32 trang 7 lượt tải

Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee Việt Nam | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

14

Trong bối cảnh thương mại điện tử đang bùng nổ tại Việt Nam, Shopee đã nổi
lên như một trong những nền tảng dẫn đầu, thu hút hàng triệu người dùng và nhà bán hàng. Kể từ khi ra mắt, Shopee đã không ngừng mở rộng và phát triển, xây dựng được một hệ sinh thái mua sắm trực tuyến đa dạng và phong phú. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!

Môn: thương mại điệm tử căn bản 107 tài liệu

Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.6 K tài liệu

Tác giả:

Profile

Mỹ Châu

1 tuần trước
Tải xuống
Báo cáo
Danh sách Quiz
Tải xuống
/32
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
THẢO LUẬN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA
SHOPEE VIỆT NAM
Hà Nội, 11/2024
Giáo viên hướng dẫn: Lê Duy Hải
Lớp học phần: 241_PCOM0111_07
Nhóm thực hiện: 2
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA
STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Đánh giá
11. Nguyễn Thị Thu Chang 23D201007 Nội dung A
12. Nghiêm Bảo Châu 23D201045 Nội dung B
13. Trương Thị Mỹ Dung 23D201046 Nội dung B
14. Nguyễn Phương Đông 23D201047 Nội dung A
15. Ngô Hương Giang 23D201008 Nội dung A
16. Nguyễn Trà Giang 23D201048 Nội dung A
17. Phạm Hương Giang
( Nhóm trưởng) 23D201009 Word A
18. Nguyễn Thanh Hà 23D201010 Thuyết trình A
19. Phạm Ngân Hà 23D201011 PPT A
20. Lê Minh Hạnh 23D201050 Nội dung B
1
MỤC LỤC
Mục lục..........................................................................................................................2
Lời mở đầu....................................................................................................................5
Chương 1. Tổng quan về Shopee...................................................................................6
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................................6
1.1.1. Tổng quan Shopee.............................................................................................6
1.1.2. Sự phát triển của Shopee...................................................................................6
1.2. Vị thế của Shopee trên thị trường TMĐT Việt Nam...............................................7
1.3. Chiến lược kinh doanh............................................................................................9
1.3.1. Chiến lược kinh doanh quốc tế hóa...................................................................9
1.3.2. Chiến lược USP – Rẻ vô địch............................................................................9
1.3.3. Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng..................................................10
1.3.4. Chiến lược lấy mô hình C2C thúc đẩy B2C....................................................10
1.3.5. Chiến lược marketing hiện đại, hiệu quả.........................................................10
1.4. Sản phẩm và dịch vụ Shopee cung cấp.................................................................11
1.4.1. Sản phẩm Shopee cung cấp.............................................................................11
1.4.2. Dịch vụ Shopee cung cấp................................................................................11
Chương 2. Mô hình kinh doanh Shopee.......................................................................13
2.1. Mục tiêu giá trị......................................................................................................13
2.1.1. Mục tiêu kinh doanh........................................................................................13
2.1.2. Sứ mệnh của Shopee.......................................................................................15
2.2. Mô hình doanh thu................................................................................................16
2.2.1. Mô hình phí giao dịch......................................................................................16
2.2.2. Mô hình doanh thu quảng cáo.........................................................................17
2.3. Cơ hội thị trường...................................................................................................18
2.4. Môi trường cạnh tranh..........................................................................................19
2.5. Lợi thế cạnh tranh.................................................................................................20
2.5.1. Giá cả và sự đa dạng sản phẩm........................................................................20
2.5.2. Độ nhận diện và phủ sóng...............................................................................20
2.5.3. Tối ưu ứng dụng trên nền tảng di động............................................................20
2
2.5.4. Giao diện dễ sử dụng.......................................................................................20
2.5.5. Tính nội địa hóa và tùy chỉnh cao....................................................................21
2.6. Chiến lược thị trường............................................................................................21
2.6.1. Về sản phẩm....................................................................................................21
2.6.2. Về giá cả..........................................................................................................22
2.6.3. Chiến lược phân phối......................................................................................23
2.6.4. Chiến lược chiêu thị ( Promotion)...................................................................24
2.7. Cơ cấu tổ chức......................................................................................................25
2.8. Đội ngũ quản trị....................................................................................................26
Chương 3. Kết luận......................................................................................................27
3.1. Ưu điểm................................................................................................................27
3.2. Hạn chế.................................................................................................................28
3.3. Giải pháp...............................................................................................................28
Kết luận.......................................................................................................................30
Danh mục tài liệu tham khảo.......................................................................................31
3
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh thương mại điện tử đang bùng nổ tại Việt Nam, Shopee đã nổi
lên như một trong những nền tảng dẫn đầu, thu hút hàng triệu người dùng và nhà bán
hàng. Kể từ khi ra mắt, Shopee đã không ngừng mở rộng và phát triển, xây dựng được
một hệ sinh thái mua sắm trực tuyến đa dạng và phong phú. Với mô hình kinh doanh
độc đáo và chiến lược linh hoạt, Shopee không chỉ tạo ra một không gian mua sắm tiện
lợi mà còn xây dựng một cộng đồng gắn kết giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp.
Bên cạnh việc cung cấp hàng hóa đa dạng, từ thời trang, điện tử đến đồ gia dụng,
Shopee còn chú trọng đến trải nghiệm người dùng, thông qua các tính năng tương tác
như đánh giá sản phẩm, chat với người bán, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Điều này không chỉ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mà còn
tạo ra cảm giác gần gũi và tin cậy. Đó cũng là lí do nhóm 2 lựa chọn đề tài “ Phân tích
mô hình kinh doanh của Shopee Việt Nam”
4
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ SHOPEE
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1. Tổng quan Shopee
Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA
của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Nó chính là một cái chợ Online, là trung
gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên
dễ dàng hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không
cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông
tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng. Shopee hiện nay đã có mặt tại 7
quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan,
Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Shopee hiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu
người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu.
Shopee hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh Win – Win đôi bên cùng có lợi.
Và giờ đây nó đang dần trở thành kênh marketing thay thế cho các kênh bán hàng
truyền thống như Facebook hay Youtube.
Nền tảng thương mại điện tử này luôn cập nhật thêm các tính năng mới để
người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số tính
năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như: Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di
động, Trò chuyện trực tiếp trên Shopee, Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa
chọn hình thức thanh toán, Sử dụng miễn phí, Vận chuyển an toàn và nhanh chóng,
bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn.
Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào về
hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngừng hợp tác vĩnh viễn. Do đó
người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử này. Bên
cạnh đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định
mua một sản phẩm nào đó.
Shopee có rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng. Bạn có thể
thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, đồng thời có thể thanh toán qua thẻ Visa,
chuyển khoản ngân hàng và đặc biệt bạn có thể thanh toán qua các ví điện tử như ví
Airpay, ví Shopee…. Khi đơn hàng của bạn có vấn đề: bạn không nhận được hàng, trả
hàng… thì Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử đã liên kết
5
1.1.2. Sự phát triển của Shopee
Shopee được biết tới là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông
Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở
hữu các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay) vào tháng 2 năm 2015 tại
Singapore với tư cách là một thị trường tập trung vào thiết bị di động nơi người dùng
có thể duyệt, mua sắm và bán sản phẩm. Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phú Forrest Li
– người được biết đến là người đối đầu với Alibaba. Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee
thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên
công ty GARENA.
Năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại
điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục
vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Ngay tại thời điểm ra mắt
Shopee cùng lúc tấn công 7 thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand,
Taiwan, Philippines và Vietnam.
Năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam
kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam.
Shopee cũng vươn lên đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính tại Đài Loan.
Với mục tiêu trở thành điểm đến trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á. Tính đến
năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5
triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung cấp với hơn 180
triệu sản phẩm. Cũng trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được
báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước. Tuy nhiên, tình trạng thua
lỗ ở tập đoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể. Tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ
ròng 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD
của Q4/2016.
Năm 2018: Tính đến quý III, Theo số liệu của Bản đồ thương mại điện tử Việt
Nam vừa được Iprice Insight công bố, Shopee là nền tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập
website và xếp hạng ứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt. Nền tảng
này cũng đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di động trên cả 2 hệ điều hành Android
và IOS.
Năm 2022, Theo thống kê của Reputa, Shopee đứng đầu bảng xếp hạng sàn
thương mại điện tử ( chiếm gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với 91 nghìn tỷ) ,
Shopee đang ngày càng “vượt mặt” Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total
Score bỏ xa Lazada đến 3 lần
6
1.2. Vị thế của Shopee trên thị trường TMĐT Việt Nam
Từ vị thế đứng đầu cuộc chơi các sàn TMĐT và thậm chí có cả sự hậu thuẫn
của Alibaba, thế nhưng Lazada dần đánh mất chính mình và để thị phần rơi vào tay
của Shopee- đứa con sinh sau đẻ muộn của tập đoàn SEA. Mặc dù mới chỉ chính thức
tham gia vào thị trường TMĐT tại Việt Nam vào năm 2016 song chỉ mất vỏn vẹn 2
năm, Shopee đã chính thức vượt mặt Lazada trở thành trang TMĐT phổ biến nhất Việt
Nam vào năm 2018.
Cạnh tranh thị phần các sàn thương mại điện tử
Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee vẫn là sàn TMĐT có thị phần doanh thu
cao nhất nước ta. Theo báo cáo từ công ty dữ liệu YouNet ECI cập nhật đến hết quý
2/2024 cho thấy, 4 sàn TMĐT mang về tổng cộng 87,37 nghìn tỷ đồng giá trị giao
dịch. Và doanh thu bán hàng tăng trưởng 10,4% so với quý 1/2024. Trong đó, sàn
Shopee tiếp tục độc chiếm ngôi đầu thị phần doanh thu với 71,4%( tương đương với
62,38 nghìn tỷ đồng)
Xếp thứ nhất với lưu lượng truy cập lớn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di
động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia,
Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shopee trở thành sàn thương
mại có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực và cũng là ứng dụng phổ biến nhất
trong khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng.
Shopee hiện không chỉ là kênh mua sắm tốt mà còn là mảnh đất “màu mỡ”
cho các startup, công ty muốn mở rộng cửa hàng trực tuyến của mình. Bằng việc duy
trì các giá trị cốt lõi và động lực mạnh mẽ. Bằng việc duy trì các giá trị cốt lõi Do đó,
7
và động lực mạnh mẽ đảm bảo phát vị thế của Shopee ngày càng được khẳng định cao
triển và giữ vững vị thế là kênh kinh doanh hàng đầu trên thị trường thương mại điện
tử tại Việt Nam nói riêng và thị trường Đông Nam Á nói chung.
1.3. Chiến lược kinh doanh
Là một cái tên “sinh sau đẻ muộn” trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng
cho đến nay Shopee đã trở thành một đối thủ “nặng ký”. Với việc liên tiếp nhiều năm
đứng đầu ở thị trường Đài Loan, Đông Nam Á và mới đây nhất là Brazil. Tại Việt
Nam, cũng có rất nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử và lượng người dùng thì gia
tăng không ngừng.
Nhưng có một điều mà chắc chắn không một ai phủ nhận đó là trong tất cả thì
Shopee vẫn là cái tên được biết đến nhiều nhất, không chỉ đối với người trẻ mà ngay
cả những người trung tuổi. Có lẽ rất nhiều người sẽ phải tò mò chiến lược kinh doanh
Shopee như thế nào mà có thể giúp thương hiệu này dành được sự thành công đầy ấn
tượng như vậy. Đây đồng thời cũng chính là những điều mà mọi doanh nghiệp cần
phải chú trọng xây dựng nhất cho mình
1.3.1. Chiến lược kinh doanh quốc tế hóa
Đây là chiến lược rất nổi bật đã giúp Shopee giành được những thành tựu đã
ngưỡng mộ ở thời điểm hiện tại và nó cũng được áp dụng ở ngay chính thị trường Việt
Nam. Trong chiến lược kinh doanh quốc tế hóa của mình, Shopee đã tập trung đẩy
mạnh vào 4 vấn đề chính: Chiến lược xuất khẩu – Chiến lược tiêu chuẩn hóa – Chiến
lược đa nội địa hóa – Chiến lược xuyên quốc gia.
Theo đó, khi gia nhập vào bất kì một thị trường nào đó Shopee sẽ căn cứ vào
định tính dịch vụ (sản phẩm) của mình và đặc điểm nổi bật của thị trường để đưa ra
chiến lược phát trển kinh doanh quốc tế sao cho phù hợp nhất. Thay vì việc dập khuôn
theo đúng một chiến lược kinh doanh thì việc “nhập gia tùy tục” đã giúp Shopee phát
huy tốt các lợi thế của mình. Ví dụ như tại Việt Nam, Shopee đã phát triển thêm các
dịch vụ cần thiết để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Đặc biệt là trong các
hoạt động truyền thông còn sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng để thu hút sự chú ý
của thị trường
1.3.2. Chiến lược USP – Rẻ vô địch
Chiến lược USP (Unique Selling Point) – Điểm bán hàng độc nhất đã trở thành
một trong những chiến lược rất quen thuộc. Các doanh nghiệp đều hiểu rằng để có thể
cạnh tranh, giành thị phần cho mình thì USP là điều rất quan trọng. Và Shopee đã tận
dụng rất tốt điều này để trở thành một trong những thương hiệu thành công như hiện
8
nay. Họ đã áp dụng USP là “Rẻ vô địch” và điều này đương nhiên đã đánh trúng tâm
lý của số đông người tiêu dùng. Nhất là đối với những thị trường đang phát triển, mức
thu nhập bình quân chưa thực sự cao như là Việt Nam chúng ta.
Với USP “Rẻ vô địch”, Shopee không chỉ gây nên sự tò mò cho mọi người mà
còn dễ dàng tiếp cận với những khách hàng ngoài thành phố, khu đô thị phát triển.
Thông qua đó, lôi kéo được rất nhiều người từ khách hàng tiềm năng trở thành khách
hàng trung thành của mình. Shopee đã đánh vào thị trường rộng nhất, thay vì thu hẹp
phạm vi của mình đối với chiến lược kinh doanh này.
1.3.3. Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng
Shopee liên tục cải tiến và nâng cấp các tính năng, tiện ích để mang đến cho
người dùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nền tảng này cung cấp các tính năng như
thanh toán an toàn, giao hàng nhanh chóng, chính sách bảo vệ người mua,… Chiến
lược này giúp Shopee giữ chân người dùng và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Đặc biệt, Shopee còn xây dựng một cộng đồng dành riêng cho khách hàng của
mình, cho phép mọi người dùng có thể kết nối, tương tác với nhau một cách thuận tiện
hơn. Với các tính năng rất hữu ích như Shopee Live, Shopee Games, Shopee Feed,
Shopee Live Chat. Cùng với đó là luôn củng cố hệ sinh thái cho các đối tác của mình
đã giúp Shopeee không ngừng phát triển và mở rộng quy mô cho mình.
1.3.4. Chiến lược lấy mô hình C2C thúc đẩy B2C
Shopee bắt đầu với mô hình C2C làm nền móng đã giúp thương hiệu mở rộng
thị phần nhanh chóng. Đây là mô hình cho phép bất cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản
phẩm với số lượng tùy ý. Đây cũng chính là mô hình trong dự tính thăm dò thị trường
Việt 1 năm trước đó. Ở thời điểm khi mới ra nhập thị trường thương mại điện tử, chính
mô hình này đã giúp Shopee mở rộng thị phần của mình một cách nhanh chóng. Xây
dựng nên một mạng lưới kết nối giữa người bán và người mua khổng lồ.
Từ những thành tựu đã đạt được từ mô hình C2C này, Shopee đã tiếp tục phát
triển với mô hình B2C. Có thể nói rằng mô hình C2C đã trở thành một nền móng thúc
đẩy B2C cho Shopee rất hoàn hảo, giúp cạnh tranh trưc tiếp với các “ông lớn” đang
vận hành theo mô hình này và điển hình nhất chính là Lazada. Hơn thế, với việc mở
rộng cùng lúc cả hai mô hình kinh doanh đã giúp Shopee có thêm rất nhiều đối tác
khác nhau cho mình. Hơn thế, người tiêu dùng cũng sẽ có được những sự lựa chọn ưng
ý nhất khi mua sắm trên sàn giao dịch này.
9
1.3.5. Chiến lược marketing hiện đại, hiệu quả
Trong những năm đầu và đặc biệt là ở thị trường Việt Nam, 90% ngân sách
hoạt động của Shopee được đổ vào các chiến lươc marketing hiện đại. Như vậy, từ đây
có thể thấy rằng chiến lược marketing là một “mảnh ghép” quan trọng như thế nào
trong chiến lược kinh doanh tổng thể của đơn vị này.
Shopee triển khai các chiến dịch Marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút
người dùng và tăng độ nhận diện thương hiệu. ở thị trường Việt Nam, Shopee đã đầu
tư vào việc sử dụng Influencer Marketing cũng như xây dựng các TVC quảng cáo bắt
trend. Tất nhiên, những điều này đã tạo nên hiệu ứng lan truyền đầy hiệu quả cho
Shopee khi tăng được lượng người truy cập, lượt tải ứng dụng cũng như thu về nguồn
lợi nhuận không nhỏ cho mình.
1.4. Sản phẩm và dịch vụ Shopee cung cấp
1.4.1. Sản phẩm Shopee cung cấp
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, với
hàng triệu sản phẩm đa dạng trong nhiều danh mục khác nhau:
Các mặt hàng thời trang: Các sản phẩm thời trang có nhiều phân khúc từ giá rẻ
đến hàng hiệu, phục vụ nhu cầu mua sắm hàng ngày đến các sự kiện đặc biệt. Ngoài
ra, Shopee có nhiều shop chính hãng từ các thương hiệu lớn như Adidas, Nike, Zara
qua Shopee Mall.
Sản phẩm điện tử - một trong những danh mục lớn nhất trên Shopee: bao gồm
điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện điện thoại,… đến từ các thương
hiệu lớn như Apple, Samsung, Xiaomi.
Các sản phẩm từ nội thất đến thiết bị gia đình: như máy hút bụi, máy giặt, và
đồ dùng nhà bếp. Các sản phẩm này giúp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong
việc trang bị và cải thiện không gian sống, với nhiều lựa chọn giá cả phù hợp từ hàng
cao cấp đến bình dân.
Sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe: bao gồm mỹ phẩm, sản phẩm dưỡng
da, và thực phẩm chức năng. Shopee có cả hàng chính hãng và hàng từ các nhà bán lẻ
nhỏ hơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá
nhân. Các thương hiệu lớn như L’Oreal, Vichy, Innisfree đều có gian hàng trên Shopee
Mall.
Shopee cũng cung cấp một danh mục đa dạng về sản phẩm dành cho mẹ và bé,
từ quần áo, đồ chơi, sữa, tã cho đến các sản phẩm chăm sóc mẹ bầu.
Shopee là một nơi để tìm kiếm sách, từ sách giáo khoa, tiểu thuyết, sách chuyên
ngành, đến các sản phẩm văn phòng phẩm phục vụ cho học tập và công việc.
10
1.4.2. Dịch vụ Shopee cung cấp
1.4.2.1. Shopee Mall – Bảo đảm sản phẩm chính hãng và chất lượng:
Đây là nơi Shopee tập trung các gian hàng chính hãng của các thương hiệu lớn.
Người tiêu dùng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm, vì các shop trên Shopee Mall
đều được Shopee xác minh và đảm bảo hoàn tiền 100% nếu phát hiện hàng giả. Ngoài
ra, Shopee Mall có chính sách đổi trả linh hoạt và ưu đãi đặc biệt cho các thành viên.
1.4.2.2. Shopee Pay – Thanh toán nhành chóng và tiện lợi
ShopeePay là ví điện tử tích hợp trên ứng dụng Shopee. Nó cho phép người
dùng thanh toán an toàn và nhanh chóng cho các giao dịch mua sắm, nạp tiền điện
thoại, thanh toán hóa đơn (điện, nước, internet) và nhiều dịch vụ khác. Shopee thường
có các chương trình khuyến mãi như hoàn tiền, giảm giá khi thanh toán qua
ShopeePay.
1.4.2.3. ShopeeFood - Dịch vụ giao đồ ăn tiện lợi:
ShopeeFood (trước đây là Now) cung cấp dịch vụ giao đồ ăn nhanh từ hàng loạt
nhà hàng và quán ăn trên toàn quốc. Người tiêu dùng có thể đặt đồ ăn, thức uống dễ
dàng qua ứng dụng Shopee và nhận hàng nhanh chóng nhờ mạng lưới giao hàng rộng
khắp.
1.4.2.4. SPaylater – Dịch vụ mua trước trả sau
Spaylater là phương thức thanh toán được cung cấp bởi các Ngân hàng đối tác
uy tín, cho phép bạn mua trước trả sau trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua
hình thức thẻ tín dụng phi vật lí
11
CHƯƠNG 2. MÔ HÌNH KINH DOANH SHOPEE
2.1. Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị (value proposition) là một tuyên bố cụ thể về lợi ích mà một sản
phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức mang lại cho khách hàng, nhằm giải thích lý do tại sao họ
nên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ đó thay vì các lựa chọn khác. Nó tập trung vào
những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp cung cấp, giúp khách hàng hiểu rõ họ sẽ được gì
khi sử dụng sản phẩm, và làm nổi bật điểm khác biệt hoặc ưu thế so với đối thủ cạnh
tranh.
2.1.1. Mục tiêu kinh doanh
Trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á: thông qua
chiến lược mở rộng và thúc đẩy nhận diện thương hiệu một cách mạnh mẽ với tầm
nhìn không chỉ giới hạn ở thị trường Việt Nam, Shopee đã mở rộng hoạt động ra khắp
khu vực Đông Nam Á, bao gồm các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Thái Lan,
Philippines và Singapore. Việc này giúp Shopee tiếp cận với một lượng lớn người tiêu
dùng, từ đó mở ra nhiều cơ hội kinh doanh và tăng cường sự hiện diện của mình trên
thị trường khu vực. Điều này thể hiện tầm nhìn dài hạn và cam kết phát triển bền vững
của Shopee trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh
Phương tiện mọi người dùng để mua sắm
12
Thúc đẩy nhận diện thương hiệu: Shopee đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động
quảng cáo truyền thông, tài trợ cho nhiều sự kiện lớn và hợp tác với các influencer nổi
tiếng. Những chiến dịch quảng bá đa dạng này không chỉ giúp Shopee thu hút sự chú ý
của người tiêu dùng mà còn khẳng định vị thế của mình là một trong những thương
hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại khu vực. Shopee đã sử dụng sức
mạnh của truyền thông và mạng lưới đối tác để xây dựng hình ảnh mạnh mẽ và gần
gũi với người tiêu dùng. Tiếp nối thành tích năm trước, Shopee tiếp tục dẫn đầu Bảng
xếp hạng Sàn Thương mại điện tử năm 2023. Qua số liệu có thể nói, Shopee đang vượt
mặt Lazada về độ nhận diện. trên nền tảng số với Total Score gấp gần 3 lần Lazada.
Top 5 sàn TMDT phổ biến trên mạng xã hội
Phát triển công nghệ và chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng: Shopee đã
đầu tư đáng kể vào các công nghệ tiên tiến như AI và machine learning, nhằm tối ưu
hóa trải nghiệm người dùng trên cả website lẫn ứng dụng di động. Những công nghệ
này giúp cải thiện hiệu suất hoạt động, tăng cường tính bảo mật và mang lại trải
nghiệm mua sắm mượt mà cho người dùng. Bằng cách liên tục đổi mới và phát triển
công nghệ, Shopee đã giữ vững sự cạnh tranh và duy trì đà phát triển của mình trong
môi trường thương mại điện tử đầy biến động.
Không ngừng cải tiến dịch vụ khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho người
bán: Shopee xây dựng các chính sách hỗ trợ ưu đãi, giúp các nhà bán lẻ dễ dàng gia
nhập và phát triển trên nền tảng này. Hệ thống hỗ trợ toàn diện và các chương trình
khuyến mãi không chỉ thu hút người bán mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của
người tiêu dùng. Sự cân bằng giữa việc phục vụ khách hàng và hỗ trợ người bán chính
là yếu tố quan trọng giúp Shopee phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị thế hàng đầu tại
Đông Nam Á.
13
2.1.2. Sứ mệnh của Shopee
Kết nối người mua và người bán: Sứ mệnh của Shopee là kết nối người bán với
người mua trên một nền tảng thương mại điện tử để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực
tuyến thuận lợi và đáng tin cậy cho cả hai bên. Shopee cung cấp một môi trường trực
tuyến an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy, nơi người mua có thể tìm kiếm và mua sắm các
sản phẩm từ các người bán hàng trực tuyến, giúp họ tương tác, thực hiện giao dịch và
tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt nhất
Mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu cho người tiêu dùng: Shopee không
ngừng cải tiến để mang lại trải nghiệm tối ưu cho người tiêu dùng. Theo sách trắng
TMĐT năm 2023, số lượng người tiêu dùng Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến
nay đã tăng lên đến 61 triệu người, chiếm tỷ lệ 77.61% so với tổng số người dân sử
dụng Internet ở nước ta, với ước tính giá trị mua sắm trực tuyến của mỗi người đạt
mức 336 USD. Để phục vụ lượng người dùng này, Shopee không ngừng cải tiến giao
diện nền tảng, cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp nhiều phương thức thanh toán
nội địa phổ biến như thẻ tín dụng, ví điện tử và thanh toán toán khi nhận hàng (COD).
Điều này giúp người tiêu dùng thực hiện giao dịch một cách dễ dàng, nhanh chóng và
thuận tiện hơn, đáp ứng nhu cầu mua sắm trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát
hiện
Hỗ trợ người bán tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu: Shopee cung
cấp nhiều công cụ và chương trình hỗ trợ người bán hàng như cửa hàng trực tuyến,
chương trình khuyến mãi và giảm giá, hỗ trợ tiếp thị, hệ thống đánh giá, hỗ trợ tài
chính, hỗ trợ khách hàng, khả năng tiếp cận đa quốc gia. Shopee cho phép người bán
hàng tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến trên nền tảng của họ. Họ có thể tùy chỉnh giao
diện cửa hàng, thêm hình ảnh sản phẩm và thông tin chi tiết để tạo dấu ấn riêng cho
thương hiệu của họ. Đồng thời, Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến
mãi và giảm giá như Shopee Mall, Shopee 9.9, 10.10 và nhiều sự kiện khác. Người
bán hàng có thể tham gia vào các chương trình này để tạo sự hấp dẫn cho khách hàng
và nâng cao thương hiệu của họ
Mục tiêu và sứ mệnh của Shopee thể hiện một chiến lược toàn diện, không chỉ
tập trung vào doanh thu mà còn chú trọng đến việc tạo ra giá trị cho cộng đồng người
tiêu dùng và người bán. Việc đặt mục tiêu dài hạn và phát triển bền vững giúp Shopee
xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và có sức hút với người tiêu dùng cũng như người
bán. Sự cam kết với công nghệ và cải tiến dịch vụ khách hàng cũng đảm bảo rằng
Shopee sẽ duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử.
14
2.2. Mô hình doanh thu
2.2.1. Mô hình phí giao dịch
Hiện nay, người bán hàng cần thanh toán một vài loại phí khi kinh doanh trên
nền tảng Shopee. Bên cạnh mục đích kiểm soát nhà bán hàng và cải thiện chất lượng
sản phẩm, Shopee cần thu phí để duy trì giúp nền tảng hoạt động tốt hơn. Cụ thể, khi
bán hàng trên Shopee, chủ shop cần phải thanh toán các chi phí như: phí thanh toán,
phí cố định, phí dịch vụ
2.2.1.1. Phí thanh toán ( Phí giao dịch Shopee)
Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn
giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả
hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa
nhận được hàng).
Phí thanh toán được tự động cấn trừ vào khoản thanh toán nhận được từ mỗi
đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán. Từ
03/07/2024, Shopee áp dụng mức phí thanh toán mới dành cho người bán:
Phương thức thanh toán Mức phí mới áp dụng từ 03/07/2024
( đã bao gồm VAT)
Thẻ tín dụng/ ghi nợ hoặc trả góp bằng
thẻ tín dụng
5%
Thanh toán khi nhận hàng ( COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thẻ nội địa NAPAS
SpayLater
Apple Pay
Thanh toán bằng ShoppePay qua:
- ShoppePay balance
- ShopeePay Giro: tài khoản liên kết
ShopeePay
Các phương thức thanh toán khác khả
dụng trên sàn Shopee trong từng thời
điểm
15
2.2.1.2. Phí cố định
Là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử
dụng dịch vụ của Người Bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại
điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu
Trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do
Chưa nhận được hàng).
Từ thời điểm 03/07/2024, Shopee áp dụng mức phí cố định mới là 4% ( bao
gồm VAT) cho các đơn thực hiện thành công với người bán không thuộc Shopee Mall.
Đối với người bán thuộc Shopee Mall: mức phí cố định sẽ dao động theo từng ngành
hàng khác nhau
2.2.1.3. Phí dịch vụ
Phí Dịch vụ là khoản chi phí bán hàng trên Shopee mà người Bán thanh toán
cho Shopee khi tham gia Chương trình Voucher Xtra và/hoặc Gói Miễn Phí Vận
Chuyển Freeship Xtra. Phí dịch vụ sẽ được tự động cấn trừ vào tài khoản của Người
Bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất.
2.2.2. Mô hình doanh thu quảng cáo
Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên Shopee có thể trả tiền để
quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng hoặc quảng
cáo trên Facebook, Google. Shopee sử dụng mô hình CPC để kiếm tiền. Khi người
mua nhấp vào một quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty. Về cơ
bản, mức phí phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng
trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy nhất.
Hiện nay Shopee đang có 5 loại hình quảng cáo: Quảng cáo tím kiếm sản phẩm,
quảng cáo tìm kiếm shop, quảng cáo khám phá, quảng cáo kết hợp và tăng nhận diện
thương hiệu trang chủ. Hiện tại, Shopee có 3 hình thức được nhiều nhà bán hàng sử
dụng trong đó chi phí của các loại hình quảng cáo là:
Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm: Từ khóa chính xác và từ khóa mở rộng là 480đ
Quảng cáo tìm kiếm shop: Từ khóa chính xác và mở rộng là 1000đ
Quảng cáo khám phá : 480đ
Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm: Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm nhằm đẩy sản
phẩm của cửa hàng lên đầu trang kết quả tìm kiếm, nơi mà người dùng thường xem
các sản phẩm. Điều này giúp sản phẩm của Người bán được hiển thị nhiều hơn và tạo
cơ hội tốt hơn cho việc tăng doanh số bán hàng. Khi bạn thiết lập quảng cáo này, bạn
có thể chọn các từ khóa cụ thể phù hợp và liên quan với sản phẩm của mình, giúp sản
phẩm hiển thị khi người mua tìm kiếm với các từ khóa đó.
16
Quảng cáo tìm kiếm shop: Quảng cáo tìm kiếm Shop xuất hiện khi người mua
tìm kiếm từ khóa liên quan đến quảng cáo của bạn. Quảng cáo này sẽ hiển thị Tên,
Logo, hình ảnh, khẩu hiệu quảng cáo, Mã giảm giá và các sản phẩm của cửa hàng của
bạn tại vị trí hàng đầu trên trang kết quả tìm kiếm. Điều này giúp cửa hàng tăng khả
năng được người dùng thấy và có thể dẫn đến tăng lượng truy cập và doanh số bán
hàng. Quảng cáo khám phá
Quảng cáo khám phá là một hình thức quảng cáo trên Shopee, nơi sản phẩm của
người bán được hiển thị trong các mục có lượng truy cập cao trên nền tảng Shopee,
bao gồm: mục gợi ý hôm nay trên trang chủ Shopee: Quảng cáo Khám phá xuất hiện
trong mục Gợi ý hôm nay trên trang chủ Shopee giúp các sản phẩm được hiển thị cho
những người mua quan tâm đến các sản phẩm tương tự, hoặc liên quan đến những gì
họ đang tìm kiếm. Các sản phẩm này thường là những sản phẩm mà người mua có thể
đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng trong vòng 30 ngày qua. Tại trang chủ có 55 vị trí đầu
tiên ở mục “Gợi ý hôm nay”. Trong đó, giao diện sẽ hiển thị tối đa 26 sản phẩm quảng
cáo. Mục Có thể bạn cũng thích tại trang chi tiết sản phẩm: Quảng cáo khám phá cũng
xuất hiện trong mục “Có thể bạn cũng thích” tại trang chi tiết sản phẩm. Ở đây, các sản
phẩm bổ sung hoặc có liên quan đến sản phẩm mà người mua đang xem được hiển thị.
Điều này giúp tăng cơ hội cho người mua tìm hiểu và mua sắm thêm các sản phẩm
khác từ cửa hàng.
2.3. Cơ hội thị trường
Gần đây, Metric – một nền tảng số liệu thương mại điện tử, đã công bố báo cáo
về thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2023. Theo báo cáo, tổng doanh
thu bán hàng của 5 sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam như Shopee, Lazada,
Tiki, Sendo và TikTok Shop đã đạt 231.134 tỷ đồng. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của
toàn thị trường so với năm trước tăng 53,4%
Thị trường TMĐT Việt Nam đã vươn lên thành thị trường lớn thứ hai Đông
Nam Á, chỉ xếp sau duy nhất Indonesia. Đồng thời, theo nghiên cứu của Statista xét
trên quy mô toàn thế giới, tốc độ tăng trưởng TMĐT tại nước ta cũng đạt con số khá
vượt trội. Dự báo tốc độ phát triển thương mại điện tử của Việt Nam năm 2025 có thể
lên đến 29% và tổng quy mô thị trường có thể đạt mức 39 tỷ USD.
Shopee đã sớm nhận thức được rằng trong tương lai, thiết bị di động là ‘đấu
trường chính’ của Thương mại điện tử. Đây là những điều kiện rất tốt để các nhà bán
lẻ online đầu tư để mở các gian hàng trực tuyến tại Việt Nam và tạo chỗ đứng vững
chắc ở thị trường này. Do đó, công ty sử dụng cách tiếp cận đầu tiên là tạo ứng dụng
trên thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người
dùng di động.
17
2.4. Môi trường cạnh tranh
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay tại Việt
Nam. Shopee chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 08/2016, lúc này
trên thị trường đã có sự chiếm lĩnh của các nền tảng thương mại điện tử sừng sỏ khác
như: Lazada, Tiki. Shopee đã vượt mặt được những đối thủ cạnh tranh và trở thành
trang thương mại điện tử có vị thế dẫn đầu như hiện tại.
Sàn giao dịch TMĐT lĩnh vực buôn bán lẻ người tiêu dùng ưa chuộng năm
2023
Mặc dù đang nắm giữ vị trí số 1 trên môi trường cạnh tranh giữa các sàn, chưa
thể nói rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi
các đối thủ xếp sau đang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh. Kể từ khi có sự
xuất hiện của Tiktok Shop trên sàn TMĐT trong năm 2022, Shopee đang dần bị “ăn
mòn” thị phần đáng kể, đồng thời, vị trí sàn TMĐT thứ 2 của Lazada trước đây cũng
đã bị đánh mất vào tay của Tiktok Shop.
Lazada: Là một sàn TMĐT xuất hiện khá sớm trên thị trường Việt Nam, Lazada
sở hữu nhiều ưu điểm như sự đa dạng về mặt hàng và chất lượng sản phẩm khá tốt,
cùng với mức giá bán cạnh tranh. Ngoài ra, dịch vụ đóng gói chắc chắn và chế độ bảo
hành, đổi trả hàng hiệu quả cũng mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng. Tuy nhiên,
công ty cũng gặp một số hạn chế, như thiếu linh hoạt trong chính sách bán hàng và
không nổi bật ở các điểm khác nhau, khiến hầu hết chỉ số chỉ đạt mức trung bình. Sau
khi Alibaba tiếp quản, Lazada đã chuyển hướng phát triển thành nền tảng thương mại
điện tử lớn như Taobao, khuyến khích thương nhân Trung Quốc tham gia. Dù điều này
mở ra cơ hội cho người dùng Đông Nam Á, nhưng lại gây ra phản tác dụng do việc áp
dụng mô hình kinh doanh không phù hợp với thị trường Việt Nam, thiếu tính nội địa
hóa.
Tiki: Tiki là một sàn thương mại điện tử được đánh giá cao về độ tin cậy, nổi
bật với các sản phẩm độc đáo và cao cấp. Chính sách bán hàng của Tiki rất khắt khe,
18
với các gian hàng được kiểm định kỹ lưỡng về nguồn gốc và chất lượng, đảm bảo rằng
hàng hóa luôn chính hãng và nằm trong danh mục được phép lưu thông trên thị trường.
Điều này tạo ra niềm tin cao cho người tiêu dùng khi mua sắm trên Tiki so với các sàn
thương mại điện tử khác. Tuy nhiên, Tiki vẫn gặp một số hạn chế, như việc chưa có
nhiều ưu đãi về giá và sự đa dạng sản phẩm còn hạn chế.
TiktokShop: Kể từ đầu năm 2022, ứng dụng TikTok đã phát triển mạnh mẽ và
giới thiệu TikTokShop - một gian hàng tích hợp ngay trên nền tảng của TikTok.
TikTok Shop mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo cho người dùng, cho phép họ
khảm phá sản phẩm, tìm hiểu thông tin và thực hiện mua hàng ngay trên ứng dụng
TikTok mà không cần chuyển sang ứng dụng khác. TikTok Shop tạo ra một môi
trường thu hút đặc biệt bằng cách kết hợp việc bán hàng trực tiếp với người dùng
thông qua video ngắn và livestream. Trong 3 tháng đầu năm 2023, TikTok Shop đã thu
về 6.000 tỉ đồng doanh thu với hơn 68.000 shop và bán được 42,1 triệu sản phẩm,
tương đương 80% doanh thu của Lazada trong cùng kì. Trung bình mỗi ngày, TikTok
Shop đạt mức doanh thu 56,6 tỉ đồng và bán được 434.000 sản phẩm. Đây là các con
số ấn tượng và thần tốc đối với một nền tảng thương mại điện tử chỉ mới phát triển
chưa đầy 2 năm tại Việt Nam.
2.5. Lợi thế cạnh tranh
2.5.1. Giá cả và sự đa dạng sản phẩm
Báo cáo thương mại điện tử của Qandme mới đây chỉ ra rằng, Shopee đang
chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện
tử tại Việt Nam. Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm 53%, giá tốt 43%, ngoài ra các tiêu
chí về giao hàng tốt và thông tin hữu ích của Shopee cũng có sự áp đảo. Mã giảm giá
của Shopee được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng ngắn hay dài đều có đủ,
số lượng có thể ít hay nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để được giá
rẻ hơn thì có thể chờ mỗi ngày để xem mã ngày nào áp dụng cho sản phẩm nào.
2.5.2. Độ nhận diện và phủ sóng
Theo báo cáo của YouNet ECI - Công ty phân tích & tư vấn phát triển kênh
thương mại điện tử, người dùng chi 87.370 tỷ đồng mua sắm trên 4 sàn thương mại
điện tử đa ngành Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki trong quý II, tăng 10,4% so
với quý I. Trong đó, Shopee tiếp tục "giữ ngôi vương" với tổng giao dịch (GVM)
62.380 tỷ đồng, chiếm tới 71,4% thị phần. Sàn này đồng thời chiếm trên 50% thị phần
trong tất cả các nhóm ngành hàng TMĐT.
19

Tài liệu khác của Trường Đại học Thương Mại

Preview text:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
THẢO LUẬN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn: Lê Duy Hải
Lớp học phần: 241_PCOM0111_07 Nhóm thực hiện: 2 Hà Nội, 11/2024
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Đánh giá 11. Nguyễn Thị Thu Chang 23D201007 Nội dung A 12. Nghiêm Bảo Châu 23D201045 Nội dung B 13. Trương Thị Mỹ Dung 23D201046 Nội dung B 14. Nguyễn Phương Đông 23D201047 Nội dung A 15. Ngô Hương Giang 23D201008 Nội dung A 16. Nguyễn Trà Giang 23D201048 Nội dung A 17. Phạm Hương Giang ( Nhóm trưởng) 23D201009 Word A 18. Nguyễn Thanh Hà 23D201010 Thuyết trình A 19. Phạm Ngân Hà 23D201011 PPT A 20. Lê Minh Hạnh 23D201050 Nội dung B 1 MỤC LỤC
Mục lục.......................................................................................................................... 2
Lời mở đầu.................................................................................................................... 5
Chương 1. Tổng quan về Shopee...................................................................................6
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................................6
1.1.1. Tổng quan Shopee.............................................................................................6
1.1.2. Sự phát triển của Shopee...................................................................................6
1.2. Vị thế của Shopee trên thị trường TMĐT Việt Nam...............................................7
1.3. Chiến lược kinh doanh............................................................................................9
1.3.1. Chiến lược kinh doanh quốc tế hóa...................................................................9
1.3.2. Chiến lược USP – Rẻ vô địch............................................................................9
1.3.3. Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng..................................................10
1.3.4. Chiến lược lấy mô hình C2C thúc đẩy B2C....................................................10
1.3.5. Chiến lược marketing hiện đại, hiệu quả.........................................................10
1.4. Sản phẩm và dịch vụ Shopee cung cấp.................................................................11
1.4.1. Sản phẩm Shopee cung cấp.............................................................................11
1.4.2. Dịch vụ Shopee cung cấp................................................................................11
Chương 2. Mô hình kinh doanh Shopee.......................................................................13
2.1. Mục tiêu giá trị...................................................................................................... 13
2.1.1. Mục tiêu kinh doanh........................................................................................13
2.1.2. Sứ mệnh của Shopee.......................................................................................15
2.2. Mô hình doanh thu................................................................................................16
2.2.1. Mô hình phí giao dịch......................................................................................16
2.2.2. Mô hình doanh thu quảng cáo.........................................................................17
2.3. Cơ hội thị trường...................................................................................................18
2.4. Môi trường cạnh tranh..........................................................................................19
2.5. Lợi thế cạnh tranh.................................................................................................20
2.5.1. Giá cả và sự đa dạng sản phẩm........................................................................20
2.5.2. Độ nhận diện và phủ sóng...............................................................................20
2.5.3. Tối ưu ứng dụng trên nền tảng di động............................................................20 2
2.5.4. Giao diện dễ sử dụng.......................................................................................20
2.5.5. Tính nội địa hóa và tùy chỉnh cao....................................................................21
2.6. Chiến lược thị trường............................................................................................21
2.6.1. Về sản phẩm....................................................................................................21
2.6.2. Về giá cả.......................................................................................................... 22
2.6.3. Chiến lược phân phối......................................................................................23
2.6.4. Chiến lược chiêu thị ( Promotion)...................................................................24
2.7. Cơ cấu tổ chức......................................................................................................25
2.8. Đội ngũ quản trị....................................................................................................26
Chương 3. Kết luận......................................................................................................27
3.1. Ưu điểm................................................................................................................27
3.2. Hạn chế................................................................................................................. 28
3.3. Giải pháp...............................................................................................................28
Kết luận....................................................................................................................... 30
Danh mục tài liệu tham khảo.......................................................................................31 3 LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh thương mại điện tử đang bùng nổ tại Việt Nam, Shopee đã nổi
lên như một trong những nền tảng dẫn đầu, thu hút hàng triệu người dùng và nhà bán
hàng. Kể từ khi ra mắt, Shopee đã không ngừng mở rộng và phát triển, xây dựng được
một hệ sinh thái mua sắm trực tuyến đa dạng và phong phú. Với mô hình kinh doanh
độc đáo và chiến lược linh hoạt, Shopee không chỉ tạo ra một không gian mua sắm tiện
lợi mà còn xây dựng một cộng đồng gắn kết giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp.
Bên cạnh việc cung cấp hàng hóa đa dạng, từ thời trang, điện tử đến đồ gia dụng,
Shopee còn chú trọng đến trải nghiệm người dùng, thông qua các tính năng tương tác
như đánh giá sản phẩm, chat với người bán, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Điều này không chỉ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mà còn
tạo ra cảm giác gần gũi và tin cậy. Đó cũng là lí do nhóm 2 lựa chọn đề tài “ Phân tích
mô hình kinh doanh của Shopee Việt Nam” 4
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ SHOPEE
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1. Tổng quan Shopee
Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA
của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Nó chính là một cái chợ Online, là trung
gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên
dễ dàng hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không
cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông
tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng. Shopee hiện nay đã có mặt tại 7
quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan,
Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Shopee hiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu
người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu.
Shopee hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh Win – Win đôi bên cùng có lợi.
Và giờ đây nó đang dần trở thành kênh marketing thay thế cho các kênh bán hàng
truyền thống như Facebook hay Youtube.
Nền tảng thương mại điện tử này luôn cập nhật thêm các tính năng mới để
người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số tính
năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như: Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di
động, Trò chuyện trực tiếp trên Shopee, Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa
chọn hình thức thanh toán, Sử dụng miễn phí, Vận chuyển an toàn và nhanh chóng,
bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn.
Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào về
hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngừng hợp tác vĩnh viễn. Do đó
người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử này. Bên
cạnh đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định
mua một sản phẩm nào đó.
Shopee có rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng. Bạn có thể
thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, đồng thời có thể thanh toán qua thẻ Visa,
chuyển khoản ngân hàng và đặc biệt bạn có thể thanh toán qua các ví điện tử như ví
Airpay, ví Shopee…. Khi đơn hàng của bạn có vấn đề: bạn không nhận được hàng, trả
hàng… thì Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử đã liên kết 5
1.1.2. Sự phát triển của Shopee
Shopee được biết tới là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông
Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở
hữu các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay) vào tháng 2 năm 2015 tại
Singapore với tư cách là một thị trường tập trung vào thiết bị di động nơi người dùng
có thể duyệt, mua sắm và bán sản phẩm. Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phú Forrest Li
– người được biết đến là người đối đầu với Alibaba. Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee
thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA.
Năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại
điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục
vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Ngay tại thời điểm ra mắt
Shopee cùng lúc tấn công 7 thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand,
Taiwan, Philippines và Vietnam.
Năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam
kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam.
Shopee cũng vươn lên đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính tại Đài Loan.
Với mục tiêu trở thành điểm đến trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á. Tính đến
năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5
triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung cấp với hơn 180
triệu sản phẩm. Cũng trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được
báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước. Tuy nhiên, tình trạng thua
lỗ ở tập đoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể. Tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ
ròng 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của Q4/2016.
Năm 2018: Tính đến quý III, Theo số liệu của Bản đồ thương mại điện tử Việt
Nam vừa được Iprice Insight công bố, Shopee là nền tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập
website và xếp hạng ứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt. Nền tảng
này cũng đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di động trên cả 2 hệ điều hành Android và IOS.
Năm 2022, Theo thống kê của Reputa, Shopee đứng đầu bảng xếp hạng sàn
thương mại điện tử ( chiếm gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với 91 nghìn tỷ) ,
Shopee đang ngày càng “vượt mặt” Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total
Score bỏ xa Lazada đến 3 lần 6
1.2. Vị thế của Shopee trên thị trường TMĐT Việt Nam
Từ vị thế đứng đầu cuộc chơi các sàn TMĐT và thậm chí có cả sự hậu thuẫn
của Alibaba, thế nhưng Lazada dần đánh mất chính mình và để thị phần rơi vào tay
của Shopee- đứa con sinh sau đẻ muộn của tập đoàn SEA. Mặc dù mới chỉ chính thức
tham gia vào thị trường TMĐT tại Việt Nam vào năm 2016 song chỉ mất vỏn vẹn 2
năm, Shopee đã chính thức vượt mặt Lazada trở thành trang TMĐT phổ biến nhất Việt Nam vào năm 2018.
Cạnh tranh thị phần các sàn thương mại điện tử
Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee vẫn là sàn TMĐT có thị phần doanh thu
cao nhất nước ta. Theo báo cáo từ công ty dữ liệu YouNet ECI cập nhật đến hết quý
2/2024 cho thấy, 4 sàn TMĐT mang về tổng cộng 87,37 nghìn tỷ đồng giá trị giao
dịch. Và doanh thu bán hàng tăng trưởng 10,4% so với quý 1/2024. Trong đó, sàn
Shopee tiếp tục độc chiếm ngôi đầu thị phần doanh thu với 71,4%( tương đương với 62,38 nghìn tỷ đồng)
Xếp thứ nhất với lưu lượng truy cập lớn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di
động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia,
Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shopee trở thành sàn thương
mại có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực và cũng là ứng dụng phổ biến nhất
trong khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng.
Shopee hiện không chỉ là kênh mua sắm tốt mà còn là mảnh đất “màu mỡ”
cho các startup, công ty muốn mở rộng cửa hàng trực tuyến của mình. Bằng việc duy
trì các giá trị cốt lõi và động lực mạnh mẽ. Do đó, Bằng việc duy trì các giá trị cốt lõi 7
và động lực mạnh mẽ vị thế của Shopee ngày càng được khẳng định cao đảm bảo phát
triển và giữ vững vị thế là kênh kinh doanh hàng đầu trên thị trường thương mại điện
tử tại Việt Nam nói riêng và thị trường Đông Nam Á nói chung.
1.3. Chiến lược kinh doanh
Là một cái tên “sinh sau đẻ muộn” trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng
cho đến nay Shopee đã trở thành một đối thủ “nặng ký”. Với việc liên tiếp nhiều năm
đứng đầu ở thị trường Đài Loan, Đông Nam Á và mới đây nhất là Brazil. Tại Việt
Nam, cũng có rất nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử và lượng người dùng thì gia tăng không ngừng.
Nhưng có một điều mà chắc chắn không một ai phủ nhận đó là trong tất cả thì
Shopee vẫn là cái tên được biết đến nhiều nhất, không chỉ đối với người trẻ mà ngay
cả những người trung tuổi. Có lẽ rất nhiều người sẽ phải tò mò chiến lược kinh doanh
Shopee như thế nào mà có thể giúp thương hiệu này dành được sự thành công đầy ấn
tượng như vậy. Đây đồng thời cũng chính là những điều mà mọi doanh nghiệp cần
phải chú trọng xây dựng nhất cho mình
1.3.1. Chiến lược kinh doanh quốc tế hóa
Đây là chiến lược rất nổi bật đã giúp Shopee giành được những thành tựu đã
ngưỡng mộ ở thời điểm hiện tại và nó cũng được áp dụng ở ngay chính thị trường Việt
Nam. Trong chiến lược kinh doanh quốc tế hóa của mình, Shopee đã tập trung đẩy
mạnh vào 4 vấn đề chính: Chiến lược xuất khẩu – Chiến lược tiêu chuẩn hóa – Chiến
lược đa nội địa hóa – Chiến lược xuyên quốc gia.
Theo đó, khi gia nhập vào bất kì một thị trường nào đó Shopee sẽ căn cứ vào
định tính dịch vụ (sản phẩm) của mình và đặc điểm nổi bật của thị trường để đưa ra
chiến lược phát trển kinh doanh quốc tế sao cho phù hợp nhất. Thay vì việc dập khuôn
theo đúng một chiến lược kinh doanh thì việc “nhập gia tùy tục” đã giúp Shopee phát
huy tốt các lợi thế của mình. Ví dụ như tại Việt Nam, Shopee đã phát triển thêm các
dịch vụ cần thiết để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Đặc biệt là trong các
hoạt động truyền thông còn sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng để thu hút sự chú ý của thị trường
1.3.2. Chiến lược USP – Rẻ vô địch
Chiến lược USP (Unique Selling Point) – Điểm bán hàng độc nhất đã trở thành
một trong những chiến lược rất quen thuộc. Các doanh nghiệp đều hiểu rằng để có thể
cạnh tranh, giành thị phần cho mình thì USP là điều rất quan trọng. Và Shopee đã tận
dụng rất tốt điều này để trở thành một trong những thương hiệu thành công như hiện 8
nay. Họ đã áp dụng USP là “Rẻ vô địch” và điều này đương nhiên đã đánh trúng tâm
lý của số đông người tiêu dùng. Nhất là đối với những thị trường đang phát triển, mức
thu nhập bình quân chưa thực sự cao như là Việt Nam chúng ta.
Với USP “Rẻ vô địch”, Shopee không chỉ gây nên sự tò mò cho mọi người mà
còn dễ dàng tiếp cận với những khách hàng ngoài thành phố, khu đô thị phát triển.
Thông qua đó, lôi kéo được rất nhiều người từ khách hàng tiềm năng trở thành khách
hàng trung thành của mình. Shopee đã đánh vào thị trường rộng nhất, thay vì thu hẹp
phạm vi của mình đối với chiến lược kinh doanh này.
1.3.3. Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng
Shopee liên tục cải tiến và nâng cấp các tính năng, tiện ích để mang đến cho
người dùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nền tảng này cung cấp các tính năng như
thanh toán an toàn, giao hàng nhanh chóng, chính sách bảo vệ người mua,… Chiến
lược này giúp Shopee giữ chân người dùng và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Đặc biệt, Shopee còn xây dựng một cộng đồng dành riêng cho khách hàng của
mình, cho phép mọi người dùng có thể kết nối, tương tác với nhau một cách thuận tiện
hơn. Với các tính năng rất hữu ích như Shopee Live, Shopee Games, Shopee Feed,
Shopee Live Chat. Cùng với đó là luôn củng cố hệ sinh thái cho các đối tác của mình
đã giúp Shopeee không ngừng phát triển và mở rộng quy mô cho mình.
1.3.4. Chiến lược lấy mô hình C2C thúc đẩy B2C
Shopee bắt đầu với mô hình C2C làm nền móng đã giúp thương hiệu mở rộng
thị phần nhanh chóng. Đây là mô hình cho phép bất cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản
phẩm với số lượng tùy ý. Đây cũng chính là mô hình trong dự tính thăm dò thị trường
Việt 1 năm trước đó. Ở thời điểm khi mới ra nhập thị trường thương mại điện tử, chính
mô hình này đã giúp Shopee mở rộng thị phần của mình một cách nhanh chóng. Xây
dựng nên một mạng lưới kết nối giữa người bán và người mua khổng lồ.
Từ những thành tựu đã đạt được từ mô hình C2C này, Shopee đã tiếp tục phát
triển với mô hình B2C. Có thể nói rằng mô hình C2C đã trở thành một nền móng thúc
đẩy B2C cho Shopee rất hoàn hảo, giúp cạnh tranh trưc tiếp với các “ông lớn” đang
vận hành theo mô hình này và điển hình nhất chính là Lazada. Hơn thế, với việc mở
rộng cùng lúc cả hai mô hình kinh doanh đã giúp Shopee có thêm rất nhiều đối tác
khác nhau cho mình. Hơn thế, người tiêu dùng cũng sẽ có được những sự lựa chọn ưng
ý nhất khi mua sắm trên sàn giao dịch này. 9
1.3.5. Chiến lược marketing hiện đại, hiệu quả
Trong những năm đầu và đặc biệt là ở thị trường Việt Nam, 90% ngân sách
hoạt động của Shopee được đổ vào các chiến lươc marketing hiện đại. Như vậy, từ đây
có thể thấy rằng chiến lược marketing là một “mảnh ghép” quan trọng như thế nào
trong chiến lược kinh doanh tổng thể của đơn vị này.
Shopee triển khai các chiến dịch Marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút
người dùng và tăng độ nhận diện thương hiệu. ở thị trường Việt Nam, Shopee đã đầu
tư vào việc sử dụng Influencer Marketing cũng như xây dựng các TVC quảng cáo bắt
trend. Tất nhiên, những điều này đã tạo nên hiệu ứng lan truyền đầy hiệu quả cho
Shopee khi tăng được lượng người truy cập, lượt tải ứng dụng cũng như thu về nguồn
lợi nhuận không nhỏ cho mình.
1.4. Sản phẩm và dịch vụ Shopee cung cấp
1.4.1. Sản phẩm Shopee cung cấp
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, với
hàng triệu sản phẩm đa dạng trong nhiều danh mục khác nhau:
Các mặt hàng thời trang: Các sản phẩm thời trang có nhiều phân khúc từ giá rẻ
đến hàng hiệu, phục vụ nhu cầu mua sắm hàng ngày đến các sự kiện đặc biệt. Ngoài
ra, Shopee có nhiều shop chính hãng từ các thương hiệu lớn như Adidas, Nike, Zara qua Shopee Mall.
Sản phẩm điện tử - một trong những danh mục lớn nhất trên Shopee: bao gồm
điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện điện thoại,… đến từ các thương
hiệu lớn như Apple, Samsung, Xiaomi.
Các sản phẩm từ nội thất đến thiết bị gia đình: như máy hút bụi, máy giặt, và
đồ dùng nhà bếp. Các sản phẩm này giúp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong
việc trang bị và cải thiện không gian sống, với nhiều lựa chọn giá cả phù hợp từ hàng cao cấp đến bình dân.
Sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe: bao gồm mỹ phẩm, sản phẩm dưỡng
da, và thực phẩm chức năng. Shopee có cả hàng chính hãng và hàng từ các nhà bán lẻ
nhỏ hơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá
nhân. Các thương hiệu lớn như L’Oreal, Vichy, Innisfree đều có gian hàng trên Shopee Mall.
Shopee cũng cung cấp một danh mục đa dạng về sản phẩm dành cho mẹ và bé,
từ quần áo, đồ chơi, sữa, tã cho đến các sản phẩm chăm sóc mẹ bầu.
Shopee là một nơi để tìm kiếm sách, từ sách giáo khoa, tiểu thuyết, sách chuyên
ngành, đến các sản phẩm văn phòng phẩm phục vụ cho học tập và công việc. 10
1.4.2. Dịch vụ Shopee cung cấp
1.4.2.1. Shopee Mall – Bảo đảm sản phẩm chính hãng và chất lượng:
Đây là nơi Shopee tập trung các gian hàng chính hãng của các thương hiệu lớn.
Người tiêu dùng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm, vì các shop trên Shopee Mall
đều được Shopee xác minh và đảm bảo hoàn tiền 100% nếu phát hiện hàng giả. Ngoài
ra, Shopee Mall có chính sách đổi trả linh hoạt và ưu đãi đặc biệt cho các thành viên.
1.4.2.2. Shopee Pay – Thanh toán nhành chóng và tiện lợi
ShopeePay là ví điện tử tích hợp trên ứng dụng Shopee. Nó cho phép người
dùng thanh toán an toàn và nhanh chóng cho các giao dịch mua sắm, nạp tiền điện
thoại, thanh toán hóa đơn (điện, nước, internet) và nhiều dịch vụ khác. Shopee thường
có các chương trình khuyến mãi như hoàn tiền, giảm giá khi thanh toán qua ShopeePay.
1.4.2.3. ShopeeFood - Dịch vụ giao đồ ăn tiện lợi:
ShopeeFood (trước đây là Now) cung cấp dịch vụ giao đồ ăn nhanh từ hàng loạt
nhà hàng và quán ăn trên toàn quốc. Người tiêu dùng có thể đặt đồ ăn, thức uống dễ
dàng qua ứng dụng Shopee và nhận hàng nhanh chóng nhờ mạng lưới giao hàng rộng khắp.
1.4.2.4. SPaylater – Dịch vụ mua trước trả sau
Spaylater là phương thức thanh toán được cung cấp bởi các Ngân hàng đối tác
uy tín, cho phép bạn mua trước trả sau trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua
hình thức thẻ tín dụng phi vật lí 11
CHƯƠNG 2. MÔ HÌNH KINH DOANH SHOPEE
2.1. Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị (value proposition) là một tuyên bố cụ thể về lợi ích mà một sản
phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức mang lại cho khách hàng, nhằm giải thích lý do tại sao họ
nên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ đó thay vì các lựa chọn khác. Nó tập trung vào
những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp cung cấp, giúp khách hàng hiểu rõ họ sẽ được gì
khi sử dụng sản phẩm, và làm nổi bật điểm khác biệt hoặc ưu thế so với đối thủ cạnh tranh.
2.1.1. Mục tiêu kinh doanh
Trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á: thông qua
chiến lược mở rộng và thúc đẩy nhận diện thương hiệu một cách mạnh mẽ với tầm
nhìn không chỉ giới hạn ở thị trường Việt Nam, Shopee đã mở rộng hoạt động ra khắp
khu vực Đông Nam Á, bao gồm các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Thái Lan,
Philippines và Singapore. Việc này giúp Shopee tiếp cận với một lượng lớn người tiêu
dùng, từ đó mở ra nhiều cơ hội kinh doanh và tăng cường sự hiện diện của mình trên
thị trường khu vực. Điều này thể hiện tầm nhìn dài hạn và cam kết phát triển bền vững
của Shopee trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh
Phương tiện mọi người dùng để mua sắm 12
Thúc đẩy nhận diện thương hiệu: Shopee đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động
quảng cáo truyền thông, tài trợ cho nhiều sự kiện lớn và hợp tác với các influencer nổi
tiếng. Những chiến dịch quảng bá đa dạng này không chỉ giúp Shopee thu hút sự chú ý
của người tiêu dùng mà còn khẳng định vị thế của mình là một trong những thương
hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại khu vực. Shopee đã sử dụng sức
mạnh của truyền thông và mạng lưới đối tác để xây dựng hình ảnh mạnh mẽ và gần
gũi với người tiêu dùng. Tiếp nối thành tích năm trước, Shopee tiếp tục dẫn đầu Bảng
xếp hạng Sàn Thương mại điện tử năm 2023. Qua số liệu có thể nói, Shopee đang vượt
mặt Lazada về độ nhận diện. trên nền tảng số với Total Score gấp gần 3 lần Lazada.
Top 5 sàn TMDT phổ biến trên mạng xã hội
Phát triển công nghệ và chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng: Shopee đã
đầu tư đáng kể vào các công nghệ tiên tiến như AI và machine learning, nhằm tối ưu
hóa trải nghiệm người dùng trên cả website lẫn ứng dụng di động. Những công nghệ
này giúp cải thiện hiệu suất hoạt động, tăng cường tính bảo mật và mang lại trải
nghiệm mua sắm mượt mà cho người dùng. Bằng cách liên tục đổi mới và phát triển
công nghệ, Shopee đã giữ vững sự cạnh tranh và duy trì đà phát triển của mình trong
môi trường thương mại điện tử đầy biến động.
Không ngừng cải tiến dịch vụ khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho người
bán: Shopee xây dựng các chính sách hỗ trợ ưu đãi, giúp các nhà bán lẻ dễ dàng gia
nhập và phát triển trên nền tảng này. Hệ thống hỗ trợ toàn diện và các chương trình
khuyến mãi không chỉ thu hút người bán mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của
người tiêu dùng. Sự cân bằng giữa việc phục vụ khách hàng và hỗ trợ người bán chính
là yếu tố quan trọng giúp Shopee phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị thế hàng đầu tại Đông Nam Á. 13
2.1.2. Sứ mệnh của Shopee
Kết nối người mua và người bán: Sứ mệnh của Shopee là kết nối người bán với
người mua trên một nền tảng thương mại điện tử để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực
tuyến thuận lợi và đáng tin cậy cho cả hai bên. Shopee cung cấp một môi trường trực
tuyến an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy, nơi người mua có thể tìm kiếm và mua sắm các
sản phẩm từ các người bán hàng trực tuyến, giúp họ tương tác, thực hiện giao dịch và
tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt nhất
Mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu cho người tiêu dùng: Shopee không
ngừng cải tiến để mang lại trải nghiệm tối ưu cho người tiêu dùng. Theo sách trắng
TMĐT năm 2023, số lượng người tiêu dùng Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến
nay đã tăng lên đến 61 triệu người, chiếm tỷ lệ 77.61% so với tổng số người dân sử
dụng Internet ở nước ta, với ước tính giá trị mua sắm trực tuyến của mỗi người đạt
mức 336 USD. Để phục vụ lượng người dùng này, Shopee không ngừng cải tiến giao
diện nền tảng, cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp nhiều phương thức thanh toán
nội địa phổ biến như thẻ tín dụng, ví điện tử và thanh toán toán khi nhận hàng (COD).
Điều này giúp người tiêu dùng thực hiện giao dịch một cách dễ dàng, nhanh chóng và
thuận tiện hơn, đáp ứng nhu cầu mua sắm trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát hiện
Hỗ trợ người bán tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu: Shopee cung
cấp nhiều công cụ và chương trình hỗ trợ người bán hàng như cửa hàng trực tuyến,
chương trình khuyến mãi và giảm giá, hỗ trợ tiếp thị, hệ thống đánh giá, hỗ trợ tài
chính, hỗ trợ khách hàng, khả năng tiếp cận đa quốc gia. Shopee cho phép người bán
hàng tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến trên nền tảng của họ. Họ có thể tùy chỉnh giao
diện cửa hàng, thêm hình ảnh sản phẩm và thông tin chi tiết để tạo dấu ấn riêng cho
thương hiệu của họ. Đồng thời, Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến
mãi và giảm giá như Shopee Mall, Shopee 9.9, 10.10 và nhiều sự kiện khác. Người
bán hàng có thể tham gia vào các chương trình này để tạo sự hấp dẫn cho khách hàng
và nâng cao thương hiệu của họ
Mục tiêu và sứ mệnh của Shopee thể hiện một chiến lược toàn diện, không chỉ
tập trung vào doanh thu mà còn chú trọng đến việc tạo ra giá trị cho cộng đồng người
tiêu dùng và người bán. Việc đặt mục tiêu dài hạn và phát triển bền vững giúp Shopee
xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và có sức hút với người tiêu dùng cũng như người
bán. Sự cam kết với công nghệ và cải tiến dịch vụ khách hàng cũng đảm bảo rằng
Shopee sẽ duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử. 14
2.2. Mô hình doanh thu
2.2.1. Mô hình phí giao dịch
Hiện nay, người bán hàng cần thanh toán một vài loại phí khi kinh doanh trên
nền tảng Shopee. Bên cạnh mục đích kiểm soát nhà bán hàng và cải thiện chất lượng
sản phẩm, Shopee cần thu phí để duy trì giúp nền tảng hoạt động tốt hơn. Cụ thể, khi
bán hàng trên Shopee, chủ shop cần phải thanh toán các chi phí như: phí thanh toán,
phí cố định, phí dịch vụ
2.2.1.1. Phí thanh toán ( Phí giao dịch Shopee)
Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn
giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả
hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng).
Phí thanh toán được tự động cấn trừ vào khoản thanh toán nhận được từ mỗi
đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán. Từ
03/07/2024, Shopee áp dụng mức phí thanh toán mới dành cho người bán: Phương thức thanh toán
Mức phí mới áp dụng từ 03/07/2024 ( đã bao gồm VAT)
Thẻ tín dụng/ ghi nợ hoặc trả góp bằng thẻ tín dụng
Thanh toán khi nhận hàng ( COD) Chuyển khoản ngân hàng Thẻ nội địa NAPAS SpayLater 5% Apple Pay
Thanh toán bằng ShoppePay qua: - ShoppePay balance
- ShopeePay Giro: tài khoản liên kết ShopeePay
Các phương thức thanh toán khác khả
dụng trên sàn Shopee trong từng thời điểm 15
2.2.1.2. Phí cố định
Là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử
dụng dịch vụ của Người Bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại
điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu
Trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng).
Từ thời điểm 03/07/2024, Shopee áp dụng mức phí cố định mới là 4% ( bao
gồm VAT) cho các đơn thực hiện thành công với người bán không thuộc Shopee Mall.
Đối với người bán thuộc Shopee Mall: mức phí cố định sẽ dao động theo từng ngành hàng khác nhau
2.2.1.3. Phí dịch vụ
Phí Dịch vụ là khoản chi phí bán hàng trên Shopee mà người Bán thanh toán
cho Shopee khi tham gia Chương trình Voucher Xtra và/hoặc Gói Miễn Phí Vận
Chuyển Freeship Xtra. Phí dịch vụ sẽ được tự động cấn trừ vào tài khoản của Người
Bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất.
2.2.2. Mô hình doanh thu quảng cáo
Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên Shopee có thể trả tiền để
quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng hoặc quảng
cáo trên Facebook, Google. Shopee sử dụng mô hình CPC để kiếm tiền. Khi người
mua nhấp vào một quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty. Về cơ
bản, mức phí phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng
trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy nhất.
Hiện nay Shopee đang có 5 loại hình quảng cáo: Quảng cáo tím kiếm sản phẩm,
quảng cáo tìm kiếm shop, quảng cáo khám phá, quảng cáo kết hợp và tăng nhận diện
thương hiệu trang chủ. Hiện tại, Shopee có 3 hình thức được nhiều nhà bán hàng sử
dụng trong đó chi phí của các loại hình quảng cáo là:
Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm: Từ khóa chính xác và từ khóa mở rộng là 480đ
Quảng cáo tìm kiếm shop: Từ khóa chính xác và mở rộng là 1000đ
Quảng cáo khám phá : 480đ
Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm: Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm nhằm đẩy sản
phẩm của cửa hàng lên đầu trang kết quả tìm kiếm, nơi mà người dùng thường xem
các sản phẩm. Điều này giúp sản phẩm của Người bán được hiển thị nhiều hơn và tạo
cơ hội tốt hơn cho việc tăng doanh số bán hàng. Khi bạn thiết lập quảng cáo này, bạn
có thể chọn các từ khóa cụ thể phù hợp và liên quan với sản phẩm của mình, giúp sản
phẩm hiển thị khi người mua tìm kiếm với các từ khóa đó. 16
Quảng cáo tìm kiếm shop: Quảng cáo tìm kiếm Shop xuất hiện khi người mua
tìm kiếm từ khóa liên quan đến quảng cáo của bạn. Quảng cáo này sẽ hiển thị Tên,
Logo, hình ảnh, khẩu hiệu quảng cáo, Mã giảm giá và các sản phẩm của cửa hàng của
bạn tại vị trí hàng đầu trên trang kết quả tìm kiếm. Điều này giúp cửa hàng tăng khả
năng được người dùng thấy và có thể dẫn đến tăng lượng truy cập và doanh số bán
hàng. Quảng cáo khám phá
Quảng cáo khám phá là một hình thức quảng cáo trên Shopee, nơi sản phẩm của
người bán được hiển thị trong các mục có lượng truy cập cao trên nền tảng Shopee,
bao gồm: mục gợi ý hôm nay trên trang chủ Shopee: Quảng cáo Khám phá xuất hiện
trong mục Gợi ý hôm nay trên trang chủ Shopee giúp các sản phẩm được hiển thị cho
những người mua quan tâm đến các sản phẩm tương tự, hoặc liên quan đến những gì
họ đang tìm kiếm. Các sản phẩm này thường là những sản phẩm mà người mua có thể
đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng trong vòng 30 ngày qua. Tại trang chủ có 55 vị trí đầu
tiên ở mục “Gợi ý hôm nay”. Trong đó, giao diện sẽ hiển thị tối đa 26 sản phẩm quảng
cáo. Mục Có thể bạn cũng thích tại trang chi tiết sản phẩm: Quảng cáo khám phá cũng
xuất hiện trong mục “Có thể bạn cũng thích” tại trang chi tiết sản phẩm. Ở đây, các sản
phẩm bổ sung hoặc có liên quan đến sản phẩm mà người mua đang xem được hiển thị.
Điều này giúp tăng cơ hội cho người mua tìm hiểu và mua sắm thêm các sản phẩm khác từ cửa hàng.
2.3. Cơ hội thị trường
Gần đây, Metric – một nền tảng số liệu thương mại điện tử, đã công bố báo cáo
về thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2023. Theo báo cáo, tổng doanh
thu bán hàng của 5 sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam như Shopee, Lazada,
Tiki, Sendo và TikTok Shop đã đạt 231.134 tỷ đồng. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của
toàn thị trường so với năm trước tăng 53,4%
Thị trường TMĐT Việt Nam đã vươn lên thành thị trường lớn thứ hai Đông
Nam Á, chỉ xếp sau duy nhất Indonesia. Đồng thời, theo nghiên cứu của Statista xét
trên quy mô toàn thế giới, tốc độ tăng trưởng TMĐT tại nước ta cũng đạt con số khá
vượt trội. Dự báo tốc độ phát triển thương mại điện tử của Việt Nam năm 2025 có thể
lên đến 29% và tổng quy mô thị trường có thể đạt mức 39 tỷ USD.
Shopee đã sớm nhận thức được rằng trong tương lai, thiết bị di động là ‘đấu
trường chính’ của Thương mại điện tử. Đây là những điều kiện rất tốt để các nhà bán
lẻ online đầu tư để mở các gian hàng trực tuyến tại Việt Nam và tạo chỗ đứng vững
chắc ở thị trường này. Do đó, công ty sử dụng cách tiếp cận đầu tiên là tạo ứng dụng
trên thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động. 17
2.4. Môi trường cạnh tranh
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay tại Việt
Nam. Shopee chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 08/2016, lúc này
trên thị trường đã có sự chiếm lĩnh của các nền tảng thương mại điện tử sừng sỏ khác
như: Lazada, Tiki. Shopee đã vượt mặt được những đối thủ cạnh tranh và trở thành
trang thương mại điện tử có vị thế dẫn đầu như hiện tại.
Sàn giao dịch TMĐT lĩnh vực buôn bán lẻ người tiêu dùng ưa chuộng năm 2023
Mặc dù đang nắm giữ vị trí số 1 trên môi trường cạnh tranh giữa các sàn, chưa
thể nói rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi
các đối thủ xếp sau đang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh. Kể từ khi có sự
xuất hiện của Tiktok Shop trên sàn TMĐT trong năm 2022, Shopee đang dần bị “ăn
mòn” thị phần đáng kể, đồng thời, vị trí sàn TMĐT thứ 2 của Lazada trước đây cũng
đã bị đánh mất vào tay của Tiktok Shop.
Lazada: Là một sàn TMĐT xuất hiện khá sớm trên thị trường Việt Nam, Lazada
sở hữu nhiều ưu điểm như sự đa dạng về mặt hàng và chất lượng sản phẩm khá tốt,
cùng với mức giá bán cạnh tranh. Ngoài ra, dịch vụ đóng gói chắc chắn và chế độ bảo
hành, đổi trả hàng hiệu quả cũng mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng. Tuy nhiên,
công ty cũng gặp một số hạn chế, như thiếu linh hoạt trong chính sách bán hàng và
không nổi bật ở các điểm khác nhau, khiến hầu hết chỉ số chỉ đạt mức trung bình. Sau
khi Alibaba tiếp quản, Lazada đã chuyển hướng phát triển thành nền tảng thương mại
điện tử lớn như Taobao, khuyến khích thương nhân Trung Quốc tham gia. Dù điều này
mở ra cơ hội cho người dùng Đông Nam Á, nhưng lại gây ra phản tác dụng do việc áp
dụng mô hình kinh doanh không phù hợp với thị trường Việt Nam, thiếu tính nội địa hóa.
Tiki: Tiki là một sàn thương mại điện tử được đánh giá cao về độ tin cậy, nổi
bật với các sản phẩm độc đáo và cao cấp. Chính sách bán hàng của Tiki rất khắt khe, 18
với các gian hàng được kiểm định kỹ lưỡng về nguồn gốc và chất lượng, đảm bảo rằng
hàng hóa luôn chính hãng và nằm trong danh mục được phép lưu thông trên thị trường.
Điều này tạo ra niềm tin cao cho người tiêu dùng khi mua sắm trên Tiki so với các sàn
thương mại điện tử khác. Tuy nhiên, Tiki vẫn gặp một số hạn chế, như việc chưa có
nhiều ưu đãi về giá và sự đa dạng sản phẩm còn hạn chế.
TiktokShop: Kể từ đầu năm 2022, ứng dụng TikTok đã phát triển mạnh mẽ và
giới thiệu TikTokShop - một gian hàng tích hợp ngay trên nền tảng của TikTok.
TikTok Shop mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo cho người dùng, cho phép họ
khảm phá sản phẩm, tìm hiểu thông tin và thực hiện mua hàng ngay trên ứng dụng
TikTok mà không cần chuyển sang ứng dụng khác. TikTok Shop tạo ra một môi
trường thu hút đặc biệt bằng cách kết hợp việc bán hàng trực tiếp với người dùng
thông qua video ngắn và livestream. Trong 3 tháng đầu năm 2023, TikTok Shop đã thu
về 6.000 tỉ đồng doanh thu với hơn 68.000 shop và bán được 42,1 triệu sản phẩm,
tương đương 80% doanh thu của Lazada trong cùng kì. Trung bình mỗi ngày, TikTok
Shop đạt mức doanh thu 56,6 tỉ đồng và bán được 434.000 sản phẩm. Đây là các con
số ấn tượng và thần tốc đối với một nền tảng thương mại điện tử chỉ mới phát triển
chưa đầy 2 năm tại Việt Nam.
2.5. Lợi thế cạnh tranh
2.5.1. Giá cả và sự đa dạng sản phẩm
Báo cáo thương mại điện tử của Qandme mới đây chỉ ra rằng, Shopee đang
chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện
tử tại Việt Nam. Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm 53%, giá tốt 43%, ngoài ra các tiêu
chí về giao hàng tốt và thông tin hữu ích của Shopee cũng có sự áp đảo. Mã giảm giá
của Shopee được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng ngắn hay dài đều có đủ,
số lượng có thể ít hay nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để được giá
rẻ hơn thì có thể chờ mỗi ngày để xem mã ngày nào áp dụng cho sản phẩm nào.
2.5.2. Độ nhận diện và phủ sóng
Theo báo cáo của YouNet ECI - Công ty phân tích & tư vấn phát triển kênh
thương mại điện tử, người dùng chi 87.370 tỷ đồng mua sắm trên 4 sàn thương mại
điện tử đa ngành Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki trong quý II, tăng 10,4% so
với quý I. Trong đó, Shopee tiếp tục "giữ ngôi vương" với tổng giao dịch (GVM)
62.380 tỷ đồng, chiếm tới 71,4% thị phần. Sàn này đồng thời chiếm trên 50% thị phần
trong tất cả các nhóm ngành hàng TMĐT. 19

Tài liệu liên quan: