Nội dung quản trị học căn bản/ Trường Đại học Kinh tế - Luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 46454745 Đề 1
Câu 1: Tại sao quản trị vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật.
Cho ví dụ thực tiễn để làm rõ ý kiến trên?
Quản trị là một hoạt động phức tạp, đòi hỏi kỹ năng và kiến thức về nhiều
lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả khoa học và nghệ thuật.
Về mặt khoa học, quản trị viên cần phải nắm vững kiến thức về quy trình
sản xuất, kinh doanh, marketing, tài chính, quản lý nhân sự, kế toán, luật
pháp, v.v. Những kiến thức này giúp quản trị viên có thể đưa ra quyết định
dựa trên số liệu và thực tế, từ đó đảm bảo hiệu quả và tính khả thi của các quyết định.
Tuy nhiên, ngoài các kiến thức khoa học, quản trị cũng mang tính nghệ
thuật, bởi vì quản trị viên phải có khả năng đưa ra quyết định, xử lý vấn đề
và tương tác với con người.
Điều này đòi hỏi quản trị viên có khả năng tư duy sáng tạo, sự nhạy cảm,
tinh tế, linh hoạt và khả năng thích nghi với môi trường kinh doanh thay đổi liên tục.
Ví dụ thực tế để làm rõ ý kiến này là quản lý một đội bóng đá. Như một
huấn luyện viên, bạn cần phải hiểu về cách chơi, chiến thuật, thể lực, v.v.
(khoa học). Tuy nhiên, để đưa ra quyết định về cách chơi, những cầu thủ
nào nên ra sân, cách tương tác với các cầu thủ, v.v. thì bạn cần phải có khả
năng tinh tế, tư duy sáng tạo, tinh thần lãnh đạo và khả năng thích nghi với
tình huống (nghệ thuật). Chỉ có khi kết hợp cả hai mặt khoa học và nghệ
thuật, bạn mới có thể đưa ra những quyết định đúng đắn và đem lại thành
công cho đội bóng của mình.
Câu 2 : Văn hóa tổ chức là gì và cho biết tên các yếu tố duy trì và dẫn
truyền văn hóa tổ chức? Đồng thời anh chị cho biết tổ chức/doanh nghiệp
nào mà anh chị biết có các yếu tố duy trì và dẫn truyền văn hóa?
Văn hóa tổ chức là tập hợp các giá trị, quan niệm, thái độ, hành vi và
phong cách làm việc chung của một tổ chức. Nó ảnh hưởng đến mọi hoạt
động trong tổ chức, từ tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo đến quản lý và vận
hành sản xuất. Văn hóa tổ chức được xem là một yếu tố quan trọng để định
hình và duy trì một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Các yếu tố
duy trì và dẫn truyền văn hóa tổ chức bao gồm: 1.
Lãnh đạo: Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và
duytrì văn hóa tổ chức. Họ cần thể hiện một số giá trị và hành động mà
các nhân viên có thể lấy làm gương. 2.
Quy trình và chính sách: Các quy trình và chính sách trong tổ chức
cầnphải tương thích với văn hóa tổ chức. Chúng cần phải được thiết kế để
hỗ trợ các giá trị và mục tiêu của tổ chức. lOMoAR cPSD| 46454745 3.
Đào tạo và phát triển: Đào tạo và phát triển nhân viên là một cách
hiệu quả để duy trì và dẫn truyền văn hóa tổ chức. Nhân viên cần được
đào tạo để hiểu và áp dụng các giá trị và quy tắc của tổ chức. 4.
Tuyển dụng và thăng tiến: Quá trình tuyển dụng và thăng tiến nên
đượcthiết kế để đảm bảo rằng những người có giá trị và phù hợp với văn
hóa tổ chức được chọn.
