Tiểu luận cuối kỳ Hoàn thiện phát triển nhân sự tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á | Môn Quản trị nguồn nhân lực - Đại học Gia Định

lOMoAR cPSD| 60772721
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC   
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – PGD PHÚ NHUẬN
Giảng viên hướng dẫn: TS. TRẦN ANH MINH
Học viên: LÊ HUỲNH NGỌC TRÚC MSHV: 22900042 Lớp: K2CHQT02
Thành phố Hồ Chí Minh – 2024
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH lOMoAR cPSD| 60772721
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC   
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – PGD PHÚ NHUẬN
Giảng viên hướng dẫn: TS. TRẦN ANH MINH Học viên: LÊ
HUỲNH NGỌC TRÚC MSHV: 2101110030 Lớp: K15QTDN01
Thành phố Hồ Chí Minh – 2024 lOMoAR cPSD| 60772721 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Giảng viên.
Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn quản trị chiến lược, tôi đã nhận được
rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tâm huyết và tận tình của thầy dành
cho tôi. Thầy đã giúp cho tôi thêm nhiều kiến thức về môn học này để có thể
hoàn thành được bài tiểu luận này.
Trong quá trình làm bài chắc chắn khó tránh khỏi những thiếu sót, kính
mong nhận được những lời góp ý của thầy để bài tiểu luận của tôi ngày càng hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Học viên
LÊ HUỲNH NGỌC TRÚC lOMoAR cPSD| 60772721 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................i
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT.........................................................iv
DANH MỤC BẢNG.....................................................................................................v
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH.....................................................................vi
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................1 1.1.
Lý do chọn đề tài................................................................................................1 1.2.
Mục tiêu nghiên cứu:..........................................................................................1 1.3.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................1 1.4.
Phương pháp nghiên cứu:...................................................................................1 1.5.
Kết cấu đề tài:.....................................................................................................2
Gồm có 3 Chương..........................................................................................................2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..............................................................................3 1.1.
Một số khái niệm cơ bản.....................................................................................3 1.1.1.
Khái niệm nhân sự..........................................................................................3 1.1.2.
Khái niệm phát triển nhân sự...........................................................................3
TÓM TẮT CHƯƠNG 1................................................................................................6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG TMCP
NAM Á – PGD PHÚ NHUẬN......................................................................................7 2.1.
Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân sự của ngân hàng Nam Á..........7 2.1.1.
Nhân tố bên ngoài...........................................................................................7 2.1.2.
Nhân tố bên trong............................................................................................8 2.2.
Thực trạng công tác tuyển dụng..........................................................................9 2.2.1.
Quy trình tuyển dụng......................................................................................9
2.2.2. Kết quả tuyển dụng.........................................................................................9
TÓM TẮT CHƯƠNG 2..............................................................................................10
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP..........................................11 3.1.
Kết luận.............................................................................................................11 3.2.
Kiến nghị..........................................................................................................12 3.2.1.
Định hướng chung của ngân hàng Nam Á.....................................................12 3.2.2.
Định hướng phát triển nhân sự tại ngân hàng Nam Á...................................13 3.2.3.
Mục tiêu cụ thể..............................................................................................13 3.3.
Giải pháp...........................................................................................................15 lOMoAR cPSD| 60772721 3.3.1.
Xác định phương thức đào tạo phù hợp.........................................................15 3.3.2.
Xác định mục tiêu đào tạo và phát triển nhân sự...........................................16 3.3.3.
Đánh giá chung chương trình thực hiện đào tạo và phát triển nhân sự..........18
..............................................................................................................................18
TÓM TẮT CHƯƠNG 3..............................................................................................21
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................22 lOMoAR cPSD| 60772721
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ TMCP Thương mại cổ phần CN/TTKD
Chi nhánh/ Trung tâm kinh doanh NH Ngân hàng PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng nhà nước ONEBANK
Điểm giao dịch tự động
L&D (Learning and Development)
Học tập & phát triển AI (Artificial intelligence) Trí tuệ nhân tạo lOMoAR cPSD| 60772721 DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Tình hình nhân viên của Ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Phú Nhuận (Tức
bảng số 1 của phần 2.2.1)
Bảng 2: Kết quả tuyển dụng nhân sự (tức bảng 2 của phần 4.2.2) lOMoAR cPSD| 60772721
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Nam Á
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nam Á – PGD Phú Nhuận Sơ
đồ 2: Sơ đồ quy trình thực hiện và đào tạo nhân sự lOMoAR cPSD| 60772721 LỜI MỞ ĐẦU
1.1. Lý do chọn đề tài
Qua suốt thời gian xây dựng và bảo vệ tổ quốc, nhất là giai đoạn hiện nay, khi
nền kinh tế đang trong quá trình đổi mới đẩy mạnh nền công nghiệp hoá – hiện đại hoá
đất nước, Đảng và nhà nước ta luôn đặt yếu tố con người là hàng đầu, coi con người vừa
là mục tiêu là động lực thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế - xã hội, và coi đây là chìa
khoá để hội nhập nền kinh tế quốc tế.
