Phân tích Toyota - Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Phân tích Toyota - Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn sinh viên cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem !

169 85 lượt tải Tải xuống

Chia sẻ Báo cáo tài liệu

Stu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN NHƯ NGUYỆT

BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2022.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÀI TẬP LỚN

Môn: Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh

GIẢNG VIÊN: TS. Bùi Thị Quyên

ThS. Phạm Nhật Linh

HỌC SINH THỰC HIỆN: Nguyễn Như Nguyệt

- LỚP: QH-2021-E KẾ TOÁN CLC 1

- MSV: 21050702

- KHOA: Kế Toán Kiểm Toán

Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2022.

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH.............................................................................................................. 1

LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................ 2

PHẦN 1: KHÁI QUÁT NỘI DUNG HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO

ĐỨC KINH DOANH..................................................................................................................... 3

A, KHÁI QUÁT NỘI DUNG HỌC PHẦN................................................................................3

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH...................................................3

Chương 2: NHẬN DIỆN HỆ THỐNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.................................3

Chương 3: XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP............................4

Chương 4: TỔNG QUAN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH...................................................4

Chương 5: NỘI DUNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH....................................................5

Chương 6: XÂY DỰNG VÀ THỰC HÀNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH............................6

B, MỐI LIÊN HỆ........................................................................................................................ 7

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN

TOYOTA........................................................................................................................................ 8

A, TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN TOYOTA............................................................................8

I. Giới thiệu về Toyota............................................................................................................ 8

II. Quá trình hình thành và thành tựu đạt được.......................................................................9

B, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN TOYOTA

THEO MÔ HÌNH CỦA EDGAR SCHEIN..............................................................................10

I. Cấp độ 1: Biểu hiện hữu hình............................................................................................10

II. Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố............................................................................13

III. Cấp độ 3: Những quan niệm chung (Giá trị cốt lõi)........................................................17

C, Những giá trị Văn hóa doanh nghiệp này có thay đổi theo sự thay đổi của môi trường kinh

doanh không?............................................................................................................................ 19

PHẦN 3: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH HIỆN NAY ĐANG NẢY SINH RÕ NÉT

NHẤT Ở VIỆT NAM..................................................................................................................20

A, THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ở VIỆT NAM...............................20

I. Thực trạng......................................................................................................................... 20

II. Dẫn chứng thực tế............................................................................................................ 21

B, GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ.................................................................................................24

KẾT LUẬN................................................................................................................................... 25

DANH MỤC THAM KHẢO.......................................................................................................26

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Trụ sở chính của Tập đoàn Toyota Nhật Bản................................................8

Hình 2.1: Toyoda Model AA – Mẫu xe hơi đầu tiên của Toyota..................................9

Hình 2.2: Toyota phổ biến ở nhiều nước trên thế giới.................................................10

Hình 3.1: Logo chính thức của Toyota........................................................................10

Hình 3.2: Cơ sở thiết bị hiện đại tại nơi sản xuất của Toyota......................................11

Hình 3.3: Kiến trúc văn phòng của Toyota..................................................................12

Hình 4.1: Sứ mệnh của Toyota....................................................................................15

Hình 4.2: Tầm nhìn của Toyota...................................................................................16

Hình 5.1: Toyota Việt Nam.........................................................................................19

Hình 6.1: Công ty Vedan.............................................................................................21

Hình 6.2: “Chiêu bài” của Vedan................................................................................22

Hình 6.3: Vedan xả chất thải ra sông Thị Vải.............................................................23

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh ngày nay giống như đời sống tinh

thần không thể thiếu của một doanh nghiệp. Nó được coi như là một công cụ hữu hiệu

đối với những nhà điều hành trong việc điều tiết bầu không khí làm việc của một

doanh nghiệp, góp phần tạo ra một môi trường nơi tất cả các thành viên đều cùng

hướng tới một mục tiêu chung. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp và giữ gìn

đạo đức kinh doanh là một điều rất quan trọng trên con đường tồn tại và phát về mọi

mặt của tổ chức, là nền tảng vững chắc để tạo dựng lên niềm tin, thương hiệu đối với

khách hàng và đối tác.

