Tổng quan về Marketing số - 6y4vet: Phân tích và Chiến lược. Môn Maketing căn bản (CB) | Đại học Trường Đại học Phenika.

lOMoAR cPSD| 59416725
Chương 1 : Tổng quan về tiếp thị kỹ thuật số trong du lịch
1. Tổng quan về digital marketing
Marketing : quảng cáo và nghiên cứu hành vi khách hàng , tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu khách hàng . 1.1.
Bức tranh tổng thể người dùng internet ở việt nam
Tháng 1 /2024 , 99,19 dân những 168 triệu đăng ký sim thuê bao , 78,5 triệu người sử
dụng internet , 72 triệu tài khoản mạng xã hội ; 97,4% sở hữu smartphone ;55,4 % sở
hữu laptop , 98,9% người dùng truy cập internet thông qua smartphone , 1.2. Khái niệm:
Marketing số: đạt được mục tiêu marketing thông quan áp dụng phương tiện , dữ liệu , kỹ thuật số.
Là sử ứng dụng của phương tiện kỹ thuật số , dữ liệu , công nghệ được tích hợp
truyền thông tiếp thị truyền thống để đạt được mục tiêu tiếp thị . 1.3.
Một số khái niệm liên quan
Chuyển đổi số: 1 chương trình được lập lên cải tiến mô hình kinh doanh ,con người ,
quy trình , công nghệ tích hợp với kỹ thuật số nhằm tối ưu hóa sự đóng góp cho các
hoạt động kinh doanh nhờ dữ liệu , phương tiện , kỹ thuật số.
Quản trị quan hệ khách hàng số : CRM : sử dụng công cụ giao tiếp kỹ thuật số tối đa
hóa bán hàng cho khách hàng hiện và khuyến khích họ sự dụng dịch vụ trực tuyến
thông qua các kỹ thuật dữ liệu số , cá nhân hóa , tin nhắn web , dịch vụ khách hàng m
trả lời tự động, email và marketing phương tiện xã hội.
Marketing đa kênh : sự kết hợp giữa các kênh kỹ thuật số và truyền thống tại các điểm khách nhau .
Hành trình trải nghiệm khách hàng : hành vi của người mua hàng hiện đại sử dụng
phương tiện và các điểm tiếp xúc khách nhau để lựa chọn nhà cung cấp , mua hàng ,
nhận hỗ trợ khách hàng .
Nhân thực => Cân nhắc => chuyển đổi => Giữ chân => Chia sẻ 1.4. Mô hình POE 1.
Truyền thông trả phí :
Đây là những phương tiện được mua và có sự đầu tư để trả tiền cho khách truy
cập, tiếp cận hoặc chuyển đổi thông qua tìm kiếm, mạng quảng cáo hiển thị
hoặc tiếp thị liên kết. Các phương tiện truyền thông ngoại tuyến, truyền thống
như quảng cáo in ấn, truyền hình và thư trực tiếp vẫn quan trọng đối với một số
thương hiệu như thương hiệu hàng tiêu dùng.
2. Truyền thông sở hữu : trang mạng , blogs, ứng dụng trên đt di động, sự xuất hiện trên mạng xã hội lOMoAR cPSD| 59416725
Đây là phương tiện truyền thông thuộc sở hữu của thương hiệu. Trực tuyến, điều
này bao gồm các trang web, blog, danh sách email, ứng dụng di động hoặc
sự hiện diện xã hội của công ty trên Facebook, Instagram, LinkedIn hoặc
Twitter. Phương tiện truyền thông ngoại tuyến có thể bao gồm tài liệu quảng
cáo hoặc cửa hàng bán lẻ. Sẽ rất hữu ích khi coi sự hiện diện của chính công ty
như một phương tiện truyền thông theo nghĩa đó là một khoản đầu tư thay thế
cho các phương tiện truyền thông khác và nó mang lại cơ hội quảng bá sản
phẩm sử dụng các định dạng biên tập hoặc quảng cáo tương tự cho các phương
tiện truyền thông khác. Nó nhấn mạnh sự cần thiết của tất cả các tổ chức để trở
thành nhà xuất bản đa kênh.
