Tài liệu QTHCB | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 47025104
1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.2. CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH
2. TRÌNH BÀY SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC 2.1. SỨ MỆNH 2.2. TẦM NHÌN 2.3. CHIẾN LƯỢC
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PNJ 4. PHÂN TÍCH SWOT 4.1. ĐIỂM MẠNH
4.1.1. Sở hữu thị phần lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc, đá quý
4.1.2. Chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả
4.1.3. Thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tin tưởng
4.1.4. Công nghệ, kỹ thuật cao trong chế tác trang sức
4.1.5. Dòng sản phẩm đa dạng
4.1.6. Cửa hàng, đại lý trải rộng khắp Việt Nam với số lượng lớn 4.2. ĐIỂM YẾU
4.2.1. PNJ ở miền Bắc không thuận lợi như ở miền Nam
4.2.2. Phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước
4.2.3. Toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu
4.2.4. Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ còn thấp 4.3. CƠ HỘI
4.3.1. Thị trường trang sức tại Việt Nam đang phát triển, tăng trưởng nhanh chóng,
cóthể tận dụng cơ hội này để phát triển thị phần.
4.3.2. Thương hiệu PNJ còn chưa được khai thác hết tiềm năng tại các thị trường nước ngoài.
4.3.3. Phát triển các sản phẩm trang sức mới, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
4.3.4. Tăng doanh số nhờ khách hàng quan tâm đến chất lượng và sản phẩm cao cấp.
4.3.5. Đẩy mạnh đầu tư yếu tố công nghệ trong tương lai để tăng trưởng bứt phá. 4.4. THÁCH THỨC
4.4.1. Nhiều doanh nghiệp cùng ngành cạnh tranh gay gắt và vươn lên rất mạnh mẽ
4.4.2. Biến động về giá vàng
4.4.3. Quản lý Nhà nước đối với thị trường vàng ngày càng nghiêm ngặt lOMoAR cPSD| 47025104
4.4.4. Nền kinh tế thế giới biến động khó lường
4.4.5. Khó khăn trong việc tiếp cận thị trường nước ngoài
DANH MỤC THAM KHẢO 1 lOMoAR cPSD| 47025104
1. Giới thiệu về công ty
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 1: logo PNJ-thương hiệu trang sức vàng bạc, đá quý nổi tiếng
Nguồn: https://inkythuatso.com/mau-thiet-ke-vector/logo-pnj-1914.html
Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company
– PNJ) là một trong những công ty cổ phần Việt Nam hàng đầu trong ngành sản xuất, kinh
doanh và phân phối đá quý, trang sức. Hiện tại , PNJ Group có gần 400 cửa hàng bán lẻ và có
khoảng 7000 nhân viên với hệ thống bán sỉ trên toàn quốc.
Về cơ cấu tổ chức, PNJ có 3 công ty con bao gồm: Công ty TNHH Một Thành Viên
Thời Trang CAO (CAF), Công ty TNHH Một Thành Viên Chế tác và kinh doanh trang sức PNJ
(PNJP) và Công ty TNHH Một Thành Viên Giám định PNJ (PNJL), .
Các cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của PNJ: [1]
1988 – 1992: HÌNH THÀNH DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH HÌNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời vào ngày 28/04/1988 trong thời điểm ngành
kim hoàn Việt Nam còn khá mới mẻ và chưa được phát triển. Tuy nhiên, PNJ đã quyết tâm
thực hiện mục tiêu phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh.
Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau 2 lần đổi tên.
1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ
Năm 1994, PNJ đã khẳng định tham vọng của mình trong việc mở rộng quy mô kinh doanh
bằng việc thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội. Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức
thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, xây dựng được thương hiệu chuyên nghiệp
trong nước, và bắt đầu xuất khẩu.
2001 – 2004: NHANH CHÓNG THỰC HIỆN CỔ PHẦN HOÁ VÀ ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Năm 2001, PNJ cho ra đời nhãn hiệu PNJSilver, nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của các bạn
trẻ yêu thích trang sức bạc. Ngày 2/1/2004, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ
hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và được trao Huân chương Lao động Hạng nhất. 2 lOMoAR cPSD| 47025104
2005 – 2008: PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG CAO CẤP VÀ TIẾN HÀNH TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU
Trong giai đoạn này, PNJ đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc phát triển thương
hiệu và sản phẩm. Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời, đánh dấu một
bước tiến quan trọng trong sự phát triển của công ty.
Với sự nỗ lực không ngừng, PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Điều đó chứng tỏ sự uy tín và vị thế của PNJ trên thị trường trang sức Việt.
2009 – 2011: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN LẺ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO và trở thành công ty có hệ thống
bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam với 142 cửa hàng.
Năm 2010, PNJ được Chính phủ trao tặng giải vàng Chất lượng quốc gia, đồng thời công nhận
là thương hiệu quốc gia. Không những thế, PNJ còn là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận
giải thưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp
thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới.
2012 – 2017: TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN
Năm 2012, PNJ đã nhận ra những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và tiến hành các chiến
lược thay đổi mới để không tụt hậu. Tính đến 2014, tổng số cửa hàng bán lẻ trang sức của PNJ
lên đến gần 200 cửa hàng trong toàn quốc.
2018-nay: Từ những bước tiến đáng kể trong quá trình hình thành và phát triển, PNJ xây dựng
được nền tảng thương hiệu và phát triển không ngừng, tăng trưởng rất ấn tượng và vượt kế
hoạch. 2018, PNJ đạt được doanh thu thuần hợp nhất 14.573 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế 960
tỷ đồng. Gần đây nhất, dù bối cảnh kinh tế thị trường vẫn còn nhiều biến động, PNJ xuất sắc
trong việc thúc đẩy kinh doanh và thu về “lãi kỷ lục” trong năm 2022. [9] 1.2.
Các sản phẩm kinh doanh chính
Sản phẩm kinh doanh chính và mang về lợi nhuận cao cho PNJ đó là trang sức bằng
vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, mua bán vàng miếng và kinh doanh đồng
hồ. PNJ có khả năng sản xuất và cung cấp hàng ngàn sản phẩm trang sức đa dạng với nhiều
kiểu dáng và giá trị khác nhau, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng đối tượng khách hàng.
