Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Dịch Vụ Phòng Thử Đồ Ảo 3dlook | Bài Tập Môn Marketing Căn Bản
Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Dịch Vụ Phòng Thử Đồ Ảo 3dlook | Bài Tập Môn Marketing Căn Bản với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng, ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần. Mời bạn đọc đón xem!
Preview text:
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH
VỤ PHÒNG THỬ ĐỒ ẢO 3DLOOK
Giảng viên hướng dẫn: TS. Đào Thị Lan Hương Nhóm: 1
Lớp học phần: 231MKT21A02 Hà Nội, 11/2023
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ và tên Mã sinh viên Trần Thị Ngọc Ánh 25A4052028 Hoàng Châu Anh 25A4071224 Vũ Châu Anh 25A4030035 Đỗ Công Chính 25A4052041 Nguyễn Thị Lâm 25A4050372 Lê Đại Lâm 25A4030902 Lê Ngọc Minh 25A4050653
Trần Thị Việt Trinh (Trưởng 25A4051666 nhóm) Hoàng Thị Thu Trang 24A4062415 Đỗ Đăng Vũ 25A4051686 LỜI NÓI ĐẦU
1. Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của dịch
vụ phòng thử đồ ảo tại Việt Nam. Dịch vụ này có tiềm năng lớn trong việc giải quyết các
vấn đề của người tiêu dùng, chẳng hạn như khó khăn trong việc lựa chọn trang phục phù
hợp về số đo, màu sắc, kiểu dáng, tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm. Tuy nhiên, dịch
vụ này vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam, do đó, việc nghiên cứu và xây dựng các chiến
lược Marketing hiệu quả là cần thiết để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ này. Vậy nên
nhóm 1 đã xác định mục tiêu nghiên cứu dịch vụ phòng thử đồ ảo như sau:
● Hiểu rõ về dịch vụ phòng thử đồ ảo và các lợi ích mà nó mang lại cho doanh
nghiệp và người tiêu dùng.
● Phân tích thực trạng thị trường phòng thử đồ ảo tại Việt Nam và trên thế giới.
● Đề xuất các chiến lược Marketing hiệu quả nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch
vụ Phòng thử đồ ảo tại Việt Nam
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng: Việc thử đồ trước đây chỉ là “đặc quyền” khi mua hàng trực tiếp, khi
công nghệ ngày càng phát triển, con người đã thiết kế ra những ứng dụng giúp người mua
thử đồ online bằng công nghệ thực tế ảo. Việc áp dụng công nghệ này hướng tới mọi đối
tượng có nhu cầu và quan tâm đến thời trang trong xã hội.
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh dịch vụ này từ đó đề xuất ra các chiến lược marketing phù hợp.
3. Phương pháp nghiên cứu
Để có được một kết quả tương đối chính xác nhóm đã nghiên cứu qua những
phương pháp sau: Khảo sát, phân tích dữ liệu lớn, nghiên cứu hành vi tiêu dùng… MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ...................................................1
1.1. Tổng quan về thương hiệu 3D Look........................................................................1
1.2. Quá trình hình thành và phát triển............................................................................1
1.3. Tổng quan về sản phẩm/ dịch vụ..............................................................................2
1.4. Doanh thu của Công ty 3D Look trong những năm gần đây....................................3
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING (MÔI TRƯỜNG KINH
DOANH)............................................................................................................................ 4
2.1. Môi trường vi mô.....................................................................................................4
2.1.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp....................................................................4
2.1.2. Nhà cung ứng....................................................................................................4
2.1.3. Các trung gian phân phối...................................................................................5
2.1.4. Đối thủ cạnh tranh.............................................................................................6
2.1.5. Khách hàng........................................................................................................6
2.2. Môi trường vĩ mô.....................................................................................................8
2.2.1. Môi trường nhân khẩu học.................................................................................8
2.2.2. Môi trường kinh tế.............................................................................................8
2.2.3. Môi trường công nghệ.......................................................................................9
2.2.4. Môi trường văn hoá - xã hội..............................................................................9
2.2.5. Môi trường tự nhiên.........................................................................................10
2.2.6. Môi trường chính trị - pháp luật.......................................................................10
CHƯƠNG III: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC
TIÊU................................................................................................................................ 10
3.1. Phân đoạn thị trường..............................................................................................10
3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.................................................................................11
3.3. Đánh giá sức hấp dẫn của thị trường mục tiêu.......................................................12
3.4. Phương án chọn thị trường mục tiêu của 3DLOOK:..............................................12
3.5. Định vị thị trường mục tiêu....................................................................................12
3.6. Chiến lược định vị..................................................................................................13
CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO PHÒNG THỬ ĐỒ ẢO..................13
4.1. Chính sách sản phẩm.............................................................................................13
4.2. Chính sách giá........................................................................................................14
4.3. Chính sách phân phối.............................................................................................15
4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp..................................................................................16
4.4.1. Quảng cáo........................................................................................................16
4.4.2. Quan hệ công chúng........................................................................................16
4.4.3. Marketing trực tiếp..........................................................................................17
4.4.4. Kích thích tiêu thụ...........................................................................................18
4.5. Quy trình................................................................................................................19
4.6. Con người..............................................................................................................20
KẾT LUẬN...................................................................................................................... 20
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
1.1. Tổng quan về thương hiệu 3D Look
3DLOOK là công ty hàng đầu thế giới trong việc quét hình thể và giải pháp thử đồ
ảo bằng trí tuệ nhân tạo đầu tiên. Công nghệ đo và quét cơ thể đầu tiên trên thiết bị di
động của 3DLOOK cung cấp các đề xuất về kích thước và độ vừa vặn dựa trên dữ liệu
chính xác cũng như thử nghiệm ảo như ảnh chân thực để giúp tối ưu hóa quy trình, tăng
lợi nhuận, thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng sự trải nghiệm khi mua sắm.
Mục tiêu cuối cùng của 3DLOOK là cho phép các công ty cung cấp trải nghiệm
khách hàng được cá nhân hóa vượt trội, nâng cao quy trình kinh doanh và chuyển sang
các mô hình kinh doanh tiên tiến hơn, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng
3DLOOK đang cách mạng hóa ngành thời trang bằng cách cung cấp các giải pháp
3D cho các thương hiệu và người tiêu dùng. Các giải pháp của 3DLOOK đã và đang giúp
các thương hiệu tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn, cá nhân hóa hơn đồng thời giúp người
tiêu dùng mua sắm thời trang trực tuyến dễ dàng hơn.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
a. Lịch sử hình thành
3DLOOK được thành lập vào năm 2016 bởi Vadim Rogovsky, 3DLOOK đã phát
triển từ một công ty khởi nghiệp nhỏ thành công ty tiên phong toàn cầu về công nghệ thời
trang, giúp các thương hiệu nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng lợi nhuận và tối
ưu hóa hoạt động của họ bằng công nghệ đột phá có thể trích xuất số đo cơ thể chính xác
từ một bức ảnh selfie hoặc ảnh toàn thân. b. Thành tựu 1
Công ty đã đạt được nhiều thành tựu như giành giải thưởng “Sáng tạo LVMH” năm
2019; được công nhận trong Gartner Hype Cycle dành cho công nghệ bán lẻ những năm
2021; giải thưởng công ty khởi nghiệp mới nổi 2022 công ty khởi nghiệp công nghệ thời
trang hàng đầu; chiến thắng giải thưởng sáng tạo RTIH cho “mối quan hệ nhà bán lẻ/nhà
cung cấp công nghệ”; Nổi bật trong thị trường bán lẻ và tiêu dùng công nghệ thương mại
điện tử của CB insights; Giải thưởng “Công nghệ Digiday”
Năm 2023, công ty đã cho ra mắt ứng dụng Mobile Tailor cho phép người dùng thao
tác ngay trên điện thoại với các tính năng như lên lịch hẹn: đo trước tại nhà và trải
nghiệm tối đa dịch vụ tại cửa hàng; hỗ trợ khách hàng: trả lời các nghi vấn của khách
hàng chỉ bằng 1 lần quét.
