Tài liệu quản trị học căn bản | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 46901061
Sau ại dịch COVID – 19, con người bắt ầu nhận ra tầm quan trọng của sức khỏe tinh thần
và thể chất. Xu hướng quay về quan tâm hơn những giá trị bên trong dần lan tỏa, trong ó nổi lên
nhất là dịch vụ spa gội ầu dưỡng sinh kết hợp các liệu trình iều trị chuyên sâu da mặt và xương
khớp. Khái niệm gội ầu dưỡng sinh bắt nguồn từ Ấn Độ và du nhập vào Việt Nam cách ây vài chục
năm. Gội ầu dưỡng sinh hiểu ơn giản là cách chăm sóc tóc và da ầu kết hợp mát xa ầu, vai, cổ,
lưng... Nếu gội ầu thông thường chỉ tập trung vào làm sạch tóc thì quá trình gội ầu dưỡng sinh lại
chú trọng giúp khách hàng thư giãn trong khoảng thời gian dài hơn, khoảng 60 - 90 phút với mức
giá trung bình 200.000 - 300.000 ồng cho một liệu trình.
Nắm bắt ược xu hướng yêu thích gội ầu, massage thư giãn, nhóm chúng em quyết ịnh thành
lập một cơ sở kinh doanh spa chuyên về gội ầu dưỡng sinh SỢI STATION. Doanh nghiệp sẽ cung
cấp những liệu trình áp dụng kĩ thuật massage, kích thích các iểm huyệt trên ầu giúp kích thích
tuần hoàn máu và lưu thông dòng chất lỏng trong cơ thể, giúp giảm thiểu căng thẳng, au ầu, chóng
mặt. Đồng thời cũng cung cấp những liệu pháp dưỡng da như tẩy tế bào chết, massage và ắp mặt
nạ giúp làm dịu tâm trạng và cải thiện ngoại hình.
Với doanh nghiệp trẻ như SỢI STATION, xây dựng thương hiệu là mối quan tâm hàng ầu,
bởi trước ó trong thị trường ã xuất hiện rất nhiều cơ sở spa có uy tín hơn như Dưỡng Sinh Cô Ba,
Spa Quê Một Cục, Nhà Cói Spa… Để doanh nghiệp tiếp cận ược với nhóm khách hàng tiêu biểu,
chúng em sẽ tiến hành phân tích những yếu tố trong môi trường toàn cầu ảnh hưởng ến quá trình
hình thành và phát triển của doanh nghiệp, từ ó hoạch ịnh những chiến lược kinh doanh phù hợp,
xây dựng mô hình tổ chức, lãnh ạo và kiểm soát những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình hoạt ộng.
Để hoàn thành bài tiểu luận này, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Minh Châu
ã tận tình truyền ạt kiến thức trong thời gian qua. Chúng em xin gửi tới khoa Quản trị kinh doanh
trường Đại học Kinh Tế - Luật ĐHQG TP. Hồ Chí Minh lời cảm ơn sâu sắc vì ã tạo iều kiện thuận
lợi giúp chúng em thực hiện và hoàn thành bài tiểu luận. Trong quá trình thực hiện, với kiến thức
còn hạn chế, ắt sẽ gặp sai sót khó tránh khỏi, chúng em mong nhận ược những ý kiến góp ý, phê bình từ cô.
Chúng em chân thành cảm ơn cô! 1 lOMoAR cPSD| 46901061
CHƯƠNG 1. MÔI TRƯỜNG
1.1. Môi trường tổng quát
1.1.1. Lực lượng kinh tế
Theo Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2022 của Tổng cục Thống kê, GDP Việt Nam
năm 2022 tăng 8,02% so với năm trước. Đặc biệt, khu vực dịch vụ ược khôi phục và tăng trưởng
mạnh với tốc ộ tăng năm 2022 ạt 9,99%, cao nhất trong giai oạn 2011 – 2022 và chiếm tỷ trọng
cao nhất trong 3 nhóm ngành chính (nông – lâm – thủy sản, công nghiệp và dịch vụ).
Hình 1. 1. Tốc ộ tăng GDP năm 2022 theo khu vực kinh tế (Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Sự phục hồi này thể hiện rõ hiệu quả của các chính sách kích cầu tiêu dùng nội ịa, chính
sách mở cửa nền kinh tế trở lại sau khi dịch COVID – 19 ược kiểm soát. Do ó, việc ầu tư phát
triển lĩnh vực dịch vụ là giải pháp tích cực thúc ẩy tăng trưởng kinh tế và là lĩnh vực sinh lời tiềm
năng cho các doanh nghiệp trẻ.
1.1.2. Chính trị pháp lý
Trong Quyết ịnh số 315/QĐ-TTg ngày 15/3/2019 của Thủ tướng Chính phủ Việt Nam,
ngành làm ẹp spa ược ưa vào danh mục các ngành, nghề nghiệp ược ầu tư, phát triển và hỗ trợ khởi
nghiệp. Ngoài ra, Chính phủ Việt Nam cũng ã ban hành nhiều chính sách và hỗ trợ cho các doanh
nghiệp trong lĩnh vực spa như giảm thuế, hỗ trợ tài chính, ào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao,
quảng bá và thúc ẩy dịch vụ làm ẹp. Những chính sách trên ược ề cập trong các quyết ịnh của
Chính phủ, Bộ Y tế, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Lao ộng - Thương binh và Xã hội, cũng như các
văn bản pháp luật có liên quan khác, ví dụ như Quyết ịnh số 613/QĐ-BYT ngày 09/03/2020 của
Bộ Y tế về việc ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về y tế thẩm mỹ, nha khoa thẩm mỹ, thẩm
mỹ không phẫu thuật, thẩm mỹ nội khoa.
Do hoạt ộng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các tổ chức kinh doanh spa tại Việt Nam
phải tuân thủ các nghị ịnh pháp luật về iều kiện kinh doanh, về quy trình, qui ịnh về ăng ký hoạt
ộng, cung cấp dịch vụ, an toàn vệ sinh và pháp lý cho các tổ chức và cơ sở kinh doanh spa. Các
nghị ịnh pháp luật có liên quan bao gồm: 1.
