lOMoARcPSD|40534848
1, Marketing số là gì?
Theo Phillip Kotler - cha đẻ của marketing hiện đại, Marketing 4.0 là phương thức kết hợp
tương tác trực tuyến và giao tiếp thực tế giữa công ty và khách hàng. Trong kỷ nguyên này,
khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu, mong muốn của họ
như quan niệm của marketing 3.0. Khách hàng ngày nay muốn phải là một phần của sản
phẩm, tức có thể tham gia, tương tác với sản phẩm, có thể chia sẻ kinh nghiệm của họ và
kiểm tra xem sản phẩm thực sự đáp ứng những gì nhà cung cấp hứa hẹn. Do đó, marketing
ngày nay không còn tập trung vào sản phẩm mà tập trung vào khách hàng, trao quyền cho
họ tương tác với sản phẩm, xem xét các giá trị từ người dùng và cung cấp cho họ nhiều dữ liệu hơn.
2, Vai trò của truyền thông marketing số đối với doanh nghiệp.
Vai trò quan trọng nhất của tiếp thị kỹ thuật số là thúc đẩy hành động và vận động chính
sách. Vì tiếp thị kỹ thuật số có trách nhiệm hơn truyền thống tiếp thị, trọng tâm của nó là
thúc đẩy kết quả trong khi tiếp thị truyền thống tập trung vào việc bắt đầu tương tác với khách hàng.
Bản chất của Tiếp thị 4.0 là nhận ra các vai trò thay đổi của tiếp thị kỹ thuật số và truyền
thống trong việc xây dựng sự tương tác của khách hàng và vận động chính sách.
3, Đặc điểm của marketing 4.0 lOMoARcPSD|40534848
- Quan niệm mới về sản phẩm dịch vụ: Doanh nghiệp không chỉ mang đến cho khách hàng
sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn cơ bản của khách hàng mà phải quan tâm đến
tâm hồn, cảm xúc, tinh thần của khách hàng. Nói cách khác là sản phẩm phải chạm đến “trái
tim” của khách hàng. Các tính năng mới của sản phẩm cho phép khách hàng thay đổi tầm
nhìn của họ đối với thương hiệu và mở rộng mối quan hệ giữa hình ản thương hiệu và cộng
đồng, ví dụ như thông qua sản phẩm họ có thể đóng góp cho thể thao, môi trường, nhận đạo, …
- Quan niệm mới vè thương hiệu: Thay vì quảng cáo thương hiệu để bán sản phẩm, doanh
nghiệp phải tập trung vào quan hệ công chúng, cam kết xã hội và cải thiện danh tiếng thông qua hoạt động xã hội.
- Quan niệm mới về quảng cáo, truyền thông: Nội dung cũng là ột hình thức quảng cáo. Nhà
cung cấp tạo ra các nội dung quảng cáo không chỉ trực tiếp nói về thương hiệu hoặc sản
phẩm để tăng doanh số mà tạo ra những nội dung có giá trị với khách hàng, phục vụ những
nhu cầu cá nhân hay công việc của họ.
-Quan niệm về tương tác với khách hàng: Chuyển từ quy trình dịch vụ khách hàng sang quy
trình chăm sóc và cộng tác với khách hàng.
4, Cách tiếp cận Digital marketing 4.0 của Kotler được mở rộng hơn tại 4 điểm chính
- Kết nối là chính
Điều quan trọng là thiết lập kết nối và làm thế nào để tham gia trước khi khách hàng tiếp
cận thị trường. Điều này được thực hiện nhờ vào sự sẵn có của các nền tảng tiếp thị đa kênh.
Như tiếp thị nội dung, Email marketing, phần mềm gửi tin nhắn sms marketing, Google
AdWords và Tiếp thị truyền thông xã hội…. Các nền tảng này yêu cầu sử dụng nội dung có
ý nghĩa để duy trì kết nối.
Khi mọi người trở nên kết nối hơn. Việc xây dựng các mối quan hệ sẽ dễ dàng hơn, phân tán
thông tin và thu hút sự chú ý của họ. Tại thời điểm này, việc họ quan tâm đến sản phẩm của
bạn trở nên phức tạp hơn. - Mô hình 5A
Mô hình này bao gồm những cách mà khách hàng có thể chọn sử dụng để mua sản phẩm.
Đây có thể là truyền thống, kỹ thuật số hoặc hỗn hợp của cả hai. 5A bao gồm: lOMoARcPSD|40534848 • Hỏi • Khuyên nhủ • Đánh giá • Ủng hộ • Sắp xếp
Chiến lược này yêu cầu bạn thực hiện các yêu cầu và nghiên cứu theo phản hồi của khách
hàng, đưa ra các giải pháp khả thi, giúp đỡ và bán sản phẩm của bạn.
Quan tâm sâu sắc đến khách hàng. Lắng nghe họ và trả lời câu hỏi của họ. Đừng tập trung
chỉ bán hàng, nên hỏi, theo dõi và điều tra những gì họ cần và những vấn đề họ có thể gặp
phải. Khi đã hiểu được tất cả nhưng điều này, sẽ đưa ra các phương pháp tốt nhất để tiếp cận khách hàng.
Chiến lược Tầng 5A hoạt động với khả năng thu thập kết luận về khách hàng. Và giải mã nó
để đưa ra quyết định kết luận về cách bạn có thể giữ họ như khách hàng.
