lOMoARcPSD|453 155 97 lOMoARcPSD|453 155 97 Kính chào cô Cẩm Linh, Em tên : Nguyễn Đức Huy MSSV : 41212016TPE2 Lớp : QTKD-41E2E5 Môn học : Marketing Cơ bản
Em xin trình bày phần trả lời chủ đề thảo luận 1 mà cô đưa ra như sau: Quan điểm Quản Sự khác nhau Ví dụ minh hoạ trị Marketing
Chú trọng về giá thành, số lượng sản Các cửa hàng đồng giá tại
phẩm tung ra thị trường, khả năng Việt Nam như Miniso, Hachi
tiếp cận và mua sản phẩm của người Hachi, Daiso… tiêu dùng. Mặt tích cực: Ưu điểm:
+ Đa dạng chủng loại, gần
+ Giá thành càng thấp, mạng lưới như đầy đủ các mặt hàng
phân phối càng rộng, sản phẩm càng thiết yếu như đồ ăn, thiết bị
nhiều => cơ hội tiếp cận và khả năng bếp, quần áo…
mua sản phẩm của khách hàng càng + Giá thành rẻ
cao => Càng bán được nhiều hàng. + Cửa hàng nhiều nên khách
+ Do cần đẩy mạnh số lượng hàng hàng dễ dàng tìm thấy.
hoá cũng như xây dựng mạng lưới Mặt tiêu cực: Quan điểm hướng
tiêu thụ nhanh nhất có thể => động + Chất lượng sản phẩm luôn về sản xuất
lực để cải thiện, nâng cao khả năng là vấn đề nhức nhối vì chất
sản xuất và phân phối hiệu quả.
lượng không được đồng bộ Nhược điểm: do sản xuất đại trà.
+ Rất khó kiểm soát chất lượng sản + Do giá thành rẻ, nên khi
phẩm vì sản xuất đại trà.
xảy ra vấn đề về chất lượng,
+ Do chỉ tập trung đẩy mạnh việc khách hàng cũng không có xu
xây dựng mạng lưới => dễ bỏ qua hướng phàn nàn nên dịch vụ
việc chăm sóc khách hàng => theo hậu mãi, chăm sóc khách
thời gian khách hàng chỉ mua khi hàng chưa thật sự hiệu quả.
thật sự cần thiết, không quan tâm
nhiều đến chất lượng sản phẩm.
Quan điểm hướng về Khách hàng đề cao chất lượng, công Năm 2020, Samsung ra mắt sản phẩm
dụng và các tính năng tân tiến, đặc
điện thoại Galaxy S20 Ultra, biệt ở sản phẩm
được quảng cáo chế độ chụp Ưu điểm:
ảnh siêu xa với khả năng
+ Do khách hàng chú trọng đến chất zoom cận cảnh là x100 (cao
lượng sản phẩm => nhà sản xuất
nhất thị trường điện thoại lúc
phải luôn cải thiện, cải tiến về các
bấy giờ) với tên gọi là Space
tính năng, ứng dụng của sản phẩm Zoom.
=> chất lượng sản phẩm càng tốt, Ưu điểm:
khách hàng càng thích, càng chọn + Dòng Galaxy S là một mua. trong những dòng máy cao
+ Các nhà sản xuất phải luôn dẫn
cấp nhất lúc bấy giờ, với chất
đầu về công nghệ sản phẩm để
lượng sản phẩm luôn đi tiên
khuyến khích khách hàng chọn sản phong về công nghệ. lO M oARcP SD| 4531 5597
phẩm của mình => sản phẩm ngày + Space zoom x100 là công
càng nhiều công năng, ứng dụng
nghê zoom hình ảnh đầu tiên
hơn, thị trường đa dạng hơn.
trên điện thoại, cho ra chất Nhược điểm:
lượng hình ảnh chấp nhận
+ Do tập trung về sản phẩm, nhiều được.
