Phân tích mô hình kinh doanh của FPT | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT -----🙞🙜🕮🙞🙜----- BÁO CÁO THẢO LUẬN
“PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP VÀ TIẾN HÀNH
THANH TOÁN SẢN PHẨM BẰNG HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ”
Đơn vị thực hiện : Nhóm 10
Giáo viên hướng dẫn
: ThS. Trần Thị Huyền Trang Lớp HP : 2261PCOM0111 MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT SHOP 1
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của FPT Shop 1
1.2. Giới thiệu về Website FPT Shop 1
1.3. Sản phẩm và dịch vụ 3
1.4. Kết quả hoạt động và doanh thu của FPT Shop 4
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP 6
2.1. Mục tiêu giá trị của FPT Shop 6
2.1.1. Mục tiêu kinh doanh của FPT Shop 6
2.1.2. Sứ mệnh kinh doanh của FPT Shop 6
2.1.3. Yếu tố tạo nên thành công của FPT Shop 7
2.2. Mô hình doanh thu của FPT Shop 8
2.3. Cơ hội thị trường 10 2.3.1. Nhu cầu 10
2.3.2. Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu 10
2.3.3. Các phương pháp phối hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu10
2.3.4. Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 11
2.4. Chiến lược thị trường 11
2.4.1. Về sản phẩm (Product) 11
2.4.2. Về giá (Price) 12
2.4.3. Về phân phối (Place) 12
2.4.4. Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 13
2.5. Môi trường cạnh tranh 13
2.6. Lợi thế cạnh tranh 14
2.7. Sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý 16
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT SHOP TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 18
CHƯƠNG 4: TIẾN HÀNH MUA SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE VÀ THANH
TOÁN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ 19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT SHOP
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của FPT Shop
Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về
các sản phẩm kỹ thuật số như: Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay,
Phụ kiện điện tử,... FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng
chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay, FPT Shop là
chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ Việt Nam.
- Năm 2007: Công ty TNHH bán lẻ FPT, gọi tắt là FRT chính thức được thành lập
với chuỗi cửa hàng [IN]Store trên toàn quốc. Thương hiệu [IN]store với chuỗi Showroom được xây dựng.
- Năm 2008: [IN]Store đổi tên thành FPT Shop.
- Năm 2012: Chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT với
vốn điều lệ 88,5 tỷ đồng.
- Tháng 03/2015: Công ty tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng.
- Tháng 06/2017: Trở thành công ty đại chúng.
- Tháng 07/2017: Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và Top 500 nhà bán lẻ
hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương.
- Tháng 12/2017: Công ty tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng.
- Tháng 01/2018: Sở hữu vận hành 482 cửa hàng bao gồm FPT Shop và F - Studio.
- Ngày 26/04/2018: Là ngày giao dịch đầu tiên trên sàn HOSE với giá tham chiếu là 125,000 đ/CP.
- Ngày 20/06/2018: Công ty tăng vốn điều lệ lên 680 tỷ đồng.
1.2. Giới thiệu về Website FPT Shop
Website hay còn gọi là trang web, là 1 công cụ để truyền tải thông tin, quảng cáo,
giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mô hình hiệu quả nhất hiện nay mà các doanh nghiệp, cá
nhân có thể sử dụng để bán hàng, giao tiếp hoặc trao đổi trực tuyến. Đây cũng được coi là
công cụ hỗ trợ không thể thiếu đối với các hoạt động quảng cáo kinh doanh, bán hàng của
các doanh nghiệp và các cá nhân hiện nay.
Trong thời đại số 4.0, không ngoại lệ, FPT cũng có cho mình một website riêng là
“fptshop.com.vn” - trang web chính thức của chuỗi cửa hàng bán lẻ FPT Shop.
“fptshop.com.vn” là trang web thương mại điện tử được chứng nhận bởi Bộ công
thương, đạt nhiều danh hiệu danh giá như: “Sản phẩm uy tín chất lượng”, “Thương hiệu mạnh Việt Nam”,…
“fptshop.com.vn” được thiết kế rất dễ sử dụng và tiện lợi, cung cấp thông tin đầy
đủ về các sản phẩm chính hãng của cửa hàng. Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm cần
mua theo tên, theo hãng sản xuất hoặc mức giá mong muốn. Trang web cung cấp khá
nhiều hình ảnh về sản phẩm, thông tin về chức năng, cấu hình, thông số kĩ thuật kèm theo
giá cụ thể để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn.