● Dòng sản phẩm đá quý, kim cương PNJ: sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhiều màu
sắc bắt mắt và mang tầm nghệ thuật cao phải kể đến như sapphire, topaz, amethyst… ●
Sản phẩm vàng: vàng 18k, vàng 9999, vàng 24K,...
● Ngoài ra, kinh doanh đồng hồ và phụ kiện thời trang cũng mang lại lợi nhuận lớn cho
PNJ. Bắt đầu từ 2012, PNJ đã bán thử nghiệm đồng hồ tại các cửa hàng trang sức với
các thương hiệu ở mức trung bình như Seiko, Guess, Citizen, Longines, Tissot,…
Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý: PNJLab là địa chỉ giám định kim
cương đá quý uy tín ở Việt Nam với đội ngũ chuyên gia giám định đá quý theo tiêu chuẩn quốc
tế. Trung tâm kiểm định đá quý này được cấp chứng nhận ISO 17025 đạt mức độ tin cậy cao
về mặt chuyên môn kỹ thuật.[2] 3 lOMoAR cPSD| 47025104
Ngoài ra, PNJ cũng từng lấn sân sang ngành Kinh doanh bất động sản. Trong khi mảng
kinh doanh chính là trang sức có nhiều tăng trưởng tốt thì KDBDS lại không có nhiều thành
tựu. Vì vậy, PNJ đã tiến hành thoái vốn ra khỏi ngành đầu tư này từ 2014.
2. Trình bày sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược 2.1. Sứ mệnh
Sứ mệnh của Phú Nhuận Jewelry là không ngừng sáng tạo để mang đến những sản
phẩm tinh tế với giá trị thật, nhằm tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống. [3]PNJ đã và
đang nỗ lực không ngừng để tạo ra những món trang sức và sản phẩm chất lượng cao, mang
lại niềm vui, tự tin và sự hoàn thiện cho khách hàng.
PNJ luôn đặt trọng tâm vào sự sáng tạo và chất lượng, từ việc lựa chọn nguyên liệu đến
thiết kế và gia công sản phẩm. Công ty này luôn tìm kiếm những ý tưởng mới, phối hợp với
các nghệ nhân và nhà thiết kế tài năng để tạo ra những sản phẩm độc đáo và mang tính nghệ
thuật cao. Ngoài ra, PNJ cam kết đảm bảo giá trị thật cho khách hàng. Họ chú trọng đến quy
trình kiểm định và chứng nhận chất lượng của sản phẩm, đảm bảo rằng những món trang sức
và sản phẩm mà PNJ cung cấp đều đáng tin cậy và đạt chuẩn cao. 2.2. Tầm nhìn
Tầm nhìn của PNJ là trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tác trang sức và
bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế [3]giới.
PNJ đặt mục tiêu cao cả là trở thành
một thương hiệu đáng tin cậy và được tôn trọng trên quốc tế.
Để thực hiện tầm nhìn này, PNJ đã và đang nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng
sản phẩm và dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và sáng tạo. Công ty đặt trọng tâm vào việc tìm
kiếm các xu hướng thời trang và nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển những bộ sưu tập
trang sức độc đáo và phù hợp với xu hướng thị trường. PNJ cũng đặt sự chú trọng vào việc mở
rộng quy mô hoạt động và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Họ đẩy mạnh mạng lưới cửa hàng
và kênh phân phối, không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế với mong muốn
truyền tải thông điệp về vẻ đẹp và sự tinh tế của trang sức Việt Nam đến khắp nơi trên thế giới.
Tầm nhìn của PNJ không chỉ đặt ra mục tiêu về vị trí dẫn đầu trong ngành chế tác trang
sức, mà còn nhằm xây dựng một thương hiệu mang giá trị văn hóa và tinh thần, đóng góp vào
việc nâng cao nhận thức về nghệ thuật và vẻ đẹp của con người trong cuộc sống hiện đại. 4 lOMoAR cPSD| 47025104
Hình 2: cảm hứng chủ đề “Gia đình” - kết nối hạnh phúc qua sản phẩm PNJ Nguồn:
https://www.facebook.com/PNJ.COM.VN/posts/pfbid02KDuSz1t2vwHdCAUhHQXBJaD4WgWkwM
ChK5EmzXwtLS6MJSwVErD7LAVrJVL9QKDXl 2.3. Chiến lược
Năm 2022, PNJ tiếp tục kiên định với các định hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới:
Tăng trưởng vững chắc với trọng tâm duy trì vị thế số một tại thị trường; Không ngừng phát
triển đồng bộ năng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiến lược, marketing,.. để
tạo sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp; tiếp tục công cuộc làm giàu tài nguyên nguồn nhân
lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng, để gia tăng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp…[3]
Trong năm 2023, PNJ sẽ tập trung hoạt động đầu tư vào ba lĩnh vực chính:
● Nâng cấp và mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại, nâng cao chất lượng và phạm vi phục vụ khách hàng.
● Đầu tư vào các dự án công nghệ thông tin, tận dụng sức mạnh của công nghệ để cải
thiện quy trình và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường.
● Tập trung vào việc nâng cao năng lực và đổi mới công nghệ sản xuất, đảm bảo sự cạnh
tranh và hiệu quả trong quy trình sản xuất.
Đối với mục tiêu kinh doanh
năm 2023, PNJ đặt mục tiêu doanh thu là 35.598 tỷ
đồng và lợi nhuận sau thuế là 1.937 tỷ [4]đồng.
PNJ quyết tâm phát triển các năng lực chiến lược, duy trì vị thế công ty bán lẻ trang sức
số 1 trên thị trường Việt Nam. Họ sẵn sàng đối mặt với những thách thức tiềm ẩn để mở ra một
tầm cao mới trong năm 2023 và các năm tiếp theo. PNJ cam kết không ngừng cải tiến và thích
ứng với sự thay đổi của thị trường, nhằm đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng và đạt
được thành công bền vững.
3. Cơ cấu tổ chức của PNJ
Hình 3: Cơ cấu tổ chức công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) 5 lOMoAR cPSD| 47025104
Nguồn: http://stock.kisvn.vn/News/Detail/4690588
[5]Về cơ cấu tổ chức quản trị công ty PNJ được tổ chức quản lý và vận hành theo mô
hình cấu trúc chức năng gồm có:
● Đại hội đồng Cổ đông:
● Đại hội đồng Cổ đông bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ
quan cơ quan đại diện cao nhất của Công ty.
● Hội đồng quản trị:
● Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của Công ty và có toàn quyền nhân danh
Công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty không thuộc
quyền hạn của Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng quản trị có 9 thành viên; trong đó
có tối thiểu 6 thành viên thường trú tại Việt Nam và ít nhất 3 thành viên Hội đồng
quản trị là thành viên độc lập Hội đồng quản trị.
● Hội đồng quản trị có Văn phòng Hội đồng quản trị , Tiểu ban kiểm toán nội bộ
và Tiểu ban chiến lược để hỗ trợ Hội đồng quản trị trong hoạt động quản lý Công
ty và nhóm công ty do Công ty là Công ty mẹ theo quyết định của Hội đồng quản trị. ● Tổng giám đốc:
● Hội đồng quản trị bổ nhiệm 1 thành viên hội đồng quản trị hoặc thuê 1 cá nhân
làm Tổng Giám Đốc. Tổng giám đốc do Hội đồng quản trị bầu và miễn nhiệm,
được ủy nhiệm các quyền hạn cần thiết để thực hiện nhiệm vụ Tổng Giám Đốc.
Tổng giám đốc không bắt buộc phải là cổ đông của Công ty.
● Nhiệm Kỳ của tổng giám đốc kéo dài không quá 5 năm và có thể được tái bổ
nhiệm với số nhiệm kỳ không giới hạn. 6 lOMoAR cPSD| 47025104
● Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty và chịu trách nhiệm
tổ chức điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Chịu trách
nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng Cổ đông đối với việc thực hiện
nhiệm vụ và quyền hạn được phân công và phải báo cáo các cơ quan này khi được yêu cầu.
● Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông
và pháp luật đối với các vi phạm làm tổn hại tới công ty.
● Ngoài ra, bộ máy quản lý của công ty còn có: ● Ban kiểm soát ● Giám đốc vận hành. ● Các khối gồm:
● Khối tài chính - vận hành ● Khối marketing
● Khối khách hàng và bán lẻ ● Khối chiến lược ● Khối cung ứng
● Khối nguồn nhân lực ● Khối công nghệ thông tin ● Các trung tâm gồm:
● Trung tâm quản trị rủi ro
● Trung tâm phát triển kinh doanh quốc tế
● Trung tâm Truyền thông và đối ngoại
● Trung tâm chuyển đổi số hóa ● Các chi nhánh. 4. Phân tích SWOT 4.1. Điểm mạnh
4.1.1. Sở hữu thị phần lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc, đá quý
Với chiến lược kinh doanh phù hợp, tập trung vào chất lượng sản phẩm và đầu tư vào
các công nghệ sản xuất hiện đại, PNJ đã xây dựng được một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy
trong ngành và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để tạo sự hài lòng và tín nhiệm từ khách hàng.
Hiện nay PNJ được coi là thương hiệu lớn trong ngành. Nhà bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam
hiện sở hữu gần 400 cửa hàng, chiếm hơn 30% tổng thị phần. Đơn vị này cũng có độ nhận diện
rất cao cùng đội ngũ 1.000 thợ kim hoàn, đặc biệt có 160 thợ được xếp vào nhóm nghệ nhân,
chiếm tới 70% lượng nghệ nhân cả nước và được
đánh giá là một trong những nhà máy
chế tác nữ trang lớn nhất Châu Á. [6] [7]
Việc sở hữu thị phần lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc đá quý của PNJ đã
giúp cho doanh nghiệp này tăng cường uy tín và thương hiệu và thu hút được đông đảo khách
hàng. Do đã xây dựng được một danh tiếng tốt trong ngành nên khách hàng có xu hướng tin
tưởng và lựa chọn sản phẩm của PNJ hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác làm cho doanh số
bán hàng tăng. Với một mạng lưới bán lẻ rộng khắp, PNJ có khả năng tiếp cận được đa dạng
khách hàng từ khắp nơi trên đất nước, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tăng lợi nhuận. Thị phần 7 lOMoAR cPSD| 47025104
lớn cũng giúp cho PNJ có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trong ngành trang sức vàng bạc đá
quý, PNJ có thể áp dụng chiến lược giá cạnh tranh hoặc đầu tư vào nghiên cứu, phát triển sản
phẩm để tiếp tục giữ vị trí trên thị trường, cân bằng giữa giá cả và chất lượng sản phẩm, đáp
ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tóm lại, sở hữu thị phần lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc đá quý của PNJ
mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp này, giúp tăng uy tín và thương hiệu, tăng
doanh số và lợi nhuận, cạnh tranh với các đối thủ và mở rộng mạng lưới bán lẻ.
4.1.2. Chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả
Là một trong những tập đoàn bán lẻ trang sức vàng bạc đá quý lớn nhất tại Việt Nam,
PNJ đã xây dựng được một chiến lược marketing thành công để duy trì và phát triển vị thế của
mình trong thị trường cạnh tranh. Với chiến lược tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách
hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, chăm sóc khách hàng tận tâm và đổi
mới liên tục trong thiết kế và mẫu mã sản phẩm. PNJ có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
và tận tâm, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đưa ra tới khách hàng.
PNJ cũng tập trung vào việc xây dựng thương hiệu đồng cũng thời chứng tỏ được thế
mạnh của mình trong lĩnh vực marketing qua những chiến dịch quảng cáo đầy sự sáng tạo và
đột phá. Những chiến dịch như "Hạnh phúc vàng", "Món quà vô giá",... đã thu hút được sự
quan tâm của khách hàng và tạo ra nhiều thành công lớn trong ngành trang sức. Có thể thấy
chiến dịch "Món quà vô giá" đã sử dụng những video với câu chuyện thực tế và thông điệp
rằng phụ nữ là vô giá và xứng đáng nhận những điều tốt đẹp nhất. Chiến dịch này đã thu hút
được sự quan tâm của nhiều người dùng trên Facebook đến trang microsite của PNJ, nơi mà
họ có cơ hội nhận voucher giảm giá.
