Tóm tắt điều hành: 20s. Perfume Bar là một công ty bán nước hoa trực tuyến, chuyên cung cấp các loại nước hoa cao cấp - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen

- Tóm tắt kế hoạch:
Tóm tắt điều hành: 20s. Perfume Bar là một công ty bán nước hoa trực tuyến, chuyên
cung cấp các loại nước hoa cao cấp, độc đáo, và cá nhân hóa cho khách hàng. Sứ mệnh
của công ty là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hương thơm độc đáo, tinh tế,
và đẳng cấp. Tầm nhìn của 20s. Perfume Bar là trở thành thương hiệu nước hoa hàng đầu
tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Giá trị cốt lõi của công ty là chất lượng, sáng tạo,
và khách hàng là trên hết. Điểm mạnh và khác biệt của công ty là có nhiều loại nước hoa
đa dạng, phù hợp với mọi phong cách, sở thích, và dịp lễ; có dịch vụ tư vấn và tạo nước
hoa theo yêu cầu của khách hàng; có giao hàng nhanh chóng, an toàn, và miễn phí; và có
chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt. Mục tiêu chính của công ty là đạt được doanh
thu 10 tỷ đồng trong năm đầu tiên, chiếm 5% thị phần nước hoa trực tuyến tại Việt Nam,
và mở rộng thị trường sang các nước láng giềng.
Mô tả công ty: 20s. Perfume Bar được thành lập vào tháng 1 năm 2023 bởi hai người
bạn đam mê nước hoa, là Hứa Kim Liên và Nguyễn Châu Quỳnh Như. Kim Liên là giám
đốc điều hành, chịu trách nhiệm về quản lý tổng thể, chiến lược kinh doanh, và phát triển
sản phẩm. Như là giám đốc tiếp thị, chịu trách nhiệm về quảng bá thương hiệu, tiếp cận
khách hàng, và tăng doanh số bán hàng. Công ty hiện có 6 nhân viên, bao gồm 3 nhân
viên kinh doanh, 1 nhân viên giao hàng, 1 nhân viên chăm sóc khách hàng và 1 nhân viên kế toán.
Công ty có trụ sở chính tại số 08, Nguyễn Văn Tráng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, và có
một xưởng sản xuất nhỏ tại quận 12. Công ty có giấy phép kinh doanh số 123456789,
thuộc loại hình doanh nghiệp tư nhân có trách nhiệm hữu hạn.
Sản phẩm và dịch vụ: 20s. Perfume Bar cung cấp các loại nước hoa cao cấp, độc đáo, và
cá nhân hóa cho khách hàng. Được nhập và bán 100% sản lượng là sản phẩm chính hãng
từ những ngày đầu thành lập đến nay. Nguồn hàng uy tín, ổn định, số lượng lớn, giá
thành cạnh tranh mà vẫn luôn có chứng từ nhập khẩu từ nhà sản xuất, có chứng nhận
IFRA (Hiệp hội Nước hoa Quốc tế); Các sản phẩm của công ty bao gồm:
Nước hoa sẵn có: Công ty có hơn 100 loại nước hoa sẵn có, được phân theo các
nhóm hương như hoa, trái cây, gỗ, hổ phách, và phương Đông. Các loại nước hoa này có
giá từ 500.000 đến 5.000.000 đồng, tùy thuộc vào độ hiếm và độ phức tạp của hương
thơm. Các loại nước hoa này có chất lượng cao, độ lưu hương lâu, và độc quyền chỉ có tại
20s. Perfume Bar. Các loại nước hoa này được đóng gói trong các chai thủy tinh sang
trọng, có nhãn hiệu và tên riêng của từng loại nước hoa.
Nước hoa quà tặng: Công ty có dịch vụ tư vấn nước hoa quà tặng cho các dịp lễ
như sinh nhật, kỷ niệm, Valentine, và Giáng sinh. Khách hàng có thể chọn một trong các
bộ sưu tập nước hoa quà tặng của công ty, hoặc tạo nước hoa quà tặng theo yêu cầu. Giá
của nước hoa quà tặng là từ 300.000 đồng đến 1.500.000 đồng cho mỗi bộ, tùy thuộc vào
số lượng và loại nước hoa. 20s. Perfume Bar cũng cung cấp dịch vụ gói quà và gửi thiệp chúc mừng cho khách hàng.
Dịch vụ giao hàng: 20s. Perfume Bar có dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn,
và miễn phí cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng là từ 1 đến 3
ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng. Công ty cũng có dịch vụ giao hàng tận
nơi cho khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh, với thời gian giao hàng là trong ngày.
Chính sách bảo hành và đổi trả: Công ty có chính sách bảo hành và đổi trả linh
hoạt cho khách hàng. Công ty bảo hành cho tất cả các sản phẩm trong vòng 6 tháng kể từ
ngày mua, nếu có lỗi về chất lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển. Công ty đổi trả cho tất
cả các sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu khách hàng không hài lòng
về sản phẩm hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác. Điều kiện để đổi trả là sản phẩm phải
còn nguyên vẹn, không bị mở seal, và có hóa đơn mua hàng. - Tên doanh nghiệp: 20s. Perfume Bar
20s. Perfume Bar là một thương hiệu nước hoa tuy non trẻ nhưng muốn định vị bản thân
là thương hiệu cao cấp, có nhiều mặt hàng và tiếp cận được đa số khách hàng. Được
thành lập bởi các thành viên có chung tình yêu với hương thơm, muốn tạo ra những sản
phẩm độc đáo, phù hợp với cá tính và phong cách của mỗi người. Tên của thương hiệu có ý nghĩa như sau:
“20s” là số tuổi của những người sáng lập và cũng là đối tượng khách hàng mục tiêu. 20s.
Prefume bar muốn dành riêng những dòng nước hoa cho những người trẻ tuổi, đầy nhiệt
huyết, sáng tạo và không ngại thử thách.
“Perfume” là từ chỉ nước hoa, là sản phẩm chính của thương hiệu.
“Bar” là từ chỉ một quán rượu, nơi mà mọi người có thể tụ tập, giao lưu và thưởng thức
những ly rượu ngon. 20s. Prefume Bar muốn tạo ra một không gian thân thiện, vui vẻ và
thoải mái cho khách hàng, nơi mà họ có thể chọn lựa, trải nghiệm và mua những nước hoa ưng ý.
Vì vậy, “20s. Perfume Bar” là một tên gợi lên hình ảnh, năng lượng của sự trẻ trung, sành
điệu và độc đáo, hướng đến những khách hàng có cùng niềm đam mê và sở thích với hương thơm.
- Mô hình kinh doanh: (ví dụ: B2C, B2B, Tiếp thị liên kết, Dropshipping, Bán lại, ... ) Dropshipping
20s. Perfume Bar kinh doanh bằng mô hình dropshipping. Vì sản phẩm chính mà công ty kinh doanh là
nước hoa, có giá trị khá cao và là doanh nghiệp non trẻ, nguồn lực tài chính không mạnh nên kinh doanh
bằng mô hình dropshipping sẽ tối ưu dòng tiền cho doanh nghiệp nhất. Tuy nhiên, ở cửa hàng luôn có 2
đến 5 sản phẩm của từng loại để thuận tiện giao hàng cho khách hàng.
B2C (Business to Customer)
Mô hình kinh doanh B2C cũng mang lại nhiều lợi ích cho 20s. Perfume Bar, bao gồm:
Chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp: Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với doanh
nghiệp qua các phương tiện trên Internet như website, mạng xã hội, Email.
