Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của website Lazada.vn | Bài Thảo Luận Thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI:
“PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA WEBSITE LAZADA.VN ”
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh Nhóm thực hiện: 12
Lớp học phần: 231PCOM0111 HÀ NỘI, 11/2023
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Học phần: Thương mại điện tử căn bản
Giảng viên: Nguyễn Phan Anh Lớp HP: 231PCOM0111 Nhóm: 12 I. Thời gian và địa điểm
1. Địa điểm: Nhóm chat Zalo
2. Thời gian: 20h ngày 18 tháng 10 năm 2023 II.
Số thành viên tham gia: 8/8 III. Nội dung thảo luận:
1. Tìm hiểu, nghiên cứu và tìm ra phương hướng giải quyết đề tài thảo luận, lập đề cương cho đề tài.
2. Nhóm trưởng phân chia công việc. IV.
Đánh giá chung kết quả cuộc họp:
Các thành viên nhiệt tình trong quá trình thảo luận và nhận nhiệm vụ mà nhóm trưởng giao. Ngày 18 tháng 10 năm 2023 Thư kí Nhóm trưởng Đỗ Thị Thu An
Nguyễn Ngọc Hải Yến
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BIÊN BẢN PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ NHIỆM VỤ CÁ NHÂN
Học phần: Thương mại điện tử căn bản
Giảng viên: Nguyễn Phan Anh Lớp HP: 231PCOM0111 Nhóm: 12 Tự Nhóm GV STT Họ và tên MSV Nhiệm vụ đánh đánh đánh giá giá giá 1 Nguyễn Ngọc Hải Yến 22D100337 - Nhóm trưởng - Phần I và II A A 2 Lê Thị Hồng Bắc 22D200016 - Phần IV A A 3 Nguyễn Mai Anh 22D180012 - Thuyết trình A A 4 Nguyễn Thị Hương Giang 22D200031 - Mục 1, 2, 3 Phần III A A 5 Vũ Trần Hiền Anh 20D150126 - Mục 5, 6 Phần III A A 6 Nguyễn Việt Anh 22D100026 - Mục 4, 7, 8 Phần III B B 7 Lưu Thị Phương Linh 22D200066 - PowerPoint A A 8 Đỗ Thị Thu An 22D200001 - Word A A Ngày 25 tháng 10 năm 2023 Nhóm trưởng
Nguyễn Ngọc Hải Yến LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Thương mại đã đưa
môn học Thương mại điện tử căn bản vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin bày
tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Nguyễn Phan Anh đã
tận tình giảng dạy và
truyền đạt kiến thức đến chúng em trong suốt học kỳ vừa qua. Trong thời gian học tập, chúng
em đã được tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích và rất cần thiết cho quá trình học tập và làm việc sau này.
Thương mại điện tử căn bản là một môn học quan trọng, cung cấp các kiến thức nền
tảng quan trọng và vô cùng bổ ích. Với kiến thức đã được học, với sự phân công của giảng viên
bộ môn Nhóm 12 đã thực hiện đề tài thảo luận - chủ đề 12.
Đề tài chủ đề 12:
Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của website Lazada.vn
Với đề bài trên, nhóm 12 đã làm bài thảo luận bao gồm các nội dung như sau:
I. Lý thuyết về mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử II. Giới thiệu về Lazada
III. Phân tích mô hình kinh doanh của Lazada
IV. Đánh giá mô hình kinh doanh của Lazada
Dù đã cố gắng, nhưng kiến thức của chúng em vẫn còn nhiều hạn chế. Do vậy, bài thảo
luận của chúng em khó tránh khỏi những sai sót. Kính mong cô xem xét và góp ý để bài thảo
luận của chúng em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! 1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 MỤC LỤC 2 LỜI MỞ ĐẦU 3
I. Lý thuyết về mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử 4
1. Khái niệm mô hình kinh doanh 4
2. Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh 4
II. Giới thiệu về Lazada 7 1. Giới thiệu chung 7
2. Lịch sử hình thành và phát triển 8 3. Mô hình kinh doanh 8
III. Phân tích mô hình kinh doanh của Lazada 9
1. Mục tiêu giá trị 9 2. Mô hình doanh thu 9
3. Cơ hội thị trường 10
4. Chiến lược thị trường của Lazada 10
5. Môi trường cạnh tranh 13
6. Lợi thế cạnh tranh 18
7. Sự phát triển của tổ chức 21
8. Đội ngũ quản trị 22
IV. Đánh giá mô hình kinh doanh của Lazada 24
1. Điểm mạnh, điểm yếu 24
2. Đưa ra giải pháp và kết luận về mô hình kinh doanh của Lazada 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 2 LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh thế giới đang ngày càng phát triển mạnh mẽ về công nghệ, mô hình kinh
doanh trên toàn cầu có những bước tiến đáng kể với sự ra đời và phát triển vượt bậc của thương
mại điện tử. Mô hình kinh tế này đã đem lại nhiều cơ hội cũng như đóng góp lớn vào sự tăng
trưởng kinh tế khi thế giới đang bước vào cuộc cách mạng 4.0.
