Tìm hiểu sàn thương mại điện tử tiktok shop tại Việt Nam | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
Trong thời đại số hóa phát triển mạnh mẽ như hiện nay, các nền tảng thương mại
điện tử không chỉ là nơi giao dịch mua bán hàng hóa mà còn là nền tảng giải trí và tiếp cận thị trường đa dạng. Trong số những nền tảng này, Tiktok Shop đang thu hút sự chú ý đặc biệt, nổi bật với cách thức hoạt động độc đáo và tiềm năng mang lại lợi ích không nhỏ cho người dùng. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: thương mại điệm tử căn bản 94 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.6 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------- BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI:
TÌM HIỂU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP
TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Nhóm thực hiện : Nhóm 7
Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Hải Lý Mã lớp học phần
: 232_PCPMO111_04 Hà Nội – 2024 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................1
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TIKTOK SHOP...............................................................2
1.1. Giới thiệu về TikTok shop.....................................................................................2
1.1.1. Giới thiệu chung..............................................................................................2
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển....................................................................2
1.2. Dịch vụ TikTok shop cung cấp..............................................................................4
1.3. Vị thế của TikTok shop trên sàn thương mại điện tử hiện nay...........................5
1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của TikTok shop........................................7
PHẦN 2. THỰC TRẠNG TIKTOK SHOP TẠI VIỆT NAM.......................................9
2.1. Thực trạng và mô hình kinh doanh được áp dụng..............................................9
2.1.1. Thực trạng.......................................................................................................9
2.1.2. Mô hình kinh doanh......................................................................................10
2.2. Lợi ích từ TikTok Shop........................................................................................16
2.2.1. Lợi ích đối với người mua.............................................................................16
2.2.2. Lợi ích với ngời bán.......................................................................................17
2.2.3. Lợi ích với người làm Affiliate......................................................................19
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ.....................................................................................................21
3.1. Ưu điểm của TikTok Shop...................................................................................21
3.2. Nhược điểm của TikTok Shop.............................................................................22
3.2. Đề xuất giải pháp..................................................................................................23
KẾT LUẬN.....................................................................................................................26
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................27 LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại số hóa phát triển mạnh mẽ như hiện nay, các nền tảng thương mại
điện tử không chỉ là nơi giao dịch mua bán hàng hóa mà còn là nền tảng giải trí và tiếp
cận thị trường đa dạng. Trong số những nền tảng này, Tiktok Shop đang thu hút sự chú ý
đặc biệt, nổi bật với cách thức hoạt động độc đáo và tiềm năng mang lại lợi ích không nhỏ
cho người dùng. Việc hiểu rõ về cách hoạt động và tiềm năng của Tiktok Shop không chỉ
là việc nắm bắt xu hướng mà còn là cơ hội để khám phá những khía cạnh mới của thị
trường thương mại điện tử hiện đại.
Bài thảo luận này đặt ra nhiệm vụ nghiên cứu sâu về Tiktok Shop, nhằm đào sâu
vào cách mà nền tảng này hoạt động và cung cấp những lợi ích đặc biệt cho người dùng.
Đồng thời, thông qua việc phân tích thực trạng phát triển của Tiktok Shop tại Việt Nam,
mục tiêu của bài nghiên cứu là đưa ra cái nhìn tổng thể về tầm ảnh hưởng và tiềm năng
phát triển của nền tảng này đối với cả người dùng và nhà kinh doanh trong bối cảnh thị
trường thương mại điện tử ngày càng phát triển và cạnh tranh.
Ngoài ra, qua bài thảo luận này, nhóm chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến cô Vũ
Thị Hải Lý. Trong quá trình học tập mặc dù đã gặp không ít khó khăn, tuy nhiên nhờ có
sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của thầy, nhóm chúng em đã lĩnh hội được những kiến
thức bổ ích, mới mẻ và có hướng đi đúng đắn trong bài thảo luận này.
Do còn hạn chế, thiếu hiểu biết chuyên sâu về kiến thức và các kỹ năng, bài thảo
luận của nhóm chúng em khó tránh khỏi những sai sót. Với tinh thần cầu tiến, mong
muốn tiến bộ, nhóm chúng em rất mong nhận được những lời nhận xét, góp ý tận tình từ
cô để bài thảo luận được hoàn thiện hơn.
Xin cảm ơn Cô và các bạn!
Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2024 Nhóm 7 1
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TIKTOK SHOP
1.1. Giới thiệu về TikTok Shop
1.1.1. Giới thiệu chung
TikTok Shop là một bộ giải pháp, tính năng và công cụ quảng cáo mang đến cho
các doanh nghiệp cơ hội tận dụng toàn bộ sức ảnh hưởng của TikTok đối với các quyết
định mua hàng. Đơn giản hơn TikTok Shop là một tính năng cho phép người dùng mua
sản phẩm họ nhìn thấy trên TikTok mà không cần phải rời khỏi ứng dụng. Đây là một tính
năng mới của Tiktok, được triển khai tại Việt Nam từ ngày 29/4/2022, là một gian hàng
được tích hợp trên mạng xã hội Tiktok để giúp cho doanh nghiệp, người bán tối ưu quy
trình tiếp cận người dùng.
Tính đến hiện tại, TikTok Shop hiện có sẵn ở 9 quốc gia tại 3 vùng lãnh thổ khác
nhau đó là Châu Á, Châu Âu và Bắc Mỹ. Mặc dù mới đổ bộ Đông Nam Á từ năm 2022,
đến nay TikTok shop đã có mặt ở Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam và Thái Lan.
Theo Đài CNBC (một kênh tin tức kinh doanh trả tiền của Mỹ) ngày 26/05/2023,
TikTok shop - nền tảng thương mại điện tử của mạng xã hội TikTok - đang phát triển mạnh
mẽ tại các quốc gia Đông Nam Á. Và là "Ngôi sao đang lên" không chỉ của thương mại
điện tử Đông Nam Á mà ở Việt Nam TikTok Shop đang là sàn thương mại điện tử phổ
biến thứ 2 chỉ sau Shopee.
* Định vị của TikTok Shop
Trải nghiệm mua sắm giải trí:
+ Kết hợp mua sắm và giải trí, tạo trải nghiệm mới mẻ và thú vị cho người dùng.
+ Khám phá sản phẩm thông qua video sáng tạo, thu hút và truyền cảm hứng.
+ Tương tác trực tiếp với người bán và nhà sáng tạo nội dung, tăng tính kết nối và tin tưởng.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả:
+ Nắm bắt xu hướng và sở thích của người dùng TikTok thông qua dữ liệu AI.
+ Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi và tương tác của người dùng.
+ Tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ với hơn 20 triệu người dùng TikTok tại Việt Nam.
Hỗ trợ tối đa cho người bán:
+ Cung cấp hệ thống quản lý gian hàng đơn giản, dễ sử dụng.
+ Trang bị các công cụ bán hàng hiệu quả như livestream, quảng cáo TikTok.
+ Hỗ trợ đào tạo và tư vấn chiến lược bán hàng hiệu quả.
Môi trường mua sắm an toàn và tin cậy:
+ Cam kết sản phẩm chính hãng, chất lượng cao.
+ Hệ thống thanh toán an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.
+ Chính sách đổi trả linh hoạt, đảm bảo quyền lợi người mua.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
* Mô hình kinh doanh 2
TikTok Shop là sàn thương mại điện tử tích hợp sẵn trên ứng dụng TikTok. Nền
tảng này cho phép người dùng khám phá và mua sắm sản phẩm trực tiếp từ video TikTok
mà không cần chuyển đổi qua ứng dụng khác.
Có rất nhiều loại mặt hàng trên TikTok Shop từ vật dụng gia đình, đời sống sức
khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến các đồ điện tử, từ đồ bình dân
đến những đồ xa xỉ. Dường như tất mọi thứ bạn muốn đề có thể mua trên sàn thương mại điện tử TikTok shop.
