Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của doanh nghiệp | Bài thảo luận marketing căn bản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ---------- BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN
Chủ đề: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của
doanh nghiệp và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Nhóm: 3 Mã LHP: 241BMKT0111-13
Giảng viên hướng dẫn: Lê Nhữ Diệu Hương
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1)
Học phần: Marketing căn bản
Giảng viên: Lê Nhữ Diệu Hương
Lớp HP: 241BMKT0111-13 Nhóm: 3 I.
Thời gian và địa điểm:
1. Địa điểm: Online trên Google Meet
2. Thời gian: h ngày 19 tháng 09 năm 2024
II. Số thành viên tham gia: 10/10
III. Nội dung thảo luận:
1. Tìm hiểu, nghiên cứu và tìm ra phương hướng giải quyết đề tài thảo luận.
2. Các thành viên đưa ra ý kiến về đề tài thảo luậnNhóm trưởng phân chia công việc.
IV. Đánh giá chung kết quả cuộc họp:
Các thành viên nhiệt tình trong quá trình thảo luận và nhận nhiệm vụ mà nhóm trưởng giao. Ngày 19 tháng 09 năm 2024 Nhóm trưởng Chi Nguyễn Phương Chi
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2)
Học phần: Marketing căn bản
Giảng viên: Lê Nhữ Diệu Hương
Lớp HP: 241BMKT0111-13 Nhóm: 3 I.
Thời gian và địa điểm:
- Địa điểm: Online trên Google Meet
I. Thời gian: 22h ngày 12 tháng 10 năm 2024 II.
Số thành viên tham gia: 10/10
III. Nội dung thảo luận: Thuyết trình thử và cùng đưa ra ý kiến bổ sung, chỉnh sửa
để phần thuyết trình được trơn tru.
IV. Đánh giá chung kết quả cuộc họp:
Các thành viên hoạt động sôi nổi, tích cực góp ý để hoàn thiện bài. Ngày tháng năm 2024 Nhóm trưởng Chi Nguyễn Phương Chi
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BIÊN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ
Học phần: Marketing căn bản
Giảng viên: Lê Nhữ Diệu Hương
Lớp HP: 241BMKT0111-13 Nhóm: 3 STT Họ và tên Mã sinh viên Công việc Đánh giá - Làm phần 1.1 21 Nguyễn Phương Chi (Nhóm Trưởng) 23D170007 - Check nội dung, phân công công việc và chỉnh sửa word - Làm phần VII 22 Lương Thị Diệp 23D170121 - Thuyết trình phần I, II, III - Làm phần VI 23 Trương Đắc Duy 23D170068 - Check nội dung và chỉnh sửa word 24 Hoàng Trọng Dũng 23D170122 - Làm phần V 25 Trần Hoàng Dũng 23D1700232 - Thuyết trình phần IV, V, IV 26 Phạm Quang Dương 23D170123 - Làm phần II 27 Trương Thiều Tấn Đại 23D170234 - Làm phần III - Làm Powerpoint 28 Nguyễn Thị Hương
Giang 23D170069 - Làm phần IV - Làm Powerpoint 29 Nguyễn Thị Quỳnh Giang 23D170180 - 30 Trần Thị Hương Giang 23D170235 - Nhóm trưởng Chi Nguyễn Phương Chi MỤC LỤC CHƯƠNG 1 1.1
Giới thiệu công ty Xanh SM Taxi...................................................................8
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển................................................................8
1.1.2. Nhiệm vụ cốt lõi........................................................................................8
1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy...............................................................................8
1.1.4. Kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây......................................................8 1.2.
Các dòng sản phẩm của Xanh SM:.................................................................9
1.3. Giới thiệu khách hàng.....................................................................................9
1.4 Đối tượng cạnh tranh.......................................................................................9
1.4.1 Đối với taxi truyền thống...........................................................................10
1.4.2 Đối với taxi công nghệ...............................................................................10
1.4.3 Đối với dịch vụ xe máy điện.......................................................................10
2.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm của Xanh SM.....................11
2.1.1 Chính sách chủng loại: Dịch vụ taxi điện, dịch vụ xe điện tự lái, dịch vụ vận chuyển
hàng.............................................................................................................11
2.1.2 Cơ cấu: Sản phẩm chính, dịch vụ vận chuyển bằng xe điện, sản phẩm bổ trợ......12 2.1.3
Chính sách chất lượng sản phẩm...........................................................12 2.2
Chính sách thương hiệu:............................................................................13
2.2.1. Logo................................................................................................14
2.2.2. Slogan..............................................................................................14 2.2.3.
Màu sắc............................................................................................14 2.2.4.
Đồng phục.........................................................................................14 2.2.5.
Tiếp thị.............................................................................................15 2.2.6.
Quảng cáo.........................................................................................15 2.2.7.
Cam kết về môi trường........................................................................15 2.2.8.
Tập trung vào công nghệ cao................................................................15 2.2.9.
Định vị thương hiệu............................................................................16 2.3.
Chiến lược toàn cầu...................................................................................16
2.3.1. Mở Rộng Thị Trường Quốc Tế:...............................................................16
2.3.2. Định Vị Toàn Cầu:...............................................................................16 2.4.
Hệ sinh thái dịch vụ...................................................................................16
2.4.1. Dịch Vụ Hậu Mãi:................................................................................16
2.4.2. Hệ Thống Sạc:....................................................................................16 2.5.
Tạo ra giá trị thực tế..................................................................................17
2.6. Chính sách sản phẩm mới..............................................................................17
2.6.1. Dịch vụ đặt xe điện..................................................................................17
2.6.2. Cho thuê ô tô – xe máy điện.......................................................................19
2.6.3. Dịch vụ ô tô đưa đón tại các sân bay............................................................20
2.7. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Xanh SM..............................................21
2.7.1.Hỗ trợ kĩ thuật:.......................................................................................21
2.7.2.Hỗ trợ xử lý sự cố:....................................................................................21
2.7.3.Đào tạo và cập nhật:.................................................................................21
2.7.4. Hỗ trợ tài chính:.....................................................................................21
2.7.5. Chương trình phúc lợi:.............................................................................21
3.1. THỰC TRẠNG CỦA XANH SM.....................................................................22
3.1.1. Thực trạng giá cả:...................................................................................22
3.1.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ (sản phẩm):..................................................22
3.1.3. Thực trạng về chất lượng truyền thông của Xanh SM:...................................23
3.1.4. Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng:..................................................23
3.1.5. Những vấn đề khiến khách hàng chưa hài lòng:............................................23
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Xanh SM trên thị
trường:.............................................................................................................24
3.2.1. Mở rộng danh mục và nâng cao chất lượng sản phẩm....................................24
3.2.2. Tăng cường hợp tác.................................................................................24
3.2.3. Tăng cường marketing.............................................................................25
3.2.4. Chương trình khuyến mãi và tài trợ...........................................................25
3.2.5. Tăng cường xây dựng nội dung..................................................................25 CHƯƠNG I
1.1Giới thiệu công ty Xanh SM Taxi
1.1.1Quá trình hình thành và phát triển
Xanh SM Taxi, một công ty thuộc tập đoàn Vingroup, chính thức ra mắt vào tháng 4
năm 2023. Được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ vận tải hành khách thân
thiện với môi trường, Xanh SM Taxi là hãng taxi điện đầu tiên tại Việt Nam, sử dụng
hoàn toàn xe ô tô điện VinFast để thay thế các phương tiện chạy bằng xăng hoặc dầu truyền thống.
-Giai đoạn khởi đầu (2023): Công ty bắt đầu hoạt động tại Hà Nội với 500 xe VinFast,
nhanh chóng mở rộng sang TP. HCM và Đà Nẵng.
-Giai đoạn mở rộng (2023 - nay): Hoạt động mở rộng ra nhiều tỉnh khác như Hải
Phòng, Cần Thơ, Nha Trang. Hiện công ty có hàng nghìn xe điện, gồm các dòng VF 5,
VF e34 và VF 8, cùng ứng dụng đặt xe thuận tiện.
1.1.2. Nhiệm vụ cốt lõi
Xanh SM Taxi cam kết thúc đẩy phương tiện giao thông thân thiện môi trường để
giảm ô nhiễm không khí và tiếng ồn. Các nhiệm vụ chính gồm:
- Cung cấp dịch vụ taxi điện chất lượng cao, tạo trải nghiệm an toàn, tiện nghi.
- Đóng góp vào giảm khí thải carbon qua việc sử dụng phương tiện điện.
- Nâng cao nhận thức cộng đồng về giao thông xanh qua các chiến dịch truyền thông.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
Cơ cấu tổ chức của Xanh SM Taxi bao gồm các bộ phận chính như sau:
- Ban lãnh đạo: Gồm giám đốc điều hành và các giám đốc bộ phận (vận hành, kinh doanh, kỹ thuật).
- Phòng kỹ thuật: Bảo trì và sửa chữa xe điện.
- Phòng kinh doanh: Mở rộng thị trường và thiết lập đối tác.
- Phòng chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại.
- Phòng công nghệ thông tin: Quản lý ứng dụng và hệ thống theo dõi.
1.1.4. Kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây
- Vì Xanh SM Taxi mới chỉ được thành lập từ năm 2023, nên dữ liệu kinh doanh chủ
yếu tập trung vào năm đầu tiên:
- Doanh số: Trong năm 2023, Xanh SM Taxi đạt doanh thu ấn tượng, nhờ vào số lượng
đặt xe ngày càng tăng tại các thành phố lớn. Công ty đã thu hút được hàng triệu lượt
khách hàng, đạt mức tăng trưởng nhanh chóng.
- Số lượng xe và thị phần: Tính đến cuối năm 2023, Xanh SM Taxi đã triển khai hơn
5,000 xe điện trên khắp cả nước, chiếm khoảng 10% thị phần taxi tại Hà Nội và 8% tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Mức độ hài lòng của khách hàng: Khách hàng đánh giá cao dịch vụ taxi điện của Xanh
SM, với tỷ lệ hài lòng trên 90%, nhờ vào các lợi ích như xe sạch sẽ, không khí trong
xe trong lành, và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
1.2. Các dòng sản phẩm của Xanh SM:
- Xanh Taxi: Phục vụ nhu cầu di chuyển hàng ngày với xe hybrid hoặc xe điện. Có hai dòng chính:
+ Xanh SM Taxi: Dịch vụ cơ bản.