Nghị ịnh số 100/2019/NĐ-CP ngày 30/12/2019 của Chính phủ quy ịnh về
hoạt ộng của các cơ sở làm ẹp, tắm hơi, massage và các dịch vụ tương tự. 2 lOMoAR cPSD| 46901061 2.
Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 của Quốc hội. 3.
Luật Thuế Giá trị gia tăng số 13/2008/QH12 ngày 03/06/2008 của Quốc hội. 4.
Quy ịnh về quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Bộ Y tế. 5.
Nghị ịnh số 100/2019/NĐ-CP ngày 30/12/2019 của Chính phủ về ăng ký
kinh doanh. Ngoài ra, vi phạm trong hoạt ộng kinh doanh tổ chức spa cũng có thể bị xử lý
theo các nghị ịnh pháp luật liên quan, bao gồm: 1.
Nghị ịnh số 158/2005/NĐ-CP ngày 07/12/2005 của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính. 2.
Nghị ịnh số 76/2013/NĐ-CP ngày 16/07/2013 của Chính phủ về xử phạt vi phạm
hành chính trong lĩnh vực sức khỏe. 3.
Nghị ịnh số 185/2013/NĐ-CP ngày 25/11/2013 của Chính phủ về xử phạt vi phạm
hành chính trong lĩnh vực thương mại và ầu tư. 4.
Nghị ịnh số 27/2018/NĐ-CP ngày 01/03/2018 của Chính phủ về quản lý, cung cấp
dịch vụ y tế, dược phẩm, thực phẩm chức năng, sản phẩm vệ sinh và các sản phẩm liên quan.
1.1.3. Công nghệ
Công nghệ trong lĩnh vực spa chăm sóc sức khỏe ã chứng kiến nhiều sự thay ổi lớn, trong
ó áng kể nhất là sự hiện ại của máy móc, thiết bị. Các thiết bị và công cụ tiên tiến giúp cho việc
cung cấp dịch vụ làm ẹp ược hiệu quả hơn, giảm chi phí và thời gian cho khách hàng. Công nghệ
tạo ra những phần mềm, ứng dụng giúp các cơ sở kinh doanh spa quản lý tốt hoạt ộng mình như
theo dõi lịch trình dịch vụ, tổ chức các hoạt ộng quảng cáo, quản lý chi phí và lợi nhuận…
Ngoài ra, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ còn giúp các cơ sở kinh doanh spa tại Việt
Nam thu được hiệu quả cao trong công tác quảng bá thương hiệu thông qua các trang mạng xã hội.
Theo Báo cáo tổng quan thị trường Digital Việt Nam năm 2022 do We are social cung cấp, có 76,95
triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1/2022, tương ương 78,1% tổng dân số. Về
phạm vi tiếp cận quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, We are social ghi nhận 97,6% người
dùng xem quảng cáo của Facebook; 16,2% người xem quảng cáo của Instagram và 55,4% tiếp cận
quảng cáo của TikTok. Với số lượng người hoạt ộng ông ảo trên mạng xã hội như thế, các cơ sở
kinh doanh spa ã tăng cường hoạt ộng quảng bá trực tuyến và thu ược thêm lượng khách hàng mới.
Hình 1. 2 S ố ngườ i dùng m ạ ng xã h ộ i t ạ i Vi ệt Nam năm 2022 (Nguồ n: LPTech) 3 lOMoAR cPSD| 46901061
1.1.4. Nhân khẩu học
Trong Báo cáo Thị trường tiêu dùng châu Á năm 2030, HSBC cho rằng Việt Nam thuộc
nhóm có mức tăng trưởng nhanh nhất về dân số kiếm ược hơn 20 USD/ngày tính theo PPP không
ổi. Nhờ tăng trưởng nhanh của dân số thu nhập trên 20 USD/ngày lẫn tầng lớp trung lưu cao, mức
tăng trưởng chi tiêu của thị trường Việt Nam là gần 8% mỗi năm trong thập kỉ hiện tại. Khi thu
nhập tăng lên, mọi người sẽ có nhu cầu mua sắm các mặt hàng khác nhau. Trong ó, chi tiêu cho
nhu yếu phẩm giảm và chi tiêu cho y tế, nghỉ ngơi và giải trí tăng lên.
Hình 1. 3 Tốc ộ tăng trưởng dân số thu nhập trên 20 USD/ngày ở châu Á giai oạn 2020 – 2030
(Nguồn: HSBC)
1.1.5. Văn hóa xã hội
Theo danh sách Google Year In Search 2022 – bao gồm những từ khoá có xu hướng tìm
kiếm thịnh hành nhất trên Google tại Việt Nam trong năm 2022, 2 cụm từ “Massage gần ây” và
“Gội ầu dưỡng sinh gần ây” lần lượt xuất hiện tại vị trí thứ 8 và 9. Công bố của Google cho thấy
mối quan tâm vượt trội của người dân Việt Nam về vấn ề massage thư giãn và gội ầu dưỡng sinh
trong năm vừa qua. Cụ thể là cụm từ “Gội ầu dưỡng sinh gần ây” có xu hướng tìm kiếm tăng mạnh
bắt ầu từ tháng 6/2022 và kéo dài ến hết quý 1/2023.
Bên cạnh ó, ngày càng nhiều người Việt thừa nhận họ sẵn sàng chi tiền mạnh tay cho dịch
vụ spa gội ầu dưỡng sinh ể có những trải nghiệm thư giãn và thoải mái nhất. Họ thường chọn các
spa ược thiết kế với không gian rộng rãi, yên tĩnh, ấm cúng, với âm nhạc nhẹ nhàng và ánh sáng
tối màu, phù hợp cho họ nghỉ ngơi và ánh một giấc.