- Sử dụng các nền tảng tiếp thị đa kênh
Những kênh của khách hàng khả năng bắt được ưu đãi như: các trang web, phần mềm email
marketing, AdWords, LinkedIn, v.v … Đây là những nơi tốt nhất để định vị sản phẩm của
mình nhờ vào sự tiến bộ trong công nghệ.
Chúng ta cần tự hỏi mình là điều gì thu hút khách hàng đến một nền tảng cụ thể ? Mọi người
muốn xem hoặc thưởng thức những gì ? Khi bạn hiểu những điều này, thật dễ dàng để điều chỉnh nội dung.
Hơn nữa, có thể thu hút người dùng của mình theo những cách phù hợp với nhu cầu riêng
của họ và chế độ hoạt động của nền tảng cụ thể. Bằng cách này, có thể tiếp cận đối tượng
mục tiêu của mình với các giao dịch phù hợp và sử dụng đúng kênh.
- Tiếp thị người dùng
Những cách mà bạn có thể thu hút họ bao gồm :
• Liên lạc đều đặn.
• Sử dụng nội dung cá nhân hóa, cung cấp dịch vụ hậu mãi.
• Hoặc cung cấp cho khách hàng một nền tảng để theo dõi tin tức và ưu đãi phù hợp. lOMoARcPSD|40534848
Bạn có thể mượn một số ý tưởng từ tiếp thị truyền thống. Hãy để mọi người tương tác với
thương hiệu của bạn trong các quầy hàng và trung tâm thương mại và giá vé cộng đồng,
trong số những nơi khác…
Ngoài ra có thể nắm lấy một số phương pháp đã thử và đáng tin cậy như: • In tờ rơi
• Sử dụng các tài liệu quảng cáo như mũ, bút, áo phông và ô
• Phiếu giảm giá miễn phí
• Phối hợp với các thương nhân không cạnh tranh trong khu vực của bạn
Ý tưởng là tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn. Và thu hút ngay cả những người
không phải là khách hàng mục tiêu. Bằng lời nói hoặc tương tác với người khác, những
người không nhắm mục tiêu vẫn có thể giới thiệu bạn đến khách hàng tiềm năng.
6, Một số công cụ marketing 4.0
- SEO (Search Engine Optimization)
SEO (tiếng Việt là “tối ưu hóa công cụ tìm kiếm”) là quá trình tối ưu nội dung text và định
dạng website (hay cấu trúc) để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục
vụ người tìm kiếm trên Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương
pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm với
những từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam đều có thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm (điển hình là
Google) để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ trước khi mua. Chính vì lý do này mà SEO
được xem là công cụ quan trọng nhất trong Digital Marketing.
- Quảng cáo Google (Google Ads)
Quảng cáo Google là hình thức trả tiền để quảng cáo của bạn hiển thị (CPM) hoặc được
click (CPC) ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google hoặc mạng lưới
của Google thông qua việc lựa chọn những từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
Một trong những ưu điểm của quảng cáo Google là:
+ Hiển thị quảng cáo trong các khoảng thời gian nhất định.
+ Hiển thị thông điệp quảng cáo theo đúng từ khóa lựa chọn.
+ Hiển thị quảng cáo theo khu vực, quốc gia hay thậm chí toàn cầu.
+ Định mức ngân sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn.
- Quảng cáo Banner (quảng cáo hiển thị) lOMoARcPSD|40534848
Quảng cáo Banner là hình thức khá thông dụng mà hầu hết doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn
khi bắt đầu Digital Marketing. Quảng cáo Banner chỉ thực sự hiệu cho mục tiêu gây được sự
chú ý và tạo được hình ảnh thương hiệu.
Trước kia thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam vốn quen với phương pháp tính giá
theo thời gian: Cost per Duration (CPD), hình thức tính giá mà nhà quảng cáo sẽ trả chi phí
cho banner quảng cáo của mình theo thời gian đặt trên website (ngày, tuần, tháng, năm). Tuy
nhiên, ở thời điểm hiện tại doanh nghiệp có thể tính phí quảng cáo Banner theoCPM (Cost
per Milles) hay CPC (Cost Per Click)
- Social Media Marketing
Một trong những hình thức hiệu quả nhất của social media marketing ở Việt Nam giai đoạn
hiện tại là Facebook Marketing. Ngoài việc thiết lập Fan Page để quảng bá cho sản phẩm.
dịch vụ, Doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị Facebook. Với đối
tượng người sử dụng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là độ tuổi từ 18 đến 28, Facebook
được xem là thiên đường quảng cáo cho các dịch vụ giải trí, tiêu dùng.
Ngoài ra, Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ khác như: Blog marketing, Forum Seeding. - Email Marketing
Có khá nhiều lời phàn nàn về Email Marketing ở giai đoạn hiện tại. Tuy nhiên nếu doanh
nghiệp áp dụng đúng cách, Email Marketing vẫn được xem là hình thức có tỷ lệ ROI cao
nhất trong hầu hết các công cụ Digital Marketing.
Ngoài ra việc ứng dụng Digital Marketing nên có sự kết hợp với Marketing truyền thống.
Về bản chất, Digital Marketing vẫn là một tập con trong Marketing, vì vậy Doanh nghiệp
cần phải có một kế hoạch để tương tác hiệu quả giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống. Tài liệu: