Phân Tích Yếu Tố Cá Nhân Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Smartphone | Bài thảo luận marketing căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING
----------------
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN
PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN
ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Giảng viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Kim Oanh
Lớp học phần : 2228BMKT0111
Nhóm thực hiện : Nhóm 4 Hà Nam, 03/2022 1 Mục lục
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................................3
PHẦN NỘI DUNG....................................................................................................................4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT........................................................................................4
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN
HÀNH VI MUA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI....................................................................................4
2.1. Tổng quan về sản phẩm điện thoại thông minh..............................................................4
2.2. Phân tích kết quả khảo sát................................................................................................5
2.3. Phân tích các yếu tố cá nhân ảnh hưởng.......................................................................16
2.3.1. Tuổi tác và các giai đoạn của chu kỳ sống..............................................................16
2.3.2. Nghề nghiệp............................................................................................................17
2.3.3. Hoàn cảnh kinh tế...................................................................................................17
2.3.4. Lối sống..................................................................................................................17
2.3.5. Nhân cách và quan niệm.........................................................................................17
2.4. Tác động tích cực và tiêu cực của yếu tố cá nhân đến hành vi mua của sinh viên
TMU.........................................................................................................................................18
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH ĐIỆN THOẠI THÔNG
MINH.......................................................................................................................................20
3.1. Đối với sản phẩm..............................................................................................................20
3.2. Đối với giá cả....................................................................................................................20
3.3. Đối với phân phối.............................................................................................................21
3.4. Đối với xúc tiến hỗn hợp..................................................................................................21
PHẦN KẾT LUẬN.................................................................................................................23 2 PHẦN MỞ ĐẦU
Hành vi tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong
quá trình ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nào đó. Hành vi người tiêu dùng có thể
ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm hay từ chối sản phẩm của doanh nghiệp.
Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá
nhân, và tâm lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận
và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn. Trong các yếu tố đó thì yếu tố cá nhân
là một yếu tố quan trọng, đặc trưng, ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm, cụ thể gồm:
Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống, Nghề nghiệp, Hoàn cảnh kinh tế, Nhân cách và
ý niệm về bản thân. Những người làm marketing phải nghiên cứu những mong muốn,
nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm của những khách hàng mục
tiêu. Việc nghiên cứu như vậy sẽ cho ta những gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính
năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh, nội dung thông tin và những yếu tố khác
trong công tác marketing của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, thế giới công nghệ ngày càng thay đổi
và hiện đại, những phát minh đột phá làm thay đổi cuộc sống của con người. Việt Nam
nằm trong top 10 thị trường smartphone lớn nhất thế giới. Có khoảng 61,3 triệu điện
thoại thông minh đang được người dùng Việt sử dụng và thuộc nhóm các nước dùng
nhiều smartphone nhất hành tinh. Nhu cầu sở hữu một chiếc điện thoại thông minh trở
thành điều thiết yếu, không thể thiếu trong cuộc sống. Đặc biệt, theo nghiên cứu của
công ty tư vấn Jabian, nhóm người tiêu dùng trẻ hiện nay bao gồm Millennials và Gen
Z yêu cầu mức độ cá nhân hoá khi mua sắm, tiêu thụ sản phẩm cao hơn nhiều so với
Gen X, Baby Boomers. Bởi đây là hai nhóm tiêu dùng tiếp xúc với công nghệ từ sớm.
Họ cho phép kỹ thuật số đi sâu vào cuộc sống của mình để khám phá thế giới và sống
một cuộc sống tiện lợi. Trong đó, đối tượng sinh viên với đặc điểm năng động, thích
ứng nhanh với những điều mới lạ là nhóm đối tượng rất đáng quan tâm.
Xuất phát từ những lí do nêu trên, việc thực hiện đề tài “Phân tích sự ảnh hưởng
của các yếu tố cá nhân đến hành vi mua điện thoại thông minh của sinh viên trường
Đại học Thương Mại” là vô cùng cần thiết. 3 PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN
ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH
VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
2.1. Tổng quan về sản phẩm điện thoại thông minh
Như chúng ta đã biết, thông tin liên lạc là một trong những nhu cầu cực kỳ quan
trọng và gần như không thể thiếu trong cuộc sống hiện nay. Nhu cầu liên lạc giúp con
người kết nối với nhau, nắm bắt nhanh chóng các thông tin, sự kiện và thế giới xung
quanh. Chính vì vậy, điện thoại giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong cuộc sống con người.
Trước đây, khi khoa học công nghệ chưa phát triển thì chiếc điện thoại chúng ta
sử dụng chỉ nhằm mục đích nghe gọi và gửi tin nhắn văn bản. Ngày nay, nhờ sự phát
triển vượt bậc của khoa học công nghệ thì điện thoại thông minh đã ra đời, đánh dấu
một bước phát triển đột phá trong cuộc cách mạng thông tin liên lạc. Theo Wikipedia,
“điện thoại thông minh (smartphone) là khái niệm dùng để chỉ các loại thiết bị di
động kết hợp điện thoại di động các chức năng điện toán di động vào một thiết bị”. Nó
sẽ kết nối dựa trên sóng điện từ vào mạng viễn thông. Nhờ có kết nối sóng, còn gọi là
“kết nối không dây” mà điện thoại di động thực hiện trao đổi thông tin khi đang di
chuyển. Chiếc điện thoại thông minh đầu tiên trên thế giới có tên là Simon, do IBM
sản xuất và được ra mắt tại Hội nghị không dây vào năm 1993.
Với chiếc điện thoại thông minh, ngoài tính năng nghe gọi và nhắn tin thì chúng
ta còn có thể thực hiện một số những tính năng vượt trội hơn hẳn so với trước như:
truy cập Internet, nhận và gửi tin nhắn điện tử, chụp ảnh và lưu giữ hình ảnh, chơi
game, nghe nhạc, ghi âm, báo thức, xem dự báo thời tiết, hỗ trợ thanh toán di động,…
Ngoài ra, một chiếc smartphone còn được trang bị các ứng dụng như sổ địa chỉ, lịch,
máy tính, đồng hồ thế giới, nhận diện chữ viết tay lên màn hình cảm ứng... Với những
tính năng vượt trội như vậy, điện thoại thông minh đã trở thành một người bạn đồng
hành không thể tách rời với con người trong cuộc sống, trong công việc và trong giải
trí. Theo xu hướng thời đại, người dùng Việt Nam đang có xu hướng chuyển từ feature
phone (điện thoại có chức năng nghe gọi, nhắn tin) sang smartphone (điện thoại thông
minh). Theo thống kê, Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia có số lượng người sử dụng
smartphone nhiều nhất trên thế giới với 61,3 triệu người dùng (tính đến giữa năm 2021).