vấn đề như xây dựng kênh bán hàng,
+ Là điện thoại nhảy số trong
dịch vụ chăm sóc hậu mãi chưa được tên gọi vượt bậc (2019 là chú trọng. Galaxy S9 nhưng sang 2020
+ Các sản phẩm đều được trang bị là Galaxy S20) => tạo sự tò
các ứng dụng, công nghệ mới nhất mò của người dùng.
nhưng chưa chắc đã đúng theo nhu Nhược điểm:
cầu sử dụng thật sự của người dùng + Công nghệ Space zoom rất
=> một số tính năng, công nghệ, ứng ít khi được sử dụng vì chất
dụng mới bị lãng phí, ít khi được sử lượng hình ảnh không đảm dụng tới
bảo cũng như nhu cầu zoom
hình ảnh lên x100 rất thấp =>
Người dùng tìm đến công
nghệ mới nhưng đây lại là
công nghệ không hữu ích.
Chú trọng tới việc công ty cần chủ Thể hiện rõ nhất trong các
động giới thiệu, bán sản phẩm tới mặt hàng bán đính kèm. khách hàng
Hiện nay, khi mua ô tô, các Ưu điểm:
đại lý ngoài ép mua bảo hiểm
+ Có thể bán được những mặt hàng ra còn hay ép mua thêm nội
gần như rất ít ai để ý tới hay lượng thất, phụ tùng xe đính kèm để
cung vượt xa lượng cầu.
khách có thể nhận xe sớm
+ Có thể kết hợp bán chung với sản nhất, nếu khách không đồng
phẩm chính của công ty nhằm tối đa ý mua thêm thì thường đại lý
nhất lợi nhuận mang lại.
sẽ thông báo lịch lấy xe của Khuyết điểm:
khách rất trễ => gần như ép Quan điểm hướng
+ Do bán theo kiểu “bia kèm lạc” => khách phải mua để có xe sớm về bán hàng
chất lượng sản phẩm không được coi nhất dù khách có nhu cầu hay
trong thậm chí không đúng theo nhu không
cầu, sở thích của khách hàng => gây
ra sự khó chịu cũng như khách hàng
sẽ không mua lại sản phẩm đó nữa nếu bán lẻ một mình.
+ Do đẩy mạnh việc bán hàng =>
việc quan tâm tới việc chăm sóc, xây
dựng mối quan hệ với khách hàng chưa được coi trọng. Quan điểm hướng
Đây là quan điểm tập trung vào nhu Kỳ lân công nghệ GRAB. về Marketing cầu của khách hàng.
Đây là một ví dụ tiêu biểu Ưu điểm:
cho việc bán một sản phẩm
+ Nếu tìm đúng được nhu cầu của rất ít người để ý chính là ai
khách hàng => rất dễ bán hàng và
cũng có thể kiếm tiền từ xe
khách hàng cũng ưu tiên sử dụng sản của mình kể cả khi nhàn rỗi
phẩm, dịch vụ của công ty hơn. thông qua ứng dụng GRAB.
+ Do đặt khách hàng là trọng tâm Ưu điểm:
nên xây dựng được một hệ thống
+ Kết nối với hàng trăm, lO M oARcP SD| 4531 5597
chăm sóc khách hàng tốt nhằm đảm
hàng triệu xe hai bánh, xe ô
bảo khách hàng luôn hài lòng và tiếp tô, tạo công ăn việc làm cho
tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ
hàng triệu lao động toàn thời Khuyết điềm: gian hay bán thời gian
+ Phải tìm được hay dự báo được
+ Xe nhàn rỗi cũng có thể
nhu cầu, mong muốn của khách hàng
kiếm được tiền khi chính
+ Phải tốn một chi phí rất lớn trong
chủ nhân hay cho thuê một
trường hợp cần giáo dục xu hướng,
ai đó chạy chính để mang lại
nhu cầu của khách hàng hướng về thu nhập.
sản phẩm, dịch vụ của công ty +Từ
+Khách hàng sử dụng dịch
nhu cầu mong muốn ban đầu, công
vụ Grab vì 2 vấn đề Grab giải
ty bắt buộc phải liên tục cải tiến quyết rất tốt:
sản phẩm dịch vụ để thu hút khách
Một là chi phí rõ ràng minh
hàng mới và giữ chân khách hàng
bạch, khi khách đi taxi hay xe cũ.
