Phân tích Chiến lược Công ty Hanoitourist | Bài thảo luận quản trị chiến lược

TRƯỜNG ĐẠI HỌC T HƯƠNG MẠI ----- ----- THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI :
PHÂN T ÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
HANOIT OURIST LHP
: 241_SMGM 01 1 1 _ 02 GV hướng dẫn
: Võ Hạnh Quyên Nhóm : 07 Hà Nội, 2024
DANH SÁCH T HÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ST T HỌ VÀ TÊN LHC NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ 61 Kiều Phương Linh K57I3 62 Lê Cao Phương Linh K57LQ2 63 Nguyễn Diệu Linh K57I4 64 Nguyễn Diệu Linh K57B1LH 65 Nguyễn Khánh Linh K57I5 66 Nguyễn Phạm Hải Linh K57QT2 67 Nguyễn Thị Linh K57B2LH 68 Phan T hị Thùy Linh K57I3 69 Phan T hị Thùy Linh K57I1 70 Tống Khánh Linh K57I2 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST...........2 1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển..................................................................2 1.1.1.
Thông tin pháp lý về doanh nghiệp........................................................2 1.1.2.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty....................................2
1.2. Lĩnh vực kinh doanh.........................................................................................3
1.3. Mục tiêu chiến lược, tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh...............3
1.3.1. Mục tiêu chiến lược.....................................................................................3
1.3.2. Tầm nhìn chiến lược....................................................................................4
1.3.3. Sứ mạng kinh doanh....................................................................................4
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ
HÀNH HANOITOURIST...........................................................................................6
2.1. Phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp (PESTEL).............................6
2.1.1. Political - Chính trị......................................................................................6
2.1.2. Economic - Kinh tế.......................................................................................6
2.1.3. Social - Xã hội..............................................................................................7
2.1.4. Technological - Công nghệ..........................................................................8
2.1.5. Environmental - Môi trường........................................................................9
2.1.6. Legal - Pháp lý.............................................................................................9
2.2. Phân tích và đánh giá môi trường ngành của doanh nghiệp (EFAS)..........10
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA
CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST...............................................................13
3.1. Phân tích nguồn lực – năng lực – năng lực cốt lõi của doanh nghiệp..........13
3.1.1. Nguồn lực...................................................................................................13
3.1.2. Năng lực và năng lực cốt lõi......................................................................15
3.2. Phân tích các yếu tố cấu thành lợi thế cạnh tranh........................................16
3.3. Đánh giá tổng hợp các nhân tố bên trong (IFAS).........................................23
3.4. Xây dựng ma trận TOWS đánh giá môi trường chiến lược.........................26
CHƯƠNG IV : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY VÀ CHIẾN LƯỢC
CẤP KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST ... ...............28
4.1 . Phân tích chiến lược cấp công ty ............................................... .. ... ... .. ... ... .. ... 28
4.1.1 . Chiến lược Đa dạng hóa ....................................................... ... ... .. ... ... .. ... .. 28
4.1.2 . Chiến lược Cường độ .................................................................. .. ... ... .. ... .. 28
4.1.3 . Chiến lược Tích hợp ................................................................................... 30
4.2 . Phân tích chiến lược cấp kinh doanh ........................................ ... ... .. ... ... .. ... .. 30
4.3 . Đánh giá quá trình triển khai chiến lược và điều xuất điều chỉnh chiến lược
.................................................................................................................................. 32
4.3.1 . Tổng hợp kết quả đạt được ........................................... ... .. ... ... .. ... ... .. ... ... .. 32
4.3.2 . Hạn chế tồn tại và gợi ý điều chỉnh, bổ sung chiến lược .... ... ...................34
KẾT LUẬN .................................................................................. .. ... ... .. ... ... .. ... ... .. ... . 39
TÀI LIỆU TH AM KHẢO ........................................................................ ... .. ... ... .. ... . 40 1 LỜI MỞ ĐẦU
Sau hơn 35 năm đổi mới đất nước, ngành du lịch nước ta đã có bước phát triển
nhanh cả về quy mô và chất lượng, đội ngũ doanh nghiệp kinh doanh du lịch, lữ hành, cơ
sở lưu trú ngày càng lớn mạnh. Hạ tầng du lịch được Nhà nước, xã hội quan tâm đầu tư,
Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn trên thế giới. Khách du lịch quốc tế, trong nước và
doanh thu từ du lịch liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP của đất nước.
Du lịch góp phần bảo tồn, phát huy giá trị di sản văn hóa, tài nguyên thiên nhiên,
quảng bá hình ảnh và khẳng định vị thế Việt Nam trên bản đồ du lịch quốc tế. Du lịch
cũng là công cụ góp phần giảm tụt hậu, chênh lệch giàu nghèo đối với những vùng xa
xôi, còn ít điều kiện để phát triển, tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống cho nhân dân.
Trong bài tiểu luận này, nhóm em xin trình bày và phân tích về chiến lược của một
công ty du lịch khá có tiếng trong nước đó là Hanoitourist.
Nghiên cứu này tập trung vào phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp cho chiến
lược cấp công ty và chiến lược cấp kinh doanh của công ty Hanoitourist. Với sự phân tích
toàn diện từ các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài của công ty, bài luận nhằm
mang lại cái nhìn tổng quan về cách thức tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty.
Hy vọng rằng, nghiên cứu này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả vận hành cho công ty lữ
hành Hanoitourist mà còn đem lại những giải pháp hữu ích, góp phần phát triển bền vững
cho ngành dịch vụ du lịch - lữ hành trong tương lai.
Bài thảo luận của nhóm 7 gồm bốn chương:
Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
Chương II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
Chương III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA
CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
Chương IV: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY VÀ CHIẾN LƯỢC
CẤP KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
Trong quá trình làm bài, nhóm 7 nhận được sự hướng dẫn chi tiết, nhiệt tình từ
giảng viên nhưng không thể tránh khỏi còn có một số sai sót do còn hạn chế về kiến thức
và thời gian làm bài. Mong cô và các bạn sẽ góp ý cho bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện hơn.
Nhóm 7 xin chân thành cảm ơn! 2
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1. Thông tin pháp lý về doanh nghiệp Tên Công ty tiếng Việt:
CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Tên Công ty tiếng Anh: HANOITOURIST TRAVEL COMPANY
Tên giao dịch viết tắt: HANOITOURIST Trực thuộc:
TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
Quyết định số 69/QĐ-HĐQT ngày 25/08/2005 của Tổng Công ty du lịch Hà
Nội về việc thành lập Công ty Lữ hành Hanoitourist
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0116000542 do Sở Kế hoạch Đầu tư
thành phố Hà Nội cấp ngày 31/08/2005
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0446/2005/TCDL-GP LHQT do Tổng
cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 02/11/2005 Trụ sở chính:
18 Lý Thường Kiệt - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Website: http://hanoitourist.vn Email: info@hanoitourist-travel.com Hoạt động:
Theo ủy quyền của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội
Đại diện pháp nhân của
Ông Lê Hồng Thái - Giám đốc doanh nghiệp:
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Lữ hành Hanoitourist là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Hà Nội.
Tiền thân là Công ty Du lịch Hà Nội được thành lập từ ngày 25/3/1963, đến ngày
12/7/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà
Nội, thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - công ty con, trên cơ sở tập hợp một
số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố với mục tiêu tập trung xây
dựng một Tổng công ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa
sở hữu, có sức cạnh tranh cao và hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu
phát triển ngành du lịch và nền kinh tế Thủ đô.
Qua hơn 60 năm xây dựng và phát triển, Công ty Lữ hành Hanoitourist, đại diện
duy nhất cho thương hiệu Hanoitourist trong lĩnh vực lữ hành, nhiều năm liên tục đạt
danh hiệu “Top 10 lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam và
Hiệp hội Lữ hành Việt Nam; hạng A1 “Top Five” trong số các Công ty lữ hành có đóng
góp doanh thu lớn nhất cho hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam
(Vietnamairlines); Giải thưởng "Most Potential Partner - Đối tác triển vọng nhất" của 3
Tổng cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam và nhiều giải thưởng nghề nghiệp uy tín khác.
1.2. Lĩnh vực kinh doanh
Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công y lữ hành Hanoitourist bao gồm:
Du lịch nội địa: Hanoitourist chuyên cung cấp các tour du lịch nội địa, trải dài khắp
3 miền Tổ quốc, nổi bật trong số đó có thể kể đến như Hành trình di sản miền Trung,
vòng cung Đông - Tây Bắc, khám phá miền miền Tây sông nước, du lịch nghỉ dưỡng Phú
Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng... và du lịch nội địa luôn luôn có một vị trí quan trọng trong doanh thu của công ty.
Du lịch quốc tế Outbound: với những hành trình đã tạo nên thương hiệu, bản sắc rất
riêng của Hanoitourist như: Nhật Bản, Hàn Quốc, châu Âu, Mỹ, Bắc Phi, Úc, Đông Nam
Á... không quá bất ngờ khi du lịch Outbound đóng góp phần lớn và quan trọng bậc nhất
trong doanh thu của công ty qua nhiều năm, góp phần tạo dựng nên 1 Hanoitourist lớn mạnh như bây giờ.
Du lịch quốc tế Inbound: nổi tiếng với tour đêm Hoàng thành Thăng Long, nhà tù
Hỏa Lò... và nhiều hành trình khác, Hanoitourist luôn tự hào là một trong số các đơn vị
uy tín hàng đầu trong việc phục vụ khách du lịch, bạn bè quốc tế khi đặt chân tới Việt Nam
Ngoài ra, công ty còn kinh doanh ở các lĩnh vực: xe vận chuyển, du lịch chăm sóc
sức khỏe, dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ Visa, đại lý bán vé máy bay...
1.3. Mục tiêu chiến lược, tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh
1.3.1. Mục tiêu chiến lược
Phát triển thị trường trong và ngoài nước: Tập trung mở rộng mạng lưới dịch vụ
và khai thác các thị trường du lịch quốc tế tiềm năng, đồng thời củng cố vị thế ở thị trường
trong nước. Hanoitourist cũng không ngừng tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác quốc
tế để mở rộng tầm ảnh hưởng.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Hanoitourist đặt mục tiêu phát triển các sản phẩm
du lịch phong phú, từ du lịch khám phá, du lịch văn hóa, đến các gói tour cao cấp, nhằm
đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cải
thiện quy trình phục vụ khách hàng và nâng cấp các dịch vụ tiện ích. Đảm bảo khách
hàng luôn có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
trong quản lý và phục vụ khách hàng. Hanoitourist hướng đến việc sử dụng các nền tảng
kỹ thuật số để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa các quy trình vận hành. 4
Phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội: Hanoitourist cam kết bảo vệ môi
trường, phát triển du lịch bền vững và góp phần vào các hoạt động cộng đồng. Công ty
hướng đến việc xây dựng các mô hình du lịch xanh và có trách nhiệm với xã hội.
1.3.2. Tầm nhìn chiến lược
Hanoitourist phấn đấu trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu, có uy tín lớn ở Việt
Nam và khu vực; xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng tầm trải
nghiệm của du khách và thương hiệu Du lịch Việt Nam trên trường quốc tế.
Trở thành doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực: Hanoitourist đã và
đang nỗ lực để khẳng định vị thế số một trong ngành du lịch Việt Nam, đồng thời hướng
tới mở rộng thị trường ra khu vực và quốc tế. Cụ thể như việc thu hút du khách tại các thị
trường trọng điểm Tây Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Bắc Mỹ, ASEAN, Đông
Âu… DN đã xây dựng, tổ chức những tour du lịch đặc biệt như: Tour du lịch sông Hồng
gắn với truyền thuyết vua Lý Công Uẩn dời đô về Thăng Long; xây dựng và hoàn thiện
những tour du lịch mới, trong đó chú trọng tour du lịch kết hợp với lễ hội văn hóa; du
lịch làng nghề… Chú trọng thị trường khách nội địa, đẩy mạnh chương trình kích cầu
“Người Việt Nam ưu tiên du lịch Việt Nam”. Hanoitourist mở rộng các mạng lưới văn
phòng đại diện tại nước ngoài như văn phòng tại Nga (Maxcova) và một số nước khác
nhằm quảng bá, giới thiệu, bán các sản phẩm du lịch của Thủ đô và Đất nước, xúc tiến
nghiên cứu, đầu tư thêm một số dự án mới nhằm phát triển thêm cơ sở lưu trú, khu du
lịch, văn phòng cho thuê tại Hà Nội, Quảng Bình, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc... từ
đó nâng cao hiệu quả hoạt động, gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Không chỉ tập trung vào một lĩnh vực cụ thể,
Hanoitourist đang không ngừng mở rộng quy mô và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ như việc
Hanoitourist đã tập trung mọi khả năng cho quảng bá, tiếp thị, khuyến mãi thu hút
du khách, xây dựng những sản phẩm du lịch hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao, đổi mới, ứng
dụng công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành, bán hàng qua mạng, nâng cao chất lượng phục vụ.
Từ cuối năm 2013, Hanoitourist tập trung thực hiện Đề án tái cơ cấu Tổng Công ty
bao gồm sắp xếp tổ chức bộ máy, lao động; đầu tư tạo nguồn nhân lực, triển khai công
tác cổ phần hóa 3 Công ty TNHH MTV Đầu tư phát triển thể thao Hà Nội, Du lịch dịch
vụ Hà Nội, Thăng Long GTC; tiến hành thoái vốn nhà nước tại một số doanh nghiệp theo
kế hoạch và lộ trình đã được TP Hà Nội phê duyệt. 5
1.3.3. Sứ mạng kinh doanh
Hanoitourist phát huy vai trò chủ đạo, tiên phong cung ứng cho xã hội những sản
phẩm du lịch chất lượng cao; xây dựng uy tín thương hiệu bằng sự tin cậy và hài lòng của
khách hàng, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh của Hanoitourist.
Hanoitourist liên tục tiên phong đầu tư xây dựng thêm các sản phẩm dịch vụ chất
lượng, hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao với việc triển khai xây dựng các sản phẩm mới
như: Trà chiều tại khách sạn Dân chủ, tour đêm di tích nhà tù Hỏa Lò, Caraval Tây Bắc
“Mùa Ban nở”; “Trở về Cội nguồn - Linh thiêng Đất Tổ”. Phối hợp cùng Ban quản lý Di
tích Hoàng thành Thăng Long phát triển chương trình “Giải mã Hoàng thành Thăng Long”.
Xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu bằng sự tin cậy và hài lòng của khách hàng,
từ việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trong suốt hành trình, cho đến cung cấp thông tin chi
tiết và chính xác: Mang lại giá trị tốt đẹp và trải nghiệm thú vị cho du khách trong từng
hành trình du lịch - là mục tiêu và là sứ mệnh Hanoitourist hướng tới và nỗ lực mang lại
cho khách hàng trong từng hành trình Tour. Đến với sản phẩm và dịch vụ của
Hanoitourist, du khách không chỉ được trải nghiệm thú vị trong từng hành trình, được tận
tụy phục vụ nhu cầu nhỏ nhất, đặc biệt hơn du khách có thể giao lưu và sẻ chia cảm xúc.
Trong mỗi hành trình, với sự đổi mới, sáng tạo, Hanoitourist đều mang lại cho du khách
cơ hội tận hưởng không chỉ vẻ đẹp phong cảnh mà còn là hương vị, sắc màu văn hóa đa
dạng địa phương, bảo đảm an toàn ở mức cao nhất cho du khách. Ngoài ra, sau mỗi tour
du lịch, Hanoitourist còn thực hiện các khảo sát sau tour để thu thập phản hồi từ khách
hàng, từ đó cải tiến sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu thực tế.
Không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh: Hanoitourist đã tận
dụng để tập trung đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác marketing trên các
ứng dụng mạng internet như: Youtube, facebook, zalo, tiktok... Tăng phối hợp cùng
MobiFone xây dựng sàn thương mại điện tử du lịch, từ đó quảng bá du lịch Việt và nhận
góp ý về chất lượng tour từ khách hàng, đối tác...
Bên cạnh cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, Hanoitourist còn quan tâm
đến các yếu tố môi trường và xã hội trong các sản phẩm du lịch của mình. Việc phát
triển các tour du lịch thân thiện với môi trường không chỉ thu hút khách hàng mà còn
góp phần bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, hỗ trợ các dự án phát triển địa phương hoặc bảo
tồn văn hóa: Hanoitourist đã phát triển các tour du lịch sinh thái đến những khu vực như
Vườn Quốc gia Cúc Phương, nơi du khách có thể tìm hiểu về đa dạng sinh học và tham
gia vào các hoạt động bảo tồn. Công ty cũng thường xuyên hợp tác với
các tổ chức phi chính phủ và dự án bảo tồn để tham gia vào các hoạt động bảo vệ động
thực vật và hệ sinh thái. 7
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
2.1. Phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp (PESTEL)
2.1.1. Political - Chính trị Cơ hội:
Các hiệp định thương mại, hợp tác du lịch giữa Việt Nam và các nước mở ra nhiều
cơ hội hợp tác, liên kết để Hanoitourist phát triển các dịch vụ.
Quan hệ quốc tế và thương mại tốt với các quốc gia khác đã thúc đẩy lượng khách
du lịch quốc tế đến Việt Nam tạo điều kiện cho Hanoitourist mở rộng thị trường, thu hút
các khách du lịch quốc tế.
Chính phủ có các chính sách khuyến khích và hỗ trợ ngành du lịch như giảm thuế
hoặc đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch như sân bay, đường xá, các điểm tham quan giúp
Hanoitourist tận dụng mở rộng các hoạt động, giảm chi phí hoạt động và tăng khả năng cạnh tranh.
Chính sách bảo vệ môi trường, tài nguyên khoáng sản giúp Hanoitourist trở thành
công ty du lịch phát triển bền vững. Thách thức:
Môi trường ổn định cũng thu hút nhiều doanh nghiệp khác đẩy mạnh hoạt động đầu
tư vào ngành du lịch, sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.
Các quy định về môi trường, lao động, an toàn thực phẩm ngày càng thắt chặt, đòi
hỏi Hanoitourist phải tuân thủ nghiêm ngặt, điều chỉnh hoạt động và dẫn đến sự phức tạp trong quản lý.
2.1.2. Economic - Kinh tế Cơ hội:
Tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đã đạt được mức tăng trưởng GDP khá ổn định trong
những năm gần đây, vượt qua nhiều quốc gia khác trong khu vực và trên thế giới, trong
2 năm phục hồi sau đại dịch. Điều này không chỉ giúp cho Hanoitourist có thêm nhiều cơ
hội để nâng cấp cơ sở hạ tầng, mà đây còn là một bước đệm thúc đẩy nhu cầu đi du lịch
cũng như việc sử dụng dịch vụ du lịch của khách du lịch.
Lãi suất giảm: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã liên tục điều chỉnh lãi suất nhằm
hỗ trợ nền kinh tế phục hồi từ cuối 2023. Các doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch
và dịch vụ, đang được hưởng lợi từ lãi suất thấp. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho
Hanoitourist tiếp cận vốn vay với chi phí thấp hơn, từ đó có thể đầu tư mở rộng hoạt
động, cải thiện cơ sở hạ tầng và dịch vụ. 8
Đầu tư công và tư nhân: Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh đầu tư công, đặc biệt
là trong phát triển hạ tầng giao thông và các khu du lịch. Các dự án lớn như cao tốc, sân
bay, và cơ sở lưu trú du lịch đang được triển khai mạnh mẽ, tạo đà phát triển cho ngành
du lịch. Hanoitourist có thể tận dụng cơ hội này để tham gia vào các dự án du lịch lớn
hoặc hợp tác công tư (PPP) để mở rộng hoạt động. Thử thách:
Tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá ảnh hưởng trực tiếp đến giá dịch vụ du lịch và
sức cạnh tranh của Hanoitourist trên thị trường quốc tế. Hiện tại, tỷ giá VND/USD đã có
những biến động nhất định, có ảnh hưởng không tốt đối với ngành du lịch.
Đầu tư nước ngoài (FDI): Việt Nam vẫn là điểm đến hấp dẫn của các nhà đầu tư
nước ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch và bất động sản du lịch. Tuy nhiên, sự cạnh
tranh giữa các doanh nghiệp du lịch lớn trong nước và các tập đoàn quốc tế cũng ngày
càng gay gắt. Hanoitourist cần tăng cường hợp tác với các nhà đầu tư nước ngoài để phát
triển các dự án du lịch quy mô lớn, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh. 2.1.3. Social - Xã hội Cơ hội:
Tăng trưởng ấn tượng trong phân khúc khách quốc tế: Bên cạnh ghi nhận các xu
hướng mới du khách Việt, báo cáo của Klook cũng công bố mức tăng trưởng ấn tượng
trong phân khúc khách quốc tế đến Việt Nam trong nửa đầu năm 2024. Theo đó, xu hướng
du lịch nội vùng châu Á tiếp tục định hình cho tăng trưởng du lịch Việt Nam trong năm
nay. Tổng nhu cầu của du khách quốc tế đến Việt Nam 6 tháng đầu năm đã tăng 1,7 lần
so với cùng kỳ. Đây là một trong những cơ hội giúp cho Hanoitourist nâng cao lượng
khách hàng và phát triển các gói tour du lịch nội địa.
Đối tượng khách hàng đa dạng: Nếu như trước đây đối tượng khách du lịch truyền
thống được biết đến chủ yếu là những người có thu nhập ổn định, có quỹ thời gian và ở
độ tuổi trung niên. Thì những năm trở lại đây với trào lưu phát triển đa dạng các hoạt
động du lịch cùng sự năng động, thích tìm tòi, ưa khám phá của lớp trẻ nên nhu cầu đi du
lịch của họ cũng tăng và ngày càng chiếm số đông trong cơ cấu thị trường khách du lịch.
Theo nghiên cứu Xu hướng Du lịch Toàn cầu (GTI) 2023, thế hệ Z và các gia đình có trẻ
em là nhóm đối tượng chính làm nên sự bùng nổ du lịch nội địa Việt Nam. Nhìn về tương
lai, 41% người tiêu dùng Việt Nam đã lên kế hoạch du lịch trong 6 tháng tới.
Xu hướng du lịch mới: Với sự phát triển của các nhóm khách hàng trẻ tuổi, như thế
hệ Millennials và Gen Z, có xu hướng ưa thích du lịch trải nghiệm và khám phá văn hóa,
tạo cơ hội cho doanh nghiệp phát triển các tour du lịch trải nghiệm mới mẻ. 9
Ngoài ra, người tiêu dùng còn ngày càng quan tâm đến du lịch bền vững và bảo vệ môi
trường. Hanoitourist có thể tận dụng xu hướng này để phát triển các tour du lịch sinh thái
và văn hóa, đồng thời phát triển các tour kết hợp nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe trước
tình hình nhu cầu về du lịch chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao. Thách thức:
Sự khác biệt về tôn giáo: Khách hàng đến từ các nền văn hóa và tôn giáo khác nhau
có thể có yêu cầu riêng về cách thức phục vụ, địa điểm tham quan hay các hoạt động
trong tour. Hanoitourist cần nghiên cứu và điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ để phù hợp
với những yêu cầu này.
Yêu cầu cao về dịch vụ: Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng
dịch vụ, điều này đòi hỏi Hanoitourist phải cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng liên tục.
Tăng cường kết nối toàn cầu: Sự gia tăng kết nối toàn cầu và thông tin di động là một
thách thức lớn cho Hanoitourist, yêu cầu công ty phải linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng đầu
tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh toàn cầu hóa.
2.1.4. Technological - Công nghệ Cơ hội:
Các xu hướng công nghệ mới: Sự xuất hiện của công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo
(AI), thực tế ảo (VR), hoặc Internet of Things (IoT) tạo ra cơ hội mới cho phát triển sản
phẩm và dịch vụ. Hanoitourist có thể sử dụng VR để giới thiệu điểm đến, giúp khách
hàng hình dung rõ hơn về chuyến đi.
Tiếp thị hiệu quả: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến để
quảng bá dịch vụ, tiếp cận khách hàng tiềm năng. Thực tế, Công ty đã và đang phát triển
giao dịch qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán các sản
phẩm, xây dựng trang web và fanpage để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Quản lý dữ liệu và phân tích: Hệ thống phần mềm quản lý, công cụ trực tuyến ngày
càng hoàn thiện hơn đáp ứng sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu
quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin, phần
mềm kế toán,... Đặc biệt Hanoitourist có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để
hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Thách thức: 10
Rủi ro an toàn thông tin: không một ứng dụng, phần mềm hay giải pháp công nghệ
nào có thể đảm bảo an toàn bảo mật tuyệt đối. Việc lưu trữ và xử lý dữ liệu và thông tin
khách hàng và các bí mật thương mại có thể gặp rủi ro, bị ăn cắp tấn công.
Đào tạo nhân viên: Cần phải đào tạo nhân viên để sử dụng công nghệ mới, điều này
có thể tốn thời gian và tài chính.
Cạnh tranh tăng cao: Nhiều công ty du lịch cũng đang áp dụng các giải pháp công
nghệ tiên tiến, do đó Hanoitourist phải không ngừng cải tiến để duy trì lợi thế cạnh tranh.
2.1.5. Environmental - Môi trường
Có thể nói môi trường tự nhiên là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của nhiều
ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp, khai khoáng, vận tải và đặc biệt trong lĩnh
vực của công ty Hanoitourist.
Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch của công ty
lữ hành Hanoitourist là ưu tiên phát triển các dịch vụ nhằm khai thác tốt các điều kiện và
lợi thế của môi trường tự nhiên trên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt nếu có thể
góp phần tăng cường hơn nữa các điều kiện tự nhiên. Cơ hội:
Việt Nam đang trở thành điểm đến lý tưởng với nhiều di sản thiên nhiên và di sản
văn hóa phi vật thể được UNESCO công nhận và gần đây nhất là khu thắng cảnh Tràng An
Việt Nam được ưu ái khi có rất nhiều địa điểm tham quan du lịch đẹp, những thắng
cảnh nổi tiếng, những bãi biển xanh màu nước trong veo… Điều này giúp công ty khai
thác được vẻ đẹp vốn có của thiên nhiên Việt Nam cũng như mang lại giá trị lợi nhuận
kinh tế cho công ty. Góp phần mang du lịch Việt Nam vươn xa hơn là hình ảnh những
con người Việt dân giã chân chất hồn nhiên thân thiện mến khách. Bởi thế tạo nên một
hình ảnh đất nước Việt Nam đẹp cả về cảnh vật đẹp cả về con người, tạo nên lượng du
khách đông cho Hanoitourist nói riêng và các công ty du lịch khác nói chung. Thách thức:
Một số người dân còn chưa có ý thức xây dựng hình ảnh Việt Nam xanh sạch đẹp,
người Việt Nam văn hóa, lịch sự, mến khách cùng với vấn đề tắc đường, ô nhiễm, gây
cản trở lớn cho công ty nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
Tác động của biến đổi khí hậu: Biến đổi khí hậu có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu
cực đến các điểm du lịch, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Hanoitourist. 11
2.1.6. Legal - Pháp lý
Yếu tố pháp lý đề cập đến những vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp trên thị trường, đảm bảo rằng doanh nghiệp hoạt động hợp pháp
và tuân thủ các quy định pháp lý. Yếu tố pháp lý không chỉ đảm bảo tính hợp pháp mà
còn giúp bảo vệ thương hiệu và nguồn lực của doanh nghiệp.
Ví dụ về các yếu tố pháp lý trong PESTEL của doanh nghiệp Hanoitourist:
Bằng sáng chế, quyền sở hữu trí tuệ: Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm, dịch vụ, và
tài sản trí tuệ của doanh nghiệp được bảo vệ theo luật sở hữu trí tuệ.
Luật bảo vệ người tiêu dùng: Tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng, luật an toàn vệ
sinh thực phẩm là rất quan trọng. Vì Hanoitourist là một trong những công ty lữ hành lớn
nhất cả nước nên mỗi nhà hàng hay khách sạn doanh nghiệp dẫn khách hàng đến họ đều
phải kiểm tra cẩn thận kỹ càng về vệ sinh môi trường hay vệ sinh thực phẩm của nhà
hàng đó để đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng.
Luật an toàn lao động: Việc hiểu và tuân thủ các luật an toàn lao động là cách đảm
bảo rằng môi trường làm việc của doanh nghiệp an toàn cho nhân viên. Do đó nếu không
tuân thủ, doanh nghiệp Hanoitourist có thể đối mặt với các hậu quả pháp lý và tình huống nguy hiểm cho nhân viên.
Cơ hội: khách hàng sẽ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp
Hanoitourist do doanh nghiệp đã tạo dựng được danh tiếng nhiều năm và mối quan hệ
pháp lý rõ ràng được chứng nhận bởi pháp luật nhà nước.
Thách thức: Vì những vấn đề pháp lý rõ ràng và được đóng thuế đầy đủ nên mức
giá tour sẽ có phần cao hơn để bảo vệ người tiêu dùng do đó sẽ có những khách hàng tìm
đến những tour có giá thành rẻ hơn để sử dụng.
2.2. Phân tích và đánh giá môi trường ngành của doanh nghiệp (EFAS) Độ Tổng Xếp điểm Các nhân tố quan
Giải thích chiến lược trọng loại quan trọng Các cơ hội: O1: Thị trường 0.15 4
0.6 Côngdu tylịch nắm và bắtxây tốtdựng
nhuchương cầu của trình khách quảng du lịch tăng
bá hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm trưởng năng.
O2: Chính sách 0.15 3 0.45 Hanoitourist đã tận dụng các khoản hỗ khuyến khích trợ từ
chính phủ để nâng cấp cơ sở hạ phát triển du lịch tầng, như khách sạn và khu nghỉ dưỡng. 14
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA
CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
3.1. Phân tích nguồn lực – năng lực – năng lực cốt lõi của doanh nghiệp
3.1.1. Nguồn lực
a) Nguồn lực hữu hình: vật chất, tài chính, con người, tổ chức…  Vật chất
Hiện công ty có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ. Trụ sở chính đặt tại
Số 18, Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội và 4 chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh,
Đà Nẵng, Lạng Sơn, Quảng Ninh. Sự phân bố rộng giúp công ty đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng.
Công ty sở hữu một cơ sở hạ tầng vững chắc, bao gồm văn phòng làm việc hiện
đại được trang bị đầy đủ công nghệ cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình quản
lý và điều hành. Hanoitourist còn có đội ngũ phương tiện vận chuyển đa dạng, từ xe hơi
đến xe buýt, giúp phục vụ khách hàng một cách linh hoạt và tiện lợi trong các tour du
lịch. Bên cạnh đó, công ty cũng thiết lập mối quan hệ hợp tác với nhiều khách sạn và khu
nghỉ dưỡng nổi tiếng, đảm bảo cung cấp chỗ ở chất lượng cho du khách.  Tài chính
Hanoitourist có nguồn thu nhập từ nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm tour du lịch
trọn gói, đặt phòng khách sạn, vé máy bay và các dịch vụ bổ sung khác giúp công ty duy
trì hoạt động hàng ngày và đầu tư vào các dự án phát triển.
Như một công ty con, Hanoitourist thường nhận được sự hỗ trợ tài chính từ Tổng
công ty du lịch Hà Nội bao gồm vốn đầu tư trực tiếp hoặc khả năng tiếp cận các khoản
vay ưu đãi. Ngoài ra, Hanoitourist còn thiết lập mối quan hệ tốt với các ngân hàng như
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – DongA Bank, Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank
Chi nhánh Thăng Long và Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB Chi nhánh Hà Nội tạo
điều kiện dễ dàng tiếp cận các khoản vay và tín dụng khi cần thiết.  Con người
Hanoitourist sở hữu một đội ngũ nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm trong
lĩnh vực du lịch và dịch vụ khách hàng, từ hướng dẫn viên đến nhân viên quản lý. Công
ty chú trọng đến việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, tạo ra một môi trường
làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác giữa các bộ phận, điều này không
chỉ nâng cao sự hài lòng của nhân viên mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ. Sự gắn bó
và nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên chính là yếu tố quyết định 15
giúp Hanoitourist xây dựng được thương hiệu uy tín trong ngành du lịch và thu hút khách hàng. 
Tổ chức (hệ thống kiểm tra giám sát, hệ thống tổ chức bộ máy)
Công ty áp dụng mô hình quản lý phân cấp, trong đó các phòng ban được giao
quyền tự chủ trong việc điều hành nhưng vẫn phải tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn
chung. Hanoitourist sử dụng các công cụ quản lý hiện đại, bao gồm phần mềm quản lý
dự án và hệ thống CRM, để theo dõi tiến độ công việc, quản lý thông tin khách hàng và
tối ưu hóa quy trình phục vụ. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên thực hiện các cuộc
kiểm tra định kỳ và đánh giá hiệu suất để đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều đáp ứng tiêu
chuẩn chất lượng và dịch vụ.
b) Nguồn lực vô hình:  Công nghệ
Công ty đã đầu tư vào các hệ thống quản lý hiện đại, bao gồm phần mềm quản lý
khách hàng (CRM), các công cụ marketing trực tuyến và hệ thống quản lý tour, giúp tối
ưu hóa quy trình đặt chỗ, theo dõi thông tin khách hàng và quản lý tài nguyên hiệu quả,
sử dụng công nghệ VR để khách hàng có thể trải nghiệm trước các điểm đến tăng cường
sự hấp dẫn của tour. Ngoài ra, Hanoitourist cũng áp dụng các công nghệ mới như ứng
dụng di động và website thân thiện với người dùng, cho phép khách hàng dễ dàng tìm
kiếm thông tin, đặt tour và thanh toán trực tuyến. Công ty chú trọng đến việc bảo mật
thông tin khách hàng thông qua các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và xác thực hai yếu tố.  Danh tiếng
Trong suốt nhiều năm hoạt động trong ngành du lịch, Hanoitourist đã khẳng định
được vị thế của mình thông qua việc cung cấp các tour du lịch đa dạng, trải nghiệm phong
phú và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bên cạnh đó, mối quan hệ lâu dài với các đối tác
trong ngành, bao gồm khách sạn, hãng hàng không và các nhà cung cấp dịch vụ, cũng
góp phần tăng cường vị thế cạnh tranh của Hanoitourist.
Danh tiếng của Hanoitourist còn được củng cố bởi các giải thưởng và chứng nhận
từ các tổ chức uy tín trong ngành du lịch, khẳng định cam kết của công ty đối với sự phát
triển bền vững và trách nhiệm xã hội. Một số giải thưởng nổi bật như: Top 10 công ty du
lịch uy tín năm 2020, chứng nhận “Công ty đạt doanh thu tăng trưởng ấn tượng nhất” từ
Vietnam Airlines, giải “Đối tác triển vọng” trong Lễ trao giải Du lịch Hàn Quốc 2023.  Bí quyết 16
Bí quyết kinh doanh của Hanoitourist nằm ở khả năng tối ưu hóa trải nghiệm khách
hàng thông qua sự kết hợp hài hòa giữa dịch vụ chất lượng và sự sáng tạo trong sản phẩm.
Công ty không chỉ cung cấp các tour du lịch truyền thống mà còn liên tục đổi mới và phát
triển các gói dịch vụ độc đáo, phù hợp với nhu cầu và sở thích đa dạng của du khách.
Hanoitourist luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ, đồng thời
duy trì đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết, sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn tận
tình. Một yếu tố quan trọng khác là giữ mối quan hệ đối tác chặt chẽ, tốt đẹp với các nhà
cung cấp dịch vụ, khách sạn và hãng hàng không, giúp công ty có thể linh hoạt điều chỉnh
và tối ưu hóa chi phí, từ đó mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất với giá
cả hợp lý. Sự cam kết về chất lượng dịch vụ và khả năng thích ứng nhanh chóng với thay
đổi của thị trường đã giúp Hanoitourist xây dựng được lòng tin từ khách hàng, củng cố
vị thế cạnh tranh trên thị trường du lịch.
3.1.2. Năng lực và năng lực cốt lõi 
Năng lực quản trị
Công ty áp dụng các chiến lược quản lý rõ ràng, thiết lập mục tiêu cụ thể và theo
dõi tiến độ thực hiện để đảm bảo tất cả các phòng ban hoạt động đồng bộ. Hanoitourist
cũng chú trọng đến quản lý nhân sự, với chính sách tuyển dụng và đào tạo bài bản, giúp
nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình. Khả năng quản lý tài chính chặt chẽ, từ lập
kế hoạch ngân sách đến kiểm soát chi phí, cũng là một điểm mạnh, cho phép công ty tối
ưu hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro. Hanoitourist luôn khuyến khích đổi mới trong quản
trị, áp dụng công nghệ thông tin để cải tiến quy trình phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.  Năng lực Marketing
Năng lực Marketing của Hanoitourist được thể hiện rõ qua chiến lược tiếp thị đa
dạng và linh hoạt, cho phép công ty tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu.
Hanoitourist không chỉ sử dụng các kênh truyền thông truyền thống mà còn tích cực triển
khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội, giúp tăng cường nhận diện
thương hiệu. Bên cạnh đó, việc quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua hệ thống CRM
giúp công ty cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo điều kiện
cho sự trung thành và tái sử dụng dịch vụ.  Năng lực R&D
R&D được coi là năng lực cốt lõi của Hanoitourist vì công ty luôn chú trọng phát
triển các sản phẩm mới bằng cách khảo sát nhu cầu và xu hướng thị trường, từ đó tạo ra
những tour du lịch độc đáo, hấp dẫn và phù hợp với sở thích đa dạng của khách hàng.
Điển hình như nhu cầu du lịch sinh thái của khách hàng ngày càng tăng, 17