Nghiên cứu quy trình đấu giá trực tuyến trên eBay | Bài thảo luận TMĐT Căn Bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH
----------------
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI:
Nghiên cứu quy trình đấu giá trực tuyến trên website www.ebay.com.
Hãy thực hiện việc bán một sản phẩm trên website ebay.com. Rút ra nhận
xét về những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện bán hàng trên eBay.com LỚP HỌC PHẦN : 242_PCOM0111_02
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Trần Hoài Nam NHÓM : 5
Hà Nội – Tháng 3/2025 Mục lục
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................6
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ....................................7
1. Tổng quan về thương mại điện tử.......................................................................7
1.1. Khái niệm chung về TMĐT..........................................................................7
1.2. Quá trình hình thành và phát triển TMĐT.................................................7
1.3. Đặc điểm & phân loại TMĐT.......................................................................8
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ EBAY....................................................................11
1. Tổng quan về eBay.............................................................................................11
1.1. Khái niệm.....................................................................................................11
1.2. Lịch sử hình thành.......................................................................................11
1.3. Quá trình phát triển và thâu tóm...............................................................12
1.4. Các chiến lược kinh doanh của eBay.........................................................13
2. Mô hình kinh doanh của eBay...........................................................................14
2.1. Mục tiêu giá trị.............................................................................................14
2.2. Mô hình doanh thu.....................................................................................14
2.3. Cơ hội thị trường.........................................................................................14
2.4. Chiến lược thị trường..................................................................................15
2.5. Môi trường cạnh tranh................................................................................15
2.6. Lợi thế cạnh tranh.......................................................................................16
3. Các dấu mốc quan trọng và thành công lớn của eBay....................................16
4. Tình hình kinh doanh của eBay trên thị trường hiện nay...............................17
4.1. Những điểm mạnh.......................................................................................17
4.2. Những thách thức........................................................................................19
CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN
EBAY..........................................................................................................................20 1
1. Khái quát mô hình đấu giá trực tuyến..........................................................20
1.1. Khái niệm đấu giá trực tuyến.....................................................................20
1.2. Đặc điểm và phân loại đấu giá trực tuyến.................................................20
1.3 Quy trình thực hiện bằng hình thức đấu giá trực tuyến............................22
1.4. Ưu điểm của mô hình đấu giá trực tuyến..................................................22
2. Mô hình đấu giá trực tuyến trên eBay..............................................................24
2.1. Khái quát mô hình đấu giá trực tuyến trên eBay......................................24
2.2 Những nguyên tắc khi đấu giá trên web eBay............................................25
2.3. Quy trình đấu giá trực tuyến eBay.............................................................25
3. Phương thức thanh toán....................................................................................33
3.1 Thanh toán bằng tài khoản PayPal.............................................................33
3.2 Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard,
American Express,...).........................................................................................33
3.3. Thanh toán bằng các ví điện tử (Google Pay, Apple Pay).........................33
3.4 Thanh toán trả góp với AfterPay.................................................................33
3.5. Đánh giá tổng quan về các phương thức thanh toán trên eBay...............33
CHƯƠNG IV: LIÊN HỆ BÁN SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE EBAY VÀ NHẬN
XÉT KHI THỰC HIỆN BÁN SẢN PHẨM TRÊN EBAY.COM............................33
1. Quy trình bán sản phẩm trên website eBay.....................................................33
1.1. Lựa chọn sản phẩm.....................................................................................33
1.2. Tạo Tài Khoản eBay....................................................................................34
1.3. Định giá sản phẩm......................................................................................36
1.4. Niêm yết sản phẩm......................................................................................44
1.5. Phương thức giao dịch và vận chuyển........................................................46
2. Nhận xét về việc thực hiện bán sản phẩm trên eBay.com...............................47
2.1. Thuận lợi......................................................................................................47
2.2. Khó khăn khi bán hàng trên eBay..............................................................50 2
3. Đề xuất giải pháp và kiến nghị..........................................................................55
CHƯƠNG V: KẾT LUẬN.........................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................59 3
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 22 tháng 3 năm 2025
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
(Về việc phân chia nhiệm vụ các thành viên nhóm)
I. THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM, THÀNH PHẦN THAM DỰ
1. Thời gian và địa điểm
Thời gian: 22h ngày 22 tháng 3 năm 2025.
Địa điểm: Nền tảng trực tuyến Google Meet.
2. Thành phần tham dự Có mặt: 10/10. Vắng mặt: 0.
II. NỘI DUNG CUỘC HỌP
Họp phân chia các thành viên trong nhóm làm các nội dung liên quan đến đề tài
thảo luận: “Nghiên cứu quy trình đấu giá trực tuyến trên website www.ebay.com.