Ở trên TikTok Shop có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào
về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngừng hợp tác vĩnh viễn. Do đó
người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử này. Bên cạnh
đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó.
* Lĩnh vực kinh doanh
Bán hàng trực tiếp:
+ Người bán đăng sản phẩm lên TikTok Shop và bán trực tiếp cho người dùng.
+ Người bán có thể sử dụng các công cụ bán hàng như livestream, quảng cáo
TikTok để tăng hiệu quả bán hàng.
Tiếp thị liên kết:
+ Người sáng tạo nội dung giới thiệu sản phẩm của người bán trên kênh TikTok
của họ và nhận hoa hồng khi có người mua hàng qua link giới thiệu. Quảng cáo:
+ TikTok Shop cung cấp các giải pháp quảng cáo hiệu quả giúp người bán tiếp
cận khách hàng tiềm năng.
+ Ngoài ra, TikTok Shop còn đang phát triển các lĩnh vực kinh doanh mới như:
Livestream bán hàng, TikTok Shop Mall, hợp tác với các thương hiệu lớn,... * Thành tựu
Trong nửa đầu năm 2023, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã chứng
kiến một sự thay đổi đầy bất ngờ và đáng chú ý khi TikTok Shop đã vượt qua Lazada, trở
thành sàn TMĐT lớn thứ hai tại Việt Nam.
TikTok Shop đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong thời gian ngắn ra mắt
tại Việt Nam, khẳng định vị thế là một trong những kênh thương mại điện tử dẫn đầu: Năm 2022:
Giải thưởng Thương mại điện tử Việt Nam:
+ "Nền tảng thương mại điện tử tăng trưởng đột phá nhất năm 2022"
+ "Nền tảng thương mại điện tử được yêu thích nhất bởi giới trẻ Việt Nam"
Giải thưởng Ngôi Sao Xanh:
+ "Kênh bán hàng trực tuyến được yêu thích nhất bởi giới trẻ Việt Nam" Giải thưởng Sao Khuê:
+ "Top 10 sản phẩm, dịch vụ CNTT tiêu biểu năm 2022" Năm 2023:
Giải thưởng TikTok Awards Việt Nam 2023:
+ "Nền tảng thương mại điện tử sáng tạo nhất năm"
+ "Nhà sáng tạo nội dung xuất sắc nhất về lĩnh vực thương mại điện tử" 3
Ngoài ra, TikTok Shop còn được vinh danh bởi nhiều tổ chức uy tín khác như:
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), hiệp hội Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa
Việt Nam (VSMEs), phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)
1.2. Dịch vụ TikTok Shop cung cấp
TikTok Shop là một phần của xu hướng Social Commerce, nơi các thương hiệu có
thể tận dụng lượng người khổng lồ của TikTok để tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và
hiệu quả. Là một sàn thương mại điện tử với lượng truy cập và tệp khách hàng lớn,
TikTok shop cũng đã cung cấp các dịch vụ nhằm hỗ trợ cả doanh nghiệp và người mua hàng.
Tạo gian hàng và đăng sản phẩm một cách dễ ràng: Nhà bán hàng (Seller) đăng
sản phẩm lên gian hàng TikTok Shop trong Seller Center một cách dễ dàng. Miễn phí mở
gian hàng và bán hàng trên TikTok Shop, hỗ trợ đăng ký và kích hoạt tài khoản TikTok
Shop nhanh chóng và hướng dẫn chi tiết về cách thức hoạt động và quy định của TikTok Shop.
Tiếp thị liên kết: Các nhà sáng tạo nội dung gồm các Idol, TikToker, KOL, KOC,
… có thể đăng ký làm tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) với điều kiện kênh có tối
thiểu 10.000 follower. Các video tạo bởi các nhà sáng tạo nội dung sẽ giúp sản phẩm dễ
dàng tiếp cận được với lượng người dùng lớn do đã có sẵn lượng người theo dõi ổn định.
Từ đó, các doanh nghiệp có thể hợp tác với các Idol, TikToker, KOL, KOC,…nhằm
nhanh chóng tương tác với người dùng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Quản lý gian hàng: Dịch vụ này được cung cấp nhằm giúp người bán thông qua
các công cụ được cung cấp để giúp quản lý đơn hàng, sản phẩm, kho hàng hiệu quả. Giúp
theo dõi hiệu quả kinh doanh, thống kê doanh số, lượt xem, đơn hàng.
TikTok Shop Live: Đây là tính năng cho phép thương hiệu tổ chức các buổi trực
tiếp trên TikTok để giới thiệu sản phẩm, tương tác với khán giả và thực hiện giao dịch mua bán.
Quảng cáo TikTok: TikTok Shop cung cấp nhiều tùy chọn cho doanh nghiệp về
ngân sách quảng cáo, các công cụ quảng cáo hiệu quả như TikTok Ads, Livestream Ads,
từ các chiến dịch lớn đến quảng cáo theo dạng hình ảnh hoặc video ngắn. Điều này giúp
các doanh nghiệp có thể linh hoạt trong việc xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với
ngân sách và mục tiêu kinh doanh của mình.
Tư vấn và hỗ trợ: TikTok Shop cung cấp hỗ trợ cho các doanh nghiệp về việc xử
lý các trở ngại, cập nhật chính sách, tư vấn về sản phẩm và hướng dẫn đăng tải. Trung
tâm hỗ trợ TikTok Shop ra đời như một giải pháp giúp người mua và người bán giải quyết
những vấn đề phát sinh khi sử dụng TikTok Shop.
Đặt hàng: Khách hàng tiếp cận tới sản phẩm thông qua video gắn link sản phẩm
hoặc thông qua hình thức livestream (phát trực tiếp). Khách hàng đặt đơn hàng trên chính
nền tảng TikTok mà không cần sử dụng bất cứ ứng dụng thứ 3 nào khác.
Thanh toán: Hiện TikTok Shop đang hỗ trợ các phương thức thanh toán bao gồm:
Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt sau khi nhận hàng, thanh toán qua ZaloPay, thanh toán
qua thẻ ghi nợ/tín dụng và Internet Banking. Người mua chọn phương thức thanh toán
phù hợp với mình rồi nhấn Tiếp tục để thanh toán hoặc đặt hàng. Sau khi người dùng 4
thanh toán hoặc đặt hàng thành công, nhà bán hàng sẽ xác nhận đơn và đóng gói sản phẩm.
Vận chuyển: Đối tác vận chuyển hiện nay của TikTok Shop là J&T. Đơn vị vận
chuyển này sẽ tới lấy hàng tại kho nhà bán hàng và chuyển tới cho người mua.
1.3. Vị thế của TikTok Shop trên sàn thương mại điện tử hiện nay
Mùa hè năm 2021, TikTok Shop lần đầu ra mắt tại Indonesia và Vương quốc Anh,
bắt đầu mở rộng sang Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia và Singapore từ tháng 4 năm 2022.
Nửa đầu năm 2022, tổng khối lượng hàng hóa (Gross Merchandise Value - GMV)
của TikTok Shop cho hoạt động thương mại điện tử vượt 1 tỷ USD, tương đương với khối
lượng cả năm 2021, hãng truyền thông Trung Quốc - LatePost đưa tin. So với giá trị 36,4
tỷ USD của Shopee trong cùng kỳ, TikTok đương nhiên vẫn thua kém hơn hẳn. Thế
nhưng, nếu Shopee mất hơn 1 năm và Lazada cần đến 3 năm để GMV cán mốc 1 tỷ USD
thì TikTok Shop đã đạt được thành tựu trên trong vòng chưa đầy 1 năm ra mắt. Với lượng
khách hàng tiềm năng cực lớn - hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu, trong đó khu vực
Đông Nam Á (thị trường trọng điểm của TikTok Shop) có đến 265 triệu tài khoản. Lựa
chọn thị trường đúng đắn là bước đệm quan trọng cho sự phát triển của TikTok Shop.