+ Xanh SM Luxury: Dịch vụ cao cấp, dùng các xe sedan hoặc SUV sang trọng.
- Xanh Bike: Dịch vụ xe điện cho khách di chuyển trong thành phố, giảm ô nhiễm môi trường.
- Giao hàng: Sử dụng xe điện, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, bảo vệ môi trường.
- Taxi sân bay: Cung cấp phương tiện di chuyển sân bay với giá cố định, an toàn, thân thiện với môi trường.
- Xanh Tour: Dịch vụ tour với xe điện, có hướng dẫn viên và chương trình tour đa dạng, giá cạnh tranh.
- Thuê xe hợp đồng: Phục vụ cá nhân và doanh nghiệp, với nhiều lựa chọn xe từ 4-7
chỗ, thời gian thuê linh hoạt và giá hợp lý.
1.3. Giới thiệu khách hàng
-Người dùng cá nhân: Những người có nhu cầu di chuyển hàng ngày, yêu thích công
nghệ xanh, thu nhập trung bình đến cao.
-Các tổ chức công: Bao gồm cơ quan chính phủ, trường học, bệnh viện công, đơn vị
công ích, và NGOs (các tổ chức phi chính phủ) có nhu cầu di chuyển hoặc thúc đẩy giao thông xanh.
1.4. Đối tượng cạnh tranh
Thị trường taxi Việt Nam đang trong tình trạng cạnh tranh gay gắt, từ những công ti lâu
năm mở thêm chi nhánh xe taxi đến những nhóm tư nhân nhỏ mở rộng trong thị trường
khu vực mình. Đặc biệt là trong năm 2024, với sự tăng trưởng ấn tượng của lĩnh vực này
các hãng mới và cũ đều đang đua nhau chiếm lấy sự tiêu dùng và tin cậy của khách hàng.
Thị trường xe taxi Việt Nam đã ước tính đạt 0,88 tỷ USD trong năm nay và dự kiến sẽ đạt
2,16 tỷ USD trong năm 2029, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 19,5% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
1.4.1 Đối với taxi truyền thống
Các hãng như G7, Mai Linh, Sao Thủ Đô, và Vinasun có lượng khách hàng lớn nhưng
đang gặp cạnh tranh từ Xanh SM. Lợi thế của Xanh SM là giá cả rẻ hơn và dịch vụ tiện
lợi qua ứng dụng, giúp khách hàng đặt xe dễ dàng.
1.4.2 Đối với taxi công nghệ
Các đối thủ Grab, Gojek, Be dùng xe chạy xăng, bị ảnh hưởng bởi giá nhiên liệu. Ngược
lại, Xanh SM sử dụng xe điện VinFast, giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm giá thành.
1.4.3 Đối với dịch vụ xe máy điện
Xanh SM Bike phục vụ phân khúc khách hàng tiết kiệm như sinh viên. Việc sử dụng xe
điện thống nhất giúp khách hàng có trải nghiệm đồng đều, dịch vụ 24/7 với giá cả phải chăng. CHƯƠNG II
2.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm của Xanh SM
2.1.1 Chính sách chủng loại: Dịch vụ taxi điện, dịch vụ xe điện tự lái, dịch vụ vận chuyển hàng
Chính sách chủng loại của Xanh SM được xây dựng dựa trên nền tảng phát triển bền
vững và bảo vệ môi trường. Mục tiêu của Xanh SM là cung cấp đa dạng các dịch vụ dựa
trên việc khai thác và sử dụng các phương tiện di chuyển bằng năng lượng sạch, cụ thể là
xe điện, nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng. - Dịch vụ taxi điện:
+ Chiến lược: Đây là dịch vụ chủ chốt của Xanh SM, nhắm đến việc cung cấp
phương tiện vận chuyển cho số lượng lớn người dân trong các khu vực đô thị. Dịch
vụ này sử dụng hoàn toàn xe ô tô điện để giúp giảm thiểu khí thải, đóng góp vào
mục tiêu giảm ô nhiễm không khí.
+ Tính độc đáo: Khách hàng không chỉ nhận được dịch vụ vận tải mà còn là sự trải
nghiệm của tương lai giao thông, với những tính năng công nghệ tiên tiến tích hợp
trong xe như hệ thống điều hướng thông minh, điều khiển hành trình tự động và
quản lý thông qua nền tảng di động.
- Dịch vụ xe điện tự lái:
+ Chiến lược: Dịch vụ cho thuê xe tự lái bằng ô tô điện hoặc xe máy điện được
thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển ngắn hạn hoặc dài hạn của khách hàng cá
nhân hoặc doanh nghiệp. Đây là bước đi chiến lược trong việc khuyến khích khách
hàng trải nghiệm công nghệ xe điện mà không cần sở hữu xe.
+ Tính độc đáo: Dịch vụ này không chỉ giúp giảm chi phí mua xe đối với khách
hàng mà còn cho phép người dùng thử nghiệm và khám phá những tiện ích mà
phương tiện xanh mang lại, đồng thời tạo ra thói quen di chuyển mới, thân thiện với môi trường.
