Phân tích phương thức hoạt động và thanh toán tại Grab Việt Nam | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin
và xu hướng chuyển đổi số trên toàn cầu, thương mại điện tử đã trở thành một trong những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất tại Việt Nam. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: thương mại điệm tử căn bản 107 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.6 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ***
BÁO CÁO THẢO LUẬN ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG & THANH
TOÁN TẠI GRAB VIỆT NAM
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢN
MÃ LHP: 251_PCOM0111_08
GV HƯỚNG DẪN: LÊ DUY HẢI
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 12 1
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM MỨC ĐỘ ST ĐÁNH GIÁ CHỮ THỌ TÊN MSV NHIỆM VỤ KÝ Nhóm Giảng trưởng viên 2 LỜI CẢM ƠN
Trước hết, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học
Thương Mại đã tạo điều kiện giúp chúng em được học tập và nghiên cứu trong một
môi trường năng động, hiện đại và sáng tạo. Nhờ đó, chúng em không chỉ được tiếp
thu những kiến thức chuyên môn bổ ích mà còn có cơ hội rèn luyện nhiều kỹ năng
thực tiễn, phục vụ tốt hơn cho công việc và nghiên cứu sau này.
Đặc biệt, nhóm xin gửi lời tri ân sâu sắc tới thầy Lê Duy Hải – giảng viên môn
Thương mại điện tử căn bản đã tận tâm giảng dạy, hướng dẫn và hỗ trợ tận tình. Nhờ
những kiến thức thầy giảng dạy đã giúp nhóm có cơ sở vững chắc để thực hiện và
hoàn thiện bài tiểu luận với đề tài: “Phân tích phương thức hoạt động và thanh
toán tại Grab Việt Nam.”
Bài thảo luận là kết quả của tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và nỗ lực của từng thành
viên trong nhóm. Quá trình làm việc chung giúp chúng em học cách phối hợp, chia sẻ,
và phát huy thế mạnh của nhau – những kỹ năng rất quan trọng trong học tập và công việc sau này.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện tốt trong khả năng của mình, song do hạn chế về thời
gian và kiến thức, bài làm chắc chắn vẫn còn những thiếu sót. Nhóm chúng em rất
mong nhận được sự góp ý của thầy để rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn trong những nghiên cứu tiếp theo.
Xin trân trọng cảm ơn! 3 Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................................................4
NỘI DUNG THẢO LUẬN.......................................................................................................5
Chương I. Giới thiệu chung về GRAB......................................................................................5
1.1. Tổng quan về Grab.........................................................................................................5
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển..................................................................................5
1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Grab Việt Nam....................................................................8
1.1.3. Uy tín và vị trí của Grab trong thị trường thương mại điện tử dịch vụ.............................8
1.2. Các sản phẩm và dịch vụ Grab đang cung ứng tại Việt Nam............................................10
1.2.1. Các danh mục sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng................................................10
1.2.2. GrabForBusiness - Dịch vụ dành cho doanh nghiệp...................................................11
1.2.3. Đối tác tài xế..........................................................................................................11
1.2.4. Đối tác thương nhân................................................................................................12
Chương II. Phương thức hoạt động và thanh toán của Grab...................................................12
2.1 Phương thức hoạt động của Grab.................................................................................12
2.1.1. Quy trình hoạt động cơ bản......................................................................................12
2.1.2. Phương thức, phương tiện hoạt động........................................................................13
2.1.3. Thực trạng hoạt động của Grab tại Việt Nam.............................................................14
2.2. Phương thức thanh toán tại Grab Việt Nam.................................................................21
2.2.1. Các hình thức thanh toán.........................................................................................21
2.2.2. Đối tượng thanh toán..............................................................................................23
2.2.3 Quy trình thanh toán điện tử tại Grab Việt Nam..........................................................23
2.2.4 Chính sách thuế.......................................................................................................24
2.2.5 Các chính sách ưu đãi và chương trình thưởng............................................................25
2.3, Đánh giá......................................................................................................................26
2.3.1, Ưu điểm.................................................................................................................26
2.3.2, Hạn chế.................................................................................................................27
2.3.3, So sánh với đối thủ (Be và Xanh SM)............................................................................28
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG.....................................................................30
3.1. GIẢI PHÁP.................................................................................................................30
3.2 Định hướng Phát triển Chiến lược trong Dài hạn (Strategic Direction)..........................32
KẾT LUẬN...........................................................................................................................33
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................34 4 5
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin
và xu hướng chuyển đổi số trên toàn cầu, thương mại điện tử đã trở thành một trong
những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất tại Việt Nam. Việc ứng dụng công
nghệ vào hoạt động kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản
lý, tối ưu hóa chi phí mà còn mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm thuận
tiện, nhanh chóng và an toàn hơn trong giao dịch.
Trong bối cảnh đó, tập đoàn Grab trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong
trong việc ứng dụng nền tảng số để cung cấp dịch vụ vận tải và các tiện ích liên quan.
Xuất phát điểm là một ứng dụng đặt xe công nghệ, Grab đã nhanh chóng phát triển
thành hệ sinh thái đa dịch vụ, bao gồm vận chuyển hành khách (GrabBike, GrabCar),
giao nhận hàng hóa (GrabExpress), đặt món ăn trực tuyến (GrabFood) và ví điện tử
(Moca). Sự mở rộng đa dạng này cho thấy khả năng tích hợp công nghệ, tài chính và
thương mại điện tử trong mô hình hoạt động của Grab – một ví dụ điển hình cho xu
hướng “nền kinh tế chia sẻ” (sharing economy) trong thời đại số.
Thị trường Việt Nam là một thị trường tiềm năng với dân số trẻ, khi tỷ lệ sử dụng điện
thoại thông minh và Internet cao, cùng thói quen tiêu dùng trực tuyến ngày càng phổ
biến, Grab đã tận dụng những điều kiện thuận lợi đó để không ngừng mở rộng quy mô
hoạt động, tối ưu hóa hệ thống thanh toán và xây dựng niềm tin nơi khách hàng thông
qua các dịch vụ điện tử tiện ích.
