/3/2005, là đơn vị mạng lưới bưu cục không có dịch vụ lấy nhà nước trong lĩnh rộng nhất cả nước. hàng tận nhà. vực bưu chính. - Hỗ trợ giao hàng - Hàng hóa bị kiểm tra - Có hơn 70,000 nhân quốc tế đến hơn 100 khi vận chuyển. sự và khoảng 13,000 quốc gia.
điểm phục vụ trên toàn
- Chỉ hỗ trợ tạo đơn tại quốc. - Nhân viên chuyên bưu cục, không có
nghiệp, quy trình tỉ mỉ. thanh toán COD qua - Thành viên của Liên ngân hàng. minh Bưu chính Thế
giới (UPU), đối tác của các công ty lớn (Vietnam Airlines, MB Bank). J&T
- Thành lập năm 2015, - Mạng lưới giao hàng - Thời gian giao hàng
Express phát triển nhanh và
rộng, kể cả khu vực xa có thể bị trễ trong một phủ sóng toàn quốc. xôi. số trường hợp. - Có hơn 4,000 điểm - Dịch vụ giao hàng
- Có thể xảy ra mất mát thu và giao hàng, đầu nhanh, áp dụng công hoặc hư hỏng hàng tư nhiều vào công nghệ hiện đại. hóa. nghệ. - Giá cả cạnh tranh,
- Phí dịch vụ có thể cao đội ngũ chuyên với khách hàng có nhu nghiệp. cầu giao hàng lớn.
2.5 Lợi thế cạnh tranh
GHN là một trong những công ty tiên phong áp dụng hệ thống phân loại hàng
hóa tự động 100% tại Việt Nam, giúp xử lý gần 2 triệu đơn hàng mỗi ngày. Điều này
không chỉ nâng cao tốc độ và tính chính xác trong quá trình giao nhận mà còn giảm
đáng kể chi phí vận hành, cho phép GHN cung cấp mức giá cạnh tranh cho các khách
hàng thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki .
Theo ông Mai Hoàng, đồng sáng lập kiêm tổng giám đốc công ty cổ phần GHN
Logistics, trong cuộc đua giảm giá ở Trung Quốc, có những thời điểm chi phí vận
chuyển một đơn hàng được kéo xuống chỉ còn khoảng 3 tệ/đơn (tương đương 10.000 đồng).
“Xét về số lượng đơn thương mại điện tử, GHN đang chiếm khoảng 22% với
khoảng 21 triệu đơn hàng mỗi tháng, cung cấp mức giá trung bình ở trong ngành.
Chúng tôi không thể phá giá để có giá rẻ nhất,” ông Mai Hoàng nói với Forbes Việt
Nam bên lề Hội nghị Logistics 2023. Tại Việt Nam, ước tính chi phí vận chuyển giao
hàng chặng cuối trong 10 năm qua đã giảm khoảng 50%, từ mức 40.000 đồng/đơn.
Năng suất nhân viên cũng tăng từ việc giao 20-30 đơn/ngày lên khoảng 80 đơn mỗi
ngày. Ông Hoàng tính toán hiện mỗi đơn hàng thương mại điện tử có giá trị trung bình
khoảng 350.000 đồng và chi phí vận chuyển quanh mức 7%. Trong cơ cấu chi phí,
dịch vụ B2B hay B2C thì mức chi phí vận chuyển phải dưới 5% mới có thể tối ưu.
➢Các doanh nghiệp mới tham gia thị trường thường muốn chiếm thêm thị
phần nên chấp nhận phá giá. Với quy mô thị trường hiện tại, nếu các công ty chọn phá
giá chỉ có thể giành thêm khoảng 3-5% thị phần. “GHN không lao theo cuộc đua này
vì cuối cùng thì công ty nào cũng phải tính đến lợi nhuận, không thể phá giá lâu dài” ông Hoàng nói.
GHN đã xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với các sàn thương mại điện tử
lớn giúp tăng cường hiệu quả vận chuyển, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững
thông qua mạng lưới khách hàng ổn định. Trở thành đối tác chiến lược của Tiki, Shopee, Lazada, Sendo.
2.6 Chiến lược thị trường
Thành lập từ 2012, sau hơn 5 năm phát triển, hiện doanh nghiệp này mở rộng
quy mô vận hành lên 7.000 nhân viên. Công ty có khả năng vận hành 150.000 đơn
hàng mỗi ngày. Với 300 bưu cục và điểm dịch vụ trên toàn quốc, doanh nghiệp tích
cực đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa của các nhà cung cấp lẫn người tiêu dùng.
Chiến lược thị trường của GHN Express được xây dựng trên nền tảng vững chắc
của sự đổi mới công nghệ, chất lượng dịch vụ xuất sắc và khả năng nắm bắt xu hướng
tiêu dùng một cách nhạy bén. Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ tại Việt
Nam, GHN đã xác định rõ mục tiêu tập trung vào phân khúc thị trường giao nhận hàng
hóa cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, cá nhân và các cửa hàng bán lẻ.
Bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ, GHN còn chú trọng đến chất lượng dịch vụ.
Công ty thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng về tỷ lệ giao hàng đúng hẹn và an toàn, với
mục tiêu đạt được mức hài lòng cao nhất từ khách hàng. Đội ngũ nhân viên giao hàng
không chỉ được đào tạo bài bản về quy trình giao nhận mà còn được rèn luyện kỹ năng
giao tiếp và xử lý tình huống, nhằm tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính
sự cam kết này đã giúp GHN khẳng định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng.