Qua đó thấy được PNJ đã làm rất tốt việc nghiên cứu tâm lý khách hàng và áp dụng
đúng cách vào chiến lược marketing của mình, từ đó giành được ưu thế cạnh tranh trên thị
trường. Những thành công này đã khiến đối thủ phải học hỏi và cải thiện chiến lược của mình.
Ngoài ra, còn sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và phản hồi
nhanh chóng các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng, giúp cho việc tăng cường khả năng tiếp cận
khách hàng và thuận tiện cho việc mua sắm của khách hàng.
Trong năm 2022, PNJ đã đạt doanh thu thuần đạt 33.876 tỷ đồng, tăng 73.3%, và lợi
nhuận sau thuế tăng 76%, đạt 1.811 tỷ đồng so với cùng kỳ năm trước [8]. Hình 4: Kết quả kinh doanh năm 2022 8 lOMoAR cPSD| 47025104 Nguồn:
https://cdn.pnj.io/images/quan-he-co-dong/2023/230117_PNJ-Dec-Report-Vie.pdf
Điều này cho thấy PNJ đã áp dụng một chiến lược marketing hiệu quả để tăng doanh số
và lợi nhuận. Với việc không ngừng tăng cường thương hiệu doanh nghiệp, PNJ đã được vinh
danh là thương hiệu trang sức vàng bạc đá quý được ưa chuộng nhất tại Việt Nam trong nhiều
năm liên tiếp. Điều này cho thấy PNJ đã xây dựng thành công một thương hiệu tốt và luôn tập
trung vào việc đưa ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc với gần 400 cửa hàng và điểm bán hàng đã cho thấy
PNJ đã áp dụng một chiến lược marketing hiệu quả để mở rộng thị trường và tăng cường khả
năng tiếp cận khách hàng.
4.1.3. Thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tin tưởng
Là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành vàng và trang sức tại Việt Nam,
được khách hàng tin tưởng và yêu thích. Với hệ thống phân phối gồm gần 400 cửa hàng trên
toàn quốc, cùng với sự đa dạng và phong phú về sản phẩm trang sức, PNJ đã nắm giữ vị thế
dẫn đầu trên thị trường và đạt doanh thu vô cùng ấn tượng, hơn 33.876 tỷ đồng tính đến cuối năm 2022. [9]
PNJ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách
hàng tốt để giữ vững và phát triển thương hiệu. Công ty đã đào tạo nhân viên để hỗ trợ khách
hàng tốt nhất, từ tư vấn sản phẩm đến giải đáp các thắc mắc về dịch vụ. PNJ cũng chú trọng
đến dịch vụ bảo hành chất lượng cao để đảm bảo sự yên tâm của khách hàng khi mua sản phẩm.
Nếu có vấn đề với sản phẩm, PNJ sẽ cử đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp để giải quyết vấn
đề cho khách hàng. Những nỗ lực này đã giúp PNJ đạt được sự tin tưởng và yêu mến của khách
hàng, củng cố vị thế của công ty trên thị trường và định hướng cho sự phát triển trong tương lai.
Bên cạnh đó, PNJ cũng là một trong những thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt 9 lOMoAR cPSD| 47025104
Nam và được đánh giá cao trong các cuộc khảo sát về thương hiệu. Trong cuộc khảo sát "Top
100 thương hiệu uy tín Việt Nam" năm 2021 do Tạp chí Vietnamnet và Công ty nghiên cứu thị
trường và tư vấn Vietnam Report tổ chức, hay mới đây PNJ được vinh danh là Doanh nghiệp
bền vững của năm 2023, doanh nghiệp còn lập cú “hat-trick” ở 3 hạng mục tiêu biểu: Tiên
phong giảm thiểu rác thải (E); Chiến lược nhân sự vì sự phát triển bền vững (S); Tinh thần lãnh
đạo ESG (G). Đồng thời, thương hiệu này cũng đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong
ngành vàng và trang sức, bao gồm giải thưởng “Thương hiệu vàng Việt Nam”, “Doanh nghiệp
xuất sắc nhất châu Á – Thái Bình Dương – Outstanding Enterprise of the Year APAC” trong
đêm trao giải JNA Award 2020 hay “Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam” và đạt nhiều chứng
nhận chất lượng, bao gồm chứng nhận hệ
thống quản lý chất lượng ISO 9001
và chứng nhận công nghệ sản xuất tiên tiến. [10] [11] [12]
Qua những yếu tố trên cho thấy PNJ được xem là một thương hiệu mạnh tại Việt Nam
nhờ vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt, chiến lược phát
triển bền vững, đánh giá cao về thương hiệu và tôn trọng giá trị văn hoá. Các yếu tố này đã
giúp PNJ xây dựng được một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đem lại sự tin tưởng và yêu thích từ khách hàng.
4.1.4. Công nghệ, kỹ thuật cao trong chế tác trang sức
Việc sử dụng công nghệ kỹ thuật cao để chế tác trang sức bao gồm sử dụng các máy
móc hiện đại, ứng dụng công nghệ CAD/CAM và kỹ thuật mạ vàng PVD cùng các máy móc
hiện đại giúp tăng độ chính xác và tốc độ sản xuất, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình
sản xuất. Ứng dụng công nghệ CAD/CAM cho phép PNJ tạo ra các mô hình 3D của sản phẩm
trước khi sản xuất thực tế, giúp kiểm tra và chỉnh sửa các chi tiết một cách chính xác và nhanh
chóng. Kỹ thuật mạ vàng PVD là một phương pháp tạo lớp phủ vàng mỏng, giúp sản phẩm có
độ bền và độ bóng sáng cao.
Sử dụng công nghệ kỹ thuật cao là một trong những yếu tố quan trọng giúp PNJ tạo ra
các sản phẩm trang sức chất lượng cao, độc đáo và mang tính thẩm mỹ cao. Việc sử dụng công
nghệ này giúp PNJ tăng tính cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ kỹ thuật cao cũng giúp PNJ tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất.
