Ứng dụng Tiktok trong bán lẻ điện tử | Bài thảo luận thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
TÌM HIỂU CÁCH ỨNG DỤNG NỀN TẢNG
TIKTOK TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Hải Hà Nhóm thực hiện: 2
Lớp học phần: 2352PCOM011 HÀ NAM - 2023 1 BẢNG THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ và tên Công việc Tự đánh Nhóm đánh giá Ghi chú giá 1 Nguyễn Việt Bách Nhóm trưởng, sửa word, thuyết trình 2
Trần Thị Ngọc Thư ký, sửa Ánh word, làm nội dung 3 Trần Thảo Anh Làm nội dung 4 Nguyễn Văn Bảo Làm nội dung 5 Nguyễn Gia Bách Thuyết trình 6 Cao Ánh Bích Làm nội dung 7 Phạm Thị Bích Làm nội dung 8
Nguyễn Thị Hồng Làm powerpoint Châu 9
Phạm Thị Minh Làm nội dung Châu 10 Tạ Vân Anh Làm nội dung 2 MỤC LỤC A. LỜI NÓI ĐẦU B. NỘI DUNG
I.Tổng quan về bán lẻ điện tử 1.Khái niệm 2. Thực trạng
3. Ưu điểm, Nhược điểm
II.Tổng quan về TikTok và nhà bán lẻ điện tử qua TikTok
1.Giới thiệu ứng dụng TikTok
2.Thực trạng sử dụng TikTok
3. Những tính năng của Tik Tok hỗ trợ bán lẻ điện tử
III. Ứng dụng và thực tiễn của tiktok trong bán lẻ điện tử 1. Ứng dụng
2. Thực tiễn của việc ứng dụng Tik Tok trong bán lẻ điện tử
IV. Lợi ích và hạn chế của việc sử dụng Tik Tok trong bán lẻ điện tử 1. Lợi ích
● E.L.F. Cosmetics đã hợp tác với một số người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội để
tạo ra một cuộc thi và chương trình thực tế trực tuyến có tên #eyeslipsface. Chiến dịch
quảng cáo đã nhận được hơn 3,8 tỷ lượt nhấp. 2. Hạn chế
V. Đánh giá tổng thể về việc sử dụng Tik Tok trong bán lẻ điện tử và đề xuất 1. Đánh giá tổng thể 2. Đề xuất C. KẾT LUẬN 3 A. LỜI NÓI ĐẦU
Đại dịch Covid-19 kéo dài đã gây nhiều ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh tế
toàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, nó khiến nhiều doanh nghiệp trong nước
phải thay đổi cách vận hành để thích ứng cũng như tồn tại với thời cuộc. Bằng chứng là
nhiều thương hiệu bán lẻ đã nhanh chóng điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình cho
phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp tập trung nhiều hơn vào các
kênh bán hàng trực tuyến và tìm hiểu các chiến lược mới nhằm tiếp cận và thu hút thêm
nhiều khách hàng. Đây chính là thách thức nhưng cũng chính là “mảnh đất màu mỡ” cho
các nhà bán lẻ, tận dụng cơ hội, xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh nhất nhằm
bắt kịp xu thế thương mại điện tử từ đó xóa dần khoảng cách/ ranh giới giữa shop truyền
thống và shop online. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, ngay cả trong thời điểm
COVID làm tê liệt gần như toàn bộ nền kinh tế cả nước, kinh doanh online Việt vẫn đạt
được con số tăng trưởng đáng ngưỡng mộ lên đến 30% mỗi năm, giai đoạn từ 2016-2020.
Thị trường này cũng đón chào thêm 40% khách hàng mới lần đầu mua sắm trực tuyến và
doanh thu sẽ vượt 15 tỷ USD trong năm nay( theo thống kê của VECOM). Sự phát triển
Internet và các biến động từ đầu năm 2020- khi dịch bệnh Covid-19 bất ngờ “đổ bộ” đã
làm xáo trộn đời sống. Điều này đã khiến hành vi tiêu dùng của chúng ta thay đổi khi
khách hàng chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến.Và có thể
kể đến một số sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay như: Shopee, Lazada, Tiki,
Sendo, Tiktok shop.. Trong đó đáng chú ý, mức doanh thu trong 1 tháng của Tiktok
Shop hiện tại đã tương đương 80% doanh thu cùng kỳ của Lazada và gấp 4 lần doanh thu
của Tiki. Trung bình mỗi ngày Tiktok Shop đạt mức doanh thu 56,6 tỷ đồng và 434 nghìn
sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130 nghìn đồng. Đây là các con
số ấn tượng mà những sàn TMĐT khác phải mất nhiều năm mới xây dựng được ( Theo
Metric: báo cáo tổng quan thị trường thương mại điện tử 2022; Metric : nền tảng số liệu
e-commerce). Và câu hỏi được đặt ra là tiktok đã làm gì để đạt được những con số đáng
kinh ngạc như vậy. Để làm rõ câu hỏi trên nhóm 2 chúng em đã lựa chọn đề tài: Ứng
dụng Tiktok trong bán lẻ điện tử “ B. NỘI DUNG 4
I.Tổng quan về bán lẻ điện tử 1.Khái niệm
- Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing hoặc Internet Retailing) được hiểu là việc bán
hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet cho người tiêu dùng. Bán lẻ điện tử có thể
bao gồm doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu dùng bán sản phẩm và dịch vụ - Phân loại:
+ Bán lẻ điện tử hoàn toàn: Các công ty sẽ hoạt động hoàn toàn trên nền tảng
Internet mà không có bất cứ cửa hàng truyền thống nào
VD: Shopee, Lazada,Amazon, Sendo, Tiki…
+ Bán lẻ điện tử kết hợp với cửa hàng truyền thống: Việc bán lẻ điện tử với bán hàng
truyền thống không loại trừ và đối nghịch nhau, một doanh nghiệp có thể vừa kinh
doanh truyền thống nhưng đồng thời cũng có thể bán lẻ điện tử. Những trường hợp
này thường là các doanh nghiệp truyền thống mở rộng hoạt động kinh doanh trên
nền tảng Internet, khi đó nhà bán lẻ điện tử sẽ được xem là các chi nhánh của cửa hàng truyền thống.