Chiến lược giá của GHN cũng rất linh hoạt và cạnh tranh. Công ty áp dụng nhiều
chính sách giá ưu đãi để thu hút khách hàng, bao gồm các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn cho khách hàng mới, giảm giá cho những đơn hàng lớn và các gói dịch vụ đặc
biệt cho khách hàng thân thiết. Chương trình “Khách hàng trung thành” cho phép
khách hàng tích lũy điểm và đổi điểm lấy các dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá, từ đó
xây dựng lòng trung thành và sự gắn bó với thương hiệu.
Đội ngũ marketing của GHN triển khai chiến dịch truyền thông đa kênh, bao gồm
mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing và các kênh truyền thông truyền
thống. Sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok, GHN không chỉ
quảng bá dịch vụ mà còn tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo cơ hội để khách hàng
chia sẻ trải nghiệm và phản hồi ý kiến. Những video hướng dẫn sử dụng dịch vụ và
thông tin hữu ích cũng được phát triển để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Công
ty đã phát triển các ứng dụng di động và website thân thiện, giúp khách hàng dễ dàng
theo dõi đơn hàng, đặt dịch vụ và nhận thông tin cần thiết. GHN cũng chủ động tham
gia vào các sự kiện thương mại và hội chợ để quảng bá dịch vụ, tạo cơ hội giao lưu với
các doanh nghiệp khác và tìm kiếm cơ hội hợp tác mới. Những hoạt động cộng đồng
như “Ngày hội giao hàng” hay các chương trình bảo vệ môi trường không chỉ giúp
nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty.
Hơn nữa, GHN không chỉ dừng lại ở việc phục vụ các thành phố lớn mà còn mở
rộng mạng lưới vận chuyển đến các khu vực nông thôn và miền núi. Công ty đã thiết
lập nhiều kho bãi và trung tâm phân phối tại các địa điểm chiến lược, giúp tăng cường
khả năng giao hàng nhanh chóng và hiệu quả.
2.7 Phát triển tổ chức
Với đội ngũ 10,000 nhân viên và 300,000 đơn hàng thành công mỗi ngày, Giao
Hàng Nhanh (GHN) đang dần khẳng định vị thế ông lớn logistics của mình trên thị
trường Việt Nam. Đề cập đến nguồn gốc của những thành công mà doanh nghiệp đạt
được, Ông Lương Duy Hoài – Cofounder & CEO GHN chia sẻ: “Sự lớn mạnh và
thành công của GHN trong suốt 7 năm qua là thành quả từ công sức và tâm huyết của
đội ngũ hơn 10,000 thành viên trong công ty, dưới sự chỉ dẫn và lãnh đạo sáng suốt
của những nhân sự chủ chốt, những con người tài ba, bản lĩnh và luôn hết mình vì sự
nghiệp chung của GHN.”
Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung, trách nhiệm, coi
trọng sự đổi mới và sáng tạo; tất cả nhân viên khi tham gia vào GHN đều có cơ hội
được phát triển, nâng cao năng lực bản thân. Công ty tổ chức các chương trình đào tạo
định kỳ về kỹ năng giao hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý quy trình. Đội ngũ
nhân viên được khuyến khích tham gia vào các khóa học bên ngoài để nâng cao trình
độ chuyên môn và kỹ năng mềm.
Ngoài ra, Giao Hàng Nhanh liên tục xem xét và tối ưu hóa quy trình làm việc
để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu lãng phí. Việc áp dụng các phương pháp quản lý
hiện đại như Lean và Six Sigma đã giúp công ty tăng cường năng suất và cải thiện chất
lượng dịch vụ. GHN thực hiện đánh giá hiệu suất định kỳ để xác định các điểm mạnh
và điểm cần cải thiện trong quy trình làm việc. GHN tạo ra sự khác biệt bằng khả năng
công nghệ hóa toàn diện hạ tầng và quy trình giao nhận, mang lại cho khách hàng sự
an tâm tuyệt đối bằng giải pháp giao hàng và thu hộ trọn gói với tốc độ siêu nhanh và
giá siêu tốt. Thêm vào đó, chỉ thông qua vài lần chạm trên app, chủ shop dễ dàng quản
lý tốc độ, giá cả, tiền, hàng hóa và nhân viên giao nhận với việc ứng dụng công nghệ
hiện đại, quy trình tối ưu và mạng lưới rộng khắp cả nước, Giao Hàng Nhanh đang
khẳng định vị trí hàng đầu trên thị trường cho sàn thương mại điện tử và nhà bán lẻ online.
Hơn thế nữa, GHN còn chú trọng xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực,
khuyến khích sự sáng tạo và gắn kết giữa các nhân viên. Công ty thường tổ chức các
hoạt động teambuilding và sự kiện nội bộ để nâng cao tinh thần làm việc và sự đoàn
kết giữa các bộ phận. Văn hóa cởi mở và minh bạch trong giao tiếp cũng được khuyến
khích, tạo ra môi trường làm việc hiệu quả.
2.8 Đội ngũ quản lý
Đội ngũ quản lý của GHN Express là một yếu tố quan trọng và quyết định trong
sự thành công của công ty trong ngành logistics tại Việt Nam. Các thành viên trong đội
ngũ này không chỉ có nền tảng chuyên môn vững chắc mà còn sở hữu kinh nghiệm
dày dạn từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Cụ thể, CEO Nguyễn Ngọc Khánh, người sáng
lập và lãnh đạo GHN, có một sự nghiệp ấn tượng với nhiều năm làm việc trong ngành
logistics và thương mại điện tử. Ông không chỉ hiểu biết sâu sắc về thị trường mà còn
có khả năng nhìn nhận và nắm bắt các xu hướng tiêu dùng mới, giúp GHN nhanh
chóng điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ông
từng giữ các vị trí quản lý tại những công ty lớn như VinCommerce, nơi ông đã có
những trải nghiệm quý báu trong việc xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả. Dưới sự
dẫn dắt của ông, GHN đã không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, từ việc chỉ phục