Phân tích, giới thiệu, nhận xét, đánh giá và đề xuất hoạt động Digital Marketing của Doanh nghiệp
Phân tích, giới thiệu, nhận xét, đánh giá và đề xuất hoạt động Digital Marketing của Doanh nghiệp
Môn: Marketing (MAR2023)
Trường: Trường Cao đẳng Thực hành FPT
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
lOMoARcPSD|36041561
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI —— ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NHẬP MÔN MARKETING Giảng viên : Nguyễn Trung Kiên Lớp : EC17356 Nhóm thực hiện : Nhóm 2 Thành viên : Nguyễn Thị Thư PH27774
Nguyễn Thị Thu Thảo PH27809 Nguyễn Ngọc Ánh PH27717 Trần Thu Hương PH18786 Vũ Thế Thiêm PH27793 Nguyễn Văn Giang PH27743 Nguyễn Tiến Đoàn PH27785 Mục lục
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP FPT SHOP..........................1
1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp..................................................................................1
2. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của FPT Shop...........................................................2
3. Khách hàng mục tiêu của FPT Shop..............................................................................6
3.1 Nhân khẩu học.............................................................................................................6
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
3.2 Nhu cầu, sở thích..........................................................................................................6
3.3 Hành vi online..............................................................................................................6
4. Đối thủ cạnh tranh..........................................................................................................8
5. Phân tích SWOT............................................................................................................9
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP........................................................................................................................... 10
2.1 Phân tích mô hình P-O-E............................................................................................10
2.2 Phân tích các công cụ Digital Marketing....................................................................17
2.2.1 Social Media...........................................................................................................17
2.2.2 Email Marketing......................................................................................................21
2.2.3 Mobile Marketing....................................................................................................23
2.2.4 SEO&PPC...............................................................................................................29
2.2.5 Content Marketing...................................................................................................34
2.2.6 PR Online................................................................................................................40
CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & LADING PAGE..........................................44
3.1 Kênh Thương mại tử..................................................................................................44
3.2 Xây dựng Landing Page.............................................................................................47
CHƯƠNG 4: Nhận xét, đánh giá và đề xuất hoạt động Digital Marketing của Doanh
nghiệp............................................................................................................................... 48
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP FPT SHOP
1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp a. Giới tiệu chung
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
- Trụ sở chính: 261 - 263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh. - Email: fptshop@fpt.com.vn
- Điện thoại: 028 730 23456
- Website: https://fptshop.com.vn/
- Đại diện: Bà Nguyễn Bạch Điệp (Chủ tịch HĐQT)
- Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm kỹ thuật số
di động. Ngành nghề kinh doanh chính: Bán lẻ
máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị viễn thông, dược phẩm, dụng cụ y khoa,
mỹ phẩm... trong các cửa hàng chuyên doanh. b. Lịch sử hình thành 1
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 c. Tầm nhìn
- Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ
thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các
nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam. d. Sứ mệnh
- Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ
thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số
hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng
lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số
chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân
thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp. 2
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 e. Giá trị cốt lõi
- Chất lượng: Luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng
sản phẩm, FPT Shop đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ.
- Tin cậy: Chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng trong hoạt động phát triển
thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy với các hãng công nghệ.
- Thân thiện: Hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt
động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài.
- Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, FPT Shop đang ngày
càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực,
chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua sắm.
2. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của FPT Shop
Hệ thống bán lẻ FPT Shop: Là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao
gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ… FPT
Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. FPT Retail cũng là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ
với mô hình cửa hàng chuẩn của Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller) và
iCorner. Sản phẩm của FPT được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng
rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản
phẩm của FPT. Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT được đánh
giá rất cao. Chiến lược Marketing của FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm 3
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
khi đáp ứng được những nhu cầu của đối tượng khách hàng của FPT như dòng đồng hồ
thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm
khiến cho “kho tàng” của FPT Shop trở nên phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng.