Như vậy, trong xu thế toàn cầu hóa kinh tế hiện nay, muốn đảm bảo sự phát triển

và tồn tại bền vững cho hoạt động kinh doanh của một tổ chức, một doanh nghiệp,

hơn lúc nào hết, cần có sự xây dựng, đổi mới và giữ gìn văn hóa doanh nghiệp để góp

phần định hướng đúng đắn cho các hoạt động kinh tế, kinh doanh.

Bài tiểu luận nhằm mục đích tóm tắt và tổng kết những kiến thức cơ bản của học

phần Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh. Qua đó áp dụng vào thực tế và

phân tích đạo đức kinh doanh của một số doanh nghiệp trong đời sống.

Với mục tiêu trên, bài tiểu luận sẽ bao gồm những nội dung chính sau:

Phần 1: Trình bày tóm tắt về các nội dung chính đã học của học phần Văn hóa

doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh. Qua đó phân tích và chỉ ra mối liên hệ giữa các

nội dung này.

Phần 2: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Toyota Nhật

Bản. Qua đó, trả lời cho câu hỏi “Những giá trị VHDN này có thay đổi theo sự thay

đổi của môi trường kinh doanh không?”

Phần 3: Phân tích một vấn đề đạo đức kinh doanh hiện nay đang nảy sinh rõ nét

nhất ở Việt Nam.

Em xin chân thành cảm ơn cô Bùi Thị Quyên và thầy Phạm Nhật Linh đã luôn

giúp đỡ chúng em trong suốt qua trình giảng dạy bộ môn Văn hóa doanh nghiệp và

đạp đức kinh doanh. Do một vài hạn chế nên bài tiểu luận sẽ không tránh khỏi có một

vài thiếu sót nên em rất mong có sự chỉ giáo, đóng góp và xây dựng của các thầy cô và

các bạn để có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện các công việc tiếp theo tốt hơn.

Mô hình VHDN Harrison & Handy (1985)

Mô hình VHDN Quinn & Cameron (2001)

Mô hình VHDN Dension (1990)

PHẦN 1: KHÁI QUÁT NỘI DUNG HỌC PHẦN VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

A, KHÁI QUÁT NỘI DUNG HỌC PHẦN

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH

I. Tổng quan về văn hóa

 Tiếp cận và định nghĩa về văn hóa

 Chức năng của văn hóa

 Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của con người và xã hội

II. Tổng quan về văn hóa kinh doanh

 Khái niệm và cấu trúc văn hóa kinh doanh

 Mối quan hệ giữa văn hóa và kinh doanh

 Các hình thức biểu hiện và tác dụng của văn hóa kinh doanh

III. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp

 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp

 Cấu trúc của một hệ thống văn hóa doanh nghiệp – Mô hình Edgar Shein

 Vai trò và lợi ích của văn hóa doanh nghiệp

Chương 2: NHẬN DIỆN HỆ THỐNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

I. Một số mô hình văn hóa doanh nghiệp điển hình

II. Các hình thức tồn tại cơ bản của văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam

 Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu gia đình, gia trưởng

 Văn hóa doanh nghiệp theo kiểu bao lieu, bao cấp

 Văn hóa doanh nghiệp thích ứng hướng vào thị trường

 Văn hóa doanh nghiệp sang tạo định hướng vào sự đổi mới

Tìm hiểu sứ mệnh và mục êu chiến lược của doanh nghiệp

Xác định giá trị cốt lõi

Đánh giá VHDN hiện tại và xác định yếu tố nào cần thay đổi

Xây dựng kế hoạch và lộ trình thay đổi VHDN

Thiết lập hệ thống khen thưởng phù hợp VHDN

Lãnh đạo nếu gương

Văn hóa dân tộc

Người lãnh đạo - chủ doanh nghiệp Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp

Hình thức sở hữu

III. Đánh giá hệ thống văn hóa doanh nghiệp

 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Mạnh và đẹp

 Phương pháp nhận diện đánh giá văn hóa doanh nghiệp: Mạnh/ Yếu và tốt/ Xấu

Chương 3: XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

I. Các yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp

II. Các bước xây dung văn hóa doanh nghiệp

III. Duy trì văn hóa doanh nghiệp

Chương 4: TỔNG QUAN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

I. Khái niệm đạo đức kinh doanh

1. Khái niệm

2. Vai trò

 Tạo nên sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

 Làm hài lòng khách hang

 Tạo nên sự tận tâm và trung thành của người lao động

 Đóng vai trò quan trọng với sự phồng thịnh của quốc gia

II. Nguyên tắc và chuẩn mực cơ bản của đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh

doanh

Tính trung thực

Tôn trọng con người

Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội

Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

III. Mối quan hệ giữa đạo đức, văn hóa và pháp luật trong kinh doanh

Chương 5: NỘI DUNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

I. Nội dung, vai trò của đạo đức kinh doanh

 Đánh giá điều chỉnh hành vi con người, tổ chức, tạo dư luận. áp lực cho xã hội

 Đối với sự phát triển nhân cách, uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp

 Đức tính và hành vi của người sản xuất hàng hóa và cung ứng dịch vụ cho xã

hội

 Đạo đức của khách hàng về vấn đề văn minh, văn hóa ứng xử trong kinh doanh

 Đạo đức kinh doanh qua cạnh tranh lành mạnh và thực hiện trách nhiệm với xã

hội

1. Phẩm chất đạo đức của người lãnh đạo, quản trị doanh

nghiệp

2. Xây dựng con người chuẩn mực và bộ quy tắc ứng xử của doanh nghiệp

3. Truyền thông, giáo dục và xửu lý phản hồi về đạo đức kinh doanh

4. Phòng chống rủi ro đạo đức kinh doanh

5. Xử lý các vấn đề khiếu nại, tố cáo vấn đề vi phạm và phòng chống tham nhũng

6. Tổ chức, xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh

doanh

Đạo đức của

người sản

xuất dịch vụ

Đạo đức của

các bộ, công

chức quản lý

kinh doanh

Đạo đức của

người êu

dùng và xã

hội

Đạo đức của

người sáng

lập, lãnh đạo

đơn vị

II. Thực trạng của đạo đức kinh doanh ở Việt Nam hiện nay

Chương 6: XÂY DỰNG VÀ THỰC HÀNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

I. Tổ chức và thực hiện chương trình đạo đức kinh doanh

II. Nguyên tắc quản trị chương trình đạo đức kinh doanh

 Sự cam kết và gương mẫu của người quản lý

 Xây dựng cam kết của cá nhân, tập thể

 Đánh giá thưởng phạt và tôn vinh công bằng, chính xác, kịp thời

 Đảm bảo quá trình học hỏi và hoàn thiện không ngừng

III. Triển khai thực hành chương trình đạo đức kinh doanh

1. Xác định mục tiêu và xem xét bối cảnh, tình hình

2. Xây dựng chương trình, nội dung

3. Tổ chức sự kiện

4. Đánh giá kết quả và thay đổi, hoàn thiện

B, MỐI LIÊN HỆ

Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp đã và đang trở thành một trong

những nhân tố quan trọng có tác động tới mọi khiá cạnh hoạt động kinh doanh của

doanh nghiệp từ tổ chức quả lý hoạt động kinh doanh, quan hệ trong và ngoài của tổ

chức hay phong cách của người điều hành và cách ứng xử giữa các thành viên trong

doanh nghiệp. Bởi vậy, các nội dung chính của văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh

doanh đều có sự liên kết với nhau, bổ trợ cho nhau nhằm nâng cao nhận thức của con

người về vai trò của đạo đức và văn hóa trong kinh doanh.

Các nội dung trong văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh đều nhằm

mục đích tạo dựng những kỹ năng cần thiết để vận dụng các nhân tố văn hóa và đạo

đức vào trong hoạt động kinh tế, kinh doanh. Các nội dung của phần trước sẽ là nền

tảng để áp dụng cho các nội dung của phần sau và chúng luôn bổ trợ và luôn đi cùng

nhau. Hơn thế nữa, chúng đều góp phần cho thấy được vai trò và ảnh hưởng không thể

thiếu của văn hóa và đạo đức trong các hoạt động kinh tế và kinh doanh của doanh

nghiệp. Quá đó cung cấp các kiến thức cơ bản, phương pháp xây dựng chương trình

đạo đức và văn hóa kinh doanh phù hợp nhằm hướng đến những lợi ích bền vững của

tổ chức, doanh nghiệp góp phần làm cho hoạt động kinh doanh đạt được kết quả cao

và phát triển toàn diện.

Như vậy, các nội dung trong học phần Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh

doanh đều có mối quan hệ chặt chẽ và không thể tách rời nhằm tạo nên một kiến thức

chung hoàn chỉnh và toàn vẹn nhất về văn hóa kinh doanh và những kỹ năng cần thiết

để tổ chức, ứng dụng và phát triển các kiến thức về văn hóa doanh nghiệp và đạo đức

kinh doanh trong hoạt động kinh tế, kinh doanh.