Trên thực tế, TikTok Shop theo đuổi mô hình Shoppertainment, là sự kết hợp của
Shopping (mua sắm) và Entertainment (giải trí), thay vì mua sắm đơn thuần hay xem
quảng cáo và mua hàng. Đây cũng là mô hình mà Shopee và Lazada đã tích cực đẩy mạnh
trên nền tảng của mình vài năm qua. Điều này cho phép các cá nhân, công ty bán hàng
nhanh chóng và đơn giản hơn. Chỉ cần 1 video ngắn thịnh hành, thu hút hàng chục ngàn
lượt xem trên Tiktok, kênh sẽ được biết tới và có tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng cao.
Một số trang mạng xã hội phổ biến như Facebook và Instagram có mạng lưới
người dùng đa dạng hơn TikTok, nhưng lượng người dùng nhỏ hơn của TikTok lại có tỷ
lệ tương tác cao hơn. Theo khảo sát của Bazaarvoice, những người tiêu dùng mua hàng
trên TikTok thường xuyên hơn các nền tảng xã hội khác. Thuật toán của TikTok thúc đẩy
khả năng khám phá và ý định mua hàng. Một báo cáo hồi 2021 của Tiktok chỉ ra rằng
khoảng 67% người dùng chia sẻ rằng TikTok thôi thúc họ mua sắm trong khi họ không
chủ động. Điều này được chứng minh bằng sự phổ biến của hashtag
#TikTokMadeMeBuyIt, thu hút hơn 7,4 tỷ lượt xem vào năm 2021, không bao gồm các
biến thể như #TikTokMadeMeBuyThis.
Đến tháng 11/2022, tổng doanh thu trên TikTok Shop đạt 1.686 tỷ đồng, với 13
triệu sản phẩm được bán ra từ 32.000 nhà bán hàng, theo thống kê của Metric. Mức doanh
thu này tương đương 80% doanh thu cùng kỳ của Lazada và gấp 4 lần doanh thu của Tiki,
những sàn thương mại điện tử đã có chục năm hoạt động ở Việt Nam. Metric cũng chỉ ra
rằng trung bình mỗi ngày TikTok Shop đạt mức doanh thu 56,6 tỷ đồng và 434.000 sản
phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130.000 đồng. “Đây là các con số
ấn tượng mà những sàn thương mại điện tử khác phải mất nhiều năm mới xây dựng được ", Metric nhận định.
Trong nửa đầu năm 2023, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã chứng
kiến một sự thay đổi đầy bất ngờ và đáng chú ý khi TikTok Shop đã vượt qua Lazada, trở
thành sàn TMĐT lớn thứ hai tại quốc gia này. Nếu ở quý 4/2022, thời điểm TikTok Shop 5
mới ra mắt được 4 tháng đã có doanh thu bằng 80% doanh thu của Lazada. Đến quý
1/2023, TikTok Shop chỉ kém Lazada 3,5% doanh thu. Nhưng đến quý 2/2023, TikTok
Shop vươn lên vị trí thứ 2 chỉ sau Shopee. Hiện, thị phần của Shopee (chiếm 63%) giữ
vững vị trí số 1 thì TikTok Shop đang thực sự lấy đi thị phần từ các sàn thương mại điện
tử còn lại như Tiki và Sendo (thuộc FPT). TikTok Shop đạt doanh thu 16.300 tỉ đồng với
117 triệu sản phẩm bán ra. Trong khi đó, Lazada đạt 15.700 tỉ đồng doanh thu với 117,5
triệu sản phẩm. Shopee ghi nhận tổng giá trị của tất cả các đơn hàng giao thành công đạt
59.000 tỉ đồng sau 6 tháng đầu năm 2023, với 667 triệu sản phẩm được bán ra.
Theo đánh giá của các shop thương mại điện tử thì tính giải trí trên TikTok được
cho là lý do thúc đẩy các hoạt động khám phá sản phẩm. Thói quen khám phá sản phẩm
thông qua truyền miệng kết hợp với tính cộng đồng, giải trí và thương mại đang tạo ra
một hành trình liền mạch từ giai đoạn tìm hiểu về sản phẩm cho đến mua hàng.Ngoài ra,
nghiên cứu của BCG cho thấy, 81% người dùng TikTok tại khu vực châu Á - Thái Bình
Dương cho biết nội dung video đã ảnh hưởng đến việc mua sắm gần đây của họ. Các giai
đoạn từ xem video (nhận biết sản phẩm), thích thú với tính năng (tìm hiểu và cân nhắc),
xem giá và đặt mua (chốt đơn) chưa bao giờ được kéo gần và dễ dàng đến như vậy cho đa
số người dùng. Mua sắm thực sự là hoạt động giải trí tại TikTok Shop.
Ở các khía cạnh về mặt chi phí vận hành bán hàng, TikTok Shop cũng tỏ ra vượt
trội hơn so với các sàn TMĐT.
Là một nền tảng MXH tương tác video, chi phí để thu hút người dùng của TikTok
sử dụng ứng dụng sẽ rẻ hơn rất nhiều so với các kênh thuần TMĐT.
Khả năng mua hàng với video tương tác thú vị sẽ cao hơn nhiều so với việc đi vào
một trang TMĐT để mua hàng.
Tốc độ phát triển người dùng của các nền tảng mạng xã hội (MXH) thường nhanh
hơn rất nhiều so với các trang TMĐT, riêng với TikTok thì tốc độ phát triển của
ứng dụng này còn đặc biệt "Khủng" hơn so với các nền tảng MXH khác. 6
TikTok cũng tạo ra giấc mơ Idol và kiếm tiền khủng mà không có nền tảng MXH
hay TMĐT nào hiện nay làm được:
Video của bất kỳ ai cũng có thể lên top thịnh hành, bạn hoàn toàn có thể nổi tiếng trong một đêm.
Chốt ngàn đơn, chục ngàn đơn chỉ là câu chuyện "bình thường" với các nhà bán cá nhân trên nền tảng này.
Khả năng làm một Influencer dễ dàng, đồng nghĩa việc bạn có thể kiếm tiền dễ
dàng từ các hoạt động Affiliate Marketing đa dạng từ chính nền tảng.
Theo Bộ Công thương, dù thị trường có nhiều biến động nhưng 5 sàn thương mại
điện tử lớn nhất Việt Nam là Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đều vẫn sẽ tăng trưởng mạnh
trong năm 2023, đạt giá trị hơn 230.000 tỷ đồng. Các chuyên gia nhận định Tiktok dù
giúp tăng độ phủ đáng kể của mua hàng trực tuyến đến với người dân và mang lại lợi ích
chung cho toàn thị trường nhưng chưa hẳn là giành thị phần của các đối thủ khác.
Kịch bản Tiktok Shop chiếm lĩnh thị trường TMĐT cũng chưa thể xảy ra, do các
sàn thương mại Shopee, Lazada… vẫn có cho mình nhiều ưu thế nhất định để đứng vững
như sở hữu các tích hợp tiện ích giao hàng, đặt đồ ăn, ví điện tử; liên kết với nhiều cửa
hàng chính hãng; triển khai định kỳ nhiều chiến dịch giảm giá lớn…
Dù vẫn chưa thể ngay lập tức chiếm lấy nhiều thị phần từ các đối thủ khác nhưng
trên thực tế, Tiktok Shop vẫn là một đối thủ đáng gờm khiến các ông lớn phải dè chừng.
Việc nền tảng này không ngừng thay đổi, cải tiến, sáng tạo cũng khiến các sàn TMĐT
khác đang gặp thách thức lớn, cần phải nỗ lực “chạy” theo để có thể giữ chân người tiêu dùng của mình.
