-
Thông tin
-
Quiz
Tiểu luận về đồ ăn vặt One Food
Tiểu luận về đồ ăn vặt One Food
Môn: Marketing (MAR2023) 140 tài liệu
Trường: Trường Cao đẳng Thực hành FPT 162 tài liệu
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Mục lục
CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG.....................1
1. Tổng quan về doanh nghiệp.................................................................................1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.....................................................................1
1.2 Giá trị cốt lõi....................................................................................................2
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, điểm khác biệt của thương hiệu....................................2
1.3.1 Tầm nhìn.......................................................................................................2
1.3.2 Sứ mệnh........................................................................................................2
1.3.3 Điểm khác biệt..............................................................................................2
1.4 Marketing 4Ps..................................................................................................3
1.4.1 Price..............................................................................................................3
1.4.2 Product..........................................................................................................4
1.4.3 Promotion......................................................................................................6
1.4.4 Place..............................................................................................................7
3. Thị trường mục tiêu.............................................................................................7
3.1 Google Trend....................................................................................................7
3.2 Khách hàng mục tiêu.......................................................................................9
3.2.1 Google Form.................................................................................................9
3.2.2 Buzzsumo....................................................................................................15
3.3 Môi trường bên trong....................................................................................19
3.3.1 Nguồn nhân lực..........................................................................................19
3.3.2 Cơ sở vật chất..............................................................................................19
3.3.3 Tài chính.....................................................................................................19
3.3.4 Cơ cấu bộ máy nhân sự..............................................................................20
3.5 SWOT và kết hợp mô hình SWOT.................................................................26
4. Đối thủ cạnh tranh..............................................................................................27
4.1 Tiềm năng và thực trạng ngành hàng...........................................................27
4.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh......................................................................28
4.2.1 Fanpage Karma..........................................................................................31
4.2.2 Facebook Library Ads.................................................................................38
CHƯƠNG II: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH..............................................40
1. Lên ý tưởng, thông điệp, tagline, thời gian cho chiến dịch..............................40
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
2. Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch...............................................................40
3. Mục tiêu chiến dịch theo mô hình SMART và KPI.........................................41
3.1 Specific (Cụ thể).............................................................................................41
3.2 Measureable (Đo lường):..............................................................................42
3.3 Atlniable (Có thể đạt được)............................................................................42
3.4 Relevant (Có liên quan):................................................................................42
3.5 Time Bound (Thời gian)................................................................................43
4. Lựa chọn nền tảng..............................................................................................43
4.1 Lý do lựa chọn nền tảng Facebook...............................................................43
4.2 Lý do lựa chọn nền tảng Instagram..............................................................43
5. Kế hoạch Content cho Facebook và Instagram................................................44
6. Lịch biên tập.......................................................................................................45
CHƯƠNG III. THỰC HÀNH CHIẾN DỊCH..........................................................46
1. Tối ưu fanpage.................................................................................................46
1.1. Tạo kênh truyền thông trên fanpage............................................................46
1.2 Tối ưu Fanpage.............................................................................................46
2. Tối ưu Instagram................................................................................................47
2.1 Tạo kênh truyền thông trên Instagram.........................................................47
2.2 Tối ưu Instagram...........................................................................................48
3. Xây dựng và đồng bộ nội dung trên các kênh Onwed Media.........................50
4. Hoạt động quảng bá...........................................................................................56
4.1 Cài chatbot tự động bằng AHA chat..............................................................56
4.2 Cài tool Invite Post Like.................................................................................59
4.3 Các hoạt động seeding, tương tác bài viết.....................................................61
5. Quảng cáo (Ads).................................................................................................63
5.1 Tài khoản.......................................................................................................63
5.2 Chiến dịch......................................................................................................66
5.3 Nhóm quảng cáo............................................................................................67
5.4 Quảng cáo......................................................................................................69
CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ..........................................................71
1. Thống kê Facebook Insight................................................................................71
2. Thống kê Instagram Insight..............................................................................74
3. Kết quả của chiến dịch quảng cáo.....................................................................77
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
3.1 Kết quả chiến dịch tăng tiếp cận...................................................................77
3.2 Kết quả chiến dịch tăng tương tác.................................................................80
4. Đánh giá và so sánh KPI....................................................................................83
5. So sánh nhân khẩu học trước và sau chiến dịch...............................................84
6. Ưu nhược điểm của chiến dịch..........................................................................85
7. Phương án khắc phục và tăng hiệu quả chiến dịch..........................................86
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 DANH MỤC ẢNH
Hình 1 Logo OneFood...................................................................................................1
Hình 2 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “đồ ăn vặt”.......................7
Hình 3 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “mua đồ online”...............8
Hình 4 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “bánh tráng”.....................8
Hình 5 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “khô bò”...........................9
Hình 6 Sử dụng công cụ Google nghiên cứu vị trí địa lý...............................................9
Hình 7 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích content.................................................15
Hình 8 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích từ khóa.................................................16
Hình 9 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích hành vi tương tác theo mạng xã hội.....16
Hình 10 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích loại content được chú ý.....................17
Hình 11 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích mức độ tương tác trung bình theo ngày
..................................................................................................................................... 17
Hình 12 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích mức độ tương tác trung bình theo nội
dung............................................................................................................................. 18
Hình 13 Chân dung khách hàng mục tiêu....................................................................18
Hình 14 Nghiên cứu Google Trends về từ khóa "đồ ăn vặt"........................................22
Hình 15 Khảo sát về nền tảng Social Media thường sử dụng......................................23
Hình 16 Khảo sát về kênh mua hàng...........................................................................23
Hình 17 Chủ đề thảo luận đồ ăn vặt.............................................................................24
Hình 18 Các bài viết về chủ đề đồ ăn vặt.....................................................................24
Hình 19 Page lớn đồ ăn vặt..........................................................................................25
Hình 20 Page lớn đồ ăn vặt.........................................................................................25
Hình 21 Mặt hàng được nhắc đến nhiều trên mạng xã hội (nguồn: Statista, 6/2022)...28
Hình 22 So sánh hai đối thủ cạnh tranh.......................................................................31
Hình 23 Khung giờ đăng bài của Bánh Tráng Abi.......................................................32
Hình 24 Khung giờ đăng bài Bánh Tráng Hà Nội........................................................33
Hình 25 Dạng content Bánh Tráng Abi........................................................................33
Hình 26 Dạng content Bánh Tráng Hà Nội..................................................................34
Hình 27 Tần suất đăng bài Bánh Tráng Abi.................................................................34
Hình 28 Tần suất đăng bài Bánh Tráng Hà Nội...........................................................35
Hình 29 Hashtag Bánh Tráng Abi................................................................................35
Hình 30 Hashtag Bánh Tráng Hà Nội..........................................................................36
Hình 31 Bài viết có độ tương tác cao Bánh Tráng Abi.................................................37
Hình 32 Bài viết có lượt tương tác cao Bánh Tráng Hà Nội........................................37
Hình 33 Facebook Library Ads với Bánh Tráng Abi....................................................38
Hình 34 Facebook Library Ads với Bánh Tráng Hà Nội..............................................39
Hình 35 Chi phí dự kiến chiến dịch tương tác.............................................................41
Hình 36 Chi phí dự kiến chiến dịch tiếp cận...............................................................42
Hình 37 KPI dự kiến chiến dịch tương tác...................................................................42
Hình 38 KPI dự kiến chiến dịch tiếp cận.....................................................................42
Hình 39 Nền tảng Social Media thường sử dụng.........................................................43
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 40 Nền tảng Social Media thường sử dụng........................................................44
Hình 41 Đồng bộ footer...............................................................................................52
Hình 42 Tối ưu định dạng ảnh.....................................................................................55
Hình 43 Tối ưu định dạng ảnh.....................................................................................55
Hình 44 Sơ đồ kịch bản trong AHA chat......................................................................56
Hình 45 Các lựa chọn trong tin nhắn...........................................................................57
Hình 46 Kết quả trả lời tự động...................................................................................57
Hình 47 Kết quả trả lời tự động...................................................................................58
Hình 48 Kết quả trả lời tự động...................................................................................58
Hình 49 Kết quả trả lời tự động...................................................................................58
Hình 50 Cài tool Invite Post Like................................................................................59
Hình 51 Cài tool Invite Post Like................................................................................59
Hình 52 Cài tool Invite Post Like................................................................................60
Hình 53 Cài tool Invite Post Like................................................................................60
Hình 54 Cài tool Invite Post Like................................................................................61
Hình 55 Check trạng thái tài khoản..............................................................................63
Hình 56 Vị trí và đơn vị tiền tệ....................................................................................63
Hình 57 Thiết lập thông tin tài khoản..........................................................................64
Hình 58 Thiết lập thông tin tài khoản..........................................................................64
Hình 59 Thiết lập thẻ thành công.................................................................................65
Hình 60 Thêm thành viên để theo dõi chiến dịch quảng cáo........................................65
Hình 61 Thanh toán.....................................................................................................66
Hình 62 Mức độ nhận biết...........................................................................................67
Hình 63 Tên chiến dịch................................................................................................67
Hình 64 Chọn tên nhóm quảng cáo..............................................................................67
Hình 65 Ngân sách.......................................................................................................68
Hình 66 Set thời gian chạy quảng cáo..........................................................................68
Hình 67 Set lịch chạy quảng cáo..................................................................................68
Hình 68 Lịch quảng cáo dựa trên Google Form...........................................................69
Hình 69 Liên kết tài khoản Facebook và Instagram.....................................................69
Hình 70 Chọn bài viết chạy quảng cáo........................................................................70
Hình 71 CTA cho quảng cáo........................................................................................70
Hình 72 Tổng quan kết quả sau chiến dịch..................................................................71
Hình 73 Insight về fan của page...................................................................................71
Hình 74 Insight về fan của page...................................................................................72
Hình 75 Insight về thời gian online trên Fanpage........................................................73
Hình 76 Danh sách các bài viết đã đăng......................................................................73
Hình 77 Loại bài viết...................................................................................................74
Hình 78 Tổng quan về Instagram Insight.....................................................................75
Hình 79 Số người tiếp cận Instagram...........................................................................76
Hình 80 Số người tương tác Instagram........................................................................77
Hình 81 Facebook Insight chiến dịch tiếp cận.............................................................78
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 82 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tiếp cận.....................................................78
Hình 83 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tiếp cận.....................................................78
Hình 84 Bảng kết quả chiến dịch tiếp cận....................................................................79
Hình 85 Nhân khẩu học chiến dịch tiếp cận.................................................................79
Hình 86 Nhân khẩu học chiến dịch tiếp cận.................................................................79
Hình 87 Khung thời gian khách hàng tương tác...........................................................80
Hình 88 Vị trí quảng cáo và thiết bị sử dụng...............................................................80
Hình 89 Facebook Insight chiến dịch tương tác...........................................................81
Hình 90 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tương tác...................................................81
Hình 91 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tương tác...................................................82
Hình 92 Nhân khẩu học chiến dịch tương tác..............................................................82
Hình 93 Nhân khẩu học chiến dịch tương tác..............................................................83
Hình 94 Khung thời gian khách hàng tương tác...........................................................83
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 DANH MỤC BẢNG
Bảng 1 Nghiên cứu chiến lược giá đối thủ.....................................................................3
Bảng 2 Sản phẩm chính của OneFood...........................................................................5
Bảng 3 Sản phẩm phụ của OneFood..............................................................................6
Bảng 4 Các chương trình xúc tiến..................................................................................6
Bảng 5 Cơ cấu bộ máy nhân sự...................................................................................21
Bảng 6 Mô hình SWOT...............................................................................................26
Bảng 7 Đối thủ cạnh tranh...........................................................................................30
Bảng 8 Giải thích từ Fanpage Karma...........................................................................31
Bảng 9 KPI cho Facebook...........................................................................................41
Bảng 10 KPI cho Instagram.........................................................................................41
Bảng 11 Tối ưu Fanpage..............................................................................................47
Bảng 12 Thực hiện đồng bộ hóa các kênh...................................................................51
Bảng 13 Đồng bộ nội dung..........................................................................................51
Bảng 14 Đồng bộ nội dung trên kênh..........................................................................54
Bảng 15 Các hoạt động seeding, tương tác bài viết.....................................................62
Bảng 16 Kết quả chiến dịch tương tác.........................................................................82
Bảng 17 KPI cho Facebook.........................................................................................83
Bảng 18 KPI cho Instagram.........................................................................................83
Bảng 19 Đánh giá chi phí chiến dịch tương tác...........................................................84
Bảng 20 Đánh giá chi phí chiến dịch tiếp cận..............................................................84
Bảng 21 Đánh giá KPI chiến dịch tương tác................................................................84
Bảng 22 KPI chiến dịch tiếp cận..................................................................................84
Bảng 23 So sánh nhân khẩu học trước và sau chiến dịch.............................................85
Bảng 24 Ưu nhược điểm của chiến dịch......................................................................85 Y
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
1. Tổng quan về doanh nghiệp
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên thương hiệu: OneFood
Ngày thành lập: 1/7/2022 Founder: Lại Ngọc Linh
Co-founder: Nguyễn Thị Thu Hằng, Trần Châu Anh, Tạ Minh Đức, Lê Thị Thanh
Dung, Nguyễn Hồng Cường, Hà Ngọc Kiên.
Lĩnh vực hoạt động: OneFood chuyên cung cấp đồ ăn nhanh, đa dạng các mặt
hàng như bánh tráng, khoai tây chiên, khoai tây phô mai, khô gà, khô bò, da heo cháy tỏi… Logo Hình 1 Logo OneFood Ý nghĩa Logo:
Logo mang tên OneFood. Chữ “One” có ý nghĩa là số 1- thương hiệu ăn vặt top 1 đi
đầu về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm. Với sứ mệnh mang lại sự hài lòng cho
khách hàng về chất lượng, dịch vụ, giá cả. OneFood luôn không ngừng cố gắng sáng
tạo và đổi mới những món ăn để đạt tới sự chuyên nghiệp và hoàn mỹ. DOM105 | 1
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Logo OneFood được thiết kế với hình ảnh hộp khoai tây chiên bắt mắt cùng với biểu
tượng mặt cười đáng yêu, ngộ nghĩnh thể hiện cảm xúc vui tươi, hướng đến các bạn trẻ
đam mê đồ ăn vặt, đồ ăn nhanh OneFood mong muốn mang đến niềm vui, sự hài lòng
cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Cùng với đó, OneFood lấy hai gam màu đỏ-vàng làm chủ đạo, đây là hai gam màu bắt
mắt, gây chú ý với người tiêu dùng khiến họ khó mà bỏ qua. Màu đỏ đem đến sự ngon
miệng, hấp dẫn. Màu vàng mang tới cảm giác hạnh phúc. OneFood là thương hiệu ăn
vặt số một về độ uy tín chất lượng và giá cả. OneFood có thể tự tin khẳng định rằng
khi đến với chúng tôi thì “Ăn no- không lo về giá”.
Hình thức kinh doanh: Kinh doanh Online sử dụng các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram.
Mô hình kinh doanh: OneFood sử dụng mô hình kinh doanh Business To
Customer, Business To Business.
1.2 Giá trị cốt lõi
Chất lượng: OneFood luôn đặt chất lượng lên hàng đầu để mang đến cho khách hàng
một sản phẩm tốt nhất.
Tận tâm: Đặt khách hàng là trung tâm phát triển, OneFood luôn lắng nghe và thay đổi
mang tới sự hài lòng cho khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá cả.
Tôn trọng: Tôn trọng khách hàng, nhân viên, đối tác làm ăn là nguyên tắc hàng đầu của OneFood.
Trung thực: Trung thực với tất cả khách hàng, phấn đấu trở thành người bạn đnags tin
cậy, uy tín với mọi người.
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, điểm khác biệt của thương hiệu 1.3.1 Tầm nhìn
Trở thành một thương hiệu đồ ăn vặt được nhiều người biết đến và tin dùng. 1.3.2 Sứ mệnh
Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, luôn thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu, mong muốn,
thị hiếu đa dạng của thực khách.
Lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động.
Không ngừng sáng tạo, đột phá, thực hành tốt, tạo ra nhiều giá trị.
1.3.3 Điểm khác biệt DOM105 | 2
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Cạnh tranh với nhiều thương hiệu cũng kinh doanh sản phẩm giống như OneFood,
điểm khác biệt của chúng tôi chính là chất lượng sản phẩm và phục vụ. Chúng tôi đem
đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm tốt nhất và sự tư vấn, phục vụ nhiệt tình chu đáo.
1.4 Marketing 4Ps 1.4.1 Price
Khảo sát đối thủ Giá bán Dòng sản phẩm One Food Bánh tráng Abi Bánh tráng Hà Nội Bánh tráng trộn 25.000đ/gói 32.000đ/gói 30.000đ/gói
Các sản phẩm khác 15.000đ- 50.000đ 15.000đ- 69.000đ 10.000đ- 70.000đ của cửa hàng
Bảng 1 Nghiên cứu chiến lược giá đối thủ
Kết luận: OneFood sử dụng chiến lược giá theo đối thủ cạnh tranh. Về cơ bản giá
bán của OneFood thấp hơn so với 2 đối thủ cạnh tranh. Giá bán thấp hơn đối thủ cạnh
cạnh sẽ giúp cho OneFood có thể thu hút cho mình một số lượng khách hàng bởi sở dĩ
OneFood là thương hiệu mới bước chân vào thị trường, chưa có số lượng khách hàng
ổn định, chưa có chỗ đứng trong thị trường. Với dòng sản phẩm chính là bánh tráng
trộn chưa được quá nhiều người để mắt tới, không có nhiều đối thủ cạnh tranh. Điều
này giúp cho khách hàng không mất quá nhiều thời gian tìm kiếm, tham khảo nhiều DOM105 | 3
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
thương hiệu khác nhau, kèm thêm điểm cộng là OneFood có mức giá thâm nhập thị
trường tốt sẽ khiến cho khách hàng quyết định lựa chọn ngay mà không cần phải tìm kiếm thêm. 1.4.2 Product
Sản phẩm chính: Bánh tráng trộn. Tên Hình ảnh Nguyên liệu Giá Sợi bánh tráng Hành phi Xoài Thịt bò khô Bánh tráng Rau răm trộn thập cẩm Tép khô 25.000đ/gó Lạc i Bột ớt Nước sốt sate Quất Sợi bánh tráng Hành lá Bánh tráng Hành tím 20.000đ/gó hành phi Muối tôm i Dầu ăn Bánh tráng phơi sương Nước sốt sate DOM105 | 4
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Bánh tráng Muối tôm Tây vuông tôm Ninh 18.000đ/gó sate Hành phi i Bò khô Gà khô Quất Bánh tráng Trứng gà Chà bông Ruốc Hành phi Bánh tráng bơ Muối tôm 20.000đ/gó Đường i Dầu ăn Nước cốt chanh Muối
Bảng 2 Sản phẩm chính của OneFood Sản phẩm phụ: Ức gà Ớt Sả Khô gà lá Hành tím 30.000đ/gó chanh Tỏi i Lá chanh Gừng Hành tây DOM105 | 5
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Gạo nếp Gạo tẻ Ruốc thịt heo Cơm vụn chà 30.000đ/gói Hành lá bông Dầu ăn Muối Ớt Đường Da heo Da heo tỏi ớt Ớt 35.000đ/gó Tỏi i Gia vị khác
Bảng 3 Sản phẩm phụ của OneFood 1.4.3 Promotion
Mua combo 3 sản phẩm tặng 1 sản phẩm bất kì.
Bốc thăm trúng thưởng.
Chương trình khuyến
Khuyến mãi đồng giá vào các dịp lễ tết. mại
Mua sản phẩm trên 50k giảm 15% phí ship.
Mua sản phẩm trên 200k freeship.
Mua 1 bánh tráng và 1 da heo cháy tỏi giá 50k.
Mua 3 bánh tráng và 1 mít sấy giá 100k. Combo giá
Mua 1 heo khô cháy tỏi và 1 cơm vụn chà bông giá 50k.
Giá lẻ sản phẩm 25k/gói- 50k/gói. Giá sỉ lẻ
Giá sỉ sản phẩm giảm 5-10k tùy sản phẩm.
Bảng 4 Các chương trình xúc tiến 1.4.4 Place
Doanh nghiệp hiện đang kinh doanh online trên 2 nền tảng là: Facebook & Instagram. DOM105 | 6
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
3. Thị trường mục tiêu 3.1 Google Trend
Qua công cụ Google Trend có thể thấy rằng, mọi người vẫn rất quan tâm đến chủ đề
đồ ăn vặt và việc đặt hàng online. Ngoài ra chúng tôi còn nghiên cứu thêm về các loại
đồ ăn vặt như bánh tráng, khô bò, đồ sấy… để biết khách hàng đang quan tâm đến loại
nào từ đó định hướng bán hàng cho doanh nghiệp.
