Sản phẩm (Product): Laptop HP, DELL, LENOVO, ASUS dưới 20 triệu - Công nghệ thông tin | Đại học Hoa Sen

1. Sản phẩm (Product): Laptop HP, DELL, LENOVO, ASUS dưới 20 triệu.
 Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty cần chọn các sản phẩm
có đặc tính kỹ thuật tốt như:
- Bộ vi xử lý: CPU Core i3 hoặc Core i5, để đảm bảo khả năng
xử lý tốt trong các công việc học tập, làm việc cơ bản.
- Bộ nhớ RAM: ít nhất 4GB hoặc tối thiểu 8GB để đảm bảo máy
chạy mượt mà và khởi động nhanh.
- Ổ cứng: ổ cứng HDD tối thiểu 500GB hoặc SSD tối thiểu
128GB để lưu trữ tài liệu và chạy hệ điều hành.
- Màn hình: kích thước màn hình từ 13 inch trở lên, độ phân giải
tối thiểu là 1366x768 hoặc Full HD 1920x1080 để đảm bảo chất
lượng hiển thị hình ảnh và văn bản.
- Thời lượng pin: pin có thời lượng sử dụng từ 5 đến 8 giờ để
đảm bảo sử dụng trong thời gian dài mà không cần sạc lại.
- Hệ điều hành: được cài hệ điều hành windows 10 trở lên.
Ngoài ra, còn có các tính năng và tiện ích khác như bàn phím số,
đèn bàn phím, cổng kết nối USB-C, Bluetooth, Wifi.
 Đối với học sinh lớp 12, sinh viên năm 1 và nhân viên văn phòng,
chúng tôi đề xuất bán các model laptop phổ biến của các thương
hiệu HP, DELL, LENOVO và ASUS dưới 20 triệu đồng.
- DELL VOSTRO, DELL INSPIRON, HP NOTETBOOK, HP
PROBOOK, HP PAVILION, Lenovo S14 Gen 3, Asus ExpertBook.
+ Các model được lựa chọn sẽ phù hợp với mục đích sử dụng của
từng đối tượng khách hàng, ví dụ như các sản phẩm có thời lượng
pin dài, bàn phím cảm ứng, màn hình sáng, âm thanh tốt, độ bền
cao, cấu hình phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.
 Để nâng cao giá trị sản phẩm, chúng tôi cung cấp các dịch vụ hỗ
trợ cho khách hàng sau khi mua sản phẩm, bao gồm cài đặt hệ điều
hành, phần mềm, bảo trì và sửa chữa.
- Bao bì đóng gói sản phâm sẽ được thiết kế đẹp mắt tạo điểm khác biệt độc quyền.
- Dịch vụ vệ sinh miễn phí trong thời gian bảo hành.
- Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trực tiếp, trực tuyến (UltraViewer nếu khách hàng ở xa)
Các dịch vụ này sẽ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng sản phẩm và
giữ cho sản phẩm luôn hoạt động tốt trong thời gian dài.
 Chất lượng sản phẩm được kiểm duyệt trước khi đưa ra thị trường
và được bảo hành từ 1-2 năm theo từng model.
 Chúng tôi sẽ theo dõi xu hướng và cập nhật thông tin về các sản
phẩm mới nhất của các thương hiệu laptop để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
 Khảo sát các bạn học sinh, sinh viên và các công ty để nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng từ đó có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Khảo sát thăm dò ý kiến ở các sự kiện các đợt tuyển dụng học sinh, nhân viên. 2. Giá cả (Price):
 Giá cả sản phẩm phải phù hợp với túi tiền của học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
- Giá cả cho học sinh, sinh viên có thể được đưa ra ở mức thấp
hơn so với nhân viên văn phòng.
