Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của doanh nghiệp LMS – Giảm Béo Chuẩn Y Khoa | Bài thảo luận marketing căn bản
Phan Bảo Long chia sẻ ý tưởng khởi nghiệp của mình dựa trên trải nghiệm cá nhân
với bệnh sốt rét ác tính và viêm gan B mãn tính. Dù được khuyên không nên tập luyện nặng, anh đã học y khoa và phát triển phương pháp phù hợp. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Maketting căn bản (mktcb) 127 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 1.9 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN
Học phần: Marketing căn bản
Đề tài: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của
doanh nghiệp LMS – Giảm Béo Chuẩn Y Khoa và đề xuất một số giải
pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp thị trường.
Giảng viên hướng dẫn:
Lê Nhữ Diệu Hương Mã lớp học phần: 241_BMKT0111_13 Nhóm thực hiện: 01
HÀ NỘI, THÁNG 11 NĂM 2024
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................3 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LMS – GIẢM BÉO CHUẨN Y
KHOA, SẢN PHẨM CÀ PHÊ TÚI LỌC COLD BREW BYE BÉO, KHÁCH
HÀNG CỦA SẢN PHẨM CÀ PHÊ TÚI LỌC COLD BREW BYE BÉO VÀ ĐỐI
THỦ CẠNH TRANH...................................................................................................4
1.1. Giới thiệu về Công ty LMS - Giảm béo chuẩn y khoa................................4
1.2. Giới thiệu sản phẩm Cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo............................5
1.3. Giới thiệu khách hàng của Cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo..................6
1.4. Đối thủ cạnh tranh........................................................................................7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LMS
– GIẢM BÉO CHUẨN Y KHOA (BYE BÉO)...........................................................8
2.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm.............................8
2.2. Chính sách nhãn hiệu và bao gói...............................................................10
2.3. Chính sách sản phẩm mới..........................................................................12
2.4. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.........................................................14
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP......................................................................16
3.1. Sản phẩm.....................................................................................................16
3.2. Phân phối.....................................................................................................17
3.3. Dịch vụ khách hàng:...................................................................................17
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................18 LỜI MỞ ĐẦU
Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu
sắc đối với cô Lê Nhữ Diệu Hương – giảng viên bộ môn Marketing căn bản, đã nhiệt 2
tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu, cũng như hướng dẫn vô cùng
tận tuỵ để nhóm chúng em có thể thực hiện và hoàn thành bài thảo luận này.
Bài thảo luận Marketing căn bản của nhóm 1 với đề tài: “Phân tích và đánh giá
thực trạng chính sách sản phẩm của doanh nghiệp LMS – Giảm Béo Chuẩn Y Khoa và
đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của doanh
nghiệp trên thị trường.” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của từng thành
viên trong nhóm cùng với tinh thần trách nhiệm, giúp đỡ lẫn nhau, và sự hướng dẫn nhiệt tình của cô.
Mặc dù chúng em đã nỗ lực hết sức nhưng trong quá trình làm bài, với vốn hiểu
biết chưa đầy đủ, khái quát và sâu rộng nên bài thảo luận không tránh khỏi những sai
sót, khiếm khuyết,nhóm chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ cô và các bạn để
bài thảo luận của nhóm em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LMS – GIẢM BÉO CHUẨN Y
KHOA, SẢN PHẨM CÀ PHÊ TÚI LỌC COLD BREW BYE BÉO, KHÁCH
HÀNG CỦA SẢN PHẨM CÀ PHÊ TÚI LỌC COLD BREW BYE BÉO VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1.1. Giới thiệu về Công ty LMS - Giảm béo chuẩn y khoa
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty LMS - Giảm béo chuẩn y khoa
Phan Bảo Long chia sẻ ý tưởng khởi nghiệp của mình dựa trên trải nghiệm cá nhân
với bệnh sốt rét ác tính và viêm gan B mãn tính. Dù được khuyên không nên tập luyện
nặng, anh đã học y khoa và phát triển phương pháp phù hợp. Nhận thấy người béo phì
gặp khó khăn trong việc tìm giải pháp, anh quyết định thành lập Trung tâm giảm béo y
khoa, giúp hơn 2.000 người quay trở lại lối sống bình thường.
Phương pháp LMS được sáng lập bởi Phan Bảo Long cùng các đồng sáng lập BS
Nguyễn Đăng Tuấn Dũng và BS Trương Công Hậu, kết hợp y khoa và khoa học vận
động, giúp học viên đạt kết quả an toàn và bền vững. Mô hình hoạt động bao gồm chế
độ ăn uống và video hướng dẫn. Dự án khởi động tháng 8/2020, chuyển sang trực
tuyến do Covid-19, thu hút nhiều quan tâm, với 790.000 người theo dõi trên TikTok,
nơi anh chia sẻ kiến thức về giảm béo y khoa.
1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của LMS - Giảm béo chuẩn y khoa
Công ty LMS hướng tới việc giải quyết vấn đề béo phì tại Việt Nam thông qua các
giáo án, khóa huấn luyện, chương trình "Heaven of weight loss" boot camp và truyền
thông nhằm nâng cao nhận thức về béo phì cũng như hậu quả của nó. Để chăm sóc sức
khỏe toàn diện cho cộng đồng, LMS thiết lập các câu lạc bộ và trung tâm lâm sàng và
cận lâm sàng chuyên về y học thể thao và khoa học vận động. Bên cạnh đó, công ty
cũng đặt mục tiêu xây dựng chuỗi thực phẩm sạch, an toàn và nghiên cứu, phát triển
các sản phẩm dược liệu tự nhiên có nguồn gốc từ Việt Nam.
Hơn nữa, LMS mong muốn khuyến khích lối sống tích cực cho giới trẻ thông qua
các khóa học thể thao và dinh dưỡng. LMS chia sẻ kiến thức về dinh dưỡng, tập luyện
và bệnh lý béo phì qua các kênh truyền thông. Mô hình MVP đầu tiên đã triển khai tại
Buôn Ma Thuột, thu hút học viên từ nhiều nơi, với sự hỗ trợ từ bác sĩ dinh dưỡng và
huấn luyện viên cá nhân để thiết kế chương trình phù hợp.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
LMS có đội ngũ chuyên gia gồm bác sĩ dinh dưỡng, huấn luyện viên thể dục (PT)
được đào tạo theo tiêu chuẩn y khoa. Các chuyên gia này thiết kế chương trình giảm
béo cá nhân hóa cho từng học viên dựa trên tình trạng sức khỏe và thói quen sinh hoạt. 1.1.4. Nguồn lực công ty 4
Nguồn lực của LMS bao gồm một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, các công
nghệ phân tích sức khỏe hiện đại và hệ thống đào tạo trực tuyến. Công ty cũng tận
dụng các nền tảng kỹ thuật số như Facebook và Zalo để quản lý và chăm sóc học viên.
1.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây: doanh số, lợi nhuận, ...
Về doanh thu, từ tháng 8/2020, doanh số mà LMS đạt được là 1,966 tỷ đồng.
Trong đó, doanh số quý I/2021 đạt 1,188 tỷ đồng. Tháng gần nhất tính đến thời điểm
gọi vốn, LMS đạt doanh số 506 triệu đồng. Biên lợi nhuận ròng trong quý I của LMS
là 55%. Đến cuối năm 2021, LMS kỳ vọng có tổng doanh thu lũy kế đạt 1 triệu USD.
Tại thời điểm tham gia Shark Tank, LMS ghi nhận doanh thu mỗi năm khoảng 5-7
tỷ đồng. Hậu Shark Tank, con số này tăng lên hơn 2 triệu USD/năm, tức là gấp khoảng
10 lần. Doanh nghiệp cũng vẫn ổn định và tiếp tục phát triển bất chấp Covid-19.
1.2. Giới thiệu sản phẩm Cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo
1.2.1. Cấu trúc nhãn hiệu
Tên nhãn hiệu: Cold Brew Bye Béo.
Biểu tượng: Logo của sản phẩm lấy cảm hứng từ sự tươi mới, năng động với màu
sắc xanh lá cây và trắng, thể hiện sự tự nhiên và an toàn.
Mô tả sơ bộ: Cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo là sản phẩm cà phê giảm cân, giúp
hỗ trợ quá trình đốt cháy mỡ thừa một cách tự nhiên thông qua cơ chế tăng cường trao
đổi chất và giảm hấp thụ chất béo.
1.2.2. Công dụng, chất lượng, mẫu mã của sản phẩm
Công dụng: Với thành phần từ 100% cà phê Arabica thu hoạch tại vùng Cầu Đất –
Đà Lạt, sản phẩm mang hương vị đậm đà và tốt cho sức khỏe, không lo say caffeine.
Cà phê Bye Béo chứa hàm lượng Acid chlorogenic cao hỗ trợ hạn chế quá trình hấp
thu tinh bột trong cơ thể. Các hoạt chất sinh học trong sản phẩm đẩy mạnh đốt cháy
glucid và lipid. Do đó, Cà phê Bye Béo là chọn lựa tối ưu hỗ trợ hoạt động giảm béo,
hỗ trợ tăng cường sức đề kháng.
Chất lượng: sản phẩm Cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo có nguồn gốc rõ ràng,
chính hãng, được cấp giấy chứng nhận kiểm nghiệm VSATTP, tiêu chuẩn ISO, chứng
nhận FDA, một số đạt tiêu chuẩn xuất khẩu đi các nước Châu Âu.
Mẫu mã của sản phẩm: Gói lớn: 14 pack; Gói nhỏ: 7 pack; Mỗi gói có 25gr cà phê túi lọc
Hạn sử dụng (HSD): 12 tháng kể từ ngày sản xuất (NSX) được in trên bao bì.
1.2.3. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm Cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo và chính sách bảo hành 5 Hướng dẫn sử dụng: - Pha nóng:
Bước 1: Chuẩn bị 250ml nước nóng khoảng 97 – 98 độ
Bước 2: Mở 1 gói Bye Béo Coffee (25g), cho túi lọc và lát cam, quế, hạt chia hoặc nấm bỏ vào ly.
Bước 3: Rót nước vào ly và chờ từ 3 – 5 phút.
Bước 4: Lấy túi lọc ra và thưởng thức Bye Béo Coffee.” - Pha lạnh:
Bước 1: Chuẩn bị bình đựng có nắp. Cho 1 túi lọc Bye Béo Coffee.
Bước 2: Rót 2 lít nước lạnh vào và vặn chặt nắp.
Bước 3: Cho vào tủ lạnh ngăn mát, chờ từ 18 – 24h. Để càng lâu cà phê càng đậm vị.
Bước 4: Sau khi ủ đủ thời gian mong muốn, lấy túi lọc ra, thêm ít đá và thưởng
thức hương vị cà phê được ngon hơn. Bảo quản trong tủ lạnh và sử dụng. Cà phê đã
pha có thể bảo quản trong tủ lạnh và sử dụng dần trong vòng 1 tuần. Thêm nước vào
phần bã túi lọc và ủ lạnh để uống tiếp lần 2.
Chính sách bảo hành: Công
ty cam kết bảo hành sản phẩm nếu khách hàng phát
hiện lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc sản phẩm không đạt chất lượng như đã cam kết.
1.3. Giới thiệu khách hàng của Cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo 1.3.1. Khách hàng cá nhân
Khách hàng mà Công ty LMS - Giảm béo chuẩn y khoa nói chung hướng tới là tất
cả những ai đang gặp tình trạng béo phì, thừa cân và muốn giảm cân một cách hiệu
quả và lành mạnh trên toàn thế giới, không phân biệt tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý hay thu nhập.
Khách hàng mục tiêu theo lứa tuổi: - 18 - 30 tuổi: Nhóm
tuổi này thường có ý thức cao về hình thể và sức khỏe. Họ tìm
kiếm các sản phẩm hỗ trợ giảm cân để duy trì vóc dáng và thường xuyên tham gia vào
các hoạt động thể dục thể thao. Sự phổ biến của mạng xã hội cũng khiến họ dễ dàng
tiếp cận thông tin về sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm. - 30 - 45 tuổi: Khách
hàng trong độ tuổi này có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến
sức khỏe, muốn giảm cân để phòng ngừa các bệnh lý liên quan đến béo phì. Họ có thể
đã trải qua những thử nghiệm khác nhau với các sản phẩm giảm cân và tìm kiếm
những giải pháp hiệu quả và an toàn hơn.
Khách hàng mục tiêu theo thói quen: 6 -
Yêu thích cà phê: Nhóm này thường xuyên uống cà phê và coi cà phê như một
phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Họ sẽ dễ dàng chấp nhận sản phẩm
cà phê túi lọc giảm béo nếu nó mang lại lợi ích cho sức khỏe và hỗ trợ giảm cân. -
Thích sản phẩm tự nhiên: Khách hàng có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm tự
nhiên, hữu cơ, và an toàn cho sức khỏe. Họ thường nghiên cứu kỹ lưỡng về thành phần
và nguồn gốc của sản phẩm trước khi quyết định mua.
Khách hàng mục tiêu theo thu nhập: -
Thu nhập trung bình đến cao: Nhóm khách hàng này có khả năng chi trả cho các
sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thường sẵn sàng đầu tư cho các sản phẩm chất lượng
cao. Họ tìm kiếm giá trị vượt trội trong sản phẩm, không chỉ về mặt giá cả mà còn về
hiệu quả và lợi ích sức khỏe, đặc biệt là hiệu quả trong việc giảm cân.
Khách hàng mục tiêu theo hành vi: -
Thích thử nghiệm sản phẩm mới: Nhóm khách hàng này luôn tìm kiếm sự mới mẻ
và sẵn sàng thử nghiệm các sản phẩm mới trên thị trường. Họ thường xuyên theo dõi
xu hướng giảm cân và các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe. -
Thích mua sắm online: Khách hàng trong nhóm này thường ưa chuộng mua sắm
qua mạng, tìm kiếm thông tin chi tiết, đánh giá từ người dùng khác và có xu hướng đặt
hàng trực tuyến. Họ đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng của việc mua sắm trực tuyến.
Khách hàng mục tiêu cho cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo là người trẻ và trung
niên ý thức về sức khỏe, thường xuyên uống cà phê và có khả năng chi trả cho sản
phẩm chất lượng. Họ ưa chuộng sự tiện lợi, an toàn trong giảm cân, sẵn sàng thử
nghiệm sản phẩm mới và mua sắm trực tuyến. Hiểu rõ đặc điểm này sẽ giúp doanh
nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.
1.3.2. Khách hàng của tổ chức (các công ty sản xuất, công ty thương mại, các tổ chức của nhà nước)
Các tổ chức có thể là khách hàng tiềm năng bao gồm: -
Các công ty sản xuất: Hợp tác sản xuất và phân phối sản phẩm dưới nhãn hiệu của công ty. -
Các công ty thương mại: Phân phối sản phẩm đến các đại lý bán lẻ, siêu thị và cửa
hàng thực phẩm sức khỏe. -
Các tổ chức của nhà nước: Sử dụng trong các chương trình chăm sóc sức khỏe cho cán bộ, nhân viên.
1.4. Đối thủ cạnh tranh
1.4.1. Tình hình cạnh tranh của Công ty LMS với các cơ sở giảm béo khác 7
Công ty LMS phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các cơ sở giảm béo khác
trên thị trường. Các đối thủ lớn có thể bao gồm:
Saigon Smile Spa: Chuyên cung cấp các liệu trình giảm béo và làm đẹp công nghệ
cao, sử dụng các thiết bị giảm béo tiên tiến nhằm thu hút khách hàng cao cấp.
Herbalife Vietnam: Một công ty nổi tiếng được thành lập từ năm 1980 với các sản
phẩm dinh dưỡng hỗ trợ giảm cân, phân phối rộng rãi và thu hút lượng lớn người tiêu
dùng nhờ hệ thống bán hàng đa cấp. Herbalife có mức giá cạnh tranh hơn, đồng thời
tận dụng các kênh phân phối rộng rãi để tiếp cận người tiêu dùng.
1.4.2. Những lợi thế và bất lợi Công ty gặp khi cạnh tranh với các đối thủ
Tại thị trường Việt Nam, nhãn hàng Herbalife cũng vướng nhiều lùm xùm và bị cơ
quan chức năng tuýt còi. Cụ thể, năm 2018, Công ty TNHH MTV Herbalife Việt Nam
bị xử phạt 140 triệu đồng vì có hành vi vi phạm trong hoạt động bán hàng đa cấp,
quảng cáo sai công dụng sản phẩm. Sự việc trên đã ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của
thương hiệu này trong mắt khách hàng. Khi khách hàng mất niềm tin vào một nhãn
hàng lớn như Herbalife, họ có thể tìm kiếm các lựa chọn khác, đặc biệt là những
thương hiệu hoặc dịch vụ mà họ cảm thấy đáng tin cậy hơn. Đây chính là cơ hội lớn để
khách hàng chú ý đến công ty LMS hơn.
