Nội dung QTHCB | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 46901061 LỜI MỞ ĐẦU
Theo sự phát triển của xã hội, công nghệ ã trở thành một lĩnh vực ầy tiềm năng
mà nhiều doanh nghiệp theo uổi. Chính vì thế mà sự cạnh tranh trong lĩnh vực này là
không hề thấp thậm chí là ể sống sót và trở thành một doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng
cũng là một iều thách thức ối với các nhà quản trị.
Đối mặt với nhiều thách thức như thế nhưng doanh nghiệp có khả năng làm tốt
công tác quản trị ể trở thành “kỳ lân công nghệ” ầu tiên ở Việt Nam chỉ có thể là
CTCP VNG. Có thể thấy, sự phát triển của VNG hiện nay phụ thuộc rất lớn vào các
chiến lược mà công ty ã ề ra cũng như là cách tổ chức văn hóa công ty.
Nhằm làm rõ hơn các chiến lược và văn hóa tổ chức ấy là gì, nhóm 3 chúng em
chọn CTCP VNG trở thành ối tượng chính trong ề tài nghiên cứu môn học này và giai
oạn nghiên cứu chủ yếu là giai oạn từ năm 2017 ến nay.
Mặc dù nhóm chúng em ã cố gắng rất nhiều nhưng bởi vì kiến thức lẫn chuyên
môn bị hạn chế cũng như ây là bài tiểu luận ầu tiên của nhóm chúng em nên có thể
sẽ mắc phải những thiếu sót trong quá trình làm bài. Chính vì thế, nhóm 3 chúng em
mong nhận ược những nhận xét, góp ý của cô ể có thể nhận ra sự thiếu sót của mình
và kịp thời sửa ổi. Từ ó, tụi em sẽ có cơ hội hoàn thiện bản thân cũng như chuẩn bị
những bài luận tốt hơn cho các môn học sắp tới.
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Sơ ồ cơ cấu tổ chức công ty VNG...............................................................4 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 4.1. Không gian làm việc của VNG....................................................................16 lOMoAR cPSD| 46901061 MỤC LỤC
1. Giới thiệu công ty...........................................................................................................1
1.1. Tên công ty - lịch sử hình thành và phát triển........................................................ 1
1.1.1. Tên công ty:....................................................................................................1
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:....................................................................1
1.2. Sản phẩm/dịch vụ/ Ngành hoạt ộng chính của công ty.........................................3
1.3. Sứ mệnh - giá trị của công ty..................................................................................3
1.3.1. Sứ mệnh..........................................................................................................3
1.3.2. Giá trị..............................................................................................................4
2. Sơ ồ tổ chức công ty.....................................................................................................4
2.1. Hình vẽ sơ ồ tổ chức............................................................................................. 4
2.2. Vai trò - chức năng sơ ồ........................................................................................ 5
3. Chiến lược của công ty (Giai oạn 2017 ến
nay)......................................................5
3.1. Chiến lược a dạng hóa có liên quan......................................................................5
3.1.1. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài................................................ 5
3.1.1.1. Môi trường bên trong:............................................................................5
3.1.1.2. Môi trường bên ngoài:........................................................................... 6
3.1.2. Mục tiêu chiến lược........................................................................................8
3.1.3. Các hoạt ộng chính.......................................................................................8
3.1.4. Đánh giá chiến lược........................................................................................9
3.2. Chiến lược khác biệt hóa.......................................................................................10
3.2.1. Mục tiêu chiến lược......................................................................................10
3.2.2. Các hoạt ộng chính.....................................................................................10
3.2.2.1. Mảng Game..........................................................................................10
3.2.2.2. Mảng thanh toán iện tử...................................................................... 11
3.2.2.3. Mảng chuyển ổi số.............................................................................12
3.2.3. Đánh giá chiến lược......................................................................................13
4. Chức năng lãnh ạo.....................................................................................................13
4.1. Lý thuyết áp dụng:................................................................................................ 14 lOMoAR cPSD| 46901061
4.2. Chính sách ộng viên thực tế của công ty............................................................ 14
5. Công cụ kiểm soát của Công ty cổ phần VNG..........................................................17
5.1. Công cụ tài chính.................................................................................................. 17
5.2. Công cụ hành chính.............................................................................................. 18
5.2.1. Chính sách ào tạo....................................................................................... 19
5.3. Công cụ văn hóa tổ chức của VNG.......................................................................20 lOMoAR cPSD| 46901061 1
1. Giới thiệu công ty
1.1. Tên công ty - lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1. Tên công ty:
Công ty Cổ phần VNG (VNG Corporation), tiền thân là VinaGame (VNG), là
doanh nghiệp hoạt ộng trong lĩnh vực công nghệ thông tin ược thành lập và ặt trụ sở tại
Việt Nam. VNG ược công chúng biết ến rộng rãi với tư cách là bên phát hành các trò
chơi iện tử từng chiếm ưu thế trên thị trường Việt Nam và sau này là nhà phát triển của
các dịch vụ mang thương hiệu Zing và Zalo.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:
VNG ược thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004 với tên gọi VinaGame. Điểm
khởi ầu tại ịa iểm là một quán cà phê Internet bởi 5 chàng trai trẻ, tiên phong cho kỷ
nguyên game nhập vai tại Việt Nam.
Tháng 7 năm 2005: Ký hợp ồng với Kingsoft ể mang game Võ Lâm Truyền Kỳ
về Việt Nam. Sau ó Võ Lâm Truyền Kỳ ã tạo nên cơn sốt tại Việt Nam với con số
300,000 người chơi truy cập tại cùng một thời iểm chỉ trong vòng một tháng ầu tiên. Năm 2007:
● Khánh thành trung tâm dữ liệu hiện ại nhất Việt Nam, VINADATA
● Ra mắt Zing MP3, sản phẩm ầu tiên mang thương hiệu Zing, bắt ầu mảng kinh doanh web.
Năm 2009: Ra mắt Zingplay với hơn 4 triệu thành viên hoạt ộng thường xuyên
hàng tháng vào cuối năm. Năm 2010:
● Chính thức ổi tên thương hiệu thành VNG.