1.3. Sản phẩm và dịch vụ
Những mặt hàng chính được cung cấp bởi FPT Shop gồm có: - Điện thoại
- Các sản phẩm của Apple - Máy tính bảng - Máy tính xách tay - Máy tính để bàn
- Thiết bị thông minh
- Đồng hồ thời trang
- Đồng hồ thông minh - Máy in - Đồ gia dụng - Phụ kiện - …
Trên trang web chính thức, FPT Shop cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ như:
- Khuyến mãi hot: Cung cấp các thông tin khuyến mãi cho khách hàng.
- Trả góp 0%: Tại đây FPT cung cấp thông tin về các hình thức trả góp, các lợi ích
và điều kiện của từng gói. Bên cạnh đó còn hướng dẫn cách mua hàng trả góp tại FPT shop.
- Thông tin hay: Cung cấp các thông tin tổng quan về FPT shop, các tin tức, các
chính sách của công ty và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng đánh giá và tư vấn sản phẩm.
1.4. Kết quả hoạt động và doanh thu của FPT Shop Năm 2020
Theo thông tin từ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail, HoSE:
FRT), trong quý IV/2020, FPT Retail ghi nhận lợi nhuận trước thuế đạt 10,6 tỷ đồng,
tăng 23,4 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2019. Đáng chú ý, doanh thu online năm 2020 của
FPT Retail đạt 5.195 tỷ đồng, tăng 33% so với năm 2019 và chiếm 35% trong tổng doanh số của Tập đoàn FPT.
Doanh số bán lẻ các sản phẩm Apple trong tháng 11 và 12 đạt mức tăng trưởng tốt
nhất so với các sản phẩm khác trong năm 2020. Đặc biệt, iPhone đạt mức tăng trưởng kỷ
lục, tăng gấp đôi so với trung bình quý trước đó bởi trong đợt mở bán iPhone mới vào
ngày 27/11, FPT Shop là đơn vị uỷ quyền nhiều cấp độ nhất của Apple tại Việt Nam.
Năm 2020, mảng laptop của FPT Shop ghi nhận mức tăng trưởng đột phá ở mức
60%, trở thành một trong những sản phẩm đóng góp lớn nhất vào doanh thu và lãi gộp
của hệ thống. Trong đó, FPT Shop cũng là hệ thống dẫn đầu về doanh thu và lượng bán
Laptop Gaming tại thị trường Việt Nam. Năm 2021
Trong năm 2021, FPT Retail ghi nhận doanh thu hợp nhất đạt 22.495 tỷ đồng, tăng
53% so với cùng kỳ năm 2020 và đạt gấp 1,4 lần kế hoạch doanh thu đề ra năm 2021. Lợi
nhuận trước thuế hợp nhất đạt 554 tỷ đồng, gấp 19,5 lần so với năm 2020 và gấp 4,6 lần
kế hoạch lợi nhuận năm 2021.
Về doanh thu online, doanh thu online cả năm 2021 của công ty đạt 6.285 tỷ đồng,
tăng 21% so với cùng kỳ và chiếm 28% tổng doanh thu hợp nhất của FPT Retail.
Mức doanh thu tăng mạnh so với mức tăng chung của thị trường Laptop, FPT
Retail tiếp tục giữ vị trí nhà bán lẻ Laptop số 1 trên thị trường với doanh thu Laptop đạt
5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020. Năm 2021, mảng Laptop của FPT Shop
thu về 5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020. Theo GfK, trong 11 tháng năm
2021, FPT Shop giữ vững vị thế là nhà bán lẻ Laptop số 1 thị trường khi chiếm 35% thị phần Laptop bán ra.
Riêng trong quý IV/2021, FPT Shop và Fa-Studio (mảng Apple) mở bán thành
công iPhones 13 series và Macbook Pro 2021, đưa doanh thu toàn ngành hàng Apple
trong năm 2021 tăng gấp 1,6 lần so với năm 2020. Trong ngày đầu tiên bán ra iPhone 13
Series, FRT đã thu về 150 tỷ đồng với hơn 4.500 máy được giao đến tay khách hàng.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT SHOP
2.1. Mục tiêu giá trị của FPT Shop
2.1.1. Mục tiêu kinh doanh của FPT Shop
Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ đứng thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công
nghệ.Tầm nhìn của FPT Shop là “Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công
nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở
thành đối tác uy tin đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là
điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.”
Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với
chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Shop quyết tâm hoạt động, xây dựng
phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó
làm nền tảng tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân
thiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu .
Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động, FPT Shop
đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt
tình và tận tâm với khách hàng. Bên cạnh đó, FPT Shop đang và sẽ tiếp tục xây dựng
trung tâm kinh doanh trực tuyến hiện đại nhất để khách hàng có thể tìm thấy FPT Shop dễ dàng và nhanh nhất.
2.1.2. Sứ mệnh kinh doanh của FPT Shop
Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ
Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật
số hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi
tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua cá sản phẩm Kỹ
thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách
hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.
FPT Shop hệ thống bán lẻ khắp ba miền, trải khắp 63 tỉnh thành luôn luôn mở
rộng để phục vụ Khách hàng trên toàn quốc. Được thành lập từ tháng 8 năm 2007 đến
nay, FPT Shop đã có hơn 750 cửa hàng trên toàn quốc.
Với mục tiêu phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng thì FPT Shop phân phối đa
dạng các dòng sản phẩm của các hãng khác nhau từ phân khúc bình dân đến cao cấp với
giá cả cạnh tranh và chính sách bán hàng rất ưu đãi giúp khách hàng có thể thoải mái lựa
chọn các sản phẩm tại FPT Shop.
2.1.3. Yếu tố tạo nên thành công của FPT Shop
Với những yếu tố dưới đây có thể thấy rằng FPT Shop là chuỗi cửa hàng cung cấp
dịch vụ bán hàng và phục vụ hàng đầu:
FPT Shop luôn chọn địa điểm là những khu vực đông dân cư, có giao thông thuận
tiện những vị trí này có thể là vị trí đắc địa của khu vực đấy. Khi đến FPT Shop mua
hàng bạn hoàn toàn yên tâm về vấn đề để xe vì nơi để xe của FPT Shop vô cùng tiện lợi
với đội ngũ nhân viên bảo vệ phục vụ nhiệt tình chu đáo, quý khách có thể hoàn toàn tin
tưởng về an ninh và mua sắm tại FPT Shop.
Khi đến trải nghiệm và mua hàng tại FPT Shop bạn sẽ nhận được sự chăm sóc tốt
nhất của các nhân viên tại cửa hàng, nhân viên FPT Shop luôn luôn Chủ động - Cười –
Chào - Chăm sóc - Cảm ơn với Khách hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn nhiệt tình
giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý và phù hợp nhất.
Các dòng sản phẩm được FPT Shop phân phối vô cùng đa dạng, phù hợp cho mọi
khách hàng có nhu cầu về giá, hãng sản xuất,... với nhiều ưu đãi khuyến mãi cho sản
phẩm. Bên cạnh những khuyến mãi của hãng bạn còn có thể nhận được rất nhiều khuyến
mại đi kèm khi mua hàng tại FPT Shop.
Từ ngày 25/8/2015, FPT Shop là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt
Nam, FPT Shop chính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng thêm
MacBook và Apple watch vào tháng 8/2016. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Shop đã
nhập khẩu tất cả sản phẩm từ Apple. Khách hàng thoải mái trải nghiệm sản phẩm yêu
thích và hot nhất thị trường.
Khi mua hàng tại FPT Shop nếu khách hàng không thích hoặc chưa đủ điều kiện
để thanh toán hết một lần khách hàng còn có thể mua trả góp, FPT Shop liên kết với các
đơn vị tài chính uy tín: ACS, FE Credit, Home Credit, HD SaiSon giúp quý khách hàng
yên tâm sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó hình thức thanh toán của FPT Shop cũng rất linh
động khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán qua thẻ: ATM nội địa,
Visa, Master giúp khách hàng thuận tiện nhất có thể.
Nếu khách hàng đã lựa chọn được cho mình một sản phẩm ưng ý thì khách hàng
không cần ra khỏi nhà chỉ cần lên website của FPT Shop đặt hàng khách hàng sẽ được
giao hàng miễn phí trong phạm vi 20 km. Khi mua hàng với hình thức trực tuyến này
khách hàng có thể thanh toán trực tuyến ngay hoặc sau khi nhận hàng kiểm tra hàng rồi
mới thanh toán giúp khách hàng yên tâm mua sắm.