Tuy nhiên, LMS là một doanh nghiệp khá mới tại Việt Nam, truyền thông vẫn
chưa mạnh nên không được nhiều người biết đến. Chính vì vậy mà độ tin cậy của
khách hàng dành cho doanh nghiệp vẫn còn thấp hơn so với các đối thủ đã được thành
lập từ lâu và đã có danh tiếng khá tốt. Đây là thử thách khá lớn đối với LMS trong việc
thu hút và tạo uy tín trong mắt khách hàng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LMS
– GIẢM BÉO CHUẨN Y KHOA (BYE BÉO)
2.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm
2.1.1. Chính sách cơ cấu và chủng loại sản phẩm
Công ty LMS - Giảm Béo Chuẩn Y Khoa là một trong những đơn vị tiên phong
trong lĩnh vực giảm béo chuẩn y khoa tại Việt Nam, hiện cung cấp một danh mục sản
phẩm đa dạng, phục vụ cho nhu cầu giảm cân an toàn và hiệu quả dựa trên nền tảng y
khoa. Cụ thể, danh mục sản phẩm của LMS có thể chia thành ba nhóm chính:
Dịch vụ tư vấn dinh dưỡng cá nhân hóa: LMS cung cấp các gói tư vấn dinh dưỡng
phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Dựa trên phân tích y khoa và nhu cầu dinh
dưỡng cá nhân, đội ngũ chuyên gia dinh dưỡng tại LMS xây dựng các kế hoạch ăn
uống chuyên biệt, nhằm tối ưu hóa quá trình giảm cân mà vẫn đảm bảo sức khỏe. Các
gói tư vấn thường bao gồm phân tích cơ địa, đánh giá tình trạng sức khỏe hiện tại, và 8
đề xuất chế độ ăn uống khoa học. Khách hàng sẽ được tư vấn trực tiếp hoặc qua hình
thức trực tuyến, với các cuộc hẹn định kỳ để điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
Liệu trình giảm béo chuyên sâu: Đây là sản phẩm chủ lực của LMS, áp dụng các
phương pháp và công nghệ giảm béo tiên tiến. Các liệu trình bao gồm các bước kiểm
tra sức khỏe tổng quát, đo lường chỉ số cơ thể, và áp dụng các liệu pháp đặc biệt như
công nghệ giảm béo không xâm lấn, liệu pháp ánh sáng, và phương pháp giảm mỡ
bụng nhanh chóng. LMS cung cấp các liệu trình từ cơ bản đến nâng cao, từ giảm mỡ
tại các vùng cụ thể như bụng, đùi, đến giảm mỡ toàn thân, với mức độ chuyên sâu tùy
thuộc vào nhu cầu và tình trạng sức khỏe của khách hàng.
Thực phẩm chức năng hỗ trợ giảm cân: LMS phát triển một dòng sản phẩm thực
phẩm chức năng nhằm hỗ trợ quá trình giảm cân của khách hàng. Các sản phẩm bao
gồm các viên uống bổ sung vitamin và khoáng chất, đồ ăn lâu no ít calo (phở gạo lứt
Bye Béo, bún gạo lứt Bye Béo Spaghetti), gia vị (tương ớt Bye Béo, dầu ăn ép lạnh
Bye Béo…), và đồ uống (cà phê túi lọc Cold Brew Bye Béo). Sản phẩm này giúp cung
cấp các dưỡng chất cần thiết cho cơ thể, giảm cảm giác thèm ăn, cải thiện quá trình
trao đổi chất và hỗ trợ quá trình đốt cháy mỡ thừa một cách hiệu quả.
LMS xây dựng danh mục sản phẩm dựa trên sự kết hợp giữa tư vấn chuyên môn,
liệu trình điều trị y khoa và hỗ trợ bằng thực phẩm chức năng. Những sản phẩm của
LMS bổ trợ lẫn nhau trong một kế hoạch giảm cân toàn diện. Chẳng hạn, dịch vụ tư
vấn dinh dưỡng được thiết kế để hỗ trợ người sử dụng trong việc duy trì kết quả giảm
cân lâu dài sau khi hoàn thành các liệu trình giảm béo chuyên sâu. Các thực phẩm
chức năng đóng vai trò hỗ trợ sức khỏe tổng thể và đảm bảo cân nặng được duy trì ổn
định. Điều này giúp đảm bảo quá trình giảm cân được thực hiện một cách toàn diện và
an toàn, phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng. 2.1.2. Cơ cấu sản phẩm
Cơ cấu sản phẩm của LMS được thiết kế nhằm tối ưu hóa hiệu quả điều trị, đáp
ứng tốt các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tỷ lệ giữa các loại sản phẩm chính và
phụ được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế và xu hướng của thị trường. Dịch vụ tư
vấn dinh dưỡng và liệu trình giảm béo chuyên sâu là hai nhóm sản phẩm chính, chiếm
đến 70% tổng danh mục sản phẩm của công ty. Các sản phẩm bổ sung, bao gồm thực
phẩm chức năng, chiếm 30% còn lại. Cơ cấu này cho phép LMS tập trung vào việc
cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, đồng thời duy trì các sản phẩm hỗ trợ để khách
hàng có thể duy trì kết quả giảm cân dài hạn. Ví dụ, một khách hàng thường bắt đầu
với dịch vụ tư vấn dinh dưỡng và liệu trình giảm béo chuyên sâu, sau đó sử dụng thực
phẩm chức năng để duy trì và tối ưu hóa kết quả.
Cơ cấu sản phẩm hiện tại của LMS được đánh giá là khá cân bằng và phù hợp với
nhu cầu chăm sóc sức khỏe hiện nay. Khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và 9
mong muốn giảm cân một cách an toàn, nên LMS đã đầu tư mạnh vào các dịch vụ y
khoa chất lượng cao. Hơn nữa, khách hàng có xu hướng lựa chọn các dịch vụ giảm cân
được thiết kế riêng cho từng người thay vì các giải pháp giảm cân nhanh nhưng không
bền vững. Cơ cấu này cũng giúp LMS tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ
việc tư vấn ban đầu đến hỗ trợ sau điều trị, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều có được sự chăm sóc toàn diện.
2.1.3. Chính sách chất lượng sản phẩm
LMS chú trọng đến chất lượng của từng sản phẩm và dịch vụ, cam kết mang đến
cho khách hàng những giải pháp giảm cân hiệu quả, an toàn và bền vững. Tất cả các
sản phẩm và dịch vụ của LMS đều được kiểm định và đánh giá dựa trên các tiêu chuẩn
y khoa nghiêm ngặt. Đội ngũ chuyên gia tại LMS thường xuyên tham gia các khóa đào
tạo và cập nhật kiến thức mới nhất về lĩnh vực giảm cân và chăm sóc sức khỏe. Thực
phẩm chức năng của LMS được sản xuất tại các nhà máy đạt tiêu chuẩn GMP (Good
Manufacturing Practice), đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và hiệu quả trong việc hỗ
trợ giảm cân. Các liệu trình giảm béo được thực hiện dưới sự giám sát của các bác sĩ
chuyên khoa, đảm bảo rằng quá trình điều trị được kiểm soát chặt chẽ, giảm thiểu rủi
ro và đạt kết quả tốt nhất.
