Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân đến hành vi mua laptop của sinh viên trường Đại học Thương mại | Bài thảo luận marketing căn bản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ----- ----- BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN
Đề tài: “Phân tích sự ảnh hưở ng của các yếu tố cá nhân đến hàn h vi
mua laptop của sinh viên trường Đại học Th ương mại. ”
Giáo viên hướng dẫn : Cô Bùi Phương Linh
Lớp học phần: 2219BMKT0111
Nhóm thực hiện: Nhóm 6 Hà Nội, 2022 2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN 1 I.
Thời gian, thành phần tham dự
- Thời gian: 21h ngày 19/3/2022
- Thành phần tham dự:
Các thành viên nhóm 6 (9/9) 46 Lê Khánh Linh 47 Mùi Hạ Linh 49 Phạm Hà Linh 48 Nguyễn Diệu Linh 50 Lương Thị Bích Lưu 51 Nguyễn Thị Thiên Lý 52 Hoàng Phương Mai 53 Trần Thị Xuân Mai 54 Nguyễn Tiến Mạnh II.
Mục đích cuộc họp: Phân chia nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên III.
Nội dung công việc:
- Nhóm trưởng phân chia công việc cho từng thành viên và gia thời hạn nộp hoàn thành.
NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN
( Thư ký ) Trần Thị Xuân Mai 3
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN 2 I.
Thời gian, thành phần tham dự
- Thời gian: 9h30 ngày 31/3/2022
- Thành phần tham dự: Các thành viên nhóm 6 46 Lê Khánh Linh 47 Mùi Hạ Linh 48 Nguyễn Diệu Linh 50 Lương Thị Bích Lưu 51 Nguyễn Thị Thiên Lý 52 Hoàng Phương Mai 53 Trần Thị Xuân Mai
- Vắng: Phạm Hà Linh, Nguyễn Tiến Mạ nh có lí do. II.
Mục đích cuộc họp: Kiểm tra tiến độ làm bài , thảo luận và sửa nội dung. III.
Nội dung công việc:
- Sửa nội dung bài thảo luận
- Sửa câu hỏi bảng khảo sát
- Thảo luận, phản biện các phần nội dung: Các yếu tố tuổi tác, nghề nghiệp, kinh
tế ảnh hưởng thế nào đến hành vi m ua của khách hàng
NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN
( Thư ký ) Trần Thị Xuân Mai 4
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN 3 I.
Thời gian, thành phần tham dự
- Thời gian: 20h ngày 19/4/2022
- Thành phần tham dự (9/9) II.
Nội dung công việc: Tập và sửa thuyết tr ình (lần 1)
NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN
( Thư ký ) Trần Thị Xuân Mai 5
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN 4 I.
Thời gian, thành phần tham dự
- Thời gian: 20h ngày 21/4/2022
- Thành phần tham dự (9/9) II.
Nội dung công việc: Tập và sửa thuyết tr ình (lần 2)
NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN
( Thư ký ) Trần Thị Xuân Mai 6 MỤC LỤC
I - CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG...............................
1. Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng...........
1.1 Khái quát về thị trường người tiêu
dùng............................................................................................. 1.1.1 Khái niệm cơ
bản............................................................................................................................. 1.1.2Đặc trưng cơ
bản..............................................................................................................................
1.2 Hành vi mua của người tiêu
dùng....................................................................................................... 1.2.1 Khái
niệm.........................................................................................................................................
1.2.2Mô hình hành vi mua của người tiêu
dùng........................................................................................
1.2.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu
dùng..............................................
II - KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TIỄN VIỆC MUA LAPTOP HIỆN
NAY CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI...................
1. Giới tính, độ tuổi...........................................................................................
2.Lựa chọn của sinh viên về thương hiệu laptop............................................ 3. Địa điểm và cách thức mua
hàng.................................................................
4. Mức giá sinh viên sẵn sàng mua..................................................................
5. Yêu cầu của sinh viên về những tính năng cần có ở một chiếc laptop
...................................................................................................................
III - PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN
HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC
THƯƠNG MẠI..................................................................................................
1. Yếu tố tuổi tác................................................................................................
2. Yếu tố nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua laptop............................
3. Tình trạng kinh tế......................................................................................... 4. Lối
sống.........................................................................................................
5. Nhân cách và quan niệm bản thân..............................................................
IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LAPTOP............................. 7
1.Giải pháp hoàn thiện sản phẩm....................................................................
2.Giải pháp về chính sách giá.......................................................................... 8 9
I - CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng
1.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùng.
1.1.1 Khái niệm cơ bản. -
Người tiêu dùnglà người mua sắm và tiêu dùng những
sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước
muốn cá nhân. Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản
phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng có
thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người. -
Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân,
các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn
mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
1.1.2 Đặc trưng cơ bản -
Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng. -
Khách hàng khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập,
trình độ văn hóa và sở thích đã tạo nên sự phong phú và
đa dạng về nhu cầu và mong muốn của họ trong việc mua
sắm và sử dụng hàng hóa. -
Thị trường người tiêu dùng bao gồm những khách hàng
mua sắm hàng hóa nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân. Các
quyết định mua của họ mang tính chất cá nhân, họ tiêu
dùng vì mục đích thông thường hằng ngày và như một sự
thể hiện. Mọi nhu cầu thay đổi theo thời gian, song nhu
cầu cá nhân có nhịp độ thay đổi nhanh nhất. Sự tiến triển
trong tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu
có thể được xem là những rủi ro và thách đố các nỗ lực
trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Thành
công trong kinh doanh luôn thuộc về doanh nghiệp nào
nhận biết và đáp ứng kịp thời những thách đố đó.
1.2 Hành vi mua của người tiêu dùng.
1.2.1 Khái niệm.
- Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng
bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và
dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu
dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử
dụng tài sản của mình ( tiền bạc, thời gian, công sức,...) liên quan đến việc mua
sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
1.2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. 10
 Mô hình hộp đen ý thức :
- Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong marketing rất quan trọng đối
với các doanh nghiệp, vì khi thấu hiểu được người tiêu dùng thì các tổ chức sẽ
tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường. Do vậy điều mà 11 12 13 b) Nghề nghiệp.
- Hành vi mua sắm của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng bởi yếu tố nghề
nghiệp. Một công nhân mua sắm, tiêu dùng các hàng hóa, dịch vụ khác với những
kỹ sư hoặc giám đốc tại nơi họ làm việc. Những người này có sự khác nhau về
cách tiêu dùng là do thu nhập chi phối. Vì thế, các nhà tiếp thị có thể phân chia thị
trường theo tiêu thức nghề nghiệp để đưa ra những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với
thu nhập hoặc yêu cầu nghề nghiệp.
c) Tình trạng kinh tế.
- Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn sản
phẩm của người đó. Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thu nhập
dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kể cả khả năng vay mượn
và thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm. Ngoài ra, riêng đối với những
nhóm sản phẩm thuộc loại nhạy cảm với thu nhập thì những người làm
marketing cần thường xuyên chú ý đến các xu hướng thay đổi của thu nhập
cá nhân, tiết kiệm và lãi suất để có thể điều chỉnh chiến lược thị trường mục
tiêu, định vị và marketing - mix của doanh nghiệp cho phù hợp. d) Lối sống.
- Phong cách sống của một người là sự tự biểu hiện của người đó được thể hiện
ra thành những hoạt động, mối quan tâm và quan điểm của người ấy trong
cuộc sống. Lối sống gắn rất chặt với nguồn gốc xã hội, văn hoá, nghề nghiệp,
nhóm xã hội, tình trạng kinh tế, đặc tính cá nhân người tiêu dùng. Dù cho mọi
người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền văn hóa thì cũng
sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau dẫn đến nhu cầu
mua sắm của họ cũng khác nhau. Lối sống một con người theo đuổi có thể
thay đổi theo thời gian cùng với những biến động của môi trường sống và cập
nhật những biến đổi trong lối sống của người tiêu dùng là nhiệm vụ quan
trọng hàng đầu của nghiên cứu marketing. Khám phá mối liên quan giữa sản
phẩm và lối sống, chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm và làm
marketing - mix theo lối sống... đã đem lại thành công cho nhiều doanh
nghiệp, đặc biệt trong kinh doanh mỹ phẩm, du lịch, xe hơi, xe máy, nhà ở,…
e) Nhân cách và quan niệm về bản thân. 14 15
2. Lựa chọn của sinh viên về thương hiệu laptop.
3 . Địa điểm và cách thức mu a hàng
4 . Mức giá sinh viên sẵn sàng mua. 16 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 3 ệu 3-5 5-10 15 -20 Trên 20 triệu
5 . Yêu cầu của sinh viên về những tính n ăng cần có ở một chiếc laptop CN hiện đại được tích hợp ( cảm biến vân tay,…)
III - PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC Y ẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN
HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA S INH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI.
1 . Yếu tố tuổi tác.
- Nhóm khảo sát được 112 sinh viên và có được kết quả như sau:
Sinh viên Tỷ lệ (%) năm Năm 1 66 , 7 Năm 2 13 , 7 Năm 3 5 , 1 Năm 4 14 , 5 17
Độ tuổi là yếu tố có ảnh hưởng lớn tới quyết định mua laptop của khách hàng. Đối với
những sinh viên – là những người trẻ tuổi, khi mua laptop, họ có đặc điểm là ham thích
tìm tòi, theo đuổi cái mới, nắm bắt các xu hướng mới nên họ thường chọn những sản
phẩm mới ra, có nhiều tính năng, độc đáo một chút, nếu có thể có nhiều màu sắc, thể
hiện được cá tính của bản thân thì lại càng gây được sự hứng thú. Nhưng đối với sinh
viên trong trường đại học, với sự chênh lệch độ tuổi không lớn, do đó sẽ có những suy
nghĩ thuộc về yếu tố cùng thế hệ, cùng góc nhìn của độ tuổi, cùng bị ảnh hưởng bởi
những yếu tố bên ngoài giống nhau (bạn bè, reviewers, các bài đánh giá trên các cộng
đòng trên các nền tảng mạng xã hội, …). Vậy nên yếu tố tuổi tác đối với tệp khách hàng
cùng là sinh viên đang học tập trong trường Đại học Thương mại không tạo nên sự khác
biệt lớn trong hành vi mua laptop.
2. Yếu tố nghề nghiệp.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, tỉ lệ sinh viên Đại học Thương mại đã có máy tính xách
tay tương đối lớn với (88% số sinh viên được hỏi).
Trong xã hội ngày nay, đối với khách hàng là sinh viên, học sinh, máy tính là một dụng
cụ học tập không thể thiếu . Đặc biệt trong tình trạng covid 19, mọi thứ được số hóa, từ
việc học tập, làm việc, cho đến những nhu cầu khác trong sinh hoạt hàng ngày như mua
sắm, giải trí,… Vậy nên nhu cầu mua máy tính của học sinh, sinh viên trong nước rất lớn.
Chiếc laptop vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu bởi sự gọn nhẹ, tiện lợi và phù hợp với
thu nhập của đại đa số các gia đình Việt. Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng
đến cách thức tiêu dùng của họ. Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu
tiêu dùng khác nhau, trong đó có máy tính. Đối với tệp khách hàng là sinh viên thì mục
đích sử dụng laptop của sinh viên chủ yếu là dành cho việc học ngoài ra còn có giải trí,
công việc. Vì vậy sinh viên thường sẽ chọn các hãng máy tính thỏa mãn được nhu cầu và
mục đích sử dụng của mình. 18 19 20