Hãy thực hiện việc bán một sản phẩm trên website ebay.com. Rút ra nhận xét về
những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện bán hàng trên eBay.com”. ST THọ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ 43 Nguyễn Thị Hường 22D170096 Nội dung chương II 44 Đinh Ngọc Khánh 22D170097 Thuyết trình 45 Phạm Đức Khánh 22D170098 Tổng hợp Word 46 Nguyễn Anh Kiệt 22D170100 Nội dung chương III 4 47 Dương Hà Lan 23D180114 Nội dung chương IV+V 48 Trần Đức Lâm 22D170102 Thiết kế Power Point 49 Lương Thị Khánh Linh 22D170105 Nội dung chương I 50 Nguyễn Phương Linh 21D105121 Thuyết trình 51 Nguyễn Phương Linh 22D170110 Nội dung chương II 52 Trần Thị Thuỳ Linh 22D170119 Nội dung chương IV+V III. Kết luận
- Đạt được sự đồng thuận của tất cả thành viên trong nhóm.
- Nhóm trưởng nhắc nhở 1 số lưu ý về yêu cầu của đề cương thảo luận, tài liệu
tham khảo, cách thức đánh giá điểm và deadline của các phần.
- Cuộc họp kết thúc vào lúc 22h cùng ngày. Nhóm trưởng
(Ký và ghi rõ họ tên) Khánh Đinh Ngọc Khánh 5 LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện bài thảo luận, nhóm em luôn được cô, bạn bè xung
quanh động viên, khích lệ và tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành bài thảo luận một
cách tốt nhất. Và đặc biệt, nhóm 5 muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Trần
Hoài Nam – giảng viên bộ môn đã giảng dạy tận tình, chi tiết để nhóm em có đầy đủ
kiến thức và vận dụng chúng vào bài thảo luận này.
Bởi trình độ còn hạn chế nên khi nghiên cứu đề tài dù có cố gắng song vẫn không
tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Vì vậy, nhóm em rất mong nhận được sự góp ý
của thầy và các bạn trong lớp. Những ý kiến đóng góp của mọi người sẽ giúp nhóm em
nhận ra những hạn chế, thiếu sót và từ đó có thêm những kinh nghiệm mới cho những bài nghiên cứu sau này.
Chúng em cam kết sẽ nỗ lực hết mình để hoàn thiện một cách hoàn chỉnh và chất
lượng nhất. Một lần nữa, chân thành cảm ơn sự hỗ trợ và chỉ dẫn của thầy Trần Hoài Nam!
Hà Nội, ngày 27 tháng 3 năm 2025. 6
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. Tổng quan về thương mại điện tử
1.1. Khái niệm chung về TMĐT
TMĐT được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau như từ góc độ công nghệ thông
tin, TMĐT là quá trình phân phối hàng hóa, dịch vụ, thông tin hoặc các thanh toán
thông qua các mạng máy tính hoặc bằng các phương tiện điện tử khác. Nếu nhìn từ
góc độ thương mại, TMĐT cung cấp những khả năng mua, bán hàng hóa, dịch vụ và
thông tin qua Internet và các dịch vụ trực tuyến khác; và từ nhiều góc độ khác như quá
trình kinh doanh, dịch vụ giáo dục,...
Ngoài ra, TMĐT còn được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp, tùy thuộc vào cách
tiếp cận của hai thuật ngữ “thương mại” và “điện tử”. Tiếp cận theo thuật ngữ “điện
tử”, TMĐT được hiểu theo nghĩa rộng là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại
được tiến hành bằng các phương tiện điện tử. Theo nghĩa hẹp, TMĐT được hiểu là
toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các phương tiện điện
tử mà chủ yếu là các mạng truyền thông, Internet và mạng máy tính.
Dựa trên những định nghĩa đã được đề cập, có thể đưa ra một định nghĩa mang
tính tổng quát hơn: TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng
Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển TMĐT
Thực tế, từ những năm 60 của thế kỷ XX, việc trao đổi dữ liệu điện tử và thư tín
điện tử đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới triển khai trên các mạng nội bộ
(intranet), đặt nền móng cho sự ra đời của TMĐT sau này. Quá trình xử lý séc, thẻ tín
dụng và chuyển tiền điện tử cũng ra đời vào lúc đó. Tiếp theo là sự ra đời của các trạm
giao dịch tự động. Vào những năm 80 của thế kỷ XX, nhiều hệ thống giao dịch tự
động được đưa vào hoạt động. Khi nói đến sự hình thành và phát triển của TMĐT,
trước hết người ta gắn nó với sự ra đời và phát triển của Internet. Đầu thập kỷ 70 của
thế kỷ XX, dự án do Cơ quan quản lý các dự án nghiên cứu cao cấp (ARPA) khởi
xướng vào năm 1969 đã thành công và mạng ARPANET - tiền thân của mạng Internet
ra đời. Vào đầu thập kỷ 80, Bộ Quốc phòng Mỹ tách ARPANET thành hai mạng: 7
MILNET cho quân sự và ARPANET mới cho các địa điểm phi quân sự, được kết nối
bằng giao thức IP. Cùng thời gian này, Quỹ Khoa học Quốc gia Mỹ (NSF) thành lập
NSFNET để hỗ trợ nghiên cứu khoa học, thay thế ARPANET và thúc đẩy sự phát triển
mạng lưới kết nối rộng khắp. Đến năm 1985, NSFNET kết nối với hệ thống máy tính
cao tốc xuyên quốc gia, dẫn đến sự bùng nổ của Internet. Đến năm 1995, Internet kết
nối 3,2 triệu máy tính từ 42.000 mạng trên 84 quốc gia, chính thức trở thành mạng
toàn cầu và đánh dấu sự ra đời của thương mại điện tử (TMĐT). Cuối năm 1997, mạng
máy tính Việt Nam được kết nối thành công với mạng Internet. Sự kiện này có thể
được coi là thời điểm ra đời của TMĐT Việt Nam.
Vào đầu thập kỷ 90, sự phổ biến của máy tính cá nhân thúc đẩy các tổ chức tài
chính và doanh nghiệp mở rộng công nghệ Internet, cung cấp nhiều dịch vụ tiện lợi
cho khách hàng. Sự cạnh tranh trong phát triển công nghệ và dịch vụ giúp TMĐT phát
triển mạnh mẽ. Doanh số TMĐT toàn cầu tăng trưởng liên tục, dù tốc độ có thể chậm
lại ở các nước phát triển.
1.3. Đặc điểm & phân loại TMĐT 1.3.1. Đặc điểm
Thương mại điện tử có những đặc điểm chính sau:
Thứ nhất, TMĐT là một phương thức thương mại sử dụng các phương tiện điện tử
để tiến hành các giao dịch thương mại. Việc sử dụng các phương thức điện tử cho phép
các bên thực hiện các hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi các thông tin về sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ,... một cách dễ dàng. Việc trao đổi “thông tin” qua mạng máy
tính và Internet giúp các bên giao dịch cung cấp, truyền tải các nội dung giao dịch và
không cần phải in ra giấy trong bất kỳ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch.
Thứ hai, TMĐT có mối quan hệ chặt chẽ với TMTT và chịu ảnh hưởng lớn từ
mạng máy tính, Internet. TMĐT phát triển trên nền tảng TMTT, nhưng khác biệt ở
phương thức thực hiện: TMTT sử dụng giấy tờ, điện thoại, phương tiện vận chuyển,
trong khi TMĐT hoạt động chủ yếu trên mạng. Sự phát triển của TMĐT phụ thuộc vào
công nghệ và Internet, đồng thời điều chỉnh quy trình kinh doanh truyền thống để phù
hợp hơn. Nhờ ứng dụng CNTT, TMĐT linh hoạt hơn, hoạt động 24/7, phản hồi nhanh
và khắc phục hạn chế về không gian, thời gian, thông tin của TMTT. 8 Thứ TMĐT ba,
được nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán,
chuyển giao và trao đổi các đối tượng sản phẩm, dịch vụ và thông tin. Ngoài ra, nó còn
bao gồm các hoạt động hỗ trợ các hoạt động trên như: Marketing, quảng cáo, xúc tiến
trên mạng, thanh toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT,...
Thứ tư, “Thương mại điện tử” là thuật ngữ mang tính lịch sử. Không thể có định
nghĩa duy nhất về TMĐT bởi các công nghệ mới thường xuyên ra đời và được khai
thác trong kinh doanh. Và ngay đối với những công nghệ hiện tại, chúng ta cũng chưa
chắc đã khai thác và ứng dụng hết những khả năng mà nó mang lại.
Thứ năm, Tính tương tác trong TMĐT giúp doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp
hai chiều, nâng cao trải nghiệm mua sắm. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, đánh giá sản
phẩm và nhận phản hồi nhanh qua chatbot, email, mạng xã hội. Hệ thống TMĐT cá
nhân hóa đề xuất sản phẩm theo hành vi mua sắm, trong khi công nghệ AR/VR cho
phép thử sản phẩm trước khi mua. Các phương thức thanh toán linh hoạt và hỗ trợ
24/7 giúp giao dịch thuận tiện, hiệu quả hơn.
Thứ sáu, TMĐT và kinh doanh điện tử đều ứng dụng công nghệ số, nhưng TMĐT
chỉ tập trung vào mua bán trực tuyến, trong khi kinh doanh điện tử bao gồm cả quản
lý, chuỗi cung ứng, marketing số và vận hành doanh nghiệp. TMĐT sử dụng website,
sàn TMĐT, cổng thanh toán, còn kinh doanh điện tử áp dụng hệ thống ERP, CRM để
chuyển đổi số toàn diện. Nói cách khác, TMĐT là một phần của kinh doanh điện tử
nhưng có phạm vi hẹp hơn, chỉ xoay quanh giao dịch trực tuyến.
1.3.2. Phân loại TMĐT
Phân loại TMĐT theo mức độ số hóa
TMĐT được phân loại dựa trên mức độ số hóa của sản phẩm, quá trình và tác nhân
giao dịch. Theo Choi và các tác giả khác, ba yếu tố này kết hợp tạo thành tám mô hình
khác nhau. Nếu cả ba yếu tố đều số hóa, đó là TMĐT thuần túy (ví dụ: mua sách điện
tử, phần mềm trực tuyến). Nếu ít nhất một yếu tố vẫn mang tính vật thể, đó là TMĐT
từng phần (ví dụ: mua máy tính từ website Dell hoặc sách giấy từ Amazon). Dựa vào
mức độ số hóa, các tổ chức thương mại được chia thành ba loại: “Viên gạch và vữa
hồ” (hoạt động hoàn toàn truyền thống), tổ chức ảo (kinh doanh hoàn toàn trực tuyến) 9
và “Cú nhấp chuột và viên gạch” (kết hợp giữa trực tuyến và truyền thống). Hiện nay,
nhiều công ty truyền thống đang chuyển dần sang mô hình TMĐT từng phần để tận
dụng lợi ích của kinh doanh trực tuyến.
Phân loại TMĐT theo bản chất của các giao dịch hoặc các mối tương tác
Cách phân loại chung nhất của TMĐT là theo bản chất của giao dịch hoặc mối
quan hệ giữa các bên tham gia. Người ta phân biệt các loại hình TMĐT cơ bản như sau:
TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B): Tất cả những bên tham gia trong TMĐT
giữa các doanh nghiệp, hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức.
TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C): bao gồm các dịch vụ bán lẻ
hàng hóa và dịch vụ của các doanh nghiệp đến khách hàng là cá nhân và các hộ gia
đình, người tiêu dùng cuối cùng. Nội dung chủ yếu của loại hình TMĐT này là bán lẻ điện tử.
TMĐT doanh nghiệp - doanh nghiệp - người tiêu dùng: một doanh nghiệp cung
cấp một số sản phẩm hoặc dịch vụ cho một khách hàng là một doanh nghiệp khác.
Doanh nghiệp khách hàng tiếp theo sẽ cung cấp những hàng hóa hoặc dịch vụ đó cho
khách hàng của họ, cũng có thể là nhân viên của họ mà không có giá trị bổ sung.
TMĐT người tiêu dùng - doanh nghiệp (C2B): Người tiêu dùng có thể sử dụng
Internet để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân
thông qua hình thức đấu giá sản phẩm hoặc dịch vụ.
TMĐT người tiêu dùng - người tiêu dùng (C2C): người tiêu dùng này giao dịch
trực tiếp với người tiêu dùng khác.
Ngoài ra, TMĐT còn được phân loại theo nhiều hình thức khác như Các ứng dụng
ngang hàng (P2P), Thương mại di động (Mobile Commerce), TMĐT nội bộ doanh
nghiệp, Doanh nghiệp - nhân viên (B2E), Thương mại hợp tác hay TMĐT phi kinh doanh. 10
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ EBAY
1. Tổng quan về eBay 1.1. Khái niệm
Ebay là một công ty công nghệ của Mỹ, với trang ebay - website thương mại điện
tử chuyên thực hiện đấu giá trực tuyến, hỗ trợ cả người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ.