1.3. Tổng quan về sản phẩm/ dịch vụ
Phòng thử đồ ảo là một loại công nghệ cho phép người dùng thử các sản phẩm như
quần áo, giày dép...mà không cần phải chạm vào chúng. Công nghệ thực tế ảo tăng cường
(AR) hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) đặt sản phẩm lên trên hình ảnh trực tiếp của khách hàng
để họ có thể kiểm tra kích thước, kiểu dáng và độ vừa vặn của sản phẩm mà họ đang định
mua thông qua các thiết bị thông minh như điện thoại, ipad... hoặc qua gương.
a. Phòng thử đồ ảo hoạt động như thế nào?
Hầu hết các phòng thử đồ ảo đều hoạt động bằng thực tế ảo tăng cường . Trong
trường hợp này, webcam sẽ quét cơ thể của một người để tạo mô hình 3D 360 độ. Ngoài
ra, có một số phòng thử đồ ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Tương tự như thực tế ảo
tăng cường, AI sử dụng thuật toán và máy học để thực hiện các phép đo cơ thể và tạo ra
mô hình 3D toàn thân của người mua hàng đứng trước máy ảnh.
Mô hình 3D được tạo bởi AI hoặc AR được kết hợp với nhận dạng tần số vô tuyến
(RFID) . Đây là một công nghệ khác giúp quét các sản phẩm mà người mua hàng đã
mang đến phòng thử đồ ảo.
Công nghệ thực tế ảo phủ các sản phẩm được quét lên mô hình 3D của người mua
hàng. Bằng cách đó, họ có thể biết mình trông như thế nào khi mặc một món đồ mà
không cần phải thử nó. Đây là một cách dễ dàng để bạn dùng thử trước khi mua chương trình qua mạng.
b. Lợi ích của phòng thử đồ ảo
Tiết kiệm không gian bán hàng: Các nhà bán lẻ có thể tận dụng lợi thế này và lắp
đặt những chiếc gương ảo trong các cửa hàng truyền thống của họ, qua đó tối ưu không gian trong cửa hàng 2
Tiện lợi cho người tiêu dùng: Người mua hàng có thể bước tới một chiếc gương ảo
và nhanh chóng xem quần áo trên đó trông như thế nào, kích cỡ ra sao mà không cần phải
thay đồ, qua đó tiết kiệm thời gian cho người mua.
Dễ dàng tạo dựng quan hệ với khách hàng: Phòng thay đồ ảo sẽ khiến khách hàng
có trải nghiệm mua sắm tốt hơn, đồng thời đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng, từ đó
sẽ thu hút khách hàng quay lại với cửa hàng nhiều hơn trong tương lai.
Giảm tỷ lệ hoàn trả hàng hóa: Người tiêu dùng thường có xu hướng hoàn trả quần
áo khi nhận thấy đồ mình mua có kích thước, màu sắc, kiểu dáng... khác so với những gì
mình muốn, do đó phòng thử đồ ảo sẽ giúp giải quyết vấn đề đó khi người tiêu dùng có
thể trải nghiệm thử món đồ ấy mà không cần phải chạm vào nó hay đến tận cửa hàng.
c. Hạn chế của phòng thử đồ ảo
Khách hàng vẫn không thể chạm vào vật phẩm: Mặc dù các phòng thử đồ ảo giúp
người mua hàng nhìn thấy những món đồ trông như thế nào trên cơ thể họ nhưng họ
không thể cảm nhận được chất liệu vải.
Sự tin tưởng của khách hàng vào vật phẩm được mô phỏng: Mặc dù công nghệ
phòng thử đồ ảo ngày càng tiên tiến nhưng một số người mua hàng vẫn không cảm thấy
tự tin vào khả năng mô tả các món đồ giống như ngoài đời thực và lo rằng những món đồ
phủ lên cơ thể con người có thể bị thay đổi và trông không giống nhau khi họ mặc thử lần đầu.
Chi phí đắt đỏ: Công nghệ thực tế ảo chỉ trở nên phổ biến trong ngành bán lẻ trong
thập kỷ qua. Do đó, để các công ty vừa và nhỏ có thể tiếp cận sản phẩm này vẫn còn khá
khó khăn do chi phí không đáp ứng đủ.
1.4. Doanh thu của Công ty 3D Look trong những năm gần đây
Sau khi đại dịch Covid 19 bùng phát, người tiêu dùng chuyển phần lớn chi tiêu sang
thương mại điện tử, 3DLOOK đã chứng kiến mức tăng trưởng đáng kể gần đây, với
doanh thu tăng 5,6 lần kể từ tháng 4 năm 2020 đến tháng 3 năm 2021 theo trang forbes.
3DLOOK có hơn 100 khách hàng trên toàn thế giới, bao gồm cả những gã khổng lồ trong
ngành đồng phục Safariland và Fechheimer Brothers, tập đoàn Berkshire Hathaway
BRK... Theo trang growjo.com, Công ty 3DLOOK hiện có tổng giá trị lên tới 14,7 triệu
USD vào năm 2023, với doanh thu ước tính khoảng 6,7 triệu USD mỗi năm và dự kiến sẽ
tiếp tục tăng thêm với sự phát triển của công nghệ và xã hội. 3
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING (MÔI TRƯỜNG KINH DOANH) 2.1. Môi trường vi mô
2.1.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Công ty 3DLOOK là một công ty công nghệ thời trang có trụ sở tại Kyiv, Ukraine
và văn phòng tại California, Hoa Kỳ. Công ty được thành lập vào năm 2016 bởi Alex
Arapov, Ivan Makeev và Vadim Rogovskiy.
3DLOOK chuyên về phân tích hình ảnh và công nghệ AI để tạo ra các giải pháp đo
lường cơ thể chính xác và phân tích dữ liệu thời trang. Công ty sử dụng công nghệ quét
3D và thu thập dữ liệu về cơ thể của người dùng thông qua điện thoại di động để tạo ra
các phiên bản 3D chính xác về cơ thể khách hàng.
Các giải pháp của 3DLOOK được sử dụng trong ngành công nghiệp thời trang và
chuỗi cung ứng, giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tối ưu hóa sản xuất và
tăng cường khả năng tương tác khách hàng. Công ty cung cấp các dịch vụ như đo lường
cơ thể chính xác, tư vấn về kích cỡ, tạo mô hình 3D và phân tích dữ liệu.
3DLOOK đã thu hút sự quan tâm và đầu tư từ các nhà đầu tư hàng đầu, và công ty
đã nhận được nhiều giải thưởng về sáng tạo và công nghệ. Công ty đã phát triển đối tác
với nhiều thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới và được xem là một trong những
công ty tiên phong trong lĩnh vực phân tích cơ thể và công nghệ thời trang dựa trên AI.
⮚ Các yếu tố kỹ thuật công nghệ:
Công nghệ của 3DLOOK phát hiện các bộ phận cơ thể cụ thể và nắm bắt các chi tiết
về ngoại hình của người dùng, tạo thành một nhân diện 3D. Sau đó, công nghệ sử dụng
ảnh phẳng của trang phục quần áo để tạo nên phiên bản 3D rồi ướm chúng lên hình nhân
diện 3D của khách hàng, và ngay lập tức hiển thị hình ảnh kết quả cho khách hàng thấy.
