Trình bày ưu nhược điểm của mô hình ví điện tử Viettel Money ở Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ cho ví điện tử này | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN
BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài thảo luận: Trình bày ưu nhược điểm của mô hình ví điện tử Viettel
Money ở Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ cho ví điện tử này Tên nhóm : Nhóm 6 Lớp học phần : 25104PCOM0111
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Bình Minh Hà Nội, 2024
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Mã sinh Họ và tên Nhiệm vụ Xếp loại Đánh giá của viên giáo viên 51 23K690009 Nguyễn Thị Trà My 52
23K210044 Trương Kiều Trà My (Nhóm trưởng) 53 23K210046 Phan Hoài Nam 54 23K210045 Trần Hoàng Nam 55 23K210047 Đàm Hoàng Ngân 56 23K210048 Đoàn Thị Như Ngọc 57 23K681033 Nguyễn Vũ Nguyên 58 23K210049 Ngô Hạnh Nhi 59 23K210050 Trịnh Hồng Yến Nhi 60 23K210051 Dương Hồng Nhung LỜI MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử hiện nay đã và đang trở thành một phần không thể thiếu trong
nền kinh tế số hiện đại. Sự bùng nổ của các nền tảng trực tuyến và ứng dụng công nghệ
đã giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện, nhanh chóng và linh hoạt hơn bao giờ hết.
Không chỉ mang lại những lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, thương mại điện tử còn
mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng
một cách hiệu quả. Một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thương
mại điện tử chính là sự xuất hiện và phổ biến của các ví điện tử.
Ví điện tử hay ví
số là một thiết bị điểm tử, dịch vụ trực tuyến hoặc phần mềm cho phép
một bên thanh toán điện tử cho một bên khác, hay cụ thể là đổi tiền điện tử lấy hàng hóa
và dịch vụ. Ví điện tử không chỉ đơn thuần là công cụ thanh toán mà còn tích hợp nhiều
tính năng hữu ích như chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn và mua sắm
trực tuyến. Trong số các ví điện tử nổi bật hiện nay, Viettel Money là một lựa chọn đáng
tin cậy với nhiều ưu điểm nổi trội.
Viettel Money là một ứng dụng thanh toán di động trực tuyến được phát hiện bởi Tập
đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Không chỉ mang đến cho người dùng
một phương thức thanh toán hiện đại, Viettel Money còn cung cấp một hệ sinh thái dịch
vụ tài chính đa dạng, từ thanh toán hóa đơn, nạp thẻ điện thoại, đến các dịch vụ tài chính
khác. Với tôn chỉ “Tiền trong tay, vui trong tầm với,” Viettel Money cam kết mang đến
trải nghiệm tài chính số tiện lợi và an toàn, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống số cho người dân Việt Nam.
Có thể thấy, Viettel Money là một trong những ví điện tử tiềm năng có sức phát triển
trong tương lai. Qua đó, Nhóm 6 có những phân tích về ưu nhược điểm của mô hình ví
điện tử này và có những đề xuất để cải thiện dịch vụ. I.
TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH VÍ ĐIỆN TỬ VIETTEL MONEY TẠI VIỆT NAM
1. Giới thiệu về ví điện tử Viettel Money:
Viettel Money là một ví điện tử do Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội
Viettel phát triển. Được ra mắt vào cuối năm 2021, Viettel Money là một phần quan
trọng trong hệ sinh thái tài chính số của Viettel, cung cấp nhiều dịch vụ thanh toán
tiện lợi như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, và các dịch vụ khác
mà không cần tài khoản ngân hàng. Với phạm vi tiếp cận rộng khắp và nền tảng công
nghệ mạnh mẽ, Viettel Money nhanh chóng thu hút sự quan tâm của người dùng trên cả nước.
2. Lịch sử hình thành ví điện tử Viettel Money:
Viettel Money được Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel ra mắt vào
tháng 12/2021, nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt đang phát triển
mạnh mẽ tại Việt Nam. Trước khi có tên gọi Viettel Money, dịch vụ này được biết
đến dưới tên gọi ViettelPay, ra đời vào năm 2018 như một nền tảng ngân hàng số,
giúp người dùng ở cả thành thị và nông thôn tiếp cận các dịch vụ tài chính cơ bản.
Với sự phát triển của thị trường và yêu cầu từ người dùng, Viettel đã nâng cấp
ViettelPay thành Viettel Money, mở rộng dịch vụ và tăng cường tính năng để tạo ra
một hệ sinh thái tài chính số hoàn chỉnh hơn. Viettel Money không chỉ hướng đến
người dùng thành thị mà còn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tài chính cho người
dân ở vùng sâu, vùng xa, nơi khó tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng truyền thống.
