Khi nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động của tổ chức, nhà quản trị đó đảm nhận vai trò:

Quan hệ giữa nguồn lực và kết quả

Đạt được các mục tiêu đã đặt ra

Hệ thống mục tiêu nhất quán

Mức độ lãng phí nguồn lực thấp nhất

Cấp cao

Cấp trung

Cấp cơ sở

Nhân viên thừa hành

Quan hệ giữa mục tiêu và nguồn lực

Đạt được các mục tiêu đã đặt ra

Hệ thống mục tiêu nhất quán 

Quan hệ giữa kết quả và mục tiêu

Cấp cao

Cấp cơ sở

Cả 3 câu trên đều đúng.

Quản trị cấp giữa

Quản trị cơ sở

Cả 3 câu trên đều đúng.

Hiểu rõ mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

Kỹ năng huấn luyện và cố vấn

Tín nhiệm giữa đồng nghiệp

Nhà quản trị phải hiểu rõ công việc của cấp dưới

Giảm chi phí ở đầu vào và doanh thu ở đầu ra không thay đổi

Chi phí ở đầu vào không thay đổi và tăng doanh thu ở đầu ra

Vừa giảm chi phí ở đầu vào và vừa tăng doanh thu ở đầu ra

Hoạch định

Tổ chức và kiểm tra

Tất cả các chức năng trên

Vai trò nhà kinh doanh

Vai trò người thương thuyết

Vai trò người lãnh đạo

Frederich Taylor

Robert owen

Charles Babbage

Thiết lập hệ thống mục tiêu

Đảm bảo các hoạt động tuân thủ các kế hoạch

Phát triến chiến lược và xây dựng hệ thống kế hoạch

Xác định mức độ ưu tiên đối với các mục tiêu

Kỹ năng làm việc trong môi trường đa văn hoá

Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ

Kỹ năng làm việc nhóm

Khả năng hợp tác và cam kết

Quan điểm

Giới hạn

Cách thức

Kỹ năng kỹ thuật

Kỹ năng nhân sự

Kỹ năng mềm

Chọn lọc, phân công, động viên.

Tuyển dụng, phân công, thay nhân công.

Chọn lọc, quan sát, lãnh đạo.