Phân Tích Vai Trò Mạng Xã Hội Zalo Đối Với Người Dùng VN | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ---------
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài:
PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL – NETWORKING)
ZALO ĐỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG VIỆ T NAM. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ
VỀ VAI TRÒ CỦA ZALO Nhóm: 4
Lớp học phần: 22100PCOM0111
Người hướng dẫn: Lê Xuân Cù
Hà Nội, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC
MỞ ĐẦU..............................................................................................................2
NỘI DUNG...........................................................................................................3
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...................................................................3
1.1 Khái niệm về mạng xã hội...........................................................................3
1.2 Đặc điểm của mạng xã hội..........................................................................3
1.3 Lịch sử hình thành mạng xã hội..................................................................4
1.4 Đối tượng sử dụng mạng xã hội..................................................................6
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI ZALO................................7
2.1 Giới thiệu về công ty...................................................................................7
2.2 Quá trình hình thành và phát triển...............................................................8
2.3 Quy mô, phạm vi hoạt động........................................................................9
2.4 Đối tượng sử dụng.....................................................................................10
2.5 Tính năng nổi bật của Zalo........................................................................10
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI ZALO ĐỐI
VỚI NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM....................................................................11
3.1 Thực trạng phát triển MXH Zalo tại Việt Nam.........................................11
3.2 Vai trò của mạng xã hội Zalo....................................................................12
3.2.1 Vai trò của Zalo đối với người dùng là cá nhân.................................12
3.2.2 Vai trò của Zalo đối với doanh nghiệp...............................................13
3.2.3 Vai trò của Zalo đối với xã hội...........................................................15
3.3 Nhận xét, đánh giá về vai trò của mạng xã hội Zalo.................................16
KẾT LUẬN........................................................................................................17
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM.............................................................18 MỞ ĐẦU
Công nghệ 4.0, cuộc cách mạng công nghiệp thứ 4 hay cách mạng 4.0 là
những cái tên được nhắc đến nhiều nhất trên các diễn đàn về khoa học, kỹ thuật,
kinh tế, y tế, giáo dục, công nghiệp,… Nói một cách khác, công nghệ 4.0 bùng nổ
vào đầu thế kỷ 21 đã tạo ra làn sóng dữ dội, bao phủ và làm chuyển biến tích cực
mọi lĩnh vực, ngành nghề của đời sống xã hội. 1
Nếu cuộc cách mạng công nghiệp đầu tiên sử dụng năng lượng nước và hơi nước
để cơ giới hóa sản xuất, cuộc cách mạng lần 2 diễn ra nhờ ứng dụng điện năng để
sản xuất hàng loạt, cuộc cách mạng lần 3 sử dụng điện tử và công nghệ thông tin
để tự động hóa sản xuất; thì cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 là sự tổng hòa,
kế thừa và sáng tạo một cách hoàn hảo khi kết hợp các công nghệ lại với nhau, làm
mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học. Cách mạng công nghiệp 4.0 tập
trung vào công nghệ số, từ các cuộc cách mạng vang dội trong lịch sử, cách mạng
lần thứ 4 được nâng cấp lên một cấp độ hoàn toàn mới với sự hỗ trợ đắc lực của
Internet đã cho ra đời các thiết bị công nghệ thông minh, hữu ích cho đời sống xã
hội. Công nghệ càng phát triển, nhu cầu chia sẻ thông tin, kết nối với thế giới một
cách nhanh chóng, tiện lợi để không trở nên lỗi thời, lạc hậu càng trở nên quan
trọng, cần thiết; thúc đẩy sự ra đời của các mạng xã hội (social-networking). Mạng
xã hội ra đời đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp với nhau,giúp chúng ta giao lưu
và chia sẻ một cách có hiệu quả mà không còn lo ngại khoảng cách về không gian địa lí hay thời gian.
Hiện nay, việc sử dụng các mạng xã hội (Facebook, Instagram, Viber, Zalo,
Skype, Whatsapp, Youtube, LinkedIn, Twitter,…) đã trở nên quá đỗi quen thuộc
với tất cả mọi người. Ngoài việc hỗ trợ người dùng tạo tài khoản cá nhân, các
Social Networking còn cung cấp vô vàn những tính năng thú vị như: Tính năng
chat, gửi tin nhắn riêng tư, gửi tin nhắn thoại, đăng tải video, chia sẻ các tập tin
media, chức năng bình luận, bày tỏ cảm xúc bài đăng của người khác, tạo group
thành viên kín, trang cộng đồng riêng,…
Vậy Social-Networking là gì? Nó có ảnh hưởng ra sao tới sự phát triển của
xã hội? Đặc biệt là Zalo- một mạng xã hội tiêu biểu tại Việt Nam, nó có vai trò, vị trí như thế nào? 2 NỘI DUNG
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾ T
1.1 Khái niệm về mạng xã hội
Khái niệm: Mạng xã hội hay gọi là mạng xã hội ảo (Social Network ing) là
dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều
mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian.