Đặc biệt, đối với sinh viên thì điện thoại thông minh là một sản phẩm không thể
thiếu và nó có khả năng phục vụ nhiều mục đích quan trọng khác nhau. Ngoài việc liên
lạc, sinh viên còn sử dụng điện thoại thông minh như một công cụ hỗ trợ việc học tập
(truy cập Internet để tìm kiếm thông tin, tìm bài giảng điện tử, học trực tuyến,…) và
giao lưu, kết nối với thế giới rộng lớn bên ngoài, với những người bạn mới mà không
bị giới hạn bởi không gian và thời gian…Chính vì vậy, sinh viên sẽ là khách hàng tiềm
năng, đóng góp một lượng tiêu thụ lớn đối với thị trường kinh doanh điện thoại thông minh. 4
2.2. Phân tích kết quả khảo sát
Sau một thời gian, cuộc khảo sát nhận được 181 phản hồi. Trong đó có 174 bạn
(96,1%) là sinh viên Trường Đại học Thương Mại. Việc chọn mẫu đảm bảo được tỷ lệ
giữa nam và nữ hợp lý, các sinh viên thuộc các khối ngành khác biệt, mức thu nhập
hay trợ cấp khác nhau. Cuộc khảo sát này nhằm mục đích thấy được tầm quan trọng
của nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại thông minh của sinh viên
trường Đại học Thương Mại. Để thực hiện cuộc khảo sát này, nhóm đã sử dụng gg form để khảo sát.
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Theo như kết quả thu được thì có đến 70,6% người tham gia khảo sát là giới
tính nữ; 26,5% là giới tính nam. So với giới tính nam thì giới tính nữ tham gia khảo sát
gấp 2,7 lần, kết quả này có lẽ không quá bất ngờ vì Đại học Thương Mại được biết đến
với tỷ lệ nữ nhiều hơn nam.
Trong cuộc khảo sát này, sinh viên năm nhất chiếm đa số, còn lại là năm 2,3,4
Sinh viên các chuyên ngành tham gia khảo sát cũng có sự đa dạng, gồm gần hết
các chuyên ngành của Trường Đại học Thương mại. Trong đó, chuyên ngành chiếm tỉ
lệ cao nhất là Logistics và Quản lí chuỗi cung ứng (33,5%), tiếp đến là Marketing
(11,6%), Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành (8,4%)…
Anh/chị mua điện thoại vào dịp nào? 5
Xét tổng thể bảng nghiên cứu trên, ta có thể thấy có rất nhiều bạn sinh viên
trong quá trình học đại học đã phát sinh nhu cầu mua điện thoại thông minh mới vì
những mục đích chính như sau:
Khi điện thoại cũ đã bị hỏng (chiếm 31,5%). Từ đây có thể phần nào cho thấy
được mức độ quan trọng của việc thay điện thoại mới ở sinh viên. Đối với những bạn
này, khi điện thoại đang dùng không hỏng hóc gì, vẫn sử dụng được thì việc đổi điện
thoại mới là không cần thiết, không quan trọng.
Khi cần một chiếc điện thoại có nhiều tính năng tốt hơn (chiếm 37%). Đây là
nhóm sinh viên khá nhạy cảm với thị trường, khi thị trường điện thoại ra mẫu mã mới
hay chức năng gì vượt trội hơn thì họ sẽ nhanh chóng hình thành ý định thay đổi điện
thoại mới để phù hợp với xu hướng của xã hội.
Khi có một khoản tiền vừa đủ để mua điện thoại mới (chiếm 31%). Bởi vì nhu
cầu được hình thành dựa trên hai yếu tố là mong muốn và có khả năng thanh toán. Nếu
như sinh viên mong muốn có điện thoại mới nhưng chưa đủ khả năng thanh toán thì sẽ
không hình thành nên nhu cầu. Ngược lại, có một số các bạn sinh viên dù đủ khả năng
thanh toán nhưng họ cảm thấy điện thoại chỉ cần đáp ứng được những nhu cầu cần
thiết cho họ, còn về mẫu mã hay việc cập nhật xu hướng xã hội là không cần thiết thì
cũng sẽ không hình thành nên nhu cầu mua.
Như vậy, nhu cầu mua điện thoại hay thay đổi điện thoại mới còn phụ thuộc
vào mục đích sử dụng, phong cách cá nhân và khả năng thanh toán của bản thân.
Sự quan tâm tới công nghệ (cụ thể là điện thoại)
Cuộc khảo sát này một phần nói lên xu hướng tiêu dùng của một bộ phận sinh
viên hiện nay. Hầu hết người tham gia đều dành sự quan tâm đến công nghệ, chỉ có số ít là ngược lại (13,5%). 6
Kênh thông tin tiếp cận mua điện thoại thông minh:
Xét kết quả nghiên cứu trên tiêu chí phương thức tiếp cận thông tin về
smartphone trong quá trình ra quyết định mua của sinh viên, kênh thông tin chiếm tỷ lệ
cao nhất là thông tin từ người thân (bạn bè/ gia đình/…) (chiếm 58,2%). Từ đó, có thể
thấy rằng, nhóm tham khảo (gia đình, người thân, bạn bè,…) – những người đã sử
dụng trước đó, đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm nên các bạn sinh viên sẽ tiếp cận
thực tế để biết được việc sử dụng các sản phẩm đó như thế nào, ưu và nhược điểm gì.
Bên cạnh đó, kênh thông tin đứng vị trí thứ hai đó chính là các trang mạng xã
hội (chiếm tỷ trọng 52,4%), các website của các nhà sản xuất, nhà phân phối (chiếm tỷ
trọng 52,9%) mà các bạn sinh viên truy cập vào để tìm kiếm, thu thập thông tin về sản
phẩm mình đang dự định mua. Từ đó thấy rằng, Internet là những nguồn cung cấp
thông tin chủ yếu và đáng tin cậy mà sinh viên cần. Đặc biệt, các trang mạng xã hội,
các website là những phương tiện khá thuận lợi, bất kể thông tin gì về sản phẩm đều
được trình bày rõ ràng, thậm chí là giá của sản phẩm đối thủ, các chương trình hậu
mãi, khuyến mãi, chính sách chăm sóc khách hàng đều được đăng tải trên đó. Từ đó,
làm cho việc tiếp cận thông tin được xác định một cách dễ dàng hơn bao giờ hết.