Thời đại công nghệ 4.0 phát triển đã mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong
các hoạt động quảng bá thương hiệu đến với khách hàng qua mạng xã hội. Trên thực tế, phần
lớn các doanh nghiệp đã biết tận dụng lượng truy cập vào mạng xã hội, sự phát triển của công
nghệ thông tin để thúc đẩy hoạt động truyền thông marketing qua mạng Internet nhằm thu hút
khách hàng. Theo Ban chỉ đạo 35 Bộ Công thương 2021 chỉ ra rằng khi dịch Covid-19, đặc biệt
từ cuối năm 2019 bùng phát đã thúc đẩy các hình thức mua hàng trực tuyến ngày càng phát
triển rộng hơn thay thế cho mua hàng truyền thống trực tiếp.
Với sự phát triển nhanh chóng, đổi mới và hiện đại của công nghệ thông tin như hiện
nay, phương thức mua sắm hiện đại trực tuyến thông qua Internet đang dần thay thế ví trí của
phương thức mua hàng truyển thống trực tiếp. Hình thức mua sắm này có thể giúp người bán
tiếp cận với khách hàng có nhu cầu một cách nhanh nhất, cũng như người mua có thể dễ dàng
tìm kiếm sản phẩm cần mua. Cùng với xu thế phát triển ấy, Lazada Group đã được ra đời và trỏ
thành một trong những nền tảng giao trực tuyến lớn hiện nay. Qua sàn thương mại điện tử này ,
Lazada hy vọng rằng sẽ cung cấp, tăng cường trải nghiệm mua sắm mới mẻ đến với khách
hàng, đồng thời thúc đẩy và mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng cho các doanh nghiệp. Vào tháng 9
năm 2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á
với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm. Với sự bùng nổ mạnh mẽ, Lazada đã
xuất hiện tại Việt Nam vào tháng 3 năm 2012 và trở thành một trong bốn “ông lớn” của thương mại điện tử Việt Nam
Nhận thức được sự phổ biến của Lazada ở Việt Nam cũng như xu hướng mua hàng trực
tuyến ngày càng phát triển, nhóm 12 đã được phân công nghiên cứu về đề tài “Phân tích mô
hình kinh doanh thương mại điện tử của website Lazada.vn”. 3
I. Lý thuyết về mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử
1. Khái niệm mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối với các dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin,
bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò của chúng, mô tả các lợi ích
tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khác nhau, và mô tả các nguồn doanh thu (Timmers, 1999).
Theo Turban (2006), mô hình kinh doanh là phương pháp thực hiện kinh doanh của
doanh nghiệp có thể tạo ra các khoản thu để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trên thị trường.
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: “Hoạt động thương mại điện
tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương
tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.”
2. Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của MHKD. Mục tiêu giá trị được
hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Cần trả lời các câu hỏi:
1. Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp?
2. Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng?
3. Thành công của mục tiêu giá trị là sự cá nhân hóa, cá biệt hóa, sự thuận tiện, so
sánh giá, giảm bớt thời gian và chi phí tìm kiếm sản phẩm? Mô hình doanh thu
Khái niệm: Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi
nhuận. Một trong những chức năng quan trọng của một tổ chức kinh doanh là tạo ra lợi nhuận. 4
Một doanh nghiệp được xem là kinh doanh thành công cần tạo ra mức lợi nhuận lớn hơn các hình thức đầu tư khác.
Có 5 mô hình doanh thu chủ yếu, bao gồm:
Mô hình doanh thu quảng cáo:
Là mô hình thể hiện doanh thu chính của doanh nghiệp là từ phí quảng cáo qua
thông tin, hình ảnh, video tồn tại dưới dạng tĩnh. Hình thức thể hiện trong thương
mại điện tử: Báo điện tử, trang thông tin, trang xã hội ( quảng cáo qua bài báo, banner tĩnh).