VD: Điện máy xanh, Thế giới di động, Nguyễn Kim hay Siêu thị điện máy Chợ Lớn… 2. Thực trạng
Bán lẻ điện tử là một hoạt động vô cùng quan trọng trong TMĐT. Năm 2021 được xem
là một năm khởi sắc với nền kinh tế số trên toàn Đông Nam Á, trong đó TMĐT là động
lực tăng trưởng chính. Theo Statista, giá trị thị trường TMĐT ở Đông Nam Á đã tăng 24
lần trong vòng 6 năm qua, từ 5 tỷ USD năm 2015 lên 120 tỷ USD năm 2021; và dự kiến
đạt 234 tỷ USD vào năm 2025. Với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, Việt Nam được
eMarketer xếp vào nhóm 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng đầu thế giới.
Hiện nay, 75% dân số Việt Nam đang sử dụng Internet thường xuyên trong đó 74,8%
người dùng Internet tham gia mua sắm online. Sự dịch chuyển từ mua hàng trực tiếp
chuyển sang trực tuyến xuất hiện xuyên suốt thời kì dịch bệnh và trở thành xu hướng ở
thời điểm hiện tại. Theo Bộ Công Thương, năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện 5
tử bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu
dùng của cả nước. Bước vào giai đoạn phục hồi hậu Covid-19, hoạt động bán lẻ điện tử
được đánh giá là phát triển mạnh mẽ hơn, tích cực hơn và đã trở thành một hoạt động
quan trọng tạo thói quen mua sắm qua TMĐT đối với người tiêu dùng.
Hơn nữa , qua Việt Nam Report, 56% người kết nối Internet tìm kiếm thông tin mua
hàng trên mạng, 91% người dùng Internet sử dụng smartphone để đặt hàng online thông
qua các ứng dụng. Trải nghiệm khách hàng khi mua hàng online vì thế luôn được doanh
nghiệp ưu tiên khi đơn giản hóa thao tác mua hàng thông qua một vài lần chạm, giúp
khách hàng theo dõi đơn hàng từ giai đoạn người bán nhận đơn, đóng gói, giao cho nhà
vận chuyển đến vận trình của bưu kiện, thời gian giao hàng. Những app TMĐT của
doanh nghiệp trở thành một điểm chạm thương hiệu lý tưởng khi trải nghiệm khách hàng
hoàn hảo. Đồng thời cũng là công cụ chạy các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi
dành cho khách hàng thân thiết một cách hiệu quả.
3. Ưu điểm, Nhược điểm 3.1. Ưu điểm
- Tiềm năng tăng trưởng nhanh: Xu hướng của rất đông đảo khách hàng hiện nay là
hướng đến sự thông minh và tiện lợi nên bán lẻ điện tử giúp khách hàng dễ dàng
tiếp cận với sản phẩm và thanh toán nhanh chóng với các giao dịch toàn cầu với đa
dạng mặt hàng và giá cả.
- Tiết kiệm thời gian và tiện lợi cho khách hàng: Khách hàng có thể mua hàng từ bất
cứ đâu và bất cứ lúc nào chỉ cần có kết nối Internet, không cần phải di chuyển đến cửa hàng.
- Tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp và giảm chi phí tổng thể: Các doanh
nghiệp có thể giảm chi phí cho việc thuê mặt bằng, nhân viên và quảng cáo và tiết
kiệm nhiều hơn cho chi phí quản lý kho hàng. Điều này có thể giúp giảm giá thành
và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Dễ dàng quản lý sản phẩm và dịch vụ: Doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật
thông tin sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, nhanh chóng thay đổi thông tin sản
phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mãi. 6
- Dễ dàng tiếp cận thị trường và khách hàng: Bằng cách sử dụng các công cụ truyền
thông xã hội và các kênh truyền thông khác, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận
và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 3.2. Nhược điểm
- Chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng: Khách hàng thường phải chịu phí vận
chuyển khi mua hàng trực tuyến, đặc biệt là khi mua hàng từ nước ngoài. Thời
gian giao hàng cũng có thể bị trì hoãn do nhiều yếu tố khác nhau như thời tiết, đợt
cao điểm mua sắm hoặc tình trạng dịch bệnh.