1.2. Môi trường tác nghiệp
1.2.1. Nhà cung cấp
Các sản phẩm liên quan ến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ spa gội ầu dưỡng sinh có thể dễ
dàng tìm kiếm các nguồn hàng trong nước và ngoài nước. Các spa gội ầu dưỡng sinh thường ưu
tiên sử dụng các mỹ phẩm có nguồn gốc từ các loại thảo dược thiên nhiên, lành tính. Đây là các
sản phẩm không chỉ em lại hiệu quả cao trong việc chăm sóc tóc và làn da mà còn lành tính, phù 4 lOMoAR cPSD| 46901061
hợp với mọi loại da mà không gây kích ứng cho người sử dụng. Những nhà cung cấp tiêu biểu có thể kể ến như:
• Nhà cung ứng các sản phẩm cho tóc: The Cocoon, Công ty Cổ phần Mỹ Phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm…
• Nhà cung ứng các sản phẩm cho da mặt: BIYÒKEA, Havona, Amore Pacific, Kosé…
1.2.2. Khách hàng
Kết quả nghiên cứu của Công ty Nghiên cứu thị trường W&S cho thấy, nhóm khách hàng
quan tâm ến dịch vụ spa - làm ẹp chủ yếu là nhân viên văn phòng trong ộ tuổi 23-29, sau ó là nhóm
19-22 tuổi. Tần suất i spa phổ biến là 1 lần/tuần và vào các buổi tối hoặc chiều tối cuối tuần.
a) Nhóm khách hàng 23 – 29 tuổi (nhân viên văn phòng)
Họ thường sử dụng các dịch vụ massage toàn thân do bị au lưng khi ngồi nhiều, au thoát
vị ĩa ệm hay au cột sống. Một số khác chọn xoa bóp chân do i giày cao gót quá nhiều. Hay thậm
chí có người ến gội ầu vì mong muốn có một chỗ ngủ trưa do công ty không có nơi nghỉ ngơi.
b) Nhóm khách hàng 19 – 22 tuổi (sinh viên)
Đặc iểm của nhóm khách hàng này là thường xuyên mắc các vấn ề về tinh thần như lo âu,
mất ngủ do phải i thực tập, chuẩn bị khóa luận tốt nghiệp và hoàn thành các chứng chỉ ể ra trường.
Họ chi tiền cho các dịch vụ gội ầu dưỡng sinh như phần nào ể “mua giấc ngủ”, giải tỏa căng thẳng
với hy vọng cải thiện tình trạng của bản thân.
1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Trước xu hướng gội ầu dưỡng sinh, nhiều spa trên thị trường cũng cung cấp các dịch vụ
tương tự. Họ ặt ra những mức giá cả rất cạnh tranh và cung cấp các gói dịch vụ khác nhau ể thu
hút thêm khách hàng. Những ối thủ có thể kể ến như Dưỡng Sinh Cô Ba, Spa Quê Một Cục, Nhà Cói Spa…
Để tạo ra lợi thế trong cạnh tranh, các cơ sở kinh doanh spa cần ưu tiên các tiêu chí sau:
Thứ nhất là chất lượng dịch vụ. Đơn vị phải nắm rõ lợi ích sản phẩm, dịch vụ mà mình
cung cấp. Dịch vụ ó phải tạo ra ược giá trị thực và mang về nhiều doanh thu.
Thứ hai là thị trường mục tiêu. Đơn vị phải xác ịnh ược ai sẽ sử dụng dịch vụ của mình và
làm thế nào ể phục vụ ược những vị khách hàng này.
Thứ ba là ối thủ cạnh tranh. Điều quan trọng với một doanh nghiệp là phải hiểu các ối thủ
ang cạnh tranh với mình: iểm mạnh và iểm yếu của họ là gì?
Thứ tư là cung cấp những gì mà ối thủ cạnh tranh không có. Dựa trên việc nghiên cứu
những hoạt ộng mà ối thủ cạnh tranh làm tốt và chưa tốt, ơn vị sẽ ề ra những chiến lược kinh doanh
phù hợp ể thu về lượng khách hàng mong muốn. 5 lOMoAR cPSD| 46901061
CHƯƠNG 2. HOẠCH ĐỊNH
2.1.Giới thiệu doanh nghiệp
2.1.1. Mô tả dịch vụ Tên liệu trình
Các bước trong liệu trình Giá -
Sử dụng thảo dược tươi kết hợp hoa muối,
giúp lấy i lớp gào mềm và gào khô tích trữ lâu ngày trên da -
Rửa mặt sạch với sữa rửa mặt dịu nhẹ The Cocoon
Liệu trình dưỡng tóc cơ -
Sử dụng dầu gội thảo dược 100% thiên 249.000 VNĐ / bản nhiên 45 phút -
Ủ tóc với “4” loại thảo dược - Massage da ầu thư giãn - Sấy khô tóc -
Xịt dưỡng chất 100% tinh dầu tế bào gốc từ ORITI - Tẩy trang -
Rửa mặt và tẩy tế bào chết -
Massage mặt + ấn huyệt thư giãn -
Đắp mặt nạ 100% thảo mộc - Liệu trình dưỡng tóc
Sử dụng dầu gội thảo dược 100% thiên 499.000 VNĐ / nhiên kết hợp dưỡng da mặt 75 phút -
Ủ tóc với “4” loại thảo dược - Massage ầu thư giãn - Sấy khô tóc -
Xịt dưỡng chất 100% tinh dầu tế bào gốc từ ORITI 6 lOMoAR cPSD| 46901061 -
Ngâm chân với 36 loại thảo dược - Tẩy trang -
Rửa mặt và tẩy tế bào chết -
Massage mặt + ấn huyệt thư giãn -
Massage cổ, vai gáy + ấn huyệt nhẹ nhàng Liệu trình chăm sóc - Massage hai cánh tay 699.000 VNĐ / toàn thân - Vuốt lưng thư giãn 120 phút -
Xông ầu thuần dưỡng sinh -
Đắp mặt nạ 100% thảo mộc -
Sử dụng dầu gội thảo dược 100% thiên nhiên -
Ủ tóc với “4” loại thảo dược - Massage da ầu thư giãn - Sấy khô tóc -
Xịt dưỡng chất 100% tinh dầu tế bào gốc từ ORITI
Bảng 2. 1. Bảng giá dịch vụ tại SỢI STATION
Sau khi hoàn thành liệu trình, khách hàng sẽ ược nhân viên tư vấn ể iều chế ra hương thơm
cho mái tóc của riêng mình hoàn toàn miễn phí. Quy trình iều chế bao gồm các bước:
• Bước 1: Chuẩn bị nguyên liệu
Các dụng cụ cần thiết như: ống o dung tích, dụng cụ ể trộn, lọ nước hoa. Bước này sẽ ược
nhân viên của chuẩn bị trong khi khách thực hiện bước cuối cùng trong liệu trình chăm sóc.