Social Networking có thể hiểu là các kênh, các dịch vụ làm nhiệm vụ kết
nối những đối tượng có cùng sở thích, nhu cầu giải trí, không phân biệt không
gian, thời gian hay vùng miền. Những người dùng tham gia vào các Social
Networking này được gọi chung là các “cư dân mạng”.
Mạng xã hội có thể truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị như
máy tính, điện thoại,…
1.2 Đặc điểm của mạng xã hội
Mạng xã hội tuy tồn tại dưới nhiều mô hình khác nhau nhưng nhìn chung,
mạng xã hội đều có những điểm chung sau:
Mạng xã hội là một ứng dụng được sử dụng trên nền tảng Internet.
Tất cả nội dung trên mạng xã hội đều do người dùng tự tạo ra, tự chia s ẻ.
Có sự tham gia trực tiếp của nhiều đối tượng, thành phần.
Mỗi người dùng mạng xã hội phải tự tạo tài khoản, hồ sơ riêng.
Mạng xã hội cung cấp các tính năng cho người dùng như chat, gửi email,
voice chat, chia sẻ f ile, blog,… và cho phép họ tương tác với nhau qua
nhiều cách như bày tỏ cảm xúc, bình luận,… 3 4 5 6 7
trong logo Zalo với các góc bo mềm mại, uyển chuyển tạo cảm giác an toàn, thoải
mái, hiệu quả và cân bằng. Biểu tượng bên trong Zalo dễ dàng khiến người ta liên
tưởng đến những tin nhắn, những đoạn hội thoại vui vẻ. Có thể nói logo Zalo là
một hình ảnh cực kỳ dễ liên tưởng. Màu sắc trong logo Zalo là màu xanh dương
và màu trắng làm chủ đạo. Màu xanh dương thường gặp trong các thiết kế logo bởi
nó mang lại sự tin tưởng, tính đảm bảo, sự chắc chắn cho ứng dụng. Màu trắng
trong logo Zalo mang đến sự chuyên nghiệp và tinh tế. Đặc biệt logo Zalo sử dụng
gam màu trung tính và phù hợp với mọi đối tượng người dùng. Font chữ trong logo
Zalo đơn giản, không có qua nhiều nét uốn lượn và tạo sự gần gũi cho người dùng.
Tổng thể logo Zalo đơn giản, dễ liên tưởng, dễ gợi nhớ cùng với màu sắc
trung tính và tính ứng dụng tiện ích cao đã góp phần làm cho ứng dụng này ngày
càng thân thiện với người dùng.
2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Zalo là của công ty VNG, công ty được thành lập vào năm 2004 và đang
hoạt động với 4 mảng chính đó là trò chơi trực tuyến, nền tảng kết nối, thanh toán
điện tử và dịch vụ điện thoại đám mây. Đây là một trong những công ty hoạt động
khá lâu, với 15 năm kinh nghiệm và khởi nghiệp kỳ lân duy nhất tại Việt Nam được
định giá trên 1 tỷ USD.
Lần đầu tiên cái tên Zalo đến với đông đảo người dùng là vào năm 2012,
ngay từ khi ra lấn át nhiều tranh các đối thủ lớn như Skype, Viber, hay Line. So
với các ông lớn tên tuổi thành danh kia thì Zalo không là gì cả, khi đó nhiều người
bắt đầu hoài nghi tham vọng của VNG đưa Zalo trở thành ứng dụng nhắn tin tốt
nhất cho người Việt. Bởi lẽ chẳng có một cơ hội nào cho VNG làm được điều đó.
Từ sau thất bại ê chề với phiên bản Web, nhóm phát triển Zalo tự đẩy chính
mình vào thể tiến thoái lưỡng nan đưa sản phẩm đầu tay vào nguy cơ bị xóa sổ.
Nhận ra được sai lầm của mình, tất cả mọi người trong nhóm phát triển củng cố lại
cách thức tư duy và mục tiêu hoạt động. Lần này họ muốn tập trung kĩ càng vào 8
mục tiêu giúp người dùng nhắn tin miễn phí, nhanh, ổn định trên cơ sở hạ tầng viễn
thông ở Việt Nam vẫn còn chưa thực sự tốt.