ôm truyền thống, khách hàng
dễ bị tính phí cao một cách
cố tình từ phía tài xế đồng
thời xoá bỏ vị thể độc tôn của
taxi truyền thống cũng như
giá cước thấp hơn. Cũng như
an toàn hơn taxi truyền thống
vì ứng dụng grab có hệ thống
định vị cũng như chia sẻ định
vị cho người thân khách hàng khi cần thiết
Hai là nguồn lực xe gần như
không giới hạn khi ai cũng có
thể làm đối tác của grab =>
khách hàng dễ dàng sử dụng
các dịch vụ của grab mà
không cần chờ đợi quá lâu.
=>Giáo dục lại xu hướng sử
dụng dịch vụ vận chuyển hai
bánh, ô tô ở thị trường Việt
Nam khi ở thời điểm hiện tại
Grab chiếm thị phần rất lớn
và ai cũng biết tới Grab và từ
Grab gần như đã biến thành 1
từ chỉ tới việc sử dụng công nghệ để đặt xe. Khuyết điểm:
+ 4 năm đầu vào thị trường,
Grab đã phải liên tục khuyến mãi cho khách hàng cũng
như chiết khấu thấp cho đối
tác để khuyến khích mọi
người sử dụng dịch vụ
+ Ngoài giáo dục khách hàng,
Grab cũng phải giáo dục,
quản lý đối tác của mình
nhằm đảm bảo dịch vụ tốt nhất lO M oARcP SD| 4531 5597
Đây là quan điểm cân bằng 3 yếu tố Một ví dụ là chương trình
trọng yếu là lợi nhuận công ty, mong “Giúp trẻ lên 5” của LifeBuoy
muốn của người tiêu dùng và phúc
khi lên chương trình,hợp tác lợi xã hội
với các ngôi sao, người có ảnh Ưu điểm:
hưởng trong và ngoài nước để
+ Công ty có thể vừa có lợi nhuận,
thực hiện chiến dịch dạy trẻ
vừa đáp ứng được mong muốn người em cách vệ sinh tay đúng cách
tiêu dùng cũng như vừa xây dựng
nhằm bảo vệ trẻ khỏi các bệnh
được hình ảnh của công ty qua các
tiêu chảy hay viêm phổi. Theo
hoạt động phúc lợi xã hội Lifebouy công bố, chương
+ Nhắc nhở các công ty, ngoài việc
trình đã giúp cho 180 triệu trẻ
kinh doanh để tìm lợi nhuận, các
em biết rửa tay đúng cách, khi
công ty cũng phải thể hiện trách
nào nên rửa tay để bảo vệ sức
nhiệm của mình đối với xã hội bằng khoẻ của bản thân.
cách dùng lợi nhuận để thực hiện.
+ Dù biết gần như các hoạt động
phúc lợi xã hội được công ty thực Quan điểm theo
hiện hầu như dùng để xây dựng hình hướng Marketing xã
ảnh công ty nhưng đây cũng là một hội
trong những cách để hỗ trợ những
người khó khăn, cần được giúp đỡ
lâu dài hay ngay lập tức vì thiên tai, chiến tranh… Khuyết điểm:
+ Công ty càng lớn, trách nhiệm xã
hội càng cao => dễ gây áp lực cho
doanh nghiệp trong việc thực hiện hỗ trợ phúc lợi xã hội
+ Nếu trong lúc thực hiện phúc lợi
xã hội, nếu xảy ra sai sót dễ gây mất
hình ảnh công ty, dễ gây các luồng dư luận không tốt.
+ Hiện nay, các chương trình phúc
lợi của doanh nghiệp chỉ mang tính
nhất thời, đối phó và không mang tính chất lâu dài