Ngoài ra, sinh viên còn tiếp cận thông tin về sản phẩm điện thoại thông tin từ
các nguồn khác như: tại các nhà bán lẻ, chuỗi siêu thị (chiếm tỷ trọng 44,7%). Chiếm
một phần nhỏ nhất trong việc lựa chọn kênh thông tin mà sinh viên lựa chọn đó là
quảng cáo trên tivi (chiếm 28,8%), sách báo và tờ rơi (chỉ chiếm 16,5%). Đây là
những phương thức tiếp cận truyền thống từ trước đến nay của các cửa hàng, hãng
điện thoại và nó hạn chế tiếp cận người cần thông tin về sản phẩm. Điều này dẫn đến
việc sinh viên nói riêng và khách hàng nói chung lựa chọn cách tiếp cận này là rất
thấp, việc chủ động tìm kiếm thông tin về smartphone cũng rất ít cho các phương thức này.
Thời gian cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua điện thoại 7
Với mặt hàng là smartphone – mặt hàng có giá trị và có thể gắn bó với người
dùng lâu dài, phần lớn sinh viên cần thời gian suy nghĩ, cân nhắc và tìm hiểu để đưa ra
quyết định mua. Ở đây khoảng thời gian cân nhắc của sinh viên sẽ nằm chủ yếu trong
khoảng từ 1-2 tuần: 37,1%.
Các tính năng của điện thoại
Trong thời buổi kinh tế và công nghệ phát triển, ngoài tính năng nghe gọi cơ
bản thì sản phẩm điện thoại thông minh còn yêu cầu nhiều tính năng khác để các bạn
sinh viên có thể thích ứng với cuộc sống đang ngày một đi lên. Các tính năng chi phối
mạnh mẽ đến quyết định mua của sinh viên là tốc độ xử lý nhanh (72,6%), có bộ nhớ
trong lớn (70,2%), quay phim đa dạng, chụp hình đẹp (69%); tiếp đến là lướt
web/internet/download nhanh, màn hình rộng, đẹp, cảm ứng; bên cạnh đó còn có nghe
nhạc có âm thanh tốt, soạn thảo văn bản, trao đổi qua mail dễ dàng.
Từ kết quả trên cho thấy, những chiếc điện thoại có hiệu năng tốt, bộ vi xử lí
mạnh, bộ nhớ lớn hay camera chất lượng được sinh viên lựa chọn nhiều. Đây cũng là
những tính năng được các hãng điện thoại quan tâm và cải tiến. Thu nhập
Như chúng ta đã biết, điện thoại là một sản phẩm có giá trị không hề nhỏ và
việc mua hay đổi điện thoại mới theo mong muốn mà không phải vì lí do cấp bách
hoặc trong tình huống bắt buộc thì cũng không phải là dễ dàng. Điều này còn phụ
thuộc rất nhiều vào thu nhập của bản thân, trợ cấp từ gia đình của các bạn sinh viên.
Có rất nhiều yếu tố tác động đến quá trình hình thành mong muốn mua điện thoại mới 8
của sinh viên nhưng do khả năng thanh toán còn hạn chế nên nó chỉ dừng lại ở mong
muốn chứ chưa thể hình thành thành nhu cầu được.
Theo như kết quả khảo sát trên, thu nhập (kể cả trợ cấp gia đình) của sinh viên
mỗi tháng chủ yếu nằm trong khoảng từ 1-3 triệu (chiếm 37,6%). Với mức thu nhập
này theo mức sống ở Hà Nội thì chỉ đủ để các bạn sinh viên sinh hoạt hàng ngày, mua
sắm những đồ dùng thiết yếu. Còn việc tích góp tiền mua điện thoại mới thì khá khó
khăn và nếu có phát sinh nhu cầu mua điện thoại thì đa phần đều nhờ vào trợ cấp của
gia đình. Mức thu nhập từ 3-5 triệu chiếm 28,2% trong tổng số sinh viên được khảo
sát và từ 5 triệu trở lên chiếm 20%. Đối với khoản thu nhập từ 3-5 triệu đồng hay từ 5
triệu đồng trở lên thì sinh viên hoàn toàn có thể mua điện thoại cho riêng mình. Và
chiếm tỉ trọng ít nhất đó là mức thu nhập dưới 1 triệu (chiếm 14,1%).
Mức giá điện thoại
Với câu hỏi “Anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền để sở hữu điện thoại
thông minh?” qua biểu đồ cho thấy: mức độ chi trả cho điện thoại của đa số sinh viên
ở mức khá trở lên. Cụ thể như sau: 5-7 triệu VNĐ chiếm tỉ lệ cao nhất 29,3%, đây là
mức giá có thề nói là phù hợp với khả năng chi tiêu cũng như là về tính năng cấu hình
của điện thoại. Thấp hơn một chút là khoảng giá 10 triệu VNĐ trở lên với 25,9%, cho
thấy sinh viên có yêu cầu cao về điện thoại. Tiếp đó là nhóm điện thoại có mức giá 3-5
triệu VNĐ là 23.6%; 7-10 triệu VNĐ là 19%. Còn lại số ít nằm trong khoảng giá 1-3 triệu VNĐ.
Với việc thu nhập của đa số người tiêu dùng Việt Nam, mà đặc biệt là đối tượng
người tiêu dùng là sinh viên có thu nhập thấp, việc chấp nhận mua điện thoại thông
minh với giá cao chứng tỏ sinh viên quan tâm, đòi hỏi đến chất lượng của sản phẩm
hơn. Và việc chấp nhận bỏ ra một khoản tiền tương đối để đầu tư cho bản thân một
thiết bị công nghệ chất lượng cao cho thấy, công nghệ đang chiếm một vị trí quan
trọng trong đời sống, công việc và quá trình học tập của sinh viên.