Dịch vụ của FPT cũng một điều đáng tự hào của FPT Shop khi hãng đưa trải nghiệm của
khách hàng đẩy lên một cách cao nhất. Không chỉ hài lòng về sản phẩm mua hàng mà
những sản phẩm dịch vụ cũng được FPT Shop cũng được chú ý. Chính sách bảo hành 1
đổi 1 hay những dịch vụ hậu mãi được khách hàng đánh giá là một trong những điểm
cộng của hãng, đây được coi là một bước đi rất khôn ngoan trong chiến lược sản phẩm Marketing của FPT Shop. Nhóm sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Điện thoại: - Apple - Samsung - Oppo - Xiaomi - Vivo - Tecno - Realme - Vsmart - Nokia - Masstel 4
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Laptop - Apple - Asus - Dell - Acer - HP - Lenovo - Microsoft (surface) - MIS - Avita - Gigabyte - Fujisu - chiwi PC – Linh kiện - PC - Linh kiện - Xây dựng PC Phụ kiện - Router - Bao da ốp lưng - Thẻ nhớ 5
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 - Phụ kiện apple - Sạc dựng phòng - Loa - Chuột - Cáp sạc …… Đồ gia dụng - Máy lọc nước - Máy lọc không khí - Nồi cơm điện - Máy hút bụi - Quạt điều hòa …… Đồng hồ thông minh - Apple Watch - Samsung - Oppo - Masstel - Xiaomi - Garmin - huawei Các dịch vụ khác - Thẻ cào/ Thẻ Game - Thanh toán hóa đơn - Điện thoại trả sau - Đóng tiền trả góp - Bảo hiểm xe máy 6
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
3. Khách hàng mục tiêu của FPT Shop 3.1 Nhân khẩu học
Các sản phẩm mà FPT Shop hướng tới đều là những sản phẩm phổ biến nhất và đang
được sử dụng vô cùng rộng rộng rãi phù hợp với mọi lứa tuổi, mọi phong cách của người
tiêu dùng. Trong đó các khách hàng có độ tuổi được tiếp cận nhiều nhất là từ 15-50. Đây
là độ tuổi khách hàng hay người tiêu dùng đang trong quá trình học tập và làm việc. Họ
rất cần tới những thiết bị như máy tính, điện thoại,….Bên cạnh đó, thu nhập cũng ảnh
hưởng đến việc lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng và thu nhập bình quân của khách
hàng mục tiêu rơi vào khoảng từ 5-20 triệu VND trở lên.
Các chi nhánh/cơ sở hoạt động của FPT Shop được phủ sóng toàn quốc khắp 63 tỉnh
thành phố nhưng chủ yếu ở thành thị, nơi tập trung đông dân cư, các thành phố lớn như:
Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng,...
3.2 Nhu cầu, sở thích
Thường xuyên truy cập Internet, sử dụng các đồ công nghệ thông minh cho làm việc, giải
trí hoặc các mục đích cá nhân khác. Hay là những người có sở thích về công nghệ và làm
việc với công nghệ. Mục tiêu của họ là để sử dụng trong việc học hành, làm việc và để
thực hiện hoạt động hàng ngày….Và FPT Shop đã đáp ứng được một phần rất lớn trong
quá trình tìm hiểu cũng như mang đến các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho khách hàng. 3.3 Hành vi online - Thiết bị online: 7
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
- Thời gian tần suất online: Năm 2021, Việt Nam có 72 triệu người dùng các phương tiện
truyền thông xã hội (tăng 7 triệu so với năm ngoái – tương ứng với 11%) và chiếm 73,7%
dân số cả nước, với thời gian trung bình là 2 tiếng 21 phút. Không chỉ là giải trí, mạng xã
hội còn mang lại khá nhiều lợi ích trong công việc hàng ngày của bạn với 62,6% người
sử dụng để tìm kiếm thương hiệu và 55,9% người sử dụng vào mục đích công việc.
- Kênh online: Tiktok, Youtube, Facebook. Và đặc biệt, trong thời điểm dịch bệnh này họ
sẽ có xu hướng thường xuyên truy cập vào trang web bán hàng hay các trang thương mại
điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada,… để tìm kiếm thông tin sản phẩm mong muốn bới sự
tiện lợi, hiện đại, nhanh chóng. 8
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
4. Đối thủ cạnh tranh
Mặc dù FPT Shop là một thương hiệu nổi tiếng nhưng nó đang phải đối mặt với sự cạnh
tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác như: Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Media Mart,... STT Thương hiệu Đặc điểm 1 Thế Giới Di Động
- Trụ sở: Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1,
Khu Công nghệ Cao, P. Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức)
- Website: https://www.thegioididong.com/
- Thành lập: tháng 3 năm 2004
- Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2017, Công ty
Thế giới di động đã mở thêm 668 siêu thị mới, với
117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện
Máy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh
- Tháng 11 của năm 2017, doanh thu của hệ thống
đạt gần 59.000 tỷ đồng. Sang đến năm 2018, con số
tổng cửa hàng đã lên đến 2.160 cửa hàng, có mặt
trên tất cả 63 tỉnh thành 2 Media Mart
- Trụ sở chính: Tòa nhà MediaMart - 29F Hai Bà
Trưng - Phường Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội
- Website: https://mediamart.vn/
- 6/1/2008, MediaMart khai trương Siêu thị điện
máy thứ 1 tọa lạc tại 29F Hai Bà Trưng - Hoàn
Kiếm - Hà Nội chính thức tham gia vào lĩnh vực
kinh doanh bán lẻ điện máy.
- Tháng 12/2008, MediaMart tiếp tục khai trương
siêu thị thứ 2 thuộc hệ thống siêu thị điện máy Media Mart. 9
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
- Hiện tại, MediaMart đang sở hữu chuỗi hơn 230
siêu thị và dự kiến sẽ vượt mốc 250 siêu thị trong
những tháng cuối năm 2020.