4.1.5. Dòng sản phẩm đa dạng
Sự đa dạng về sản phẩm của PNJ là một trong những điểm mạnh của thương hiệu trong
lĩnh vực trang sức. PNJ cung cấp cho khách hàng của mình hàng ngàn sản phẩm trang sức với
nhiều loại chất liệu khác nhau, bao gồm vàng 18K, vàng 10K, vàng trắng, bạc, kim cương, đá
quý, và nhiều loại đá khác nhau. Hay sự đa dạng về phân loại sản phẩm như nhẫn, dây chuyền,
bông tai, vòng cổ, vòng tay, vàng miếng,...và còn được thiết kế với nhiều kiểu dáng và mẫu mã
khác nhau, từ đơn giản đến sang trọng, từ trang nhã đến phong cách hiện đại. PNJ cũng cập
nhật thường xuyên các bộ sưu tập mới để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. 10 lOMoAR cPSD| 47025104
Hình 5: Phân loại theo chất liệu
Hình 6: Phân theo loại trang sức 11 lOMoAR cPSD| 47025104
Hình 7: Sự đa dạng sản phẩm
Nguồn: https://www.pnj.com.vn/trang-suc-bac/san-pham-bac/
Với sự đa dạng này, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và tùy chọn cho phù hợp với sở
thích, phong cách, sự kiện hoặc ngân sách của mỗi người. Chẳng hạn, PNJ cung cấp các sản
phẩm trang sức giá rẻ từ một vài triệu đồng, đến sản phẩm cao cấp có giá trị hàng tỷ đồng. Qua
đó khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm trang sức phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình,
đồng thời được đảm bảo về chất lượng và uy tín của thương hiệu giúp PNJ thu hút được đa
dạng khách hàng và thương hiệu tăng khả năng cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng.
4.1.6. Cửa hàng, đại lý trải rộng khắp Việt Nam với số lượng lớn
Với hệ thống gần 400 cửa hàng trải rộng khắp Việt Nam đã giúp PNJ tiếp cận được nhiều
khách hàng tiềm năng và phục vụ được nhu cầu đa dạng của họ. Theo báo cáo tài chính quý 6
tháng đầu năm 2022 của PNJ, doanh thu thuần của công ty đạt 18.210 tỷ đồng, tăng 56% so 12 lOMoAR cPSD| 47025104
với cùng kỳ năm trước. Trong đó, tỷ trọng doanh thu từ hoạt động bán lẻ tiếp tục tăng từ 56,8%
lên 58,6%, tương đương 10.671 tỷ đồng [13]. Đây là kết quả của việc PNJ liên tục mở rộng
mạng lưới cửa hàng, đại lý trên toàn quốc, từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng
cho đến các tỉnh thành nhỏ hơn như Quảng Trị, Bình Thuận, Bến Tre. Với mạng lưới này, PNJ
có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng ở các khu vực khác nhau và phục vụ được
nhu cầu đa dạng của họ về trang sức vàng bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, đồng
hồ và mua bán vàng miếng[14].
Hình 8: KẾT QUẢ KINH DOANH LŨY KẾ 6 THÁNG NĂM 2022
Nguồn: https://cdn.pnj.io/images/quan-he-co-dong/2022/220720_PNJ-Jun-Report-Vie_v1.pdf
Bên cạnh đó, với mạng lưới cửa hàng, đại lý rộng khắp, PNJ có thể cung cấp cho khách
hàng các dịch vụ như kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý, bảo hành, sửa chữa, đổi trả,
tư vấn và hỗ trợ một cách nhanh chóng và tiện lợi. Điều này giúp PNJ tăng cường uy tín và
niềm tin của khách hàng, tạo nên sự gắn kết và trung thành lâu dài.
Hơn nữa, với mạng lưới này, PNJ có thể phân phối sản phẩm một cách linh hoạt và
nhanh chóng đến tay khách hàng, giảm thiểu tồn kho và chi phí lưu trữ. Ngoài ra, PNJ cũng có
thể tận dụng được sức lan tỏa của thương hiệu để thu hút khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo. 4.2. Điểm yếu
4.2.1. PNJ ở miền Bắc không thuận lợi như ở miền Nam
PNJ là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức tại
Việt Nam. PNJ có gần 400 cửa hàng trên cả nước, trong đó có một lượng lớn số cửa hàng
phân bố tại miền Bắc. Tuy nhiên, PNJ ở miền Bắc không thuận lợi như ở miền [15][1]Nam. PNJ
có lịch sử phát triển lâu hơn ở miền Nam, từ năm 1988, trong khi ở
miền Bắc mới có mặt từ năm 1994 . Vậy nên, PNJ đã kịp xây dựng được uy tín,
thương hiệu và mạng lưới khách hàng ở miền Nam, còn ở miền Bắc, PNJ phải đối mặt với
sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp khác trong ngành trang sức như DOJI, Bảo Tín
Minh Châu… Các doanh nghiệp này có lợi thế về thời gian hoạt động, mạng lưới phân
phối và chiến lược marketing ở khu vực này. Hơn nữa, các doanh nghiệp này cũng có
nhiều sản phẩm đa dạng và hấp dẫn về giá cả, chất lượng và thiết kế để cạnh tranh với 13 lOMoAR cPSD| 47025104
PNJ. Ngoài ra, người tiêu dùng ở miền Bắc vẫn có xu hướng thích trang sức vàng truyền
thống, có giá trị tài sản, nên đây là điểm bất lợi đối với công ty chuyên tập trung vào các
sản phẩm trang sức hiện đại, có thiết kế đa dạng như PNJ
4.2.2. Phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước
Theo báo cáo tài chính của PNJ, doanh thu từ hoạt động mua bán ở thị trường nội địa
chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của công ty. Điều này cho thấy chiến lược kinh
doanh tập trung vào nhu cầu và xu hướng của khách hàng trong nước của PNJ. Tuy nhiên
việc phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước khiến cho PNJ gặp nhiều rủi ro khi phải đối
mặt với sự biến động của nhu cầu tiêu dùng, giá cả, chính sách và môi trường kinh doanh
trong nước. Như trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vừa rồi, hoạt động của thị trường mua
bán giảm mạnh khiến PNJ phải đóng cửa hàng trăm cửa hàng, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt
động kinh doanh của công ty . Ngoài ra, việc phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước cũng
khiến cho PNJ bỏ lỡ nhiều cơ [16]hội phát tri
ển và mở rộng thị trường, giảm khả năng cạnh
tranh và chất lượng sản phẩm.