Không phụ lòng mong đợi, chỉ nửa năm sau (1/2013) ứng dụng nhắn tin
thuần Việt này chính thức hạ gục cả Wechat, 1 ứng dụng nhắn tin made in China'
nổi tiếng tại thời điểm đó. Khi ấy các đối thủ của Zalo tiêu biểu gồm có Wechat,
Viber, Line và Kakao Talk. Tuy nhiên hai ứng dụng Line và Kakao Talk lại không
muốn đánh mạnh vào thị trường Việt, còn Viber lại quá nghèo nàn các tính năng
mà lại chưa có video call. May mắn cho Zalo khi ấy, Wechat bị vướng các scandal
liên quan tới vấn đề lãnh thổ Việt Nam nên bị cộng đồng smartphone tẩy chay kịch
liệt. Lúc này chính là 1 cơ hội trỗi dậy dành cho Zalo. Dù sinh sau đẻ muộn nhưng
Zalo lại thực sự không có nhiều điểm nổi bật so với các ứng dụng OTT cùng thời,
thậm chí còn thua xa ở nhiều mặt. Mặc dù vậy, sự ổn định chính là ưu điểm của
Zalo. 3G ở thị trường Việt vẫn chưa đạt được mức sử dụng 1 cách tối ưu vì thế nhu
cầu về 1 ứng dụng nhắn tin ổn mà không đòi hỏi đường truyền cao là rất cần thiết.
Cũng từ đó mà Zalo nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng.
Thừa thắng xông lên, Zalo liên tục làm mới mình, các bản cập nhật xuất hiện
cải thiện hiệu năng, bổ sung tính năng mới, cùng với đó là sự tìm tòi học hỏi và
lắng nghe người dùng của nhà phát hành với tiêu chí đưa Zalo trở thành ứng dụng
OTT thuần Việt tốt nhất dành cho người Việt.
Trải qua quá trình dài với những thay đổi và phát triển, đến nay ứng dụng
nhắn tin miễn phí Zalo do VNG phát triển gặt hái được vô số thành công mà chính
những con người làm nên nó cũng không thể tượng tưởng ra được. Theo thống kê
gần đây nhất thì Zalo đạt hơn 100 triệu lượt tải về, Zalo xếp thứ 2 chỉ sau Facebook
về số người dùng thông qua mạng 3G, như vậy có thể thấy được rằng, không có
đối thủ nào đủ khả năng đánh bật Zalo ra khỏi thị trường quê nhà của mình.
2.3 Quy mô, phạm vi hoạt động Phạm vi hoạt động:
Zalo là ứng dụng đa chức năng hoạt động trên nền tảng di động và máy
tính, được sử dụng tại các nước Việt Nam, Hoa Kỳ, Myanmar, Nhật Bản, Đài
Loan, Hàn Quốc, Malaysia, Ả Rập Xê Út, Angola, Sri Lanka, Cộng hòa Séc, Nga. Quy mô: 9 10
tin nhắn đã gửi giúp người dùng lấy lại tin nhắn khi lỡ gửi nhầm, đồng thời sở hữu
bộ sticker vui nhộn bằng tiếng Việt, ăn theo sự kiện, dịp lễ rất đáng yêu.