Vì là chuỗi cửa hàng nên khách hàng có thể kiểm tra thông tin sản phẩm nhanh tại các shop trên toàn quốc.
Khi mua hàng tại FPT Shop quý khách hàng sẽ được hưởng gói bảo hành chính
hãng cho các sản phẩm đã mua. Bên cạnh đó, nếu có nhu cầu khách hàng có thể mua các
gói bảo hành bổ sung FPT Shop. Các chính sách đổi trả cực kì ưu đãi khi khách hàng mua hàng tại FPT Shop.
Với những chính sách như trên khách hàng đã xem FPT Shop mà một điểm đến tin
cậy, giúp khách hàng có thể đặt niềm tin và thoải mái mua hàng.
2.2. Mô hình doanh thu của FPT Shop
Hiện tại, FPT Shop đang giữ vị thế là nhà bán lẻ laptop số 1 trên thị trường với
doanh thu trong 9 tháng năm 2021 đạt 3.350 tỷ đồng, tăng trưởng 80% so với cùng kỳ năm 2020.
Mô hình kinh doanh của FPT Shop chủ yếu đi sâu vào B2C, là bán lẻ điện tử; dịch
vụ qua internet và các kênh trực tiếp khác đến người tiêu dùng. Với việc khối lượng đặt
hàng qua website fptshop.com.vn đang ngày càng tăng lên trở thành kênh thương mại chủ yếu của FPT Shop.
Nguồn doanh thu chính của FPT Shop hiện tại đến từ mô hình doanh thu: Mô hình doanh thu bán hàng.
- Sản phẩm bán ra: Các mặt hàng điện tử, smartphone, laptop, sản phẩm Apple
chính hãng, máy tính để bàn cho văn phòng, chơi game, hàng gia dụng, sim thẻ điện
thoại… Mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, theo từng phân khúc giá và nhu cầu.
Sản phẩm mang đến doanh thu lớn nhất cho FPT Shop là laptop. Năm 2021, mảng
Laptop của FPT Shop thu về 5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2020. Theo GfK,
trong 11 tháng năm 2021, FPT Shop giữ vững vị thế là nhà bán lẻ laptop số 1 thị trường khi chiếm 35% thị phần.
FPT Shop xây dựng cả thị trường trực tiếp và thị trường online với website “fptshop.com.vn”.
- Bán trực tiếp: Hiện nay FPT Shop có 749 cửa hàng trên 63 tỉnh thành của cả
nước đạt độ phủ sóng trên phạm vi cả nước.
Khách hàng sẽ chủ động liên hệ nhân viên tư vấn trước rồi sẽ đến cửa hàng trải
nghiệm sau đó đưa ra quyết định mua sắm, hoặc đến cửa hàng và mua sắm với sự giúp đỡ
tư vấn từ đội ngũ nhân viên của FPT Shop trực tiếp được đánh giá cao về sự nhiệt tình,
chu đáo và xinh đẹp. Mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
- Bán trực tuyến: Khách hàng sử dụng website như một kênh thông tin về sản
phẩm để tìm hiểu về sản phẩm đang quan tâm, website cũng hỗ trợ người dùng với việc
chat offline để tư vấn, chứa đựng đầy đủ thông tin về thông số, nguồn gốc của sản phẩm,
… hỗ trợ người dùng đặt hàng online qua website.
Với cách tiếp cận khách hàng trực tuyến qua các kênh thương mại điện tử và qua
website. FPT Shop đã tạo ra kênh bổ trợ thông tin cho khách hàng mua sắm tại cửa hàng,
giúp khách hàng chủ động tìm hiểu về sản phẩm, giá cả sau đó đi tới mua sắm tại cửa
hàng hoặc đặt hàng online ngay trên website khi FPT Shop hỗ trợ vận chuyển trong bán kính lên tới 20km.
Doanh thu của FPT Shop đến từ việc triển khai bán lẻ laptop, điện thoại, linh kiện
điện tử cùng các dịch vụ thu hộ hay thanh toán hóa đơn, dịch vụ internet (B2C). Bên cạnh
đó là doanh thu từ B2B khi cung cấp sản phẩm cho các doanh nghiệp khác hay các đại lý phân phối khác.