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN TOYOTA

A, TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN TOYOTA

I. Giới thiệu về Toyota

Hình 1.1: Trụ sở chính của Tập đoàn Toyota Nhật Bản

 Tên công ty: Toyota Motor Coporation (tên viết tắt: TMC; Tên tiếng Nhật:

Toyota Jidosha Kabushiki-gaisha).

 Loại hình: Công ty cổ phần

 Lĩnh vực: Ô tô, Rô bốt, Dịch vụ tài chính và công nghệ sinh học

 Ngày thành lập: 28/08/1937

 Người sáng lập: Kiichiro Toyoda

 Trụ sở chính: 1 Toyota-Cho, Toyota, Nhật Bản

 Thành viên ban điều hành:

- Fujio Cho: Chủ tịch Hội đồng quản trị, kiêm giám đốc đại diện

- Katsuhiro Nakagawa, Kazuo Okamoto: Phó chủ tịch Hội đồng quản trị

kiêm giám đốc đại diện.

- Akio Toyoda: Tổng giám đốc kiêm giám đốc đại diện

 Vốn điều lệ: 635 tỉ Yên (tính tới 31/03/2021)

 Tổng số nhân viên làm việc: 366,283 (tính tới 31/03/2021)

II. Quá trình hình thành và thành tựu đạt được

Năm 1934 chiếc xe mẫu đầu tiên ra đời và được đưa vào sản xuất đại trà vào

năm 1935. Ngày 28 tháng 8 năm 1937 công ty Toyota Motor Corporation chính

thức ra đời, mở ra một kỷ nguyên với những thành công rực rỡ trong ngành

công nghiệp ô tô.

Hình 2.1: Toyoda Model AA – Mẫu xe hơi đầu tiên của Toyota

Năm 2017, cơ cấu doanh nghiệp của Toyota bao gồm 364.445 nhân viên trên

toàn thế giới.

Toyota là công ty lớn thứ 6 trên thế giới tính theo doanh thu. Đây cũng là tập

đoàn sản xuất ô tô đầu tiên trên thế giới với hơn 10 triệu xe mỗi năm.

Chiến lược kinh doanh đúng đắn mang lại cho Toyota những thành công về mặt

thương mại và sự phát triển vượt bậc về công nghệ sản xuất ô tô.

Đến tháng 7 năm 2014, Toyota là công ty có giá niêm yết lớn nhất tại Nhật Bản

theo vốn hóa thị trường. Đây là công ty dẫn đầu thị trường về doanh số bán xe

điện hybird và xe chạy bằng pin nhiên liệu hydro.

Các dòng xe của Toyota phải kể đến như Toyota Vios, Toyota Corolla Altis,

Toyota Camry, Toyota Fortuner, Toyota Yaris.

Toyota được niêm yết trên thị trường chứng khoán Luân Đôn, Sở giao dịch

chứng khoán New York và Sở giao dịch chứng khoán Tokyo.

Toyota hiện có 63 nhà máy trong số đó 12 nhà máy ở Nhật Bản, 51 nhà máy

còn lại ở 26 nước khác nhau trên toàn thế giới phải kể đến như Trung Quốc,

Pháp, Anh, Indonexia, Việt Nam, Úc, Canada, Mỹ.

Hiện nay các dòng xe của Toyota rất được ưa chuộng không chỉ ở Nhật Bản mà

còn ở nhiều quốc gia.

Hình 2.2: Toyota phổ biến ở nhiều nước trên thế giới

B, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP

ĐOÀN TOYOTA THEO MÔ HÌNH CỦA EDGAR SCHEIN

I. Cấp độ 1: Biểu hiện hữu hình

Hình 3.1: Logo chính thức của Toyota

Logo

Logo xe Toyota được biết đến trên toàn thế giới là sự kết hợp của ba hình

bầu dục. Hai hình bầu dục bên trong chồng chéo thể hiện sự kết nối giữa trái tim

của

khách hàng và trái tim của công ty cũng như mối quan hệ tin cậy, cùng nhau phát

triển giữa hãng xe và khách hàng. Về mặt đồ họa, chúng cũng tượng trưng cho ‘T’

cho Toyota. Hai hình bầu dục được nhúng vào một hình elip lớn tượng trưng cho

thế giới ôm lấy Toyota. Ban đầu ý nghĩa logo Toyota là một biểu tượng đơn giản

như các logo xe khác có nguồn gốc từ một từ tiếng Nhật có nghĩa là “tám” được

coi là mang lại may mắn và thành công.

