Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook
Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook
Môn: Marketing (MAR2023)
Trường: Trường Cao đẳng Thực hành FPT
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
lOMoARcPSD|36041561
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING
MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023 ASSIGNMENT Đề tài:
NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH
TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN
THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ DGT INNOVATOR
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Huỳnh Thị Kim Ngân Lớp : EC16302
Nhóm sinh viên thực hiện : 1. Ngô Thị Ngọc Ánh PD04404
2. Bạch Thị Hiền Nhi PD04878
3. Trương Thị Hồng Mận PD04312
4. Nguyễn Hoài Thương PD04877
5. Nguyễn Thị Hiền Lành PD04374 6. Nguyễn Xuân Nam PD04167
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022 1
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................5
TỔNG QUAN DỰ ÁN......................................................................................................6
1. Lý do lựa chọn đề tài...................................................................................................8
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu..........................................................................................8
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.............................................................8
4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................9
5. Ý nghĩa nghiên cứu.....................................................................................................9
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH.............10
VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU...........................................................................10
1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DGT
Innovator.......................................................................................................................10
1.1.1. Thông tin chung...............................................................................................10
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................10
1.1.3. Hình thức kinh doanh......................................................................................11
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu............................................................11
1.2. Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp.......................................................15
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu..................................................................................15
1.4. Thiết lập mục tiêu nghiên cứu...............................................................................16
PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU................................................................17
2.1. Xác định nội dung, thông tin cần thu thập.............................................................17
2.2. Đánh giá giá trị thông tin.......................................................................................17
2.3. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................18
2.4. Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu.................18
2.4.1. Nguồn dữ liệu dạng dữ liệu.............................................................................18
2.4.2. Phương pháp thu phập số liệu........................................................................19
2.5. Kế hoạch lấy mẫu..................................................................................................19
2.6. Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu..........................................................................19
2.6.1. Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường..........................................................19
2.6.2. Thiết kế bảng câu hỏi......................................................................................19 2
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
PHẦN 3: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU...................................................................20
3.1. Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu.....................................................20
3.1.1. Kế hoạch phần công thu thập dữ liệu..............................................................20
3.1.2. Tổ chức thu thập dữ liệu..................................................................................21
3.1.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................21
3.1.2.2. Triển khai thu thập dữ liệu............................................................................21
PHẦN 4: PHÂN TÍCH THÔNG TIN..............................................................................38
4.1. Xử lý dữ liệu..........................................................................................................38
4.1.1. Đánh giá giá trị dữ liệu...................................................................................38
4.1.2. Hiệu chỉnh dữ liệu...........................................................................................38
4.1.3. Mã hóa dữ liệu.................................................................................................38
4.1.4. Phân tích dữ liệu..............................................................................................45
4.1.5. Giải thích dữ liệu.............................................................................................52
4.2. Phân tích thông tin.................................................................................................61
PHẦN 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...............67
5.1. Báo cáo kết quả nghiên cứu...................................................................................67
5.2. Đề xuất giải pháp...................................................................................................67
KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU..........................................................68
1. Kết luận........................................................................................................................68
2. Hạn chế........................................................................................................................68
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................69
PHỤ LỤC........................................................................................................................69 3
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh
doanh trực tuyến trên facebook tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Công
nghệ DGT Innovator”, nhóm đã nhận được sự giúp đỡ của giảng viên bộ môn
Nghiên cứu Marketing và các bạn cùng lớp. Xin chân thành cảm ơn đến giảng viên
Kim Ngân, phụ trách bộ môn Nghiên cứu Marketing, người trực tiếp hướng dẫn, giúp
đỡ và góp ý để nhóm hoàn thành tốt chuyên đề này. Tuy rằng bài viết còn nhiều thiếu
sót và hạn chế nhưng rất mong nhận được sự góp ý và nhận xét từ các thầy cô.
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022 Người viết Ngô Thị Ngọc Ánh 4
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 LỜI CAM ĐOAN
Nhóm xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022 Nhóm cam đoan Ngô Thị Ngọc Ánh 5
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1
Các dịch vụ của công ty DGT Innovator 15 Bảng 1.3 Các vấn đề nghiên cứu 19 Bảng 2.2
Đánh giá giá trị thông tin 21 Bảng 2.4.1
Nguồn dữ liệu, dạng dữ liệu 23 Bảng 3.1.1
Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu 24 Bảng 3.1.2.2 Thu thập dữ liệu 26 Bảng 4.1.3 Mã hóa dữ liệu 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Ký hiệu Nội dung Trang Biểu đồ 4.1.4a
Giới tính khách hàng tham gia khảo sát 28 Biểu đồ 4.1.4b
Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát 28 Biểu đồ 4.1.4c
Lĩnh vực kinh doanh của khách hàng 29 Biểu đồ 4.1.4d
Khu vực kinh doanh của khách hàng 29 Biểu đồ 4.1.4e
Khách hàng có kinh doanh trực tuyến không 30 Biểu đồ 4.1.4f
Những kênh mạng xã hội khách hàng sử dụng để kinh 30 doanh trực tuyến Biểu đồ 4.1.4g
Lý do khách hàng quyết định kinh doanh trực tuyến 31 Biểu đồ 4.1.4h
Mục tiêu của khách hàng khi kinh doanh trực tuyến 32 Biểu đồ 4.1.4i
Hiệu quả của việc kinh doanh trực tuyến của khách hàng 32 Biểu đồ 4.1.4k
Những khó khăn khách hàng gặp khi kinh doanh trực 33 tuyến Biểu đồ 4.1.4l
Mức độ nhận biết các công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh 34
trực tuyến của khách hàng 6
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Biểu đồ 4.1.4m
Vấn đề khách hàng quan tâm khi lựa chọn công ty cung 34 cấp dịch vụ kinh doanh Biểu đồ 4.1.4n
Khách hàng có biết đến công ty DGT Innovator không 35 Biểu đồ 4.1.4o
Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến 35 của khách hàng 7
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
Thời gian gần đây, tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng khá nhiều đến các hoạt động
kinh doanh mua bán. Các hình thức kinh doanh truyền thống dần chuyển sang hoạt
động theo hình thức mua bán online. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vừa mới
chuyển sang hoạt động online nên chưa có kinh nghiệm và nắm kiến thức để hoạt
động kinh doanh của mình phát triển tốt. Song song với đó, thị trường cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp khá gay gắt, vì vậy hoạt động Marketing của các doanh nghiệp lại
càng quan trọng hơn. Đặc biệt với những doanh nghiệp nhỏ và vừa, có một kế hoạch
marketing tốt, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả cao là một sự lựa chọn tối ưu.
Thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, với sức lan rộng và ảnh hưởng ngày
càng lớn, Facebook trở thành phương tiện truyền thông, công cụ marketing hữu ích
với mọi doanh nghiệp. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp có xu hướng ứng dụng
Facebook Marketing vào kinh doanh. Tuy nhiên đối với những doanh nghiệp chưa có
kinh nghiệm, định hướng và chiến lược rõ ràng thì sẽ không áp dụng hiệu quả được.
Vì vậy, những doanh nghiệp gặp tình trạng như vậy sẽ cần đến bên thứ 3, một agency
giúp họ có định hướng được các kế hoạch và chiến lược để phát triển hoạt động kinh
doanh trên Facebook và gia tăng doanh số.
Công ty TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ là doanh nghiệp chuyên cung
cấp các dịch vụ Facebook Marketing với việc giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác
đẩy mạnh hoạt động kinh doanh online trên Facebook. Đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử
dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền
thông và Công nghệ DGT Innovator” nhằm xác định và nắm bắt được nhu cầu khi sử
dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook của khách hàng và giúp công ty có
những định hướng đưa ra được những chính sách Marketing cho dịch vụ này.
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Tìm hiều được thực trạng sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook của khách hàng
- Đề xuất được các giải pháp giúp công ty cung cấp dịch vụ dịch vụ kinh doanh
trực tuyến trên Facebook phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook Phạm vi nghiên cứu: 8
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh
doanh trực tuyến trên Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền
thông và Công nghệ DGT Innovator
Phạm vi không gian: - Công ty DGT Innovator - Thành phố Đà Nẵng
Phạm vi thời gian: 04/01/2022 – 28/02/2022
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp định tính:
+ Quan sát, thảo luận nhóm.
+ Nghiên cứu, đọc thêm tà liệu ở các trang thông tin Google.
- Phương pháp định lượng:
+ Theo dõi hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook của khách hàng (theo dõi
bằng cách nào? Có làm trong dự án này ko?)
+ Làm bản khảo sát, điều tra thăm dò.
5. Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa thực tiễn:
Nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh online của các doanh
nghiệp vừa và nhỏ hiện nay
Bổ trợ cho các quyết định xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh
online cho các doanh nghiệp khác
Tài liệu lưu trữ để các cá nhân, tổ chức có cùng ngành hàng đưa ra
những quyết định liên quan. - Ý nghĩa khoa học:
Tài liệu hỗ trợ cho việc cho việc nghiên cứu và học tập
Làm tài liê ̣u nghiên cứu, tham khảo cho các sinh viên khóa sau cùng chuyên ngành. 9
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 10
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH
VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU
1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DGT Innovator
1.1.1. Thông tin chung
DGT Innovator được thành lập vào năm 2019, là một công ty chuyên cung cấp các
dịch vụ kinh doanh online, giải pháp, chiến lược kinh doanh trên Facebook cho nhiều
doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác.
Địa chỉ: 72/3 Lý Tự Trọng, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng Hotline: 0866793113
Các khách hàng của công ty: Bonchon Chicken, Choén, Ăn vặt Ba Cô, Mì cay Hàn
Quốc Cheoeum, Trung tâm Anh ngữ Aten, Mỹ phẩm LV,…
Các đối tác của công ty: AZ Media Coaching & Marketing, Sông Hàn Incubator,
Đà Nẵng AZ, Conando Corp,…
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Truyền thông và Công Nghệ DGT Innovator là một trong
những công ty phát triển theo định hướng cung cấp các dịch vụ kinh doanh trực tuyến
trên Facebook. Tuy mới thành lập từ năm 2019, nhưng công ty đã đi tiên phong trong
lĩnh vực Facebook Marketing, trở thành thương hiệu quen thuộc và là đối tác tin cậy
của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trong địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Với 3 năm hoạt động, công ty đã có một hệ thống khách hàng ổn định. Mọi hoạt
động kinh doanh của Công ty luôn hướng tới mục tiêu tôn trọng và bảo đảm quyền lợi
cho khách hàng, chinh phục khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tối ưu.
Tất cả nhân viên hiện đang cộng tác và làm việc tại công ty đều có nghiệp vụ
chuyên môn vững vàng, có trách nhiệm với công việc, giàu tính sáng tạo cùng với tinh
thần làm việc đầy nhiệt huyết.
DGT Innovator đặt con người lên hàng đầu trong chiến lược phát triển kinh doanh.
Vì vậy, phần lớn các thành viên trong công ty đã làm việc trong Công ty từ những
buổi đầu thành lập. Công ty cũng áp dụng nhiều chế độ thu hút và gìn giữ người tài,
đầu tư và phát triển đội ngũ nhân viên, đánh giá cao năng lực và đóng góp của mỗi
thành viên cho công ty và có những phần thưởng xứng đáng cho họ. 11
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Tạo dựng, cải thiện môi trường làm việc, tạo mối quan hệ hài hòa giữa công ty và
các thành viên cũng như quan hệ giữa các thành viên trong công ty với nhau, gắn kết
các thành viên trong công ty, tạo cơ hội để mọi người ngày càng hiểu và chia sẻ với nhau hơn.
DGT xây dựng một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp,
luôn đúng giờ, đúng hẹn với khách hàng và đối tác. Luôn học hỏi và sáng tạo không
ngừng, sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi của khách hàng, đối tác để kịp thời điều
chỉnh hợp lý những thông tin đó.
1.1.3. Hình thức kinh doanh
DGT Innovator chuyên cung cấp các dịch vụ kinh doanh theo hình thức online.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu
DGT Innovator như một agency chuyên cung cấp các dịch vụ kinh doanh online,
giải pháp, chiến lược kinh doanh trên Facebook cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ
trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác.
Các dịch vụ chủ yếu được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 1.1 Các dịch vụ DGT Innovator cung cấp S DỊCH VỤ MÔ TẢ HIỆU QUẢ GIÁ T MANG LẠI T 1 Dịch vụ
Viết content, Facebook - Giúp tiếp cận được nhiều 10tr/tháng Facebook Ads, Quảng cáo
nguồn khách hàng, gia tăng Marketing Facebook, Tối ưu hóa
được hiệu quả cho doanh trọn gói fanpage
nghiệp, nhắm đúng đối tượng khách hàng mà
doanh nghiệp muốn hướng
tới để tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng.
- Giúp tiết kiệm được chi
phí quảng cáo và thời gian cả nguồn nhân lực. 2 Xây dựng hệ Chatbox nhằm kết nối
- Giúp giảm thiểu được chi 2tr/tháng thống khách hàng với hệ phí nhất định. Chatbot
thống để quản lý đơn
- Việc phản hồi tin nhắn
hàng, danh sách khách hay thắc mắc của khách hàng và chăm sóc
hàng khi mua sản phẩm của khách hàng một cách 12
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 hiệu quả qua các tin
doanh nghiệp sẽ được trả nhắn chăm sóc, tri ân lời tin nhắn một cách khách hàng, các nhanh nhất và kịp thời. minigame, chương trình sale,... 3
Tư vấn chiến - Khai thác nhu cầu của - Giúp tiết kiệm chi phí 30tr/tháng lược kinh
doanh nghiệp và tư vấn marketing và kinh doanh doanh chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn hiệu quả hơn
- Để thiết kế nhận diện - Nghiên cứu thị Fanpage, sáng tạo content trường, phân tích dối
và tối ưu hoá được Fanpage thủ cạnh tranh, xác
- Triển khai chạy quảng cáo định được khách hàng đạt KPI mục tiêu và định vị được thương hiệu - Giúp cho doanh nghiệp
giám sát, cập nhật được - Đào tạo tư vấn cách
báo cáo hàng ngày và tối
thức chốt đơn và quản
ưu để quảng cáo đạt hiệu lí được đơn hàng quả hơn - Hỗ trợ triển khai chiến lược
4 Các khóa học - Hệ thống các bước
- Giúp triển khai được hệ 5 –
“Xây dựng hệ quảng cáo facebook thống bán hàng trên 20tr/tháng thống bán hiệu quả Facebook hàng trên
- Hướng dẫn tất tần tật - Thành thạo được tất cả Facebook”
về kỹ thuật chạy quảng các công cụ quảng cáo trực tiếp 1:1 cáo, viết content quảng cáo chuyển đổi cao và hệ thống CSKH Vượt Trội & Tự Động 5 Kế hoạch - Lên timeline và
- Tạo ấn tượng đầu tiên, 8,5tr/tháng quảng cáo quảng cáo theo sự kiện thường xuyên theo dõi (4,5tr cho trong lĩnh vực
được phản hồi từ khách - Review trong các Facebook) F&B hàng group ẩm thực fanpage địa phương
- Tối ưu các bài viết trong group review đồ ăn - Chăm sóc Fanpage 13
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 6 Hệ thống
- Khai thác nhu cầu của - Đạt được số lượng KPI 4tr/tháng + kinh doanh
doanh nghiệp và tư vấn theo mục tiêu của doanh 20% ngân Facebook tự chiến lược kinh doanh nghiệp đề ra sách cho động hiệu quả Facebook
- Tối ưu hóa các bài viết - Nghiên cứu thị
nhằm để thu hút được
trường, đối thủ cạnh nhiều nguồn khách hàng. tranh, xác định khách hàng mục tiêu => lên
- Quản lý thông tin khách bản KPI cam kết hàng chính xác
- Phân tích điểm mạnh, - Hỗ trợ các phần mềm bán điểm yếu của doanh hàng trên fanpage nhằm nghiệp, tìm ra thị
kiểm soát chất lượng đơn trường ngách cho sản
và những thắc mắc của phẩm, tạo được sự
khách hàng một cách hiệu khác biệt cho doanh quả nhất nghiệp
- Nhận được hành trình - Các bài viết được đầu tư khách hàng của sản
content, chất lượng hình
phẩm, đề xuất về phễu ảnh được viết chặt chẽ bán hàng, chuỗi sản nhất. phẩm (mồi, chủ lực, bán thêm) - Thiết kế nhận diện Fanpage, tối ưu Fanpage - Sáng tạo content,
hình ảnh chất lượng có đội ngũ chăm sóc
- Nắm bắt các thay đổi, xu hướng và sáng tạo thương hiệu - Triển khai chạy quảng cáo cam kết đạt KPI - Giám sát, cập nhật báo cáo hàng ngày, chăm sóc nhiệt tình và
tối ưu để quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất 7 Dịch vụ - Tư vấn chiến lược
- Hỗ trợ chỉnh sửa bài viết 10-30% quảng cáo quảng cáo hiệu quả của khách hàng cho đúng ngân sách 14
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Facebook
- Nhận các thông tin từ chuẩn và ấn tượng hơn trực tiếp doanh nghiệp: sản cho
- Thực hiện chạy quảng cáo
phẩm, ý tưởng, bài viết Facebook trên trình doanh nghiệp
quảng cáo và đối tượng muốn nhắm đến
- Đo lường tối ưu quảng
cáo để đạt được hiệu quả - Đề xuất target và tối đa ngân sách phù hợp
8 Dịch vụ quản - Nghiên cứu sản
- Tối ưu hoá được Fanpage 3 – trị Fanpage phẩm, khách hàng và 5,5tr/tháng
- Hỗ trợ khách hàng một thị trường buổi chụp ảnh cho sản - Định hướng chiến
phẩm để cung cấp tư liệu lược lâu dài trên cho bài đăng Fanpage
- Hỗ trợ báo cáo các chỉ số - Tư vấn chiến lược tăng trưởng trên Fanpage content vào cuối kì - Nhận thông tin từ khách hàng và lên kế hoạch content cho Fanpage - Thiết kế bộ nhận diện cho Fanpage
1.2. Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp
Dịch vụ của công ty là sản phẩm vô hình và là thương hiệu mới nên khó khăn
trong việc tạo sự tin tưởng đối với khách hàng.