 Giá thấp hơn so với giá trung bình của thị trường
 Đưa ra các chương trình giảm giá, các chính sách độc quyền:
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi các mã giảm giá và ưu đãi
đặc biệt như vòng quay may mắn, bóc thăm trúng thưởng dành
riêng cho khách hàng là sinh viên và công nhân văn phòng có
trong hội nhóm của công ty.
- Liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tận
dụng các dịp lễ để tung ra các combo độc quyền.
- Tạo ra thẻ thành viên cho khách hàng để tích điểm hoặc đến
sinh nhật thì sẽ nhận đc voucher mua hàng.
- Đưa ra các chương trình chính sách khuyến mãi tặng chuột, túi
chống sốc khi mua laptop tầm trung, voucher 200k cho đơn hàng sau.
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi các mã giảm giá và ưu đãi
đặc biệt như vòng quay may mắn, bóc thăm trúng thưởng dành
riêng cho khách hàng là sinh viên và công nhân văn phòng có
trong hội nhóm của công ty.
+ Các chương trình này có thể được thông báo trên trang web
của công ty, qua các kênh truyền thông xã hội hoặc thông qua
email marketing đến khách hàng.
 Áp dụng chiến lược đóng gói sản phẩm sao cho tiết kiệm chi phí và
thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
- Đóng gói sản phẩm dưới dạng combo, bao gồm các phụ kiện
như chuột, túi chống sốc hoặc tặng kèm các phần mềm hữu ích
khi khách hàng mua laptop tầm trung.
 Công ty có thể cung cấp nhiều phương thức thanh toán để thuận
tiện cho khách hàng, bao gồm thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín
dụng/debit hoặc chuyển khoản trực tuyến.
3. Địa điểm (Place): 
Hiện công ty chỉ bán hàng trực tuyến thông qua trang wed của trường HSU khách hàng có thể mua https://giatot.online/home
laptop một cách tiện dụng và nhanh chóng thông qua website này
- Đội ngũ thiết kế của công ty liên tục cải thiện cho wedsite trở
nên đẹp, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng để khách
hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm
- Công ty có thể cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận nơi cho khách hàng.
4. Tiếp thị (Promotion):
 Quảng cáo trực tuyến
- Sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads,
Instagram Ads để quảng bá sản phẩm trong các hội nhóm công
nghệ, các cộng đồng nhân viên hay các nhóm học tập và thu hút
lượng lớn người truy cập đến website.
- Sử dụng email để quản bá sản phẩm cho học sinh, sinh viên và nhân viên.
 Thuê KOL những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền
thông xã hội trải nghiệm sản phẩm dịch vụ bán hàng của công ty.
 Sữ dụng kỹ thuật SEO (Search Engine Optimization) để tối ưu hóa
website, đẩy website lên trang đầu của các công cụ tìm kiếm và
tăng khả năng khách hàng tìm thấy website thu hút thêm khách hàng tìm năng.
 Tận dụng các sự kiện tuyển dụng của các trường đại học hay của
các công ty để giới thiệu các sản phẩm laptop mà công ty đang kinh doanh.
5. Con người (People):  Về phía khách hàng
- Cung cấp cho khác hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái và tiện lợi.
- Luôn tôn trọng tạo sự thân thiệt cho khách khi tư vấn mua hàng.
- Tạo một trang web thân thiện với người dùng để khách hàng
cảm thấy thoải mái khi đặt hàng trực tuyến.  Về phía công ty
- Đảm bảo có đầy đủ mọi nhân tố như nhân viên tư vấn bán hàng,
nhân viên hỗ trợ khách hàng, kế toán và nhân viên marketing.
- Đảm bảo tổ chức các chương trình đào tạo để nâng cao kiến
thức và kỹ năng của nhân viên.
- Cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, có
thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán và
giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Liên tục tiếp nhận và đưa ra các đề xuất cải tiến để nâng cao
hiệu quả bán hàng từ mọi phía.
- Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên bán hàng, hỗ trợ
kỹ thuật, tạo môi trường làm việc thoải mái và năng động.
