Tiểu luận Marketing NHÓM 15 - Phân tích thương hiệu Cocoon. Môn Maketing căn bản (CB) | Đại học Trường Đại học Phenika.

lOMoAR cPSD| 59416725
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC
PHENIKAA KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH
TIỂU LUẬN MARKETING NHÓM 15 N05
ĐỀ TÀI: “Cocoon ”
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trương Tiến Bình Thành
viên nhóm: 1. Trần Như Quỳnh 2. Nguyễn Anh Thư
3. Cổ Thị Phi Nhung
4. Trần Hoàng Cao Sơn 5. Đỗ Văn Huy 6. Đào Văn Dương
HÀ NỘI, Tháng 9 Năm 2024 lOMoAR cPSD| 59416725
BẢNG GIỚI THIỆU NHÓM VÀ THÀNH VIÊN, PHÂN CÔNG CHI TIẾT NHIỆM VỤ
STT Tên thành viên
Mã sinh viên Nhiệm vụ 1 Trần Như Quỳnh 22011605 II, III 2 Nguyễn Anh Thư 22014585 I, III 3 Cỏ Thị Phi Nhung 22011853 III, IV 4
Trần Hoàng Cao Sơn 22011902 II, III 5 Đỗ Văn Huy 22011874 III, IV 6 Đào Văn Dương 22011910 II, III, IV 2 lOMoAR cPSD| 59416725 NHÓM 15: COCOON
I. Tổng quan về Cocoon
1. Thông tin chung về Doanh nghiệp.
The Cocoon Original Vietnam, thường ược biết ến với tên gọi Cocoon, là một thương
hiệu chuyên về các dòng mỹ phẩm chăm sóc da, ra ời vào năm 2013 và ược thành lập
bởi công ty Nature Story Vietnam. Xuất phát iểm là một công ty sản xuất mỹ phẩm
với quy mô nhỏ, trong quá trình hoạt ộng Cocoon ã có những lần bùng nổ với cộng
ồng yêu thích chăm sóc da và cơ thể, ến nay công ty ã có cho mình hơn 300 iểm bán
hàng trên toàn quốc với các ối tác bền vững như hệ thống Watson, hệ thống Guardian, hệ thống Hasaki...
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2013: Dòng mỹ phẩm ầu tiên ra ời dưới cái tên Cocoon Natural
Cosmetic,tuy nhiên ở khoảng thời gian này, các sản phẩm ban ầu của doanh nghiệp
vẫn chưa thực sự nổi trội và gây ấn tượng với người tiêu dùng.
Tháng 8/2019: Sự trở lại ngoạn mục với các bộ sản phẩm mới 100% thuần chay,
ược ăng ký bởi tổ chức The Vegan Society - một tổ chức từ thiện giáo dục lâu ời trên
thế giới. Dòng sản phẩm này ược cải tiến về hình thức lẫn chất lượng và chính thức
bởi tên The Cocoon Original Vietnam.
Tháng 9/2020: The Cocoon Original Vietnam chính thức ược chứng nhận là sản
phẩm thân thiện với thiên nhiên do không thử nghiệm trên ộng vật bởi tổ chức bảo vệ ộng vật PETA.
Tháng 11/2020: Tổ chức Cruelty Free International xác nhận The Cocoon
Original Vietnam tham gia vào chương trình toàn cầu Leaping Bunny - “tiêu chuẩn
vàng” toàn cầu cho các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân và gia dụng. lOMoAR cPSD| 59416725 1.2. Tầm nhìn
Câu chuyện thương hiệu của Cocoon không chỉ gắn liền với tôn chỉ vì làn da
của người dùng, làm ẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi,
quen thuộc và tình yêu với thiên nhiên. Cocoon tham vọng ưa doanh nghiệp trở thành
cái tên Việt Nam nổi trội ở thị trường nước ngoài, tạo dựng chỗ ứng cho mỹ phẩm nội
ịa cả trong và ngoài nước và chứng minh ược rằng các sản phẩm chất lượng mà khách
hàng cầm tay ược hình thành từ các nguyên liệu quen thuộc trong ời sống hằng ngày
của người Việt Nam từ nguyên liệu như rau củ, trái cây. 1.3. Sứ mệnh
Cocoon khẳng ịnh: “Chúng tôi ược sinh ra ể mang lại cho bạn một làn da, một
mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn ầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu
ơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày. Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm
trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học ể
tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người”.