4.2.3. Toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu
Theo báo cáo của PNJ, nguyên liệu đầu vào của công
ty chủ yếu là các loại vàng
nguyên liệu, bạc nguyên liệu, vàng miếng, đá quý, kim [17] cư
ơng . Các nguyên liệu này được
nhập khẩu từ nước ngoài, còn lại vẫn mua trong nước
các nguồn cung ứng khá ổn định.
Việc toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu khiến cho PNJ phải chịu ảnh hưởng của
biến động giá vàng thế giới, tỷ giá ngoại tệ, thuế quan và các rủi ro về vận chuyển, chất lượng,
an toàn. Điều này làm tăng chi phí sản xuất, giảm lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của công
ty. Ngoài ra, việc toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu cũng khiến cho PNJ thiếu sự
linh hoạt và độc lập trong việc quản lý nguồn cung ứng, phụ thuộc vào các nhà cung cấp nước
ngoài, khó kiểm soát được tiêu chuẩn và chất lượng của nguyên liệu.
4.2.4. Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ còn thấp
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, PNJ đang có những bước tiến vươn ra thị trường
ngoài nước. Theo thông tin từ website của PNJ, công ty đã
xuất khẩu sản phẩm của mình
đến khoảng 10 nước trên thế giới, như Đức, Mỹ, Đan [18] Mạch… Nhưng đây chỉ là
những bước đi đầu tiên trong chiến lược đi ra quốc tế của PNJ, bởi công ty chưa mở hệ thống
bán lẻ riêng ở các thị trường này. Do đó, tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ
còn rất nhỏ. Một trong những nguyên nhân khiến cho xuất khẩu của PNJ gặp khó khăn là giá vàng tại Việt
Nam cao hơn giá vàng quốc tế, làm giảm lợi thế cạnh tranh của sản phẩm vàng bạc đá [19]quý
của PNJ. Ngoài ra, xuất khẩu còn phụ thuộc vào các chính sách của chính
phủ và các quốc gia nhập khẩu, có thể gặp nhiều rào cản thương mại. 4.3. Cơ hội
4.3.1. Thị trường trang sức tại Việt Nam đang phát triển, tăng trưởng nhanh chóng,
có thể tận dụng cơ hội này để phát triển thị phần.
Thị trường vàng trang sức tại Việt Nam được đánh giá là tiềm năng khi chất lượng cuộc
sống ngày càng được nâng cao. Trong năm 2022, Việt Nam là quốc gia có nhu cầu vàng trang
sức tăng mạnh nhất thế giới với mức tăng 51% so với năm 2021, mang đến "ngàn cơ hội" cho
thị trường này lấp lánh. [22]
Hình 9: Các quốc gia/vùng lãnh thổ có nhu cầu vàng trang sức tăng mạnh nhất thế giới năm 14 lOMoAR cPSD| 47025104 2022.
Nguồn: Forex Suggest/WGC
Tổng Giám đốc PNJ kể chuyện tăng thị phần trong “mùa gió ngược”: “Giữa vùng nhiễu
động không khí, không phải tất cả máy bay đều đi xuống”. Trong giai đoạn 2020-2021, cả nước
phải trải qua giai đoạn giãn cách xã hội khá dài vì Covid-19, không ai ra đường để phải đeo
trang sức. Khi đó, toàn bộ thị trường trang sức giảm 36%. Tuy nhiên, PNJ vẫn tăng trưởng
11%, bởi những nhà quản trị của PNJ đã tìm ra khe hở của thị trường để đi lên. Vị Tổng Giám
đốc giải thích rằng: “Khi cả thị trường đi xuống, muốn tăng trưởng thì phải có thêm thị phần.
Như vậy, PNJ phải nhìn ra những thị trường mới mà trước giờ chưa tiếp cận và lấy thị phần đó về. Để làm
được điều đó, họ phải giải quyết bài toán liên quan đến năng lực doanh nghiệp”. [23]
4.3.2. Thương hiệu PNJ còn chưa được khai thác hết tiềm năng tại các thị trường nước ngoài.
PNJ (Phú Nhuận Jewelry) là một trong những thương hiệu trang sức và vàng bạc nổi
tiếng tại Việt Nam. Mặc dù đã có sự phát triển mạnh mẽ và chiếm được vị trí quan trọng trên
thị trường nội địa, nhưng tiềm năng của nó tại các thị trường nước ngoài vẫn chưa được khai thác hết.
Để mở rộng tiếp cận thị trường quốc tế, PNJ đã có một số bước đột phá. Thương hiệu
đã tham gia triển lãm và tham gia các sự kiện trang sức quốc tế, nhằm quảng bá và tìm kiếm
cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài. Sản phẩm của PNJ cũng đã được bày bán tại một số
quốc gia như Mỹ, Úc, Canada,... Tuy nhiên, để khai thác hết tiềm năng của thương hiệu PNJ
tại các thị trường nước ngoài, cần thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp.
Tổng kết lại, mặc dù PNJ đã có một số nỗ lực để mở rộng tiếp cận thị trường nước ngoài,
tiềm năng của thương hiệu vẫn chưa được khai thác hết. Tuy nhiên, với chiến lược phát triển
kinh doanh phù hợp và sự cố gắng không ngừng, PNJ có thể đạt được thành công ở các thị trường quốc tế.”
4.3.3. Phát triển các sản phẩm trang sức mới, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng. 15 lOMoAR cPSD| 47025104
PNJ sở hữu một nhóm hơn 50 nhà thiết kế được đào tạo bởi các chuyên gia trong lĩnh
vực thời trang. Đội ngũ thợ kim hoàn của PNJ được tuyển chọn từ chính hệ thống đào tạo riêng
của công ty và đã được phát triển trong nhiều năm. PNJ đặt rất nhiều tâm huyết vào việc đầu
tư đội ngũ sáng tạo, nghiên cứu và phát triển sản phẩm trang sức mới, đây được xem là trụ cột
quan trọng giúp tạo ra lợi nhuận và tính cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ.