- Khuyến khích nhân viên bằng việc tạo phần thưởng khi nhân viên đạt KPI trong tháng
- Thường xuyên liên lạc với khách hàng để đảm bảo khách hàng
cảm thấy được quan tâm và chăm sóc.
6. Quy trình bán hàng (Process)  Lên kế hoạch.
- Xác định khách hàng mục tiêu là ai, tìm ở đâu, như thế nào.
 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo trực tuyến bằng các công cụ Google Ads, Facebook
Ads để tìm kiếm khách hàng mục tiêu.
- Tạo trang đăng bài review các sản phẩm kèm hình ảnh video để thu hút khách hàng.
 Tư vấn khách hàng.
- Khi có khách hàng liên hệ thông qua kênh chat của trang wed
hoặc liên hệ trực tiếp thì nhân viên sẽ tư vấn để giải đáp các
thắc mắc của khách hàng, đưa ra các giải pháp tối ưu cho nhu cầu sử dụng của họ.
- Cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, chính sách
bảo hành để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng.
- Nếu khách đặt hàng thông qua wedsite mà chưa có sự tư vấn từ
phía nhân viên thì nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm đó còn trong
kho không, nếu không thì sẽ liên lạc lại với khách để báo cáo.  Đặt hàng.
- Sau khi khách hàng quyết định mua hàng, công ty tiếp nhận đơn
hàng và xác nhận lại thông tin đặt hàng để đảm bảo chính xác.
- Công ty cung cấp nhiều phương thức thanh toán như chuyển
khoản, thanh toán trực tiếp khi nhận hàng để thuận tiện cho khách hàng.  Giao hàng.
- Sau khi đơn hàng đã được chuyển đến kho thì sẽ lập tức tiến
hành đóng gói sản phẩm và giao hàng đến địa chỉ của khách
hàng trong thời gian nhanh nhất.
- Đối với khách hàng ở xa, công ty có thể sử dụng các dịch vụ
vận chuyển như ViettelPost, EMS, giao hàng tiết kiệm để đảm
bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn và đúng thời gian.
- Về phía công ty sẽ gửi lộ trình cho khách hàng để có thể theo
dõi xem đơn hàng mình đang trong tình trạng nào.
 Hỗ trợ sau bán hàng.
- Sau khi sản phẩm được giao đến khách hàng, công ty sẽ tiến
hành liên hệ để xác nhận việc khách hàng đã nhận được hàng hay chưa.
- Công ty sẽ có những chính sách đổi trả trong 3 ngày đầu kể từ
lúc khách nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất thì sẽ đổi trả ngay.
- Liên hệ lại khách hàng để hỏi thăm tình trạng sau khoảng thời
gian sử dụng sản phẩm xem khách có hài lòng không? hay có
vấn đề gì để công ty có thể giải quyết và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.
 Nhận feedback từ khách hàng:
- Gửi cổng đánh giá trên wedsite hoặc cộng đồng facebook của
công ty cho khách hàng có thể gửi đánh giá, đóng góp ý kiến của mình cho công ty.
- Nếu có có những feedback không hài lòng thì nhân viên sẽ trực
tiếp liên hệ với khách hàng để xin lỗi cũng như gửi tặng khách
các mã khuyến mãi cho các đơn hàng sau.
- Khắc phụ nhanh chóng các điểm mà khách phản ánh.
 Hoàn thành đơn hàng. 7. Physical Evidence:
 Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện các sản phẩm
cũng như dịch vụ của công ty.
 Thiết kế và bố trí cửa hàng trực tuyến.
- Website của công ty cần được thiết kế đẹp, thân thiện với người
dùng và đảm bảo tính an toàn thông tin cho khách hàng.
- Đầu tư nhiều vào việc xây dựng nội dung website, mô tả chi tiết
về sản phẩm và dịch vụ để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về các
sản phẩm được bày bán trên wedsite.