“Hành trình gian nan tìm ến vẻ ẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn,
chúng tôi sẽ cùng bạn i trên hành trình ó. Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy”.
2. Phân tích bối cảnh, thương hiệu, marketing hỗn hợp trong môi trường số
2.1. Bối cảnh trong môi trường số
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Ngày càng tăng trưởng nhanh chóng do nhu
cầu làm ẹp và chăm sóc cá nhân của người tiêu dùng tăng cao. Người tiêu dùng hiện
ại ang ngày càng quan tâm ến các sản phẩm chăm sóc da an toàn, có nguồn gốc
thiên nhiên và thân thiện với môi trường. Điều này thúc ẩy sự phát triển của các
thương hiệu mỹ phẩm nội ịa, trong ó Cocoon là một ại diện tiêu biểu.
Xu hướng tiêu dùng bền vững: Khách hàng ang dần thay ổi thói quen mua sắm,
ưu tiên các sản phẩm an toàn, không chứa hóa chất ộc hại, không thử nghiệm trên ộng
vật và sản xuất bền vững. Các vấn ề như bảo vệ môi trường, an toàn sức khỏe và ạo
ức trong sản xuất là các yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin thương hiệu. 4 lOMoAR cPSD| 59416725
Sự phát triển của thương mại iện tử và mạng xã hội: Nền tảng số (social media,
e-commerce) ngày càng óng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng, nhất
là ối với các thương hiệu mỹ phẩm như Cocoon. Khả năng tiếp cận lượng khách hàng
lớn, phản hồi tức thì và chiến lược marketing tinh tế trên các nền tảng này ã thúc ẩy
sự phát triển mạnh mẽ của Cocoon.
2.2. Thương hiệu Cocoon
Giá trị cốt lõi: Cocoon xây dựng thương hiệu dựa trên 3 giá trị chính: thuần chay
(vegan), thiên nhiên (natural) và bền vững (sustainable). Các sản phẩm của Cocoon
ược chế tạo từ các nguyên liệu tự nhiên an toàn, ược chứng nhận bởi các tổ chức quốc
tế về mỹ phẩm thuần chay.
Thông iệp thương hiệu: Cocoon truyền tải thông iệp " ẹp tự nhiên, an toàn và
bền vững". Họ cam kết sản xuất các sản phẩm không thử nghiệm trên ộng vật, bảo vệ
sức khỏe người tiêu dùng và môi trường. Cocoon cũng nhấn mạnh việc sử dụng các
nguyên liệu ịa phương, từ nghệ, cà phê ến bơ cacao, nhằm hỗ trợ cộng ồng nông dân Việt Nam.
Định vị thương hiệu: Cocoon ịnh vị mình là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay
và an toàn hàng ầu tại Việt Nam, phù hợp với người tiêu dùng quan tâm ến sức khỏe,
vẻ ẹp tự nhiên, và những người muốn giảm thiểu tác ộng tiêu cực ến môi trường.
2.3. Marketing hỗn hợp trong môi trường số
2.3.1. Product( sản phẩm)
Đa dạng sản phẩm: Cocoon cung cấp nhiều dòng sản phẩm khác nhau từ chăm
sóc da mặt (serum, toner, kem dưỡng) ến chăm sóc tóc và cơ thể, tất cả ều ược làm từ
nguyên liệu tự nhiên. Các sản phẩm nổi bật của Cocoon bao gồm gel bí ao, tẩy tế bào
chết cà phê Đắk Lắk, dầu gội và dầu xả bưởi.
Chất lượng và thành phần tự nhiên: Cocoon tập trung vào chất lượng sản phẩm,
sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc thiên nhiên như nghệ, bí ao, hoa hồng và cà
phê, phù hợp với làn da của người châu Á và ảm bảo không có hóa chất ộc hại. lOMoAR cPSD| 59416725
Bao bì thân thiện môi trường: Cocoon sử dụng bao bì có thể tái chế và giảm
thiểu việc sử dụng nhựa, ồng thời nâng cao ý thức về bảo vệ môi trường trong cộng ồng.
2.3.2. Price( Giá cả)
Giá cả hợp lý: Cocoon cung cấp các sản phẩm với mức giá phải chăng, hướng
ến tầng lớp trung lưu và những người tiêu dùng trẻ quan tâm ến chất lượng nhưng
cũng cân nhắc về chi phí. Việc ịnh giá này giúp Cocoon cạnh tranh trực tiếp với cả
các thương hiệu nội ịa và ngoại nhập.
Chương trình khuyến mãi và combo: Trên các kênh thương mại iện tử và mạng
xã hội, Cocoon thường triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc cung
cấp các gói combo sản phẩm với mức giá ưu ãi, thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến.
2.3.3. Place( Phân phối)
Kênh phân phối a dạng: Cocoon tận dụng mạnh mẽ kênh thương mại iện tử như
Shopee, Lazada, Tiki và các nền tảng bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội như
Facebook, Instagram. Điều này giúp Cocoon dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng
trên toàn quốc, ặc biệt là trong thời ại kỹ thuật số.
Phân phối tại các cửa hàng bán lẻ: Ngoài các kênh online, Cocoon còn có mặt
tại các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn như Guardian, Watsons, và hệ thống siêu thị
lớn như Lotte Mart, Aeon Mall. Điều này tạo nên sự hiện diện rộng rãi cho thương
hiệu, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm mua sản phẩm.
2.3.4. Promotion( Xúc tiến)
Marketing số (Digital marketing): Cocoon rất mạnh trong việc sử dụng các nền
tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok ể quảng bá thương hiệu. Họ tận
dụng các KOLs (Key Opinion Leaders), beauty bloggers, và influencers trong ngành
làm ẹp ể giới thiệu sản phẩm, tăng ộ phủ sóng và lan tỏa thông iệp về mỹ phẩm thuần chay, tự nhiên. 6 lOMoAR cPSD| 59416725
Chiến dịch quảng cáo ý nghĩa: Cocoon thường xuyên chạy các chiến dịch quảng
cáo với thông iệp bảo vệ môi trường và sử dụng mỹ phẩm bền vững, gắn kết cộng
ồng. Một số chiến dịch thành công bao gồm quảng cáo về dòng sản phẩm tẩy tế bào
chết từ cà phê Đắk Lắk, nhấn mạnh việc ủng hộ nông dân và sử dụng nguyên liệu ịa phương.
Tạo nội dung hướng dẫn và chia sẻ kiến thức: Cocoon sản xuất nhiều nội dung
trên blog, website và mạng xã hội nhằm giáo dục người tiêu dùng về lợi ích của các
thành phần tự nhiên trong chăm sóc da và cách sử dụng sản phẩm hiệu quả. Nội dung
này giúp Cocoon xây dựng uy tín và mối quan hệ gần gũi với khách hàng. II. Nội dung.
1. Doanh nghiệp làm các content gì.
Cocoon, với tư cách là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, ã và
ang sử dụng rất nhiều loại content a dạng trên các nền tảng số ể tiếp cận và tương
tác với khách hàng. Dưới ây là một số dạng content phổ biến mà bạn thường thấy từ Cocoon:
1.1. Content giới thiệu review sản phẩm
Video review sản phẩm: Các video chi tiết về thành phần, công dụng, cách sử
dụng sản phẩm qua các Influence
Bài viết blog: Chia sẻ kiến thức về mỹ phẩm tự nhiên, hướng dẫn chăm sóc da, so sánh sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Đăng tải hình ảnh sản phẩm trên các nền
tảng như Instagram, Facebook. 1.2. Content về lối sống xanh.
Bài viết về bảo vệ môi trường: Chia sẻ những thông tin hữu ích về việc sống
xanh, bảo vệ môi trường.