3. Truyền thông lan truyền : mạng lưới đối tác , biên tập , xuất bản , Người
ảnh hưởng , truyền mạng , mạng xã hội ( kênh thu hoạch được ) Theo
truyền thống, phương tiện truyền thông kiếm được là tên được đặt để quảng bá
thông qua PR đầu tư vào việc nhắm mục tiêu những người có ảnh hưởng nhằm
nâng cao nhận thức về thương hiệu. Giờ đây, phương tiện truyền thông kiếm
được cũng bao gồm truyền miệng có thể được kích thích thông qua tiếp thị
truyền thông xã hội và lan truyền cũng như các cuộc trò chuyện trên mạng xã
hội, blog và các cộng đồng khác. Sẽ rất hữu ích khi coi phương tiện kiếm được
là hoạt động chia sẻ nội dung hấp dẫn được phát triển thông qua các loại đối tác
khác nhau như nhà xuất bản, người viết blog và những người có ảnh hưởng
khác, bao gồm cả những người ủng hộ khách hàng. Một cách nghĩ khác về
phương tiện truyền thông kiếm được là các hình thức trò chuyện khác nhau giữa
người tiêu dùng và doanh nghiệp diễn ra cả trực tuyến và ngoại tuyến.
sự chồng chéo giữa ba loại phương tiện truyền thông khác nhau. Điều quan trọng cần lưu ý là để
đạt được sự chồng chéo này đòi hỏi phải tích hợp các chiến dịch, nguồn lực và cơ sở hạ tầng.
Nội dung trên trung tâm nội dung hoặc trang web có thể được chia nhỏ (đôi khi được mô tả là
nội dung vi mô) và được chia sẻ giữa các loại phương tiện khác thông qua các tiện ích được cung lOMoAR cPSD| 59416725
cấp bởi API trao đổi dữ liệu và chương trình (giao diện lập trình ứng dụng), chẳng hạn như API Facebook.
Các kỹ năng kỹ thuật số cần thiết
• thường xuyên xem xét các xu hướng mới nhất trong kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số
• đánh giá mức độ phù hợp với hoạt động kinh doanh của các tính năng mới từ
các nền tảng tiếp thị kỹ thuật số chính như Facebook và Google.
• Sử dụng ứng dụng đọc nguồn cấp dữ liệu như FeedlyTM để đăng ký các trang
tin tức tiếp thị kỹ thuật số khác nhau. Các bài viết phổ biến nhất được đánh
dấu để giúp bạn lọc ra những diễn biến lớn nhất. Cài đặt Feedly và bạn sẽ
nhận được đề xuất về các trang tiếp thị tốt nhất.
• Đăng ký nhận các bản tin bao gồm các phát triển nền tảng mới nhất và các
phương pháp thực hành tốt nhất, ví dụ: EconsultancyTM, MarTechTM và
Smart InsightsTM. Để kiểm tra các kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số của bạn trên
khuôn khổ lập kế hoạch RACE, sử dụng công cụ Đánh giá kỹ năng Smart
Insights có sẵn tại http://bit.ly/smartdigiskills. 1.5.
Các yếu tố cốt lõi của digital marketing = mô hình 7Ds
Đối tượng mục tiêu :
Xem xét những gì doanh nghiệp hoặc thương hiệu đang hướng tới đạt được thông
qua việc sử dụng tiếp thị kỹ thuật số và mức độ đóng góp của nó. Xem xét cách
tiếp thị kỹ thuật số có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh thông qua chiến lược tiếp
thị kỹ thuật số để xác định chuyển đổi kỹ thuật số cần thiết cho các doanh nghiệp
hiện tại, bao gồm các thay đổi về mô hình kinh doanh và doanh thu cũng như ưu
tiên tiếp thị liên tục bên cạnh đầu tư vào chiến dịch.
• Khán giả kỹ thuật số. Hiểu các đặc điểm, hành vi và sở thích của khán giả
trực tuyến, được tóm tắt dưới dạng cá tính, để cung cấp nội dung và trải
nghiệm phù hợp hơn cho các phân khúc mục tiêu khác nhau, nhằm tăng cường
tương tác và từ đó đáp ứng các mục tiêu kinh doanh trong thị trường trực tuyến cạnh tranh.
• Thiết bị : Hiểu cách khán giả của chúng tôi tương tác với các doanh nghiệp
như một phần của quy trình mua hàng bằng cách sử dụng kết hợp điện thoại
thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính để bàn, TV, thiết bị
chơi game, loa thông minh và các thiết bị được kết nối khác tạo thành Internet of Things (IoT)
• Nền tảng kỹ thuật số :
Đánh giá tầm quan trọng tương đối của các tương tác và mức độ ưu tiên dành
cho truyền thông trên các nền tảng kỹ thuật số chính hoặc các dịch vụ trực
tuyến, đôi khi được mô tả bằng từ viết tắt . Các doanh nghiệp này có ảnh
hưởng trong việc phát triển hệ điều hành, trình duyệt, ứng dụng, mạng xã hội lOMoAR cPSD| 59416725
và công cụ tìm kiếm được sử dụng để làm trung gian cho các tương tác kỹ
thuật số giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các ngành công nghiệp có thể
có nền tảng riêng đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến việc mua
hàng, ví dụ như các nhà xuất bản trực tuyến chuyên biệt hoặc các trang web
so sánh. Ví dụ: trong lĩnh vực du lịch, TripAdvisor\u2122 là một nền tảng
quan trọng, được xây dựng bằng cơ sở hạ tầng do các công ty FAMGA khác nhau cung cấp.