- Dịch vụ vận chuyển hàng bằng xe điện:
+ Chiến lược: Đây là một dịch vụ độc đáo của Xanh SM, nhắm tới các doanh
nghiệp có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhưng ưu tiên sử dụng các phương tiện
không gây ô nhiễm. Xe tải điện và xe van điện sẽ đảm bảo vận chuyển an toàn, tiết
kiệm và giảm thiểu tác động đến môi trường đô thị.
+ Tính độc đáo: Dịch vụ này tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp trong ngành
logistics, giúp các đối tác của Xanh SM khẳng định cam kết về phát triển bền
vững, đồng thời giảm thiểu chi phí liên quan đến nhiên liệu và bảo trì.
2.1.2 Cơ cấu: Sản phẩm chính, dịch vụ vận chuyển bằng xe điện, sản phẩm bổ trợ
Cơ cấu sản phẩm của Xanh SM được xây dựng theo mô hình linh hoạt, đáp ứng nhu cầu
thị trường thông qua việc cung cấp đa dạng các loại dịch vụ:
- Sản phẩm chính – Dịch vụ taxi điện:
+ Mục tiêu: Là dịch vụ chủ lực trong cơ cấu của Xanh SM, taxi điện cung cấp một
giải pháp vận chuyển an toàn, tiết kiệm và thân thiện với môi trường, phục vụ cho
nhu cầu đi lại hàng ngày của hàng triệu người dân tại các đô thị lớn.
+ Tính chất chiến lược: Taxi điện không chỉ là phương tiện di chuyển mà còn giúp
Xanh SM xây dựng hình ảnh doanh nghiệp gắn liền với mục tiêu phát triển bền
vững, giúp nâng cao nhận thức cộng đồng về giao thông xanh.
- Dịch vụ vận chuyển bằng xe điện:
+ Mục tiêu: Dịch vụ vận chuyển bằng xe điện tự lái và dịch vụ vận chuyển hàng
hóa giúp mở rộng tầm ảnh hưởng của Xanh SM trong lĩnh vực vận tải và logistics.
Những dịch vụ này đáp ứng nhu cầu thuê phương tiện linh hoạt của cả cá nhân và doanh nghiệp.
+ Tính chất chiến lược: Đây là một phần không thể thiếu trong cơ cấu sản phẩm
của GSM, tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng và hỗ trợ sự chuyển đổi sang
giao thông không phát thải.
- Sản phẩm bổ trợ – Hạ tầng sạc và dịch vụ bảo dưỡng:
+ Mục tiêu: Các sản phẩm bổ trợ bao gồm hệ thống trạm sạc điện và dịch vụ bảo
dưỡng xe điện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tính khả dụng cao nhất của các phương tiện di chuyển.
+ Tính chất chiến lược: Hệ thống hạ tầng sạc điện rộng khắp giúp khách hàng của
Xanh SM yên tâm về khả năng sử dụng xe điện, đảm bảo rằng xe luôn có thể sạc
nhanh và an toàn, đồng thời giảm thời gian chết của phương tiện.
2.1.3. Chính sách chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm của Xanh SM là yếu tố cốt lõi tạo nên sự tin tưởng của khách hàng.
Chính sách chất lượng được thực hiện thông qua việc kiểm soát nghiêm ngặt từ chất
lượng phương tiện, dịch vụ vận hành cho đến sự hài lòng của khách hàng
- Chất lượng phương tiện:
+ Xe điện VinFast: Xanh SM chỉ sử dụng các phương tiện xe điện chất lượng cao
được sản xuất bởi VinFast, đảm bảo độ bền, an toàn và tiết kiệm năng lượng. Các
phương tiện này đều đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc tế với hệ thống phanh
ABS, túi khí, và hệ thống giám sát pin tiên tiến.
+ An toàn và bền vững: Các dòng xe điện này đều được trang bị hệ thống pin có
khả năng sạc nhanh và tuổi thọ cao, phù hợp với việc sử dụng liên tục trong môi
trường đô thị. Điều này giúp Xanh SM đảm bảo rằng phương tiện luôn sẵn sàng
phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và an toàn. - Chất lượng dịch vụ:
+ Dịch vụ khách hàng: Xanh SM đầu tư mạnh vào hệ thống chăm sóc khách hàng,
với các ứng dụng di động thông minh giúp khách hàng dễ dàng đặt xe, thanh toán
và theo dõi chuyến đi của mình. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên và tài xế được đào tạo
chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
+ Đào tạo nhân viên: Nhân viên vận hành và tài xế của Xanh SM không chỉ được
đào tạo về kỹ năng lái xe an toàn mà còn về dịch vụ khách hàng và các quy tắc vận
hành thân thiện với môi trường, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng.
- Tiêu chuẩn môi trường:
+ Cam kết xanh: Xanh SM cam kết đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ môi
trường. Từ việc sử dụng phương tiện không phát thải đến quản lý toàn bộ hệ thống
vận hành, công ty đã và đang nỗ lực giảm thiểu dấu chân carbon của mình trong từng hoạt động.