• Bước 2: Chuyên gia sẽ chia sẻ phương thức bào chế nước hoa
Chuyên gia sẽ giải thích các thành phần, cách o lường tỉ lệ, cách sử dụng dụng cụ và quy
trình thực hiện. Trước ó khách hàng sẽ ược cập nhật các thông tin và kiến thức về mùi hương ể có
cái nhìn tổng quát về lĩnh vực mùi hương nói chung cũng như nước hoa nói riêng. • Bước 3: Thực hiện
Chuyên gia sẽ hỗ trợ từng khách hàng một trong việc tạo nước hoa cùng các mùi hương mà họ mong muốn.
• Bước 4: Đánh giá kết quả và iều chỉnh
Đo lường nồng ộ từng mùi hương và chuyên gia sẽ giúp khách hàng cách ể mix mùi, chuyển
ổi mùi và tạo ra hương thơm yêu thích.
• Bước 5: Đóng lọ và hoàn thiện chai nước hoa 10ml
Sau khi hoàn thành sản phẩm, chuyên gia sẽ chia sẻ cách bảo quản nước hoa ể giữ ược mùi
hương tốt nhất cũng như phương pháp sử dụng nước hoa an toàn và hiệu quả cho mái tóc của họ.
2.1.2. Mục tiêu
Để thích ứng với sự thay ổi của môi trường kinh doanh, doanh nghiệp chia mục tiêu thành 2 giai oạn: 7 lOMoAR cPSD| 46901061
Trong ngắn hạn, SỢI STATION ặt mục tiêu phải hoàn ược vốn trong vòng 1 năm, sau ó bắt
ầu thu lợi nhuận. Trong những năm ầu ó, doanh nghiệp cần ưu tiên tạo ộ tin cậy cho khách hàng ể
khuyến khích khách hàng thường xuyên quay lại sử dụng dịch vụ của mình.
Trong dài hạn, SƠI STATION sẽ tiến hành mở rộng mạng lưới kinh doanh ở khắp các quận
thuộc ịa phận TP.HCM, sau ó mới phát triển sang các tỉnh thành lân cận ang có mức thu nhập bình
quân ầu người tăng cao. Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ gội ầu dưỡng sinh, doanh nghiệp sẽ ầu tư
kết hợp với thương hiệu nội ịa khác cùng sản xuất vật phẩm từ thiên nhiên uy tín, ủng hộ hoạt ộng
“Người Việt ẩy mạnh tiêu thụ hàng Việt”.
2.1.3. Tầm nhìn
Sau 5 năm kể từ ngày i vào hoạt ộng, SỢI STATION sẽ trở thành spa có dịch vụ tốt nhất
trong lĩnh vực gội ầu dưỡng sinh.
2.1.4. Sứ mệnh
Với phương châm luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng, SỢI STATION luôn muốn
mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với thông iệp “Yêu thương bản thân, chữa lành cuộc
sống”. Spa muốn áp ứng nhu cầu hoàn thiện bản thân của giới trẻ, giúp khách hàng giải tỏa ược
những nỗi lo lắng về tình trạng stress, giúp khách hàng tự tin hơn, từ ó hạnh phúc và thành công
hơn trong cuộc. Tạo ra nhu cầu làm ẹp, thải bỏ ộc tố trong cơ thể ở cả nam lẫn nữ giới. Đồng thời,
giúp thành phố tăng thu ngân sách thông qua thuế thu nhập, óng góp vào ngân quỹ quốc gia.
2.2. Nghiên cứu và phân tích thị trường
2.2.1. Phân tích ịa iểm kinh doanh và trang thiết bị a) Lựa chọn ịa iểm ● Dân số trong khu vực
Việc lựa chọn thuê ịa iểm tại những nơi có ông dân cư là một iều thuận lợi vì có thể tiếp
cận ược rất nhiều khách hàng. Đặc biệt khi nhắm vào ối tượng là những người làm văn phòng thì
ta có thể tham khảo qua ịa iểm tại các quận như: Quận 1, Quận 2, Quận 7 và Quận 3. + Quận 1
(Diện tích 7.73 km², dân số: 194.632 người): Nằm ở vị trí trung tâm, có nhiều tuyến phố giao thông
quan trọng, ây còn là nơi tập trung nhiều cơ quan chính trị ngoại giao, các lãnh sứ quán các nước,
các khu trung tâm thương mại sầm uất và các tòa nhà văn phòng cao tầng sang trọng bậc nhất như:
Vincom Center Đồng Khởi, Diamond Plaza, Vietcombank Tower, Sunwah Tower...
+ Quận 2 (Diện tích 49.75 km², dân số: 147.168 người): Đây là nơi dẫn ầu về vị trí ịa lý và
tiềm năng phát triển kinh tế tại TPHCM hiện nay và ặc biệt là nơi hội tụ của một số ô thị
lớn như: khu ô thị Sarah Thảo Điền, khu ô thị An Phú - An Khánh, khu ô thị Sala... Các khu
ô thị này ều có dân số cao và mức sống của người dân tại ây cũng ược ánh giá khá cao.
+ Quận 7 (Diện tích 35.7 km², dân số: 310.189 người): Tập trung nhiều ịa iểm vui chơi hàng
ầu, người dân có mức sống cao và có cộng ồng người Hàn Quốc sinh sống nhiều tại khu ô
thị Phú Mỹ Hưng. Một số tòa nhà văn phòng phải kể ến như: Phú Mỹ Hưng Tower, Cobi
Tower I - II, UOA Tower, The Grace Tower...
+ Quận 3 (Diện tích 5.1 km², dân số: 196.320 người): Đây là quận kết nối giữa trung tâm hành
chính Quận 1 với Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận 10.