Bên cạnh nền kinh tế thị trường, hoạt động của thị trường tài chính – tiền tệ là
một trong những vấn đề quan trọng cấu thành sự vận động nhịp nhàng của nền kinh tế.
Bởi vì một sự biến động nhỏ cũng tác động đến sự thay đổi của nền kinh tế . Trong thị
trường tài chính – tiền tệ trung gian tài chính quan trọng nhất là ngân hàng. Nó giúp luân
chuyển từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn, cùng với sự phát triển của đất nước thì chức
năng nhiệm vụ của ngân hàng cũng không ngừng hoàn thiện và mở rộng. Chính vì vậy,
nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nói chung và nhân lực của ngân hàng nói
riêng luôn là vấn đề hết sức cần thiết nó quyết định sự thành công của ngân hàng.
Nhận thấy tính cấp thiết trong nguồn nhân lực hiện nay tôi đã chọn đề tài “Hoạt động
phát triển nhân sự tại ngân hàng TMCP Nam Á - PGD Phú Nhuận” để làm bài tiểu
luận cuối kỳ. Thông qua đề tài này, tôi muốn giới thiệu một số khái quát về tình hình
hoạt động kinh doanh của ngân hàng, cũng như giới thiệu thực trạng và qua đây tôi xin
trình bày một vài giải pháp nhằm giúp phát triển nhân sự tại ngân hàng Nam Á – PGD Phú Nhuận.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:
Hệ thống hoá các khái niệm kiến thức và các vấn đề lý luận liên quan đến nhân
sự, bài báo cáo thực tập được thực hiện với mong muốn chỉ ra được kết quả tích cực,
những hạn chế, nguyên nhân về phát triển nhân sự, các hoạt động và các nhân tố tác
động đến phát triển nhân sự tại Ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Phú Nhuận
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Phát triển nhân sự áp dụng vào ngân hàng Nam Á – PGD Phú Nhuận
Phạm vi nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng
TMCP Nam Á – PGD Phú Nhuận
1.4. Phương pháp nghiên cứu: lOMoAR cPSD| 60772721
Phương pháp nghiên cứu hoạt động phát triển nhân sự ngân hàng Nam Á đòi hỏi
sự hiểu biết sâu sắc về các xu hướng hiện đại trong quản trị và công nghệ. Trong bối
cảnh kỷ nguyên số, ngành ngân hàng Việt Nam đã chứng kiến nhiều thay đổi trong cấu
trúc tổ chức và phương thức hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực quản trị nhân lực. Các
ngân hàng cần nắm bắt các thay đổi và xu hướng then chốt trong nhu cầu tuyển dụng để
phát triển các chính sách quản trị nhân lực và mô hình đào tạo mới.
Điều này bao gồm việc tiếp nhận công nghệ tiên tiến, giảm thiểu quy trình giấy
tờ truyền thống, và tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo và máy móc trong các hoạt động
ngân hàng. Đồng thời, việc phát triển kỹ năng của nhân viên thông qua các chương trình
cố vấn, đào tạo nội bộ và khóa học trực tuyến cũng rất quan trọng để thích ứng với thị
trường lao động đang thay đổi.
1.5. Kết cấu đề tài: Gồm có 3 Chương
Chương 1: Cơ sở lý thuyết
Chương 2: Thực trạng phát triển nhân sự tại ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Phú Nhuận
Chương 3: Giải pháp và Kết luận
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm nhân sự
Khái niệm nhân sự thường được hiểu là một trong những nguồn lực quan trọng
nhất của doanh nghiệp, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Nhân sự
không chỉ bao gồm việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực mà còn liên quan đến việc
tạo dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả, nơi mà mỗi cá nhân có thể phát
huy tối đa năng lực và đóng góp v ào sự thành công chung của tổ chức. Quản trị nhân
sự, vì thế, trở thành một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết
tất cả các vấn đề liên quan đến con người trong công việc của họ. Đây là một lĩnh vực
đòi hỏi sự kết hợp giữa khoa học quản trị và nghệ thuật xử lý các vấn đề nhân văn trong tổ chức.
Nhân sự là bộ phận chuyên về việc quản lý mọi thứ liên quan đến đội ngũ nhân
viên trong tổ chức, doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động như tuyển dụng, đào tạo, phát
triển, đánh giá, lương thưởng và xử lý các vấn đề khác.
Tóm lại, nhân sự không chỉ là một bộ phận trong doanh nghiệp mà còn là một
yếu tố then chốt trong việc xác định và thực hiện chiến lược phát triển của tổ chức. Sự lOMoAR cPSD| 60772721
thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố như công nghệ,
tài chính hay sản phẩm, mà còn phụ thuộc rất lớn vào nguồn nhân lực - những con người
thực sự tạo nên giá trị và sự khác biệt cho tổ chức. Đó là lý do tại sao quản trị nhân sự
luôn được coi là một trong những hoạt động quan trọng nhất trong mọi doanh nghiệp.
1.1.2. Khái niệm phát triển nhân sự
Phát triển nhân sự là một khái niệm quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, đặc
biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện đại ngày nay. Nó bao gồm tổng thể các hoạt động đào
tạo có tổ chức, nhằm tạo ra sự thay đổi tích cực về năng lực nghề nghiệp của người lao
động, từ đó nâng cao chất lượng lao động và hiệu quả sản xuất, kinh doanh cho doanh
nghiệp. Phát triển nhân sự không chỉ giới hạn ở việc đào tạo kỹ năng cụ thể mà còn bao
gồm việc nâng cao kiến thức, tinh thần làm việc và khả năng sáng tạo của nhân viên.
Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư lâu dài và bền vững từ phía doanh nghiệp, với mục tiêu
không chỉ là cải thiện hiệu suất công việc hiện tại mà còn hướng tới sự phát triển cá nhân
và nghề nghiệp trong tương lai. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được coi là một
phần quan trọng trong việc quản lý nhân sự, đảm bảo rằng nhân sự có khả năng tiếp cận
những kiến thức mới nhất và phát triển những kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày
càng cao trong môi trường làm việc ngày càng phức tạp. Điều này không chỉ giúp doanh
nghiệp cập nhật kiến thức và kỹ năng mới cho nhân viên mà còn tạo ra môi trường làm
việc tích cực và cạnh tranh lành mạnh. Phát triển nhân sự cũng thể hiện sự quan tâm của
doanh nghiệp đối với nhân viên của mình, qua đó thúc đẩy sự sáng tạo và tăng cơ hội
thăng tiến trong công việc. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ
làm tăng khả năng làm việc hiệu quả mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và khả năng tìm ra
các giải pháp mới trong môi trường cạnh tranh đầy thách thức hiện nay. Điều này cũng
góp phần vào việc thực hiện chiến lược dài hạn của doanh nghiệp, phản ánh sâu sắc tầm
nhìn chiến lược của doanh nghiệp trong việc đào tạo và phát triển nhân sự.
1.2. Nội dung, chức năng của nhân sự
Nội dung công việc của nhân sự bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng và đa dạng,
từ việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất, cho đến quản lý thông tin và phúc lợi
của người lao động. Trong một tổ chức, bộ phận nhân sự đóng vai trò cốt lõi trong việc
xây dựng và phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo rằng doanh nghiệp có đủ nhân tài để
thực hiện mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển. Công việc của họ không chỉ giới
hạn ở việc tuyển dụng, mà còn bao gồm việc đảm bảo môi trường làm việc tốt, quản lý
quan hệ lao động, và thực thi các chính sách lương thưởng cũng như phúc lợi. Đặc biệt, lOMoAR cPSD| 60772721
trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh, vai trò của nhân sự trở nên
quan trọng hơn bao giờ hết, đòi hỏi họ phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng để
thu hút và giữ chân nhân tài. Đối với những người làm việc trong lĩnh vực nhân sự, họ
cần phải có khả năng phân tích, giao tiếp, và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, cũng
như hiểu biết sâu rộng về luật lao động và các xu hướng quản trị nhân sự hiện đại. Điều
này không chỉ giúp họ thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp mà còn góp phần
vào sự thành công chung của tổ chức. Để biết thêm thông tin chi tiết về nội dung công
việc nhân sự, bạn có thể tham khảo các nguồn thông tin chuyên ngành.
Nhân sự đóng một vai trò trung tâm trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân
lực của doanh nghiệp. Chức năng chính của phòng nhân sự bao gồm tuyển dụng, đào
tạo, phát triển và giữ chân nhân tài, đảm bảo rằng doanh nghiệp có đủ nhân sự có kỹ
năng và năng lực cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh. Ngoài ra, phòng nhân sự
còn chịu trách nhiệm về việc thiết lập và duy trì các chính sách nhân sự, quản lý hiệu
suất làm việc, và xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển của
nhân viên. Phòng nhân sự cũng giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh
nghiệp và thúc đẩy sự gắn kết giữa các nhân viên, từ đó tạo ra một đội ngũ làm việc hiệu
quả và đoàn kết. Để biết thêm thông tin chi tiết về chức năng và vai trò của phòng nhân
sự, bạn có thể tham khảo các nguồn thông tin chuyên ngành.
1.3. Đào tạo và phát triển nhân sự
Đào tạo và phát triển nhân sự là quá trình không ngừng nâng cao năng lực và kỹ
năng của đội ngũ nhân viên, qua đó hỗ trợ họ phát triển các mục tiêu cá nhân và đóng
góp hiệu quả hơn vào mục tiêu chung của tổ chức. Quá trình này không chỉ giới hạn ở
việc cung cấp các khóa học mà còn bao gồm việc xây dựng và thực hiện các chiến lược
L&D (Learning and Development) toàn diện, nhằm phát triển nhân viên một cách bền
vững và lâu dài. Đào tạo và phát triển nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc giữ
chân nhân viên, tối ưu hóa nguồn lực và củng cố văn hóa doanh nghiệp. Nó cũng giúp
tổ chức tiết kiệm được chi phí tuyển dụng bằng cách phát triển kỹ năng của nhân viên
hiện tại thay vì tìm kiếm nhân sự mới.