Theo kết quả khảo sát khách hàng, phần lớn người sử dụng dịch vụ của LMS đều
cảm thấy hài lòng với kết quả đạt được sau khi hoàn thành liệu trình. Tuy nhiên, một
số khách hàng có ý kiến cho rằng một số liệu trình cần thời gian kéo dài hơn dự kiến
để đạt được hiệu quả tối ưu. Điều này cho thấy LMS cần cân nhắc việc cải tiến và cá
nhân hóa hơn nữa các liệu trình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
2.2. Chính sách nhãn hiệu và bao gói
2.2.1. Chính sách nhãn hiệu
Thương hiệu "Bye Béo" của LMS đã dần trở thành một cái tên quen thuộc trong
lĩnh vực giảm cân chuẩn y khoa tại Việt Nam. Bye Béo được xây dựng với sứ mệnh
cung cấp các giải pháp giảm cân an toàn và bền vững dựa trên y khoa. Giá trị cốt lõi
của thương hiệu là mang lại các giải pháp giảm cân an toàn, hiệu quả, và khoa học, với
mục tiêu giúp khách hàng không chỉ giảm cân mà còn duy trì sức khỏe tổng thể tốt.
Bye Béo xây dựng thương hiệu của mình dựa trên sự tận tâm, cam kết và tính chuyên
nghiệp trong từng liệu trình giảm cân. 10
Hình 3.1. Logo công ty LMS - GIảm Béo Chuẩn Y Khoa
Hình 3.2. Logo thương hiệu Bye Béo của công ty LMS
Nhận diện thương hiệu: Thương hiệu Bye Béo có một hình ảnh dễ nhận diện với
logo màu xanh lá cây, tượng trưng cho sự an toàn và tươi mới. Slogan "Giảm béo
chuẩn y khoa" nhấn mạnh cam kết của thương hiệu về việc áp dụng các phương pháp
khoa học và đáng tin cậy. Bye Béo thường xuyên sử dụng hình ảnh của các chuyên gia
y tế trong các chiến dịch quảng cáo để tăng cường sự tin tưởng và khẳng định sự
chuyên nghiệp trong từng liệu trình.
Chiến lược phát triển thương hiệu: LMS đã đầu tư mạnh vào các hoạt động truyền
thông nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Các chiến dịch quảng bá chủ yếu sử dụng các kênh truyền thông số, bao gồm
Facebook, TikTok và YouTube, nơi công ty chia sẻ các mẹo giảm cân, các câu chuyện
thành công từ khách hàng, và những lời khuyên về dinh dưỡng. Công ty cũng tổ chức
các sự kiện trực tiếp, như hội thảo về sức khỏe, các buổi tư vấn miễn phí tại các phòng
khám để tạo dựng lòng tin và tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Điều này giúp
tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng và khẳng định cam kết về tính an toàn của các
giải pháp giảm cân mà công ty cung cấp. 2.2.2. Chính sách bao gói 11
Bao gói sản phẩm của LMS không chỉ chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ mà còn đảm
bảo tính tiện dụng và thân thiện với môi trường.
Thiết kế bao bì: Bao bì của các sản phẩm thực phẩm chức năng có thiết kế tối giản
nhưng tinh tế, sử dụng màu sắc chủ đạo là xanh lá cây và trắng để truyền tải sự tươi
mát, an toàn và đáng tin cậy. Chất liệu bao bì chủ yếu là nhựa an toàn hoặc giấy tái
chế, nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường. Bao bì được thiết kế dễ mở, dễ sử
dụng và bảo quản, giúp người dùng có trải nghiệm thuận tiện nhất khi sử dụng sản phẩm.
Tác động của bao gói đến sự thu hút khách hàng: Thiết kế bao bì bắt mắt và thân
thiện đã giúp sản phẩm của LMS dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng trên kệ
hàng hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, bao bì còn chứa đầy đủ
thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, và lợi ích của sản phẩm, giúp khách hàng
dễ dàng tìm hiểu và quyết định mua hàng.
2.3. Chính sách sản phẩm mới
Do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh, Bye
Béo không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có. Vì vậy,
công ty LMS phải không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới nếu muốn
tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng tăng.
Quy trình phát triển sản phẩm mới
LMS - Giảm Béo Chuẩn Y Khoa với thương hiệu Bye Béo đã xây dựng một quy
trình chặt chẽ để phát triển các sản phẩm giảm cân chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu khắt
khe về an toàn và hiệu quả trong y tế. Quy trình bao gồm 8 bước nhằm đưa ra thị
trường các sản phẩm giảm béo có chất lượng cao, mang đến lợi ích thực sự cho khách hàng.
-Bước 1: Hình thành ý tưởng
Tìm kiếm những ý tưởng về sản phẩm là bước đầu tiên quan trọng để hình thành
phương án sản xuất sản phẩm mới. Các ý tưởng sản phẩm mới của Bye Béo thường
xuất phát từ quá trình khảo sát và tư vấn trực tiếp cho khách hàng, cùng với những
phản hồi về sản phẩm hiện có. Đội ngũ chuyên gia của LMS nghiên cứu kỹ lưỡng để
hiểu rõ hơn về các vấn đề phổ biến của khách hàng như mỡ bụng cứng, tăng cân do rối
loạn nội tiết, hay nhu cầu giảm béo không dùng thuốc. Ví dụ, khi nhận thấy xu hướng
yêu thích sản phẩm giảm béo không gây mất ngủ hay ảnh hưởng đến nhịp tim, LMS
đã lên ý tưởng phát triển một loại viên uống Bye Béo mới, giúp giảm mỡ nhưng không có caffeine.
-Bước 2: Lựa chọn ý tưởng
Từ danh sách ý tưởng ban đầu, LMS tiến hành phân tích từng ý tưởng một cách
cẩn thận, tập trung vào mức độ an toàn, khả năng thành công và mức độ đáp ứng nhu 12
cầu thị trường. Chỉ những ý tưởng có thể cải thiện rõ rệt hiệu quả giảm béo và phù hợp
với các tiêu chuẩn y khoa nghiêm ngặt của LMS mới được lựa chọn để phát triển thêm.