- Vấn đề kỹ thuật và hệ thống: Khi hoạt động bán lẻ điện tử, doanh nghiệp phải đảm
bảo hệ thống của mình luôn hoạt động ổn định và không bị sự cố kỹ thuật. Nếu
xảy ra sự cố, khách hàng có thể không thể truy cập vào website của doanh nghiệp
hoặc không thể hoàn tất giao dịch mua hàng.
- Không có trải nghiệm mua sắm thực tế: Khách hàng chỉ có thể thông qua hình ảnh,
video trực tuyến để lựa chọn sản phẩm mà không thể ngửi, thử và chạm trực tiếp vào sản phẩm
- Chi phí quảng cáo, cơ sở hạ tầng: xem xét chi phí không gian vật lý để thực hiện
đơn hàng, lưu trữ hàng hóa, xử lý hàng trả lại và nhân sự, thực hiện đơn hàng trực
tuyến, chi phí quảng cáo để tiếp cận được sản phẩm đến với số đông khách hàng
- Các vấn đề pháp lý: Sản phẩm phải là những mặt hàng hợp pháp và các giao dịch
minh bạch mới có thể giữ uy tín, có được lòng tin của khách hàng
- Vấn đề về bảo mật : các thông tin cá nhân của khách hàng có thể bị hack, bị mua
bán phi pháp nếu không đầu tư chặt chẽ vào các hệ thống bảo mật
II.Tổng quan về TikTok và nhà bán lẻ điện tử qua TikTok
1.Giới thiệu ứng dụng TikTok
TikTok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra mắt vào
năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc tập trung vào đối tượng chủ
yếu là giới trẻ. Nội dung chủ yếu trên trang tik tok là những video ngắn từ 15 giây đến 3
phút với những chủ đề ăn uống, review, du lịch, ca hát, hài hướng, tin tức bằng video…
khả năng chỉnh sửa, quay video, ghép nhạc. 7
2.Thực trạng sử dụng TikTok
- Đối tượng sử dụng Tik Tok chủ yếu là giới trẻ (từ 16 đến 24, chiếm 41%) và có
55,6% người dùng là nam, 44,4% người dùng là nữ; 90% người dùng truy cập vào
ứng dụng hằng ngày, 68% người dùng xem video do người khác đăng tải và 55%
đăng tải video của chính họ. Người dùng thường dành 52 phút mỗi ngày để tạo và
chia sẻ video hay xem video và trung bình có hơn 1 tỷ video được xem mỗi ngày.
- TikTok hiện có mặt ở hơn 150 quốc gia, có hơn 1 tỷ người dùng và đã được tải
xuống hơn 200 triệu lần chỉ riêng ở Mỹ. Ứng dụng Tik Tok đã được tải xuống hơn
2,6 tỷ lần trên toàn thế giới, theo báo cáo của Sensor Tower vào tháng 12 năm 2020.
- Từ thời kỳ xảy ra dịch bệnh COVID-19 đến nay, ngày càng có nhiều người sử
dụng Tik Tok vào mục đích giải trí, học tập, buôn bán…Đây là một cộng đồng
rộng lớn để chia sẻ thông tin của mọi người phương diện toàn cầu.
3. Những tính năng của Tik Tok hỗ trợ bán lẻ điện tử
- TikTok Ads: TikTok cung cấp cho các doanh nghiệp tính năng quảng cáo để
quảng bá sản phẩm của họ tới khách hàng trên nền tảng này. Quảng cáo trên
TikTok có thể tùy chỉnh theo nhiều cách khác nhau để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp
- TikTok LIVE: cho phép các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng
thông qua video trực tiếp. Các doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm của mình,
trả lời các câu hỏi từ khách hàng, tạo động lực cho các cuộc thi và sự kiện khác
- TikTok Shopping: cho phép người dùng mua hàng trực tiếp từ trang chủ của
doanh nghiệp trên TikTok. TikTok Shopping là một tính năng mới nhưng đang
ngày càng được phát triển để hỗ trợ bán lẻ điện tử
- Hashtag Challenges: cho phép các doanh nghiệp tạo các thử thách theo từ khóa để
khách hàng tương tác với sản phẩm của họ
III. Ứng dụng và thực tiễn của tiktok trong bán lẻ điện tử 1. Ứng dụng 8 1.1 Thiết lập quảng cáo
- Tạo kênh tiktok cho hoạt động kinh doanh
Đầu tiên chúng ta tạo tài khoản quảng cáo tiktok của mình và chỉ cần thực hiện quá
trình này một lần. Sau đó ta chọn khu vực và chọn quảng cáo cho một doanh nghiệp
hay một tài khoản cá nhân theo mong muốn của bạn. Bạn sẽ trả lời một loạt các câu
hỏi, đưa ra các thông tin chi tiết của mình và sau một trang đặt câu hỏi bạn sẽ nhận
được một thông báo là tiktok sẽ liên hệ lại với bạn. Khi đáp ứng được các tiêu chí của
tiktok, một trong những người đại diện tài khoản của họ sẽ thiết lập tài khoản cho mình.