=> Vị trí kinh doanh thuận lợi phải là nơi tập trung của nhiều ối tượng khách hàng mà ơn vị muốn
hướng tới. Kinh doanh Spa gội ầu dưỡng sinh với mong muốn em lại những giây phút thư giãn sau 8 lOMoAR cPSD| 46901061
giờ làm việc mệt mỏi cho các nhân viên văn phòng thì ta nên lựa chọn các ịa iểm tại các quận nêu trên. ● Dễ tiếp cận:
Lựa chọn ịa iểm thuận lợi cho việc di chuyển như: Tuyến phố ấy có ông người qua lại hay
không? Các tuyến phố ấy có thể i thông qua những tuyến phố nào khác? Địa iểm ấy có nằm gần
những toà nhà, vị trí quan trọng nào mà ược nhiều người biết ến hay không? ● Dễ nhìn thấy:
Một mặt bằng thoáng ãng, sạch sẽ, dễ nhìn cũng là một yếu tố quan trọng bởi sẽ thu hút
ược nhiều lượng khách nhìn thấy khi i qua ường. Và nếu ịa chỉ mà bạn chọn gây khó khăn trong
việc nhận diện thì cần có những biển báo trực quan và cụ thể ể hướng dẫn khách hàng. ● Bãi ỗ xe:
Địa iểm kinh doanh mà bạn chọn có bãi giữ xe riêng là một iểm thuận lợi cho khách hàng
trong quá trình di chuyển. Nhưng nếu không có ược bãi giữ xe riêng thì bạn nên liên hệ ể tìm các
bãi giữ xe trong phạm vi 500m ổ lại. b) Quy mô
Khi mới bắt ầu hoạt ộng, SỢI STATION sẽ thử nghiệm quy mô nhỏ tại Quận 3 sau ó mở
thêm các chi nhánh tại các quận như: Quận 1, Quận 2, Quận 7. Trong tương lai xa hơn có thể mở
thêm các chi nhánh tại các tỉnh lân cận nơi người dân có thu nhập cao như: Bình Dương, Cần Thơ,
Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu...
2.2.2. Phân tích mẫu khách hàng tiêu biểu
Khách hàng luôn là yếu tố quyết ịnh sự thành công hay thất bại của bất kì ơn vị kinh doanh
nào. Tiếp cận ược ến ối tượng khách hàng phù hợp, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ mà ơn vị cung
cấp là vô cùng cần thiết. Đơn vị spa gội ầu dưỡng sinh nhắm ến nhóm khách hàng là dân văn phòng với những tiêu chí sau:
● Độ tuổi: 18 - 35 tuổi
● Giới tính: cả nam và nữ ● Thu nhập bình quân:
Theo thống kê năm 2022 thì tiền lương trung bình thực trả cho người lao ộng tại TPHCM
là hơn 11 triệu VNĐ/ tháng. Và nhân viên văn phòng tại TPHCM có mức lương trung bình
từ 8 - 9 triệu VNĐ/ tháng. ● Sở thích:
Hiện nay những người trẻ, ặc biệt là những người ã i làm phải ối mặt với khối lượng công
việc lớn, những áp lực về công việc ã khiến nhiều người cảm thấy mệt mỏi, áp lực. Chính vì thế
mà nhiều người thường tìm ến những dịch vụ giúp thư giãn, nạp lại năng lượng...
Bên cạnh ó, giới trẻ ngày càng có xu hướng dành nhiều thời gian cho bản thân hơn, chú
trọng tận hưởng những giây phút thư giãn bên bạn bè. Không gian yên tĩnh và riêng tư tại các ơn
vị spa gội ầu dưỡng sinh giúp họ tách biệt với không gian ồn ào, hối hả của cuộc sống hàng ngày
giúp tận hưởng trọn vẹn các giây phút thư nghỉ ngơi, thư giãn.
2.2.3. Nguồn hàng
a) Đơn vị thiết kế, thi công, cung cấp nội thất spa gội ầu dưỡng sinh
● Ghế cắt tóc Hùng Nhàn 9 lOMoAR cPSD| 46901061
Đơn vị ghế cắt tóc Hùng Nhàn cung cấp a dạng các sản phẩm ược dùng tại các spa gội ầu
dưỡng sinh như: giường gội ầu, xe ẩy ựng dụng cụ, èn trang trí spa, tủ cạnh gương... Địa chỉ:
348/3, Tỉnh lộ 10, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TPHCM
Số iện thoại: 0909 696 328
Website: https://ghecattochungnhan.com
● Trí Việt Decor - Chuyên thiết kế, thi công Spa gội ầu dưỡng sinh
Trí Việt Decor là ơn vị chuyên cung cấp trọn gói các từ tư vấn thiết kế, thi công, lắp ặt và
cung cấp nội thất hoàn thiện. Đơn vị luôn chú trọng ến tính thẩm mỹ của từng thiết kế và tập trung
vào chất lượng hoàn thiện của công trình.
Địa chỉ: 15/21 Phạm Văn Hai, Phường 1, Quận Tân Bình, TPHCM Số iện thoại: 0989 444 477
Website: https://dungcuthammytriviet.com
b) Nguồn hàng máy móc dùng cho spa gội ầu dưỡng sinh ● Dyson Vietnam
Máy sấy tóc của Dyson hiện nay ang ược rất nhiều ưa chuộng bởi máy sở hữu kỹ thuật hiện
ại nhất Coanda Effect, luồng khí từ 13 cánh quạt bên trong máy giúp bạn có ược mái tóc bồng bềnh
mà không gây hư tổn. Máy sấy tóc Dyson có thể phục vụ a dạng kiểu tóc như: tóc thẳng suôn mượt,
tóc xoăn hiện ại, tóc bồng bềnh gợn sóng, tóc uốn cụp.