+ ISO 14001: Công ty đang hướng đến việc đạt chứng nhận ISO 14001 về quản lý
môi trường, nhằm khẳng định sự cam kết của mình với phát triển bền vững và
trách nhiệm với xã hội. Điều này không chỉ nâng cao uy tín của Xanh SM mà còn
giúp doanh nghiệp tạo ra tác động tích cực đến môi trường và xã hội.
+ Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm của Xanh SM được thiết
kế để đáp ứng nhu cầu di chuyển đa dạng, với trọng tâm vào việc phát triển bền
vững và bảo vệ môi trường. Chính sách này không chỉ giúp Xanh SM tạo dựng
thương hiệu trong ngành giao thông xanh mà còn thúc đẩy xu hướng sử dụng
phương tiện giao thông thân thiện với môi trường, góp phần vào mục tiêu phát
triển bền vững toàn cầu.
2.2. Chính sách thương hiệu:
VinFast đã triển khai nhiều chính sách thương hiệu để thúc đẩy sự phát triển của xe công
nghệ, đặc biệt là xe điện và các công nghệ liên quan. Các chính sách thương hiệu này bao gồm:
2.2.1. Hình ảnh (hữu hình) 2.2.1.1. Logo
- Logo VinFast được lấy ý tưởng từ chữ V với định hướng thiết kế thể hiện cho các tiêu
chí: Việt Nam, Vingroup (VinFast) và sự vươn lên. Bên cạnh đó chữ V cũng là biểu
tượng của chất lượng, của sự chiến thắng (Victory).
- Logo của VinFast sử dụng tone màu bạc tuy đơn giản nhưng lại sang trọng, tinh tế, thể
hiện được đẳng cấp của một hãng xe phong cách, thời trang. Logo dễ nhận diện và phù
hợp với mục tiêu trở thành một thương hiệu toàn cầu. Khi phối hợp trên các màu xe
đen, đỏ hay xanh đậm, logo này sẽ cực kỳ nổi bật và tỏa sáng.
- Logo VinFast chính là nguồn cảm hứng để hình thành các đường nét tạo hình trên sản
phẩm. Với các dòng xe hơi, logo của VinFast chiếm trọn đầu xe, nổi bật, sang trọng và
không phá đi tổng thể của thiết kế xe. Còn với các dòng xe máy điện VinFast, logo
được đặt tinh tế ở vị trí đầu xe nhưng vẫn đủ nổi bật để có thể nhận diện thương hiệu
VinFast dễ dàng, góp phần tạo nên vẻ đẹp tinh thần Việt mãnh liệt và tự hào. 2.2.1.2. Slogan
- Với Slogan “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam”, mang đầy sức mạnh dân tộc, ý chí vươn
lên giống như ý nghĩa tên VinFast. VinFast có tầm nhìn trở thành một ông lớn trong
khu vực về sản xuất ô tô/ xe máy hàng đầu tại Đông Nam Á. Có thể nói từ xưa đến
nay, tinh thần của người Việt luôn quật cường, vì vậy đây sẽ là một bước đệm để mọi
người trong VinFast có thể bộc phát những tố chất của mình, sớm đưa VinFast sánh
ngang với những cường quốc ô tô khác. 2.2.1.3. Màu sắc
- Màu đỏ từng là sắc màu chủ đạo trong bộ nhận diện thương hiệu VinFast nhưng mới
đây hãng xe điện đầu tiên của Việt Nam đã chính thức chuyển màu thương hiệu sang
“Future Blue”, đánh dấu một bước tiến mới trong hành trình “xanh hóa” xe điện toàn cầu.
- Lý giải về sắc màu tương lai “Future Blue”, đại diện VinFast chia sẻ đó là tinh thần
vươn xa không giới hạn, cảm hứng – trí tưởng tượng – tự do, hướng về toàn cầu cũng
như thể hiện sự đáng tin cậy của thương hiệu. Đặc biệt, màu xanh còn gợi nhắc đến
yếu tố công nghệ, tinh thần hiện đại, phù hợp với định hướng trở thành hãng xe điện
công nghệ hàng đầu của VinFast. Trên thực tế, VinFast đã và đang làm được những
điều thương hiệu cam kết khi phát triển mạnh mẽ dòng xe điện ở cả trong nước và thị
trường nước ngoài khó tính. 2.2.1.4. Đồng phục
- Bộ nhận dạng thương hiệu không chỉ có logo hay màu sắc mà đồng phục của tài xế
cũng góp phần gây ấn tượng, ghi dấu ấn trong tiềm thức của khách hàng. Đồng phục
của tài xế xe máy điện thường là áo gió và mũ bảo hiểm. Mũ bảo hiểm dày dặn, an
toàn, đạt chuẩn chất lượng yêu cầu. Áo gió chống nắng, chống lạnh, chống gió, chống
mưa. Tài xế ô tô điện sẽ đặc trưng bởi những chiếc áo phông nghiêm trang, lịch sự,
với chất vải mỏng nhẹ. Tất cả đều được đồng bộ với màu sắc chủ đạo của sản phẩm –
“Future blue”. Điều này tạo cảm giác chuyên nghiệp và dễ nhận diện cho thương hiệu,
đồng thời nâng cao hình ảnh trong mắt khách hàng. 2.2.1.5. Tiếp thị
VinFast đã áp dụng nhiều chiến lược tiếp thị sáng tạo, từ việc tham gia các triển lãm
quốc tế cho đến các chiến dịch quảng bá mạnh mẽ trên mạng xã hội. Họ sử dụng các
kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận và tương tác với khách hàng. 2.2.1.6. Quảng cáo
Các chiến dịch quảng cáo của VinFast thường nhấn mạnh vào tính năng sản phẩm, sự
đổi mới và cam kết với khách hàng. Họ cũng đã sử dụng hình ảnh người nổi tiếng và
các sự kiện lớn để tăng độ nhận diện thương hiệu.
