Phân Tích Mô Hình Kinh Doanh Airbnb | Bài thảo luận Thương Mại Điện Tử Căn Bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------------
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài:
Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb Nhóm: 5
Lớp học phần: 2288PCOM0111
Người hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh
Hà Nội, tháng 10 năm 2022 DANH SÁCH NHÓM STT Họ và tên
Công việc được giao
Mức độ hoàn thành 1
Phạm Tiến Hùng (Nhóm Nội Dung trưởng) 2 Nguyễn Đình Hiếu Nội Dung 3 Nguyễn Tuấn Hùng Nội Dung 4 Trịnh Thu Huệ Nội Dung 5
Phạm Thị Hồng Hạnh Nội Dung 6 Bùi Thị Lan Hương Nội Dung 7
Trần Đức Hiếu (Thư kí) PowerPoint 8 Vương Bảo Hưng Thuyết trình 9 Nguyễn Tài Hùng PowerPoint Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi
nhanh với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của thương mại điê +n t, trở thành một lĩnh vực
có sức ảnh hưởng quan trọng đến sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia. Thương mại
điện t, giúp doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh, đặc biệt là các doanh nghiệp
nhỏ và vừa thông qua việc tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân công cũng như dịch vụ
bán hàng; doanh nghiệp cũng tăng được việc tiếp cận đầu vào và đầu ra, mở rộng khả
năng quảng bá, tiếp thị khách hàng mà không cần tăng chi phí tương ứng. Đặc biệt, thời
gian dành cho thực hiện giao dịch thương mại điê +n t, không giới hạn đối với khách hàng
toàn cầu với tốc độ giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng được mọi nguồn lực.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ và chi phối lớn đến cuộc
sống con người như hiện nay, đầu tư và ứng dụng thương mại điện t, vào trong hoạt
động kinh doanh sẽ là một lựa chọn sáng suốt của doanh nghiệp. Đây cũng là tiền đề để
loại hình thương mại điện t, phát triển mạnh mẽ nhất, đặc biệt phải kể đến mô hình chia
sẻ phòng lưu trú trên nền tảng AirBnB ra đời, giúp cho các chủ sở hữu căn hộ kết nối
rộng rãi hơn với những khách hàng tiềm năng trên Internet. Ra đời giữa kỷ nguyên công
nghệ khiến cho AirBnB ngày càng trở nên phổ biến và có tác động lớn đến ngành nhà
hàng-khách sạn. Chính vì vậy, để có thể hiểu sâu hơn về mô hình hoạt động của Airbnb
và yếu tố thành công cũng như bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp đang kinh
doanh trên thương mại điện t,, nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích mô
hình kinh doanh của website thương mại điện t, Airbnb” để nghiên cứu.
Với vốn kiến thức hạn hẹp và hạn chế tài liệu khi thảo luận nên bài thảo luận của
bọn em không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, nhóm rất mong được sự góp ý của thầy
để bài thảo luận được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG
I. Giới thiệu về Airbnb.com
1. Sơ lược về Airbnb
Airbnb là viết tắt của cụm từ Air Bed and Breakfast, là một startup với mô hình kết
nối người cần thuê nhà, thuê phòng nghỉ với những người có phòng cho thuê trên
khắp thế giới thông qua ứng dụng di động. Airbnb là một thị trường cộng đồng cho
việc đặt và cho thuê phòng, căn hộ tương tự như một hệ thống đặt hàng trực tuyến.
Cả người cho thuê nhà tư nhân và thương mại đều có thể thuê nhà hoặc một phần
của nó thông qua công ty này. Tất cả việc thanh toán sẽ được thực hiện thông qua
Airbnb, s, dụng thẻ tín dụng và nhà trung gian này sẽ thu một khoản phí đối với cả
người cần đặt phòng và chủ nhà.
2. Lịch sử hình thành và phát triển
Airbnb được thành lập vào năm 2009 tại San Francisco, Mỹ bởi 3 đồng sáng lập:
Joe Gebbia, Brian Chesky và Nathan Blecharczyk. Câu chuyện thần kỳ của Airbnb
khởi nguồn từ một bức email mà Joe Gebbia g,i cho bạn cùng phòng của minh –
Brian Chesky vào một ngày tháng 9/2007
Joe chia sẻ ý tưởng: Sẽ thế nào nếu họ chia sẻ căn phòng của mình với những nhà
thiết kế trẻ tuổi, cùng một chiếc giường đệm hơi và một bữa ăn sáng. Họ hy vọng
đây sẽ là một ý tưởng mang lại cho họ “một chút thu nhập” để trả tiền thuê nhà đắt đỏ ở San Francisco. Họ
biến gác xép của mình thành nơi tạm trú với 3 tấm nệm
hơn và phục vụ thêm bữa sáng, đồng thời tạo một trang web đơn giản tên là
“airbedandbreakfast.com”. Họ có 3 vị khách đầu tiên, mỗi người trả 80 USD để
qua đêm trên những chiếc đệm hơi. Joe và Brian nhanh chóng nhìn ra đây có thể là
một ý tưởng kinh doanh tuyệt vời. Họ cùng với người bạn cùng phòng cũ Nathan
Blecharczyk bắt tay nhau, chính thức thành lập một doanh nghiệp.
Công ty chính thức đi vào khai trương dịch vụ, nhưng không ai quan tâm đến họ.
Năm 2008, bộ ba tìm đến lễ hội âm nhạc tương tác thường niên South by
Southwest (SXSW) ở Texas để quảng bá nhưng cũng chỉ thu hút được 2 khách
hàng. Mùa hè năm 2008, các nhà đồng sáng lập hoàn thành phiên bản cuối cùng
của trang web “Air Bed and Breakfast" và đi tìm các nhà đầu tư. Tất cả các nhà
đầu tư đều không thấy thuyết phục 15 nhà đầu tư “thiên thần" đã được giới thiệu
thì 8 người từ chối họ 7 người còn lại thậm chí hoàn toàn phớt lờ Airbnb.
Cạn tiền, Airbnb bắt đầu bán ngũ cốc, và thu được 30.000USD trong quá trình này.
Với lượng truy cập web thấp, Airbnb không thể tự nuôi sống bản thân, rơi vào
khủng hoảng và phải sống nhờ vào ngũ cốc.
Năm 2009, Joe, Brian và Nathan tham gia Y Combinator và đã huy động được
20.000USD. Công ty bắt đầu phát triển. Công ty bắt đầu phát triển, các nhà sáng
lập đến thăm và ngủ lại tại chính căn nhà đăng cho thuê ở NewYork trên website
“Air Bed and Breakfast”, viết nhận xét và chụp ảnh từng địa điểm một cách chuyên nghiệp.
Tháng 3 năm 2009, công ty chính thức đổi tên từ “Air Bed and Breakfast” thành
“Airbnb”. Một tháng sau đó cuối cùng Airbnb cũng nhận được một khoản đầu tư
hạt giống 600.000USD từ quỹ Sequoia Capital vào tháng 4 năm 2009; 700.000
đêm được đặt ngay sau đó qua Airbnb. Airbnb thông báo Sequoia Capital và
Greylock partners đã dẫn đầu vòng huy động vốn đầu tiên với số tiền 7.2 triệu USD.