• Phương tiện truyền thông số : Ưu tiên sử dụng các kênh liên lạc khác nhau
để tiếp cận và thu hút đối tượng sẵn có, bao gồm quảng cáo, email và nhắn tin,
công cụ tìm kiếm và mạng xã hội mà chúng tôi sẽ giới thiệu trong chương này.
• Dữ liệu số : Cấu trúc và áp dụng thông tin chi tiết mà doanh nghiệp thu thập
về hồ sơ đối tượng của họ; sự tương tác của họ với các doanh nghiệp hiện nay
cần được pháp luật bảo vệ ở hầu hết các quốc gia.
• Cộng nghệ kỹ thuật số : Chọn công nghệ tiếp thị hoặc công nghệ tiếp thị
được sử dụng để tạo ra trải nghiệm tương tác bao gồm trang web và ứng dụng
dành cho thiết bị di động. Công nghệ cũng được sử dụng để hỗ trợ việc lập kế
hoạch, thực hiện, tối ưu hóa, hiểu biết sâu sắc và báo cáo cho các hoạt động
của kênh tiếp thị kỹ thuật số hình thành các chiến dịch tiếp thị. 1.6.
Mục tiêu và chiến lược kỹ thuật số - khái niệm
Dave Chaffey đã phát triển khuôn khổ tiếp thị kỹ thuật số Race như một cách đơn
giản để đặt ra và đạt được các mục tiêu trong suốt vòng đời của khách hàng, từ thu
hút và phát triển khách hàng đến giữ chân khách hàng. mục đích giúp tạo ra một
cách tiếp cận đơn giản hóa để xem xét hiệu quả hoạt động tiếp thị trực tuyến và
thực hiện các hành động để cải thiện hiệu quả của nó. Mô hình RACE Reach-tiếp cận Act – hành động Convert – chuyển Engage-gắn kết đổi lOMoAR cPSD| 59416725 xây dựng nhận
Hành động thu hút Chuyển đổi đạt Tham gia xây thức về thương khán giả đến với được chuyển đổi dựng mối quan hệ hiệu, sản phẩm và thương hiệu trên để tạo doanh số khách hàng theo dịch vụ của trang web của bán hàng trên thời gian để đạt thương hiệu trên thương hiệu hoặc
trang web và ngoại được mục tiêu giữ các trang web sự hiện diện trực tuyến. chân. khác và trên tuyến khác để
phương tiện truyền khuyến khích họ
thông ngoại tuyến, tương tác với công
đồng thời tăng lưu ty hoặc khách lượng truy cập hàng khác. Trong bằng cách thúc nhiều lĩnh vực, đẩy lượt truy cập mục tiêu của giai vào web và sự đoạn Hành động là hiện diện trên mạng xã tạo khách hàng hội. tiềm năng, tức là giành được quyền tiếp thị cho khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng email, SMS hoặc thông báo ứng dụng di động.
Các kênh kỹ thuật số luôn hoạt động tốt nhất khi chúng được tích hợp với các kênh
khác, vì vậy, khi thích hợp, các kênh kỹ thuật số nên được kết hợp với các kênh và
phương tiện ngoại tuyến truyền thống. Các khía cạnh quan trọng nhất của hội nhập là,
thứ nhất, sử dụng phương tiện truyền thông truyền thống để nâng cao nhận thức về
giá trị của sự hiện diện trực tuyến ở giai đoạn tiếp cận và hành động, và thứ hai, ở các
bước chuyển đổi và tương tác mà khách hàng có thể thích tương tác với đại diện
khách hàng hơn.race có thể được sử dụng làm khuôn khổ để cấu trúc các mục tiêu
của cả chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tích hợp và các chiến dịch ngắn hạn, như được
minh họa trong nghiên cứu trường hợp nhỏ 1.1.we cũng có thể xem xét lợi ích của
tiếp thị kỹ thuật số trong việc hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị bằng cách áp dụng định
nghĩa về tiếp thị do viện tiếp thị đặc quyền đề xuất):www.cim.co.uk):
Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng các
yêu cầu của khách hàng một cách có lợi.