Tuy nhiên giá của một bộ máy sấy tóc Dyson thường khá cao so với các loại máy khách
trên thị trường hiện nay (12 - 14 triệu VNĐ)
c) Nguồn hàng dầu gội, các sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc da có nguồn gốc từ thiên nhiên. ● The Cocoon
Ưu iểm nổi bật của các sản phẩm từ The Cocoon: 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng,
an toàn cho da ầu, 100% thuần chay, 100% không bao giờ thử nghiệm trên ộng vật và cam kết
100% các sản phẩm ược sản xuất tại Việt Nam. Sản phẩm Đơn giá
Combo dầu gội, dầu xả, 430.000 VNĐ
dưỡng tóc từ tinh dầu bưởi 10 lOMoAR cPSD| 46901061 Combo chăm sóc da toàn 895.000VNĐ diện từ bí ao, rau má Combo làm sạch da chết 290.000 VNĐ
toàn diện từ cà phê Đắk Lắk
Website: https://cocoonvietnam.com
Số iện thoại: 0283 8328 228
● Xịt mọc tóc tế bào gốc ORITI 11 lOMoAR cPSD| 46901061
Hình 2. 1. Xịt mọc tóc tế bào gốc ORITI
Xịt mọc tóc ORITI với thành phần tế bào gốc cam thiên nhiên kết hợp với Vitamin B5,
Vitamin H, Biotin, Jojoba giúp tóc tăng ộ ẩm, giúp tóc trở nên mềm mượt, óng ả và ngăn ngừa tình
trạng xơ rối, gãy rụng tóc. Thảo Linh Herbal 12 lOMoAR cPSD| 46901061
Hình 2. 2. Thảo Linh Herbal
Đơn vị Thảo Linh Herbal cung cấp các loại muối ngâm chân thảo dược là sự kết hợp giữa
Đá muối Himalaya và 24 loại thảo mộc cùng các loại tinh dầu chiết xuất từ thiên nhiên lành tính, an toàn cho sức khỏe. ● Vietherb
Hình 2. 3. Vietherb
Đơn vị cung cấp gói gội ầu thảo dược kết hợp của các thành phần thảo dược tự nhiên như:
bồ kết, vỏ bưởi, hương nhu, lá dâu, bạc hà...
● Công ty TNHH TM DV CATCHERS
Đơn vị CATCHERS cung cấp a dạng các tinh dầu thiên nhiên, tinh dầu nước hoa với chất
lượng ảm bảo và cam kết 100% nguyên chất ậm ặc.
Địa chỉ: 135/37/9 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TPHCM Số iện thoại: 0399 711 599
Website: https://catchers.vn
2.2.4. Tìm hiểu về ối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ịa chỉ gội ầu dưỡng sinh bởi nhu cầu làm ẹp và chăm
sóc tóc của chị em phụ nữ ngày càng nhiều. Tuy nhiên xu hướng này gần ây mới ược nhiều người
biết ến nên hầu hết các ơn vị trên thị trường ều có kinh nghiệm hoạt ộng trong thời gian từ 2 năm trở lại.
Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu Giá 13 lOMoAR cPSD| 46901061 Có tổng cộng 20 cơ Các cơ sở không sở trải dài trên các tập trung nhiều ở quận của thành phố các quận có nhiều Dao ộng từ Hồ Chí Minh và các trụ sở văn phòng. Dưỡng Sinh Cô Ba 199.000 VNĐ tỉnh Cần Thơ, Bình
Các bài ăng trên ến 419.000 Phước. các trang mạng xã VNĐ Nhiều ưu ãi ặc biệt hội không nhận ược với các ngày cuối tương tác cao
tuần và các dịp lễ tết. Đem ến ược cho khách hàng nhiều thông iệp về giá trị thẩm mỹ “trường cửu". Cung cấp a dạng các loại dịch vụ như: Massage thư giãn, dưỡng sinh cơ thể, gội ầu dưỡng sinh, dưỡng sinh vùng mặt, massage vùng mặt. Cung cấp và sử dụng các sản phẩm chăm sóc cơ thể, chăm sóc da mặt, chăm sóc tóc, sản phẩm trang iểm có nguồn gốc từ thiên nhiên. Website ược thiết kế ẹp mắt, cung cấp cho khách hàng ầy ủ những thông tin cần thiết. 14 lOMoAR cPSD| 46901061 Mang phong cách Các gói dịch vụ Việt Nam xưa, không chưa a dạng.
gian ược thiết kế gần Trên website chưa gũi, quen thuộc. cung cấp ầy ủ giá Địa cả về cá gói dịch iểm nằm tại Quận 1, thu hút ược vụ. nhiều khách hàng là Không cung cấp nhân viên văn phòng. nhiều thông tin về Dao ộng từ lợi ích của các gói
Sử dụng các loại thảo Spa Quê Một Cục 350.000 VNĐ dược tự nhiên, lành
dịch vụ gội ầu ến 500.000 tính như bồ kết trong dưỡng sinh trên VNĐ các bước chăm sóc website. tóc. Trang Fanpage không nhận ược Hình ảnh trên Website và Fanpage nhiều lượt tương mang màu sắc riêng tác. biệt, tạo hứng thú cho khách hàng ặc biệt là những ai ưa thích
vẻ ẹp cổ iển của Việt Nam xưa. Có dòng sản phẩm riêng mang tên thương hiệu và thông tin về chính sách ổi trả chi tiết trên Website. Địa iểm nằm tại Quận 3, gần trung Không nằm tại các tâm. tuyến ường lớn nên khá khó khăn trong Cung cấp a dạng các việc tìm kiếm. gói spa gội ầu dưỡng sinh với giá cả hợp Các bài ăng trên Dao ộng từ lý. Fanpage chưa nhận Nhà Cói Spa 399.000 VNĐ ược lượt tương tác Nội dung và hình ảnh cao ến 639.000 các bài ăng VNĐ trên Fanpage và Nội dung Website ược trau video chưa chuốt. ặc sắc nên Có xây dựng trang chưa nhận ược lượt tương tác cao mạng Tik Tok. 15 lOMoAR cPSD| 46901061
Bảng 2. 2. Các ối thủ cạnh tranh hiện nay
2.2.5. Phân tích SWOT a) Điểm mạnh
Thứ nhất, người dân tại TP.HCM vốn ã quen thuộc với các loại hình dịch vụ chăm sóc như
spa, nên ơn vị không gặp quá nhiều khó khăn khi ưa dịch vụ này ến với các khách hàng của mình.
SỢI STATION chọn ặt cơ sở tại những con hẻm trong trung tâm thành phố ể ảm bảo sự yên tĩnh
và tính riêng tư cho khách.
Thứ hai, ơn vị cung cấp ội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và luôn ặt trải nghiệm và mức ộ hài
lòng của khách hàng lên hàng ầu. Với ội ngũ trẻ, SỢI STATION có khả năng thích ứng nhanh với
môi trường kinh doanh kết hợp sử dụng công nghệ số ể quảng bá thông tin cửa hàng.