- Tạo chiến dịch quảng cáo tiktok
Để bắt đầu chiến dịch của mình, bạn nhấp chuột vào nút Chiến dịch trên bảng điều
khiển quảng cáo tiktok và sau đó nhấp và Tạo. 9
Tiktok yêu cầu bạn đặt mục tiêu quảng cáo chiến dịch. Ta có thể chọn từ lưu lượng
truy cập, chuyển đổi hoặc cài đặt ứng dụng. Lựa chọn của bạn ở đâu sẽ thay đổi một
số câu hỏi mà bạn phải đối mặt ở các giai đoạn sau của quá trình.
Cũng có thể thực hiện một số cài đặt cao cấp như đặt tên cho chiến dịch của mình,
đặt ngân sách tổng thể cho chiến dịch và có thể đặt giới hạn ngân sách hằng ngày tổng thể.
- Đặt vị trí quảng cáo và thêm chi tiết
Chúng ta cần thiết lập các nhóm quảng cáo cho chiến dịch của mình. Có thể bắt đầu
với một nhóm quảng cáo và có thể thêm các nhóm quảng cáo khác sau đó. Tiếp đến,
chúng ta có thể chọn vị trí hoặc vị trí tự động cho quảng cáo của bản thân.
Tiktok sẽ nhắc bạn và các chi tiết cần thiết để thiết lập nhóm quảng cáo, bao gồm:
mọi URL, tên hiển thị, hình ảnh và danh mục có liên quan. Những câu hỏi này sẽ phụ
thuộc vào mục tiêu quảng cáo đã chọn của bạn.
- Mục tiêu đối tượng cho chiến dịch quảng cáo
Bước này rất quan trọng cho một chiến dịch quảng cáo. Tiktok sẽ đặt ra câu hỏi để
có thể nhằm mục tiêu quảng cáo đến đúng đối tượng, nó sẽ giúp bạn có ít quảng các
lãng phí hơn và khả năng quảng cáo của bạn sẽ thu hút những đối tượng mà bạn hướng đến hơn.
Bạn có thể nhắm mục tiêu đối tượng của mình qua các yếu tố như: giới tính, vị trí,
địa điểm, tuổi tác, sở thích, kết nối hoặc thậm chí phiên bản hệ điều hành. Bạn cũng
có thể tạo đối tượng tùy chỉnh, dựa trên các yếu tố như: dữ liệu liên hệ của khách
hàng, lưu lượng truy cập trang web, hoạt động ứng dụng hoặc mức độ tương tác với quảng cáo.
- Đặt ngân sách và lịch trình quảng cáo
Mặc dù ở phần trên chúng ta đã có cơ hội đặt ngân sách tổng thể cho chiến dịch của
mình, những giờ đây tiktok yêu cầu bạn đặt ngân sách theo nhóm quảng cáo và đặt
lịch biểu. Bạn có thể chọn tổng thể ngân sách (số tiền tối đa chuẩn bị chi tiêu cho
nhóm quảng cáo đó) hoặc đặt ngân sách hằng ngày (số tiền tối đa chuẩn bị chi tiêu 10
mỗi ngày). Bạn đặt quảng cáo của mình tại đây và có thể chọn chạy quảng cáo liên
tục trong một ngày và giờ cụ thể.
Chúng ta có thể tùy chọn tốc độ cung cấp cho tiktok ý tưởng về tốc độ sử dụng ngân
sách của mình. Có thể chọn từ phân phối bình thường, chi tiêu ngân sách đồng đều
trong suốt thời gian chiến dịch của bạn hoặc tăng tốc, chi tiêu ngân sách của bạn nhanh hơn.
- Đặt mục tiêu tối ưu hóa
Cần xác định một số chỉ số chính mà bạn muốn thay đổi do kết quả của chiến dịch
của mình. Tik Tok hỏi bạn có nên tối ưu hóa quảng cáo của mình cho chuyển đổi,
nhấp chuột hay hiện thị hay không. Điều này ảnh hưởng đến việc đặt giá thầu của bạn,
vì vậy điều quan trọng là bạn phải biết mục tiêu tối ưu hóa của mình. Tiktok sẽ phân
phát quảng cáo của bạn trong mục tiêu mà Tiktok tin rằng có nhiều khả năng sẽ thực
hiện hành động ưu thích của bạn nhất.
Một số thông số cần quan tâm:
●Chuyển đổi – quảng cáo được định giá theo oCPC (chi phí tối ưu hóa mỗi nhấp chuột).
●Nhấp chuột – quảng cáo được đánh giá theo CPC (giá mỗi nhấp chuột).
●Lần hiển thị - quảng cáo được định giá theo CPM (giá mỗi mille).
- Thiết kế quảng cáo và tải nội dung có liên quan
Tiktok cung cấp bộ công cụ tạo video hữu ích giúp ta thực hiện quá trình này. Khi
chạy quảng cáo chúng ta có thêm xem hiệu suất của nó trong bảng điều khiển quảng
cáo tiktok của mình. Bạn có thể chọn các bộ lọc khác nhau để đi sâu vào tìm hiểu
thông tin chi tiết về hiệu suất của quảng cáo, nhóm quảng cáo và chiến dịch của mình. 1.2. Sáng tạo nội dung
a) Xây dựng nội dung video đồng nhất 11
Nội dung của kênh thể hiện cho sự nhất quán từ đầu đến cuối, mỗi video khi đăng tải
cần phải có sự đồng nhất của chủ đề phong cách. Nếu những video đăng tải lên có nội
dung không đồng nhất về một chủ đề nhất định thì sẽ xuất hiện hiện tượng “gãy xẹp
người xem” vì tik tok sẽ không đề xuất những kênh có nội dung “thập cẩm” thay vào đó
là những kênh có sự nhất quán về mặt nội dung. Vì vậy, xây dựng nội dung video đồng
nhất là một phần quan trọng để đạt được hiệu quả cao cũng như đạt được mục tiêu mà chúng ra đã đề ra.
Để xây dựng được nội dung video đồng nhất, trước tiên bạn cần lựa chọn nội dung hình
ảnh phù hợp với đoạn nội dung mà bạn đang hướng tới và truyền tải những thông điệp
cần thiết cho video của bạn. Nội dung hình ảnh ấn tượng về sản phẩm dịch vụ như cách
thuyết phục nhanh chóng đến khách hàng. Đôi khi hình ảnh không cần quá chuyên
nghiệp mà nó chỉ cần mô tả thật những gì họ đang xem.
Người trình bày nội dung video là những cá nhân có năng lực đặc biệt như: có tài ăn
nói, duyên dáng, có lỗi dẫn dắt thu hút người xem và khiến người xem phải nhớ đến. Do
đó họ đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của kênh bán lẻ. Nhiệm vụ của họ là
trình bài những nội dung đã được đề ra ở phần kịch bản một cách chỉn chu để video có sự
hoàn hảo về mặt hình ảnh, cũng từ đó truyền đại được những nội dung mà kênh muốn
truyền tải đến khách hàng và người xem.
Nội dung cốt lõi là thông điệp mà video hoặc cá nhân kênh truyền tải đến mọi người với
mục tiêu khiến họ nghe thấy và nhớ đến. Thông điệp mà video hoặc kênh truyền tải là sự
phối hợp và tổng hợp các yếu tố như ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc, âm thanh nhằm truyền
đạt ý đồ của chủ thể đến người xem và khách hàng. Chính vì vậy mà các nhà bán lẻ cần
thiết lập một thông điệp cốt lõi đảm bảo rằng thông tin là chính xác và đúng mục tiêu với
kênh hoặc thương hiệu của bạn. Từ đó kênh hoặc thương hiệu có thể lôi kéo nhiều khách
hàng về với sản phẩm, dịch vụ của mình.
b) Xây dựng kế hoạch nội dung
- Xây dựng kịch bản nội dung
Một tòa nhà vững chắc nhờ nền mỏng tốt thì một video thành công dựa trên một
kịch bản hoàn hảo. Kịch bản nội dung là nền tảng đầu tiên và cũng là sợi chỉ đó định
hưởng nội dung của toàn bộ video. Với ý nghĩa mang tính quyết định đến sự thành
công của kênh. vì vậy việc viết kịch bản nội dung giữ một vai trò rất quan trọng. Để 12
viết được một kịch bản tốt thì người viết cần có sự sáng tạo, đầu óc tư duy và trí
tưởng tượng phong phú để có thể hình dung nên xây dựng video thể nào từ đó đưa ra
những ý tưởng thiết thực và độc đảo nhất. Một kịch bản tốt là kịch bản đảm bảo được
mục tiêu của chủ thể để ra, bao quát được nội dung video một cách chi tiết nhất, đồng
thời tránh sự trùng lặp ý tưởng giữa các kênh đặc biệt là bên phía đối thủ để xây dựng
một kịch bản đặc sắc và hoàn toàn mới lạ, ti đỏ sẽ gây ra sự tỏ mỏ, thu hút khách hàng. - Tần suất đăng video
Tần suất đăng video cũng là một khâu quan trọng trong quá trình xây dựng kế hoạch
nội dung. Sau khi đã có kịch bản nội dung hoàn hảo, xuất sắc, thu hút nhiều người
xem, thì tần suất đăng video sẽ quyết định tỉnh ổn định của kênh. Không nên đang
quả ít cũng như qua nhiều video, mỗi tuần nên đảng 3-5 video để kênh có được tần
suất đăng đầy đủ. Về khung giờ đăng video, nếu video của ta đủ hay và đủ sức cạnh
tranh với các video khác thì chúng ta có thể đăng tải video vào các khung giờ vàng
như Sh-8h30, 14h-16h, 20h-22h còn nếu video có nội dung chưa thực sự xuất sắc,
chưa đủ sức cạnh tranh thì các khung giờ như 11h30, 18h30-19h là một lựa chọn hoàn hảo.
