Tổng quan về dịch vụ lưu trú du lịch và model kinh doanh. Môn Du lịch (DVH)|Đại học Văn Hiến.

lOMoAR cPSD| 58833082 I.
Giới thiệu về tổng quan dịch vụ lưu trú du lịch + video
Kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch là gì ?
Nhấn mạnh vai trò của dịch vụ lưu trú trong ngành du lịch.
Nêu các xu hướng phát triển của ngành du lịch và dịch vụ lưu trú.
Nêu lý do tại sao lĩnh vực kinh doanh này lại hấp dẫn.
II. Tổng quan về thị trường dịch vụ lưu trú du lịch •
Phân tích thị trường:
Quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng.
Phân khúc thị trường (khách sạn, nhà nghỉ, homestay, resort,...). Đối thủ cạnh tranh.
Xu hướng và cơ hội phát triển. •
Khách hàng mục tiêu:
Các số liệu thống kê mới nhất về khách hàng Xác
định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu.
Phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Nêu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách hàng. •
Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường:
Chính sách của nhà nước. Tình hình kinh tế.
Yếu tố văn hóa, xã hội.
Sự phát triển của công nghệ.
III. Mô hình kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch •
Giới thiệu mô hình kinh doanh:
Định hướng phát triển ngắn/dài hạn, đối tác chiến lược lOMoAR cPSD| 58833082
Mô tả chi tiết mô hình kinh doanh của bạn (loại hình lưu trú, quy mô, vị trí,...).
Nêu các dịch vụ và tiện ích cung cấp.
Nêu điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh. •
Kế hoạch marketing và bán hàng:
Xây dựng thương hiệu và nhận diện thương hiệu.
Các kênh marketing (online, offline). Chiến lược giá cả.
Chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
Các phương pháp quản lý đánh giá khách hàng trên các nền tảng onl •
Kế hoạch tài chính: Vốn đầu tư ban đầu.
Dự kiến doanh thu và chi phí.
Phân tích rủi ro và phương án dự phòng.
Thời gian hoàn vốn dự kiến.
IV. Vận hành và quản lý • Quản lý nhân sự: Cơ cấu tổ chức.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Chính sách lương thưởng và phúc lợi. •
Quản lý chất lượng dịch vụ:
Xây dựng quy trình phục vụ chuyên nghiệp.
Đảm bảo vệ sinh và an toàn.
Xử lý phản hồi của khách hàng. •
Quản lý tài chính và pháp lý: lOMoAR cPSD| 58833082
Quản lý thu chi và báo cáo tài chính.
Tuân thủ các quy định pháp luật.
Quản lý các rủi ro phát sinh.
Các chính sách thuế và quy định pháp lý đặc thù cho ngành lưu trú, yêu cầu về
công tác phòng cháy chữa cháy, an ninh khách sạn
V. Kết luận + tổng hợp work