Giá thành dịch vụ tại DGT khá cao so với thị trường chung. Nếu một doanh
nghiệp lớn họ sẽ tìm nhân sự làm việc lâu dài gắn kết, nếu một doanh nghiệp
nhỏ thì họ sẽ xem xét lợi ích và sự uy tín.
Hiện tại DGT chỉ sử dụng Facebook để quảng cáo thương hiệu và dịch vụ của mình.
Hiện tại doanh nghiệp đang quy mô vừa và nhỏ nên việc tiếp cận với các doanh
nghiệp lớn gặp khó khăn.
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu
Bảng 1.3 Các vấn đề nghiên cứu 15
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Vấn đề marketing Vấn đề
Các thông tin cần biết Vấn đề ra quyết nghiên định cứu marketing Thương hiệu mới
Xây dựng - Mức độ nhận biết thương hiệu của Nghiên và phát
khách hàng dựa trên cơ sở tháp nhận cứu nhu triển biết cầu sử thương
- Các yếu tố ảnh hưởng khách hàng dụng dịch hiệu vụ
- Thông tin về đối tượng khách hàng Facebook
và đặc điểm khách hàng Marketing
- Hành vi ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng Chưa được KH mục Đẩy
Thông tin về xúc tiến hỗn hợp : Truyền tiêu biết đến nhiều mạnh
- Thực hiện truyền thông trên kênh nào thông chưa chiến thì hiệu quả nhất. hiệu quả lược
marketin - Khách hàng mục tiêu g và
- Nội dung, hiệu quả của quảng cáo truyền thông thương hiệu Khó cạnh tranh với
Phát triển Đối thủ cạnh tranh : Sự khác thương hiệu lâu năm dịch vụ
- Chiến lược giá , phân phối , truyền biệt trong mới
thông, dịch vụ khách hàng của đối thủ sản phẩm Tối ưu - Kênh tiếp thị hóa lợi nhuận - Tình hình tài chính
- Phương tiện truyền thông đại chúng Quy mô nhỏ Mở rộng
Địa điểm, nguồn nhân lực Thị trường quy mô mục tiêu
Nhận thấy được vấn đề nhận biết thương hiệu và khó khăn trong việc tạo lòng tin
cho khách hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Vì thế, nhóm
lựa chọn đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên
Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ DGT Innovator” để 16
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra được những giải pháp thích hợp nhất để thương
hiệu DGT đến gần hơn với khách hàng và phát triển về dịch vụ.
1.4. Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook.
Đưa ra được các giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình
kinh doanh trực tuyến trên Facebook
Đánh giá được mức độ nhận biết thương hiệu công ty TNHH MTV Truyền
thông và Công nghệ DGT Innovator của khách hàng.
Tìm ra được các nhân tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu công ty
TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ DGT Innovator của khách hàng.
Định hướng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương
hiệu công ty TNHH MTV truyền thông và công nghệ Innovator của khách hàng. 17
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
2.1. Xác định nội dung, thông tin cần thu thập
Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, khu vực địa lý, nghề nghiệp
Tâm lý học: Các địa điểm hay lui tới, sở thích/hành vi, thời điểm mua hàng, lý do mua hàng
Thông tin cơ bản về doanh nghiệp của khách hàng: sản phẩm kinh doanh, hình
thức, các vấn đề gặp phải, định hướng sản phẩm, mục tiêu,…
Mức độ nhận biết thương hiệu của công ty
2.2. Đánh giá giá trị thông tin
Bảng 2.2 Đánh giá giá trị thông tin STT Loại Nội dung Phù hợp Độ tin Đáp Chi phí Có thông thông tin với mục cậy ứng giá trị tin tiêu nhu đối nghiên cầu với cứu thời dự án gian này 1 Nhân Tuổi, giới tính, Nhận biết Đáng Đúng Miễn phí 10% khẩu khu vực địa lý, khách hàng tin tiến học nghề nghiệp mục tiêu trình 2 Tâm lý Các địa điểm Nắm bắt 70% Đúng Miễn phí 20% học hay lui tới, sở được nhu tiến thích/hành vi, cầu của trình thời điểm mua khách hàng, lý do mua hàng, đưa hàng ra được các giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải 3 Thông Dịch vụ kinh Đánh giá 80% Đúng Miễn phí 30% tin cơ doanh, hình được mức tiến bản về thức, các vấn đề độ nhận trình 18
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 doanh gặp phải, định biết nghiệp hướng sản của phẩm, mục tiêu, khách … hàng 4 Tình Hoạt động kinh Định 80% Đúng Miễn phí 40% hình doanh của hướng và tiến hoạt khách hàng, đề xuất các trình động mục tiêu mục giải pháp kinh đích của khách nhằm nâng doanh hàng.... cao mức online độ nhận biết
2.3. Phương pháp nghiên cứu
Quan sát, thảo luâ ̣n nhóm.
Nghiên cứu, đọc thêm tài liê ̣u ở các trang thông tin trên Google.
Làm bản khảo sát, điều tra thăm dò.
Theo dõi hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook của khách hàng
2.4. Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu
2.4.1. Nguồn dữ liệu dạng dữ liệu
Bảng 2.4.1 Nguộc dữ liệu, dạng dữ liệu Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp
- Nhân khẩu học (Giới tính, độ tuổi, - Các thống kê sử dụng dịch vụ của các nghề nghiệp...) tổ chức khác
- Tâm lí khách hàng mục tiêu (hành vi, - Thông tin về thị trường của dịch vụ nhu cầu sử dụng,...) hiện nay
- Tình hình hoạt động kinh doanh - Các nghiên cứu về hoạt động kinh
online (nếu có) của khách hàng, mục
doanh online hiện nay của các doanh
tiêu mục đích của khách hàng. nghiệp
2.4.2. Phương pháp thu phập số liệu
- Thông tin thứ cấp: Tìm kiếm trên Google, các trang mạng xã hội, các tài liệu có sẵn 19
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
- Thông tin sơ cấp: Lập bản khảo sát, phỏng vấn trực tiếp khách hàng, theo dõi hành vi của khách hàng
2.5. Kế hoạch lấy mẫu
Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): Công ty, doanh nghiệp dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook Quy mô mẫu: 200 phiếu
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi sát xuất
Phương pháp tiếp xúc: Qua mạng xã hội, hội nhóm, email, zalo, gọi điện hoặc
phỏng vấn trực tiếp các doanh nghiệp
Công cụ khảo sát: Sử dụng câu hỏi trong Google form
2.6. Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
2.6.1. Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường
- Dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
- Thang đo lường: Thang đo định danh, thang đo tỉ lệ
2.6.2. Thiết kế bảng câu hỏi
KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK 20
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 PHẦẦN 3: T Ổ CH C Ứ THU TH P Ậ D Ữ LI U Ệ 3.1. Kếế ho c ạ h phân công nhi m ệ v ụ thu th p ậ d ữ li u ệ
3.1.1. Kếế ho c
ạ h phầần công thu th p ậ d ữ li u ệ B n
ả g 3.1.1 Kếế ho c
ạ h phân công thu th p ậ d ữ li u ệ STT Tến Nội dung Thời M n ạ g xã Hình Ghi chú thành câần điếầu gian hội thức thu viến tra /thu thực th p ậ th p ậ hiện 1 B c ạ h Thị Nhu câều sử 12/2/22 Facebook
Sử dụng Báo cáo Hiếền Nhi dụng d c ị h đếến ngày Google kếết quả vụ kinh 19/2/22 Form cho nhóm doanh tr c ự trư n ở g tuyếến trến 20/02/22 Facebook của khách hàng 2 Ngô Thị Nhu câều sử 12/2/22 Zalo
Sử dụng Báo cáo Ng c ọ Ánh dụng d c ị h đếến ngày Google kếết quả vụ kinh 19/2/22 Form cho nhóm doanh tr c ự trư n ở g tuyếến trến 20/02/22 Facebook của khách hàng 3 Nguyếễn Nhu câều sử 12/2/22 Email
Sử dụng Báo cáo Hoài dụng d c ị h đếến ngày Google kếết quả Thư n ơ g vụ kinh 19/2/22 Form cho nhóm doanh tr c ự trư n ở g tuyếến trến 22/02/22 Facebook của khách hàng 21
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 3.1.2. T ổ ch c ứ thu th p ậ d ữ li u ệ 3.1.2.1. Phư n ơ g pháp thu th p ậ d ữ li u ệ - Thảo lu n ậ nhóm - Quan sát
- Khảo sát bằềng Google Form 3.1.2.2. Tri n ể khai thu th p ậ d ữ li u ệ a. Hình th c ứ tri n ể khai vi c ệ thu th p ậ d ữ li u ệ
- Gửi mâễu kh o
ả sát Google Form cho khách hàng qua các m n ạ g xã h i ộ Facebook, Zalo, Email b. Các bư c ớ chu n ẩ b ị cho vi c ệ thu th p ậ d ữ li u ệ - Bư c ớ 1: Thiếết l p ậ m c ụ tiếu kh o ả sát - Bư c ớ 2: Xây d n ự g phiếếu kh o ả sát và c ơ s ở d ữ li u ệ - Bư c ớ 3: L a ự ch n
ọ mâễu điếều tra vếề sôế lư n ợ g và cách th c ứ ch n ọ mâễu - Bư c ớ 4: Nh p ậ d ữ li u
ệ rôềi tiếến hành x ử lý d ữ li u ệ c. Dàn bài th o ả lu n ậ nhóm I. Gi i ớ thi u
ệ : Chúng tôi là nhóm nghiến c u ứ đ i ạ di n
ệ cho công ty TNHH MTV
Truyếền thông và Công nghệ DGT Innovator. Chúng tôi đang tiếến hành m t ộ chư n ơ g trình kh o
ả sát vếề nhu câều sử d n
ụ g dịch vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook
của khách hàng. Trư c
ớ tiến, chúng tôi xin chân thành c m ả n ơ các b n ạ đã dành th i ờ gian tham gia v i ớ chúng tôi. Nh n
ữ g ý kiếến đóng góp c a ủ các b n
ạ đếều giúp ích cho dự án c a ủ chúng tôi. Bu i ổ kh o ả sát v i ớ s ự góp m t ặ tham gia c a ủ :
1. Ngô Th ịNg c
ọ Ánh: Trư n
ở g nhóm điếều tra kh o ả sát d ự án 2. Trư n
ơ g Thị Hôềng M n
ậ : Phó nhóm điếều tra kh o ả sát d ự án 3. B c ạ h Th
ị Hiếền Nhi: Thành viến d ự án
4. Nguyếễn Hoài Thư n ơ g: Thành viến d ự án
5. Nguyếễn Th ịHiếền Lanh: Thành viến d ự án
6. Nguyếễn Xuân Nam: Thành viến d ự án
II. Nhu câều sử d n ụ g dịch v ụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook c a ủ khách hàng
1. Tại sao Anh/Chị quyếết đ n ị h th c ự hi n ệ ho t ạ đ n ộ g kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook?