1.3. Duy trì kênh bán lẻ điện tử
Bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống đều là bán hàng đến người tiêu dùng cuối cùng.
Nói chung mặt hàng nào kinh doanh được trong môi trường truyền thống cũng kinh
doanh được trong môi trường Internet.
Dưới sự cạnh tranh khốc liệt với hàng ngàn nhà bán lẻ điện tử trên TikTok, để có thể
kinh doanh dài hạn ở tiền tảng này thì chắc chắn cần phải có một kế hoạch cụ thể. Dưới
đây là những bước trong kế hoạch để hoạt động dài hạn trên kênh bán lẻ tiktok:
a) Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng
Đối tượng chính mà TikTok nhằm đến là lứa tuổi thanh thiếu niên từ 13-24 tuổi và
đang có lượng người dùng ngày càng tăng. Chính vì vậy mà phần lớn số người dùng Tik
Tok đều là giới trẻ, những người năng động nhạy cảm với công nghệ luôn nắm bắt được
những xu hướng mới... Tuy nhiên, chúng ta không thể tìm thấy các thông tin như tên tuổi,
giới tính, nghề nghiệp... bởi điều này không được ứng dụng hỗ trợ. 13
Chính vì vậy, để tìm kiếm thông tin về một người nào đó chỉ có thể sử dụng ID người
dùng tên bài hát hashtag, video. Trong những cách trên, tìm kiếm khách hàng bằng
hashtag là dễ dàng và hiệu quả nhất. Ví dụ: Sản phẩm muốn bản là đồ handmade. Chỉ cần
nhấp vào thanh Tìm kiếm, rồi nhập hashtag là #handmade. Những video có gắn hashtag
này sẽ được liệt kê ngẫu nhiên, qua đó có thể tìm được những khách hàng đang có niềm
yêu thích với sản phẩm.
b) Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm năng
Các chủng loại mặt hàng trong bản là điện từ đa dạng, phong phú hơn rất nhiều so với
môi trường truyền thống. Tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng sẽ vô cùng khốc liệt. Chính vì
vậy, để kinh doanh dài lâu trên các sản bán lẻ điện tử, cần chọn ra được những mặt hàng
có tiềm năng cao, phù hợp với thị hiếu và xu hướng tiêu dùng của đối tượng khách hàng đang hưởng đến.
Với hơn 60% người dùng là phụ nữ cùng với các bạn trẻ đang trong độ tuổi từ 13- 24
tuổi (theo Everest Media), những sản phẩm có tiềm năng đối với nền tảng TikTok lúc này
là phụ kiện, mỹ phẩm trang phục, du lịch, các khóa học.... bên cạnh đó những sản phẩm
bắt trend hay đồ handmade cũng có lượt thu hút vô cùng cao với những đối tượng khách
hàng này. Ngoài ra, còn có thể linh hoạt thay đổi mẫu mã sản phẩm sao cho thật thu hút,
nhưng phải phù hợp với số vốn của cả nhân cũng như phù hợp với thu nhập của đối tượng khách hàng.
c) Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy sự tin tưởng và thu hút người quan tâm sản phẩm
Một số cách thông dụng để có một lượng người dùng follow và tương tác với kênh bán hàng:
- Thứ nhất: follow và unfollow. Đây chính là một cách đơn giản và hiệu quả hơn
hết để thu hút sự chú ý của khách hàng. kênh bán hàng chỉ cần bấm theo dõi các
tài khoản cá nhân và chờ họ theo dõi lại sau khi nhận được lượt theo dõi từ người
sử dụng thì kênh người bán sẽ tiến hành bỏ theo dõi tài khoản đó. Khi làm điều
này liên tục, có thể thu hút được sự chú ý cũng như tăng lượng tương tác của các
cá nhân đối với kênh bán hàng. 14
- Thứ hai: tạo comment nổi bật. Chọn video có lượt theo dõi nhiều, mới nhất
comment một câu hài hước và kêu gọi sự tương tác của người khác với comment
đó. Khả nâng cao sẽ thu hút được một lượng người dùng đáng kể quan tâm đến hồ sơ của kênh bản treo.
- Thứ ba: tham gia các thử thách hashtag mới nhất. Các thử thách hashtag do
TikTok tạo ra như hát karaoke tại nhà mùa dịch #gamedietvirus.
#rothanhthantuong... có thể trở thành những video xu hướng, giúp đầy lượt tương tác và theo dõi lên cao.