Một chương trình đào tạo và phát triển nhân sự hiệu quả sẽ giúp nhân viên nắm
vững công nghệ mới nhất, thích ứng nhanh với thay đổi và đổi mới, từ đó nâng cao năng
suất và hiệu suất công việc. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn
góp phần vào sự thành công và sự cạnh tranh của tổ chức trên thị trường. Để đạt được
hiệu quả cao, quy trình đào tạo và phát triển nhân sự cần được thiết kế một cách khoa lOMoAR cPSD| 60772721
học và có hệ thống, từ việc đánh giá nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu và nhu cầu cụ
thể của doanh nghiệp, đến việc lên kế hoạch và xây dựng chương trình đào tạo phù hợp.
Đồng thời, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo cũng cần
được thực hiện định kỳ để đảm bảo rằng mục tiêu đào tạo được đạt được và có thể điều
chỉnh kịp thời khi cần thiết. Phát triển nhân viên không chỉ là trách nhiệm của bộ phận
nhân sự mà còn là trách nhiệm của toàn bộ tổ chức, từ ban lãnh đạo đến từng cá nhân
nhân viên, trong việc tạo ra một môi trường làm việc học hỏi và phát triển liên tục. Điều
này đòi hỏi sự cam kết và tham gia tích cực từ tất cả các cấp độ trong tổ chức để tạo nên
một văn hóa đào tạo mạnh mẽ, nơi mỗi nhân viên đều có cơ hội để phát triển và đạt được
tiềm năng của mình. Đào tạo và phát triển nhân sự không chỉ giúp cải thiện kỹ năng
nghiệp vụ và chuyên môn mà còn giúp phát triển kỹ năng mềm, tăng cường khả năng
làm việc nhóm, giao tiếp và giải quyết vấn đề, từ đó tạo ra một đội ngũ nhân viên linh
hoạt, sáng tạo và có khả năng đối phó với các thách thức trong môi trường làm việc hiện
đại. Cuối cùng, việc đào tạo và phát triển nhân sự là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự
đầu tư lâu dài, nhưng những lợi ích mà nó mang lại cho cả nhân viên và tổ chức là không
thể phủ nhận, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi sự đổi
mới không ngừng. Đào tạo và phát triển nhân sự là một yếu tố then chốt trong việc xây
dựng một tổ chức linh hoạt, đổi mới và thành công trong thế kỷ 21. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Qua cơ sở lý thuyết về hoàn thiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
là một lĩnh vực quan trọng trong phát triển doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh kinh
tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ. Nó bao gồm các triết lý, chính sách và hoạt động
liên quan đến việc thu hút, đào tạo, phát triển và duy trì nhân sự trong tổ chức. Phát triển
nhân sự không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên mà còn đóng góp
vào sự thành công và bền vững của tổ chức. Các khái niệm cơ bản trong phát triển nhân
sự bao gồm việc xác định rõ ràng các chức năng và nhiệm vụ của nhân sự, từ đó phát
triển các chiến lược tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự phù hợp. Vai trò của phát
triển nhân sự cũng được nhấn mạnh qua việc thiết lập các chính sách nguồn nhân lực,
bao gồm quyền hạn, trách nhiệm, quy chế hoạt động và làm việc, cũng như các chính
sách về lương bổng, phụ cấp, khen thưởng và đề bạt. Ngoài ra, phát triển nhân sự còn
liên quan đến việc đánh giá và đãi ngộ nhân viên, đảm bảo rằng họ được công nhận và
động viên phù hợp với năng lực và đóng góp của họ cho tổ chức. Để phát triển nhân sự
hiệu quả, các tổ chức cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng tổ chức nhân sự và lOMoAR cPSD| 60772721
các phòng ban khác, đảm bảo rằng mọi hoạt động phát triển được thực hiện một cách
đồng bộ và có hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về môi trường kinh doanh,
cũng như khả năng thích ứng và phản ứng linh hoạt trước những thay đổi trong môi
trường bên ngoài và bên trong tổ chức. Cuối cùng, phát triển nhân sự cũng phải chú
trọng đến việc xây dựng và duy trì một văn hóa doanh nghiệp tích cực, nơi mà các giá
trị, niềm tin và thói quen được chia sẻ và thúc đẩy một hệ thống hành vi ứng xử thống
nhất trong tổ chức. Điều này không chỉ giúp tạo ra một môi trường làm việc chuyên
nghiệp và hỗ trợ sự phát triển cá nhân của nhân viên, mà còn góp phần vào việc xây
dựng thương hiệu và uy tín của tổ chức trên thị trường. Để biết thêm thông tin chi tiết,
bạn có thể tham khảo các nguồn tài liệu chuyên ngành về phát triển nhân sự.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG
TMCP NAM Á – PGD PHÚ NHUẬN
2.1. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân sự của ngân hàng Nam Á
2.1.1. Nhân tố bên ngoài
Phát triển nhân sự là một quá trình phức tạp và đa chiều, chịu ảnh hưởng của
nhiều nhân tố bên ngoài, từ kinh tế, xã hội đến văn hóa và chính trị. Trong Ngân hàng
Nam Á, đặc biệt tại PGD Phú Nhuận, các yếu tố về đào tạo và phát triển nhân sự rất tốt.
Nam Á Bank luôn tạo điều kiện tốt để người lao động phát triển và học hỏi, phát triển
bản thân, lấy thách thức làm cơ hội để phát triển nghề nghiệp và thể hiện năng lực của
cá nhân. Kinh tế địa phương phát triển mạnh mẽ có thể tạo ra nhiều cơ hội việc làm và
thu hút nhân tài, trong khi đó, một nền kinh tế yếu kém có thể hạn chế khả năng tuyển
dụng và đầu tư vào đào tạo. Luật lao động và chính sách của chính phủ cũng ảnh hưởng
đến cách thức doanh nghiệp quản lý nhân sự, từ việc tuyển dụng, đào tạo cho đến quản
lý hiệu suất và phát triển sự nghiệp của nhân viên.
Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp và văn hóa xã hội rộng lớn cũng đóng vai trò
quan trọng, tạo nên môi trường làm việc và ảnh hưởng đến sự hài lòng và gắn bó của
nhân viên với tổ chức. Đối với PGD Phú Nhuận, việc nắm bắt và thích ứng với những
thay đổi trong các nhân tố này sẽ quyết định đến khả năng cạnh tranh và thành công của
doanh nghiệp trong tương lai. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần có chiến lược
nhân sự linh hoạt, có khả năng dự báo và phản ứng nhanh chóng với môi trường kinh
doanh đang thay đổi liên tục. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các xu hướng thị
trường lao động, cũng như khả năng đánh giá và tích hợp các công nghệ mới vào quy
trình làm việc để tăng cường hiệu quả và năng suất. Cuối cùng, việc xây dựng một nền lOMoAR cPSD| 60772721
tảng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, khuyến khích sự đổi mới và học hỏi liên tục, sẽ là
chìa khóa để thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời phát triển một đội ngũ nhân sự đa
dạng và đầy đủ năng lực.Bên cạnh đó ngay trong bản thân môi trường ngành cũng đã có
những thay đổi tác động mạnh mẽ tới nhân sự của các ngân hàng:
Đặc điểm hoạt động của ngân hàng là tổ chức huy động vốn, thực hiện các nghiệp
vụ về tín dụng và kinh doanh các giấy tờ có giá. Đây là những công việc hết sức khó
khăn đa dạng và phức tạp, hơn nữa hàng năm lại thường xuyên có những nghiệp vụ phát
sinh, vì thế yêu cầu về đào tạo, bồi dưỡng đối với nhân viên của ngành luôn được đặt ra.
2.1.2. Nhân tố bên trong
Phát triển nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với sự
thành công của bất kỳ tổ chức nào, và ngân hàng TMCP Nam Á - PGD Phú Nhuận
không ngoại lệ. Các nhân tố bên trong ảnh hưởng đến phát triển nhân sự bao gồm chính
sách quản lý nhân sự, văn hóa doanh nghiệp, cơ hội thăng tiến, và chương trình đào tạo.
Một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển cá nhân có thể tạo động lực cho
nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất công việc và sự gắn bó với tổ chức. Ngân hàng
TMCP Nam Á đã nhận thức được tầm quan trọng của việc đầu tư vào phát triển nhân sự
và đã triển khai nhiều chương trình nhằm mục tiêu này, từ việc cải thiện chính sách nhân
sự đến việc mở rộng cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên. Điều này không
chỉ giúp ngân hàng duy trì một đội ngũ nhân viên có kỹ năng cao, mà còn góp phần vào
việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trên thị trường tài chính. Để đạt được
điều này, ngân hàng đã tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên
nghiệp, nơi mà mỗi cá nhân đều có cơ hội để phát triển và đóng góp vào sự thành công
chung của tổ chức. Các chính sách như đánh giá hiệu suất công việc định kỳ, cung cấp
phản hồi xây dựng và khuyến khích sự đổi mới sáng tạo đã được đưa vào thực hiện để
đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có cơ hội để phát triển và tiến xa hơn trong sự nghiệp
của mình. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nhấn mạnh vào việc tạo dựng một môi trường
làm việc đa dạng và bình đẳng, nơi mà sự đóng góp của mỗi cá nhân được trân trọng và
khuyến khích. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng trong công việc của nhân
viên, mà còn góp phần vào việc thu hút và giữ chân những tài năng xuất sắc. Với sự cam
kết mạnh mẽ vào việc phát triển nhân sự, ngân hàng TMCP Nam Á - PGD Phú Nhuận
đang tiếp tục phát triển và củng cố vị thế của mình trên thị trường tài chính Việt Nam.
Trong bối cảnh phát triển kinh tế khu vực Nam Á, việc nắm bắt và tối ưu hóa các
nhân tố bên trong có ảnh hưởng đến phát triển nhân sự trở nên hết sức quan trọng. Các lOMoAR cPSD| 60772721
nhân tố này bao gồm nhưng không giới hạn ở văn hóa doanh nghiệp, chính sách quản
lý, cơ cấu tổ chức, và khả năng đào tạo của doanh nghiệp. Đặc biệt, tại PGD Phú Nhuận,
việc áp dụng các chiến lược phát triển nhân sự phù hợp có thể góp phần tạo ra một lực
lượng lao động linh hoạt, sáng tạo và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường.
Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các yếu tố vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến nguồn
nhân lực, từ đó xây dựng một mô hình quản lý nhân sự hiệu quả, đồng thời phát huy tối
đa tiềm năng của từng cá nhân trong tổ chức. Để đạt được điều này, việc nghiên cứu và
áp dụng các kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thành công khác là hết sức cần thiết.
2.2. Thực trạng công tác tuyển dụng
2.2.1. Quy trình tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Nam Á - PGD Phú Nhuận được thiết
kế để thu hút và chọn lọc những ứng viên xuất sắc nhất, qua một loạt các bước đánh giá
nghiêm ngặt. Bắt đầu bằng việc nộp hồ sơ ứng tuyển theo mẫu của Nam A Bank, ứng
viên sẽ trải qua một kỳ thi tuyển dành cho những người có dưới một năm kinh nghiệm
tại vị trí ứng tuyển. Tiếp theo, họ sẽ tham gia vào hai vòng phỏng vấn để đánh giá khả
năng chuyên môn và phù hợp với văn hóa công ty. Sau khi hoàn tất hồ sơ cá nhân, ứng
viên sẽ chính thức gia nhập đội ngũ của Nam A Bank, nơi họ sẽ được làm việc trong một
môi trường chuyên nghiệp và phát triển bản thân thông qua các chương trình đào tạo và
phát triển nhân sự. Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nam Á - PGD Phú Nhuận bao
gồm các bước sau: Ứng viên nộp hồ sơ theo mẫu của Nam A Bank, sau đó sẽ tham gia
thi tuyển nếu có dưới 1 năm kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển. Tiếp theo, ứng viên sẽ
tham gia phỏng vấn qua hai vòng để đánh giá năng lực và phù hợp với văn hóa công ty.
Cuối cùng, sau khi hoàn tất hồ sơ cá nhân, ứng viên sẽ chính thức gia nhập đội ngũ của
Nam A Bank. Đây là một quy trình đánh giá toàn diện, nhằm tìm kiếm những ứng viên
có đủ năng lực và tâm huyết với sự nghiệp ngân hàng.
2.2.2. Kết quả tuyển dụng
Ngân hàng Nam Á luôn chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng
cao, và quy trình tuyển dụng được thiết kế để đảm bảo rằng mỗi ứng viên đều có cơ hội
phát triển tối đa tiềm năng của mình. Đối với các vị trí tại PGD Phú Nhuận, ngân hàng
thường xuyên cập nhật thông tin tuyển dụng trên trang web chính thức và các kênh thông
tin khác để thu hút những ứng viên tiềm năng. Quy trình tuyển dụng bao gồm việc nộp
hồ sơ theo mẫu của Nam Á Bank, tham gia các kỳ thi tuyển và phỏng vấn. Các ứng viên lOMoAR cPSD| 60772721
thành công sẽ được đào tạo chuyên nghiệp và hỗ trợ để hòa nhập vào môi trường làm
việc năng động và thách thức tại ngân hàng.
Ngân hàng Nam Á đã công bố kết quả tuyển dụng cho các vị trí tại Phòng Giao
Dịch Phú Nhuận. Quy trình tuyển dụng của ngân hàng này được biết đến với sự chuyên
nghiệp và minh bạch, bao gồm nhiều bước từ việc nộp hồ sơ, thi tuyển, phỏng vấn đến
gia nhập ngân hàng. Các ứng viên đã trải qua một quá trình tuyển chọn kỹ lưỡng để đảm
bảo rằng họ phù hợp với văn hóa và môi trường làm việc của Nam Á Bank. Đối với
những ai quan tâm đến việc làm tại ngân hàng này, thông tin chi tiết về quy trình và kết
quả có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của Nam Á Bank.
Trước đó, Ngân hàng cũng đã tuyển dụng 65 nhân sự trong 1 năm với nhiều vị trí
khác nhau . Việc tuyển dụng nhân sự trong năm của Nam Á Bank sẵn sàng tạo nên sự
thành công và phát triển của ngân hàng Ngân hàng
Số lượng nhân viên (ng ười) 2022 2023 % Thay đổi Nam Á Bank 24 28 - 0,2%
Bảng 2: Kết quả tuyển dụng nhân sự TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Qua chương 2 thực trạng phát triển nhân sự, Ngân hàng TMCP Nam Á luôn chú trọng
đến việc xây dựng nhân sự có năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp để tạo ra
giá trị đặc trưng và phù hợp với giai đoạn phát triển mới của Nam A Bank. Bởi, Nam A
Bank luôn hiểu được rằng Nhân sự là tài sản vô giá và là yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành
công và đóng góp vào quá trình hình thành, phát triển. Ngân hàng Nam Á - PGD Phú
Nhuận đã thể hiện sự tăng trưởng ổn định và bền vững trong bối cảnh kinh tế đầy thách
thức của năm 2023. Trong 6 tháng đầu năm, ngân hàng đã triển khai chiến lược phát
triển hiệu quả, tập trung vào việc duy trì hoạt động ổn định và hỗ trợ doanh nghiệp trong
sản xuất kinh doanh. Tổng tài sản của ngân hàng đã đạt hơn 200,2 nghìn tỷ đồng, tăng
12,74% so với đầu năm, đưa Nam Á Bank vào nhóm 20 ngân hàng có quy mô tổng tài
sản lớn nhất hệ thống. Nguồn vốn huy động từ dân cư và tổ chức kinh tế cũng tăng
trưởng tốt, đạt gần 151,197 nghìn tỷ đồng, hoàn thành 98% kế hoạch năm. Dư nợ cho
vay khách hàng phù hợp với hạn mức tín dụng do Ngân hàng Nhà Nước cấp phép, đạt
hơn 129,3 nghìn tỷ đồng. Những kết quả này cho thấy Nam Á
Bank không chỉ duy trì được sự ổn định trong hoạt động kinh doanh mà còn đạt được sự
tăng trưởng mạnh mẽ trong các hoạt động phi lãi. Ngoài ra, Ban lãnh đạo Nam A Bank
cũng luôn chú trọng đến các chế độ lương, thưởng và môi trường làm việc thân thiện, lOMoAR cPSD| 60772721
đoàn kết, chuyên nghiệp nhằm giữ chân nhân tài và thu hút nhân sự có kinh nghiệm.
Trong thời gian tới đây, Nam A Bank tin tưởng đem đến cho khách hàng quyền lợi và
dịch vụ tài chính tối ưu nhất thể hiện đúng cam kết hướng đến mục tiêu trở thành ngân
hàng bán lẻ hiện đại và đa năng nhất.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 3.1. Kết luận
Ngân hàng Nam Á, cụ thể là Phòng Giao Dịch Phú Nhuận, đã ghi nhận những
thành tựu đáng kể trong năm qua, phản ánh qua sự tăng trưởng mạnh mẽ trong các lĩnh
vực công nghệ và quản trị rủi ro. Đặc biệt, việc Nam A Bank được chấp thuận niêm yết
cổ phiếu NAB trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM là một bước tiến quan trọng,
đánh dấu sự minh bạch và ổn định trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Sự chuyển
đổi số đã trở thành một trong những trọng tâm chiến lược, với việc đầu tư mạnh mẽ vào
hệ sinh thái ngân hàng số và ứng dụng AI, mang lại những giải pháp tài chính đa dạng
và tiện ích cho khách hàng. Nam A Bank cũng đã được ghi nhận là ngân hàng dẫn đầu
chỉ số Vietnam ICT Index 2022, một minh chứng cho nỗ lực không ngừng trong việc áp
dụng công nghệ thông tin và truyền thông, cũng khẳng định cam kết của Nam A Bank
trong việc tuân thủ các chuẩn mực quản trị rủi ro quốc tế, đồng thời nâng cao tính minh
bạch và hiệu quả hoạt động. Điều này không chỉ củng cố vị thế của ngân hàng trên thị
trường tài chính mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng và nhà đầu tư.
Ngân hàng TMCP Nam Á - PGD Phú Nhuận đã có những bước tiến vững chắc
trong việc phát triển nhân sự, đặc biệt là trong việc tuyển dụng và đào tạo cán bộ có chất
lượng cao. Từ những ngày đầu chỉ với một số lượng nhân viên hạn chế, ngân hàng đã
mở rộng quy mô và nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên thông qua các chương
trình đào tạo và phát triển nội bộ. Điều này không chỉ thể hiện qua số lượng cán bộ nhân
viên tăng đáng kể mà còn qua chất lượng dịch vụ ngân hàng cải thiện, góp phần vào sự
tăng trưởng ổn định của ngân hàng. Mục tiêu của ngân hàng là không chỉ phát triển mạnh
mẽ về quy mô mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững dựa trên nền tảng nhân sự chất
lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Điều này cũng
phản ánh qua việc ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh và tăng cường
các dịch vụ ngân hàng số để phục vụ khách hàng tốt hơn. Đặc biệt, việc áp dụng công
nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc đã giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động
và tối ưu hóa nguồn lực. Với những nỗ lực không ngừng trong việc phát triển nhân sự,
ngân hàng TMCP Nam Á - PGD Phú Nhuận đã và đang khẳng định vị thế của mình trên lOMoAR cPSD| 60772721
thị trường tài chính, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương và quốc gia.
Ngân hàng Nam Á, qua báo cáo tổng kết hoạt động năm 2021, đã thể hiện sự tăng
trưởng vượt bậc trong quy mô và hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh
vực phát triển nhân sự. Chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2021-2025 đã được
thực hiện với những nỗ lực đổi mới sáng tạo, ghi nhận nhiều thành tích nổi bật, không
chỉ trong hoạt động kinh doanh mà còn trong công tác quản trị và điều hành. Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam đã có những điều hành lãi suất phù hợp, tạo điều kiện cho các tổ
chức tín dụng giảm lãi suất cho vay, từ đó tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh.
Ngân hàng Nam Á đã biến thách thức thành cơ hội, phát huy lợi thế và nắm bắt thời cơ
thị trường, hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch năm 2021, khẳng định hướng đi
đúng đắn và hiệu quả trong lộ trình phát triển của mình. 3.2. Kiến nghị
3.2.1. Định hướng chung của ngân hàng Nam Á
Ngân hàng TMCP Nam Á - Phú Nhuận, đã đặt ra những định hướng phát triển
chiến lược trong giai đoạn 2021-2025, nhằm mục tiêu tăng trưởng bền vững và hiệu quả.
Ngân hàng Nam Á đã đặt cho mình mục tiêu là “Xây dựng và phát triển một cách bền
vững một ngân hàng thương mại nhằm đạt lợi nhuận góp phần phát triển kinh tế xã hội
đất nước, đảm bảo cổ tức cho cổ đông và nhân viên ngân hàng”. Trong năm 2021, ngân
hàng đã ghi nhận những thành tích nổi bật, với tổng tài sản tăng 14%, đạt 153.238 tỷ
đồng, và hoàn thành 104% kế hoạch đề ra. Sự tăng trưởng này phản ánh nỗ lực không
ngừng trong việc đổi mới sáng tạo và quản trị điều hành, đặc biệt là trong bối cảnh kinh
tế thế giới và Việt Nam đầy biến động do đại dịch Covid-19. Ngân hàng đã chứng minh
khả năng thích ứng với thị trường, tập trung vào khách hàng nhỏ lẻ và các dự án tín dụng
xanh, đồng thời kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng với tỷ lệ nợ xấu là 1,57%.
Trong nửa đầu năm 2023, Nam Á Bank tiếp tục chứng tỏ sức mạnh tài chính với
tổng tài sản đạt hơn 200,2 nghìn tỷ đồng, tăng 12,74% so với đầu năm, và gia nhập nhóm
20 ngân hàng có quy mô tổng tài sản lớn nhất hệ thống. Điều này cho thấy sự linh hoạt
trong điều hành chính sách tiền tệ và khả năng duy trì hoạt động ổn định trong điều kiện
thị trường khó khăn, với lạm phát cao và lãi suất tăng liên tục. Nam Á Bank đã thực hiện
chính sách tăng trưởng bền vững thông qua việc tăng trưởng cơ số khách hàng một cách
có chọn lọc, đẩy mạnh liên kết với các hệ sinh thái lớn, và tái cấu trúc toàn diện công
tác kinh doanh theo hướng số hóa và hội nhập. lOMoAR cPSD| 60772721
Tầm nhìn của ngân hàng là đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh và an toàn của
hệ thống ngân hàng, góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước. Điều này
được thể hiện qua việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu về sản xuất, kinh doanh, và dịch vụ
của khách hàng, đồng thời tối đa hóa lợi ích cho cổ đông, khách hàng, đối tác và cán bộ
nhân viên. Đây là một phần trong chiến lược phát triển dài hạn của Nam Á Bank, nhằm
đảm bảo sự tăng trưởng ổn định và bền vững, phù hợp với xu hướng phát triển của ngành
ngân hàng và nền kinh tế Việt Nam.
3.2.2. Định hướng phát triển nhân sự tại ngân hàng Nam Á
Ngân hàng TMCP Nam Á đã và đang thực hiện chiến lược phát triển nhân sự một
cách bài bản và khoa học, nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động và nâng cao chất
lượng dịch vụ. Trong giai đoạn 2021-2025, ngân hàng đã đặt ra các mục tiêu cụ thể cho
sự phát triển của mình, bao gồm việc tăng cường năng lực quản trị, đổi mới sáng tạo
trong công tác quản lý, và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Điều này được
thể hiện qua việc đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, cũng như thu
hút nhân tài thông qua các chính sách đãi ngộ hấp dẫn và môi trường làm việc chuyên
nghiệp, đồng thời tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và định
hình giá trị cốt lõi. Ngân hàng cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng thông qua việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc, nhằm tạo ra
những trải nghiệm tốt nhất và hiệu quả nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, Nam Á Bank
cũng chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm tài chính đa dạng, phù hợp với nhu cầu
đa dạng của khách hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Lãnh đạo ngân hàng luôn coi trọng công tác đào tạo nhân sự, luôn phê duyệt tất
cả các lớp tập huấn do các đơn vị đề nghị
Trong tương lai, lãnh đạo ngân hàng đầu tư nhiều thời gian và công sức vào việc
củng cố lại công tác đào tạo để tham gia xây dựng kế hoạch đào tạo và nội dung đào tạo
3.2.3. Mục tiêu cụ thể
Ngân hàng TMCP Nam Á - PGD Phú Nhuận đã đặt ra những mục tiêu cụ thể và
tham vọng cho giai đoạn 2021 - 2025, nhằm phát triển thành một trong những ngân hàng
hàng đầu tại Việt Nam. Với việc mở rộng mạng lưới giao dịch và tăng cường năng lực
quản trị, ngân hàng này đang hướng tới việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm,
đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận của khách hàng. Mục tiêu tài chính bao gồm
việc tăng vốn điều lệ lên tối thiểu 15,000 tỷ đồng và tổng tài sản dự kiến đạt trên 300,000
tỷ đồng vào cuối năm 2025. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đặt mục tiêu tăng trưởng lợi