2.2.2. Phi hình ảnh (vô hình)
2.2.2.1. Cam kết về môi trường
- Phát Triển Bền Vững: VinFast được xem là nhân tố tiên phong trong hành trình
chuyển đổi xanh tại Việt Nam – đồng hành với chính sách, chủ trương của Nhà
nước.VinFast chú trọng vào việc sản xuất xe điện nhằm giảm thiểu khí thải và bảo vệ
môi trường. Họ cam kết phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường và hỗ trợ
các giải pháp giao thông xanh.
- Đến hết năm 2023, VinFast đóng góp khoảng 90.000 mẫu xe ô tô và xe máy điện, ước
tính làm giảm khoảng 246.000 tấn CO2 phát thải vào môi trường mỗi năm, tương
đương 11,3 triệu cây xanh mới được trồng.
2.2.2.2. Tập trung vào công nghệ cao
- Nghiên cứu và Phát triển (R&D): VinFast đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát
triển để cải tiến công nghệ xe điện, bao gồm việc phát triển hệ thống hỗ trợ lái tự
động, công nghệ kết nối, và các tính năng thông minh.
- Hợp tác với Đối Tác Công Nghệ: Công ty hợp tác với các tập đoàn công nghệ lớn và
các viện nghiên cứu để áp dụng công nghệ tiên tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Ví dụ: Đối tác khung gầm và pin: CATL; Đối tác pin thể rắn: ProLogium; Đối tác trạm sạc: Electrify America,...
2.2.2.3. Định vị thương hiệu
- Chất lượng và Đổi mới: VinFast tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm xe công
nghệ với chất lượng cao và tính năng đổi mới. Họ nhấn mạnh vào việc tạo ra những
sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phù hợp với xu hướng toàn cầu.
- Giá Cả Cạnh Tranh: VinFast áp dụng chiến lược giá hợp lý để làm cho xe công nghệ
trở nên dễ tiếp cận hơn cho khách hàng, đồng thời duy trì sự cạnh tranh trên thị
trường. Vinfast có giá cả hợp lý, cạnh tranh khi xác định chiến lược giá cao hơn các
hãng xe Hàn – Nhật, nhưng lại thấp hơn so với các hãng xe Châu Âu như Mercedes
hay BMW. Cụ thể, xe Fadil có giá từ 414 – 490 triệu nhỉnh hơn so với các đối thủ như
Yaris Toyota, I10 Hyundai, Morning Kia. Xe LuxSA2.0 1,5 tỷ đồng – 1,8 tỷ đồng cạnh
tranh với các sản phẩm cùng phân khúc như Honda CR-V, Toyota Fortuner, Huyndai Santafe, Kia Sorento.
2.2.2.4. Chiến lược toàn cầu
- Mở rộng thị trường quốc tế: VinFast không chỉ tập trung vào thị trường nội địa mà còn
mở rộng ra thị trường quốc tế. Công ty đã xây dựng nhà máy sản xuất tại các quốc gia
khác và tham gia các triển lãm quốc tế để giới thiệu sản phẩm.
- Định vị toàn cầu: VinFast xây dựng hình ảnh thương hiệu toàn cầu thông qua các
chiến dịch quảng cáo và truyền thông quốc tế, nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu.
2.2.2.5. Hệ sinh thái dịch vụ
- Dịch vụ hậu mãi: Công ty phát triển hệ sinh thái dịch vụ bao gồm bảo trì, sửa chữa và
hỗ trợ khách hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo sự tin tưởng lâu dài. Với
các ưu điểm về Dịch vụ cứu hộ 24/7, phụ tùng giá rẻ và số lượng xưởng sửa chữa lớn,
và không ngừng được phủ khắp các tỉnh thành,...
- Hệ thống sạc: VinFast đầu tư vào việc xây dựng hệ thống trạm sạc cho xe điện, đồng
thời phát triển công nghệ sạc nhanh để tăng cường tiện lợi cho người dùng. Để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng, VinFast nhanh chóng kiện toàn, phát triển hệ thống trạm
sạc thông minh, hiện đại dành riêng cho xe điện. Đến nay, hệ thống sinh thái trạm sạc
VinFast phủ khắp 63 tỉnh, thành phố với con số ước tính lên tới 150.000 cổng sạc. Đặc
biệt, vị trí trạm sạc công cộng VinFast được ưu tiên trang bị ở những vị trí thuận tiện
dành cho người dùng như: bãi đỗ xe công cộng, khối trung tâm thương mại, đại lý
VinFast, cây xăng, trạm nghỉ trên đường quốc lộ,…
2.2.2.6. Tạo ra giá trị thực tế.
- Cải tiến không ngừng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và theo kịp xu hướng công nghệ mới.
- VinFast cũng chú trọng vào việc xây dựng cộng đồng người dùng thông qua các sự
kiện, chương trình giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm sử dụng xe đạp điện.
- VinFast thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các gói hỗ
trợ tài chính, giúp người tiêu dùng dễ dàng sở hữu sản phẩm hơn.
2.3. Chính sách sản phẩm mới
- Là phần quan trọng nhất trong chiến dịch marketing của Xanh SM, chiến lược sản
phẩm là yếu tố được Vingroup đầu tư mạnh mẽ nhất trong chiến dịch ra mắt của mình.
Chiến lược này tập trung vào việc thể hiện các thế mạnh hiện có của Xanh SM từ chất
lượng xe, cung cách phục vụ đến sự tiện ích trong khâu thanh toán cước, vận hành chuyến.
- Xanh SM hoạt động chủ yếu trên 2 lĩnh vực: dịch vụ đặt xe điện và cho thuê ô tô - xe
máy điện. Trong đó, ô tô có 2 hạng xe chính là GreenCar - taxi tiêu chuẩn và
LuxuryCar - taxi cao cấp. GreenCar sẽ sử dụng dòng xe Vinfast VF e34 với màu xanh
Cyan đặc trưng; LuxuryCar sử dụng dòng Vinfast VF 8 với màu sơn nguyên bản sang trọng.
- Ngoài ra, Dịch vụ Xanh SM Bike - chở khách bằng xe máy mới ra mắt thời gian vừa
qua với mẫu xe máy điện nổi tiếng của Vinfast. Ngoài ra, Xanh SM còn có 1 dịch vụ ô
tô sân bay dự kiến sẽ ra mắt trong thời gian sớm nhất. Toàn bộ dịch vụ của Xanh SM
đều được phủ một màu xanh Cyan nổi bật và có tính nhận diện cao.
2.3.1. Dịch vụ đặt xe điện.
- Thứ nhất, Xanh SM được xây dựng bám sát định vị “xanh” và ý nghĩa của sản phẩm
xe điện VinFast. Điển hình, Xanh SM đã ra mắt dịch vụ Xanh2School nhân dịp khai
giảng năm học mới 2023, cung cấp tiện ích đưa đón học sinh, sinh viên. Qua đó,
doanh nghiệp hình thành thói quen di chuyển xanh cho thế hệ trẻ và trích 1.000 đồng
từ mỗi chuyến xe để đóng góp vào quỹ “Vì Tương Lai Xanh” – chương trình hành
động về Giáo dục Xanh và Di chuyển Xanh do Tập đoàn Vingroup phát hành.
- Thứ hai, Xanh SM chú trọng đến chất lượng dịch vụ trên từng chuyến xe. Bên cạnh
các tiện ích nâng cao như đánh giá chuyến đi, đánh giá tài xế, Xanh SM tạo trải
nghiệm tốt cho khách hàng từ những tiếp xúc đầu tiên. Doanh nghiệp sử dụng các tài
xế được đào tạo tốt và chuyên nghiệp, mang lại chất lượng dịch vụ 5 sao. Họ nói lời
chào với khách hàng, trao đổi hoà nhã, thân thiện từ cuộc gọi đầu tiên, cho đến thăm
hỏi về nhiệt độ, để khách hàng chọn bài hát tuỳ thích, giao tiếp nhẹ nhàng khi di chuyển.
- Thứ ba, Xanh SM đầu tư vào phát triển công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách
hàng với sản phẩm. Ngoài sở hữu app gọi xe với các tính năng chọn điểm đón – điểm
đến, tính quãng đường, đưa ra các mức giá, cập nhật vị trí tài xế… như các đối thủ,
Vingroup đã phát triển và đưa vào sử dụng trợ lý ảo ViVi trên ô tô VinFast có khả
năng nhận diện tiếng Việt chính xác lên đến 98% đối với nhóm từ phổ thông, và nhận
diện tốt cả giọng vùng miền.
- Chiến lược marketing của Xanh SM đặt trọng tâm vào việc phát triển hình ảnh thân
thiện và gắn bó với môi trường. Đồng thời, Xanh SM còn chú trọng đến việc nhấn
mạnh chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ qua các yếu tố nổi bật:
+ Sử dụng 100% xe điện: Xanh SM đi đầu trong việc bảo vệ môi trường bằng cách
sử dụng hoàn toàn xe điện, giảm thiểu khí thải giao thông. Điều này thu hút sự yêu
thích của người tiêu dùng, những người ủng hộ lối sống xanh và bền vững.
+ Chất lượng phục vụ cao: Tài xế của Xanh SM được đào tạo bài bản, chỉn chu từ
trang phục cho đến cung cách phục vụ. Các cuộc gọi đến khách hàng được thực
hiện bằng những cuộc gọi thường nhằm đảm bảo không bị gián đoạn trong liên lạc.
Đặc biệt, tài xế của Xanh SM còn rất tận tình chăm sóc khách hàng từ việc mở cửa
xe, cầm ô che cho khách nếu điều kiện thời tiết không thuận lợi,...