Công nghệ YourFit của 3DLOOK, giúp thu thập dữ liệu cơ thể của khách hàng chỉ
bằng hai bức ảnh trên điện thoại thông minh nhằm để xác định kích thước chính xác và
cung cấp dữ liệu cho quá trình sản xuất. Nhờ vào việc ứng dụng công nghệ mới, các
thương hiệu thời trang có tư duy cải tiến quy trình sản xuất như 1822 Denim đã giảm
lượng hàng hóa bị hoàn trả tới hơn 30%. 2.1.2. Nhà cung ứng
Công ty 3DLOOK có thể cần nhà cung ứng để hỗ trợ trong quá trình kinh doanh và
phát triển sản phẩm. Nhà cung ứng sẽ cung cấp các nguyên liệu, linh kiện, hoặc dịch vụ
cần thiết để sản xuất và phân phối sản phẩm của 3DLOOK. Tùy thuộc vào hoạt động cụ 4
thể của công ty và ngành công nghiệp mà nó hoạt động, 3DLOOK có thể cần nhà cung
ứng trong các lĩnh vực như: ·
Công nghệ và phần mềm: 3DLOOK có thể cần hợp tác với các nhà cung cấp công
nghệ và phần mềm để nâng cấp và phát triển sản phẩm hay dịch vụ của mình. ·
Thiết bị và linh kiện: Công ty có thể cần nhà cung cấp thiết bị và linh kiện để xây
dựng và duy trì hệ thống công nghệ, phần cứng hoặc phần mềm của mình. ·
Dịch vụ hỗ trợ: 3DLOOK có thể cần hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ
kỹ thuật, bảo trì, hoặc dịch vụ khách hàng để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hỗ trợ cho khách hàng. ·
Vật liệu và nguyên liệu: Nếu 3DLOOK có sản phẩm vật liệu hoặc sản phẩm sử
dụng nguyên liệu đặc biệt, công ty có thể cần hợp tác với các nhà cung cấp vật liệu
và nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng.
2.1.3. Các trung gian phân phối
Với công nghệ độc quyền được cấp bằng sáng chế, 3DLOOK là nơi kết hợp giữa độ
chính xác cao và tính dễ sử dụng. Từ các thương hiệu thời trang sang trọng đến các
thương hiệu may mặc theo yêu cầu, nhà bán lẻ và nhà sản xuất đồng phục, công ty cung
cấp sản phẩm phục vụ cho nhiều lĩnh vực khác nhau cần dữ liệu cơ thể chính xác - cung
cấp những cách thông minh để cá nhân hóa việc lựa chọn trang phục vừa vặn của khách
hàng, cả trực tuyến và tại cửa hàng.
Trong một cuộc trò chuyện với WWD, công ty công nghệ 3DLOOK tiết lộ rằng họ
đang hợp tác với Tailored Brands, công ty mẹ của Men’s Wearhouse và Jos.A.Bank
Clothingiers. Các đối tác hiện đang thực hiện một số giai đoạn triển khai nhằm mang
công nghệ đo lường cơ thể đến hai doanh nghiệp bán lẻ đó. Hiện nay Tailored Brands và
1822 Denim là một trong những nhà bán lẻ thời trang hàng đầu toàn cầu đang sử dụng
các giải pháp của 3DLOOK để giảm lợi nhuận hàng may mặc và tăng chuyển đổi.
Tailored Brands đã thử nghiệm phiên bản beta thành công tại 100 cửa hàng đầu tiên và
dần đưa lên thành 200 cửa hàng.
Ngoài ra 3DLOOK, thông báo rằng họ đang chia sẻ quyền truy cập miễn phí vào
các công cụ của mình với các trường thiết kế thời trang. Giải pháp Mobile Tailor của
công ty cho phép các nhà thiết kế tại các tổ chức giáo dục tham gia sử dụng phần mềm thiết kế 3D.
Trong sự hợp tác với nhà sản xuất đồng phục, giải pháp Đồng phục Pro của
3DLOOK giúp việc mặc đồng phục trở nên hiệu quả và thuận tiện hơn, giảm lợi nhuận 5
trong khi tiết kiệm thời gian của người bán hàng, đảm bảo số đo nhất quán và kết nối ngay nhân
Để cung cấp cho người mua sắm toàn cầu trải nghiệm tốt nhất, các trang thương mại
điện tử hàng đầu về mua bán cũng chọn 3DLOOK là đối tác, gần đây nhất là Tmall
Global (Tập đoàn Alibaba tại Trung Quốc), Safariland (Tập đoàn Safariland®), Flying
Cross (Công ty Fechheimer Brothers), (Công ty hàng đầu thế giới về đồng phục an toàn
công cộng). Không chỉ dừng lại ở lĩnh vực thời trang, 3DLOOK còn hợp tác với
Burlington Medical để tạo ra những bộ quần áo bảo vệ bức xạ chất lượng cao nhất với
trọng lượng nhẹ nhất trong ngành Y Tế giúp các y, bác sĩ được bảo vệ an toàn khi tiếp xúc với bệnh nhân.
2.1.4. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với 3DLOOK những công
ty này cũng cho ra mắt các sản phẩm tương tự với mục đích là giúp các thương hiệu thời
trang có giải pháp tốt hơn trong việc tiếp cận khách hàng. Một vài đối thủ cạnh tranh trực
tiếp hàng đầu đối với 3DLOOK như:
Đầu tiên là AstraFit phần mềm thử đồ ảo trực tuyến dành cho các nhà bán lẻ lớn và
nhỏ. AstraFit hoạt động như một trợ lý thông minh, tư vấn về kích cỡ sản phẩm và giúp
người mua chọn trang phục phù hợp. AstraFit là một nền tảng đơn giản và trực quan cho
phép mọi người trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Ưu điểm của nó là giúp doanh
nghiệp tăng doanh số bán hàng và giúp tăng niềm tin của khách hàng khi mua hàng. Với
sự trợ giúp của các đề xuất về kích thước, khả năng mua hàng sẽ tăng lên từ đó dẫn đến
doanh số bán hàng của cửa hàng tăng lên.
Thứ hai có thể kể đến Sizebay: Sizebay là một phòng thử đồ ảo giúp các cửa hàng
thương mại điện tử và các cửa hàng truyền thống mang đến cho người mua hàng trải
nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Khách hàng có thể sử dụng nền tảng này để tính toán
số đo cơ thể của họ, nền tảng sẽ phân tích mức độ phù hợp của quần áo và đề xuất kích
cỡ phù hợp, Các cửa hàng có thể dễ dàng tạo bảng đo lường tương ứng cho từng mặt
hàng của họ, giúp khách hàng ra quyết định dễ dàng hơn và đảm bảo rằng chỉ những sản
phẩm có kích thước phù hợp mới được hiển thị cho khách hàng lựa chọn. Nền tảng này
có các báo cáo cung cấp cho chủ cửa hàng về hiệu suất sản phẩm của họ.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những doanh nghiệp cũng đang nghiên cứu những
giải pháp dành cho việc mua sắm online. Ngoài ra thì khách hàng cũng có nhiều sự lựa
chọn khác ví dụ như: Thử trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng, đọc đánh giá từ những khách
trước, hoặc chấp nhận việc đổi trả… 6 2.1.5. Khách hàng
Khách hàng là doanh nghiệp: Khách hàng của 3DLOOK là những thương hiệu thời
trang, các nhà bán lẻ… Những doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng sản phẩm, mong
muốn có những giải pháp tốt hơn cho việc bán hàng của họ, giúp giảm tỷ lệ hoàn trả sản
phẩm và tăng doanh số bán hàng.