Trang thiết bị:

Toyota luôn chú trọng tới máy móc thiết bị công nghệ sản xuất, vì cho rằng

đó là yếu tố quan trọng đem đến sự hài long cho khách hàng. Từ khi thành lập đến

nay, Toyota luôn không ngừng lớn mạnh và không ngừng phát triển quy mô sản

xuất và cơ sở thiết bị làm việc

Hình 3.2: Cơ sở thiết bị hiện đại tại nơi sản xuất của Toyota

Phong cách thiết kế kiến trúc:

Phong cách kiến trúc nội thất Toyota đi theo hướng hiện đại và có phần

Hitech hay còn được gọi là High Technology ( công nghệ cao). Với mẫu thiết

kế theo hướng như vậy nhằm mục đích như muốn truyền đạt với khách hàng về

tiềm lực mạnh mẽ trong lĩnh vực kỹ thuật của Toyota. Văn phòng được thiết kế

rộng rãi, ngăn nắp với gam màu sang là chủ đạo, tạo không khí thoải mái, dễ

chịu cho nhân viên khi làm việc.

Hình 3.3: Kiến trúc văn phòng của Toyota

Câu khẩu hiệu: “Let’s go places”

Toyota được biết đến với câu khẩu hiệu “Let’s go places” ấn tượng. Câu

slogan ra mắt vào vào 31/12/2012 là một phần nằm trong chiến dịch quảng cáo

sản phẩm mới nhất của Toyota.

“Let’s go places” – tạm dịch là “hãy đi đến mọi nơi” mang thông điệp

về tinh thần lạc quan, tích cực. Một nội dung mang 2 ý nghĩa.

Thứ nhất, Toyota muốn khách hàng hãy thực hiện ước mơ đi đến muôn

nơi mình yêu thích, khám phá mọi nẻo đường, mọi miền đất mới. Câu khẩu

hiệu như một sự kêu gọi, kích thích tinh thần khám phá mới của khách hàng.

Thứ hai, hãng muốn nhấn mạnh rằng, bằng sản phẩm của hãng, khách

hàng hoàn toàn có thể tự tin thực hiện ước muốn đi khắp muôn nơi. Đó như

một lời khẳng định chất lượng về sản phẩm của mình.

II. Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố

1. Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh của Toyota được xây dựng dựa trên 5 nguyên tắc chính của

người sang lập Sakichi Toyoda:

1) Luôn trung thành với nhiệm vị chủa mình, từ đó đóng

góp cho công ty và cho lợi ích chung

2) Hãy luôn chăm học hỏi và sang tạo, phấn đấu đi trước

thời đại

3) Hãy luôn thực tế, tránh phù phiếm

4) Luôn cố gắng xây dựng một bầu không khí ấm cúng và

thân thiện như ở nhà tại nơi làm việc

5) Luôn tôn trọng và biết ơn những cơ hội được ban tặng

Quan điểm phát triển của Toyota cũng thể hiện rõ:



Trong tất cả mọi thứ chúng tôi làm, chúng tôi sẽ xem xét đến hành

tinh, nghiên cứu và thúc đẩy hệ thống và giải pháp là thân thiện với môi

trường



Mục tiêu của chúng tôi: “Xe luôn luôn tốt hơn”



Chúng tôi liên tục tái tạo lại chính mình, giới thiệu công nghệ mới và

ở phía trước của đối thủ cạnh tranh của chúng tôi



Tạo ra công ăn việc làm, phát triển con người và đóng góp cho xã hội



Sự hài long của khách hàng được thể hiện tốt nhất với một nụ cười.