- Thứ tư: sử dụng quảng cáo trên TikTok.Với tính năng TikTok for Business, nhà
bán lẻ có thể sử dụng tùy chọn quảng cáo khác nhau để tối ưu hóa khả năng người
dùng có thể xem được những thông tin về sản phẩm. Các định dạng quảng cáo mà
nhà bản lẽ trên Tik Tok co the lua chon bao gom: Top view Ads. In feed Ads,
Branded Hashtag. Brand Takeovers. Branded Effects. Căn đối mục tiêu và chi phi
sẽ giúp người bán chọn ra loại quảng cáo phù hợp hoặc cách kết hợp những loại
quảng cáo hợp lý nhất.
d) Bước 4 : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng.
Khác với việc bán lẻ truyền thống, phải chọn ra địa điểm vật lý có vị trí tiềm năng, vị
trí càng tốt thì càng thuận lợi trong việc tăng doanh thu. Để kinh doanh đạt hiệu quả
trên nền tảng TikTok ta cần xây dựng một tài khoản bản hãng có độ tương tác cao và
nội dung sáng tạo thú vị. Để có một tài khoản bán hàng có thể hoạt động lâu dài và
có khả năng cạnh tranh người bản cần đầu tư vào nội dung của từng video sản phẩm.
Khi quay một video bán hàng lên TikTok cần tiến hành theo các bước sau: - Nội dung:
●Nội dung của kênh Tik Tok đóng vai trò quyết định trong việc thu hút và
giữ chân người xem. Hãy đặt bản thân quyết định nội dung sẽ đang từ
quan điểm của khách hàng và đặt câu hỏi "Họ muốn biết điều gì". “Điều
gì hữu ích cho họ" vv.. Với rất nhiều video và sức cạnh tranh thị trường
trên TikTok ấn tượng vào những giây đầu tiên là cần thiết để thu hút người xem video. 15
●Ngoài những video giới thiệu sản phẩm, có thể thuê người mẫu hoặc KOL
giới thiệu, đánh giá về sản phẩm. Hay tương tác với những bình luận,
cũng như quan tâm đến chất lượng video của kênh để có một video chất
lượng, không gây nhàm chán.
- Viết caption cho nội dung video
Phần mô tả cần đầy đủ thông tin thông điệp hoặc các chương trình khuyến mãi hiện
có. Thêm hashtag liên quan đến kênh, nội dung video và link bán hàng địa chỉ và cách thức liên hệ.
- Đăng video có kế hoạch:
Việc tuân theo một lịch trình nhất định về các hoạt động xuất bản video sẽ giúp kênh
Tik Tok duy trì lượt tương tác thường xuyên và liên tục nhận được lượt thích mới.
Căn xem xét thời điểm tải video lên TikTok để duy trì sự ổn định và tăng mức độ tương tác.
e) Bước 5: Đánh giá sự quan tâm của khách hàng và bán hàng.
- Đánh giá sự quan tâm của khách hàng quản lý hoạt động
Khi bán hàng trên Tik Tok, chủ kênh có thể xem số lượng người xem của mỗi video,
phản ứng và suy nghĩ của công chúng về video thông qua khu vực bình luận. Từ đó, ta có
thể ước lượng được mức độ quan tâm và xem của khách hàng đối với từng sản phẩm, tốt
hay xấu và tiếp tục thay đổi, chỉnh sửa nội dung để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Quản lý hoạt động bán hàng
Quản lý bản hàng có thể được định nghĩa là các hoạt động quản trị của cá nhân hoặc một
nhóm người trong lĩnh vực bản hàng hoặc những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng ban
hàng nhằm thực hiện việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên cơ
sở chiến lược kinh doanh nguồn lực của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh có liên quan.
TikTok là một nơi có thể tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, tuy nhiên tại đây không
có cách thức cụ thể để khách hàng có thể mua được hàng. Cần điều hướng khách hàng về
các kênh khác như Website Facebook, Instagram hay các sản thương mại điện từ như 16
Shopee, Lazada,... bằng cách gắn link kênh đó ở phần bình luận video. Như vậy, khách
hàng dễ dàng nắm bắt được thương hiệu và sản phẩm kinh doanh.
Không chỉ là mạng xã hội giải trí. TikTok còn được nhiều người đang kinh doanh, bán
hàng và các thương hiệu lớn lựa chọn để liên hệ quảng bá sản phẩm của mình. Nhưng
không phải video nào đăng lên Tiktok cũng có thể làm hài lòng người xem. Mỗi nền tảng
có đặc điểm riêng của nó và với nội dung chính trên Tiktok là video thì cần biết cách làm
một video thu hút, lan truyền và lôi cuốn người xem.
2. Thực tiễn của việc ứng dụng Tik Tok trong bán lẻ điện tử
Hiện nay tiktok đang là 1 trong những trang mạng xã hội được quan tâm và sử dụng
với tần suất cao. Vì vậy việc ứng dụng nó vào kinh doanh rất được các doanh nghiệp chú trọng. Điển hình như: * POLOMAN
Dưới tác động của dịch COVID-19, xu hướng của người dùng đang thay đổi nhanh
chóng. Ngày nay, nhu cầu của người dùng không chỉ dừng lại ở việc mua hàng mà họ còn
muốn được giải trí, được tương tác và trải nghiệm cùng với thương hiệu. Theo nghiên
cứu gần đây của Nielsen, 83% người dùng thích xem quảng cáo dưới định dạng video
hơn ảnh GIF hoặc văn bản. Vì vậy, video dạng ngắn cũng được xem là kênh truyền thông
nổi bật nhất để mang đến niềm vui và từ đó tác động đến hành vi mua sắm của người dùng.
Thấu hiểu được "insight" này, Poloman - một thương hiệu thời trang nam nội địa đã
quyết định triển khai chiến lược KOL và truyền thông trên đa nền tảng với nhiều nội
dung sáng tạo và mang tính giải trí cao để khơi gợi sự tò mò của khách hàng. Trong đó,
thương hiệu lựa chọn TikTok là kênh truyền thông chủ lực để tiếp cận và tương tác trực
tiếp với người tiêu dùng đồng thời tạo lập giỏ hàng ngay trên mỗi video được đăng tải.
Tuy nhiên, thay vì hợp tác với các KOL là người mẫu hay người nổi tiếng có ngoại
hình trẻ trung, xinh đẹp, Poloman lại lựa chọn hợp tác với Alain Lưu Quốc Tân - một
KOL 63 tuổi, nổi tiếng với phong cách “classic menswear”. Sự khác biệt trong chiến lược
KOL đã giúp Poloman nhanh chóng trở thành cái tên nổi bật trong lĩnh vực thời trang
nam tại thị trường Việt Nam. Trong các nội dung đăng tải, “ông chú” này tư vấn cách
phối đồ cũng như trực tiếp mặc thử và tạo dáng tự tin trước máy quay. Mỗi video trên 17
kênh Tiktok của hãng khi ra mắt đều thu hút hàng triệu lượt xem và nhiều bình luận tích cực.
Với cách ăn mặc hợp “gu” và body chuẩn trong độ tuổi của mình, “Ông chú POLO”
xuất hiện đầy thời trang nhưng không kém phần hài hước, thú vị trong các video của
hãng đã thu hút lượng lớn khách hàng, tăng doanh thu cho hãng, cụ thể:
Và thu về lượt follow, lượt tương tác cũng như lượt bán khùng trên tiktok: 18
“Mọi chiến dịch và thao tác trên Tiktok rất linh hoạt và nhanh chóng, giúp các doanh
nghiệp có thể đáp ứng nhanh sự thay đổi của thị trường, đồng thời củng cố và định vị
thương hiệu thông qua quảng cáo” Chia sẻ từ đại diện PoloMan . * BEEMART
Beemart khởi đầu từ một dự án nhỏ chuyên cung cấp nguyên liệu, thiết bị làm bánh tại
Hà Nội vào năm 2015. Sau hơn 6 năm phát triển, Beemart đã có thêm 2 cửa hàng tại Hà
Nội và 3 cửa hàng tại TP.HCM.
Như nhiều doanh nghiệp khác, Beemart nhận thấy tầm quan trọng của việc sử dụng các
nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Do đó, thương hiệu đã đầu tư xây dựng
website, blog, ứng dụng tự thiết kế và các nền tảng Facebook, Instagram, YouTube, TikTok. 19
Thời điểm dịch bệnh COVID-19 bùng phát khiến nhu cầu nấu ăn tại nhà của khách hàng
tăng cao, hãng nhanh chóng tìm kiếm phương thức tiếp cận thật nhiều người dùng để thúc
đẩy doanh số bán hàng. Nhận thấy người xem trên TikTok quan tâm đến những nội dung
xoay quanh ẩm thực với hơn 1,2 tỷ lượt xem cho #AnCungTikTok trong tháng 6/2021,
Beemart quyết định chọn TikTok là nền tảng then chốt để quảng bá thương hiệu trong
thời gian khó khăn cũng như hình thành giỏ hàng trên Tik Tok shop. Hãng đã tạo dựng
được 1 kênh tiktok với lượng follow và tương tác khá cao và ổn định
Thương hiệu đã biến tấu những video quảng cáo bộ sản phẩm nấu ăn thành video
hướng dẫn làm bánh và thức uống tại nhà. Những nội dung này tạo được sự gần gũi và
mang tính tương tác cao với người xem. Sự tiện dụng của bộ sản phẩm nấu ăn được
Beemart lồng ghép khéo léo vào nội dung đăng tải.
Người dùng chỉ việc sử dụng nguyên liệu và làm theo hướng dẫn được chuẩn bị sẵn
trong bộ sản phẩm là đã có ngay một món ăn ngon, hợp vệ sinh ngay tại nhà. Sản phẩm
của Beemart giúp khách hàng không phải tốn thời gian và công sức đi tìm mua nguyên
liệu, đảm bảo sức khỏe trong tình hình dịch phức tạp như hiện nay. 20