Phân tích chiến lược của doanh nghiệp Vinmec tại Việt Nam trong lĩnh vực y tế | Bài thảo luận quản trị chiến lược
Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, Vinmec nổi lên như một trong những doanh nghiệp y tế tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Với mục tiêu mang đến dịch vụ y tế chất lượng cao và đồng bộ, Vinmec không chỉ tập trung vào việc xây dựng hệ thống bệnh viện hiện đại mà còn chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm của người bệnh. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Quản trị chiến lược (SMGM0111) 70 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.1 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI --- --- BÀI THẢO LUẬN
Đề tài: Phân tích chiến lược của doanh nghiệp Vinmec tại Việt Nam trong
lĩnh vực y tế. Nhóm thực hiện : Nhóm 8 Học phần
: Quản trị chiến lược
Giảng viên hướng dẫn : T.S Võ Hạnh Quyên Lớp học phần : 241_SMGM0111_04 Hà Nội, 2024 Contents
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 2
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VINMEC ............. 3
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp Vinmec ................................................................ 3
1.2. Phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô của doanh nghiệp ................................ 4
1.2.1. Môi trường văn hóa – xã hội: ....................................................................... 4
1.2.2. Môi trường chính trị - luật pháp: .................................................................. 4
1.2.3. Môi trường tự nhiên: .................................................................................. 5
1.3 Phân tích môi trường bên trong của Vinmec ..................................................... 6
1.3.1. Nguồn lực và năng lực ............................................................................... 6
1.3.2. Năng lực cốt lõi ........................................................................................ 11
1.3.3. Lợi thế cạnh tranh ..................................................................................... 12
1.3.4. Mô thức IFAS .......................................................................................... 15
1.4 Chiến lược của Vinmec ................................................................................... 17
1.4.1 Chiến lược cấp công ty ............................................................................... 17
1.4.2. Chiến lược cấp kinh doanh ......................................................................... 21
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI
PHÁP .................................................................................................................... 24
2.1. Đánh giá hiệu quả chiến lược của Vinmec ....................................................... 24
2.1.1. Ưu điểm .................................................................................................. 24
2.1.2. Hạn chế .................................................................................................. 25
2.1.3. Nguyên nhân xuất hiện hạn chế................................................................... 26
2.2 . Một số giải pháp khắc phục hạn chế. ........................................................ 27
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 35
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... 36
DANH SÁCH THÀNH VIÊN.................................................................................... 37
BIÊN BẢN CUỘC HỌP ........................................................................................... 38
BIÊN BẢN CUỘC HỌP ........................................................................................... 39 1 MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, Vinmec
nổi lên như một trong những doanh nghiệp y tế tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực chăm
sóc sức khỏe. Với mục tiêu mang đến dịch vụ y tế chất lượng cao và đồng bộ, Vinmec
không chỉ tập trung vào việc xây dựng hệ thống bệnh viện hiện đại mà còn chú trọng
đến việc nâng cao trải nghiệm của người bệnh. Chiến lược phát triển của Vinmec bao
gồm việc áp dụng công nghệ tiên tiến, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, và tạo ra các
dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng. Bên cạnh đó, Vinmec còn đặt ra những tiêu chuẩn
khắt khe về chất lượng và an toàn, nhằm khẳng định vị thế trong lòng người tiêu dùng và thị trường.
Hôm nay nhóm 8 chúng em sẽ đi sâu vào đề tài: “Phân tích chi tiết chiến lược của
Vinmec tại Việt Nam”, từ những định hướng ban đầu đến những bước đi cụ thể trong
việc phát triển thương hiệu và mở rộng dịch vụ, nhằm làm rõ những yếu tố đã tạo nên
thành công của doanh nghiệp này trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. 2
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VINMEC
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp Vinmec
Vinmec là Hệ thống Y tế phi lợi nhuận do Vingroup – Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng
đầu Việt Nam đầu tư phát triển. Ra đời năm 2012, Vinmec hiện có 7 bệnh viện đa khoa
đi vào hoạt động và xây dựng chiến lược phát triển với 10 bệnh viện trên cả nước vào
năm 2020. Với cơ sở vật chất vượt trội; đội ngũ chuyên gia, bác sĩ đầu ngành; liên tục
ứng dụng các phương pháp điều trị mới nhất thế giới cùng chất lượng dịch vụ hoàn hảo,
đến nay Vinmec đã trở thành địa chỉ chăm sóc sức khỏe tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam.
Trong những năm qua, Vinmec không ngừng phấn đấu để khẳng định sứ mệnh lớn lao
mà mình theo đuổi bằng việc trở thành Hệ thống Y tế tư nhân DUY NHẤT ở Việt Nam:
• Hoạt động không vì mục tiêu lợi nhuận.
• Có 2 bệnh viện đạt tiêu chuẩn JCI – tiêu chuẩn an toàn khắt khe nhất thế giới.
• Có định hướng đầu tư bài bản vào công tác nghiên cứu và khoa học công nghệ
để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Trên đà phát triển, Vinmec đã được cấu trúc thành 3 hợp phần gắn kết chặt chẽ: • Chuỗi bệnh viện • Các Viện nghiên cứu
• Hệ thống đào tạo (phối hợp cùng Trường Đại học Tổng hợp VinUni).
Song song với việc phát triển chuỗi bệnh viện, các Viện nghiên cứu chuyên sâu trong
Hệ thống đã và đang được thành lập như “Viện nghiên cứu Tế bào gốc và công nghệ
gen”, “Viện nghiên cứu Ung thư”… Đây cũng là mô hình chuẩn mà các hệ thống y tế
hàng đầu thế giới đầu tư xây dựng, tạo nền móng vững chắc để Vinmec tiếp tục phát
triển mạnh mẽ và tiệm cận các quốc gia phát triển trong khu vực về trên thế giới.
Tầm nhìn: Vinmec cam kết phát triển hệ thống y tế hàn lâm vươn tầm quốc tế thông qua
những nghiên cứu đột phá, nhằm mang lại chất lượng điều trị xuất sắc và dịch vụ chăm sóc hoàn hảo.
Sứ mệnh: Chăm sóc bằng tài năng, y đức và sự thấu cảm.
Giá trị cốt lõi: 4 chữ C-A-R-E với ý nghĩa:
- Creativity - Sự sáng tạo: Không ngừng sáng tạo và đổi mới nhằm mang lại các giải
pháp tốt cho người bệnh.
- Accountability - Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm cao nhất với bệnh nhân và người
nhà của họ về y đức, kỹ năng, tri thức và các tiêu chuẩn chuyên môn tại Vinmec.
- Reliability - Sự tin cậy: Cam kết chỉ làm những điều tốt cho bệnh nhân, mang lại
độ tin cậy cao nhất cho cộng đồng.
- Excellence - Sự hoàn hảo: Hướng tới chất lượng dịch vụ cao nhất và quy trình khám chữa bệnh tốt. 3
1.2. Phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô của doanh nghiệp
1.2.1. Môi trường văn hóa – xã hội:
Đối với bất cứ ngành nghề kinh doanh nào, không chỉ riêng lĩnh vực chăm sóc- sức
khỏe, môi trường văn hóa- xã hội luôn luôn là môi trường có nhiều sự thay đổi đáng kể.
Cho nên các doanh nghiệp phải đặc biệt chú ý đến vấn đề này trong việc hoạch định
chiến lược. Đặc biệt, chăm sóc- sức khỏe luôn là lĩnh vực được cả xã hội quan tâm.
Ngày nay, khi đời sống của con người được cải thiện và nâng cao, thu nhập người dân
ngày càng cao, do đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe lại càng được quan tâm hơn. Vậy, đây
được coi là lợi thế dành cho Vinmec, khi bệnh viện hướng đến khách hàng tiềm năng là
những người thượng lưu. Cùng với đó, mức độ dân trí cũng được cải thiện, người dân
hiểu biết hơn và ngày càng quan tâm đến sức khỏe hơn. Đây được coi là lợi thế cho các
bệnh viện. Ngày nay, xã hội đang dần chuyển dịch theo hướng Hiện Đại Hóa, hội nhập
Văn Hóa toàn cầu, người dân luôn luôn mong muốn được đáp ứng những dịch vụ tốt,
hiện đại. Vinmec lại là 1 cơ sở chăm sóc sức khỏe mang đẳng cấp quốc tế. Đây cũng
chính là 1 ưu điểm dành cho bệnh viện. Xu hướng khám chữa bệnh hiện nay của đa phần
người dân Việt Nam là khám nhảy tuyến. Tức là họ không muốn khám chữa bệnh ở
những cơ sở tuyến dưới như quận, huyện mà họ lại muốn được chăm sóc tại các bệnh
viện tuyến trên. Cuộc sống của con người ngày nay càng trở nên bận rộn hơn, nhu cầu
khám chữa bệnh trọn gói với chất lượng tốt ngày càng được ưa chuộng. Đây được coi
là thế mạnh của Vinmec.
1.2.2. Môi trường chính trị - luật pháp:
Việt Nam đã có rất nhiề ộ
u b luật đề cập đến vấn đề y tế, Vinmec đã góp phần vào nhu
cầu đổi mới của chính phủ, có nhiều chính sách đã thay đổi tạo điều kiện cho việc khám
chữa bệnh được diễn ra thuận lợi nhanh chóng, ví dụ như:
• Theo Quyết định số 54/2014/QĐ-TTg về việc miễn thuế nhập khẩu đối với linh
kiện nhập khẩu để sản xuất, lắp ráp sản phẩm trang thiết bị y tế cần được ưu tiên nghiên cứu, chế tạo.
• Tại điều 11 của TT 78/2014/TT-BTC theo đó năm 2015 các doanh nghiệp đầu tư
trong lĩnh vực y tế chịu thuế suất ưu đãi 10%.
• Chỉ thị số 05/CT-BYT ngày 6/7/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc tăng cường
quản lý chất thải y tế trong bệnh viện.
Các cơ sở y tế chưa quan tâm đúng mức đến công tác duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa định
kỳ trang thiết bị do đó chất lượng thiết bị xuống cấp nhanh, tuổi thọ giảm; thậm chí có
thiết bị được sử dụng đến khi hỏng nặng mới được sửa chữa, thay thế gây lãng phí về
kinh tế và chất lượng khám chữa bệnh; đồng thời, công tác quản lý, kiểm định và kiểm
tra chất lượng thiết bị y tế cũng chưa được thực hiện tốt... Thực trạng áp dụng công nghệ
thông tin: Thống kê năm 2014, 100% bệnh viện tuyến Trung ương có ứng dụng phần
mềm tin học bệnh viện; ở tuyến tỉnh là 68%, và tuyến huyện là 61%. Tuy nhiên chưa có 4
hệ thống liên kết thông tin giữa các bệnh viện, cơ sở y tế.Trong khi đó vinmec có hệ
thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị y tế hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế, tiêu biểu như:
• Hệ thống tiệt trùng trung tâm (CSSD)
• Trung tâm Chẩn đoán hình ảnh
• Thiết bị nội soi phòng mổ OR
• Hệ thống vận chuyển bằng ống khí nén
• Máy điều trị và chăm sóc da công nghệ cao,trung tâm xét nghiệm...
1.2.3. Môi trường tự nhiên:
Thời tiết ngày càng biến đổi, diễn biến phức tạp ảnh hưởng rất lớn đến sức khỏe của
người dân. Đặc biệt nước ta có khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa nên tạo điều kiện thuận lợi
để có rất nhiều loại bệnh phát sinh, có thể biến thành dịch. Từ đó làm cho số bệnh nhân
ngày cảng tang cao, cơ sở vật chất các bệnh viện không thể đáp ứng được hết, nhiều vấn
đề xảy ra như giường bệnh nằm 3 người, thậm chí có bệnh nhân phải nằm đất....
Dân cư nước ta phân bố không đồng đều, nơi đông nơi thưa, đặc biệt ở đồng bằng rất
đông dân. heo Tổng cục Thống kê, VN có khoảng 84 triệu người, là nước đông dân thứ
13 trên thế giới. Theo Liên Hợp Quốc, để cuộc sống thuận lợi, bình quân trên 1km2 chỉ
nên có từ 35-40 người. Như vậy, mật độ dân số ở VN đang là 254 người/km2 gấp khoảng
6-7 lần mật độ chuẩn.Tại các thành phố lớn, mật độ dân số đang tăng gấp 1 nghìn lần so
với tiêu chuẩn. Cụ thể: Hà Nội: 3 người/km2 (gấp gần 100 lần mật độ chuẩn), TP.HCM:
2 người/km2... Mặc dù vậy, dân số VN vẫn tăng mạnh hàng năm. Theo dự báo của Tổng
cục Thống kê, đến năm 2024, nước ta sẽ vượt 100 triệu dân, đạt 100,5 triệu người. Lúc
đó, mật độ dân số sẽ lên tới 335 người/km2. Với đà tăng dân số nhanh như vậy sẽ góp
phần không nhỏ làm trầm trọng thêm những khó khăn trong giải quyết việc làm, nâng
cao thu nhập... đang diễn ra hàng ngày.
Nhiều vấn đề lớn xảy ra như:
Khi thời tiết khô hạn kéo dài (từ tháng 2-4) các bệnh người dân hay gặp phải như: sốt
xuất huyết, tiêu chảy, thủy đậu, bỏng dạ, suy nhược cơ thể, da nổi mụn nước... Vào mùa
mùa mưa (từ tháng 5 đến tháng 7) thường xuất hiện các bệnh như: tiêu chảy, sốt, cảm
cúm, đau bụng, dị ứng thời tiết, bệnh ngoài da..à các bệnh khi trời rét đậm rét hại (tháng
11 đến tháng 1) như: viêm phế quản, cảm cúm, lên cước,... Do đặc thù về địa hình cũng
như kinh tế, những bệnh này có ảnh hưởng lớn đến đời sống xã hội và kinh tế của địa phương.
Tác động của biến đổi khí hậu tới vấn đề sức khỏe là rất rõ rệt thông qua các dạng thiên
tai như hạn hán, sạt lở, lũ quét..ều bệnh sẽ gia tăng dưới tác động của sự thay đổi nhiệt
độ và hoàn cảnh, nhất là các bệnh lây truyền qua các vật trung gian như sốt rét (do muỗi
truyền), sốt xuất huyết (muỗi), các bệnh lây truyền qua thực phẩm (ngộ độc thực phẩm), 5
bệnh lây truyền qua môi trường nước (các bệnh đường ruột), bệnh lây truyền từ động
vật và các bệnh khác (suy dinh dưỡng, bệnh về phổi...).
Biến đổi khí hậu và thiên tai còn gây nhiều ảnh hưởng bât lợi tới các nhóm xã hội dễ bị
tổn thương như nhóm người già, phụ nữ, trẻ em và nhóm các hộ nghèo. Thời tiết cực
đoan gia tăng dẫn đến nhiều nguy cơ đột biến đối với người nhiều tuổi, người già, người
mắc bệnh tim mạch, người mắc bệnh thần kinh...
Nhóm người già và trẻ em là hai nhóm xã hội dễ bị tổn thương khi thời tiết thay đổi do
sức đề kháng kém. Còn nhóm phụ nữ, những người dành nhiều thời gian chăm sóc gia
đình – đặc biệt là những người ốm- hơn đàn ông, nên mắc các bệnh dễ lây truyền cũng lớn hơn nam giới.