Và gần 11 năm sau ý tưởng “kiếm một chút thu nhập” này đã biến họ trở thành
những tỷ phú thế giới. Ngày này Airbnb là một trong những Startup giá trị nhất thế
giới, được định giá khoảng 30 tỷ USD.
3. Những thành tựu đã đạt được
Năm 2011, Airbnb đã có mặt tại 89 quốc gia và đạt 1 triệu lượt đặt phòng qua
website của họ. Họ cuối cùng cũng giành được một giải thưởng cho ứng dụng di
động đáng chú ý nhất ở SXSW, sau khi từng thất bại hoàn toàn tại đây 3 năm trước
đó. Cũng trong năm này, một số quỹ đầu tư mạo hiểm lớn đã đầu tư 112 triệu USD
cho Airbnb, đưa công ty đạt giá trị hơn 1 tỷ USD và trở thành một “kỳ lân” tại thung lũng Silicon.
Đầu năm 2012 do sự tăng trưởng của người s, dụng Airbnb mở chi văn phòng tại
Paris, Milan,... đến tháng 11/2012 Airbnb tuyên bố hợp tác với thị trường thành
phố New York. Tháng 12/2012 Airbnb tuyên bố tiến sâu vào thị trường Châu Á.
Tháng 4/2015 Airbnb trở thành công ty đầu tiên của Hoa Kỳ mở rộng phạm vi
sang thị trường Cuba. Tháng 2/2017 Airbnb mua lại Luxury Retreats International.
Tính đến cuối năm 2017, Airbnb có tất cả 20 văn phòng đặt tại Mỹ, Tây Ban Nha,
Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada, Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore,
Úc, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch, Ailen.
Airbnb hiện đã có mặt ở hơn 10.000 thành phố trên 191 quốc gia và vùng lãnh thổ,
là một trong những Startup giá trị nhất thế giới được định giá khoảng 30 tỷ USD.
Airbnb bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam năm 2015 với khoảng 1.000 phòng được
cho thuê và tăng gấp 6,5 lần tính đến giữa năm 2017. Đây được đánh giá là ứng
dụng tuyệt vời và tiện ích giúp người đi du lịch tìm kiếm được những căn phòng
trống như ý mình với giá cả phải chăng và mang lại sự thoải mái như ở nhà mình.
Tại Việt Nam tính đến tháng 1/2019, số phòng Airbnb tại Việt Nam đạt 40.800 căn
và con số này không có dấu hiệu dừng lại. Airbnb phát triển mạnh nhất tại các
thành phố du lịch: Sapa, Đà Lạt, Hà Nội,Tp Hồ Chí Minh, Nha Trang,...Hy vọng
mô hình Airbnb còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Hiện nay Airbnb tập trung chủ yếu tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh và các Tp du lịch
lớn như Đà Lạt, Nha Trang, Sapa,... và dự báo sẽ tiếp tục được nhân rộng chỉ trong
thời gian ngắn. Đây sẽ là thách thức rất lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh các
loại hình lưu trú truyền thống.
II. Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb.com
1. Mục tiêu giá trị
Giá trị cho khách hàng hay mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu
của mô hình kinh doanh. Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay
dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đứng từ góc độ
khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá
của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh
giá, sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm .
Airbnb mang đến cho khách thuê phòng có nhiều sự lựa chọn hơn cho các địa điểm
hiếm có, mới lạ và phi truyền thống .Với Airbnb bạn có thể th, sống trong một
ngôi nhà nhỏ,đơn giản làm bằng gỗ , trong một ngôi nhà trên cây, trong máy bay,
trên một chiếc taxi ở giữa Manhattan ( trung tâm tài chính đông dân nhất ở New
York), trong một ngôi nhà bánh gừng kiểu cổ tích.
Airbnb là nơi cung cấp cho khách hàng một mức giá cả hợp lí, tiện nghi gia
đình ,tính công bằng cho đôi bên và những trải nghiệm Experiences (giống như
tour du dịch nhưng thiên về trải nghiệm mới lạ cùng chủ nhà) và Restaurant
Airbnb còn hỗ trợ các phương thức thanh toán khác nhau, tùy vào tài khoản thanh
toán của bạn ở quốc gia nào .Airbnb s, dụng các tùy chọn thanh toán có sẵn trên
toàn cầu ,hầu hết các loại thẻ tín dụng chính và thẻ tín dụng trả trước
( Visa,MasterCard, Amex....) cũng như nhiều loại thẻ ghi nợ có thể x, lý như thẻ
tín dụng, ngoài ra các tùy chọn thanh toán có sẵn cho một số nền tảng nhất định
hoặc tại một số quốc gia chọn lọc như Apple Pay cho ứng dụng trên IOS còn
Google Play cho ứng dụng trên Android ở Hoa Kỳ.
Bên cạnh đó, Airbnb cũng đảm bảo công bằng cho khách thuê và chủ nhà. Trên
Airbnb, chủ nhà và khách thuê phòng đều có thể đánh giá. Chủ nhà càng có nhiều
đánh giá 5* càng tốt và sẽ càng có nhiều khách đặt phòng, chủ nhà cũng có thể
đánh giá khách hàng nên nguồn khách thuê phòng trên Airbnb khá chất lượng và
đàng hoàng. Còn đối với trên các trang như Agoda và Booking chỉ có khách hàng
mới được phép để lại đánh giá dẫn đến 1 số trường hợp bị hỏng hóc do khách
không bảo quản cẩn thận. Ngoài ra đối với phí hủy, Airbnb cũng đưa ra những
chương trình đảm bảo lợi ích cho khách hàng, chủ nhà sẽ bị phạt $100 nếu hủy
trong vòng 7 ngày trước khi khách đến, mức phạt là $50 nếu hủy trước 7 ngày.
Không những thế, giao diện bên ngoài của Airbnb khá đẹp, sinh động, các mục tìm
kiếm đều được ghi chú rất rõ ràng ngoài ra còn rất dễ s, dụng, ngoài ra hình ảnh
trên giao diện cũng rất chân thực.Giao diện online của Airbnb mang lại nhiều yếu
tố cảm xúc hơn với các mảng hình ảnh , màu sắc lớn , cùng các thông tin tối giản ,
rõ ràng. Airbnb loại bỏ sắc xanh mộng mơ với viền màu trắng của logo mà thay
vào đó là màu đỏ tươi bắt mắt. Sắc đỏ này đại diện cho giá trị của thương hiệu và
thiết kế logo của Airbnb còn thể hiện cho 4 điều: Con người, địa điểm, tình yêu và
chữ A của Airbnb tạo nên nét riêng biệt. 2. Mô hình doanh thu
Airbnb là nơi trung gian kết nối giữa người cho thuê phòng và khách có nhu cầu
thuê phòng. Nếu bạn có một phòng trống, một căn hộ, một Villa hay một lâu đài...
thi bạn hoàn toàn có thể trở thành một Host (Chủ nhà) bằng việc đăng ký tài khoản
với Airbnb, đăng thông tin lên website và cho khách thuê. Khách du lịch sẽ tìm
kiếm những địa điểm mà họ cho là phù hợp để đăng ký thuế. Tất cả việc thanh toán
sẽ được thực hiện thông qua kinh doanh Airbnb và bạn sẽ có thể kiếm tiền được từ
những phòng trống, căn hộ không s, dụng của mình.