1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của TikTok shop
Sau ba năm tiên phong lĩnh xướng xu hướng mua sắm giải trí, TikTok Shop đã
khẳng định vị thế vững chắc khi trở thành lựa chọn hàng đầu trong các quyết định mua
sắm của người dùng và là cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp mở khoá các cơ hội tiềm
năng trong kinh doanh. Với nỗ lực mang đến các giải pháp thương mại điện tử toàn diện,
TikTok Shop đã cho thấy những mục tiêu dài hạn gắn liền với cam kết phát triển bền
vững tại thị trường Việt Nam khi không ngừng hướng đến sự hoàn thiện từ công nghệ,
trải nghiệm người dùng đến các hoạt động có ích trong cộng đồng…
TikTok Shop đặt mục tiêu mở rộng và tiếp cận thị trường thương mại điện tử toàn
cầu. Bằng cách mở rộng vào các quốc gia và khu vực mới, TikTok Shop có thể tạo ra cơ
hội kinh doanh rộng lớn và thu hút đối tác và người bán từ khắp nơi trên thế giới. Bên
cạnh đó, TikTok Shop mong muốn có thể phát triển một nền tảng thương mại điện tử
phản ánh xu hướng và sở thích của người dùng TikTok, tạo ra cơ hội kinh doanh và tương
tác độc đáo. Ngoài ra TikTok Shop cũng sẽ chú trọng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển
để phát triển các tính năng tiên tiến và công nghệ mới. Điều này giúp nền tảng duy trì sự
cạnh tranh và đáp ứng các xu hướng mới trong thương mại điện tử, như trí tuệ nhân tạo,
thực tế ảo, hoặc trải nghiệm mua sắm tương tác.
Chia sẻ về tầm nhìn dài hạn của TikTok Shop ông Daniel Nguyen, Quản lý Ngành
hàng, TikTok Shop Việt Nam nhấn mạnh: “TikTok đã khẳng định những ảnh hưởng với
vị thế là nền tảng nội dung video sáng tạo, theo đó sự có mặt của TikTok Shop trở thành
một trong những giải pháp thương mại điện tử kiểu mới dành cho cả người mua, người
bán và các nhà sáng tạo nội dung. Điều này tạo ra những thách thức đòi hỏi chúng tôi 7
không ngừng nỗ lực xây dựng chính sách mạnh mẽ kết hợp với các biện pháp thực thi
quyết liệt để bảo đảm một môi trường an toàn và mang đến những trải nghiệm mua sắm
tích cực trên nền tảng. Trong các năm tới, chúng tôi cam kết tiếp tục kiên định với mục
tiêu trở thành hệ sinh thái thương mại điện tử an toàn cho người dùng, góp phần tiên
phong mở đường cho nền kinh tế số trở nên lành mạnh đồng thời hữu ích và tiện dụng hơn cho cộng đồng.”
Sứ mệnh của TikTok Shop là cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm độc
đáo và tiện lợi, mở ra cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp và các nhà sáng tạo
nội dung và xây dựng cộng đồng mua sắm trực tuyến năng động và gắn kết. Với sứ mệnh
cao cả và những nỗ lực không ngừng nghỉ, TikTok Shop hứa hẹn sẽ mang đến một trải
nghiệm mua sắm trực tuyến hoàn toàn mới cho người dùng Việt Nam.
* Giá trị cốt lõi của TikTok Shop Sáng tạo:
+ Luôn đổi mới và tiên phong trong việc mang đến những trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người dùng.
+ Khuyến khích các doanh nghiệp và nhà sáng tạo nội dung tạo ra nội dung độc đáo và thu hút. Thân thiện:
+ Tạo dựng môi trường mua sắm dễ tiếp cận và phù hợp với mọi đối tượng.
+ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo và tận tình. Tin cậy:
+ Đảm bảo môi trường mua sắm an toàn và minh bạch cho cả người bán và người mua.
+ Cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Cộng đồng:
+ Gắn kết các doanh nghiệp, nhà sáng tạo nội dung và người dùng để cùng phát triển.
+ Xây dựng cộng đồng mua sắm trực tuyến năng động và gắn kết. 8
PHẦN 2. THỰC TRẠNG TIKTOK SHOP TẠI VIỆT NAM
2.1. Thực trạng và mô hình kinh doanh được áp dụng
2.1.1. Thực trạng
Theo đuổi mô hình shopertainment (kết hợp mua sắm và giải trí), không lâu sau
khi chính thức ra mắt, vào đầu năm 2022, TikTok Shop (một gian hàng được tích hợp trên
nền tảng của TikTok) đã nhanh chóng trở thành công cụ khám phá ưa chuộng của người
dùng. TikTok Shop đã vượt qua một số sàn thương mại điện tử và thay đổi bức tranh của
ngành bán lẻ. TikTok giải quyết cả hai vấn đề của khách hàng là giải trí và tìm kiếm
thông tin về sản phẩm mà họ quan tâm.
Đặc biệt, việc tung ra tính năng livestream cho phép người dùng có thể vừa phát
sóng trực tiếp để tương tác với người xem giống như các nền tảng livestream khác, vừa có
thể bán các sản phẩm thông qua giỏ hàng trên chính livestream của mình, đã giúp TikTok
trở thành một “tay chơi” đáng gờm so với các đàn anh.
Về doanh thu, dù chỉ mới tham gia thị trường chưa đầy một năm, Tiktok Shop
đang khẳng định là một đối thủ đáng gờm đối với các sàn thương mại điện tử khác.
Trong Báo cáo tổng quan thị trường thương mại điện tử 2022 của Metric, mức
doanh thu trong tháng 11 năm 2022 của TikTok Shop là 1698 tỷ đồng với 13 triệu
sản phẩm được bán ra và 32 nghìn nhà bán đã phát sinh đơn hàng đã tương đương
80% doanh thu cùng kỳ của Lazada và gấp 4 lần doanh thu của Tiki.
Trong nửa đầu năm 2023, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã
chứng kiến một sự thay đổi đầy bất ngờ và đáng chú ý khi TikTok Shop đã vượt
qua Lazada, trở thành sàn TMĐT lớn thứ hai tại Việt Nam.
So sánh doanh thu sàn TMĐT quý I và quý II năm 2023
Theo số liệu thống kê, trong 6 tháng đầu năm 2023, doanh thu NMV (Net Theo số
liệu, sự thay đổi đáng chú ý xảy ra sau quý II/2023 khi thứ hạng về doanh thu của 9
các sàn TMĐT có sự biến đổi. Tiktok Shop, ra đời từ tháng 4-2022, đã bắt đầu
cạnh tranh mạnh mẽ với Lazada. Đến quý I/2023, Tiktok Shop chỉ còn kém Lazada 3,5% về doanh thu.
Trung bình mỗi ngày TikTok Shop đạt mức doanh thu 56,6 tỷ đồng và có 434.000
sản phẩm được bán ra. Đây là các con số ấn tượng mà những sàn thương mại điện
tử khác phải mất nhiều năm mới xây dựng được. Với đà tăng trưởng này của
TikTok Shop, có lẽ không chỉ những Tiki hay Sendo phải cẩn trọng mà thậm chí cả
Lazada và Shopee cũng phải coi chừng…
Sang quý II/2023, Tiktok Shop chính thức vượt qua Lazada, trở thành sàn TMĐT
lớn thứ hai tại Việt Nam, sau Shopee về thị phần doanh thu với con số 16.300 tỉ
đồng (117 triệu sản phẩm được bán ra, 107.7 nghìn cửa hàng TMĐT có lượt bán
ra)Thành công này của Tiktok Shop đã đặt ra câu hỏi về tương lai cạnh tranh sôi
nổi trên thị trường TMĐT của Việt Nam.
Trong khi đó, thị phần của Shopee từ đầu năm đến nay gần như không có sự thay
đổi đáng kể, cho thấy Tiktok Shop đang chiếm thị phần từ các sàn TMĐT khác. Cụ
thể, trong nửa đầu năm 2023, Shopee đã đạt doanh thu lên đến 59.000 tỉ đồng, với
667 triệu sản phẩm được bán ra và 254.000 cửa hàng TMĐT có lượt bán ra trong
khi Lazada đã xuống vị trí thứ ba với doanh thu là 15.700 tỉ đồng (117,5 triệu sản
phẩm được bán ra, 110,7 triệu cửa hàng TMĐT có lượt bán ra).
Về lượng người dùng, Việt Nam xếp thứ 6 trong top 10 quốc gia có lượng người
dùng TikTok lớn nhất thế giới, với 50,6 triệu người. Theo số liệu đến tháng 2/2023 của
DataReportal, có khoảng 77,93 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, như vậy, có đến
64% người dùng Internet tại Việt Nam đang sử dụng TikTok. Cũng theo DataReportal,
Việt Nam có khoảng 70 triệu người dùng mạng xã hội, như vậy người dùng TikTok
chiếm đến 71,2% trong số đó. Trong đó, 50% lượng người dùng Tik Tok là người có độ tuổi dưới 34.
Bên cạnh đó, TikTok trở thành công cụ khám phá ưa chuộng của người dùng. Nội
dung trên nền tảng kích thích họ khám phá các thương hiệu và sản phẩm mới một cách tự
nhiên, thậm chí đưa ra các quyết định mua hàng không được lên kế hoạch từ trước. Một
nửa người dùng TikTok thừa nhận, họ đã khám phá sản phẩm hoặc thương hiệu mới khi
đang sử dụng nền tảng, 89% đã mua hàng ngoài kế hoạch sau khi xem video trên TikTok.
Đây cũng là con số cao nhất trong tất cả các nền tảng mạng xã hội.
Sự phát triển của TikTok Shop tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục mạnh mẽ trong
tương lai. Các doanh nghiệp và nhà quảng cáo có thể tận dụng nền tảng này để tối ưu hóa
chiến lược tiếp thị và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
2.1.2. Mô hình kinh doanh
TikTok Shop là một mô hình kinh doanh kết hợp nhiều mô hình B2C khác nhau,
tập trung vào việc kết nối người mua và người bán, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tạo dựng
cộng đồng mua sắm trực tuyến. TikTok Shop tạo cầu nối giữa người mua và người bán,
cho phép người bán tiếp cận khách hàng tiềm năng và người mua dễ dàng tìm kiếm sản
phẩm mong muốn, đồng thời, TikTok Shop không sở hữu hay lưu kho bất kỳ sản phẩm
nào. TikTok Shop thu phí giao dịch từ người bán khi có đơn hàng thành công và cung cấp
nhiều dịch vụ hỗ trợ cho người bán như quảng cáo, tiếp thị, thanh toán,...Chính vì vậy, có
thể nói, TikTok Shop thuộc mô hình kinh doanh “nhà trung gian giao dịch”. TikTok Shop 10
đóng vai trò là một “cổng thông tin” khi cung cấp thông tin về sản phẩm, hình ảnh, video
giới thiệu, mô tả sản phẩm và đánh giá khách hàng để người dùng có thể so sánh giá cả và
tìm kiếm sản phẩm từ nhiều nhà bán khác nhau trên nền tảng này. Ngoài ra, việc TikTok
Shop cho phép cung cấp nội dung giải trí dưới dạng video ngắn, livestream bán hàng và
video giới thiệu sản phẩm và người dùng có thể xem video giải trí và tìm kiếm sản phẩm
trên TikTok Shop và thu phí thông qua các hoạt động quảng cáo cho thấy TikTok Shop
cũng là một “nhà cung cấp nội dung”
a) Giá trị cho khách hàng
Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Cung cấp
các sản phẩm chất lượng và đa dạng để đáp ưng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Xây dựng một số cộng đồng truyền thông tích cực và sáng tạo trên nền tàng TikTok. Tạo
ra một môi trường làm việc tích cực và phát triển cho nhân viên. Đóng góp vào sự phát
triển của cộng đồng và đã xã hội thông qua các hoạt động từ thiện và xã hội.
b) Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm:
+ Thời trang: Quần áo, phụ kiện, giày dép cho nam, nữ và trẻ em
+ Mỹ phẩm: Skincare, makeup, nước hoa,...
+ Điện tử: Điện thoại, máy tính, tai nghe, loa,...
+ Gia dụng: Đồ dùng nhà bếp, đồ dùng vệ sinh,...
+ Thực phẩm và đồ uống: Snack, đồ hộp, đồ uống đóng chai,...
+ Sách và văn phòng phẩm: Sách, dụng cụ học tập,...
+ Thể thao và dã ngoại: Dụng cụ thể thao, đồ dùng dã ngoại,...
+ Đồ chơi trẻ em: Đồ chơi cho bé trai, bé gái, đồ chơi giáo dục,... Dịch vụ:
+ Livestream bán hàng: Bán hàng trực tiếp trên TikTok, thu hút khách hàng bằng hình thức giải trí.
+ Quảng cáo: Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng trên TikTok.
+ Kho hàng: Lưu trữ và quản lý hàng hóa cho người bán.
+ Vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.
+ Thanh toán: Cung cấp các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi.
+ Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ người bán và người mua trong
quá trình sử dụng TikTok Shop.
c) Quy trình kinh doanh 11
Các thành phần tham gia hoạt động mua sắm với TikTok gồm: nhà bán hàng,
khách hàng, đơn vị vận chuyển, hệ thống TikTok
Nhóm người bán: Để trở thành người bán của Tik Tok Shop, người bán cần đăng
ký với Tik Tok để hoạt động. Hiện nay có 2 đối tượng có thể đăng ký bán hàng: Cá
nhân (cần thông tin CMND/CCCD), Doanh nghiệp (cần ĐKKD).
Nhóm trung gian KOC/KOL: Bạn có thể đăng ký tiếp thị liên kết với điều kiện
kênh có ít nhất 100 000 người theo dõi. Các cá nhân sử dụng TikTok (Tiktoker) có
thể đăng ký trở thành nhà tiếp thị liên kết để kiếm hoa hồng khi giới thiệu thành
công sản phẩm tới người mua.
Vận chuyển: Tương tự như các sàn thương mại điện tử khác, đối tác vận chuyển sẽ
đến kho của nhà hàng để lấy hàng và giao cho người mua. Đơn vị vận chuyển cho
TikTok hiện đang có 3 đơn vị. Gồm: J&T Express, Best Express và Giao Hàng Tiết Kiệm.
Quy trình kinh doanh của TikTok Shop cơ bản gồm những hoạt động sau:
Hoạt động đăng sản phẩm: Bạn có thể đăng sản phẩm bao gồm ảnh và mô tả tương
tự như trên các sàn thương mại điện tử khác. Hệ thống Tik Tok Seller Center hiện
nay đã được cung cấp đầy đủ với các chức năng. Đồng thời, nó đang được bổ sung
các công cụ tiến bộ hơn trong tương lai gần nhất.
Sản phẩm sẽ tiếp cận khách hàng thông qua video với nội dung hấp dẫn, trang đề
xuất và trang hồ sơ của nhà bán hàng. Khách hàng muốn mua hàng sẽ đặt hàng
trực tiếp trên Tiktok. Sau khi thanh toán, Tiktok sẽ cử đơn vị vận chuyển đến lấy
hàng từ người bán để giao cho người mua.
Hình thức thanh toán: Hiện tại Tiktok đã chấp nhận mọi hình thức thanh toán phổ
biến với thương mại điện tử trong nước như thanh toán thẻ Visa, thẻ ATM nội địa,
ví điện tử và có cả hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD)
d) Thị trường của TikTok Shop
Khách hàng mục tiêu:
+ Thị trường TikTok Shop hướng đến là tệp khách hàng đang sử dụng TikTok,
tập trung vào giới trẻ từ 18 đến 34 tuổi, chiếm phần lớn người dùng TikTok. Họ 12
là những người có thu nhập trung bình khá trở lên, sẵn sàng chi tiêu cho trải
nghiệm mua sắm mới mẻ và giải trí và dễ dàng bị ảnh hưởng bởi KOLs và influencers.
Môi trường cạnh tranh:
+ Trước khi TikTok Shop chính thức chào sân tại Việt Nam, giữa TikTok và các
sàn TMĐT đã tồn tại hình thức tiếp thị liên kết (affiliate) có thể coi như mối
quan hệ cộng tác giữa TikTok và sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki,...Các
KOLs sẽ review, giới thiệu sản phẩm trên TikTok và điều hướng người dùng có
nhu cầu mua sản phẩm vào link trong video liên kết trực tiếp với trang bán
hàng tại sàn TMĐT hoặc gắn link dưới mô tả.
+ Nhưng hiện tại, khi có TikTok Shop, các TikToker, nhà bán hàng có thể gắn
link gian hàng ngay trên video, người xem có thể vào mua hàng trực tiếp trên
TikTok mà không cần phải thoát ra khỏi ứng dụng.
+ Chính vì thế, có thể nhận định, TikTok Shop là đối thủ nặng ký của các sàn
TMĐT trong tương lai gần. Lợi thế cạnh tranh:
+ Nền tảng người dùng khổng lồ: Theo báo cáo của DataReportal vào tháng
2/2023 thì thị trường TikTok Việt Nam đã đạt con số ấn tượng 49,9 triệu người
dùng. Đây quả thực là con số ấn tượng cho thấy sức hút mạnh mẽ của nền tảng
chia sẻ video ngắn này trong cộng đồng người Việt tạo nguồn khách hàng tiềm
năng dồi dào cho TikTok Shop. Người dùng TikTok Shop có độ tuổi trẻ trung,
năng động, sẵn sàng tiếp cận xu hướng mới và trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí.
+ Tận dụng các công cụ quảng cáo TikTok: TikTok cung cấp nhiều công cụ
quảng cáo mạnh mẽ như quảng cáo nổi bật, quảng cáo loạt phim, quảng cáo thú
vị. Bạn có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trên TikTok như: Quảng cáo
video, Quảng cáo kết hợp KOCs, Quảng cáo Livestream, Quảng cáo Carousel
để tăng chuyển đổi gian hàng TikTok Shop.
+ Nội dung sáng tạo và thú vị: TikTok là nền tảng được biết đến với những video
ngắn sáng tạo và hấp dẫn. Do đó, TikTok Shop có thể tận dụng các video và nội
dung thu hút để quảng cáo và quảng bá sản phẩm của mình, giúp thu hút sự chú ý của người dùng.
+ Tính nhân văn cao: TikTok là nền tảng mạng xã hội được ưa chuộng đặc biệt
trong đối tượng trẻ. TikTok Shop có thể tận dụng sự yêu thích của người dùng
trẻ để xây dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực và gần gũi với khách hàng,
tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thân thiện và đáng tin cậy.
+ Hệ sinh thái đa dạng: Hợp tác với các KOLs, influencers để tiếp cận khách
hàng tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu. Cung cấp nhiều công cụ và
dịch vụ hỗ trợ người bán kinh doanh hiệu quả.
+ Cập nhật xu hướng: Nhanh chóng cập nhật xu hướng thị trường và nhu cầu tiêu
dùng để mang đến trải nghiệm mua sắm phù hợp cho người dùng.
e) Nguồn lực cần thiết Vật lực: 13
+ Hệ thống máy tính: Bao gồm máy tính, máy chủ, thiết bị lưu trữ để vận hành
nền tảng TikTok Shop và xử lý dữ liệu.
+ Hệ thống mạng: Mạng lưới internet tốc độ cao để đảm bảo truy cập nhanh
chóng và ổn định cho người dùng.
+ Hệ thống thanh toán: Hệ thống thanh toán an toàn và tiện lợi để người dùng
thanh toán cho các đơn hàng.
+ Kho hàng: Kho hàng để lưu trữ và quản lý sản phẩm cho người bán.
+ Hệ thống vận chuyển: Hệ thống vận chuyển hiệu quả để giao hàng đến tay
khách hàng nhanh chóng và an toàn. Nhân lực:
+ Đội ngũ kỹ sư: Phát triển và bảo trì nền tảng TikTok Shop.
+ Đội ngũ quản lý sản phẩm: Xác định nhu cầu thị trường và phát triển các tính năng mới cho TikTok Shop.
+ Đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dùng và nhà bán.
+ Đội ngũ sáng tạo nội dung: Sản xuất nội dung quảng cáo và tiếp thị cho TikTok Shop.
+ Đội ngũ chuyên viên vận hành: Quản lý hoạt động của TikTok Shop và đảm bảo an ninh mạng. Nguồn lực khác:
+ Dữ liệu: Dữ liệu về người dùng và hành vi mua sắm để cá nhân hóa trải nghiệm
và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
+ Hợp tác: Hợp tác với các nhà bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác
khác để mở rộng hệ sinh thái TikTok Shop.
+ Quảng cáo và tiếp thị: Quảng bá TikTok Shop đến người dùng tiềm năng và thu hút nhà bán tham gia. f) Mô hình doanh thu
TikTok Shop áp dụng mô hình đa dạng hóa doanh thu, kết hợp nhiều nguồn thu
khác nhau để tối ưu hóa lợi nhuận.
* Phí giao dịch
Đây là nguồn thu chính của TikTok Shop, được thu trên mỗi đơn hàng thành công.
Từ ngày 28 tháng 9 năm 2023, phí giao dịch TikTok thu là 4.0% tính trên tổng số tiền
thanh toán bởi khách hàng cho tất cả các đơn hàng thành công.
Công thức tính phí giao dịch trên TikTok Shop:
Phí Giao Dịch = (Số tiền khách hàng thanh toán - Phần hoàn tiền) * 4,00%
Ví dụ: Một đơn hàng trị giá 100.000đ với mức phí hoa hồng 2% thì TikTok Shop sẽ thu 4.000đ phí giao dịch.
Phí Giao Dịch sẽ được khấu trừ tự động từ Khoản Quyết Toán của các đơn hàng đã
được giao thành công tới khách hàng. Đơn bị huỷ/trả hàng/hoàn tiền sẽ không bị thu phí
Giao Dịch. Nếu toàn bộ đơn hàng bị trả lại, toàn bộ Phí Giao Dịch sẽ được hoàn cho
người bán. Nếu một phần của đơn bị trả lại, phần phí Giao Dịch của phần đơn tương ứng
sẽ được hoàn cho người bán.
Ngoài ra, TikTok còn tiến hành thu một số loại phí khác như: 14
+Phí hoa hồng cố định: 2% trên mỗi đơn hàng thành công.
+Phí Freeship Extra: 4,5% trên tổng giá trị đơn hàng (đối với các đơn hàng được Freeship Extra).
+Thuế sàn TMĐT: 1,5%. Bao gồm thuế giá trị gia tăng 1% và thuế thu nhập
cá nhân 0,5%. Người kinh doanh trên sàn TMĐT TikTok Shop có doanh
thu từ 100 triệu đồng trở xuống thì thuộc trường hợp không phải nộp thuế
GTGT và không phải nộp thuế TNCN theo quy định pháp luật về thuế GTGT và thuế TNCN. * Quảng cáo
Hiện nay, TikTok có vô số các hình thức quảng cáo và mỗi định dạng sẽ có chi phí
chạy quảng cáo khác nhau. Nhà quảng cáo có thể mua quảng cáo trên TikTok thông qua 3 phương thức sau:
Quảng cáo đấu thầu, hay còn gọi là Bidding, trên TikTok, có thể được so sánh với
cách mà bạn đã quen thuộc khi chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook hay
Google. Đây là một phương thức mà các nhà quảng cáo cạnh tranh với nhau để đưa ra giá
tốt nhất cho mỗi lượt hiển thị hoặc mỗi tương tác trên quảng cáo của họ.
Công thức tính chi phí quảng cáo đấu thầu trên TikTok:
CPC (Chi phí mỗi nhấp chuột): CPC (Cost Per Click) là chi phí mà bạn sẽ trả cho
mỗi lần nhấp chuột của người dùng tiếp cận được với quảng cáo. Nội dung quảng
cáo của bạn sẽ được điều hướng tới những người dùng tiềm năng, có nhiều khả
năng sẽ nhấp vào liên kết của bạn. Công thức tính chi phí quảng cáo trên TikTok
trung bình cho mỗi lần nhấp chuột sẽ là:
CPC = Tổng chi phí / số lần nhấp chuột
CPM (Chi phí mỗi mille / Chi phí cho mỗi nghìn lần hiển thị): CPM (Cost Per
Mille / Cost per Thousand Impression) là chi phí mà bạn sẽ sẵn sàng trả cho 1.000
lượt hiển thị và sau đó hệ thống sẽ phân phối quảng cáo của bạn đến người dùng
trong phạm vi ngân sách mà bạn có. CPM sẽ được tính bằng công thức sau:
CPM = (Tổng chi phí / tổng số lần hiển thị)*1000
oCPM (Chi phí tối ưu hóa cho mỗi Mille): Công thức tính oCPM cũng tương tự
như công thức CPM ở trên, tuy nhiên điểm khác biệt của phương thức này là việc
hệ thống sẽ tối ưu quảng cáo và hướng đến những người dùng có khả năng trở
thành khách hàng thân thiết. Mục tiêu quảng cáo theo phương thức oCPM sẽ là số
lượt chuyển đổi, lượt cài đặt ứng dụng và giữ chân được khách hàng.
CPV (Chi phí cho mỗi lượt xem): Phương thức CPV (Cost Per View) là chi phí
bạn sẵn sàng trả cho mỗi 1.000 lượt xem Video trong vòng 2 giây / 6 giây / hoặc
hết Video. Hệ thống sẽ phân phối video để thu hút được nhiều lượt xem nhất có thể
trong phạm vi ngân sách của bạn. Và công thức tính CPV sẽ là:
CPV = (Tổng chi phí / Tổng lượt xem Video)*1000 15
Quảng cáo đặt trước, còn được gọi là Booking, là một cách mua quảng cáo trên
nền tảng TikTok dành cho những nhà quảng cáo có ngân sách đáng kể và muốn có quyền
đặt trước các vị trí quảng cáo cụ thể. Đây là cơ hội cho bạn đặt trước chiến dịch quảng
cáo trên TikTok từ 3 ngày đến 6 tháng trước khi bắt đầu.
Chi phí quảng cáo đặt trước trên TikTok, theo thông tin từ nền tảng này, có thể
biến đổi, thường bắt đầu từ mức khoảng 50.000 USD cho một chiến dịch quảng cáo cụ
thể. Tuy nhiên, việc xác định con số chính xác này có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao
gồm vị trí quảng cáo và thời gian mà bạn muốn quảng cáo của mình xuất hiện trên nền
tảng. Cụ thể, vị trí quảng cáo có thể ảnh hưởng đáng kể đến chi phí. Vị trí nào trên
TikTok mà bạn muốn hiển thị quảng cáo có thể đòi hỏi mức đầu tư ban đầu khác nhau.
Những vị trí đặc biệt, nơi có lượng tương tác lớn hoặc thường xuyên được người dùng
chú ý đến, có thể có chi phí đặt trước cao hơn. Thời gian mà bạn muốn quảng cáo xuất
hiện cũng là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến chi phí. Những khoảng thời gian
nào trong năm hoặc trong một sự kiện đặc biệt có thể yêu cầu mức chi phí đặt trước cao
hơn, do sự cạnh tranh và nhu cầu lớn từ các nhà quảng cáo khác. Ngoài ra, chi phí cũng
có thể biến đổi theo chiến dịch cụ thể mà bạn đề xuất. Mức độ phức tạp của chiến dịch,
mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được, và phạm vi quảng cáo cũng có thể ảnh hưởng đến chi phí cuối cùng.
Phương thức tiếp cận và tần suất trong quảng cáo, thường được viết tắt là R&F, là
một cách tiếp cận độc đáo trong việc định hình và hiển thị quảng cáo cho khách hàng. Ý
tưởng cơ bản của R&F là cho phép bạn xác định số lượng người mà bạn muốn tiếp cận và
tần suất mà quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trước họ. Điều này có thể giúp bạn kiểm soát
hiệu quả chi phí quảng cáo của mình. Chi phí cho một chiến quảng cáo tiếp cận và tần
suất có thể linh hoạt tùy theo nhu cầu của người quảng cáo. Tuy nhiên, ngân sách tối thiểu
cho một chiến dịch này tại Việt Nam sẽ từ 53,69 USD (khoảng 1.200.000 VND). Với số
ngân sách này, kết quả có thể đạt được là 100.000 lượt tiếp cận, và cứ 128 người thì có 28
người dùng tiếp cận được quảng ít nhất 2 lần.
* Dịch vụ giá trị gia tăng
TikTok Shop cung cấp một số dịch vụ giá trị gia tăng như:
+ Dịch vụ livestream: Hỗ trợ người bán livestream bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.
+ Dịch vụ vận chuyển: Hỗ trợ người bán vận chuyển hàng hóa đến tay khách
hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí.
+ Dịch vụ kho hàng: Hỗ trợ người bán lưu trữ, quản lý hàng hóa hiệu quả.
* Doanh thu từ mảng TikTok For Business
TikTok For Business cung cấp các giải pháp tiếp thị cho doanh nghiệp, bao gồm
quảng cáo, quản lý tài khoản, phân tích dữ liệu.
Một phần doanh thu từ TikTok For Business có thể được chia sẻ cho TikTok Shop.
2.2. Lợi ích từ TikTok Shop
2.2.1. Lợi ích đối với người mua
So với việc mua hàng truyền thống, mua hàng trên các sàn thương mại điện tử nói
chung và TikTok Shop nói riêng mang lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Cụ thể như sau: 16
Trước hết là tính tiện lợi và sẵn có, giống như những sàn thương mại điện tử khác,
TikTok shop cho phép người dùng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi chỉ với một
thiết bị điện tử có kết nối internet. Như vậy, TikTok shop có thể đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng ngay khi nó vừa nảy sinh, khách hàng có thể tìm được những
mặt hàng mình mong muốn mà không mất thời gian di chuyển đến bất cứ địa điểm nào.
Tìm được đa dạng sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp sản phẩm mình cần ở trong
nước lẫn ngoài nước và dễ dàng so sánh về giá cả, chất lượng, độ uy tín về sản
phẩm giữa các nhà cung cấp đó. Từ đó, họ có thể đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu
cầu của mình một cách dễ dàng.
Đặc biệt, người tiêu dùng có thể mua hàng trên TikTok Shop với “mức giá hời”,
thậm chí rẻ hơn rất nhiều so với mua hàng trực tiếp và mua hàng qua các sàn
thương mại điện tử khác. Nguyên nhân là do khi bán hàng trên Tiktok Shop, người
bán không tốn nhiều chi phí vận hành nên giá thành sản phẩm bán ra sẽ thấp hơn.
So với các sàn thương mại điện tử khác, TikTok Shop có chi phí vận hành thấp
hơn do mô hình kinh doanh tập trung vào video ngắn. Điều này giúp nhà bán tiết
kiệm chi phí, từ đó giảm giá thành sản phẩm. Bên cạnh đó, TikTok Shop cũng
thường trợ giá cho người bán, cung cấp nhiều chính sách ưu đãi cho nhà bán, hỗ
trợ quảng bá sản phẩm miễn phí. Nhờ đó, nhà bán có thể giảm giá bán sản phẩm để
thu hút khách hàng. Hay khách hàng cũng có thể theo dõi những phiên Tiktok
Live, tại đây, người bán thường đưa ra những voucher giảm giá, miễn ship hoặc
“deal hời” để thu hút nhiều khách hàng.
Nhiều dịch vụ tiện ích đi kèm như: giao hàng tận nơi, tiện lợi và nhanh chóng; đổi,
trả hàng hóa linh hoạt; được tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ tận tình, chu đáo;... Như vậy,
khách hàng có thể cảm thấy hài lòng và xứng đáng với số tiền mình bỏ ra.
Khác với các sàn thương mại điện tử truyền thống, TikTok Shop được tích hợp
trọn bộ ngay trên nền tảng TikTok. Vậy nên khách hàng có thể tìm được những sản
phẩm mình cần ngay khi đang “lướt Tiktok” thông qua những video được gắn link
sản phẩm. Điều này giúp người dùng có cái nhìn chân thực về sản phẩm hơn việc
chỉ được xem những hình ảnh quảng cáo. Thêm vào đó, thuật toán của Tiktok sẽ
phân tích để hiểu rõ sở thích và hành vi người dùng để đề xuất những video phù
hợp với nhu cầu của người dùng, nên họ có thể chỉ thấy những video, những sản
phẩm mà họ đang thật sự quan tâm.
Một lợi ích khác từ Tiktok Shop đó là người mua có thể mua hàng trực tiếp từ
nước ngoài. Nếu như trước đây, khi chưa có sàn thương mại điện tử, người tiêu
dùng muốn mua những món đồ ở nước ngoài phải nhờ người xách tay về hoặc mua
ở những cửa hàng chuyên nhập khẩu, thì giờ đây, họ có thể mua tất cả những món
đồ mà mình cần, thậm chí là những đồ vô cùng nhỏ từ nước ngoài thông qua
Tiktok Shop, và những món đồ ấy sẽ được giao đến tận tay người tiêu dùng.
2.2.2. Lợi ích với người bán
Từ đại dịch Covid-19, xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) đã
phát triển thành một thói quen mới và duy trì cho đến cả khi dịch bệnh đã được kiểm soát.
Bên cạnh các kênh bán hàng truyền thống như website, fanpage,... thì sự xuất hiện của 17
TikTok Shop đã trở thành nền tảng mới cho những người bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.
TikTok đã trở thành một trong những nền tảng truyền thông xã hội hot nhất trên
thế giới và hiện đã gây bão trong thế giới bán lẻ với tính năng TikTok Shop mới. TikTok
Shop là cửa hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và bán sản phẩm
trực tiếp từ ứng dụng. Đây là cách tuyệt vời để các doanh nghiệp tận dụng cơ sở người
dùng khổng lồ của TikTok và tiếp cận người mua mới. Một trong những lợi thế lớn nhất
của việc bán hàng trên TikTok Shop là doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu
một cách nhanh chóng và dễ dàng. Không giống như các cửa hàng trực tuyến truyền
thống, TikTok Shop được tích hợp hoàn toàn vào ứng dụng để có thể hiển thị ngay lập
tức. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể tiếp cận người mua tiềm năng chỉ bằng một
bài đăng video – cơ hội lớn để doanh nghiệp, nhà bán lẻ nhanh chóng giới thiệu sản phẩm
của mình đến đối tượng mục tiêu.
Khi mọi người tham gia vào các hoạt động thư giãn như xem video thì các mặt hàng liên
quan sẽ xuất hiện trong danh sách tìm kiếm của họ và kích thích họ nảy sinh nhu cầu chứ
không phải nảy sinh nhu cầu rồi mới đi tìm sản phẩm như trước đây. Cho nên đây chính
là mảnh đất màu mỡ cho những doanh nghiệp, cá nhân có ý định bán hàng trên TikTok
Shop. Nền tảng TikTok Shop cho phép các nhà cung cấp, thương hiệu và người sáng tạo
nội dung trưng bày và bán trực tiếp mọi thứ trên TikTok. Việc bán sản phẩm có thể được
thực hiện bởi người bán và nhà sản xuất thông qua video trong nguồn cấp dữ liệu, trực
tiếp và trang hiển thị sản phẩm.
Số lượng người dùng sử dụng nền tảng TikTok rất cao với hơn 1 tỷ người dùng
hoạt động hàng tháng, đặc biệt là sự tham gia của giới trẻ có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Cơ
sở người dùng của TikTok chủ yếu là Gen Z và Gen Y với độ tuổi từ 12 đến 40 tuổi. Đây
là độ tuổi có sức mua lớn và giàu kinh nghiệm trong hoạt động thương mại điện tử. Hơn
thế nữa, trải nghiệm mua sắm liền mạch, trực quan cùng hiệu ứng đám đông và sức ảnh
hưởng của các KOLs sẽ khiến người mua dễ dàng chốt đơn hơn. Do đó, TikTok Shop sẽ
là một “thị trường” màu mỡ khi người bán có thể tăng khả năng tiếp cận và tương tác
được với một lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ.
Nếu như trước đây, nhà bán hàng làm các video giới thiệu sản phẩm với mục đích
chính giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu, sản phẩm, tăng tương tác thì bây giờ họ
có thể sử dụng TikTok Shop để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Có thể thông qua các video sáng
tạo, tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín,... cùng với các hình thức bán
hàng khác nhau như: livestream, gắn sản phẩm ở trong các video ngắn, tạo gian hàng
riêng,... người bán có nhiều cách khác nhau tiếp cận khách hàng hơn. Điều này cũng sẽ
giúp người bán chốt đơn hiệu quả và dễ dàng hơn. Cụ thể như, bằng cách liên kết, gắn
link sản phẩm từ TikTok Shop trực tiếp lên các video trên nền tảng TikTok, người bán có
khả năng tiếp cận đối với lượng lớn khách hàng tiềm năng và có thể tăng khả năng chuyển
đổi từ lượt xem thành doanh số bán hàng. Mỗi sản phẩm video sáng tạo, hay live stream
sẽ dễ dàng đánh vào cảm xúc người xem và tạo ra nhu cầu mua hàng. Thuật toán của
TikTok phân phối nội dung cho một số lượng người dùng nhất định để đánh giá tương tác
và thu thập thông tin. Sau đó, dựa trên phản hồi từ người dùng, TikTok sẽ mở rộng phạm
vi phân phối nội dung đến những người khác nếu nội dung thông qua kiểm duyệt. Đây là
một điểm mạnh nổi bật của TikTok Shop và là một lợi thế cho những nhà bán lẻ mới 18
Tài liệu liên quan:
-
Hãy trình bày ưu, nhược điểm của mô hình sàn giao dịch TMĐT Thegioididong tại Việt Nam, và đề xuất cải thiện dịch vụ trực tuyến của Thegioididong | Bài thảo luận TMDDT căn bản
4 2 -
Tìm hiểu về mô hình D2C (Direct to Consumer), phân tích tiềm năng của mô hình này trong ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
3 2 -
Bài thi cuối kỳ môn TMĐT Căn bản - Mã đề: 15 | Trường Đại học Thương Mại
8 4 -
Phân Tích Hình Thức Kinh Doanh Ngân Hàng Điện Tử Timo | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
5 3 -
KOL và KOC trong tiếp thị liên kết trên TikTok Shop | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản
5 3