Xuất phát từ những vấn đề trên, nhóm chúng em thấy rằng đề tài “Phân tích phương
thức hoạt động và thanh toán của Grab tại Việt Nam” đáng để nghiên cứu. Với
mong muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thức Grab vận hành mô hình thương mại điện tử
trong lĩnh vực dịch vụ, cách Grab tổ chức hệ thống hoạt động từ nền tảng công nghệ,
kết nối đối tác – tài xế – khách hàng, đến quy trình thanh toán điện tử. Đồng thời,
nhóm cũng muốn đánh giá hiệu quả, ưu điểm và hạn chế trong phương thức hoạt động
của Grab, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam đang hoặc
sẽ triển khai mô hình kinh doanh tương tự.
Bài thảo luận được chia thành ba phần chính:
▸Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Grab
▸Chương 2: Phân tích phương thức hoạt động và thanh toán của Grab tại Việt Nam.
▸Chương 3: Đề xuất giải pháp và định hướng đối với Grab.
Bằng việc thực hiện đề tài này, nhóm hy vọng có thể mang đến một góc nhìn tổng
quan và có chiều sâu về cách thức một doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử vào
thực tiễn hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, qua đó khẳng định vai trò của công nghệ
trong việc thay đổi phương thức tiêu dùng và thúc đẩy nền kinh tế số phát triển. 6
NỘI DUNG THẢO LUẬN
Chương I. Giới thiệu chung về GRAB
1.1. Tổng quan về Grab
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
a) Lịch sử hình thành và phát triển của grab
Giai đoạn 2012 - 2013: Khởi nguồn và hình thành ý tưởng
Grab Holdings Inc. là siêu ứng dụng đa quốc gia hàng đầu Đông Nam Á, khởi
nguồn từ Malaysia năm 2012 với tên gọi MyTeksi. Ứng dụng này được sáng lập bởi
Anthony Tan và Tan Hooi Ling - hai cựu sinh viên Trường Kinh doanh Harvard, với
sứ mệnh giải quyết các vấn đề nhức nhối trong dịch vụ taxi truyền thống như thiếu
minh bạch về giá cả, lo ngại an toàn và chất lượng dịch vụ không ổn định.
Với số vốn khởi nghiệp 25.000 USD từ Harvard và vốn cá nhân, MyTeksi nhanh
chóng chứng minh được sức hút khi đạt 10.000 chuyến đi mỗi ngày chỉ trong năm đầu
tiên. Thành công ban đầu này đã đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển của Grab
trở thành "kỳ lân công nghệ đầu tiên" của Đông Nam Á.
Giai đoạn 2013 - 2015: Mở rộng khu vực và xây dựng thương hiệu
Từ nền tảng ban đầu tại Malaysia, Grab thực hiện chiến lược mở rộng ấn tượng ra
toàn khu vực Đông Nam Á. Năm 2013, Grab có mặt tại Philippines, Singapore và
Thái Lan. Đặc biệt, năm 2014 đánh dấu sự kiện quan trọng khi Grab chính thức gia
nhập thị trường Việt Nam với dịch vụ GrabTaxi tại TP. Hồ Chí Minh.
Bước đột phá chiến lược trong giai đoạn này là việc ra mắt GrabBike - dịch vụ xe
ôm công nghệ đầu tiên tại Đông Nam Á, được thử nghiệm tại TP. Hồ Chí Minh vào
tháng 11/2014. Dịch vụ này thể hiện sự thấu hiểu sâu sắc của Grab về đặc thù thị
trường địa phương, nơi xe máy là phương tiện di chuyển chủ đạo. GrabBike nhanh
chóng trở thành hiện tượng, tạo ra khái niệm "xe ôm công nghệ" và mở ra một phân
khúc thị trường hoàn toàn mới.
Giai đoạn 2016 - 2017: Đổi tên và chuyển mình thành hệ sinh thái số
Tháng 1/2016, Grab chính thức đổi tên từ GrabTaxi thành Grab, đánh dấu bước
chuyển mình chiến lược từ một ứng dụng gọi xe thuần túy thành siêu ứng dụng đa
dịch vụ. Giai đoạn này chứng kiến sự bùng nổ của các dịch vụ mới:
- GrabCar mở rộng phân khúc xe hơi
- GrabExpress thâm nhập thị trường giao hàng
- GrabPay hình thành nền tảng thanh toán số 7
Đặc biệt, việc mua lại startup thanh toán Kudo tại Indonesia đã tạo tiền đề cho sự
phát triển của Grab Financial. Sự kiện này thể hiện tầm nhìn chiến lược của Grab
trong việc xây dựng một hệ sinh thái số khép kín, nơi người dùng có thể đáp ứng mọi
nhu cầu từ di chuyển, giao nhận đến thanh toán chỉ trong một ứng dụng duy nhất.
Giai đoạn 2018 - 2020: Sáp nhập Uber và mở rộng quy mô
Tháng 3/2018 đánh dấu bước ngoặt lịch sử khi Grab chính thức sáp nhập toàn bộ
hoạt động của Uber tại Đông Nam Á. Thương vụ chiến lược này không chỉ giúp Grab
loại bỏ đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà còn mở rộng thị phần trong lĩnh vực vận tải
công nghệ. Đặc biệt, việc tiếp quản UberEats đã tạo nền tảng vững chắc cho sự ra mắt
của GrabFood - dịch vụ giao đồ ăn nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
Trong giai đoạn này, Grab đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa với việc ra mắt:
- GrabFinancial: Phát triển hệ sinh thái tài chính toàn diện
- Hợp tác chiến lược với Moca tại Việt Nam: Thúc đẩy thanh toán số
Đại dịch COVID-19 năm 2020 trở thành phép thử quan trọng, đồng thời là cơ
hội vàng để Grab chứng minh khả năng thích ứng vượt trội. Khi các biện pháp giãn
cách xã hội được áp dụng, Grab nhanh chóng tối ưu hóa và mở rộng các dịch vụ
GrabMart và GrabAssistant, đáp ứng kịp thời nhu cầu thiết yếu của người dân. Sự linh
hoạt này không chỉ giúp Grab vượt qua khủng hoảng mà còn khẳng định vị thế không
thể thay thế trong đời sống đô thị, mở rộng phạm vi hoạt động từ vận tải truyền thống
sang thương mại điện tử, logistics và tài chính số.