Chúng tôi luôn đặt đó là mục tiêu cần hướng tới

2. Sứ mệnh

Toyota nổi tiếng với 14 nguyên tắc quản lý trong kinh doanh của mình. Giờ đây

nó không chỉ là của riêng Toyota mà còn là những nguyên tắc quản lý nổi tiếng được

nhiều doanh nghiệp theo đuổi:

 Ra các quyết định quản lý dựa trên triết lý dài hạn, dù phải hy sinh những mục

tiêu tài chính ngắn hạn

 Tạo ra một chuỗi quy trình liên tục làm bộc lộ sai sót

 Sử dụng hệ thống kéo để tránh sản xuất quá mức

 Bình chuẩn hóa khối lượng công việc – Hãy làm việc như chú rùa, chứ đừng

như chú thỏ

 Xây dựng thói quen biết dừng lại để giải quyết trục trặc, đạt chất lượng tốt ngay

từ đầu

 Chuẩn hóa các nghiệp vụ là nền tảng của cải tiến liên tục và giao quyền cho

nhân viên

 Quản lý trực quan để không có trục trặc nào bị che khuất

 Chỉ áp dụng các công nghệ tin cậy, đã được kiểm chứng toàn diện để phục vụ

cho quy trình và con người của công ty

 Phát triển những nhà lãnh đạo, người hiểu thấu đáo công việc, sống cùng triết

lý và truyền đạt lại cho người khác

 Phát triển các cá nhân và tập thể xuất sắc có thể tuân thủ triết lý của công ty

 Tôn trọng mạng lưới đối tác và các nhà cung cấp bằng cách thử thách họ và giúp

họ cải thiện

 Đích thân đi đến và xem xét hiện trường để hiểu tường tận tình hình

 Ra quyết định không vội vã thông qua sự đồng thuận và xem xét kỹ lưỡng mọi

khả năng, rồi nhanh chóng thức hiện

 Trở thành một tổ chức biết học hỏi bằng việc không ngừng tự phê bình và cải

tiến liên tục

Hình 4.1: Sứ mệnh của Toyota

Toyota đã tuyên bố sứ mệnh của mình:

“Through our commitment to quality, constant innovation and respect for the

planet, we aim to exceed expectations and be rewarded with a smile. We will

meet our challenging goals by engaging the talent and passion of people,

who believe there is always a better way.”

Kể từ khi ra đời và trong suốt quá trình phát triển, tập đoàn Toyota đã đề ra và

kiên định với những sứ mệnh:

 Nỗ lực để mang lại sự hài long tuyệt đối cho khách hàng

 Phấn đấu trở thành một công dân tốt với nhiều đóng góp xã hội để nâng cao chất

lượng cuộc sống

 Mang lại những đóng góp thiết thực cho sự phát triển của nền công nghiệp

3. Tầm nhìn

Toyota luôn tìm kiếm sự hòa hợp giữa con người, xã hội và môi trường toàn

cầu, minh chứng qua sự phát triển của xã hội, thông qua sản xuất và lắp ráp. Từ khi

thành lập, Toyota luôn hành động đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội thông

qua sự cải tiến không ngừng và luôn dẫn đầu trong việc cung cấp những sản phẩm và

dịch vụ chất lượng cao.

Hình 4.2: Tầm nhìn của Toyota

Tầm nhìn chiến lược của Toyota thể hiện trong đề cương “Chiến lược toàn cầu

2010” của tập đoàn này. Với chủ đề “Đổi mới sang tạo tiến đến Tương lai – Niềm

khao khát xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn”, đề cương này đã vạch ra vai trò, nhiệm

vụ của Toyota trong giai đoạn mới với ba luận điểm chính:

 Tiến xa trong sự hòa hợp với thế giới, chứng tỏ được năng lực và trách nhiệm

của những người tiên phong

 Phục vụ xã hội và cộng đồng bằng tốc độ sản xuất gia tăng, bằng tiến bộ không

ngừng của công nghệ mới

 Chia sẻ thành công và lợi nhuận với những người cộng sự

Toyota kêu gọi nhân viên của mình cùng hướng cái nhìn về tương lai, không tự

mãn với thắng lợi đang có và cố gắng giữ được những mối quan hệ mật thiết giữa việc

phát triển công nghệ, sản xuất với quản lý sản xuất lẫn phân chia lợi nhuận hợp lý.

Từ tháng 6/2003, Toyota đã thay đổi hệ thống quản lý, trong đó đề cao hơn nữa

vai trò của ban giám đốc đồng thời lập một ban quản lý cơ động nhằm phản ứng

nhanh trong mọi tình huống sản xuất. Đặc biệt, Toyota đặt ra mục đích đạt được sự

thành công một cách khách quan, cạnh tranh lành mạnh, thậm chí triển khai kế hoạch

nâng đỡ hỗ trợ những đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Hơn thế nữa, thông qua cải

tiến công nghệ truyền thống, cũng như các nỗ lực tiên phong trong việc áp dụng công

nghệ mới, Toyota đang từng bước lớn để phát triển xe sinh thái giúp xã hội chúng ta

trở thành một xã hội ít các-bon

4. Giá trị Toyota

Toyota luôn tối ưu hóa khả năng để đem đến cho khách hàng năm giá trị thiết

yếu một cách liên tục, đồng thời và ở mức độ cao nhất – ngay cả khi có những mục

tiêu cạnh tranh. Đây chính là “Giá trị Toyota”:

 Cảm nhận chất lượng: Toyota mang đến chất lượng vượt trội không chỉ ở sản

phẩm mà còn ở dịch vụ bán hàng và ở bất cứ nơi nào khách hàng nhìn thấy

Toyota

 Hơn cả mong đợi: Toyota cung cấp nhiều mẫu xe và các dịch vụ luôn đáp ứng

sự mong đợi của khách hàng trong suốt quá trình gắn bó của từng khách hàng

với chiếc xe của mình

 Niềm vui sở hữu: Thông qua các sản phẩm của mình, Toyota đem đến cho mọi

khách hàng niềm vui thực sự bằng sự hiểu biết đầy đủ về sự gắn bó của tất các

khách hàng với chiếc xe của họ

 Tiêu chuẩn mới: Toyota tạo ra những ý tưởng mang tính đổi mới trong lĩnh

vực công nghệ tiên tiến cũng như dịch vụ bán hàng

 Trung thành với xã hội: Toyota luôn hết long xây dựng một môi trường an toàn,

trong sạch và trở thành một công dân và thành viên tốt của xã hội toàn cầu

III. Cấp độ 3: Những quan niệm chung (Giá trị cốt lõi)

 Văn hóa gia đình là yếu tổ cốt lõi:

Văn hóa gia đình bắt nguồn từ việc Toyota quan niệm nhân viên giống như

thành viên trong gia đình, mả Toyota là một đại gia đình, chính vì vậy “giáo dục nhân

viên” với tầm nhìn đài hạn là một trong những chiến lược lớn của doanh nghiệp này.

Văn hóa gia đình của Toyota còn là “DNA”, yếu tố này được truyền qua nhiều

thế hệ trong “gia đình” Toyota với lỗi suy nghĩ rằng họ luôn khác biệt với các doanh

nghiệp khác, họ có văn hóa riêng, vĩ đại và nghiêm khắc.

 Tính nghiêm khắc triệt để trong hành động:

Văn hóa doanh nghiệp của công ty Toyota còn được tạo bởi điểm khác biệt

khác đó chính là tính nghiêm khắc triệt để. Suy nghĩ này được truyền bá và ăn sâu vào

phương thức sản xuất, suy nghĩ và hành động của doanh nghiệp Toyota. Tại Toyota

luôn tồn tại chủ nghĩa lý tưởng. Ngoài ra, ở Toyota còn tồn tại “nguyên tắc nút thắt cô

chai”. Cứ một vấn đề được giải quyết thì vấn đề tiêp theo sẽ xuất hiện. Tương ứng với

môi vấn đề sẽ có một nguyên nhân. Nguyên nhân này chính là nút thắt cổ chai. Nếu

không loại bỏ được nút thắt cổ chai nảy thì vấn đề sẽ không được giải quyết. Còn nếu

bỏ mặc vấn đề đó thì không thể hướng tới hình thái lý tưởng.

Chính vì thế nên mọi nhân viên tại Toyota đều có cho riêng mình một hình thái

lý tưởng và luôn nỗ lực hướng về điều đó, đồng thời cần có tính nghiêm khắc để đảm

bảo rằng mục đích được đặt ra sẽ luôn có động lực thực hiện.

Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.

| 1/30

| | Tải xuống

Phân tích Toyota - Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Thông tin :

Tài liệu liên quan:

Môi trường nội bộ của doanh nghiệp Vinamilk | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Tiểu luận Môi trường kinh doanh của Tập đoàn Trung Nguyên Legend | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Văn hóa doanh nghiệp VNPT - Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Văn hóa doanh nghiệp Vingroup - Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Hệ thống kiểm tra đạo văn - Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội