Thuyết trình nhóm - Đánh giá chiến lược Marketing VIB môn Marketing căn bản | Học viện Ngân hàng

4.2. Khó khăn
- Cạnh tranh gay gắt:. Các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và
các ngân hàng quốc tế cũng đều nhắm đến các phân khúc thị trường tương tự, đặc biệt là
phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. VIB phải đối mặt với áp lực
để phát triển sản phẩm dịch vụ độc đáo nhằm giữ chân khách hàng, đặc biệt khi các ngân
hàng khác liên tục đổi mới và mở rộng mạng lưới.
- Sự khác biệt về nhu cầu và thói quen tiêu dùng: Mỗi phân khúc khách hàng có nhu
cầu và hành vi tiêu dùng khác nhau, đòi hỏi VIB phải điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù
hợp. - Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu khách hàng: Sự phát triển
nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt là fintech, tạo áp lực cho VIB phải liên tục cập nhật,
đổi mới sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng. Tuy nhiên,
việc áp dụng công nghệ tiên tiến cũng đòi hỏi nhiều nguồn lực và chi phí lớn, đồng thời
đòi hỏi sự thay đổi trong cách thức vận hành và quản lý. Phân khúc khách hàng trẻ và yêu
thích công nghệ cũng đòi hỏi ngân hàng phải có các giải pháp số hóa phù hợp và tiện lợi.
- Khó tiếp cận các phân khúc mới: Dù đã đạt được một số thành công trong các phân
khúc hiện tại, VIB có thể gặp khó khăn khi tiếp cận các phân khúc khách hàng mới hoặc
không quen thuộc, ví dụ như khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng ở vùng sâu, vùng
xa. Điều này đòi hỏi nhiều đầu tư về nguồn lực và chiến lược marketing hiệu quả.
5. Giải pháp khắc phục hạn chế trong phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của VIB:
- Phát triển sản phẩm mới:
Nghiên cứu và Phát triển (R&D): VIB cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để
hiểu rõ nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Việc phân tích thói quen tiêu
dùng và xu hướng tài chính sẽ giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm phù hợp. Ví
dụ, gói vay mua nhà với lãi suất ưu đãi cho người trẻ hoặc sản phẩm tiết kiệm
đặc biệt cho người cao tuổi.
Đổi mới sản phẩm: Sáng tạo sản phẩm mới như thẻ tín dụng số hoặc các gói bảo
hiểm sức khỏe linh hoạt sẽ thu hút khách hàng mới, đặc biệt là nhóm khách hàng
công nghệ. VIB đã chú trọng phát triển các sản phẩm ngân hàng số để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng trẻ tuổi, với hơn 97% giao dịch được thực hiện qua nền
tảng số (Vietnam Investment Review - VIR).
Công nghệ Đột Phá: Đầu tư vào công nghệ mới như blockchain hoặc AI để cải
thiện quy trình dịch vụ và giảm thiểu thời gian xử lý. Sự đổi mới trong công nghệ
sẽ giúp VIB nổi bật trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tiện ích hơn (VIB Personal Banking).
- Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên:
Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng: Để nâng cao chất lượng dịch vụ, VIB
cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho
nhân viên. Sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên khi nhân viên có thể đáp ứng
nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
71% người tiêu dùng sẽ giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ vì trải nghiệm tốt mà họ có được
Đào tạo Định kỳ: Tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ cho nhân viên về sản
phẩm mới, quy trình chăm sóc khách hàng, và công nghệ mới. Việc này không chỉ
nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực cho nhân viên.
eLearning Industry đã báo cáo như sau: “ Một nghiên cứu do Hiệp hội Đào tạo &
Phát triển Hoa Kỳ thực hiện đã so sánh hai nhóm công ty, trong đó một công ty chi
gần gấp ba lần công ty kia cho đào tạo tổ chức và kết quả thật đáng kinh ngạc.
Nhóm đầu tư nhiều hơn đã ghi nhận mức tăng 57% về doanh số và mức tăng 37%
về lợi nhuận gộp trên mỗi nhân viên. Điều này làm nổi bật rõ ràng tầm quan trọng
của việc đầu tư vào đào tạo và phát triển để đảm bảo năng suất cao và lợi nhuận hiệu quả .”
Đào tạo về sản phẩm và công nghệ mới: Nhân viên cần được trang bị kiến thức
về các sản phẩm tài chính mới và công nghệ ngân hàng số để có thể tư vấn cho
khách hàng một cách chính xác và hiệu quả. VIB đã đầu tư vào công nghệ như AI
và Machine Learning, điều này yêu cầu nhân viên cần có kiến thức và kỹ năng để
khai thác tối đa công nghệ (vietnamnews.vn).
- Đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo, marketing
Tiếp cận khách hàng mục tiêu: VIB cần phát triển các chiến dịch marketing tập
trung vào từng phân khúc khách hàng. Sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực
tuyến để quảng bá các sản phẩm mới, đặc biệt là hướng đến giới trẻ và những
người có thu nhập cao. (VIB Personal Banking).
Kênh Truyền Thông Đa Dạng: VIB nên đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội,
đặc biệt là các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok, nơi có đông đảo
người dùng trẻ. Việc này không chỉ gia tăng nhận thức về thương hiệu mà còn tạo
ra sự tương tác tốt hơn với khách hàng.
Chiến dịch Quảng Cáo Mục Tiêu: Sử dụng phân tích dữ liệu để tạo ra các chiến
dịch quảng cáo nhắm mục tiêu cụ thể, dựa trên độ tuổi, thu nhập và sở thích của
khách hàng.(vietnamnews.vn) (Vietnam Investment Review - VIR).
Tài trợ sự kiện: VIB có thể tài trợ cho các sự kiện kinh doanh, hội thảo hoặc các
chương trình xã hội để gia tăng nhận diện thương hiệu và khẳng định vị thế trên
thị trường. Theo The Financial Brand hơn 80% các nhà tiếp thị tài chính đã tìm
thấy khách hàng tiềm năng mới thông qua tiếp thị truyền thông xã hội (VIB
Personal Banking) (Vietnam Investment Review - VIR).
Khuyến mãi và ưu đãi: Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách
hàng mới, như giảm lãi suất cho vay hoặc tặng quà cho những khách hàng mở tài
khoản mới. Những chương trình này không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành.
- Tăng cường trải nghiệm của khách hàng
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: VIB nên tạo ra một hệ thống phản hồi nhanh
chóng để xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. Việc này không chỉ giúp giải
quyết vấn đề kịp thời mà còn tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng.
84% người tiêu dùng sẽ không quay lại với thương hiệu nếu họ đưa ra trải nghiệm quay lại kém
Theo các số liệu của Klarna, Brightpearl và Business Wire đã nghiên cứu, tổng
hợp chỉ ra rằng: 71% người tiêu dùng sẽ giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ vì
trải nghiệm tốt mà họ có được
(VIB Personal Banking) (Vietnam Investment Review - VIR).
Tích Hợp Công Nghệ vào Dịch Vụ Khách Hàng: Sử dụng công nghệ như
chatbot và AI để hỗ trợ khách hàng 24/7. Người tiêu dùng chắc chắn sẽ đánh giá
cao khả năng hỗ trợ ngay lập tức thông qua các ứng dụng và nền tảng trực tuyến (VIB Personal Banking).
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh: Cung cấp dịch vụ khách hàng qua các kênh
khác nhau, bao gồm điện thoại, email, và chat trực tuyến, để đảm bảo khách hàng
có thể dễ dàng tiếp cận và nhận được hỗ trợ khi cần.
Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc: Đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều
mang lại trải nghiệm tích cực. Sự khác biệt trong dịch vụ khách hàng không chỉ
giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới thông qua lời giới thiệu
từ những người đã hài lòng.
Theo khảo sát từ Esteban Kolsky, có 72% khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua
hàng tích cực với tối đa 6 người. Trong khi có 13% khách hàng sẽ chia sẻ trải
nghiệm mua hàng tiêu cực với 15 người khác, một số trường hợp cá biệt sẽ còn nhiều hơn thế.
Theo Texas Tech, 83% khách hàng hài lòng sẵn sàng giới thiệu công ty cho bạn bè
sau một trải nghiệm tích cực. (Giữ chân khách hàng)
- Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho sản phẩm của VIB
Xác định Đối tượng Mục tiêu: VIB cần thực hiện phân tích thị trường để xác định
rõ ràng đối tượng mục tiêu cho từng sản phẩm. Ví dụ, nếu sản phẩm là thẻ tín dụng dành
cho giới trẻ, ngân hàng cần hiểu nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của nhóm này (vietnamnews.vn).
VIB còn hướng đến mục tiêu tiên phong trong các sản phẩm cá nhân hóa, đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của thị trường, hướng đến đối tượng khách hàng trẻ (Millennials và
Gen Z) - phân khúc sẽ chiếm khoảng 85% danh mục khách hàng trong 5 năm tới.
Khảo sát và Phản hồi Khách hàng: Tiến hành khảo sát để thu thập thông tin từ
khách hàng về ý kiến của họ đối với các sản phẩm hiện có. Điều này không chỉ giúp VIB
hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp.
Xây dựng Thông điệp Chất lượng: Thông điệp thương hiệu cần thể hiện rõ giá
trị và lợi ích của sản phẩm mà VIB mang lại cho khách hàng. Ví dụ, thông điệp về sự an
toàn và đáng tin cậy trong các sản phẩm cho vay sẽ tạo được niềm tin từ phía khách hàng.
Lợi thế Cạnh tranh: VIB nên làm nổi bật những yếu tố khác biệt của sản phẩm so
với các ngân hàng khác. Điều này có thể bao gồm mức lãi suất hấp dẫn hơn, chính sách
khách hàng thân thiện, hoặc sản phẩm sáng tạo như ngân hàng số. III. Định vị
1. Quy trình định vị thương hiệu
1.1. Phân tích khách hàng mục tiêu
VIB xác định đối tượng khách hàng chủ yếu là các cá nhân, hộ gia đình, và doanh nghiệp
nhỏ, Những khách hàng này có nhu cầu đa dạng từ vay tiêu dùng, tiết kiệm, đầu tư đến
các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
- Hướng đến người tiêu dùng trẻ và tầng lớp trung lưu: Với sự phát triển của công nghệ
và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, VIB Hướng đến người tiêu dùng trẻ và tầng lớp
trung lưu tập trung vào những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính số, chú
trọng vào trải nghiệm tiện ích, nhanh chóng và thân thiện.
Ngoài ra, VIB còn mở rộng đối tượng khách hàng ở khu vực nông thôn với các sản phẩm
tài chính chuyên biệt như tín dụng phát triển nông thôn (RDF).
1.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Các ngân hàng bán lẻ khác: VIB phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các ngân hàng lớn
như Vietcombank, Techcombank, MB, những ngân hàng đã có thị phần lớn trong lĩnh
vực bán lẻ và có các sản phẩm tương tự.
- Ngân hàng số và Fintech: Với sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng số và các
công ty Fintech (công nghệ tài chính), VIB phải cạnh tranh về dịch vụ kỹ thuật số, trải
nghiệm khách hàng trên các ứng dụng ngân hàng trực tuyến và di động.
- Lợi thế cạnh tranh của VIB: VIB tận dụng lợi thế về sự thân thiện trong phong cách
phục vụ, thiết kế sản phẩm tài chính đa dạng và mức độ cá nhân hóa cao để thu hút khách
hàng, đặc biệt là trong các gói sản phẩm dành cho doanh nghiệp nhỏ và nông dân.
1.3. Xác định các phương án chiến lược định vị
- Định vị theo sự tận tâm và thân thiện: VIB xây dựng hình ảnh ngân hàng thân thiện,
tận tâm với khách hàng thông qua việc tạo ra biểu tượng người dang tay chào đón và
khẩu hiệu “Ngân hàng tận tâm.”
- Định vị theo dịch vụ đa dạng và phù hợp cho mọi đối tượng: Với các sản phẩm được
thiết kế riêng cho từng đối tượng khách hàng (như cá nhân, DNNVV, nông dân), VIB
mong muốn khẳng định vị thế là ngân hàng đáp ứng mọi nhu cầu tài chính.
- Định vị theo dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến: Tập trung vào việc phát triển ngân hàng số,
mang đến trải nghiệm dịch vụ hiện đại, thuận tiện cho các khách hàng trẻ tuổi, đam mê công nghệ.
1.4. Lựa chọn chiến lược định vị
- Ngân hàng thân thiện và gần gũi: VIB lựa chọn chiến lược định vị dựa trên yếu tố con
người, xây dựng hình ảnh ngân hàng gần gũi và thân thiện với khách hàng qua biểu tượng
và dịch vụ. Chiến lược này giúp VIB kết nối cảm xúc với khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài.
- Dịch vụ số hóa hiện đại: Cùng với chiến lược thân thiện, VIB đẩy mạnh số hóa để
cạnh tranh với các ngân hàng và dịch vụ Fintech, tạo nên trải nghiệm tiện lợi và liền mạch cho khách hàng.
1.5. Tổ chức thực hiện
- Mở rộng danh mục sản phẩm: VIB không ngừng phát triển các sản phẩm tài chính
phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Ví dụ như các gói vay tiêu dùng, vay mua
nhà, vay kinh doanh, sản phẩm thẻ, và dịch vụ thanh toán quốc tế.