• Xác định. Tương tác kỹ thuật số cung cấp nguồn hiểu biết sâu sắc về khách
hàng và một kênh nghiên cứu tiếp thị để xác định nhu cầu và mong muốn của
khách hàng (Chương 2 và 10). lOMoAR cPSD| 59416725
• Dự đoán. Sử dụng thông tin chi tiết thu được trực tuyến, phương tiện truyền
thông kỹ thuật số cung cấp một cách để nhắm mục tiêu truyền thông phù hợp
với nhu cầu của khán giả. Nhu cầu về nội dung và dịch vụ số cần được đánh
giá để đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực
• thỏa mãn. Yếu tố thành công quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số là đạt được
sự hài lòng của khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số, điều này đặt ra
câu hỏi về chất lượng trải nghiệm của khách hàng Mô hình 5S
1-mục tiêu về doanh số ( sell): trăng trưởng doanh số bán hàng trên cả kênh online và
offline . bao gồm các giao dịch bán hàng trực tuyến trực tiếp và bán hàng từ các kênh
ngoại tuyến chịu ảnh hưởng trực tuyến 2-
Mục tiêu tiếp cận ( speak): Khuyến khích tương tác trực tuyến bằng cách sử dụng
các kỹ thuật tiếp thị trong nước như tìm kiếm và tiếp thị trên mạng xã hội, đồng thời hiểu nhu cầu của khán giả 3-
Mục tiêu cung cấp giá trị : Cung cấp nội dung và ưu đãi để khuyến khích tương tác dẫn đến bán hàng 4-
Mục tiêu tiết kiệm chi phí : giảm chi tiêu truyền thông ngoại tuyến và dịch vụ
khách hàng thông qua việc sử dụng các kỹ thuật tiếp thị trong nước hữu cơ giảm chi phí
hỗ trợ khách hàng bằng cách web tự phục vụ nơi khách hàng trả lời các truy vấn trực
tuyến 5 – mục tiêu xây dựng thương hiệu trực tuyến : Cải thiện trải nghiệm của khách lOMoAR cPSD| 59416725
hàng bằng cách đưa ra các đề xuất giá trị kỹ thuật số mới, ưu đãi trực tuyến độc quyền và cộng đồng khách hàng\
các kênh kỹ thuật số có thể có hiệu quả trong việc tăng doanh số bán hàng so với các
kênh khác, lập luận rằng có ba hình thức mở rộng nhu cầu chính đối với một công ty hiện
tại khi áp dụng các kênh internet trực tiếp
• 1 Mở rộng thị trường. Điều này xảy ra khi tiếp cận những phân khúc khách
hàng mới, những người trước đây chưa từng mua sản phẩm trong danh mục mà họ đưa
ra (ví dụ như EstLauder), hy vọng rằng trang web Clinique.com sẽ thu hút những
khách hàng tránh mua hàng tại quầy mỹ phẩm vì họ thấy trải nghiệm đó đáng sợ.
• Thương hiệu chuyển đổi. Điều này được thực hiện bằng cách giành được
khách hàng từ đối thủ cạnh tranh
• Mối quan hệ ngày càng sâu sắc hơn. Điều này đang bán được nhiều hơn cho
khách hàng hiện tại. Tiếp thị kỹ thuật số mang lại cơ hội tuyệt vời để phát
triển kinh doanh bằng cách thâm nhập Thách thức :
• Sự phức tạp. Để kích hoạt các lợi ích như cá nhân hóa, thử nghiệm và biến thể
linh hoạt trong quảng cáo theo thời gian, bạn phải cấu hình chiến dịch, mặc dù
các công cụ tìm kiếm cung cấp các giá trị mặc định để cho phép thiết lập dễ
dàng. Điều này đòi hỏi phải có chuyên môn chuyên môn nội bộ hoặc tại một
đại lý để quản lý chiến dịch.
• Phản ứng với đối thủ cạnh tranh. Vì các đối thủ cạnh tranh cũng có thể dễ
dàng thay đổi cách tiếp cận của họ nên cần phải sử dụng nhiều nguồn lực hơn
để theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Các công cụ tự động được gọi là
công cụ quản lý giá thầu có thể hỗ trợ việc này. Chúng sẽ tự động kiểm tra số
tiền mà đối thủ cạnh tranh đang trả và sau đó điều chỉnh chúng theo các quy
tắc được xác định trước
• Đáp ứng những thay đổi về công nghệ và nền tảng tiếp thị. Google và các
công ty phân phát quảng cáo khác đổi mới để cung cấp những khả năng tốt
hơn cho khách hàng của họ. Điều này có nghĩa là nhân viên quản lý chiến
dịch cần được đào tạo để cập nhật thông tin. Google cung cấp Chuyên gia và
đại lý đủ điều kiện của Google Ads để các công ty có thể chắc chắn về trình
độ kỹ năng của một bà mẹ tối thiểu
• Trị giá. Mặc dù chi phí có thể được kiểm soát dễ dàng nhưng trong các
danh mục cạnh tranh, chi phí có thể cao, vượt quá mỗi lần nhấp chuột Các tính năng :
• phù hợp với chiến lược kinh doanh và tiếp thị (ví dụ: nhiều công ty sử dụng kế
hoạch và tầm nhìn ba năm liên tục), với các ưu tiên và sáng kiến kinh doanh hàng năm cụ thể hơn lOMoAR cPSD| 59416725
• sử dụng các mục tiêu rõ ràng để phát triển kinh doanh và thương hiệu cũng
như sự đóng góp trực tuyến của khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng
cho internet hoặc các kênh kỹ thuật số khác những mục tiêu này phải dựa trên
mô hình số lượng sử dụng các kênh
• nhất quán với các loại khách hàng sử dụng và có thể tiếp cận hiệu quả thông qua kênh;
• xác định đề xuất giá trị khác biệt, hấp dẫn cho kênh và phải được truyền đạt
một cách hiệu quả tới khách hàng;
• chỉ định việc kết hợp các công cụ giao tiếp trực tuyến và ngoại tuyến được sử
dụng để thu hút khách truy cập vào trang web của công ty hoặc tương tác với
thương hiệu thông qua các phương tiện kỹ thuật số khác như email hoặc điện thoại di động;
• hỗ trợ hành trình của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng khi họ lựa
chọn và mua sản phẩm bằng kênh kỹ thuật số kết hợp với các kênh khác
• quản lý vòng đời khách hàng trực tuyến thông qua các giai đoạn thu hút khách
truy cập vào trang web, chuyển đổi họ thành khách hàng cũng như giữ chân và phát triển.
Mô hình kinh doanh và doanh thu
Đối với các tổ chức đa kênh đã thành danh, phương tiện truyền thông kỹ thuật số mang đến
nhiều cơ hội tiếp thị sản phẩm và dịch vụ trong suốt chu trình mua hàng mà các công ty cần xem
xét như một phần trong chiến lược kỹ thuật số của mình. Hãy xem xét ví dụ về một hãng hàng không giá rẻ.
• Phương tiện và công nghệ kỹ thuật số có thể được sử dụng như sau: Phương
tiện quảng cáo. Quảng cáo hiển thị trên các trang web của nhà xuất bản
hoặc mạng xã hội có thể được sử dụng để tạo ra nhận thức về thương hiệu và
nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Phương tiện phản hồi trực tiếp. Quảng cáo tìm kiếm được nhắm mục tiêu
cho phép các công ty thúc đẩy lượt truy cập vào một trang web khi người tiêu
dùng thể hiện ý định mua hàng, chẳng hạn như tìm kiếm chuyến bay tới một điểm đến.
• Nền tảng cho các giao dịch bán hàng. Đặt vé máy bay trực tuyến hiện là
phương pháp đặt vé máy bay phổ biến nhất, cho cả người tiêu dùng và khách doanh nhân.
• Phương pháp tạo khách hàng tiềm năng. Để đặt vé máy bay công tác, chúng
tôi có thể cung cấp các công cụ giúp xác định và theo dõi việc mua vé máy bay của công ty.
• Kênh phân phối, chẳng hạn như để phân phối các sản phẩm kỹ thuật số. Ví
dụ, ngày nay, các hãng hàng không bán nhiều dịch vụ bảo hiểm hơn trước. lOMoAR cPSD| 59416725
• Cơ chế phục vụ khách hàng. Ví dụ: khách hàng có thể tự phục vụ tiết kiệm
chi phí hơn bằng cách xem lại các câu hỏi thường gặp.
• Phương tiện xây dựng mối quan hệ. Tại đây, công ty có thể tương tác với
khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và công khai các sản phẩm cũng
như ưu đãi có liên quan. Ví dụ: easyJet sử dụng bản tin email và thông báo
phù hợp về các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích đặt vé máy bay nhiều lần.
các dạng chức năng khác nhau của sự hiện diện kỹ thuật số 1.
Thương mại điện tử giao dịch Trang web, ứng dụng hoặc mạng xã hội cho phép mua sản
phẩmhoặc dịch vụ trực tuyến và đặc trưng trong lĩnh vực bán lẻ, du lịch và dịch vụ tài chính.
Nền tảng giao dịch cũng có thể hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng và
thông tin cho những người tiêu dùng thích mua sản phẩm ngoại tuyến 2.
Xây dựng mối quan hệ theo định hướng dịch vụ để xây dựng và hỗ trợ khách hàng tiềm
năng Sự hiện diện trực tuyến tập trung vào việc cung cấp thông tin để kích thích mua hàng và
xây dựng mối quan hệ. Sản phẩm và dịch vụ thường không có sẵn để mua trực tuyến. Đúng hơn,
đây là điển hình trong lĩnh vực doanh nghiệp với doanh nghiệp và đối với các sản phẩm tiêu
dùng phức tạp hoặc có giá trị cao. Thông tin được cung cấp thông qua trang web và bản tin điện
tử để thông báo quyết định mua hàng. Đóng góp chính của doanh nghiệp là thông qua việc
khuyến khích bán hàng ngoại tuyến thông qua việc tạo ra các yêu cầu hoặc khách hàng tiềm
năng từ khách hàng tiềm năng. Những trang web như vậy cũng tăng thêm giá trị cho khách hàng
hiện tại bằng cách cung cấp cho họ thông tin chi tiết để giúp hỗ trợ họ trong cuộc sống tại nơi làm việc hoặc ở nhà.
3-Xây dựng thương hiệu Loại trang web hoặc ứng dụng này cung cấp trải nghiệm để hỗ trợ
thương hiệu. Sản phẩm thường không có sẵn để mua trực tuyến. Trọng tâm chính là hỗ trợ
thương hiệu bằng cách phát triển trải nghiệm trực tuyến về thương hiệu và nó thường được sử
dụng cho các thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) có giá trị thấp, khối lượng lớn cho người tiêu dùng.
4-Trang web của nhà xuất bản hoặc trung gian Các trang web của nhà xuất bản hoặc trung gian
như các trang web so sánh thương hiệu cung cấp tin tức, giải trí hoặc công cụ và thường có mô
hình doanh thu quảng cáo hoặc liên kết, như được giải thích trong Chương 2. Đây là thông tin cả
trên trang web và thông qua các liên kết đến các trang web khác. Các trang web này có nhiều lựa
chọn đa dạng để tạo doanh thu bao gồm quảng cáo, bán hàng dựa trên hoa hồng và bán dữ liệu khách hàng (danh sách).
5-Mạng xã hội hoặc cộng đồng Các trang web hoặc các phần của trang web này tập trung vào
việc cho phép tương tác cộng đồng giữa những người tiêu dùng khác nhau (mô hình C2C). Các
tương tác điển hình bao gồm đăng bình luận và trả lời bình luận, gửi tin nhắn, xếp hạng nội dung
và gắn thẻ nội dung trong các danh mục cụ thể. Các ví dụ nổi tiếng bao gồm Facebook, lOMoAR cPSD| 59416725
Instagram, LinkedIn, Snapchat, TikTok và Twitter. Ngoài các trang mạng xã hội riêng biệt như
thế này, mạng xã hội cũng có thể được tích hợp vào các loại trang web khác.
Chiến lược marketing số
A.Xác định cơ hội trực tuyến
1.Đặt mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số: Các công ty cần đặt ra các mục tiêu bằng số cụ thể cho các
kênh trực tuyến của mình và sau đó là nguồn lực để thực hiện các mục tiêu này. Những mục tiêu
này cần được thông báo và ảnh hưởng đến các mục tiêu kinh doanh cũng như hai hoạt động sau đây.
Đánh giá hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số: Áp dụng các công cụ phân tích trang web để đo lường sự
đóng góp của khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng và sự tham gia của thương hiệu hiện
được cung cấp bởi các phương tiện truyền thông trực tuyến như tiếp thị qua công cụ tìm kiếm,
quảng cáo trực tuyến và tiếp thị qua email kết hợp với trang web.
Đánh giá thị trường trực tuyến : Đánh giá phân tích tình hình của môi trường vi mô (khách hàng,
đối thủ cạnh tranh, bên trung gian, nhà cung cấp, năng lực và nguồn lực nội bộ) và môi trường vĩ
mô rộng hơn có ảnh hưởng đến chiến lược, chẳng hạn như các yêu cầu pháp lý và đổi mới công nghệ.
B.Chiến lược: lựa chọn cách tiếp cận chiến lược
Xác định chiến lược tiếp thị kỹ thuật số (Chương 4). Lựa chọn chiến lược phù hợp để đạt được
mục tiêu đặt ra ở giai đoạn A1.
Xác định đề xuất giá trị khách hàng (Chương 4 đến 7). Xác định đề xuất giá trị có sẵn thông qua
kênh trực tuyến và cách nó liên quan đến đề xuất cốt lõido công ty giao. Xem lại các tùy chọn
phân khúc và nhắm mục tiêu. Xem xét hỗn hợp tiếp thị và giá trị thương hiệu để đánh giá cách
chúng có thể được cải thiện trực tuyến.
2b Xác định hỗn hợp truyền thông kỹ thuật số (Chương 4, 8 và 9). Chọn các công cụ giao tiếp
ngoại tuyến và trực tuyến để khuyến khích việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến của tổ chức cũng
như tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng. Phát triển các chiến lược liên lạc ra bên
ngoài và tiếp xúc do sự kiện kích hoạt mới để hỗ trợ khách hàng thông qua mối quan hệ của họ với công ty.
C. Hành động: cung cấp kết quả trực tuyến
Triển khai kế hoạch Digital Marketing
Triển khai trải nghiệm khách hàng (Chương 7). Xây dựng trang web, ứng dụng dành cho thiết bị
di động và tạo các hoạt động truyền thông tiếp thị hình thành nên các tương tác trực tuyến mà
khách hàng thực hiện với công ty. Tạo khả năng quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến để hiểu lOMoAR cPSD| 59416725
đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng cũng như mang lại giá trị được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu (Chương 6).
Thực hiện truyền thông kỹ thuật số (Chương 8 và 9). Quản lý các hoạt động truyền thông tiếp thị
trực tuyến liên tục như tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, quan hệ đối tác, tiếp thị trên mạng xã hội,
tài trợ và các thỏa thuận liên kết cũng như các hoạt động truyền thông tiếp thị điện tử dựa trên
chiến dịch như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email và các trang web vi mô để khuyến khích
việc sử dụng dịch vụ trực tuyến và để hỗ trợ thu hút khách hàngvà các chiến dịch giữ chân. Tích
hợp các kênh truyền thông kỹ thuật số với tiếp thị truyền thống.
Lập hồ sơ khách hàng ( Chương 6 ), giám sát và cải tiến các hoạt động trực tuyến và duy trì các
hoạt động trực tuyến ( Chương 9 ). Thu thập dữ liệu hồ sơ và hành vi về tương tác của khách
hàng với công ty, đồng thời tóm tắt và phổ biến các báo cáo và cảnh báo về hiệu suất so với mục
tiêu nhằm thúc đẩy cải thiện hiệu suất.
2. Hành vi khách hàng mua sẳn phẩm du lịch trên internet
2.1 Phân loại đối tượng marketing số
• Từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp ( B2B)
• Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)
• Mô hình khách hàng đến khách hàng (C2C)
• Mô hình khách hàng tới doanh nghiệp (
• Mô hình trực tiếp đến khách hàng • Siêu dữ liệu • Chính phủ điển tử
• Người bản xứ kỹ thuật số lOMoAR cPSD| 59416725
Lợi tích của phương tiện truyền thông kỹt thuật số 1-Tương tác
• khách hàng bắt đầu liên hệ;
khách hàng đang tìm kiếm thông tin hoặc trải nghiệm của họ
nó là một phương tiện có cường độ cao mà nhà tiếp thị sẽ thu hút được 100% sự chú ý của
mọi người khi họ xem một trang web;
một công ty có thể thu thập và lưu trữ phản hồi của cá nhân;
nhu cầu cá nhân của khách hàng có thể được giải quyết và tính đến trong các cuộc đối thoại trong tương lai.
2-phương tiện và công nghệ kỹ thuật số có thể được sử dụng như một phương pháp thu thập
nghiên cứu tiếp thị với chi phí tương đối thấp, đặc biệt là về nhận thức của khách hàng về sản lOMoAR cPSD| 59416725
phẩm và dịch vụ, như được mô tả trong chương 10, chương này sẽ xem xét phân tích kỹ thuật
số và nghiên cứu thị trường. 3-cá nhân hoá
phương tiện và công nghệ kỹ thuật số có thể được sử dụng như một phương pháp thu thập
nghiên cứu tiếp thị với chi phí tương đối thấp, đặc biệt là về nhận thức của khách hàng về sản
phẩm và dịch vụ, như được mô tả trong chương 10, chương này sẽ xem xét phân tích kỹ thuật
số và nghiên cứu thị trường. tích hợp
phương tiện và công nghệ kỹ thuật số có thể được sử dụng như một phương pháp thu thập
nghiên cứu tiếp thị với chi phí tương đối thấp, đặc biệt là về nhận thức của khách hàng về sản
phẩm và dịch vụ, như được mô tả trong chương 10, chương này sẽ xem xét phân tích kỹ thuật
số và nghiên cứu thị trường. 4-Hồi đáp
5- cơ cấu ngành( tái cấu trúc ngành )
6- sự độc lập về vị trí
Các khái niệm truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số 1-tiép thị trong nước
Tiếp thị trong nước rất mạnh mẽ vì có các lựa chọn hữu cơ với chi phí thấp hơn mà không
phải trả chi phí truyền thông, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội hữu cơ và tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm. Giảm lãng phí quảng cáo vì chúng tôi có thể nhắm mục tiêu đến các
cá nhân cụ thể khi họ đang tìm kiếm sản phẩm mà họ chủ động và tự lựa chọn. Nhưng đây là
một điểm yếu vì các nhà tiếp thị có thể có ít quyền kiểm soát hơn so với truyền thông truyền
thống, nơi thông điệp được đưa đến một đối tượng xác định và có thể giúp tạo ra nhận thức và nhu cầu.
3. Đối tượng của marketing số và hành vi người mua 3.1.
Hành vi của người mua thông qua nền tảng số
Video music : phù hợp thương hiệu lớn , mục đích gia tăng nhận diện thương hiệu , tăng tình cảm
4. Phương tiện truyền thông số lOMoAR cPSD| 59416725 4.1. Kênh
• Marketing công cụ tìm kiếm :
• Marketing mạng xã hội :
• Quảng cáo hiển thị: • Digital pr :
• Quan hệ đối tác: Tin nhắn số :
1. Nắm vững mô hình POE 2. Mô hình 7DS
3. Mô hình thiết lập mục : race , 5s
4. Các kênh truyền thông số :
5. Caics khái niệm cốt lõi
Chương 2 : Hoạt động tiếp thị du lịch trong môi trường kỹ thuật I.
Nghiên cứu thị trường
1. Nghiên cứu thị trường 1.1.
Đánh giá nguồn lực nội bộ Hiệu quả kinh doanh :
Đánh giá các chỉ số về tài chính và kinh doanh : số lượng khách hàng tiềm năng
trực tuyến , doanh số , lợi nhuận bán hàng khách hàng tiềm năng và doanh số trên
các kênh ngoại tuyến , chi phí cho hoạt động digital marketing
Đánh giá mức độ hỗ trọ của digital marketing cho các kục tiêu kinh doanh ntn Hiệu quả marketing :
Đánh giá chất lượng leads , bán hàng , giữ chân khách hàng , sự hài lòng , lòng
trung thành của khách hàng bao gồm giá trị trọn đời , thị phần trực tuyến ,
danh tiếng thương hiệu , dịch vụ khách hàng Hiệu quả digital marketing Đánh giá các chỉ số KPI :
• Khách truy cấp duy nất : số lượng khách truy cập riêng biệt vào trang web Tổng số các
phiên hoặc lượt truy cập vào trang web Lượt truy cập lặp lại : • Thời lượng • Tỷ lệ chuyển đổi • Tỷ lệ rời bỏ
• Tỷ lệ chuyển : tỷ lệ phần trăm người đăng ký mất hoặc hủy đăng ký Nhóm chỉ số đo
lường hiệu quả website và chuyển đổi:
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là chỉ số quan trọng nhất, phản ánh trực tiếp hiệu quả của các
chiến dịch marketing trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế (đặt
phòng, mua vé, đăng ký dịch vụ). lOMoAR cPSD| 59416725
• Thời gian trung bình trên trang: Chỉ số này cho thấy mức độ hấp dẫn của nội dung trên
website. Đối với Vinpearl, một thời gian trung bình cao có nghĩa là khách hàng đang tìm
thấy những thông tin hữu ích về các dịch vụ, khuyến mãi, và các điểm đến hấp dẫn.
• Tỷ lệ rời bỏ: Một tỷ lệ rời bỏ thấp cho thấy trải nghiệm người dùng trên website rất tốt.
Khách hàng không cảm thấy nhàm chán hoặc khó tìm kiếm thông tin.
• Tỷ lệ chuyển: Chỉ số này đặc biệt quan trọng đối với các chiến dịch email marketing
hoặc quảng cáo trực tuyến. Nó giúp Vinpearl đánh giá hiệu quả của các chiến dịch này
trong việc thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn.
Phân tích khách hàng
Phân tích thị trường
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích các yếu tố vĩ mô 2. II. Chiến lược STP
1. Khái niệm STP trong lựa chọn thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng Phân tích nhu cầu :
Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích nội bộ Đánh giá nguồn lực
Phân khúc xác định nhu cầu của khách hàng và phân khúc thị trường
Định nghĩa phân khúc thị trường Phát triển các nhân
Những yêu câud trong trải nghiệm của khách hàng
Tiếp thị mục tiêu : Đánh giá và chọn các phân khúc mục tiêu
Lựa chọn đôi tượng mục tiêu trực tuyến Phân khúc mục tiêu
Đóng góp doanh thu trực tuyến cho từng phân khúc
Nhằm mục tiêu theo vòng đời khách hàng Định vị
cho từng phân đoạn :
Đề xuất thương hiệu cốt lõi
Đề xuất giá trị trực tuyến
Hôn hợp tiếp thị trực tuyến lOMoAR cPSD| 59416725
Phát triển thương hiệu vòng đời và thông điệp đề xuất Lập kế hoạch :
Hỗn hợp tiếp thị trực tuyến Tái cấu trúc
Chiến lược liên hệ khách hàng trực tuyến tự động
Phân đoạn khách ahngf theo vòng đời 1. Khách lần đầu 2. Khách quay lại 3. Khách mới đăng ký 4. Khách đã đăng ký
5. Khách hàng mua 1 lần hoặc nhiều lần
6. Đã mua nhưng ko hoạt động 7.