Khẩu hiệu của eBay: Bất kể đó là gì, bạn có thể lấy nó trên eBay và Cửa hàng
chiến thắng Logo của eBay: Ebay được đánh giá là một trang web chuyên bán hàng
trực tuyến online. Nó là nơi quy tụ và bán rất nhiều mặt hàng, các sản phẩm từ khắp
nơi trên thế giới. Điểm khác lạ đặc biệt nhất của Ebay là trở thành một trang web cho
bạn mua các sản phẩm dưới dạng đấu giá Ebay như là đấu giá ở bên ngoài. Hàng triệu
những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng gia đình máy vi tính, đồ gỗ,
thiết bị, xe cộ, v được niêm yết, mua và bán mỗi ngày tại eBay. Các chủng loại hàng bị
cấm hoặc bị hạn chế giao dịch có thể kể đến như: Thuốc lá (những mặt hàng liên quan
đến thuốc lá hay hàng sưu tập thì được phép), rượu (trừ hàng sưu tập và rượu vang bán
bởi các nhà phân phối có giấy phép), băng đĩa lậu, súng và đạn dược và một số sản phẩm có bản quyền,...
Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một số quốc gia khác. Tập đoàn
eBay cũng sở hữu thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal.
1.2. Lịch sử hình thành
Ebay được thành lập bởi Pierre Omidryar vào tháng 9 năm 1995, tiền thân là
Aution Web. Pierre Omidryar là một chuyên viên lập trình máy tính,với nhiều kinh
nghiệm tích lũy trong khi làm việc với các phần mềm và kinh nghiệm bán hàng trên
Internet, ông quyết định thiết lập 1 trang web của mình cho phép mọi người bán mọi
thứ cho bất kỳ ai có thể trả tiền nhiều nhất. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một
trang web cá nhân của Omidyar. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm
năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. 11
Vào năm 1996, eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán
vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction. Đến tháng 9 năm
1997, cái tên eBay chính thức ra đời tên miền chính thức của eBay là ebay. Thực ra dự
định ban đầu của Omidyar là lấy tên miền EchoBay, nhưng tên này đã được một công
ty khai thác mỏ vàng đăng ký mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay. Ngày nay
trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg Whitman hiện là chủ tịch eBay
và CEO từ năm 1998. eBay là một trong những công ty phát triển nhanh nhất trong mọi thời đại.
1.3. Quá trình phát triển và thâu tóm
Tháng 5 năm 1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã
ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào năm 2002.
Tháng sáu năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
Tháng 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site
đấu giá ở châu Mỹ Latinh.
Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm Paypal.
Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại
hàng đầu ở Trung Quốc, trả bằng tiền mặt xấp xỉ 150 triệu USD.
Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ
với giá xấp xỉ 50 triệu USD bằng tiền mặt.
Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt
và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay.
Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD
bằng tiền mặt và cổ phiếu.
Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 2 triệu USD vào mạng xã hội Meetup.com 12
Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com, chợ đấu giá số 1 của Thụy Điển.
Tháng 8 năm 2006, eBay tuyên bố cùng Google hợp tác quốc tế. Chi tiết của
bản hợp tác không được tiết lộ.
Tháng 2 năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub với giá 307 triệu USD.
Tháng 5 năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá &75 triệu USD.
1.4. Các chiến lược kinh doanh của eBay
Công ty đã thực hiện rất nhiều chiến lược kinh doanh khác nhau trong đó 2 chiến
lược chính dưới đây đã giúp công ty vượt qua được sự sụp đổ của đế chế dot.com vào
cuối thập niên 90 và trở thành một sàn giao dịch hàng đầu trên thế giới.
1.4.1. Xây dựng cộng đồng thông qua dịch vụ khách hàng
Giữa thập niên 90, nhiều công ty TMĐT ra đời, nhưng không phải tất cả đều thành
công như eBay. Nhờ sự phổ biến, eBay hưởng lợi từ hiệu quả mạng lưới: người mua
tìm đến vì có nhiều người bán, và ngược lại. Mô hình kinh doanh của eBay dựa vào
công nghệ và mở rộng thị trường, nhưng điểm khác biệt chính là sự tương tác độc đáo
với người mua, người bán. eBay xây dựng cộng đồng trực tuyến, tạo cầu nối với khách
hàng và mang lại giá trị qua các diễn đàn.Chính những diễn đàn này đã tạo ra giá trị
cho các thành viên tham gia.