Các hãng điện thoại thường được sử dụng (Hãng điện thoại anh/chị đang sử dụng là gì?) 9
Thông qua bảng thống kê, ta thấy rằng hãng điện thoại Iphone được sử dụng
nhiều nhất. Bên cạnh đó, các hãng khác như: Samsung, Vivo, Xiaomi… cũng được sử
dụng khá nhiều trong mẫu điều tra nghiên cứu.
Từ đó, người nghiên cứu nhận ra rằng thị trường của Apple chiếm tỷ trọng cao
nhất, chiếm một thị trường khá lớn trong thị trường điện thoại Việt Nam. Các hãng còn
lại nằm trong khoảng trung bình trên thị trường. Đặc biệt, hãng điện thoại Samsung là
một đối thủ cạnh tranh lớn của Apple, đứng thứ 2 về tỷ trọng trong bảng nghiên cứu
này. Theo đánh giá của sinh viên được điều tra, việc sử dụng các dòng điện thoại của
Apple sẽ tránh được các trường hợp đơ máy, sử dụng sẽ mượt hơn các dòng điện thoại
khác. Đó là một trong những lí do mà hãng Apple được sử dụng nhiều nhất. Qua điều
tra này, một phần khẳng định mẫu nghiên cứu đúng với thực tế với thị trường hàng
điện tử nói chung và điện thoại thông minh nói chung.
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà phân phối
Smartphone là sản phẩm thường có trị giá cao. Vì vậy để tránh rủi ro, người
tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc lựa chọn mua hàng ở những nhà phân phối có
chế độ hậu mãi tốt. Hay các chương trình khuyến mãi cũng luôn kích thích nhu cầu
mua sắm của người tiêu dùng trong đó có sinh viên - những người việc chi tiêu còn hạn chế.
4 yếu tố được lựa chọn nhiều nhất là: chế độ hậu mãi tốt (73,1%), có nhiều
chương trình khuyến mãi (56,3%), phong cách phục vụ chu đáo, lịch sự (53,9%), có
nhiều sản phẩm để lựa chọn, trưng bày đẹp (52,7%).
Đây là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà phân phối sản phẩm
của sinh viên Đại học Thương Mại. Ngoài ra, với sinh viên các yếu tố như: gần nhà 10
hay là khách hàng quen thuộc cũng có ảnh hưởng một phần đến quyết định chọn nhà phân phối điện thoại.
Trong điều kiện chất lượng, giá cả, mẫu mã tương đương nhau, nhà cung ứng
nào đáp ứng được tốt nhất những yêu cầu trên của người tiêu dùng thì sẽ giành được
khách hàng, hơn thế nữa là chiếm được thiện cảm và lòng tin của khách hàng.
Thái độ với 1 chiếc iPhone 13 Pro Max 1TB
Với câu hỏi “Nếu bây giờ đủ tiền để mua 1 chiếc iPhone 13 Pro Max 1TB thì
anh/chị có sẵn sàng chi trả không?” phần lớn sinh viên có câu trả lời là không
(67,6%). Điều này có thể lý giải bởi đối tượng khảo sát là sinh viên, là những người
chú trọng đến những chức năng thông dụng, hiệu năng tốt và thay vì mua đời mới nhất
sinh viên có thể lựa chọn đời cũ hơn hoặc một chiếc điện thoại khác với những chức
năng đáp ứng đủ nhu cầu bản thân với một giá thành hợp lí cùng với một khoản tiền
thừa. Thêm vào đó chi tiêu hàng tháng của sinh viên phần lớn vẫn dựa vào trợ cấp của
gia đình hoặc thu nhập còn thấp nên việc bỏ ra một số tiền lớn để mua một chiếc điện
thoại không thật sự cần thiết không phải là xu hướng lựa chọn của sinh viên.
Giá tại FPT shop là từ khoảng xấp xỉ từ 31-46 triệu, phần trăm đồng ý chi trả là 11
32,4%, chiếm ⅓ trên tổng số sinh viên được khảo sát. Nếu đối với 1 sinh viên có mức
thu nhập chi trả cho điện thoại là 3 triệu/ tháng thì phải mất từ ít nhất 10 tháng đến hơn
1 năm để có thể sở hữu chiếc điện thoại này
Phân tích qua biểu đồ cột:
Chú thích: 1 - Hoàn toàn không đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Trung lập 4 - Đồng ý 5 - Hoàn toàn đồng ý
Anh/chị quan tâm tới các chương trình khuyến mãi (ưu đãi, trả góp 0%...) dành cho SV?
Mức độ quan tâm tới các chương trình khuyến mãi
Theo khảo sát về mức độ quan tâm của các chương trình khuyến mãi của các
bạn sinh viên thì tỷ lệ đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất với 65%, không đồng ý chiếm tỷ lệ
11% và còn lại là 24% là trung lập. Hiện nay, phần lớn khách hàng đều mong muốn
mua được sản phẩm với mức giá ưu đãi và có lợi nhất cho bản thân nhất, cùng chung
tâm lý đó và với nguồn tài chính hạn hẹp thì các bạn sinh viên thể hiện mức độ quan
tâm rất lớn tới các chương trình khuyến mãi. Điều này thể hiện rõ qua biểu đồ khi mức
đánh giá 4, 5 là cao nhất.
Review của khách hàng trước ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua
hàng của anh/chị?
Biểu đồ trên cho thấy mức độ 4, 5 (bao gồm đồng ý và hoàn toàn đồng ý) về
mức độ quan tâm tới các review trước là lớn hơn nhiều (chiếm đến 68%), không đồng
ý chiếm tỷ lệ nhỏ chỉ với 9%, còn lại là trung lập với 23%.
Hầu hết người tiêu dùng khi có ý định mua sản phẩm nào đó đều tìm hiểu trước
về sản phẩm như chất lượng, giá cả,…, đặc biệt là xin review của khách hàng mua
trước như bạn bè, người thân; điều này còn dễ dàng hơn khi mua hàng trên các sàn
thương mại điện tử. Với sự phát triển của khoa học công nghệ như hiện nay thì mãng 12
xã hội là môi trường đầy tiềm năng để các doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá sản
phẩm. Theo Chris Bullick – Giám đốc quản lý và trưởng phòng Marketing của Pull
Digital cho hay đánh giá của khách hàng có thể ảnh hưởng tới quyết định của người
tiêu dùng có nên mua sản phẩm hay không. Ông cũng đưa ra những con số cụ thể về
sự ảnh hưởng của các review trước đó tới khách hàng: 90% khách hàng đọc đánh giá
sản phẩm trước khi xem sản phẩm, 31% khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm đó
nếu có đánh giá về sản phẩm là tốt và 72% khách hàng chỉ mua sau khi đã đọc được các đánh giá tích cực.
