Phân tích Thiết kế Hệ thống Thông tin cho Công ty Du lịch | Phân tích thiết kế hệ thống | Trường Đại học Thủ Dầu Một

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Công ty BenThanhTourist
Chương 1: Khảo sát hiện trạng và thu thập yêu cầu 1. Mô tả:
Công ty BenThanhTourist là một công ty du lịch trung bình cung cấp các
dịch vụ tour du lịch trong nước và quốc tế, đặt phòng khách sạn, vé máy bay và các
dịch vụ khác liên quan đến du lịch. Công ty đang sử dụng các công cụ quản lý như
Excel, Google Sheets và các phần mềm quản lý chuyên dụng nhưng gặp nhiều khó
khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng, thông tin tour du lịch và tương tác với khách hàng. 2. Khảo sát hiên trạng:
- Công ty đang sử dụng các công cụ quản lý như Excel, Google Sheets và
các phần mềm quản lý chuyên dụng nhưng gặp phải nhiều khó khăn trong việc
quản lý thông tin khách hàng, thông tin tour du lịch và việc tăng cường khả năng
tương tác với khách hàng.
- Công ty đang phải quản lý nhiều thông tin khách hàng, thông tin tour du
lịch và các thông tin khác trên các công cụ khác nhau, làm mất thời gian và công sức của nhân viên.
- Công ty đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin khách hàng và
quản lý lịch trình tour du lịch.
- Công ty đang gặp khó khăn trong việc tương tác với khách hàng, không có
kênh tương tác trực tuyến và tiện lợi để khách hàng có thể đặt tour du lịch và thanh toán trực tuyến.
- Công ty không có cơ chế quản lý tài khoản khách hàng, làm giảm tính bảo
mật và sự tin tưởng của khách hàng với công ty.
- Công ty đang gặp khó khăn trong việc quản lý doanh thu và thống kê
doanh thu của các tour du lịch, dẫn đến khó khăn trong việc kiểm soát tình hình kinh doanh của công ty. 3. Xác định yêu cầu 3.1 Yêu cầu chức năng:
- Thiết kế và lên lịch hành trình tour với đầy đủ thông tin về giá tour , lịch
trình, điểm đến và hình ảnh minh họa .
- Cho phép người dùng tìm kiếm các chuyến tham quan dựa trên các tiêu chí
cụ thể như giá cả, địa điểm, ngày khởi hành và ngày về cũng như đặt chỗ trực tuyến .
- Cho phép nhân viên truy cập trang web để xác nhận yêu cầu của khách
hàng về các dịch vụ bổ sung, tìm kiếm đặt chỗ đã được xác nhận hoặc chưa được
xác nhận , xem thông tin chi tiết về khách hàng và thông tin về tour , đồng thời cập
nhật thông tin về khách hàng và tour.
- Cho phép người quản lý truy cập vào website để nhanh chóng nắm bắt
thông tin về nhân viên, các chương trình khuyến mãi, giảm giá từ các điểm du lịch
để đưa ra chiến lược kinh doanh hợp lý .
- Lưu trữ thông tin chi tiết về chi tiết khách hàng, chi tiết tour, danh sách tham gia của từng tour.
- Cung cấp giao diện song ngữ (tiếng Việt và tiếng Anh) để phục vụ cho nhiều đối tượng hơn.
3.2 Những yêu cầu phi lý:
- Hệ thống phải thân thiện với người dùng, vận hành đơn giản, sử dụng
nhanh và phù hợp với người mới sử dụng máy tính.
- Hệ thống sẽ có thể lưu trữ và truy xuất thông tin chi tiết một cách hiệu quả.
- Hệ thống sẽ có thể lọc kết quả tìm kiếm dựa trên một số tiêu chí, bao gồm
giá cả, ngày khởi hành , điểm du lịch nổi tiếng , v.v.
- Giao diện người dùng phải trực quan, dễ điều hướng và không dễ bị thiếu thông tin cần thiết.
- Hệ thống sẽ có thể tạo ra các báo cáo về doanh thu và thống kê bán hàng để
giúp theo dõi hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Hệ thống cần được bảo mật và có các biện pháp phù hợp để đảm bảo tính
bí mật và toàn vẹn của dữ liệu.
- Hệ thống sẽ có thể xử lý khối lượng lớn dữ liệu mà không gặp vấn đề về hiệu suất .
- Hệ thống phải có quy trình sửa chữa và bảo trì minh bạch, bao gồm theo
dõi và kiểm soát chi phí.
4. Thực trạng và vấn đề cần giải quyết.
Vấn đề cần giải quyết:
Dựa trên yêu cầu đã đặt ra, các giải pháp đề xuất để giải quyết các vấn đề
của công ty BenThanhTourist bao gồm:
- Xây dựng hệ thống thông tin quản lý công ty du lịch với các tính năng
quản lý thông tin khách hàng, thông tin tour du lịch, lịch trình tour du lịch và các thông tin khác.
- Tích hợp các công nghệ tìm kiếm thông tin và quản lý lịch trình tour du
lịch vào hệ thống, giúp cho nhân viên có thể tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Tạo ra kênh tương tác trực tuyến và tiện lợi để khách hàng có thể đặt tour
du lịch và thanh toán trực tuyến, giúp tăng cường khả năng tương tác với khách
hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thiết kế cơ chế quản lý tài khoản khách hàng, đảm bảo tính bảo mật và sự
tin tưởng của khách hàng với công ty.
- Tích hợp tính năng quản lý doanh thu và thống kê doanh thu của các tour
du lịch vào hệ thống, giúp công ty kiểm soát tình hình kinh doanh của mình một
cách chính xác và hiệu quả hơn.
- Thiết kế giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người dùng, có tính linh hoạt
và mở rộng cao, phù hợp với quy mô của công ty. 5. Kết luận:
Qua khảo sát hiện trạng và thu thập yêu cầu, có thể thấy công ty
BenThanhTourist đang gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý thông tin khách
hàng, thông tin tour du lịch và tương tác với khách hàng. Để giải quyết các vấn đề
này, công ty cần triển khai hệ thống thông tin quản lý công ty du lịch với các tính
năng quản lý thông tin khách hàng, thông tin tour du lịch, lịch trình tour du lịch và
các thông tin khác. Hệ thống cần tích hợp các công nghệ tìm kiếm thông tin, quản
lý tài khoản khách hàng và quản lý doanh thu để giúp công ty quản lý kinh doanh
hiệu quả hơn. Ngoài ra, hệ thống cũng cần thiết kế giao diện dễ sử dụng, thân thiện
với người dùng và mở rộng cao để phù hợp với quy mô của công ty.
=========================================================== ==============================
Tham khảo cho các chương sau: Xác định yêu cầu:
Công ty du lịch thiết kế tour và lên lịch trình cho từng tour cụ thể sau đó cập
nhật thông tin các tour này với đầy đủ thông tin giá cả các loại tour, lịch trình, các
địa phương đi đến (hình ảnh minh họa).
Khách hàng truy cập vào trang web để tìm hiểu thông tin về các tour du lịch
trong nước và ngoài nước. Khách hàng (Người dùng) có thể tìm kiếm tour du lịch
hiện có hoặc tìm kiếm tour du lịch theo yêu cầu cụ thể về giá cả địa phương muốn
đến, ngày khởi hành, ngày kết thúc của tour,... Khách hàng có thể đặt tour trực
tuyến, hệ thống sẽ cập nhật thông tin đặt tour và lưu trực tiếp trên cơ sở dữ liệu của công ty.
Nhân viên truy cập vào trang web để xác nhận các thông tin sau:
- Khách hàng có yêu cầu dịch vụ gì hay không? (khách sạn, nhà hàng,
phương tiện di chuyển,...).
- Tìm kiếm các đơn đặt chỗ đã xác nhận hay chưa xác nhận.
- Xem tour du lịch mà khách hàng đăng ký.
- Xác nhận đơn đặt tour hợp lệ, chỉnh sửa thông tin khách hàng và
thông tin đặt chỗ cho từng đơn cụ thể , thống kế tình hình đặt chỗ của tour.
- Thông tin chi tiết về khách hàng : họ tên, giới tính, tuổi , CCCD (hộ
chiếu), địa chỉ, điện thoại, email.
- Thông tin chi tiết về tour du lịch: mã tour, tên tour, giá tiền, số khách hàng, thành tiền.
- Xem danh sách hàng tham gia tour du lịch đó.
- Cập nhật thông tin của khách hàng và tour du lịch (thay đổi, thêm
mới hoặc xóa thông tin, hình ảnh về các địa điểm du lịch ở các địa phương khác
nhau mà công ty muốn giới thiệu cho khách hàng).
Người quản lý : cần nắm bắt các thông tin về nhân viên, thông tin về khuyến
mãi giảm giá từ các khu lịch một cách nhanh chóng nhằm để đưa ra chiến lược kinh doanh hợp lý. Ưu điểm :
-Tiện lợi , thao tác đơn giản , nhanh chóng , dễ sử dụng cho người
mới, không cần người có kiến thức cao về máy tính.
-Lưu trữ chi tiết các loại thông tin
-Có 2 ngôn ngữ Việt Nam và Tiếng Anh
-Chức năng đa dạng ,phù hợp với hệ thống quản lí tour du lịch
-Báo cáo đầy đủ doanh thu và thống kê doanh thu của hãng giúp kiểm
soát được tình hình kinh doanh của hãng Nhược điểm :
-Do chứa rất nhiều thông tin chi tiết của nhiều khách hàng , đôi lúc sẽ
xảy ra tình trạng load dữ liệu chậm
-Bộ lọc tìm kiếm còn sơ sài , chưa đủ chi tiết
Ví dụ : bộ lọc theo số tiền , lọc theo ngày khởi hành , lọc theo
những địa điểm nổi tiếng , …
-Vì một khách hàng chứa quá nhiều thông tin cần thiết nên giao diện
thiết kế chưa trực quan , dễ bỏ sót thông tin cần nhập
-Các dữ liệu mới chỉ xuất ra file Excel , chưa được bảo mật an toàn và dễ mất dữ liệu
-Thiếu tính minh bạch trong quá trình sửa chữa và bảo hành, dẫn đến
khó khăn trong việc theo dõi quá trình sửa chữa và kiểm soát chi phí.