1.4.2. Chiến lược khác biệt tạo nên một thương hiệu eBay mạnh
eBay tạo sự khác biệt với mô hình đấu giá trực tuyến, đơn giản và hiệu quả, trở
thành sàn đấu giá lớn nhất thế giới với giao dịch 34 tỷ USD/năm. Đến 2008, eBay có
135 triệu thành viên, mỗi giây trao đổi 1.050 USD. Ban đầu chỉ là sàn đấu giá, eBay
sau đó mở rộng sang nhiều lĩnh vực như thanh toán (PayPal), truyền thông (Skype), so
sánh giá (Shopping.com), bán vé (StubHub) và quảng cáo (Kijiji). Nhờ chiến lược tiên
phong và mở rộng đa dạng, eBay đạt nhiều thành công, khẳng định vị thế trên thị trường. 13
2. Mô hình kinh doanh của eBay
2.1. Mục tiêu giá trị
Đây là điểm cố yếu trong mô hình kinh doanh. Mục tiêu giá trị được hiểu là một
cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Tại eBay.com thì qua mỗi lần giao dịch sẽ có những thông tin đánh giá tốt hay xấu
cho cả người mua và người bán. Và đến 90% người mua quyết định lựa chọn người
bán tại eBay là dựa vào thông tin đánh giá này. Khi người bán sử dụng dịch vụ do
eBay cung cấp, sản phẩm của họ sẽ nhận được sự quan tâm và niềm tin cao hơn từ
phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được khẳng định.
2.2. Mô hình doanh thu
Ebay sử dụng mô hình doanh thu phí giao dịch là chủ yếu:
+ Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay không.
+ Thu phí khi giao dịch thành công.
+ Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay không.
Sử dụng mô hình doanh thu quảng cáo:
Ebay sử dụng hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh. Hệ thống quảng cáo này sẽ quét
nội dung trên một Website để tìm kiếm các từ khoá và trả lại một danh sách những
đường link liên quan tới các món hàng đang được đấu giá trên eBay. Các website thành
viên này sẽ nhận được tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu được từ khách
hàng đấu giá, tùy thuộc theo số lượng.
2.3. Cơ hội thị trường
EBay.com vận hành một thị tường mà bất cứ ai, bất cứ nơi nào cũng có thể mua
hoặc bán thực tế bất cứ điều gì (trừ mặt hàng bị cấm). Công ty đã phát triển một thị
trường dựa trên web, trong đó một cộng đồng của người mua và người bán đã gặp
nhau để tình duyệt, mua và bán các mặt hàng khác nhau. 14
Công ty vận hành một nền tảng kinh doanh trực tuyến, kết nối người mua và bán
trên toàn cầu. Hệ thống tự động, trực quan, hoạt động 24/7, cho phép người bán đăng
sản phẩm, đấu giá, trong khi người mua đặt giá thầu hoặc mua ngay từ bất kỳ đâu, bất
kỳ lúc nào. EBay đã trở thành trang Web kinh doanh cộng đồng lớn nhất theo mô hình C2C (Customer to Customer).
2.4. Chiến lược thị trường
eBay mở rộng từ quảng cáo rao vặt đến thanh toán trực tuyến, điện thoại và
Internet, phụ thuộc hoàn toàn vào World Wide Web. Công ty tạo ra mô hình kinh
doanh mới trong thời kỳ bùng nổ "dot-com". eBay hướng đến thị trường hoàn hảo, nơi
người mua và người bán có đầy đủ thông tin.EBay không duy trì quản lý bất cứ 1 hàng
tồn kho nào mà chỉ nhờ vào khối lượng giao dịch lớn và chi phí thấp để duy trì lợi nhuận.
Chiến lược giá của công ty vẫn tương đối cố định trong suốt lịch sử của nó, với
một sự nhấn mạnh vào việc giữ chi phí cho người mua và người bán thấp.
Chiến lược quảng cáo đã mở rộng qua quảng cáo truyền hình và liên minh doanh
nghiệp, tạo bước tiến quan trọng và mở ra nhiều cơ hội quảng cáo cho công ty.
Ebay.com được gọi là sàn giao dịch C2C: Nơi người mua và người bán trao đổi,
đấu giá hàng hóa kiếm lợi nhuận từ việc trao đổi hàng hóa của khách, quan hệ với
mạng lưới công ty giao nhận trên toàn cầu với rất nhiều các sản phẩm dịch vụ khác nhau.
2.5. Môi trường cạnh tranh
EBay xây dựng một thị trường hàng hóa không thể mua được ở nơi khác, và sử
dụng nó như một công cụ để xây dựng quan hệ lâu dài giữa người bán và người mua…
Hiện nay, eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số
nước Châu Á như Trung Quốc, Ấn Độ,.. Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa Kỳ,
ebay còn thành lập một số trang web chi nhánh ở khá nhiều nước như ebay.com.au ở
Úc, ebay.be ở Đức, ebay.ca ở Canada,... Và chính vì vậy ở mỗi quốc gia vùng miền
khác nhau trên thế giới khi thâm nhập và mở rộng thì ebay luôn phải xét đến các yếu
tố như số lượng các đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt động, giá cả của các đối thủ như thế nào,... 15
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Hệ thống đấu giá Marketplace của Amazon.com, bên
cạnh đó có các đối thủ lớn như Bestbuy.com, Frys.com,...
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả năng đưa
ra một sản phẩm, dịch vụ thay thế trong đó phải kể đến Facebook. Ngoài ra, eBay còn
phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt khi vào thị trường Trung Quốc- một trong những thị
trường khắt khe và đòi hỏi đáp ứng rất cao từ nhà đầu tư và khách hàng.
2.6. Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có thể đến từ nhà cung ứng, vận chuyển, lao
động, kinh nghiệm, tri thức hoặc sự trung thành của nhân sự. Ngoài ra, doanh nghiệp
có thể sở hữu bằng sáng chế, tài chính, nhãn hiệu hay biểu tượng độc quyền mà đối thủ
không thể sao chép.Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của eBay là lợi thế về quy mô và sự
ảnh hưởng lan truyền mà nó tạo ra. Nếu bạn là người bán thì eBay là địa chỉ có nhiều
người mua nhất có nếu bạn là người mua thì nó là địa chỉ có nhiều thông tin về giá cả nhất.
Xây dựng cộng đồng giao dịch giữa các nhân với cá nhân (C2C) trên Internet với
hoạt động chính là bán đấu giá.
3. Các dấu mốc quan trọng và thành công lớn của eBay
Các dấu mốc và thành công lớn làm nên lịch sử của Ebay:
Năm 1995: Ebay được thành lập với tên tiền thân là Auction Web, được sáng lập
bởi một kỹ sư máy tính là Pierre Morad Omidyar.
Năm 1996: Công ty ký kết hợp đồng đầu tiên với công ty Electronic Travel,
chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch đi kèm.
Năm 1997: Chính thức lấy tên Ebay.com. Ban đầu tên công ty định lấy là
EchoBay.com tuy nhiên tên này đã được sở hữu nên được rút ngắn lại thành Ebay.com.
Năm 1999: Ebay thâu tóm được dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, sử vụ dịch vụ
này cho đến khi có được Paypal. Ebay sở hữu được tòa nhà Butterfield, tuy nhiên đã bán nó vào năm 2002. 16
Năm 2000: Ebay thâu tóm được Half.com và mở rộng quy mô ở Mỹ và trên toàn
thế giới. Trong thời gian này cho ra mắt Ebay Motors, thị trường ô tô trực tuyến. Tính
đến năm 2006, Ebay đã bán được đến 2 triệu chiếc xe thông qua ” service” này.
Năm 2001: Bán đấu giá đồ Levi’s đánh dấu bước xâm nhập vào hàng thời trang.
Ebay thâu tóm Mercado Libre, Lokau, Ibaza, các site đấu giá có tiếng tại Mỹ Latinh.
Cho ra mắt Ebay Store, cửa hàng trực tuyến , cho phép người bán có thể tùy chỉnh các
mặt hàng riêng với chi phí chỉ vài $/tháng.
Năm 2002: Ebay mua lại Paypal_ hệ thống thanh toán đơn giản và dễ dàng.
Năm 2003: Ebay thâu tóm EachNet, công ty thương mại hàng đầu Trung Quốc với số tiền 50 triệu USD.
Năm 2004: Ebay cho ra mắt chiến dịch Dream Big, Save Big để hỗ trợ các doanh
nghiệp nhỏ thực hiện buôn bán trên Ebay. Ebay thâu tóm Bazzee.com, site đấu giá Ấn
Độ với giá xấp xỉ 385 triệu USD bằng cổ phiếu Ebay.
Năm 2007: Ebay mua lại StubHub
Năm 2010: Ebay mua lại Milo.com, giúp khởi chạy các sản phẩm nội địa trên Ebay.
Năm 2015: Ebay và Paypal chính thức tách rời. Trong hơn 10 năm liền từ năm
2006 đến năm 2015, Paypal luôn là hình thức thanh toán duy nhất khi giao dịch trên
Ebay, để phù hợp với khách hàng trên toàn thế giới, nên Ebay quyết định tách paypal ra khỏi công ty.
4. Tình hình kinh doanh của eBay trên thị trường hiện nay
EBay- một trong những sàn thương mại điện tử tiên phong, đang trải qua giai đoạn
chuyển mình để thích ứng với thị trường cạnh tranh khốc liệt. Tổng quan về tình hình
kinh doanh của eBay hiện nay được thể hiện qua những điểm sau:
4.1. Những điểm mạnh
Thương hiệu lâu đời và uy tín 17
EBay đã xây dựng được lòng tin của người dùng trên toàn cầu, đặc biệt là với các
mặt hàng độc đáo, đồ sưu tầm và hàng đã qua sử dụng. Là thương hiệu đấu giá trực
tuyến và thương mại điện tử hàng đầu, eBay đã phục vụ gần 97 triệu người dùng với
những sản phẩm tốt nhất, đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng ở khắp nơi trên thế giới.
Thị trường ngách lớn
EBay thành công ở những thị trường ngách như đồ sưu tầm, phụ tùng ô tô, và các
mặt hàng độc đáo khác mà các sàn thương mại điện tử lớn khác ít chú trọng. Sàn giao
dịch này nổi tiếng với việc cung cấp các mặt hàng độc đáo, đồ sưu tầm, đồ cổ và các
mặt hàng hiếm gặp. Đây là những lĩnh vực mà người mua thường tìm kiếm sự tin cậy
để đảm bảo tính xác thực và chất lượng. Cộng đồng người sưu tầm thường có sự tương
tác và đánh giá cao những người bán uy tín trên eBay, góp phần xây dựng lòng tin.
EBay là một trong những nền tảng hàng đầu cho việc mua bán hàng đã qua sử
dụng. Sự thành công trong lĩnh vực này đòi hỏi sự tin tưởng của người dùng vào chất
lượng và tính trung thực của người bán.
Mô hình kinh doanh đa dạng
EBay không chỉ là sàn đấu giá trực tuyến mà còn cung cấp hình thức mua bán giá
cố định, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Sàn giao dịch eBay đã đa dạng các hình thức mua bán:
Phần lớn giao dịch là giá cố định:
Theo các nghiên cứu, phần lớn các giao dịch trên eBay hiện nay được thực hiện thông
qua hình thức mua bán giá cố định, không phải đấu giá. Điều này cho thấy sự thay đổi
trong hành vi người tiêu dùng và sự thích ứng của eBay với thị trường.
Sự đa dạng về sản phẩm:
EBay cung cấp một loạt các sản phẩm, từ hàng mới đến hàng đã qua sử dụng, từ đồ
sưu tầm độc đáo đến hàng hóa thông thường. Sự đa dạng này đáp ứng nhu cầu của
nhiều đối tượng người tiêu dùng khác nhau, bao gồm cả những người thích mua sắm
theo kiểu truyền thống và những người thích săn hàng giá rẻ. 18
Người bán chuyên nghiệp và doanh nghiệp:
EBay thu hút nhiều người bán chuyên nghiệp và doanh nghiệp, những người thường
niêm yết sản phẩm với giá cố định. Sự tham gia của các nhà bán lẻ chuyên nghiệp này
giúp eBay cung cấp một loạt các sản phẩm mới và đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng muốn mua hàng với giá cố định.
Thị trường toàn cầu
EBay thực sự là một thị trường toàn cầu với sự hiện diện mạnh mẽ ở nhiều quốc
gia, giúp người bán tiếp cận khách hàng quốc tế một cách dễ dàng.
Sự hiện diện toàn cầu:
EBay có các trang web và nền tảng địa phương hóa ở nhiều quốc gia trên thế giới.
Điều này cho phép người dùng truy cập và giao dịch bằng ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ
địa phương của họ. Mặc dù không có mặt tại Việt Nam, nhưng eBay có mặt tại 32
quốc gia, và có chi nhánh ở nhiều quốc gia lớn như Mỹ, Canada, Anh, Pháp, Đức...
Giao dịch xuyên biên giới:
EBay cho phép người bán niêm yết sản phẩm của họ cho khách hàng trên toàn thế
giới. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nhỏ và người bán cá nhân tiếp
cận thị trường quốc tế. Nền tảng này cung cấp các công cụ và dịch vụ để hỗ trợ giao
dịch xuyên biên giới, bao gồm tính toán phí vận chuyển quốc tế và quản lý các quy định nhập khẩu.
Cộng đồng người dùng quốc tế:
EBay có một cộng đồng người dùng đa dạng từ khắp nơi trên thế giới. Điều này tạo ra
một thị trường sôi động cho cả người mua và người bán. Người dùng ở nhiều quốc gia
khác nhau đều có thể tham gia mua bán trên nền tảng này, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Hỗ trợ vận chuyển quốc tế:
EBay cung cấp các tùy chọn vận chuyển quốc tế, giúp người bán dễ dàng gửi sản
phẩm đến khách hàng ở các quốc gia khác nhau. Ngoài ra, cũng có nhiều dịch vụ vận
chuyển trung gian hỗ trợ vận chuyển hàng từ eBay về Việt Nam. 19