-Bước 3: Soạn thảo dự án và thẩm định
Khi một ý tưởng được chọn, LMS lập dự án cụ thể, bao gồm các thành phần, quy
trình sản xuất, chi phí dự kiến và những rủi ro có thể gặp phải. Bước này giúp đảm bảo
sản phẩm mới sẽ được triển khai hiệu quả và an toàn. Đội ngũ y khoa của LMS thực
hiện đánh giá kỹ lưỡng từng yếu tố của sản phẩm để đảm bảo rằng nó sẽ không chỉ có
tác dụng giảm mỡ mà còn hỗ trợ sức khỏe tổng thể.
-Bước 4: Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới
Sau khi hoàn thành dự án, Bye Béo bắt đầu xây dựng chiến lược marketing chi tiết
để tạo dấu ấn cho sản phẩm mới. Chiến lược bao gồm định vị sản phẩm mới như một
giải pháp giảm béo tiên tiến, phù hợp cho những ai muốn an toàn tuyệt đối. Bye Béo
cũng triển khai các chiến dịch trên mạng xã hội, hợp tác với các chuyên gia dinh
dưỡng để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, tạo nên hình ảnh sản phẩm y khoa tin cậy và hiệu quả.
-Bước 5: Phân tích khả năng sản xuất và tiêu thụ sản phẩm mới
LMS đánh giá kỹ càng về các yếu tố sản xuất, đảm bảo rằng nguyên liệu đầu vào
đều có nguồn gốc rõ ràng và quy trình sản xuất đạt chuẩn y tế. Cùng lúc, đội ngũ
nghiên cứu thị trường của Bye Béo thực hiện phân tích nhu cầu tiềm năng để xác định
số lượng sản xuất phù hợp. Điều này giúp giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa chi phí,
đảm bảo Bye Béo cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh.
-Bước 6: Thiết kế sản phẩm mới
Khi đã hoàn tất các bước chuẩn bị, sản phẩm của Bye Béo được thiết kế từ công
thức, bao bì đến cách thức sử dụng. Ví dụ, nếu sản phẩm là viên uống giảm béo, Bye
Béo sẽ chú trọng vào bao bì nhỏ gọn, tiện dụng và thiết kế nhãn rõ ràng về thành phần,
chỉ dẫn sử dụng. Đội ngũ của LMS cũng tối ưu hóa các thành phần thiên nhiên, hạn
chế tối đa chất bảo quản để giữ an toàn cho người sử dụng.
-Bước 7: Thử nghiệm marketing
Sản phẩm mới sẽ được Bye Béo thử nghiệm kỹ lưỡng về hiệu quả và an toàn trước
khi ra mắt chính thức. Giai đoạn thử nghiệm có thể kéo dài từ 3 đến 6 tháng để đảm
bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Các chuyên gia y tế tại
LMS luôn tham gia vào quá trình thử nghiệm và điều chỉnh sản phẩm cho đến khi đạt
được kết quả tối ưu nhất. Thông qua các đợt quảng bá nhỏ trên mạng xã hội hoặc bán
thử tại một số phòng khám của LMS, công ty thu thập phản hồi của khách hàng ban
đầu về tính hiệu quả, mùi vị (đối với thực phẩm chức năng), và cách dùng sản phẩm. 13
Nếu cần, LMS điều chỉnh sản phẩm hoặc chiến lược tiếp thị để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
-Bước 8: Thương mại hoá
Sau khi hoàn tất các thử nghiệm và điều chỉnh, sản phẩm của Bye Béo sẽ chính
thức được thương mại hóa và mở rộng phân phối trên toàn hệ thống. Bye Béo triển
khai chiến dịch quảng bá rầm rộ, kết hợp với các sàn thương mại điện tử cùng các
chương trình giảm giá ra mắt để tung ra những mẫu sản phẩm mới nhất đến người tiêu
dùng, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng, đưa hình ảnh của Bye Béo đến với
nhiều khách hàng tiêu thụ hơn.
2.4. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của LMS - Giảm Béo Chuẩn Y Khoa hướng
đến mục tiêu tạo ra trải nghiệm tích cực và an toàn cho khách hàng của thương hiệu
Bye Béo. Các dịch vụ hỗ trợ được triển khai xuyên suốt từ trước bán hàng, trong quá
trình bán hàng, đến các dịch vụ sau bán hàng nhằm tối ưu hóa mức độ hài lòng và xây
dựng lòng tin của khách hàng.
2.4.1. Xác định các yếu tố dịch vụ
Trước bán: LMS chú trọng đến việc cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết cho
khách hàng trước khi họ quyết định mua sản phẩm Bye Béo. Đội ngũ tư vấn viên tại
phòng khám LMS và qua các kênh trực tuyến đều được đào tạo chuyên sâu để có thể
giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ các công dụng, thành
phần và hướng dẫn sử dụng của sản phẩm giảm béo phù hợp với tình trạng sức khỏe cá
nhân. Bên cạnh đó, LMS cũng cung cấp các tài liệu và video hướng dẫn chi tiết về quá
trình sử dụng sản phẩm, để khách hàng nắm rõ cách đạt hiệu quả cao nhất khi sử dụng Bye Béo.
Trong bán: Trong quá trình bán hàng, LMS tập trung vào việc tư vấn chuyên
nghiệp, chi tiết từng bước và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng khi có vấn đề
phát sinh. Khách hàng có thể chọn mua trực tiếp tại các phòng khám hoặc qua website
và các sàn thương mại điện tử. Tại đây, đội ngũ tư vấn viên tiếp tục theo dõi quá trình
mua sắm, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mượt mà và nhận được đầy đủ ưu đãi
nếu có. Ngoài ra, LMS cũng cung cấp dịch vụ theo dõi tiến trình giảm cân để hỗ trợ
khách hàng đạt được mục tiêu sức khỏe cá nhân. Sau bán:
-Thanh toán: LMS linh hoạt với các hình thức thanh toán, bao gồm thanh toán bằng
thẻ, tiền mặt hoặc qua ví điện tử. Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương
thức thanh toán phù hợp nhất. 14
-Đổi trả: LMS áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp lỗi sản phẩm hoặc
khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm trong một thời gian ngắn sau khi
mua. Quy trình đổi trả rõ ràng và minh bạch, đảm bảo khách hàng có thể đổi hoặc trả
sản phẩm dễ dàng và nhanh chóng.
-Chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bye Béo được thiết kế
để theo dõi và hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Đội ngũ
chăm sóc khách hàng chủ động liên hệ để tư vấn, giải đáp và động viên khách hàng đạt
được hiệu quả giảm béo như mong muốn. LMS cũng tạo ra các cộng đồng trực tuyến
để khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm và nhận sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia của công ty.
2.4.2. Mức chất lượng của dịch vụ
Bye Béo cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với chất lượng cao nhất,
nhằm đảm bảo khách hàng cảm nhận được sự an tâm và tin tưởng khi sử dụng sản
phẩm. LMS đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua các chỉ số như: thời gian phản hồi
yêu cầu của khách hàng, mức độ hài lòng qua khảo sát sau bán, và tỷ lệ khách hàng
quay lại. Việc duy trì chất lượng dịch vụ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của
khách hàng mà còn củng cố thương hiệu Bye Béo như một thương hiệu chăm sóc sức khỏe uy tín.
2.4.3. Quyết định mức chi phí
LMS đầu tư đáng kể vào các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, coi đây là một phần
không thể thiếu để xây dựng lòng tin và tăng sự hài lòng của khách hàng. Chi phí cho
dịch vụ hỗ trợ bao gồm chi phí nhân sự cho các tư vấn viên chuyên nghiệp, chi phí đào
tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng, và các chi phí duy trì hệ thống giao tiếp trực tuyến
như tổng đài hỗ trợ, email và ứng dụng trò chuyện. LMS tính toán mức chi phí này để
đảm bảo các dịch vụ đi kèm luôn được tối ưu hóa, đồng thời không làm tăng giá sản
phẩm quá cao, đảm bảo Bye Béo có sức cạnh tranh trên thị trường.
2.4.4. Hình thức cung cấp dịch vụ
LMS triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua nhiều hình thức để tối ưu hóa khả
năng tiếp cận và hỗ trợ kịp thời:
Tư vấn trực tiếp tại phòng khám: Tại các phòng khám LMS, khách hàng được tư
vấn trực tiếp từ các chuyên gia giảm béo và đội ngũ y khoa, giúp đưa ra những lựa
chọn sản phẩm phù hợp nhất với tình trạng sức khỏe cá nhân.
Tư vấn trực tuyến: LMS cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến qua các nền tảng như
website, ứng dụng di động và mạng xã hội. Đội ngũ chuyên gia sẽ theo dõi và tư vấn
riêng cho từng khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận thông tin một cách
thuận tiện, không cần đến trực tiếp phòng khám. 15
Tổng đài chăm sóc khách hàng: LMS duy trì tổng đài chăm sóc khách hàng, hoạt
động liên tục để giải quyết mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
Cộng đồng người dùng: LMS tổ chức và duy trì các cộng đồng người dùng trên
các mạng xã hội, nơi khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi, và nhận được
sự hỗ trợ từ đội ngũ Bye Béo cũng như từ những người đã sử dụng sản phẩm.
Với dịch vụ hỗ trợ đa dạng và linh hoạt, Bye Béo của LMS không chỉ giúp khách
hàng đạt hiệu quả giảm béo tối ưu mà còn tạo dựng niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1. Sản phẩm 3.1.1. Đa dạng sản phẩm
Đồ ăn liền Bye Béo phát triển tìm hiểu các sản phẩm tiện lợi như: -
Snack ăn kiêng ít chiên dầu mỡ, snack rau (từ súp lơ, cà rốt, cần tây), snack hoa
quả (dâu, việt quất, chuối), snack chứa các tinh bột tốt (từ gạo lứt), bỏng ngô không đường, không bơ. -
Bột yến mạch nấu với sữa không đường hoặc sữa thực vật, granola (hạnh nhân, óc
chó, hạt điều) giàu chất béo lành mạnh, protein và chất xơ, giúp no lâu và cung cấp năng lượng. -
Sữa chua (không đường, Hy Lạp kết hợp nhiều vị).
Đồ uống từ các thành phần tự nhiên hơn ngoài cà phê: -
Trà xanh: trong những năm gần đây thì xu hướng người trẻ tiêu thụ các sản phẩm
liên quan đến matcha đang dần tăng lên, Bye Béo có thể tìm hiểu các công thức để tạo
sản phẩm liên quan đến hương vị này như trà sữa với công thức từ sữa hạt kết hợp matcha. -
Nước ép trái cây, rau củ đặc sản Việt Nam đóng chai tiện lợi với nhiều hương vị,
tuy nhiên vẫn giữ tiêu chí tươi, ngon, giải khát và là thực phẩm bổ sung vào chế độ ăn uống hàng ngày. -
Trà thảo mộc, trà hoa cúc, trà quế, trà gừng mật ong, ...
3.1.2. Cải tiến hương vị và thiết kế bao bì
Cải tiến hương vị: Những sản phẩm đồ ăn có thể thêm sự lựa chọn về hương vị
món ăn (mặn hơn, nhạt hơn, cay hơn, giảm cay, ...) và đồ uống (ít đường, thêm chua,
giảm chua, ...). Để thực hiện điều này, Bye Béo thường xuyên khảo sát ý kiến khách
hàng qua fanpage facebook, instagram hoặc ngay trên web Bye Béo để nắm bắt xu
hướng và sở thích của khách hàng; hợp tác với các chuyên gia ẩm thực, thiết kế để tạo
ra những sản phẩm độc đáo và hấp dẫn. 16
Bên cạnh thay đổi chất lượng sản phẩm, bao bì cũng nên được thiết kế không chỉ
bắt mắt và thu hút khách hàng, đảm bảo thẩm mỹ, mà còn truyền tải được câu chuyện
về sức khỏe và giảm cân. Sử dụng vật liệu thân thiện môi trường: giấy tái chế, nhựa
sinh học, ... để an toàn cho môi trường và lấy được thiện cảm từ người tiêu dùng.