Người khác sẽ ít nhiều biết được khả năng tài chính của anh/chị thông qua
thương hiệu điện thoại mà anh/chị đang sử dụng.
Ý kiến cho rằng thương hiệu điện thoại sẽ ít nhiều cho biết khả năng tài chính
của sinh viên có tỷ lệ đồng ý ở mức 3,4 chiếm tỷ lệ cao với 51%, ý kiến trung lập cũng
khá cao khi chiếm đến gần 31%, không đồng tình với ý kiến trên chiếm tỷ lệ 18%. Kết
quả khảo sát trên cho chúng ta thấy rõ ràng ý kiến thương hiệu điện thoại phản ánh khả
năng tài chính là đúng với một bộ phận lớn các bạn sinh viên, bên cạnh đó ý kiến cho
rằng không hẳn tài chính quyết định thương hiệu là đúng chiếm tỷ lệ cũng khá cao. Từ
đó chúng ta có thể rút ra kết luận rằng ý kiến này là khá linh hoạt đối với từng đối tượng sinh viên.
So sánh với các thương hiệu khác, anh/chị nghĩ điện thoại mình đang dùng
là tốt nhất?
Khi khách hàng mua một sản phẩm nói chung và điện thoại thông minh nói
riêng thì trước khi quyết định mua sản phẩm đó, người mua đã cân nhắc về các tính
năng, bộ nhớ, thương hiệu, phù hợp với sở thích, khả năng tài chính,…từ đó đưa ra
quyết định. Vì vậy mà dẫn đến kết quả khảo sát cho ý kiến đồng ý ở mức độ 4, 5 là cao
nhất (chiếm hơn 47%), trong 5 mức đánh giá mức độ đồng ý thì ý kiến trung lập
chiếm tỷ lệ cao nhất với 36%, thấp nhất là không đồng ý chiếm 17%. Ý kiến trung lập 13
tăng lên vượt trội hơn có thể do một vài lý do chủ quan như khả năng tài chính của
người mua không đủ để mua hãng điện thoại mong muốn, được cho tặng,…
Người khác sẽ đánh giá sự tiêu dùng thông minh của anh/chị thông qua
thương hiệu điện thoại mà anh/chị đang sử dụng.
Người tiêu dùng thông minh là một người biết trang bị cho mình cách chọn lọc,
đánh giá và sử dụng thông tin một cách hợp lý trong trường hợp tiêu dùng cụ thể dựa
trên các quyền và trách nhiệm của người tiêu dùng. Họ hiểu rõ khả năng tài chính là có
giới hạn nên họ chi tiêu một cách khoa học cho các nhu cầu cơ bản và cân nhắc cẩn
thận, hợp lý cho các khoản chi tiêu.
Kết quả khảo sát cho thấy sự tiêu dùng thông minh biểu hiện thông qua thương
hiệu điện thoại mà các bạn sinh viên sử dụng thì ý kiến trung lập chiếm tỷ lệ cao nhất
với 33%, tỷ lệ tán thành ở mức 4 chiếm 23.5%, ở mức 5 chiếm 21%, thấp nhất là
không đồng tình chiếm 22.5%. Qua đó, chúng ta thấy ý kiến đúng với phần lớn các bạn
sinh viên. Với đặc trưng hầu hết các bạn sinh viên là nguồn ngân sách hạn chế do vẫn
còn phụ thuộc vào trợ cấp gia đình nên trước khi quyết định mua smartphone thì họ
thường xem xét các điều kiện của mình, xem xét sản phẩm cũng như các điều khoản
có liên quan trong việc mua hàng như chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, các dịch vụ
đi kèm,…, thêm vào đó là xem xét sở thích cá nhân để họ đưa ra lựa chọn hợp lý nhất.
Vì vậy mà sản phẩm smartphone đang sở hữu là phù hợp với họ nhất cho đến thời điểm đang xét.
Anh/chị mua smartphone ở một mức giá cụ thể (định trước khoảng giá có
thể mua đối với sản phẩm smartphone)
Hầu hết các bạn sinh viên đại học đều chưa có việc làm, còn phụ thuộc vào trợ
cấp gia đình thì smartphone là sản phẩm có giá trị không hề nhỏ, vì vậy để đưa ra 14
quyết định mua hàng chắc chắn có cân nhắc trước. Tuỳ vào từng đối tượng với khả
năng cho trả khác nhau mà sinh viên sẽ định trước cho mình mức giá có thể chấp nhận
để mua sản phẩm smartphone đó. Điều đó được thể hiện rõ qua kết quả khảo sát trên.
Tỷ lệ đồng tình với ý kiến khảo sát là 62% (trong đó tỷ lệ hoàn toàn đồng ý chiếm đến
21% trên tổng số đối tượng tham gia khảo sát). Ý kiến trung lập chiếm tỷ lệ nhỏ hơn
với 28%, nhỏ nhất là không đồng tình chiếm 10%.
Anh/chị mua smartphone của một thương hiệu mà mình thích.
Mua sản phẩm nào đó người tiêu dùng trước hết đều dựa vào sở thích cá nhân
để tìm được sản phẩm mà mình ưng ý, do đó không ngoài dự đoán thì tỷ lệ đồng
tình với ý kiến khảo sát rằng sinh viên mua smartphone của một thương hiệu yêu thích
là cao nhất với 64%. Đa số với ý kiến này thì các bạn chọn thứ tự bậc 3, 4, 5 chiếm đa
số. Ý kiến trung lập chiếm tỷ lệ nhỏ hơn với 25%, nhỏ nhất là không đồng tình với
11%. Một thương hiệu yêu thích tức là thoả mãn người mua cả về chất lượng sản
phẩm lẫn giá Nhu cầu cao nhất của con người trong thanh bậc nhu cầu Maslow là nhu
cầu tự thể hiện, đối với một bộ phận các bạn sinh viên lựa chọn mua smartphone với
mục đích khẳng định vị thế cả. Các bạn sinh viên trẻ tuổi có xu hướng muốn thể hiện
cá tính, phong cách của bản thân do đó lựa chọn một thương hiệu yêu thích cũng là
một trong những cách để bộc lộ mình.