Một trong những tổ chức/doanh nghiệp mà tôi biết có các yếu tố duy
trì và dẫn truyền văn hóa là Zappos - một công ty bán lẻ trực tuyến của
Mỹ. Văn hóa tổ chức của Zappos được đặt lên hàng đầu và là một trong
những yếu tố quan trọng giúp cho công ty đạt được sự thành công của
mình. Văn hóa tổ chức của Zappos có những giá trị rõ ràng như tôn trọng,
đam mê và sáng tạo. Công ty cũng có các quy trình và chính sách độc đáo
để duy trì và dẫn truyền văn hóa, chẳng hạn như việc tuyển dụng nhân
viên dựa trên sự phù hợp với văn hóa tổ chức hơn là chỉ dựa trên kinh
nghiệm và kỹ năng. Ngoài ra, Zappos còn đưa ra các chương trình đào tạo
và phát triển nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị và mục tiêu của
công ty, từ đó đóng góp vào việc duy trì và phát triển văn hóa tổ chức.
Bên cạnh đó, Zappos còn có một bước đột phá khi chuyển đổi sang
mô hình tổ chức phi cấu trúc, theo đó không còn có các bộ phận riêng lẻ
mà mỗi nhân viên đều có trách nhiệm và quyền lực lớn hơn trong việc
quản lý công việc của mình. Điều này cũng đóng góp vào việc tăng cường
văn hóa tổ chức của Zappos, khi mỗi nhân viên đều đóng góp và phát triển
theo hướng chung của công ty.
Tóm lại, văn hóa tổ chức là một yếu tố quan trọng trong mọi tổ chức
và doanh nghiệp, giúp định hình và duy trì một môi trường làm việc tích
cực và hiệu quả. Các yếu tố duy trì và dẫn truyền văn hóa tổ chức bao
gồm lãnh đạo, quy trình và chính sách, đào tạo và phát triển, tuyển dụng
và thăng tiến. Zappos là một ví dụ điển hình cho một tổ chức có văn hóa
tổ chức tốt, với các giá trị rõ ràng và các quy trình đặc biệt để duy trì và
dẫn truyền văn hóa tổ chức.
Câu 3: Giải thích tại sao các nhà quản trị cần cư xử có đạo đức và cố gắng
tạo nên văn hóa tổ chức có đạo đức?
Các nhà quản trị cần cư xử có đạo đức và tạo nên văn hóa tổ chức có
đạo đức vì điều này có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công và bền vững của tổ chức.
Đầu tiên, văn hóa tổ chức có đạo đức giúp tạo ra một môi trường làm
việc chuyên nghiệp, công bằng và tôn trọng nhân viên. Những nhà quản
trị có đạo đức sẽ luôn đặt lợi ích của nhân viên và cộng đồng lên hàng
đầu, từ đó xây dựng một tổ chức với nền tảng đạo đức vững chắc. Thứ
hai, văn hóa tổ chức có đạo đức còn giúp tăng cường lòng tin và sự tôn
trọng của khách hàng và cộng đồng đối với tổ chức. Khách hàng và cộng
đồng sẽ đánh giá cao những tổ chức có đạo đức và tin tưởng hơn vào sản
phẩm và dịch vụ của họ. Điều này sẽ giúp tổ chức có thể phát triển và duy
trì doanh thu ổn định trong dài hạn. lOMoAR cPSD| 46454745
Cuối cùng, văn hóa tổ chức có đạo đức còn giúp ngăn chặn các hành
vi phi pháp, gian lận và tham nhũng, đảm bảo sự minh bạch và trung thực
trong hoạt động của tổ chức. Việc này sẽ giúp tổ chức đạt được sự tin
tưởng và trân trọng từ khách hàng, đối tác và cộng đồng, từ đó giúp nâng
cao vị thế và thương hiệu của tổ chức trên thị trường.
Tóm lại, văn hóa tổ chức có đạo đức là rất quan trọng trong quản lý và
điều hành tổ chức, giúp tăng cường lòng tin của khách hàng và cộng đồng,
ngăn chặn hành vi phi pháp và gian lận, đảm bảo bền vững và sự phát
triển của tổ chức trong dài hạn.
Câu 4: Anh chị cho biết các yếu tố của môi trường tổng hợp. Theo anh chị
yếu tố nào là quan trọng nhất và tại sao?
Môi trường tổng hợp (hay còn gọi là môi trường đa chiều) là sự kết
hợp của nhiều yếu tố trong môi trường bên ngoài của một tổ chức, bao
gồm các yếu tố kinh tế, xã hội, văn hóa, chính trị, pháp lý và môi trường
tự nhiên. Các yếu tố này tác động đến hoạt động của tổ chức và có ảnh
hưởng lớn đến sự phát triển và thành công của tổ chức.
Mỗi yếu tố của môi trường tổng hợp đều có vai trò quan trọng và ảnh
hưởng đến sự phát triển của tổ chức. Tuy nhiên, theo quan điểm của nhiều
chuyên gia, yếu tố quan trọng nhất trong môi trường tổng hợp là yếu tố kinh tế.
Lý do cho điều này là vì kinh tế là một trong những yếu tố cơ bản của
sự tồn tại và phát triển của một tổ chức. Kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến
doanh thu, lợi nhuận, tài nguyên và quyền lực của tổ chức. Kinh tế cũng
tác động đến sự cạnh tranh trên thị trường, các chính sách và quy định của
chính phủ, và sự phát triển của khu vực hoạt động của tổ chức.
Khi kinh tế ổn định và phát triển, các tổ chức có cơ hội tăng trưởng và
phát triển, thu hút được nhân tài, tài nguyên và khách hàng. Ngược lại, khi
kinh tế suy thoái hoặc không ổn định, các tổ chức có thể gặp khó khăn
trong việc duy trì hoạt động và đối mặt với nhiều thách thức về tài chính,
nhân sự và thị trường.
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng mỗi tổ chức đều có những yếu tố môi
trường tổng hợp khác nhau phù hợp với hoạt động và mục tiêu của mình.
Do đó, việc xác định yếu tố quan trọng nhất của môi trường tổng hợp còn
phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. ĐỀ 2
Câu 1: Anh chị cho biết tên và nội dung các kỹ năng của nhà quản trị là
gì và giải thích lý do tại sao các nhà quản trị cần phải có các kỹ năng
trên? Trong 3 loại kỹ năng trên, kỹ năng nào là quan trọng nhất, tại sao?
Theo cuốn sách "Quản trị học đương đại thiết yếu" của R. Jones, Gareth
và M. George, Jennifer, các kỹ năng của nhà quản trị bao gồm: 1.
Kỹ năng kỹ thuật: Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng sử dụng công
cụvà kỹ thuật để hoàn thành công việc. Đây là kỹ năng cần thiết để thực lOMoAR cPSD| 46454745
hiện các nhiệm vụ kỹ thuật, chẳng hạn như sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ. 2.
Kỹ năng quản lý: Kỹ năng quản lý bao gồm khả năng lập kế hoạch,
tổchức, điều phối, kiểm soát và theo dõi hoạt động của một tổ chức. Đây là
kỹ năng cần thiết để quản lý nguồn lực và đưa ra các quyết định chiến lược. 3.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết vấn đề bao gồm
khảnăng phân tích vấn đề, tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp hiệu quả.
Đây là kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống phức tạp và giải quyết các
vấn đề trong công việc.
Tất cả các kỹ năng trên đều quan trọng và cần thiết đối với các nhà
quản trị. Tuy nhiên, kỹ năng quản lý được xem là quan trọng nhất vì nó bao
gồm các khía cạnh như lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát, tất cả đều là
những yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của tổ chức. Kỹ năng
quản lý giúp nhà quản trị có khả năng điều hành hiệu quả và lãnh đạo nhân
viên để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Khi nào đạo đức và những tiêu chuẩn đạo đức đặc biệt quan
trọng trong các tổ chức?
Các nhà quản lý có thể khó xác định cách phân chia lợi ích hoặc thiệt
hại giữa các nhóm bên liên quan khác nhau. Trong những trường hợp như
vậy, các tiêu chuẩn và hướng dẫn đạo đức là rất quan trọng. Ví dụ, khi các
công ty gặp phải tổn thất tài chính lớn, họ thường thực hiện các đợt sa thải
ồ ạt mà không xem xét các cách thức để thực hiện sa thải như vậy gây đau
đớn ít nhất có thể. Các nhà quản lý cũng có thể gặp phải khó khăn khi xác
định làm thế nào để phân chia lợi ích công bằng giữa các nhóm bên liên
quan, đặc biệt khi ban quản lý là một trong những nhóm liên quan có thể bị
ảnh hưởng rõ ràng. Ví dụ, khi Tập đoàn Chrysler tích lũy 9 tỷ đô la tiền
mặt, các nhà quản lý muốn sử dụng tiền để bảo vệ công ty trước những suy
thoái kinh tế trong tương lai, đó là một chiến thuật sẽ mang lại sự an toàn
cho chính các nhà quản lý. Tuy nhiên, các cổ đông cảm thấy rằng các nhà
quản lý đã đưa ra quyết định sai lầm và một phần tài sản này nên được chia sẻ cho cổ đông.
Đạo đức và tiêu chuẩn đạo đức đặc biệt quan trọng trong các tổ chức
khi việc đưa ra quyết định không bị chi phối bởi các yêu cầu pháp lý hoặc
chính phủ. Vì hành vi được coi là phi đạo đức ở Hoa Kỳ có thể được chấp
nhận ở nước ngoài, nên các nhà quản lý quốc tế cũng có thể cần những
hướng dẫn để áp dụng các tiêu chuẩn đạo đức ở Hoa Kỳ. Ngoài ra, các nhà
quản lý phải giữ các tiêu chuẩn đạo đức đi đầu trong tâm trí của họ khi làm
việc trong các tình huống áp lực mạnh mẽ.
Câu 2 (2 điểm): Anh chị hiểu thế nào là trí tuệ cảm xúc. Tại sao nhà quản
trị cần phải có trí tuệ cảm xúc?
Theo cuốn sách "Quản trị học đương đại thiết yếu" của R. Jones, Gareth
và M. George, Jennifer, trí tuệ cảm xúc là khả năng nhận ra, hiểu và quản lOMoAR cPSD| 46454745
lý cảm xúc của bản thân và của người khác. Nó bao gồm khả năng nhận
biết, phân tích và điều khiển cảm xúc để đạt được mục tiêu, tương tác tốt
với người khác và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
Nhà quản trị cần phải có trí tuệ cảm xúc vì nó giúp họ tạo ra một môi
trường làm việc tích cực, động lực và có sự tham gia của tất cả các thành
viên trong tổ chức. Họ có thể hiểu và quản lý được cảm xúc của nhân viên,
đưa ra quyết định thông minh trong môi trường căng thẳng, đàm phán và
giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả. Nhà quản trị cũng có thể sử dụng
trí tuệ cảm xúc để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và đối tác
kinh doanh, giúp tăng trưởng doanh số và tạo ra giá trị cho tổ chức.
Câu 3: Theo cuốn sách "Quản trị học đương đại thiết yếu" của R. Jones,
Gareth và M. George, Jennifer, Giải thích tại sao các nhà quản trị cần cư
xử có đạo đức và cố gắng tạo nên văn hóa tổ chức có đạo đức?
Việc cư xử có đạo đức và tạo nên văn hóa tổ chức có đạo đức là rất quan
trọng đối với các nhà quản trị trong hiện đại.
Đầu tiên, cư xử có đạo đức và tạo nên văn hóa tổ chức có đạo đức giúp
tăng cường sự tin tưởng và sự tôn trọng của nhân viên và khách hàng đối
với tổ chức. Khi các nhân viên và khách hàng tin tưởng và tôn trọng tổ
chức, họ sẽ có xu hướng gắn bó với tổ chức lâu dài và thúc đẩy sự phát triển
bền vững của tổ chức.
Thứ hai, cư xử có đạo đức và tạo nên văn hóa tổ chức có đạo đức cũng
giúp cải thiện tình hình đạo đức và trách nhiệm xã hội của tổ chức. Khi tổ
chức có một văn hóa lành mạnh và đạo đức,họ sẽ đảm bảo rằng các hoạt
động của họ không gây ra hậu quả tiêu cực đến môi trường, xã hội và cộng đồng.
Thứ ba, cư xử có đạo đức và tạo nên văn hóa tổ chức có đạo đức cũng
giúp tăng cường hiệu quả hoạt động của tổ chức. Khi các nhân viên đều biết
và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức và văn hóa tổ chức, họ sẽ làm việc với
hiệu quả và tránh các hành động sai trái, tránh gây ra tổn thất về thời gian,
tài nguyên và tiền bạc.
Vì vậy, các nhà quản trị cần cư xử có đạo đức và tạo nên văn hóa tổ chức
có đạo đức để đảm bảo rằng tổ chức của họ hoạt động bền vững, đóng góp
tích cực cho xã hội và đạt được sự tin tưởng và tôn trọng của nhân viên và khách hàng.
Câu 4: Theo cuốn sách "Quản trị học đương đại thiết yếu" của R. Jones,
Gareth và M. George, Jennifer, Anh chị cho biết các yếu tố của môi trường
tác nghiệp. Theo anh chị yếu tố nào là quan trọng nhất và tại sao? Các yếu tố này bao gồm: 1.
Môi trường kinh doanh tổng thể: Bao gồm các yếu tố kinh tế, chính
trị,xã hội và văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. 2.
Môi trường ngành: Bao gồm các yếu tố cạnh tranh, sự xuất hiện của
cácsản phẩm và dịch vụ mới, và các yếu tố liên quan đến ngành của tổ chức. lOMoAR cPSD| 46454745 3.
Môi trường công nghệ: Bao gồm các yếu tố liên quan đến sự tiến
bộcủa công nghệ, sự xuất hiện của các sản phẩm và dịch vụ mới và các yếu
tố khác liên quan đến công nghệ. 4.
Môi trường pháp lý: Bao gồm các yếu tố liên quan đến luật pháp và
quyđịnh ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. 5.
Môi trường địa lý: Bao gồm các yếu tố liên quan đến vị trí địa lý của
tổchức, bao gồm môi trường văn phòng, văn hóa và địa lý.
Các yếu tố môi trường tác nghiệp có thể ảnh hưởng đến tổ chức một
cách đáng kể. Tuy nhiên, không có yếu tố nào được xác định là quan trọng
nhất, vì mỗi yếu tố có thể có ảnh hưởng khác nhau đến các tổ chức khác
nhau tùy thuộc vào ngành nghề, quy mô và vị trí địa lý của chúng. Do đó,
để hiểu rõ hơn về tác động của môi trường tác nghiệp đến tổ chức, các nhà
quản trị cần phải xem xét tất cả các yếu tố này một cách toàn diện và tìm
cách thích nghi và tận dụng những cơ hội có thể xuất hiện trong môi trường này.
Zappos: Zappos là một trong những công ty nổi tiếng về văn hóa tổ
chức của mình. Công ty này tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm
việc thoải mái, năng động và độc đáo, trong đó nhân viên được khuyến
khích để phát triển và thúc đẩy sự sáng tạo. Một trong những điểm đặc trưng
của văn hóa của Zappos là sự cam kết đối với chất lượng dịch vụ khách
hàng, và tất cả các hoạt động trong công ty đều xoay quanh mục tiêu này.
Google: Google cũng là một trong những công ty nổi tiếng về văn hóa
tổ chức của mình. Công ty này có một văn hóa làm việc sáng tạo, thân thiện
và cởi mở, trong đó nhân viên được khuyến khích để thử nghiệm các ý
tưởng mới và không ngại đối mặt với rủi ro. Google cũng có một phương
châm làm việc rất rõ ràng và đơn giản, được gọi là "Don't be evil" ("Đừng làm điều ác").
Patagonia: Patagonia là một công ty sản xuất trang phục thể thao nổi
tiếng với văn hóa tổ chức tập trung vào bảo vệ môi trường và đóng góp vào
các hoạt động từ thiện. Công ty này tập trung vào việc tạo ra một môi trường
làm việc đầy thử thách, tập trung vào phát triển sản phẩm độc đáo và bền
vững. Patagonia cũng được biết đến với việc thực hiện các hoạt động từ
thiện, tạo ra một tình cảm đồng cảm với khách hàng và nhân viên.
Southwest Airlines: Southwest Airlines là một trong những hãng hàng
không lớn nhất tại Mỹ, nổi tiếng với văn hóa tổ chức tập trung vào sự tôn
trọng, đồng nghiệp và chất lượng dịch vụ khách hàng. Công ty này tạo ra
một môi trường làm việc vui vẻ, năng động và cởi mở, trong đó nhân viên
được khuyến khích để phát triển và thúc đẩy sự sáng tạo. Southwest Airlines
cũng được Adobe là một trong những công ty công nghệ nổi tiếng về đồ
họa và phần mềm. Các yếu tố duy trì và dẫn truyền văn hóa của Adobe bao gồm:
- Tập trung vào khách hàng: Adobe đặt khách hàng làm trung tâm cho
mọi quyết định và hoạt động của mình. Điều này được thể hiện trong lOMoAR cPSD| 46454745
các sản phẩm và dịch vụ của họ, cũng như trong cách họ tương tác với khách hàng.
- Tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo và đa dạng: Adobe tạo ra
một môi trường làm việc đa dạng và thân thiện, nơi mọi người được
khuyến khích để thúc đẩy sự sáng tạo và đóng góp ý tưởng của mình.
Họ tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc đa dạng, bao
gồm độ tuổi, giới tính, chủng tộc và nền văn hóa.
- Tôn trọng sự đa dạng và sự khác biệt: Adobe đánh giá cao sự khác
biệt và sự đa dạng của nhân viên của mình và khuyến khích mọi người
trở thành chính họ. Điều này cũng được thể hiện trong sản phẩm của
họ, bao gồm các tính năng và công cụ cho phép người dùng tạo ra các trải nghiệm độc đáo.
- Phát triển bền vững: Adobe cam kết tạo ra các sản phẩm và dịch vụ
bền vững, nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến môi trường và tăng cường
trách nhiệm xã hội. Các sản phẩm và dịch vụ của họ cũng giúp cho
khách hàng của họ có thể phát triển bền vững và xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn.
- Tôn trọng và khuyến khích sự học tập và phát triển: Adobe khuyến
khích và tôn trọng sự học tập và phát triển của nhân viên của mình.
Họ cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ cho việc phát triển kỹ
năng và sự nghiệp của nhân viên, cũng như khuyến khích các hoạt
động liên quan đến học tập và sáng tạo.
Ví dụ thực tế để làm rõ ý kiến này có thể là việc phát triển một chiến lược
marketing mới cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi phát triển chiến lược,
người quản lý cần phải sử dụng các kỹ thuật khoa học như phân tích thị
trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội và thách thức), xây dựng các kế hoạch hành động và đưa ra các
dự đoán về kết quả. Tuy nhiên, người quản lý cũng cần phải sử dụng kỹ
năng nghệ thuật để đưa ra các ý tưởng sáng tạo, thiết kế các chiến lược
truyền thông và tiếp cận khách hàng một cách sáng tạo và thu hút. Trong ví
dụ này, người quản lý cần phải sử dụng cả kỹ năng khoa học và nghệ thuật
để tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả. Nếu chỉ sử dụng kỹ năng khoa
học, chiến lược có thể trở nên nhàm chán và thiếu sáng tạo, trong khi nếu
chỉ sử dụng kỹ năng nghệ thuật, chiến lược có thể trở nên không hiệu quả và thiếu độ tin cậy.