Nhờ tầm nhìn chiến lược và khả năng thích ứng, Grab đã biến thách thức thành
cơ hội, củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu trong hệ sinh thái số tại Đông Nam Á.
Giai đoạn 2021 - nay: Niêm yết toàn cầu và phát triển bền vững
Tháng 12/2021, Grab chính thức niêm yết trên sàn NASDAQ thông qua thương vụ
SPAC với định giá 39,6 tỷ USD, trở thành startup Đông Nam Á đầu tiên niêm yết tại
Mỹ. Sự kiện này đánh dấu bước trưởng thành vượt bậc của Grab từ một startup địa
phương thành tập đoàn công nghệ toàn cầu.
Hiện nay, Grab tập trung vào chiến lược phát triển bền vững thông qua chương
trình "Grab for Good", với ba trụ cột chính:
(1) hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ (SMEs) chuyển đổi số,
(2) mở rộng tài chính toàn diện cho người thu nhập thấp
(3) tạo cơ hội việc làm linh hoạt cho đối tác tài xế.
Những nỗ lực này giúp Grab khẳng định vai trò tiên phong của doanh nghiệp công
nghệ vì con người, trở thành biểu tượng tiêu biểu cho nền kinh tế số Đông Nam Á.
b) Sự phát triển của Grab tại Việt Nam
Giai đoạn 2014 - 2016: Gia nhập và thích nghi với thị trường 8
Grab chính thức vào Việt Nam năm 2014, khởi đầu với GrabTaxi tại TP. Hồ Chí
Minh (tháng 2/2014), sau đó mở rộng sang Hà Nội và Đà Nẵng. Nhờ giải quyết hiệu
quả các vấn đề tồn tại của taxi truyền thống như giá cước, an toàn và khả năng đặt xe,
Grab nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần.
Cùng năm, Grab ra mắt GrabBike, dịch vụ phù hợp với đặc trưng giao thông xe
máy tại Việt Nam, đồng thời hình thành khái niệm “xe ôm công nghệ”.
Giai đoạn này là bước khởi đầu quan trọng giúp Grab xây dựng niềm tin với người
tiêu dùng và định vị vững chắc thương hiệu trên thị trường Việt Nam.
Giai đoạn 2016 - 2018: Đa dạng hóa dịch vụ và cạnh tranh với Uber
Grab tiếp tục mở rộng hệ sinh thái với GrabCar, GrabExpress và GrabPay, đồng
thời bước vào cuộc cạnh tranh trực diện với Uber. Sự cạnh tranh khốc liệt đã thúc đẩy
Grab nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng khuyến mãi và cải thiện trải nghiệm người
dùng, tạo ra thị trường năng động và cạnh tranh lành mạnh.
Đến năm 2018, sau khi sáp nhập với Uber, Grab chính thức chiếm lĩnh phần lớn
thị phần gọi xe công nghệ tại Việt Nam, củng cố vị thế là doanh nghiệp dẫn đầu trong
lĩnh vực vận tải công nghệ.
Giai đoạn 2018 - 2020: Liên kết Fintech và mở rộng hệ sinh thái
Grab hợp tác với Moca, triển khai nền tảng “Moca trên Grab”, góp phần thúc đẩy
kỷ nguyên thanh toán không tiền mặt tại Việt Nam.
Năm 2020 Grab triển khai GrabMart (mua sắm hàng hóa thiết yếu),
GrabAssistant (hỗ trợ mua hàng cá nhân) đáp ứng nhu cầu của người dùng trong
mùa dịch COVID-19. Nhờ chiến lược mở rộng hợp lý, Grab đã trở thành siêu ứng
dụng tiêu dùng số, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại điện tử và logistics trong nước.
Giai đoạn 2020 - nay: Ổn định, tuân thủ và phát triển bền vững
Hiện nay, Grab Việt Nam vận hành như một siêu ứng dụng tích hợp với ba nhóm dịch vụ chính:
- Di chuyển: GrabBike, GrabCar, GrabRent
- Giao hàng: GrabExpress, GrabFood, GrabMart - Thanh toán: GrabPay
Công ty tuân thủ nghiêm túc Nghị định 10/2020/NĐ-CP về kinh doanh vận tải,
đồng thời triển khai nhiều tính năng an toàn như nút khẩn cấp, định danh tài xế và tổng đài hỗ trợ 24/7.
Grab không chỉ tạo hàng trăm nghìn việc làm linh hoạt cho người lao động mà còn
thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực vận tải, thanh toán và
thương mại điện tử tại Việt Nam. 9
Tính đến nay, Grab Việt Nam đã trở thành một mắt xích quan trọng trong nền kinh
tế số, góp phần thay đổi thói quen di chuyển, tiêu dùng và thanh toán của người dân đô thị hiện đại.
1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Grab Việt Nam a) Tầm nhìn của Grab
Với tầm nhìn “Drive Southeast Asia Forward” - “Đưa Đông Nam Á tiến về phía
trước", Grab đã và đang quyết tâm đưa ra những giải pháp cho các vấn đề giao thông
hiện hữu, nhằm mang đến trải nghiệm tự do đi lại cho 620 triệu công dân, những
người đang cố gắng dịch chuyển mỗi ngày trong khu vực này. b) Sứ mệnh của Grab
Tạo nên một nền tảng giao thông an toàn nhất: Với Grab an toàn là ưu tiên hàng
đầu. Grab tập trung vào công tác đào tạo cho các tài xế, thiết lập các tính năng an toàn
trong ứng dụng, chẳng hạn như huấn luyện về an toàn giao thông cũng như hợp tác
chặt chẽ với chính quyền địa phương trong quá trình hoạt động. Grab tin rằng một nền
tảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại thông minh, nếu được đầu tư hợp lý, sẽ
trở thành một phương thức di chuyển an toàn nhất tại Đông Nam Á.