Thứ ba, ơn vị luôn cố gắng nắm bắt tâm lý khách hàng nữ ối với ngành chăm sóc cơ thể
bằng cách thường xuyên cung cấp các dịch vụ hậu mãi khác nhau như iều chế nước hoa, tặng
voucher… ể tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. b) Điểm yếu
Thứ nhất, do là doanh nghiệp mới bước vào hoạt ộng, các nhân viên thuộc bộ phận quản lí
dù có bằng cấp và kinh nghiệm nhưng vẫn chưa thích nghi ược với cơ cấu quản lý mới, dẫn ến hoạt
ộng kinh doanh chưa ạt hiệu quả mong muốn.
Thứ hai, ể tập trung tạo ộ nhận diện thương hiệu, ơn vị có a dạng các loại hình dịch vụ
nhưng chủ yếu vẫn là các dịch vụ về tóc nên khách hàng ến với SỢI STATION vẫn chưa có nhiều
sự lựa chọn về các loại hình dịch vụ.
Thứ ba, trong các liệu trình chăm sóc tóc và cơ thể, ơn vị vẫn ưu tiên massage bằng tay hay
các dụng cụ như thanh tre, á nóng thay vì ứng dụng các công nghệ, máy móc thiết bị hiện ại. Trong
khi ó, với sự phát triển nhanh của công nghệ hiện nay, việc ưa máy móc vào các liệu trình làm ẹp
là chuyện tất yếu của ngành dịch vụ này. c) Cơ hội
Thứ nhất, bộ phận nam giới ngày nay dần có suy nghĩ thoáng hơn về cái ẹp và họ cũng ể ý
nhiều hơn về ngoại hình của bản thân. Đây là cơ hội ể ngành spa Việt Nam phát triển các dịch vụ
riêng cho nam giới như massage tre (tăng cường cơ bắp).
Thứ hai, dịch vụ spa không phụ thuộc vào thời vụ, có thể phục vụ cả khách ơn thuần và
khách du lịch. Điều này giúp doanh nghiệp yên tâm ầu tư và xây dựng chiến lược, ịnh hướng ối
tượng khách cho việc kinh doanh quanh năm. Đặc biệt, lợi thế cạnh tranh sẽ nghiêng về doanh
nghiệp nào biết nắm bắt cơ hội “cho ra ời” các gói dịch vụ phù hợp với từng ối tượng khách hàng.
Thứ ba, xu hướng làm ẹp hiện nay ang dần ược chuyển sang hướng thân thiện với thiên
nhiên, hạn chế dùng thuốc, phẫu thuật và chuộng dùng biện pháp thực dưỡng kết hợp thảo dược
ông y. Điều này mang ến cơ hội thuận lợi cho việc hình thành các cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên biệt. d) Thách thức
Thứ nhất, dịch vụ spa hay các dịch vụ làm ẹp luôn là “miếng bánh béo bở” của rất nhiều
doanh nghiệp do mang lại lợi nhuận cao. Tuy nhiên, việc tranh giành thị phần trong ngành này rất
khó khăn do phần ông khách hàng thường chọn ến các spa do người thân, bạn bè giới thiệu hay ối
với thị trường khách tiềm năng (diễn viên, người nổi tiếng, người có tài chính tốt) lại ưu ái và tin 16 lOMoAR cPSD| 46901061
tưởng ối với các cơ sở có vốn ầu tư và công nghệ nước ngoài. Vấn ề này gây ra một số khó khăn
nhất ịnh cho các doanh nghiệp mới ra mắt như SỢI STATION.
Thứ hai, ể tăng tính cạnh tranh, thu hút thêm lượng khách hàng mới, các doanh nghiệp
thường ầu tư thêm các dịch vụ khác nhau nhằm a dạng hóa sản phẩm, vì vậy dễ dẫn ến tình trạng
phát triển và ầu tư tràn lan, không có mảng nào chuyên sâu hay ảm bảo chất lượng tốt nhất.
Cuối cùng, một bộ phận hoạt ộng kinh doanh nghề spa ã làm biến tướng những giá trị tốt
ẹp mà ngành này em lại. Trong ó nổi bật nhất là lấy danh nghĩa massage nhưng trá hình ể kinh
doanh hoạt ộng mại dâm, khiến các cơ sở kinh doanh bị hạn chế nguồn nhân lực do bị xem là hành nghề không chính áng.
2.3.Hoạch ịnh chiến lược kết hợp dựa trên việc phân tích SWOT
2.3.1. Kết hợp iểm mạnh bên trong và cơ hội bên ngoài (SO)
Thứ nhất, tận dụng làn sóng ứng dụng công nghệ, ơn vị sẽ du nhập các trang thiết bị tiên
tiến ể em lại hiệu quả cao trong iều trị.
Thứ hai, phát triển các dịch vụ phù hợp với lượng khách hàng nam giới.
Thứ ba, mở thêm các chi nhánh ở những tỉnh thành có thu nhập người dân tăng cao.
2.3.2. Kết hợp iểm mạnh bên trong và thách thức bên ngoài (ST)
Thứ nhất, tăng cường hoạt ộng truyền thông và Internet Marketing qua các nền tảng mạng
xã hội. Đối với Facebook, chạy quảng cáo trên trang fanpage và các hội nhóm review chăm sóc
sắc ẹp như “Hội Review Spa – Thẩm Mỹ Viện Có Tâm” (215K thành viên), “Hội Review THẨM
MỸ VIỆN & SPA” (50K thành viên), “Hội Spa Gội Đầu Dưỡng Sinh” (53K thành viên). Đối với
Instagram và Tiktok, cập nhật các video ngắn quay lại các trải nghiệm của khách hàng tại spa và
liên hệ các Influencers và KOLs, KOCs có tiếng trong lĩnh vực Beauty như Lou Lê (Tiktok -
601,1K followers), Trinh Phạm (IG – 531K followers), An Phương (IG – 319K followers) ể quảng
cáo cho dịch vụ của ơn vị.
Thứ hai, ầu tư thêm các dịch vụ chuyên sâu về tóc như nối tóc, tạo kiểu.
Thứ ba, phát triển thêm 1 mảng chuyên sâu bên cạnh tóc ể áp ứng nhu cầu khác của khách
hàng ồng thời tăng khả năng cạnh tranh với các ối thủ trên thị trường.
2.3.3. Kết hợp iểm yếu bên trong và cơ hội bên ngoài (WO)
Thứ nhất, ơn vị phải thường xuyên kiểm tra trình ộ chuyên môn của nhân viên và tính hiệu
quả của hoạt ộng quản lý.
Thứ hai, duy trì các liệu pháp sử dụng công cụ từ thiên nhiên như một ặc trưng cho cơ sở
kinh doanh thay vì lạm dụng các thiết bị công nghệ hiện ại.
2.3.4. Kết hợp iểm yếu bên trong và thách thức bên ngoài (WT)
Thứ nhất, cần phát triển các liệu trình chăm sóc không cần sự xuất hiện của nhân viên ể
giảm chi phí nhân sự như xông hơi.
Thứ hai, tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm quản lí trong ngành. 17 lOMoAR cPSD| 46901061
CHƯƠNG 3. TỔ CHỨC
3.1.Xây dựng tổ chức nhân sự
3.1.1. Tổng quát
Sơ ồ tổ chức nhân sự của Spa làm ẹp là một bản mô tả trực quan về cách mà các nhân viên
và các vị trí liên quan ược sắp xếp trong tổ chức. Đây là một công cụ quan trọng ể hỗ trợ việc quản
lý nhân sự và giúp cho mọi người trong tổ chức hiểu ược các quyền và trách nhiệm của họ trong
công việc hàng ngày. Doanh nghiệp với quy mô nhỏ vì vậy mô hình ược lựa chọn là cơ cấu tổ chức theo chức năng.
3.1.2. Các lưu ý trong việc xây dựng sơ ồ tổ chức
Đầu tiên, cần phải hiểu rõ các nhiệm vụ có thể có trong từng lĩnh vực khi thực hiện kinh
doanh spa. Các nhiệm vụ này bao gồm:
• Làm dịch vụ: Đây là công việc chính của một spa. Bao gồm các dịch vụ chăm sóc sắc ẹp
như trị liệu, massage, chăm sóc da và các dịch vụ khác.
• Bán hàng: Spa cũng phải bán các sản phẩm chăm sóc sắc ẹp và các phụ kiện i kèm ể thu
hút thêm khách hàng và tăng doanh thu.
• Quản lý và chăm sóc khách hàng: Cần có một bộ phận chuyên trách quản lý và chăm sóc
khách hàng, từ việc tư vấn dịch vụ ến giải áp các thắc mắc của khách hàng.
• Marketing: Để quảng bá thương hiệu, tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về dịch vụ
và sản phẩm của spa, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Quản lý hệ thống: Bao gồm việc quản lý nhân viên, quản lý tài chính và các quy trình vận hành khác. 18 lOMoAR cPSD| 46901061 Hình 3. 1
. Sơ ồ v ậ n hành spa m ẫ u
Thứ hai, việc tổ chức và phân công công việc phải ồng bộ giữa các bộ phận ể ạt ược hiệu
quả cao trong hoạt ộng kinh doanh. Phân bổ nguồn lực úng mức và sử dụng chúng một cách hiệu
quả, ồng thời ảm bảo sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ là iều cần thiết trong sơ ồ vận hành của spa.
3.1.3. Sơ ồ tổ chức nhân sự
Với cơ cấu tổ chức theo chức năng, sơ ồ tổ chức ược xây dựng như hình sau:
Hình 3. 2. Sơ ồ tổ chức nhân sự của SỢI STATION
Vị trí ầu tiên trong mô hình tổ chức là Bộ phận iều hành spa, ứng ầu là Giám ốc spa – người
chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt ộng kinh doanh bao gồm ề ra chiến lược và kế hoạch kinh
doanh, giám sát các bộ phận khác trong spa và ảm bảo rằng hoạt ộng của spa ược thực hiện một cách hiệu quả.
Dưới Bộ phận iều hành spa là Bộ phận hành chính nhân sự và Bộ phận quản lý kĩ thuật spa. 19 lOMoAR cPSD| 46901061
• Bộ phận hành chính nhân sự bao gồm Bộ phận văn phòng (Marketing, Sales, Kế toán, Thủ
kho và Thủ quỹ) và Bộ phận tiếp tân (Lễ tân và Thu ngân).
• Bộ phận quản lý kỹ thuật Spa bao gồm Bộ phận kỹ thuật (có Leader và các nhân viên
chuyên môn cao ảm bảo chất lượng dịch vụ) và Bộ phận tạp vụ Cấp Vị trí Nhiệm vụ
1 Bộ phận hành chính nhân sự Quản lý và iều hành các hoạt ộng nhân sự của spa
1 Bộ phận quản lý kỹ thuật spa Quản lý và iều hành các hoạt ộng kỹ thuật của spa
Quản lý tài liệu, tổ chức họp và phục vụ khách hàng 2 Bộ phận văn phòng
Hỗ trợ cho các phòng ban khác
Tiếp ón và hướng dẫn khách hàng khi ến spa 2 Bộ phận tiếp tân
Đặt lịch hẹn và giải áp thắc mắc của khách hàng
Bộ phận kỹ thuật Spa có nhiệm vụ quản lý, vận hành và cung
2 Bộ phận kỹ thuật Spa
cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm ẹp cho khách hàng. 2 Bộ phận tạp vụ
Dọn dẹp và duy trì vệ sinh các khu vực của spa và các nhiệm vụ khác
Tiếp ón và hướng dẫn khách hàng khi ến spa 3 Lễ tân
Đặt lịch hẹn và giải áp thắc mắc của khách hàng 3 Kế toán
Quản lý các hoạt ộng kế toán của spa 3 Leader
Quản lý và iều hành các hoạt ộng của bộ phận kỹ thuật 3 Marketing
Tìm kiếm và thu hút khách hàng mới cho spa 3 Sales
Tư vấn và giới thiệu các dịch vụ của spa ến khách hàng
Quản lý các khoản chi tiêu của spa 3 Thủ quỹ
Xử lý các giao dịch tài chính của khách hàng và spa 3 Thủ kho
Quản lý và kiểm soát các vật dụng và thiết bị của spa
Nhân viên Trị liệu, Massage, Cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc ẹp cho khách 4 Chăm sóc da, v.v... hàng của spa 4 Thu ngân
Quản lý các giao dịch tài chính của khách hàng và spa 20