2. Hoạt động kinh doanh tr c
ự tuyếến trến m n ạ g xã h i ộ facebook c a
ủ anh chị có
hiệu quả không?
3. Anh/Chị gặp khó khằn gì khi th c ự hi n ệ ho t ạ đ n ộ g kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook?
4. Anh/Chị có biếết đếến công ty cung câếp d c ị h v ụ qu n
ả g cáo Facebook ch a ư ?
5. Anh/Chị quan tâm đếến nh n
ữ g yếếu tôế nào khi l a ự ch n
ọ công ty kinh doanh d c ị h
vụ quảng cáo trến Facebook? d. Quy trình d
ự kiếến khi thu th p ậ d ữ li u ệ 22
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 - Bư c ớ 1: Thu th p
ậ thông tin vếề đôếi tư n ợ g kh o ả sát Tiếếp c n
ậ khách hàng qua Facebook
Quan sát, điếều tra tr c
ự tiếếp khách hàng - Bư c ớ 2: Tiếếp c n
ậ đôếi tư n ợ g kh o ả sát
Từ danh sách khách hàng có đư c
ợ , nhóm seễ tiếến hành liến l c ạ qua Facebook.
Trong đó, nhóm seễ gi i ớ thi u ệ b n
ả thân cùng đếề tài dự án đang th c ự hi n ệ , đôềng th i ờ đếề c p
ậ đếến vai trò quan tr n ọ g c a ủ doanh nghi p ệ và m i ờ khách hàng tham gia kh o ả sát.
Khảo sát theo phư n ơ g th c
ứ online qua Facebook, Zalo và Email - Bư c
ớ 3: Phản hôềi đôếi tư n ợ g kh o ả sát
Những khách hàng nhóm đã g i ử b n ả g kh o ả sát nh n ư g ch a ư hôềi âm thì nhóm seễ liến l c ạ l i
ạ để xác nh n
ậ thông tin và nhằếc nhở khách hàng th c ự hi n
ệ khảo sát.
Những khách hàng đã ph n
ả hôềi thì nhóm seễ g i ử l i ờ c m ả n ơ .
e. Thông tin vếề các bến liến quan đếến quá trình thu th p ậ
Bảng 3.1.2.2 Thông tin thành viến th c ự hi n ệ thu th p ậ d ữ li u ệ S Hình Thành Gi i ớ Nội dung T thức viến Tuổi Kếnh liến h , ệ th i ờ gian tính điếầu tra T điếầu tra điếầu tra 1 Ph n ỏ g B c ạ h Nữ 20 Nhu câều sử nhibthpd04878@fpt.edu. vâến gián Thị Hiếền d n ụ g d c ị h vụ vn, ngày 12/02/2022 tiếếp Nhi kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook của khách hàng 2 Ph n ỏ g Ngô Thị Nữ 23 Nhu câều sử anhntnpd04404@fpt.edu. vâến gián Ngọc d n ụ g d c ị h vụ vn, ngày 12/02/2022 tiếếp Ánh kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook của khách hàng 3 Ph n ỏ g Nguyếễn Nữ 20 Nhu câều sử thuongnhpd04377@fpt.e vâến gián Hoài d n ụ g d c ị h vụ du.vn, ngày 12/02/2022 tiếếp Thư n ơ g kinh doanh 23
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 tr c ự tuyếến trến Facebook của khách hàng 4 Ph n ỏ g Trư n ơ g Nữ 20 Nhu câều sử mantthpd04312@fpt.edu. vâến gián Thị d n ụ g d c ị h vụ vn, ngày 12/02/2022 tiếếp Hôềng kinh doanh M n ậ tr c ự tuyếến trến Facebook của khách hàng 5 Ph n ỏ g Nguyếễn Nữ 20 Nhu câều sử lanhnthpd04374@fpt.edu vâến gián Thị Hiếền d n ụ g d c ị h vụ .vn, ngày 12/02/2022 tiếếp Lành kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook của khách hàng 6 Ph n ỏ g Nguyếễn Nam 20 Nhu câều sử Namnxpd04167@fpt.ed vâến gián Xuân d n ụ g d c ị h vụ u.vn, ngày 12/02/2022 tiếếp Nam kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook của khách hàng 24
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
PHẦẦN 4: PHẦN TÍCH THÔNG TIN 4.1. Xử lý d ữ li u ệ
4.1.1. Đánh giá giá tr ị d ữ li u ệ
Timeliness – Tính k p ị th i ờ : D ữ li u ệ đư c ợ thu th p ậ và c p ậ nh t ậ t ừ các nguôền m i ớ nhâết, đ m ả b o ả đư c ợ vi c ệ nghiến c u ứ và phù h p ợ v i ớ d ự án.
Completeness – Tính đâềy đ : ủ D ữ li u
ệ liến quan đếến mong muôến, nhu câều c a ủ khách hàng, t ừ đó có th
ể nằếm bằết đư c ợ insight c a ủ khách hàng.
Độ chính xác: D ữ li u ệ ph n ả ánh sát th c
ự tếế hành vi c a ủ khách hàng. Tính thích h p ợ : D ữ li u ệ phù h p ợ v i ớ m c
ụ đích, yếu câều c a ủ d ự án. Mức đ ộ hoàn thi n ệ : D ữ li u
ệ dếễ dàng theo dõi, xác đ n
ị h và chính xác cho vi c ệ đo lư n ờ g hi u ệ qu . ả 4.1.2. Hi u ệ ch nh ỉ d ữ li u ệ Ki m ể tra, ch n ỉ h s a ử cho câu tr ả l i
ờ đôềng nhâết v i ớ nhau. Loại b ỏ nh n ữ g câu tr ả l i
ờ không có tính logic, không liến kếết v i ớ nhau.
4.1.3. Mã hóa d ữ li u ệ B n ả g 4.1.3 N i ộ dung mã hóa d ữ li u ệ C1 Gi i
ớ tính khách hàng tham gia kh o ả sát C2
Độ tuổi khách hàng C3 Lĩnh v c ự kinh doanh c a ủ khách hàng 25
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 C4
Khu vực khách hàng kinh doanh C5
Khách hàng có kinh doanh tr c ự tuyếến không? C6
Kếnh mạng xã hội khách hàng s ử d n ụ g đ ể kinh doanh tr c ự tuyếến C7
Lý do khách hàng quyếết đ n ị h kinh doanh tr c ự tuyếến C8
Mục tiếu của khách hàng khi kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook 26
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 C9
Mức độ hiệu quả ho t
ạ động kinh doanh tr c ự tuyếến c a ủ khách hàng C10
Khó khăn khách hàng g p ặ ph i ả khi kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook C11
Mức độ hiểu biếết c a
ủ khách hàng vếầ các công ty cung câếp d c ị h vụ
kinh doanh trực tuyếến C12
Vâến đếầ khách hàng quan tâm khi l a ự ch n
ọ công ty cung câếp d c ị h vụ
kinh doanh trực tuyếến 27
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 C13
Khách hàng có biếết đếến công ty DGT không?
C14 Mức độ săẵn sàng s ử dụng c a
ủ khách hàng đôếi v i ớ d c ị h v ụ kinh doanh
trực tuyếến trến Facebook 28
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
4.1.4. Phần tích và gi i ả thích d ữ li u ệ - S ử d n ụ g Excel đ
ể tiếến hành phân tích d ữ li u ệ
Hàm COUNTIF: đếếm sôế lư n ợ g đáp viến tr ả l i ờ câu h i
ỏ kèm điếều ki n ệ Hàm SUM: t n
ổ g sôế lư n
ợ g đáp viến trến t n ừ g câu h i ỏ - Chuy n ể d ữ li u
ệ thành thông tin c ụ th . ể Bi u ể đôề 4.1.4a Gi i ớ tính 44 Nữ 56 Nam
Có thể thâếy khách hàng nam tham gia kh o
ả sát nhiếều h n ơ so v i ớ khách hàng
nữ. Cụ th
ể là khách hàng nam chiếếm 56% trong khi n ữ chiếếm 44%. Bi u ể đôề 4.1.4b Đ ộ tu i
ổ khách hàng tham gia kh o ả sát 11 8 25 - 30 tu i ổ 30 - 35 tu i ổ 19 35 - 40 tu i ổ ơ ổ 62 H n 40 tu i Độ tu i ổ đư c ợ l a ự ch n ọ kh o ả sát là t ừ 25 đếến h n ơ 40 tu i ổ . Trong đó đ ộ tu i ổ từ
25 đếến 30 chiếếm 62% và 30 đếến 35 chiếếm 19%. Từ kếết quả kh o ả sát, doanh 29
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 nghi p
ệ có thể t p
ậ trung vào phân khúc khách hàng thu c ộ nh n ữ g đ ộ tu i ổ này.
Đây cũng là độ tu i
ổ có khá nhiếều ngư i
ờ bằết đâều kh i ở nghi p ệ kinh doanh hay nh n ữ g ngư i
ờ đã có kinh nghi m ệ trong lĩnh v c ự kinh doanh m t ộ vài nằm. Bi u
ể đôề 4.1.4c Lĩnh v c ự kinh doanh c a ủ khách hàng 10 25 8 S c ứ khỏe - Làm đ p ẹ Nhà hàng - Ẩm th c ự Spa - Th m ẩ mỹỹ 19 Giáo d c ụ - Đào t o ạ Thời trang - Ph ụ ki n ệ Studio - Wedding 10 20 Khác 8
Khách hàng kinh doanh râết đa d n ạ g các lĩnh v c
ự , trong đó lĩnh v c ự S c ứ kh e ỏ – Làm đ p
ẹ chiếếm nhiếều nhâết (25%) và tiếếp theo đó là lĩnh v c ự Nhà hàng – m Ẩ
thưc chiếếm 20%. Doanh nghi p
ệ có thể d a
ự vào dữ li u ệ kh o
ả sát trến để đ y ẩ m n ạ h các d c
ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến phù h p ợ v i ớ các lĩnh v c ự này. T ừ đó, có th
ể thu hút đư c ợ m t ộ lư n ợ g l n
ớ khách hàng tiếềm nằng. Bi u
ể đôề 4.1.4d Khu v c ự đang kinh doanh 11 4 37 9 Qu n ậ Thanh Khê Qu n ậ H i ả Châu Qu n ậ C m ẩ Lệ Qu n ậ Sơn Trà 10 Qu n ậ Liên Chi u ể Qu n ậ Ngũ Hành Sơn 29
Có thể thâếy đa sôế khách hàng tham gia kh o
ả sát thì kinh doanh t i ạ khu v c ự
Quận Thanh Khế (37%) và Qu n ậ H i
ả Châu (29%). Hai khu v c ự này khá thu n ậ 30
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 ti n ệ cho doanh nghi p
ệ để có thể tiếếp c n
ậ khách hàng bằềng hình th c ứ tr c ự tiếếp vì đ a
ị chỉ doanh nghi p ệ cũng thu c ộ Quân H i
ả Châu. Tuy nhiến, vì doanh nghi p ệ cũng ho t ạ đ n ộ g v i ớ hình th c ứ online nến vi c ệ tiếếp c n ậ nh n ữ g khách hàng ở khu
vực khác bằềng Facebook cũng không có nhiếều khó khằn. Doanh nghi p ệ seễ c i ả thi n ệ vi c
ệ truyếền thông trến m n ạ g xã h i ộ đ ể tiếếp c n ậ đư c
ợ nhiếều khách hàng và mang l i ạ hi u ệ suâết cao h n ơ . Bi u
ể đôề 4.1.4e Khách hàng có tham gia kinh doanh tr c ự tuyếến không 15 Có Không 85 Nhìn vào bi u ể đôề có th
ể thâếy rằềng đa sôế khách hàng đếều s ử d n ụ g hình th c ứ kinh doanh tr c
ự tuyếến, chiếếm đếến 85%. V i ớ th i ờ đ i
ạ công nghệ và Internet râết phát tri n ể như hi n ệ nay thì vi c ệ kinh doanh tr c
ự tuyếến không còn xa l ạ đôếi v i ớ hâều hếết m i ọ ngư i ờ . D a
ự vào đây cũng có thể thâếy rằềng doanh nghi p ệ luôn có m t ộ lư n ợ g l n
ớ khách hàng tiếềm nằng, sằễn sàng sử d n ụ g d c ị h vụ c a ủ doanh nghi p ệ
để có thể hôễ trợ cho vi c
ệ kinh doanh tôết h n ơ . Vì v y ậ , doanh nghi p ệ càng ph i ả
đưa ra nhiếều d c ị h vụ h p
ợ lý, chuyến nghi p ệ và phù h p
ợ cho tâết cả ngành nghếề hay các lĩnh v c ự kinh doanh. Bi u ể đôề 4.1.4f Nh n ữ g kếnh m n ạ g xã h i ộ khách hàng thư n ờ g s ử d n ụ g đ ể kinh doanh tr c ự tuyếến 31
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Kếết quả chằếc chằến seễ không quá bâết ng
ờ khi khách hàng l a ự ch n ọ Facebook làm
công cụ kinh doanh tr c
ự tuyếến, có đếến 90 khách hàng l a ự ch n ọ . Bến c n ạ h đó,
Instagram và Tiktok cũng dâền trở nến phổ biếến và trến đà phát tri n ể khi ta có
thể thâếy nh n
ữ g nằm trở l i
ạ đây, hai nếền t n ả g m n ạ g xã h i ộ này đư c ợ sử d n ụ g râết r n
ộ g rãi trến nhiếều quôếc gia. Vì hi n ệ nay doanh nghi p
ệ ch ỉphát tri n ể các gói
dịch vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook nến có thể seễ đánh mâết m t ộ vài
khách hàng tiếềm nằng ở nh n ữ g kếnh m n ạ g xã h i ộ khác. Vì v y ậ , từ d ữ li u ệ này, doanh nghi p
ệ có thể cân nhằếc phát tri n
ể thếm các gói d c ị h v ụ ở nếền t n ả g khác
để khách hàng đếến v i ớ doanh nghi p
ệ seễ có nhiếều s ự l a ự ch n ọ h n ơ . T ừ đó có thể gi
ữ chân các khách hàng. Bi u
ể đôề 4.1.4g Lý do khách hàng quyếết đ n ị h kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook
Facebook là nếền t n
ả g không còn xa lạ gì v i
ớ tâết cả m i ọ ngư i ờ và nh n ữ g ngư i ờ
làm kinh doanh thì chằếc chằến không thể nào không thâếy đư c
ợ tiếềm nằng c a ủ nếền t n ả g m n ạ g xã h i ộ này. T ừ kếết qu ả kh o
ả sát ta cũng có th
ể thâếy rằềng có đếến
69 câu trả l i ờ l a ự ch n
ọ lý do kinh doanh trến Facebook là vì thâếy đư c ợ tiếềm 32
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 nằng c a
ủ nó. Tiếếp theo đó là tình hình d c ị h b n ệ h cũng n ả h hư n ở g m t ộ phâền nào đó đếến vi c ệ kinh doanh c a
ủ tâết cả m i ọ ngư i
ờ (34%). Dữ li u ệ trến có th ể giúp doanh nghi p
ệ phân chia nhóm khách hàng để có nh n
ữ g chiếến lư c ợ tiếếp c n ậ khách hàng m t ộ cách hi u ệ qu . ả Bi u ể đôề 4.1.4h M c ụ tiếu c a
ủ khách hàng khi kinh doanh tr c ự tuyếến
Khách hàng khi th c ự hi n
ệ kinh doanh trến Facebook đếều có m c
ụ tiếu vếề vi c ệ gia
tằng doanh thu, doanh sôế, có đếến 80 câu tr ả l i ờ . Bến c n ạ h đó, vi c ệ tằng đ ộ nhân di n ệ thư n ơ g hi u
ệ cũng đư c
ợ chú ý râết nhiếều (56 câu tr ả l i ờ ). V i ớ kếết qu ả kh o ả
sát này, DGT có thể cân nhằếc vi c ệ xây d n ự g đư c ợ t n
ừ g chiếến lư c ợ kinh doanh phù h p ợ v i ớ nh n ữ g m c ụ tiếu c ụ th . ể T
ừ đó, khách hàng khi đếến v i ớ các d c ị h vụ
của DGT seễ nh n ậ đư c
ợ sự cam kếết vếề hi u ệ qu ả nhâết đ n ị h c a ủ t n ừ g m c ụ tiếu mà khách hàng đ t ặ ra. Bi u ể đôề 4.1.4i M c ứ đ ộ hi u ệ qu ả c a ủ ho t ạ đ n ộ g kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook c a ủ khách hàng 33