Đối tượng khách hàng của PNJ trẻ tuổi với độ tuổi trung bình từ 20-35 tuổi, yêu thích
phong cách sống hiện đại cũng như cập nhật những xu hướng thời trang thế giới. PNJ đã nắm
bắt được xu hướng này và thực hiện chiến lược "đa dạng hóa kép" về mẫu mã và giá cả. Công
ty cung cấp một loạt sản phẩm ở nhiều phân khúc giá khác nhau, từ sản phẩm phổ thông cho
đến sản phẩm cao cấp. Ngoài ra, PNJ đã đa dạng hóa mẫu mã ở mọi phân khúc giá, để khách
hàng dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của [24] họ.
Hình 10: Dải sản phẩm phân khúc giá phổ thông Nguồn: PNJ 16 lOMoAR cPSD| 47025104
Hình 11: Dải sản phẩm phân khúc giá cao cấp. Nguồn: PNJ
4.3.4. Tăng doanh số nhờ khách hàng quan tâm đến chất lượng và sản phẩm cao cấp.
Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu tại Việt Nam đang tạo ra nhiều cơ hội
thị trường mới. Tầng lớp trung lưu đã và đang góp phần lớn trong việc cải tiến xã hội tại Việt
Nam. Những thay đổi về thói quen và cách tiêu dùng của hàng triệu người mỗi ngày đang mở
ra rất nhiều cơ hội thị trường mới. Theo Statista, thị trường trang sức và đồng hồ cao cấp đang
có tốc độ tăng trưởng cao hơn tốc độ tăng trưởng chung của hàng xa xỉ cá nhân tại Việt Nam,
đạt tốc độ tăng trưởng kép là 8,5% trong giai đoạn 2021-2026. Với thị phần thống lĩnh thị
trường trang sức, sản phẩm đa dạng ở phân loại trang sức và đồng hồ cao cấp, và là một thương
hiệu mạnh, PNJ có nhiều khả năng sẽ được hưởng lợi từ đà tăng trưởng này. PNJ đã và đang
tận dụng cơ hội này để mở rộng hoạt động của mình bằng cách thành lập các trung tâm
trang sức cao cấp như PNJ Watch, Cao Fine Jewelry, Jemma,... [25]
4.3.5. Đẩy mạnh đầu tư yếu tố công nghệ trong tương lai để tăng trưởng bứt phá.
Sau Covid-19, hành vi mua sắm trên kênh online của PNJ đã có sự dịch chuyển lớn nhất.
Khách hàng đã dần quen với các thao tác mua sắm nhanh, tiện dụng và tối ưu thời gian trên
kênh online. Doanh thu online của PNJ đã ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc trong 3 năm liên
tiếp từ 2020 đến 2022. [26] Các sản phẩm của PNJ, đặc biệt là vàng bạc, đá quý... có giá trị cao
và mang tính cảm xúc bên trong rất nhiều. Khách hàng thường muốn được trải nghiệm sản
phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua hàng và thường tìm hiểu rất kỹ trên nhiều kênh. Với
sự thay đổi này, PNJ đã và đang chuẩn bị các công nghệ tương lai để phục vụ khách hàng một
cách tốt nhất. Tại PNJ, hình thức giao hàng tại nhà đang đóng góp khoảng 30% doanh số kênh
online và hình thức Click and Collect đang chiếm tới 70% và giá trị hóa đơn thanh toán cao. 17 lOMoAR cPSD| 47025104
PNJ kỳ vọng kênh online sẽ đóng góp khoảng 10-15% vào tổng doanh số trong 3-5 năm tới.
Và trong 2-3 năm tới PNJ có kế hoạch đầu tư ứng dụng các công nghệ mới như in 3D, phân
tích dữ liệu khách hàng, AI, VR để tăng trải nghiệm khách hàng trên môi trường online. [27]
Nhìn chung, chuyển đổi số và đẩy mạnh đầu tư vào các yếu tố công nghệ tương lai là chiến
lược chung mà mọi doanh nghiệp nói chung và PNJ nói riêng cần chú trọng trong thời đại này. 4.4. Thách thức
4.4.1. Nhiều doanh nghiệp cùng ngành cạnh tranh gay gắt và vươn lên rất mạnh mẽ
Trên thị trường thế giới cũng như Việt Nam hiện có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động
mạnh mẽ về lĩnh vực đồ trang sức. Các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới được biết đến rộng
rãi như: Swarovski, Pandora, Bvlagari, Dior, Tifany & Co… bên cạnh đó các thương hiệu trong
nước như: DOJI, SJC, Skymond Luxury, Bảo Tín Minh Châu… đây là các đối thủ cạnh tranh
trực tiếp của PNJ. Các công ty đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trong
ngành như DOJI, SIC. Họ đặc biệt tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm trang sức đa dạng
từ vàng, kim cương, đá quý, bạc và những thiết kế độc đáo. Điều này giúp họ thu hút được đa
dạng đối tượng khách hàng và tăng cường thị phần của mình. Không chỉ tập trung vào đa dạng
sản phẩm, DOJI cũng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp. Sự chăm
sóc và tư vấn tận tình từ nhân viên bán hàng cũng như chất lượng sản phẩm chế tác tỉ mỉ đã
giúp họ xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Với chiến lược đa dạng và chu
đáo của các đối thủ cạnh tranh bắt buộc PNJ phải làm tốt trong mọi khâu từ sản xuất cho đến
bán hàng. Nếu PNJ không làm tốt trong một số khâu nào đó có thể dẫn đến một số hậu quả và
thách thức trong việc cạnh tranh với DOJI và các đối thủ khác trong ngành công nghiệp trang
sức. Điều này có thể dẫn đến sự mất lòng tin từ khách hàng nếu PNJ không đáp ứng được các
yêu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, khách hàng có thể mất lòng tin và
không tin tưởng vào thương hiệu của PNJ dẫn đến mất đi các khách hàng cũ và khó khăn trong thu hút khách hàng mới.
4.4.2. Biến động về giá vàng
Châu Á nói chung cũng như Việt Nam nói riêng về nhu cầu vàng hiện nay vẫn rất lớn.
Họ dùng vàng được xem như là của để dành, của hồi môn. Đặc biệt trong đợt đại dịch Covid19
vừa qua, tình hình kinh tế khó khăn, lạm phát cao thì vàng cũng là nơi trú ẩn an toàn. Điều này
cho thấy nhu cầu về trang sức vàng gia tăng nhưng các doanh nghiệp sản xuất lại thiếu nguyên
liệu đầu vào do không xuất nhập khẩu được.Trong khi đó, trong thời gian qua giá vàng thế giới
liên tục tăng mạnh khi USD yếu và lợi tức trái phiếu Mỹ suy giảm. Song giá vàng miếng trong
nước có mức chênh lệch ngày càng cao đối với giá vàng của thế giới khiến cho người mua chịu
thiệt và gặp nhiều rủi ro.[20]
Với những biến động và gây nhiều rủi ro như thế có thể dẫn đó việc giảm số lượng người
mua vàng trang sức từ đó sẽ tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến giá bán của sản phẩm và doanh
thu của PNJ. Đó cũng là một trong những thách thức đối với nhiều doanh nghiệp vàng trang
sức nói chung cũng như doanh nghiệp PNJ nói riêng.
4.4.3. Quản lý Nhà nước đối với thị trường vàng ngày càng nghiêm ngặt
Theo thông tư “Quy định về quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất
lượng vàng, trang sức mỹ nghệ lưu thông trên thị trường” thì phải có phạm vi đo và độ chính
xác phù hợp với khối lượng vàng cần đo tương ứng. Và các chứng chỉ, dấu kiểm định, tem
kiểm định phải còn thời hạn sử dụng. 18 lOMoAR cPSD| 47025104
Ngân hàng nhà nước quản lý chặt chẽ và hạn chế về mảng hoạt động kinh doanh vàng
miếng. Nhà nước đã tiếp cận và can thiệp mạnh vào thị trường để ngăn ngừa các hiện tượng
đầu cơ tích trữ. Qua đó, Nhà nước đã đề xuất 7 biện pháp để quản lý chặt chẽ các doanh nghiệp
sản xuất vàng. Một số tiêu chí đặc trưng như:
Điều đầu tiên là quản lý chặt chẽ hoạt động sản xuất vàng miếng để được sản xuất thì
doanh nghiệp đó phải đủ các tiêu chí như là doanh nghiệp được thành hợp pháp, có giấy chứng
nhận đăng ký doanh nghiệp, có vốn điều lệ trên 500 tỷ… và rất nhiều yêu cầu khác mà doanh
nghiệp cần phải đáp ứng.
Bên cạnh đó, quản lý chặt chẽ xuất nhập khẩu nguyên liệu để ngân hàng nhà nước có
thế điều tiết cung-cầu thị trường, hạn chế tình trạng hàng hóa lậu tràn vào và lũng đoạn thị trường.
Ngoài ra, Ngân hàng Nhà nước thực hiện quản lý chặt chẽ hơn hoạt động sản xuất,
mua bán vàng trang sức, mỹ nghệ. Yêu cầu phải cấp phép, giấy chứng nhận đầy đủ, phải đóng
mã ký hiệu và hàm lượng vàng đầy đủ trên sản phẩm để không xảy ra tình trạng gian lận tuổi vàng.
Ngân hàng Nhà nước quản lý rất chặt chẽ có thể sẽ gây ra một phần nào đó khó khăn và thách
thức đến doanh nghiệp nhưng đây cũng là điều tốt để PNJ có thể chứng minh được giá trị và thương hiệu của mình.
Cho nên yêu cầu về quy trình sản xuất cũng như các nguyên liệu đầu vào phải được
kiểm tra chặt chẽ và đặc biệt là phải có độ chính xác cao trong việc kiểm tra lượng vàng và xác
định tuổi vàng. [21]
4.4.4. Nền kinh tế thế giới biến động khó lường
Đặc điểm của ngành vàng trang sức là một ngành khá nhạy cảm với những biến động
của kinh tế. Những sự thay đổi trong tình hình kinh tế có thể tác động mạnh mẽ đến hoạt động
kinh doanh và phát triển của các tập đoàn doanh nghiệp vàng trang sức. Trong những năm lại
đây tình hình nền kinh tế của toàn cầu đang diễn biến rất phức tạp bắt nguồn từ nhiều lý do.
Một trong số đó là phải kể đến đại dịch Covid-19 mang đến cho nền kinh tế một nốt trầm cả về
hệ thống Logistics lẫn hành vi tiêu dùng của mọi người. Tính từ năm 2022 đến nay, tình hình
diễn biến khá tốt đối với các nền kinh tế mở trở lại khi diễn biến của đại dịch Covid-19 đã có
xu hướng giảm. Nền kinh tế có những chuyển biến tốt đối với sự khôi phục của nền kinh tế.
Tuy nhiên, từ tháng 2 năm 2022 cuộc xung đột giữa Nga và Ukraine bùng nổ kéo theo đó là có
rất nhiều hệ luỵ đằng sau đối với nền kinh tế toàn cầu. Nó tác động trực tiếp đến tính ổn định
của chuỗi sản xuất và giá thành tất cả các loại hàng hoá trên thị trường đều tăng giá đồng thời,
do đó sẽ dẫn đến sự gia tăng của lạm phát. Những điều này đã tác động đáng kể đến các doanh
nghiệp vàng trang sức trong đó có PNJ. Hai nguyên nhân lớn trên tạo ra sự gián đoạn trong
chuỗi cung ứng và sản xuất trang sức vàng của PNJ. Hạn chế vận chuyển và các lệnh đóng cửa
đã làm gián đoạn quy trình sản xuất và cung ứng nguyên liệu dẫn đến khó khăn trong việc duy
trì các hoạt động sản xuất điều này có thể gây ra sự thiếu hụt hàng hóa và tăng giá thành sản phẩm.
Bên cạnh đó, biến động kinh tế có thể tác động đến nhu cầu và thị hiếu của người tiêu
dùng. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, người tiêu dùng thường tìm kiếm và mua các mặt hàng
giá rẻ hơn và chuyển hướng sang các mặt hàng thiết yếu khác. Điều này làm giảm nhu cầu mua
sắm trang sức và tạo ra các áp lực lớn lên PNJ và các công ty trong ngành. 19