- Triển khai các chiến dịch truyền thông: VIB thực hiện các chiến dịch quảng bá với
thông điệp về sự tận tâm và thân thiện. Các kênh truyền thông số và mạng xã hội được sử
dụng để truyền tải hình ảnh và giá trị của ngân hàng đến với khách hàng.
- Phát triển hạ tầng ngân hàng số: Đầu tư mạnh vào công nghệ ngân hàng trực tuyến,
phát triển ứng dụng di động với nhiều tính năng hiện đại như quản lý tài khoản, thanh
toán hóa đơn, và mở tài khoản trực tuyến nhanh chóng.
1.6. Kiểm tra, điều chỉnh
- Đo lường mức độ nhận diện và hài lòng của khách hàng: VIB thường xuyên thu thập
phản hồi từ khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ thông qua các khảo sát trực tuyến và
đánh giá trực tiếp tại các chi nhánh.
- Điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi: Dựa trên kết quả đánh giá, VIB liên tục cải
tiến và điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Điều này cũng bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật số và hỗ trợ khách hàng.
- Theo dõi xu hướng thị trường: VIB luôn cập nhật các xu hướng mới, như sự phát triển
của ngân hàng số, để điều chỉnh kịp thời và đảm bảo duy trì vị thế cạnh tranh.
=>Quá trình định vị thương hiệu của VIB phản ánh sự chú trọng đến trải nghiệm khách
hàng, dịch vụ cá nhân hóa và sự đổi mới trong ngân hàng số. Điều này giúp VIB duy trì
lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trên thị trường.
2. Tái định vị thương hiệu
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) bắt đầu 9/1996. Từ năm 1996 đến năm 2008,
VIB sử dụng logo cũ và không tạo được dấu ấn đặc biệt nào trong tâm trí khách hàng.
Các khách hàng thường nhầm lẫn VIB là một ngân hàng nước ngoài chứ không phải là
NHTM của Việt Nam dù thị trường mục tiêu mà VIB hướng tới là các doanh nghiệp vừa
và nhỏ (DNNVV) và khách hàng cá nhân. Đến năm 2009, VIB đã triển khai thành công
chiến lược tái định vị toàn diện. Những dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ nhất mà chiến lược
tái định vị đem lại cho VIB là hình ảnh ấm áp, đẹp mắt và thân thiện của logo; tính thống
nhất cao trong cách bài trí các chi nhánh giao dịch trong hệ thống và sự thay đổi mạnh mẽ
trong phong cách phục vụ của nhân viên. VIB đã triển khai một chương trình đào tạo đến
tất cả nhân viên từ thông điệp thương hiệu, vị trí thương hiệu muốn xác lập đến tầm nhìn thương hiệu.
Những thay đổi mà VIB đã thực hiện:
Xác lập nhận diện thương hiệu * Logo cũ của VIB * Logo mới của VIB
Biểu tượng hình người dang tay thân thiện chào đón được tạo thành bởi 3 chữ "V", tượng
trưng cho những kết nối và nguồn lực tổng hợp mà VIB đem đến trong quan hệ với khách
hàng và đối tác. Ở trung tâm 3 chữ V là hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng luôn ở
trong trái tim VIB. Về mặt cảm xúc, biểu tượng hình người dang tay thân thiện chào đón
tượng trưng cho tinh thần nhân văn, thể hiện ý tưởng "kết nối nhân văn" của thương hiệu VIB.
Hoàn thiện chiến lược tái định vị thương hiệu thông qua các chính sách của chiến lược marketing hỗn hợp: Chính sách sản phẩm
VIB tập trung phát triển danh mục sản phẩm ngân hàng bán lẻ đa dạng, hấp dẫn cho các
khách hàng cá nhân và DNNVV. Nhiều sản phẩm hấp dẫn đã được giới thiệu ra thị
trường như căn nhà lập nghiệp, căn nhà tích luỹ, cho vay tiểu thương chợ, cho vay cá
nhân kinh doanh, một số sản phẩm thẻ nhiều tiện ích, hay sản phẩm nguồn vốn phục vụ
nhu cầu dân cư, triển khai chương trình RDF (dự án tài chính nông thôn)... Lần đầu tiên,
VIB đã thiết kế các gói sản phẩm hỗ trợ sản xuất cho nông dân, cá nhân hộ gia đình,
doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, thu hút được sự quan tâm rất lớn từ phía khách hàng. Các
loại sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, các sản phẩm thẻ, sản phẩm đầu
tư được thiết kế ngày càng đa dạng. Chính sách lãi suất
VIB đa dạng hoá mức lãi suất công bố theo các sản phẩm cung cấp điều chỉnh theo biên
độ phù hợp với điều kiện thị trường. VIB chú trọng việc thực thi một chính sách lãi suất
hợp lý, mang tính cạnh tranh cao nhưng không làm giảm lợi nhuận của Ngân hàng. Chính sách phân phối
VIB không ngừng mở rộng mạng lưới khiến số lượng chi nhánh và phòng giao dịch đạt
đến con số 160 năm 2011. Với mạng lưới phòng giao dịch trải rộng đến xã, thị trấn đây
là điều kiện thuận lợi để VIB phát triển dịch vụ thanh toán, quản lý vốn cho khách hàng,
huy động vốn và cho vay…. Số lượng máy ATM và máy POS không ngừng gia tăng, đạt
191 máy ATM và 2600 máy POS vào năm 2011.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
VIB tích cực áp dụng đa dạng các biện pháp quảng bá thương hiệu trên các phương tiện
truyền thông - báo chí bằng việc cho in logo biểu tượng lên bao bì, quà tặng và quà tặng
như cốc, áo mưa; tặng các món quà có giá trị khác nhau cho khách hàng tại các chi
nhánh, phòng giao dịch; phát tờ rơi; bố trí pano, áp phích ở những vị trí đông dân cư; tổ
chức sự kiện và thực hiện nhiều hoạt động tài trợ đầy ý nghĩa như: đi bộ quyên góp tiền
ủng hộ trẻ em bị xơ hóa cơ đen-ta, ủng hộ nạn nhân sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ủng hộ
xây dựng bệnh viện cho người nghèo tỉnh Kiên Giang, ủng hộ Quỹ phẫu thuật Vì nụ cười
trẻ em – Operation Smile, ủng hộ đồng bào lũ lụt tỉnh miền Trung... tài trợ chương trình
Nhà Ngân hàng tương lai của Học viện Ngân hàng, tài trợ chương trình Rạng danh đất Việt...
VIB cũng tổ chức nhiều đợt khuyến mại lớn như miễn phí phát hành thẻ VIB values, quà
tặng khi gửi tiết kiệm và mở tài khoản…, triển khai nhiều hoạt động xúc tiến bán khác
như quay số thưởng trúng vàng, bốc thăm trúng thưởng với VIB chip Mastercard, giảm
giá 10 triệu cho chủ thẻ tại White palace, kết hợp cùng Việt Nam Airline giảm giá và tặng
thưởng dặm bay cho khách hàng thanh toán bằng thẻ nội địa VIB Values và ngân hàng trực tuyến VIB4U.
Quản lý yếu tố con người
Phát triển công tác đào tạo đội ngũ cán bộ trình độ cao. VIB đã tổ chức nhiều khoá đào
tạo cán bộ trong nước cũng như đưa cán bộ đi tập huấn tại nước ngoài. Ngoài ra, VIB đã
quan tâm đào tạo các kỹ năng mềm cho nhân viên giao dịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Quy trình cung ứng dịch vụ
VIB quan tâm đổi mới phong cách phục vụ, giao tiếp của nhân viên ngân hàng; Xây dựng
và phát triển văn hóa bán hàng, hoàn thiện việc chuyển đổi mô hình bán hàng và dịch vụ
mới trên toàn hệ thống; Triển khai các công cụ đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
thông qua chương trình khách hàng bí mật, khảo sát khách hàng và đo lường dịch vụ khách hàng nội bộ.
Cơ sở vật chất và công nghệ
VIB đã tiến hành xây dựng mới và hoàn thiện công nghệ hạ tầng, đầu tư mạnh mẽ về
mảng công nghệ thông tin, nâng cấp tính bảo mật và ổn định cho hệ thống ngân hàng
điện tử, mạng nội bộ. Mở rộng và đầu tư mạnh vào cơ sở vật chất tại các chi nhánh, PGD
của VIB theo mô hình kinh doanh dịch vụ mới đạt tiêu chuẩn quốc tế, mở rộng mạng lưới
nhằm giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc giao dịch với VIB, với không gian thiết kế
hiện đại, đạt chuẩn quốc tế nhằm mang lại cảm giác tiện nghi, thoải mái cho khách hàng
khi đến giao dịch tại các chi nhánh VIB.