Khách hàng là cá nhân: Hiện nay mua sắm trực tuyến đang là xu hướng trên thế giới
nó phát triển ở mọi quốc gia và vùng lãnh thổ. Hầu hết mọi người sẽ mua hàng thông qua
các sàn thương mại điện tử. Vì vậy đối tượng khách hàng của 3DLOOK hướng đến là
những người có thói quen mua sắm trực tuyến, và hiểu biết về công nghệ.
Kết quả khảo sát mà nhóm thực hiện tại HVNH cho thấy: Sinh viên có tần suất mua
sắm trực tuyến rất thường xuyên, thậm chí là còn mua sắm liên tục. Nhiều sinh viên sẵn
sàng bỏ ra 500.000 - 2.000.000 triệu đồng/ tháng để phục vụ cho việc mua sắm cá nhân.
Biểu đồ thể hiện chi phí mua hàng
Tuy nhiên có rất nhiều khó khăn gặp phải trong đó cụ thể là: Đồ mặc lên rất khác so
với mẫu mặc, đồ mua về thường quá ngắn hoặc quá rộng, số đo cơ thể khác với size quần áo phổ thông…
Theo thu thập từ 493 phiếu về mức độ tin tưởng phòng thử đồ ảo sẽ cung cấp trải
nghiệm tốt thì có đến 65% người bày tỏ quan điểm đồng ý, 10% rất đồng ý, 20% không
chắc chắn, ngoài ra thì vẫn còn 5% thể hiện sự không đồng ý. Vì vậy “Phòng thử đồ ảo”
được nhiều người chú ý đến, phần lớn họ bày tỏ quan điểm đồng ý và tin rằng việc có
phòng thử đồ ảo sẽ cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn 7 .
Biểu đồ thể hiện mức độ tin tưởng với “Phòng thử đồ ảo” 2.2. Môi trường vĩ mô
2.2.1. Môi trường nhân khẩu học
Thị trường tiêu dùng Việt Nam nhiều tiềm năng, hấp dẫn nhờ kết cấu dân số trẻ,
năng động. Theo thống kê mới nhất của Liên Hợp Quốc, độ tuổi trung bình ở Việt Nam
hiện nay là 33,7 tuổi. Ngày nay thói quen của người tiêu dùng dần thay đổi, người tiêu
dùng, đặc biệt là giới trẻ như đồng hành cùng các thiết bị di động, mạng xã hội và thích
nghi với việc mua hàng trực tuyến và có khả năng tiếp cận internet nhanh. Do đó, người
tiêu dùng Việt Nam có hứng thú trải nghiệm với những dịch vụ và sản phẩm mới như
phòng thử đồ ảo. Điều này thúc đẩy thương hiệu 3DLOOK còn mới tại Việt Nam phát
triển. Một điểm quan trọng hơn, tầng lớp trung lưu - nền tảng của tiêu dùng đang tăng
nhanh. Báo cáo của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội công bố hồi đầu năm nay
cũng ghi nhận tầng lớp trung lưu (có mức chi tiêu bình quân đầu người từ 11-110
USD/ngày) đang hình thành nhanh chóng ở các đô thị lớn, hiện chiếm khoảng 13% dân
số và sẽ tăng lên đến 26% vào năm 2026. Những lợi ích của dịch vụ phòng thử đồ ảo đặc
biệt phù hợp với tầng lớp trung lưu, vì họ thường có ít thời gian rảnh và có nhu cầu mua
sắm cao hơn. Những điều này tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu thời trang có thể
thích ứng với những thay đổi của thị trường và bắt kịp các xu hướng công nghệ mới. 8
2.2.2. Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong giai đoạn 2016-2022
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong giai đoạn 2016-2022 có xu hướng
tăng, ngoại trừ năm 2020 và 2021 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19. Những số liệu
trên cho thấy tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đang ở mức ổn định, tạo điều kiện
thuận lợi như tăng thu nhập của người dân. Theo Tổng cục thống kê, tính chung 9 tháng
năm 2023, thu nhập bình quân của lao động là 7 triệu đồng/tháng, tăng 6,8%, tương ứng
tăng 451 nghìn đồng so với cùng kỳ năm trước. Điều này có nghĩa là người tiêu dùng
Việt Nam có khả năng chi tiêu cao hơn cho các mặt hàng quần áo cũng như các dịch vụ
công nghệ. Việt Nam là một nền kinh tế đang phát triển với tốc độ tăng trưởng GDP
trung bình hàng năm khoảng 7%. Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp thời trang,
bao gồm cả 3DLOOK khi cung cấp dịch vụ phòng thử đồ ảo. Việt Nam là quốc gia đang
phát triển với nền kinh tế năng động và thu nhập của người dân tăng trưởng mỗi năm.
Với mật độ dân số trẻ cao và thu nhập ngày càng tăng, nhu cầu mua sắm và tiêu dùng nói chung là điều tất yếu.
2.2.3. Môi trường công nghệ
Những năm vừa qua công nghệ thực tế ảo tại Việt Nam đã có những bước chuyển
mình hết sức đặc biệt và để lại nhiều dấu ấn trong lòng khách hàng. Công nghệ đã giúp
cho nhiều hoạt động đời sống trở nên tiện ích và khoa học hơn.Theo báo cáo của Vnyz
Research,thị trường công nghệ 3D và AR tại Việt Nam dự kiến đạt 1,2 tỷ USD vào năm
2025. Tỷ lệ người dùng internet tại Việt Nam đạt 70%, trong đó có 60% người dùng sử
dụng smartphone. Số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ 3D và AR
tại Việt Nam ngày càng tăng. Minh chứng cho thành tựu của công nghệ tại Việt Nam có 9
thể thấy rõ các doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng công nghệ 3D và AR trong nhiều
lĩnh vực khác nhau, bao gồm thời trang, giáo dục, y tế, du lịch... Các nhãn hàng thời trang
lớn như Zara, H&M, Uniqlo đã triển khai các ứng dụng 3D và AR để giúp khách hàng
trải nghiệm sản phẩm trước khi mua sắm.
Ngành thời trang bắt buộc phải có những sự cải tiến mới để có được sự hài lòng của
khách hàng. Sản phẩm dịch vụ mà 3DLOOK sẽ tạo ra những lợi thế nhất định để có thể
cạnh tranh tranh trên thị trường. Tuy nhiên thách thức của sản phẩm công nghệ chính là
đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến nhằm tránh lạc hậu về kỹ thuật và thay
đổi cùng với yêu cầu ngày càng cao.
2.2.4. Môi trường văn hoá - xã hội
Việt Nam là một quốc gia có văn hóa lâu đời và truyền thống giàu bản sắc, từ xa
xưa người Việt đã coi trọng hình thức, yếu tố về thẩm mỹ, bộ trang phục luôn phải sạch
sẽ, thẳng thớm, và truyền thống ấy vẫn được giữ cho đến nay. Xã hội ngày càng phát
triển, yếu tố trang phục ngày càng được chú trọng và quan tâm, mỗi bộ trang phục đều
phản ánh ý đồ, cá tính riêng của người mặc. Vì vậy, dịch vụ phòng thử đồ ảo xuất hiện là
bước tiến giúp người tiêu dùng Việt giữ gìn truyền thống, dễ dàng lựa chọn món đồ phù hợp với bản thân.