Chia sẻ tập tin, video và lưu trữ thêm nhiều thông tin
Zalo không chỉ hỗ trợ trò chuyện, gửi tin nhắn giữa những người thân, bạn
bè mà còn giúp cho việc người dùng truyền file giữa máy tính và điện thoại vô
cùng thuận tiện thông qua tính năng Chia sẻ File trên cả Zalo PC và Zalo điện
thoại. Thay vì phải sử dụng thiết bị lưu trữ USB, ổ cứng di động hay ứng dụng lưu
trữ đám mây để chuyển tải dữ liệu khi cần. Hiện nay, người dùng có thể trao đổi
dữ liệu, tài liệu, hình ảnh, link giữa người dùng hoặc giữa các thiết bị một cách
trực tiếp vô cùng nhanh chóng. Tính năng này giúp người dùng tương tác nhóm và
làm việc hiệu quả hơn. Kết bạn
Chỉ cần sở hữu một tài khoản và có kết nối Internet, người dùng có thể sử
dụng tính năng tìm và kết bạn trên Zalo. Không chỉ hỗ trợ tìm bạn bằng số điện
thoại, Zalo còn cho phép người dùng tìm bạn qua danh bạ trên máy, những người
ở xung quanh, qua quét mã QR hay đưa ra một danh sách gợi ý những người mà
chủ tài khoản có thể quen…
Thanh toán bằng thẻ tín dụng qua ZaloPay
Để hỗ trợ tối đa cho khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng, hiện nay nhiều
ngân hàng đã liên kết với ZaloPay để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện thanh
toán bao gồm: Ngân hàng nội địa: VietinBank, Vietcombank, BIDV, Sacombank,
Eximbank, TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng Bản Việt, Ngân hàng
Quân đội (hỗ trợ nạp tiền và thanh toán trực tiếp) và tổ chức thẻ quốc tế: Visa,
MasterCard, JCB phát hành tại Việt Nam (không hỗ trợ nạp tiền, hỗ trợ thanh toán
trực tiếp). Không chỉ hỗ trợ thanh toán, Zalo còn cho phép người dùng chuyển tiền,
thanh toán hóa đơn điện nước, nạp thẻ điện thoại hay gửi quà mừng miễn phí với
nhiều ưu đãi hấp dẫn…
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI ZALO ĐỐI VỚI
NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM
3.1 Thực trạng phát triển MXH Zalo tại Việt Nam
Với dân số khoảng 100 triệu người và số người sử dụng Internet trên 75
triệu người, Việt Nam là nước nằm trong nhóm 15 quốc gia "lớn nhất" trên không
gian mạng. Hằng ngày, người dùng Việt Nam tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ. 11 12
Cập nhật tin tức, đời sống xã hội
Thông qua Zalo, người sử dụng có thể xem tin tức, đọc báo, xem phim hay
video ca nhạc, hài kịch,…
Kết nối và mở rộng các mối quan hệ
Đặc điểm nổi bật của các mạng xã hội nói chung chính là đẩy mạnh quá
trình tương tác với bạn bè, người thân. Và Zalo cũng thế, Zalo cho phép người sử
dụng nhắn tin, gọi điện, video call miễn phí với kết nối ổn định, tốc độ truyền tin nhanh.
Đặc biệt, người dùng có thể tìm kiếm người thân, bạn bè qua số điện thoại;
hoặc gửi lời mời kết bạn với những người trong cùng hội nhóm, khu vực. Điều này
đã làm gắn kết những người dù chưa từng gặp mặt cũng có thể trở thành người quen.
Zalo là một mạng xã hội có tính bảo mật cao
Tin nhắn luôn được Zalo bảo mật tối đa, Zalo sẽ không hề can thiệp vào nội
dung tin nhắn của bạn. Người dùng có thể dễ dàng kiểm soát được tin nhắn của
mình: có thể xóa hoặc điều chỉnh, thu hồi các bài đăng, tin nhắn của mình, có thể
ẩn nội dung chat, bảo vệ tin nhắn với mã PIN. Tất cả các comment hay các cuộc
trò chuyện đều hết sức riêng tư, trò chuyện thoải mái mà không bị người khác đọc được.
Mua sắm online và thanh toán trực tuyến trên Zalo
Cùng với sự phát triển của những ứng dụng mua sắm online hoặc thanh toán
trực tuyến trên Lazada, Shopee và Momo. Zalo cũng đã phát triển mình trở nên đa
dụng với người Việt Nam khi tích hợp lên ứng dụng của mình những công cụ mua
sắm như Zalo Shop và thanh toán trực tuyến.Thật tiện lợi làm sao khi ngay từ ứng
dụng nhắn tin mình có thể mua card điện thoại hoặc thanh toán những hóa đơn
điện nước hoặc các khoản vay một cách nhanh chóng. Điều này cũng làm cho
chúng ta không cần phải tải thêm ứng dụng nào khác, bởi tất cả mọi thứ đều đã
được tích hợp làm một với Zalo có thể thấy việc nạp tiên điện thoại sẽ được hoàn
tiền lại rất nhiều thông qua Zalo Pay. Ngoài ra việc mua sắm bằng Zalo Shop sẽ có
ít mặt hàng hơn so với các ứng dụng mua sắm khác.
Kho lưu trữ, truyền thông tin miễn phí
Người dùng Zalo có thể lưu trữ tài liệu, văn bản, hình ảnh,… một cách nhanh
chóng, thuận tiện thông qua “Cloud của tôi”. Ngoài ra, Zalo còn cho phép người
sử dụng chuyển file, ảnh với chất lượng HD cho người liên lạc. Điều này trở thành
một ưu điểm rất lớn của Zalo đối với các ứng dụng khác.