Mục đích của Grab là khiến việc đi lại trở nên dễ dàng mọi lúc, mọi nơi và với các
mức chi phí nằm trong khả năng chi trả của những nhu cầu khác nhau. Grab tin rằng
dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu quả sẽ trở thành quyền lợi của mọi người dân Đông
Nam Á, bất kể thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm.
Cải thiện đời sống của các đối tác: Grab tin rằng, một doanh nghiệp hoạt động bền
vững không chỉ dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết, là cùng nhau chia
sẻ và góp phần cải thiện đời sống của tất cả các bên có quan hệ mật thiết với sự sống
còn của doanh nghiệp: tài xế, hành khách, chính quyền sở tại và nói rộng hơn là
hướng đến lợi ích xã hội trên diện rộng.
1.1.3. Uy tín và vị trí của Grab trong thị trường thương mại điện tử dịch vụ a) Uy tín của Grab
Uy tín của Grab tại Việt Nam được xây dựng trên nền tảng công nghệ vững chắc,
quy trình vận hành minh bạch và định hướng phát triển bền vững. Ngay từ những
ngày đầu hoạt động, Grab chú trọng ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân
tạo (AI) trong tối ưu hành trình, xác minh đối tác, quản lý chất lượng dịch vụ và tăng
cường an toàn cho khách hàng. Các yếu tố này tạo nền tảng cho sự tin tưởng về tính
an toàn, hiệu quả và chuyên nghiệp trong vận hành.
Grab cũng đẩy mạnh trách nhiệm xã hội với các chương trình như Grab for Good,
đào tạo kỹ năng số cho tài xế, hỗ trợ thu nhập và các hoạt động thiện nguyện hướng
tới cộng đồng. Hệ thống xác thực danh tính, bảo hiểm hành khách, tổng đài hỗ trợ
24/7 và tính năng SOS giúp nền tảng duy trì hình ảnh đáng tin cậy với người dùng. 10
Về môi trường làm việc, Grab chú trọng phát triển nhân sự và công nghệ thông
qua chiến lược “siêu địa phương hóa”, khuyến khích nhân viên thấu hiểu văn hóa và
nhu cầu từng khu vực. Việc mở rộng trung tâm R&D tại Việt Nam và được ghi nhận
trong nhiều báo cáo khu vực cho thấy định hướng dài hạn và cam kết đầu tư về nguồn
lực chất lượng cao tại Việt Nam.
b) Vị trí của Grab trên thị trường thương mại điện tử dịch vụ
Grab giữ vị thế hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử dịch vụ đặc biệt trong
các hoạt động kết nối dịch vụ theo thời gian thực. Từ nền tảng gọi xe, Grab đã phát
triển thành hệ sinh thái ứng dụng đa dịch vụ, bao gồm gọi xe, giao đồ ăn, giao hàng, đi
chợ hộ và thanh toán kỹ thuật số. Sức mạnh cạnh tranh của Grab thể hiện qua mức độ
phổ biến, khả năng vận hành linh hoạt và hệ sinh thái dịch vụ tích hợp chặt chẽ.
Theo báo cáo Rakuten Insight Global (2025), khoảng 55% người dùng tại các đô
thị lớn và 54% ở các khu vực khác cho biết họ đang sử dụng Grab, cho thấy mức độ
thâm nhập thị trường cao và độ nhận diện thương hiệu vững trên phạm vi toàn quốc.
Điều này chứng minh Grab không chỉ là nền tảng phổ biến ở các trung tâm kinh tế
như Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh mà còn nhiều tỉnh thành khác.
Bên cạnh đó sự gắn kết của người dùng trong hệ sinh thái Grab ngày càng mạnh
mẽ. Báo cáo nội bộ Grab năm 2024 ghi nhận 31% người dùng sử dụng nhiều hơn 1
dịch vụ, trong đó 25% dùng ít nhất 3 dịch vụ. Những con số này cho thấy hiệu ứng hệ
sinh thái – khi người dùng càng tương tác nhiều dịch vụ, họ càng có xu hướng gắn bó
lâu dài với nền tảng, góp phần củng cố sức mạnh cạnh tranh của Grab.
Về quy mô hoạt động, Grab đã mở rộng phạm vi hoạt động tại nhiều tỉnh thành
trên cả nước, với tốc độ tăng trưởng mạnh ở ngoài Hà Nội và TP.HCM (tăng 63%
năm 2024 so với 2023). Điều này cho thấy nỗ lực của Grab trong việc phổ cập mô
hình kinh doanh số, mang dịch vụ công nghệ đến gần hơn với người tiêu dùng ở các vùng kinh tế khác.
Ngoài ra, Grab cũng thể hiện sức hút lớn đối với lực lượng lao động tự do. Năm
2024, số lượng đối tác tài xế mới tăng 22%, minh chứng cho khả năng tạo việc làm và
sức hút của nền tảng đối với người lao động.
Theo báo cáo Momentum Works (2025) ghi nhận, Grab là nền tảng giao đồ ăn
được lựa chọn phổ biến tại Việt Nam, vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Các
kết quả nghiên cứu này cho thấy Grab duy trì vị trí quan trọng trong lĩnh vực gọi xe và
giao đồ ăn - hai trụ cột chính của thương mại dịch vụ số.
Về tổng thể, Grab không chỉ giữ vị trí chủ đạo trong hai lĩnh vực trụ cột là gọi xe
và giao đồ ăn, mà còn đóng vai trò định hình tiêu chuẩn thị trường về chất lượng dịch
vụ, an toàn nền tảng và trải nghiệm khách hàng. Sự phát triển của Grab cũng góp phần
thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp
trong thị trường thương mại điện tử. 11
1.2. Các sản phẩm và dịch vụ Grab đang cung ứng tại Việt Nam
1.2.1. Các danh mục sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng a) Giao hàng
GrabFood - Đồ ăn: Dịch vụ giao đồ ăn từ nhà hàng, quán cafe và chuỗi cửa hàng
đối tác. Người dùng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, lựa chọn
nhà hàng theo vị trí, đánh giá chất lượng món và tài xế. GrabFood cũng triển khai
nhiều ưu đãi, voucher nhằm thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng.
GrabMart / GrabMarket - Đi chợ: Cho phép người dùng mua thực phẩm tươi sống,
đồ gia dụng và nhu yếu phẩm từ siêu thị, cửa hàng tiện lợi hoặc chợ truyền thống.
Dịch vụ phù hợp cho nhu cầu mua nhanh trong ngày, hỗ trợ giao trong thời gian ngắn.
GrabExpress - Giao hàng: Dịch vụ giao hàng hóa, tài liệu, bưu kiện với tốc độ
nhanh. Hỗ trợ nhiều lựa chọn như giao tiêu chuẩn, giao hỏa tốc, giao siêu tốc, và giao
nhiều điểm. GrabExpress giúp cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tối ưu chi phí logistics.
GrabRewards - Chương trình điểm thưởng: Người dùng được tích điểm khi thực
hiện giao dịch không tiền mặt. Điểm có thể đổi voucher, ưu đãi dịch vụ Grab hoặc ưu
đãi ăn uống – mua sắm. Điều này tăng sự gắn kết người dùng với hệ sinh thái Grab. b) Di chuyển
Đây là nhóm dịch vụ lõi của Grab, cung cấp giải pháp di chuyển linh hoạt bằng xe
máy hoặc ô tô thông qua nền tảng ứng dụng. Người dùng có thể lựa chọn loại xe, biết
trước giá cước, theo dõi lộ trình di chuyển và đánh giá tài xế. GrabCar được chia
thành nhiều phân khúc như: GrabCar Economy (dịch vụ phổ thông, chi phí hợp lý),
GrabCar Premium (dịch vụ cao cấp, xe đời mới), thuê GrabCar theo giờ hoặc đi liên tỉnh.
Nhờ sự đa dạng này, Grab có thể đáp ứng nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ
nhu cầu di chuyển hàng ngày đến công tác hoặc du lịch. c) Dịch vụ tài chính
Thanh toán không tiền mặt: Grab tích hợp hệ thống thanh toán điện tử cho phép
người dùng thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi thông qua đối tác trung gian
thanh toán. Trước đây GrabPay và GrabPay by Moca được sử dụng làm giải pháp
thanh toán chính, nhưng từ tháng 7/2024 Moca ngừng dịch vụ ví điện tử trực tiếp trên
Grab, chuyển sang hỗ trợ thanh toán trung gian.
Bảo hiểm: Người dùng có thể mua bảo hiểm vi mô hoặc bảo hiểm rủi ro trong
chuyến đi. Điều này giúp hành khách an tâm khi sử dụng dịch vụ và có thêm lựa chọn
bảo vệ tài chính. Đây là một phần trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và
củng cố niềm tin khách hàng.
Nạp tiền điện thoại và thanh toán hóa đơn: Ứng dụng Grab tích hợp tính năng cho
phép người dùng nạp tiền điện thoại nhanh chóng và thanh toán các loại hóa đơn sinh 12
hoạt như (điện, nước, Internet) ngay trên ứng dụng Grab mà không cần truy cập ứng
dụng khác. Tính năng này giúp người sử dụng trở nên thuận tiện hơn trong giao dịch
số hàng ngày, đồng thời góp phần thúc đẩy thói quen thanh toán không tiền mặt trong đời sống đô thị. d) Dịch vụ khác
Khách sạn: Tìm và đặt phòng khách sạn theo nhu cầu, được tích hợp từ các đối tác
du lịch. Mở rộng trải nghiệm người dùng từ di chuyển đến lưu trú.
Quà tặng / GrabGifts: Cho phép gửi voucher và phần quà điện tử đến người thân,
bạn bè, phù hợp dịp lễ hoặc tri ân.
Điểm thưởng: Người dùng tích lũy điểm và quy đổi để nhận ưu đãi không tiền mặt,
nâng cao trải nghiệm và trung thành khách hàng.
Gói hội viên: Đăng ký gói ưu đãi theo tháng để hưởng quyền lợi như miễn phí giao
hàng, giảm phí dịch vụ, voucher độc quyền.
Trải nghiệm: Cung cấp các hoạt động giải trí – du lịch – trải nghiệm địa phương,
giúp người dùng khám phá dịch vụ mới ngoài các chức năng cốt lõi.
1.2.2. GrabForBusiness - Dịch vụ dành cho doanh nghiệp
Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ hướng đến người tiêu dùng cá nhân, Grab còn
phát triển hướng tới các đối tác khách hàng là doanh nghiệp với các giải pháp giao
hàng, marketing. Mục tiêu của nhóm dịch vụ này là giúp doanh nghiệp có thể tối ưu
hóa hoạt động vận hành, chăm sóc khách hàng và gia tăng hiệu quả truyền thông.
- Dịch vụ giao hàng: Hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa, tài liệu và đơn
hàng thương mại điện tử linh hoạt, có hóa đơn – lịch sử giao dịch rõ ràng.
- Thẻ quà tặng điện tử: Doanh nghiệp dùng để tặng nhân viên, khách hàng, thúc
đẩy chương trình bán hàng hoặc tri ân đối tác.
- Dịch vụ quảng cáo (GrabAds): Cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm trên
ứng dụng Grab, trên phương tiện vận chuyển GrabBike/GrabCar, hoặc qua hệ thống dữ liệu khách hàng.
1.2.3. Đối tác tài xế
Đối tác tài xế là thành phần cốt lõi trong mô hình hoạt động của Grab tại Việt
Nam, với vai trò làm cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và nền tảng, khi vừa trực tiếp
cung cấp dịch vụ, vừa là đại diện thương hiệu trong trải nghiệm của khách hàng. Khác
với mô hình nhân viên truyền thống, tài xế không phải người lao động trực tiếp của
công ty mà là đối tác độc lập tham gia cung cấp dịch vụ thông qua nền tảng công nghệ
của Grab. Tài xế tham gia cung cấp dịch vụ di chuyển, được đào tạo kỹ năng dịch vụ,
hỗ trợ bảo hiểm và xử lý sự cố. Nền tảng cũng giúp tài xế tiếp cận nguồn khách ổn
định nhờ hệ thống đặt xe thông minh. 13
Ngoài ra, các đối tác giao hàng thực hiện vận chuyển hàng hóa và thực phẩm từ
GrabExpress, GrabMart và GrabFood. Dịch vụ hỗ trợ tạo thu nhập linh hoạt cho tài
xế, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế nền tảng phát triển.
1.2.4. Đối tác thương nhân
Đối tác thương nhân là nhóm chủ thể quan trọng trong hệ sinh thái Grab, bao gồm
các nhà hàng, quán cà phê, nhà bán lẻ, … hợp tác kinh doanh thông qua nền tảng
Grab. Grab đóng vai trò làm trung gian công nghệ giúp kết nối thương nhân với khách
hàng, hỗ trợ trong hoạt động bán hàng, thanh toán và giao nhận.
- Bán hàng trên GrabFood / GrabMart: Nhà hàng, cửa hàng có thể mở gian hàng
trên ứng dụng để tiếp cận khách hàng mới và tăng doanh thu.
- Thanh toán không tiền mặt: Hỗ trợ các cửa hàng chấp nhận thanh toán qua hệ
thống điện tử của Grab.
- Giao hàng với Grab: Cửa hàng có thể sử dụng đội giao hàng Grab để giao sản
phẩm cho khách, tối ưu chi phí vận hành và logistics.
Chương II. Phương thức hoạt động và thanh toán của Grab
2.1 Phương thức hoạt động của Grab
2.1.1. Quy trình hoạt động cơ bản
Grab là một ứng dụng di động giúp kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ vận tải và
người có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải, bao gồm các loại hình như: GrabTaxi,
GrabCar, GrabBike, GrabExpress,… Grab vận hành theo mô hình nền tảng kết nối đa
bên (multi-sided platform), đóng vai trò trung gian giữa người tiêu dùng – đối tác tài
xế – đối tác thương nhân – đơn vị thanh toán thông qua ứng dụng di động. Quy trình
hoạt động của Grab được chia thành 5 giai đoạn:
Bước 1: Người dùng gửi yêu cầu dịch vụ
Để có thể thực hiện được nhu cầu của mình, người dùng phải mở ứng dụng Grab
đã cài đặt và chọn loại dịch vụ mong muốn: GrabBike/GrabCar (Đặt xe), GrabFood
(Đặt đồ ăn), GrabExpress (Giao hàng),... Sau đó người dùng sẽ nhập địa điểm đón –
điểm đến (hoặc địa chỉ giao nhận hàng) để có được khoảng giá ước tính. Người dùng
lựa chọn các thông tin khác liên quan đến chuyến đi hoặc cuốc chuyển phát: tính chất
chuyển phát (cá nhân, công việc), phương thức thanh toán, mã khuyến mại (nếu có) và
các ghi chú khác. Sau đó người dùng xác nhận dịch vụ bằng cách ấn vào nút “đặt.
Người dùng cũng có thể xác nhận hủy dịch vụ bằng cách: trong vòng 5 giấy sau khi ấn 14
nút “Đặt” để gửi lệnh đặt dịch vụ, người dùng có thể ấn nút “hủy” để chấm dứt dịch vụ
Bước 2: Hệ thống Grab định vị và ghép nối
Sau bước người dùng gửi yêu cầu dịch vụ, ứng dụng sẽ sử dụng GPS và thuật toán
định tuyến để xác định vị trí của khách hàng cũng như tìm tài xế gần nhất, sẵn sàng
nhận chuyến. Sau đó, hệ thống sẽ gửi thông tin chuyến đi (vị trí, giá cước, loại dịch
vụ) đến với tài xế phù hợp. Khi tài xế chấp nhận chuyến đi, Grab sẽ gửi lại thông tin tài xế cho khách hàng.
Bước 3: Xác nhận và thực hiện dịch vụ
Tùy vào từng loại dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu, tài xế sẽ có thể đến điểm
đón, nơi lấy đồ, nơi nhận hàng để hoàn tất quá trình vận chuyển. Khách hàng có thể
theo dõi lộ trình di chuyển trực tiếp trên bản đồ ứng dụng Bước 4: Thanh toán
Sau khi kết thúc dịch vụ, khách hàng sẽ lựa chọn những hình thức thanh toán phù
hợp như tiền mặt, ví điện tử Moca trên Grab hoặc thẻ ngân hàng. Khi khách hàng đã
hoàn tất quá trình thanh toán, Grab sẽ tự động trừ phần phí dịch vụ (hoa hồng) từ tài xế
Bước 5: Đánh giá và phản hồi
Sau chuyến đi, khách hàng được mời đánh giá tài xế (theo thang điểm từ 1-5 sao)
và để lại nhận xét. Dữ liệu này sẽ giúp Grab cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì hệ thống đánh giá uy tín.
Quy trình hoạt động cơ bản của Grab thể hiện sự tích hợp đồng bộ giữa công nghệ
di động, dữ liệu lớn (Big Data) và hệ thống thanh toán điện tử, tạo nên chuỗi giá trị
khép kín từ đặt dịch vụ, thực hiện, thanh toán đến phản hồi. Mô hình này không chỉ
đơn giản hóa hành vi tiêu dùng, mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số
trong lĩnh vực dịch vụ và thương mại điện tử tại Việt Nam.
2.1.2. Phương thức, phương tiện hoạt động
a) Phương thức hoạt động
Để có thể đạt được những thành công trong thị trường Thương mại điện tử, Grab
đã hoạt động theo mô hình kinh doanh nền tảng (Platform Business Model) – cụ thể là
mô hình kinh tế chia sẻ (sharing economy). Điểm cốt lõi của phương thức này là Grab 15
không trực tiếp sở hữu tài sản cung cấp dịch vụ, mà kết nối bên cung (đối tác) và bên
cầu (khách hàng) thông qua ứng dụng công nghệ.
Với phương thức kết nối, Grab sẽ sử dụng ứng dụng di động và công nghệ định vị
GPS để kết nối người dùng với tài xế ô tô, xe máy; nhà hàng, quán ăn; người giao
hàng,.. Tất cả đều hoạt động trên cùng một nền tảng Grap App
Với phương thức vận hành, Grab sẽ tự động hóa quy trình kết nối nghĩa là hệ
thống tự chọn đối tác gần nhất để tối ưu lộ trình. Bên cạnh đó, sẽ áp dụng hình thức
thanh toán điện tử thông qua ví Moca trên Grab hoặc các phương thức không tiền mặt
khác. Ngoài ra, Grab còn thực hiện thu phí trung gian, thu hoa hồng từ mỗi dịch vụ
thay vì trực tiếp bán hàng hay vận chuyển.
b) Phương tiện hoạt động
Về phương tiện vật chất: đối tác của Grab là tài xế sẽ sử dụng xe máy và taxi của
mình không phải do Grab sở hữu và điện thoại thông minh có cài ứng dụng Grab.
GrabBike sử dụng các loại phương tiện như xe máy để cung cấp dịch vụ gọi xe. Tài xế
của GrabBike thường sử dụng xe máy cá nhân của họ, và Grab cũng khuyến khích tài
xế duy trì xe của mình trong tình trạng tốt để đảm bảo an toàn và thoải mái cho hành khách.
Về phương tiện kỹ thuật - công nghệ, Grab có một hệ thống ứng dụng dành cho
iOS và Android, công nghệ định vị GPS để xác định vị trí người dùng, tài xế và tối ưu
chi phí quãng đường. Thêm vào đó là thuật toán tự động ghép chuyến và định giá
động (dynamic pricing) để điều chỉnh giá cước theo cung – cầu. Đặc biệt, Grab có
công nghệ thanh toán điện tử để hỗ trợ thanh toán an toàn, không cần tiền mặt; hệ
thống dữ liệu và AL để phân tích hành vi người dùng, tối ưu hiệu suất và gợi ý dịch vụ.
2.1.3. Thực trạng hoạt động của Grab tại Việt Nam
Hiện nay, Grab là một trong những nền tảng công nghệ hàng đầu tại Việt Nam
cũng như khu vực Đông Nam Á, với hệ sinh thái đa dịch vụ bao gồm gọi xe, giao
hàng, giao đồ ăn, mua sắm và thanh toán điện tử. Từ khi gia nhập thị trường Việt Nam
năm 2014, Grab đã nhanh chóng mở rộng quy mô và trở thành ứng dụng quen thuộc
đối với hàng triệu người dùng. Ứng dụng này không chỉ mang đến sự tiện lợi trong di
chuyển và mua sắm hằng ngày mà còn góp phần thúc đẩy xu hướng chuyển đổi số
trong lĩnh vực dịch vụ vận tải và thương mại điện tử.
Về tình hình hoạt động, Grab đang giữ vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực gọi xe công
nghệ tại Việt Nam, đặc biệt ở các đô thị lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Theo
báo cáo tài chính năm 2024, doanh thu toàn khu vực của Grab đạt khoảng 2,8 tỷ USD,
tăng gần 19% so với năm 2023, thể hiện sự tăng trưởng ổn định dù thị trường đang có 16
tính cạnh tranh cao. Bên cạnh đó, số lượng đối tác tài xế và người dùng không ngừng
tăng, góp phần tạo ra hàng trăm nghìn cơ hội việc làm linh hoạt, thúc đẩy phát triển
kinh tế số và lan tỏa mô hình “nền kinh tế chia sẻ” tại Việt Nam.
a) Quy trình đăng kí làm tài xế của Grab
Bước 1: Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết
Muốn đăng kí làm tài xế của Grab, các tài xế cần chuẩn bị các hồ sơ sau đây, cần
lưu ý các giấy tờ này phải được công chứng và có hiệu lực trong vòng 6 tháng:
- Lý lịch tư pháp: Đối tác tài xế cần chuẩn bị lý lịch tư pháp (mẫu số 1, thời hạn 10 tháng từ ngày cấp) .
- Thông tin ngân hàng: Chuẩn bị số và tên tài khoản ngân hàng chính chủ.
- Giấy tờ liên quan đến xe: Đối với GrabBike, bạn cần có giấy tờ liên quan đến xe
máy, chẳng hạn như giấy đăng ký xe và bảo hiểm xe.
- Giấy tờ thuê hoặc ủy quyền: Nếu đang sử dụng xe thuê hoặc mượn để chạy Grab,
cần có giấy tờ chứng minh điều kiện thuê hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu.
- Bảo hiểm tai nạn: Bạn cần có bảo hiểm tai nạn cho xe ô tô hoặc xe máy được sử
dụng để chạy Grab, với hiệu lực còn ít nhất 30 ngày.
- Chứng minh nhân dân: Bạn cần chuẩn bị bản sao CMND, CCCD hoặc hộ chiếu,
có hiệu lực trong khoảng 15 ngày.
- Bằng lái xe: Bạn cần có bằng lái xe loại A1 hoặc A2 và phải nắm rõ luật giao thông dành cho xe máy.
Bước 2: Nộp hồ sơ trực tuyến
- Tải ứng dụng Grab Driver trên Appstore đối với iOS hoặc Google Play đối với
Android. Sau khi đã tải được ứng dụng, mở app để cấp các quyền truy cập cần thiết
- Nộp hồ sơ trực tuyến:
+ Dùng tài khoản google để đăng nhập vào Grab: chọn gmail đăng nhập với Grab, email đuôi @gmail.com
+ Nhập các thông tin cần thiết: họ và tên, số điện thoại di động, thành phố - nơi đăng ký hoạt động Grab 17
+ Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại: nhập 4 số OTP được gửi về tin nhắn điện thoại
+ Chọn dịch vụ phù hợp: tài xế có thể chọn 1 trong các loại dịch vụ như Grab
Bike, Grab Car, Grab Food, Grab Express
+ Tải ảnh chân dung để hiển thị trong tài khoản Grab: chọn ảnh chân dung và nhấn “Tải ảnh lên”
+ Tải lên CMND/CCCD/Hộ chiếu: Tài xế nhập đầy đủ thông tin yêu cầu từ hệ thống và nhấn “Lưu”
+ Tải lên bằng lái xe A1/A2: đọc kĩ “Hướng dẫn tải lên tài liệu” và nhấn “Tải hồ sơ lên”
+ Tải lên Hồ sơ xác minh nhân thân: chọ đúng loại tài liệu (Lý lịch tư pháp/Giấy
hẹn Lý lịch tư pháp/Biên lai bưu điện/Thư xin lỗi) và nhấn “Lưu”
+ Cung cấp thông tin liên hệ khẩn cấp, địa chỉ tạm trú: nhập đầy đủ thông tin yêu
cầu từ hệ thống và nhấn “Lưu”
+ Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ: tài xế nhập đầy đủ thông tin
yêu cầu từ hệ thống, tick vào ô “Tôi cam kết cung cấp tài khoản ngân hàng chính chủ
của tôi” và nhấn “Lưu”
+ Tải lên biên bản thỏa thuận hợp tác: tài xế tải lên đầy đủ hình ảnh của Biên bản
thỏa thuận hợp tác và nhấn “Lưu”
+ Cam kết các điều khoản hoạt động của Grab: đọc và chọn đầy đủ vào các ô vuông và nhấn “Lưu”
+ Tải lên các thông tin của phương tiện di chuyển: nhấn “Tải ảnh lên”, đọc kỹ
“Hướng dẫn tải lên tài liệu”, nhấn “Tải hồ sơ lên” và nhấn “Lưu”
+ “Gửi hồ sơ” khi đã hoàn tất tải lên các thông tin/giấy tờ: sau khi đã hoàn tất các
mục mà hệ thống yêu cầu, nhấn nút “Gửi hồ sơ”
Bước 3: Hoàn tất khóa đào tạo trực tuyến
Sau khi hoàn thành các thủ tục đăng ký cơ bản và được cấp quyền truy cập khóa
học, ứng viên sẽ tham gia chương trình đào tạo trực tuyến do Grab thiết kế dành riêng
cho đối tác tài xế mới. Nội dung khóa học bao gồm các kiến thức nền tảng về cách sử
dụng ứng dụng GrabDriver, quy trình nhận và hoàn thành chuyến xe, kỹ năng giao
tiếp với khách hàng, cùng các quy định về an toàn giao thông và ứng xử văn minh. 18
Thông qua khóa đào tạo, Grab giúp người tham gia hiểu rõ hơn về mô hình hoạt
động của mình, vai trò và trách nhiệm của tài xế trong việc mang lại trải nghiệm tốt
nhất cho khách hàng. Ứng viên cần hoàn thành toàn bộ bài học và vượt qua bài kiểm
tra cuối khóa để được hệ thống ghi nhận kết quả. Khi đạt yêu cầu, Grab sẽ xác nhận
hoàn tất khóa đào tạo, đồng thời kích hoạt tài khoản tài xế để ứng viên chính thức trở
thành đối tác hoạt động trên nền tảng.
Việc hoàn tất bước này không chỉ là yêu cầu bắt buộc, mà còn thể hiện sự cam kết
về tính chuyên nghiệp và ý thức tuân thủ quy định của tài xế đối với Grab. Đây là
bước chuẩn bị quan trọng, giúp họ tự tin bắt đầu hành trình cung cấp dịch vụ an toàn,
chất lượng và hiệu quả cho khách hàng.
Bước 4: Kích hoạt tài khoản
Sau khi hoàn thành bước kích hoạt tài khoản trên ứng dụng GrabDriver, tài xế
GrabBike có thể chính thức bắt đầu hoạt động cùng Grab. Họ sẽ nhận được thông báo
kích hoạt tài khoản, đồng nghĩa với việc tất cả thủ tục đã hoàn tất và họ đủ điều kiện
để nhận đơn hàng qua ứng dụng. Đối tác cũng có thể sử dụng các tính năng hỗ trợ trên
ứng dụng để quản lý công việc, theo dõi thu nhập, và cập nhật thông tin cá nhân nếu
cần thiết. Ngoài ra, với tài khoản đã được kích hoạt, đối tác có thể truy cập vào các tài
liệu hướng dẫn và chính sách của Grab để nâng cao kỹ năng và tuân thủ quy định dịch
vụ, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
b) Quy trình đăng kí bán hàng trở thành đối tác của Grab
Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ và thông tin cần thiết
Trước khi bắt đầu đăng ký, chủ cửa hàng cần chuẩn bị đầy đủ các thông tin và giấy tờ sau:
- Giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD).
- Thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ để nhận thanh toán.
- Thông tin cơ bản về cửa hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh mặt bằng hoặc
món ăn (nếu là quán ăn).
- Email và số điện thoại liên lạc hợp lệ.
Bước 2: Đăng ký trực tuyến trên hệ thống Grab
- Truy cập vào trang https://www.grab.com/vn/merchant/ hoặc ứng dụng Grab Merchant 19
Tài liệu liên quan:
-
Chiến lược Chuyển đổi Số Quốc gia 2030 | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
10 5 -
Biện pháp bảo vệ an toàn TMĐT tại Vietcombank | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
12 6 -
Phân Tích Mô Hình Doanh Thu Của YouTube | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
11 6 -
Phân tích mô hình kinh doanh của stripe | Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản
10 5 -
Phân tích quy trình đặt phòng và thanh toán tại website Agoda | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
13 7