3. Tình hình phát triển hiện tại của Viettel Money:
Viettel Money đang tiếp tục khẳng định vị thế trong lĩnh vực tài chính số tại Việt Nam
với những nỗ lực phổ cập dịch vụ đến người dùng ở mọi vùng miền. Tính đến nay,
nền tảng này đã hợp tác với hàng nghìn đối tác, bao gồm các ngân hàng, dịch vụ thanh
toán và các sàn thương mại điện tử, nhằm tạo nên một hệ sinh thái tài chính số toàn
diện, phục vụ đa dạng nhu cầu từ thanh toán, mua sắm, đến vay, tiết kiệm, và tích lũy.
Trong năm 2024, Viettel Money hướng tới mở rộng các mô hình như “Chợ 4.0” và
“Xã 4.0” lên quy mô lớn hơn, bao gồm “Huyện 4.0” và “Tỉnh 4.0,” giúp tiếp cận dễ
dàng hơn với các dịch vụ tài chính số ở những khu vực nông thôn và vùng sâu, vùng
xa. Các hoạt động như “Chuyến xe chuyển động số” cũng sẽ được triển khai nhằm
giáo dục người dân về tài chính số và số hóa đời sống.
Ngoài ra, Viettel Money đang tiếp tục cải tiến sản phẩm để mang đến trải nghiệm tốt
nhất cho người dùng, như các tính năng hỗ trợ thanh toán hóa đơn, dịch vụ công, và
các giải pháp tài chính thiết thực khác. Đây là một phần trong chiến lược đồng hành
cùng chính phủ và người dân hướng tới một xã hội số bền vững.
Với những thành tích đạt được, Viettel Money đã được công nhận tại các giải thưởng
uy tín, như việc lọt vào danh sách đề cử của WeChoice Awards, minh chứng cho sự
tín nhiệm và phát triển mạnh mẽ của thương hiệu.
4. Mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn tương lai:
Sứ mệnh: Viettel Money hướng tới việc phổ cập tài chính số cho mọi người dân,
không phân biệt vùng miền hay điều kiện thu nhập. Với triết lý “ở đâu có sóng viễn
thông, ở đó có hạ tầng và dịch vụ số,” Viettel Money mong muốn mang đến các dịch
vụ tài chính kỹ thuật số ngay cả ở những khu vực xa xôi, tạo điều kiện để mọi người
dân tiếp cận và sử dụng dễ dàng các dịch vụ tài chính.
Mục tiêu: Viettel Money đặt mục tiêu trở thành hệ sinh thái tài chính số toàn diện cho
người dân Việt Nam, cung cấp các giải pháp phục vụ mọi nhu cầu thiết yếu trong đời
sống như thanh toán hóa đơn, dịch vụ công, mua sắm, vay vốn, và tích lũy. Trong
năm 2024 và xa hơn, Viettel Money sẽ tiếp tục mở rộng các mô hình như “Chợ 4.0”
và “Xã 4.0” lên quy mô “Huyện 4.0” và “Tỉnh 4.0,” với mục tiêu phủ sóng các dịch
vụ tài chính số trên toàn quốc.
Tầm nhìn tương lai: Viettel Money không chỉ muốn trở thành một nền tảng tài chính
số lớn mạnh tại Việt Nam, mà còn tham vọng dẫn đầu trong lĩnh vực số hóa dịch vụ
tài chính ở khu vực Đông Nam Á. Họ cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và cải
tiến liên tục để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng, hướng tới mục tiêu xây
dựng một xã hội số bền vững và thịnh vượng. II.
ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH VÍ ĐIỆN TỬ VIETTEL MONEY 1. Ưu điểm
1.1 Sử dụng linh hoạt, không cần liên kết với tài khoản ngân hàng:
Không yêu cầu tài khoản ngân hàng: Viettel Money cho phép người dùng nạp tiền và
sử dụng dịch vụ mà không cần phải liên kết với tài khoản ngân hàng, phù hợp với
những người chưa có tài khoản ngân hàng hoặc sống ở vùng sâu, vùng xa.
Nạp và rút tiền dễ dàng: Người dùng có thể nạp hoặc rút tiền tại hơn 200.000 điểm
giao dịch của Viettel trên toàn quốc, thuận tiện cho người dùng ở khắp nơi.