Tăng trưởng kinh doanh: Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử và thói quen mua sắm
trực tuyến của khách hàng hiện nay là cơ hội để 20s. Perfume Bar mở rộng được thị phần kinh doanh
nhưng vẫn tiết kiệm được chi phí. Tuy nhiên, sản phẩm đặt trưng của doanh nghiệp là nước hoa, loại
hàng hóa nên được trãi nghiệm thực tế, nhưng với xu thế mới, khách hàng có xu hướng đọc những bài
đánh giá và trãi nghiệm thực tế trên các bài đánh giá trực tuyến thì việc chuyển hướng từ kinh doanh
truyền thống sang thương mại điện tử là điều nên được làm.
Tiết kiệm chi phí: Mô hình B2C, thương mại trực tuyền giúp tiết kiệm nhiều chi phí cho doanh nghiệp.
Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng: Mô hình B2C, 20s. Perfume Bar có cơ hội được phụ vụ khách
hàng cuối cùng, giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. - Tầm nhìn:
20s. Perfume Bar hiểu rằng, thành công chỉ hình thành khi chinh phục được sự hài
lòng của khách hàng. Chính vì thế, bên cạnh những sản phẩm chất lượng, thương hiệu
còn xây dựng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng sao cho tận tình nhất.
20s. Perfume mong muốn có cơ hội được vụ phục khách hàng, giúp khách hàng
trải nghiệm trực tiếp các hương thơm trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Cùng với
kênh mua sắm online, khách hàng có thể đưa ra những yêu cầu về mùi hương mình mong
muốn, 20s. Perfume Bar sẽ đáp ứng bằng cả tấm lòng và sự chuyên nghiệp.
Cẩn trọng trong chất lượng, chuyên nghiệp trong dịch vụ, doanh nghiệp đã đi được
một hành trình đủ dài để định vị thương hiệu. Cùng hy vọng những dấu ấn rực rỡ hơn nữa
của 20s. Perfume Bar trên bản đồ nước hoa tại Việt Nam. - Sứ mệnh:
Thành lập 20s. Perfume Bar, đã xác định rõ sứ mệnh của mình là cung cấp các sản phẩm
nước hoa chất lượng cao dòng nước hoa trứ danh, được ưa chuộng, đa dạng và phù hợp
với nhu cầu và sở thích của khách hàng về Việt Nam với ưu thế về chất lượng, giá cả.
Chúng tôi cũng mong muốn tạo ra một không gian thân thiện, sáng tạo và thú vị cho
những người yêu nước hoa.
Đi theo phân khúc nước hoa cao cấp, chính hãng, 20s Perfume Bar cam kết mọi sản phẩm
đều hoàn hảo, đạt chuẩn hàng chính hãng 100% từ Châu Âu - cái nôi của nền nước hoa
nhân loại. Các hãng nước hoa nổi tiếng như Gucci, Calvin Klein, Narciso Rodriguez,
Chanel, Burberry... đáp ứng nhu cầu mùi hương sang trọng, tinh tế dành cho cả nam và
nữ, làm nổi bật cá tính riêng của mỗi khách hàng thông qua hương thơm mà họ lựa chọn.
Ngoài ra, còn có các dòng nước hoa mini size để khách hàng trải nghiệm trước để tìm ra
mùi hương mà mình yêu thích nhất.
- Người sáng lập và Đội ngũ quản lý chủ chốt: FOUDERS CUSTOMER MARKETING ACCOUNTANT BRANCHES PURCHASING SERVICE ONLINE MANAGER OFFLINE SALES DELIVERY
Được ra đời vào năm 2023 bởi hai nhà sáng lập Miss: Hứa Kim Liên và Miss
Nguyễn Châu Quỳnh Như, sinh viên tốt nghiệp ngành Kinh Doanh Quốc Tế, cả hai
fouders đều có niềm yêu thích đặt biệt với mùi hương nên họ quyết tâm xây dựng một mô hình kinh doanh nước hoa.
Với nguồn vốn tự có của hai fouders bước đầu đã xây dựng được thương hiệu và
mở rộng dần mô hình kinh doanh bằng việc tái đầu tư cho công ty bằng doanh thu kiếm
được sau khi hoạt động và tính đến đầu tháng 12 năm 2023, 20s. Perfume Bar có tổng tài sản là 1 tỷ đồng.
Sau khi 20s. Perfume Bar ra đời, có thêm các đồng đội mới có chung tình yêu với
mùi hương đã tham gia với mong muốn là phát triển ngày càng mạng 20s. Perfume Bar.
Trưởng phòng Marketing, fouder Quỳnh Như người nghiên cứu, phân tích các dữ
liệu thị trường và bán hàng để đưa ra ý tưởng marketing. Xây dựng kế hoạch marketing,
chương trình quảng cáo, tổ chức sự kiện, các chương trình giảm giá, khuyến mãi. Thiết
lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp của 20s. Perfume Bar.
Trưởng phòng tài chính Mr Lê Hoàng Kiệt, người chịu trách nhiệm quản lý tài chính cho 20s. Perfume Bar.
Trưởng phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng Miss Nguyễn Trà Giang, trực tiếp
liên hệ với khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên
quan đến sản phẩm của doanh nghiệp. Mục đích cuối cùng là đạt tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng.
Purchasing (Bộ phận mua hàng), chịu trách nhiệm thu mua hàng hóa, sản phẩm
cho doanh nghiệp với mức giá cạnh tranh nhất, từ đó giúp doanh nghiệp vừa được cung
ứng hàng hóa, dịch vụ chất lượng vừa tiết kiệm chi phí.
- Mô tả ngắn gọn về sản phẩm hoặc dịch vụ:
Sản phẩm nước hoa là một loại hương thơm được sử dụng để tạo ra mùi thơm cho cơ thể.
Nước hoa bao gồm các thành phần chính là cồn, hương liệu và nước. Các loại nước hoa
khác nhau có thể có mùi thơm hoa, trái cây, gỗ hoặc các loại hương thơm khác. Nước hoa
thường được sử dụng như một phụ kiện thời trang để tăng thêm sự quyến rũ và tự tin cho
người sử dụng. Nó cũng có thể làm cho bạn cảm thấy thoải mái và sảng khoái.
Nước hoa được coi là thần dược giúp tăng sự hấp dẫn giữa đàn ông và phụ nữ trong thế
giới hiện đại. Đó là chất xúc tác cho những rung cảm qua sự cảm nhận mùi hương từ cơ
thể. Chúng không chỉ hiện hữu để sử dụng trong việc tạo mùi mà đó còn là một nghệ
thuật đến từ hương liệu. Nó mang đến sự thanh lịch, tinh tế và sang trọng cho người
dùng. Xu hướng sử dụng nước hoa đang ngày càng lan rộng và phát triển theo từng giai
đoạn trong thị trường ngày nay dẫn đến ngành công nghiệp nước hoa cũng phát triển
ngày càng rộng rãi theo xu thế. Các hãng nước hoa luôn không ngừng nghiên cứu, phát
triển để cho ra mắt các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và túi tiền của khách hàng.
Hình 1. - Bảng đồ từ khóa “nước hoa” qua việc tìm kiếm trên web
(Nguồn: trends.google.com.vn)
Trong 12 tháng vừa qua, mức độ quan tâm của mọi người về từ khóa “nước hoa” luôn
luôn được duy trì ổn định. Từ tháng 12/2022 đến tháng 10/2023, nhiều lần từ khóa “nước
hoa” đã đạt đỉnh. Đến thời điểm hiện nay, tuy bị ảnh hưởng bởi tác động của suy thoái
kinh tế, người tiêu dùng bắt đầu thắt chặt “hầu bao”, mức độ quan tâm của người tiêu
dùng về nước hoa có phần giảm nhẹ nhưng thật sự không đáng kể. Nhưng 20s. Perfume
Bar tự tin dự đoán trong giai đoạn sắp tới, khi nền kinh tế đã được ổn định, mức độ quan
tâm về nước hoa của người tiêu dùng sẽ lại tiếp tục tăng cao.