Anh/chị mua smartphone có tính năng phù hợp với nhu cầu của mình.
Với mỗi người thì các chức năng của smartphone có sự quan trọng khác nhau.
Smartphone có hai chức năng thiết yếu là liên lạc và tìm kiếm thông tin, ngoài ra giải
trí là nhu cầu quan trọng đối với sinh viên hiện nay sau mỗi giờ học, giờ làm việc căng
thẳng như xem phim, nghe nhạc,... Ham muốn tìm hiểu công nghệ của các dòng
smartphone khác nhau cũng là một trong các nguyên do đưa đến quyết định mua. Nhu
cầu cao nhất của con người trong thanh bậc nhu cầu Maslow là nhu cầu tự thể hiện, 15
đối với một bộ phận các bạn sinh viên lựa chọn mua smartphone với mục đích khẳng
định vị thế. Như vậy có thể thấy rằng, các tính năng của smartphone để phục vụ nhu
cầu của các bạn sinh viên là rất đúng, thể hiện rõ qua biểu đồ khảo sát với tỷ lệ lớn lựa
chọn mức 4, 5 – đồng ý với ý kiến khảo sát chiếm tới 74%, ý kiến trung lập chiếm tỷ
lệ nhỏ hơn với 8%; ở mức 1, 2 – không đồng ý chiếm tỷ lệ nhỏ với 8%. Bộ phận sinh
viên không đồng tình này có thể do chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm trước khi mua dẫn đến
không hài lòng với sản phẩm sau mua, chạy theo dòng điện thoại xu hướng hoặc do
khả năng tài chính không đủ mua được các dòng điện thoại mong muốn.
2.3. Phân tích các yếu tố cá nhân ảnh hưởng
Qua việc phân tích, ta có thể rút ra những tóm tắt thông tin về những yếu tố ảnh
hưởng đến những sinh viên trường Đại học Thương mại sở hữu sản phẩm điện thoại thông minh như sau:
2.3.1. Tuổi tác và các giai đoạn của chu kỳ sống
Ở mỗi độ tuổi khác nhau thì suy nghĩ, tính cách của một người cũng sẽ có những
điểm khác biệt. Nếu như tuổi trẻ bồng bột, suy nghĩ không chín chắn, hành động thiên
về cảm tính thì khi trưởng thành hơn, suy nghĩ của họ cũng chín chắc hơn, họ biết điều
gì là tốt cho mình, cho người khác, điều gì nên và không nên làm...
Trong một trường hợp cụ thể là khi mua điện thoại thông minh, sinh viên trường
Đại học Thương mại là những người trẻ, độ tuổi từ 19-22. Họ có đặc điểm là ham
thích tìm tòi, theo đuổi cái mới, nên khi mua chọn mua sản phẩm, họ thường chọn
những sản phẩm mới ra, có nhiều tính năng, độc đáo một chút, nếu có thể có nhiều
màu sắc, thể hiện được cá tính của bản thân thì lại càng gây được sự hứng thú. Ngược
lại, người trưởng thành có xu hướng chắc chắn hơn và có thể chọn mua lại máy tính
mình đã từng sử dụng để đảm bảo về mặt trải nghiệm. 2.3.2. Nghề nghiệp
Các sinh viên trường Đại học Thương mại chủ yếu đang theo học tại nhiều
chuyên ngành khác nhau, từ những chuyên ngành thiên về kinh tế đến những chuyên
ngành có sự kết hợp giữa kinh tế và công nghệ (thương mại điện tử, hệ thống thông tin
quản lí), những chuyên ngành nghiêng về ngôn ngữ (tiếng Anh thương mại) hoặc luật
(luật kinh tế)... Theo kết quả thu được, sinh viên cho biết họ mua điện thoại dựa trên
đặc điểm ngành nghề minh theo học chiếm thiểu số với 23,5%. Điều này có thể được
lý giải bởi sinh viên chuyên ngành kinh tế không cần điện thoại quá nhiều tính năng
cho ngành học, vì họ chủ yếu dùng điện thoại để giải trí, liên lạc, truy cập internet, tìm
kiếm thông tin… Với những yêu cầu như thế sẽ đòi hỏi những tính năng như tốc độ vi
xử lý nhanh, màn hình nhạy, chất lượng camera, bộ nhớ lớn Còn công cụ để phục vụ
chủ yếu cho học tập, nghiên cứu sẽ là máy tính xách tay (laptop). 2.3.3. Hoàn cảnh kinh tế
Sinh viên hiện tại hầu hết chưa thể độc lập tài chính mà chủ yếu được bố mẹ
chu cấp hàng tháng, đa phần là ở mức trung bình (1-5 triệu), mức trên 5 triệu là khá
thấp.. Bên cạnh đó, họ còn phải chi trả cho nhiều khoản chi: học phí, tiền nhà, tiền
ăn… Từ kết quả cho thấy, vì khả năng kinh tế có hạn nên khi lựa chọn mua điện thoại
thông minh, sinh viên rất quan tâm đến các chương trình ưu đãi cho sinh viên, trả góp 0%. 2.3.4. Lối sống
Từ kết quả cho thấy, tuy khả năng kinh tế có hạn nhưng các bạn sinh viên sẵn
sàng chi trả để sở hữu một chiếc điện thoại. Tuy nhiên, số lượng sinh viên sẵn sàng chi 16
trả điện thoại từ 5 đến hơn 10 triệu không hề nhỏ, thậm chí phần lớn họ sẵn sàng chi
trả mức giá trên 10 triệu VNĐ để sở hữu một chiếc điện thoại thông minh có chất
lượng tốt có thể bởi họ muốn trải nghiệm tính năng hiện đại và muốn thể hiện bản
thân. Tuy nhiên, với một chiếc điện thoại quá đắt như iPhone 13 promax, các bạn sinh
viên hầu hết đều không đồng ý chi trả ngay cả trong trường hợp họ có đủ tiền, chỉ có
số ít sẵn sàng chi trả. Lý do là bởi sự khác biệt về lối sống giữa 2 nhóm đối tượng này.
2.3.5. Nhân cách và quan niệm
Theo quan điểm của Philip Kotler, cha đẻ của Marketing hiện đại: “Trong thời đại
Marketing 5.0, khách hàng mong đợi doanh nghiệp thấu hiểu và mang đến những trải
nghiệm cá nhân hoá cho họ. Theo đó, thương hiệu bắt buộc phải sử dụng công nghệ để
xây dựng chân dung khách hàng cụ thể, tạo ra những lần mua hàng phù hợp với sở
thích, cung cấp nội dung được tuỳ biến theo nhu cầu mỗi người và mang đến trải
nghiệm, tương tác cụ thể cho họ”. Một khảo sát của McKinsey về Gen Z cũng chỉ ra
đặc điểm cốt lõi của Gen Z là thích thể hiện bản sắc cá nhân. Họ không chỉ mong
muốn sản phẩm có tính cá nhân hoá cao hơn mà còn sẵn sàng trả giá cao để có được
sản phẩm phù hợp với cá tính. 58% người tiêu dùng Gen Z được khảo sát chia sẻ rằng
họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các yêu cầu mang tính cá nhân. Và điện thoại thông
minh hiện nay không đơn thuần chỉ là phương tiện liên lạc hay giải trí mà còn là một
vật dụng khẳng định đẳng cấp, tiềm năng kinh tế, sau cùng là phong cách và cá tính
của người sử dụng. Càng ngày càng có nhiều hãng điện thoại cũng như các phân khúc
khác nhau, phù hợp với cá tính của giới trẻ, vì vậy mà ngày càng được sử dụng rộng rãi.
+ Với những người có tính cách khiêm nhường, dễ dãi, năng động, tính thích
nghi có thể lựa chọn những hãng điện thoại tầm trung hoặc mua những chiếc điện
thoại đã qua sử dụng phù hợp với khả năng kinh tế của bản thân.
+ Với những đối tượng muốn thể hiện bản thân, họ thường lựa chọn những
hãng điện thoại có tên tuổi, những sản phẩm có giá thành cao để đáp ứng nhu cầu của mình.
2.4. Tác động tích cực và tiêu cực của yếu tố cá nhân đến hành vi mua của sinh viên TMU
Qua bảng câu hỏi khảo sát và những phân tích trên, chúng ta có thể nhận rằng,
hành vi mua điện thoại thông minh của sinh viên trường Đại học Thương Mại bị ảnh
hưởng rất lớn bởi các yếu tố cá nhân. Những yếu tố cá nhân này vừa mang lại lợi ích,
vừa để lại những hạn chế nhât định đối với hành vi mua điện thoại thông minh của sinh viên. *Tích cực:
Trước tiên, về lợi ích mà các yếu tố cá nhân đem lại. Ta có thể nhận thấy rằng,
sinh viên trường Đại học Thương Mại nói riêng và sinh viên nói chung chủ yếu nằm
trong độ tuổi từ 18 đến 22. Họ đều có nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh, thậm chí
coi điện thoại là một vật bất ly thân. Thế nhưng, các bạn sinh viên lúc này vẫn còn
đang đi học, chưa có thu nhập cá nhân (hầu như là phải phụ thuộc vào nguồn trợ cấp từ
gia đình), hoặc nếu có thì cũng chỉ đủ để trang trải cuộc sống sinh hoạt và những nhu
cầu thiết yếu nhất cho bản thân. Chính vì vậy, việc lựa chọn điện thoại thế nào phụ
thuộc rất lớn vào tình hình kinh tế lúc bấy giờ của sinh viên. Chính vì điều này đã thúc
đẩy sinh viên tham gia vào các công việc làm thêm part time để có thể đủ khả năng chi 17
trả cho việc mua điện thoại để đáp ứng được nhu cầu của bản thân. Từ đó, có thể giúp
sinh viên mở rộng giao lưu với bên ngoài, học hỏi thêm được nhiều kiến thức, kĩ năng
mềm, linh hoạt hơn và tạo được một bước chuẩn bị để sinh viên ra trường ra ngoài đi làm.
Ngoài ra, để có thể mua điện thoại thông minh – một sản phẩm có giá trị lớn và
sẽ gắn bó trong một thời gian khá dài, sinh viên có xu hướng tìm hiểu rất kĩ càng về
sản phẩm đó. Đặc biệt, sinh viên là đối tượng nhạy bén, ham tìm tòi, họ có thể tìm
kiếm chủ động tìm kiếm những thông tin về sản phẩm điện thoại mà họ đang có ý định
mua theo nhiều nguồn tin khác nhau. Từ đó, sẽ hình thành cho các bạn sinh viên
những kiến thức về công nghệ thông tin, về các thiết bị điện tử. Mà trong thời kỳ 4.0
như hiện nay, việc nắm bắt được những kiến thức về công nghệ là một điều rất quan
trọng, từ đó giúp cho sinh viên không bị tụt lại phía sau, bắt kịp với xu hướng của xã hội. *Tiêu cực:
Các bạn sinh viên với độ tuổi trẻ thường có tâm lý thích trải nghiệm, tiêu dùng
sản phẩm mới, đa số đều dùng mạng xã hội nên dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên
ngoài. Do đó, họ chi tiêu mạnh tay, khả năng sẵn sàng chi trả cao hơn so với ở các độ
tuổi khác. Tuy nhiên, một số sản phẩm giá cá quá cao, chỉ phục vụ 1 số tầng lớp nhất
định có điều kiện kinh tế tốt. Nếu không bị va đập hoặc chịu các tác động, tuổi thọ
trung bình của điện thoại có thể được tính bằng năm. Nhưng hiện nay, với nhiều hãng
sản xuất điện thoại, nhiều mẫu mã, sản phẩm với nhiều tính năng tiện ích ngày càng
được cải tiến và nâng cao hơn đã được đưa ra thị trường chỉ trong một thời gian ngắn.
Nếu chưa có đủ điều kiện mà cứ chạy theo thị hiếu thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp không
chỉ đến yếu tố tâm lý mà còn ảnh hưởng đến vấn đề kinh tế của các bạn sinh viên.