2.3. Cơ hội thị trường 2.3.1. Nhu cầu
Do cả thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và đang ở trong hoàn
cảnh dịch bệnh nên nhu cầu về các sản phẩm kĩ thuật số di động ngày càng lớn. Sau đây
là một số lợi ích của các sản phẩm kĩ thuật số di động:
Xóa bỏ gần như khoảng cách về địa lí: Bất kì người dùng chỉ cần ở một nơi có phủ
sóng internet và một chiếc smatphone là đã có thể làm việc, giải trí,…
Tiết kiệm được thời gian: Với các sản phẩm kĩ thuật số di động người dùng có thể
linh hoạt về thời gian làm việc, ví dụ như học sinh có thể sử dụng máy tính để xem lại các
bài giảng vào thời gian rảnh nếu như có việc đột xuất trong buổi học.
2.3.2. Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu
Hiện tại FPT Shop đang có nhân có đội ngũ nhân viên hùng hậu với hơn 6000
người, sở hữu 751 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành trên cả nước, trang web được xây
dựng một cách công phu với nhiều tính năng cho khách hàng, đa dạng các sản phẩm,
nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng.
2.3.3. Các phương pháp phối hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu
2.3.3.1. FPT Shop đang xây dựng văn hóa làm việc nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Khi tiến vào trong không gian của các cửa hàng thuộc hệ thống FPT Shop, khách
hàng sẽ được tiếp đón với một thái độ niềm nở, các nhân viên ở đây sẽ giới thiệu về sản
phẩm một cách rất tận tình chi tiết và giải đáp gần như mọi thắc mắc của khách hàng.
Ngoài ra, khách hàng còn được trải nghiệm miễn phí các sản phẩm trong cửa hàng. Trang
web của FPT Shop được thiết kế một cách ưa nhìn với các danh mục sản phẩm được sắp
xếp một cách khoa học giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua hàng, tìm hiểu thông
tin sản phẩm, tìm hiểu các gói khuyến mãi …
2.3.3.2. FPT Shop luôn theo dõi kì vọng của khách hàng
FPT Shop luôn không ngừng tìm hiểu về kì vọng của khách hàng về sản phẩm của
doanh nghiệp, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng để
bám sát nhu cầu kì vọng của khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng sau khi mua sản
phẩm của FPT Shop rất được chú ý với đường dây nóng để khách hàng liên lạc dễ dàng với doanh nghiệp…
2.3.3.3. Tổ chức các sự kiện rầm rộ
Các chiến dịch ra mắt sản phẩm đình đám và độc đáo của FPT Shop được trải dài
xuyên suốt trong năm, bám sát những “cuộc đổ bộ” của hàng loạt siêu phẩm như điện
thoại Galaxy của Samsung, các sản phẩm iPhone của Apple. Trong đó, rất nhiều ý tưởng
tiếp thị táo bạo chưa từng có trong ngành bán lẻ đã được FPT Shop áp dụng.
FPT Shop đã thực hiện nhiều chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến
mãi như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%
… nổi bật trong số đó là chương trình “FPT Shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh
viên FPT-Aptech”. Những chiến lược này cho thấy FPT Shop nhắm trực tiếp vào những
người có đam mê về máy tính và các thiết bị công nghệ khác.
2.3.4. Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu
Các chiến lược của FPT Shop giúp các tầng lớp khách hàng có thể tiếp cận được
nhiều mặt hàng chất lượng cao, qua đó tăng thêm nguồn thu cho FPT Shop. Ngoài ra,
doanh nghiệp còn hỗ trợ khách hàng thanh toán với nhiều phương thức như: Thanh toán
khi nhận hàng (COD/Cash On Delivery); Thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ
ATM; Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, chuyển khoản; Sử dụng dịch vụ của OnePay; …
2.4. Chiến lược thị trường
2.4.1. Về sản phẩm (Product)
Sản phẩm luôn là cốt lõi của mọi doanh nghiệp và cần đáp ứng được nhu cầu cũng
như mong muốn của khách hàng, nếu không doanh nghiệp sẽ bị đối thủ giành mất thị
phần, thậm chí bị đào thải khỏi thị trường. FPT Shop được biết đến là một thương hiệu có
những sản phẩm và dịch vụ được chăm chút một cách kỹ lưỡng. FPT sở hữu danh mục
sản phẩm đa dạng với chất lượng cao như máy tính xách tay, điện thoại, máy tính bảng,
các phụ kiện liên quan,...
Sản phẩm của FPT được định rõ là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ
ràng, xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm của
FPT. Vào năm 2016, FPT Shop đã chính thức được Apple ủy quyền chính hãng bán các
sản phẩm Macbook và Apple Watch. Điều này đồng nghĩa với FPT Shop trở thành đại lý
uỷ quyền cấp cao nhất của Apple bán đủ các sản phẩm bao gồm iPhone, iPad, Macbook
và Apple Watch. Đồng thời, việc nhập khẩu trực tiếp từ Apple sẽ giúp cho nhà bán lẻ chủ
động nguồn hàng hơn so với trước đây và giúp người dùng tiếp cận về sản phẩm sớm và nhanh hơn.
Thêm vào đó, chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT được đánh giá rất
cao. FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được những nhu cầu
của đối tượng khách hàng như dòng đồng hồ thông minh, phụ kiện máy tính, điện thoại…
Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng sản phẩm” của FPT Shop trở nên phong
phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng.
2.4.2. Về giá (Price)
Giá đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng của người tiêu dùng, còn đối với
doanh nghiệp, giá có vai trò quyết định trong việc cạnh tranh trên thị trường. Việc đưa ra
chiến lược giá có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến
doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Về chiến lược định giá sản phẩm, FPT Shop đã sử dụng chiến lược định giá sản
phẩm linh động. Định giá linh động có thể được hiểu là định giá theo yêu cầu hoặc định
giá dựa trên thời gian. Đây là một chiến lược giá linh hoạt trong đó giá bán dao động dựa
trên thị trường và nhu cầu của khách hàng. Với chiến lược này, FPT thường xuyên đưa ra
các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo
tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến với hệ thống.
Ngoài ra, hiểu được tâm lý khách hàng thường ngần ngại khi bỏ ra số tiền lớn để
mua hàng, thương hiệu này nhanh chóng triển khai chiến lược hỗ trợ trả góp với lãi suất
0%. Với những thủ tục và điều kiện đơn giản, FPT Shop ghi nhận đến 60% khách hàng
mua điện thoại trên 10 triệu đồng thanh toán bằng hình thức trả góp.
2.4.3. Về phân phối (Place)
Thông qua việc sử dụng đúng hệ thống phân phối, một công ty có thể tăng doanh
số và duy trì những số liệu tích cực trong một khoảng thời gian dài hơn. Xác định vị trí
chính xác là một hoạt động quan trọng, tập trung vào việc tiếp cận đúng khách hàng mục
tiêu vào đúng thời điểm.
Với mạng lưới phân phối rộng khắp, FPT đã thành công trong việc tiếp cận khách
hàng của mình. Hệ thống FPT Shop đang được phủ sóng toàn quốc, ngay ở trung tâm
trong những thành phố lớn với các cửa hàng được phân bố “dày đặc”. Hiện tại, hệ thống
FPT Shop trải rộng khắp 3 miền với hơn 750 cửa hàng.
Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng cho ra mắt hệ thống FStudio – chuỗi cửa hàng
được ủy quyền chính hãng của Apple. Thiết kế của mỗi cửa hàng FStudio đều theo đúng
quy định của Apple toàn cầu, và phải trải qua vòng kiểm duyệt khắt khe bởi các chuyên gia của Apple.
Ngoài hệ thống phân phối truyền thống, FPT Shop còn xây dựng kênh phân phối
trực tuyến. Sự ảnh hưởng của COVID-19 khiến người tiêu dùng cẩn trọng hơn khi ra
ngoài, nên việc mua sắm trên các kênh online dần trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Lợi
ích của việc mua sắm trực tuyến có thể kể tới như: Tham khảo sản phẩm dễ dàng, so sánh
giá, thanh toán không tiếp xúc… Với kênh bán hàng trực tuyến, FPT Shop dễ dàng tiếp
cận những khách hàng ở xa, chưa có điều kiện đến cửa hàng mua sản phẩm.
2.4.4. Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Xúc tiến là một hoạt động kinh doanh cần thiết để bắt kịp nhịp độ với thị trường
tiêu thụ. FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi như
mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên (FPT Shop trao tặng 500 suất học
bổng trị giá 200 USD/suất tại Đại học FPT), gửi tiết kiệm giảm giá 50%… Những chiến
lược này nhắm trực tiếp vào những người có đam mê về máy tính và các thiết bị công nghệ khác.
Bên cạnh chiến lược giảm giá, FPT Shop còn kết hợp với các KOLs nhằm quảng
bá thương hiệu của mình. Bằng cách này, FPT Shop có thể tận dụng được độ nổi tiếng
những người có tầm ảnh hưởng trên cộng đồng mạng xã hội, những người có lượng like
và theo dõi khủng, những người hoạt động ở nhiều những lĩnh vực khác nhau để tăng độ
nhận diện cũng như thu hút khách hàng tiềm năng.
2.5. Môi trường cạnh tranh
Dịch Covid-19 đang tác động và làm thay đổi thói quen tiêu dùng, thói quen mua
sắm của người tiêu dùng trong nước. Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhanh chóng
triển khai những giải pháp đẩy mạnh hoạt động trên thị trường TMĐT. Do có cấu trúc
dân số trẻ, nhu cầu tiêu thụ cao, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường
có tốc độ phát triển TMĐT nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á. Các doanh nghiệp
thay vì sử dụng phương thức kinh doanh truyền thống đã bắt đầu đẩy mạnh kinh doanh
online. Cũng từ đó mà quy mô của ngành sẽ ngày càng được mở rộng và ngày một lớn
mạnh hơn nữa. Và khi đó, việc cạnh tranh với các đối thủ khác sẽ ngày càng tăng cao.
FPT Shop đang phải đối mặt với không ít khó khăn trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt
là những sức ép cạnh tranh đến từ các đối thủ nặng ký đến từ cả trong và ngoài nước.
Tại thị trường trong nước, FPT đang chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các tập đoàn
hàng đầu như Viettel, VNPT, tập đoàn công nghệ CMC,… Theo đó, để tăng khả năng
cạnh tranh, FPT Shop cần tăng cường chi tiêu cho việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, đầu tư
giải pháp, phần mềm mới để mở rộng độ phủ sóng và điều này sẽ dẫn tới chi phí đầu tư
tăng lên. Ngoài ra, sự thiếu hụt nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao và chi phí
lao động gia tăng cũng là rủi ro tiềm tàng đối với FPT Shop vì gia công phần mềm là
mảng thâm dụng lao động, do đó, nếu chi phí lao động tăng lên sẽ ảnh hưởng đáng kể tới
chi phí hoạt động của công ty.
Bên cạnh đó, sự gia nhập của các công ty công nghệ nước ngoài tại Việt Nam
cũng đang tạo nên sức ép lớn cho FPT Shop tại thị trường nội địa. Hai nhà mạng lớn có
vốn nhà nước là Viettel và VNPT đang tiếp tục tạo nên nhiều nỗi lo cho FPT Shop trong
mảng kinh doanh viễn thông, đặc biệt khi mảng này đang có tốc độ phát triển và đổi mới
nhanh chóng, điều này buộc FPT không thể lơ là, mất cảnh giác.
Bên cạnh đó, sự tham gia của các ông lớn công nghệ như Microsoft, Xiaomi,
Google và Apple cũng đang tạo ra sức ép lớn cho lĩnh vực Smart Things của FPT Shop.
Nhìn chung, các rào cản gia nhập ngành trong những lĩnh vực mà tập đoàn FPT đang
hoạt động được đánh giá là khá cao. Các doanh nghiệp mới muốn tham gia thị trường này
cần có một nền tảng tài chính mạnh mẽ, nguồn nhân lực chất lượng cao. Do đó, số lượng
đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có khả năng uy hiếp vị thế của FPT Shop là không nhiều. Tuy
nhiên, khi các tập đoàn lớn trong nước và quốc tế có ý định chuyển hướng vào lĩnh vực
này sẽ tạo nên sức ép đáng kể cho FPT Shop.
2.6. Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh là những gì làm cho doanh nghiệp nổi bật, trong khi các đối thủ
cạnh tranh khác lại không làm được điều này. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ hoạt động tốt hơn
so với những doanh nghiệp khác. Đây là yếu tố cần thiết phải có giúp công ty ngày thành
công và tồn tại lâu dài, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Am hiểu ngành công nghệ thông tin
Là tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. FPT luôn à
công ty dẫn đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sản phẩm và dịch vụ của
mình. Sử dụng công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản
phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hiện hữu. Tạo điều kiện cho sản xuất
sản phẩm rẻ hơn với chất lượng cao hơn.