● Ra mắt (open beta) game dã sử Thuận Thiên Kiếm, game MMO mang thương
hiệu Việt ầu tiên tại Đông Nam Á.
Năm 2011: Tiếp cận thị trường Nhật Bản, xuất khẩu thành công trò chơi Ủn Ỉn. Năm 2012:
● Tiếp cận thị trường Trung Quốc, xuất khẩu thành công trò chơi Sky Garden.
● Ra mắt Zalo, ứng dụng nhắn tin và gọi iện miễn phí Năm 2015:
● Được vinh danh "Doanh nghiệp phát triển nhanh toàn cầu tại khu vực Đông Á" lOMoAR cPSD| 46901061 2
● Thành nhà tài trợ chiến lược, doanh nghiệp mang thành công của giải VNG
IRONMAN 70.3 quốc tế lần ầu tiên tổ chức tại Việt Nam.
Năm 2017: Ra mắt Ví iện tử ZaloPay. Năm 2018:
● Khai trương văn phòng mới tại Thái Lan và Myanmar.
● Đổi tên VinaData thành VNG Cloud.
● Ra mắt UpRace, dự án chạy bộ cộng ồng lớn nhất Việt Nam.
● Ra mắt trợ lý ảo ầu tiên của Zalo mang tên Ki-Ki.
● Tiếp tục ược Google và Temasek công bố là 1 trong 9 unicorn (kỳ lân) công nghệ
của khu vực Đông Nam Á, cùng với Grab, Go-Jek…. Năm 2019:
● Chính thức khai trương trụ sở chính VNG Campus, TP.HCM.
● Đặt khát vọng mới - “2332” với sứ mệnh “Kiến tạo công nghệ và phát triển con
người. Từ Việt Nam vươn tầm thế giới”
● VNG là doanh nghiệp khởi nghiệp kỳ lân ầu tiên tại Việt Nam khi ược ịnh giá trên 1 tỷ USD.
Năm 2020: Ra mắt TrueID, giải pháp ịnh danh khách hàng iện tử do kỹ sư Việt phát triển.
Năm 2021: PUBG Mobile VN, Liên minh Huyền thoại: Tốc chiến và Mobile
Legends: Bang Bang do VNG phát hành ược lựa chọn thi ấu chính thức tại SEA Games
31 ở nội dung Thể thao iện tử. Năm 2022:
● VNG vinh dự ón nhận danh hiệu Great Place To Work.
● VNG tham gia Liên Minh Game Việt Nam.
● TrueID là ơn vị ầu tiên của Đông Nam Á ạt ISO 30107-3.
● Khánh thành trung tâm dữ liệu VNG Data Center ạt chứng chỉ Uptime Tier III cả
về thiết kế (TCDD) và thiết bị lắp ặt cho trung tâm dữ liệu (TCCF). Năm 2023:
● Theo Nikkei: VNG lọt top 10 công ty châu Á áng mong ợi.
● ZaloPay hợp tác cùng Grab Việt Nam, nâng tầm trải nghiệm không tiền mặt. ●
VNG ầu tư phát triển nền tảng quản lý a ám mây CloudVerse. lOMoAR cPSD| 46901061 3
● Zalo 3 năm liên tiếp là ứng dụng liên lạc phổ biến nhất Việt Nam. Theo báo cáo
“The Connected Consumer Q4 2022” do MMA Việt Nam và Decision Lab công bố.
1.2. Sản phẩm/dịch vụ/ Ngành hoạt
ộng chính của công ty
VNG ược phân bổ tập trung vào 4 nhóm sản phẩm chính:
● Trò chơi trực tuyến: VNG là nhà phát hành của những tựa game nổi tiếng và
hàng ầu, có thể kể ến như: Võ Lâm Truyền Kỳ (2005), Auto chess (2019),
Valorant (2020), PUBG mobile (2018), Liên minh huyền thoại: Tốc chiến (2020),
Liên minh huyền thoại (2023), Mobile Legends: Bang Bang.
● Nền tảng kết nối của VNG bao gồm các nền tảng di ộng và ứng dụng hỗ trợ
người dùng trong các hoạt ộng hàng ngày: Zalo, Bao Moi, Zing MP3, Zing TV, Adtima.
● Thanh toán và Tài chính của VNG mang ến những ứng dụng thanh toán ộc áo
áp ứng một cách tương ối hoàn hảo thỏa mãn nhu cầu thanh toán của khách hàng:
cổng trung gian thanh toán 123Pay, thẻ thông minh Unipass, ví iện tử ZaloPay.
● Chuyển ổi số là mảng kinh doanh ược VNG xác ịnh ầu tư mạnh mẽ. Đặc iểm
nổi bật của VNG là trung tâm dữ liệu ạt chuẩn Tier III có thể ảm bảo vận hành
một cách an toàn, chất lượng và áng tin cậy. Với kinh nghiệm chuyên môn và
công nghệ tiên tiến, VNG không ngừng cố gắng mang ến những sản phẩm và
dịch vụ a dạng cho khách hàng bằng cách tận dụng sức mạnh của các công nghệ
mới như trí tuệ nhân tạo, dịch vụ ám mây,..
1.3. Sứ mệnh - giá trị của công ty
1.3.1. Sứ mệnh: “Kiến tạo công nghệ và phát triển con người từ Việt
Nam vươn tầm thế giới”
Nhìn thấy ược tầm ảnh hưởng của công nghệ thông tin, cụ thể là Internet ến sự
phát triển của mỗi quốc gia cũng như nâng cao năng lực của con người. Chính vì thế
mà VNG ề ra sứ mệnh không ngừng học hỏi, nỗ lực mang ến một môi trường tiện ích,
linh hoạt giúp cuộc sống trở nên tiện nghi, hiệu quả và mang lại nhiều thay ổi có giá trị
hơn cho con người, vươn xa hơn là có thể ghi dấu ấn trên thị trường quốc tế. 1.3.2. Giá trị lOMoAR cPSD| 46901061 4
Với tiêu chí xây dựng một tổ chức toàn diện cung cấp những sản phẩm tiên tiến,
chất lượng cao.VNG ã ề ra và luôn giữ vững những giá trị cốt lõi ể ảm bảo tính bền
vững, tiện ích và duy trì hiệu quả tốt, từ ó có thể ngày càng phát triển hơn trong tương lai. Đối với công ty:
Đối với mỗi cá nhân:
● Đón nhận thách thức ● Trách nhiệm ● Phát triển ối tác ● Cầu tiến ● Gìn giữ chính trực ● Nhiệt huyết ● Đồng ội ● Khách hàng
2. Sơ ồ tổ chức công ty 2.1. Hình vẽ sơ ồ tổ chức
Bảng 2.1: Sơ ồ cơ cấu tổ chức công ty VNG
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2020 của CTCP VNG)
2.2. Vai trò - chức năng sơ ồ
Một yếu tố quan trọng giúp quá trình vận hành và quản lý của VNG trở nên linh
ộng và chuyên nghiệp hơn chính là xây dựng mô hình cơ cấu theo chức năng và theo sản
phẩm. Cấu trúc trên nâng cao hiệu suất làm việc của các bộ phận trong công ty, phân bổ
lao ộng hợp lý, ảm bảo ược tính chuyên môn của nhân viên. Cơ cấu này tạo iều kiện cho
các nhà quản trị của VNG dễ dàng theo dõi và ánh giá thành tích của các cá nhân trong
từng bộ phận của công ty. Chính sự tiện lợi của cơ cấu này ã giúp họ nhanh chóng áp lOMoAR cPSD| 46901061 5
ứng nhu cầu của khách hàng, dễ dàng xem xét, giám sát và nhận biết sự thay ổi, hoạt ộng
môi trường cạnh tranh từ ó ề ra chiến lược có hiệu quả tối ưu.
3. Chiến lược của công ty (Giai oạn 2017 ến nay) 3.1. Chiến lược
a dạng hóa có liên quan 3.1.1. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài
3.1.1.1. Môi trường bên trong:
Hệ thống phân phối và phát triển kinh doanh:
VNG sử dụng hệ thống các kênh phân phối a dạng ồng thời là chủ sở hữu nhiều
dịch vụ trực tuyến như phần mềm quản lý internet CSM, Zing News… Những trang web
này cung cấp nhiều dịch vụ và nội dung khác nhau như âm nhạc, trò chơi, tin tức giúp
sản phẩm và dịch vụ của mình nhanh chóng tiếp cận với khách hàng.
Nghiên cứu và phát triển:
VNG Cloud và NGS Digital hợp tác chiến lược kinh doanh toàn diện về các dịch
vụ ám mây. Việc bắt tay giữa VNG Cloud và NGS Digital kỳ vọng mở ra những sức
mạnh mới, những giá trị công nghệ mới, bao gồm việc hoàn thiện những giải pháp công
nghệ mang tính ưu việt ồng thời áp ứng ược a dạng nhu cầu của khách hàng trong giai
oạn chuyển ổi số ang diễn ra mạnh mẽ.
VNG không ngừng nghiên cứu những sản phẩm và dịch vụ “Made in Viet Nam”
iển hình như trợ lý ảo Ki-Ki, Sky Garden… Đặc biệt, vCloudcam ược vinh danh trong
Top 10 giải pháp số xuất sắc tại lễ trao Giải thưởng Sản phẩm công nghệ số “Made in Việt Nam” năm 2021.
3.1.1.2. Môi trường bên ngoài:
● Môi trường vi mô:
Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay thị trường phát triển ngành công nghệ ang ngày càng lớn mạnh. Điều này
khiến VNG ối mặt với những ối thủ cạnh tranh lớn như Garena, VTC
Game…Trên thực tế, VNG phải ối diện với sự phát triển nhanh chóng của các ối thủ áng
gờm, chẳng hạn như trong những năm gần ây doanh thu của Garena liên tục tăng trưởng
mạnh và ạt gần 7.000 tỷ ồng trong năm 2022… Áp lực từ việc cạnh tranh với các ối thủ lOMoAR cPSD| 46901061 6
trong ngành là vô cùng lớn do ó những sản phẩm game của VNG phải ầu tư cải tiến cũng
như cần bắt ầu mở rộng và phát triển thêm các mảng kinh doanh khác trong lĩnh vực công nghệ. Nhà cung cấp:
Để duy trì ược sự cạnh tranh trên thị trường, VNG ã duy trì các mối quan hệ tốt ẹp
với các ối tác cung cấp dịch vụ, sản phẩm. VNG ã có những cuộc bắt tay với
những ối tác lớn như Kingsoft, Tencent…Đây là một trong những lợi thế phát triển và
cạnh tranh trong công cuộc mở rộng các mảng kinh doanh khác của VNG. Nhà phân phối:
Hệ thống phân phối rộng khắp trên các nền tảng CH play, App store, Google Play…
ã giúp cho VNG ngày càng có chỗ ứng hơn và dễ dàng thâm nhập thị trường. Khách hàng:
Hiện nay thị hiếu người dùng hướng ến các sản phẩm mang ậm bản sắc dân tộc
hay mang xu hướng dễ thương trong sáng, thấu hiểu ược iều ó VNG ã tích hợp vào game
những sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dùng như tựa game Ngôi sao thời trang ã
ưa vào trang phục “Thiên kim tiểu thư’’ là bộ áo dài Việt Nam. Tuy nhiên, các sản phẩm
của VNG còn khá khó khăn trong việc thương lượng chi phí mua hàng trong ứng dụng
của khách hàng. Điều này cho thấy VNG cần phát triển sản phẩm ể khách hàng sẵn sàng
chi tiền ể cải thiện trải nghiệm sử dụng ứng dụng.
● Môi trường vĩ mô:
Yếu tố chính trị, pháp lý:
Ngành game hiện nay ược ánh giá là một trong những ngành có tiềm năng cao, có
thể sẽ trở thành trụ cột chính trong nền kinh tế số. Vì thế, Liên oàn Thương mại và Công
nghiệp Việt Nam (VCCI) ã nhìn nhận ược và ề xuất game online trở thành ối tượng chịu
thuế tiêu thụ ặc biệt. Điều ó ã gây khó khăn cho VNG trong việc mở rộng thị phần và
thu ược lợi nhuận lớn từ mảng kinh doanh game sau này.
Trên cơ sở pháp lí, VNG phải tuân thủ những quy ịnh của Chính phủ liên quan ến
Luật An ninh mạng, Luật Bảo hộ sở hữu trí tuệ, Luật NDA (viết tắt của Non – Disclosure
Agreement nghĩa là “ Thỏa thuận bảo mật thông tin”). Hiện nay Chính phủ có ộng thái lOMoAR cPSD| 46901061 7
dự ịnh ánh thuế tiêu thụ ặc biệt ối với ngành game online khiến cho doanh nghiệp lo
lắng. Điều này vô hình trung tạo nên rào cản cho sự phát triển của ngành game. Yếu tố kinh tế:
Trong 9 tháng của năm 2023 tăng 4,24% so với cùng kỳ 2022. Tốc ộ tăng trưởng
GDP có xu hướng tăng dần qua từng năm ồng nghĩa với việc tạo iều kiện phát triển và a
dạng hóa cho lĩnh vực công nghệ.
Dòng vốn ngoại ang chảy mạnh vào ngành ngân hàng thông qua các thương vụ
M&A và thỏa thuận vay vốn từ nhiều ịnh chế tài chính quốc tế. Từ ó các chính sách vay
vốn tạo iều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ầu tư phát triển sản phẩm công nghệ.
Yếu tố nhân khẩu học:
Theo Tổng iều tra dân số năm 2019, Việt Nam ghi nhận tỷ lệ dân số trẻ cao nhất
trong lịch sử ất nước, tạo nền tảng tiềm năng cho lợi tức dân số. Việt Nam có 20,4 triệu
thanh thiếu niên từ 10-24 tuổi, chiếm 21% dân số và thời kỳ dân số vàng dự kiến kéo dài
ến năm 2039. Do ó xu hướng sử dụng các dịch vụ giải trí sẽ tăng mở ra cơ hội a dạng
hóa các sản phẩm game online của VNG.
Yếu tố công nghệ:
Công nghệ ược VNG ứng dụng vào vận hành doanh nghiệp từ quản lý hàng hóa ến
quy trình ề xuất, phê duyệt eform cho nhân viên… Bên cạnh ó, ội ngũ cán bộ tin học
ang từng bước làm chủ các công nghệ hiện ại, áp ứng yêu cầu hiện ại hóa của ngành.
Yếu tố văn hoá - xã hội:
Ngành game ược ánh giá là một trong những ngành có tiềm năng phát triển. Song,
hiện nay vẫn những ịnh kiến về game gây bất lợi cho việc phát triển và mở rộng thị
trường. Một số người vẫn còn những bất cập trong việc ánh giá về các tác ộng tiêu cực
của việc chơi game. Chính vì iều ó ã gây ra một số bất lợi ối với VNG trong việc tiếp
cận a dạng hơn các tệp khách hàng.
3.1.2. Mục tiêu chiến lược
Với chiến lược a dạng hóa có liên quan, VNG có thể giảm thiểu chi phí rủi ro và
tăng cường sự ổn ịnh tài chính. Hơn nữa VNG ã mở rộng ược phạm vi kinh doanh của lOMoAR cPSD| 46901061 8
mình ra thị trường quốc tế áp ứng ược nhu cầu của từng ối tượng khách hàng. Đồng thời
trong xu thế cạnh tranh mạnh mẽ, khi a dạng hóa sản phẩm liên quan VNG có thể thích
ứng nhanh với các chuyển ổi mới trong thị trường và thị hiếu người dùng.
Với mục tiêu tập trung quản lý ể huy ộng sức mạnh hợp lực tối a dựa trên nền tảng
công nghệ, Công ty sẽ tiếp tục thúc ẩy và tạo ra những bứt phá trong tăng trưởng sản
phẩm và cung cấp ngày càng nhiều sản phẩm chất lượng cao cho xã hội.
3.1.3. Các hoạt ộng chính
Trong cuộc chạy ua chuyển ổi số, VNG ã có những bước tiến vượt bậc. Trong năm
2017, sự ra ời của Zalo Pay ã ánh dấu một bước tiến mới trong mảng thanh toán iện tử,
không chỉ giải quyết vấn ề thanh toán hóa ơn một cách thuận lợi mà còn giúp người tiêu
dùng tiết kiệm một số lượng lớn nhờ các khuyến mãi từ các ối tác.
Đặc biệt trong giai oạn 2018, ngoài mục tiêu là mở rộng mảng kinh doanh ám mây
- VNG Cloud thì công ty vẫn luôn chú trọng trong việc phát hành game. Cụ thể là sự
bùng nổ trong năm 2018 với bộ ôi PUBG và 360mobi Mộng Hoàng Cung.
Tiếp nối với sự thành công của game cung ấu 360mobi Mộng Hoàng Cung là
360mobi Cung Đình Kế vào năm 2019 nhận ược làn sóng ủng hộ lớn từ phía khách hàng
khi giúp họ trải nghiệm ược cảm giác gia nhập chốn cung cấm thị phi.
Năm 2020, VNG xây dựng những sản phẩm công nghệ tương lai (NFT, AI, IoT,
C-commerce), ặc biệt kể ến việc ra mắt TrueID nhằm giúp khách hàng ịnh danh iện tử.
TrueID ghi nhận tỷ lệ hoàn thành quá trình ịnh danh ến 90% và tỉ lệ phê duyệt xác thực
tự ộng (không thông qua xác minh của ội ngũ chăm sóc khách hàng) lên ến 82%. Với
các tính năng chính là nhận dạng dấu hiệu giả mạo giấy tờ tùy thân, rút trích thông tin -
(OCR), nhận diện khuôn mặt, và nhận biết người thực trong hình selfie ã giúp TrueID
trở thành người bạn ồng hành thân thuộc với Ngân hàng Bản Việt.
Năm 2021, sự thành công của PUBG, Liên minh huyền thoại và Mobile Legends:
Bang Bang tại SEA Games 31 ở nội dung Thể thao iện tử ã khiến VNG lập “Cú úp” giải
thưởng tại eSports Awards. Trong cùng năm ó, VNG ã thêm vào tính năng Zalo Connect
với mục tiêu chính là hỗ trợ người dân tìm kiếm cứu trợ khẩn cấp từ cộng ồng về lương lOMoAR cPSD| 46901061 9
thực, thuốc men, nhu yếu phẩm hoặc kết nối với bác sĩ, cùng với dễ dàng giúp các ơn vị
tổ chức thiện nguyện có thể nhanh chóng phát hiện những trường hợp ang gặp khó khăn
và tương trợ kịp thời. Trong bối cảnh dịch bệnh Covid, ứng dụng Zalo Connect ghi nhận
100.000 lượt trợ giúp, mở rộng ra 45 tỉnh, thành phố.
Năm 2022, nhờ vào mùa dịch VNG ã cung cấp những giải pháp tương trợ như Zalo
Connect ã vinh dự ược nhận danh hiệu Great Place To Work với kết quả 90% phản hồi
tích cực. Hành trình kiến tạo công nghệ và Phát triển con người của VNG hoàn toàn
xứng áng khi ược công nhận là Nhà phát hành xuất sắc của năm tại Vietnam Game Award 2023.
3.1.4. Đánh giá chiến lược
VNG khẳng ịnh khả năng thích ứng với thị trường nhiều biến ổi. Trong năm 2022,
VNGGames thành thành công phát hành 12 tựa game tăng ộ phủ tại 7 thị trường, nổi bật
với Play Together, Gunny Origin, Thiên Long Bát Bộ 2.
VNG ầu tư vào chiến lược kinh doanh a dạng hóa nên ã giữ lại nguồn tiền và không
chia cổ tức năm 2022. Theo báo cáo tài chính kiểm toán 2022, VNG ghi nhận doanh thu
hơn 7.800 tỷ ồng, tăng 2% so với 2021.
3.2. Chiến lược khác biệt hóa: Tập trung vào mảng Marketing
3.2.1. Mục tiêu chiến lược
Với nguồn lực sẵn có ến từ các tựa game nổi tiếng cùng với các sản phẩm công
nghệ chất lượng cao áp ứng với nhu cầu thời ại như Zalo Pay, TrueID…Vấn ề ặt ra hiện
nay của VNG là làm cách nào ể các khách hàng có thể tiếp cận ược các sản phẩm ó và
ghi ược một dấu ấn bền vững trong khách hàng là một sự thách thức ối với các nhà
quản trị. Chính vì thế, chiến lược Marketing ặt trong giai oạn này ể gia tăng sự cạnh
tranh của VNG là một chiến lược cấp thiết.
3.2.2. Các hoạt ộng chính
Chiến lược Marketing của VNG trong giai oạn 2017 ến nay, VNG hướng ến tập
trung 3 mảng chính: Mảng Game, mảng thanh toán trực tuyến và mảng chuyển ổi số. 3.2.2.1. Mảng Game Websites lOMoAR cPSD| 46901061 10
VNG Games là website chính thức của VNG. VNG sử dụng các VNG Games như
một công cụ ể nhà phát hành game cập nhật những thông tin mới nhất, thu hút khách
hàng tiềm năng, ồng thời tận dụng quảng bá các banner cho game và một số sự kiện sắp
diễn ra. Dựa vào thế mạnh vốn có của mình là thiết kế, VNG ã thể hiện sự chau chuốt
trong cách trình bày trang web dựa vào hai màu chủ ạo của mình là cam và trắng. Điều
ó không chỉ giúp khách hàng nhận dạng ược thương hiệu mà còn thể hiện ược sự chuyên
nghiệp của ội ngũ công ty trong vấn ề thiết kế. Cùng với ó là sự ầu tư a dạng trong các
doanh mục trò chơi với nhiều thể loại như Action (Gunny, Liên Minh Huyền Thoại),
Role Playing (Võ Lâm Truyền Kỳ), Strategy (Ngọa Long Mobile), Simulation (Ngôi
sao thời trang), Racing (ZingSpeed) và Shooting (VALORANT) ã khiến cho khách hàng
có nhiều sự lựa chọn nhiều hơn ối với các sản phẩm của VNG. Bằng cách tận dụng chiến
lược a dạng hóa danh mục trò chơi chất lượng cao, VNG Games có thể tiếp cận ến các
ối tượng người chơi khác nhau và lan tỏa nhận diện thương hiệu trên thị trường.
Trong Seagame 32, VNG ảm nhận vai trò quan trọng trong việc tổ chức và quảng
bá cho Thể thao iện tử (eSport). Trong tổng số 6 môn thi ấu ược công bố, có tới 4 tựa
game ang do VNG Games phát hành, gồm: PUBG Mobile, Mobile Legends: Bang Bang,
Liên Minh Huyền Thoại: Tốc Chiến và VALORANT. Ngoài ra, VNG ã công tác với
VIRESA tổ chức thành công giải ấu eSport giao hữu tiền SEAGames mang tên SEA
Esports Championship 2023 và nhận ược sự ánh giá cao ế từ người chơi cũng như
VIRESA. Thông qua việc tham gia tổ chức các giải ấu mang tầm cỡ quốc tế, VNG ã có
cơ hội tiếp cận gần hơn với người chơi trong nước cũng như trên toàn thế giới. Diễn àn (Forums)
VNG hướng ến việc xây dựng các diễn àn như ịa iểm ể các game thủ có thể tham
gia, xây dựng, gắn kết tình bạn. VNG ồng thời forums ể thăm dò ý kiến của game thủ
trong việc phát hành game mới hoặc tổ chức sự kiện mới cho game. Facebook ược VNG
vận dùng nhiều nhất trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Với mỗi tựa game,
VNG tạo những tài khoản facebook khác nhau kết hợp với các nhóm tập hợp tất cả người
chơi. Một số ví dụ minh họa
● Ngôi Sao Thời Trang 360 mobi:
○ Link Facebook: https://bom.so/FDVlU7 lOMoAR cPSD| 46901061 11
○ Link nhóm cộng ồng người chơi: https://bom.so/W8L3Zb
● Liên Minh Huyền Thoại: https://bom.so/l3cNjd
● PUGB Mobile: https://bom.so/qMAJaR
3.2.2.2. Mảng thanh toán iện tử (Zalo Pay)
Vào năm 2018, VNG ã kích thích người tiêu dùng bằng chiến lược thú vị “Zalo
Pay i, lì xì ầy ví”. Trong khi triển khai chiến lược này, VNG ã mời ca sĩ Mỹ Tâm trở
thành người ồng hành cho chiến dịch này. Bên cạnh ó, VNG còn quảng bá trên Facebook
và tổ chức giao lưu với các khách hàng bằng chương trình livestream “Đếm
Like Lì Xì”. Xuyên suốt chương trình “Zalo Pay i, lì xì ầy ví”, khách hàng còn có thể
tham gia cuộc ua trở thành “Trùm Lì Xì” với cơ hội nhận ược thêm các giải thưởng hấp
dẫn. Chiến lược này không chỉ mang ến vẻ ẹp mới cho phong tục lì xì mỗi năm mới mà
còn khiến cho khách hàng có mỗi trải nghiệm thú vị và giúp cho Zalo Pay bước ầu ghi ấn trong khách hàng
Vào năm 2022, Zalo Pay ã hợp tác với các trường Đại học trong TP.HCM ể mở ra
mô hình “Canteen không tiền mặt”. Điều ó ã ánh trúng nhu cầu ược thanh toán nhanh,
gọn của các sinh viên hiện nay và ã thu hút ược một lượng lớn các sinh viên tham gia
thanh toán. Tính ến năm 2022, ZaloPay hiện là một trong những phương thức thanh toán
học phí hàng ầu tại hơn 4.100 trường công lập trên khắp cả nước. Bên cạnh
ó, ZaloPay còn hợp tác cùng các
ối tác chiến lược tiêu biểu như
Lazada, Baemin, Tiki, Sendo, Circle K, Big C...ở nhiều mảng khác nhau (thương mại iện
tử, mua sắm, sức khỏe, làm
ẹp...) và tung ra các voucher giảm giá, ưu ãi như
hoàn tiền khi mua sắm hay các mã giảm giá 5%, 10% khi thanh toán nhằm gia tăng nhận
diện thương hiệu và kích thích khách hàng.
3.2.2.3. Mảng chuyển ổi số (TrueID)
Mở ầu cho sự ra mắt của hệ thống eKYC bằng giải pháp TrueID ến với thị trường
Việt Nam, ngày 16/10/2020, ại diện công ty VNG và ngân hàng Bản Việt ã có buổi ký
kết thỏa thuận hợp tác về việc triển khai giải pháp TrueID ể xác thực thông tin khách
hàng iện tử cho hệ thống ngân hàng. Với vai trò là ngân hàng ầu tiên triển khai giải pháp
TrueID, ngân hàng Bản Việt ã ồng bộ các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ (bao gồm lOMoAR cPSD| 46901061 12
ứng dụng Viet Capital Mobile Banking, phần mềm phục vụ giao dịch tại quầy và các ứng
dụng ối tác trung gian). Hành ộng này của ngân hàng Bản Việt ã giúp trueID thành công
tiếp cận trực tiếp ến khách hàng.
Điểm khác biệt mà VNG ã sử dụng cho TrueID so với các ứng dụng thanh toán
khác trên thị trường là dựa tâm lý của người tiêu dùng về vấn ề bảo mật thông tin.Từ ó,
VNG ã triển khai xây dựng một số tính năng phù hợp như nhân diện giả mạo giấy tờ tùy
thân, rút trích thông tin - OCR, nhận diện người thực trong ảnh chụp. Đồng thời, với
công nghệ ược phát triển hoàn toàn bởi những kỹ sư người Việt, giải pháp trueID tạo cho
khách hàng niềm tin nhất ịnh vì là sản phẩm do người Việt tạo thành. Với sự ầu tư cho
công nghệ hiện ại, hệ thống eKYC bằng giải pháp TrueID, người dùng chỉ cần mất 1
giây ể chụp một tấm ảnh selfie. Đây là giải pháp giúp tối ưu trải nghiệm người dùng, em
lại tỉ lệ hoàn thành vượt trội so với các giải pháp xác thực bằng mô hình ộng (yêu cầu
người dùng thực hiện nhiều thao tác). Điểm ặc biệt này trong công nghệ ã giúp TrueID
tạo thiện cảm với khách hàng về ộ thuận tiện, chính xác cùng với khả năng bảo mật cao.
3.2.3. Đánh giá chiến lược Về mảng Game:
● Tính ến năm 2022, VNG ã cho ra mắt và vận hành thành công 188 tựa game trong
và ngoài nước. Đặc biệt là nền tảng ZingPlay ã thu hút 20 triệu/người dùng trên toàn cầu.
● Năm 2023, VNG hiện xếp vị trí dẫn ầu các công ty game tại Việt Nam.
● Trên các trang facebook, nhóm cộng ồng thu hút hàng nghìn lượt theo dõi và tham
gia. Điều này chứng tỏ ộ phủ sóng của VNG ang ngày càng ược tăng lên.
Về mảng Thanh toán iện tử:
● ZaloPay ã ghi ược dấu ấn trong khách hàng bằng các chiến lược marketing thú vị
và ã cán mốc hơn 10 triệu người sử dụng vào năm 2022 và ược vinh danh danh
hiệu "Ví iện tử có hệ sinh thái phong phú" do tạp chí Nhịp cầu Đầu tư bình chọn.
Về mảng chuyển ổi số:
● TrueID ghi nhận tỉ lệ hoàn thành quá trình ịnh danh lên ến 90%, trong khi tỉ lệ
này chỉ ạt khoảng 50 – 70% khi sử dụng các giải pháp công nghệ khác. lOMoAR cPSD| 46901061 13
● Hệ thống eKYC bằng giải pháp TrueID ược xem là giải pháp chống gian lận hàng
ầu ược cung cấp ra thị trường hiện tại. ● Là
ơn vị ầu tiên của Việt Nam và cả Đông Nam Á ạt chứng chỉ ISO/IEC
30107-3 với mô hình tĩnh (Passive Liveness Detection).
4. Chức năng lãnh ạo Công ty Cổ phần VNG
ược thành lập vào năm 2004 bởi Founder - CEO Lê
Hồng Minh - một trong những startup hàng ầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ và
truyền thông xã hội. Sau gần hai thập kỷ hoạt ộng trong lĩnh vực phát hành trò chơi iện
tử, công ty ã lấn sân sang nhiều lĩnh vực khác và gặt hái ược những thành công nhất ịnh.
Công ty VNG không chỉ hoạt ộng trong nước mà còn rất sôi nổi trên thị trường quốc tế
với hơn 4000 nhân viên làm việc tại 10 thành phố lớn trên thế giới. Để iều hành ược một
công ty với quy mô lớn, ông Lê Hồng Minh xây dựng một chiến lược lãnh ạo khôn
ngoan, cân bằng giữa việc ầu tư nhân lực và phát triển kinh doanh. Ông quan niệm rằng
nhà lãnh ạo phải luôn học hỏi, trau dồi năng lực, chú trọng ầu tư vào tư tưởng, giá trị cốt
lõi lẫn kinh nghiệm, kỹ năng. Bên cạnh việc ầu tư vào tư duy lãnh ạo, người ứng ầu cũng
cần bày tỏ sự quan tâm sâu sắc ến nhân lực, có những chính sách thúc ẩy, khuyến khích
và giữ chân nhân tài. Thấu hiểu ược tầm quan trọng của việc thiết kế một cấu trúc hợp
lý, cân bằng giữa kinh doanh và ãi ngộ nhân lực, ông Lê Hồng Minh ã tạo ra một môi
trường doanh nghiệp lành mạnh, tiến bộ và phát triển.
4.1. Lý thuyết áp dụng:
Trong quá trình lãnh ạo và phát triển Công ty Cổ phần VNG, CEO Lê Hồng Minh
ã ứng dụng Học thuyết Y một cách khôn ngoan và hiệu quả ể phát huy tối a tiềm lực nhân sự.
Học thuyết Y giả ịnh rằng công nhân sẽ làm những gì tốt nhất cho tổ chức nếu họ
có ược môi trường làm việc phù hợp, có cơ hội và ược khích lệ. Thấu hiểu ược tính tư
duy và thực tế của học thuyết này, CEO Lê Hồng Minh ã ứng dụng một cách khôn ngoan
học thuyết Y vào việc quản lý và phát triển nhân sự. Ông Lê Hồng Minh bằng cách tạo
ra một môi trường lành mạnh, công bằng và tiềm năng ã thu hút ược vô số nhân viên
trung thành cũng như phát triển ược rất nhiều nhân tài cho tổ chức. lOMoAR cPSD| 46901061 14 4.2. Chính sách
ộng viên thực tế của công ty
Đúng theo sứ mệnh “Kiến tạo công nghệ và phát triển con người” ược ề ra từ trước,
VNG luôn cho rằng con người là yếu tố khiến cho công ty có thể phát triển như ngày
hôm nay. Chính vì thế, công ty VNG ã tạo ra một môi trường làm việc hiện ại và ầy ủ
tiện nghi tại trụ sở làm việc của công ty. VNG ã trang bị tất cả những cơ sở vật chất cần
thiết, áp ứng nhu cầu làm việc, sinh hoạt và thư giãn của nhân viên như phòng gym,
phòng y tế, canteen, cửa hàng tiện lợi… Đặc biệt, bên trong trụ sở chính của VNG còn
có khu vực trông trẻ (Kid Yards) với ội ngũ quản lý có kinh nghiệm ể các nhân viên có
con nhỏ yên tâm làm việc.
Ngoài ược hưởng cơ sở vật chất hiện ại như trên, nhân viên VNG cũng ược nhận
nhiều phúc lợi khác. Về mặt môi trường làm việc, tất cả nhân viên VNG ược ối xử công
bằng, không phân biệt giới tính, sắc tộc, tuổi tác. Hiện nay, VNG ang có gần 4.000 nhân
viên với gần 20 quốc tịch khác nhau, làm việc tại các văn phòng thuộc 10 thành phố trên
khắp thế giới. Do ó, trong năm 2023, VNG ã triển khai VNG Palette - một dự án nhằm
tôn vinh sự a dạng về thế hệ, nhóm ngành, ịa lý ến xu hướng tính cách, sở thích trong
công ty. Công ty xác ịnh tôn trọng sự a dạng trong một tập thể kết nối, hòa nhập là một
trong những ưu tiên hàng ầu ể thực hiện mục tiêu vươn tầm thế giới.
Người lao ộng còn ược quyền hưởng bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao ộng theo quy ịnh
của pháp luật. Công ty ưa ón miễn phí, trợ cấp chi phí ăn trưa và công tác, khuyến khích
nhân viên tham gia các hoạt ộng thể thao do công ty tổ chức ể nâng cao sức khỏe. Trong
ại dịch Covid-19, công ty ã áp dụng chính sách làm việc tại nhà nhưng vẫn giữ nguyên
chính sách lương thưởng, ồng thời hỗ trợ các gói an sinh xã hội, thuốc men y tế, vận ộng
và khuyến khích nhân viên tham gia chích vaccine.
VNG xây dựng chính sách quản lý trao quyền, mọi người ều có cơ hội thăng tiến
không phân biệt cấp bậc hay thâm niên. Tại VNG, nhân viên cấp dưới có trách nhiệm và
ược phép ra quyết ịnh nhiều hơn. Bởi dựa theo học thuyết Y, ông Lê Hồng Minh tin rằng
việc trao cho nhân viên cấp dưới nhiều quyền lực hơn trong việc ra quyết ịnh sẽ khuyến
khích sự sáng tạo và năng ộng của họ. Nhân viên nhận thấy vai trò quan trọng của mình
trong công việc sẽ làm việc chăm chỉ và năng suất hơn. Từ ó hình thành tính sáng tạo, tự lOMoAR cPSD| 46901061 15
ịnh hướng, chủ ộng và trách nhiệm ở người lao ộng. Đồng thời ội ngũ quản lý có thời
gian tư vấn và ánh giá, từ ó hình thành những chính sách ãi ngộ phù hợp với khả năng
và mức ộ cống hiến của nhân viên. Hiện nay, hơn 10% nhân sự tại VNG làm việc trên
10 năm, trong ó có những thành viên gắn bó trên 15 năm. Năm 2022, với 92% ánh giá
tích cực từ nhân viên, VNG ã nhận ược chứng nhận từ cơ quan toàn cầu về văn hóa nơi
làm việc Great Place To Work (GPTW).
Không chỉ có sự quan tâm ối với các nhân viên chính thức của công ty, VNG còn
có sự ể tâm ến những nguồn nhân lực tiềm năng ngoài thị trường. Bằng chính sách chiêu
mộ nhân tài, bắt kịp thời ại, chiến dịch “gen Zét technology” hướng về giới trẻ Việt Nam,
cụ thể là gen Z ã thể hiện thông iệp sẵn sàng ón nhận sự khác biệt và a dạng, nhấn mạnh
rằng VNG chính là nơi phù hợp ể thế hệ gen Z năng ộng làm việc và học hỏi. Để giúp
các bạn sinh viên hiểu rõ thêm về VNG, công ty cũng ã triển khai chương trình Định vị
giá trị nhân viên (Employee Value Proposition – EVP) cho các bạn sinh viên công nghệ
thông tin tìm hiểu. Đồng thời dựa vào khả năng của từng cá nhân, ội ngũ quản lý còn
xây dựng lộ trình phát triển ể cân bằng giữa công việc và phát triển khả năng.
Chính những nỗ lực trong việc chăm sóc ời sống tinh thần của nhân viên và xây
dựng môi trường làm việc công bằng, tiến bộ mà nhà quản trị ã xuất sắc ề ra thì cho ến
năm 2022, Công ty Cổ phần VNG ã ba lần liên tiếp ược HR Asian Award vinh danh là “
Nơi làm việc tốt nhất châu Á”.
Hình 4.1. Không gian làm việc của VNG (Nguồn: Website của VNG)
5. Công cụ kiểm soát của Công ty cổ phần VNG lOMoAR cPSD| 46901061 16
Kiểm soát là quá trình các nhà quản trị giám sát và iều chỉnh mức độ hiệu quả và
kết quả mà một tổ chức và các thành viên đang thực hiện các hoạt động cần thiết để đạt
được mục tiêu của tổ chức, nhờ vào đó mà nhà quản trị có thể tiên oán những vấn đề
trong tương lai, kịp thời phát hiện và xử lý những vấn ề khó khăn nảy sinh trong quá
trình thực hiện các chiến lược ể hạn chế tối a tổn thất về con người và tài sản doanh
nghiệp. Có thể thấy, kiểm soát là một yếu tố then chốt quyết ịnh sự phát triển bền vững
của một tổ chức, quyết ịnh tổ chức ó có ang i úng hướng và có thể ạt mục tiêu hiệu quả hay không.
5.1. Công cụ tài chính
VNG ược ánh giá là một trong những doanh nghiệp có chính sách lương thưởng
tốt nhất tại Việt Nam mà mọi nhân viên luôn ặt trọn niềm tin tại ây. Ở VNG, mức lương
fresher VNG tại các phòng ban như Marketing, Product Operation và Game Design trong
chương trình VNG Level Up Fresher có thể lên ến 15 triệu ồng/tháng. Các chức danh
như Test Game, Associate Technical Support, Senior System Engineer dao ộng từ 25-30
triệu ồng/tháng, thậm chí lên ến 65 triệu ồng/tháng tùy năng lực nghiệp vụ. VNG luôn
biết cách tạo ộng lực cho nhân viên ể thúc ẩy mỗi thành viên trong công ty ều phấn ấu,
cố gắng hơn nữa trong công việc và ạt ược mục tiêu ặt ra bằng cách ề ra những chính
sách thưởng tháng vô cùng hấp dẫn (30-120 triệu ồng/tháng).
Theo tổng quan báo cáo tài chính năm 2022, VNG ã trải qua cuộc thua lỗ cả 4 quý,
ánh dấu năm thua lỗ lớn nhất trong lịch sử, con số thua lỗ ược ghi nhận lên ến hơn 1500
tỷ ồng. Kết quả tài chính của VNG năm 2022 cho thấy họ thu về tổng doanh thu 7.800,52
tỷ ồng, tăng 2% so với năm ngoái. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế ghi nhận lỗ 1.533,92 tỷ
ồng, lỗ thêm 1.462,92 tỷ ồng so với cùng kỳ. Điều áng chú ý là tỷ suất lợi nhuận gộp
cũng giảm từ 46,3% xuống 44,1% trong giai oạn này. Tính ến ngày 31/12/2022, lợi nhuận
sau thuế chưa phân phối của VNG ã giảm xuống còn 5.092.000,95 tỷ ồng do Công ty mẹ
lỗ 1.077,14 tỷ ồng trong năm 2022. Điều này ánh dấu sự sụt giảm so với con số 6.648,3
tỷ ồng của năm trước.
Đối mặt với loạt khủng hoảng tài chính nghiêm trọng, chật vật với các khoản thua
lỗ trong nhiều quý nhưng các nhà quản trị của VNG ã có những phương hướng tích cực,
chính sách phù hợp và lập nên Dự phòng ầu tư tài chính ể duy trì các hoạt ộng của công