2.2.5. Môi trường tự nhiên
Thời trang nhanh - những bộ trang phục hợp xu hướng, giá thành rẻ có sức thu hút lớn
với người trẻ. Có nhiều người sẵn sàng bỏ tiền mua vì đẹp mà không quan tâm có phù
hợp với bản thân hay không bởi họ luôn mang theo suy nghĩ: Vì rẻ nên cứ mua, không
mặc được thì vứt đi. Thoạt nghe có vẻ tiện lợi song hậu quả nó mang lại vô cùng khủng
khiếp với môi trường tự nhiên: phá huỷ nguồn nước, phát thải chất độc hại, vấn đề xử lý
rác thải… Vì vậy việc sử dụng dịch vụ phòng thử đồ ảo sẽ phần nào giúp khách hàng có
lựa chọn đúng đắn, từ đó họ sẽ chỉ mua đồ phù hợp với bản thân - giảm lượng rác thải ra môi trường.
2.2.6. Môi trường chính trị - pháp luật
Để hoạt động tốt tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp cần nắm rõ quy định của
pháp luật về an toàn thông tin bởi bảo vệ và bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố vô
cùng quan trọng; sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường là chủ yếu nên các quy định
liên quan đến việc sử dụng công nghệ thông tin, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quản lý
rủi ro liên quan đến việc phát triển và vận hành phần mềm, nền tảng và hệ thống cũng sẽ
ảnh hưởng đến dịch vụ này;... Ngoài ra Việt Nam có nhiều chính sách và quy định
khuyến khích sự phát triển của các công ty công nghệ thế nên việc nắm vững và tuân thủ
các quy định về đầu tư, thuế, lao động và văn hóa là cần thiết để đảm bảo hoạt động hợp
pháp và bền vững của dịch vụ 10
CHƯƠNG III: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
3.1. Phân đoạn thị trường Tiêu thức Các đặc trưng
Thị trường nội địa Việt Nam, tập trung ở thành phố, đô thị Khu vực địa lý
nơi có nhiều doanh nghiệp thời trang lớn và thị hiếu mua sắm cao.
Khách hàng cá nhân (chủ hộ kinh doanh), doanh nghiệp
siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp lớn.
Doanh nghiệp tự may mặc, tự kinh doanh quần áo, doanh
nghiệp là trung gian phân phối quần áo.
Khách hàng là cá nhân có thu nhập cao hoặc doanh nghiệp có doanh thu ổn định.
Doanh nghiệp thời trang có tệp khách hàng trẻ (theo khảo
sát bằng bảng hỏi: 493 người được hỏi ở các độ tuổi khác
nhau trả lời sẵn sàng sử dụng dịch vụ phòng thử đồ ảo này) Đặc điểm
Tần suất mua ổn định vì mua gói dùng theo tháng, năm
Quy mô đặt hàng áp dụng trên toàn bộ doanh nghiệp vì các Đặc điểm mua hàng
khách hàng của công ty đó đều có thể dùng dịch vụ 3DLOOK
Thủ tục mua hàng thông qua các lệnh, giao dịch trên Website của 3DLOOK 11
Vì là dịch vụ điện tử nên nguồn cung ứng đa dạng, có thể Đặc tính của 3DLOOK/
kiểm soát nếu nhiều người truy cập cùng lúc. Xây dựng hệ mối quan hệ với khách
thống chống quá tải khi có nhiều người truy cập hàng
Cần áp dụng nhiều chính sách, khuyến mãi với những
công ty mua hàng nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng đó.
3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Ta cần lựa chọn đoạn thị trường là các khách hàng cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp
đang kinh doanh hoặc sản xuất gia công thời trang có tệp khách hàng ổn định trung thành
sẵn. Bên cạnh thu nhập ổn định thì chọn doanh nghiệp có tệp khách hàng trẻ( từ 15 đến
35 tuổi), dễ tiếp thu, chấp nhận chuyển đổi công nghệ số.
3.3. Đánh giá sức hấp dẫn của thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu mà 3DLOOK tập trung là người có thu nhập trung bình cao trở
lên, có nhu cầu quan tâm đến vẻ ngoài, quần áo, trang phục. Đây là thị trường hấp dẫn,
phù hợp với mục tiêu nguồn lực của doanh nghiệp.
Quy mô và sức mua của thị trường quần áo lớn
Nhìn chung, đoạn thị trường này có thể phát triển mạnh hơn trong tương lai và hứa
hẹn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đảm bảo các mục tiêu doanh số.
3.4. Phương án chọn thị trường mục tiêu của 3DLOOK:
Tập trung vào một phân đoạn thị trường: Ưu điểm:
Mọi chiến lược Marketing của dịch vụ chỉ tập trung vào thị trường theo điều kiện
kinh tế và có nhu cầu về vẻ ngoài. Vì vậy, có điều kiện để hiểu rõ khách hàng hơn.
Tận dụng được ưu điểm của phương pháp chuyên môn hóa cao. 3DLOOK hiểu rõ
khách hàng muốn gì, cảm thấy như thế nào về sản phẩm của mình thông qua phản hồi
khảo sát online; từ đó khắc phục một cách nhanh chóng.
Ngoài ra 3DLOOK lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương pháp này là đoạn thị
trường có ít đối thủ cạnh tranh. Vì vậy có thể tận dụng được lợi thế của người đi trước. Nhược điểm:
Khi cầu thị trường biến đổi đột ngột và xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh thì khó có thể đối mặt. 12
3.5. Định vị thị trường mục tiêu
Dịch vụ phòng thử đồ ảo nhắm vào khách hàng cá nhân, doanh nghiệp siêu nhỏ,
doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp lớn tương đương với các mức giá khác nhau
Khảo sát đối thủ cạnh tranh, hiện tại trên thị trường đã xuất hiện những công ty
cung cấp dịch vụ tương tự như:
+ AstraFit: phần mềm thử đồ ảo trực tuyến dành cho các nhà bán lẻ lớn và nhỏ
+ Virtual Try-On: Amazon vừa ra mắt một tính năng rất thú vị mang tên Virtual Try-
on, vốn cho phép người dùng có thể thử giày ảo thông qua công nghệ thực tế ảo
tăng cường AR kết hợp với camera của điện thoại thông minh
Việc định vị sản phẩm của công ty trong phân khúc giá tương đối cao đồng nghĩa
với việc 3DLOOK sẽ phải có những điểm khác biệt nổi trội trong sản phẩm: Độ chính
xác của mô hình 3D của người dùng bằng tính năng quét cơ thể, danh mục sản phẩm có
thể thử đa dạng như quần, áo, phụ kiện, trang sức,... (Tính năng virtual try-on của amazon
hiện chỉ có trên sản phẩm giày dép), và các tính năng tương tác đa dạng khi thử đồ ảo
3.6. Chiến lược định vị
Định vị dựa vào giá trị mà sản phẩm đem lại cho khách hàng:
Dựa trên tính năng đa dạng, sự tiện dụng khi sử dụng là giá trị chính mà sản phẩm
của nhóm muốn hướng tới phục vụ khách hàng.
CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO PHÒNG THỬ ĐỒ ẢO
Chiến lược Marketing cho dịch vụ phòng thử đồ ảo - Virtual fitting room service
được xây dựng bởi 6 chính sách gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy
trình và con người nhằm hướng tới tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng mục
tiêu. Với mục tiêu hoạt động kinh doanh không chỉ ở các quốc gia phát triển mà sản
phẩm sẽ hướng tới các quốc gia đang phát triển, đặc biệt là Việt Nam. Cho thấy rằng tính
phù hợp và khả năng tăng trưởng của dịch vụ trong tương lai.