1.2 Mạng lưới các điểm giao dịch và vùng phủ dịch vụ dày đặc:
Thừa kế tiềm lực về mạng lưới viễn thông và cộng đồng người dùng của Viettel,
Viettel Money hiện là hệ sinh thái tài chính có phạm vi phục vụ rộng nhất trên thị
trường hiện nay với khoảng 200.000 điểm giao dịch phủ rộng khắp 63 tỉnh thành.
Thêm vào đó, với triết lý “ở đâu có sóng viễn thông, ở đó có hạ tầng và dịch vụ số,”
Viettel Money đã tích hợp các dịch vụ tài chính số ngay cả tại những nơi khó tiếp cận
với ngân hàng truyền thống như vùng sâu vùng xa, biên giới hải đảo.
1.3 Sử dụng được kể cả không có Internet:
Đa số mọi người đều nghĩ rằng phải có smartphone và kết nối internet thì mới dùng
được Viettel Money. Tuy nhiên, với ông lớn Viettel thì lại hoàn toàn khác. Kể cả điện
thoại là “cục gạch” hay là không có kết nối Internet đi chăng nữa thì vẫn có thể hoàn
toàn có thể kích hoạt, nạp tiền và rút tiền, chuyển tiền qua số điện thoại một cách dễ
dàng chỉ cần sử dụng cú pháp “*998#”, giúp người dân vùng sâu vùng xa, cũng có thể
trải nghiệm tiêu dùng kiểu 4.0. (Điểm hạn chế của tiện ích này là nó chỉ áp dụng cho
các thuê bao của Viettel thôi)
Gần đây, ở phiên bản mới của ứng dụng, Viettel Money còn có những đột phá vượt
trội về công nghệ lẫn người dùng. Theo đó, người dùng thậm chí có thể chuyển khoản
ngay qua kết nối Bluetooth ở khoảng cách gần bằng công nghệ BLE (Bluetooth Low
Energy). Người dùng chỉ cần lắc điện thoại để tìm người nhận xung quanh và chuyển
khoản, không cần nhớ số tài khoản người nhận, từ đó tránh được nguy cơ nhớ sai và
chuyển nhầm. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, tính năng đột phá này còn giúp
người dùng giảm rủi ro an ninh mạng.
1.4 Hệ sinh thái rộng lớn:
Hệ sinh thái Viettel Money được xây dựng với nhiều dịch vụ và tiện ích đa dạng, giúp
Viettel Money trở thành một giải pháp toàn diện. Từ thanh toán, chuyển tiền, dịch vụ
viễn thông đến các dịch vụ du lịch, thương mại điện tử và bảo hiểm…. 1.5 Bảo mật cao
Cũng giống như hầu hết các ví điện tử khác, Viettel Money cũng có các tiêu chuẩn
bảo mật cao như OTP, mã PIN, sinh trắc học (vân tay. khuôn mặt ) cùng với hệ thống
mã hóa dữ liệu nhiều lớp, đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch của người dùng. 2. Nhược điểm
Hạn chế về số lượng dịch vụ liên kết : So với các ví điện tử lớn khác như MoMo hay
zalopay, viettel money vẫn chưa có đủ nhiều đối tác liên kết.
Trải nghiệm người dùng : một số người giao diện của viettell money vẫn còn khá
phức tạp và khó dùng nhất là đối với người già hoặc người ít sử dụng công nghệ.
Tỷ lệ lỗi khi giao dịch : tình trạng này vẫn còn chậm xử lý khiến người dùng có thể
giảm sự tin tưởng đối với dịch vụ.
Thiếu ưu đãi cạnh tranh : chương trình khuyến mãi, ưu đãi của vettel money không
phong phú, hấp dẫn như các ví điện tử khác.
Phụ thuộc vào mạng viettel: Viettel Money là sản phẩm của Viettel, nên việc sử dụng
dịch vụ sẽ thuận lợi hơn nếu người dùng đang sử dụng mạng viễn thông của Viettel.
Bảo mật và quyền riêng tư : mặc dù Viettel Money có cam kết về bảo mật , nhưng vẫn
còn một số lo ngại về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài khoản của người dùng trong
bối cảnh gia tăng các vụ lừa đảo trực tuyến và tấn công mạng.
Phạm vi hỗ trợ khách hàng : mặc dù có đội ngũ chăm sóc khách hàng nhưng đôi khi
phản hồi chậm hoặc chưa giải quyết triệt để vấn đề phát sinh.
Thiếu tích hợp với các hệ thống quốc tế: Viettel Money chủ yếu phục vụ người dùng
trong nước, với ít hoặc không có sự hỗ trợ trong các giao dịch quốc tế. Điều này làm
hạn chế khả năng thanh toán quốc tế và sử dụng dịch vụ.
Phí dịch vụ: Một số người dùng cho rằng các loại phí dịch vụ của Viettel Money như
phí chuyển tiền hoặc rút tiền, vẫn còn khá cao so với một số ví điện tử khác hoặc so
với việc chuyển tiền qua ngân hàng trực tiếp.
Khả năng tương thích hạn chế: Mặc dù Viettel Money có thể sử dụng trên nhiều thiết
bị, nhưng trải nghiệm có thể không đồng đều, và trên một số thiết bị cấu hình thấp,
ứng dụng có thể chạy chậm hoặc không ổn định.
Hạn mức giao dịch: Hạn mức giao dịch tối đa của tài khoản Viettel Money gói không
giới hạn là 100 triệu VNĐ/giao dịch, 1 tỷ VNĐ/ngày. Hạn mức chuyển tối đa của gói
tài khoản tiêu chuẩn là 5.000.000đ/giao dịch và 10.000.000đ/ngày. Hạn mức chuyển
tối đa của gói tài khoản trải nghiệm là 20.000.000đ/giao dịch và 50.000.000đ/ngày.
Nạp tiền: Chỉ nạp nhiều lần với số dư tối đa trong tài khoản là 5 triệu.
Không thể chuyển tiền: Khi bạn sử dụng gói 1 sẽ gặp một số hạn chế như không thể chuyển tiền.
Hạn chế về mạng lưới đối tác: Mặc dù Viettel Money đang mở rộng mạng lưới đối
tác, nhưng vẫn có nhiều nơi chưa chấp nhận thanh toán qua ví này, đặc biệt là các cửa
hàng nhỏ, địa điểm kinh doanh truyền thống hoặc một số dịch vụ trực tuyến không
liên kết với Viettel. Điều này hạn chế sự tiện lợi của người dùng khi không thể thanh
toán tại mọi nơi như mong muốn, khiến người dùng đôi khi phải sử dụng thêm các
phương thức thanh toán khác. III.
ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN DỊCH VỤ CHO VIETTEL MONEY
1. Cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng (UI/UX)
Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng hơn: Viettel Money cần làm cho giao
diện đơn giản, trực quan để người dùng mới dễ dàng tiếp cận và thao tác. Cần cải
thiện bố cục hiển thị của các tính năng chính, đảm bảo mọi thứ được sắp xếp một
cách rõ ràng, hợp lý, dễ nhìn.
Cải tiến tốc độ xử lý và độ mượt mà của ứng dụng: Cần tối ưu hóa tốc độ tải trang,
giảm thiểu thời gian phản hồi và xử lý giao dịch, tránh tình trạng giật lag hoặc treo máy.
Tăng cường hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hiện nay, nhiều lao động và khách du lịch nước
ngoài đang sinh sống tại Việt Nam, nên việc hỗ trợ đa ngôn ngữ (như tiếng Anh,
Hàn Quốc, Nhật Bản) sẽ giúp ứng dụng thân thiện hơn với nhiều nhóm người dùng.
2. Tăng cường liên kết ngân hàng và các kênh nạp rút tiền
Mở rộng hợp tác với nhiều ngân hàng hơn: Viettel Money cần liên kết với nhiều
ngân hàng lớn trong nước, đặc biệt là các ngân hàng có số lượng khách hàng đông
đảo. Điều này giúp người dùng có nhiều lựa chọn nạp/rút tiền thuận tiện hơn.
Tích hợp cổng thanh toán quốc tế: Để thu hút khách hàng nước ngoài hoặc Việt
kiều, việc hỗ trợ cổng thanh toán quốc tế như Visa, Mastercard sẽ là một điểm
cộng. Điều này cũng mở ra cơ hội hợp tác với các sàn thương mại điện tử quốc tế.
Hỗ trợ nạp tiền qua các hình thức mới: Bên cạnh các cách nạp tiền truyền thống,
Viettel Money có thể cân nhắc tích hợp các phương thức như chuyển khoản qua
mã QR, nạp tiền qua các điểm bán lẻ hoặc cửa hàng tiện lợi.
3. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi người dùng
Tổ chức các chương trình hoàn tiền và giảm giá: Viettel Money có thể khuyến
khích người dùng bằng cách hoàn tiền theo % khi thanh toán hóa đơn, mua sắm
trực tuyến, hay nạp thẻ điện thoại qua ứng dụng.
Tăng cường các ưu đãi đặc biệt: Cung cấp các mã giảm giá khi khách hàng lần đầu
sử dụng hoặc tặng thưởng cho những người giới thiệu bạn bè. Điều này sẽ giúp gia
tăng độ phủ sóng và thu hút người dùng mới.
Tích điểm đổi thưởng: Người dùng có thể tích lũy điểm thưởng từ các giao dịch để
đổi quà hoặc nhận các dịch vụ ưu đãi khác. Đây là một hình thức tạo động lực cho
người dùng sử dụng Viettel Money thường xuyên hơn.
4. Phát triển dịch vụ tài chính đa dạng:
Cung cấp dịch vụ cho vay tiêu dùng nhỏ: Viettel Money có thể phát triển dịch vụ
cho vay tiêu dùng nhỏ với các khoản vay ngắn hạn, lãi suất ưu đãi, đặc biệt hữu
ích cho người dùng muốn vay tiền gấp mà không cần qua các thủ tục phức tạp của ngân hàng.
Hợp tác với các công ty bảo hiểm: Cung cấp các gói bảo hiểm tiện lợi, như bảo
hiểm sức khỏe, bảo hiểm xe máy, giúp người dùng có thêm nhiều lựa chọn dịch vụ
tài chính trên cùng một ứng dụng.
Dịch vụ đầu tư nhỏ và tích lũy tiết kiệm: Triển khai dịch vụ đầu tư nhỏ, nơi người
dùng có thể tích lũy từ các khoản tiền nhỏ theo kiểu tiết kiệm linh hoạt, giúp gia
tăng giá trị tài sản và tạo thói quen quản lý tài chính cá nhân.
5. Tăng cường chiến lược tiếp thị và quảng bá:
Mở rộng hình thức quảng bá trên mạng xã hội: Xây dựng các chiến dịch tiếp thị
hấp dẫn trên Facebook, Instagram, và TikTok để tiếp cận người dùng trẻ. Nội
dung sáng tạo, hài hước hoặc hữu ích sẽ thu hút nhiều lượt theo dõi và chia sẻ.
Hợp tác với KOLs và influencers: Việc hợp tác với những người có tầm ảnh
hưởng trên mạng xã hội giúp truyền tải thông điệp về tiện ích của Viettel Money
đến người dùng tiềm năng. Các chương trình “check-in” sử dụng Viettel Money
hoặc thử thách chia sẻ trải nghiệm cũng là một cách thu hút.
Tổ chức các sự kiện offline: Tạo ra các sự kiện offline tại các thành phố lớn như
TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, có thể kết hợp với các trung tâm mua sắm lớn để
quảng bá, đồng thời tặng mã giảm giá hoặc quà tặng cho người tham gia.
6. Tích hợp AI và phân tích dữ liệu để cá nhân hóa dịch vụ
Cá nhân hóa đề xuất giao dịch: Sử dụng AI để phân tích thói quen chi tiêu của
người dùng và đề xuất các dịch vụ phù hợp, giúp họ dễ dàng tìm thấy các dịch vụ
cần thiết một cách nhanh chóng và tối ưu hơn.
Phân tích dữ liệu để dự đoán và ngăn chặn gian lận: Viettel Money có thể sử dụng
AI để phân tích và phát hiện các giao dịch có dấu hiệu bất thường, giảm nguy cơ
gian lận và bảo vệ tài khoản người dùng.
Hỗ trợ chatbot AI 24/7: Chatbot có thể hỗ trợ người dùng với các vấn đề cơ bản
như tư vấn sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc về tài khoản hoặc giao dịch. Điều
này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không cần chờ đợi lâu.
Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng: Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng
hiểu rõ sản phẩm, có kỹ năng xử lý tình huống tốt và phản hồi nhanh chóng. Điều
này sẽ giúp người dùng cảm thấy an tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ nhiều kênh liên lạc: Viettel Money nên triển khai hỗ trợ đa kênh (hotline,
email, chat trực tuyến, mạng xã hội) để khách hàng dễ dàng liên hệ khi có thắc
mắc hoặc vấn đề cần giải quyết.
Tạo hệ thống phản hồi và đánh giá: Tích hợp chức năng đánh giá dịch vụ trực tiếp
trên ứng dụng để người dùng có thể phản hồi nhanh chóng. Điều này không chỉ
giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện sự lắng nghe và cầu tiến của Viettel Money.