1. Lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu • Tổng quan về Dell
Dell In là một công ty công nghệ có trụ sở chính tại Hoa Kỳ. Công ty phát triển, bán hàng, sửa
chữa và hỗ trợ máy tính và các sản phẩm và dịch vụ liên quan. Dell thuộc sở hữu của công ty mẹ Dell Technologies. -
Trụ sở: Trụ sở chính tại Round Rock, Texas -
Ngành nghề: Phần cứng máy tính, phần mềm máy tính -
Khu vực hoạt động: Toàn cầu -
Doanh thu: 101,6 tỷ USD (FY 2022) - Số nhân viên: 133.00
2. Quá trình hình thành và phát triển
Thương hiệu Dell thuộc công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ - Dell Inc, được thành lập vào năm
1984. Mục tiêu của công ty khởi nghiệp là bán các máy tính tương thích với IBM PC được
lắp ráp từ các linh kiện có sẵn. Michael Dell bắt đầu kinh doanh với niềm tin rằng, bằng cách
bán trực tiếp các hệ thống máy tính cá nhân cho khách hàng, PC's Limited có thể hiểu rõ nhu
cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp máy tính hiệu quả nhất để đáp ứng nhu cầu đó.
Vào năm 1984, ông Michael Dell đã sáng lập ra thương hiệu Dell. Lúc này, Dellchỉ tập trung
vào tính bền bỉ, cấu hình của máy tính cá nhân.
Vào năm 1985, công ty sản xuất ra máy tính đầu tiên theo thiết kế riêng của mình, được gọi
là "Turbo PC", được bán với giá 795 đô la Mỹ và được trang bị bộ xử lý tương thích Intel
8088 có khả năng chạy ở tốc độ tối đa 8 MHz.
Năm 1987, nhà máy chế tạo riêng biệt được thành lập nhằm phát triển các dịch vụ hỗ trợ, lắp
đặt và sửa chữa. Cùng năm đó, Dell mở rộng ra khi có văn phòng đầu tiên tại Anh.
Năm 1989, Dell đã sản xuất ra server đầu tiên thành công. Đồng thời, hãng cũng hợp tác với
Intel để đem công nghệ hiện đại đến gần hơn với người dùng.
Năm 1990, Dell đánh dấu sự phát triển khi doanh số của hãng tăng lên một cách vượt bậc.
Năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn thế giới và phát triển lớn mạnh cho đến ngày nay.
Năm 2003, Dell mở rộng sản xuất vào các lĩnh vực khác như máy tính xách tay và máy tính để bàn gia đình.
Năm 2018, Dell trở thành công ty công nghệ đa quốc gia lớn nhất thế giới về doanh thu sau
khi hợp nhất với công ty con của nó, VMware.
Từ đó đến nay, Dell tiếp tục phát triển và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ côngnghệ thông
tin đa dạng, bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy chủ, lưu trữ dữ liệu, dịch vụ
hỗ trợ và giải pháp kinh doanh.
3. Thị trường mục tiêu của thương hiệu
Thị trường mục tiêu của Dell đa dạng và linh hoạt, giúp họ tận dụng cơ hội trong nhiều lĩnh
vực khác nhau của ngành công nghiệp công nghệ. Chiến lược này giúp Dell duy trì sự ổn
định và đồng thời mở rộng phạm vi của mình trên thị trường toàn cầu
Phân đoạn thị trường mục tiêu:
- Phân khúc doanh nghiệp: Chia thị trường thành các phân khúc dành cho doanh nghiệp lớn,
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mỗi phân khúc này có những yêu cầu đặc biệt về hiệu suất, bảo
mật và hỗ trợ kỹ thuật.
- Phân khúc người tiêu dùng: Phân chia thị trường người tiêu dùng thành các phân khúc như
người tiêu dùng cá nhân, gia đình, sinh viên, và người tiêu dùng có nhu cầu cao về hiệu suất
như người chơi game (gaming enthusiasts).
- Giáo dục: Tập trung vào các phân khúc khách hàng trong lĩnh vực giáo dục, bao gồm sinh
viên, giáo viên và các tổ chức giáo dục. Sản phẩm và dịch vụ có thể được tối ưu hóa cho môi trường học tập.
- Chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận: Chia thị trường thành các phân khúc dành cho các tổ
chức chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức từ thiện. Điều này có thể đặt nặng vào
yêu cầu về bảo mật và ổn định hệ thống.
- Ngành công nghiệp cụ thể: Phân đoạn thị trường theo ngành công nghiệp như y tế, sản xuất,
và nghiên cứu. Cung cấp các giải pháp và sản phẩm đặc biệt được tối ưu hóa cho các yêu cầu của từng ngành.
- Người tiêu dùng có nhu cầu cao về hiệu suất: Tập trung vào người tiêu dùngcó nhu cầu cao
về hiệu suất, đặc biệt là trong lĩnh vực gaming. Cung cấp các sản phẩm chuyên biệt như máy
tính chơi game và linh kiện gaming.
-Thị trường quốc tế: Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý hoặc quốc gia, nhằm đáp ứng
những yêu cầu đặc biệt và sự đa dạng văn hóa của từng thị trường
Khách hàng mục tiêu: Tập trung chủ yếu vào 2 phân khúc khách hàng chính là người tiêu
dùng cá nhân và doanh nghiệp.
- Trong doanh nghiệp, họ cung cấp các giải pháp máy tính, máy chủ, lưu trữ và dịch vụ liên
quan. Và đối tượng khách hàng này thường mua lặp lại và chi tiêu nhiều.
- Đối với người tiêu dùng, Dell sản xuất và bán các sản phẩm như laptop, máy tính xách tay,
máy tính đồng bộ, và phụ kiện đi kèm. Đối tượng này chi tiêu ít hơn, chỉ mua một máy tính
hoặc mua lại một máy khác nếu máy cũ bị lỗi.
4. Hành vi khách hàng mà Dell nghiên cứu •
Nhận biết nhu cầu: Việc mua sắm của mỗi khách hàng chủ yếu xuất phát từ nhu cầu của
khách hàng đối vớisản phẩm, vì vậy các doanh nghiệp cần chú ý đến nhu cầu mà người
tiêu dùng. Nhu cầu, mong muốn, hiện trạng của khách hàng khi chọn mua sản phẩm
laptop có thể dược tác động bới các nhân tố sau đây:
- Mục đích sử dụng: Mục tiêu sử dụng máy tính là một trong những yếu tố quan trọng nhất
trong việc quyết định mua laptop. Nếu khách hàng cần sử dụng laptop để làm việc,thì họ có
thể cần một máy tính với hiệu suất tốt và tính di động cao. Ngược lại, nếu người dùng chỉ
muốn dùng để giải trí như xem phim, lướt web thì máy tính với cấu hình trung bình là đủ.
- Ngân sách: Ngân sách sẽ ảnh hưởng đến loại sản phẩm mà người dùng có thể mua. Người
dùng phải xác định được khả năng tài chính của mình để chọn được sản phảm phù hợp nhất.
Nếu ngân sách của người dùng khá thấp, họ sẽ phải chọn các sản phẩm máy tính giá rẻ với
cấu hình và tính năng thấp hơn. Ngược lại, với ngân sách cao, người dùng có thể lựa chọn
những sản phẩm cao cấp, hiệu suất mạnh mẽ hơn.
- Thương hiệu: Thương hiệu của máy tính cũng là yếu tố quan trọng với một số ngườ idùng.
Họ có thể tin tưởng các thương hiệu lớn như Dell, Apple, HP, Lenovo,... (Ví dụ: Apple nổi
tiếng có sản phẩm Macbook nổi tiếng với thiết kế đẹp, Dell đa dạng nhiều dòngsản phẩm như Envy, Elitebook, Pavillon,…)
- Cấu hình, Hiệu suất: Tuỳ vào ngân sách và mục đích sử dụng, người dùng có thể có những
sự lựa chọn khác nhau về cấu hình máy. Với mức ngân sách cao, người dùng có thể chọn các
sản phẩm có cấu hình mạnh, với bộ vi xử lý mạnh mẽ, dung lượng RAM, ổ cứng lớn và thời
lượng pin dài hơn, mức ngân sách thấp có thể yêu cầu người dùng phải chấp nhận các tính
năng giới hạn hơn, hay người mua laptop để phục vụ cho công việc, học tập và giải trí nhẹ
nhàng thì sẽ lựa chọn máy có cấu hình thấp hơn những khách hàng mua máy phục vụ cho
gaming, lập trình,…Tương tự như cấu hình, hiệu suất của máy tính cũngsẽ phụ thuộc vào
ngân sách và mục tiêu sử dụng. Người dùng có thể mong đợi độ phản hồi nhanh chóng, tốc
độ xử lý và thời lượng pin dài hơn với máy tính có giá cao.
- Công nghệ và tính năng mới: Công nghệ và tính năng mới là yếu tố quan trọng màngười
dùng mong đợi trong một máy tính. Người dùng có thể mong đợi các tính năng như màn hình
cảm ứng, bảo mật vân tay, hiệu suất cao, thời gian hoạt động pin lâu hơn,.
- Đánh giá của người dùng khác: Các đánh giá và nhận xét từ người dùng khác cũng làmột
yếu tố ảnh hưởng khi mua laptop Dell. Việc nghiên cứu các đánh giá này giúp ngườimdùng
có thể đưa ra quyết định chính xác và hài lòng hơn với sản phẩm mua được.
- Thời gian sử dụng: Thời gian sử dụng của laptop Dell cũng sẽ ảnh hưởng đến ước
muốn.Nếu người dùng có nhu cầu sử dụng trong thời gian dài, họ sẽ ưu tiên chọn các sản
phẩm có độ bền và độ tin cậy cao để tránh tình trạng hư hỏng thường xuyên. •
Tìm kiếm thông tin khi mua sản phẩm
Việc tìm kiếm thông tin của sản phẩm cũng là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- Kiểm tra trang web chính thức của Dell: Trang web của Dell cung cấp đầy đủ thông tinvề
các sản phẩm của họ, từ cấu hình đến khuyến mãi và các ưu đãi đặc biệt. Khách hàngcó thể
tham khảo trang web này để tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm Dell mà bạn quan tâm.-
Xem đánh giá và bài review trên các trang đánh giá sản phẩm: Các trang đánh giá sản phẩm
như TechRadar, CNET, Laptop Mag, hay PCMag sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về
các sản phẩm laptop Dell, từ cấu hình, độ bền, tính năng đến giá thành và chất lượng sản
phẩm. Khách hàng sẽ cần phải đánh giá và so sánh các sản phẩm trên các trang này để tìm ra lựa chọn phù hợp.
- Tham khảo ý kiến từ người dùng đã sử dụng sản phẩm: Người tiêu dùng có thể tham gia các
nhóm, diễn đàn hoặc trang mạng xã hội để tìm kiếm ý kiến từ các người dùng khác, những
người đã có kinh nghiệm sử dụng các sản phẩm laptop Dell và chia sẻ những ưu điểm, nhược
điểm của sản phẩm này.
- Tham khảo các chuyên gia tư vấn: Nếu khách hàng cần sự tư vấn và hỗ trợ, họ có thể tham
khảo các chuyên gia trong ngành công nghệ hoặc các nhân viên bán hàng của Dell để được tư
vấn các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình.
- Tìm kiếm thông tin từ các nguồn tin cậy: Khách hàng cũng nên tìm kiếm thông tin từ các
nguồn tin cậy, tránh những nguồn tin không đáng tin cậy để tránh bị lừa đảo hoặc muaphải
sản phẩm kém chất lượng. •
Hành vi của khách hàng trong khi mua hàng
Khi đã tìm kiếm nhiều thông tin về sản phẩm mình muốn mua, khách hàng bắt đầu đưa ra các
tiêu chuẩn để đánh giá sản phẩm laptop.
Ví dụ như kích thước và trọng lượng phải nhỏ gọn tiện lợi, màn hình có độ phân giải cao, bộ
vi xử lý tốt không bị lag, pin dung lượng cao….
Bên cạnh đó, khách hàng cũng đo lường những tiêu chuẩn đánh giá của mình và chọn ra các
tiêu chuẩn trọng tâm dựa trên mức độ quan trọng của chúng.Việc đo lường tiêu chuẩn đánh
giá của khách hàng không dễ dàng và các nhãn hiệu phải tìm hiểu qua nhiều phương thức
như phỏng vấn trực tiếp, lập bản đồ nhận thức,… Những tiêu chuẩn đánh giá như kích thước,
màu sắc có thể được khách hàng đánh giá dễ dàng hơn là những tiêu chuẩn về độ bền, chất lượng. •
Trụ sở: Trụ sở chính tại Round Rock, Texas •
Ngành nghề: Phần cứng máy tính, phần mềm máy tính •
Khu vực hoạt động: Toàn cầu •
Doanh thu: 101,6 tỷ USD (FY 2022) • Số nhân viên: 133.000