Nhóm các hộ nghèo, do điều kiện vật chất còn khó khăn, bữa ăn không cung cấp được
đầy đủ các chất dinh dưỡng nên sức đề kháng yếu, dễ mắc các bệnh truyền nhiễm cao,
khi mắc bệnh thì không đủ điều kiện để chi trả cho việc điều trị. Khả năng tiếp cận với
các dịch vụ y tế kịp thời thấp hơn các gia đình có điều kiện kinh tế khá.
Y tế là một trong những ngành dịch vụ ít chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế nhất.
Kinh tế Việt Nam những năm qua tăng trưởng đều và ổn định (Tổng sản phẩm trong
nước (GDP) 6 tháng đầu năm 2015 ước tính tăng 6,28% so với cùng kỳ năm 2014, trong
đó quý I tăng 6,08%; quý II tăng 6,44%), tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế
phát triển. Những cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đã ảnh hưởng mạnh đến nền
kinh tế Việt Nam, đặt biệt là các ngành công nghiệp chế biến xuất nhập khẩu, tài chính
ngân hàng, bất động sản. Lạm phát tăng cao, làm cho người dân thận trọng hơn trong
đầu tư và tiêu dùng. Điều này khiến cho các ngành công nghiệp gặp nhiều khó khăn hơn.
So với các ngành khác thì y tế là một trong những ngành ít chịu ảnh hưởng của cuộc
khủng hoảng nhất, vì đây là một mặt hàng dịch vụ thiết yếu đối với người dân.-Việt Nam
hội nhập nền kinh tế thế giới, tham gia vào các tổ chức quốc tế (ASEAN, WHO, WTO,
APEC...) đồng thời các hiệp định quốc tế được ký kết (AFTA, TPP...) giúp người dân có
cơ hội tiếp cận với các dịch vụ khám chữa bệnh trong nước và nước ngoài, các tổ chức
y tế trong nước có điều kiện hơn để hợp tác cũng như học hỏi trình độ chuyên môn, kỹ thuật từ nước ngoài.
1.3 Phân tích môi trường bên trong của Vinmec
1.3.1. Nguồn lực và năng lực
• Cơ sở vật chất
Vinmec là một trong những hệ thống bệnh viện tư nhân hàng đầu tại Việt Nam, với chất
lượng dịch vụ và cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn quốc tế. Vinmec cung cấp cơ sở vật chất
hạng nhất và dịch vụ 5 sao bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến được quản lý bởi
các bác sĩ lâm sàng lành nghề để đảm bảo dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện và hiệu quả cao. 6
Hệ thống trang thiết bị hiện đại, hỗ trợ tối ưu cho việc chẩn đoán và điều trị. Không gian
khám chữa bệnh sang trọng, hiện đại, lịch sự và có hệ thống kiểm soát nhiễm khuẩn tối
ưu. Hệ thống quản lý dữ liệu thông minh cho phép chia sẻ và kết nối thông tin trực tuyến,
giúp bệnh nhân linh hoạt hơn trong việc đăng ký và theo dõi kết quả khám chữa bệnh,
rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi.
Vinmec trang bị đầy đủ các loại máy móc, thiết bị y tế hiện đại, có độ chính xác cao,
giúp chẩn đoán và điều trị bệnh chính xác hơn. Các trang thiết bị được nhập khẩu chính
hãng từ các nhà sản xuất có uy tín trên thế giới như: Beckman Coulter (Mỹ), Steris (Mỹ),
GE (Mỹ), Hill-Rom (Mỹ), Siemens Healthcare (Đức), Drager (Đức), Olympus (Nhật
Bản), Swisslog (Thụy Sĩ)... Vinmec là bệnh viện đi đầu tại Việt Nam sở hữu những thiết
bị tối tân và đồng bộ như: máy chụp mạch hai bình diện; máy chụp cộng hưởng từ hạt
nhân 3.0 Tesla; máy chụp cắt lớp 128 lớp; hệ thống vận chuyển tự động bằng khí nén;
hệ thống dây truyền xét nghiệm tự động…
Với quy mô trên 600 phòng bệnh và phòng khám, Vinmec là bệnh viện đầu tiên tại Việt
Nam theo mô hình toàn bộ phòng bệnh đơn, được trang bị nội thất đạt tiêu chuẩn 5 sao.
Đặc biệt, Vinmec có 25 phòng VIP tiện nghi và hai phòng President suite sang trọng
không kém gì các khách sạn lớn trên thế giới. Ngoài ra, khuôn viên bệnh viện được phủ
mát bởi vườn cây xanh sinh thái, giúp người bệnh luôn được hưởng không khí trong
lành và yên tĩnh để sớm phục hồi sức khoẻ. • Tài chính
Vinmec là một trong những thương hiệu trực thuộc tập đoàn VinGroup vững mạnh nên
có tiềm lực tài chính khá lớn. Điều này giúp Vinmec có nguồn vốn dồi dào để đầu tư
vào cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại, cũng như thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao.
Mặt khác, là bệnh viện tư nhân nên có nguồn thu lớn từ nguồn thu viện phí. Nguồn kinh
phí và tài chính ổn định sẽ có hiệu quả trong việc đảm bảo cho các chi phí hoạt động
của bệnh viện cũng như các khoản chi phí đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị,
đầu tư cho con người. Vinmec cung cấp đa dạng các dịch vụ y tế, từ khám chữa bệnh
thông thường đến các dịch vụ y tế cao cấp như phẫu thuật, hỗ trợ sinh sản, thẩm mỹ...
Doanh thu từ các dịch vụ này đóng góp một phần không nhỏ vào nguồn tài chính của hệ thống.
Vinmec được thành lập tháng 11/2012 với số vốn điều lệ 1.200 tỉ đồng. Chuỗi bệnh viện
này sau đó liên tục được Vingroup rót vốn đầu tư. Cập nhật tới đầu tháng 12/2020, quy
mô vốn điều lệ của Vinmec đạt mức 5.966,6 tỉ đồng.
Đẩy mạnh mạng lưới hoạt động, trong giai đoạn 2016 – 2019, quy mô tổng tài sản của
Vinmec tăng gấp 2,5 lần, từ 4.053 tỉ đồng lên mức 10.155,7 tỉ đồng. 7
Doanh thu của Vinmec so với một số chuỗi bệnh viện tư nhân khác
Cùng với sự tăng trưởng về quy mô, doanh thu của Vinmec cũng tăng trưởng tới 2 con
số trong các năm gần đây. Năm ngoái, Vinmec ghi nhận doanh thu đạt hơn 3.158 tỉ
đồng, cao gấp 2,5 lần so với năm 2016. Đây là con số ấn tượng nếu so với một số
chuỗi bệnh viện tư nhân khác.
Như CTCP Y Khoa và Thẩm Mỹ Thu Cúc - đơn vị quản lý Bệnh viện Đa khoa Quốc tế
Thu Cúc (nay là hệ thống y tế Thu Cúc), dù có doanh thu tăng trưởng qua từng năm,
nhưng đến năm 2019 doanh thu mới chỉ đạt hơn 660 tỉ đồng.
Nổi trội hơn Thu Cúc, FV Hospital cán mốc doanh thu nghìn tỷ từ năm 2017. Song,
cho tới năm 2019, doanh thu của FV Hospital cũng mới chỉ đạt 1.341,9 tỉ đồng, gần
bằng một nửa so với Vinmec.
Năm 2022, doanh thu toàn hệ thống đạt 4,5 nghìn tỷ, tăng 50% so với 2021 nhờ việc
đẩy mạnh nền tảng chuyên môn tại các chuyên khoa trọng điểm như tim mạch, ung
bướu và chấn thương chỉnh hình. Kết quả trên cũng được đóng góp từ việc triển khai
các mô hình phối hợp điều trị đa mô thức giữa các chuyên khoa, phát triển y học dự
phòng và tối ưu chi phí vận hành, điển hình như triển khai chính sách lương thưởng
theo hiệu quả công việc và chuyển tối đa từ thuê ngoài sang tự sửa chữa. • Nhân lực
Vinmec đã thu hút được số lượng lớn các bác sĩ đầu ngành của nhiều chuyên khoa trong
nước, cùng đội ngũ y tá, điều dưỡng nhiệt tình và đội ngũ nhân viên văn phòng chuyên
nghiệp. Đa số các bác sĩ, chuyên gia tại Vinmec đều có bằng cấp từ các trường đại học
y danh tiếng trong và ngoài nước, nhiều người có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh
viện lớn, các trung tâm nghiên cứu uy tín. VINMEC cũng đã thiết lập được một hệ thống
y, bác sĩ của bệnh viện chất lượng cao với gần 90% bác sỹ làm việc đạt trình độ trên đại
học. Cụ thể, số lượng giáo sư, phó giáo sư có tỉ lệ gần 20%; Tiến sỹ y khoa gần 30%; 8
Thạc sỹ 40%... còn lại đều là các Bác sĩ chuyên khoa I và II với trình độ chuyên môn
cao. Bên cạnh đó, VINMEC còn rất chú trọng đến việc tổ chức hệ thống điều dưỡng
viên cao cấp, tương xứng với tiêu chuẩn quốc tế của mô hình bệnh viện - khách sạn.
Theo đó, trong hơn 200 điều dưỡng viên của VINMEC đã tuyển dụng được tới thời điểm
hiện tại, có 2% đạt trình độ Thạc sĩ; 40% đạt trình độ đại học; hơn 20% trình độ cao đẳng.
Vinmec luôn chú ý đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn,
nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thông qua các hình thức đào tạo khác nhau như học
các lớp bồi dưỡng ở các trường, đào tạo tập trung tại bệnh viện, khuyến khích nhân viên
tham gia các lớp nghiệp vụ do bộ y tế và sở y tế tổ chức, đào tạo kỹ năng mềm, giao tiếp
ứng xử với bệnh nhân và người thân của bệnh nhân.
Vinmec sở hữu đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong nhiều lĩnh vực như: tim mạch, ung
thư, sản khoa, nhi khoa, thần kinh, chấn thương chỉnh hình… Các chuyên gia này thường
xuyên tham gia các hội nghị, hội thảo y tế để cập nhật những tiến bộ mới nhất của ngành.
Trước khi vào làm việc, nhân viên được đào tạo về nghiệp vụ và thái độ phục vụ như:
phải luôn tươi cười niềm nở, không được nói to trong bệnh viện, đi đứng nhẹ nhàng và
không được chạy nhảy trong bệnh viện, nắm bắt được tâm lý của người bệnh, bất cứ cán
bộ nhân viên nào khi gặp khách hàng đều phải chào hỏi,… hướng đến một môi trường
lịch sự, trang nhã. Là bệnh viện đa khoa quốc tế, do đó bệnh viện Vinmec thường xuyên
tổ chức các lớp và các câu lạc bộ học ngoại ngữ để nâng cao trình độ ngoại ngữ cho
nhân viên, mở lớp bồi dưỡng, hội thảo, mời chuyên gia nước ngoài về giảng dạy nâng
cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các y bác sĩ, nhân viên tại bệnh viện. Hàng năm,
công tác đề cử các y, bác sĩ theo học các lớp bồi dưỡng kỹ năng, thực hành nâng cao
chuyên môn ở nước ngoài nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, chất lượng dịch vụ,
cũng như NLCT của bệnh viện. • Danh tiếng
Ngày 12/9/2019, tại Hà Nội, Hệ thống Y tế Vinmec đã được Hiệp hội quản lý bệnh viện
Châu Á vinh danh là “Bệnh viện Việt Nam tiến bộ nhất” và “An toàn người bệnh”. Việc
giành giải thưởng ở cả hai hạng mục quan trọng trên ghi nhận nỗ lực của Vinmec trong
việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, thúc đẩy công tác quản lý vận hành theo các tiêu
chuẩn quốc tế cao nhất. Trong số 500 dự án đến từ 129 bệnh viện thuộc 17 quốc gia,
Vinmec đã được lựa chọn và vinh danh với 2 giải thưởng quan trọng: Giải thưởng Bệnh
viện Việt Nam tiến bộ nhất với dự án “Vinmec Rising 2018: Phương pháp tiếp cận mới
nhằm nâng cao sự tham gia của nhân viên vào hoạt động sáng tạo, đổi mới và cải tiến
chất lượng” và Giải thưởng An toàn người bệnh với “Chương trình giảm thiểu sai sót
thuốc ở Bệnh viện Vinmec Times City”.
Trở thành “hiện tượng” trong y giới nhờ làm chủ các kỹ thuật phức tạp
Từ năm 2017, Bệnh viện Vinmec Central Park (TP HCM) đã trở thành Trung tâm can
thiệp tim mạch TAVI độc lập đầu tiên tại Việt Nam. Cũng trong thời điểm này, 9
GS.TS.BS Võ Thành Nhân - Giám đốc Trung tâm tim mạch Bệnh viện Vinmec Central
Park đồng thời được công nhận là chuyên gia đầu tiên của Việt Nam về kỹ thuật thay
van động mạch chủ qua da (TAVI).
Trong lĩnh vực gây tê giảm đau, Vinmec gây chú ý khi trở thành nhân tố tiên phong
bằng những cải tiến đặc biệt – điển
hình là kỹ thuật gây tê mặt phẳng cơ dựng sống
(ESP) giúp giảm đau toàn diện, rút ngắn thời gian hồi sức tích cực, loại trừ nguy cơ đau
sau mổ và đau mãn tính trên 96% bệnh nhân mổ tim. Vinmec trở thành bệnh viện đầu
tiên trên thế giới công bố các ca phẫu thuật tim hở áp dụng ESP tại Hội nghị gây mê
giảm đau thế giới lần 43 vào tháng 4/2018 (Mỹ). Hiện Vinmec đã có kinh nghiệm thực
hiện hơn 1.000 ca ESP trong mổ tim hở với tỷ lệ thành công 100%.
Ứng dụng phương pháp gây tê vùng trong sản khoa từ năm 2017, cho đến nay, Vinmec
vẫn là bệnh viện đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam sử dụng các gây tê vùng để giảm đau
trong và sau phẫu thuật trong sản khoa. Với những thành công vượt trội đó, các kỹ thuật
sinh không đau tại Vinmec trở thành một hiện tượng được y giới trong và ngoài nước
quan tâm. Vinmec đã chuyển giao kỹ thuật này cho nhiều bệnh viện ở châu Á và châu Âu.
Trong các lĩnh vực khác, Vinmec cũng gây được tiếng vang khi là một trong những bệnh
viện đầu tiên tại Việt Nam thực hiện thành công các kỹ thuật như: ghép gan cho trẻ dưới
10kg, ghép tim bán phần (LVAD), ứng dụng liệu pháp miễn dịch trong điều trị ung thư,
phẫu thuật Robot điều trị các bệnh lý ung thư, tiêu hóa, phụ khoa... với tỉ lệ thành công lên đến 95%.
Những nghiên cứu “made by Vinmec” thay đổi cái nhìn về y học Việt Nam
Một trong những thành tựu được quốc tế ghi nhận chính là công trình nghiên cứu lớn
nhất về bộ gen người Việt do GS. TS Nguyễn Thanh Liêm, Viện trưởng Viện nghiên
cứu tế bào gốc và công nghệ gen và các cộng sự thực hiện. Công trình đã được công bố
trên tạp chí di truyền quốc tế uy tín Human Mutation vào tháng 7/2019, là nghiên cứu
lớn và công phu nhất về bộ gen người Việt từ trước đến nay.
Tiếp theo công trình này, Viện tiếp tục công bố nghiên cứu khoa học về việc phát hiện
đột biến ở 6 gen mới liên quan đến trẻ tự kỷ ở Việt Nam, được thực hiện độc lập từ năm
2016 - 2019. Đây là nghiên cứu lớn và công phu nhất về gen trên trẻ tự kỷ ở Việt Nam
mang ý nghĩa tiên phong trong khoa học, đồng thời là cơ sở nền tảng cho các sàng lọc,
chẩn đoán, tư vấn di truyền, điều trị tự kỷ trong tương lai. Mới đây nhất, tháng 9/2020,
Tạp chí Stem cell translational medicine và Frontier in Pediatric (Mỹ) đã đăng tải những
công bố khoa học đầu tiên trên thế giới về ghép tế bào gốc cho trẻ tự kỷ và đuối nước
được thực hiện tại Viện.
Kết quả nghiên cứu cũng mở ra cơ sở tham chiếu cho nhiều nghiên cứu y – sinh, từ đó
góp phần giải đáp nhiều vấn đề sức khỏe của người Việt Nam. Đây cũng là một trong
những nghiên cứu đầu tiên của các nhà khoa học trong lĩnh vực công nghệ gen tại Việt
Nam được hội đồng chuyên môn của tạp chí lựa chọn là một trong những nghiên cứu 10
xuất sắc, được đăng tải rộng rãi; khẳng định khả năng nghiên cứu chuyên sâu, độc lập
và bắt kịp xu hướng của các nhà khoa học Vinmec nói riêng và Việt Nam nói chung.
Từ tập trung nghiên cứu gốc rễ những căn bệnh nan y, từ đó có những ứng dụng hiệu
quả cho bệnh nhân, trong những năm qua, Viện nghiên cứu tế bào gốc và công nghệ gen
Vinmec đã mở ra hy vọng cho nhiều trẻ em bị bại não và tự kỷ, thực hiện thành công
nhiều ca ghép tế bào gốc điều trị một số bệnh như đa u tủy, xơ cứng rải rác, liệt tủy do
chấn thương cột sống, teo đường mật bẩm sinh, thoái hóa khớp gối, xơ gan... Trong
điểm nóng của đại dịch Covid-19, Viện đã phát triển thành công 02 bộ kit xét nghiệm
virus SARS-CoV-2 (VinKit) giúp tăng tốc độ xét nghiệm lên gấp 2 lần so với các bộ kit
đang có trên thị trường, đạt chất lượng tương đương các sinh phẩm chẩn đoán theo
khuyến cáo của Tổ chức Y tế thế giới (WHO).
Với những công trình nghiên cứu khoa học về tế bào gốc và gen được đăng tải trên các
tạp chí khoa học uy tín hàng đầu của thế giới, Vinmec đã thực sự khẳng định năng lực
nghiên cứu khoa học ở tầm quốc tế, góp phần thay đổi cái nhìn của cộng đồng quốc tế
về công tác nghiên cứu, công bố khoa học tại Việt Nam. 1.3.2. Năng lực cốt lõi
Không chỉ dừng lại ở việc sở hữu đội ngũ y bác sĩ hàng đầu và cơ sở vật chất hiện đại,
Vinmec còn chú trọng vào việc tạo ra một trải nghiệm khám chữa bệnh hoàn hảo cho
bệnh nhân. Từ khâu tiếp đón, tư vấn đến quá trình điều trị, mọi chi tiết đều được chăm
chút tỉ mỉ, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc
tế và không ngừng cải tiến quy trình làm việc cũng là một điểm mạnh giúp Vinmec tạo ra sự khác biệt.
Vinmec đã đầu tư mạnh vào công nghệ, từ hệ thống quản lý bệnh viện thông minh đến
các thiết bị y tế hiện đại nhất. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu
quả làm việc mà còn mang đến cho bệnh nhân những phương pháp chẩn đoán và điều
trị tiên tiến nhất. Trong việc áp dụng các phương pháp điều trị tiên tiến đòi hỏi kỹ thuật
chuyên môn cao, Vinmec đã ứng dụng thành công công nghệ in 3D cá thể hóa cho 105
ca phẫu thuật với tỉ lệ chính xác của kích cỡ khớp khi sử dụng là 100%. Đồng thời,
Vinmec là bệnh viện tư nhân đầu tiên ở Việt nam thực hiện phẫu thuật tim ít xâm lấn và
đã thực hiện thành công các kỹ thuật can thiệp tim mạch cực kỳ phức tạp, và là bệnh
viện đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng não thức trong điều trị phẫu thuật động kinh – kỹ
thuật tiên tiến thực hiện phẫu thuật sọ não trong khi người bệnh vẫn ở trạng thái tỉnh táo
và có thể giao tiếp với bác sĩ, giúp bác sĩ theo dõi và bảo tồn được chức năng ngôn ngữ của bệnh nhân.
Văn hóa doanh nghiệp "Chăm sóc bằng tài năng, y đức và sự thấu cảm" đã thấm nhuần
vào từng nhân viên của Vinmec. Điều này tạo ra một môi trường làm việc chuyên 11
nghiệp, nơi mà mỗi cá nhân đều cảm thấy mình là một phần quan trọng trong sự thành công chung.
Vinmec đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và được người tiêu dùng tin tưởng. Các
chiến dịch marketing của Vinmec luôn tập trung vào việc truyền tải thông điệp về chất
lượng dịch vụ, sự chuyên nghiệp và sự tận tâm của đội ngũ y bác sĩ.
Không ngừng đổi mới để cập nhật thêm các kiến thức y khoa hàng đầu, tạo ra kiến thức
và giá trị mới dựa trên sự nghiên cứu, tìm tòi. Vinmec đã thành lập chuỗi các
Viện nghiên cứu chuyên sâu như Viện Nghiên cứu Tế bào gốc & công nghệ gen, Viện
Ứng dụng y học tái tạo, Trung tâm công nghệ cao... để củng cố năng lực nghiên cứu,
đón đầu các xu hướng và công nghệ y học hiện đại. Năm 2023, Viện nghiên cứu Tế bào
gốc và Công nghệ Gen Vinmec là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được Bộ Y tế cấp phép
triển khai dự án thử nghiệm lâm sàng điều trị ung thư huyết học bằng liệu pháp tế bào CAR-T.
Một trong những thành tựu được quốc tế ghi nhận chính là công trình nghiên cứu lớn
nhất về bộ gen người Việt do GS. TS Nguyễn Thanh Liêm, Viên trưởng Viện nghiên
cứu tế bào gốc và công nghệ gen và các cộng sự thực hiện. Công trình đã được công bố
trên tạp chí di truyền quốc tế uy tín Human Mutation vào tháng 7/2019, là nghiên cứu
lớn và công phu nhất về bộ gen người Việt từ trước đến nay.
Vinmec cũng là hệ thống bệnh viện đầu tiên sở hữu thiết bị nội soi phòng mổ OR1. Thiết
bị này không gây đau, cực kỳ hiện đại và thích hợp sử dụng cho các trường hợp nội soi tiêu hóa, gan, mật…
Năm 2022, hai Trung tâm Tim mạch thuộc Vinmec Times City và Vinmec Central Park
nhận được hai chứng nhận ACC về quản lý suy tim và can thiệp mạch vành, đưa Vinmec
trở thành hệ thống y tế đầu tiên tại châu Á có hai bệnh viện đạt cả hai tiêu chuẩn này,
làm tiền đề cho việc công nhận Trung tâm xuất sắc về Tim mạch đầu tiên tại châu Á.
Sau hơn một năm triển khai thực hiện bộ quy trình quản lý suy tim và can thiệp mạch
vành theo các tiêu chuẩn của ACC, các chỉ số hiệu quả trong điều trị tại Vinmec (giảm
biến chứng, giảm thời gian nằm viện trung bình giảm và tăng chất lượng cuộc sống
người bệnh) đã được ACC thẩm định và đánh giá đạt chuẩn tương đương với 50% Bệnh
viện của Hoa Kỳ. Vinmec đạt chứng nhận Doanh nghiệp được quản trị tốt nhất – thuộc
hệ thống giải thưởng của Deloitte’s Global dành cho những công ty quản lý tốt nhất toàn
cầu với các tiêu chí đánh giá nghiêm ngặt xây dựng dựa trên kinh nghiệm hoạt động trên
toàn cầu gần 30 năm, tại hơn 40 quốc gia.
1.3.3. Lợi thế cạnh tranh
a. Các yếu tố cấu thành lợi thế cạnh tranh
• Chất lượng vượt trội 12
Vinmec tập trung thu hút và đào tạo đội ngũ y bác sĩ giỏi, có nhiều kinh nghiệm,
không chỉ về chuyên môn mà còn về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân. Chất
lượng đội ngũ Bác sỹ tại Vinmec nhìn chung đều rất cao so với mặt bằng chung.
Gần 90% các Bác sỹ được mời về làm việc tại Vinmec hiện tại đều đạt trình độ trên
Đại học, cụ thể, số lượng Giáo sư và Phó giáo sư có tỉ lệ gần 20% Tiến sỹ y học:
gần 30%; Thạc sỹ: 40%.... còn lại đều là các Bác sĩ chuyên khoa I và II với tay nghề
cao, chuyên môn vững vàng.
Hệ thống trang thiết bị y tế được đầu tư đồng bộ, hiện đại, luôn cập nhật công nghệ
mới nhất, đảm bảo chất lượng chẩn đoán và điều trị chính xác. Vinmec sở hữu hệ
thống máy móc, thiết bị y tế hiện đại bậc nhất, như máy cộng hưởng từ MRI 3.0
Tesla, máy PET-CT, robot phẫu thuật… Không gian khám chữa bệnh được thiết kế
hiện đại, sang trọng, tạo cảm giác thoải mái cho bệnh nhân.
Quy trình khám chữa bệnh tại Vinmec được chuẩn hóa theo các tiêu chuẩn quốc tế,
đảm bảo tính chính xác và hiệu quả. Các quy trình được thiết kế tối ưu hóa, giúp
giảm thiểu thời gian chờ đợi, tạo sự thuận tiện cho bệnh nhân. Bệnh nhân sẽ được
trải nghiệm một quy trình khám chữa bệnh chuyên nghiệp, từ khâu tiếp đón đến khi kết thúc điều trị.
Vinmec không chỉ chú trọng vào chất lượng chuyên môn mà còn rất quan tâm đến
trải nghiệm của khách hàng. Dịch vụ khách hàng tại đây được cá nhân hóa, đáp ứng
nhu cầu cụ thể của từng bệnh nhân. Bên cạnh đó, Vinmec cũng cung cấp các gói
khám sức khỏe đa dạng, phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Chương
trình chăm sóc khách hàng sau điều trị cũng được Vinmec đặc biệt quan tâm.
Năm 2023, bệnh viện Vinmec Times City chính thức trở thành thành viên của Cleveland Clinic Connected
– Hệ thống liên kết các bệnh viện toàn cầu của
Cleveland Clinic (Mỹ), tiếp tục khẳng định chiến lược vươn tầm quốc tế nhằm mang
tới chất lượng điều trị và tiêu chuẩn toàn cầu ngay tại Việt Nam. Trung tâm miễn
dịch dị ứng Vinmec Times City trở thành đơn vị đầu tiên tại Việt Nam, thứ hai tại
Đông Nam Á và thứ bảy tại châu Á đạt chứng chỉ quốc tế ADCARE, theo đó được
công nhận là trung tâm tham khảo và xuất sắc về
bệnh viêm da cơ địa; RTAC lần
hai cho Hỗ trợ sinh sản/IVF; Trung tâm Công nghệ cao thuộc Hệ thống y tế Vinmec
hoàn thành báo cáo ngoại kiểm EMQN và đánh giá giám sát ISO 15189:2012 (mảng
Di truyền y học), hoàn thành so sánh liên phòng cho AABB (Ngân hàng mô).
• Hiệu suất vượt trội:
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất, Vinmec đã áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng toàn diện. Hệ thống này được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn
quốc tế như JCI, ISO, giúp Vinmec không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng
dịch vụ. Bên cạnh đó, Vinmec cũng thường xuyên đánh giá chất lượng dịch vụ
thông qua các cuộc khảo sát khách hàng và các chỉ số đo lường hiệu quả.
Vinmec là một trong những bệnh viện đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ vào
khám chữa bệnh. Hệ thống thông tin bệnh viện hiện đại giúp quản lý thông tin bệnh 13
nhân, lịch hẹn, kết quả xét nghiệm một cách nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh
đó, Vinmec cũng cung cấp dịch vụ khám bệnh từ xa, giúp bệnh nhân ở xa có thể tiếp
cận các dịch vụ y tế chất lượng cao.
• Sự đổi mới vượt trội:
Vinmec không ngừng đầu tư vào nghiên cứu khoa học nhằm phát triển các phương
pháp điều trị mới, hiệu quả hơn. Bằng việc hợp tác với các viện nghiên cứu hàng
đầu trên thế giới, Vinmec đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực nghiên cứu y
học. Đến nay, Vinmec đã có hàng chục bài báo khoa học được công bố trên các Tạp
chí uy tín trong và ngoài nước. Trong hoạt động Đào tạo, Vinmec sẽ hợp tác với
VinUni (một Đại học phi lợi nhuận của Tập đoàn Vingroup) để xây dựng và triển
khai các chương trình đào tạo nhân lực y tế tiêu chuẩn quốc tế. Năm 2018, Vinmec
trở thành bệnh viện đầu tiên trên thế giới công bố áp dụng phương pháp gây tê mặt
phẳng cơ dựng sống dưới hướng dẫn siêu âm (ESP) thay thế morphin giảm đau
trong mổ tim hở, giúp người bệnh sớm phục hồi sức khỏe, xuấ t viện sớm và không
bị đau sau mổ. Kỹ thuật này đã được báo cáo trong Hội nghị gây mê giảm đau thế
giới lần 43 diễn ra tại New York (Mỹ) vào tháng 4/2018.
Bên cạnh đó, Vinmec cũng đang tích cực nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào
việc hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh, phân tích dữ liệu y tế, từ đó nâng cao hiệu quả chẩn
đoán và đưa ra các phác đồ điều trị cá nhân hóa.Ngày 12/12, Hệ thống Y tế Vinmec, Bệnh viện Ph
ổi TƯ và VinBrain ký biên bản ghi nhớ hợp tác và triển khai ứng dụng
“AI Trợ lý bác sĩ trong chẩn đoán hình ảnh”. Đây là phần mềm ứng dụng trí tuệ
nhân tạo đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp với công nghệ thị giác máy tính và công
nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên nhằm hỗ trợ nâng cao khả năng chẩn đoán và điều trị bệnh.
• Đáp ứng khách hàng vượt trội:
Khách hàng luôn là trung tâm trong mọi hoạt động của Vinmec. Để đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách hàng, Vinmec không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch
vụ. Vinmec cung cấp đa dạng các gói khám sức khỏe, được thiết kế phù hợp với
từng nhóm đối tượng kh
ách hàng, từ người trẻ tuổi đến người cao tuổi, từ người
khỏe mạnh đến người có bệnh lý mãn tính.
Năm 2023, Vinmec ghi nhận tăng trưởng 10% so với cùng kỳ năm trước về quy mô
khách hàng, nhờ việc đẩy mạnh nền tảng chuyên môn tại các chuyên khoa trọng
điểm như tim mạch, ung bướu và chấn thương chỉnh hình.
Bên cạnh đó, Vinmec còn có các chương trình chăm sóc đặc biệt dành cho phụ nữ
mang thai, trẻ em, người cao tuổi, giúp khách hàng được chăm sóc sức khỏe một
cách toàn diện. Để tạo sự thoải mái cho người nhà bệnh nhân, Vinmec cung cấp dịch
vụ khách sạn bệnh viện, với đầy đủ tiện nghi, giúp người nhà có thể ở lại gần người
thân trong suốt quá trình điều trị. Ngoài ra, hệ thống nhà hàng tại Vinmec cũng được 14
đầu tư kỹ lưỡng, phục vụ các món ăn ngon, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm,
mang đến những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho khách hàng. b. Quy tắc VRINE
• Value -|Có giá trị
Các nguồn lực và năng lực của Vinmec đều mang lại giá trị lớn cho khách hàng. Đội
ngũ y bác sĩ hàng đầu, với trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú, đã giúp
Vinmec cung cấp các dịch vụ y tế chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
người bệnh. Bên cạnh đó, hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, trang thiết bị y tế tiên tiến và
việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý bệnh viện cũng góp phần nâng cao hiệu
quả khám chữa bệnh và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Cuối cùng, thương
hiệu Vinmec đã được xây dựng vững chắc, tạo ra lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng. • Rarity- Hiếm
Những gì Vinmec đang sở hữu không phải là điều mà bất kỳ bệnh viện nào cũng có thể
dễ dàng đạt được. Sự kết hợp hài hòa giữa y học hiện đại và truyền thống, cùng với
mạng lưới bệnh viện rộng khắp và mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác quốc tế
là những yếu tố hiếm có, tạo ra sự khác biệt cho Vinmec.
• Inimitability and Non-substitutability - Khó bắt chước và không thể thay thế
Các lợi thế cạnh tranh của Vinmec rất khó để các đối thủ cạnh tranh bắt chước. Văn hóa
doanh nghiệp độc đáo, mối quan hệ bền chặt với khách hàng và hệ thống quản lý chất
lượng toàn diện là những tài sản vô hình mà mất nhiều năm để xây dựng và phát triển.
Sự kết hợp độc đáo giữa các yếu tố như đội ngũ y bác sĩ giỏi, cơ sở vật chất hiện đại,
công nghệ tiên tiến và dịch vụ khách hàng chất lượng cao tạo ra một giá trị tổng thể mà
các đối thủ khó có thể thay thế. Uy tín thương hiệu Vinmec đã được xây dựng trong
nhiều năm và trở thành một biểu tượng của chất lượng dịch vụ y tế, khó có thương hiệu
nào có thể thay thế được.
• Exploitability- Có thể khai thác
Vinmec không chỉ sở hữu những nguồn lực quý giá mà còn có khả năng khai thác hiệu
quả các nguồn lực đó. Đội ngũ quản lý giỏi, chiến lược kinh doanh hiệu quả và khả năng
thích ứng với thị trường đã giúp Vinmec tận dụng tối đa các lợi thế của mình. 1.3.4. Mô thức IFAS 15 Các nhân tố Độ Xếp Tổng Chú giải bên trong quan loại điểm trọng quan trọng Điểm mạnh Cơ sở vật chất 0.1 3 0.3
Hệ thống bệnh viện, phòng khám của
Vinmec được đầu tư xây dựng với cơ sở
vật chất hiện đại, trang thiết bị y tế tiên
tiến, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Đội ngũ nhân 0.15 4 0.6
Vinmec sở hữu đội ngũ y bác sĩ, chuyên viên
gia y tế hàng đầu với trình độ chuyên
môn cao, giàu kinh nghiệm. Thương hiệu 0.1 3 0.3
Vinmec là thành viên của Tập đoàn
Vingroup, thừa hưởng uy tín từ thương
hiệu mẹ và được đầu tư bài bản, chuyên nghiệp. Hệ thống 0.15 4 0.6
Vinmec đã xây dựng và áp dụng hệ quản lý
thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng dịch
vụ đồng đều và liên tục cải tiến. Ứng dụng 0.05 2 0.1
Vinmec tiên phong ứng dụng công nghệ công nghệ
cao trong chẩn đoán và điều trị, mang
đến hiệu quả điều trị tối ưu cho người bệnh. Điểm yếu Chi phí hoạt 0.1 3 0.3
Việc đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, động cao
đội ngũ nhân viên chất lượng cao và các
dịch vụ cao cấp khiến chi phí hoạt động của Vinmec khá cao. 16 Khó khăn 0.05 2 0.1
Việc mở rộng quy mô hệ thống bệnh trong việc mở
viện đòi hỏi nguồn vốn lớn và nguồn rộng quy mô
nhân lực chất lượng cao Lợi nhuận 0.1 3 0.3
Vinmec phải đối mặt với áp lực từ các thấp
nhà đầu tư về việc tăng trưởng lợi nhuận. Áp lực cạnh 0.1 2 0.2
Thị trường y tế tư nhân ngày càng cạnh tranh
tranh, nhiều đối thủ mới xuất hiện với
các dịch vụ và giá cả hấp dẫn hơn. Mức giá cao 0.1 3 0.3
Chi phí khám chữa bệnh tại Vinmec
thường cao hơn đáng kể so với các bệnh
viện công, khiến một bộ phận người dân không thể tiếp cận. Tổng 1 3.1
=> Nhận xét: Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng là 3.1 điểm cho thấy
Vinmec đã tận dụng khá tốt những năng lực, nguồn lực của mình. Đặc biệt, Vinmec đã
thể hiện rất tốt các điểm mạnh về hệ thống quản lý và có đội ngũ nhân viên có chuyên
môn cao, giàu kinh nghiệm. Từ mô thức trên, ta có đánh giá về những yếu tố cần chú ý
đến khi xây dựng chiến lược kinh doanh sắp tới như: Chi phí hoạt động cao, Lợi nhuận
thấp, Áp lực cạnh tranh, Mức giá cao.
1.4 Chiến lược của Vinmec
1.4.1 Chiến lược cấp công ty
1.4.1.1 Chiến lược đa dạng hoá có liên quan
Bên cạnh dịch vụ khám chữa bệnh, Vinmec đa dạng hóa dịch vụ sang các lĩnh vực liên quan như:
• Khám sức khỏe định kỳ: Việc tập trung vào các gói khám chuyên sâu và khám
sức khỏe tổng quát cho thấy Vinmec đang hướng tới việc chăm sóc sức khỏe toàn
diện cho khách hàng, không chỉ khi họ ốm đau mà còn khi họ khỏe mạnh. Điều
này giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo ra nguồn thu ổn định
từ dịch vụ khám sức khỏe định kỳ.
• Phẫu thuật: Đầu tư vào các kỹ thuật phẫu thuật hiện đại, phức tạp giúp Vinmec
nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút các ca bệnh khó và tăng doanh thu từ dịch vụ phẫu thuật. 17
• Sinh sản: Phát triển các dịch vụ hỗ trợ sinh sản là một bước đi chiến lược, đáp
ứng nhu cầu ngày càng tăng của xã hội về các giải pháp sinh sản. Đây là một thị
trường có tiềm năng phát triển lớn và mang lại lợi nhuận cao.
• Sức khỏe cộng đồng: Các chương trình khám chữa bệnh miễn phí và nâng cao
nhận thức về sức khỏe không chỉ giúp Vinmec xây dựng hình ảnh thương hiệu
tốt đẹp mà còn mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Vinmec không chỉ tập trung vào các thành phố lớn mà còn mở rộng ra các tỉnh thành
khác, tạo mạng lưới bệnh viện phủ rộng. Việc mở rộng mạng lưới bệnh viện ra các tỉnh
thành khác giúp Vinmec tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, giảm tải cho
các bệnh viện lớn và tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ địa phương. Đồng
thời, việc có mặt tại nhiều địa điểm giúp Vinmec đa dạng hóa rủi ro kinh doanh và giảm
thiểu ảnh hưởng của các yếu tố bất lợi tại một địa phương cụ thể.
Vinmec hướng đến đa dạng đối tượng khách hàng, từ người Việt Nam đến người nước
ngoài, từ khách hàng cao cấp đến khách hàng có thu nhập trung bình.
• Khách hàng trong và ngoài nước: Việc hướng đến cả khách hàng trong và ngoài
nước cho thấy Vinmec có tham vọng trở thành một thương hiệu y tế quốc tế. Điều
này đòi hỏi Vinmec phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và có khả
năng giao tiếp, phục vụ khách hàng đa ngôn ngữ.
• Khách hàng cao cấp và trung bình: Việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng giúp
Vinmec tiếp cận được một thị trường rộng lớn hơn và ổn định hơn. Để làm được
điều này, Vinmec cần có các gói dịch vụ và mức giá phù hợp với từng nhóm khách hàng.
1.4.1.2. Chiến lược cường độ
a. Thâm nhập thị trường
Vinmec đã mở rộng mạng lưới bệnh viện đa khoa, phòng khám, và các viện nghiên cứu
chuyên sâu. Vinmec đã đưa 7 bệnh viện đa khoa đi vào hoạt động tại Hà Nội, TPHCM,
Đà Nẵng, Khánh Hòa, Hải Phòng, Quảng Ninh và Phú Quốc (Kiên Giang). Để đưa chất
lượng dịch vụ đến với đông đảo người dân, chiến lược đến năm 2020, Vinmec sẽ có 10
bệnh viện trên cả nước đi vào hoạt động.
Vinmec chú trọng đào tạo và phát triển nhân lực chuyên nghiệp, đảm bảo rằng đội
ngũ y tế luôn được cập nhật với kiến thức và kỹ năng mới nhất
Tập đoàn Vingroup vừa quyết định đầu tư 50 triệu USD (tương đương hơn 1.100 tỉ đồng)
phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho Hệ thống Y tế Vinmec trong vòng 5 năm.
Đây là dự án đào tạo nhân lực bài bản, có giá trị và quy mô chưa từng có trong lĩnh vực
y tế, nhằm tạo đòn bẩy đưa dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam sánh ngang với các
quốc gia tiên tiến trên thế giới. 18
Tổng ngân sách 50 triệu USD của Dự án do Tập đoàn Vingroup tài trợ 100% được triển
khai từ nay đến hết năm 2020 dành cho 4 khối: Bác sỹ - dược sỹ; điều dưỡng; quản lý
và vận hành/phi lâm sàng. Với 1.500 suất đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước, Dự
án đặt mục tiêu đem lại thay đổi mạnh mẽ về chất lượng khám chữa bệnh, xây dựng hệ
thống y tế Vinmec đạt đẳng cấp quốc tế và tạo nền tảng nguồn lực cho Đại học Y Vinmec trong tương lai.
Các lĩnh vực được Vinmec tập trung phát triển nguồn nhân lực là: Tim mạch, Ung bướu,
Chẩn đoán hình ảnh, Giải phẫu bệnh, Y học tái tạo - Chống lão hoá, Thẩm mỹ và công
nghệ y sinh học hiện đại. Bên cạnh đó, Vinmec tiếp tục đẩy mạnh đào tạo nâng cao các
chuyên môn đang là thế mạnh của hệ thống như Sản khoa và Hỗ trợ sinh sản, Nhi khoa và các chuyên khoa khác.
1.500 suất học bổng của Dự án tuyển chọn từ hai nguồn chủ lực là đội ngũ cán bộ nhân
viên y tế hiện đang công tác tại hệ thống y tế Vinmec và các nhân sự y tế giỏi trên cả
nước thông qua chính sách thu hút nhân tài. Cụ thể, khối bác sỹ - dược sỹ chiếm 50%
tổng số suất đào tạo, ưu tiên tuyển chọn nhân sự có kinh nghiệm từ 10-15 năm trong
nghề gửi đi đào tạo chuyên sâu, có thể được đào tạo lên Thạc sỹ, Tiến sỹ… tại các trường
đại học, bệnh viện và các trung tâm nghiên cứu hàng đầu thế giới tại Mỹ, Australia, Nhật, Pháp, Đức…
Vinmec đã thiết lập các hợp tác quốc tế với các tổ chức y tế và các trường đại học
uy tín trên thế giới để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nghiên cứu
Ngày 14/1/2019, Hệ thống Y tế Vinmec ký kết hợp tác với Bệnh viện SANNO (một
trong những bệnh viện tư nhân tiên tiến nhất tại Nhật Bản) và Trường Đại học Quốc tế
Y tế và Phúc lợi Nhật Bản (IUHW - trường đại học đầu tiên đào tạo toàn diện về y khoa
tại Nhật Bản). Thông qua hợp tác này, Vinmec sẽ cung cấp mô hình khám sức khỏe tổng
quát cao cấp theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có khả năng phát hiện sớm nhiều bệnh phức tạp
như ung thư, tim mạch, đái tháo đường,...
Việc hợp tác với SANNO và IUHW không chỉ hiện thực hóa mục tiêu cung cấp dịch vụ
y tế tiêu chuẩn quốc tế cho người dân Việt Nam mà còn giúp Vinmec góp phần nâng cao
hiệu quả của các công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu - đặc biệt trong các lĩnh vực đang
là điểm nóng của cộng đồng như ung thư, tim mạch, đái tháo đường,... Sàng lọc sớm -
điều trị kịp thời là chìa khóa giúp nâng cao hiệu quả phòng chữa các bệnh hiểm nghèo
này. Thông qua chương trình hợp tác với SANNO và IUHW, Vinmec đồng thời sẽ tổ
chức các chương trình tư vấn, giáo dục sức khỏe để nâng cao nhận thức và hình thành
thói quen tích cực về việc khám sức khỏe tổng quát, phát hiện sớm các nguy cơ bệnh tật.
b. Phát triển thị trường
Vinmec hiện có hệ thống các bệnh viện và phòng khám rộng khắp trên cả nước, đáp ứng
nhu cầu khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe của người dân. 19
Tài liệu liên quan:
-
Bai tap kiem tra 1 mon quan tri chien luoc
1 1 -
Tình huống 2 môi trường vĩ mô – Xây dựng mô thức EFAS của doanh nghiệp Vinafreight | Bài thảo luận quản trị chiến lược
2 1 -
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Decodeco sản phẩm nước hoa | Bài thảo luận quản trị chiến lược
23 12 -
Nhận dạng nội dung chiến lược của Công ty Nestle Việt Nam | Bài thảo luận quản trị chiến lược
24 12 -
Bài thi học phần Quản trị Chiến lược - Mã 35 | Trường Đại học Thương Mại
20 10