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 17 36 Ch a ư hi u ệ qu ả lắắm Râắt hi u ệ quả Không hi u ệ quả 47
Có đếến 47% khách hàng trả l i ờ rằềng vi c ệ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook
của họ râết tôết. Có th
ể thâếy rằềng vì có đếến 62% khách hàng ở đ ộ tu i ổ 25 – 30 tu i ổ nến vi c ệ nh y ạ bén v i
ớ công cụ kinh doanh online khá rõ ràng. Tuy nhiến, vâễn có m t
ộ sôế khách hàng kinh doanh trến Facebook còn khá khó khằn (36%) và thâết bại (17%). V i ớ nh n
ữ g khách hàng đã kinh doanh râết hi u ệ qu , ả doanh nghi p ệ có thể h c ọ h i ỏ kinh nghi m
ệ và cung câếp thếm nh n ữ g gói d c ị h v ụ hôễ tr ợ khách hàng
đạt đư c ợ hi u
ệ quả cao vư t
ợ chỉ tiếu. Đôếi v i ớ nh n
ữ g khách hàng còn g p ặ khó khằn trong vi c ệ kinh doanh tr c
ự tuyếến thì doanh nghi p ệ seễ có nh n
ữ g chiếến lư c ợ phù h p
ợ giúp họ đ t ạ hi u
ệ quả cao, hay có th ể là nh n ữ g khóa h c ọ coaching giúp khách hàng có nh n ữ g kiếến th c ứ c a
ủ riếng mình để họ làm chủ trong vi c ệ phát tri n ể vi c ệ kinh doanh c a ủ mình. Bi u ể đôề 4.1.4k Nh n
ữ g khó khằn khách hàng g p ặ ph i ả khi th c ự hi n ệ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook Đôếi v i ớ vi c ệ kinh doanh tr c
ự tuyếến thì vi c ệ tiếếp c n
ậ khách hàng râết quan tr n
ọ g, đó cũng là khó khằn đâều tiến mà hàng g p ặ ph i
ả (64 câu trả l i ờ ). Bến 34
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
cạnh đó, vi c
ệ đổ quá nhiếều chi phí cho qu n ả g cáo nh n ư g hi u
ệ quả mang l i ạ
cực kỳ thâếp cũng là m t
ộ khó khằn khó tránh kh i ỏ đôếi v i ớ nh n ữ g khách hàng m i ớ kh i ở nghi p
ệ (38 câu trả l i ờ ). Cùng v i
ớ đó khi không có nh n
ữ g chiếến lư c ợ
kinh doanh cụ thể và phù h p ợ thì hi u
ệ quả kinh doanh seễ không cao và đây
cũng là khó khằn dếễ g p ặ đôếi v i
ớ nhiếều doanh nghi p
ệ (31 câu trả l i ờ ). V i ớ nh n
ữ g khó khằn mà khách hàng l a ự ch n
ọ , DGT seễ nằếm bằết đư c ợ insight khách
hàng, từ đó có th ể phát tri n ể các gói d c ị h v ụ phù h p ợ cùng v i ớ nh n ữ g cam kếết
dựa trến nh n
ữ g vâến đếề trong kinh doanh tr c
ự tuyếến mà khách hàng g p ặ ph i ả . Bi u ể đôề 4.1.4l M c ứ đ ộ nh n
ậ biếết các công ty cung câếp d c ị h v ụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook c a ủ khách hàng 40
Lâần đâầu biêắt đêắn Đã biêắt trước đó 60
Kếết quả kh o
ả sát cho thâếy d c
ị h vụ cung câếp các gói hôễ trợ kinh doanh tr c ự
tuyếến trến Facebook còn khá m i ớ đôếi v i
ớ nhiếều khách hàng, chiếếm đếến 60%. Có th ể vì d c ị h v
ụ này ch ỉm i ớ phát tri n
ể vài nằm gâền đây nến vi c
ệ truyếền thông và phát tri n
ể để tằng độ phổ biếến là râết câền thiếết. DGT có thể d a
ự vào kếết quả
này để làm các chư n
ơ g trình truyếền thông, PR cho d c ị h vụ c a ủ công ty đ ể có
nhiếều khách hàng biếết đếến h n ơ . 35
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Bi u
ể đôề 4.1.4m Vâến đếề khách hàng quan tâm khi ch n
ọ công ty cung câếp d c ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook đ ể h p ợ tác Đôếi v i ớ bâết kỳ m t ộ s n ả ph m ẩ hay d c ị h v ụ nào thì có th
ể thâếy yếếu tôế châết lư n ợ g
và giá cả đư c
ợ quan tâm rât nhiếều, cụ thể có 63 câu trả l i ờ ch n
ọ châết lư n ợ g
dịch vụ và 55 câu trả l i ờ ch n ọ giá c .
ả Ngoài ra thì yếếu tôế hi u ệ qu ả cũng đư c ợ
khá nhiếều khách hàng quan tâm (42 câu trả l i
ờ ). Từ kếết quả kh o ả sát, doanh nghi p
ệ có thể nâng cao châết lư n ợ g các gói d c ị h vụ c a
ủ mình và điếều ch n ỉ h
mức giá cho phù h p ợ v i ớ tâm lý c a
ủ khách hàng. Bến c n ạ h đó, vi c ệ cam kếết các hi u ệ qu
ả seễ giúp khách hàng tin tư n ở g nhiếều h n ơ trong vi c ệ h p ợ tác v i ớ doanh nghi p ệ . Bi u ể đôề 4.1.4n M c ứ đ ộ ph ổ biếến c a
ủ công ty DGT Innovator đôếi v i ớ khách hàng 41 Ch a ư t n ừ g Đã t n ừ g 59 Vì DGT m i ớ thành l p ậ đư c ợ kho n
ả g 3 nằm nến thư n ơ g hi u
ệ vâễn còn khá m i ớ trong đ a
ị bàn thành phôế Đà Nằễng. Có 59% khách hàng đã biếết đếến DGT, sôế lư n ợ g không th c
ự sự nhiếều nh n ư g m t
ộ phâền nào đó cũng thể hi n ệ đư c ợ sự 36
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 thành công trong vi c ệ đ a ư các d c
ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook đếến gâền h n ơ v i
ớ khách hàng, giúp khách hàng khá nhiếều trong vi c ệ kinh doanh.
Tuy nhiến, DGT vâễn seễ c i ả thi n
ệ và nâng cao độ nh n ậ di n ệ thư n ơ g hi u ệ h n ơ
nữa bằềng cách có nh n
ữ g chiếến lư c
ợ truyếền thông đúng th i ờ đi m ể và phù h p ợ . Bi u ể đôề 4.1.4o M c ứ đ ộ sằễn sàng s ử d n ụ g d c ị h v ụ kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook 13 12 Seỹ suỹ nghĩ l i ạ Có Không 75
Kếết quả khảo sát cho thâếy có đếến 75% khách hàng l a ự ch n ọ seễ s ử d n ụ g d c ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook và 12% seễ suy nghĩ l i ạ . V i
ớ kếết quả này, doanh nghi p ệ càng ph i ả th c ự hi n ệ vi c ệ t o
ạ sự tin tư n
ở g cho khách hàng để
họ không phân vân khi quyếết đ n ị h l a ự ch n ọ d c ị h v . ụ Bến c n
ạ h đó, vì vâễn có 13% khách hàng l a ự ch n
ọ không sử d n ụ g d c
ị h vụ nến doanh nghi p ệ ph i ả có nh n
ữ g chiếến lư c
ợ cụ thể để tiếếp c n
ậ và làm khách hàng thuyếết ph c ụ v i ớ nh n ữ g l i ợ ích và hi u ệ qu ả khi l a ự ch n
ọ DGT làm đôếi tác. 4.2. Phân tích thông tin - Ki m ể tra, làm s c ạ h, chuy n ể đ i
ổ và mô hình hóa dữ li u
ệ bằềng phư n ơ g pháp thôếng kế miếu t . ả - S ử d n ụ g b n
ả g tâền sôế và tính t ỷ l
ệ phâền trằm đôếi v i ớ t n ừ g d ữ li u ệ (B n
ả g phân tích thông tin ở m c ụ Ph ụ L c ụ trang 24) 37
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
PHẦẦN 5: BÁO CÁO KẾẾT QU Ả NGHIẾN C U
Ứ VÀ ĐẾẦ XUẦẾT GI I Ả PHÁP
5.1. Báo cáo kếết qu ả nghiến c u ứ
Sau khi nhóm tiếến hành kh o
ả sát thì thu vếề đư c
ợ 100 mâễu. Nhóm nh n ậ thâếy rằềng
nhu câều sử d n ụ g d c
ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến cũng khá cao, hâều như lĩnh v c ự ,
mặt hàng nào cũng sử d n ụ g. Đ c ặ bi t ệ
ở Facebook sôế lư n ợ g ngư i
ờ dùng râết nhiếều
và có tỉ lệ kinh doanh tr c
ự tuyếến cao nhâết hiến t i
ạ . Bến cạnh đó, nh n ữ g sôế li u ệ cụ
thể từ khảo sát có th
ể giúp nhóm dếễ dàng phân tích và x ử lý d ữ li u
ệ vếề nhu câều sử dụng d c ị h v ụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook.