3.2.2 Vai trò của Zalo đối với doanh nghiệp
Với những tính năng ưu việt của mình, Zalo đã và đang mang lại cho doanh
nghiệp rất nhiều lợi ích. 13 14 15
Chính phủ lập ra tài khoản Zalo “Chinhphu.vn” giúp người dân tiếp cận các
văn bản, quy phạm pháp luật mới ban hành, thông tin thời sự, chính trị, kinh tế- xã
hội,… Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu thông tin của người dân mà còn góp
phần quan trọng trong công cuộc xây dựng, bảo vệ đất nước.
Phát triển văn hóa cộng đồng, thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế
Mạng xã hội Zalo đã tạo ra nhiều cơ hội, khả năng tiếp xúc, giao lưu văn
hóa, thúc đấy con người xích lại gần nhau và nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau giữa
các dân tộc trên thế giới. Thông qua mạng xã hội này, thế giới biết tới Việt Nam
như một dân tộc yêu chuộng hòa bình, tôn trọng lẽ phải công lý, năng động với
một kho tàng văn hóa đầy màu sắc.
Phát huy hiệu quả trong công cuộc phát triển kinh tế- xã hội
Nhờ áp dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật, Zalo cho phép người dùng có thể
liên kết tương tác cộng đồng ngày một thuận tiện và nhanh chóng. Sự tham gia
cộng đồng từ đó cũng được thúc đẩy. Việc “dân biết, dân làm, dân kiểm tra” được
thực hiện sinh động. Các công tác xã hội như cứu trợ thiên tai, xóa đói giảm
nghèo,… từ đó dần dần có nhiều khởi sắc.
3.3 Nhận xét, đánh giá về vai trò của mạng xã hội Zalo
Zalo là ứng dụng phù hợp với những người cao tuổi hay mới tập sử dụng mạng
xã hội và đặc biệt với những đối tượng người dùng nhu cầu bảo mật cao,
thực hiện những tác vụ nhanh chóng, gọn gàng.
Tuy thiếu những tính năng giải trí như Facebook và Messenger nhưng Zalo
vẫn có một chỗ đứng bền vững trong lòng người dùng Việt Nam.
Việc mua sắm online và thanh toán trực tuyến trên Zalo - điều này làm trải
nghiệm của chúng ta trở nên tiện lợi hơn và đồng nhất hơn, ngoài ra chúng
ta không cần phải tải thêm quá nhiều ứng dụng mua sắm hay ví điện tử nên
tiết kiệm được dung lượng rất nhiều.
Zalo là một ứng dụng được nhiều doanh nghiệp, tổ chức dùng để làm phương
tiện thông báo thông tin một cách nhanh chóng nhất.
Tuy nhiên, hiện nay Zalo đã áp dụng thu phí dịch vụ với nhiều tính năng mở
rộng cho người dùng như có thể kết bạn trên 1000 liên hệ, có thể gửi nhiều
hơn 40 tin nhắn đối với người lạ mỗi tháng,…
 Zalo tự hào là ứng dụng được tạo nên và điều hành bởi bàn tay và trí óc của người Việt. 16 KẾT LUẬN
Có thể thấy , Internet góp phần rất lớn trong công cuộc xây dựng và phát
triển đất nước. Những năm gần đây, mạng xã hội ( social-networking ) đã có
bước phát triển mạnh mẽ, tác động lớn đến đời sống xã hội ở hầu hết các quốc
gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Mạng xã hội đã trở thành một thuật ngữ
phổ biến với những tính năng đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp
nhận thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Hòa mình với sự phát triển vũ bão của công nghệ, Zalo- một mạng xã hội
được tạo nên và điều hành bởi bàn tay, trí óc của người Việt- đã khẳng định 17
được vai trò, vị thế của mình. Zalo đã và đang là một ứng dụng phổ biến từ khi
xuất hiện đến nay với nhiều các tính năng hiện đại . Như đã phân tích, Z alo cho
thấy được các ưu điểm đang phát triển theo hướng tích cực phù hợp với xã hội
hiện nay, ngoài ra vẫn còn tồn tại những nhược điểm đang dần được hoàn thiện .
Trong tương lai, Zalo chắc chắn sẽ không ngừng phát triển, đổi mới, nhằm đem
lại những trải nghiệm, lợi ích đáng quý cho người dùng.