3.1.3. Phát triển dòng sản phẩm giảm cân dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng
Cá nhân hóa: Cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu và mục tiêu
giảm cân cụ thể (giảm cân nhanh, giảm vùng mỡ bụng, giảm cân cho người có bệnh lý nền, ...).
Sản phẩm tiện lợi: Phát triển các sản phẩm dễ sử dụng như bột pha, thanh dinh
dưỡng, thực phẩm ăn liền (thanh hạt điều, thanh ngũ cốc, ...)
Kết hợp với dịch vụ tư vấn: Cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng để giúp khách
hàng xây dựng chế độ ăn phù hợp thông qua điền form khảo sát & theo dõi.
3.1.4. Phát triển sản phẩm bổ sung năng lượng và dinh dưỡng dành cho người giảm cân
Thanh năng lượng: Sử dụng các nguyên liệu tự nhiên như trái cây sấy khô, hạt, các
loại đậu, ... để cung cấp năng lượng bền vững.
Bột protein: Phát triển các loại bột protein từ các nguồn khác nhau như đậu nành,
đậu Hà Lan, whey, ... đáp ứng nhu cầu của các nhóm đối tượng khác nhau.
Thực phẩm bổ sung vitamin và khoáng chất: Cung cấp các dưỡng chất cần thiết
cho quá trình giảm cân và tăng cường sức khỏe như viên kẹo ngậm vitamin C, nước điện giải, ... 3.2. Phân phối Kênh online:
-Website, sàn thương mại điện tử: Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp, giao
diện thân thiện, dễ sử dụng; sách, đồ ăn và các sản phẩm của Bye Béo thu hút khách
hàng thông qua các nền tảng này.
-Mạng xã hội: Tích cực quảng bá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội. Kênh offline: -
Hợp tác với các cửa hàng tiện lợi: Tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi hơn
thông qua siêu thị, tạp hoá, đại lý đối với sản phẩm gia vị nấu ăn, đồ ăn vặt lành mạnh;
thông qua hiệu thuốc uy tín đối với thực phẩm bổ sung, nước bù khoáng, vitamin các
loại, thuốc chức năng; thông qua các phòng tập gym của Bye Béo đối với sách, đồ ăn -
Phát triển hệ thống cửa hàng riêng: Tạo ra một không gian trải nghiệm sản phẩm
chuyên nghiệp. Đặt kho hàng tại các vị trí chiến lược để giảm chi phí vận chuyển và
tăng tốc độ giao hàng (Hà Nội, Sài Gòn…) 17
3.3. Dịch vụ khách hàng:
Tư vấn dinh dưỡng và chế độ tập luyện sau khi mua sản phẩm: Khách hàng cần
được tư vấn chuyên sâu về dinh dưỡng và chế độ luyện tập phù hợp thể trạng để đạt
kết quả tốt nhất sau khi sử dụng sản phẩm. Điều này tạo cảm giác quan tâm và chăm
sóc từ phía công ty, thúc đẩy lòng trung thành.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 thông qua các kênh hỗ trợ: Hỗ trợ
khách hàng mọi lúc qua nhiều kênh thông tin khác nhau (chat, điện thoại, email) giúp
giải quyết vấn đề nhanh chóng, thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo sự hài lòng cao.
Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Tạo diễn đàn hoặc hội nhóm Facebook nơi khách
hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và quá trình giảm cân, đồng thời
tạo cộng đồng hỗ trợ, động viên lẫn nhau và tăng tính gắn kết giữa người dùng và thương hiệu.
Tri ân khách hàng trung thành: Áp dụng các voucher giảm giá/quà tặng ưu đãi cho
khách hàng tùy theo cấp bậc thành viên; giảm giá độc quyền ngày sinh nhật; sự kiện
hội thảo tư vấn tập luyện, dinh dưỡng với sự tham gia của các chuyên gia, …
Trải nghiệm dùng thử: Tặng kèm sản phẩm mới dạng dùng thử vào sản phẩm cũ
để khách hàng trải nghiệm và tạo ra sự tò mò trước khi quyết định mua.
-Tặng kèm gói sản phẩm mới “Bỏng ngô ít bơ” trong sản phẩm bán chạy “Bún gạo
lứt Spaghetti” để nhiều khách hàng được trải nghiệm sản phẩm.
-Tận dụng sale day để đính kèm sản phẩm mới vào hàng tặng, vừa tăng lượng bán
vừa để khách hàng trải nghiệm sản phẩm.
Tạo các cuộc khảo sát: Việc thu thập thông tin từ khách hàng giúp công ty hiểu rõ
nhu cầu của họ và cải thiện sản phẩm, dịch vụ. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. https://byebeo.com/gioi-thieu/ 2. https://byebeoshop.com/ 3. https://www
.nguoiduatin.vn/huan-luyen-vien-phan-bao-long-bat-mi-bi-kip-so-huu-
the-hinh-dep-suc-khoe-tot-204588153.htm#google_vignette
4. https://thethaovanhoa.vn/phan-bao-long-va-bye-beo-nguoi-truyen-tai-kien-thuc-
cai-thien-voc-dang-theo-chuan-y-khoa-20221230120235853.htm 5. https://www
.facebook.com/phanbaolong.byebeogiambeochuanykhoa/posts/
pfbid02U94U8nZxChzSwu3BdkdsuEhiALdKvTEeGsSrpJD5fNH7H2KM65J85VcbL 7qTGQkql
6. https://byebeoshop.com/san-pham/ca-phe-tui-loc-cold-brew-bye-beo/ 18
Tài liệu liên quan:
-
Xây Dựng Chính Sách Giá Tour 2 Ngày 1 Đêm Nội Mộc | Bài thảo luận marketing căn bản
9 5 -
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm cafe hòa tan G7 của tập đoàn Trung Nguyên | Bài thảo luận marketing căn bản
9 5 -
Phân Tích Doanh Nghiệp Musa Pacta | Bài Thảo Luận Marketing Căn Bản
10 5 -
Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố Môi Trường - Văn Hóa và Công Nghệ đến hoạt động marketing của L’angfarm | Bài thảo luận marketing căn bản
9 5 -
Phân Tích Chính Sách Marketing Áo Sơ Mi Việt Tiến | Bài thảo luận marketing căn bản
8 4