Qua kếết quả c a ủ các mâễu kh o
ả sát chỉ ra nh n
ữ g khó khằn mà khách hàng g p ặ phải và nh n
ữ g yếếu tôế khách hàng seễ quan tâm khi đ a ư ra quyếết đ n ị h s ử d n ụ g d c ị h
vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook. T ừ đó, doanh nghi p ệ có th ể đ a ư ra chiếến lư c ợ phù h p ợ đ ể phát tri n
ể th ịtrư n ờ g các d c ị h v ụ kinh doanh tr c ự tuyếến. T n
ổ g quan từ vi c
ệ tiếến hành kh o
ả sát và nghiến c u ứ đ n ị h lư n ợ g, nhóm đã phân
tích và đúc kếết ra nh n ữ g h n
ạ chếế mà công ty g p ặ ph i ả :
Dịch vụ cung câếp các gói kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook còn khá m i ớ đôếi v i
ớ nhiếều khách hàng => Khách hàng ch a ư hi u
ể rõ và tin tư n ở g d c ị h v . ụ 38
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Thư n ơ g hi u
ệ công ty vâễn ch a ư đư c
ợ nhiếều khách hàng biếết đếến.
Giá cả là m t
ộ vâến đếề quyếết đ n
ị h đếến hành vi mua hàng c a ủ khách hàng, tuy nhiến giá các d c ị h v ụ c a ủ công ty khá cao.
5.2. Đếầ xuâết gi i ả pháp
- Nhân viến: Đào t o,
ạ trang bị cho các nhân viến nh n
ữ g kyễ nằng chuyến môn câền thiếết trong vi c ệ ph n ả hôềi v i
ớ khách hàng, nâng cao khả nằng giao tiếếp và tính chuyến nghi p
ệ , tính trách nhi m ệ c a
ủ nhân viến. Hư n
ớ g khách hàng đếến vi c ệ phát tri n ể thư n ơ g hi u
ệ lâu dài thay vì ch ỉluôn côế gằếng tằng doanh thu, doanh sôế.
- Kếnh thông tin, truyếần thông: Ngoài Facebook, công ty câền có thếm m t ộ website đư c
ợ đâều tư ch n ỉ h chu đ
ể thông tin vếề các d c ị h v , ụ s n ả ph m ẩ c a ủ công ty m t ộ cách hi u
ệ quả nhâết, website cũng là m t ộ n i
ơ để khách hàng có thể tự tìm hi u
ể thông tin và là m t ộ n i
ơ thông tin đáng tin c y ậ c a ủ công ty. - Các chư n ơ g trình u
ư đãi: Câền tạo ra các chư n ơ g trình u
ư đãi dành cho nh n ữ g khách hàng m i
ớ , khách hàng có sự h p
ợ tác lâu dài, từ đó t o
ạ sự liến kếết bếền ch t ặ v i ớ khách hàng m i
ớ và tri ân khách hàng đã h p
ợ tác lâu dài trư c ớ đó. - Tổ ch c ứ các bu i
ổ chia sẻ kiếến th c ứ , khóa h c ọ ngằến h n
ạ miếễn phí để t o ạ sự tin tư n
ở g cho khách hàng, truyếền thông cho thư n ơ g hi u
ệ và mang đếến nh n ữ g giá trị l n
ớ cho khách hàng, giúp khách hàng không đ
ể tâm quá nhiếều vếề chi phí b ỏ ra. KẾẾT LU N Ậ VÀ H N Ạ CHẾẾ C A Ủ NGHIẾN C U Ứ 1. Kếết luận Bài nghiến c u
ứ “Nghiến c u
ứ nhu câầu sử d n ụ g d c
ị h vụ kinh doanh tr c ự
tuyếến trến Facebook t i
ạ công ty TNHH MTV Truyếần thông và Công ngh ệ DGT
Innovator” đã ch ỉra nh n
ữ g nhu câều và tâm lý c a
ủ khách hàng đôếi v i ớ d c ị h v ụ kinh doanh tr c
ự tuyến trến Facebook. Nằếm bằết đư c ợ khó khằn c a ủ khách hàng g p ặ
phải là cách để DGT hoàn thi n ệ và phát tri n ể h n ơ n a ữ các d c ị h vụ c a ủ mình. Từ đó, thư n ơ g hi u
ệ DGT seễ đư c
ợ biếết đếến r n ộ g rãi h n
ơ và mang đếến nh n ữ g hi u ệ quả vư t ợ tr i ộ cho vi c ệ kinh doanh c a ủ khách hàng. Bến c n ạ h đó, b n ả g kh o
ả sát đã giúp DGT hi u ể rõ nh n ữ g đi m ể m n ạ h câền phát huy và đi m
ể câền hoàn thi n
ệ để tiếếp c n ậ khách hàng m t ộ cách hi u ệ quả h n ơ và
nâng cao châết lư n ợ g d c ị h v ụ c a ủ mình. 2. H n ạ chếế - Có nh n
ữ g đáp viến trả l i ờ h i ờ h t
ợ , không nhâết quán và không logic => gây khó khằn trong vi c
ệ thôếng kế và phân tích c a ủ nhóm. 39
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 - Vi c ệ cung câếp d c
ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến cho các doanh nghi p ệ còn khá m i ớ ,
nhiếều khách hàng ch a
ư biếết đếến => Đáp viến g p
ặ khó khằn khi tr ả l i ờ câu h i ỏ kh o ả sát. - Nhóm g p
ặ khó khằn trong vi c
ệ thôếng kế và phân tích sôế li u ệ 40
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 DANH M C Ụ TÀI LI U Ệ THAM KH O Ả [1] Nghiến c u
ứ Marketing là gì?. https://www.semtek.com.vn/nghien-cuu- marketing/ [2] Nghiến c u
ứ Marketing (Marketing Research) là gì?. vietnambiz.
https://vietnambiz.vn/nghien-cuu-marketting-marketing-research-la-gi-qua-trinh- nghien-
cuu-marketing-20190809191548927.htm [3] ThS. PH M Ạ TH Ị QUỲNH L Ệ (Trư n ờ g Đ i ạ h c
ọ Duy Tân, Đà Nằễng) Giải pháp thúc
đẩy hoạt đ n
ộ g Facebook Marketing cho các doanh nghi p ệ v a
ừ và nhỏ t i ạ Vi t ệ Nam
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-thuc-day-hoat-dong-facebook-
marketing-cho-cac-doanh-nghiep-vua-va-nho-tai-viet-nam-78519.htm PH Ụ L C Ụ 1. B n ả g kh o ả sát Lời mở đâầu:
Xin chào, chúng tôi là sinh viến trư n ờ g FPT Polytechnic. Chúng tôi đang th c ự hi n
ệ dự án nghiến c u
ứ vếề nhu câều sử d n ụ g d c ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook. Thay m t
ặ công ty DGT Innovator, kính mong
Anh/Chị dành ít th i
ờ gian trả l i ờ các câu h i
ỏ trong phiếếu kh o ả sát dư i ớ đây. Sự h p ợ tác c a
ủ Anh/Chị seễ giúp công ty đáp n ứ g tôết h n ơ nhu câều c a
ủ Anh/Ch ịvếề vi c ệ sử d n ụ g d c
ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook. Toàn b ộ câu tr ả l i
ờ seễ đư c ợ b o ả m t ậ hoàn toàn. Cảm n
ơ Anh/Ch ịrâết nhiếều. 1. Gi i ớ tính c a
ủ Anh/Ch ịlà? Nam/Nữ Thang đo đ n ị h danh 2. Đ ộ tu i ổ c a
ủ Anh/Ch ịlà? 25 - 30 tuổi
Thang đo t ỉlệ 30 - 35 tuổi 35 - 40 tuổi Hơn 40 tuổi 3. Lĩnh v c ự kinh doanh c a
ủ Anh/Chị Sức khỏe - Làm đẹp Thang đo đ n ị h danh là gì? Nhà hàng - Ẩm thực Thời trang - Phụ kiện Studio - Wedding 41
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Giáo dục - Đào tạo Spa - Thẩm mỹ Khác 4. Khu v c
ự Anh/Chị hi n
ệ đang kinh Quận Thanh Khê Thang đo đ n ị h danh doanh? Quân Sơn Trà Quận Ngũ Hành Sơn Quận Cẩm Lệ Quận Liên Chiểu 5. Hi n
ệ nay Anh/Chị có đang kinh Có Thang đo đ n ị h danh doanh tr c
ự tuyếến trến m n ạ g xã h i ộ Không
không? (Nếếu có, vui lòng trả l i ờ câu
tiếếp theo. Nếếu không vui lòng chuy n ể sang câu 11)
6. Anh/Chị sử d n ụ g kếnh m n ạ g xã Facebook Thang đo đ n ị h danh h i ộ nào đ ể kinh doanh tr c ự tuyếến? Instagram Youtube Tiktok Zalo Khác 7. T i
ạ sao Anh/Chị quyếết đ n ị h th c ự Thấy được tiềm Thang đo đ n ị h danh hi n ệ ho t ạ đ n ộ g kinh doanh tr c ự năng của Facebook
tuyếến trến Facebook? Tình hình dịch bệnh Kinh doanh truyền thống không hiệu quả Chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh online Mới bắt đầu kinh doanh Khác 8. M c ụ tiếu c a
ủ Anh/Ch ịkhi s ử d n ụ g Tăng doanh thu, Thang đo đ n ị h danh
dịch vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến doanh số 42
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Facebook? Tăng độ nhận diện thương hiệu Vượt đối thủ cạnh tranh 9. Ho t ạ đ n ộ g kinh doanh tr c
ự tuyếến Rất hiệu quả Thang đo đ n ị h danh trến Facebook c a
ủ Anh/Chị có hi u ệ Chưa hiệu quả lắm quả không? Không hiệu quả
10. Anh/Chị g p
ặ khó khằn gì khi Không tiếp cận Thang đo đ n ị h danh thực hi n ệ ho t ạ đ n
ộ g kinh doanh được khách hàng
trực tuyếến trến Facebook? Chiến lược kinh doanh không hiệu quả Không tăng doanh thu Tốn chi phí quảng cáo nhiều nhưng không có khách hàng Không có thời gian nhiều để quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến Chưa hiểu rõ các chính sách quảng cáo Facebook
11. Anh/Chị đã t n
ừ g biếết đếến công ty Lần đầu biết đến Thang đo đ n ị h danh cung câếp d c
ị h vụ kinh doanh tr c ự Đã biết trước đó
tuyếến trến Facebook ch a ư ? 12. Nếếu l a ự ch n ọ m t
ộ công ty cung Giá cả Thang đo đ n ị h danh câếp d c
ị h vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến Chất lượng dịch vụ
trến Facebook để h p
ợ tác thì Hiệu quả mang lại
Anh/Ch ịseễ quan tâm đếến vâến đếề gì? Chính sách khách hàng
13. Anh/Chị có biếết công ty DGT Đã từng Thang đo đ n ị h danh Innovator không? Chưa từng
14. Anh/Chị có cân nhằếc seễ sử d n ụ g Có Thang đo đ n ị h danh
dịch vụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Seễ suy nghĩ l i ạ 43
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Facebook không? Không 2. Phân tích d ữ li u ệ 1. Gi i
ớ tính khách hàng tham gia kh o ả sát Nam Nữ T n ổ g 56 44 100
2. Độ tuổi khách hàng tham gia kh o ả sát 25 - 30 tu i ổ 30 - 35 tu i ổ 35 - 40 tu i ổ H n ơ 40 tu i ổ Tổng 62 19 11 8 100 3. Lĩnh v c ự kinh doanh c a ủ khách hàng Sức Nhà Th i ờ Studio - Giáo Spa - Khác T n ổ g kh e ỏ - hàng - trang - Wedding dục - Thẩm Làm Ẩm Phụ Đào t o ạ myễ đ p ẹ thực ki n ệ 25 20 19 10 8 10 8 100 4. Khu v c ự hi n ệ đang kinh doanh: Quận Qu n ậ Quận S n ơ Qu n ậ Qu n ậ Qu n ậ Tổng Hải Châu Thanh Trà Ngũ C m ẩ Lệ Liến Khế Hành S n ơ Chi u ể 29 37 9 4 10 11 100 5. Hi n
ệ nay có đang kinh doanh tr c
ự tuyếến trến m n ạ g xã h i ộ : Có Không Tổng 85 15 100 6. S ử d n ụ g kếnh m n ạ g xã h i ộ đ ể kinh doanh tr c ự tuyếến: Facebook
Sử dụng 90 100 44
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Không s ử d n ụ g 10 Instagram
Sử dụng 34 100 Không s ử d n ụ g 66 Youtube
Sử dụng 24 100 Không s ử d n ụ g 76 Tiktok
Sử dụng 27 100 Không s ử d n ụ g 73 Zalo
Sử dụng 18 100 Không s ử d n ụ g 82 Khác
Sử dụng 7 100 Không s ử d n ụ g 93
7. Lý do khách hàng quyếết đ n ị h th c ự hi n ệ ho t ạ đ n ộ g kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook:
Thâếy được tiếềm Thực hi n ệ 69 100 nằng c a ủ Facebook không th c ự hi n ệ 31 Tình hình d c ị h Thực hi n ệ 34 100 b n ệ h không th c ự hi n ệ 66 Kinh doanh truyếền Thực hi n ệ 23 100 thôếng không hi u ệ quả không th c ự hi n ệ 77 Chuy n ể t ừ kinh Thực hi n ệ 20 100
doanh truyếềnthôếng sang kinh doanh online không th c ự hi n ệ 80 M i
ớ bằết đâều kinh Thực hi n ệ 22 100 doanh 45
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 không th c ự hi n ệ 78 8. M c ụ tiếu khi s ử d n ụ g d c ị h v ụ kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook: Tằng doanh thu,
Sử dụng 80 100 doanh sôế Không s ử d n ụ g 20 Tằng đ ộ nh n ậ di n ệ
Sử dụng 56 100 thư n ơ g hi u ệ Không s ử d n ụ g 44 Vư t
ợ mặt đôếi thủ
Sử dụng 15 100 c n ạ h tranh Không s ử d n ụ g 85 9. Hoạt đ n ộ g kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook có hi u ệ qu : ả Râết hi u ệ quả Chưa hi u ệ qu ả lằếm Không hi u ệ quả T n ổ g 47 36 17 100
10. Gặp khó khằn khi th c ự hi n ệ ho t ạ đ n ộ g kinh doanh tr c
ự tuyếến trến Facebook Không tiếếp c n ậ đư c ợ
Gặp khó khằn 64 100 khách hàng Không 36 Chiếến lư c ợ kinh
Gặp khó khằn 31 100 doanhkhông hi u ệ quả Không 69 Không tằng doanh
Gặp khó khằn 24 100 thu Không 76 Tôến chi phí qu n ả g
Gặp khó khằn 38 100 cáo nhiếều nh n ư g không c… 46
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Không 62 Không có th i ờ
Gặp khó khằn 13 100 giannhiếều đ ể qu n ả lý hoạ… Không 87 Chưa hi u ể rõ các
Gặp khó khằn 17 100 chính sách qu n ả g cáo c a ủ … Không 83 11. Đã t n
ừ g biếết đếến công ty cung câếp d c ị h v ụ kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook:
Lâền đâều biếết đếến
Đã biếết trư c ớ đó T n ổ g 60 40 100
12. Vâến đếề khách hàng quan tâm khi ch n
ọ công ty cung câếp d c ị h v ụ kinh doanh
trực tuyếến trến Facebook Giá cả Quan tâm 55 100 Không quan tâm 45 Châết lư n ợ g d c ị h vụ Quan tâm 63 100 Không quan tâm 37 Hi u ệ qu ả mang l i ạ Quan tâm 42 100 Không quan tâm 58
Chính sách kháchhàng Quan tâm 12 100 Không quan tâm 88
13. Khách hàng có biếết công ty DGT Innovator: Đã t n ừ g Chưa t n ừ g T n ổ g 59 41 100 47
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
14. Khách hàng có cân nhằếc seễ s ử d n ụ g d c ị h v ụ kinh doanh tr c ự tuyếến trến Facebook: Có Seễ suy nghĩ l i ạ Không Tổng 75 12 13 100 48
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 B N
Ả G ĐÁNH GIÁ KẾẾT QU Ả LÀM VI C Ệ THÀNH VIẾN NHÓM Mức đ ộ % đóng góp t n ừ g thành viến (Tến (Tến (Tến (Tến (Tến (Tến thành thành thành thành thành thành Tiếu chí đánh Tỉ lệ viến) viến) viến) viến) viến) viến) giá % Ng c ọ Hiếền Hoài Hôềng Hiếền Xuân Ánh Nhi Thư n ơ g Mận Lành Nam (77) 1. M c ứ độ tham 15% Tôếi đa gia bu i ổ h p ọ 15% 15% 15% 15% 15% 15% nhóm 2. Tham gia Tôếi đa 15% 15% 15% 15% 15% 15%
đóng góp ý kiếến 15% 3. Hoàn thành 20% công vi c ệ đư c ợ Tôếi đa 20% 20% 20% 20% 20% giao theo đúng 20% th i ờ h n ạ 4. Hoàn thành 15% công vi c ệ đư c ợ Tôếi đa 20% 20% 20% 20% 15% giao đảm b o ả 20% châết lư n ợ g 5. Có ý tư n ở g 15% m i ớ , sáng t o ạ Tôếi đa 15% 15% 15% 15% 15% đóng góp cho 15% nhóm 6. Tinh thâền 15% h p ợ tác, hôễ tr , ợ Tôếi đa đoàn kếết v i ớ các 15% 15% 15% 15% 15% 15% thành viến trong nhóm (2) T n ổ g % 95% đóng góp cho 100% 100% 100% 100% 100% 95% nhóm
Chữ ký xác nh n ậ
của từng thành viến 49
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 (3) Điểm ph n ả bi n ệ (nếếu có) (4) Điểm cá nhân được quy đ i ổ (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú:
Đà Nằễng, tháng 02 nằm 2022 - GV seễ cho đi m ể t n ổ g c a ủ nhóm t n ừ g bài t p ậ . Nhóm trư ng ở - Đi m ể cá nhân theo t n ừ g bài t p ậ nhóm đư c ợ quy đ i
ổ = % đóng Ngô Th ịNg c ọ Ánh góp x đi m ể nhóm 50
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com)