Minigame, Giveaway: Tổ chức các hoạt ộng tương tác ể tăng ộ nhận diện thương
hiệu và thu hút khách hàng tham gia.
Hợp tác với các influencer: Kết hợp với các influencer có cùng quan iểm về
lối sống xanh ể lan tỏa thông iệp. 1.3. Content về xu hướng làm ẹp
Bài viết về các xu hướng làm ẹp: Cập nhật những xu hướng làm ẹp mới nhất, phù hợp
với ối tượng khách hàng của Cocoon. lOMoAR cPSD| 59416725
Tutorial makeup: Hướng dẫn cách trang iểm tự nhiên, phù hợp với các sản phẩm của Cocoon.
1.4. Content về sự kiện.
Live stream: Tổ chức các buổi livestream giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ kinh nghiệm làm ẹp.
Bài viết tổng kết sự kiện: Chia sẻ những hình ảnh, video và cảm xúc sau các sự kiện mà Cocoon tham gia.
Một số gợi ý ể Cocoon có thể phát triển hơn nữa:
Đa dạng hóa các nền tảng: Bên cạnh các nền tảng truyền thống như
Instagram, Facebook, Cocoon có thể khám phá thêm các nền tảng mới nổi như
TikTok, YouTube Shorts ể tiếp cận ối tượng khách hàng trẻ tuổi hơn.
Tăng cường nội dung video: Video là một trong những ịnh dạng nội dung
ược ưa chuộng hiện nay, Cocoon có thể ầu tư hơn vào việc sản xuất các video chất lượng cao, hấp dẫn.
Cá nhân hóa nội dung: Cocoon có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu
ể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ ó tạo ra những nội dung phù hợp với từng nhóm ối tượng.
Cộng tác với các chuyên gia: Cocoon có thể hợp tác với các chuyên gia da liễu,
beauty blogger ể tạo ra những nội dung chuyên sâu, áng tin cậy.
Tổ chức các sự kiện offline: Việc tổ chức các workshop, buổi gặp gỡ khách
hàng sẽ giúp tăng cường tương tác và tạo ra những trải nghiệm áng nhớ cho khách hàng.
2. Website của Cocoon. 2.1. Đặc iểm
Giao diện ơn giản, trực quan: Website của Cocoon sử dụng giao diện ơn giản,
dễ nhìn, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Tập trung vào sản phẩm: Website tập trung chủ yếu vào giới thiệu sản phẩm, với
hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết.
Thông iệp thương hiệu rõ ràng: Website truyền tải rõ ràng thông iệp về một
thương hiệu mỹ phẩm thuần chay, thân thiện với môi trường. 8 lOMoAR cPSD| 59416725
Tối ưu hóa cho di ộng: Website hiển thị tốt trên các thiết bị di ộng, áp ứng nhu
cầu sử dụng ngày càng tăng của người dùng.
Thông tin về thành phần sản phẩm chi tiết: Cocoon cung cấp thông tin chi tiết
về thành phần của từng sản phẩm, giúp người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm mình sử dụng. 2.2. Đề xuất
- Tương tác với người dùng: Website có thể cải thiện hơn nữa về tính tương tác
với người dùng, ví dụ như:
Chatbot: Tích hợp chatbot ể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Đánh giá sản phẩm: Cho phép khách hàng ánh giá sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm.
Cộng ồng: Xây dựng một cộng ồng người dùng ể tạo ra sự gắn kết.
- Nội dung: Website có thể bổ sung thêm các nội dung hữu ích như bài viết về
chăm sóc da, làm ẹp, các xu hướng làm ẹp mới.
- SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) có thể ược cải thiện hơn nữa ể giúp
website xuất hiện ở vị trí cao hơn trên kết quả tìm kiếm.
- Tốc ộ tải trang: Tốc ộ tải trang có thể ược cải thiện ể tăng trải nghiệm người dùng. 3.SEO & SEM
SEO và SEM là hai công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận
khách hàng trực tuyến, ược sử dụng trong marketing online
Cocoon ã sử dụng SEO và SEM ể tăng khả năng tiếp cận khách hàng trực tuyến từ ó
tạo ra ược một lượng khách hàng truy cập website và mua sản phẩm
2.3.1.SEO (Search Engine Optimization)
SEO là quá trình tối ưu hóa website ể tăng thứ hạng trên trang kết quả tìm kiếm
của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo.... giúp website của doanh nghiệp
xuất hiện ở những vị trí ầu tiên khi người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan ến
sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. SEO (On-page) lOMoAR cPSD| 59416725
Cocoon ã làm tốt trong việc thiết kế website, tối ưu hóa các yếu tố chính từ ó
giúp cho các công cụ tìm kiếm như Google hiểu rõ về nội dung của trang và xếp hạng
cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. Kết quả của việc này ược thể hiện rõ khi
người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan ến mặt hàng mà Cocoon ang bán,
website hoặc sản phẩm của Cocoon thường xuất hiện ở top ầu.
Cocoonvietnam.com trong 1 tháng gần ây có khoảng 70.900 lượt truy cập, thời
gian ở lại trang trung bình 1 phút 54 giây, mở 2.02 trang trên 1 lượt truy cập, tỉ lệ
thoát khỏi trang là 36.03%. Những con số này cho thấy nội dung website của Cocoon thu hút ược khách hàng 10 lOMoAR cPSD| 59416725 Nguồn semrush.com SEO (Off-page)
Cocoon thường xuyên gửi sản phẩm cho các beauty blogger, influencer có
tiếng ể họ trải nghiệm và chia sẻ ánh giá trên các kênh của mình. Điều này không chỉ
giúp tạo ra các backlink chất lượng mà còn tăng ộ tin cậy cho sản phẩm.
Cocoon rất tích cực trong việc trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng trên
các nền tảng như Facebook, Instagram. lOMoAR cPSD| 59416725
Backlink là một yếu tố quan trọng quyết ịnh sự thành công trong SEO off page
của Cocoon. Cocoon ã ể liên kết ngược từ các kênh social media như Facebook, Tik
Tok, Instagram, Youtube về website thông qua các nội dung ược ăng tải
Hình ảnh backlinks của Cocoon Việt Nam
Cocoon là ã áp dụng khá thành công các chiến lược SEO ể tăng cường khả năng
hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, như mọi chiến lược khác, SEO mà
Cocoon áp dụng cũng có những ưu và nhược iểm nhất ịnh. Ưu iểm: 12 lOMoAR cPSD| 59416725
- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Nhờ các hoạt ộng SEO, ặc biệt là SEO
off-page như hợp tác với influencer, content marketing, Cocoon ã tạo ược ấn tượng
mạnh mẽ trong cộng ồng làm ẹp.
- Tăng lượng truy cập tự nhiên: Việc tối ưu hóa từ khóa, xây dựng backlink chất
lượng ã giúp website của Cocoon thu hút ược lượng lớn truy cập từ các công cụ tìm kiếm.
- Tăng ộ tin cậy cho thương hiệu: Qua các bài viết chia sẻ kiến thức, review sản
phẩm, Cocoon ã khẳng ịnh vị thế của mình là một thương hiệu mỹ phẩm uy tín, áng tin cậy.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Việc chú trọng ến nội dung chất lượng,
giao diện website thân thiện ã giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển ổi. Nhược iểm:
- Cần thời gian ể ạt ược kết quả: SEO là một quá trình lâu dài và òi hỏi sự kiên nhẫn.
- Cạnh tranh cao: Trong lĩnh vực mỹ phẩm, cạnh tranh SEO rất khốc liệt. Để
duy trì vị trí dẫn ầu, Cocoon cần liên tục cập nhật và cải thiện chiến lược SEO của mình.
- Thuật toán tìm kiếm luôn thay ổi: Các thuật toán của các công cụ tìm kiếm
như Google liên tục ược cập nhật, iều này có thể ảnh hưởng ến thứ hạng của website.
- Việc o lường chính xác hiệu quả của từng yếu tố SEO là khá khó khăn. lOMoAR cPSD| 59416725 2.3.2.SEM
Nguồn: pro.similarweb.com
Tổng số lượt tìm kiếm trong tháng 8 khoảng 101.000 lượt, trong khi ó lượt tìm
kiếm tự nhiên ã chiếm 70.900 lượt, iều này cho thấy Cocoon chưa ầu tư quá nhiều
cho việc trả tiền theo mỗi lượt truy cập. Để ộ nhận dạng thương hiệu cao hơn, Cocoon
nên tăng ầu tư cho vấn ề này. Ads
Cocoon ang sử dụng Google Ads ể hiển thị quảng cáo văn bản khi người dùng
tìm kiếm các từ khóa liên quan ến mỹ phẩm tự nhiên, mỹ phẩm thuần chay, kem dưỡng da, son môi,...
Khi bạn tìm kiếm "nước tẩy trang hoa hồng, sữa rửa mặt cà phê...,", quảng cáo
của Cocoon có thể xuất hiện ở vị trí ầu trang kết quả tìm kiếm. 14 lOMoAR cPSD| 59416725 Ưu iểm của SEM
- Kết quả nhanh chóng: Không giống như SEO, SEM mang lại kết quả nhanh
chóng. Quảng cáo có thể xuất hiện ngay lập tức trên trang kết quả tìm kiếm sau khi
chiến dịch ược kích hoạt.
- Đo lường hiệu quả chính xác: SEM cung cấp các công cụ o lường chi tiết, giúp
theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch, từ số lần nhấp chuột, tỷ lệ chuyển ổi ến chi phí trên mỗi chuyển ổi.
- Nhắm mục tiêu chính xác: SEM cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu ến ối
tượng khách hàng rất cụ thể dựa trên từ khóa, vị trí ịa lý, sở thích và hành vi.
- Linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng iều chỉnh ngân sách, từ khóa và nội
dung quảng cáo ể phù hợp với mục tiêu và ngân sách của mình.
- Tăng khả năng hiển thị: Quảng cáo SEM thường xuất hiện ở vị trí nổi bật trên
trang kết quả tìm kiếm, giúp tăng khả năng hiển thị của thương hiệu và sản phẩm. Nhược iểm của SEM
- Chi phí cao: Chi phí cho các chiến dịch SEM có thể khá cao, ặc biệt là ối với
những từ khóa cạnh tranh.
- Cần kiến thức chuyên môn: Để quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch SEM hiệu
quả, cần có kiến thức về các công cụ quảng cáo, từ khóa, và các chiến lược ấu giá. lOMoAR cPSD| 59416725
- Cạnh tranh cao: Nhiều doanh nghiệp ang sử dụng SEM, iều này dẫn ến cạnh
tranh khốc liệt về giá thầu và vị trí hiển thị.
- Phụ thuộc vào nền tảng quảng cáo: Hiệu quả của chiến dịch SEM phụ thuộc
rất lớn vào các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Bing Ads. Nếu có bất kỳ thay ổi
nào trong thuật toán của các nền tảng này, chiến dịch có thể bị ảnh hưởng. 4. Email Marketing
Email marketing là một kênh quan trọng mà Cocoon tận dụng ể kết nối với
khách hàng, xây dựng lòng trung thành và thúc ẩy doanh số. Với những chiến dịch
email a dạng và sáng tạo, Cocoon không chỉ giới thiệu sản phẩm mới mà còn mang
ến những giá trị hữu ích, những câu chuyện cảm ộng về vẻ ẹp tự nhiên.
Các loại email thường thấy trong chiến dịch của Cocoon:
- Email chào mừng: Chào ón khách hàng mới, giới thiệu về thương hiệu và các
chương trình ưu ãi ặc biệt.
- Email giới thiệu sản phẩm mới: Cập nhật những sản phẩm mới ra mắt, nhấn
mạnh các tính năng nổi bật và lợi ích mà sản phẩm mang lại.
- Email khuyến mãi: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu ãi ặc biệt.
- Email sinh nhật: Chúc mừng sinh nhật khách hàng và gửi tặng những món quà bất ngờ.
- Email chăm sóc khách hàng: Hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, giải
áp thắc mắc và thu thập phản hồi.
- Email nội dung: Chia sẻ những kiến thức về chăm sóc da, làm ẹp, các bài viết
hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Cocoon ã sử dụng ịa chỉ email doanh nghiệp (we@cocoonvietnam.com) giúp
khách hàng khi nhận ược email tin tưởng và thấy ược sự uy tín, chuyên nghiệp từ doanh nghiệp. 16 lOMoAR cPSD| 59416725
Với tư cách là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, ã và ang tận
dụng hiệu quả kênh email marketing ể kết nối với khách hàng và thúc ẩy doanh số một cách triệt ể:
Xây dựng cộng ồng trung thành
Bao gồm Email chào mừng, Email cảm ơn và Email sinh nhật ã góp phần quan
trọng ể Cocoon có thể kết nối với khách hàng, duy trì và phát triển cộng ồng khách hàng tiềm năng. lOMoAR cPSD| 59416725
Giới thiệu sản phẩm mới và sự kiện
Khi ra mắt sản phẩm mới hoặc có sự kiện, Cocoon ã có những email gửi về
cho khách hàng thông tin giới thiệu về sản phẩm mới, thông báo về các sự kiện,
chương trình khuyến mãi, workshop, thay ổi kiểu mẫu,... ể thu hút khách hàng tham gia.
5. Quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội.
a. Quảng cáo trực tuyến − Google Ads:
Cocoon thực hiện SEM quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm Google. Khi ta
search từ khóa Cocoon trên thanh công cụ tìm kiếm google, website của Cocoon sẽ hiện ầu tiên. 18 lOMoAR cPSD| 59416725
Khi ta search các từ khóa liên quan ến mỹ phẩm thuần chay, mỹ phẩm tự
nhiên, chăm sóc da thuần chay,... Cocoon luôn nằm trong những top ầu khi tìm
kiếm, có thể thấy Cocoon rất quan tâm ến vấn ề hình ảnh, quảng bá thương hiệu,
tiếp cận gần ến với các tệp khách hàng trên Google. − Youtube Ads:
Quảng cáo trên Youtube cho phép Cocoon giới thiệu sản phẩm một cách sinh
ộng và chân thực qua các video quảng cáo. Khi ta tìm kiếm mỹ phẩm thuần chay
trên công cụ tìm kiếm của youtube link truy cập của Cocoon ược hiện ra ngay ầu.
Nhờ vào sự tương tác lớn quảng cáo trên Youtube giúp nang cao nhận diện thương
hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. lOMoAR cPSD| 59416725 − KOLs:
Cocoon ã hợp tác với những Beauty Blogger nổi tiếng như Trinh Phạm,Võ Hạ
Linh, rapper Suboi, Makeup Artist Quách Anh,… Nhờ nội dung video review chân
thật, thể hiện trải nghiệm của những người ã từng sử dụng sản phẩm với kỹ thuật
quay cận cảnh vào làn da nhân vật sau khi sử dụng. Chiến lược quảng cáo sản phẩm
thông qua Influencer ược ưa vào một cách tự nhiên.
Nguồn ytb: https://www.youtube.com/watch?v=pRk2B4jBlSU
Cocoon cũng ã tung ra chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm hợp tác với nữ
rapper Suboi mang tên: "Queen" vào ngày 20 tháng 10 năm 2021. Với tinh thần
"Chất từ trong ra ngoài" như một lời cổ vũ cho các cô gái luôn tự tin vào bản thân,
Cocoon và rapper Suboi ã chính thức ra mắt bộ sưu tập “Queen chất” gồm 2 sản
phẩm tẩy tế bào chết cho body và môi từ cà phê nguyên chất Đắk Lắk. Bộ sưu tập
này ược thiết kế bắt mắt với gam màu nóng ấn tượng và biểu tượng nhân vật truyền
cảm hứng Suboi ược in nổi bật trên bao bì. 20