+ Dịch vụ tiện ích: Để mang đến trải nghiệm di chuyển tiện lợi và thoải mái nhất
như cung cấp chăn mỏng, gối ngủ, wifi miễn phí, nước uống, và dịch vụ giữ đồ hộ.
- Tiện ích trong quy trình đặt xe và thanh toán:
+ Phương thức gọi xe và thanh toán linh hoạt cũng là một trong những điểm mạnh
trong chiến lược marketing của Xanh SM:
+ Đặt xe linh hoạt: Khách hàng có thể đặt xe qua ứng dụng của Xanh SM, qua app
gọi xe Be hoặc gọi trực tiếp qua tổng đài.
+ Đối với hình thức thanh toán: Khách hàng có thể trả bằng tiền mặt, thẻ hoặc qua
ví điện tử tích hợp ngay trên app.
+ Vận hành thông minh: Việc đặt xe và nhận chuyến được thực hiện và theo dõi
ngay trên Ứng dụng gọi xe của Taxi Xanh SM. Ứng dụng được thiết kế thông
minh, đa dạng với các ngôn ngữ phổ biến: Việt - Anh thuận tiện cho mọi khách hàng.
+ Chiến lược này giúp Xanh SM tạo nên một thương hiệu mạnh, thân thiện với
môi trường và khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng và
vượt qua sự mong đợi của người tiêu dùng.
2.3.2. Cho thuê ô tô – xe máy điện.
- Để đáp ứng nhu cầu đi lại và giúp khách hàng được trải nghiệm thực tế đi xe ô tô điện
Vinfast. Xanh SM đã ra mắt dịch vụ thuê xe điện Vinfast tự lái, có lái với vô vàn ưu đãi hấp dẫn
- Đa dạng lựa chọn gói thuê xe điện vinfast: Xanh SM Rentals là sản phẩm cho thuê xe
điện Vinfast tự lái hay còn là một giải pháp phương tiện Xanh dành cho Doanh nghiệp
đã có tài xế riêng, hay khách hàng muốn tự trải nghiệm cầm lái ô tô điện thông minh,
hiện đại, chi phí hợp lý cùng cam kết xe cho thuê mới 100%. Với các gói thuê xe tự lái
đa dạng: Theo ngày – Theo tháng – Dịch vụ giao và Nhận xe tận nơi.
- Đa dạng các dòng xe điện vinfast thuê. Các dòng xe điện Vinfast cho thuê tự lái, có lái hiện nay:
+ Vinfast VF e34: Ô tô điện C-SUV sở hữu thiết kế tinh tế, thân thiện với người dùng Số ghế: 05 Chỗ
Quãng đường di chuyển trong điều kiện lý tưởng: 318,6 km/lần sạc
Hệ thống hỗ trợ người lái nâng cao ADAS
Dịch vụ thông minh: Trợ lý ảo
Phù hợp di chuyển trong thành phố, đi đường dài
+ Vinfast VF 5 Plus: Ô tô điện A-SUV trẻ trung, cá tính, kiến tạo xu thế mới Số ghế: 05 Chỗ
Quãng đường di chuyển trong điều kiện lý tưởng: 326 km/lần sạc
Hệ thống hỗ trợ người lái nâng cao ADAS
Dịch vụ thông minh: Trợ lý ảo, mua sắm trực tuyến trên xe
Phù hợp di chuyển trong thành phố
+ Vinfast VF 8: Ô tô điện E-SUV cỡ trung, đẳng cấp, sang trọng Số ghế ngồi: 05 Chỗ
Quãng đường di chuyển trong điều kiện lý tưởng: 420 km/lần sạc (*Eco)
Hệ thống hỗ trợ người lái nâng cao ADAS Level 2, dịch vụ Smart
Service hỗ trợ điều khiển xe thông minh
Dịch vụ thông minh: Trợ lý ảo
Phù hợp với Doanh nhân, Lãnh đạo cấp cao
+ Vinfast VF 9: Ô tô điện E-SUV cỡ lớn hạng sang, lựa chọn tận hưởng đẳng cấp Số ghế ngồi: 05 Chỗ
Quãng đường di chuyển trong điều kiện lý tưởng: 423 km/lần sạc
Hệ thống dẫn động AWD 2 cầu toàn thời gian
Dịch vụ Smart Service hỗ trợ điều khiển xe thông minh
Phù hợp với Doanh nhân, Lãnh đạo cấp cao
- Dịch vụ cho thuê xe điện tự lái ngắn ngày của Xanh SM Rentals hiện có mặt tại 26
tỉnh thành đã triển khai dịch vụ của Xanh SM. Bên cạnh dàn xe chất lượng, đội ngũ
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm hứa hẹn sẽ chinh phục cả những
khách hàng cầu toàn nhất.
- Việc triển khai mảng cho thuê xe là một bước tiến vượt bậc trong hành trình phát triển
của GSM, khẳng việc song hành cùng cộng đồng “đi xe xanh là vì tương lai xanh”.
Dịch vụ Xanh SM Rentals được kỳ vọng sẽ lan tỏa thói quen và tạo cơ hội cho khách
hàng trên toàn quốc trải nghiệm phương tiện di chuyển xanh và thông minh của tương lai.