Mô hình doanh thu liên kết
Là mô hình thể hiện doanh thu chính của doanh nghiệp là từ phí quảng cáo qua
thông tin, hình ảnh,video tồn tại dưới dạng liên kết. Hình thức thể hiện trong
thương mại điện tử: Báo điện tử, trang thông tin, trang xã hội(quảng cáo qua hình
ảnh, banner động, có sự tương tác).
Mô hình doanh thu đăng ký
Doanh nghiệp thu phí khi k/h muốn xem thông tin, dịch vụ: Sàn giao dịch; Trang
download nhạc, sách điện tử, phần mềm và Trang thông tin.
Mô hình doanh thu phí giao dịch
Ở mô hình này, doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện
giao dịch thông qua website của doanh nghiệp. Thí dụ như công ty eBay.com tạo
một thị trường bán đấu giá và nhận một khoản phí giao dịch nhỏ từ những người
bán hàng hóa của mình qua website của eBay.
Mô hình doanh thu bán hàng
Doanh nghiệp sử dụng mô hình này có được doanh thu từ việc bán hàng hóa, dịch
vụ và thông tin cho khách hàng. Các doanh nghiệp như Amazon.com bán sách,
băng đĩa nhạc và các sản phẩm khác; Salesforce.com bán các dịch vụ quản lý lực lượng bán hàng trên Web. 5
Cơ hội và chiến lược thị trường
Cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ
hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị
trường thường được phân nhỏ theo các vị trí đặc biệt của doanh nghiệp trên thị trường. Cơ hội
thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị
trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.
Chiến lược thương mại điện tử là kế hoạch xác định, định hướng phạm vi ứng dụng
thương mại điện tử trong ngắn hạn và dài hạn nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường
và đáp ứng mong muốn của các tác nhân có liên quan đến tổ chức.
Môi trường và lợi thế cạnh tranh Môi trường cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động của
các doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
Môi trường cạnh tranh của một doanh nghiệp chịu tác động bởi các nhân tố như:
Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động, phạm vi hoạt động của các đối
thủ đó ra sao, thị phần của mỗi đối thủ cạnh tranh như thế nào, lợi nhuận mà họ
thu được là bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ định ra cho sản phẩm của họ là bao nhiêu.
Đối thủ cạnh tranh chia thành hai loại: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những
người kinh doanh các sản phẩm hay dịch vụ tương tự các sản phẩm, dịch vụ mà
doanh nghiệp kinh doanh trên cùng một đoạn thị trường. Đối thủ cạnh tranh gián
tiếp là các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau nhưng vẫn có sự
cạnh tranh gián tiếp với nhau Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng sản xuất (và/hoặc tung ra
thị trường) một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn, có mức giá thấp hơn hầu
hết (hoặc toàn bộ) các đối thủ cạnh tranh. 6
Lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp có thể là những điều kiện thuận lợi liên
quan đến nhà cung ứng, người vân chuyển hoặc nguồn lao động; cũng có thể là
sự vượt trội hơn so với các đối thủ về kinh nghiệm, về tri thức hoặc sự trung
thành của người lao động đối với doanh nghiệp; hoặc cũng có thể doanh nghiệp
có bằng sascng chế một sản phẩm, tiếp cận được một nguồn tài chính hay sở hữu
một nhãn hiệu, hình ảnh hoặc biểu tượng nào đó mà các đối thủ không thể bắt
chước, không thể sao chép, không thể có được.
Sự phát triển của tổ chức
Cách thức bố trí, sắp xếp, phân chia các bộ phận chức năng như: Bộ phận sản xuất, vận
chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng và tài chính.
Đội ngũ quản trị
Các yêu cầu mà đội ngũ quản trị cần có: Kiến thức nền tảng
Kinh nghiệm giám sát, điều hành hoạt động kinh doanh
Khả năng phối hợp với các hoạt động khác
Tạo sự tin tưởng với các nhà đầu tư Nắm bắt thị trường
Thực thi kế hoạch kinh doanh
II. Giới thiệu về Lazada 1. Giới thiệu chung
Lazada Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế được thành lập bởi
Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012. Lazada Group là
nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Với sự hiện diện tại sáu quốc gia –
Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam – Lazada kết nối
khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua khả năng công nghệ, hậu cần và thanh toán.
Ngày nay, Lazada có sự lựa chọn lớn nhất về thương hiệu và người bán, và đến năm
2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng. 7
Lazada Group là một công ty đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực thương mại
điện tử, cung cấp đa dạng sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như thiết bị/phụ
kiện điện tử, sức khỏe và làm đẹp, hàng gia dụng và đời sống, thời trang nam/nữ,...
Ngoài ra, Lazada còn cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ tiện ích khác như quy trình
thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Với mạng lưới thanh toán và logistics lớn nhất trong khu vực, Lazada đã trở
thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng tại Đông Nam Á.
2. Lịch sử hình thành và phát triển
Lazada Việt Nam – Sàn giao dịch thương mại điện tử được thành lập vào
tháng 3 năm 2012. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group – Công ty đa
quốc gia hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với đa dạng các ngành hàng
cũng như sản phẩm được cung cấp như nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm
thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao,…
Lazada trở thành một trong những nền tảng đi đầu trong xu hướng thương mại điện tử tại Việt Nam.
Theo báo cáo tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam đang hợp tác với hơn 3000
nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm thuộc các ngành hàng khác nhau. Cho đến hiện
tại, Lazada luôn nằm trong top 3 sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn
nhất Việt Nam với 18,5 triệu lượt/tháng (theo báo cáo thương mại điện tử quý II/2020 của iPrice).
Lazada Việt Nam đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi,
phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Mô hình kinh doanh
Lazada hoạt động với mô hình kinh doanh hoạt động theo hướng marketplace – trung
gian trong quá trình mua bán điện tử. Mô hình tạo mối liên kết hai chiều giữa người bán và
người mua hoặc một cách hiểu khác là Lazada đang theo đuổi mô hình B2B. 8
Không chỉ đơn thuần đóng vai trò trung gian trong mua bán điện tử, Lazada cũng đồng
thời cung cấp cho các bên những tiện ích đi kèm như logistics, thanh toán và chăm sóc khách hàng,…
III. Phân tích mô hình kinh doanh của Lazada
1. Mục tiêu giá trị
Vào năm 2019, Lazada công bố chiến dịch thay đổi nhận diện thương hiệu mang tên
“Go Where Your Heart Beats – Nhịp tim dẫn bước” lấy ý tưởng từ việc tạo ra một trái tim gắn
kết và dẫn lối người tiêu dùng.
Theo CEO Lazada, việc thay đổi slogan nhằm nhấn mạnh toàn bộ mục tiêu phấn đấu
xây dựng và phát triển của Lazada là lấy người tiêu dùng làm trung tâm, tiếp thu những đóng
góp, ý kiến của người tiêu dùng để cải thiện và nâng cao chất lượng – không chỉ chất lượng sản
phẩm mà còn là chất lượng dịch vụ nhằm cung cấp trải nghiệm mua sắm ấn tượng và hấp dẫn nhất. 2. Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu mà Lazada áp dụng chủ yếu là mô hình doanh thu bán hàng.
Áp dụng mô hình doanh thu bán hàng giúp cho Lazada thu doanh thu từ việc bán hàng
hóa, dịch vụ và thông tin cho khách hàng, thông qua việc cung cấp nền tảng thương mại điện tử
cho các nhà cung cấp và người bán hàng để bán sản phẩm và dịch vụ của họ. Lazada áp dụng
mô hình này thông qua các phương thức:
Thu phí hoa hồng từ doanh thu bán hàng: Khi nhà cung cấp hoặc người bán hàng
sử dụng nền tảng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ, Lazada sẽ thu phí hoa hồng dựa
trên phần trăm của giá trị đơn hàng hoặc doanh số bán hàng. Đây như một hình
thức nhà cung cấp và người bán hàng trả phí cho việc cung cấp nền tảng, hỗ trợ
kĩ thuật số, quảng cáo và tiếp thị.
Phí dịch vụ: Ngoài việc lấy lợi nhuận từ doanh thu bán hàng, Lazada còn có thể
thu phí từ các dịch vụ bổ sung mà nền tảng này đề xuất cho bên bán hàng, cụ thể 9
như dịch vụ quảng cáo cửa hàng, sản phẩm nổi bật, hỗ trợ quản lý và vận chuyển đơn hàng,...
Phí vận chuyển: Lazada đóng vai trò trung gian giữa người bán và người mua,
nên cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa giữa hai bên và thu phí vận
chuyển từ cả bên người bán và người mua.
Từ đó, Lazada có thể thu lợi nhuận và cung cấp dịch vụ cho bên người bán, và cung cấp
một nền tảng mua sắm trực tuyến tiện lợi cho người tiêu dùng.
3. Cơ hội thị trường
Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam luôn là một thị trường đầy tiềm năng. Vào
những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử trong nước ngày càng được mở rộng và trở
thành phương thức kinh doanh phổ biến. Với sự đa dạng về mô hình hoạt động, đối tượng, quy
trình hoạt động, cung ứng hàng hóa, dịch vụ cùng sự hỗ trợ của hạ tầng Internet, ứng dụng
công nghệ hiện đại đã đưa thương mại điện tử trở thành trụ cột quan trọng của phát triển kinh tế số.
Đồng thời, xu hướng mua hàng trực tuyến tại Việt Nam tăng mạnh kể từ năm 2018, nhất
là trong thời điểm 2019-2020. Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm hàng hóa trên Internet,
các sàn giao dịch thương mại điện tử, mạng xã hội,... và giảm tần suất mua sắm hàng hóa
truyền thống do ít đa dạng, tốn thời gian và chi phí hơn.
Bên cạnh đó, ngành thương mại điện tử thuộc top các ngành nghề được chính phủ
khuyến khích và ưu tiên phát triển. Theo như Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử
quốc gia giai đoạn 2021 – 2025 của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm 2020, Chính
phủ đã đặt ra các mục tiêu tổng quát đến năm 2025 ví dụ như: hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng
rộng rãi thương mại điện tử trong cộng đồng; xây dựng thị trường thương mại điện tử lành
mạnh, có tính cạnh tranh và phát triển bền vững; và trở thành quốc gia có thị trường thương
mại điện tử phát triển thuộc nhóm ba nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á.
Các điều kiện trên đều là những cơ hội cho các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam, đặc
biệt là Lazada khi đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2013. 10
4. Chiến lược thị trường của Lazada
Với mỗi quốc gia khác nhau, Lazada đều áp dụng một chiến lược ứng dụng riêng nhằm
tiếp cận địa phương hóa cao cho từng thị trường. Lazada từ khi mới gia nhập thị trường đến
nay chúng đã hướng đến tập khách hàng là giới trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 với tiêu chí
mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp hơn bình quân từ 15-25% so với các đối thủ như Tiki hay Shopee
Về chính sách sản phẩm
Là một sàn Thương mại điện tử, sản phẩm cốt lõi của Lazada là một thị trường trực
tuyến. Đó là nền tảng giúp người mua, người bán tìm đến để thực hiện những giao dịch mua
sắm thông qua Internet. Sản phẩm mà Lazada cung cấp đã giải quyết được nhu cầu của khách
hàng ngay từ đầu khi hướng đến việc là một sàn TMĐT đa dạng sản phẩm, dịch vụ: đồ điện tử,
đồ gia dụng, mỹ phẩm, thời trang… Ngoài ra, Lazada còn cung cấp các sản phẩm trên nhiều
phân khúc, phạm vi, danh mục và chủng loại. Nhờ đó, Lazada đã đã phát triển và được nhiều
khách hàng tin tưởng sử dụng rộng rãi. Lazada cung cấp sản phẩm thông qua APP và Website.
Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, ứng dụng Lazada được thiết kế đơn giản,
tiện lợi và phù hợp với thị hiếu người dùng. Lazada cũng tối ưu trang web phù hợp với từng thị
trường, giao diện tùy chỉnh theo thói quen sử dụng của khách hàng.
Hiện nay, Lazada có một đội ngũ giao hàng riêng cho mình với thế mạnh là dịch vụ giao
hàng hỏa tốc cực nhanh chỉ trong 24h và cung cấp một gian hàng chính hãng với tên gọi là
LazMall và có dịch vụ mua hàng quốc tế với tên gọi Lazglobal. Và để tăng trải nghiệm khách
hàng cũng như kết nối gần hơn người mua và người bán, Lazada còn còn cung cấp thêm các
tính năng như Lazada Live, Lazada Ads, Lazada Chat…
Ngoài ra, chiến lược marketing của Lazada về sản phẩm đó là tập trung tối ưu, chuyên
nghiệp hoá từng sản phẩm và từng ngành hàng của mình để có thể chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất. 11
Về chính sách giá
Chiến lược Marketing của Lazada về giá đã sử dụng thành công định giá Hi – Low với
giá bình quân tại website Lazada cao hơn các cửa hàng và website khác cùng mặt hàng. Tuy
nhiên, Lazada lại thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi, SALE sốc khiến nhiều mặt
hàng rẻ hơn so với mặt bằng chung. Các chiến dịch này khiến cho khách hàng nhớ tới thương
hiệu và trở thành lựa chọn mỗi khi có nhu cầu mua sắm online.
Không chỉ vậy, Lazada còn sử dụng chiến lược tăng chiết khấu cho người bán trước
những đơn đặt hàng số lượng lớn để tạo điều kiện sản phẩm có giá bán cạnh tranh trên thị
trường. Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng mở một gian hàng miễn phí trên Lazada cùng với
nhiều chương trình trợ giá hấp dẫn cho người bán. Với việc có cho mình đội ngũ giao vận ngay
từ những ngày đầu, phí ship trên Lazada khá thấp so với mặt bằng chung các trang TMĐT. Đặc
biệt, hàng loạt mã code Free Shipping được tung ra để gia tăng sức mua của người dùng khi sử
dụng ứng dụng Lazada. Với việc hỗ trợ giá từ phía người bán lẫn người mua đã khiến Lazada
trở thành ứng dụng ngày càng thu hút được nhiều người dùng.
Chính sách về phân phối
Về chiến lược Marketing của Lazada về phân phối, sàn TMĐT này ngoài việc sở hữu
cho mình một đội ngũ giao vận riêng còn hợp tác với các đơn vị khác như: GHTK, Viettel
Post… nhằm tăng cường chất lượng dịch. Lazada cũng có các kho hàng, bưu cục nằm ở vị trí
chiến lược giúp việc phân phối hàng hóa trở nên nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, Lazada cũng
giảm thiểu tối đa chi phí bằng tối ưu số lượng kho bãi chứa hàng, không mở quá ồ ạt. Lazada
tập trung vào chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Chính sách về xúc tiến bán
Việc đẩy mạnh xúc tiến là một trong những chiến lược giúp Lazada khẳng định được vị
thế, lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ. Với nguồn lực lớn từ
công ty mẹ, Lazada luôn thực hiện các chiến dịch quảng cáo đầu tư theo quy mô lớn. Lazada
thực hiện chiến lược marketing phủ rộng trên tất cả phương tiện truyền thông từ Online đến
Offline và các nền tảng mạng xã hội. 12
Ngoài ra, Lazada rất đẩy mạnh hình thức Affiliate Marketing giúp gia tăng và thu hút
lượng lớn khách hàng truy cập ứng dụng cũng như mua sắm trên sàn. Thông qua hình thức này,
các đối tác sẽ nhận % hoa hồng từ việc giới thiệu thành công và giúp Lazada tiết kiệm được chi
phí tiếp thị. Đặc biệt, khi nhắc đến chiến lược xúc tiến của Lazada không thể không nhắc đến
những buổi livestream các sự kiện âm nhạc vô cùng lớn với sự góp mặt của những thần tượng
hạng A với lượng fan hâm mộ cực lớn. Những sự kiện lồng ghép chương trình sale của Lazada
được tổ chức vào những dịp đặc biệt như 10.10, noel, sinh nhật lazada, ngày quốc tế phụ nữ 8- 3,…
5. Môi trường cạnh tranh
Lazada đã ra mắt tại Việt Nam vào năm 2012, trong thời điểm mà thương mại điện tử
vẫn còn là một khái niệm mới mẻ. Tuy nhiên, họ đã thành công trong việc xây dựng một
thương hiệu mạnh mẽ thông qua các nền tảng truyền thông và đã thu hút một lượng người dùng
ổn định và đang gia tăng qua các năm.
Lazada là một sàn thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba. Lazada đã
phát triển thành công hoạt động của mình tại nhiều quốc gia, bao gồm Indonesia, Malaysia,
Philippines, Singapore, Thái Lan, và Việt Nam. (Nguồn:Lazada.vn ) 13
Phân tích đối thủ cạnh tranh của Lazada trong ngành
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã đóng vai trò quan trọng trong thúc đẩy sự phát triển
mạnh mẽ của thương mại điện tử trên toàn thế giới và đã biến nó thành một xu hướng không
thể tránh trong nền kinh tế toàn cầu, và không có quốc gia nào có thể giữa ngoài cuộc.
Lazada, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và
được đầu tư mạnh bởi Tập đoàn Alibaba, đã nhanh chóng phát triển và mở rộng. Tuy nhiên, thị
trường thương mại điện tử này, đầy tiềm năng, đã thu hút sự tham gia của nhiều đối thủ mạnh
mẽ, với Shopee nổi bật là một trong những đối thủ chính.
Hơn nữa, xu hướng thương mại điện tử xuyên biên giới đang phát triển, mang theo cơ
hội và đồng thời đặt ra nhiều thách thức cho Lazada. Các đối thủ cạnh tranh của Lazada không
chỉ giới hạn ở khu vực Đông Nam Á mà còn mở rộng quy mô hoạt động ra phạm vi toàn cầu,
đặc biệt là từ các quốc gia có nền tảng thương mại điện tử phát triển mạnh như Mỹ, EU, Trung
Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,...
Tại thị trường Việt Nam, Lazada đang phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt từ các
đại gia khác như Shopee và Tiki. Để theo kịp tốc độ phát triển mạnh mẽ của các đối thủ cạnh
tranh trong ngành, Lazada thường tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn vào các thời điểm
trong năm và thậm chí cả trong tháng. Đồng thời, họ cũng chăm sóc và quảng bá mạnh mẽ trên
các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, TikTok, YouTube,... Theo báo cáo của iPrice,
trong quý II/2020, Lazada ghi nhận mức tương tác khủng với 29,9 triệu lượt trên Facebook,
196,000 lượt tương tác trên YouTube. Mặc dù lượt truy cập web của Lazada thấp hơn so với
Tiki nhưng Lazada đứng thứ hai ở trên cả hai hệ điều hành về chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụng di động. 14
Lazada đang chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các sàn thương mại điện tử hiện có trên thị trường (Nguồn: VnExpress)
Quyền thương lượng từ khách hàng
Sự thăng hoa của thương mại điện tử đã mở ra nhiều cơ hội và tiềm năng cho nhiều
doanh nghiệp, đồng thời cũng đã tạo cơ hội cho người tiêu dùng so sánh và lựa chọn các sàn
thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này đặt ra một mức độ cao về quyền lựa
chọn của khách hàng khi giao dịch với Lazada.
Ngoài ra, niềm tin của khách hàng đối với việc mua sắm trực tuyến có thể dễ bị dao
động, và để giải quyết vấn đề này, Lazada đã triển khai nhiều chính sách liên quan đến việc
hoàn trả hàng và thúc đẩy mua sắm, bao gồm chính sách trả hàng, hoàn tiền, bảo mật thông tin
cá nhân, hướng dẫn về văn hóa ứng xử trên nền tảng Lazada, hỗ trợ cho các nhà bán hàng, và
các phương thức thanh toán tiện lợi,… 15
Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp
Nhìn chung, quyền thương lượng từ các nhà cung cấp đối với Lazada ở mức vừa phải.
Mô hình hoạt động của Lazada hay bất kỳ một sàn thương mại điện tử nào là hướng đến việc
trở thành một trung gian thương mại, tức là nơi kết nối giữa người mua và người bán. Vì các
nhà cung cấp thường sẽ bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến cho khách hàng nên
khó có thể gây sức ép lên Lazada bằng cách tăng giá, giảm chất lượng hay giảm tính sẵn có của
các sản phẩm. Mối quan hệ giữa Lazada và các nhà cung cấp theo hướng hợp tác đôi bên cùng có lợi nhiều hơn.
Lazada triển khai nhiều chính sách hỗ trợ cho nhà cung cấp và người bán trên sàn (Nguồn: VnExpress)
Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp này, Lazada có những chính sách ưu đãi riêng dành cho
các nhà cung cấp như: chính sách văn hóa ứng xử trên Lazada, chính sách nhà bán hàng từ chối
bảo hành, nguyên tắc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada, thỏa thuận về dịch vụ
thương mại điện tử Lazada,…
Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế
Không chỉ cạnh tranh trong ngành, các doanh nghiệp còn chịu sự đe dọa từ các sản
phẩm thay thế, có cùng một giá trị lợi ích công dụng từ ngành khác. Đối với hoạt động sàn 16