Airbnb hoạt động theo mô hình doanh thu là phí giao dịch, đóng vai trò là trung
gian, kết nối giữa chủ nhà với những khách du lịch thuê phòng. Đây là mô hình
kinh doanh chia sẻ dựa trên internet ra đời từ năm 2008 và mới được định giả lên đến gần 10 tỉ USD.
Vậy Airbnb kiếm tiền như thế nào?
Đầu tiên, nguồn thu của Airbnb đến từ: Khi đăng tin giới thiệu phòng trọ, hoặc nhà
cho thuê phòng trên Airbnb, và khi có khách đặt phòng, nền tảng sẽ tính phí cho cả
2 bên, bao gồm chủ nhà và người đặt phòng.Về cơ bản , Airbnb kiếm tiền bằng
cách tính phí máy chủ và khách tính phí dịch vụ mỗi giao dịch: ● Khách thuê trả 5-15%
● Chủ nhà cho thuê trả 3-5%
●Tổ chức sự kiện trả 20% ●Khách sự kiện trả 0%
Tính phi đối với chủ nhà
Airbnb tính phí 3% dịch vụ cho chủ nhà cho mỗi phòng được đặt, coi như phí x, lý
giao dịch, nhưng có thể cao hơn đối với chủ nhà ở Ý hoặc chủ nhà yêu cầu các
chính sách nghiêm ngặt trong trường hợp khách hủy thuê phòng. Khoản phí này
được tính từ tổng số tiền đặt phòng (số đêm thuê phòng cộng các dịch vụ phí dọn
dẹp phòng và các khoản phí phát sinh khác, nhưng chưa bao gồm phí và thuế
Airbnb) và tự động khấu trừ từ khoản thanh toán cho chủ nhà.
Tính phí dịch vụ cho khách đặt phòng
Phí dịch vụ được tính cho khách đặt phòng ở mức thấp hơn trong phạm vi từ 5-
15% tổng chi phí đặt phòng (phí hàng đêm cộng với phí dọn dẹp và phí phát sinh
khác nếu có, nhưng không bao gồm phí và thuế Airbnb) và được tính dựa trên
nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm tổng số phỏng đặt, thời gian ở là bao lâu, .... Về
cơ bản, phí dịch vụ sẽ thấp hơn nếu chỉ phí đặt phòng cao. Khách đặt phòng sẽ
thấy khoản phí này trên trang thanh toán trước khi đặt phỏng.
Nếu Airbnb yêu cầu thuế VAT, phí dịch vụ và VAT sẽ được liệt kê trên trang
thanh toán, như vậy phí dịch vụ cho khách đặt phòng sẽ cao hơn 20%. Tùy thuộc
vào quy định Âu, Thụy Sĩ, Nauy, Băng Đảo và Nam Phi, Airbnb sẽ tính thuế VAT
ngoài phí dịch vụ. Do luật thuế khác nhau, Airbnb không tính thuế GTGT cho mỗi
khách trên bảng. Đặc biệt, khách có đặt phòng ở EU phải chịu thuế dựa trên tỷ lệ
được tìm thấy tại quốc gia của khách. Hơn nữa, khách hàng thanh toán cho các đặt
phòng bằng một loại tiền tệ khác với máy chủ đã chọn có thể thay đổi tỷ giá do
Airbnb xác định. Tương tự như vậy, máy chủ cũng phải chịu thuế giá trị gia tăng
được khấu trừ từ thu nhập thu được từ đặt phòng đặt phòng. Phí trải nghiệm
Phí dịch vụ cho chủ nhà: AirBnb tính phí trải nghiệm dịch vụ đối với chủ nhà là
20%. Phí này được tính dựa trên giá của trải nghiệm và tự động khấu trừ từ khoản
thanh toán của chủ nhà. Nếu chủ nhà tham gia đối tác phi lợi nhuận sẽ được miễn
phí phi trải nghiệm này.Phí dịch vụ cho khách đặt phòng: hiện tại AirBnb không
tính phí dịch vụ trái nghiệm cho khách đặt phòng.
Phí huỷ đối với chủ nhà hủy
Một khoản phí sẽ được khấu trừ vào khoản chi trả đầu tiên của bạn sau khi hủy. Số
tiền khấu trừ sẽ phụ thuộc vào thời điểm bạn chấp nhận đặt phòng và bạn hủy sớm
bao lâu trước thời điểm nhận phòng: Nếu hủy sớm hơn 7 ngày trước ngày nhận
phòng, chúng tôi sẽ khấu trừ 50 USD t, khoản chỉ trả tiếp theo của bạn.
Nếu hủy muộn hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, chúng tôi sẽ khấu trừ 100 USD
từ khoản chi trả tiếp theo của bạn.
Phí huỷ đối với khách hàng
Trên Airbnb hiện có 5 loại chính sách hủy phòng (cancellations) ở các mức độ khác nhau, bao gồm:
Flexible (linh hoạt); cho phép hủy đặt phòng 24h trước khi check-in và được hoàn
lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Moderate (trung bình): cho phép hủy đặt phòng 5
ngày trước khi check-in và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Strict (nghiêm ngặt): cho phép hủy đặt phỏng 14 ngày trước khi check-in và được
hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán - chỉ được nhận lại tối đa 50% số tiền đã
thanh toán trước nếu hủy đặt phòng 7 ngày trước khi check-in — nếu hủy đặt
phòng ít hơn 7 ngày hoặc check-out sớm hơn so với số ngày đã định thi sẽ bị mất
toàn bộ số tiền đã thanh toán. Super Strict (siêu nghiêm ngặt): chính sách tương tự
như Strict, chỉ khác ở số ngày được phép hủy đặt phòng là 30 ngày và chỉ được
hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán trước – nếu hủy đặt phòng ít hơn 30 ngày hoặc
check-out sớm hơn so với số ngày đã định thì sẽ bị mất toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Long-term (hủy dài hạn): chỉ áp dụng với những booking từ 28 đêm trở lên.
Trường hợp muốn hủy đặt phòng trước khi check-in thì phải trả toàn bộ tiền tháng
đầu tiên cho Host, bất kể hủy hợp đồng trước bao nhiêu ngày.
Bên cạnh đó, nguồn thu khác của Airbnb có thể đến t, việc cung cấp thêm dịch vụ
ăn uống, giặt sấy, đưa đón sân bay, cho thuê xe máy, bán SIM... Bên cạnh việc cho
thuê nhà, các chủ nhà cũng có thể bán thêm các hoạt động trải nghiệm online hoặc
offline như tour du lịch, nấu ăn, vẽ, yoga, khiêu vũ, làm gốm, thêu thùa... hoặc hợp
tác với các đơn vị cung cấp các dịch vụ này để có thêm thu nhập từ hoa hồng giới
thiệu. Bên cạnh đó, Airbnb hiện còn đang cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất Airbnb
căn hộ chuyên nghiệp, được thi công bởi các kiến trúc sư có kinh nghiệm lâu năm trong ngành.
3. Cơ hội thị trường của Airbnb
Nhà sáng lập Airbnb thời điểm đó đã nhận thấy tiềm năng rất lớn của mô hình kinh
doanh chia sẻ căn hộ đang ở cho người có nhu cầu thuê nhà khi bản thân Joe
Gebbia và Brian Chesky- những chàng trai ngành thiết kế tại San Francisco không
thể trả được tiền thuê nhà của mình. Khi biết được thông tin có một hội thảo sắp
diễn ra ở thành phố San Francisco và khả năng cao các khách sạn trong thành phố
sẽ kín phòng, họ đã nghĩ tới việc chia sẻ căn hộ đang ở với khách du lịch với 3 tấm
đệm hơi và bữa ăn sáng trên website mình tạo ra có tên là Airbedandbreakfast.com.
Đây là một ý tưởng kinh doanh tuyệt vời khi cơ hội thị trường của mô hình kinh doanh này là rất lớn. Phân khúc khách hàng:
Đối tượng khách hàng của Airbnb hầu hết là khách du lịch hoặc các nhân viên
công tác nhu cầu đặt phòng, thuê phòng, căn hộ ngắn ngày. Tại các thành phố du
lịch nổi tiếng tại Mỹ như New York, Chicago, San Francisco…lượng du khách đến
thăm quan, du lịch rất đông, đặc biệt vào các ngày nghỉ cuối tuần, các kỳ nghỉ lễ trong năm.
Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp có giá thành đắt đỏ trong khi các
khách sạn, phòng trọ giá bình dân thường trong tình trạng kín phòng và đôi khi
chất lượng phục vụ không tương xứng với giá tiền. Do đó, thị trường thuê phòng
giá thấp là cơ hội thị trường lớn cho Airbnb. Đặc điểm của đối tượng khách hàng
trong phân khúc này là họ thường có nhu cầu thuê phòng trong thời gian ngắn, giá
thuê phòng rẻ với đầy đủ các tiện ích, có mong muốn trải nghiệm đời sống, văn
hóa địa phương. Với mô hình kinh doanh nhà kiến tạo thị trường, Airbnb kết nối
trực tiếp những người chủ căn hộ có nhu cầu cho thuê và người thuê phòng, căn
hộ, khách sạn làm giá thành thuê thấp so với các khách sạn, nhà nghỉ chất lượng
tương đương khi các chi phí trong quản lý, điều hành nhân viên giảm xuống đáng
kể; do đó dễ dàng thu hút các đối tượng khách hàng. Nhắm đến phân khúc bình
dân, Airbnb là sự lựa chọn tuyệt vời cho nhiều đối tượng khách hàng khi đưa ra
nhiều mức giá thuê phòng khác nhau với đa dạng các tiện ích, sự thuận tiện, vị trí,
diện tích căn hộ, quang cảnh xung quanh…
Phạm vi thị trường:
Phạm vi thị trường của Airbnb rất rộng lớn khi Airbnb.com là ứng dụng đặt
hàng đáp ứng nhu cầu thuê nhà ở của nhiều đối tượng khác nhau. Phân khúc bình
dân luôn là thị trường rộng mở đối với các doanh nghiệp khi đối tượng này dễ tiếp
cận hơn thị trường cao cấp và chiếm phần đông trên thị trường. Những người s,
dụng dịch vụ của Airbnb có thể là người có thu nhập thấp hoặc trung bình với
mong muốn tìm được nơi ở giá thấp, an toàn, chất lượng. Ngoài ra, khách hàng có
thu nhập cao của Airbnb mong muốn trải nghiệm chân thực cuộc sống của người
dân bản địa với điều kiện nhà ở và các tiện ích tốt nhất. Có thể nói rằng,
Airbnb.com phù hợp với tất cả các nhu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách
hàng với các nhu cầu, mong muốn khác nhau. Chất lượng phòng thuê tốt, sự đa
dạng các loại phòng, giá phòng thuê hợp lý sẽ luôn là yếu tố thu hút khách hàng.
Do đó, việc hợp tác nhiều với các chủ khách sạn, căn hộ sẽ thu hút khách hàng với
nhiều sự cân nhắc về các phòng thuê.
Điểm khác biệt của Airbnb.com so với đặt phòng truyền thống là khách hàng
có thể lựa chọn các phòng thuê khác nhau đến từ tất cả mọi nơi trên thế giới.
Người cung cấp phòng thuê không bị giới hạn, chỉ cần họ có phòng cho thuê và
đáp ứng được các tiêu chí, quy định về phòng thuê Airbnb đưa ra là được. Nhờ sự
kết nối của Airbnb, nhiều chủ phòng trọ có thể tận dụng phòng trống, tăng đáng kể
thu nhập do đó ngày một thu hút mạnh mẽ sự tham gia của nhiều người. 
Cơ hội thị trường tại các nước khác trên thế giới:
Tại Mỹ, ngành du lịch tại đa số các quốc gia đang có sự phát triển nhanh
chóng do thu nhập và nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng của mọi người ngày một tăng
cao. Và do đó, nó kéo theo nhu cầu đặt phòng, thuê phòng tăng cao khi các tác vụ
được thực hiện chính xác, nhanh chóng, tiện lợi. Các thành phố có nhu cầu và giá
thành nhà ở cao trên thế giới như Milan (Ý), Zurich (Thụy Sỹ), London(Anh),
Tokyo (Nhật Bản), Seoul (Hàn Quốc)… Sau 4 năm hoạt động với những vị khách
đầu tiên, đến năm 2011, Airbnb.com đã cho phép đặt phòng tại 89 quốc gia trên thế
giới, đạt 1 triệu lượt đặt phòng với giá trị khoảng hơn 1 tỷ USD. Hiện nay, Airbnb
được phổ biến tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ. Trong khoảng 5 năm trở lại
đây, lượng người truy cập và s, dụng Airbnb.com bùng nổ mạnh mẽ. Nếu năm
2012, lượng người s, dụng ứng dụng của Airbnb để đặt phòng là khoảng 10 triệu
lượt thì đến năm 2018, con số này đã chạm mốc 60 triệu lượt, có mặt tại hơn
30,000 thành phố lớn nhỏ trên khắp thế giới.
Cơ hội thị trường tại Việt Nam
Trong những năm trở lại đây, ngành du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam đã và đang
tăng trưởng vượt bậc, hứa hẹn tiềm năng cho các dịch vụ đặt phòng, khách sạn tại
các thành phố du lịch nổi tiếng. Năm 2018, du lịch Việt Nam đạt kỷ lục với 15,6
triệu lượt khách quốc tế, tăng 2,7 triệu lượt so với năm trước đó và 80 triệu lượt
khách nội địa. Theo thống kê, 10 tháng đầu năm 2019, du lịch Việt Nam đạt 14,5
triệu lượt, tăng 13% so với cùng kỳ năm trước với các trọng điểm du lịch Hạ Long,
Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc. Bất động sản nghĩ dưỡng tại Việt Nam chủ yếu là
khách sạn 4-5 sao, ngoài ra là căn hộ khách sạn và biệt thự biển. Với sự phát triển
du lịch cũng như sự phát triển kinh tế, hạ tầng Việt Nam đang có những dấu hiệu
tích cực, Airbnb ngày càng đẩy mạnh mô hình kinh doanh của mình tại nước ta.
Trang Airbnb.com cho phép bất kỳ du khách nào đã, đang và sắp có ý định du lịch
Việt Nam có nhiều sự lựa chọn về chất lượng, giá cả, vị trí… của phòng thuê hơn,
thủ tục đặt phòng nhanh chóng hơn so với đặt phòng truyền thống.
Cơ hội thị trường tiềm năng ngày càng tăng của Airbnb
Cơ hội thị trường của Airbnb rộng mở nhờ sự phát triển mạnh mẽ của
Internet. Ngày nay, xu thế kinh doanh trên mạng phát triển nhanh chóng làm tăng
đáng kể số lượng các cá nhân tham gia vào các giao dịch. Điều này đồng nghĩa với
việc khả năng tiếp cận của Airbnb với khách hàng và các đối tác của mình dễ dàng
hơn. Hơn nữa, với sự lớn mạnh và phát triển không ngừng của Airbnb trong những
năm qua đã giúp Airbnb có chỗ đứng nhất định trên thị trường đặt phòng cư trú, đe
dọa sự phát triển của dịch vụ đặt phòng truyền thống trên thế giới. Ứng dụng của
Airbnb giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về phòng thuê chính xác, đầy
đủ nhất, giảm rủi ro về chất lượng không tương xứng với giá cả của phòng thuê,
đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người thuê phòng. Rõ ràng với các lợi ích tích cực
trên, Airbnb đang dần lấy được lòng tin từ khách hàng và thu hút ngày càng nhiều
chủ khách sạn, căn hộ gia nhập trong cộng đồng đối tác của Airbnb. Đồng thời, các
chính sách từ chính phủ các quốc gia về lĩnh vực này chưa quá nghiêm ngặt đã tạo
điều kiện phát triển mạnh mẽ để Airbnb mở rộng cơ hội thị trường.
Một số khó khăn của Airbnb khi mở rộng thị trường
Sự phát triển của một doanh nghiệp luôn đi kèm những khó khăn, nhất là với
tốc độ phát triển mạnh mẽ của Airbnb trong những năm qua. Điển hình như việc
các chủ nhà than phiền khách thuê phòng bày bừa và làm bẩn căn phòng. Do đó,
Airbnb đã áp dụng chính sách bảo hiểm có tên là Host Guarantee có hiệu lực từ năm 2012 đến nay.
Bên cạnh đó, một số thành phố cấm chủ nhà cho thuê trên Airbnb.com hay
luật pháp ở một số nơi cho rằng thuê nhà tư nhân dưới 30 ngày là không hợp pháp.
Tuy nhiên, các khó khăn trên đã được Airbnb khắc phục tương đối tốt.
Nổi bật nhất trong khó khăn của Airbnb khi tiếp cận các thị trường mới và có
nhiều bước phát triển mạnh mẽ là tại Paris. Sự phát triển nhanh chóng của Airbnb
khiến Chính quyền và người dân Paris không hài lòng khi Paris đã mất hơn 20,000
nhà ở cho người dân trong thành phố có mức sống trung bình khi các căn hộ chủ
yếu cho khách du lịch thuê phòng trong vòng 5 năm (số liệu năm 2017). Và do đó,
chính quyền Paris đã áp đặt biện pháp để kiểm soát và hạn chế mức thuê nhà của
chủ phòng trên trang Airbnb.com. Pháp tăng thuế lưu trú, cho phép các địa phương
ấn định khoản thuế lưu trú tương đương từ 1-5% tiền thuê nhà/người/đêm từ năm
2017. Đồng thời, những người cho thuê nhà quá 120 đêm/năm sẽ bị phạt từ 5,000-
1,000 euro và Airbnb sẽ trực tiếp bị phạt 50,000 euro với vụ việc vi phạm của các
chủ thuê nhà. Có thể nhận thấy sự khó khăn và các biện pháp mạnh tay của chính
quyền nhiều thành phố đã áp dụng để kiểm soát sự phát triển nhanh chóng của
Airbnb, song cơ hội thị trường của Airbnb vẫn rất lớn theo tiềm năng du lịch, nhu
cầu của người dân và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ.
4. Môi trường cạnh tranh
Dịch vụ lưu trú ngày càng đa dạng hóa với nhiều loại hình lưu trú khác nhau:
khách sạn 4-5 sao, khu nghỉ dưỡng cao cấp đến các dịch vụ rẻ hơn như homestay,
khách sạn bình dân …Đã làm cho giới công nghệ cũng phát triển mở rộng nhiều
nền tảng đặt phòng trực tuyến khiến sân chơi home-sharing trở nên thú vị hơn bao
giờ hết. Buộc các nền tảng phải cạnh tranh, giành lấy thị phần khách hàng cho
riêng mình. Sự gia tăng chóng mặt về số lượng cũng như sự xuất hiện của những
công ty chuyên nghiệp lấy home-sharing làm sản phẩm sinh lời, vô hình chung đã
tạo áp ra áp lực kinh doanh thêm dựa trên căn hộ nhàn rỗi và nảy sinh những vấn
đề tiêu cực trong kinh doanh.
Đối thủ cạnh tranh g,án tiếp:
Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả năng đưa ra một sản phẩm, dịch vụ
thay thế, vì vậy trong một số trường hợp, những sản phẩm thay thế này có khả
năng thay đổi toàn bộ cục diện của thị trường và lôi kéo khách hàng về phía mình
nhất là trong thời đại Internet toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại
điện t, như hiện nay. Airbnb hiện đang phải cạnh tranh với các website đặt phòng
trực tuyến như Booking và Agoda.
Booking là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) được vận hành bởi thuộc
Priceline Group có mặt trên toàn thế giới, mạnh ở thị trường Âu Mỹ. Tính đến năm
2017 Booking có hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu. Booking hợp tác với các
khách sạn, nhà nghỉ và các loại chỗ ở tương tự khác, đồng thời hoạt động như một
dịch vụ tổng hợp giá vé du lịch. Nếu như Luxstay và Airbnb mạnh ở thị phần về
homestay, nhà nghỉ và khách sạn từ 1-3 sao thì Booking lại mạnh thị phần về
khách sạn từ bình dân đến resort 5 sao.
Booking hoạt động chủ yếu qua trang web Booking.com. Trung bình lượng
truy cập của Booking là 14.3 triệu lượt/ngày. Trong tháng 6/2019, số lượng người
s, dụng Booking để đặt phòng lớn là 203 triệu lượt. Mỗi ngày, hơn 1.550.000 đêm
phòng được đặt trước trên trang web. Công ty hiện có giá trị giao dịch hơn 10 tỷ
USD. Số lượng khách hàng quốc tế rất lớn, thường xuyên lựa chọn đặt phòng do
các chính sách hỗ trợ khách hàng tốt, có uy tín như cho phép các doanh nghiệp mở
c,a 24/24 mang lại rất nhiều thuận lợi cho khách hàng.
Hơn nữa, Booking hiện đang cung cấp hệ thống booking online giúp thanh
toán nhanh hơn các công ty có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước cho việc
phòng. Như vậy, tiền sẽ vào túi của doanh nghiệp nhanh hơn, và giúp đảm bảo khi
hành trình diễn ra không còn phải lo lắng về việc thanh toán. Booking cũng cung
cấp các dịch vụ đi kèm như phương tiện, nhà hàng, vé máy bay,… với mức phí
hợp lý, vừa tiện lợi và đảm bảo cho khách hàng không phải thuê dịch vụ ngoài chất
lượng kém, vừa có thể dễ dàng bổ sung thêm doanh thu cho doanh nghiệp.
So với Airbnb thì Booking cung cấp nhiều loại hình hơn như bán vé máy nay,
thuê khách sạn, nhà nghỉ. Tuy nhiên, Booking lại không rõ ràng trong việc đưa ra
các điều khoản thanh toán tiền thuê căn hộ. Booking không hỗ trợ cho việc thanh
toán lỗi từ thẻ của khách hàng. Cũng vì đó mà Booking không thể chú trọng về
chất lượng của một loại hình kinh doanh cụ thể nhưng với lượng khách quốc tế lớn
Booking cũng gây sức ép lớn đến hoạt động kinh doanh của Airbnb.
Tương tự như Booking, Agoda là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel)
thuộc Priceline Group, mạnh ở thị trường Đông Nam Á. Agoda đang sở hữu 2 triệu
khách sạn tham gia có mặt ở hơn 230 quốc gia và s, dụng 40 ngôn ngữ để thuận
tiện tiếp cận khách hàng. Vì vậy, không có gì lạ khi doanh thu và lợi nhuận tăng
đến hai chỉ số mỗi năm dù có đối thủ cạnh tranh rất mạnh như AirBnB. Trung
bình, Agoda có 1.56 triệu lượt/ngày truy cập tìm khách sạn. Năm 2018, doanh thu
đạt 14.5 tỷ USD, lợi nhuận là 4.0 tỷ USD. Agoda là dịch vụ đặt phòng uy tín và
đảm bảo, hỗ trợ tới trên 110 quốc gia khác nhau do đó có một lượng khách quốc tế
rất lớn. Khách hàng hay lựa chọn đặt qua đây vì có nhiều mã khuyến mãi mạnh
giảm giá phòng lên tới 30 – 40% hoặc hơn. Bên cạnh đó còn có thêm dịch vụ đặt
vé máy bay, taxi … Giá phòng rẻ, thu hút nhiều khách hàng. Tuy nhiên, so với
Airbnb thì phí hoa hồng của Agoda cao, Host phải trả 15%, miễn phí cho guest.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Airbnb là HomeAway.
HomeAway là công ty chuyên cho thuê các nhà nghỉ và khu nghỉ dưỡng trực tuyến
hàng đầu thế giới với danh sách 742,000 địa điểm tại 171 quốc gia trên toàn cầu.
So với Airbnb, HomeAway cho thuê toàn bộ căn nhà, cung cấp cho khách hàng sự
lựa chọn phong phú và đáng tin cậy về các khu nghỉ dưỡng, mang đến những trải
nghiệm đáng nhớ và đặc biệt là không gian thư giãn khác biệt hoàn toàn so với
những khách sạn truyền thống. Hiện tại, HomeAway có hơn 14,000 danh sách địa
điểm cho thuê ngắn hạn tại châu Á – Thái Bình Dương bao gồm các biệt thự hạng
sang, căn hộ trong nội thành, nhà thuyền, đảo tư nhân và thậm chí cả một số không
gian chung. HomeAway đạt tới hơn 77 triệu người dùng có thể tìm kiếm thông qua
một triệu chỗ ở. HomeAway tính phí cho việc niêm yết không gian và không tính
phí cho một tỷ lệ phần trăm của giao dịch. Sau khi kết nối được thực hiện trên
HomeAway, các bên ký hợp đồng cho thuê và thanh toán tiền đặt cọc. Chỉ có toàn
bộ căn nhà đủ điều kiện để
được niêm yết trên HomeAway, vì công ty tin tưởng vào việc cung cấp "Toàn bộ
ngôi nhà. Cả gia đình.Một kỳ nghỉ cả. Công ty hiện đang có giá trị vào khoảng
25.5 tỷ đô la Mỹ HomeAway là truyền thống hơn Airbnb. Cả hai đều hấp dẫn các
thị trường khác nhau. Tuy nhiên, vì cả hai công ty đã phát triển vô cùng và trở nên
rất hấp dẫn, thị trường của họ đang bắt đầu chồng lên nhau.
Mặc dù sự cạnh tranh giữa các nền kinh tế đang chia sẻ, họ vẫn đang làm rất
tốt trong không gian và đã chứng tỏ mình như một sự thay thế khả thi đối với các
căn hộ truyền thống. Khi Airbnb bước vào thị trường Việt Nam nó chắc chắn sẽ
phải cạnh tranh với đối thủ trong nước. Luxstay là nền tảng home-sharing số 1 Việt
Nam, do người Việt sáng lập ra đời vào cuối năm 2016. Tính đến 1/2019 cũng
đang sở hữu 15.000 chỗ nghỉ chính thức trên khắp cả nước. Đối tác của Luxstay là
những homestay, khách sạn, biệt thự cao cấp ở hầu hết các tỉnh thành du lịch phát
triển tại Việt Nam. Ngoài ra, trong vòng 3 năm từ khi thành lập đến nay, Luxstay
cũng xác nhận độ gia tăng về mặt số lượng chỗ nghỉ luôn dao động ở mức 98%,
không hề kém cạnh đối thủ Airbnb với mức tăng trưởng hàng năm tại thành phố
Hồ Chí Minh là 97%, Hà Nội 112%.
5. Lợi thế cạnh tranh của Airbnb
Trong kinh doanh, bất cứ một doanh nghiệp nào cũng mong muốn tối đa hóa lợi
nhuận và doanh thu. Để duy trì được điều này, lợi thế cạnh tranh sẽ đóng vai trò hết sức quan trọng. Thị trường
Trước hết, lợi thế cạnh tranh của Airbnb so với các đối thủ chính là lợi thế về thị
trường. Airbnb chính là nhà tiên phong, là công ty đầu tiên gia nhập vào thị trường
chia sẻ phòng home-sharing và có ảnh hưởng rất lớn đối với thị trường mà không
công ty nào có thể làm được. Airbnb là một công ty kỳ lân chỉ có một sừng để tấn
công: kết nối những người có nhà và căn hộ trống với những ai có nhu cầu thuê và
đó là tất cả. Đây là lý do Airbnb đang chú ý nhiều hơn. Sự tiên phong của Airbnb
chính là tiền đề để thị trường chia sẻ phòng ngày một phát triển và cạnh tranh với nhau mạnh mẽ hơn.
Airbnb hiện đang là start-up có giá trị lớn thứ ba toàn cầu và đó cũng chính là lợi
thế lớn của Airbnb so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Airbnb góp phần
tạo lập nền kinh tế chia sẻ – một mô hình kinh doanh toàn cầu đang phát triển
mạnh mẽ. Họ tạo ra một sân chơi mới mà ở đó, thương hiệu là người tiên phong.
Xu hướng chia sẻ hình thành và phát triển khi nền kinh tế Mỹ và thế giới vẫn chưa
hồi phục sau khủng hoảng. Giá
Tiếp đó, lợi thế của Airbnb chính là lợi thế về giá. Nếu bạn đang tìm kiếm chỗ ở ở
mức trung bình (không phải nhà trọ hay căn phòng sang trọng tuyệt vời), thì việc ở
lại với Airbnb sẽ rẻ hơn trong hầu hết các trường hợp. Với mức giá rẻ hơn khá
nhiều so với các khách sạn truyền thống, đặt phòng trên Airbnb là một giải pháp
phù hợp với dân phượt. Theo khảo sát, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các căn hộ hay
biệt thự sang trọng trên Airbnb với mức giá thấp hơn đến 30% cho tới 50% so với
các khách sạn. Đây chính là lý do lớn nhất khiến các khách hàng, đặc biệt là thế hệ
trẻ quay lưng với các khách sạn truyền thống để chuyển sang đặt phòng ở các căn
hộ trên Airbnb. Rõ ràng, đây là một thách thức không nhỏ với các khách sạn truyền
thống, đặc biệt là các khách sạn vừa và nhỏ.
Airbnb đánh sâu vào tâm lý của khách với giá cả thu hợp lý để chi trả cho một nơi
ở ấm cúng như ở nhà và đôi khi rẻ hơn khách sạn hoặc nhà nghỉ. Với giá trung
bình mỗi phòng trên Airbnb khoảng 35 USD/đêm trở lên hoặc có thể thấp hơn,
thậm chí hàng loạt cơ sở kinh doanh trên Airbnb sở hữu hồ bơi và dàn bếp công
phu với mức giá trên. Tiện nghi các phòng ở trên Airbnb khá tốt, khách thuê có thể
kiểm tra các tiện nghi trên ảnh mà chủ nhà công khai và kiểm tra độ xác thực của
thông tinh thông qua những đánh giá của khách cũ. Thuê Airbnb không chỉ lý
tưởng cho khách du lịch sang trọng và kinh doanh, mà còn cho khách du lịch với
ngân sách hạn chế. Tùy vào nhu cầu mà giá thuê phòng sẽ phù hợp với từng khách
hàng, nhưng nhìn chung là rẻ hơn so với các trang đặt phòng trực tuyến khác. Dịch vụ
Một điểm đặc biệt của Airbnb chính là ngoài cung cấp phòng nghỉ theo kiểu phòng
chung, phòng riêng, toàn bộ căn nhà hoặc căn hộ. Đây cũng chính là điểm nổi bật
của Airbnb so với các đối thủ như Homeaway (chỉ cho thuê toàn bộ căn nhà).
Airbnb còn cung cấp các trải nghiệm (Experiences, Adventures) mang lại những kỉ
niệm khó quên,hay còn gọi là trải nghiệm địa phương (văn hóa bản địa) - một trong
những yếu tố đáng lưu ý giúp Airbnb tạo nên sức hút trong cộng đồng du lịch.
Airbnb tạo điều kiện để nhiều người có thể đi du lịch với chi phí rẻ, đồng thời,
mang đến những trải nghiệm độc đáo, mới lạ khi lưu trú. Người lưu trú sẽ được ở
tại các căn hộ của người dân bản địa, trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương.
Không chỉ tiết kiệm chi phí lưu trú, mang đến trải nghiệm mới mẻ, Airbnb còn
mang doanh thu cho các hộ gia đình có phòng trống, ít s, dụng. Thay vì cung cấp
một nơi ở xa hoa, Airbnb mang đến người dùng những không gian gần gũi dưới
dạng homestay – nơi giúp cả chủ nhà và khách du lịch có sự tương tác với nhau.
Trải nghiệm này giúp mọi người được đi du lịch đúng nghĩa: sống cùng dân bản
địa, trải nghiệm đời sống văn hóa của địa phương. "Tôi cho rằng Airbnb nên tập
trung mang đến những trải nghiệm độc đáo
Ngoài ra, Airnbnb còn chú trọng vào giới hạn những mối bận tâm về an toàn và rủi
ro bằng cách cung cấp các tính năng mạnh. Ví dụ như chủ nhà phải yêu cầu xác
minh bằng cách cung cấp thông tin nhận dạng cho Airbnb và chứng minh danh tính
(xác minh địa chỉ email, số điện thoại, giấy phép lái xe và các tài khoản mạng xã
hội), hình thức đánh giá trung thực mà không cảm thấy áp lực để làm hài lòng bên
còn lại, cùng với đó là dịch vụ hỗ trợ 24/7, có thể nhắn tin cho chủ nhà trước mà
không cần đặt chỗ trước, hình ảnh của căn phòng hay căn nhà cho thuê được chụp ảnh xác minh,...
Hơn thế nữa, lợi thế của Airbnb chính là sự mới mẻ và đa dạng. Điển hình như hầu
như không có list nào trên Airbnb là giống nhau. Nếu muốn th, cảm giác sống
hoàng gia hoặc một chút phô trương, du khách có thể làm điều đó nhờ Airbnb bằng
cách th, những list đặc biệt và độc đáo như nhà gỗ, bungalows, lâu đài, thậm chí
trong ngọn hải đăng, du thuyền. Cùng với đó, Airbnb có một nền tảng thanh toán
an toàn. Người đặt phòng không cần phải lo lắng về những người ngẫu nhiên có
thông tin cá nhân của họ, vì tất cả thanh toán đều đi qua hệ thống Airbnb.
Lợi thế cạnh tranh của Airbnb có thể nói là khá vượt trội so với các đối thủ trực
tiếp (Homeaway, Couchsurfing...), các đối thủ gián tiếp như các website đặt phòng
trực tuyến ( Booking.com, agoda.com...).
So với các trang đặt phòng truyền thống: Agoda, Booking, Traveloka,… Airbnb
xuất hiện khá muộn. Mặc dù chỉ có ở Việt Nam từ năm 2015 nhưng sau 4 năm phát
triển, Airbnb đã xây dựng thương hiệu và thị trường của riêng mình, trở thành đối
thủ cạnh tranh mạnh mẽ cho các loại khách sạn và khách sạn khác nhau.
6. Chiến lược thị trường
Với Airbnb, chiến lược thị trường không chỉ là cung cấp cho người dùng những
thông tin cần thiết mà còn giúp họ lên kế hoạch và khám phá chuyến hành trình với
một hệ thống kết hợp sáng tạo, thấu hiểu sở thích của khách hàng.
Cụ thể, Airbnb xây dựng chiến lược "đại dương xanh" dựa trên 3 nguyên lý chính:
Đáp ứng đa dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng
Chú trọng phát triển chức năng hấp dẫn dựa trên cảm xúc của người mua
Định hướng sản phẩm theo những sản phẩm và dịch vụ bổ sung
“Đại dương xanh” được hiểu là chiến lược phát triển và mở rộng thị trường mà
trong đó không có hoặc có ít đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp áp dụng chiến
lược này cần tìm ra và theo đuổi một thị trường mới mà chưa có doanh nghiệp nào
đi theo hoặc sự cạnh tranh không đáng kể.
Đặc điểm của chiến lược Đại dương xanh là gì? Nguyên lý xây dựng chiến lược
đại dương xanh mang các đặc điểm cơ bản sau đây:
Không cạnh tranh trong khoảng thị trường đang tồn tại, chiến lược này
tạo ra một thị trường không có cạnh tranh hoặc sức cạnh tranh thấp
Không đánh bại đối thủ cạnh tranh mà làm cho cạnh tranh trở nên không
cần thiết hoặc không còn
Không chú trọng khai thác các nhu cầu của phần đông khách hàng hiện
có trên thị trường lớn, tập trung vào việc tạo ra và giành lấy các nhu cầu
từ đối tượng khách hàng mới
Không cố gắng để cân bằng giá trị/chi phí mà chuyển hướng sang phá
vỡ cân bằng giá trị/chi phí
Không đặt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc theo đuổi sự
khác biệt hoặc theo đuổi chi phí thấp
Chiến lược “Đại dương xanh” là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp trong thời
đại chuyển đổi số, có quá nhiều doanh nghiệp cùng cạnh tranh trên một thị trường.
Hiểu một cách đơn giản “Đại dương xanh” mở ra thị trường ngách nơi mà doanh
nghiệp có thể chiếm thế độc quyền trong việc cung cấp sản phẩm. Tại thị trường
ngách này doanh nghiệp không phải cạnh tranh với quá nhiều đối thủ cạnh tranh.
Hơn thế, thành công trong chiến lược thị trường của Airbnb không thể bỏ qua đóng
góp của các chiến lược marketing được đầu tư kỹ lưỡng. Điển hình là chiến dịch
thương hiệu “Live There” thông qua việc quảng cáo nhờ quảng cáo trên truyền
hình và truyền thông mạng xã hội.
Chiến dịch thương hiệu “Live There” của Airbnb nhằm giới thiệu một loạt tính
năng mới trên ứng dụng của công ty đã thiết kế để giúp du khách được trải nghiệm
sống như những người bản địa tại nơi mình đến. Tính năng bao gồm “Bespoke
Matching”, một chức năng tìm kiếm được thiết kế cho phép khách du lịch tìm
kiếm nơi họ ở và phù hợp với nhiều sở thích khách du lịch. Tạo ra một hệ thống
phù hợp có tên gọi “Get to Know Neighborhoods” và “Guidebooks” do chính các
chủ nhà hợp tác với Airbnb hướng dẫn, bao gồm cả những cộng đồng bản địa và
các ý tưởng du lịch độc đáo.
Airbnb hiểu rõ tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của digital để mở rộng các đoạn
giới thiệu quảng cáo truyền hình 15 giây, 30 giây, 60 giây và cộng với một số hoạt
động in ấn ngoài trời của “Live There” để truyền cảm hứng cho du khách nhằm gợi
nhắc những gì tạo nên trải nghiệm du lịch, bằng cách nhấn mạnh sự chân thực và
duyên dáng của những trải nghiệm có thể nhận được thông qua Airbnb và một
cộng đồng tập hợp bởi 2,25 triệu gia đình ở 191 quốc gia trên thế giới được liệt kê
trên nền tảng ứng dụng.
Airbnb đã hợp tác với đối tác Amobee để thực hiện truyền thông giúp tăng nhận
thức, sự tương tác từ người tiêu dùng và tăng lưu lượng truy cập vào website với
chiến dịch cá nhân hóa của Airbnb. Với việc hợp tác Amobee để phân phối quảng
cáo dưới dạng Display, Out Stream Video, Facebook, Instagram, Twitter và
Pinterest ads nhắm đến các phân khúc thị trường chính ở Úc, Đức, Hàn Quốc, Anh Quốc và Mỹ.
S, dụng công nghệ Brand Intelligence độc quyền của Amobee với khả năng thu
hút hơn 60 triệu người dùng digital mỗi ngày, Airbnb đã có khả năng thấu hiểu và
xác định mấu chốt xu hướng quan trọng của người dùng để khuếch trương sự tác
động của quảng cáo của họ.
7. Cấu trúc tổ chức
Airbnb áp dụng cơ cấu tổ chức dạng ma trận theo sơ đồ sau đây:
Các bộ phận lớn chia thành nhiều các phòng ban nhỏ với sự chuyên môn hóa cao
cùng đội ngũ quản lý chất lượng đã giúp cho Airbnb đạt được hiệu quả công việc
cao. Mỗi hoạt động của doanh nghiệp đều được quản lý một cách chặt chẽ và bài
bản, các phòng ban phối hợp ăn ý và hiệu quả giúp cho công ty kinh doanh thuận
lợi hơn. Vì Airbnb là một doanh nghiệp lớn hoạt động tại nhiều quốc gia, nên việc
s, dụng cấu trúc dạng ma trận là hoàn toàn hợp lý. Nhờ xây dựng được cấu trúc tổ
chức phù hợp mà Airbnb đã vươn lên trở thành “kỳ lân” trong giới khởi nghiệp, đạt
được những thành tựu to lớn mà nhiều doanh nghiệp đối thủ phải mơ ước.
8. Đội ngũ quản trị
Nói tới sự thành công của Airbnb thì nhân tố quan trọng nhất phải kể đến đó là đội
ngũ quản trị cấp cao và các cấp quản lý của Airbnb.
Chesky mặc định giữ vai trò lãnh đạo, Gebbia tập trung vào thiết kế và
Blecharczyk nắm công nghệ.
Trong hoạt động quản trị, Chesky chỉ tập trung vào 3 lĩnh vực mà anh thực sự đam
mê là: sản phẩm, thương hiệu và văn hóa, với các lĩnh vực còn lại anh sẽ phân quyền cho người khác.
Với khả năng lãnh đạo, sự học hỏi không ngừng và nhân cách tuyệt vời, anh và các
cộng sự đã đưa Airbnb đến thành công.