4.1. Chính sách sản phẩm
a. Tạo ra sự khác biệt dịch vụ
Khác biệt hóa dịch vụ giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh với các đối thủ, từ đó
đem lại nhiều giá trị hơn so với dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cung cấp. 13
Điểm khác biệt đầu tiên về dịch vụ của 3DLOOK so với các đối thủ cạnh tranh đó
là hỗ trợ đo size cá nhân một cách chi tiết (Cân nặng, chiều cao, 3 vòng cơ thể...) trong
ứng dụng YourFit. Trong khi đó các công ty đối thủ chỉ dừng lại ở những chữ cái S, M, L
khi hỏi khách hàng về size cá nhân của mình. YourFit cũng áp dụng AR (Thực tế ảo tăng
cường), tuy nhiên có khác biệt về công nghệ họ sử dụng, trước khi đi vào hoạt động và
ứng dụng thực tế 3DLOOK đã có nhiều lần thử nghiệm và nghiên cứu. 3DLOOK tin rằng
công nghệ của họ sẽ không dễ dàng bị sao chép. Cụ thể, YourFit sẽ đo kích cỡ cá nhân
của khách hàng để nâng cao trải nghiệm thử đồ, do đó độ khớp của cơ thể với quần áo
gần như là tuyệt đối chính xác, khi khách hàng nhận sản phẩm thực tế sẽ không phải lo về
vấn đề quần áo quá rộng hay quá bó...
Điểm khác biệt thứ hai là ứng dụng YourFit cung cấp chế độ đề xuất kích cỡ quần
áo phù hợp với cơ thể. Dựa trên size cá nhân mà khách hàng đã cung cấp kết hợp với
kiểm tra sự tương thích với size phù hợp của món đồ khách hàng đang thử, lập tức trên
màn hình hiển thị các kích cỡ mà ứng dụng đề xuất sẽ khớp với kích cỡ cơ thể. Bên cạnh
đó, điều này cũng là một biện pháp giúp ích đáng kể với thực trạng các mặt hàng được
bán qua sàn thương mại điện tử hay phải hoàn trả lại doanh nghiệp do không phù hợp
kích cỡ cơ thể của khách hàng, nguyên nhân đến từ tham khảo size chỉ qua một bảng ước
lượng mà công ty gửi trước, không chắc chắn liệu có phù hợp với cơ thể khách hàng không.
Điểm khác biệt thứ ba là ứng dụng YourFit giúp khách hàng cài hình đại điện AI
thông minh trên tài khoản cá nhân. Tận dụng tính năng lập bản đồ cơ thể nâng cao,
YourFit ngay lập tức hiển thị hình đại diện giống như ảnh thật. Ngược lại với một số
công ty đối thủ khi họ vẫn chỉ giúp khách hàng cài ảnh đại diện với ảnh có sẵn trên thiết
bị. Có một chiếc hình đại diện AI thông minh có thể tạo cảm giác thích thú, mới lạ trong
trải nghiệm mua hàng trên ứng dụng.
Điểm khác biệt thứ tư là “Phòng thử đồ ảo” có tính năng lưu trang phục khách hàng
đang thử và chia sẻ trang phục ấy cho bạn bè cùng xem. Ví dụ khách hàng có việc bận
đột xuất, không thể dành thời gian tiếp tục thử đồ khi đó tính năng này ra đời giúp lưu lại
những gì đang dang dở, sẽ không phải mất công tìm thử lại từng món đồ một. Hơn thế
nữa, có thể chia sẻ ảnh trang phục cho bạn bè cùng xem qua các nền tảng mạng xã hội
liên kết (Messenger, Instagram...).
b. Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một trong những công cụ định vị chính của chiến lược
marketing. Chất lượng sẽ ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của dịch vụ, do đó nó được
liên kết chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng. 3DLOOK hướng tới cung cấp dịch vụ
trọng tâm cho nhóm khách hàng, doanh nghiệp phổ biến trên thị trường. Bên cạnh đó là
các thương hiệu sang trọng vì thị trường này đang đón nhận dịch vụ của 3DLOOK hơn. 14
Tập trung nhất quán vào chất lượng dịch vụ, 3DLOOk có hệ thống quản lý chất lượng
toàn diện nhằm liên tục cải tiến, đổi mới chất lượng dịch vụ ví dụ như nâng cao trải
nghiệm khách hàng hơn nữa qua nâng cao độ hiển thị trên màn hình khiến ảnh 3D thực tế
hơn, giao diện tối giản cho lứa tuổi nào cũng dùng được.... 4.2. Chính sách giá
3DLOOK luôn chú trọng và cân nhắc thật kĩ để đưa ra chính sách giá cả phù hợp
cho dịch vụ của mình. Dịch vụ của 3DLOOK chưa có độ phủ rộng trên toàn cầu cũng
như còn mới với thị trường nên giá cả sẽ cao hơn mức trung bình tại thị trường Việt Nam.
Công ty hiện có hai loại gói dịch vụ đăng ký theo tháng và theo năm giúp tối đa hóa
sự lựa chọn của khách hàng. Có tất cả bốn phân khúc gồm khách hàng cá nhân, doanh
nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp lớn tương đương với các mức giá khác nhau:
(Nguồn ảnh: https://3dlook.ai/pricing/)
Tất cả các gói sẽ có sự tương đồng về số lần quét cơ thể, trích xuất dữ liệu, góc nhìn
thử đồ 3D tuy nhiên ở những gói cao hơn sẽ được bổ trợ thêm các tính năng đặc biệt
khác. Gói dịch vụ cao nhất chứa đầy đủ tính năng chẳng hạn như tích hợp tiện ích web
nhằm giúp cho website trở nên sáng tạo và đặc sắc hơn từ đó làm tăng trải nghiệm người
dùng đồng thời tăng số người truy cập và thời gian truy cập online trên website; thông
báo thời gian thực hiển thị trên màn hình; tùy chỉnh tiện ích web theo sở thích cá nhân;
trích xuất ảnh 3D của mẫu quần áo đã thử.
Nhận thấy dịch vụ của 3DLOOK khi gia nhập thị trường Việt Nam mới ở giai đoạn
giới thiệu, lần đầu tiên ra thị trường và doanh thu trong giai đoạn này chậm vì người tiêu 15
dùng chưa quen với dịch vụ mới nên công ty gia tăng các nỗ lực tiếp thị để nâng cao nhận
thức về dịch vụ mới. Ở giai đoạn này, công ty giữ nguyên mức giá của các gói dịch vụ vì
thị trường có nhu cầu và ít có sự cạnh tranh.
4.3. Chính sách phân phối
Chính sách phân phối là một mắt xích quan trọng để đưa dịch vụ “Thời trang ảo”
đến người tiêu dùng, nhất là đối với một đất nước đang phát triển như Việt Nam. Dù chỉ
mới thành lập nhưng 3DLOOK đã rất nỗ lực xây dựng một hệ thống phân phối, tự hào
cung cấp dịch vụ cho hơn 120 doanh nghiệp trên thế giới và sẽ tiếp tục phát triển với một
dữ liệu cơ thể chính xác đến tuyệt đối. Các doanh nghiệp sử dụng 3DLOOK đang cải
thiện trên 70% tỷ lệ trả lại, chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
3DLOOK đã được chứng nhận là một tiêu chuẩn trong quét cơ thể di động bởi
IEEE, tổ chức tiêu chuẩn toàn cầu lớn nhất thế giới để thúc đẩy sự đổi mới. Bởi thế, các
dịch vụ của 3DLỌOK được các hãng thời trang nổi tiếng như: LVMH, Careste, Chanel,
Gucci, Hermès, Dior, Louis Vuitton.... tin tưởng đồng hành. Bên cạnh đó, 3DLOOK có
hơn 100 khách hàng là doanh nghiệp trên toàn thế giới, ngay cả những ông lớn trong
ngành đồng phục như Safariland và Fechheimer Brothers, một công ty thuộc Berkshire HathawayBRK.
Tại thị trường Việt Nam, việc tiếp cận các doanh nghiệp với mọi ngành nghề thông
qua chiến dịch Marketing của 3DLOOK sẽ giúp họ nhận biết và hiểu rõ hơn về ưu điểm
của dịch vụ “Phòng thử đồ ảo”. 3DLOOK không chỉ dừng lại ở việc hợp tác với các hãng
thời trang nổi tiếng mà còn mở rộng sự liên kết với các thương hiệu trong nước như
NEM, K&K Fashion, IVY moda, Eva de Eva, Coolmate, Owen, Canifa… Điều này giúp
chúng tôi tiếp cận ngay từ các cửa hàng bán lẻ đến các doanh nghiệp thời trang có uy tín
và kinh nghiệm lâu năm, tạo nên một cơ hội lớn để tăng cường sự hiện diện của dịch vụ
phòng thử đồ ảo trên thị trường nội địa.
Ngoài ra, việc mở rộng đối tác với các trang thương mại điện tử lớn như Shopee,
Lazada, Tiki, Tiktokshop không chỉ giúp 3DLOOK tiếp cận được đến hàng triệu người
tiêu dùng trực tuyến mà còn tạo ra một kênh tiếp thị hiệu quả. Thông qua các trang
thương mại này, 3DLOOK có thể tận dụng các công cụ quảng cáo và chiến lược tiếp thị
kỹ thuật số để tăng cường nhận thức về dịch vụ của mình. Điều này sẽ thu hút người tiêu
dùng, khuyến khích họ thử nghiệm và trải nghiệm dịch vụ của 3DLOOK.
4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 4.4.1. Quảng cáo
Phương thức quảng cáo chủ yếu mà 3DLOOK hướng tới là các trang mạng xã hội,
cộng tác với các KOL, KOC nổi tiếng về thời trang như Châu Bùi, Quỳnh Anh Shin, Hà
Hồ...và là nhà tài trợ cho các cuộc thi lĩnh vực công nghệ, kinh doanh, thời trang,... Ở trên 16
các trang mạng xã hội phần lớn là các người dùng giới trẻ luôn tò mò, cảm giác thích thú
với những thứ mới lạ ví dụ như trên nền tảng Tiktok hiện nay thị hiếu người dùng rất cao,
đây là nơi có cơ hội phát triển cho dịch vụ của 3DLOOK hay Instagram với lượng người
theo dõi lớn và có sẵn sẽ là một bước đà tốt cho 3DLOOK. Tài trợ, góp mặt trong các
MV của các ca sĩ nổi tiếng, dành một đoạn ngắn trong MV diễn tả hình ảnh người ca sĩ
sử dụng dịch vụ của 3DLOOK và làm nhạc quảng cáo dễ nhớ duy trì khách hàng. 4.4.2. Quan hệ công chúng
Nếu như quảng cáo là hình thức truyền thông một chiều, doanh nghiệp tự nói về
mình thì PR là hoạt động mang tính hai chiều, khách quan hơn khiến cho hoạt động PR
mang lại độ tin cậy cao hơn hẳn so với quảng cáo. 3DLOOk sẽ tham gia các hoạt động tổ
chức sự kiện lĩnh vực thời trang, công nghệ nhằm quảng bá về mình.
Sự kiện Near APAC 2023 với chủ đề “Tương lai không giới hạn” nhằm quảng bá tiềm
năng của các công ty công nghệ tại Việt Nam (Nguồn ảnh: Internet)
Trong năm 2024, khi gia nhập thị trường Việt Nam công ty 3DLOOK sẽ tổ chức
một buổi họp báo cộng tác cùng với Louis Vuitton được tổ chức tại Hà Nội công bố về
việc chính thức cung cấp dịch vụ tại thị trường Việt Nam.
Cuộc họp báo này nhằm thông tin tới giới truyền thông và công chúng biết
3DLOOK trở thành nhà cung cấp dịch vụ phòng thử đồ ảo đầu tiên tại Việt Nam. Hoạt
động này không chỉ cung cấp thông tin về dịch vụ mới mà còn giải đáp những băn khoăn
thắc mắc của khách hàng về cách hoạt động của dịch vụ, về chiến lược kinh doanh của
công ty thông qua trả lời các câu hỏi. Từ đó công ty củng cố thêm lòng tin của khách
hàng vào thương hiệu 3DLOOK. 17
4.4.3. Marketing trực tiếp
Với mục tiêu là tăng nhận thức về thương hiệu 3DLOOK, thu hút khách hàng tiềm
năng quan tâm đến dịch vụ “Phòng thử đồ ảo” thì công ty 3DLOOK sẽ tiến hành những
phương thức Marketing trực tiếp để tiếp cận một cách nhanh nhất tới người tiêu dùng
Việt Nam, đặc biệt là những người quan tâm đến thời trang, làm đẹp, người mua sắm online, và công nghệ. ·
Email marketing: Gửi email cho các nhãn hàng thời trang tại thị trường Việt Nam
với thông điệp “Thời trang bền vững”, về lợi ích của dịch vụ Mobile tailor và
YourFit. Đồng thời cung cấp minh chứng các nhãn hàng đã kết hợp với 3DLOOK
và cách 3DLOOK có thể giúp họ tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng. ·
Telemarketing: 3DLOOK chú trọng vào việc nêu bật các ưu điểm của dịch vụ
Mobile tailor và Yourfit, đặc biệt là việc tiết kiệm thời gian và tăng trải nghiệm
mua sắm của họ. Bên cạnh đó chúng tôi sẽ giải quyết mọi thắc mắc của các doanh
nghiệp, nhãn hàng một cách tận tâm. ·
Tiếp thị qua SMS: Sử dụng tin nhắn SMS ngắn gọn nhưng hấp dẫn để giới thiệu
dịch vụ 3DLOOK. Đặc biệt, chúng tôi sẽ tập trung vào việc mô tả cách thức dịch
vụ hoạt động và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng dịch vụ của 3DLOOK. ·
Tiếp thị qua mạng xã hội: Hiện tại 3DLOOK đang sở hữu một lượng người quan
tâm đông đảo đến từ các trang mạng xã hội Tiktok, Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube, Linkedin và chúng tôi sẽ tiếp cận khách hàng bằng những nội dung,
video, qua đó thể hiện rõ những lợi ích của dịch vụ, minh họa cách thức 3DLOOK
hoạt động và cách nó có thể giúp người dùng trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.
Tương tác với người dùng thông qua câu hỏi, thăm dò ý kiến, và khuyến khích họ
chia sẻ trải nghiệm của họ với dịch vụ. ·
Tiếp thị qua website: Đội ngũ Marketing sẽ tạo một trang web chính thức cho
3DLOOK tại Việt Nam, thiết kế thân thiện với người dùng và dễ dàng điều hướng.
Trên trang web, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ 3DLOOK, bao
gồm các lợi ích, cách thức hoạt động, giới thiệu về đội ngũ phát triển và các sản
phẩm và dịch vụ cụ thể mà khách hàng có thể tận hưởng. Bên cạnh đó, chúng tôi 18
sẽ đặt một mục FAQ (Câu hỏi thường gặp) để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
4.4.4. Kích thích tiêu thụ a. Khuyến mãi:
3DLOOK hiện đang lên kế hoạch cho những chương trình khuyến mãi hằng năm
đối với các dịp BlackFriday, Christmas, các dịp Lễ, Tết, siêu Sale cuối năm... nhằm thu
hút khách hàng mới và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng cũ tại Việt Nam. Một
số chương trình khuyến mãi có thể được triển khai như: ·
Giảm giá 50% cho khách hàng mới sử dụng dịch vụ lần đầu tiên ·
Tặng voucher 100.000 đồng cho khách hàng mua sắm trên các trang thương mại điện tử ·
Tặng quần áo, giày dép, phụ kiện, mũ bảo hiểm... 3DLOOK cho khách hàng trúng
thưởng trong cuộc thi, minigame. b. Sự kiện
3DLOOK sẽ tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tại các thành
phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh. Những sự kiện này không chỉ thu hút sự chú ý
của nhiều thương hiệu thời trang hàng đầu mà còn đem lại cơ hội cho người tiêu dùng trải
nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp dịch vụ “Phòng thử đồ ảo”. Ngoài ra, chúng tôi cũng
sẽ tổ chức các cuộc thi, minigame trên mạng xã hội nhằm thu hút sự quan tâm của người
tiêu dùng. Các giải thưởng trong các cuộc thi, minigame sẽ là các dịch vụ 3DLOOK hoặc các voucher mua sắm.
Kế hoạch xúc tiến trên đây được xây dựng dựa trên các phân tích về thị trường Việt
Nam mà nhóm đã thực hiện, cùng với đó là đặc điểm của dịch vụ 3DLOOK. Kế hoạch
này được kỳ vọng sẽ giúp 3DLOOK tiếp cận hiệu quả với thị trường Việt Nam và đạt
được các mục tiêu Marketing đã đề ra. 4.5. Quy trình
Quy trình để cho ra đời dịch vụ phòng thử đồ ảo và cách người dùng tận dụng được
tối đa công năng của dịch vụ này là một ẩn số mà rất nhiều người tò mò.
Trước khi vào quy trình, 3DLOOK đã nhận ra được khó khăn của người tiêu dùng
trong việc chọn đồ cũng như thử đồ. Đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số như hiện tại và
hơn hết là việc mà chúng ta vừa trải qua đại dịch Covid-19 nên người tiêu dùng có xu
hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Nhưng mua trực tuyến thì tỷ lệ trả hàng cao do đồ 19
không phù hợp với số đo cơ thể, với thẩm mỹ mỗi cá nhân. Sau khi nhận thức được điều
đó thì phòng ban R&D đã phát triển giải pháp phòng thử đồ ảo. Chúng tôi đã thử nghiệm
giải pháp phòng thử đồ ảo trên một nhóm người dùng để đánh giá độ chính xác và khả
năng sử dụng của giải pháp, cùng với đó nhận được những phản hồi tích cực từ nhóm người thử nghiệm.
3DLOOK cho ra đời dịch vụ Virtual Fitting Room và để sử dụng dịch vụ phòng thử
đồ ảo, người dùng cần thực hiện các bước sau:
1. Truy cập trang web hoặc ứng dụng của dịch vụ phòng thử đồ ảo.
2. Tạo tài khoản hoặc đăng nhập nếu đã có tài khoản.
3. Chụp ảnh hoặc tải lên ảnh của bản thân.
4. Chọn sản phẩm muốn thử đồ.
5. Xem sản phẩm được đặt trên cơ thể của mình.
Người dùng có thể xoay, phóng to, thu nhỏ hình ảnh để xem sản phẩm ở nhiều góc
độ khác nhau. Người dùng cũng có thể thay đổi màu sắc, kích thước của sản phẩm để phù
hợp với nhu cầu của mình, áp dụng vào các khâu thiết kế dịch vụ này để tránh gây lãng
phí cho doanh nghiệp sản xuất, vận hành dịch vụ cũng như là phục vụ được các khách
hàng doanh nghiệp/cá nhân nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm thời gian. 4.6. Con người
Đội ngũ nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong khâu marketing. Họ là những
người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, truyền tải thông điệp của thương hiệu và giải đáp
thắc mắc của khách hàng. Đội ngũ quản lý, nhân viên được đào tạo bài bản về sản phẩm,
dịch vụ và các kỹ năng marketing cần thiết. Họ có kiến thức chuyên môn sâu rộng về
công nghệ AR/VR, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách sử dụng dịch vụ phòng thử đồ
ảo. Đội ngũ nhân viên cũng cần có khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt. Họ có thể tạo ấn
tượng tốt với khách hàng và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Virtual Fitting Room.
Ngoài ra, 3DLOOK đang tìm kiếm và mang đến cơ hội cho các bạn trẻ Việt Nam có
tư duy năng động, trách nhiệm, tinh thần cầu thị trong từng công việc và hướng đến việc
đóng góp, xây dựng những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng, xã hội. Thường xuyên mở
những lớp học training cho toàn bộ nhân viên để bắt kịp xu hướng công nghệ, cập nhật
những phiên bản dịch vụ tuyệt vời hơn. Nhờ sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên, dịch vụ
“Phòng thử đồ ảo” của 3DLOOK sẽ được nhiều người biết đến và sử dụng. 20 KẾT LUẬN
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và thị trường kinh tế số, dịch vụ
phòng thử đồ ảo của 3DLOOK là một đề xuất chiến lược quan trọng. Đây không chỉ là
một bước tiến đột phá trong ngành thời trang Việt Nam mà còn là sự hòa nhập của công
nghệ vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Với sự phát triển của thực tế ảo, 3DLOOK
mang lại cho người tiêu dùng một phương tiện hiệu quả để thử nghiệm sản phẩm trước
khi mua, giảm bớt rủi ro và tăng cường trải nghiệm khi “shopping”. Chiến dịch marketing
nhóm đề ra sẽ tập trung vào việc tạo ra nhận thức mạnh mẽ về ưu điểm và tính năng của
dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng thông qua các
chiến lược tương tác trực tiếp và chia sẻ thông điệp phù hợp với văn hóa địa phương. Với
sự đổi mới và tầm nhìn chiến lược, chúng tôi hi vọng rằng có thể đưa dịch vụ “Phòng thử
đồ ảo thông minh” 3DLOOK về Việt Nam thành công, mở ra ngành công nghiệp mới và
tiềm năng tại thị trường thời trang Việt Nam. 21
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo tiếng việt
1. TS. Nguyễn Hoài Nam, TS. Nguyễn Thanh Bình. Giáo trình MARKETING CĂN
BẢN. Nhà xuất bản Lao Động
2. Tư Thuần, 2023. Tầng lớp trung lưu đạt 50 triệu người, một lĩnh vực dịch vụ
nhất định sẽ nở rộ. Đầu tư chứng khoán. Truy cập vào 08/10/2023, từ
https://www.tinnhanhchungkhoan.vn/tang-lop-trung-luu-dat-50-trieu-nguoi-mot-linh-
vuc-dich-vu-nhat-dinh-se-no-ro-post326598.html#google_vignette
Tài liệu tham khảo tiếng anh
3. Rogovskiy, V., 2016. Drive customer loyalty with Al-powered precision.
3DLOOK. Truy cập vào 08/10/2023, từ https://3dlook.ai/
4. Sharon Edelson ,2021. 3DLook Thrives During Pandemic with Capital Raise and New Clients. Forbes. Truy cập vào 08/10/2023, từ
https://www.forbes.com/sites/sharonedelson/2021/03/16/3dlook-thrives-during-
pandemic-with-capital-raise-and-new-clients/amp/
5. Xenolite, 2021. How to Measure with 3DLOOK. Burlington Medical. Truy cập
vào 08/10/2023, từ https://burmed.com/3dlook-guide/
6. 3DLOOK Revenue and Competitors. Growjo. Truy cập vào 08/10/2023/ từ
https://growjo.com/company/3DLOOK