Bên cạnh đó, sinh viên là những đối tượng có cá tính mạnh. Nếu dịch vụ khách
hàng không tốt, họ sẽ khó mà tiếp tục mua hay dùng lại sản phẩm cũng như có những
review không tốt trên mạng xã hội, tác động đến các khách hàng sau. 18
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
3.1. Đối với sản phẩm
- Tập trung nghiên cứu, phân tích nhu cầu và khả năng mua của sinh viên thông
qua các khảo sát, phỏng vấn,...Từ đó cải tiến và đưa thêm vào thị trường nhiều mẫu mã
để phục vụ được nhu cầu đa dạng đối với đối tượng khách hàng là sinh viên. Tập trung
vào các sản phẩm có các tính năng được các bạn sinh viên quan tâm như tốc độ vi xử
lý, chất lượng màn hình, chất lượng camera…
- Tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp để có được những ưu đãi riêng, đảm bảo
cung cấp hàng thường xuyên, liên tục và đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Cập nhật những tính năng mới nhất trên thị trường để khác biệt hóa trong từng
sản phẩm, tạo ưu thế cạnh tranh tốt nhất cho cửa hàng.
- Thực hành chính sách bảo hành, đổi trả để người tiêu dùng có thể yên tâm về
sản phẩm đang sử dụng. 3.2. Đối với giá cả
Giá cả có tác động rất quan trọng đến quyết định mua của khách hàng. Trong thị
trường cạnh tranh khốc liệt thì giá cả quyết định sự sinh tồn hay diệt vong của doanh
nghiệp, vì vậy cần nắm bất thị trưởng vào từng thời điểm để tạo ra một mức giá phù
hợp nhưng vẫn đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ
- Đảm bảo tính ổn định của giá cả, tránh trường hợp tăng giảm thất thường, cần
tạo mối quan hệ với nhà cung ứng để đưa ra một mức giá có lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng
- Có những chương trình thanh toán hợp lí, phù hợp với khả năng kinh tế của
sinh viên. Đa số các bạn sinh viên đều chỉ có mức thu nhập hoặc trợ cấp trong khoảng
1-3 triệu. Vì vậy để có được số tiền đủ để mua một chiếc điện thoại là rất khó. Các nhà
bán lẻ điện thoại cần có những chính sách thanh toán phù hợp như trả góp 0% lãi suất,
chia thành nhiều đợt trả trong 1-2 năm, trả theo một tỷ lệ nhất định của thu nhập hàng
tháng, giảm giá cho các khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên. Xây dựng
chương trình đổi điện thoại cũ lấy điện thoại cũ hoặc mới với giá ưu đãi. Thậm chí có
thể tổ chức “ngày hội" đồi điện thoại để thu hút nhiều người đến tham gia, họ có thể tự
trao đổi điện thoại cho nhau hoặc trao đổi với cửa hàng,...
Ví dụ: FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến
mãi FPT shop như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm
giảm giá 50%… Chương trình khuyến mãi “FPT Shop cung cấp học bổng là laptop
cho sinh viên FPT-Aptech”. Những chiến lược này cho thấy chiến lược Marketing của
FPT Shop được nhắm trực tiếp vào những người có đam mê về máy tính và các thiết bị
công nghệ khác, hơn thế nữa FPT bên cạnh bán điện thoại còn laptop là sản phẩm
chính tạo ra lợi nhuận không nhỏ đối với những sản phẩm của hãng. 19
- Tặng kèm những sản phẩm mà sinh viên thích sử dụng như ốp lưng, tai nghe,
sạc dự phòng,... hay những dịch vụ đi kèm hấp dẫn như tài khoản xem phim online miễn phí trong 3 tháng,...
- Tư vấn cho khách hàng những mẫu điện thoại vừa có giá cả phải chăng nhưng
đồng thời cũng đáp ứng được nhu cầu vừa học vừa giải trí của sinh viên.
- Chú trọng về mức giá trên website chính của doanh nghiệp để tránh việc đối thủ
tham khảo giá của doanh nghiệp để có chính sách giá cả riêng có lợi thế cạnh tranh hơn thu hút khách hàng
3.3. Đối với phân phối
- Phân bố các hệ thống bán lẻ điện thoại ở gần các trường đại học hay những nơi
sinh viên thường qua lại để từ đó sinh viên có thể dễ dàng tìm thấy và chọn mua sản
phẩm. Cần có khẩu hiệu riêng cho doanh nghiệp để truyền tải thông điệp, niềm tin
của công ty muốn gửi đến khách hàng. Bố trí slogan tại cửa hàng và nhấn mạnh
slogan trong thời quảng cáo, hoạt động
- Tập trung vào bao bì, đóng gói sản phẩm đẹp để khách hàng hài lòng. Nếu
khách hàng mua hàng online, cần chú ý vào tốc độ giao hàng.
3.4. Đối với xúc tiến hỗn hợp
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng, từ đó tạo nên
niềm tin trong mắt người tiêu dùng và rút ngắn được thời gian cân nhắc khi họ chọn
mua điện thoại thông minh. Bên cạnh đó, nếu khách hàng hài lòng, họ có thể
marketing truyền miêng bởi sinh viên là những đối tượng rất quan tâm đến đánh giá
của những người mua trước.
- Nâng cao nghiệp vụ của nhân viên bán hàng. Mọi nhân viên tư vẫn đều phải
nắm rõ những dịch vụ cũng như các chính sách bảo hành, những ưu đãi để tư vấn đầy
đủ cho khách, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng cũng như ưu nhược điểm của sản phẩm.
- Đẩy mạnh các chiến lược quảng cáo trên các kênh thông tin khác nhau, đặc biệt
là trên các trang mạng xã hội mà các bạn sinh viên hay sử dụng như TikTok,
Facebook, Instagram… Giải đáp tất cả thắc mắc cũng như nhận xét của tất cả khách
hàngTao hộp thư nhân phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng. Tiếp nhận và phản
hồi thông tin cho từng ý kiến đóng góp khách hàng để hoàn thiện chiến lược kinh
doanh cũng như hình ảnh của công ty
- Marketing đến những bậc phụ huynh khi có con sắp bước vào đại học. Cuộc
sống xa nhà đòi hỏi các bạn sinh viên bắt buộc phải sở hữu sản phẩm điện thoại thông
minh. Dù người sử dụng là sinh viên nhưng người mua lại là phụ huynh nên việc tập
trung marketing vào đối tượng này là vô cùng quan trọng.
- Kết hợp với những KOLs được nhiều bạn trẻ quan tâm, yêu mến. Có thể là các
clip review quá trình mua hàng, trải nghiệm mua… 20