Hình 2 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “đồ ăn vặt”
Biểu đồ có thể thấy rằng mức độ quan tâm chủ đề đồ ăn vặt chưa từng giảm. Mọi
người vẫn rất quan tâm đến chủ đề này và đang có xu hướng tăng lên. DOM105 | 7
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 3 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “mua đồ online”
Chủ đề “mua đồ online” rất thịnh hành vào tháng 8 năm 2021 khi dịch bệnh bùng phát
mọi người phải ở nhà. Tuy nhiên từ tháng 10 năm 2021 đến nay, tình hình dịch bệnh
đã ổn định nên mức độ quan tâm đến mua đồ online cũng giảm dần.
Hình 4 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “bánh tráng”
Bánh tráng là một món ăn vặt phổ biến với mọi người chính vì vậy mức độ quan tâm
theo thời gian của từ khóa “bánh tráng” chưa hề giảm và hiện tại đang có xu hướng tăng lên. DOM105 | 8
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 5 Sử dụng công cụ Google Trends nghiên cứu chủ đề “khô bò”
Tương tự như bánh tráng, khô bò cũng là một trong những món ăn vặt được yêu thích.
Được quan tâm nhiều nhất vào tháng 1 và tháng 2 bởi đây là thời gian chuẩn bị đồ Tết,
mọi người có nhu cầu mua khô bò nhiều.
Hình 6 Sử dụng công cụ Google nghiên cứu vị trí địa lý
Về vị trí địa lý, tất cả các tỉnh thành đều quan tâm đến từ khóa “đồ ăn vặt”, đứng đầu
là Hải Phòng, tiếp theo là Hà Nam, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Ninh Bình.
3.2 Khách hàng mục tiêu 3.2.1 Google Form
Công thức tính mẫu tối thiểu: DOM105 | 9
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Mẫu thối thiểu = Số câu hỏi*5 = 14*5 = 70 mẫu
Mục đích khảo sát:
Tìm hiểu hành vi online của khách hàng.
Tìm hiểu hành vi mua sắm của khách hàng với sản phẩm đồ ăn vặt.
Đối tượng khảo sát: Tuổi: Mọi độ tuổi Giới tính: Nam, Nữ
Nghề nghiệp: Tất cả nghề nghiệp
Vị trí địa lý: Việt Nam
Bảng khảo sát:
Kết quả khảo sát: Nhân khẩu học
Độ tuổi: qua khảo sát, chúng
tôi có được nhóm độ tuổi
của khách hàng mục tiêu là
18-24 tuổi (chiếm 61.7%) và 13-17 tuổi (chiếm 19.1%) DOM105 | 10
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Giới tính: Nữ (chiếm 55.4%) Nam (chiếm 44.6%)
Thu nhập: Do họ chủ yếu là học sinh và sinh viên nên
thu nhập chưa cao, 65.7% có thu nhập dưới 5 triệu.
Nghề nghiệp: Chủ yếu là sinh
viên (chiếm 62.9%), ngoài ra
còn có học sinh và công nhân viên chiếm 18.6%.
Vị trí địa lý: Khách hàng quan
tâm đến đồ ăn vặt chủ yếu ở
Hà Nội (59.3%), và rải rác ở
các thành phố khác như Ninh
Bình (9.3%), Hải Phòng, Hồ Chí Minh. Hành vi online
Về thiết bị dùng để online:
Điện thoại và máy tính là 2
thiết bị mà khách hàng thường
sử dụng để online. Tuy nhiên
điện thoại chiếm tỷ lệ nhiều
hơn với 91.5% và máy tính thấp hơn với 56%. DOM105 | 11
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Về nền tảng Social Media: 92.2% người sử dụng Facebook, bên cạnh đó Instagram, Tiktok, Youtube
cũng là các nền tảng được
mọi người sử dụng nhiều.
Loại nội dung được mọi
người xem nhiều nhất là giải
trí (81.6%), ngoài ra review,
tin tức, giáo dục, hướng dẫn
cũng được mọi người quan tâm rất nhiều.
Thời gian mọi người online
nhiều nhất là khung giờ 18h- 23h (70.1%), 13h-17h (38%), 9h-12h (37.2%).
Định dạng nội dung được xem
nhiều nhất là video (67.4%) bởi
sự truyền tải thông tin nhanh
gọn của nó, hình ảnh (58.9%), list, inforgraphic, post cũng
được mọi người quan tâm nhiều. DOM105 | 12
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Thông tin được tìm kiếm nhiều nhất là qua review (72.1%), các fanpage, group
kín, livestream, link liên kết. Hành vi mua sắm
Đồ ăn vặt được mọi người mua nhiều nhất qua các kênh
thương mại điện tử như ShopeeFood, BeFood,
GrabFood…và trên các kênh Social Media như Facebook, Tiktok…
Top 3 món đồ ăn vặt được
yêu thích nhất là bánh tráng,
khoai tây lắc phô mai, khô
gà, khô bò, khô mực. Đồ sấy,
ô mai, kẹo ngọt cũng được khách hàng quan tâm.
Về mức độ quan trọng trong
tiêu chí lựa chọn sản phẩm,
chất lượng sản phẩm dẫn đầu
trong bảng đánh giá, ngoài ra
mẫu mã, giá cả, khuyến mại cũng rất quan trọng. DOM105 | 13
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Tần suất mua đồ ăn vặt 1
lần/tuần được lựa chọn nhiều
nhất với 39.9%, bên cạnh đó,
khách hàng mua 1 lần/tháng,
2 lần/tháng, 3 lần/tháng.
Số tiền khách hàng sẵn sàng
chi trả cho sản phẩm đồ ăn vặt là 50k-100k (36.4%).
Nhiều khách hàng chấp nhận cái giá cao hơn từ 100k- 200k.
Chính sách được yêu thích
nhất là freeship đơn trên 50k (59.1%). Lần mua thứ 2
được giảm 5% và mua 3 tặng 1 cũng khiến khách hàng quan tâm. Chương trình khuyến mại
được yêu thích nhất là mua trên 50k giảm 15% phí ship (50.7%) và giảm 3% khi mua
từ 5 sản phẩm trở lên, giảm 15k cho đơn từ 200k. Nỗi đau DOM105 | 14
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Khi chọn sản phẩm của OneFood, khách hàng có rất nhiều băn khoăn như doanh
nghiệp mới chưa có độ tin cậy (41.4%), sợ thời gian giao hàng lâu (20.7%), chất lượng
không đảm bảo (15.9%), giá cả đắt (11.7%) và phục vụ không tốt (10.3%). 3.2.2 Buzzsumo
Hình 7 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích content
Phân tích content được sử dụng và thu hút khách hàng nhiều nhất trong năm qua về đồ
ăn vặt để lên kế hoạch cho bài viết, nhằm tiếp cận nhiều hơn khách hàng cho doanh nghiệp. DOM105 | 15
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 8 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích từ khóa
Phân tích từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất của khách hàng từ đó sử dụng, tối ưu hashtag cho doanh nghiệp.
Hình 9 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích hành vi tương tác theo mạng xã hội
Hành vi tương tác theo trang mạng xã hội Facebook là nhiều nhất. DOM105 | 16
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 10 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích loại content được chú ý
Video là một trong ba loại content được khách hàng chú ý nhiều nhất.
Hình 11 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích mức độ tương tác trung bình theo ngày
Mức độ tương tác trung bình theo ngày, với phân tích thứ sáu là nhiều nhất. Vì vậy
OneFood sẽ lưu ý lên bài vào thứ sáu hàng tuần. DOM105 | 17
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 12 Sử dụng công cụ Buzzsumo phân tích mức độ tương tác trung bình theo nội dung
Mức độ tương tác trung bình theo nội dung từ 2000-3000 từ. OneFood sẽ chú ý để lên content thu hút khách hàng.
Chân dung khách hàng mục tiêu sau khi phân tích Buzzsumo và Google Form:
Hình 13 Chân dung khách hàng mục tiêu DOM105 | 18
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
3.3 Môi trường bên trong
3.3.1 Nguồn nhân lực
Nhắc tới ăn vặt, không ít người, dù già hay trẻ đều cảm thấy trong lòng dâng lên một
niềm thích thú lạ kỳ. Đối với những người lớn, người đã có tuổi thì quà ăn vặt là tuổi
thơ, là những hoài niệm về một thời “chăn trâu cắt cỏ”. Còn đối với những lứa tuổi còn
cắp sách đến trường thì đó thật sự là thức quà rất đỗi thân quen và có một sức hấp dẫn
không tả mỗi khi đến trường. Do đó thương hiệu OneFood của chúng tôi đã được sinh
ra. Nhằm thỏa mãn niềm yêu thích ăn vặt bên trong mỗi người.
OneFood được sáng lập bởi 7 thành viên trường cao đẳng FPT Polytechnic. Vì là
doanh nghiệp mới, nguồn nhân lực còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên
chúng tôi có nhiều sai xót. Tuy nhiên với tất cả năng lượng và nhiệt huyết của tuổi trẻ,
chúng tôi sẽ chung tay đưa OneFood trở thành thương top đầu trong thị trường đồ ăn
vặt, đảm bảo đầy đủ các vấn đề liên quan đến an toàn vệ sinh. Rất mong tất cả mọi
người giúp đỡ và ủng hộ OneFood.
3.3.2 Cơ sở vật chất
Hệ thống sản phẩm đa dạng, chất lượng, bao bì, nhãn, logo được thiết kế bắt mắt, đóng
gói cẩn thận. Tuy nhiên cần phải hoàn chỉnh về khâu ship hàng.
Thực hiện hoạt động bán hàng online nên không cần tốn chi phí cho mặt bằng xây
dựng nơi làm việc, toàn bộ hoạt động thực hiện trên laptop cá nhân và điện thoại. Kho
lưu trữ là nhà của các thành viên trong nhóm
Hình ảnh thương hiệu: Là một thương hiệu hoàn toàn mới, không được nhiều người
biết tới, vẫn vô cùng mới mẻ và lạ lẫm trong mắt người tiêu dùng. Chưa xây dựng
được lòng tin với khách hàng. 3.3.3 Tài chính
Vốn hoạt động của công ty là 350.000 VND
Bao gồm chi phí cho các hoạt động Marketing
Chi phí cho hoạt động nhập hàng
Chi phí cho hoạt động nhận diện thương hiệu DOM105 | 19
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
3.3.4 Cơ cấu bộ máy nhân sự Thành viên Chức vụ Nhiệm vụ Tham gia các hoạt động quản lý nhân sự.
- Quản lý điều hành trực tiếp các bộ phận. 1 Lại Ngọc Linh Quản lý - Phân chia công việc cho từng bộ phận.
- Giám sát, thống kê và phê
duyệt các hoạt động của nhóm. Trực các nền tảng bán hàng.
- Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng Nguyễn Thị Thu Hằng
Bộ phận CSKH, quản lý - Hỗ trợ xử lý, giải quyết 2 Trần Châu Anh Fanpage các vấn đề sự cố. - Lên kế hoạch và thực hiện CSKH.
Đề xuất cho các chiền dịch Marketing.
- Lên kế hoạch nội dung Marketing.
- Thiết kế, chỉnh sửa hình 3 Tạ Minh Đức Bộ phận Marketing
ảnh thương hiệu và sản phẩm. - Báo cáo thống kê hoạt động Marketing 4 Hà Ngọc Kiên Bộ phận Quảng cáo
- Tham gia đề xuất chiến DOM105 | 20
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 lược Marketing.
- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch
tạo chiến dịch quảng cáo sản phẩm.
- Thiết kế hình ảnh quảng cáo.
- Báo cáo, thống kê hoạt động quảng cáo. Quản lý kho sản phẩm
- Lên kế hoạch xuất-nhập sản phẩm.
- Liên hệ với đơn vị vận Bộ phận quản lý sản 5 Lê Thị Thanh Dung chuyển sản phẩm. phẩm - Thực hiện xử lý đơn hàng.
- Báo cáo, thống kê tình trạng kho hàng. - Thống kê, báo cáo tài chính.
- Lập ngân sách cụ thể cho từng hoạt động. 6 Nguyễn Hồng Cường Bộ phận tài chính
- Quản lý nguồn tiền vào
- Kiểm soát chi phí cho các hoạt động.
Bảng 5 Cơ cấu bộ máy nhân sự
3.4 Môi trường bên ngoài DOM105 | 21
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Đồ ăn vă ̣t được đánh giá là mô ̣t thị trường đầy tiềm năng để các doanh nghiê ̣p khai
thác kinh doanh tại Viê ̣t Nam. 13.000 tỷ đồng chi cho ăn vặt mỗi tháng của giới trẻ
Việt Nam là con số thống kê khiến tất cả các doanh nghiệp phải thực sự quan tâm tới
(báo Vnbusiness). Tại Viê ̣t Nam thị trường đồ ăn vặt đang được chiếm lĩnh bởi những
"ông lớn" trên thế giới như Lotteria, KFC, McDonalds, Five Star Chicken…. Mă ̣c dù
vâ ̣y, hành vi tiêu dùng của người Viê ̣t vẫn rất thích sử dụng các món ăn của Viê ̣t Nam
nên thị phần dành cho các doanh nghiê ̣p trong nước là rất lớn. Các món ăn vă ̣t ở Viê ̣t
Nam đa dạng, phong phú, mỗi vùng miền lại có các kiểu chế biến, cách ăn khác nhau,
sản phẩm đô ̣c đáo giá thành rẻ, ở đâu cũng có thể mua bán là các ưu điểm thu hút rất
nhiều người tiêu dùng Viê ̣t Nam đă ̣c biê ̣t là giới trẻ.
Khảo sát từ khóa về chủ đề đồ ăn vă ̣t trên Google Trends cụm từ “đồ ăn vă ̣t” đang
được mọi người tìm kiếm rất nhiều, cho thấy mức đô ̣ quan tâm của mọi người dành cho ngành là rất lớn.
Hình 14 Nghiên cứu Google Trends về từ khóa "đồ ăn vặt"
Theo thống kê của Euromonitor, đến cuối năm 2016, Việt Nam có khoảng 149.000
điểm bán dạng ki ốt trên đường phố, tính cả ki ốt trên xe lưu động và ki ốt cố định tại
mặt tiền nhà với doanh thu 46.900 tỷ đồng mỗi năm. Thời điểm trước, trong và sau đại
dịch covid-19, cùng với sự chuyển đổi công nghê ̣ số 4.0 thì hầu hết các cửa hàng đều
kết hợp bán online hoă ̣c chuyển đổi hẳn sang hình thức kinh doanh online thông qua
các facebook cá nhân, fanpage facebook, shoppee, nowfood... Các thống kê dựa trên
bảng khảo sát online cũng cho thấy mọi người thường sử dụng mạng xã hô ̣i và các DOM105 | 22
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
trang thương mại điện tử để mua đồ ăn vă ̣t rất nhiều. Có 92,2% người được hỏi sử
dụng Facebook, 63,1% sử dụng Instagram và 47,1% mua đồ ăn vă ̣t trên Facebook, Instagram.
Hình 15 Khảo sát về nền tảng Social Media thường sử dụng
Hình 16 Khảo sát về kênh mua hàng
Doanh nghiê ̣p lựa chọn sản phẩm là các món ăn vă ̣t khô, làm sẵn, được đóng gói kĩ
càng và có thời gian bảo quản tốt, có thể giao hàng ngay hoă ̣c từ 2-3 ngày là các yếu tố
thích hợp để có thể bán online qua các kênh social media. Hiê ̣n nay, có rất nhiều hô ̣i
nhóm nói về sản phẩm đồ ăn vă ̣t và có rất nhiều bài đăng tìm mua sản phẩm cũng như
bán đồ ăn vă ̣t trong mô ̣t ngày: DOM105 | 23
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 17 Chủ đề thảo luận đồ ăn vặt
Hình 18 Các bài viết về chủ đề đồ ăn vặt DOM105 | 24
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 19 Page lớn đồ ăn vặt
Hình 20 Page lớn đồ ăn vặt
Bên cạnh đó, hiê ̣n tại có rất nhiều trang bán đồ ăn vă ̣t trên Facebook và Instagram có
lượng người theo dõi và mua hàng rất lớn có thể kể đến như: Bánh tráng Abi,
Mixifood… cho thấy sản phẩm đồ ăn vă ̣t rất phù hợp để có thể bán online. DOM105 | 25
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
3.5 SWOT và kết hợp mô hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
- Chất lượng: Sản phẩm của OneFood
- Chưa có nhiều vốn đầu tư
có chất lượng tốt, nguồn gốc rõ ràng,
- Kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên
đảm bảo vệ sinh, phù hợp với khẩu vị còn non trẻ số đông.
- Là thương hiệu hoàn toàn mới chưa
- Cung cấp đa dạng sản phẩm
có danh tiếng và chỗ đứng trong mắt
- Đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo khách hàng.
- Thiết kế sản phẩm bắt mắt, gây ấn tượng với khách hàng Cơ hội Thách thức - Thị trường rộng lớn
- Cạnh tranh với nhiều đối thủ đã có
- Nhu cầu ăn những sản phẩm chất
chỗ đứng trên thị trường.
lượng của khách hàng tăng mạnh
- Vấn đề an toàn thực phẩm Bảng 6 Mô hình SWOT
Kết hợp mô hình (SO, WO, ST và WT) Phối hợp S-O
Mở rộng hoặc thêm các kênh online mới, phát triển nhận diện thương hiệu kèm nhiều
hoạt động thu hút khách hàng.
Phát triển sản phẩm, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm đem lại sự tin tưởng cho khách. Phối hợp S-T
Nâng cao nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng từ đó phát triển,
đổi mới sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng.
Đánh mạnh vào marketing nhằm xây dựng thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh.
Luôn luôn lắng nghe góp ý từ khách hàng. Phối hợp W-O DOM105 | 26
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Đưa ra những sản phẩm an toàn vệ sinh thực phẩm trên thị trường về đồ ăn nhanh.
Kinh doanh online kết hợp với ứng dụng giao hàng có thương hiệu tốt để nâng tầm
thương hiệu, kèm nhiều ưu đãi thu hút khách hàng. Phối hợp W-T
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách thường xuyên tương tác với khách,
cư xử văn minh với khách, cần đẩy mạnh kênh bán hàng Lazada, Shopee…
Đưa nhiều hình ảnh, sản phẩm về đồ ăn vặt chất lượng cao để khách hàng thêm tin tưởng.
4. Đối thủ cạnh tranh
4.1 Tiềm năng và thực trạng ngành hàng Thực trạng
Hiện nay, đồ ăn vặt không đảm bảo vệ sinh xuất hiện tràn lan trên thị trường với giá
thành rất rẻ, với mẫu mã đa dạng, bắt mắt. Những món đồ ăn vặt này tiềm ẩn nguy cơ
vô cùng khủng khiếp tới sức khỏe mọi người. Chính vì vậy người tiêu dùng đã đặt vấn
đề an toàn thực phẩm lên hàng đầu, lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt từ
nguồn gốc cho đến khâu chế biến và bảo quản thực phẩm, họ tin dùng những sản phẩm
không có hóa chất và nguồn gốc rõ ràng. Tiềm năng
Thị trường Việt Nam là một thị trường đồ ăn vặt rất hấp dẫn với mức thu nhập tăng lên
và sức mua mạnh lên. Thực tế, Việt Nam nằm trong số các thị trường đồ ăn vặt phát
triển nhất tại Đông Nam Á, cùng với Thái Lan, Indonesia và Malaysia trong nhóm 3,5
tỷ đô, theo báo cáo gần đây của hãng tư vấn Nhật Bản Corporate Directions. Với triển
vọng này, các nhà sản xuất đồ ăn vặt đang tăng tốc sản xuất để tận dụng cơ hội thị trường này.
Theo báo cáo của Statista vào tháng 6 năm 2022, bánh tráng là một trong những mặt
hàng được nhắc đến nhiều nhất trên mạng xã hội, có thể thấy rằng đồ ăn vặt vẫn đang
được mọi người quan tâm rất nhiều. DOM105 | 27
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 21 Mặt hàng được nhắc đến nhiều trên mạng xã hội (nguồn: Statista, 6/2022)
4.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của OneFood là “Bánh tráng Hà Nội” và “Bánh tráng Abi” vì đây
đều là hai thương hiệu cùng ngành hang, có các sản phẩm nguồn gốc rõ ràng và có
chung đối tượng khách hàng mục tiêu với OneFood. Thương Bánh tráng Hà Nội Bánh tráng Abi hiệu Logo Hình thức Kinh doanh Online Kinh doanh Online kinh doanh Ngày tạo 13/12/2018 11/6/2021 page
Bánh tráng bơ, bánh tráng trộn
Bánh tráng tỏi, bánh tráng bơ, Sản phẩm
thập cẩm, khô bò, hoa quả
khô gà xé sợi, da heo lắc sốt… sấy… Giá bán 15.000đ – 69.000đ 10.000đ – 70.000đ DOM105 | 28
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Người theo dõi: 3.965 Người theo dõi: 5.627 Kênh
Lượt thích trang: 3.857
Lượt thích trang: 5.384 Social Fanpage: Fanpage: Media https://www.facebook.com/ https://www.facebook.co Banhtranghanoi m/ Instagram:https://www.insta banhtrangabitoanquoc gram.com/banhtrangabi/
Chỉ hoạt động trên
Hoạt động trên 2 nền tảng là Facebook Facebook và Instagram.
Chương trình ưu đãi áp dụng
Chương trình khuyến mại mua Các chương cho tuyển sỉ 5 tặng 1 trình xúc tiến Chương trình khuyến mại
Chương trình giảm giá theo
Freeship cho đơn hàng từ 100k Combo với giá 171k DOM105 | 29
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Fanpage được thành lập từ
Fanpage được thành lập 1 khá lâu năm
Có nhiều lượt like và
Tuy được thành lập chưa follow trên fanpage lâu nhưng có khá nhiều Điểm mạnh
Có nhiều khách hàng đã lượt like và theo dõi mua hàng
Bài đăng đa dạng hình
Thời gian trả lời tin nhắn ảnh nhanh
Bài đăng chỉ kèm hình ảnh
Bài đăng chỉ có hình ảnh Điểm yếu
Lượt like và tương tác ít
Thời gian trả lời tin nhắn lâu
Bảng 7 Đối thủ cạnh tranh DOM105 | 30
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 4.2.1 Fanpage Karma Từ Tiếng Anh Nghĩa Fans Người thích Engagements
Tỷ lệ tương tác theo ngày Post interaction
Tương tác trên 1 bài viết
Tổng số các tương tác, bình luận,
Total reactions comments, shares chia sẻ Number of posts Tổng số bài viết Number of comments (total) Số lượng bình luận Page performance index Hiệu suất của trang
Follower growth average weekly (in
Phần trăm lượt theo dõi tăng lên theo %) tuần Number of likes Số lượng thích
Sum of total impressions of single
Tổng của số lần hiển thị của mỗi một posts bài đăng Pots per day Bài đăng mỗi ngày
Tổng phạm vi tiếp cận của một bài Sum of reach of single posts đăng Follower growth (absolute) Lượt theo dõi tăng Follower growth (in %)
Phần trăm lượt tăng theo dõi
Phạm vi tiếp cận hàng ngày (Tổng Daily reach (total) số) Page visits Lượt truy cập trang
Interaction per reached person per
Tương tác trên mỗi người tiếp cận post trên mỗi bài đăng
Bảng 8 Giải thích từ Fanpage Karma
Hình 22 So sánh hai đối thủ cạnh tranh
Về tổng quan, Bánh Tráng ABI đang vượt trội về các chỉ số như số người thích, tỉ lệ
tương tác theo ngày, tỉ lệ bài viết tương tác, số bài viết đã đăng. Về các bài viết của
fanpage, Bánh Tráng ABI có tổng lượt thích gấp hơn 10 lần Bánh Tráng Hà Nội. Hàng
tuần, lượng theo dõi fanpage Bánh Tráng ABI tăng dần với mức tăng trưởng là 1%
trong khi đó Bánh Tráng Hà Nội thì đang dậm chân tại chỗ. Khung giờ đăng bài DOM105 | 31
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 23 Khung giờ đăng bài của Bánh Tráng Abi
Bánh Tráng ABI đăng bài hằng ngày nhưng tập trung đăng vào các ngày từ thứ hai đến
thứ tư, thứ sáu và chủ nhật. Mặc dù đăng nhiều bài viết nhưng tỉ lệ tương tác là không
cao, chỉ có hai khung giờ đạt được tỉ lệ tương tác cao nhất đó là 2h và 14h ngày thứ ba, 18 ngày thứ tư.
Fanpage Bánh Tráng Hà Nội chỉ đăng bài vào thứ hai, thứ ba, chủ nhật hàng tuần
nhưng tỉ lệ tương tác là khá tốt. Khung giờ 22h thứ hai và 14h chủ nhật là hai khung
giờ có tỉ lệ tương tác cao nhất
Ta có thể thấy, mỗi page có một khung giờ đăng bài riêng, và các kết quả cũng khác nhau. DOM105 | 32
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 24 Khung giờ đăng bài Bánh Tráng Hà Nội Dạng Content Bánh tráng Abi
Hình 25 Dạng content Bánh Tráng Abi
Bánh Tráng ABI sử dụng nhiều dạng content khác nhau để tiếp cận đến các khách
hàng của mình. Họ đăng những bài post kèm theo hình ảnh, video sản phẩm lên dòng
thời gian hoặc Facebook Watch. Bánh tráng Hà Nội DOM105 | 33
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 26 Dạng content Bánh Tráng Hà Nội
Bánh Tráng Hà Nội chỉ sử dụng duy nhất 1 hình thứ đó là đăng bài post hình ảnh sản phẩm của mình. Tần suất đăng bài
Hình 27 Tần suất đăng bài Bánh Tráng Abi
Doanh nghiệp có tần suất đăng bài khá đều, nhưng tập trung vào thứ hai, thứ ba, thứ
năm và chủ nhật. Tần suất đằng bài mỗi ngày là 1.1. DOM105 | 34
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Tần suất đăng bài của fanpage không đồng đều, chủ yếu diễn ra vào thứ hai, thứ ba,
chủ nhật hàng tuần. Trong đó, doanh nghiệp chú trọng vào ngày thứ ba.
Hình 28 Tần suất đăng bài Bánh Tráng Hà Nội Hashtag
Hình 29 Hashtag Bánh Tráng Abi DOM105 | 35
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Bánh Tráng ABI thường xuyên sử dụng các hashtag cho bài viết của mình như
#abisnack, #sốtđậmđà, #thơmlừng.
Tính đến thời điểm hiện tại thì chưa có một hashtag nào xuất hiện trên fanpage của Bánh Tráng Hà Nội.
Hình 30 Hashtag Bánh Tráng Hà Nội
Bài viết có độ tương tác cao DOM105 | 36
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 31 Bài viết có độ tương tác cao Bánh Tráng Abi
Dạng content chủ yếu của những bài có lượng tương tác cao nhất của Bánh Tráng Abi
đó là bài đẳng ảnh sản phẩm kèm theo các hashtag.
Hình 32 Bài viết có lượt tương tác cao Bánh Tráng Hà Nội
Dạng content của các bài viết có độ tương tác cao nhất Bánh Tráng Hà Nội là các bài
viết đăng ảnh sản phẩm nhưng dòng cap vẫn còn quá đơn giản, thiếu nhiều thành phần.
Đánh giá: Về tổng quan, cả 2 doanh nghiệp đều sử dụng nền tảng Facebook để
quảng bá, giới thiệu và bán sản phẩm bánh tráng với tần suất đăng bài không đều. DOM105 | 37
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Ngoài ra, cả 2 fanpage đều sử dụng dạng content bài viết là các bài đăng hình ảnh,
video sản phẩm của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên thì content của Bánh Tráng Abi hay
hơn và được tương tác nhiều nhơn Bánh Tráng Hà Nội.
Bánh Tráng ABI nổi trội hơn về các chỉ số như lượt theo dõi hay các bài viết và tần
suất trong tuần. Các hashtag cũng được sử dụng nhiều hơn Bánh Tráng Hà Nội.
4.2.2 Facebook Library Ads Bánh tráng Abi
Hình 33 Facebook Library Ads với Bánh Tráng Abi
Trang không chạy bất kỳ quảng cáo nào đối với tất cả các nền tảng. Bánh tráng Hà Nội DOM105 | 38
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 34 Facebook Library Ads với Bánh Tráng Hà Nội
Trang không chạy bất kỳ quảng cáo nào đối với tất cả các nền tảng. DOM105 | 39
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
CHƯƠNG II: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH
1. Lên ý tưởng, thông điệp, tagline, thời gian cho chiến dịch
Tên chiến dịch: “ONEFOOD – SẺ CHIA TỪNG PHÚT GIÂY”
Tagline: “Sẻ chia từng phút giây”
Thông điệp chiến dịch: Để đồng hành cùng với các khách hàng thân yêu, chúng tôi
phát động tuần lễ “Sẻ chia từng phút giây” nhằm mang lại những phút giây tuyệt
vời khi thưởng thức đồ ăn vặt bên bạn bè của OneFood. Ngoài ra, có rất nhiều các
chương trình ưu đãi hấp dẫn đang chờ đón các quý khách hàng. Những món ăn đậm
chất, đậm vị làm bùng nổ vị giác, xóa tan phút giây buồn chán. Ý tưởng: Paid:
Chạy quảng cáo trên các kênh Social Media: Facebook, Instagram. Owned:
Sử dụng chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm: Freeship cho đơn hàng từ 5
sản phẩm trở lên, giảm ngay 5%+ freeship cho đơn hàng có giá trị từ 200k, giảm
50k+ freeship cho đơn hàng có giá trị từ 500k.
Ấn phẩm truyền thông: Ảnh bìa, poster, hình ảnh…quảng bá cho chiến dịch.
Content: Ghim bài, một content chủ đạo của chiến dịch và các content vệ tinh xoay
quanh chủ đề tình bạn, footer…
Hashtag cho chiến dịch: #sechiatungphutgiay, #sẻchiatừngphútgiây, #sctpg, #avtgklgc…
Tạo mini game, give away lồng tên chiến dịch “OneFood – Sẻ chia từng phút giây”. Earned:
Chia sẻ: Lên các hội nhóm, trang cá nhân…kết hợp chương trình khuyến mãi.
Thời gian: Từ ngày 2/8/2022 đến ngày 15/8/2022
2. Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch
Theo hành trình mua hàng của khách hàng AIDA
Giai đoạn 1: Sử dụng bài viết hay và hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt để thu hút khách hàng tới xem.
Giai đoạn 2: Gây sự thích thú với khách hàng bằng chương trình ưu đãi hấp dẫn, mini DOM105 | 40
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 game, give away…
Giai đoạn 3: Bày tỏ niềm khao khát về chất lượng sản phẩm và giá sản phẩm đối với
khách hàng bằng thông điệp “Ăn vặt thả ga không lo giá cả”, đánh vào tâm lý khao
khát muốn về chất lượng sản phẩm tốt và giá thành rẻ.
Giai đoạn 4: Với chương trình ưu đãi hấp dẫn và mong muốn về chất lượng sản phẩm
và giá cả sản phẩm để khách hàng từ đó sẽ suy nghĩ và đưa ra quyết định mua hàng của mình.
3. Mục tiêu chiến dịch theo mô hình SMART và KPI 3.1 Specific (Cụ thể)
Kênh: Facebook, Instagram
Mục tiêu: Tăng tiếp cận và tăng tương tác
Chi tiết KPI cho hai kênh cần đạt được: KPI cho facebook Tiêu chí KPI Lượt thích trang 250 Lượt tiếp câ ̣n trang 1500 Lượt truy câ ̣p trang 500 Tổng tương tác 1000
Bảng 9 KPI cho Facebook KPI cho instagram Tiêu chí KPI Lượt theo dõi trang 100 Lượt tiếp câ ̣n 150 Lượt truy câ ̣p 80
Bảng 10 KPI cho Instagram
Chi tiết KPI cho chiến dịch chạy quảng cáo cần đạt được.
Ngân sách dự kiến: 250.000đ trong đó: Chiến dịch tương tác 150.000đ và chiến dịch tiếp câ ̣n 100.000đ
Thời gian: 4 – 5 ngày.
Mục đích: Tăng đô ̣ nhâ ̣n diê ̣n thương hiê ̣u cho doanh nghiê ̣p Chi phí dự kiến:
Chiến dịch tương tác Tổng ngân sách 150.000đ CPC 400đ CPE 500đ
Hình 35 Chi phí dự kiến chiến dịch tương tác DOM105 | 41
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Chiến dịch tiếp cận Tổng ngân sách 100.000đ CPM 10.000đ
Chi phí 1000 lượt hiển thị 15.000đ
Hình 36 Chi phí dự kiến chiến dịch tiếp cận KPI:
Chiến dịch tương tác Tiêu chí KPI Tổng lượt click 375 Tổng lượt tương tác 300 CTR 3.72%
Hình 37 KPI dự kiến chiến dịch tương tác
Chiến dịch tiếp cận Tiêu chí KPI Tần suất 1.5 Tổng hiển thị 10.000 Tổng tiếp cận 6667
Hình 38 KPI dự kiến chiến dịch tiếp cận
3.2 Measureable (Đo lường): Fanpage Insights Fanpage Ads
3.3 Atlniable (Có thể đạt được)
Năng lực: Là sinh viên chưa có nhiều kiến thức và kinh nghiệm
Ngân sách: Ngân sách có hạn để thực hiện chạy quảng cáo: 350.000 đồng
Thời gian: Thời gian ngắn: 1 tháng Hiện trạng:
Lượt tiếp cận trên Facebook: 636
Lượt truy cập trang Facebook: 355
Lượt thích trang trên Facebook: 97
Lượt theo dõi trên Instagram: 28
Lượt truy cập Instagram: 22
3.4 Relevant (Có liên quan):
Mục tiêu: Tăng trưởng trang, tăng lượt tiếp cận, lượt truy cập trang, lượt theo dõi và
lượt thích trang thông qua quảng bá và chạy quảng cáo. DOM105 | 42
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
3.5 Time Bound (Thời gian)
Đạt được mục tiêu trong vòng 1 tháng: Từ 15/7/2022 – 15/8/2022
4. Lựa chọn nền tảng
4.1 Lý do lựa chọn nền tảng Facebook
Đồ ăn vặt cần độ lan tỏa nhanh và Facebook là nền tảng giúp OneFood làm được điều đó.
Doanh nghiệp có kinh nghiệm trong việc phát triển kênh, làm content Facebook.
Còn các nền tảng khác doanh nghiệp chưa quen thuộc.
Ngân sách: có hạn nên Facebook chính là lựa chọn hoàn hảo để doanh nghiệp chạy quảng cáo.
Theo khảo sát, nền tảng Social Media mà khách hàng mục tiêu thích nhất là Facebook (chiếm 92.3%).
Hình 39 Nền tảng Social Media thường sử dụng
Mục đích mong muốn của doanh nghiệp là thúc đẩy và phát triển thương hiệu.
Facebook dễ viral, tệp khách hàng trẻ sử dụng nhiều. Có độ phủ lớn.
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh Bánh Tráng Abi và Bánh Tráng Hà nội đều
sử dụng nền tảng này, có thể thấy đây là nơi tiềm năng để phát triển.
4.2 Lý do lựa chọn nền tảng Instagram
Doanh nghiệp có kinh nghiệm trong việc phát triển kênh, làm content Instagram.
Dựa trên phản hồi khảo sát của khách hàng với việc sử dụng Instagram là 63,4%. DOM105 | 43
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 40 Nền tảng Social Media thường sử dụng
Căn cứ vào sản phẩm: Sản phẩm ăn vặt thích hợp với nền tảng Instagram vì giới trẻ
hiện nay sử dụng Instagram khá phổ biến vì vậy nó có tính lan truyền cao, dễ tiếp
cận tới khách hàng mục tiêu, đặc biệt chi phí bỏ ra lại thấp hơn rất nhiều so với
truyền thông truyền thống.
Sử dụng Instagram sẽ giúp cho nhãn hàng có thể dễ dàng lan tỏa thông điệp, giới
thiệu những sản phẩm mới bằng hình thức livestream, hình ảnh, bài viết, video...
trong một phạm vi rộng giúp đánh vào tâm lý của nhiều khách hàng. Điều này sẽ
khiến cho khách hàng chấp nhận chi tiền ra để mua sản phẩm của hãng.
Lượng khách hàng trên Instagram vô cùng chất lượng, không gặp phải những
trường hợp bom hàng hay hủy đơn.
Ngoài ra, chạy quảng cáo trên Insta dễ dàng và ít bị Band nick.
5. Kế hoạch Content cho Facebook và Instagram
Mục tiêu: 200-400 lượt tiếp cận/ ngày.
Nội dung: Đăng tải hình ảnh, nội dung, thông tin về các sản phẩm của OneFood.
Đặc biệt là về chiến dịch “OneFood – sẻ chia từng phút giây”.
Lựa chọn hình ảnh: Chỉ đăng những hình ảnh rõ nét, liên quan đến các sản phẩm và
chiến dịch. Không nên đăng những hình ảnh bị vỡ hoặc không rõ sản phẩm, không
mang lại được thông điệp của doanh nghiệp.
Tần suất đăng bài: 5-6 bài/ 1 tuần DOM105 | 44
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Giờ đăng: 20h – 22h.
Giọng văn: Gần gũi, gây ấn tượng mang thông điệp ý nghĩa tới người tiêu dùng.
Content: Bài viết khoảng 120-150 chữ, từ ngữ gần gũi, câu nói gây ấn tượng mang
được thông điệp, chiến dịch đến người tiêu dung, đảm bảo được yêu cầu về mặt nội
dung, cuối bài viết chứa hashtag, các lời kêu gọi hành động. Sử dụng một số nội
dung như hình ảnh, video… để tương tác.
Footer: Có gắn link facebook, tiktok, instagram và hashtag liên quan đến bài viết
cùng lời kêu gọi hành động. 6. Lịch biên tập DOM105 | 45
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
CHƯƠNG III. THỰC HÀNH CHIẾN DỊCH 1. Tối ưu fanpage
1.1. Tạo kênh truyền thông trên fanpage
Kênh Facebook: OneFood – Đồ ăn vặt giá rẻ
Thông tin Fanpage:
Số điện thoại: 072788547
Địa chỉ: Ba Đình, Hà Nội
Giờ làm việc: Luôn mở cửa Email: onefood@gmail.com 1.2 Tối ưu Fanpage
Tên: OneFood – Đồ ăn vặt giá rẻ
Có chứa từ khóa “Đồ ăn vặt”
Tối ưu đường dẫn (URL) Update ảnh đúng kích cỡ:
- Ảnh đại diện: định dạng hình vuông tỉ lệ 1:1 (2048 x 2048 pixel). - Ảnh bìa: Định dạng hình chữ nhật( PC: 1702x630pixels)
Nội dung trên ảnh đại
diện và ảnh bìa:
Thể hiện đúng chiến DOM105 | 46
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
dịch, màu sắc đồng bộ,
tên chiến dịch nổi bật, có chương trình khuyến mãi
của chiến dịch, các cách thức để liên hệ
Thẻ mô tả: Ngắn gọn,
đúng chủ đề, chứa từ khóa, sản phẩm của doanh nghiệp, công khai giá sản phẩm
Thêm hạng mục: Hạng mục đúng với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Thêm nút kêu gọi hành
động: Kêu gọi hành động gửi tin nhắn cho fanpage.
Thêm một số thông tin
khác như: Website, số điện thoại, email, thời gian mở cửa, gắn link Instagram và Tiktok.
Bảng 11 Tối ưu Fanpage 2. Tối ưu Instagram
2.1 Tạo kênh truyền thông trên Instagram
Tên tài khoản: Onefo.od DOM105 | 47
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 2.2 Tối ưu Instagram
Lựa chọn tên cho tài khoản, liên quan đến thương hiệu
Hình ảnh đại diện: logo thương hiệu
Thông tin hồ sơ đầy đủ: lĩnh vực kinh doanh, thông tin liên hệ, dịch vụ, link fanpage
Các tin nổi bật gây chú ý cũng như thông tin cần thiết về giá, menu: DOM105 | 48
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Đăng story để tăng tương tác với người dùng
Bài viết có hình ảnh ấn tượng, nội dung ngắn gọn, thông tin về sản phẩm gây sự chú ý cho khách hàng
Tối ưu nội dung hiển thị trên máy tính và điện thoại DOM105 | 49
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Tối ưu hastag
Sử dụng từ 3-5 hastag liên quan đến chiến dịch, nội dung doanh nghiệp
3. Xây dựng và đồng bộ nội dung trên các kênh Onwed Media
Thực hiện đồng bộ hóa các kênh
OneFood là một thương hiệu về đồ ăn vặt nên màu sắc nhận diện của hai kênh
Facebook và Instagram là đỏ và vàng và cùng một chiến dịch Ảnh đại diện Facebook Ảnh bìa Facebook Ảnh đại diện Instagram DOM105 | 50
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Bảng 12 Thực hiện đồng bộ hóa các kênh Đồng bộ nội dung
Nội dung trên các kênh OneFood triển khai đều hướng về chủ đề chiến dịch, các sản phẩm đồ ăn vặt. Facebook Instagram
Bảng 13 Đồng bộ nội dung Đồng bộ footer DOM105 | 51
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 41 Đồng bộ footer
Đồng bộ nội dung trên kênh Content AIDA (Demo một bài viết) DOM105 | 52
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Conten các tip (Demo một bài viết) Content video ngắn (Demo một bài viết) DOM105 | 53
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Content hài hước, giải trí (Demo một bài viết) Content thử thách (Demo một bài viết)
Bảng 14 Đồng bộ nội dung trên kênh DOM105 | 54
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Tối ưu định dạng ảnh
Hình 42 Tối ưu định dạng ảnh
Hình 43 Tối ưu định dạng ảnh DOM105 | 55
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Tối ưu hashtag
Sử dụng các hashtag nổi bật, gây chú ý, các hashtag mà đối thủ đăng tải hiệu quả để áp
dụng vào hashtag của mình.
Bộ 6 hashtag trong bài viết:
o Hashtag về chiến dịch: #tinhbandieuky, #sechiatungphutgiay, #onefood
o Hashtag về tên shop đối thủ: #banhtrangabi, #banhtranghanoi
o Hashtag về nhóm sản phẩm: #doan, #doanvat, #doannhanh
o Hashtag về sản phẩm thay thế: #banhkem, #banhcustar, #bimbim
o Hashtag về sản phẩm: #banhtrang, #mitsay, #khoga, #chipchip
o Hashtag về sản phẩm bổ sung: #douong, #nuocngot, #sua
4. Hoạt động quảng bá
4.1 Cài chatbot tự động bằng AHA chat
AHA chat là một tên một loại chatbot Facebook. AHA chat có đầy đủ chức năng của
một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp trong vấn đề tích cực tương
tác, chăm sóc với khách hàng.
Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng.
Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các
bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất.
Hình 44 Sơ đồ kịch bản trong AHA chat
Mở đầu trò chuyện là lời chào, tiếp theo khách hàng có 2 lựa chọn là chương trình
khuyến mại và giới thiệu sản phẩm. DOM105 | 56
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 45 Các lựa chọn trong tin nhắn
Với mỗi lựa chọn sẽ đưa ra những đoạn chat tự động đã có kịch bản sẵn. Lựa chọn
“CTKM” ngay lập tức chuyến tới các chương trình khuyến mại, khách hàng có thể ấn
vào để lấy mã giảm giá.
Lựa chọn “GIỚI THIỆU SẢN PHẨM” khách hàng sẽ được xem menu của cửa hàng.
Hình 46 Kết quả trả lời tự động DOM105 | 57
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 47 Kết quả trả lời tự động
Hình 48 Kết quả trả lời tự động
Hình 49 Kết quả trả lời tự động DOM105 | 58
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
4.2 Cài tool Invite Post Like
Sử dụng Tool seeding “Invite post likers to like page for Facebook” để tăng tương tác, lượt tương tác.
Công cụ sử dụng: Invite post likers to page for facebook
Nền tảng sử dụng: Chrome, Facebook
Mục đích sử dụng: Mời nhanh bạn bè, mọi người like page, seeding tự động từ các tài khoản phụ. Các bước thực hiện:
Bước 1: Thêm vào Chrome
Hình 50 Cài tool Invite Post Like
Bước 2: Vào bài viết chọn những người đã like bài viết
Hình 51 Cài tool Invite Post Like DOM105 | 59
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Bước 3: Nhấn “Tiện ích” chọn “Invite post likes to like page for Facebook”. Chọn Start Invite
Hình 52 Cài tool Invite Post Like
Lúc này, tool auto mời like fanpage sẽ bắt đầu chạy. Bạn có thể thấy số lượt lời mời
gửi đi sẽ tăng lên. Và giới hạn 1 lần auto mời như vậy sẽ là 490 người nhé các bạn.
Giới hạn lời mời
Hình 53 Cài tool Invite Post Like DOM105 | 60
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Bước 4: Hoàn tất gửi mời lời.
Sau khi chạy auto mời xong, các bạn sẽ nhận được thông báo như này. Chỉ cần bấm Close là được.
Hình 54 Cài tool Invite Post Like
4.3 Các hoạt động seeding, tương tác bài viết
Nhờ bạn bè like, share fanpage
Dùng Facebook cá nhân share bài viết DOM105 | 61
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Seeding comment, trả lời comment đồng bộ
Seeding comment bài viết về chương trình khuyến mãi
Bảng 15 Các hoạt động seeding, tương tác bài viết DOM105 | 62
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 5. Quảng cáo (Ads) 5.1 Tài khoản
Check trạng thái tài khoản
Hình 55 Check trạng thái tài khoản Thêm thẻ
Vị trí và đơn vị tiền tệ
Hình 56 Vị trí và đơn vị tiền tệ DOM105 | 63
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Thiết lập thông tin tài khoản sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ
Hình 57 Thiết lập thông tin tài khoản
Hình 58 Thiết lập thông tin tài khoản
Thiết lập thẻ thành công. Có thẻ VISA (Thẻ thanh toán quốc tế) được thêm thành công DOM105 | 64
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 59 Thiết lập thẻ thành công Thêm người
Thêm các thành viên để theo dõi quá trình và chiến dịch quảng cáo.
Hình 60 Thêm thành viên để theo dõi chiến dịch quảng cáo Thanh toán DOM105 | 65
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Hình 61 Thanh toán 5.2 Chiến dịch
Nắm rõ các mục tiêu chiến dịch thường được sử dụng
Mục tiêu tăng mức độ nhận biết: Tiếp cận
Mục tiêu lượt tương tác: Tương tác, tin nhắn
Mục tiêu tăng lưu lượng truy cập: Landing page, website
Demo chiến dịch tiếp cận:
Mức độ nhận biết: tiếp cận DOM105 | 66
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 62 Mức độ nhận biết
Tên chiến dịch: OneFood Sẻ chia từng phút giây – Camp tiếp cận – 1/8
Hình 63 Tên chiến dịch 5.3 Nhóm quảng cáo
Chọn tên nhóm quảng cáo (Vị trí – giới tính – độ tuổi)
Hình 64 Chọn tên nhóm quảng cáo
Set ngân sách chạy cho chiến dịch
Ngân sách hằng ngày: Ngân sách hàng ngày là số tiền trung bình mà bạn sẵn sàng
chi tiêu mỗi ngày cho một chiến dịch hoặc một nhóm quảng cáo.
Ngân sách trọn đời: Ngân sách trọn đời là số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu trong toàn
bộ thời gian chạy nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch DOM105 | 67
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Hình 65 Ngân sách
Set thời gian chạy quảng cáo từ 10h30 ngày 8/8/2022 – 10h25 ngày 11/8/2022
Hình 66 Set thời gian chạy quảng cáo
Set lịch chạy quảng cáo, nhóm xét lịch dựa trên bảng khảo sát Google Form
Hình 67 Set lịch chạy quảng cáo DOM105 | 68
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 68 Lịch quảng cáo dựa trên Google Form 5.4 Quảng cáo
Liên kết tài khoản Facebook và Instagram
Hình 69 Liên kết tài khoản Facebook và Instagram
Thiết lập quảng cáo sử dụng bài viết có sẵn
Chọn bài viết muốn chạy quảng cáo DOM105 | 69
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 70 Chọn bài viết chạy quảng cáo
Quảng cáo nên có nút CTA (kêu gọi hành động) để kích thích khách hàng gửi tin
nhắn. Nên chọn bố cục content hợp lí để thu hút khách hàng, thiết lập phần chat box
sẵn để inbox hiện lên khi khách hàng click vào quảng cáo.
Hình 71 CTA cho quảng cáo DOM105 | 70
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
1. Thống kê Facebook Insight
Hình 72 Tổng quan kết quả sau chiến dịch
Số lượt xem trang 618 tăng 1666%
Lượt thích trang 154 tăng 1300%
Số người tiếp cận bài viết 15.972 tăng 27920%
Lượt tương tác với bài viết 1.857 tăng 2409% Video 24 tăng 100%
Người theo dõi trang 156 tăng 1318%
Hình 73 Insight về fan của page DOM105 | 71
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 74 Insight về fan của page
Trong 170 người thích trang, có:
Nữ chiếm 48% nam chiếm 52%
Độ tuổi chiếm % nhiều nhất là 18-24 tuổi chiếm 82%
Tiếp đến 25-34 tuổi chiếm 3%
Độ tuổi 13-17 và 35-44 chiếm 11%
Độ tuổi 45-54 ít nhất chỉ có 0.602%
Người xem nhiều nhất ở Hà Nội, tiếp đến là Thái Bình, Ninh Bình, Thanh Hóa, Hải
Dương, thành phố Hồ Chí Minh…
Thời gian online qua thống kê của Facebook Insight DOM105 | 72
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 75 Insight về thời gian online trên Fanpage
Qua biểu đồ trên ta thấy các khung giờ trong ngày hầu hết khách hàng đều online
nhưng đến khoảng 0h đến 4h sẽ ít hơn. Thứ 2, thứ 7 và chủ nhật hàng tuần là ngày
khách hàng online nhiều nhất. Khung giờ online cao hơn hẳn từ 18h – 20h và 10h – 12h. DOM105 | 73
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 76 Danh sách các bài viết đã đăng
Lượt tiếp cận và tương tác tự nhiên của mỗi bài viết chưa cao. Tần suất đăng bài đều.
Hình 77 Loại bài viết
Về loại bài viết thì ảnh kèm liên kết, video và trạng thái là 3 dạng nội dung được page
đăng tải, trong đó ảnh có lượt tiếp cận và tham gia trung bình cao hơn cả video và DOM105 | 74
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
trạng thái với 890 lượt tiếp cận, 37 lượt nhấp vào bài viết và 33 cảm xúc trong khi
video chỉ có 37 lượt tiếp cận, 6 lượt nhấp vào bài viết và 3 cảm xúc, bình luận, chia sẻ.
Trạng thái có 28 lượt tiếp cận, 4 lượt nhấp và 7 cảm xúc, bình luận, chia sẻ.
2. Thống kê Instagram Insight
Hình 78 Tổng quan về Instagram Insight
Tổng quan kết quả sau chiến dịch:
Số tài khoản tiếp cận được: 592
Số tài khoản đã tương tác: 17
Tổng số người theo dõi: 34 DOM105 | 75
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 79 Số người tiếp cận Instagram
Chi tiết số người tiếp cận:
Số tài khoản tiếp cận được là 592 trong đó có 35 người theo dõi và 557 người
không theo dõi, trong đó 71.7% đến từ quảng cáo.
Nội dung tiếp cận được nhiều và cao nhất là bài viết tiếp theo là reels và tin. Lượt hiển thị: 897
Lượt truy cập trang cá nhân: 75 DOM105 | 76
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 80 Số người tương tác Instagram
Chi tiết số người tương tác:
Số tài khoản đã tương tác: 17
Đối tượng đã tương tác: 14 người theo dõi, 3 người không theo dõi
Lượt tương tác với nội dung: 92 (1% từ quảng cáo)
Lượt thích bài viết: 58
Lượt bình luận bài viết: 26
Lượt thích thước phim: 6
Lượt bình luận thước phim: 1
3. Kết quả của chiến dịch quảng cáo
3.1 Kết quả chiến dịch tăng tiếp cận
Target khách hàng: Độ tuổi: 18-24 tuổi
Sở thích: thích đồ ăn vặt Ngân sách: 100.000đ Thời gian: 8/8 – 11/8 Kết quả
Facebook Insights
2823 lượt tiếp cận (bao gồm tự nhiên và trả phí)
125 lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ
193 lượt click vào bài viết trong đó có 82 lượt xem ảnh, 9 lượt click vào liên kết, 102 lần nhấp khác. DOM105 | 77
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 81 Facebook Insight chiến dịch tiếp cận
Báo cáo Facebook Ads
Hình 82 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tiếp cận
Hình 83 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tiếp cận
Lượt hiển thị của bài viết tiếp cận 16628 Số người tiếp cận 16628
Chi phí trên mỗi kết quả 5.541đ
Số lượt nhấp (tất cả) 45 DOM105 | 78
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Số lượt click vào liên kết 6 CPM 5.541đ CPC tất cả 2.047đ Tần suất 1.0
Hình 84 Bảng kết quả chiến dịch tiếp cận
Đối tượng bài viết đã tiếp cận chủ yếu là Nữ tập trung chủ yếu từ 18 – 24 tuổi
Hình 85 Nhân khẩu học chiến dịch tiếp cận
Hình 86 Nhân khẩu học chiến dịch tiếp cận
Khung thời gian khách hàng tương tác – dựa vào chỉ số người tiếp cận, lượt hiển thị và
chi phí trên mỗi kết quả
Khung thời gian tiếp cận nhiều khách hàng nhất là từ 19:00 – 21:00 DOM105 | 79
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 87 Khung thời gian khách hàng tương tác
Vị trí quảng cáo và thiết bị khách hàng sử dụng
Hiển thị nhiều nhất ở bảng tin Facebook và sử dụng thiết bị di động
Hình 88 Vị trí quảng cáo và thiết bị sử dụng
3.2 Kết quả chiến dịch tăng tương tác Target khách hàng: Độ tuổi từ 18-24.
Sở thích và hành vi: Thích đồ ăn vặt và mua sắm trực tuyến. Ngân sách: 225,000VND
Thời gian: 4 ngày (8/8/2022 – 11/8 /2022) Kết quả: Facebook Insight 113 lượt tương tác
25 lượt thích, bình luận và chia sẻ
88 lượt click vào bài viết trong đó có 10 lượt xem ảnh, 9 lượt click vào liên kết và 69 lần nhấp khác DOM105 | 80
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 89 Facebook Insight chiến dịch tương tác
Báo cáo của Facebook Ads
Hình 90 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tương tác DOM105 | 81
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 91 Báo cáo Facebook ads chiến dịch tương tác
Lượt hiển thị của bài viết tương tác 2607 Số người tiếp cận 2018
Lượt tương tác với bài viết 151 CPE 628đ CPC 533đ
Số lượt nhấp(tất cả) 178
Số lượt click vào liên kết 5 Tần Suất 1.29 CTR 6,83%
Bảng 16 Kết quả chiến dịch tương tác
Đối tượng bài viết đã tiếp cận chủ yếu là Nữ tập trung ở độ tuổi từ 18-24 tuổi, trong đó: 63% là Nữ 37% là Nam DOM105 | 82
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
Hình 92 Nhân khẩu học chiến dịch tương tác
Hình 93 Nhân khẩu học chiến dịch tương tác
Khung giờ khách hàng tương tác - dựa vào chỉ số lượt tương tác của khách hàng:
Đứng đầu là 19:00-20:00
Tiếp theo là 22:00-23:00
Thứ ba là 11:00-12:00 và 15:00-16:00
Hình 94 Khung thời gian khách hàng tương tác
Vị trí quảng cáo và thiết bị khách hàng sử dụng: Hiện thị nhiều nhất ở bảng tin
Facebook và sử dụng thiết bị di động, máy tính.
4. Đánh giá và so sánh KPI Đánh giá KPI: KPI cho Facebook Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất Lượt thích trang 250 170 Đạt 68% DOM105 | 83
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Lượt tiếp câ ̣n trang 1500 15972 Đạt 1064.8% Lượt truy câ ̣p trang 500 618 Đạt 123.6% Tổng tương tác 1000 1857 Đạt 185.7%
Bảng 17 KPI cho Facebook KPI cho Instagram Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất Lượt theo dõi trang 100 32 Đạt 32% Lượt tiếp câ ̣n 150 690 Đạt 460% Lượt truy câ ̣p 80 76 Đạt 95%
Bảng 18 KPI cho Instagram
Đánh giá KPI trả phí: Chi phí:
Chiến dịch tương tác Tiêu chí
Chi phí dự kiến Số tiền đã chi tiêu Kết quả Ngân sách camp Chưa sử dụng hết 150.000đ 94.887đ tương tác ngân sách Nhiều hơn chấp CPC 400đ 533đ nhận được Nhiều hơn chấp CPE 500đ 628đ nhận được
Bảng 19 Đánh giá chi phí chiến dịch tương tác
Chiến dịch tiếp cận Tiêu chí
Chi phí dự kiến Số tiền đã chi tiêu Kết quả Ngân sách camp Chưa sử dụng hết 100.000đ 92.135đ tiếp cận ngân sách CPM 10.000đ 5.541đ Ít hơn dự kiến Chi phí 1000 lượt 15.000đ 5.541đ Ít hơn dự kiến tiếp cận
Bảng 20 Đánh giá chi phí chiến dịch tiếp cận
Chiến dịch tương tác: Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất Tổng lượt click 375 178 Đạt 47.4% Tổng lượt tương 300 151 Đạt 50% tác CTR 3.72% 6.83% Đạt
Bảng 21 Đánh giá KPI chiến dịch tương tác
Chiến dịch tiếp cận: Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất DOM105 | 84
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319 Tổng hiển thị 10000 16.628 Đạt 166.28% Tổng tiếp câ ̣n 6667 16.628 Đạt 249,4% Tần suất 1.5 1 Đạt 66.67%
Bảng 22 KPI chiến dịch tiếp cận
5. So sánh nhân khẩu học trước và sau chiến dịch Nghiên Fanpage Insights Facebook Ads Insight cứu thông Fan, Người qua Người tiếp theo dõi, Google cận Tương tác Tiếp cận Người tương Form, tác Buzzsumo 18-35 18-35 18-35 18-35 (18-24: (18-24: (18-24: (18-24: Độ tuổi 18 - 35 chiếm nhiều
chiếm nhiều chiếm nhiều chiếm nhiều nhất) nhất) nhất) nhất) Nam 52% Nam 36% Nam 37% Nam 30% Giới tính Nam, Nữ Nữ 48% Nữ 63% Nữ 63% Nữ 70% Hà Nội, Hà Nội,
Ninh Bình, Hà Nội, Thái Bắc Ninh, Hà Nội, Hà Nội, Vùng Hải Phòng, Bình Hưng Yên, Thái Bình Bắc Ninh Hồ Chí Bắc Giang Minh 18h-23h 22h-23h Thời gian 17h-22h 13-17h 15h-16h online 20h-00h 9h-12h 16h-17h
Bảng 23 So sánh nhân khẩu học trước và sau chiến dịch
Kết luận: Chân dung khách hàng mục tiêu sau khi chạy chiến dịch gần giống với chân
dung khách hàng nhóm đề ra ban đầu, nhóm đã đưa ra một số kết luận về nhân khẩu
học khách hàng mục tiêu như sau: Độ tuổi: 18 – 24 Giới tính: Tất cả
Vùng: Chủ yếu là Hà Nội, Thái Bình, Bắc Ninh.
Thời gian online: 20h – 23h
6. Ưu nhược điểm của chiến dịch Ưu điểm Nhược Điểm DOM105 | 85
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
● Sản xuất và đăng nội dung một cách
● Nội dung video bài post chưa đã đều đặn. dạng.
● Đa số bài viết và video hình ảnh rõ
● Hình ảnh một số bài post video còn
ràng tối ưu kích thước. mờ không rõ nét.
● Các thành viên trong nhóm chăm chỉ
● Chưa đủ kinh nghiệm để target
seeding, comment, like share các video
khách hàng cụ thể hơn khi chạy
của kênh để tăng lượt xem và tim. quảng cáo.
● Bài post, video chất lượng, khách hàng
● Các bài viết tương tác rất ít chủ yếu
không có phản hồi tiêu cực.
là do các thành viên nhóm seeding. ● Tổ chức mini game.
● Nhiều bài viết chưa đúng công thức.
Bảng 24 Ưu nhược điểm của chiến dịch
7. Phương án khắc phục và tăng hiệu quả chiến dịch
Thiết kế và thêm những hình ảnh sinh động hơn bắt mắt hơn, các video bắt
trend, giải trí gây sự thích thú khi xem.
Đầu tư đi tìm hoặc quay những hình ảnh và video chất lượng, sắc nét hơn để
tránh gây cảm giác khó chịu khi xem.
Sử dụng linh hoạt, đa dạng các định dạng hơn tránh sự nhàm chán với người xem.
Tạo ra những nội dung, content sáng tạo đa dạng và đặc biệt tối ưu hóa phần
nội dung để thu hút người đọc, kích thích người xem click vào bài viết của mình.
Tham khảo cách viết bài hấp dẫn hơn từ những page lớn và viết đúng công
thức chuẩn SEO để đứng đầu trong bảng tìm kiếm, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Nghiên cứu kĩ và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu để chạy quảng cáo.
Tổ chức minigame với phần quà hấp dẫn để thu hút và tiếp cận thêm được nhiều khách hàng.
Book các Hot Tiktoker như Tiểu Màn Thầu, Pít Ham Ăn để ăn và review sản phẩm. DOM105 | 86
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com) lOMoARcPSD|36041561 Nhóm 1- EC17319
ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Thành viên Điểm Đánh giá
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Lại Ngọc Linh 10
chủ động sửa bài, phân chia nhóm.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Nguyễn Thị Thu Hằng 10
chủ động đóng góp ý kiến.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Trần Châu Anh 10
chủ động đóng góp ý kiến.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Lê Thị Thanh Dung 10
chủ động đóng góp ý kiến.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Tạ Minh Đức 10
chủ động đóng góp ý kiến.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Hà Ngọc Kiên 10
chủ động đóng góp ý kiến.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Nguyễn Hồng Cường 10
chủ động đóng góp ý kiến. DOM105 | 87
Downloaded by Nga T??ng (ngahuong55@gmail.com)