Trong những năm gần đây, công nghệ S.M.A.C(viết tắt của 4 từ Social - Mạng xã
hội; Mobile - Công nghệ di động; Analytics - Phân tích Dữ liệu lớn; và Cloud - Điện toán
đám mây) được coi là trọng tâm và nền tảng để FPT triển khai, cung cấp các dịch vụ/giải
pháp thông minh tới khách hàng.
FPT shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO
9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Sử dụng FPT - AI
Conversation để tạo trợ lí ảo nhằm tư vấn bán hàng và tự động giải đáp những câu hỏi
thường gặp của khách hàng trên website thương mại điện tử và Facebook
Thương hiệu nổi tiếng
Với công ty mẹ là đại diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn, cũng như là đơn
vị nhập khẩu hầu hết các dòng điện thoại vào thị trường Việt Nam. Vì vậy, các chuỗi bán
lẻ khác vẫn phải lấy hàng từ FPT Shop. Điều này khiến FPT Shop luôn có hàng trước so
với đối thủ với giá cả cạnh tranh hơn, thời gian bảo hành ngắn hơn.
FPT Shop là đối tác lớn của các thương hiệu máy tính có bán trên thị trường như
Apple (Macbook), Microsoft (Surface), Asus, HP, Dell, Acer, Lenovo, MSI, AVITA,..
Vào năm 2016, FPT Shop đã chính thức được Apple ủy quyền chính hãng bán Macbook
và Apple Watch. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Shop trở thành đại lý uỷ quyền cấp
cao nhất của Apple bán đủ các sản phẩm bao gồm iPhone, iPad, Macbook và Apple
Watch. Đồng thời, việc nhập khẩu trực tiếp từ Apple sẽ giúp cho nhà bán lẻ chủ động
nguồn hàng hơn so với trước đây và giúp người dùng tiếp cận về sản phẩm sớm và nhanh hơn.
Cùng với thương hiệu uy tín của mình, FPT Shop luôn là thương hiệu được đánh
giá cao và là điểm đến được nhiều người tiêu dùng lựa chọn.
Sản phẩm dịch vụ chất lượng cao
Sản phẩm của FPT được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ
ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản
phẩm của FPT. Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT được đánh
giá rất cao. Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng sản phẩm” của FPT Shop trở
nên phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng.
Tất cả các cửa hàng của FPT Shop đều trưng bày sản phẩm cùng với dịch vụ giao
hàng tận nhà hoàn toàn miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật nhanh từ xa cùng đội ngũ chuyên viên
máy tính được đào tạo bài bản.
Kênh phân phối rộng khắp cả nước
Phải nhận định rằng FPT Shop đang được phủ sóng toàn quốc, ở trung tâm các
thành phố lớn với mật độ phân bố “dày đặc”. Đây là một động thái trong chiến lược
Marketing của FPT Shop nhằm tạo sự thuận tiện với đối tượng khách hàng của mình, bao
vây khách bởi những cửa hàng “ở đâu cũng có”.
Đội ngũ nhân viên xuất sắc, có trình độ cao
Một thế mạnh của FPT Shop là doanh nghiệp này sở hữu đội ngũ nhân viên xuất
sắc, có trình độ cao. Họ đều là những nhân viên trẻ, năng động, có trình độ cao, nhiệt tình
và sáng tạo. Đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của FPT Shop.
Nhiều cán bộ của FPT Shop đã giành được những chứng chỉ quốc tế như CCNA,
CCNP, CCIE về mạng của CISCO, các chứng chỉ quốc tế về các thế hệ máy chủ MINI RS/6000, AS/400, SUN, HP…
2.7. Sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý
Đội ngũ quản lý tại FPT Shop bao gồm:
- Nhà quản trị cấp cao: Chủ tịch hội đồng quản trị, tổng Ban giám đốc.
- Nhà quản trị cấp chức năng: Giám đốc, PGĐ Kinh doanh, PGĐ Tài chính, PGĐ Dự án bán hàng TMĐT.
Yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng:
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, kinh doanh,
kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực bán lẻ/chuỗi hệ thống.
- Kiến thức chuyên môn cao.
- Kỹ năng: Quản lý, điều hành mọi hoạt động kinh doanh bán lẻ tại cửa hàng và
trên trang web chính thức của FPT Shop.
- Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Phối hợp ăn ý với các phòng ban khác.
Cơ đồ cơ cấu tổ chức của FPT Shop