- MediaMart được vinh danh “Top 10 Công ty Bán
lẻ uy tín Việt Nam” trong 04 năm liên tiếp, “Top
500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” (VNR500). 2 Cellphones
- Website: https://cellphones.com.vn/
Là công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ và sửa
chữa các sản phẩm công nghệ và lĩnh vực truyền
thông giải trí bao gồm 3 công ty thành viên
CellphoneS - Điện thoại vui - Smedia và chuỗi
trung tâm bảo hành Apple AASP với quy mô hơn 2.000 nhân viên. Tầm nhìn:
Xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh về tài
chính và vững chãi về đời sống tinh thần.
Doanh nghiệp hạnh phúc và phụng sự, góp phần
xây dựng xã hội phồn vinh.
Phủ sóng tất cả các tỉnh/ thành phố lớn tại Việt Nam
cung cấp các sản phẩm giá tốt, mang lại sự an tâm,
tin tưởng và các trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. 5. Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
- Có nhiều danh mục sản phẩm với nhiều - Hệ thống phân phối rộng khắp dẫn tới dòng sản phẩm
việc khó kiểm soát hoạt động của công - Có 795 cửa hàng quốc. ty
- Đội ngũ nhân viên đông đảo với 6.000 - Những cái trang web thì FPT Shop vẫn 10
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 người
chưa chú trọng vào để tiếp cận khách
- Đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách hàng
tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay). - Dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của
- Đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là
khách hàng. Do phải tối ưu hóa ở mức
nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu
tối đa việc thuê băng thông đường
tại Việt Nam với đầy đủ các chuẩn cửa
truyền đi quốc tế, khách hàng của FPT
hàng, được vinh danh Thương hiệu
thường không được hưởng các dịch vụ
mạnh Việt Nam liên tiếp trong 6 năm giống như quảng cáo
2013 đến 2018 (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức) Cơ hội Thách thức
- Lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển
- Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh
- Thị trường rộng mở, nhu cầu mua sắm
- Dịch bệnh khiến cho lượng sản phẩm
sản phẩm của người tiêu dùng ngày một bán ra thị trường giảm lớn
- Sản phẩm đa dạng dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu
- Cơ hội thâm nhập thị trường quốc tế do Việt Nam gia nhập WTO 11
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Phân tích mô hình P-O-E Paid Media
Hình thức quảng cáo trên google
Banner quảng cáo xuất hiện trên các tờ báo mạng 12
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Youtube là hình thức Fpt bị thua thiệt bởi các đối thủ cạch tranh nhất, chỉ khi khách hàng
tìm thông tin về sản phẩm mình mong muốn thì Fpt shop mới được đề xuất lên. Facebook: facebook.com/FPTShopOnline Owne
FPT Shop có nhiều công cụ truyền thông sở hữu nên cơ hội mở rộng sự hiện diện của d
mình trên Digital Marketing rất lớn, có thể kể đến như Fanpage Facebook, Website Media
Youtube....Các công cụ này có thể không chỉ tập trung vào một khía cạnh sản phẩm hay
dịch vụ mà còn phát triển theo nhiều hướng khác, giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo để
tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. 13
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 (Website: fptshop.com.vn) (Youtube: FPT SHOP) 14
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
(Facebook: https://www.facebook.com/FPTShopOnline)
(Shopee: https://shopee.vn/fptshop_official_vn)
(Instagram: http://www.instagram.com/fptshop.official) 15
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Earned Media
(Các bài viết về doanh nghiệp FPT Shop trên các trang mạng xã hội) 16
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Bài báo đánh giá về chất lượng của FPT shop 17
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Một vài youtube có những video đánh giá sản phẩm của Fpt Shop 18
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Những bài viết đánh giá của khách hàng về sản phẩm của FPT shop trong những hội nhóm
2.2 Phân tích các công cụ Digital Marketing 2.2.1 Social Media
Social Media là phương tiện truyền thông sử dụng nền tảng của các mạng xã hội để tiếp
cận người tiêu dùng, cho phép người sử dụng tự tạo lập nội dung, chia sẻ, trao đổi thông
tin trên các cộng đồng ảo, mạng xã hội. Có hai hình thức Social Media mà FPT Shop sử
dụng là Social Network( mạng xã hội) và Media Sharing (chia sẻ xã hội).
Vào tháng 1 năm 2022 đã có 334 bài viết được xuất bản với tổng lượt tương tác 119.642
Các bài viết có lượt tương tác nhiều nhất: 19
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Mức độ tương tác trung bình theo ngày được xuất bản thì thứ 4 là ngày hợp lý nhất:
Các nền tảng doanh nghiệp chạy quảng cáo là Facebook, Instagram, Audience Network,. … 20
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Kênh Youtube của Doanh nghiệp: Điểm tổng thể của Doanh nghiệp thấp chỉ chiếm 34
trên tổng số 100 điểm. Với lượt xem cao nhất là gần 94.000.000
Các video trên Youtube theo khảo sát dựa trên VidIQ: Ví dụ như video " Như giấc mơ
trưa" đã đạt điểm số 79.4/100 core. Lượt xem trên mỗi giờ là 675.1 21
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Trên kenh truyền hình có tổng 192.100.000 lượt xem đạt 52.400 lượt xem trên 1 ngày.
- Social Network: FPT Shop sử dụng Facebook và Instagram là 2 nền tảng chính để
tương tác với người dùng. Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam với
72.770.000 người dùng (chiếm khoảng 73% dân số Việt Nam), vì thế FPT Shop đã tận
dụng mạng xã hội này là nơi doanh nghiệp xuất hiện nhiều nhất.
Tại khu vực Đông Nam Á, Socialbakers đã công bố bảng xếp hạng cho 7 quốc gia:
Campuchia, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Trong
bảng xếp hạng “Top 10 thương hiệu thu hút nhất trên kênh Facebook” tại thị trường Việt 22
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Nam, fanpage của FPT Shop đứng ở vị trí thứ nhất với tổng lượt tương tác là hơn 7,3
triệu. Việc tổng lượt tương tác trên fanpage là số liệu khá quan trọng giúp FPT Shop đánh
giá được mức độ hữu ích, thu hút của kênh đối với khách hàng mục tiêu. Hiện tại, đại
dịch toàn cầu đã cho chúng ta thấy một cách rõ rệt tầm quan trọng của việc thực hiện việc
truyền thông xã hội một cách nghiêm túc để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của
FPT Shop. Sự khác biệt giữa các thương hiệu đang làm tốt việc truyền thông xã hội và
những thương hiệu chỉ làm việc này một cách qua loa đã thể hiện qua hiệu quả kinh doanh một cách rõ ràng.
Nội dung trên fanpage Facebook của FPT Shop rất phong phú với rất nhiều chương trình
giảm giá lớn, được tặng quà khi mua sản phẩm hay rất nhiều chương trình ưu đãi vào
những dịp lễ như: Lì xì cho khách hàng, bốc thăm trúng thưởng,...đến những dịp tri ân
khách hàng rất hoành tráng.Từ những bài đăng sáng tạo, chỉn chu, FPT Shop đã mang
đến niềm tin, uy tín và chất lượng đến với những khách hàng. 23
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Trong khi đó, kênh instagram giúp FPT Shop mở rộng thêm được hình ảnh sản phẩm,
tiếp cận nhiều hơn với những khách hàng mục tiêu đồng thời giới thiệu các chiến dịch
mới của doanh nghiệp tới những khách hàng. - Media Sharing:
Ở hình thức Media Sharing, FPT Shop hoạt động mạnh trên những nền tảng trên Google,
Youtube,... Trong 3 trào lưu, chủ đề nóng nhất những năm qua là Pokemon Go, Hậu duệ
mặt trời, Be like Bill thì FPT Shop nằm ở top 3 nhờ lượng tương tác cao trên Social 24
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Media. Nổi bật nhất có thể kể đến là “Hậu duệ mặt trời” được FPT Shop biến tấu lại nội
dung của một đoạn clip trong phim theo cách hài hước, vừa có thể quảng bá cho dòng sản
phẩm “hot” nhất tại thời điểm đó là Samsung Galaxy S7/S7 Edge vừa quảng bá cho dịch
vụ của hãng là gói “Bảo hành vàng” của đơn vị. Clip này đạt 686.000 lượt xem, hơn
14.000 lượt tương tác và trên 1.100 lượt chia sẻ.
Ngoài việc tận dụng trào lưu từ mạng xã hội, team truyền thông của FPT Shop cũng
thực hiện chủ động hàng loạt các clip chế mang đậm tiếng hài hước, dí dỏm mang đến
tiếng cười cho người xem như: Bảo hàng vàng với hơn 1,1 triệu lượt xem, hơn 8.100
lượt tương tác, 1.234 lượt chia sẻ; FPT Play Box,... 25
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
FPT Shop còn sở hữu riêng cho mình kênh Youtube với hơn 251 nghìn người đăng kí.
Với lượt theo dõi kênh cao như này thì FPT Shop dễ dàng quảng cáo sản phẩm trên
nền tảng video trực tuyến. Đồng thời thì đây cũng là một kênh tương tác rất tiềm năng
tới khách hàng, những video giới thiệu rất chi tiết và tận tâm về sản phẩm của doanh
nghiệp, mang đến sự an tâm và tin tưởng đến với khách hàng khi mua sản phẩm. Bên
cạnh đó, FPT Shop còn mang đến rất nhiều chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng. 2.2.2 Email Marketing
Email của FPT Shop là: fptshop@fpt.com.vn. FPT sử dụng Email rất ít và chủ yếu là để
chăm sóc khách hàng khi mua hàng online. Đây là điểm yếu của doanh nghiệp. Khi
Khách hàng quan tâm về các sản phẩm bên Doanh nghiệp thì sẽ được nhận Email khi
họ có câu hỏi cần giải đáp trực tiếp. Bên cạnh đó, còn là công cụ thông báo khoản phí
phải trả khi khách hàng có đơn. 26
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Khi mua hàng online, khách hàng sẽ được FPT Shop thu thập những thông tin cá nhân
như tên, tuổi, số điện thoại, giới tính, phương thức nhận hàng, hình thức thanh toán,
email của bản thân và FPT shop sẽ có trách nhiệm gửi chi tiết đơn hàng vào email của
khách. Email của FPT cũng nhằm để chăm sóc khách hàng như việc gửi chi tiết sản
phẩm mà khách mua hàng online. Để hỗ trợ khách hàng khi gặp khó khăn trong việc
mua hàng online, mua bán trả góp cần được hỗ trợ... khách hàng sẽ lấy email mà FPT
có sẵn để được trợ giúp. 27
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 2.2.3 Mobile Marketing
Theo báo cáo về “Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam
có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết
nối 3G và 4G. Tỷ lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng
Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dùng 3 giờ 18 phút để
sử dụng Internet qua di động. Đây là con số khá ấn tượng, chứng minh smartphone đang
được ưu tiên làm thiết bị kết nối chính nhờ sự tiện lợi và phổ biến. Chính vì thế, đây là thị
trường “béo bở” mà bất cứ doanh nghiê ̣p nào cũng muốn tấn công.Trong sự bùng nổ của
thời đại số ngày nay, điện thoại thông minh là vật bất ly thân của con người. Theo báo
cáo báo toàn cầu digital 2021 tháng thì trung bình mỗi người thường dùng 6 giới 55 phút
trong một ngày để sử dụng internet.
Chính vì thế, đây là thị trường tốt mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn tấn công.Với
lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số di động của FPT Shop thì đây là một hình
thức quảng cáo vô cùng hiệu quả. Trong hoạt động tiếp thị trên di động của mình, FPT
Shop thực hiện và kết hợp đa dạng các hình thức và đã có được thành công lớn khi app
mua sắm sản phẩm kĩ thuật số di dộng của FPT Shop hiện nay lên đến hàng chục nghìn
lượt tải xuống trên CH play. 28
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Hiện nay app mua sắm của fpt shop có được hơn 50 nghìn lượt tải xuống và hàng trăm
lượt đáng giá tuy nhiên những đánh giá này chưa được tích cực. Người dùng có những
phản ánh chân thực cho rằng app sử dụng không hiệu quả, không thuận cho người sử
dụng vì khi sử dụng app thì mua sắm vẫn cần đến web để truy cập mới có thể mua hàng. 29
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Việc tung ra hàng loạt voucher giảm giá cũng FPT shop thu hút một lượng lớn khách
hàng mua sắm onl mà không cần phải trực tiếp tới cửa hàng. 30
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Để thuận tiện hơn trong việc thanh toán thì FPT shop đã có những cách thanh toán qua
các ứng dụng, ví điện tử thay vì phải thanh toán bằng tiền mặt như trước kia. Một số hình
thức thanh toán qua các ví điện thử mà FPT Shop áp dụng như: thanh toán qua Master
card, visa, VNPAY - QR, INTERNET BANKING, SHOPEE PAY. 31
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Để khách hàng có thể tìm tới trang bán hàng trực tiếp của FPT shop một các nhanh nhất,
thuận tiện nhất và không lo vào trag bán hàng giả thì việc FPT Shop có một mã quét QR
cho trang bán hàng của mình là một điều vô cùng cần thiết nó giúp người dùng tìm tới
trang bán hàng của mình nhanh và chính xác hơn và không lo khách hàng ,ua phỉa hàng
giả hàng kém chất lượng. Để khách hàng không cần chờ 32
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
lâu hay có nhưng câu hỏi muốn đặt ra để được tư vấn rõ hơn thì fpt shop đã có xây dựng
trả lời tin nhắn tự độ cho khách hàng hay cho ra những câu hỏi gợi ý mà người dùng thường hay hỏi.
Để thuận tiện trong việc tra đổi sản phẩm có lỗi hay gặp một số vấn đề cần nhân viên tư
vấn thì fpt shop cũng đã đưa ra phương thức gửi tin nhắn qua SMS để người dùng có thể
thuận tiện hơn trong việc liên lạc cũng như tra đổi với nhân viên hỗ trợ khi gặp sự cố đối
với sản phẩm của fpt shop.
Xây dựng một trang website tốt là trang web đó có mức độ tương tích được tất cả thiết bị
như: máy tính bảng, điện thoại di động, máy tính,.. Cụ thể ở đây trang web của fpt shop
đã thức hiện xây dựng trang web có một mức độ tải trang vô cùng tốt, con số hiệu suất
mức độ tải trang trên thiết bị di động đạt 93/100. 33
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Tuy nhiên trang web của fpt shop có kích thước tối ưu về hình ảnh, chữ, video chưa đạt hiệu quả tốt. 2.2.4 SEO&PPC SEO
SEO có thể là một chiến dịch đầy khó khăn và thách thức đối với bất kỳ doanh nghiệp
kinh doanh các sản phẩm trực tuyến nào. Để hiểu rõ, nắm vững và áp dụng một cách hiệu 34
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
quả SEO tốt, doanh nghiệp cần phải có cách nhìn vào chính mình và đối thủ cạnh tranh
để xác định chính xác những gì đang thực hiện và bắt đầu cải thiện tốt hơn. Bằng cách cải
thiện website thân thiện với công cụ tìm kiếm và người dùng chắc chắn những nổ lực
trong chiến dịch SEO của bạn sẽ đạt nhiều thành công. Đối với site Fptshop.com.vn trang
kinh doanh trực tuyến các sản phẩm thương mại điện tử điện thoại, laptop, máy tính bảng,
phụ kiện …thì nội dung góp phần phục vụ nhu cầu tìm kiếm người dùng giúp doanh nghiệp này bán hàng.
Các Doanh nghiệp luôn ưu tiên nhu cầu quảng cáo cho các sản phẩm của mình đặt biệt là
trong thời gian dịch bệnh đang diễn ra. Các chiến dịch tận dụng tối ưu hóa công cụ để
khách hàng cập nhật tin tức về sản phẩm một cách tự nhiên nhất. chính vì thế mà các
keyword là điều cần thiết để thành công trong quảng cáo tìm kiếm.
- Các từ khóa được tìm kiếm tự nhiên không trả phí như:
Các công cụ được sử dụng trong quá trình tìm kiếm rơi vào nhiều nhất là Google bởi lẽ
trong thời buổi hiện nay câu nói " Cái gì không biết thì tra google" đã đưa công cụ này
lên top đầu công cụ sử dụng để tìm kiếm.
Số lượng người truy cập trong 3 tháng lên đến gần 28 triệu. Trong đó từ khóa tìm kiếm tự
nhiên đứng top đầu với 6.649 triệu lượt truy cập, 2.018 triệu là trực tiếp, 23.446 là từ email,… 35
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 36
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Lưu lượng tìm kiếm không trả của FPT Shop lên đên 4,6 triệu
Mặc dù tốc độ load site không phải là một yếu tố lớn trong SEO nhưng nó đang bắt đầu
đóng góp một vai trò càng quan trọng trong các thuật toán của Google. Có thể thấy tốc độ
truy cập vào các trang web của FPT tương đối cao cả trên điện thoại (với hiệu xuất 81%)
và máy tính (hiệu suất lên đến 86%). PPC Các từ khóa trả phí: 37
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Lượt tìm kiếm có trả phí rơi vào khoảng 7,5 nghìn lượt tìm.
Quảng cáo hiện thị chiếm số lượng vô cùng lớn 66,48% 2.2.5 Content Marketing Mô hình 5W1H What - Nh n ữ g n i ộ dung đư c ợ FPT Shop nhắắc t i ớ : gi m ả giá đồồng lo t ạ các m t ặ hàng cồng ngh ệ nh ư Apple chính hãng, đi n ệ tho i ạ , laptop, máy tnh b n ả g, đồồng hồồ thồng minh, ph ụ ki n ệ , … Where - N i ộ dung chiếắn d c ị h đư c ợ đắng t i ả lến website c a ủ doanh nghi p ệ , nếồn t n ả g m n
ạ g xã hội Facebook, Website. 38
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 - Chiếắn d c ị h đư c ợ tri n ể khai tr c ự tếắp t i ạ hệ thồắng h n ơ 700 c a ử hàng FPT Shop trến toàn quồắc. Why
- Lí do khách hàng quan tâm đếắn n i ộ dung đư c ợ chia s ẻ : Nội dung bài viếắt c a ủ chiếắn d c ị h đếồ c p
ậ đếắn các quyếồn l i ợ c a ủ khách hàng : đư c ợ tr i ả nghi m ệ s n ả ph m ẩ , ch n
ọ mua khi thâắy hài lòng, cam kếắt s n ả ph m ẩ chính hãng 100%, có các u
ư đãi hâắp dâẫn, giao hàng t n ậ nhà miếẫn phí cho khách hàng. Who - Khách hàng m c ụ tếu t ừ đ ộ tu i ổ 15 đếắn 50 tu i ổ , FPT Shop hư n ớ g đếắn tâắt cả
khách hàng có nhu câồu sở h u
ữ và yếu thích các đồồ cồng ngh , ệ thích s ự t n ệ l i ợ , hiện đ i ạ , nhanh chóng. When - Chiếắn d c ị h đư c ợ diếẫn ra t ừ ngày 18 - 20/02 How - Khách hàng có th ể đếắn ch n ọ mua tr c ự tếắp h ệ thồắng h n ơ 700 c a ử hàng FPT
Shop trến toàn quồắc ho c ặ đ t
ặ online qua website, fanpage ho c ặ g i ọ hotline miếẫn phí.
- Khách hàng có thể mua sắắm tr c ự tuyếắ v i ớ nhiếồu hình th c ứ thanh toán linh ho t ạ nh : ư thanh toán khi nh n
ậ hàng (COD/Cash On Delivery), thanh toán bắồng th ẻ tn d n ụ g, th ẻ ghi n , ợ th
ẻ ATM, thanh toán qua tài kho n ả ngân hàng, chuy n ể kho n ả , s ử dụng d c ị h v ụ c a ủ OnePay,…
Các hình thức triển khai Content Marketing:
- Content qua KOLs: FPT Shop gây ấn tượng mạnh với sự kiện Secret Night được tổ
chức tại Thành phố Hồ Chí Minh, sự kiện này có sự tham gia của KOL Diễm My 9x và
hàng loạt người mẫu khác. Với sự kiện truyền thông đặc biệt và thu hút hãng đã thu về
4217 đơn hàng chiếm hơn 85% tỷ lệ đơn hàng mua thành công của hãng. 39
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
- Content thị giác: Video là định dạng hấp dẫn được chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội
(Youtube, Facebook, …) video cho thấy khả năng truyền tải thông điệp mạnh mẽ cũng
như tốc độ lan truyền nhanh chóng. Hiện tại video là định dạng nội dung mà mọi người
yêu thích nhất vì đa phần thói quen của người dùng là thích xem hơn thích đọc. Các
Video, MV của FPT Shop chủ yếu được đăng trên các nền tảng mạng xã hội như Youtube, Facebook,….
Video trên Youtube của FPT Shop 40
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Video trên Facebook của FPT Shop
- Content qua ảnh Meme : FPT Shop cũng sử dụng các ảnh meme mang tính giải trí, hài
hước và có tốc độ lan truyền nhanh 41
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Meme của FPT Shop
- Content qua hình ảnh, poster :
Các poster của FPT Shop
- Content qua Social Media: Các phương tiện truyền thông xã hội là công cụ đắc lực để
truyền tải thông điệp và thương hiệu. FPT Shop đã sử dụng một số các nền tảng phổ biến
như Facebook, Youtube, Instagram để giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách
hàng. Đặc biệt, social media là môi trường tiếp cận đối tượng mục tiêu. Nội dung bài
đăng trên social media sẽ quyết định việc thu hút được khách hàng mới và hiện tại. 42
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Trang chủ Facebook của FPT Shop
Trang chủ Youtube của FPT Shop 43
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Tài khoản Instagram của FPT Shop - Infographic
Infographic cung cấp thông tin về các hình thức thanh toán của FPT Shop 44
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 - Minigame : - Toplist : 45
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
- Các bài chia sẻ tin tức 2.2.6 PR Online
PR là công cụ rất quan trọng trong việc thúc đẩy kinh doanh buôn bản sản phẩm, đặc biệt
là FPT Shop rất chú trọng quan tâm. FPT Shop nhờ các KOLs để quảng bá, giới thiệu sản
phẩm của mình đến khách hàng. Họ thường PR trên các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok…
Với các KOLs quảng bá truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng nhận được mức độ
quan tâm của khách hàng. Những video “viral clip” truyền đạt đúng nghĩa trên mạng xã
hội để người dùng tự chia sẻ lan truyền. Chi phí PR thấp nhưng lại mang rất nhiều những
hiệu quả cho FPT Shop, những video đạt hàng triệu lượt xem cho thấy tầm ảnh hưởng rất
lớn đối với cộng đồng mạng.
Nhiều trường hợp FPT Shop tự PR cho chính mình càng tiết kiệm được chi phí. Nhưng
hiệu quả của nó mang đến lại rất cao, như video “ Như một giấc mơ trưa” đã đạt 92 triệu 46
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
view mà chỉ tiêu tốn 60 triệu đồng, cùng nhiều những video hấp dẫn khác đánh lừa người
xem như là “tên biến thái”.
Còn nhiều những video giới thiệu điện thoại cũng như máy tính của các KOLs đạt từ
trăm nghìn đến hàng triệu view. Mang lại rất nhiều hiệu quả cho FPT Shop. Qua đó giúp
FPT Shop vươn lên dẫn đầu trong lĩnh vực về đồ điện tử.
Hay các Bolg review về sản phẩm của FPT Shop như trang BÓC PHỐT CLUB:
Hay các kênh báo điện tử đã viết rất nhiều các bài PR quảng cáo về sản phẩm của FPT Shop như: 47
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Hay sự nội tiếng của một nữ tiktoker Tiểu Hý đã tạo nên một tiếng vang lớn đã quảng cáo
cho sản phẩm của FPT Shop với thông điệp " Mua laptop đến FPT Shop"
Hay các diễn đàn thảo luận (forum seeding) tham gia để thảo luận trực tuyến giúp cho
doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng đồng thời nâng cấp hồ sơ doanh nghiệp trở nên đẹp hơn. 48
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
Tất cả các khách hàng có thể đặt câu hỏi về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
nhằm nâng cao sự uy tin cũng như sự tin tưởng của khách hàng dành cho các sản phẩm của doanh nghiệp. 49
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & LADING PAGE
3.1 Kênh Thương mại tử Sàn TMĐT Các sản phẩm
Phương thức thanh toán 50
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Website
Hình thức thanh toán của Website Social Facebook 51
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Instagram
3.2 Xây dựng Landing Page
Lading page của nhóm: https://sites.google.com/view/fptshopnhom2/home 52
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Mục tiêu:
- Giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khi bán hàng.
- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch truyền thông và bán hàng online Giao diện trên PC Giao diện trên mobile 53
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp Social Media
- Để FPT Shop tiếp - FPT Shop triển khai - Thường xuyên quan
cận được một lượng kênh Social Media vẫn tâm, theo dõi sát sao
lớn những người quan chưa tốt: trong quá trình thực
tâm đến sản phẩm và - Xuất hiện những tin hiện chiến dịch.
dịch vụ doanh nghiệp tức giả mạo, những phải - Thông điệp của cung cấp. hồi tiêu cực. doanh nghiệp phải - Xây dựng thương - Quá tải thông tin.
xuất hiện với tần suất hiệu
- FPT Shop đã phải bỏ ra đủ để xâm nhập vào
- FPT Shop có thể xác rất nhiều thời gian cho đối tượng mục tiêu
định được số lượng chiến dịch. - FPT Shop cần lên
người xem, bình luận, - Mối đe dọa trực tuyến. kế hoạch, chi tiết rõ lượt thích, lượt chia ràng hơn. sẻ,... Email - Email là một phần - - Tăng cường lọc và Marketing quan trọng của FPT xác định phân khúc Shop nó giúp FPT khách hàng và gửi Shop gắn kết được đúng người đúng thời 54
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 với khách hàng qua điểm các sự kiện hay - Kiểm soát các email những tin chăm sóc và gửi đúng và đủ khách hàng. tránh tình trạng khách - Giúp việc thanh toán hàng cảm thấy không hay thông báo số tiền thoải mái khi nhận phải trả một cách được quá nhiều nhanh nhất, tiết kiệm email.
được thời gian của cả 2 bên. Mobile
- FPT Shop có nhiêu - Website của FPT Shop - Điều chỉnh lại app Marketing
voucher giảm giá khi chưa có kích thước tối mua hàng của FPT
mua hàng qua các sản ưu về hình ảnh, chữ, Shop để cho người thương mại điện thử
video trên thiết bị di dùng một trải nghiệm
- Các hình thức thanh động tốt nhất khi mua hàng
toán khi mua hàng đa - App mua hàng của FPT - Tối ưu kích thước dạng thuận tiện
Shop chưa được tốt mức website về mặt hình
- Website của FPT độ trải nghiệp của người ảnh video,..
Shop có mức độ dùng chưa đạt hiệu quả tương thích tốt với cao thiết bị di động - Hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động qua zalo, facebook,…. SEO&PPC
- SEO: Doanh nghiệp - Cạnh tranh với đối thủ - Tích cực đưa ra
bỏ ra ít chi phí cho các từ khóa lọt top. những từ khóa để
chiến dịch làm SEO - Hình thức schema vẫn tăng cường cho việc 55
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561
đồng nghĩa với việc chưa được áp dụng triệt sem một cách tốt nhất
nâng cao được thương để ( Schema là một hình giúp các kênh của
hiệu của doanh thức SEO Onpage được doanh nghiệp lên top
nghiệp FPT một cách áp dụng vào thời gian một.
dẽ dàng nhờ công cụ gần đây) tìm kiếm. Fptshop.com ta thấy site có số lượng backlink khá lớn 429.000 backlink. - PPC: Kiểm soát được chi phí bỏ ra khi triển khai PPC của doanh nghiệp Content
- FPT Shop đã có - Tập chung quá vào - Đẩy mạnh chiến Marketing
những content tạo ra content, viết nội dung lược content với nội
cơn sốt trên các mạng dài sẽ giúp khách hàng dung ngắn vừa phải,
xã hội.Qua đó cá nhanh chán đáp ứng được các nhu nhân hóa đã tương đối cầu của khách hàng, thành công trong việc mang lại những lợi sử dụng từ ngữ, hình ích hoặc sân chơi cho ảnh phù hợp từng đối khách hàng để tăng tượng. sự tin tưởng, hướng - Độ lan tỏa rộng rãi thú cho khách hàng của các content và thu tìm hiểu. hút được nhiều khách hàng mục tiêu hơn. 56
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 PR Online
- Qua các KOL giới - Không kiểm soát được - Tiếp cận đối tượng
thiệu cũng như quảng trực tiếp nội dung, thông đúng thời điểm.
cáo, hay những video tin của người dùng. - Truyền tải đúng
“viral” người dùng sẽ - Không đưa ra được kết thông tin tới khách
tin cậy hơn và thông quả đảm bảo. hàng.
điệp đến từ bên thứ 3 - Khó đo lường thành - Cần thuê các KOL
có uy tín hơn là một công. nổi tiếng review cũng nội dung quảng cáo như tạo ra các video tràn lan trên internet. “viral” hấp dẫn.
- Tiếp cận được nhiều đối tượng nhanh chính xác hơn 57
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 58
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com)